Periodieke Rapportage KMS Securitas Totaal

Periodieke Rapportage KMS Securitas Totaal 2009

Pagina 1

Periodieke Rapportage KMS Securitas Totaal

Betreft

Totaal

Periode

2009

Datum

13 januari 2010

Aantal metingen

319

Klantscore Totaal Gemiddelde score:

7.3 Waardering Belang Kwaliteit Operationele Medewerkers

7,2

9.0

Kwaliteit Organisatie

7,1

7.7

Kwaliteit Accountmanagement

7,5

7.5

Securitas als Partner

7,2

7.2

Prijs/Kwaliteit

6,6

7.8

Gemiddelde Score Securitas Totaal YTD:

7.3 Waardering Belang

Pagina 2


Kwaliteit Operationele Medewerkers

7,2

9.0


7,1

7.7


7,5

7.5


7,2

7.2

Prijs/Kwaliteit

6,6

7.8

Betreft

Totaal

Periode

2009

Datum

13 januari 2010

Aantal metingen

319

Score indicatoren Kwaliteit Operationele Medewerkers

Gemiddelde score:

7.2 Gemiddelde Score Securitas Totaal YTD:

7.2


Gemiddelde score:


7.1

Pagina 3


Betreft

Totaal

Periode

2009

Datum

13 januari 2010

Aantal metingen

319


Gemiddelde score:


7.5


Gemiddelde score:


7.2

Pagina 4


Betreft

Totaal

Periode

2009

Datum

13 januari 2010

Aantal metingen

319

Prijs/Kwaliteit

Gemiddelde score:


6.6

Pagina 5


Betreft

Totaal

Periode

2009

Datum

13 januari 2010

Aantal metingen

319

Score kernwaarden Betrokkenheid

Gemiddelde score:


7.4

Betrouwbaarheid

Gemiddelde score:


7.5

Pagina 6


Betreft

Totaal

Periode

2009

Datum

13 januari 2010

Aantal metingen

319

Deskundigheid

Gemiddelde score:


7.4

Pro-activiteit

Gemiddelde score:


7.0

Pagina 7


Betreft

Totaal

Periode

2009

Datum

13 januari 2010

Aantal metingen

319

Rapportcijfer

Gemiddelde score:


7.3

Pagina 8


Betreft

Totaal

Periode

2009

Datum

13 januari 2010

Aantal metingen

319

YTD resultaten en benchmarks Vergelijking Segment/Area Totaal YTD


7.3

Kwaliteit Operationele Medewerkers Kwaliteit Organisatie Kwaliteit Accountmanagement Securitas als Partner Prijs/Kwaliteit Totaal

Pagina 9

Amsterdam

Banking & Insurance

Events & Entertainment

Noord Midden

Police, Justice & Public Transport Seaports Defense

Zuid

Zuid West

Totaal

7,3 6,9 7,5 7,2 6,3 7,2

7,2 7,3 7,8 7,4 6,5 7,4

6,5 7,1 6,7 6,8 6,0 6,7

7,5 7,3 7,7 7,2 6,9 7,4

7,3 7,0 8,0 7,3 6,7 7,4

7,4 6,9 7,4 7,3 6,5 7,3

6,9 7,0 7,3 7,3 6,6 7,1

7,2 7,1 7,5 7,2 6,6


7,1 7,6 7,4 6,9 6,5 7,2

7,1 6,8 7,5 7,0 6,6 7,1

Betreft

Totaal

Periode

2009

Datum

13 januari 2010

Aantal metingen

319

YTD resultaten en benchmarks Marketingsegment


7.3


Pagina 10

Banking & Insurance

Education

Events & Government Industry & Healthcare Logistics Entertainment & institutions Manufacturing

Maritime

Nader te bepalen

Police, Public Defense & transport Justice

Services & Telecom & Totaal Trade IT

7,1

7,2

7,4

7,6

7,4

7,4

7,2

6,9

7,4

7,3

7,1

7,2

7,0

7,2

7,1

6,7

7,4

7,8

7,4

7,0

7,3

6,8

7,2

7,0

7,6

6,8

6,5

7,1

7,7

7,4

7,4

8,0

7,4

7,6

7,4

6,8

7,8

7,9

7,4

7,3

7,3

7,5

7,2 6,4 7,3

6,4 6,4 7,0

7,4 6,3 7,3

7,6 7,1 7,7

7,4 6,6 7,4

7,1 6,6 7,3

7,5 6,7 7,3

7,4 6,5 7,0

7,2 6,4 7,4

7,2 6,8 7,4

6,9 6,5 7,2

6,8 6,4 7,0

7,3 6,5 7,1

7,2 6,6


Betreft

Totaal

Periode

2009

Datum

13 januari 2010

Aantal metingen

319

Ontwikkeling totaalscore


7.3


Pagina 11

200901

200902

200903

200904

200905

200906

200907

200908

200909

200910

200911

200912

Totaal

7,4

6,8

7,5

7,4

7,3

7,0

6,9

7,0

7,3

7,4

7,4

7,6

7,2

7,1 7,5 6,9 6,9 7,2

6,4 7,6 6,9 6,6 7,0

7,2 7,7 7,3 6,4 7,4

7,4 7,6 7,4 6,3 7,4

7,5 7,9 7,5 6,9 7,6

7,2 7,3 7,1 6,5 7,1

6,6 7,4 7,1 6,3 7,0

6,9 7,4 7,1 6,3 7,1

7,4 7,6 7,5 6,5 7,4

7,0 7,2 7,1 6,7 7,2

6,6 7,2 7,3 6,5 7,2

7,2 7,9 7,2 6,7 7,5

7,1 7,5 7,2 6,6


Betreft

Totaal

Periode

2009

Datum

13 januari 2010

Aantal metingen

319

Overzicht bedrijven in rapportage SO nummer

Klant

Afdeling

Aantal metingen

1 - 10764

HK

ABN AMRO Bank N.V.

8

2 - 12454

HK

ABN AMRO Bank N.V.

4

3 - 12759

HK

ABN AMRO Bank N.V.

2

4 - 10478

Customer Contact Center Breda

ABN-AMRO

1

5 - 10479

Accounting Plaza

1

6 - 10349

Acer Computer BV

1

7 - 10432

Centraal Beheer

Achmea Group Facility Services

2

8 - 10264

Molenwerf Amsterdam


1

9 - 10200

Zilveren Kruis Noordwijk


1

10 - 10431

Acision

1

11 - 10163

Agis Zorgverzekeringen

1

Air Products Nederland BV

1

13 - 10252

Albert Heijn

2

14 - 10586

Alex

1

15 - 10383

Alpinvest Partners NV

1

16 - 11949

Altajo B.V.

1

17 - 10236

Aluminium & Chemie Rotterdam BV

2

18 - 10532

Amsterdam RAI

3

19 - 10245

Amsterdams Historisch Museum

1

20 - 10531

ARN BV

1

21 - 13048

Binckhorsthof

1

22 - 10663

Bouwstichting ASH

1

Brijder Verslavingszorg B.V.

1

24 - 10523

BT Nederland N.V.

3

25 - 14208

Camp New Amsterdam

1

26 - 10161

Campbell's Netherlands

3

27 - 10387

CCV Holland B.V.

1

12 - 10040

23 - 10692

Botlek & Amsterdam

Regiobureau Noord-Kennemerland

28 - 10394

Headoffice TNT B.V.

Cendris

1

29 - 11567

Culemborg

Centraal Boekhuis B.V.

1

Ceva Logistics

1

30 - 12379 31 - 11966

Oss

CEVA Logistics

1

32 - 10585

Den Haag

CEVA Logistics Netherlands B.V.

1

Chemelot B.V.

2

Chevron Exploration And Production Netherlands

1

35 - 10509

Cisco Systems International BV

2

36 - 10802

CMI

1

37 - 10454

Cofely West Utiliteit B.V.

1

38 - 10292

Compuware Europe BV

1

39 - 10297

Corio Nederland Retail BV

1

40 - 13256

Credit Europe Bank NV

2

41 - 10660

Crown Van Gelder NV

2

De Gelderse Roos

1

43 - 10112

De Goudse Verzekeringen

1

44 - 10224

De Nederlandsche Bank

1

33 - 10728 34 - 10182

42 - 11573

Appelgaarde

lokatie Arnhem

45 - 12344

Vestiging Apeldoorn

De Nederlandsche Bank

1

46 - 12394

Winkelcentrum

De Vier Meren/Polderplein

2

Deutsche Bank Ag

1

DHL Exel Supply Chain Nijmegen

1

49 - 10324

DHL Solutions Tiel

1

50 - 10942

DSM Gist Services

1

47 - 10041 48 - 13536

DHL Nijmegen

Betreft

Totaal

Periode

2009

Datum

13 januari 2010

Aantal metingen

319

Pagina 12


Overzicht bedrijven in rapportage SO nummer

Afdeling

klant

51 - 13168

DSM NeoResins

1

52 - 13652

DSM Pharma Chemicals Netherlands BV

1

53 - 10073

DSM Resins

1

Dunea

1

55 - 10075

Dupont De Nemours Nederland BV

2

56 - 10076

Dura Vermeer Bouw Amsterdam B.V.

1

57 - 10828

Easynet Nederland B.V.

1

58 - 10434

ECT B.V.

1

ECT B.V.

1

60 - 11659

Electrabel Nederland N.V.

1

61 - 10258

Eon Benelux

1

62 - 12383

Epson Europe B.V. CCS

1

63 - 10282

Equens SE

2

54 - 12848

59 - 10473

Facilitair Bedrijf

City Terminal

64 - 10546

G-star Outletstore Spijkenisse

Erno's B.V.

1

65 - 12987

HK Zwaagdijk / locatie Adam

Erno's B.V.

1

Etos

1

EUROCENTER I,II en III

1

European Patent Office

2

Facility Services Netwerk B.V.

1

70 - 10085

Financieringsmij Ontwikkelings- Landen NV

1

71 - 11015

FNV

1

Fortis

3

73 - 10150

Fortis Bank Amsterdam

1

74 - 10192

Fortis Bank Utrecht

1

75 - 10518

Fortis Bank Woerden

1

76 - 10838

Fresh Park Venlo B.V.

1

77 - 10259

Fugro Vastgoed B.V.

1

66 - 10346 67 - 10840

PPF p/a CB Richard Ellis B.V.

68 - 10202 69 - 10872

72 - 10860

Friesland Foods

locaties Rokin en Pr.Bernardplein

78 - 10885

Tilburg

Fuji Photo Film B.V.

2

79 - 13344

Spring Global Mail

G3 Worldwide Europe B.V.

2

80 - 10869

Cluster Middelen

Gemeente Delft

1

81 - 12156

Dienst Publiekszaken

Gemeente Gouda

3

82 - 12376

Gemeente Groningen

6

83 - 10260

Gemeente Haarlemmermeer

2

84 - 12284

Gemeente Ouder-Amstel

1

85 - 10645

D.M.O.

Gemeente Utrecht

2

86 - 10305

Afdeling B.O.R.

Gemeente Zwolle, eenheid Wijkzaken

2

87 - 10852

General Motors

3

88 - 10251

Generali Verzekeringsgroep NV

1

89 - 10515

Geodis Logistics Netherlands B.V.

1

90 - 11511

Global Switch

1

91 - 10735

Gondel Vof

1

92 - 10092

Grontmij Business Services BV

2

GVB

2

94 - 10089

GXS International Inc.

2

95 - 12119

Het Financieele Dagblad BV

1

96 - 10530

Hewlett-Packard CRS (Netherlands) BV

1

97 - 10470

Hulpverlening Gelderland Midden

1

98 - 12158

Hunter Douglas Europe BV

1

99 - 10116

Huntsman Holland BV

1

100 - 13190

Imation Europe B.V.

3

101 - 10329

Immigratie- En Naturalisatiedienst

1

102 - 10426


1

103 - 10476


1

104 - 10823


1

105 - 10438

ING Real Estate Investment Man. BV

1

106 - 10107

Ingram Micro

1

Insinger De Beaufort

1

108 - 13051

Instituut Defensie Leergangen

1

109 - 10039

Interbank NV

1

110 - 10108

Intergraph Benelux BV

1

111 - 10189

International Card Services BV

1

93 - 10839

107 - 10109

GVB Amsterdam

AMSTERDAM

112 - 13337

ISS Nederland B.V.

1

Ivent Rijswijk

1

Jaarbeurs Utrecht B.V.

1

Johnson Controls IFM

2

116 - 10641

Kamer Van Koophandel Rotterdam

1

117 - 10945

Koninklijke Marechaussee Amsterdam

1

118 - 12332

Koninklijke Marechaussee Den Bosch

1

119 - 10375

Koninklijke Marechaussee Schiphol

1

113 - 14205

Curie

114 - 10231 115 - 10372

Locatie IBM

120 - 10123

Het Trippenhuis

Koninklijke Nederlandse Akademie van Wetenschap

2

121 - 10347

Bureau Fysieke Beveiliging

Korps Landelijke Politiediensten

1

122 - 11830

KPN

1

123 - 10508

KPN BV

2

124 - 10503

KPN Cyber Center

4

125 - 10291

Kuwait Petroleum Europoort B.V.

1

126 - 10693

KvK en Fabrieken

1

127 - 10126

Landbouw-Economisch Instituut B.V

1

128 - 10095

Linde Gas Benelux

1

Lindorff

1

Lyondell Bayer Manufacturing Maasvlakte Vof

1

Maaslandziekenhuis

1

132 - 10215

MECC Maastricht

1

133 - 10607

Medisch Centrum Haaglanden

1

Menlo Worldwide

1

135 - 10243

Merck Sharp & Dohme B.V.

1

136 - 10304

Microsoft BV

1

137 - 12146

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Kon. relatie

2

138 - 11561

Ministerie Van Defensie

1

139 - 10592

Motorola Pcs

1

140 - 10428

Nacco Materials Handling BV

1

141 - 10247

Nationaal Lucht- en Ruimtevaartlaboratorium

1

NedTrain Haarlem

4

143 - 10140

NIBC Bank N.V.

1

144 - 12351

Noordhoff Uitgevers B.V.

1

145 - 10233

Nortel Networks

1

146 - 10388

Novartis Pharma BV

1

147 - 11763

NS Holding

6

148 - 10460

Nutricia Cuijk BV

1

149 - 11903

Odfjell Terminals B.V.

2

150 - 11722

Omron Europe B.V.

1

151 - 10374

Orange Business Netherlands B.V.

2

152 - 10148

Overtoom International Nederland BV

2

153 - 10156

Parnassia Bavo Groep

2

154 - 10238

PGGM

1

155 - 10418

Pharmaceutical Research Associates Group B.V.

1

156 - 10875

Philips Consumer Lifestyle BV

1

129 - 11980

Credit Management

130 - 10638 131 - 12402

134 - 12242

142 - 11944

Orbis - Medisch en Zorgconcern

Rotterdam

Refurbishment & Overhaul

157 - 13047

Kalvermarkt

PKC Kalvermarkt

1

158 - 10275

Wezep

Plukon Royale BV

1

Politie Gelderland Midden

1

Politie Midden en West Brabant

1

161 - 10345

Postkantoren BV

1

162 - 10170

PPG Sigma Coatings BV

1

PricewaterhouseCoopers BV

2

164 - 10152

Prisma Facility Management BV

1

165 - 10485

Productschappen Vee, Vlees en Eieren

1

166 - 10143

Prysmian Cables & Systems

2

167 - 10153

Raet

1

168 - 10154

RDC Datacentrum

1

169 - 10472

Revalidatie Friesland

1

170 - 10157

Ricoh Europe (Netherlands) BV

2

Rijkswaterstaat Corporate Dienst Regio 4

1

172 - 10689

ROC / A12

1

173 - 10557

Rwe Energy Nederland N.V.

1

174 - 12277

SABIC Innovative Plastics

1

175 - 10573

Samsung Electronics

1

Samsung Electronics

1

177 - 10270

Scania Production Zwolle BV

1

178 - 12847

Schadefonds Geweldsmisdrijven

1

179 - 13644

SenterNovem

1

180 - 10455

Simmons & Simmons

1

181 - 10322

SNT Nederland B.V.

1

182 - 10180

Sogeti Nederland B.V.

1

183 - 13589

Sony Nederland

1

184 - 10452

Spaarne Ziekenhuis

1

185 - 10866

Stadstoezicht Rotterdam

1

186 - 10342

Stage Entertainment

2

187 - 13115

Stamicarbon B.V.

1

Stork Food Systems

1

159 - 10425 160 - 12874

163 - 10253

171 - 10070

176 - 10846

188 - 10847

Bureau Breda

Westgate en Entree

Corporate Dienst Facilitair Bedrijf

BREDA

BOXMEER

189 - 10066

Synco Bio Partners BV

1

190 - 10793

TCN Property Projects

1

191 - 12060

TCN SIG Telehousing exploitatie BV

1

192 - 10905

Tech Data Nederland B.V.

1

193 - 13046

Tekno

1

194 - 10300

Tele2

1

195 - 10520

Dordrecht

TNT Express Nederland B.V.

1

196 - 10358

Duiven

TNT Express Nederland B.V.

1

197 - 10365

Grote Wade Nieuwegein

TNT Post Area Centrum

2

198 - 11809

TNT Post Area Noord Oost

3

199 - 11565

TNT Post BV

4

TNT Post Noord West

2

TNT Post Pakketservice

1

200 - 10408

Sorteercentrum

201 - 10351 202 - 11552

Den Bosch

TNT Post Zuid Oost

1

203 - 10359

ScB Rotterdam

TNT Post Zuid West

3

204 - 10376

TNT West

3

205 - 10618

Trans Link Systems B.V.

1

206 - 11937

Triodos Bank

1

207 - 10121

Tronox Pigments Holland BV

1

208 - 12321

Uniport Multipurpose Terminals B.V.

1

209 - 10545

Universiteit Maastricht

3

UPC Broadband Operations BV

2

211 - 12418

UPS Europe

1

212 - 12385

VDL Enabling Technologies Group

1

213 - 10824

Verizon Business

1

214 - 10378

Vesteda Groep BV

1

215 - 10368

VieCuri Medisch Centrum Voor Noord-Limburg

1

216 - 10429

Vlisco Helmond B.V.

1

217 - 10309

Volvo Cars Nederland B.V.

1

218 - 10832

VO-Raad

1

219 - 10733

vts Politie Nederland

1

210 - 10539

Hoofdkantoor

220 - 10930

Dienst Logistiek

VTS Politie Nederland

1

221 - 10490

Wageningen UR

Wageningen Universiteit En Researchcentrum

5

222 - 10269

Hoofdkantoor

Wehkamp BV

3

223 - 10402

Ziekenhuis Gelderse Vallei

1

224 - 13004

Ziekenhuis Rivierenland

1

225 - 10125

Ziekenhuis 'T Lange Land

1

Ziekenhuisgroep Twente

1

Zwitserleven

1

226 - 12761 227 - 10225

Pagina 13

Streekziekenhuis Midden Twente


Betreft

Totaal

Periode

2009

Datum

13 januari 2010

Aantal metingen

319

Periodieke Rapportage KMS Securitas Totaal

Recommend Documents