Berikut merupakan perhitungan hasil survei tingkat kepuasan mitra kerja KPPN Tanjung Redeb tahun 2017 yang digunakan sebagai dasar capaian IKU Kemenkeu-Three-Four “Indeks Kepuasan Satker terhadap layanan KPPN” dan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). (Jumlah responden adalah 18 mitra satuan kerja)
PERHITUNGAN HASIL SURVEI KEPUASAN SATKER TERHADAP LAYANAN KPPN TANJUNG REDEB 2017 Tingkat Kepentingan No. Tidak Kurang Cukup Puas Sangat Pertanyaan Puas Puas Puas Puas 1 2 3 4 5 Kinerja Layanan Pencairan Dana (2.a) 1 0 0 1 7 10 2 0 0 1 5 12 3 0 0 0 7 11 4 0 0 1 6 11 5 0 0 0 8 10 6 0 0 0 7 11 7 0 0 0 6 12 8 0 0 0 6 12 9 0 0 0 7 11 10 0 0 1 6 11 11 0 0 0 4 14 12 0 0 0 5 13 13 0 0 0 6 12 14 0 0 1 5 12 15 0 0 0 6 12 16 0 0 0 3 15 17 0 0 1 6 11 Jumlah Rata-rata
Nilai (i) 4,50 4,61 4,61 4,56 4,56 4,61 4,67 4,67 4,61 4,56 4,78 4,72 4,67 4,61 4,67 4,83 4,56 78,78 4.63
Tingkat Kepuasan No. Tidak Kurang Cukup Puas Sangat Pertanyaan Puas Puas Puas Puas 1 2 3 4 5 Kinerja Layanan Pencairan Dana (2.a) 1 0 1 1 7 9 2 0 1 2 6 9 3 0 0 1 6 11 4 0 1 1 8 8 5 0 0 2 7 9 6 0 0 2 6 10 7 0 0 1 6 11 8 0 0 1 8 9 9 0 0 1 7 10 10 0 0 1 5 12 11 0 0 1 8 9 12 0 0 1 7 10 13 0 0 1 7 10 14 0 0 3 9 6 15 0 0 2 8 8 16 0 0 1 3 14 17 0 0 2 8 8 Jumlah Rata-rata
Nilai
Skor
(p)
(ixp)
4,22 4,17 4,56 4,17 4,39 4,44 4,56 4,44 4,50 4,61 4,44 4,50 4,50 4,17 4,33 4,72 4,33 75,06 4.42
19,00 19,21 21,01 18,98 19,99 20,49 21,26 20,74 20,75 21,01 21,23 21,25 21,00 19,21 20,22 22,82 19,74 347,93
No. Pertanyaa n
Tingkat Kepentingan Kuran Cukup Puas Sangat g Puas Puas Puas
Tida k Puas 1 2 3 4 Kinerja Layanan Bimbingan dan Konsultasi (2.b) 1 0 0 0 6 2 0 0 0 7 3 0 0 1 7 4 0 0 1 5 5 0 0 0 3 6 0 0 0 5 7 0 0 0 6 8 0 0 0 6 9 0 0 0 6 10 0 0 0 6 11 0 0 0 6 12 0 0 0 6 13 0 0 0 7 Jumlah Rata-rata
Nilai
5
(i)
12 11 10 12 15 13 12 12 12 12 12 12 11
4,67 4,61 4,50 4,61 4,83 4,72 4,67 4,67 4,67 4,67 4,67 4,67 4,61 60,56 4.66
No. Pertanyaa n
Tidak Puas
Tingkat Kepuasan Kurang Cukup Puas Sangat Puas Puas Puas
1 2 3 4 Kinerja Layanan Bimbingan dan Konsultasi (2.b) 1 0 0 0 9 2 0 0 1 9 3 0 1 2 8 4 0 0 0 9 5 0 0 0 3 6 0 0 0 7 7 0 0 0 8 8 0 0 0 10 9 0 0 0 10 10 0 0 0 8 11 0 0 0 5 12 0 0 0 7 13 0 0 0 8 Jumlah Rata-rata
Nilai
Skor
5
(p)
(ixp)
9 8 7 9 15 11 10 8 8 10 13 11 10
4,50 4,39 4,06 4,50 4,83 4,61 4,56 4,44 4,44 4,56 4,72 4,61 4,56 58,78 4.52
21,00 20,24 18,25 20,75 23,36 21,77 21,26 20,74 20,74 21,26 22,04 21,52 21,01 273,94
No. Pertanyaan
Tidak Puas
Tingkat Kepentingan Kurang Cukup Puas Sangat Puas Puas Puas
1 2 3 4 Kinerja Layanan Konfirmasi Surat Setoran (2.c) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Jumlah Rata-rata
Nilai
5
(i)
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 1 1 0 0 0 0 0 0 0
6 7 6 7 6 5 6 6 6 5
12 10 11 11 12 13 12 12 12 13
4,67 4,50 4,56 4,61 4,67 4,72 4,67 4,67 4,67 4,72
0 0 0
0 0 0
0 0 1
5 3 3
13 15 14
4,72 4,83 4,72 60,72 4.67
No. Pertanyaan
Tidak Puas
Tingkat Kepuasan Kurang Cukup Puas Puas Puas
1 2 3 4 Kinerja Layanan Konfirmasi Surat Setoran (2.c) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Jumlah Rata-rata
Sangat Puas
Nilai
Skor
5
(p)
(ixp)
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 0 2 1 0 0 0 0 0 0
7 7 9 7 3 6 7 7 7 6
10 11 7 10 15 12 11 11 11 12
4,50 4,61 4,28 4,50 4,83 4,67 4,61 4,61 4,61 4,67
21,00 20,75 19,49 20,75 22,56 22,04 21,52 21,52 21,52 22,04
0 0 0
0 0 0
0 0 0
6 4 7
12 14 11
4,67 4,78 4,61 59,94 4.61
22,04 23,09 21,77 280,08
Tingkat Kepentingan Tidak Kurang Cukup Puas Sangat No. Puas Puas Puas Puas Pertanyaan
Nilai
1 2 3 Kinerja Layanan Rekonsiliasi LK (2.d)
4
5
(i)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Jumlah Rata-rata
6 3 5 9 8 7 7 6 6 6 9 7 6 8 7 8
12 15 13 9 10 11 11 12 12 12 9 11 12 9 11 10
4,67 4,83 4,72 4,50 4,56 4,61 4,61 4,67 4,67 4,67 4,50 4,61 4,67 4,44 4,61 4,56 73,89 4,62
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0
No. Pertanyaan
Tidak Puas
Kurang Puas
Tingkat Kepuasan Cukup Puas Puas
Sangat Puas
Nilai
Skor
1 2 3 Kinerja Layanan Rekonsiliasi LK (2.d)
4
5
(p)
(ixp)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Jumlah Rata-rata
8 6 10 9 7 10 8 7 9 8 8 9 6 9 7 7
10 12 8 8 11 8 10 11 9 10 10 9 12 9 10 11
4,56 4,67 4,44 4,39 4,61 4,44 4,56 4,61 4,50 4,56 4,56 4,50 4,67 4,50 4,50 4,61 72,67 4,54
21,26 22,56 20,99 19,75 21,01 20,49 21,01 21,52 21,00 21,26 20,50 20,75 21,78 20,00 20,75 21,01 335,62
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0
Tingkat Kepentingan Tidak Kurang Cukup Puas Sangat No. Puas Puas Puas Puas Pertanyaan
Nilai
1 2 Sarana dan Prasarana (2.e)
3
4
5
(i)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Jumlah Rata-rata
0 1 0 2 0 0 1 2 1 0 0
8 5 8 3 8 8 8 9 6 6 6
10 12 10 13 10 10 9 7 11 12 12
4,56 4,61 4,56 4,61 4,56 4,56 4,44 4,28 4,56 4,67 4,67 50,06 4,55
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Jumlah Nilai Tingkat Kepentingan Jumlah Rata Rata Rata Rata dari Jumlah Rata Rata total
No. Pertanyaan
Tidak Puas
Kurang Puas
Tingkat Kepuasan Cukup Puas Puas
Sangat Puas
Nilai
Skor
1 2 Sarana dan Prasarana (2.e)
3
4
5
(p)
(ixp)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Jumlah Rata-rata
0 0 0 1 1 2 0 1 1 1 1
8 9 8 4 6 6 6 8 7 6 5
10 9 11 13 10 10 11 9 9 11 12
4,56 4,50 4,58 4,67 4,53 4,44 4,39 4,44 4,22 4,56 4,61 49,50 4,50
20,75 20,75 20,86 21,52 20,63 20,25 19,51 19,01 19,23 21,26 21,52 225,29
315,94 22,59 4,52
1462,85
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0
324,00 Jumlah Nilai Tingkat Kepuasan 23,13 Jumlah Rata Rata 4,63 Rata Rata dari Jumlah Rata Rata total
Berdasarkan data hasil kuesioner di atas, dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Untuk perhitungan capaian IKU ““Indeks Kepuasan satker terhadap layanan KPPN” adalah: a. Rata- rata hasil perhitungan tingkat kepuasan untuk Kinerja Layanan Pencairan dana adalah sebesar 4,63. b. Rata-rata hasil perhitungan tingkat kepuasan untuk Kinerja Layanan Bimbingan dan Konsultasi adalah sebesar 4,66. c. Rata-rata hasil perhitungan tingkat kepuasan untuk Kinerja Layanan Konfirmasi Surat Setoran adalah sebesar 46,7. d. Rata-rata hasil perhitungan tingkat kepuasan untuk Kinerja Layanan Rekonsiliasi Laporan Keuangan adalah sebesar 4,62. e. Rata-rata hasil perhitungan tingkat kepuasan untuk Sarana dan Prasarana adalah sebesar 4,55. f. Dengan demikian, total hasil perhitungan tingkat kepuasan Survei Kepuasan Pengguna Layanan KPPN sebagai dasar pengukuran capaian IKU Kemenkeu-Three KPPN “Indeks Kepuasan Satker terhadap layanan KPPN” adalah 4,63. Nilai tersebut diperoleh berdasarkan rata-rata tingkat kepuasan Kinerja Layanan Pencairan dana, Kinerja Layanan Bimbingan dan Konsultasi, Kinerja Layanan Konfirmasi Surat Setoran, Kinerja Layanan Rekonsiliasi Laporan Keuangan, serta Sarana dan Prasarana.
2. Untuk perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), adalah: a. IKM dihitung dengan rumus: IKM =
T 100% 5
IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat T
= Hasil kali antara jumlah rata-rata kepentingan dengan rata-rata kepuasan ( ∑ I x P)
5Y = 5x Jumlah rata-rata Kepentingan (5 x ∑I)
Kriteria Nilai Customer Satisfaction Index
Nilai CSI
Kriteria CSI
0,81 – 1,00
Sangat Puas
0,66 – 0,80
Puas
0,51 – 0,65
Cukup Puas
0,35 – 0,50
Kurang Puas
0,00 – 0,34
Tidak Puas
b. Jumlah nilai rata-rata hasil perhitungan tingkat kepentingan untuk Layanan Pencairan Dana (Ya) sebesar 78,78 dan skor (Ta) sebesar 347,93. c. Jumlah nilai rata-rata hasil perhitungan tingkat kepentingan untuk Layanan Bimbingan dan Konsultasi (Yb) sebesar 60,56 dan skor (Tb) sebesar 273,94. d. Jumlah nilai rata-rata hasil perhitungan tingkat kepentingan untuk Layanan Konfirmasi Surat Setoran (Yc) sebesar 60,72 dan skor (Tc) sebesar 280,08. e. Jumlah nilai rata-rata hasil perhitungan tingkat kepentingan untuk Kinerja Layanan Rekonsiliasi Laporan Keuangan (Yd) sebesar 73,89 dan skor (Td) sebesar 335,62 f. Jumlah nilai rata-rata hasil perhitungan tingkat kepentingan untuk Sarana dan Prasarana (Ye) sebesar 50,06 dan skor (Te) sebesar 225,29 g. Dengan demikian, total hasil perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) KPPN adalah sebesar 0,90 sebagaimana perhitungan berikut:
IKM =
(Ta + Tb + Tc + Td + Te) 100% 5(Ya + Yb + Yc + Yd + Ye)
IKM =
1462,85 100% 1620
IKM =
(347,93 + 273,94 + 280,08 + 335,62 + 225,29) 100% 5(78,78 + 60,56 + 60,72 + 73,89 + 50,06)
= ,
(sangat puas)
Rata rata nilai (indeks) = 4,63
