PERENCANAAN STRATEGI E-MARKETING DENGAN MENNGGUNAKAN METODE SOSTAC PADA PT. NUR ISLAMI TRAVEL

PERENCANAAN STRATEGI E-MARKETING DENGAN MENNGGUNAKAN METODE SOSTAC® PADA PT. NUR ISLAMI TRAVEL

Judith Praditya Jl. Makmur No.5 Pancoran Mas Depok 16435 +6287883922481 [email protected]

Eliza Komplek Migas 20 blok c.1, Jakarta Barat 11550 +6287876853668 [email protected]

Erti Septianingrum Jl. Mawar Luar No.17, Jakarta Utara 14260 +6282110400756 [email protected]

Dosen Pembimbing: Indra Kusumadi Hartono

ii

ABSTRAK TUJUAN PENELITIAN ialah dengan terciptanya konsep e-marketing, diharapkan pemasaran yang sudah berjalan atau bahkan pemasaran yang akan baru berjalan dapat mencakup pasaran yang lebih luas oleh seluruh kalangan masyarakat. Dengan adanya e-marketing user akan lebih dimudahkan dan banyak keuntungan yang akan didapatkan, beberapa diantaranya adalah user akan mendapatkan informasi lebih cepat dan up –to-date dimana pun dan kapan pun dengan mudah dan praktis. Penelitian ini dimaksudkan untuk membantu mengembangkan strategi e-marketing pada perusahaan jasa PT. Nur Islami Tour & Umroh agar dapat lebih maksimal dalam proses pemasaran perusahaan yaitu dengan cara mengembangkan website yang dimiliki sebelumnya. METODE PERANCANGAN agar tampilan perancangan website terlihat menarik maka, dibuat menggunakan tahapan delapan aturan emas untuk keseluruhan website yang dirancang. ANALISIS Berdasarkan kerangka kerja SOSTAC® penelitian pada PT. Nur Islami Tour & Umroh sebagai subjek penelitiannya bertujuan untuk meningkatkan proses pemasaran dan menekan biaya pemasaran perusahaan. penelitian yang digunakan dalam skripsi ini yaitu dilakukan pengumpulan data pada perusahaan dengan melakukan metode kuisioner yang dibagikan kepada para pelanggan serta melakukan wawancara kepada Manager dan melakukan studi pustaka melalui referensi buku sebagai acuan teori yang digunakan dan juga mencari informasi melalui situs internet. HASIL YANG DICAPAI yaitu, membuat website e-marketing pada perusahaan PT. Nur Islami Travel. SIMPULAN meningkatkan proses pemasaran dan menekan biaya pemasaran perusahaan. (JP , EL , ES) Kata Kunci Strategi E-Marketing, Tour&Umroh, SOSTAC®, PT. Nur Islami Travel

ABSTRACT GOAL OF RESEARCH, by creating the e-marketing concept, it is expected that the marketing which has been working or even the marketing which will be started are able to cover a wider market by the entire society. By using e-marketing, the user will get lots of easiness and also will get many benefits, such as the user will get the information faster and up-to-date wherever the place and whenever the time in easy and practical ways. This research is intended to help the development of the e-marketing strategy in PT. Nur Islami Tour and Umroh so that it will be able to do a great marketing process by developing the website which has been previously owned. DESIGN METHOD, in order to have an interesting website page, it is made by using 8 Golden Rules for the whole things in the website. ANALYSIS, the analysis of the research is based on the framework of SOSTAC® and PT. Nur Islami Tour & Umroh is as the subject of the research. The research is intended to increase the quality of the marketing process and also to reduce the company’s marketing cost. The research is done by collecting data from the company. The data are obtained by using questionnaire method which is given to all of the customers, by interviewing the Manager, and by doing library research through reference books as the source of the theories and also by finding the information from internet websites. RESEARCH RESULT, creating e-marketing website in PT. Nur Islami Travel. CONCLUSION, increasing the quality of the marketing process and reducing the company’s marketing cost. (JP , EL , ES) Keywords: Strategy E-Marketing, Tour&Umroh, SOSTAC®, PT. Nur Islami Travel

PENDAHULUAN Penduduk Indonesia merupakan sebagian besar penduduknya beragama Islam, hal ini dapat menjadi Indonesia sebagai Negara dengan penduduk muslim terbesar di dunia. Ibadah Haji dan Umroh adalah ibadah yang diimpikan oleh setiap muslim di Indonesia. Tetapi dengan status Indonesia dengan penduduk muslim terbesar di dunia membuat kuota haji semakin diperketat. Pemerintah Arab Saudi

iii

sudah memberikan kuota haji untuk jamaah haji di Indonesia lebih besar dari Negara-negara lain, tetapi tetap tidak mampu menutupi jumlah permintaan. Oleh karena itu saat ini banyak yang memilih melaksanakan ibadah Umroh terlebih dahulu. Orang yang melakukan Umroh tidak hanya yang belum pernah melakukan ibadah haji, tetapi orang yang belum pernah berangkat ibadah haji juga memilih Umroh untuk mengobati kerinduan pada Tanah Suci. Hal ini dapat meningkatkan kesejahteraan masyarakat Indonesia dan membuat perkembangan usaha travel umroh semakin meningkat seiring berjalannya waktu dalam memenuhi kebutuhan penduduk melaksanakan ibadah Umroh dengan mudah dan nyaman. Tetapi hal yang harus diperhatikan bahwa tidak semua travel umroh di Indonesia khususnya di Jakarta memiliki izin yang legal serta tidak dapat menjamin keselamatan serta kenyamanan ibadah calon jamaah. Untuk itulah perusahaan travel umroh perlu meningkatkan pemasaran agar dapat menambah citra perusahaan terhadap calon pelanggan. Dalam dunia bisnis pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan untuk memperkenalkan produk/jasa yang ditawarkan dalam menentukan keuntungan pada perusahaan. Proses pemasaran banyak dilakukan dengan berbagai hal, salah satu nya dengan memanfaatkan internet sebagai media dalam meningkatkan bisnis pada perusahaan tersebut. Dengan melakukan pemasaran secara online maka pelaku bisnis dapat beradaptasi dalam menghadapi persaingan bisnis kedepannya serta membuka peluang baru dalam hal memasarkan produknya dan menjaring customer baru. PT. Nur Islami yang beralamat Jl. Bugis No. 56 Jakarta 14320 merupakan salah satu perusahaan Tour & Umroh yang baru didirikan pada tahun 2010 dan sudah memiliki pengalaman 2 tahun terakhir dan merupakan perusahaan yang bergerak dalam penyedia jasa Tour & Umroh serta melayani pembuatan dokumen seperti visa yang ditujukan pada pelanggan. Dari hasil survey yang dilakukan oleh penulis, PT. Nur Islami sudah melakukan pemasaran melalui media online dan tatap muka dengan menawarkan mengenai jasa Tour & Umroh. Oleh karena itu untuk membantu meningkatkan pemasaran dari perusahaan dan meningkatkan citra perusahaan terhadap customer dengan cara membuat website e-marketing baru yang dapat dijadikan hubungan interaksi antara perusahaan dan pelanggan yang memudahkan perusahaan dalam memberikan informasi terbaru mengenai perusahaan maupun produk yang dijual. Maka dari itu, dalam penulisan skripsi ini penulis memutuskan objek penulisan yang berjudul “Perencanaan Strategi E-Marketing Pada PT. Nur Islami Travel dengan menggunakan metode SOSTAC®”. Metode Penelitian yang dilakukan dengan melakukan observasi ke PT. Nur Islami dengan melakukan wawancara serta melakukan pengumpulan data seperti kuisioner yang disebarkan kepada calon pelanggan maupun pelanggan untuk mengetahui kebutuhan dari pelanggan dan mengetahui masalah yang terjadi pada perusahaan bahwa yang didapat dari hasil penelitian terdapat masalah pada perusahaan tidak optimalnya dalam melakukan pemasaran produk sehingga tidak adanya peningkatan dalam penjualan. Oleh karena itu penulis memutuskan untuk memilih topik penulisan tugas akhir sesuai dengan masalah yang terjadi yaitu Strategi e-Marketing. Penulis memilih teori penulisan yang sesuai dengan masalah yang ada dengan menggunakan metode SOSTAC oleh Paul Smith (1999) yang kemudian dikembangkan oleh Dave Chaffey.

METODE PENELITIAN Dalam penulisan ini metode penelitian yang digunakan yaitu Pengumpulan data yang berisi observasi dengan melakukan wawanca terhadap perusahaan, Penelitian pustaka yang dilakukan dengan mencari dan mempelajari berbagai buku, artikel, jurnal dan website yang berhubungan dengan eMarketing. Serta melakukan penyebaran kuisioner kepada calon pelanggan dan pelanggan untuk memperoleh data yang dapat dijadikan referensi bagi penulis serta dapat membantu dalam mengembangkan E-Marketing perusahaan. Selain itu metode penulisan dilakukan dengan menganalisis dengan menggunakan metode SOSTAC yang terdiri dari Situation Analysis hasil yang didapat yaitu analisa SWOT yang menjelaskan keadaan sumber daya internal perusahaan, sedangkan dari lingkungan eksternal perusahaan sedangkan lingkungan eksternal perusahaan didapet dari hasil kuisioner. Pada objective penulis menggunakan strategi 5S (Sell, Speak, Serve, Save, Sizzle). Strategy dalam metode SOSTAC menggunakan metode STOP and SIT. Tactic yaitu dengan menggunakan metode Marketing Mix 7P (Product, Place, Promotion, Price, People, Process, Physical Evidance) dan menggunakan metode RACE (Reach, Act, Convert, Engage). Action Menurut Chaffey (2007: 379) yaitu tindakan komponen perancangan E-Marketing

iv

adalah kegiatan yang dilakukan untuk melaksanakan rencana tersebut, yang berisi design perancangan aplikasi e-marketing yang dibangun dan specify.

HASIL DAN BAHASAN Hasil dari penelitian yang dilakukan oleh penulis dalam melakukan penelitian melalui wawancara hasilnya pada analisa SWOT sebagai berikut: Tabel 1.SWOT Nur Islami Travel

Strength – S 1. 2. 3.

Opportunities – O 1. 2. 3.

Travel umroh yang berdiri sendiri. Harga paket terjangkau. Paket umroh custom yang belum dimiliki kompetitor.

Threats – T 1.

2. 3.

Pemasaran kompetitor sudah cukup luas Hubungan kerjasama kompetitor Lokasi kantor yang tidak strategis

Weakness – W

Harga paket yang terjangkau sepadan dengan kepuasan. Pelayanan yang optimal pada pelanggan. Perusahaan satu-satunya di Tanjung Priok yang berdiri sendiri.

Strategi SO 1.

Mempetahankan harga yang terjangkau dengan pelayanan yang memberikan kepuasan pada pelanggan. 2. Memperluas pemasaran dengan paket-paket yang ada dan yang berbeda dengan kompetitor. Strategi ST 1.

2.

Mempertahankan produk, fasilitas, pelayanan dan ciri khas perusahaan. Memperluas pemasaran dan meningkatkan hubungan kerjasama dalam hal pemasaran

1.

Kurangnya kepercayaan pelanggan dan kurangnya informasi yang diberikan mengenai perusahaan dan paket secara lengkap. 2. Pemasaran yang kurang optimal dengan biaya yang mahal. 3. Belum mempunyai nama di Jakarta serta kurangnya tenaga ahli untuk melakukan pemasaran secara online Strategi WO 1.

Mengoptiomalkan pemasaran online melalui website 2. Melakukan kerjasama dengan berbagai organisasi dalam hal promosi. 3. Menambah tenaga ahli yang berfokus untuk melakukan pemasaran online Strategi WT 1.

2.

3.

Menambah citra perusahaan dimata pelanggan dan memberikan informasi mengenai produk lebih lengkap. Meningkatkan pelayanan bagi pelanggan yang di luar daerah. Mengembangkan pemasaran e-marketing untuk meminimalisir biaya pemasaran.

Evaluasi dalam melakukan pengembangan aplikasi e-marketing penulis melakukan review terhadap aplikasi yang telah diimplementasikan dengan menggunakan Google Analytic. Hasilnya sebagai berikut: Untuk melakukan testing dan review terhadap performa e-marketing dari website nurislamitour.com maka pihak perusahaan harus melakukan control atau monitoring secara berkala dengan menggunakan alat yang dapat mempermudah dalam mengukur kinerja website dengan menggunakan Google Analytic.

v

Gambar 4.28 Printscreen Google Analytic Berdasarkan laporan Google Analytic terhadap website Nur Islami Tour dari tanggal 3 Juni 2013 sampai pada tanggal 18 Juni 2013, terdapat kunjungan sebesar 176 kali yang berasal dari 123 visitors. Dari gambar diatas dapat dilihat jumlah Bounce Rate yang terjadi secara keseluruhan, yaitu sebesar 40.91%. Persentasi bounce rate merupakan salah satu hal yang harus diperhatikan karena semakin besar persentase bounce rate maka dapat menurunkan rank page website. Dapat dilihat juga perbandingan new visitors dan unique visitors. Jumlah new visitors menunjukkan persentase sebesar 69.89% dimana angka ini lebih besar dari persentasi returning visitors yaitu 30.1%. Dari hasil laporan diatas juga bisa dilihat jumlah average time on site dari seluruh kunjungan sebesar 5 menit 32 detik, dengan jumlah rata-rata page per visit sebesar 5.47 dan jumlah page views dari 123 kunjungan sebesar 962 page views.

Gambar 4.29 Printscreen Location Report Google Analytic Gambar diatas menunjukkan laporan dari google analytic mengenai asal Negara visitors. Pada website nurislamitour.com diketahui bahwa hampir sebagian besar visitors berasal dari Indonesia, 157 orang dari Indonesia, 16 orang dari lokasi yang tidak ter-set, 2 orang dari United States dan 1 orang dari France. Hal ini membuktikan dengan adanya website, perusahaan dapat dengan mudah mendapatkan pelanggan dari berbagai Negara didunia terutama Negara Indonesia.

vi

Gambar 4.30 Printscreen Laporan Browser Google Analytic Kelebihan lain dari Google Analytic adalah perusahaan bisa mengetahui teknologi apa saja yang dipakai visitor untuk mengakses website perusahaan. Dari data diatas, bisa dilihat bahwa kebanyakan visitors menggunakan browser Chrome untuk mengakses website Nur Islami Tour.

SIMPULAN DAN SARAN Berdasarkan penelitian yang dilakukan pada PT. Nur Islami tour & travel dapat disimpulkan bahwa: -

Dengan penerapan e-marketing pada PT.Nur Islami tour & travel, diharapkan dapat mempermudah bagi pelanggan yang ingin mencari informasi yang lengkap mengenai tour & umroh dan paket yang disediakan, sehingga dapat mengoptimalkan pemasaran.

-

Adanya e-marketing yang baru dapat menjadi pusat kegiatan pemasaran bagi perusahaan dalam menawarkan dan memberikan informasi produk terbaru serta informasi perusahaan.

-

Dapat mengurangi biaya pemasaran bagi perusahaan. Berikut rincian selisih biaya pemasaran yang lama dengan yang baru: Total biaya pemasaran yang lama = Rp. 23.421.000,Total biaya pemasaran yang baru = Rp. 20.384.199,Selisih = (biaya pemasaran lama) – (biaya pemasaran baru) * 100 (biaya pemasaran lama) = (23.421.000) – (20.384.199) * 100 (23.421.000) = 12,97% Dari hasil penghitungan diatas, kegiatan pemasaran PT. Nur Islami dapat mengurangi biaya pemasaran sekitar 12,97% setiap tahunnya.

Saran dalam penulisan ini yaitu: Diperlukan penambahan staf bagian admin untuk memaksimalkan website E-Marketing dan mengurus informasi terbaru yang ada pada website baru agar pelanggan mendapatkan informasi secara tepat dan terbaru.

vii

-

Melakukan pelatihan kepada admin tentang fitur dan fasilitas apa saja yang dimiliki website agar dapat memberikan informasi yang tepat kepada pelanggan.

-

Memperbaharui website secara bertahap dan memelihara agar dapat meningkatkan perolehan pelanggan.

REFERENSI Chaffey. (2007). E-business and E-Commerce Management. (3rd edition). Amerika. Prentice Hall Armin, Faturrchman, Julianto. (2012). Analisi dan Implementasi E-Marketing pada PT. Sari Indah Jaya Berdasarkan Metode SOSTAC . E-thesis. Bina Nusantara, Jakarta Chaffey, Chadwick, Johnston, & Mayer.(2006). Internet Marketing Strategy, Implementasi, and Practice. Prentice Hall Chaffey. (2010). E-Business and E-Commerce Management. (4th edition). Amerika. Pearson Prentice Hall McLeod, P.Schell. (2007).Sistem Informasi Manajemen. Jakarta. PT index McLeod, P.Schell. (2008). Sistem Informasi Manajemen. (edisi 10). Jakarta. Salemba empat Chaffey & Smith. (2008). eMarketing eXcellence : planning and optimizing your digital marketing. (3rd edition). Burlington. Butterworth-Heinemann Kotler, Amstrong. (2010). Principle Of Marketing. (13th edition). South Area. Pearson Jobber. (2009). Principles and Practice of E-Marketing. (6th edition). New York. McGraw-Hil Schiffman. (2010). Customer Behavior. (10th edition).Prentice-Hall Fandy Tjiptono. (2006). Manejemen Jasa. Bandung. Alfabeta Chaffey & Smith. (2005). eMarketing eXcellence : The Heart of E-Business (2nd edition). Burlington. Elsevier Butterworth-Heinemann Connolly, Thomas, Carolyn Begg. (2005). Data Base System: A Practical Approach to Design, Implementation, and Management.(4th edition).Person Education Limited, Essex

Rosenfeld, morvile.(2002). Information Architecture: For the World Wide Web. (2nd edition). United States Of America. O’reilly&Associates Rudy, Rosrita Krisman, Jerri, Sisca Agustina.(2006).Analisis dan Perancangan E-Marketing viii

Vogue Photo Studio. Jurnal BEe-SISFO,3(1),29-45 Indrajani, Winny Olivia, Megaria, Christina. (2007). Analisis dan Perancangan E-Marketing pada PT. ALPHA CIPTA COMPUTINDO.Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi.J 81-86 Schwalbe. (2004). Information Technology Project Management. (3rd edition). London. Thomson Learning Shneiderman, Plaisant. (2010). Designing The User Interface: Strategis for Effective Human Computer Interaction. (5th edition). Addison-Wesley Strauss neil. (2012). Emergency: This Book Will Save Your Life. New York Times BestSelling Author http://library.binus.ac.id/eColls/eJournal/03_BeeSisfo%2003010606%20Rudy_e-Marketing.pdf http://journal.uii.ac.id/index.php/Snati/article/viewFile/1716/1497 http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/race-a-practical-framework-toimprove-your-digital-marketing/

RIWAYAT PENULIS Binusian ID Full Name E-mail Address Phone Numbers Gender Birth Place/date Nationality Merital Status Religion

: 1301056196 : Judith Praditya : [email protected] : Jl. Makmur Rt 005/Rw 03 No.5 Pancoran Mas Depok 16435 : Home:62-21-96564692 Mobile: 62-878-83922481 : Female : Jakarta/11 November 1990 : Indonesia : Single : Islam

Jul 2009-present

: Bina Nusantara University, Jakarta , Indonesia, Bachelor (S1), Information Systems GPA: 2.24

Binusian ID Full Name E-mail Address

: 1301058440 : Eliza : [email protected] : Jl. H.Kelik Komplek Migas XX Blok c1 Rt 001/Rw 08 Jakarta Barat 11550 : Home:62-21-5323476 Mobile: 62-878-76853668 : Female : Jakarta/11 May 1991

Phone Numbers Gender Birth Place/date

ix

Nationality Merital Status Religion

: Indonesia : Single : Islam

Jul 2009 - present

: Bina Nusantara University, Jakarta , Indonesia, Bachelor (S1), Information Systems GPA: 2.27

Binusian ID Full Name E-mail Address Phone Numbers

: 1301058680 : Erti Septianingrum : [email protected] : Jl. Mawar Luar 017 Jakarta Utara 14260 : Home:62-21-4354114 Mobile: 628-211-0400756 : Female : Jakarta/02 September 1991 : Indonesia : Single : Islam : Bina Nusantara University, Jakarta , Indonesia, Bachelor (S1) Information Systems GPA: 2.53 : Klub Seni Fotografi Bina Nusantara, Humas

Gender Birth Place/date Nationality Merital Status Religion Jul 2009-present Aug 2010-Aug 2011

x