PERANCANGAN WEBSITE SEBAGAI MEDIA PROMOSI DAFDIZ BABY RENTAL and SHOP di BOGOR
Oleh YATI NURHAYATI H24077036
PROGRAM SARJANA ALIH JENIS MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR BOGOR 2010
PERANCANGAN WEBSITE SEBAGAI MEDIA PROMOSI DAFDIZ BABY RENTAL and SHOP di BOGOR
SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi Program Sarjana Alih Jenis Manajemen Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor
Oleh : YATI NURHAYATI H24077036
PROGRAM SARJANA ALIH JENIS MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR BOGOR 2010
Judul Skripsi : Perancangan Website Sebagai Media Promosi Dafdiz Baby Rental and Shop di Bogor Nama
: Yati Nurhayati
NRP
: H24077036
Menyetujui Dosen Pembimbing,
(Prof. Dr. Ir. H. Musa Hubeis, MS, Dipl.Ing, DEA.) NIP. 19550626 198003 1 002
Mengetahui Ketua Departemen Manajemen,
(Dr. Ir. Jono. M. Munandar, M.Sc.) NIP. 19610123 198601 1 002
Tanggal Lulus:
RINGKASAN YATI NURHAYATI, H24077036. Perancangan Website Sebagai Media Promosi Dafdiz Baby Rental and Shop di Bogor. Di bawah Bimbingan H. MUSA HUBEIS.
Dafdiz Baby Rental and Shop belum memanfaatkan promosi melalui media internet secara maksimal, maka untuk meningkatkan jumlah pelanggan, Dafdiz Baby Rental and Shop menerapkan strategi pemasaran baru melalui media internet, yaitu membuat website dengan bergabung jejaring pertemanan seperti FB (Facebook), ikut mengisi forum-forum yang ada hubungannya dengan Ibu hamil, Bayi dan Balita, serta mengirimkan promosi melalui email. Tujuan dari penelitian ini adalah membantu Dafdiz Baby Rental and Shop dalam menyediakan informasi rental bagi konsumen dengan membangun sebuah website dan menganalisis pemanfaatan Internet sebagai alat promosi yang tepat dalam mendukung pemasaran Dafdiz Baby Rental and Shop. Data yang digunakan adalah data Primer dan Sekunder. Data primer diperoleh dari tempat penelitian Dafdiz Baby Rental and Shop dan data sekunder diperoleh dari hasil bacaan dari buku-buku, majalah, makalah, Internet, e-book dan dokumen-dokumen yang dijadikan obyek studi. Data dari Dafdiz Baby Rental and Shop digunakan untuk mengisi content dalam website, memberikan informasi kepada konsumen dan calon konsumen melalui mailing list, email, forum dan FB. Data literatur dan studi pustaka digunakan dalam mendukung pengembangan website. Website dibuat dengan konsep dinamis, dimana user dapat update isi yang ada dalam website secara fleksibel. Website yang diharapkan dapat menambah citra positif bagi rental dan memberikan kemudahan kepada konsumen dalam memperoleh informasi mengenai tempat penyewaan perlengkapan bayi. Hasil dari penelitian adalah: adanya kenaikan Jumlah pelanggan dari bulan Agustus 2010 sampai dengan September 2010 sebanyak 26 pelanggan. Penambahan pelanggan berasal dari brosur 6 pelanggan, internet 12 pelanggan dan lain-lain 8 pelanggan. Rating mesin pencari Google mengenai tempat penyewaan peralatan/perlengkapan bayi di Bogor, diarahkan ke website Dafdiz Baby Rental and Shop. Setiap penjelajah internet yang mencari perlengkapan bayi khususnya di kota Bogor, akan diarahkan ke Dafdiz Baby Rental and Shop melalui media Forum, FB dan Milis. Pembangunan website Dafdiz Baby Rental and Shop dapat dijadikan salah satu alternatif dalam kegiatan promosi yang dilakukan oleh rental selain Brosur.
iv
RIWAYAT HIDUP Penulis dilahirkan di Sukabumi 12 Juli 1984 sebagai anak pertama dari empat bersaudara pasangan Sudana dan Cucu Juwita. Tahun 2002 penulis lulus dari SMA Negeri 3 Sukabumi dan pada tahun yang sama lulus seleksi masuk Institut Pertanian Bogor (IPB) melalui jalur Undangan Seleksi Masuk Institut Pertanian Bogor (USMI). Penulis memilih Program Diploma 3 Teknik Informatika Departemen Ilmu Komputer, Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam. Tahun 2007 melanjutkan pendidikan di Program Sarjana Alih Jenis Manajemen, Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, IPB. Selama pendidikan, penulis aktif bekerja sebagai staf IT pada perusahaan PT. Bumi Energi Equatorial dan Hotel Salak The Heritage Bogor. Saat ini penulis berprofesi sebagai Freelancer dalam bidang IT dan Internet marketing.
v
KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena atas rahmat dan karuniaNya penulis dapat menyelesaikan skripsi ”Perancangan Website Sebagai Media Promosi Dafdiz Baby Rental and Shop di Bogor” yang merupakan syarat untuk memperoleh gelar Sarjana pada Program Alih Jenis Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor. Penelitian dilakukan untuk mengetahui efektivitas dan fungsi website sebagai salah satu media promosi rental perlengkapan bayi Dafdiz Baby Rental and Shop dan promosi melalui media online disamping promosi offline. Penelitian dilakukan di Bogor, Jawa Barat. Penulis menyadari sepenuhnya keterbatasan dalam menyusun skripsi ini, semoga bermanfaat bagi pembaca dan dapat digunakan sebagai acuan penelitian selanjutnya.
vi
UCAPAN TERIMA KASIH Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas rahmat dan karunianya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Pada kesempatan ini, penulis berterima kasih kepada : 1. Prof. Dr. Ir. H. Musa Hubeis, MS, Dipl.Ing, DEA selaku pembimbing yang telah membantu memberikan arahan, masukan, motivasi dan bimbingan. 2. Ir. Mimin Aminah, MM. dan Farida Ratna Dewi, SE, MM selaku dosen penguji yang telah bersedia menguji dan memberikan masukan. 3. Suami Arif Kusbandono, ST, MSi. dan putra tercinta Aqila Hamizan Rifti yang telah memberikan pengertian, semangat, perhatian dan dukungannya. 4. Orang tua dan adik-adiku tersayang atas doa dan dukungannya. 5. Frida Aulia, Spi, MM. pemilik Dafdiz Baby Rental and Shop yang telah banyak membantu dalam penelitian ini. 6. Seluruh dosen, pegawai dan rekan-rekan di Program Sarjana Alih Jenis Manajemen, serta semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung membantu dalam penyusunan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang memerlukannya.
Bogor, 25 Oktober 2010
Penulis
vii
DAFTAR ISI
Halaman RINGKASAN RIWAYAT HIDUP ................................................................................................v KATA PENGANTAR...........................................................................................vi UCAPAN TERIMA KASIH .............................................................................. vii DAFTAR TABEL ..................................................................................................x DAFTAR GAMBAR............................................................................................ xi DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xi I.
PENDAHULUAN ............................................................................................1 1.1. Latar Belakang ..........................................................................................1 1.2. Perumusan Masalah ..................................................................................3 1.3. Tujuan .......................................................................................................3
II. TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................................4 2.1. Pemasaran .................................................................................................4 2.2. Marketing 3.0 ............................................................................................6 2.3. Promosi Internet........................................................................................9 2.3.1. Website ..........................................................................................10 2.3.2. Email..............................................................................................12 2.3.3. Mailing List ...................................................................................13 2.3.4. Facebook .......................................................................................13 2.3.5. Forum Internet...............................................................................14 2.4. Content Management System ..................................................................15 2.5. Wordpress ...............................................................................................15 2.6. Penelitian Terdahulu ...............................................................................16 III. METODE PENELITIAN .............................................................................18 3.1. 3.2. 3.3. 3.4.
Kerangka Pemikiran Penelitian...............................................................18 Lokasi dan Waktu Penelitian ..................................................................18 Pengumpulan Data ..................................................................................20 Pengolahan dan Analisis Data ................................................................21
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN......................................................................26 4.1. Gambaran Umum Perusahaan.................................................................26 4.1.1. Visi dan Misi .................................................................................26 4.1.2. Kegiatan Promosi ..........................................................................26 4.2. Perancangan Website ..............................................................................28 4.2.1. Analisis dan Definisi Kebutuhan..................................................28 viii
4.3.
4.4.
4.5. 4.6. 4.7.
4.2.1. Deskripsi Website ..........................................................................29 4.2.2. Kebutuhan Fungsional Website .....................................................30 4.2.3. Karakteristik Pengguna .................................................................32 Desain Website........................................................................................32 4.3.1. Instalasi Wordpress .......................................................................33 4.3.2. Pengisian Materi ............................................................................36 Aktivitas Promosi....................................................................................37 4.4.1. Forum ............................................................................................38 4.4.2. Facebook .......................................................................................40 4.4.3. Milis...............................................................................................41 Aktivitas Website ....................................................................................42 Efektifitas Promosi..................................................................................43 Implikasi Manajerial ...............................................................................45
KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................................50 1. 2.
Kesimpulan .............................................................................................50 Saran .......................................................................................................50
DAFTAR PUSTAKA ...........................................................................................51 LAMPIRAN..........................................................................................................54
ix
DAFTAR TABEL No.
Halaman
1. Hubungan 4P dengan 4C.................................................................................. 5 2. Perbandingan antara marketing 1.0, 2.0 dan 3.0 .............................................. 8 3. Kebutuhan fungsional website ....................................................................... 31 4. Karakteristik pengguna .................................................................................. 32 5. Daftar forum dan milis ................................................................................... 38 6. Perbandingan harga Dafdiz Baby Rental and Shop dengan Kineta Baby ...... 47
x
DAFTAR GAMBAR
No.
Halaman
1. Kerangka pemikiran penelitian ..................................................................... 19 2. Profil rental ................................................................................................... 22 3. Artikel ........................................................................................................... 23 4. Produk dan layanan ....................................................................................... 23 5. Syarat dan ketentuan ..................................................................................... 24 6. Promo ............................................................................................................ 24 7. Comment ....................................................................................................... 25 8. Jumlah konsumen bulan Januari 2009 – Juli 2010 ....................................... 27 9. Tahapan pertama instalasi ............................................................................. 33 10. Tahapan kedua instalasi ................................................................................ 34 11. Tahapan ke tiga instalasi ............................................................................... 34 12. Tampilan website Dafdiz Baby Rental and Shop ......................................... 35 13. Halaman Login.............................................................................................. 36 14. Halaman utama administrator/Dashboard..................................................... 36 15. Halaman Add New Artikel/News ................................................................. 37 16. Aktivitas promosi pada forum http://infobunda.com.................................... 39 17. Aktivitas promosi pada forum http://parrenting.co.id................................... 40 18. Aktivitas promosi pada forum http://weddingku.com .................................. 40 19. Aktivitas milis ............................................................................................... 41 20. Statistik aktivitas website.............................................................................. 42 21. Jumlah konsumen September 2010............................................................... 44 22. produk dan penjelasannya ............................................................................. 48 23. Aktifitas reply dalam coment website........................................................... 49
xi
DAFTAR LAMPIRAN
No.
Halaman
1.
Brosur Dafdiz Baby Rental and Shop .......................................................... 55
2.
Website www.bukukita.com......................................................................... 56
3.
Website www.lifebouy.co.id ........................................................................ 57
5.
Yahoo Groups .............................................................................................. 59
6.
Facebook ...................................................................................................... 60
7.
Forum Internet ............................................................................................. 61
8.
Blogger, Multiply, Wordpress ...................................................................... 62
9.
Wawancara terbuka...................................................................................... 64
10. Daftar barang dan harga Dafdiz Baby Rental and Shop............................... 65 11.
Rating mesin pencari Google.com dengan keyword ”rental perlengkapan bayi di Bogor” dan Website Kineta Baby www.kinetaperlengkapanbayidafdiz.blogspot.com .................................... 66
12. Tampilan fungsional website........................................................................ 68 13. Header website http://rentalperalatanbayidafdiz.wordpress.com................ 70 14. Promosi melalui milis .................................................................................. 71 15. Promosi melalui forum................................................................................. 72 16. Notes FB....................................................................................................... 73 17. Komentar website......................................................................................... 74 18. Statistik Menu website ................................................................................. 75 19. Rating mesin pencari Google.com ............................................................... 77
xi
I. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Dunia usaha di Indonesia saat ini sedang berkembang saat Pemerintah sedang
mendorong
dan
meningkatkan
kemandirian
masyarakat
melalui
Kewirausahaan, Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) dan bisnis rumahan. Walaupun kegiatan usahanya tidak seluas perusahaan besar, namun UMKM memiliki peran yang cukup vital dalam
menopang perekonomian
nasional bahkan di kawasan ASEAN (Association of South East Asian Nation) (Dewantara, 2010). Selain menambah penerimaan Negara, UMKM berperan besar dalam menyerap tenaga kerja, untuk mengurangi jumlah pengangguran. Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) merupakan kelompok pelaku ekonomi terbesar dalam perekonomian Indonesia dan terbukti menjadi katup pengaman perekonomian
nasional
dalam
masa
krisis,
serta
menjadi
dinamisator
pertumbuhan ekonomi pasca krisis ekonomi (Humas, 2009). Secara riil UMKM atau sering disebut UKM (Usaha Kecil Menengah) juga sebagai sektor usaha yang paling besar kontribusinya terhadap pembangunan nasional, terbukti telah menyumbangkan sebesar Rp 1.013,5 triliun atau 56,7% dari Produk Domestik Bruto (PDB) Indonesia (www.depkop.go.id, 2009). Dafdiz Baby Rental and Shop merupakan salah satu bisnis rumahan yang membantu para ibu menyediakan peralatan bayi dan balita. Dafdiz Baby Rental and Shop menyediakan perlengkapan bayi dari mulai hal yang kecil hingga hal yang besar. Kemunculan pesaing yang semakin banyak membuat Dafdiz Baby Rental and Shop harus mengembangkan strategi promosi yang tepat. Dafdiz Baby Rental and Shop berlokasi di Jl. Bogor Baru No. 5 Bogor. Rental ini didirikan pada tanggal 3 Januari 2009 dan memiliki cabang di Bandung dan Bekasi. Dafdiz Baby Rental and Shop selain menyewakan peralatan bayi, juga menjual segala pernak pernik kebutuhan bayi. Salah satu bagian penunjang dalam pemasaran yang mendapat perhatian tajam pada saat ini adalah promosi dan informasi. Peranan penting informasi
2 memicu para ahli untuk meneliti apa dan bagaimana informasi beredar di masyarakat. Oleh karena itu, perancangan informasi yang akurat, handal (reliable), sahih (valid), mutahir (up to date) dan tepat untuk penggunaan atau tujuannya harus diperhatikan. Promosi sebagai penentu, apakah produk dapat dikenal dan di sukai oleh konsumen atau tidak. Melalui promosi suatu perusahaan dapat memperkenalkan dan memberikan citra yang positif dalam masyarakat. Banyaknya rental serupa yang bermunculan di daerah Bogor seperti Kineta Baby di Bantar Jati dan Baby Hire di Cimanggu, membuat Dafdiz Baby Rental and Shop perlu menambah strategi promosi yang dapat menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama. Dafdiz Baby Rental and Shop belum memanfaatkan promosi melalui media internet secara maksimal terutama website. Dafdiz Baby Rental and Shop memanfaatkan brosur sebagai sarana promosi utama yang disebar keberbagai rumah sakit dan klinik bersalin di Bogor. Brosur berupa potokopi dari hasil cetak komputer (Lampiran 1). Brosur dicetak 2.000 eksemplar sebanyak 6 (enam) kali dalam kurun waktu satu tahun (9 Januari 2009 – Juli 2010) dan di sebar sesuai kebutuhan. Dafdiz Baby Rental and Shop perlu memanfaatkan media promosi lain semisal internet dalam mengembangkan usahanya. Internet marketing adalah proses pemasaran sebuah barang atau jasa melalui internet. hal ini yang membedakan internet marketing dengan marketing konvensional, yaitu pada penggunaan media internet guna mendukung proses marketing. Internet memungkinkan proses marketing lebih efektif, responnya lebih cepat, namun dengan biaya lebih murah. Internet memiliki berbagai macam teknologi, seperti website, transfer file, email dan sebagainya. Dari berbagai teknologi tersebut, yang paling banyak dan paling efektif penggunaanya adalah website (Zaki, 2008). Perlu adanya tempat informasi selanjutnya bagi calon pelanggan setelah membaca brosur yang disebar. Tanpa website calon pelanggan kurang mendapatkan informasi lengkap mengenai detail barang dan harga. Website merupakan salah satu media promosi internet yang dapat dikunjungi oleh calon
3 pelanggan atau pelanggan yang memiliki akses terhadap internet. Pengembangan sebuah website akan menjadi salah satu media promosi bagi Dafdiz Baby Rental and Shop dalam menjelajahi usaha di dunia maya. Website sama dengan toko atau tempat usaha di dunia nyata, dimana informasi awal mengenai sebuah tempat yang akan dituju konsumen berada didalamnya. 1.2. Perumusan Masalah Promosi yang dilakukan Dafdiz Baby Rental and Shop melalui brosur sudah sesuai target, lokasi penyebaran brosur dianggap sangat strategik dan langsung menuju sasaran. Akan tetapi, brosur yang dibuat tidak dapat memuat seluruh informasi mengenai produk dan layanan yang dimiliki, perlu adanya sebuah media lain yang dapat memberikan informasi secara lengkap mengenai produk dan company profile rental sebagai nilai tambah di mata konsumen. Konsumen dapat memilih dan memutuskan mengunjungi rental setelah yakin dan tahu produk apa yang dibutuhkan. Perancangan sebuah website dapat digunakan dalam mengatasi masalah tersebut. Fasilitas yang dimiliki website dapat membantu menyimpan informasi yang dapat dilihat oleh konsumen kapan dan dimanapun. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah : 1. Bagaimana perancangan website Dafdiz Baby Rental and Shop ? 2. Apakah media internet dapat dijadikan alat promosi yang tepat dalam mendukung pemasaran Dafdiz Baby Rental and Shop ? 1.3. Tujuan Tujuan dari penelitian ini adalah : 1. Merancang website Dafdiz Baby Rental and Shop. 2. Menganalisis pemanfaatan internet sebagai alat promosi yang tepat dalam mendukung pemasaran Dafdiz Baby Rental and Shop.
II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Pemasaran Kotler dan Armstrong (1997), mendefinisikan pemasaran sebagai berikut : “Marketing as social and managerial process whereby individuals and groups obtain what they need and want through creating and exchanging products and value with others.” Pemasaran sebagai proses sosial dan manajerial, dimana setiap individu atau kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan melalui kegiatan menghasilkan dan melakukan pertukaran produk dan nilai dengan pihak lain. American marketing Association (Kasali, 1998) mendefinisikan pemasaran sebagai suatu proses perencanaan dan eksekusi, mulai dari tahap konsepsi, penetapan harga, promosi hingga distribusi barang-barang, ide-ide dan jasa-jasa, untuk melakukan pertukaran yang memuaskan individu dan lembaga-lembaganya. Salah satu hal pokok dalam definisi tersebut adalah pemasaran melibatkan produk, harga, promosi dan distribusi. Keempat peubah ini dalam pemasaran disebut bauran pemasaran (Marketing Mix), atau sering disebut juga 4P, yaitu berasal dari kata Product, Price, Place dan Promotion. Keempat variabel tersebut merupakan alat pemasaran yang dapat dikendalikan oleh marketer. Menurut Kotler dan Keller (2007), Empat P menggambarkan pandangan penjual tentang alat pemasaran yang tersedia untuk mempengaruhi pembeli. Dari sudut pandang pembeli, setiap alat pemasaran di rancang untuk menyerahkan manfaat konsumen. Lauterborn (Kotler dan Keller, 2007) mengemukakan bahwa empat P penjual berhubungan dengan empat C konsumen, yaitu : 1. Customer solution (Solusi Konsumen) 2. Customer cost (Biaya Konsumen) 3. Convenience (Kenyamanan) 4. Communication (Komunikasi)
5 Tabel 1. Hubungan 4P dengan 4C Empat P
Empat C
Product (Produk)
Customer solution (Solusi konsumen)
Price (Harga)
Customer cost (Biaya Konsumen)
Place (Tempat)
Convenience (Kenyamanan)
Promotion (Promosi)
Communication (Komunikasi)
Bauran pemasaran yang terdiri dari product, price, place dan promotion (4P) seiring perkembangan jaman dan tuntutan pasar yang senantiasa mengalami perkembangan telah mengalami evolusi dan terus berkembang searah dengan perkembangan perilaku konsumen dan kecerdasan para ahli pemasaran (Kotler dan Armstrong, 1997). Para ahli pemasaran (Lovelock and Wright, 2002) mengembangkan bauran pemasaran menjadi integrated Service
management
dengan menggunakan pendekatan 4P tambahan, sehingga menjadi 8P, yaitu : 1. Process Proses adalah suatu metode pengoperasian atau serangkaian tindakan yang diperlukan untuk menyajikan produk dan layanan yang baik kepada konsumen. 2. Productivity and Quality Produktifitas
adalah
sejauhmana
efisiensi
masukan-masukan
layanan
ditransformasikan ke dalam hasil-hasil layanan yang dapat menambah nilai bagi konsumen, sedangkan mutu adalah derajat suatu layanan yang dapat memuaskan konsumen, karena dapat memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan. 3. People People adalah konsumen dan karyawan yang terlibat dalam kegiatan memproduksi produk atau layanan (Service production). 4. Physical evidence Physical evidence adalah perangkat yang diperlukan dalam menyajikan secara nyata mutu produk dan layanan.
6 2.2. Marketing 3.0 Dalam buku marketing 3.0, dikatakan bahwa praktik pemasaran akan semakin bergeser dan mengalami transformasi dari level intelektual (Marketing 1.0) menuju ke emosional (Marketing 2.0) dan akhirnya ke human spirit (Marketing 3.0). Marketing 1.0 mengandalkan rational intelligent: Produk bagus dan harga terjangkau. Konsumen memilih produk berdasarkan tinggi-rendahnya harga yang ditawarkan produsen. Pada level ini konsumen sangat mudah berpindah. Contoh, pasar Swalayan A memberikan diskon 50% untuk setiap barang bahan pokok, sedangkan Pasar Swalayan B tidak memberikan diskon sama sekali untuk barang bahan pokok. Hal tersebut akan membuat konsumen berbelanja ke pasar Swalayan A dibandingkan Pasar Swalayan B. Marketing 2.0 berbasiskan emotional intelligent: Sentuhlah hati customer. Meski suatu produk lebih mahal dibanding yang lain, tetapi tetap dipilih konsumen, karena sudah memiliki ikatan emosional dengan produknya. Contoh, pemakai parfum setia pada salah satu merk akan tetap menggunakan merk tersebut, dikarenakan sudah memiliki tempat dihatinya. Marketing 3.0 berdasarkan spiritual intelligent: Lakukan semua dengan Nilai-Nilai Universal seperti kasih dan ketulusan, sehingga profit akan datang. Pada tahap ini, merek telah menjadi “reason for being,” maka si konsumen diakui keberadaannya. Contoh, praktik bisnis yang dilakukan Anita Roddick melalui perusahaannya The Body Shop. Perusahaan dunia itu menjadi brand merek yang luar biasa tanpa ada advertising (iklan) maupun memiliki struktur public relation. Bahkan
perusahaan
itu
menjadi
pelopor
produk
refill
(isi
ulang).
Saat ke Jakarta, Anita Roddick pendiri The Body Shop tak mengumpulkan agen dan distributornya tetapi mengumpulkan para aktivis wanita. Hal tersebut dilakukan untuk menerapkan valus-driven marketing yang di usung. Values-driven marketing adalah model untuk marketing 3.0, yang melekatkan nilai-nilai pada misi dan visi perusahaan. Gagasan ini akan memperbaiki persepsi publik terhadap marketing dan membimbing perusahaan
7 dan pemasar untuk menginkorporasikan visi yang lebih manusiawi dalam memilih tujuannya. Marketing 3.0 akan terlihat dari seberapa dalam hubungan hubungan produsen dengan konsumen atau stakeholder. Wujud spiritualisme adalah bagaimana mencintai jejaring stateholder bisnis dengan modal dan menjunjung tinggi kejujuran. Jika sudah sampai tahap spiritual sedemikian itu, maka hubungan antara perusahaan dengan siapapun yang berkepentingan, apakah itu konsumen, karyawan dan pemasok akan langgeng terus. Marketing 3.0 merupakan cikal bakal pemikiran bahwa pada akhirnya marketing menjadi horisontal, di mana sisi humanisme si pemasar membuat pasar menjadi datar. Artinya, tidak ada perbedaan status Marketer dan Customer. Marketer dan Customer sama rata. Marketer sudah berbaur dengan Customer. Untuk jelasnya, pada Tabel 1 dimuat perbandingan antara marketing 1.0 hingga marketing 3.0. (Kartajaya, 2010).
8 Tabel 2. Perbandingan antara marketing 1.0, 2.0 dan 3.0 Deskripsi
Obyektif
Marketing 1.0
Marketing 2.0
Marketing 3.0
Product-centric
Customer-oriented
Values-driven
marketing
marketing
marketing
Menjual produk
Perusahaan
Memuaskan dan
Membuat dunia
membuat konsumen
lebih baik
loyal Pemicu Arus
Industrial
Teknologi informasi
Teknologi New
Pergerakan
Revolution
dan komunikasi
Wave
Bagaimana
Mass buyers
Konsumen memiliki
Konsumen
Perusahaan
dengan kebutuhan
rasional dan
holistik yang
Melihat
fisik
emosional
memiliki mind,
Konsumen
heart dan spirit
Kunci
Pengembangan
Konsep
produk
Diferensiasi
Nilai-nilai (values)
Pemasaran Panduan
Positioning
Visi, Misi dan
Pemasaran
perusahaan dan
Values dari
Perusahaan
produk
Perusahaan
Fungsional dan
Fungsional,
emosional
Emosional dan
Nilai yang
Spesifikasi produk
Fungsional
Dijual Perusahaan
Spiritual
Interaksi
Transaksional top-
Hubungan intimasi
Kolaborasi antar
dengan
down (One-to-
one-to-one
jejaring
Konsumen
Many )
konsumen (many-to-many)
9 Marketing 3.0 menitikberatkan jejaring yang luas dan kuat, dimana salah satunya untuk dapat mencapai, menjelajahi internet dan mengikuti setiap kegiatan didalamnya. Salah satu fungsi pemasaran yang berhubungan langsung dengan internet adalah kegiatan promosi. Promosi menurut Kotler dan Armstrong (1997) adalah Pemasaran modern yang tidak hanya memerlukan pengembangan produk baik, penetapan harga yang menarik dan membuatnya tersedia bagi konsumen sasaran, tetapi juga dapat melakukan
komunikasi
dengan
konsumen-konsumennya.
Mengadakan
komunikasi dengan konsumen mencakup, produk yang dibuat, harga yang ditetapkan dan saluran distribusi yang disediakan oleh perusahaan disebut sebagai promosi. 2.3. Promosi Internet Promosi internet adalah suatu upaya atau urusan mempromosikan sesuatu melalui sebuah media internet, dimana diperuntukkan untuk siapapun yang sudah memiliki produk. Produk berupa Toko Online atau Offline. Produk dipromosikan supaya ada begitu banyak orang mengetahuinya dan pada akhirnya mengikuti instruksi pesan yang ada dalam sebuah website (Salim, 2010). Promosi dalam dunia internet berawal dari komunikasi dan informasi antara pengguna internet. Adanya jalinan hubungan antara pengguna internet, telah membuka peluang perusahaan dalam mempromosikan produknya secara tidak langsung. Informasi mengenai suatu produk dapat disampaikan secara cepat, tepat, komunikatif dan adanya jaminan kepercayaan. Loyalitas konsumen terhadap perusahaan dapat terus di jalin melalui media internet dan jejaring pertemanan, seiring dengan kepuasan konsumen yang tinggi dan kepercayaan terhadap perusahaan. Contoh promosi internet adalah sebuah toko yang memiliki website sebagai toko online untuk mempromosikan barang yang di jual. Website toko http://www.bukukita.com merupakan contoh promosi melalui media internet (Lampiran 2).
10 Teknologi informasi merupakan bentuk teknologi yang digunakan untuk menciptakan, menyimpan, mengubah, dan menggunakan informasi dalam segala bentuknya. Melalui pemanfaatan teknologi informasi, perusahaan mikro, kecil maupun menengah dapat memasuki pasar global (Suyanto, 2005). Pemanfaatan internet memungkinkan UMKM melakukan pemasaran dengan tujuan pasar global, sehingga peluang menembus ekspor sangat mungkin. Menurut Internet World States, pada tahun 2005 pemakai internet dunia mencapai angka 972.828.001 (hampir satu miliar), pengguna di Indonesia diperkirakan mencapai 16 juta orang. Jumlah pemakai terbesar di Amerika Serikat dan Kanada, yaitu mencapai 68,2% dari jumlah penduduknya (Suyanto, 2005). Menurut Suyanto (2005), hal positif yang dapat diperoleh dengan memanfaatkan jaringan internet dalam mengembangkan usaha adalah : 1. Mempertinggi promosi produk dan layanan melalui kontak langsung, kaya informasi, dan interaktif dengan pelanggan. 2. Menciptakan satu saluran distribusi bagi produk yang ada. 3. Biaya pengiriman informasi ke pelanggan lebih hemat jika dibandingkan dengan paket atau jasa pos. 4. Waktu yang dibutuhkan untuk menerima atau mengirim informasi sangat singkat, hanya dalam hitungan menit atau bahkan detik. Internet memiliki berbagai macam teknologi, seperti website, transfer file, email, jaringan pertemanan, forum, milis dan sebagainya. Dari berbagai teknologi tersebut, yang paling banyak dan paling efektif penggunaanya adalah website (Zaki, 2008). 2.3.1. Website Website adalah kumpulan dari halaman-halaman situs, yang biasanya terangkum dalam sebuah domain atau subdomain, yang tempatnya berada di dalam World Wide Website (WWW) di internet. Sebuah halaman website adalah dokumen yang ditulis dalam format HTML (Hyper Text Markup Language), yang hampir selalu dapat diakses melalui Hypertext Transfer Protocol (HTTP), yaitu protokol yang menyampaikan informasi dari server website untuk ditampilkan
11 kepada para pemakai melalui website browser. Semua publikasi dari website tersebut dapat membentuk sebuah jaringan informasi yang sangat besar. Halaman-halaman dari website dapat diakses melalui sebuah URL (Uniform Resource Locator) yang biasa disebut Homepage. URL ini mengatur halamanhalaman situs untuk menjadi sebuah hirarki, meskipun hyperlink yang ada di halaman tersebut mengatur para pembaca dan memberitahu mereka sususan keseluruhan dan bagaimana arus informasi ini berjalan (Wikipedia, 2010a). Website di buat untuk meningkatkan nilai dan citra perusahaan di mata konsumen. website secara umum berisi mengenai informasi perusahaan dan informasi produk atau layanan yang di berikan. Website di buat menjadi sebagai salah satu bentuk promosi perusahaan dalam media internet. Konsumen akan mendapatkan informasi perusahaan secara detail tanpa harus datang ke lokasi, selain itu dapat melakukan transaksi langsung melalui website. Salah satu contoh website adalah http://www.lifebuoy.co.id/ yang berisi mengenai informasi perusahaan, produk dan layanan, misi sosial dan event yang sedang berlangsung (Lampiran 3). Menurut Wicaksana (1999), berdasarkan studi di atara 200 pembeli melalui website, diperoleh bahwa sekitar 55 % darinya telah 'loyal' kepada situs website, dan cenderung tidak ingin berpindah. Hal ini bukan karena kampanye iklan situs atau pembentukan brand image secara tradisional yang telah ditempuh oleh situs tersebut, tetapi cenderung lebih kepada pengalaman membeli secara online, sehingga ketika pengalaman berbelanja melalui website buruk, cenderung berpindah ke situs saingannya. Hanya sekitar 20% responden yang menyatakan tawaran khusus dan insentif yang membuat mereka kembali ke suatu situs. Dalam memilih website sebagai media marketing, ada satu hal yang perlu selalu di ingat yaitu, website bukanlah sebagai pengganti media marketing, tetapi sebagai pelengkap media marketing lainnya. Langkah lain yang perlu dipertimbangkan adalah prioritas dalam memilih media marketing. Beberapa bentuk media marketing yang populer saat ini; brosur, poster/billboard, media cetak/koran/majalah, radio, TV dan Website. Lampiran 4
12 menjelaskan perbandingan media marketing dalam hal : capaian jumlah audien, cakupan geografi, waktu produksi, waktu tayang, fleksibelitas isi dan sarana untuk menggunakan media. Menurut Wicaksana (1999), beberapa keunggulan dalam menggunakan website adalah : 1. Interaktif. 2. Personal. 3. Infocentris. 4. Instant. 5. Flexible. 6. Interlink. 7. Ekonomis. Website menawarkan beberapa hal yang berkaitan fungsi marketing, yaitu : a. Brand Building. b. Direct marketing. c. Online Sales. d. Customer Support. e. Market Research. 2.3.2. Email Email atau electronic mail berfungsi seperti layaknya surat pada umumnya, yaitu mengirimkan pesan secara tertulis dari satu orang ke orang lainnya atau ke beberapa orang sekaligus. Bedanya jika email memerlukan account layanan email melalui jaringan internet (Yulius, 2009). Viral marketing adalah melakukan suatu promosi secara terselubung melalui email (Salim, 2010). Email digunakan untuk memberikan informasi perusahaan, produk atau Service yang disampaikan secara personal kepada konsumen atau calon konsumen. Melalui media email komunikasi antar produsen dengan konsumen dapat terjalin dimanapun dan kapanpun. Salah satu kelebihan memiliki email adalah dapat melakukan chatting secara langsung.
13 Email
yang
digunakan
Dafdiz
Baby
Rental
and
Shop
adalah
[email protected] yang digunakan sebagai alamat transaksi dan informasi rental. Email ini digunakan juga sebagai alamat viral marketing. 2.3.3. Mailing List Mailing List (milis) adalah daftar yang berisi alamat email dalam jumlah banyak (Salim, 2010). Milis adalah group diskusi di internet dimana setiap orang dapat berlangganan dan turut serta didalamnya. Anggota milis dapat membaca surat dari orang lain dan kemudian mengirimkan balasannya. Secara sederhana, milis
adalah
sebuah
daftar
alamat surat
elektronik
yang
mempunyai
b
kesukaan/kepentingan sama (Wikipedia, 2010 ). Milis sangat berguna dalam mempromosikan produk/layanan di internet. Melalui milis perusahaan dapat menjangkau lebih banyak calon konsumen dalam mempromosikan produk/layanannya, karena milis bersifat snowball connection. Semakin banyak milis yang diikuti, semakin banyak calon konsumen yang akan mendapatkan informasi, baik yang mengikuti milis maupun tidak. Contoh milis yang diikuti oleh Dafdiz Baby Rental and Shop dapat dilihat pada Lampiran 5. 2.3.4. Facebook “Facebook is a social networking website launched in February 2004 that is operated and privately owned by Facebook, Inc., with more than 500 million active users in July 2010. Users can add people as friends and send them messages, and update their personal profiles to notify friends about themselves. Additionally, users can join networks organized by workplace, school, or college” (Wikipedia, 2010c). Facebook (FB) sangat booming pada beberapa tahun terakhir, media jejaring pertemanan ini sangat strategik dan berguna dalam promosi. Anggota FB yang memang lebih banyak teman dan kenalan akan memberikan jaminan kepercayaan ketika menjadi konsumen. Hal tersebut diharapkan dapat menambah konsumen baru dan mempertahakan konsumen lama. Informasi produk/layanan yang diberikan secara berkesinambungan dalam FB, mengurangi pengeluaran
14 perusahaan dalam promosi. Salah satu contoh FB yang dijadikan sebagai tempat promosi dan jualan adalah Angelica BabyShop yang memiliki account FB khusus untuk berjualan. Contoh FB dapat dilihat pada Lampiran 6. 2.3.5. Forum Internet Forum internet merupakan fasilitas yang tersedia di internet, dan penggunanya dapat berdiskusi. Forum berbasis internet ini sudah dikenal sejak tahun 1995 dan fungsinya mirip bahkan lebih baik dari papan buletin dan milis internet yang sudah ada sejak tahun 1980-an. Perasaan komunitas virtual sering muncul pada forum-forum yang memiliki anggota tetap. Teknologi, permainan komputer dan politik merupakan tema paling populer yang menjadi pokok bahasan forum internet, tetapi masih banyak lagi topik-topik lainnya (Wikipedia, 2010d). Forum internet digunakan untuk mendekati dan mengambil hati konsumen atau calon konsumen untuk menggunakan produk perusahaan. Forum biasanya digunakan untuk membahas permasalahan yang sedang dihadapai oleh satu anggota forum. Ketika masalah yang dikemukaan ada hubungannya dengan produk/layanan perusahaan, maka hal tersebut dapat dijadikan salah satu senjata untuk mempromosikan produk atau layanan perusahaan. Selain memberikan solusi terhadap permasalahannya, juga dapat dijadikan sarana promosi secara tidak langsung. Semakin banyak anggota forum yang membaca promosi perusahaan, maka semakin besar peluang terkenalnya produk/layanan yang dimiliki perusahaan di mata masyarakat. Forum biasa juga dijadikan tempat dalam memberikan kritik, saran atau tingkat kepuasan konsumen dalam menggunakan suatu produk atau layanan, sehingga dapat dijadikan salah satu acuan dalam memperbaiki strategi perusahaan. Contoh Forum yang diikuti oleh Dafdiz Baby Rental and Shop dapat dilihat pada Lampiran 7.
15 2.4. Content Management System CMS (Content Management System) secara sederhana dapat diartikan sebagai berikut: “Sebuah sistem yang memberikan kemudahan kepada para penggunanya dalam mengelola dan mengadakan perubahan isi sebuah website dinamis tanpa sebelumnya dibekali pengetahuan tentang hal-hal yang bersifat teknis. Dengan demikian, setiap orang, penyusun maupun editor, setiap saat dapat menggunakannya secara leluasa untuk membuat, menghapus atau bahkan memperbaharui isi website tanpa campur tangan langsung dari pihak websitemaster” (Yunus, 2003). Menurut Yunus (2003), selain dari beberapa hal yang telah disebutkan di atas, CMS juga dapat memberikan sejumlah manfaat kepada penggunanya yang dapat dijabarkan sebagai berikut : a. Manajemen data. b. Mengatur siklus hidup website. c. Mendukung website templating dan standarisasi. d. Personalisasi website. CMS pada prinsipnya dapat dipergunakan untuk berbagai macam keperluan dan dalam berbagai kondisi berikut : a. Mengelola website pribadi. b. Mengelola website perusahaan/bisnis. c. Portal atau website komunitas. d. Galeri foto, dan lain sebagainya. e. Forum. f. Aplikasi E-Commerce. g. Dan lain lain. 2.5. Wordpress Wordpress (http://wordpress.com) adalah salah satu jenis CMS yang paling populer di samping Blogspot atau Blogger dan Multiply. Wordpress merupakan aplikasi open source yang dikembangkan oleh jutaan orang di seluruh dunia
16 (Yunus, 2003). Website Blogspot, Multiply dan Wordpress dapat dilihat pada Lampiran 8. Kelebihan Wordpress dibanding dengan CMS lainnya : 1. Mudah instalasinya 2. Gratis 3. Tersedia banyak desain gratis 4. Support dan dokumentasinya lengkap 5. Lebih cepat menaikkan rating di mesin pencari Google 6. Control panel sangat user friendly 7. Widget lebih lengkap, memiliki statistik blog, Akismet (aplikasi pemblok spam). Kekurangan Wordpress adalah : 1. Harus di isi secara online 2. Tidak dapat meletakkan javascript pada blog 3. Wordpress gratis desainnya kurang fleksibel dan terbatas 2.6. Penelitian Terdahulu Wicaksono (2010) dengan "Perancangan Desain Website dan Media Pendukung Website Sebagai Sarana Promosi bagi PT. Radjawali Aero Service ", melakukan penelitian pada PT. Radjawali Aero Service
tahun 2010. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa perancangan website bertujuan untuk memberi informasi kepada target audience tentang gambaran PT. Radjawali Aero Service , memperkenalkan kepada target audience website PT. Radjawali Aero Service sebagai media promosi baru perusahaan, dan menarik minat audience untuk menggunakan jasa PT. Radjawali Aero Service . Hasil perancangan dan desain adalah paduan media yang berupa: website PT. Radjawali Aero Service (sarana personal selling), baliho dan stiker mobil (sarana advertising), X-Banner (sarana sales promotion) dan company profile catalouge (sarana direct marketing dan public relation). Kesimpulan, perancangan desain website dan media pendukung ini secara khusus dapat menjadi sarana
17 promosi yang efektif bagi PT. Radjawali Aero Service dan secara umum dapat menjadi acuan desain bagi perusahaan lain yang sejenis. Fikri (2010) dengan "Perancangan Website 27th Island Sebagai Media Promosi", melakukan penelitian pada Firma 27th Island tahun 2010. Hasil akhir perancangan ini adalah website 27th Island yang berfungsi sebagai media promosi dan sebagai alat untuk berinteraksi dengan target audience. Disamping website, dihasilkan juga kartu nama, kop surat, amplop, x-banner, poster, leaflet, pin dan stiker untuk keperluan pameran. Diharapkan media-media tersebut berkolaborasi sebagai satu kesatuan untuk mempromosikan 27th Island secara efektif dan efisien. Santoso (2007) dengan ”Analisis Promosi Melalui Website dan Pameran dalam Usaha Meningkatkan Volume Penjualan pada PT. YMS, Jakarta”. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa bahwa X1 dan X2 memiliki hubungan erat dengan Y (dimana X1 = website, X2 = pameran dan Y = peningkatan penjualan). Variabel di atas didapat dari laporan keuangan tahunan dari tahun 1996-200, dengan sampel sebanyak 10 data. Hubungan tersebut menghasilkan koefesien korelasi (r) sebesar 0.764 dan 0.835. Jadi hubungan itu adalah positif dan sangat kuat. Koefesien Determinasi (r2) antara X1 dan X2 terhadap Y = 0,613. Hal itu berarti variabel X1 dan X2 secara bersama-sama memiliki hubungan sebesar 61.3% terhadap Y. Sisa partisipasi terhadap penjualan sebesar 38.7% datang dari faktor-faktor lain, di antaranya personal selling, harga produk, pelayanan, dan faktor marketing mix yang lain. Dari perhitungan regresi khususnya pada data Dummy Variabel, diperoleh hasil bahwa jika tidak ada website maka regresi memiliki nilai konstan yang lebih kecil daripada regresi dimana terdapat data website. Hal itu memberikan indikasi bahwa pada saat terdapat website (dummy 1) maka penjualan meningkat.
III. METODE PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian Kerangka pemikiran merupakan model konseptual tentang bagaimana teori berhubungan dengan berbagai faktor yang telah diidentifikasi sebagai masalah penting. Kerangka berpikir dalam suatu penelitian perlu dikemukakan, apabila dalam penelitian tersebut berkenaan dua peubah atau lebih yang dirumuskan hipotesis berbentuk komparasi maupun hubungan, atau sintesa tentang hubungan antar peubah yang disusun dari berbagai teori yang telah dideskripsikan, (Sugiyono, 2008). Kerangka pemikiran penelitian ini dimulai dari banyaknya bermunculan rental perlengkapan bayi di Bogor seperti Kineta Baby dan Baby Hire, yang akhirnya terjadi persaingan dalam meraih konsumen diantara rental tersebut. Untuk itu setiap rental dituntut agar dapat menambah dan mempertahankan konsumennya dengan aktif dan kreatif, maka dibutuhkan strategi pemasaran yang sesuai dengan kebutuhan dan kepuasan konsumen. Internet dipilih menjadi salah satu media promosi yang bagus saat ini dikarenakan hampir setiap informasi dan komunikasi apapun dapat ditemui di internet. Internet merupakan suatu penemuan dalam sejarah manusia yang memiliki potensi untuk melakukan banyak perubahan, cara bekerja, cara belajar, cara bermain dan cara berbisnis. Internet juga memberikan beragam kesan, kadang membuat orang frustasi, menghibur, membantu pekerjaan dan sebagainya (Wicaksana, 1999). Mobilitas tinggi memicu setiap individu untuk mendapatkan informasi secara cepat, tepat, akurat dan dapat dipercaya, sehingga dipercayakan media internet untuk menyajikan informasi. Hal tersebut dapat dijadikan salah satu strategi perusahaan dalam memperkenalkan produk dan layanan yang dimiliki. Kerangka pemikiran pada penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 1. 3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian Penelitian dilakukan di Kota Bogor mulai dari bulan Juli hingga bulan September 2010.
19
Rental Perlengkapan Bayi di Bogor
Dafdiz Baby Rental and Shop
Wawancara dan Diskusi
Media Internet
Website
Mailing List
Facebook (FB)
Forum Ibu hamil, bayi dan balita
- Company Profile - Produk/layanan - Artikel - Syarat dan ketentuan - Promo - Comment Pembuatan account atribut
Promosi melalui milis, forum, FB
Tindak lanjut
Gambar 1. Kerangka pemikiran penelitian
E-mail
20 3.3. Pengumpulan Data 1. Studi Literatur atau Studi Pustaka Landasan teori yang digunakan diperoleh dari hasil bacaan dari buku-buku, majalah, makalah, internet, e-book dan dokumen-dokumen yang mendukung penelitian. 2. Observasi Penelitian dilakukan dengan terjun langsung ke lapangan untuk memperoleh data dan informasi yang berkaitan dengan promosi media internet. Sebagai pendukung kegiatan, dilakukan pembuatan account E-mail, account Forum, account blog dan pendaftaran milis. Pendaftaran account homepage.
Account
www.mail.yahoo.com,
dilakukan dengan melakukan registrasi pada setiap email milis
didaftarkan didaftarkan
dengan dengan
menggunakan menggunakan
www.groups.yahoo.com, account forum didaftarkan di www.weddingku.com, www.infobunda.com,
www.parenthing.co.id
dan
account
wordpress
didaftarkan di www.wordpress.com. Promosi dilakukan dengan mengirimkan brosur elektronik dan informasi produk/layanan melalui email, FB, forum dan milis yang ada kaitannya dengan ibu hamil, bayi dan balita. Selain sebagai tempat promosi, hal tersebut dilakukan agar konsumen menunjungi website Dafdiz Baby Rental and Shop. Dengan begitu pihak rental mengetahui timbal balik calon konsumen dalam me-reply promosi, sekaligus memberikan informasi produk/layanan terbaru. 3. Wawancara Wawancara dengan manajemen Dafdiz Baby Rental and Shop dilakukan untuk mendapatkan data dan informasi mengenai rental. Wawancara dilakukan secara terbuka mengani informasi rental, produk yang dimiliki, harga produk dan layanan, metode promosi, kebutuhan layout dan isi content website dan jenis promosi internet yang akan dilakukan.
21 4. Dokumentasi Data dikumpulkan dengan sistem dokumentasi, baik melalui softcopy maupun hardcopy. 3.4. Pengolahan dan Analisis Data Hal utama yang dilakukan pada tahap ini adalah mengidentifikasi kebutuhan Dafdiz Baby Rental and Shop dalam pengembangan website. Wawancara dan diskusi dilakukan dengan pemilik Dafdiz Baby Rental and Shop untuk mengetahui kebutuhan layout dan isi dari website. Pada tahap analisis data, terdapat dua jenis analisis yang dilakukan, yaitu analisis kebutuhan pengguna dan analisis aliran informasi. Analisis kebutuhan pengguna melakukan wawancara dan diskusi dengan pemilik Dafdiz Baby Rental and Shop untuk mengidentifikasi kebutuhan layout dan isi website. Website dirancang untuk memudahkan Dafdiz Baby Rental and Shop dalam update content. Content yang mengisi website berasal dari informasi dan database rental. Analisis aliran informasi mengembangkan dan menyampaikan informasi produk/layanan perusahaan secara kontinu kepada konsumen melalui media internet, diantaranya website, email, milis, FB dan forum-forum internet yang ada hubungannya dengan ibu hamil, bayi dan balita. Informasi konsumen yang didapatkan dari pemilik rental Frida Nursanti Spi, MM sebagai informan. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner terbuka, melalui wawancara tidak terstruktur yang dilakukan informan (Lampiran 9). Dalam penelitian ini digunakan pendekatan deskriptif dan design system dalam pembuatan website. Tahapan dari pembuatan website adalah : a. Desain Sistem Website Dafdiz Baby Rental and Shop dibuat dan dikembangkan dengan menggunakan konsep Blog Page yang didaftarkan di www.wordpress.com dengan menggunakan email
[email protected]. Menu website terdiri dari : Profil perusahaan, Artikel, Produk dan Layanan, Syarat dan Ketentuan dan Promo.
22 b.
Pembangunan Website Website dibangun dengan menggunakan CMS Wordpress yang dapat dibuat secara gratis di http://wordpress.com. Aspek detailnya sebagai berikut : a. Spesifikasi Website Website Dafdiz Baby Rental and Shop bersifat
dinamis, dimana isi dari
contents dapat dirubah secara up to date oleh pemilik rental. Website yang dibangun adalah sistem yang dapat memberikan informasi akurat dan aktual mengenai perusahaan, dengan isi sebagai berikut : i. Profil perusahaan : Menampilkan Informasi Umum mengenai Dafdiz Baby Rental and Shop (Gambar 2).
Gambar 2. Profil rental ii. Artikel : Menampilkan Artikel-artikel mengenai informasi seputar ibu hamil, bayi dan balita (Gambar 3).
23
Gambar 3. Artikel iii. Daftar produk dan layanan : Menampilkan produk, harga setiap barang dan layanan yang diberikan oleh Dafdiz Baby Rental and Shop (Gambar 4).
Gambar 4. Produk dan layanan
24 iv. Syarat dan ketentuan : Berisi petunjuk dan panduan mengenai tata cara penyewaan peralatan bayi dan penjualan produk perlengkapan dan peralatan bayi (Gambar 5).
Gambar 5. Syarat dan ketentuan v. Promo : Berisi mengenai promosi, potongan harga atau diskon khusus yang diberikan Dafdiz Baby Rental and Shop (Gambar 6).
Gambar 6. Promo
25 vi. Comment : Menyimpan dan menampilkan saran, kritik, masukan dan komentar seputar Dafdiz Baby Rental and Shop dari pengunjung website. Hal ini merupakan salah satu fasilitas yang digunakan untuk memperoleh umpan balik dari pengunjung website (Gambar 7).
Gambar 7. Comment
c.
Spesifikasi Perangkat Lunak Perangkat lunak yang digunakan dalam aplikasi Website : 1. Platform : Sistem operasi Microsoft Windows XP. 2. CMS (Content Management System) : Wordpress. 3. Aplikasi Database: MySQL. 4. Aplikasi Pemrograman : HTML, PHP dan Java Script serta Cascading Style System (CSS). 5. Aplikasi Desain : Photoshop dan Corel Draw. 6. Browser : IE ( Internet Explorer), Mozilla Firefox, Netscape, dan Opera.
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Perusahaan Dafdiz Baby Rental and Shop adalah tempat penyewaan peralatan bayi yang berlokasi di Komp. Bogor Baru Blok AIII No. 5, berdiri pada tanggal 9 Januari 2009. Dafdiz Baby Rental and Shop adalah pionir dalam usaha penyewaan perlengkapan bayi yang pertama dan terlengkap di kota Bogor. Setahun pertama usaha berjalan telah memiliki 270 pelanggan di kota Bogor dan 45 pelanggan yang tersebar di Jakarta, Tangerang, Depok, Bekasi dan Bandung. Layanan lain Dafdiz Baby Rental and Shop adalah : 1. Menjual segala pernak-pernik perlengkapan dan peralatan bayi. 2. Membeli perlengkapan bayi baru atau bekas (sisa hadiah atau layak pakai). 3. Menerima panggilan foto Baby and Kids. 4. Event Organizer pesta Baby and Kids. Produk yang ditawarkan sangat beragam dan memiliki fungsi yang sangat berguna bagi pelanggan. Harga barang yang disewakan mulai dari puluhan ribu rupiah hingga ratusan ribu rupiah (Lampiran 10). Promosi dilakukan dengan menyebarkan brosur ke berbagai tempat yang ada hubungannya dengan ibu hamil, bayi dan balita. 4.1.1. Visi dan Misi Dafdiz Baby Rental and Shop memiliki Visi dan Misi sebagai pendorong dan pegangan dalam mengembangkan usaha. Visi Dafdiz Baby Rental and Shop adalah menjadi usaha rental perlengkapan bayi terbesar dan terbaik di Jabodetabek (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang dan Bekasi). Misinya meningkatkan pelayanan dan kepuasan pelanggan. Tujuan dari usaha ini memberikan kepuasan bagi semua pelanggan yang memakai jasa rental perlengkapan bayi dan meningkatkan profit usaha. 4.1.2. Kegiatan Promosi Sejak pertama didirikan, Dafdiz Baby Rental and Shop menggunakan brosur sebagai media promosi yang disebar ke sekitar kota Bogor, diantaranya Rumah Sakit Ibu dan anak dan Klinik Bersalin. Brosur dicetak 2.000 eksemplar sebanyak
27 6 kali dalam kurun waktu satu tahun (Januari 2009 – Juli 2010) dan disebar sesuai kebutuhan. Biaya yang dikeluarkan dalam pembuatan brosur sebesar Rp. 300.000 setiap kali cetak. Brosur berisi mengenai informasi lokasi rental, produk yang disewakan, harga sewa rata-rata perbulan dan nomor telepon yang bisa dihubungi (Lampiran 1). Informasi yang didapat oleh pelanggan selain dari brosur adalah internet, pemilik rental melakukan promosi melalui FB miliknya sejak pertama kali Dafdiz Baby Rental and Shop di buka yaitu pada tanggal 9 Januari 2009, mesin pencari google.com yang merujuk pada FB pemilik rental dan homepage koran dan jurnal lokal kota Bogor yang tayang pada tanggal 6 dan 7 April 2009. Sumber informasi lain yang didapat oleh pelanggan adalah berita dari mulut ke mulut. Jumlah pelanggan dari tanggal 9 Januari 2009 sampai bulan Juli 2010 adalah 413 pelanggan. Para pelanggan memperoleh informasi rental dari Brosur 206 pelanggan (50%), internet 62 pelanggan (15%) dan hasil dari liputan koran/berita dari mulut ke mulut 145 pelanggan (35%). Data tersebut berdasarkan database rental yang melakukan wawancara tidak terstruktur terhadap setiap pelanggan baru yang datang (Lampiran 9). Grafik jumlah konsumen dapat dilihat pada Gambar 8. Jumlah Konsumen 250 206 200 145
150
Juli 2010 100
62
50 0 Brosur
Internet
Lain-lain
Sumber : Database Rental 2009 -2010 Gambar 8. Jumlah konsumen bulan Januari 2009 – Juli 2010
28 Gambar 8 menunjukkan bahwa pelanggan lebih banyak mengetahui informasi rental dari brosur yang disebar dan lain lain dibandingkan melalui media internet. Saat ini brosur menjadi media promosi yang sangat efektif bagi rental dalam menarik pelanggan. Untuk meningkatkan promosi dan informasi terhadap pelanggan dan calon pelanggan dalam berbagai elemen di atas, rental meningkatkan promosi melalui media internet dengan membuat sebuah website sebagai brosur elektronik yang dapat di baca oleh calon pelanggan dan pelanggan kapan dan dimanapun. Website di bangun untuk menambah strategi promosi dan bersaing dengan rental sejenis yang terlebih dahulu memiliki website dan selalu memiliki ranking teratas di mesin pencari Google.com (per Juni 2010) yaitu Kineta Baby yang berada
di
Bantar
Jati,
dengan
alamat
website
http://kinetarentalperlengkapanbayi.blogspot.com (Lampiran 11). 4.2. Perancangan Website Website dibangun dengan menggunakan CMS Wordpress 3.0 yang bisa di buat secara gratis di http://wordpress.com. Aplikasi website dikembangkan dengan merubah layout, design dan menu website sesuai dengan kebutuhan Dafdiz Baby Rental and Shop. Menu utama website terdiri dari Dafdiz Baby (About rental) berisi mengenai company profile rental, Produk dan Layanan berisi mengenai barang yang tersedia, Promo berisi mengenai kegiatan dan promsi yang sedang berlangsung, dan Syarat dan ketentuan berisi mengenai ketentuan penyewaan. Categories terdiri dari Artikel dan News, Layout dapat dilihat pada Lampiran 12. Halaman admin terdiri dari Page, Post, Comment dan Dashboard website yang dapat dilihat pada Lanjutan lampiran 11. 4.2.1. Analisis dan Definisi Kebutuhan Tahap ini merupakan tahap pengumpulan data kebutuhan dalam membangun website Dafdiz Baby Rental and Shop. Kegiatan yang dilakukan adalah mempelajari masalah dan kebutuhan rental dengan melakukan analisis
29 dan wawancara. Hal utama yang dilakukan adalah mengidentifikasi kebutuhan rental. Beberapa langkah yang dilakukan mengidentifikasi kebutuhan tersebut adalah : a. Wawancara dan diskusi dengan pihak Dafdiz Baby Rental and Shop mengenai kebutuhan perancangan website yang hasilnya dapat dilihat pada Tabel 3. b. Menganalisis kebutuhan database dan design website. c. Mengumpulkan data dan informasi yang dibutuhkan dalam pembangunan website Dafdiz Baby Rental and Shop. Dari hasil wawancara yang dilakukan, muncul beberapa poin yang akan dijadikan patokan dalam pembangunan website, antara lain : a. Website
dibangun
dengan
menggunakan
Free
page
Blog
di
www.wordpress.com. Selain gratis, wordpress mudah dioperasikan oleh pemula. b. Design Website di rubah menjadi lebih menarik, sesuai tema dan sopan. c. Pihak Dafdiz Baby Rental and Shop dapat merubah isi konten website. 4.2.1. Deskripsi Website Website Dafdiz Baby Rental and Shop adalah sebuah website yang membantu rental dalam menyimpan informasi mengenai Company Profile, Produk dan Layanan, serta informasi lainnya yang menyangkut bayi dan balita. Website berisi mengenai produk yang dimiliki, harga yang ditawarkan dan lokasi yang dapat dikunjungi. Selain itu, terdapat artikel yang berisi informasi mengenai ibu hamil, bayi dan balita. Website dilengkapi dengan halaman Administrator yang berfungsi sebagai tempat update segala aktivitas website. Pemilik rental yaitu ibu Frida sebagai administrator, dapat merubah isi content yang terdapat dalam
website
dengan
Login
ke
halaman
admin
di
www.rentalperalatanbayidafdiz.wordpress.com/wp-admin. Pembuatan website menggunakan email yahoo
[email protected] dengan alamat website http://www.rentalperalatanbayidafdiz.wordpress.com. Default Theme yang ada di wordpress diubah, sehingga menghasilkan tampilan yang sesuai dengan tema rental, yaitu bayi dan anak-anak.
30 Pengunjung website dapat menjelajahi website dengan mudah dan cepat (menurut rataan kecepatan per kilo byte per second alias kbps) dikarenakan website ini menampilkan gambar/photo yang memilki ukuran minimum dengan mutu bagus. Website dibangun dengan menggunakan CMS Wordpress yang sangat user friendly dan lengkap, sehingga memberikan kemudahan kepada administrator dalam melakukan update isi setiap saat sesuai kebutuhan. Segmentasi utama dari perancangan website adalah calon pelanggan dan pelanggan rental yang memiliki bayi dan balita. Informasi yang terdapat dalam website dapat mewakili rental dalam menjelaskan 4P (Product, Price, Place dan Promotion) kepada pengunjung website. Targeting rental dengan dibangunnya website adalah memperluas jangkauan promosi melalui media internet. selain itu, menyediakan informasi yang lebih lengkap mengenai rental bagi pelanggan dan calon pelanggan yang memiliki waktu terbatas untuk mengunjungi lokasi tetapi memiliki akses terhadap internet. Positioning website lebih ditekankan pada manfaat yang diperoleh oleh pengunjung website dalam mencari informasi mengenai rental khususnya di daerah JABODETABEK dan Bandung. Jika selama ini rental hanya mengandalkan media promosi brosur yang jangkauan dan informasinya terbatas, maka setelah memiliki website diharapkan dapat memperluas jangkauan promosi dan mendatangkan lebih banyak pelanggan. 4.2.2. Kebutuhan Fungsional Website Beberapa
kebutuhan
dari
sistem
yang
terdapat
dalam
website
dispesifikasikan dalam kebutuhan fungsional seperti pada Tabel 3. Kebutuhan Fungsional merupakan hasil proyeksi kebutuhan rental terhadap website yang akan dibangun. Tampilan fungsional website dapat dilihat pada Lampiran 11.
31 Tabel 3. Kebutuhan fungsional website No.
Kode
Deskripsi Kebutuhan
1
M_site _1
Home : Berisi halaman utama website.
2
M_site_2
Dafdiz Baby : Berisi informsi mengenai Company Profile, alamat dan nomor telepon yang dapat dihubungi.
3
M_site_3
Produk dan Layanan : Berisi informasi ketersediaan barang dan layanan dan harga yang dimiliki rental.
4
M_site_4
Syarat dan Ketentuan : Berisi informasi mengenai ketentuan dalam menyewa atau membeli barang yang ada di rental.
5
M_site_5
Promo : Berisi promosi yang sedang diadakan rental.
6
Co_site_1
Comment : Box Dialog yang berisi komentar
7
C_site_1
News : Berisi artikel mengenai berita yang ada kaitannya dengan rental.
8
C_site_2
Artikel : Berisi artikel mengenai ibu hamil, bayi dan balita.
9
A_site_1
Add New Post : Menambahkan artikel baru.
10
A_site_1.1 Edit Post : Merubah /mengedit artikel yang sudah ada.
11
A_site_1.2 Categories : Kategori artikel.
12
A_site_2
13
A_site_2.1 Edit Pages : Merubah /meng-edit menu yang sudah ada.
14
Co_site_2
Add New Pages : Menambah menu baru.
Comments : Menambah, membalas dan menghapus komentar yang masuk.
Keterangan : M_site_x : Menu yang ada di Website ke-x C_site_x : Kategori yang ada di Website ke-x A_site_xx : Page admin yang ada di Website ke xx Co_site_x : Kolom komentar di website ke x
32 4.2.3. Karakteristik Pengguna Pengguna website Dafdiz Baby Rental and Shop adalah setiap orang yang sedang beraktivitas di dunia internet dan administrator yang ditunjuk oleh Dafdiz Baby Rental and Shop. Pengguna tersebut memiliki karakteristik dan hak akses seperti pada Tabel 4. Tabel 4. Karakteristik pengguna Kategori Pengguna
Deskripsi
Pengguna internet / Pengunjung
- Melakukan pencarian informasi mengenai
website (konsumen dan calon konsumen)
Dafdiz Baby Rental and Shop. - Mengisi Form Comment yang terdapat pada halaman content.
Administrator
(manajemen - Menambah (Add Post), meng-edit (Edit)
Dafdiz Baby Rental and Shop)
dan menghapus (Delete) content website. - Menyetujui (Approve), membalas (Reply) dan menghapus (Delete) Comment yang masuk. - Membalas pesan (Message) yang masuk. - Membaca statistik aktivitas website.
Dalam Tabel 4 dijelaskan bahwa pengunjung memiliki akses terbatas pada website. Pengunjung website hanya dapat melakukan aktivitas membaca dan memberikan komentar. Sedangkan Administrator dapat melakukan aktivitas merubah isi konten, membalas pesan dan komentar yang masuk, dan membaca aktivitas website dalam statistik yang tersedia. 4.3. Desain Website Website Dafdiz Baby Rental and Shop didaftarkan di www.wordpress.com dengan alamat www.rentalperalatanbayidafdiz.wordpress.com menggunakan email
[email protected]. Pendaftaran dilakukan dengan mengikuti intruksi yang sudah disediakan oleh Wordpress. Setelah proses pembuatan selesai, website
33 dapat digunakan setelah mengaktifkan activation code yang dikirim ke alamat email
[email protected]. Website di rancang agar memudahkan pelanggan dalam mendapatkan informasi mengenai rental, produk yang disediakan, harga yang ditawarkan dan lokasi yang dapat dikunjungi oleh pelanggan. Selain murah, informasi yang didapatkan dari website membantu pelanggan menghemat waktu dan tenaga dalam mencari informasi mengenai rental peralatan bayi khususnya di daerah Jabodetabek (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi) dan Bandung. 4.3.1. Instalasi Wordpress 1. Buka Browser, lalu tahapan instalasi wordpress adalah : ketikan alamat www.wordpress.com, akan muncul halaman pertama wordpress seperti pada Gambar 9.
Gambar 9. Tahapan pertama instalasi 2. Klik tombol Sign Up yang berada disebelah kanan atas untuk registrasi. Setelah muncul tampilan seperti pada Gambar 10, maka tahap selanjutnya mengisi form tersedia. Username
: Tuliskan nama alamat website yang akan dibuat.
Password
: Isi dengan password, minimal 8 karakter.
Confirm
: Isi dengan password yang sama seperti kolom atas.
34 Email Address : Isi dengan alamat email. Beri tanda centang pada opsi Legal flotsam dan Gimme a blog! Setelah selesai, klik tombol next untuk melanjutkan instalasi. Contoh dapat dilihat pada Gambar 10.
Gambar 10. Tahapan kedua instalasi 3. Halaman berikutnya muncul seperti pada Gambar 11, lalu melakukan klik Sign Up untuk melanjutkan.
Gambar 11. Tahapan ke tiga instalasi
35 4. Periksa email untuk melihat konfirmasi yang masuk. Copy dan paste link dalam email pada browser, maka instalasi selesai. Dalam pengembangannya tampilan website dirubah dengan mengganti header default pada theme. Header di buat menggunakan program Corel Draw 11 dan Photoshop CS2 (Lampiran 13). Design header dirancang sesuai dengan tema rental yaitu anak-anak dan bayi, tampilan baru website dapat di lihat pada Gambar 12. Informasi yang diberikan tidak hanya mengenai produk/layanan perusahaan, tetapi juga artikel mengenai informasi ibu hamil, bayi dan balita. Hal tersebut dilakukan untuk mendapatkan ranking teratas di mesin pencari Google dan menarik calon konsumen mengunjungi website Dafdiz Baby Rental and Shop.
Gambar 12. Tampilan website Dafdiz Baby Rental and Shop
36 4.3.2. Pengisian Materi Administrator dapat memasuki halaman admin dengan Login ke www.rentalperalatanbayi.wordpress.com/wp-admin. 1. Tampilan yang akan muncul pada halaman Login dapat di lihat pada Gambar 13. Masukkan Username dan Password yang sudah di buat untuk dapat memasuki halaman admin.
Gambar 13. Halaman Login 2. Setelah Klik Login pada tampilan Gambar 13, muncul halaman Dashboard seperti pada Gambar 14.
Gambar 14. Halaman utama administrator/Dashboard 3. Admin dapat mengisi content baru dengan mengklik Add New yang berada di sebelah kiri Dashboard. Addnew dapat digunakan untuk mengisi content News
37 dan Artikel (Gambar 15). Klik Publish yang berada pada kolom kanan untuk menyimpan dan menampilkan content dalam website.
Gambar 15. Halaman Add New Artikel/News 4.4. Aktivitas Promosi Promosi website dilakukan dengan mengirimkan brosur elektronik (Lampiran 14) ke forum-forum dan Mailing List (milis) yang ada hubungannya dengan ibu hamil, bayi dan balita dengan menggunakan account email
[email protected]. Daftar alamat forum dan milis yang dikuti tertera pada Tabel 5. Promosi dilakukan satu kali seminggu dengan mengirim brosur elektronik yang disertai URL website rental. Pengiriman promosi satu kali seminggu dilakukan untuk menghindari kelebihan pesan yang akan membuat pembaca jenuh. Informasi yang terdapat pada brosur elektronik memuat Produk rental yaitu peralatan dan perlengkapan bayi, harga sewa perbulan, lokasi rental yang dapat dikunjungi, nomor telepon yang dapat dihubungi dan alamat website yang dapat dikunjugi. Pemilihan alamat forum dibatasi ke tiga website bertema bayi dan balita teraktif menurut google.com dengan keyword bayi dan balita, serta memudahkan pemilik rental dalam mengelola account forum yang dimiliki. Daftar milis yang diikuti merujuk pada rating tertinggi milis tersibuk mengenai bayi dan balita menurut www.groups.yahoo.com
38 Promosi juga dilakukan dengan me-reply dan memberikan solusi kepada setiap pertanyaan/topik seputar peralatan dan perlengkapan bayi dan balita di milis, serta aktif dalam forum yang diikuti dengan menyertakan alamat website di setiap halaman message. Kegiatan tersebut dapat memberikan kepercayaan secara tidak langsung dan mendekatkan diri kepada konsumen/calon konsumen. Promosi internet dilakukan dengan membuat website sebagai brosur elektronik, mengikuti kegiatan milis, FB, dan forum. Empat kegiatan promosi internet tersebut di gunakan untuk mempermudah pemilik rental dalam mengelola aktivitas promosi. Tabel 5. Daftar forum dan milis Forum
Milis
www.infobunda.com
parentsguide
www.weddingku.com
ayahbunda-Online
www.parrenting.co.id
bayi-balita Gizi_BayiBalita kehamilan bayi kita kota-bogor
4.4.1. Forum Forum yang diikuti rental bertema calon ibu, ibu hamil, bayi dan balita. Tiga forum yang diikuti diambil berdasarkan rating 10 besar Google.com mengenai ibu hamil, bayi dan balita. Rental harus mendaftar disetiap forum dengan melakukan registrasi di masing-masing website untuk menjadi anggota. Anggota forum harus Login terlebih dahulu, jika akan mengikuti aktivitas yang terjadi dalam forum.
39 Aktivitas Promosi dilakukan dengan mengirimkan brosur elektronik yang berisi alamat website melalui forum http://infobunda.com, http://weddingku.com dan http://parrenting.co.id
(Lampiran 15).
Pemilik rental
dapat langsung
menjawab pertanyaan dan pesanan pengunjung forum. Informasi dalam promosi forum tersebut akan menarik konsumen dan calon konsumen untuk mengunjungi website
sebagai
informasi
lebih
lanjut.
Aktivitas
dalam
forum
http://infobunda.com dapat di lihat pada Gambar 16.
Gambar 16. Aktivitas promosi pada forum http://infobunda.com Promosi yang dilakukan melalui media forum http://infobunda.com memperlihatkan jumlah pembaca topic yang diangkat oleh Dafdiz Baby Rental and Shop sebanyak 326 hit dalam kurun waktu satu bulan setengah. Gambar
17
Memperlihatkan
aktivitas
yang
terjadi
pada
forum
http://parrenting.co.id. Jumlah pembaca pada forum ini sebanyak 127 hit dalam kurung waktu satu bulan .
40
Gambar 17. Aktivitas promosi pada forum http://parrenting.co.id Gambar
18
memperlihatkan
aktivitas
forum
http://weddingku.com
mengenai topik yang diangkat Dafdiz Baby Rental and Shop. Jumlah pembaca pada forum ini sebanyak 399 hit dalam kurun waktu satu bulan setengah.
Gambar 18. Aktivitas promosi pada forum http://weddingku.com 4.4.2. Facebook Facebook yang digunakan sebagai tempat promosi adalah FB pemilik rental,
yaitu
Frida
Nursanti
yang
memiliki
alamat
FB
di
http://www.facebook.com/profile.php?id=1191926040#!/profile.php?id=1642672 282.
Promosi
FB
dilakukan
dengan
menampilkan
status
website
www.rentalperalatanbayidafdiz.wordpress.com dan Notes mengenai rental, yang
41 di share ke semua orang yang terdapat dalam friends list pemilik Dafdiz Baby Rental and Shop. Dalam setiap halaman notes dapat dilihat komentar yang akan menjadi salah satu acuan bahwa notes tersebut di baca. Informasi mengenai rental dapat tersampaikan kepada konsumen maupun calon konsumen (Lampiran 16). Komentar dapat langsung di jawab dengan me-reply langsung comment dalam notes FB. 4.4.3. Milis Milis yang diikuti Dafdiz Baby rental and Shop adalah milis yang bertema bayi dan balita. Setelah memiliki email
[email protected], rental mendaftar menjadi anggota milis di www.groups.yahoo.com. Promosi pada milis dilakukan dengan mengirimkan promosi dan menjawab beberapa pertanyaan milis seputar topik bayi dan balita. Dalam setiap akhir kalimat jawaban disertakan alamat website rental. Aktivitas milis dapat dilihat pada Gambar 19. Pertanyaan seputar peralatan bayi yang terdapat dalam milis, dapat langsung di jawab dengan menggunakan email
[email protected] melalui milis tersebut.
Gambar 19. Aktivitas milis
42 4.5. Aktivitas Website Gambar 20 menunjukkan aktivitas website yang terjadi setelah publish pada tanggal 24 Agustus 2010 sampai dengan 1 Oktober 2010. Statistik dapat di baca hanya oleh administrator yang sudah Login ke halaman admin website. Dalam satu bulan terdapat 661 hit membuka halaman website. Kondisi tersibuk dalam kunjungan website terjadi pada hari Kamis tanggal 31 Agustus 2010, dimana terdapat 69 hit membuka halaman website.
Gambar 20. Statistik aktivitas website Rataan pengunjung membuka halaman utama yang memuat secara garis besar informasi mengenai rental. Halaman produk dan layanan menjadi tujuan pengunjung berikutnya. Informasi lebih lengkap dapat dilihat pada Lampiran 18.
43 Pengunjung menuliskan komentar seputar penyewaan peralatan bayi dan balita dengan menyertakan alamat email, sehingga pihak rental dapat menindaklanjuti pertanyaan dengan memberikan informasi lebih lengkap melalui email. Pertanyaan yang perlu di jawab saat itu juga dapat langsung di reply di bawah komentar pengunjung. Dampak dari pembuatan website saat ini belum begitu terlihat secara signifikan dikarenakan waktu penelitian yang singkat yaitu selama satu bulan. Untuk itu, diharapkan rental melakukan penelitian lebih lanjut mengenai dampak dari website minimal 6 (enam) bulan kedepan. 4.6. Efektifitas Promosi Dafdiz Baby Rental and Shop tidak melakukan penyebaran brosur pada kurun waktu satu bulan terakhir. Brosur disebar terakhir kali pada bulan Juli 2010 sebanyak 300 eksemplar kepada beberapa Rumah Sakit dan Klinik Bersalin di Bogor. Aktifitas lain selain menyebarkan brosur adalah melakukan promosi melalui media internet dari awal bulan Agustus 2010 hingga akhir bulan September 2010. Promosi Dafdiz Baby Rental and Shop melalui media internet saat selama kurun waktu satu bulan dapat dijadikan salah satu media promosi yang tepat selain promosi di media offline seperti brosur dan berita dari mulut ke mulut. Hal tersebut dapat dilihat pada timbal balik promosi melalui media internet sebagai berikut : 1. Jumlah pelanggan dari bulan Agustus 2010 sampai dengan September 2010 mengalami kenaikan sebanyak 26 pelanggan. Total pelanggan tetap saat ini 439 pelanggan. Penambahan pelanggan berasal dari brosur 6 pelanggan, internet 12 pelanggan dan lain-lain 8 pelanggan. Penambahan jumlah konsumen selama bulan Agustus 2010 sampai dengan September 2010 dapat dilihat pada Gambar 21. Total pelanggan memperoleh informasi rental mulai tanggal 9 Januari 2009 sampai dengan Oktober 2010 adalah: brosur 212 orang (48%), internet 74
44 pelanggan (17%) dan hasil dari liputan koran/berita dari mulut ke mulut 153 pelanggan (35%). Jumlah pelanggan September 2010
Jumlah pelanggan
14 12 10 8
Sep-10
6 4 2 0 Brosur
Internet
Lain-lain
Sumber : Database Rental 2009 -2010 Gambar 21. Jumlah konsumen September 2010 Gambar 21 menunjukkan bahwa peningkatan pelanggan melalui media internet lebih banyak dibandingkan media promosi lain dalam kurun waktu satu bulan semenjak aktivitas promosi melalui media internet berlangsung. Peningkatan pelanggan yang mengetahui rental dari internet, dalam waktu satu bulan bertambah 12 pelanggan dan 13 calon pelanggan yang menghubungi rental. Hal tersebut diharapkan sebagai salah timbal balik karena adanya promosi melalui internet khususnya website Dafdiz Baby Rental and Shop. 2. Sebagai
tempat
menyimpan
informasi
utama
http://www.rentalperalatanbayidafdiz.wordpress.com,
mengenai
rental,
berdasarkan
sudut
pandang pihak rental sudah memadai dan dapat mewakili rental memberikan informasi kepada pengunjung website mengenai produk, harga dan tempat. Website yang di rancang sudah dapat memenuhi kebutuhan Dafdiz Baby Rental and Shop sebagai salah satu tempat promosi. Hal tersebut dapat di lihat dan di baca dari trafik pengunjung website yang konsisten dan adanya ketertarikan pembaca website dengan menuliskan komentar, pertanyaan seputar peralatan bayi dan balita dan ketertarikan pengunjung website untuk menyewa (Lampiran 17).
45 3. Setelah website publish melalui informasi media Forum, FB dan Milis, rating mesin pencari Google mengenai tempat penyewaan peralatan/perlengkapan bayi di Bogor, diarahkan ke website Dafdiz Baby Rental and Shop. Dafdiz Baby Rental and Shop berhasil menduduki halaman pertama pada mesin pencarian Google (per bulan Sepetember 2010) dengan keyword ”peralatan bayi di Bogor”, ”rental peralatan bayi” dan ”Dafdiz Baby Rental and Shop” (Lampiran 19), setiap penjelajah internet yang mencari perlengkapan bayi khususnya di kota Bogor, akan diarahkan ke Dafdiz Baby Rental and Shop melalui media Forum, FB dan Milis. 4. Biaya dalam perawatan (maintenance) internet lebih murah dan cepat dibandingkan brosur (Lampiran 4). Administrator hanya perlu memiliki konektifitas internet di komputer untuk berpromosi di media internet setiap satu minggu sekali, dengan durasi pengerjaan rata-rata 15 menit sampai dengan satu jam (Lampiran 20). Pemilik rental sebagai administrator dapat melakukan update dan menjawab setiap komentar dalam website kapan dan dimanapun, terutama dengan adanya alat pendukung komunikasi dan internet yang mobile yaitu Hand Phone (HP), Personal Digital Assistant (PDA) bahkan Blackberry (BB). Pembangunan website Dafdiz Baby Rental and Shop merupakan salah satu alternatif dalam kegiatan promosi yang dilakukan oleh rental, hal tersebut diharapkan dapat membantu rental dalam menarik pelanggan. Penggabungan antara promosi offline dan online diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dan memudahkan pelanggan dalam mendapatkan informasi mengenai rental, sehingga mereka dapat menjadi pelanggan tetap dan sumber informasi dari mulut ke mulut yang terpercaya. 4.7. Implikasi Manajerial Implikasi manajerial website yang dapat disampaikan kepada pihak manajemen rental Dafdiz Baby Rental and Shop adalah :
46 a.
Website yang di bangun merupakan jenis blog page yang mempermudah rental dalam menampilkan berbagai produk dan layanan yang dimiliki. Sebagai Public Relation (PR) dan Executive Marketing dalam media online, administrator harus mengetahui informasi mengenai rental, dapat berkomunikasi dengan baik, sekaligus memiliki pengetahuan mengenai promosi melalui media internet. Admin dapat melakukan Update content yang berhubungan dengan harga, produk dan layanan setiap saat. Update content terutama artikel dan news dilakukan secara rutin. Pemilihan isi kontent yang berkualitas dan beragam dapat menarik orang membuka website rental, sehingga posisi di mesin pencari Google selalu berada pada halaman pertama.
b.
Implikasi manajerial dalam konteks 8P (Product, Price, Promotion, Place, People, Physical Evidence, Process) : 1. Products Product merupakan bentuk penawaran rental yang harus memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Produk yang dimiliki oleh rental bermanfaat bagi ibu-ibu yang memiliki bayi dan balita. Barang yang disewakan merupakan barang baru, berkualitas dan beragam. Hal tersebut akan menarik para pelanggan dan calon pelanggan menyewa di Dafdiz Baby Rental and Shop. Produk yang ditampilkan dalam website di update setiap saat sehingga pelanggan dan calon pelanggan dapat mengetahui bentuk barang yang dibutuhkan. Gambar produk memiliki resolusi yang tinggi tetapi size minimal, sehingga pengunjung dapat membuka gambar tersebut dengan cepat dan melihat dengan jelas barang yang ditawarkan (Lampiran 10). 2. Pricing Harga yang ditampilkan pada website bersifat uptodate dan Riil Price. Pelanggan dan calon pelanggan dapat mengetahui berapa biaya yang harus dikeluarkan untuk menyewa barang yang dibutuhkan dan rental dapat merubah harga sesuai dengan kebutuhan. Harga produk yang ditampilkan dalam website bersaing dengan harga salah satu pesaing rental yaitu Kineta Baby. Perbandingan harga dapat di lihat pada Tabel 6. Harga sewa peralatan
47 bayi kedua rental beragam dari mulai Rp. 20.000 /bulan hingga Rp. 600.000/ bulan. Hal tersebut dapat dijadikan salah satu acuan bagi rental dalam menetapkan harga selain harga pembelian barang. Tabel 6. Perbandingan harga sewa Dafdiz Baby Rental and Shop dengan Kineta Baby Peralatan Dafdiz Baby Rental Kineta Baby Bayi
and Shop Rp. 60.000/bulan –
Rp. 75.000/bulan –
Rp. 150.000/bulan
Rp. 130.000/bulan
Rp. 40.000/bulan –
Rp. 55.000/bulan –
Rp. 150.000/bulan
Rp. 120.000/bulan
Playmate
Rp. 55.000/bulan
Rp. 40.000/bulan
High Chair
Rp. 45.000/bulan –
Rp. 50.000/bulan –
Rp. 600.000/bulan
Rp. 150.000/bulan
Rp. 20.000/bulan –
Rp. 25.000/bulan –
Rp. 100.000/bulan
Rp. 120.000/bulan
Rp. 75.000/bulan –
Rp. 75.000/bulan –
Rp.125.000/bulan
Rp. 150.000/bulan
Baby Box
Stoller
Baby Walker
Car Seat
Sumber : www.kinetaperlengkapanbayi.blogspot.com dan www.rentalperalatanbayidafdiz.wordpress.com 3. Promotion Promosi dilakukan dengan mengirimkan brosur elektronik ke berbagai forum, milis dan jaringan pertemanan (sub bab 4.4. Aktifitas Promosi). Promosi dilakukan berkesinambungan dalam waktu satu minggu sekali. 4. Place Informasi mengenai lokasi rental dicantumkan di tempat yang mudah dilihat dan dibaca dengan jelas oleh pengunjung website. Penempatan website dalam wordpress akan mempermudah administrator dalam mengatur aktivitas website, selain itu wordpress sangat mudah di baca oleh mesin pencari Google sehingga memungkinkan muncul pada halaman pertama www.Google.com. 5. People
48 Administrator merupakan pemilik rental atau orang yang dipercaya manajemen rental untuk mengelola website dan aktivitas yang ada didalamnya. Admin mengerti betul mengenai barang, harga dan informasi lain yang berkaitan dengan rental. 6. Physical Evidence Ketersediaan barang dan kesesuaian harga antara yang ada di website dengan kenyataan di lokasi rental, merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kesetiaan pelanggan dan calon pelanggan dalam memutuskan menyewa. Gambar dan daftar harga yang ada pada website harus lengkap dan uptodate. Gambar yang dipasang berkualitas dan dapat dilihat oleh pengunjung website dengan jelas dan menarik. Gambar produk disertai dengan penjelasan kegunaan barang, informasi mengenai alasan mengapa perlu menyewa dan nilai tambah barang tersebut. Salah satu contoh dapat dilihat pada Gambar 22.
Gambar 22. Gambar produk dan penjelasannya 7. Process Proses dan waktu dalam menanggapi pertanyaan dan komentar dari pengunjung website, forum atau milis sangat berpengaruh pada keputusan untuk menggunakan jasa rental. Perlu adanya suatu strategi dan cara berkomunikasi yang baik dalam aktivitas yang berhubungan dengan mengelola aktivitas promosi yang dilakukan melalui media internet. Kecepatan dalam menanggapi komentar merupakan salah satu contoh proses
49 yang dilakukan dalam aktifitas website. Gambar 23 memperlihatkan proses reply komentar pada hari yang sama oleh admin kepada pengunjung website.
Gambar 23. Aktifitas reply dalam coment website 8. Costumer Service Aktivitas yang dilakukan oleh administrator harus sesuai dengan keadaan rental, karena admin akan berhubungan langsung dengan calon pelanggan atau pelanggan sebagai wakil rental. Ramah, komunikatif, bersahabat, kreatif dan cepat tanggap merupakan hal yang harus dimiliki oleh administrator, sehingga pelanggan dan calon pelanggan mendapat informasi sesuai dengan kebutuhannya. c.
Website
Dafdiz
Baby
rental
and
Shop
yang
beralamat
di
www.rentalperalatanbayidafdiz.wordpress.com merupakan website yang dinamis, sehingga dapat dirubah dengan mudah dan cepat. Website dapat dikembangkan sesuai dengan kebutuhan rental ke depannya, dengan memiliki alamat site dan hosting sendiri. Promosi melalui website sangat mudah, murah dan luas, sehingga dapat dijadikan salah satu media promosi online selain media promosi offline (brosur, iklan surat kabar, baliho, X-banner, company profile catalouge, dan promotion mobile company).
KESIMPULAN DAN SARAN
1.
Kesimpulan Website http://rentalperalatanbayidafdiz.wordpress.com adalah blog page Dafdiz Baby Rental and Shop berisi informasi rental yang dibuat untuk membantu konsumen mendapatkan informasi mengenai Produk, Company Profile rental dan informasi yang berkaitan dengan ibu hamil, bayi dan balita. Dalam mendukung pengenalan website, dilakukan promosi melalui media forum, FB, dan milis yang ada kaitannya dengan ibu hamil, bayi dan balita. Promosi dilakukan dengan mengirimkan brosur elektronik yang dikirim beberapa kali dalam sebulan. Internet sebagai salah satu media promosi dapat dijadikan salah satu media promosi disamping Brosur menarik dan mempertahankan pelanggan Dafdiz Baby Rental and Shop. Website merupakan sarana informasi yang cepat dan mudah dalam menjalin komunikasi antara konsumen dan Dafdiz Baby Rental and Shop, yaitu mengenai produk, harga dan lokasi rental peralatan bayi di Jabodetabek dan Bandung. Oleh karena itu, media internet dapat menjadi salah satu strategi promosi efektif dalam menjalin kepercayaan dan loyalitas konsumen.
2.
Saran a. Melakukan penelitian lanjutan sebagai salah satu penilaian dampak dari promosi melalui media internet. b. Menyediakan karyawan sebagai admin dan marketing melalui internet, untuk membantu aktifitas pemilik rental yang selama ini menjadi administrator.. c. Aktif membalas comment dan pertanyan dari pengunjung website, forum, FB dan milis; Rajin menambahkan artikel ke dalam website yang bertema ibu hamil, bayi dan balita; Update photo produk. d. Jalin hubungan yang baik dengan konsumen melalui forum, milis dan FB, serta memberikan informasi terbaru mengenai produk maupun promo melalui email atau FB konsumen. e. Mencantumkan alamat website pada brosur rental.
DAFTAR PUSTAKA Dewantara, N. 2010. Sektor UMKM Menjadi Penyumbang Terbesar NPL http://www.depkop.go.id/ [10 June 2010]. Fikri, F. 2010. Perancangan Website 27th Island Sebagai Media Promosi. Skripsi pada Jurusan Seni dan Desain, Fakultas Sastra, Universitas Negeri Malang. Malang. 2010. Humas.
2009.
Pemberdayaan
UMKM.
http://www.mediacenterkopukm.com/detail-berita.php?bID=4562
[20
Januari 2009]. Kartajaya, H. 2010. Connect, Surfing New Wave marketing. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Kasali, R. 1998. Membidik Pasar Indonesia. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Kotler, P. dan G. Armstrong. 1997. Dasar Dasar Pemasaran (Terjemahan, Jilid 1). PT. Prenhallindo, Jakarta. Kotler, P. dan K.L. Keller. 2007. Manajemen Pemasaran (Terjemahan, Jilid 1). PT. Indeks, Jakarta. Lovelock, C. and W. Lauren. 2002. Principles Service
marketing and
Management, Pearson Education, New Jersey. Salim, J. 2010. Internet Promotion. PT. Elexmedia Komputindo, Jakarta. Santoso. 2007. Analisis Promosi Melalui Website dan Pameran dalam Usaha Meningkatkan Volume Penjualan pada PT. YMS, Jakarta. Skripsi pada Jurusan Ekonomi Manajemen, Universitas Negeri Jakarta. 2007. Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. CV. Alfabeta, Bandung. Suyanto, M. 2005. Aplikasi IT untuk UKM Menghadapi Persaingan Global. Kedaulatan Rakyat. Yogyakarta [22 Desember 2005].
52 Wicaksana, IW. 1999. Web Sebagai Media Marketing. Di dalam: Linux Dipandang Dari Aspek Bisnis, Bandung, 30 November 1999. Wicaksono, MI. 2010. Perancangan Desain Web dan Media Pendukung Web Sebagai Sarana Promosi bagi PT. Radjawali Aero Service. Skripsi pada Jurusan Seni dan Desain, Fakultas
Sastra, Universitas Negeri Malang.
Malang. 2010. Wikipedia. 2010a. Website. http://id.wikipedia.org/wiki/Situs_website. [22 Juli 2010]. 2010b. Facebook. http://id.wikipedia.org/wiki/facebook. [22 Juli 2010]. 2010c. Mailing List.
http://id.wikipedia.org/wiki/Mailing_list. [22
Juli 2010]. 2010d. Forum Internet. http://id.wikipedia.org/wiki/Forum_ internet. [22 Juli 2010]. Yulius, O. 2009. Buku Pintar Menguasai internet. PT. Suka Buku, Jakarta. Yunus,
K.
2003.
Pengantar
Content
Management
System
http://ilmukomputer.com [21 September 2003]. Zaki, A. 2008. 7 CMS Pilihan. PT. Elex Media Komputindo, Jakarta.
(CMS).
LAMPIRAN
55 Lampiran 1. Brosur Dafdiz Baby Rental and Shop
56 Lampiran 2. Website www.bukukita.com
57 Lampiran 3. Website www.lifebouy.co.id
Lampiran 4. Wicaksana (1999), Media Promosi
58
59 Lampiran 5. Yahoo Groups
60 Lampiran 6. Facebook
61 Lampiran 7. Forum Internet
62
Lampiran 8. Blogger, Multiply, Wordpress
63 Lanjutan lampiran 8.
64 Lampiran 9. Wawancara terbuka
Wawancara terbuka dilakukan oleh Dafdiz Baby Rental and Shop kepada setiap konsumen baru yang datang. Isi dari wawancara tersebut adalah : ” Selamat pagi/siang/sore/malam Pak/Ibu, ada yang bisa saya bantu ?” ” Dengan bapak/Ibu siapa ? ” ” Dari mana bapak/ibu berasal ? ” ” Apa kebutuhan anda ? ” “ Usia bayi/balitanya berapa? ” “ Dari mana anda tahu Dafdiz Baby Rental and Shop ? ”
65 Lampiran 10. Daftar barang dan harga Dafdiz Baby Rental and Shop
66 Lampiran 11. Rating mesin pencari Google.com dengan keyword ”rental perlengkapan bayi di Bogor” dan Website Kineta Baby www.kinetaperlengkapanbayidafdiz.blogspot.com
Sumber : www.google.com
67 Lanjutan Lampiran 11.
Sumber : www.kinetaperlengkapanbayi.blogspot.com
68 Lampiran 12. Tampilan fungsional website
69 Lanjutan Lampiran 12.
70 Lampiran 13. Header website http://rentalperalatanbayidafdiz.wordpress.com
71 Lampiran 14. Promosi melalui milis
72 Lampiran 15. Promosi melalui forum
73 Lampiran 16. Notes FB
74 Lampiran 17. Komentar website
75 Lampiran 18. Statistik Menu website
76 Lanjutan Lampiran 18.
77 Lampiran 19. Rating mesin pencari Google.com
78 Lampiran 20. Perbandingan harga Brosur dan Internet
Media Promosi Brosur
Harga Rp. 300.000 / cetak
Keterangan Penggunaan rata-rata satu bulan
Internet
Paket Unlimited Internet* Rp. 25.000 – Rp.100.000 /bulan tanpa batas penggunaan
penggunaan update website dan promosi tidak akan menghabiskan satu bulan penuh, ratarata 15 menit sampai dengan satu jam pengerjaan setiap satu minggu sekali
Sumber: www.telkomsel.com, www.indosat.com, www.xl.co.id
