Universitas Bakrie
PERANCANGAN STRATEGY MAP DAN BALANCED SCORECARD PT PROMEDIA TANGGUH BERDIKARI
TESIS Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen (S2)
ZULFIKAR 2141001016
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS BAKRIE JAKARTA TAHUN 2016
i
Universitas Bakrie
HALAMAN PERNYATAAN ORSINALITAS Tesis ini adalah hasil karya saya sendiri, dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar.
Nama
: ZULFIKAR
NIM
: 2141001016
Tanda Tangan
:
Tanggal
: 13 September 2016
ii
Universitas Bakrie
iii
Universitas Bakrie
UNGKAPAN TERIMA KASIH Alhamdulillah Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, karena atas berkat dan rahmat Nya, penulis dapat menyelesaikan Proposal Tesis ini. Penulisan Tesis ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Magister Manajemen Universitas Bakrie. Saya menyadari bahwa, tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan Proposal Tesis ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikannya. Oleh karena itu saya mengucapkan terima kasih kepada :
1) Dr. Ir. Didit Herawan, MBA selaku dosen pembimbing yang telah menyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan saya dalam penyusunan skripsi ini; 2) Bapak dan Ibu dosen serta staf pengajar Program Magister Manajemen Universitas Bakrie yang telah memberikan sumbangsih keilmuannya kepada kami. 3) Bapak Sri Hascaryo, Presiden Direktur PT Bakrie Swasakti Utama yang telah memberikan kesempatan untuk melanjutkan studi ke jenjang S2 di Universitas Bakrie dan peluang serta kepercayaan yang diberikan untuk menjalankan usaha didalam PT Promedia Tangguh Berdikari. 4) Bapak Maulana Adnan, CHRSO (Chief Human Resources Officer) PT Bakrie Swasakti Utama yang telah memberikan support dan kesempatan untuk menyelesaikan studi ini. 5) Rekan-rekan karyawan PT Bakrie Swasakti Utama yang telah membantu memberikan dukungan moral demi terselesaikannya kuliah S2 ini. 6) Bapak Drs. Andang Pranowo, Direktur Utama PT Promedia Tangguh Berdikari, dan kolega yang telah membantu jalannya penyusunan proses tesis ini. 7) Bapak Riswanto, Komisaris PT Promedia Tangguh Berdikari, yang telah memberi dukungan sehingga dapat menyelesaikan tesis ini. 8) Orang tuaku Ibunda Suryati, kakakku Vera Yuniarti, adikku Aidil Akbar dan Hasnia serta keluarga kecilku Siti Fanatul Choiriyah isteri tercinta, anak-anakku Muhammad Haykal Al-Qurany, Muhammad Zein Al-Munawwar dan Zahida Qalbi Nadzheefa yang telah memberikan bantuan semangat bagiku untuk menyelesaikan tesis ini ; serta 9) Teman-teman mahasiswa program Magister Manajemen Batch ke dua
Syawal
Rahman, Tato Budiman, Robert Haririe, Warjo, Imanda, Diah, Freddy Hutapea, Erin
iv
Universitas Bakrie
Bahrain, Topan Sayfulloh, Aryo, Setyo, Banu dan Erick yang telah banyak membantu saya dalam menyelesaikan tesis ini.
Akhir kata, penulis berharap semoga Allah SWT berkenan membalas segala kebaikan semua pihak yang telah membantu. Penulis menyadari bahwa tesis ini jauh dari sempurna, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran agar penulis dapat melakukan perbaikan terhadap tesis yang disusun ini. Semoga Tesis ini dapat memberikan manfaat bagi pengembangan ilmu.
Jakarta, 13 September 2016
Zulfikar
v
Universitas Bakrie
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI
Sebagai sivitas akademik Universitas Bakrie, saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama
: Zulfikar
NIM
: 2141001016
Program Studi : Magister Manajemen Jenis Tesis
: Penyelesaian masalah (Problem Solving)
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Bakrie Hak Bebas Royalti Nonekslusif (Non-exclusive Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul :
PERANCANGAN STRATEGY MAP DAN BALANCED SCORECARD PADA PT PROMEDIA TANGGUH BERDIKARI
Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Nonekslusif ini Universitas Bakrie berhak menyimpan, mengalihmedia/formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan Tesis saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta untuk kepentingan akademis. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di
: Jakarta
Pada tanggal : 13 September 2016
Yang Menyatakan
Zulfikar
vi
Universitas Bakrie
STRATEGY MAP AND BALANCED SCORECARD DESIGN of PT. PROMEDIA TANGGUH BERDIKARI Zulfikar ABSTRACT The problem faced by PT. Promedia Tangguh Berdikari is that the company is not successfully running the business and not yet giving
advantage to stake holders as well. PT. Bakrie
Swasakti Utama, as the parent company (holding), has issued directives to venture capital in order to make business units grow based on approved business plan. Through
the strategy map and Balanced Scorecard design
is expected to improve the
performance of PT. Promedia Tangguh Berdikari to be a sustainable corporation a line with company target. Due to the company was not able to generate revenue for the first two years then the study is conducted to design the strategy map and Balanced Scorecard . The designing
process is
made by evaluating the vision, mission and objective (goal) for the next 5 years. The design of the Balanced Scorecard is made in four perspectives ,i.e. financial perspective (Financial), Customer Perspective (customer), Internal business process perspective and learning and growth perspective (learning and growth).
Keywords : Strategy Map, Balanced Scorecard, Canvas Business Model (BMC), PT Promedia Tough Berdikari
vii
Universitas Bakrie
PERANCANGAN STRATEGY MAP DAN BALANCED SCORECARD PADA PT PROMEDIA TANGGUH BERDIKARI
Zulfikar ABSTRAK Permasalahan yang dihadapi oleh PT. Promedia Tangguh Berdikari adalah belum berhasil menjalankan roda bisnisnya dengan baik, dan belum memberi keuntungan untuk perusahaan. Sementara PT. Bakrie Swasakti Utama selaku Induk Perusahaan (holding) telah mengeluarkan modal usaha dan arahan agar perusahaan tersebut dapat tumbuh sesuai dengan rencana bisnis yang telah dibuat. Melalui strategi dan perancangan Balanced Scorecard ini diharapkan dapat memperbaiki kinerja PT. Promedia Tangguh Berdikari sesuai dengan keinginan perusahaan agar dapat menjadi perusahaan yang tumbuh berkelanjutan. Penelitian ini dilakukan untuk merancang Strategy map dan Balanced Scorecard PT Promedia Tangguh Berdikari yang hingga 2 (dua) tahun beroperasi belum memperoleh pendapatan. Proses perancangan strategy map dan balanced scorecard dilakukan dengan mengevaluasi visi, misi dan objective (goal) dalam 5 tahun mendatang. Perancangan Balanced Scorecard dilakukan dalam 4 perspektif, yakni perspektif keuangan (Financial), Perspektif Pelanggan (customer), Perspektif Internal bisnis proses dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan (learning and growth).
Kata Kunci
: Strategy Map, Balanced Scorecard , Business Model Canvas (BMC), PT Promedia Tangguh Berdikari
viii
Universitas Bakrie
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ………………………………………………………………..
i
………………………………...
ii
HALAMAN PERNYATAAN ORSINALITAS
HALAMAN PENGESAHAN …………………………………………………………
iii
UNGKAPAN TERIMA KASIH ……………………………………………………
iv
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI TESIS …………………………………
vi
ABSTRACT……………………………………………………………………………
vii
ABSTRAK ……………………………………………………………………………
viii
DAFTAR ISI …………………………………………………………………………
ix
DAFTAR TABEL ……………………………………………………………………
xi
DAFTAR GAMBAR …………………………………………………………………
xii
DAFTAR LAMPIRAN ………………………………………………………………
xiii
1. BAB I PENDAHULUAN ………………………………………………………..
1
1.1 Latar Belakang ………………………………………………………………...
1
1.2 Tujuan Penulisan ………………………………………………………………
10
1.3 Perumusan Masalah ……………………………………………………………
10
1.4 Batasan Masalah ……………………………………………………………..
10
1.5 Manfaat Penulisan …………………………………………………………….
10
2. BAB II IDENTIFIKASI MASALAH ..………………………………………….
11
2.1 Deskripsi Industri …………………..………………………………………
11
2.2 Deskripsi PT Promedia Tangguh Berdikari .…………………………………
14
2.3 Proses Bisnis PT Promedia Tangguh Berdikari. ………………………………
18
2.4 Identifikasi Masalah …………………………………………………………
21
3. BAB III TINJAUAN PUSTAKA DAN PENDEKATAN MASALAH ………..
22
3.1 Perubahan Organisasi ………………………………………………………….
22
3.2 Strategy Map…………………………………………………………………….
22
3.3 Balanced Score Card ……………………………………………………………. 26
ix
Universitas Bakrie
4. BAB IV METODOLOGI PENELITIAN ……………………………………….
34
4.1 Pendekatan yang digunakan …………………………………………………..
34
4.2 Metode Pengumpulan data ……………………………………………………
34
5. BAB V ANALISIS DATA DAN ALTERNATIF PENYELESAIAN ………..
37
5.1 Analisis data ……………………………………………………………………
37
5.2 Business Model Canvas ….……………………………………………………
38
5.3 Implementasi Strategy map PTB .……………………………………………….
44
5.4 Balances Scorecard PTB .…………………………………………………….
46
5.4.1 Perspektif Pelanggan..…………………………………………………….
46
5.4.2 Perspektif Pelanggan..…………………………………………………….
48
5.4.3 Perspektif Internal Bisnis Proses………………………………………….
51
5.4.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ………………………………. 52 5.5 Key Performance Indicators .……………………………………………………. 53 6. BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN …………………………………..………
54
7. DAFTAR PUSTAKA …………….………………………………………………… 56
x
Universitas Bakrie
DAFTAR TABEL
Gambar 2.1
Tabel Unit Property PT. Bakrie Swasakti Utama ……………………..
17
Gambar 5.4
Target Revenue PT. Promedia Tangguh Berdikari ……………………
43
Gambar 5.6
Tabel BSC PT. Promedia Tangguh Berdikari …………………………
46
Gambar 5.7
Proyeksi keuangan 5 tahun PT. Promedia Tangguh Berdikari ………..
47
Gambar 5.5.1 Tabel Key Performance Indicators PTB ………………………………
53
Gambar 5.5.2 Strategic Action Program Schedule …………………………………….
53
xi
Universitas Bakrie
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Proses Bisnis PT Promedia Tangguh Berdikari ……………………..
19
Gambar 2.2
Struktur Organisasi PT. Promedia Tangguh Berdikari …………………
20
Gambar 3.1
Aligning and Focusing Resourcesnon strategy…………….. ………..
29
Gambar 3.2
The Principles of a strategy Focused Organization………………….…
30
Gambar 3.3
Strategic Outcomes Balanced Scorecard …………………….. ………..
31
Gambar 3.4
Hubungan 4 Perspektif Balanced Scorecard ………….…….. ………..
34
Gambar 5.1
Business Model Canvas PT Promedia Tangguh Berdikari ….. ………..
39
Gambar 5.2
Strategy Maps PT Promedia Tangguh Berdikari ….. ………..………..
45
xii
Universitas Bakrie
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1.
Daftar pertanyaan wawancara
Lampiran 2.
Dokumentasi wawancara
xiii
