ABSTRACT
Various weaknesses of traditional management systems to encourage management to use a strategic management system, namely the balanced scorecard. Balanced scorecard is a score card that is used to assess the performance by translating the mission, vision, purpose, basic beliefs, core values, and strategies into the objectives strategic and initiatives strategic. Balanced scorecard has four advantages, namely a comprehensive, coherent, scalable, and balanced. In this paper, the authors analyze the CV. Artha Baja Ringan by developing mission, vision and strategy into corporate objectives, namely to grow and survive in business, excel in providing the best service quality, increased sales and construction, as well as an empowered human resources. The purpose of the company and then translated into strategic objectives in the four balanced scorecard perspectives, namely financial perspective, customer perspective, internal business perspective, as well as learning and growth perspective. Furthermore, company scorecard CV. Artha Baja Ringan is prepared to make strategic map, measure results, measure performance boosters, targets, and initiatives strategic to achieve objectives strategic. Implementation of balanced scorecard is expected to improve the quality of planning and performance of personnel in the CV. Artha Baja Ringan.
Key Words: Balanced scorecard, mission, vision, strategy, performance, perspective balanced scorecard
vii
Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
Berbagai kelemahan sistem manajemen tradisional mendorong manajemen untuk menggunakan suatu sistem manajemen strategis, yaitu balanced scorecard. Balanced scorecard merupakan kartu skor yang digunakan untuk menilai kinerja dengan menerjemahkan misi, visi, tujuan, keyakinan dasar, nilai dasar, dan strategi ke dalam sasaran strategik dan inisiatif strategik. Balanced scorecard memiliki empat keunggulan, yaitu komprehensif, koheren, terukur, dan berimbang. Dalam skripsi ini, penulis melakukan analisis pada CV. Artha Baja Ringan dengan mengembangkan misi, visi, dan strategi ke dalam tujuan perusahaan, yaitu tumbuh dan bertahan di dalam bisnis, unggul dalam memberikan kualitas pelayanan terbaik, peningkatan penjualan dan konstruksi, serta sumber daya manusia yang berdaya. Tujuan perusahaan kemudian diterjemahkan ke dalam sasaran strategik di keempat perspektif balanced scorecard, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Selanjutnya company scorecard CV. Artha Baja Ringan disusun dengan membuat strategic map, ukuran hasil, ukuran pemacu kinerja, target, dan inisiatif strategik untuk mewujudkan sasaran strategik. Penerapan balanced scorecard diharapkan mampu meningkatkan kualitas perencanaan dan kinerja personel pada CV. Artha Baja Ringan.
Kata-kata kunci : Balanced scorecard, misi, visi, strategi, kinerja, perspektif balanced scorecard
viii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL……………………………………………...…………...
i
HALAMAN PENGESAHAN…………………………………………………
ii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI…………………………..…
iii
KATA PENGANTAR………………………………………………………...
iv
ABSTRACT……………………………………………………………………
vii
ABSTRAK…………………………………………………………………….
viii
DAFTAR ISI…………………………………………………………………..
ix
DAFTAR GAMBAR………………………………………………………….
xiv
DAFTAR TABEL……………………………………………………………..
xvi
DAFTAR LAMPIRAN……………………………………………………….. xvii
BAB I PENDAHULUAN……………………………………………………..
1
1.1 Latar Belakang Penelitian…………………………………………
1
1.2 Identifikasi Masalah……………………………………………….
6
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian……………………………………
7
1.4 Kegunaan penelitian……………………………………………….
7
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS…………………………………..
ix
8
Universitas Kristen Maranatha
2.1 Pengertian Visi, Misi, dan Strategi………………………………..
8
2.1.1
Pengertian Visi…………………………………………….
8
2.1.2
Pengertian Misi……………………………………………
9
2.1.3
Pengertian Strategi………………………………………...
9
2.2 Balanced Scorecard……………………………………………….
12
2.3 Peranan Ukuran Kinerja…………………………………………...
17
2.4 Hubungan Balanced Scorecard dengan Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan.......................................................................................
21
2.5 Keunggulan Balanced Scorecard…………………………………
24
2.6 Empat Perspektif dan Ukuran Kinerja…………………………….
29
2.6.1
Perpektif Keuangan………………………………………..
30
2.6.2
Perspektif Pelanggan……………………………………....
32
2.6.3
Perspektif Bisnis Internal………………………………….
2.6.4
Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan………………..
36 41
2.7 Hubungan Berbagai Sasaran Strategik yang Dihasilkan Dalam Perencanaan Strategic dengan Kerangka Balanced Scorecard........
43
2.8 Tahap penyusunan Balanced Scorecard…………………………..
46
2.8.1
Tahap Pertama…………………………………………….
46
2.8.2
Tahap Kedua………………………………………………
47
2.8.3
Tahap Ketiga………………………………………………
47
2.8.4
Tahap Keempat……………………………………………
49
2.8.5
Tahap Kelima……………………………………………...
x
50
Universitas Kristen Maranatha
Tahap Keenam…………………………………………….
50
2.9 Kerangka Pemikiran………………………………..……………..
59
2.10 Pengembangan Hipotesis………………………………………....
65
BAB III METODE PENELITIAN……………………………………………
66
3.1 Objek Penelitian………………………………………………..…
66
3.2 Metode Penelitian………………………………………………...
67
3.3 Sumber Data………………………………………………………
68
3.4 Teknik Pengumpulan Data………………………………………..
68
3.5 Langkah-Langkah Analisis Data………………………………….
70
2.8.6
3.5.1 Melakukan Pengamatan Singkat Terhadap Kegiatan Operasional Perusahaan…………………………………... 3.5.2
70
Melakukan Wawancara dengan Karyawan di CV. Artha Baja Ringan untuk Memperoleh Visi, Misi dan Strategi Perusahaan………………………………………..
71
3.5.3
Menetapkan Tujuan perusahaan…………………………...
72
3.5.4
Mengembangkan Strategi…………………………………
77
3.5.5
Menyusun Objective Strategic…………………………….
79
3.5.6
Menyusun Strategic Map………………………………….
3.5.7
Melakukan Penyusunan Indikator dan Ukuran Kinerja…...
81
3.5.8
Penetuan Target……………………………………………
82
3.5.9
Pemilihan Action Plan…………………………………….
82
xi
80
Universitas Kristen Maranatha
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN……………………...
84
4.1 Sistematika Hasil Penelitian dan Pembahasan……………………
84
4.2 Menetapkan Tujuan Perusahaan………………………………….
86
4.3 Menyusun Objective Strategic……………………………………
90
4.4 Menyusun Strategic Map…………………………………………
92
4.5 Menyusun Ukuran Hasil dan Ukuran Kinerja dan Ukuran Pemacu Kinerja................................................................................
98
4.5.1 Ukuran Pada Perspektif Keuangan………………………….
98
4.5.2 Ukuran Pada Perspektif Pelanggan………………………….
98
4.5.3 Ukuran Pada Perspektif Bisnis Internal……………………..
99
4.5.4 Ukuran Pada Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan…... 101 4.6 Penetuan Target…………………………………………………... 104 4.7 Pemilihan Action Plan……………………………………………
108
4.7.1 Action Plan Pada Perspektif Keuangan……………………..
108
4.7.2 Action Plan Pada Perspektif Pelanggan……………………..
109
4.7.3 Action Plan Pada Perspektif Bisnis Internal………………...
110
4.7.4 Action Plan Pada Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan…………………………………………….. 111 4.8 Pembahasan Company Scorecard……………………………...…………
115
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN……………………………………..
128
5.1 Kesimpulan....…………………………………………………………….
128
xii
Universitas Kristen Maranatha
5.2 Saran ………………………...…………………………………………… 130
DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………………
131
LAMPIRAN…………………………………………………………………... 133 DAFTAR RIWAYAT HIDUP PENULIS (CURRICULUM VITAE)…………
xiii
134
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR Halaman
Gambar 2.1
Proses Penerjemahan Strategi……………………………………. 12
Gambar 2.2
Desain Dasar Balanced Scorecard.................................................
15
Gambar 2.3
Ilustrasi Strategi Yang Dapat Diuji………………………………
19
Gambar 2.4
Keseimbangan Sasaran-Sasaran Strategik yang Diterapkan dalam Perencanaan Strategik....................................... 28
Gambar 2.5
Generic Value Model – Perspektif Proses Bisnis Internal.............. 39
Gambar 2.6
Kerangka Kerja Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan.......... 42
Gambar 2.7
Hubungan Antara Empat Perspektif dalam Balanced Scorecard... 45
Gambar 2.8
Tahap Kerangka Kerja Membangun Organisasi Balanced Scorecard……………………………………………… 46
Gambar 2.9
Peta Strategi.................................................................................... 50
Gambar 2.10 Pengembangan Hasil dan Proses Pengukuran................................ 51 Gambar 2.11 Perpindahan Output dan Aktivitas ke Outcome.............................
53
Gambar 2.12 Balanced Scorecard Logic.............................................................
56
Gambar 2.13 Menghubungkan Komponen Scorecard......................................... 57 Gambar 2.14 Kerangka Pemikiran Model Balanced Scorecard……………….. Gambar 3.1
59
Fungsi Misi, Keyakinan Dasar, Nilai Dasar, dan Visi dalam Pengelolaan Perusahaan…………………………………... 75
Gambar 3.2
Strategic Map…………………………………………………….
xiv
80
Universitas Kristen Maranatha
Gambar 4.1
Gambar 4.2
Konsep Hubungan Misi, Keyakinan Dasar, Nilai Dasar, Visi, dan Tujuan………………………………………………….
87
Strategic map CV. Artha Baja Ringan…………………………...
93
xv
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL Halaman Tabel I
Ringkasan Tujuan dan Ukuran Perspektif Keuangan…………….. 31
Tabel II
Ringkasan Tujuan dan Ukuran Perspektif Pelanggan…………….. 35
Tabel III
Ringkasan Tujuan dan Ukuran Perspektif Bisnis Internal……...… 40
Tabel IV
Ringkasan Tujuan dan Ukuran Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan…………………………………... 42
Tabel V
Beda Antara Lag dan Lead Indicator............................................... 54
Tabel VI
Beda Antara Sasaran Strategik dengan Inisiatif Strategik............... 58
Tabel VII
Sasaran Strategik Generik untuk Setiap Perspektif……………….. 80
Tabel VIII
Ukuran Hasil dan Ukuran Pemacu Kinerja untuk Setiap Sasaran Strategik CV. Artha Baja Ringan..………………………. 102
Tabel IX
Target atas Pencapaian Sasaran Strategik CV. Artha Baja Ringan…………………………………………... 106
Tabel X
Inisiatif Strategik Pada CV. Artha Baja Ringan…………………. 112
Tabel XI
Company Scorecard CV. Artha Baja Ringan……………………. 116
xvi
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman Lampiran A
Surat Keterangan Penelitian…………………………………….. 133
xvii
Universitas Kristen Maranatha
