perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERANCANGAN KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI) MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD DAN PAIRWISE COMPARISON DI PT. ASTON SYSTEM INDONESIA
Skripsi
FEBRINATA I 0309022
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2013
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Perancangan Key Performance Indicator (KPI) Menggunakan Metode Balanced Scorecard dan Pairwise Comparison di PT. Aston System Indonesia Teknik di Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Sebelas Maret Surakarta. Laporan Tugas Akhir ini dapat terselesaikan berkat bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya atas bimbingan, bantuan dan dukungannya kepada : 1.
Allah SWT yang telah memberikan kekuatan dan kemudahan kepada penulis.
2.
Bapak, Ibu, Adik-adik tercinta serta keluarga yang ada di Sragen dan Ngawi yang selalu mendoakan dan selalu memberi dukungan dalam pembuatan laporan ini.
3.
Bapak Dr. Cucuk Nur Rosyidi, ST., MT. selaku Ketua Jurusan Teknik Industri UNS.
4.
Ibu Rahmaniah Dwi Astuti, ST., MT. selaku Pembimbing Akademik.
5.
Bapak Ir. Murman Budijanto, MT., selaku Dosen Pembimbing I yang telah sabar bersedia membantu dan mengajari tentang pengukuran kinerja.
6.
Bapak Irwan Iftadi, ST., M.Eng. selaku Dosen Pembimbing II yang telah banyak memberi masukan dan koreksi dalam penulisan tugas akhir ini.
7.
Bapak Dr. Wahyudi Sutopo, ST., M.Si dan Bapak Yusuf Priyandari, ST., MT. selaku Dosen Penguji yang telah banyak memberikan saran dan kritik yang sangat berguna dalam penulisan tugas akhir ini.
8.
Bapak Ahmad Agus selaku Direktur PT. Aston System Indonesia serta seluruh staf yang telah bersedia meluangkan waktu untuk memberikan masukan dalam penyusunan tugas akhir ini.
commit to user v
perpustakaan.uns.ac.id
9.
digilib.uns.ac.id
Teman-teman seperjuangan dan keluarga besar TI UNS 2009 : Adnan, Akbar, Anjar, Antok, Anggri, Ardi, Arizal, Ayudia, Bara, Bekti, Cyntia, Destha, Desi, Dyah, Drestanta, Eka, Eko, Esti, Evi, Febo, Fikri, Fitri, Hamid, Hakim, Hurrur,Icha, Iqbal, Kartika, M.Arief, Nindy, Noel, Novita, Putra, Quraish, Rafy, Ringgo, Rosma, Syarifah, Yudha, Yudhi yang telah bersama-sama berjuang menyelesaikan studi S1 semoga kekeluargaan kita selalu terjaga.
10. Teman-teman kontrakan : Anjar Setyo, Febri Muh, Rakhman Ardiansyah dan Hamid Musthofa yang telah berbagi suka-duka selama lebih dari 2 tahun. 11. Husniya Primastuti yang telah dengan sabar selalu memberikan semangat dan dukungan dalam penyusunan tugas akhir ini. 12. Mbak Tutik, Mbak Yayuk, dan Mbak Rina atas segala bantuan dalam hal administrasi. 13. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu, yang telah membantu dalam proses pengerjaan laporan tugas akhir ini. Semoga laporan tugas akhir ini bermanfaat bagi rekan-rekan mahasiswa dan siapa saja yang membutuhkannya. Penulis menyadari bahwa laporan tugas akhir ini masih jauh dari sempurna, dengan senang hati penulis menerima segala saran dan kritik mengenai laporan tugas akhir ini.
Surakarta, November 2013
Penulis
commit to user vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK Febrinata, NIM : I0309022. PERANCANGAN KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI) MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD DAN PAIRWISE COMPARISON DI PT. ASTON SYSTEM INDONESIA. Tugas Akhir. Surakarta : Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik, Universitas Sebelas Maret, Oktober 2013. Pengukuran kinerja penting dilakukan untuk mengetahui kinerja perusahaan pada masa lampau dan untuk menentukan strategi pada masa depan. Balanced Scorecard merupakan salah satu metode pengukuran kinerja yang dapat memberikan informasi kinerja perusahaan dari berbagai aspek yaitu, aspek financial, aspek customer, aspek internal business process, dan aspek learning and growth. Penelitian ini bertujuan untuk merancang Key Performance Indicator (KPI) pada PT. Aston System Indonesia menggunakan Balanced Scorecard. Tahapan perancangan KPI menggunakan Balanced Scorecard diawali dengan penjabaran visi misi perusahaan yang kemudian dijadikan dasar dalam menyusun sasaran strategis. Kemudian dilakukan pembobotan sasaran strategis menggunakan Pairwise Comparison untuk mendapatkan bobot dari sasaran strategis. Selanjutnya ditentukan indikator kinerja yang berfungsi untuk mengukur pencapaian sasaran strategis. Setelah itu dilakukan pembobotan terhadap indikator kinerja pada setiap sasaran strategisnya. Setelah diketahui bobot sasaran strategis dan bobot indikator kinerja maka dilakukan penentuan KPI. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah 19 sasaran strategis dan 39 indikator kinerja dan 7 KPI. KPI yang terpilih yaitu persentase printer yang di servis ulang (rework), tingkat penyerahan yang tepat waktu, tingkat produk cacat, profit margin, jumlah penjualan per frontliner, tingkat komplain pelanggan, dan lama waktu servis.Selain itu diperoleh 5 KPI untuk divisi yang terdapat pada outlet yaitu divisi service, divisi finance and accounting, dan divisi sales and marketing.
Kata Kunci : Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard, Key Performance Indicator, Pairwise Comparison xiv + 64 halaman; 8 gambar; 28 tabel Daftar Pustaka : 24 (1988-2012)
commit to user vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT Febrinata, NIM : I0309022. DESIGN KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI) USING THE BALANCED SCORECARD METHOD AND THE PAIRWISE COMPARISON IN PT. ASTON SYSTEM INDONESIA. Final Project. Surakarta : Industrial Engineering Department, Faculty of Engineering, Sebelas Maret University, October 2013. Performance measurement is important to know the performance of the company in the past and to define future strategies. Balanced Scorecard is a performance measurement method that can provide information on various aspects of the company's performance, namely, financial aspects, customer aspects, internal business process aspects, and learning and growth aspects. This study aims to design a Key Performance Indicator (KPI) at PT. Aston System Indonesia using the Balanced Scorecard. KPI design phases using the Balanced Scorecard begins with the translation of the company's vision and mission and then used as a basis in formulating strategic objectives. Then the strategic objectives are weighted using the Pairwise Comparison to get the weight of strategic objectives. Furthermore, the determined performance indicators are used to measure the achievement of strategic objectives. After that, should be weighted to performance indicators at each of its strategic objectives. The final step is determining the KPI based on weight strategic objective and performance indicator. The results obtained from this study were 19 strategic objectives, 39 performance indicators, and 7 KPIs. The selected KPI is the percentage of printer in rework, the level of on-time delivery, product defect rate, profit margin, the number of sales per front liner, the level of customer complaints, and duration of services. In addition, the divisions of outlet gain 5 KPIs that contain of percentage of printer in rework.
Keywords: Performance Measurement, Balanced Scorecard, Key Performance Indicator, Pairwise Comparison. xiv + 64 pages; 8 pictures; 28 tabels References : 24 (1988-2012)
commit to user viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................ i LEMBAR PENGESAHAN ..................................................................... ii SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS KARYA ILMIAH ........... iii SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH .................. iv KATA PENGANTAR .............................................................................. v ABSTRAK ................................................................................................ vii ABSTRACT .............................................................................................. viii DAFTAR ISI ............................................................................................. ix DAFTAR TABEL .................................................................................... x DAFTAR GAMBAR ................................................................................ xi DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................ xii BAB I
PENDAHULUAN...................................................................... I-1 1.1 Latar Belakang ...................................................................... I-1 1.2 Perumusan Masalah .............................................................. I-2 1.3 Tujuan Penelitian .................................................................. I-2 1.4 Manfaat Penelitian ................................................................ I-3 1.5 Batasan Masalah.................................................................... I-3 1.6 Asumsi .................................................................................. I-3 1.7 Sistematika Penulisan ........................................................... I-3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................ II-1 2.1
2.2
2.3
Gambaran Umum Perusahaan ............................................ II-1 2.1.1
Sejarah dan Pekembangan Perusahaan ............ II-1
2.1.2
Struktur Organisasi ..........................................
2.1.3
Visi dan Misi Perusahaan ................................. II-3
2.1.4
Produk .............................................................. II-3
II-1
Pengukuran Kinerja ............................................................ II-3 2.2.1
Key Performance Indicators (KPI). ................. II-4
2.2.2
Manfaat Pengukuran Kinerja ........................... II-5
Metode Pengukuran Kinerja .............................................. II-5
commit to user iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
2.3.1
Integrated Performance Measurement System (IPMS) ............................................................. II-5
2.4
2.3.2
Performance Prism .......................................... II-6
2.3.3
Balanced Scorecard......................................... II-7
Metode Balanced Scorecard............................................... II-7 2.4.1
Pengertian Balanced Scorecard....................... II-8
2.4.2
Perspektif dalam Balanced Scorecard ............. II-9
2.4.3
Kelebihan Balanced Scorecard ....................... II-13
2.5
Penyusunan Kuesioner ....................................................... II-14
2.6
Perbandingan Berpasangan (Pairwise Comparison) ......... II-16
2.7
Penelitian Sebelumnya ....................................................... II-19
BAB III METODOLOGI PENELITIAN .............................................. III-1 3.1
Diagram Alir Penelitian...................................................... III-1
3.2
Perancangan Key Performance Indicator (KPI)................. III-2 3.2.1
Menentukan Sasaran Strategis ......................... III-2
3.2.2
Menentukan Indikator Kinerja (Performance Indicator) ......................................................... III-3
3.2.3
Pembobotan Sasaran Strategis Menggunakan Pairwise Compaison ....................................... III-3
3.2.4
Pembobotan Prioritas Indikator Kinerja Untuk Setiap Sasaran Strategis .................................. III-4
3.2.5
Menentukan Bobot Akhir Indikator Kinerja ... III-4
3.2.6
Penentuan Key Performance Indicator (KPI) .. III-5
3.3
Tahap Analisis dan Interpretasi Hasil................................. III-5
3.4
Tahap Kesimpulan Saran .................................................... III-5
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA.................. IV-1 4.1
Menentukan Sasaran Strategis ........................................... IV-1
4.2
Menentukan Indikator Kinerja (Performance Indicator) ... IV-9
4.3
Pembobotan Sasaran Strategis Menggunakan Pairwise Comparison ........................................................................ IV-12
4.4
Pembobotan Prioritas Indikator Kinerja Untuk Setiap
commit to user v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Saran Strategis .................................................................... IV-16 4.5
Menentukan Bobot Akhir Indikator Kinerja ...................... IV-18
4.6
Penentuan Key Performance Indicator (KPI) .................... IV-21
BAB V ANALISIS DAN INTERPRETASI HASIL............................ V-1 5.1
Analisis Proses Penelitian .................................................. V-1 5.1.1
Penjabaran Visi Misi ....................................... V-1
5.1.2
Analisis Peta Strategi dalam Balanced Scorecard ......................................................... V-2
5.1.3
Proses Pemilihan Indikator Kinerja Menjadi Key Performance Indicator (KPI) .......................... V-4
5.2
Analisis Key Performance Indicator (KPI)........................ V-6
5.3 Penurunan Key Performance Indicator (KPI) Perusahaan Ke Divisi Pada Outlet ......................................................... V-13 5.4 Analisis Implementasi Hasil ............................................... V-13 BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ................................................. VI-1 6.1
Kesimpulan ........................................................................ VI-1
6.2
Saran................................................................................... VI-1
DAFTAR PUSTAKA
commit to user vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1
Matriks Pairwise Comparison ...............................................
II-16
Tabel 2.2
Skala Penilaian Pairwise Comparison...................................
II-16
Tabel 2.3
Nilai Random Index (RI) .......................................................
II-18
Tabel 2.4
Nilai Random Index (RI) untuk n >15 ...................................
II-18
Tabel 2.5
Penelitian Sebelumnnya .........................................................
II-19
Tabel 4.1
Sasaran Strategis Perusahaan Hasil Identifikasi Awal ..........
IV-2
Tabel 4.2
Rekapitulasi Hasil Kuesioner Sasaran Strategis ....................
IV-3
Tabel 4.3
Sasaran Strategis Perusahaan .................................................
IV-6
Tabel 4.4
Indikator Kinerja (PI) Berdasarkan Literatur .........................
IV-10
Tabel 4.5
Rekapitulasi Indikator Kinerja (PI) Perusahaan ....................
IV-11
Tabel 4.6
Rekapitulasi Perhitungan Rasio Konsistensi (CR) ................
IV-12
Tabel 4.7
Hasil Kuesioner Pairwise Comparison Responden 1 ............
IV-13
Tabel 4.8
Rekapitulasi Bobot Sasaran Strategis ....................................
IV-15
Tabel 4.9
Rekapitulasi Hasil Pembobotan Prioritas Indikator Kinerja ..
IV-17
Tabel 4.10 Rekapitulasi Bobot Akhir Indikator Kinerja ..........................
IV-19
Tabel 4.11 Bobot Akhir Indikator Kinerja ...............................................
IV-20
Tabel 4.12 Key Performance Indicator (KPI) .........................................
IV-21
Tabel 5.1
Spesifikasi Persentase Printer yang di Servis Ulang (Rework).................................................................................
V-6
Tabel 5.2
Spesifikasi Tingkat Penyerahan yang Tepat Waktu ..............
V-7
Tabel 5.3
Spesifikasi Tingkat Produk Cacat ..........................................
V-7
Tabel 5.4
Spesifikasi Indeks Kepuasan Pelanggan ................................
V-8
Tabel 5.5
Spesifikasi Profit Margin.......................................................
V-8
Tabel 5.6
Spesifikasi Indeks Kepuasan Karyawan ................................
V-9
Tabel 5.7
Spesifikasi Penjualan per Frontliner .....................................
V-9
Tabel 5.8
Spesifikasi Jumlah Pelatihan per Karyawan ..........................
V-10
Tabel 5.9
Spesifikasi Tingkat Komplain Pelanggan ..............................
V-10
Tabel 5.10 Spesifikasi Lama Waktu Servis .............................................
V-10
Tabel 5.11 Rekapitulasi Spesifikasi Dan Sumber Data KPI Yang Layak
commit to user xii
V-12
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Struktur Organisasi PT. Aston System Indonesia ...........
II-2
Gambar 2.2
Struktur Organisasi Aston Printer Center .......................
II-2
Gambar 2.3
Kerangka Performance Prism .........................................
II-7
Gambar 2.4
Balanced Scorecard memberi kerangka kerja untuk menerjemahkan strategi menjadi kerangka operasional .
II-9
Gambar 2.5
Core Measurement pada Perspektif Pelanggan...............
II-12
Gambar 2.6
Generic Value Chain pada Perspektif Proses Bisnis Internal ...........................................................................
Gambar 2.7
Gambar 4.1
II-13
Kerangka Kerja pada Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ...................................................................
II-14
Peta Strategi PT. Aston System Indonesia .....................
IV-8
commit to user xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I
Kuesioner Penentuan Sasaran Strategis ............................
Lampiran II
Kuesioner Pembobotan Sasaran Strategis Menggunakan Pairwise Comparison........................................................
Lampiran III Kuesioner Pembobotan Prioritas Indikator ......................
L-1
L-5 L-17
Lampiran IV Form Pengukuran KPI Penyerahan Tepat Waktu, Tingkat Rework, dan Mengurangi Lama Waktu Servis .................
L-20
Form Pengukuran KPI Tingkat Produk Cacat .................
L-21
Lampiran VI Form Pengukuran KPI Tingkat Komplain Pelanggan ......
L-22
Lampiran V
commit to user xiv
