PERANCANGAN ALAT UKUR TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA WEB STUDENT PORTAL PALCOMTECH

JURNAL TEKNOLOGI DAN INFORMATIKA (TEKNOMATIKA) Perancangan Alat Ukur Tingkat Kepuasan Pengguna Web Student Portal PalComTech

VOL. 3 NO. 3 SEPT 2013

PERANCANGAN ALAT UKUR TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA WEB STUDENT PORTAL PALCOMTECH Febria Sri Handayani STMIK PalComTech Abstract STMIK PalComTech student portal website used as a means of promotion of academic products and services. The web is also used as a means of education for students. Review of utilization of the web portal of student needs to be done to measure the level of user satisfaction. This research uses a user satisfaction model according to Green and Pearson. The four criteria in it among other things Easy of Use, Customization, Delay, and Download Content. Measurement used for LIKERT scale using those criteria. This scale was chosen because it is used to measure the attitudes, opinions and perceptions of a person or a group of about a situation. Gauge the level of satisfaction of users is intended for further research to measure user satisfaction web student portal STMIK PalComTech Palembang. Keywords : Web, User Satisfaction, Easy of Use, Cutomization, Download Delay, Content.

PENDAHULUAN Web student portal STMIK PalComTech digunakan sebagai sarana promosi produk dan layanan akademik. Web ini juga digunakan sebagai sarana edukasi bagi para mahasiswa. Tinjauan pemanfaatan web student portal ini perlu dilakukan guna mengukur tingkat kepuasan pengguna (User Satisfaction). Penelitian ini menggunakan model User Satisfaction menurut Green dan Pearson (2004). Empat kriteria didalamnya antara lain Easy of Use, Customization, Download Delay, dan Content. Tipe skala pengukuran yang digunakan untuk kriteria tersebut menggunakan skala LIKERT. Menurut Sarjono (2011), Skala LIKERT ini dipilih karena digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok tentang sebuah keadaan. Alat ukur tingkat kepuasan pengguna ini ditujukan guna penelitian selanjutnya untuk mengukur user satisfaction web student portal STMIK PalComTech Palembang. LANDASAN TEORI Usability Menurut Prayoga (2010), usabilitas merupakan proses optimasi interaksi interaksi antara pengguna dengan sistem. Interaksi yang terjadi dalam aktivitas usabilitas memungkinkan para pengguna memperoleh informasi sebagai solusi yang lebih baik.

192



User Satisfaction User satisfaction merupakan salah satu kriteria dalam usabilitas. Dengan menggunakan metode Confirmatory Factor Analysis (CFA), Green-Pearson (2004) melakukan perbandingan model penelitian Venkatesh (2002) dan Palmer (2002). METODE PENELITIAN Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini, mengacu pada langkah-langkah berikut : 1. Melakukan observasi terhadap implementasi Web Student Portal STMIK PalComTech oleh mahasiswa. 2. Melakukan studi pustaka user satisfaction. 3. Merancang alat ukur user satisfaction web student portal PalComTech menggunakan model user satisfaction menurut Green dan Pearson. 4. Menyimpulkan hasil penelitian, dan memberikan saran terhadap penelitian selanjutnya berkaitan dengan penelitian ini.

Gambar 1. Alur Penelitian

193



HASIL DAN PEMBAHASAN Model user satisfaction terdiri dari 4 (empat) kriteria, diantaranya Easy of Use, Customization, Download Delay, dan Content. Empat kriteria ini dirumuskan karena memiliki nilai yang kuat dan sangat sesuai untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna (end user). 1) Kemudahan (Ease of Use / Ease of Navigation), indikatornya yaitu struktur penyajian, kemudahan akses, dan kejelasan dalam penyajian informasi. 2) Personalisasi (Customization), indikatornya terdiri dari materi yang menarik, dan tampilan yang mudah serta familiar. 3) Kecepatan akses pada aplikasi (Download Delay), yaitu kecepatan dalam menemukan informasi serta kecepatan dalam menampilkan tampilan antar halaman. 4) Penyajian Informasi (Content), yaitu jumlah informasi, keragaman informasi, jumlah kata, dan kualitas materi website.

Gambar 2. Model Penelitian Green dan Pearson Alat ukur yang dirancang dalam penelitian ini dibuat dengan dengan merumuskan pertanyaan atau pernyataan dengan menggunakan sebuah acuan. Acuan yang digunakan untuk alat ukur yang dirancang dalam penelitian ini seperti pada gambar 2. Dari empat kriteria tersebut, dijabarkan lagi menjadi beberapa sub kriteria. Sub kriteria tersebut dapat berupa pertanyaan atau pernyataan yang bersesuaian. Pertanyaan atau pernyataan tersebut dapat dilihat pada Tabel 1. Tabel 1. Pertanyaan Dalam Alat Ukur User Satisfaction No Pertanyaan 1 Easy of Use 1.1 Apakah web ini mudah diakses ? 1.2 Anda sering mengakses web ini ? 1.3 Apakah menu dan link dalam web ini mudah digunakan ? 1.4 Apakah mudah mencari informasi yang Anda butuhkan dalam web ini ? 2 Customization 2.1 2.2 2.3

Apakah tampilan web ini mudah dikenali ? Apakah teknik pewarnaan dalam web ini menarik dan tidak membosankan ? Apakah pembagian posisi informasi yang disajikan dalam web ini mudah dikenali?

194



3 3.1 3.2

Download Delay Apakah informasi yang Anda butuhkan mudah di download dari web ini ? Apakah untuk mendownload informasi dalam web ini membutuhkan waktu yang lama ? 3.3 Apakah setiap halaman dalam web ini ditampilkan dengan cepat setelah Anda klik link-nya ? 3.4 Apakah Anda dapat mengakses informasi pada tiap halaman ? 4 Content 4.1 Apakah informasi yang disajikan dalam web ini sesuai dengan kebutuhan Anda ? 4.2 Apakah keragaman informasi yang disajikan dalam web ini menarik bagi Anda ? 4.3 Apakah teks yang ditampilkan dalam web ini mudah dibaca dengan jelas ? 4.4 Apakah gambar yang ditampilkan dalam web ini bisa dilihat dengan jelas ? Uraian : 1. Mohon tuliskanlah semua keluhan Anda selama menggunakan web ini ! 2. Apakah yang menjadi alasan Anda untuk kembali mengakses web ini ? 3. Apakah Anda akan merekomendasikan web ini pada teman dan keluarga Anda ? Jika Ya, berikan alasannya ! 4. Mohon tuliskanlah saran guna peningkatan kualitas pelayanan dalam web ini bagi para penggunanya ! Tipe skala pengukuran yang digunakan untuk sub kriteria tersebut menggunakan skala Likert. Skala ini dipilih karena digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok tentang sebuah keadaan. Rancangan alat ukur ini menggunakan empat alternatif jawaban yang dirasakan paling tepat untuk menunjukkan sikap asli responden (Prayoga dkk, 2010). Tiap pilihan jawaban untuk masing-masing pertanyaan atau pernyataan diberi nilai (score). Dalam skala Likert, dikenal 2 jenis sifat pertanyaan atau pernyataan yaitu positif dan negatif. Masing-masing pilihan jawaban akan diberi ragam nilai, seperti pada Tabel 2. Tabel 2. Penilaian Pilihan Jawaban Skala LIKERT Konteks Nilai Pertanyaan Positif a. Sangat Setuju (SS) 4 point b. Setuju (S) 3 point c. Tidak Setuju (TS) 2 point d. Sangat Tidak Setuju (STS) 1 point Pertanyaan Negatif a. Sangat Setuju (SS) b. Setuju (S)

1 point 2 point

195


c. Tidak Setuju (TS) d. Sangat Tidak Setuju (STS)


3 point 4 point

Peneliti menghilangkan pernyataan “netral” atau “ragu-ragu” untuk memudahkan peneliti melihat sikap responden yang sesungguhnya, sesuai data pada kuesioner yang diisi oleh responden. Jika kita menggunakan skala Likert dengan lima alternatif jawaban akan membuat hasil menjadi rancu. Dalam kenyataanya di lapangan, sebagaian besar responden akan menjawab “Netral”, jika tidak terlalu paham pada maksud pertanyaan yang diajukan. Data seperti ini juga tergolong dalam bentuk data yang independen (mandiri), dimana setiap jawaban dari responden yang satu tidak berpengaruh atau tidak dipengaruhi oleh jawaban responden yang lain. Hasil rancangan alat ukur dalam penelitian ini biasa disebut dengan nama kuesioner. Selain berisi pertanyaan atau pernyataan berdasarkan model user satisfaction Green dan Pearson dan alternatif jawaban yang diberi score, alat ukur atau kuesioner ini juga berisi : 1. Maksud dan tujuan dibuatnya kuesioner ini. 2. Data responden sebagai bahan analisis sebaran data responden (variat / bivariat). 3. Kontak peneliti dan ucapan terima kasih atas kontribusi para responden dalam penelitian yang dilakukan. Kuesioner ini akan disebarkan kepada responden dengan berbagai cara. Kuesioner dibuat dan diberikan kepada responden untuk mempermudah dalam menjawab fenomena masalah yang diteliti. Dalam praktiknya nanti, peneliti sebaiknya turut mendampingi responden pada saat mengisi kuesioner. Hal ini bertujuan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang mungkin muncul dari para responden tersebut. Penjelasan diberikan sebelum pengisian kuesioner untuk menjamin keakuratan pengisian, terutama dalam hal perbedaan pendapat atau persepsi dari objek penelitian terhadap keadaan yang sesungguhnya dengan keadaan yang diinginkan. Hasil rancangan alat ukur tingkat kepuasan pengguna web student portal PalComTech dapat dilihat pada Gambar 3 sampai Gambar 7.

196


Gambar 3. Halaman Muka

Gambar 4. Halaman Data Responden

197



Gambar 5. Halaman Isi Bagian 1

Gambar 6. Halaman Isi Bagian 2

198




Gambar 7. Halaman Akhir PENUTUP Alat ukur tingkat kepuasan pengguna web student portal PalComTech dibuat berdasarkan model User Satisfaction Green dan Pearson. Alat ukur ini digunakan untuk penelitian selanjutnya mengenai analisa tingkat kepuasa pengguna web student portal PalComTech. DAFTAR PUSTAKA Green, David T., Pearson, J. Michael. “The Examination of Two Web Site Usability Instruments For Use In B2C E-Commerce Organizations”. Journal of Computer Information Systems. 2009. ( http://iacis.org/jcis/articles/Green_Pearson_2008_49_4.pdf)

199



Palmer, Jonathan W. Web Site Usability, Design and Performance Metrics. Information Systems Research, June 2002, 13, 2; ABI/INFORM Global, pg 151. http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=4&cad=rja&uact=8& ved=0CC4QFjAD&url=http%3A%2F%2Fabckpn.googlecode.com%2Fsvnhistor..%2Ftrunk%2Faaa%2Fano%2FUsabilityPerformance.pdf&ei=AhO_VKiaHJD28QXY wIHACw&usg=AFQjCNGvEHFtW7u0poDefuAbf_tl9HB6pA&sig2=UqtObxof4BiLeBKUn 9YygA. Diakses pada tanggal 14 Juni 2013. Prayoga, Sigit Hadi. Sensuse, Dana Indra. Analisis Usability pada Aplikasi Berbasis Web Dengan Mengadopsi Model Kepuasan Pengguna (Use Satisfaction). Journal Of Information Systems, Volume 6, Issues 1, April 2010. Sarjono, Haryadi dan Winda Julianita. 2011. SPSS vs LISREL. Salemba Empat: Jakarta. Venkatesh,V., Cheri,S dan Morris,M.G. User Acceptance Enablers in Individual Decision Making About Technology : Towards ab Ubtegrated Model. Decision Scieces,(33),2002,pp.297-316

200

PERANCANGAN ALAT UKUR TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA WEB STUDENT PORTAL PALCOMTECH

Recommend Documents