perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERAN SYARIAH FUNDING EXECUTIVE (SFE) PADA BANK SYARIAH MANDIRI, Tbk. KANTOR CABANG PEMBANTU PALUR DALAM MEMASARKAN PRODUK SIMPANAN
TUGAS AKHIR Diajukan untuk Memenuhi Syarat-Syarat Mencapai Gelar Ahli Madya Program Studi Diploma III Keuangan dan Perbankan Universitas Sebelas Maret
Oleh : Arif Yulianto Pratama F3612012
PROGRAM STUDI DIPLOMA III FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2015
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
Peran Syariah Funding Executive (SFE) pada PT. Bank Syariah Mandiri, Tbk. Kantor Cabang Pembantu Palur dalam Memasarkan Produk Simpanan
Arif Yulianto Pratama
F3612012
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui peran Syariah Funding Executive (SFE) pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Palur, Tbk. dalam memasarkan produk simpanan. Metode penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif yaitu metode dengan menggambarkan dan menjelaskan secara sistematis, faktual, akurat mengenai suatu objek yang diteliti. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah wawancara dan observasi. Kesimpulan dari penelitian ini adalah Syariah Funding Executive (SFE) memiliki prosedur kerja yang berhubungan langsung terhadap nasabah produk simpanan di lapangan. Peran Syariah Funding Executive (SFE) yaitu sebagai marketing dana (funding) simpanan untuk peningkatan Number of Account (NOA) dan dana tabungan. Kendala Syariah Funding Executive (SFE) dalam memasarkan produk simpanan yaitu kendala pengenalan produk untuk nasabah baru. Strategi pemasaran yang digunakan yaitu: strategi penetrasi pasar dan strategi pengembangan produk. Pimpinan cabang Bank Syariah Mandiri KCP. Palur sebaiknya memberikan pedoman yang jelas mengenai prosedur kerja dari Syariah Funding Executive (SFE). Peran Syariah Funding Executive perlu dievaluasi dan diawasi secara berkala. Peningkatan pelayanan yang efektif dapat menjadi solusi untuk mengurangi kendala dalam pemasaran. Selain itu Syariah Funding Executive dapat melakukan strategi pengembangan pasar dan diversifikasi pasar. Kata Kunci: Syariah Funding Executive, produk simpanan, strategi pemasaran
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
The Role of Syariah Funding Executive at PT. Bank Syariah Mandiri, Tbk. Branch Office of Palur In Marketing of Saving Products
Arif Yulianto Pratama
F3612012
The purpose of this study was to determine the role of Syariah Funding Executive at PT. Bank Syariah Mandiri, Tbk. Branch Office of Palur in marketing of saving products. Method of this study is a qualitative descriptive method, which is a method to describe and explain in a systematic, factual and accurate of information about an object under study. Methods of data collection in this study are interview and observation. The conclusion of this study is Syariah Funding Executive (SFE) has a working procedure which relates directly to the customer. The role of Syariah Funding Executive (SFE) is a funding for the increasing the Number of Accounts (NOA) and savings funds. The problem of Syariah Funding Executive (SFE) in marketing of savings products is getting new consumers. Marketing strategies in volume: market penetration and product development. Th chief of Bank Syariah Mandiri KCP. Palur should provide clear guidelines on the working procedures of the Syariah Funding Executive (SFE). Role of Syariah Funding Executive needs to be evaluated and periodically. Increaseing of effective service, can be a solution to reduce problem in marketing process. In addition, Syariah Funding Executive can applies the market development strategy and market diversification. Keywords: Syariah Funding Executive, saving products, marketing strategy
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir dengan judul : “PERAN SYARIAH FUNDING EXECUTIVE (SFE) PADA PT. BANK SYARIAH MANDIRI, Tbk. KANTOR CABANG PEMBANTU PALUR DALAM MEMASARKAN PRODUK SIMPANAN”.
Telah disetujui oleh dosen pembimbing untuk diajukan guna mencapai derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Surakarta,
Mei 2015
Disetujui dan diterima oleh Pembimbing
Malik Cahyadin, S.E, M.Si. NIP. 198107292008121002
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir dengan judul : PERAN SYARIAH FUNDING EXECUTIVE (SFE) PADA PT. BANK SYARIAH MANDIRI, Tbk. KANTOR CABANG PEMBANTU PALUR DALAM MEMASARKAN PRODUK SIMPANAN
Telah disetujui dan disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir Program Diploma III Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Surakarta, 6 Juni 2015
Tim Penguji Tugas Akhir 1. Dosen Penguji
Linggar Ikhsan Nugroho, S.E, M.Ec. Dev.
(…………….………………)
NIP. 1983021020140401 2. Dosen Pembimbing
(…………….………………)
Malik Cahyadin, S.E, M.Si. NIP.198107292008121002
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
SURAT PERNYATAAN TUGAS AKHIR (TA)
Yang bertanda tangan di bawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret : Nama
:
Arif Yulianto Pratama
NIM.
:
F3612012
Program Studi
:
DIII Keuangan dan Perbankan
Judul Tugas akhir (TA)
:
Peran Syariah Funding Executive (SFE) pada PT. Bank Syariah Mandiri, Tbk. Kantor Cabang Pembantu Palur dalam Memasarkan Produk Simpanan
Menyatakan dengan sebenarnya, bahwa Tugas Akhir Yang saya buat ini adalah benar-benar merupakan hasil karya sendiri dan bukan merupakan hasil jiplakan/ saduran dari karya orang lain. Apabila ternyata dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan Ijasah dan penjabutan gelar sarjananya. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya. Surakarta, 12 Mei 2015 Mahasiswa
Meterai Rp 6000
Arif Yulianto Pratama NIM F3612012 commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Demi Masa. Sesungguhnya manusia itu benar-benar dalam kerugian, kecuali orang-orang yang beriman dan mengerjakan amal saleh dan nasehat menasehati supaya mentaati kebenaran dan nasehat menasehati supaya menetapi kesabaran. (QS. AL-‘Asr: 1-3) Barangsiapa ingin mutiara harus berani terjun di lautan yang dalam. (Ir. Soekarno) Berterimaksihlah pada segala yang memberi kehidupan. (Pramudya Ananta Toer) Sipakan untuk kalah. Sebab kesiapan untuk menang sudah dikerjakan oleh naluri, tak usah anda rancang. Amat susah untuk kalah, menang itu gampang. (Emha Ainun Najib) Tetaplah merasa bodoh agar kita belajar. Tetaplah merasa lapar, agar kita berusaha. (Steve Jobs) Success is impossible without hard work. (Louis Tomlinson) Berpikirlah untuk kemungkinan yang terburuk, agar kita dapat lakukan yang terbaik di setiap detik hidup kita (Penulis)
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Karya ini penulis persembahkan kepada:
Allah SWT
Rasullullah SAW
Kedua orang tua saya Bapak Budi Harsono dan Ibu Nyurtiningsih serta seluruh keluarga besar.
Seluruh Dosen Diploma III Program Studi Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Teman-teman D3 Keuangan dan Perbankan 2012
Keluarga Teater Gadhang yang Chooong!
Sahabat masa kecil yang ada di kampong halaman Kes, Nganad, Edo, Superry, Gucrez, Kusron dan Kepet.
Teman seperjuanganku menghadapi kerasnya dunia perkuliahan, yang hampir mirip pasangan hidup Aghastya Widirachma
Teman Wanitaku
Almamaterku
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan judul “Peran Syariah Funding Executive (SFE) pada PT. Bank Syariah Mandiri, Tbk. Kantor Cabang Pembantu Palur dalam Memasarkan Produk Simpanan” Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi syarat akhir perkuliahan, dalam mencapai Gelar Ahli Madya pada Program Studi Diploma III Keuangan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta Rasa hormat serta terima kasih penulis ucapkan kepada berbagai pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. Perkenankan penulis menyampaikan ungkapan terima kasih kepada: 1. Ibu Dr. Nunik Sri R. S., M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Bapak Drs Kresno Sarosa Pribadi M.Si, selaku ketua Program Diploma III Keuangan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Bp. Drs Supriyono, M.Si, selaku Pembimbing Akademik atas bimbingan dan arahan selama menempuh kuliah di Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNS. 4. Bapak Malik Cahyadin, S.E, M.Si selaku pembimbing Tugas Akhir program Diploma III Keuangan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta .
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
5. Bapak dan Ibu Dosen, staff, dan karyawan yang sudah memberikan pengalaman di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 6. Ibu Chrisna Mandarwati dan segenap jajaran staff Bank Syariah Mandiri KCP Palur atas kesempatan untuk melaksanakan kegiatan magang dan menjadi objek penulisan tugas akhir. 7. Saudari Devy selaku staff Syariah Funding Executive di Bank Syariah Mandiri KCP. Palur yang telah sedia untuk diwawancarai dalam hal pembahasan untuk penelitian ini. 8. Kedua orang tua tercinta, Bp. Budi Harsono dan Ibu Nyurtiningsih serta saudara-saudara lainnya terimakasih karena selalu memberikan doa tanpa henti, dukungan, semangat yang saya butuhkan. 9. Sahabat-sahabatku, Adi, Danang, Ferry, Edo, Taufik, Khairul dan Ivan terimakasih telah memberikan dukungan, kritik dan saran, motivasi, dan doa untuk penulis. 10. Anak didik Bp. Malik Cahyadin, S.E, M.Si. yang senasib dan seperjuangan Aghastya, Mehilda dan Nurul. 11. Teman wanitaku Saila Ajeng Alvida yang selalu member doa, semangat dan motivasi kepada penulis 12. Teman-teman Teater Gadhang dan Kontrakan Awesomable, yang selalu hadir menghibur dan memberi semangat. 13. Teman-teman Diploma III Keuangan Perbankan 2012 terima kasih untuk commit to user
persahabatannya yang singkat ini.
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
14. Semua pihak yang telah membantu dan memberikan support dalam penyelesian penulisan Tugas Akhir ini yang tidak dapat penulis sebutkan satupersatu terima kasih atas segala yang telah diberikan. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan, karena masih banyak kekurangan. Penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun, sehingga menjadi bekal menuju kebaikan. Semoga Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak.
Surakarta, 13 Mei 2015
Penulis
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN JUDUL ................................................................................... i ABSTRAKSI ................................................................................................ ii ABSTRACT ................................................................................................. iii HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................... iv HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................... v SURAT PERNYATAAN ............................................................................ vi MOTTO ....................................................................................................... vii PERSEMBAHAN ........................................................................................ viii KATA PENGANTAR ................................................................................. ix DAFTAR ISI ................................................................................................ xii DAFTAR TABEL ....................................................................................... xiv DAFTAR GAMBAR ................................................................................... xv DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... xvi BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1 A.
Latar Belakang ................................................................................ 1
B.
Rumusan Masalah ........................................................................... 4
C.
Tujuan Penulisan ............................................................................. 4
D.
Manfaat Penulisan ........................................................................... 5
E.
Metodologi Penelitian ..................................................................... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................. 8 A.
Bank Syariah ................................................................................... 8
B.
Prinsip-prinsip Dasar Operasional Bank Syariah ........................... 8
C.
Produk Simpanan Bank Syariah ..................................................... 10
D.
Pengertian Pemasaran ..................................................................... 16
E.
Bauran Pemasaran ........................................................................... 16
F.
Manajemen Pemasaran Bank Syariah ............................................. 21
commit to user BAB III PEMBAHASAN ........................................................................... 31
xii
perpustakaan.uns.ac.id
A.
B.
digilib.uns.ac.id
Gambaran Umum Perusahaan ......................................................... 31 1.
Sejarah Perkembangan PT. Bank Syariah Mandiri, Tbk. ........ 31
2.
Visi dan Misi PT. Bank Syariah Mandiri, Tbk. ....................... 32
3.
Budaya Perusahaan .................................................................. 33
4.
Struktur Organisasi PT. Bank Syariah Mandiri, Tbk. .............. 34
5.
Deskripsi Jabatan ..................................................................... 35
6
Produk-produk Bank Syariah Mandiri, Tbk. ........................... 42
7.
Syariah Funding Executive (SFE) ........................................... 43
Pembahasan Masalah ...................................................................... 44 1. Prosedur Kerja Syariah Funding Executive (SFE) pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP. Palur ......................................................................................... 44 2. Peran Syariah Funding Executive (SFE) pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP. Palur .................................... 47 3. Hambatan Syariah Funding Executive (SFE) dalam memasarkan produk simpanan pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP. Palur .................................... 47 4. Strategi
Pemasaran
Syariah
Funding
Executive (SFE) dalam memasarkan produk simpanan pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP. Palur ............................................................................... 48 BAB IV PENUTUP ..................................................................................... 53 A.
Kesimpulan ..................................................................................... 53
B.
Saran ............................................................................................... 54
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Nomor
Judul
Halaman
Gambar 2.1 Daur Proses Pemasaran ................................................................. 22 Gambar 2.2 Bauran Pemasaran di Bank Syariah .............................................. 29 Gambar 3.1 Struktur Organisasi Bank Syariah Mandiri KCP Palur ................. 35 Gambar 3.2 Alur Pengawasan Syariah Funding Executive .............................. 46
commit to user
xiv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Nomor
Judul
Halaman
Tabel 2.1 Pemasaran Bank Syariah .................................................................... 23
commit to user
xv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Daftar Pertanyaan Wawancara
Lampiran 2
Lembar Monitoring Magang Kerja
Lampiran 3
Lembar Laporan Kegiatan Magang Kerja
Lampiran 4
Lembar Daftar Hadir Magang Kerja
Lampiran 5
Lembar Penilaian Magang Kerja
commit to user
xvi
