PERAN PUBLIC RELATIONS DI KUSUMA SAHID PRINCE HOTEL DALAM MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

PERAN PUBLIC RELATIONS DI KUSUMA SAHID PRINCE HOTEL DALAM MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN Laporan Kuliah Kerja Media (KKM) di Kusuma Sahid Prince Hotel Selama Bulan April - Juni 2011

TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Melengkapi Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Bidang Komunikasi Terapan Disusun oleh : ABIRAMA SETIADI NIM. D1308076

PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2011 commit to user

i


digilib.uns.ac.id

commit to user


digilib.uns.ac.id

DAFTAR ISI

LEMBAR JUDUL.......................................................................................... i LEMBAR PERSETUJUAN...........................................................................ii LEMBAR PENGESAHAN............................................................................ iii KATA PENGANTAR.................................................................................... iv LEMBAR MOTTO........................................................................................ vi LEMBAR PERSEMBAHAN.........................................................................vii DAFTAR ISI................................................................................................... viii BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pelaksanaan Magang.................................... 1 B. Fokus Penulisan Tugas Akhir............................................................... 4 C. Tujuan Pelaksanaan Magang................................................................ 5 C. Manfaat Pelaksanaan Magang.............................................................. 5 D. Tempat dan Waktu Pelaksanaan Magang............................................. 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Dasar-Dasar Public relation .......................................................................... 7 B.

Konsep Public Relation ........................................................................ 14

C. Peran Public Relation.................................................................................... 25 D.

Hotel ..................................................................................................... 30

E. Evaluasi Kegiatan Public Relation ............................................................... 31

commit to user

viii


digilib.uns.ac.id

BAB III DESKRIPSI INSTANSI A. Perjalanan Sejarah Kusuma Sahid Price Hotel..................................... 32 B. Gedung Kusuma sahid Price Hotel.......................................................35 C. Visi dan Misi Kusuma Sahid Price Hotel............................................. 46 D. Jajaran Direksi Kusuma Sahid Prince Hotel..........................................47 E. Job Descreption Public Relations Kusuma Sahid Prince Hotel ..........55

BAB IV PELAKSANAAN MAGANG A. Laporan Kuliah Kerja Media................................................................ 57 B. Peran Public Relation di Kusuma Sahid Prince Hotel..........................61 C. Ruang Lingkup Magang....................................................................... 77 D. Kendala Magang................................................................................... 77 E. Aktifitas Public Relation Office di KSPH........................................... 78

BAB V PENUTUP A. Kesimpulan .................................................................................... 91 B. Saran .............................................................................................. 93 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

commit to user

ix


digilib.uns.ac.id

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Pelaksanaan Magang Surakarta merupakan salah satu daerah

berkembang yang tentunya

wajib memiliki unsur-unsur budaya pembangun bangsa yang cerdas dan dapat memajukan daerah jawa ini untuk bisa bersaing dengan daerah lain. Begitu juga dengan anak bangsanya khusunya mahasiswa sebagai tolak ukur pendidikan kota surakarta yang dewasa ini semakin berkembang sesuai dengan kapabilitas masing masing para mahasiswanya . Setiap tahun, universitas–universitas di Surakarta meluluskan ratusan bahkan ribuan mahasiswanya dengan berbagai capaian prestasi. Akan tetapi, hanya beberapa saja yang dapat dikatakan sukses dalam artian mendapatkan suatu pekerjaan yang layak atau sesuai dengan bidang yang pernah mereka dapatkan dalam bangku kuliah. Sementara yang lainnya hanya termenung menyesali dan duduk terdia ketika di bangku kuliah tidak melakukanya dengan serius. Padahal kuliah adalah salah satu tanggung jawab yang di bebankan oleh orang tua kita dengan cucuran keringat mereka berusaha agar anaknya kuliah . Kelulusan mereka bukannya menjadi pemecah kebuntuan tapi malah menjadi penambah problematik bangsa yang semakin menumpuk setiap tahunnya. Hal semacam ini, seringkali menjadi suatu persoalan untuk seorang mahasiswa, commit to user

1

2 digilib.uns.ac.id


mereka kesulitan mendapatkan pekerjaan atau profesi karena kurang adanya niat dan pengalaman kerja. Mewujudkan

mahasiswa

yang

mempunyai

kreativitas

dan

profesionalitas tentu tidak cukup hanya mengandalkan ilmu yang didapat dalam perkuliahan. Karena kuliah hanya mengembangkan pola pikir mahasiswa agar menjadi pribadi yang lebih dewasa dalam berpikir. Sebenarnya Perlu adanya dukungan praktek dalam dunia nyata. Dan di perkuliahan sebenarnya sudah ada 2 unit Kegiatan . Yang Pertama UKM (Unit Kegiatan Mahasiswa) yang menjadikan mahasiswa bisa belajar ilmu lain diluar perkulihan. UKM di bentuk dengan tujuan agar mahasiswa lebih bisa trampil dengan minat dan bakat mereka. Di Unit Kegiatan mahasiswa ada berbagai pilihan organisasi contoh : Teater (Bidang Seni), Fotografi (Bidang Jurnalistik ), BEM Badan Esekutif Mahasiswa (Bidang Politik ) dan masih banyak yang lainya. Ini adalah salah satu sarana dan fasilitas yang di berikan oleh Pihak kampus agar mahasiswanya kreatif dan inovatif dalam mengikuti perkembangan jaman. Karena pada dasaranya organisasi dan perusahaan itu sama, Memiliki stuktur organisasi yang tersusun rapi dan pembagian tugas yang baik antara anggota atau pelaku organisasi. Bisa dikatakan dala kita berorganisasi kita juga dpat belajar bekerja hanya kalau di organisasi subtansinya sosial sedangkan di organisasi perusahaan subtansinya Pendapatan atau laba.

commit to user

3 digilib.uns.ac.id


Yang Kedua Kuliah Kerja Media (KKM) merupakan kuliah kerja praktek pada Institusi Mitra Perusahaan Baik lembaga media Penyiaran, Periklanan dan Humas .Agar mahasasiswa bisa merasakan atsmosfir kerja yang sesungguhnya demi mengapai cita-cita yang tinggi untuk kehidupan yang lebih baik . Berangkat dari pemikiran itulah, Program Diploma III Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta secara rutin mewajibkan mahasiswanya untuk melakukan kerja praktek atau magang yang disebut Kuliah Kerja Media (KKM). Program KKM ini

berorientasi

pada

kerja

praktis,

dimana

para

mahasiswa

dapat

mempraktekkan teori-teori yang dipelajari di bangku kuliah. Untuk itu, dalam program ini membutuhkan kerja sama dengan instansi–instansi atau perusahaan-perusahaan sebagai tempat bagi mahasiswa untuk melaksanakan kerja praktek atau bisa di sebut Magang. Sebuah Perusahaan yang bergerah di bidang Perhotelan Kusuma sahid Prince Hotel salah satu perusahaan perhotelan Milik penguasaha sukses Sukamdani Sahid Gitosrdjono. Melalui Kerajaan Bisnis Hotel, Sukamdani Sahid Gitosrdjono bisa dikatakan sebaga raja hotel di indonesia. Betapa tidak, Jaringan bisnis hotelnya tersebar di berbagai wilayah Indonesia. Melalui sahid group sukamdani memilik 14 hotel. Dari hotel mewah yang berbintang tiga dan yang paling mewah berbintang lima berlian.

commit to user

4 digilib.uns.ac.id


Salah satunya adalah Kusuma Sahid Prince Hotel. Kusuma sahid Prince Hotel yang memiliki predikat “The Truly Heritage Hotel“ yang artinya hotel warisan yang sesunggunya, karena masih menyimpan unsur unsur Culture Budaya kerajaan di surakarta.Hal inilah yang membuat penulis kemudian berminat mengajukan lamaran Kuliah Kerja Media ke Hotel yang bisa dibilang memiliki pertumbuhan kinerja yang pesat ini. Penulis berharap, nantinya bisa memperoleh banyak pengalaman kerja, relasi, dan kondisi kerja yang baru terutama di lingkungan kerja yang dikenal sangat dinamis seperti diKusuma sahid Prince Hotel. Selain itu, penulis berharap juga dapat mengaplikasikan semua ilmu yang sudah dipelajari saat berada di bangku kuliah khususnya pada bidang Public relation (kehumasan) yang juga menjadi bidang yang diminati oleh penulis selama ini. B.Fokus Penulisan Tugas Akhir Dalam proses pelaksanaan magang di Kusuma Sahid Prince Hotel ini penulis berkesempatan untuk membantu beberapa Pekerjaan yang di kerjakan oleh Public relation KSPH. Dari situ penulis mendapatkan banyak pengalaman dan pengetahuan hingga muncul inspirasi membuat judul yang paling dasar dari sebuah Profesi Public Relations untuk mengangkat mengenai Peran Public Relation di Kusuma Sahid Prince Hotel dalam meningkatkan citra Perusahaan.

commit to user

5 digilib.uns.ac.id


C. Tujuan Pelaksanaan Magang Tujuan diadakannya kegiatan Kuliah Kerja Media (KKM) ini adalah: 1. Mendapatkan pengalaman bagi mahasiswa dalam menghadapi dunia kerja. 2. Mengaplikasikan teori - teori yang didapat di bangku perkuliahan dalam praktek di lapangan kerja, sesuai bidang yang diminatinya. 3. Agar mahasiswa mampu melihat gambaran nyata dan kompetisi dalam dunia kerja. 4. Meningkatkan kreativitas dan profesionalitas mahasiswa agar siap dalam persaingan dalam dunia kerja. 5. Membangun serta membina hubungan yang baik antara Jurusan Public Relations Diploma III Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta dengan lembaga/instansi, dimana mahasiswa menjalankan praktek Kuliah Kerja Media (KKM).

D. Manfaat Pelaksanaan Magang 1. Sebagai sarana mahasiswa untuk belajar bertanggungjawab terhadap penyelesaian tugas yang telah diberikan. 2. Mendapatkan lingkungan baru dalam dunia kerja yang nyata dimana mahasiswa

dituntut

untuk

cepat

beradaptasi,

pandai

bersosialisasi,

berinteraksi, dan mengembangkan diri. 3. Mahasiswa mampu mengapresiasikan ilmu yang telah didapatkan dibangku perkuliahan dalam dunia kerja baik didalam kantor maupun ketika di lapangan.

commit to user

6 digilib.uns.ac.id


4. Pada kenyataannya mahasiswa mampu lebih mengenal banyak orang dengan latar belakang, karakter dan tipekal yang bermacam-macam dari berbagai daerah asal sehingga dapat meningkatkan keberanian dan jiwa sosial yang lebih tinggi terhadap diri mahasiswa pribadi.

E.Tempat dan Waktu Pelaksanaan Magang Berdasarkan peraturan lembaga dan berbagai macam informasi, referensi, rekomendasi juga pertimbangan mengenai pelaksanaan/ketentuan Kuliah Kerja Media (KKM) yang dilaksanakan Program DIII Public Relations Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta 2011, penulis memutuskan untuk memilih Kusuma Sahid Prince Hotel yang beralamatkan di Jl. Sugiyopranoto No 20 Surakarta

periode 1 April sampai

dengan 30 Juni 2011 atau kurang lebih selama tiga bulan.

commit to user


digilib.uns.ac.id

BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Dasar Dasar Public Relation Kebanyakan orang sebanarnya tidak setuju

dengan apa yang disebut

humas atau Public Relation itu. Untuk alasan itulah hubungan masyarakat merupakan subjek yang sulit di hampiri. Public Relations merupakan subjek yang relatif masih baru, yang menimbulkan konsep dimana kita tidak menemukakan konsesuius pendapat sepenuhnya atas defenisi yang di rasakan tepat untuk istilah itu. Penggunaan istilah “Humas” yang semakin luas dan serampangan cenderung mengamburkan arti yang sebenarnya bagi masyarakat pada umunya.

Semakin berkembangya fungsi humas atau PR dan pada

hakikatnya berbeda dalam kesalahpengertian (misunderstanding) mengenai peranan yang sebenarnya terjadi dalam masyarakat modern. Misalanya, seorang siswa pemula dalam bidang humas atau Public Relations mungkin sedikitnya akan memiliki sesuatu pengertian yang samar menegenai pengertian

istilah

tersebut

bagaimanapun,

jika

diminta

untuk

mendefenisikanya, maka si siswa akan biasanya cenderung mendasarakan defenisi itu pada salah satu dari hal-hal sebagai berikut. 1. Public Relations : Publisitas (publicty) 2. Public Reations : Keagenan Pers ( pers-agentry) 3. Public Relations : Periklanan (advertasing )

commit to user

4. Public Relations : Upaya mempengaruhi (lobbying)

7

8 digilib.uns.ac.id


Advertising, lobbiying pers agency, dan publiscity adalah alat-alat para praktisi PR. Masing masing alat ini dapat memainkan peranan yang penting dan vital dalam suatu situasi tertentu, tetapi tak satupun

dari peralatan di atas

kombinasi yang sebanding dengan fungsi keselurahan PR. Istilah-istilah di atas akan di uraikan secara lebih mendalam

dan

menenmpatkanya dalam prespektif yang sesuai Periklanan (advertising). Di lakukan dengan menyewa nonpersonal waktu dalam media massa. Suatu komunikasi nonpersonal (non perorangan) melalui berbagai macam media komunikasi yang di lakukan oleh seorang atau mempengaruhi organisasi tertentu. Lobbying. Usaha untuk mempengaruhi pemberian suara para embuat undangundang.Keagenan Pers ( pers agentary). Promosi tentang seorang atau organisasi dengan mencapai Publisitas yang menyenangkan pada media massa. Promosi (Promotion). Aktivitas –aktivitas atau peristiwa – peristiwa yang di rencanakan untuk menjami dukungan atau pengakuan tentang diri seorang : produk, lembaga atau gagasan.Publisitas (publicity). (a) Suatu tehnik menjamin pengertia di anatara individu-individu.Istilah yang berhubungan dengan istilah-istilah lainya adalah Komunikasi (communication). Proses penyampaian pengertan di anatara individu-individu.Media komuniakasi (medium of communication): Suatu sarana yang memungkinkan tersampaikan suatu pesdan. Media massa adalah sarana yang mentransmisika pesan-pesan yang identik kepada jumlah besar orang yang secara fisik berpacara.Publik (public): Sekelompok orang yang memeiliki kepentingan yang sama. Publik internal commit to user

9 digilib.uns.ac.id


meliputi orang-orang yang bekerja d dalam atau membentuk bagian dari integral sari suatu organisasi; sedangkan public eksternal adalah orang-orang yang ada di luar kelompok yang di layani atau di pengerahui, melayani atau memeengaruhi organisasi.Peristiwa public (Public affair): Hubungan manajemen dalam perananya yang berkaitan dengan kepentingan masayarakat.Sebagaimana telah di kemukakan , ada sejumlah defeisi mengenai humas atau PR. Webster’s New World Dictanory mendefenisikana sebagai”Hubungan dengan masayarakat luas, seperti melalui publisitas khusunya fungsi fungsi koprasi, organisasi dan sebagainya yang berhubungan dengan usaha untuk menciptakan opini public dan citra yang menyenangkan untuk dirinya sendiri.” Defenisi yang lebih spesifik yang menekankan tanggung jawab khususnya, di berikan oleh Public Relations News :”PR adalah fungsi manajemen yang di evaluasi sikap public,mengeditinfikasi kebijakan-kebijakansanaan dan prosedur-prosedur seorang individu atau sebuah organisasi berdasarkan keentingan public dan menjalankan suatu progam untuk mendapatkan pengertian dan penerimaan dari Publik. Defenisi berikutnya,” PR adalah suatu falsafat social dan manajemen ang di nyatakan dalam kebijaksanaan berserta pelaksanaanya, melalui interprestasi yang peka mengenai peristiwa-peristiwa berdasarkan ada komunikasi dua arah dengan pubiknya, berusaha, ntuk memeperoleh saling penegertian dan itikad baik. commit to user

10 digilib.uns.ac.id


Empat unsur dasar PR dengan di terimanya difenisi di atas kita nyatakan bahwa humas terdiri dari empat unsur dasar. Pertama, PR merupakan falsafat manajemen yang bersifat social, unsur dasar Public Relations yang kedua adalah pengungkapan suatu falsafat social dalam keputusan kebijaksanaan, ketiga, Public Relations merupakan tindakan akibat kebijaksanaan tersebut; ke empat Public Relations merupakan komunikasi dua arah yang menunjan kearah yang pencipataan kebijaksanaan ini kemudian menjelaskan, mengumumkan , mempertahankan, atau mempermosikanya kepada public sehingga saling pengertian dan itikad baik. (Moore, 1981:4) a. Public Relations adalah komunikasi

Unsur dasar Public Relations yang ke mepat inilah adalah komunikasi dua arah (tow-way communication). Melalui kesaksamaa dalam mendengarkan opini publiknya, kecenderungan

kegagalan

dan kepekaan menginpermentasi setiap

mendalam

komunikasi

dan

evaluasi

serta

mempertimbangkan kemungkinan-kemungkinan merubah sifat, pendekatanpendekatan atau penekanan setiap fase kebijaksanaanya b. Definisi lain Public Relations

Public

Relations

senantiasa

berkenaan

dengan

kegiatan

penciptaan

pemahamanmelalui pengetahuan dan kegiatan yang diharapkan akan muncul dampak, yaitu berupaperubahan positif. Pengertian Public Relatios lebih luas daripada periklanan dan pemasaran.“ Public Relations adalah sesuatu yang commit to user



menerangkan keseluruhan komunikasi yang terencana, baik itu ke dalam maupun keluar antara suatu organisasi dengan semua khalayaknya dalam rangka mencapai tujuan-tujuan spesifik yang berlandaskan pada saling pengertian “ .( Frank Jefkins, 1995 : 9) defenisi c. Tujuan Public Relations Berdasarkan definisi yang dikemukakan oleh Frank Jafkins, tujuan Public Relation tidak hanya terbatas pada saling pengertian saja, tetapi juga berbagai macam tujuan khusus yang sedikit banyak berkaitan dengan saling pengertian. Tujuan khusus tersebut adalah penanggulangan masalah-masalah komunikasi yang memerlukan suatu perubahan tertentu, perubahan yang diharapkan adalah perubahan positif.( Frank Jefkins, 1995 : 9 ) d. Fungsi Public Relation Mengenai konsep fungsional Publc Relation, Scott M Cutlip dan Allen Center dalam bukunya Efective Public Relation, memberi penjelasan sebagai berikut : 1. To facilitate and insure an inflow of representative opinions from an organization may be kept compatible with the diverse needs and views of these public. ( memudahkan dan menjamin arus opini yang bersifat mewakili dari publicpublic suatu organisasi, sehingga kebijaksanaan serta operasionalisasi organisasi dapat dipelihara keserasiannya dengan kebutuhan dan pandangan publicpublic tersebut). commit to user



2. To counsel management on ways and means on shoping an organization’s policiesand operation to gain maximum public acceptance. ( Menasehati manajemen mengenai jalan dan cara menyusun kebijaksanaan dan operasionalisasi organisasi untuk dapat diterima secara maksimal oleh public ). 3. To devise and implement programs that will gain wide and favorable interpretationsof an organization’s policies and operations.( Merencanakan dan melaksanakan program-program yang dapat menimbulkan penafsiran yang menyenangkan

terhadap

kebijaksanaan

dan

operasionalisasi

organisasi).

Sedangkan Menurut Bertrand R. Canfield dalm bukunya “ Public Relation Principles and Problems “, mengemukakan fungsi Public Relation sebagai berikut : a. It should sarve the public’s interest ( Mengabdi kepada kepentingan umum ). b. Maintain good communications ( Memelihara komukasi yang baik ). c. Stress good morals and manners ( Menitikberatkan moral dan perilaku yang baik ). ( Effendy, 2002 ; 34- 35 ) e. Proses Public Relations Metode komunikasi untuk public relation secara spesifik lagi diutarakan oleh Cutlip dan Canter yang dikutip oleh Rhenald Kasali dimana komunikasi yang efektif harus dilaksanakan melalui empat tahap,commit yaitu : to user



1. Fact Finding ( Pengumpulan fakta, data dan informasi ) Dalam tahap ini seorang praktisi Public relation perlu melibatkan diri dalam penelitian dan pengumpulan fakta. Selain itu praktisi Public Relation mempelajari dan membaca terus pengertian, opini, sikap, dan perilaku mereka yang berkepentingan dana terpengaruh oleh sikap dan tindakan perusahaan. 2. Planing And Programming ( perencanaan dan program ) Pada tahap ini seorang praktisi Public Relation sudah menemukan penyebab timbulnya permasalahan dan sudah siap dengan langkah- langkah pemecahan atau pencegahan. Hal ini diperlukan kerjasama berbagai pihak untuk melaksanakan strategi yang sudah ditentukan sebagai pemecahan masalah. 3. Taking Action And Communication ( aksi dan komunikasi ) Aksi dan komunikasi harus dikaitkan dengan goals dan objective yang spesifik, kemana citra perusahaan akan diarahkan. 4. Evaluating ( Evaluasi Program ) Program Public Relation selalu dimulai dengan pengumpulan fakta, untuk mengetahui apakah prosesnya sudah selesai atau belum seorang praktisi Public Realation perlu melakukan evaluasi langkah- langkah yang telah diambil. Tahap ini akan melibatkan pangukuran atas hasil tindakan di masa lalu. Penyesuaian dapat dibuat dalam program yang sama atau setelah sesuatu masa berakhir.

commit to user



B. Konsep Public Relation Fraser P seitel , senior Vice President dan direktur of Public affair yhe chase mahanttan bank, dalam bukunya The partice of Public Relataions mengemukakan bahwa pada tahun 1975 yayasan pendidikan dan penelitian yang menganalisis 472 defenisi yang berminat dan menghujumnya menjadi 88 kata, yaitu Public Relations is a distinctive management fungtion which help establish and maintain mutual lines of communications, understanding , acceptane, and coperation betwen and organizations and its publics; involvel the management of problem of issue. Helps management ti keep informed and responsive to public openion ; defines enphasiszesteh responsibility of the management the serve the public interest help management keep abreast and effectively untilize change, serving as an early warning system to help anticipate trends ;and uses research and sound and ethical communications techniques as it principal tool’s Public

relatons

merupakan

fungsi

manajemen

yang

membantu

menciptakan dan saling memelihara alur komunikasi, pengertian, dukungan, serta kerjasama suatu organisasi /perusahaan dengan publiknya ada ikut terlibat dalam menangani masalah-masalah atau isu-isu manajemen. PR membantu manajemen Dalam penyampaian informasi dan tanggap terhadap opini publik. PR secara efektif membantu manajemen memantau berbagai perubahan ( Seitel,1992:8) commit to user



Defenisi lainya ; Frank Jefkins dalam bukunya Public Relations in word Marketing mengatakan bahwa PR adalah suatu sistem untu mencipatakan

kemauan baik . L. Bernays dalam bukunya Public Relation menyevutkan bahwa Public Relation mempunya 3 arti yaitu : 1. Penerangan kepada publik

Pesuasi di tunjukan kepada publik untuk mengubah sikap dan tingkah laku publik Upaya untuk menyatukan sikap prilaku suatu lembaga Prof

byron Christian

menyebutkan bahwa PR merupakan suatu usaha yang secara sadar memotivasi orang-orang terpengaruh, tarutama melalui komunikasi, agar timbul pikiran yang sehat terhadap suatu organisasi/perusahaan , memberi rasa hormat, mendukung dan bertahan dengan berbagai cobaan dan masalah. Internasional Public Relations Associations (IPRA) mendefenisikan PR adalah fungsi manajemen dari ciri yang terencana dan berkelanjutan melalui organisasi dan lembaga swasta atau publik umum yang memperoleh pengertian simpati dan dukungan dari mereka yang terkait mungkin ada hubuganya dengan penelitian opini publik di antara mereka. untuk mengaikan sedapat mungkin kebijaksanaan dan prosedur yang meraka pakai untuk melakukan hal yang direncanakan dan di sebarkan informasi yang lebih produktif dan pemenuhan keinginan bersama yang lebih efesien, (Cultip, center & Brown ,2000:4). Dari berbagai batasan PR di atas dapat di tarik konsep bahwa untuk memahami berbagai opini publik atau isu publik yang berkembang terhadap suatu organisasi commit to user atau perusahaan. Dalam kegiatanya PR memberi masukan dan nasehat terhadap



berbagai kebijakan manajemen yang berhunungan dengan opini dan isu publik yang telah berkembang . dalam pelaksanaanya PR menguanakan komunikasi untuk memeberi informasi, memepengaruhi hasil yang ingin di capai PR pada

intinya adalah good image ( citra baik ),goodwill (itikad baik), mutual understanding ( saling pengertian), mutual confidance (saling mempercayai), mutual appreciation ( saling menghargai ) , dan tolerance ( toleransi) Melvin Sharpe mengajukan lima prinsip proses harmonis dalam hubungan jangka panjang anatara

perusahaan dan publiknya . Konsep-konsep

tersebut terdiri dari

Komunikasi yang jujur dan memeperoleh kredibilitas.Keterbukaan dan konsisten terhadap tindakan dan kepercayaan. Tindakan yang jujur untuk mendapatkan hubungan timbal balik dan goodwill ( kemauan baik).Komunikasi dua arah di lakuakan secara terus- menerus untuk mencegah alienasi (pengecualian) dan membangun hubungan.Evaluasi penelitian dan lingkungan untuk menentukan tindakan dan penyesuaian yang di perlukan bagi hubungan sosial yang harmonis (Saitel, 1992:10). Menurut Rhenald Kasali, dalam bukunya Manajemen Public Relations, mengatakan bahwa prinsip-prinsip yang di ajukan oleh Prof. Melvin Sharpe merupakan prinsip-prinsip hubungan manusia modern yang semakin hari semakin menuntut adanya kerjasama, keterbukaan dan kejujuran. Prinsip ini berkembang sehubungan dengan perubahan nilai-nilai perusahaan di tengah masayarakat dan perubahan drastis teknologi yang mewarnai seluruh kehidupan manusia ( Kasali,1994:9).

commit to user



Konsep lainya adalah PR adalh interpreter manajemen yaitu PR harus mampu menerjemahkan bahasa falsafah, kebijakan, progam dan praktek manajemen kepada publiknya. Baik internal maupun eksternal. Untuk mengerjakan tugas ini secara cepat harus ditingkatkan perhatian, pengertian, dukungan dan tindakan dari target publik. Untuk melakukanya PR harus mengetahui apa yang di pikirkan manajemen. PR sebagai interpreter publik, dalam hal ini bertujuan untuk mengemukakan apa yang benar-benar publik pikirkan tentang organisasi atau perusahaan agar manajemen dengan segera dapat mengetahuinya atau PR berkerja guna mengatispasi secara benar perasaan publiknya (Seitel,1992:10-11). Di antara banyak tokoh Public Relation salah satunya adalah Ivy Ledbetter di anggap sebagai The Father of Public Relations yang telah memikirkan dan mempraktekan konsep PR yang oleh para cendikiawan kemudian di jadikan objek studi ilmiah. Ivy Lee adalah putra seorang negarawan di Georgian Amerika Serikat. Kegiatanya Di bidang Public Relation di mulai pada tahun 1906 pada waktu Industri Batu bara di negara “ Paman Sam” mengalamai kesulitan pemogokan kerja oleh kaum buruhnya. Pada waktu itu Lee adalah seorang wartawan surat kabar. Timbulnya pemogokan para pekerja yang mengancam kelumpuhan industri batu bara itu, Menyebabkan munculnya gagasan pada ada benak Lee untuk menengahinya dengan bagi keuntungan kedua belah pihak yakni para industriawan dan para pekerja. Lee mengajukan gagasan kepada pimpinan industri batubara dengan persyaratan sebagai berikut: (1) ia di berikan commit to user kedudukan dala manajemen puncak (top management), (2) ia di beri wewenang



penuh untuk menyebarkan informasi secara faktual yang patut di ketahui rakyat ( Effendy, 1992:7 dan Rosandu 1999:17) Persyaratan yang di ajukan Lee waktu itu cenderung revolusioner karena orang yang bergerak dalam bidang komunikasi informasi ketika itu tidak berada pada stuktur pimpinan puncak (top management) Begitu pun penyebaran fakta kepada publik di anggap sebagai suatu kondisi yang tak lazim (anehunik).Melihat kondisi pemogokan buruh batu bara yang cukup solid, teroganisir dan mengancam kehidupan perusahaan bila di biarkan berlarut-larut maka tawaran Ivy Lee tersebut di terima oleh pemngambil keputusan perusahaan tersebut. Pemikiran Lee dalam melakukan pekerjaan sebagai seorang PR dinamakanya declarations of principle (deklarasi asas-asas) yang pada hakikatnya keberadaan publik tidak bisa dianggap enteng oleh manajemen industri dan dianggap tidak bisa apa-apa oleh pers. Dalam dklarasi prinsip dasar, Ivy Lee menyiarkan kepada pers bahwa di kantornya tidak ada fakta yang di tutupi atau rahasia, segalanya bersifat terbuka. Dalam informasi dan komunikasi dua arah. “Tujuan kami adalah menyajikan berita. Kantor kami bukan biro iklan, siapa saja yang memerlukan informasi yang lengkap, akan kami layani dengan segala senang hati”. Kata Lee kepada wartawan Dengan sikap jujur, Ivy Lee membuka tabir perusahaan besar dalam hubunganya dengan masyarakat. Lee berhasil menciptakan gagasan baru dalam mengatasi pemoggokan di pabrik-pabrik besar dan gagasan baru untu membina hubungan dengan pers. Sikap Ivy Lee itulah membuat para wartawan commit to user menyiarkan beritanya dengan seksama,objektif dan komprehensif. Lee sebagai



mantan reporter/wartwan memahami benar seluk-beluk dunia pers yang membutuhkan kecapatan, keterbukaan,dan reakrasi informasi dari sumber berita. ( Effendi, 1992:8, dan Rosady 199:18) Keberhasilan Ivy Lee sebagai PR , kemudian Mendapat tawaran dari The Pensyivania Railroad Company untk mengatasi kesulitan sehubunganya dengan terjadinya musibah keclakaan pada jaringan utama perusahaan kereta api tersebut. Kondisi waktu itu bila suatu perusahaan mengalami perubahan dalam bentuk keclakaan untuk atau bencana lainya, selalu menutupi fakta tersebut kepada publik sehingga masyarakat sulit mengetahui dengan jelas, akurat dan lengkap fakta tentang musibah tersebut. Lee mengajukan permintaan kepada pimpinan perusahaan, berkat negosiasi yang baik Lee sebagai PR Profesional dan piawai, akhirnya permintaan yang waktu itu tidak lazim di kabulkan pimpian perusahaan. Penaganan krisis manajemen dalam bentuk keclakaan kereta api oleh Ivy Lee, telah memberikan kepuasan kedua belah pihak baik The Penslyvania Railroad Company maupun pers . Peristiwa itu menjadi berita yang menyenangkan perusahaan yang tidak pernah dialami sebelumnya. Begitu pun wartawan puas dapat menggali informasi dengan akurat lengkap, Serta wartawan di beri fasilitas yang di perlukan dalam memburu berita tersebut. Berita yang muncul menjadi akurat dan objektif Publik merasa puas dengan sajian berita yang lengkap dan terbuka. Keberhasilan itulah yang menyebabkan Ivy Lee di akui para pakar sebagai “Bapak hubungan masyarakat Public Relations” sebagai perintis, Pelaksana, dan pembina humas. Ia commit to user di kenal pula sebagai orang yang pertama kali mengunakan istilah Publicity



(Publisitas) dan advertising (periklanan) sebagai kegiatan dalam ruang lingkup humas dan pencetus sekaligus membangun keberadaan atau “citra” PR/Humas yang di akui masyarakat ( effendy,1992:9) Frasser P. Saitel menyebutka Ivy Lee karena sebagai A Father of Modern Public Relation ( Bapak PR Modern . Hal senada di ungkap Oimi abdurachman dalam bukunya dasar-dasar Public Relations bahwa penemu PR adalah Ivy Lee karena pada tahu 1921 ia sudah mulai secara regular menerbitkan buletin ( salah satu bentuk hause journal) yang berjudul public relations di New York. Banyak pakar humas mempublikasikan karya tulis baik seangkatan Ivy Lee maupu setelah itu atau sebagai generasi penerusnya. Di antara mereka itu adalah Paul Garret, T.J. Ross, Eric Johnston, Artur W. Page, Calr Byoir, Verve Burnne John W. Hill, Edward L. Bernays Howard Stephenson, Philip Lesley, Scott M. Cutlip & Allen Center, John F. Budd Jn, Jody Doohue, Roy L. Blueental; arthurR. Roalman, J. Hadly Wiright & Byron h.christian dan lainya. Semua yang mereka tulis umunya tentang pengembangan konsepsi Ivy Lee yang di sesuaikan dengan kondisi masyarakat, termasuk kemajuan di bidang teknologi (waktu itu elektronika). Sekarang pun perkembangan teknologi komunikasi telah memberi dampak terhadap berbagai aktivitas dalam bidang PR. (effendy, 1992:9) PR pada hakikat pada hakikatnya adalah kegiatan komunikasi, Kendati agak lain dengan kegiatan komunikasi lainya, karena ciri hakiki dairi komunikasi PR adalah two way communications (komunikasi dua arah/ Timbal balik). Arus Komunikasi Timbal balik ini yang harus di lakuakan dalam kegiatan PR, Sehingga terciptanya commit to user umpan balik yang merupakan prinsip pokok dalam kegiatan PR, sehingga



terciptanya umpan balik yang menjadi prinsip pokok dalam PR ( Rachmadi, 1994:7) Public Relations adalah salah satu bidang ilmu komunikasi praktis, yaitu penerapan ilmu komunikasi pada suatu organisasi/perusahaan dalam melaksanakan fungsi manajemen. PR berfungsi menumbuhkan hubungan baik antara segenap komponen pada suatu lembaga/perusahaan dalam rangka memberikan pengertian, menumbuhkan motivasi dan partisipasi Semua itu bertujuaan untuk menumbuhkan dan memngembangkan goodwill (kemauan baik) Publiknya serta memperoleh opini publik yang menguntungkan (alat untuk menciptakan kerjasama berdasarkan hubungan baik dengan publik). ( Rachmadi, 1994:8) Jadi pada hakikatnya Public Relations merupakan fungsi manajemen yang membantu menciptakan dan saling memelihara alur komunikasi, pengertian, dukungan, serta kerjasama suatu organisasi/perusahaan dengan publiknya dan ikut terlibat dalam menangani masalah-masalah atau isu manajemen. PR membantu manajemen dalam penyapaian informasi dan tanggap terhadap opini publik. PR secara efekif membantu manajemen memantau berbagai perubahan, (Seitel, 1992:8) Definisi lainya ; Frank Jefkins dalam bukunya Public Relatioms in Word Marketing mengatakan bahwa PR adalah salah satu sistem komunikasi untuk mrnciptakan kemauan baik. L.Bernays dalam bukunya Public Relations menyebutkan bahwa PR mempunyai tiga toarti: (1) penerangan kepada Publik ; (2) commit user



persuasi ditunjukan kepada publik ntuk mengubah tingkah laku publik; (3) upaya untuk menyatukan sikap dan prilaku suatu lembaga. Prof. Byron Christian menyebutkan bahwa PR merupakan suatu usaha yang secara sadar memotivasi agar orang-orang terpengaruh,terutama melalui komunikasi, agar timbul pikiran yang sehat terhadap suatu organisasi, memberi rasa hormat, mendukung dan bertahan dengan berbagai cobaan dan masalah. Internasional Public Relations Association (IPRA) mendefenisikan PR adalah fungsi manajemen dari ciri yang terencana dan berkelanjutan melalui organisasi dan lembaga swasta atau publik (umum) untk memperoleh pengertian, Simpati dan dukungan dari mereka. Untuk mengaitkanya sedapat mungkin hal itu direncanakan dan disebarkanlah informasi yang lebih produktif dan pemenuhan keinginan bersama yang lebih efisien. Public Relations is the distintive managament function which help establish and mutual lines of ommunications, understsnding,acceotance and cooperation between on on organization and its public ( PR adalah fungsi manajemen secara khusus yang mrndukung terbentuknya saling pengertian dalam komunikasi, pemahaman, peneriamaan, dan kerjasama antara organisasi dengan berbagai publiknya, ( Cultip,Center & Brown, 2000:4) Dari berbagai batasan PR diatas dapat di tarik konsep bahwa untuk memahami dan mengevaluasi berbagai opini publik atau isu publik yang berkembang terhadap suatu organisasi/peruasahaan. Dalam berbagai kegiatannya PR memberi dan nasehat terhadap berbagai kebijakan manajemen yang commit to user berhubungan dengan opini atau isu ublik yang tengah berkembang. Dalam



pelaksanaanya PR mengunakan komunikasi atau memberitahu, mempengaruhi dan mengubah pengetahuan, sikap dan prilaku publik sasaranya. Hasil yang ingin dicapai dalam kegiatan PR pada intinya adalah good image ( citra baik), Mutual conffidance (saling memepercayai), mutual apreciation (saling menghargai), dan tolerance (tolransi) Jadi intinya Publik Relations sekarang ini berubah fungsi dari konsep utamanya dari fungsinya sebagai Coorperate Public Relations menjadi Marketing Public Relations. Fenomena ini dapat dilihat dari tren yang berkembang diantara tenaga para penjualan (marketer) yang mulai menggunakan pencitraan (image) dan merk (brand) dalam strategi pemasaran mereka. Kebingungan sering terjadi pada kebanyakan orang yang menganggap bahwa Public Relations yadalah salah satu fungsi dari manajenen, yaitu pemasaran, (marketing). Dan banyak aspek dari Public Relations yang harusnya bertujuan membentuk citra perusahaan berubah fungsi menjadi fungsi pemasaran.( Cultip, Center & Brown 2000:5 ) Komunikasi pemasaran memang memiliki peran yang penting dalam mengenalkan produk dan fungsi-fungsinya. Tanpa komunikasi pemasaran ini, konsumen tidak akan mengetahui produk yang dipasarkan. Disisi lain, konsumen tentunya hanya akan mengkonsumsi produk-produk dari produsen yang telah memiliki coorperate image yang sesuai dengan harapan konsumen. Sekalipun secara teori antara Coorperate public relations dengan Marketing Publik Relations berlainan dan berdiri sendiri, tetapi pada kenyataannya kedua disiplin ilmu ini commit user saling mempengaruhi bahkan nyaris tidaktoterpisahkan.



Di kalangan praktisi Public Relations, secara holistic, dikenal dua pendekatan besar dalam dunia Public Relations, pertama adalah Coorperate Public Relations yang tujuan utamanya adalah bagaimana membentuk reputasi atas citra positif perusahaan, dan kedua adalah Marketing Public Relations (secara lebih sempit dapat diartikan sebagai Brand Public Relations), yang fokus utamanya adalah upaya Public Relations dalam membantu fungsi marketing. ( lemana: edisi 281-07/2007 hal 46) Kini banyak ditemui dalam perusahaan-perusahaan (umumnya di indonesia) memiliki divisi Public Relations yang memiliki job description membentuk citra dan menaikkan angka penjualan. Dengan kata lain, Coorperate Public Relations dan Marketing Public Relations terintegrasi’dalam suatu perusahaan. Bisa jadi hal ini menimbukan kerancuan mengenai tugas praktisi public relations yang sebenarnya harus dilakukan dalam perusahaan itu. Oleh karena itu, sejak tahun 2007 terhembus wacana akan akreditas kehumasan yang berimbas pada pembenahan kualitas sumber daya manusia praktisi Public Relations itu sendiri. C. Peran public Relation

Peran Public relations dalam

manajemen sebuah perusahaan tertentu yang

membantu membangun dan menjaga lini komunikasi, pemahaman bersama, penerimaan mutual dan kerja sama antara organisasi dan publiknya ; public relations melibatkan manajemen problem atau manajemen isu. Tujuan utama Public Relations yaitu menciptakan dan memelihara saling pengertian, commit tobahwa user organisasi tersebut senantiasa maksudnya adalah untuk memastikan



dimengerti oleh pihak-pihak lain yang turut berkepentingan. Dengan adanya kata “saling” maka hal itu berarti bahwa organisasi juga harus memahami setiap kelompok atau individu atau khalayak publik yang terlibat dengannya (Jefkins, 1998 :10). “Sehubungan dengan maksud dari public relations, kata public diartikan sebagai publik yang bermakna himpunan atau kumpulan orang-orang dan lembaga atau organisasi yang berkepentingan serta berada di sekitar badan atau perusahaan dimana organisasi itu berada. “ (Suhandang, 2004: 32) Jefkins (2004) membagi publik menjadi dua, yaitu publik internal dan eksternal. Dan mengidentifikasi adanya sepuluh khalayak atau publik utama yang paling sering menjadi subjek khalayak dari berbagai macam organisasi secara umum. Ke sepuluh khalayak tersebut adalah :

1. masyarakat luas 2. calon pegawai atau anggota 3. .para pegawai atau anggota 4. pemasok jasa dan berbagai macam barang 5. .para investor – pasar uang 6. para distributor 7. konsumen dan pemakai produk organisasi 8. para pemimpin pendapat umum 9. serikat-serikat pekerja 10. media massa

commit to user



(Jefkins, 2004 :81)

•

Community Relations

Bagi perusahaan, menjalin hubungan yang baik dengan masyarakat atau komunitasnya dapat menjadi salah satu upaya mempertahankan kelangsungan hidup suatu organisasi. Konsep komunitas disini bukanlah komunitas dalam artian geografis belaka, melainkan juga komunitas dalam arti interaksi antarmanusia yang menjadi anggota suatu komunitas yang tak terikat dalam satu wilayah geografis tertentu. Makna komunitas yang tak terikat dalam wilayah geografis tertentu tersebut tercakup dalam suatu pendekatan yang disebut community relations (Iriantara,2004: 58) Hubungan dekat dengan masyarakat (community relations) sangat penting untuk dibina terutama bila perusahaan akan memulai suatu kegiatan yang diharapkan dapat mempengaruhi kegiatan lingkungan dimana kegiatan itu dilakuan. Community Relations yang merupakan perwujudan menjalin hubungan yang baik antara perusahaan dengan komunitasnya ini merupakan tujuan dan peran public relations. •

Corporate Social Responsibility

CSR yang kini marak diimplementasikan banyak perusahaan, mengalami evolusi dan metamorfosis dalam rentang waktu yang cukup panjang. Pada saat industri masih memfokuskan dirinya sebagai industri, kebanyakan perusahaan masih commit to user memfokuskan dirinya sebagai organisasi yang mencari keuntungan belaka.



Mereka

memandang

bahwa,

dengan

berbisnis

sehebat-hebatnya

untuk

mengumpulkan profit sebanyak mungkin untuk meraih laba dan memupuknya secara berkesinambungan, perusahaan dapat terus eksis dan berkembang sehingga mampu menyejahterakan karyawannya, dan kemakmuran bangsa dengan pembayaran pajaknya. Kini,perusahaan telah menyadari, di balik bisnis ada pula tanggung jawab sosial, bukan lagi sekadar keseimbangan antara pemilik modal dan pekerjanya. Pengaruh lingkungan terhadap sebuah organisasi menjadi sangat kental, hal ini terjadi karena adanya ketergantungan organisasi terhadap sumbersumber yang terdapat pada lingkungan.

Hal ini ditegaskan oleh Lubis dan

Huseini (1987) yang menyebutkan bahwa organisasi mempunyai ketergantungan ganda terhadap lingkungannya, karena produk dan jasa yang merupatkan output organisasi dikonsumsi oleh pemakai yang terdapat dalam lingkungannya. Dari pihak lain, organisasi juga mendapatkan berbagai jenis input dari lingkungannya. Posisi input dan output ini menjadi berbahaya jika pertukaran input dan output menjadi tidak seimbang. Perusahaan menyadari selain terdapat ketimpangan ekonomi antara pelaku usaha dengan dengan masyarakat disekitarnya, kegiatan operasional perusahaan umumnya juga memberikan dampak negatif, misalnya eksploitasi sumber daya dan rusaknya lingkungan disekitar operasi perusahaan. Itulah yang kemudian melatarbelakangi munculnya konsep CSR yang paling primitif : kedermawanan yang bersifat kreatif (Wibisono, 2007 :4)

commit to user



keterkaitan antara Corporate Social Responsibility, dengan Peran

Public

Relations, dan Citra Perusahaan Corporate Social Responsibility (CSR), merupakan wacana yang sedang mengemuka di dunia bisnis atau perusahaan. Di dalam Green Paper Komisi Masyarakat Eropa 2001 dinyatakan bahwa kebanyakan definisi tanggung jawab sosial korporat menunjukkan sebuah konsep tentang pengintegrasian kepedulian terhadap masalah sosial dan lingkungan hidup ke dalam operasi bisnis perusahaan dan interaksi sukarela antara perusahaan dan para stakeholder-nya. Ini setidaknya ada dua hal yang terkait dengan tanggungjawab sosial korporat itu yakni pertimbangan sosial dan lingkungan hidup serta interaksi sukarela (Iriantara, 2004: 50). sesungguhnya substansi keberadaan CSR adalah dalam rangka memperkuat keberlanjutan perusahaan itu sendiri di sebuah kawasan, dengan jalan membangun kerjasama antar stakeholders yang difasilitasi perusahaan tersebut dengan menyusun program-program pengembangan masyarakat sekitarnya. Atau dalam pengertian

kemampuan

perusahaan

untuk

dapat

beradaptasi

dengan

lingkungannya, komunitas dan stakeholder yang terkait dengannya, baik lokal, nasional, maupun global. Karenanya pengembangan CSR ke depan seharusnya mengacu pada konsep pembangunan yang berkelanjutan (Budimanta, 2008 :68).

commit to user



•

Peran Public Relations dalam Menjalankan Corporate Social Responsibility Untuk membuat program komunikasi kegiatan tanggung jawab sosial perusahaan, public relations harus memiliki perencanaan yang strategis agar program yang dibuat mencapai tujuannya. Pengertian strategi adalah bagian terpadu dari suatu rencana (plan), sedangkan rencana merupakan produk dari suatu perencanaan (planning), yang pada akhirnya perencanaan adalah salah satu fungsi dasar dari manajemen (Ruslan, 2005:123) Mengacu pada pola strategi Public Relations yang efektif harus dilaksanakan melalui empat tahap, antara lain : 1. Fact Finding (Mendefinisikan problem atau peluang) Langkah pertama ini

mencakup penyelidikan dan memantau

pengetahuan, opini, sikap dan

perilaku pihak-pihak yang terkait dengan, dan dipengaruhi oleh kebijakan organisasi. 2. Planning (Perencanaan dan pemerogaman) Berdasarkan fakta-fakta yang

sudah dikumpulkan, public relations membuat suatu rencana tentang apa yang akan atau harus dilakukan dalam menghadapi problem-problem itu. Informasi yang didapat digunakan untuk membuat keputusan tentang program publik, strategi tujuan, tindakan dan komunikasi, taktik dan sasaran. Langkah ini akan mempertimbangkan temuan dari langkah dalam membuat kebijakandan program komunikasi. 3. Communicating (Mengambil tindakan dan berkomunikasi) Setelah rencana

itu disusundengan sebaik-baiknya sebagai hasil pemikiran yang matang berdasarkan data-data yang telah dikumpulkan, Public Relations commit to user



melaksanaakan aksi komunikasinya dalam rangka mencapai tujuan program. 4. Evaluation (Mengevaluasi program) Langkah terakhir dalam proses ini

adalah melakukan penilaian atas persiapan, implementasi, dan hasil program.Evaluasi dilakukan untuk menilai apakah tujuan yang telah direncanakan

sudah

tercapai

atau

perlu

tindakan-tindakan

lain.

(Cutlip,2000:13) D. Hotel Hotel metupakan salah satu jenis akomodasi yang sangat dikenal oleh masayarakat, di samping akomodasi lainy. Usaha perhotelan ini sudah merupakan suatu industri hotel yang memerlukan sumber dana dan sumber daya manusaia dalam jumlah besar, dengan resilo kerugian atau keuntungan yag besar pula.Pengertian

hotel

menurut

surat

kepeutusan

mentri

perhubungan

no.pm10/pw.301/phb.77 di sebutkan bahwa hotel adalah sutau bentuk akomodasi yang di kelola secara komersial, di sediakan bagai setiap orang untuk memperoleh pelayanan penginapan berikut makan dan minum. Sebagai

suatu

industry

dan

jasa,

usaha

perhotelan

dalam

menyelenggarakan pelayanan harus di dukung oleh sarana dan prasarana yang memadai , anatar alain fasilitas penginapan, ruang tamu, tempat parkir, makan dan minum, rekreasi, perlengkapan telekomunikasi, tenaga kerja dan lain-lain. Sehingga usaha perhotelan menjadi usaha yang komersial yang mampu mendapat keuntungan yang sebesar-besarnya untuk menunjan dan pengembangan dimana commit to user negara usaha perhotelan dapat hotel itu berada. Dalam menunjang pembangunan



berperan aktif dalam berbagai hal anatarala lain meningkatkan industri rakyat, menciptakan lapangang kerja, membantu usaha pendidikan pelatihan , meningkatan pendapatan daerah atau negara, meningkatkan devisa Negara dan meningkatkan hubungan antar bangsa. E. Evaluasi kegiatan Public Relations

Evaluasi kegiatan program public relation adalah elemen penting dalam kesuksesan penyusunan kegiatan Public Relation. Sekalipun di akui sebagai elemen yang penting, akan tetapi para praktisi Public Relations masih memiliki pengetahuan yang kurang menegenai cara terbaik dan tepat merancang dan menerapkan sistem pengukuran dan evaluasi Kegiatan program public relation yang efektif. Kebanyakan perusahaan mengukur dan mengevaluasi tingkat efektifitas kegiatan Public Relationya denga cara tradisional yang hanya berfokus pada kegiatan Public Relations. Pengukuran yang di lakukan umunya mengacu pada media tau pers coverage. Bukan pada target audince dan efektifitas public relation yang dimaksud. Maka kegiatan public relation seiring dengan rencana jangka panjang perusahaan. Suatu rencana kegiatan Public Relation harus menetapkan garis-garis besar tindakan yang mau di ambil dalam kurun waktu kedepan . lebih jauh kasali menyebutkan kegiatan Public Relations bagi para praktisi PR untuk menysun berbgai rencana teknis, dan langkah komunikasi yang di ambil sehari-hari . untuk dapat bertindak strategis kegiatan PR harus menyatu dengan konsep visi misi organisasi perusahanya agar evalusai yang di lakuakn perusahan agar dapat commit to user mempunyai hasil untu kedepan perusahaan akan dapat berkembang pesat.


digilib.uns.ac.id

BAB III DESKRIPSI INSTANSI

A. Perjalanan Sejarah Kusuma Sahid Price Hotel

Hotel Sahid Kusuma Raya terletak di jantung kota Solo dengan alamat Jalan Sugiyopranoto No. 20 Solo. Hotel ini berada dekat dengan pusat bisnis, Keraton Kasunanan dan keraton Mangkunegaran sehingga hal inilah yang membuat Hotel Sahid Kusuma Raya Solo yang mantap menspesialisasikan diri sebagai Heritage Hotel memiliki posisi yang patut diperhitungkan dalam persaingan bisnis perhotelan dikota Solo. Sejarah Hotel Sahid Kusuma RayaSolo ini dimulai sejak zaman Raja Pakubuwono ke X yang bergelar Sampeyan Dalem Hengkang Sinuwun Kanjeng Susuhunan Pakubuwono Ing Ngalaga Abdulrahman Sayidin Panata Gama Kalifatullah Ingkang Kaping Sedoso Ing Nagari Surakarta Hadiningrat. Raja yang dikenal sebagai Raja yang berhasil mencapai kejayaannya inilah yang pada awalnya membeli sebuah rumah tinggalyang cukup besar dari Istana Mangkunegaran untuk diberikan kepada salah satu puteranya, Pangeran Abimanyu yang bergelar Kanjeng Gusti Pangeran Haryo Kusumoyudo. Oleh karena diberikan kepada Kanjeng Gusti Pangeran Haryo Kusumoyudo itulah, maka bangunan rumah itu disebut Dalem Kusumoyudan Tahun 1909, oleh commit to user

32



kanjeng pangeran Hadiwijoyo, Dalem Kusumoyudan inidibangun dengan arsitektur campuran Jawa dan Belanda. Dalem Kusumoyudan ini memiliki luas mencapai 17,750 m2 dan dibangun dengan ruangan dan tempat yang disesuaikan dengan penggunaan untuk keperluan seorang pangeran beserta keluarga besarnya. Kanjeng Gusti Pangeran Haryo Kusumoyudo sendiri memiliki 19 orang putera. Dalem Kusumoyudan ini memang sejak dulunya seruing digunakan untuk tempat pertemuandan tempat keramaian karena pangeran kusumoyudo memang senang bila tempat kediamannya digunakan untuk tempat berkumpul. Setelah Pangeran Kusumoyudo wafat pada tahun 1956, Dalem Kusumoyudan ini dipakai oleh putra-putri beliau hingga tahun 1961 yang mana ditahun ini Dalem kusumoyudan ini Bapak H, Mursidi Effendi hidupnya gelisah, banyak gangguan dan cobaan, bahkan usahanya hampir bangkrut. Akhirnya bapak Mursidi dalam pertemuannya dengan Bapak Sukamdani Sahid Gitosardjono menawarkan Dalem Kusumoyudan kepada beliau. Awalnya Bapak Sukamdani tidak menanggapi tawaran tersebut. Akan tetapi, oleh karena Bapak Mursidi Effendi yang terus mendesak Bapak sukamdani, maka pada tahun 1970 diadakan kesepakatan jual beli Dalem Kusumoyudan ini seharga Rp 25.000.000,00 (Dua Puluh Lima Juta Rupiah) sedangkan biaya pembebasan tanah ditanggung oleh bapak Sukamdani. Sebagai tindak lanjut kepemilikan Dalem Kusumadyan ini, Bapak Sukamdani berencana

menjadikan

Dalem

Kudsumadyan

sebagai

hotel

untuk

mengantisipasikan perkembangancommit Solo sebagai to userkota wisat Maka pada tanggal 26



Oktober 1974 di lakukan peletakan batu pertama pembangunan hotel oleh gusti putrid kanjeng Mangkunegoro VIII dan penanaman prastasti oleh Presiden Sahid Group, Bapak Sukamdani Gitosardjono. Pembangunan hotel ini sendiri selesai pada tahun 1977 dan peresmian pembukaanya di lakukan pada tanggal 8 juli 1977 oleh bapak ahmad Tahir, Serketaris Jendral Departemen perhubungan, mewakili Mentri Perhubungan Republik Indonesia. Pada awal berdirinya, Hotel ini di beri naman Kusuma Sahid Hotel. Dala perekemanganya sebagai hotel, manajemen hotel melakukan penambahan 18 kamar cabanas pada tahun 1977 dan di ikuti penambahan 36 kamar Moderate pada tahun 1980, sehingga Kusuma Sahid Prince Hotel memiliki kamar sejumlah 82 unit dengan kategori hotel bintang tiga dan sekarang menjadi hotel berbintang lima. Peresmian Kusuma Sahid Hotel menjadi hotel berbintang empat di lakasananakan pada tahun 1985 dengan penambahan berbagai fasilitas hotel lengkap dengan keunikan sejarah yag ada di dalam hotel ini. Seiring dengan pelaksanaan program pemerintah untuk menggunakan bahasa Indonesia yang baik dan benar, maka pada tanggal 8 juli 1995, bertetapa dengan hut ke-18, Kusuma Sahid Hotel diganti namanya menjadi Kusuma sahid raya. Presmian nama ini juga sering peresmian atas penambahan kamar kamar etention terdiri dari kamar-kamar Suite serta Griyadi Sahid Kusuma, Unit kamar yang baru dengan 20 unit kamar. Sehingga, Hotel Sahid Kusuma Memiliki 121 kamar, dengan tetap mempertahankan cirri khasnya yaitu pelestarian budaya jawa melalui sejarah dan artistektur bangunan yang di pertahankan di padukan sengan commit to user



pelayanan yang professional dengan fasilitas-fasilitas modern untuk menyambut tamu-tamu yang datang berkunjung. Selain dari orisionalitas arsitektur dan benda-benda khas budaya jawa yang di miliki, Hotel Sahid Kusuma

memeiliki kamar-kamar bersejarah di

antaranya, kamar yang di namai Melati Room, merupakan kamar yang dulunya di huni oleh tokoh-tokoh terkenal seperti ratu wihelmina dan pangeran Bernard dari belanda, putra Paku Buwono X, samapai manatan Presiden RI Megawati Sukarno Putri Serta sejumlah tokoh dari malysia, Vietnam juga beberapa mentri Orde Baru. Bahkan semasa Keaton Kasunanan Surakarta Di bawah pemerintahan Raja Paku Buwono XII, beliau menjadikan Hotel Sahid Kusuma sebagai Tempat Favoritnya. Selama 20 tahun, Paku Buwono melalui hari-harinya di kamar no 105 yang merupakan salah satu bungalow di widorokandang Hotel Sahid Kusuma. Esexutive Suite yang juga di sebut kamar Kelangenan ini menjadi tempat tinggal serta tempat bagi beliu mengerjakan aktivitas-aktivitas rutin dalam kedudukannya sebagai Raja Keraton Kasunanan Surakarta.

B. Gedung Kusuma sahid Price Hotel Dengan Keunikan-keunikan sejarah arsitektur tersebut, Hotel Sahid Kusuma mantap memposisikan diri sebagai The Truly Heritage Hotel , hal ini terlihat secara fisik yaitu bangunan Hotel Sahid Kusuma Solo ini mengalami sedikit perubahan yang disesuaikan anatara Fungsionalitasnya sebagai hotel dab sebagai commit toyang userdi pertahankan anatara lain: warisan budaya. Bagian-bagian bangunan



1. Pendapa Fungsi awalnya, yaitu ruangan sebagi tempat menerima tamutamu, mengadakan acara-acara yang tidak resmi dan untuk latihan tari jawa putra wayah maupun sentena dalem. Di pendapa inilah, bisaanya terletak seperangakatan gamelan di sisi kiri ruanganya. Sekarang ini, oleh manjemen Hotel Sahid Kusuma raya telah di fungsikan sebagai main lobby yang memiliki karalkter. Di rumah yang memiliki 10 pilar putih yang anggun inilah, setiap sore penabuh gamelan jawa dan pensidenya melantunkan gendhing gendhing jawa yang merdu dang agung. 2. Pringgitan Ruangan ini dulunya sdi fungsikan sebagai ruangan untuk pagelaran atau pertunjukan wayang kulit. Ruangan yang berada di dalam dan menyatu dengan pendapa ini, sekarang di namakan Ruang Pantiarjo yang

masih

melestarikan

pintu-pintu

dengan

ornament-ornamen

Peninggalan pangeran Kusumoyudo. 3. Dalem Ruangan yang di sebut dale mini bisaaya di gunakan untuk acara resmi seperti pisoawanan maupun acara-acara yang sifatnya sakral. Di commit to user sebelah dalam ruangan dale mini, terdapartempat ruangan berukuran 6 X6



meter yang konon memiliki ruang rahasia pada zaman pangeran Kusumoyudo. Kamar –kamar tersebut sekarang di lestarikan dan di renovasi menjadi Royal Suite (Presidential Suite) yang mana beberapa tamu Negara yang berkunjung ke solo pernah bermalam di kamar tersebut. 4. Krobongan Kerobongan ruangan kecil yang berada di tengah Dalem di antara dua Senthong (kamar) yang menanggapitnya hiasan-hiasan dalam ruangan ini di pertahankamn sesuai dengan dekorasi awalnya, pada masa Pangeran Kusumoyudo. Ruangan Krobongan ini berserta dengan ruangan dalem, sekarang di gunakan sebagai ruang makan atau ruang pertemuan.

Sumber : Sales and Marketing Departement Kusuma Sahid Prince Hotel Berebekal keunikan dan orisinalitas budaya jawa tersebut, maka pantaslah bila Hotel sahid Kusuma menyatakan positioning sebagai The Truly Heritage commitsesuai to user Hotel. apalagi pengelolaan hotel sudah dengan filosofi Sahid Hotel Group,



yang memiliki tridarma sahid , yaitu “ Where Tradition, Cultre and Service Merged” Sejak tanggal 8 juli 2008, Hotel Sahid Kusuma yang berbintang lima dan resmi menggunakan nama “ Kusuma Sahid Prince Hotel” Hal ini sudah di imbangi dengan peningkatan kualitas hotel baik dari segi cirri fisik yaitu bangunan dan sumber daya manusianya, maupun yang non fisik, yaitu pelayanan yang mendukung psitioningnya;. a. Produk Kusuma dahid Prince Hotel Hotel sahid Kusuma memiliki paket-paket produk jasa kepada konsumen yang di tawarkan kepada konsumenya yaitu: 1. Paket penginapan Sebagai hotel berbintang lima, Hotel Sahid Prince memiliki 121 kamar modern yang nyaman yang

bercorak kebudayaan jawa. Kamar-kamar

tersebut terdiri atas: Kamar Deluxe, terdiri dari 36 kamar 1. Cabanas, terdiri dari 18 kamar 2. Superior , terdiri dari 31 kamar 3. Esexutive Suite, Terdiri dari 7 kamar 4. Luxury, terdiri dari 6 kamar 5. Prince Suite, dari 2 kamar commit to user



6. Royal Suite, terdiri dari 1 kamar Kamar-kamar tersebut di dukung dengan perlengkapan-perlengkapan di dalam kamar , antaranya : a. Pendingin udara ( Air Conditioner) b. Saiaran televisi Satelit c. HD Telephone d. Mini Bar e. Fasilitas pembuat teh/ kop f. Kamar

mandi

dengan

air

dingin

maupun

hangat

serta

kelengkapanya g. Pengering rambut (hair dryer) h. Koneksi Internet. 2. Paket Pernikahan Paket pernikahan di Hotel Sahid Kusuma, meupakan jasa pelayanan penggunaan Meeting & Coferance Room dipadu dengan layanan Food and Beverige dengan d tambah beberapa item yang lazim ada dalam jamuan resepsi pernikahan. Ada tiga macam paket pernikahan a. Paket cempaka

commit to user



Dengan harga Rp. 50.000,00/pax/nett dengan •

Kamar Pengantin Executive

•

Dekorasi Kamar Pengantin

•

Kue tart Pengantin

•

Fruit Basket

•

Dekorasi Taman

•

Tuwuhan dan kembar mayang

•

Buku Tamu

•

Korasase panitia (20 buah)

•

Melati tabur da pandan wangi

•

Perizinan da kemanan.

b. Paket melati Dengan harga Rp. 60.000,00/pax/nett dengan minimum pemesanan 300 orang , di berikan fasilitas sebagai berikut: •

Ruangan & penataan

•

Sound system

•

Hidangan pembuka samapai penutup commit to user



•

Kamar Pengantin executive

•

Dekorasi Kamar Pengantin

•

Kue Tart pengantin

•

Fruit basket

•

Dekorasi pelaminan dan stronger

•

Dekorasi taman

•


•

Ice Carving Initial

•

Buku Tamu

•

Korsase panitia ( 20 buah)

•

Melati tabur dan pandan wangi

•

Perizinan dan kemanan

c. Paket mawar Dengan 80.000 per/ pax/nett dengan minimum pemesanan 300 orang, diberikan fasilitas sebagai berikut : •

Ruangan & penataan

•

Sound system

commit to user



•

Soft Drink & Snack

•

Hidangan pembuka sampai penutup

•

Dekorasi pengantin

•

Mobil Beby Benz

•

Kue tart Pengantin

•

Fruit Basket

•

Dekorasi pelaminan dan stroger

•

Dekorasi taman

•


•

Ice Carving Intnitial

•

Buku Tamu

•

Korsase panitia

•

Melati tabur dan pandan wangi

•

Perizinan dab keamanan

d. Paket Wisuda

commit to user



Paket ini di tawarkan bagi institusi pendidikan vaik formal maupun non formal yang ingin melaksanakan wisuda di hotel Sahid Kusuma.

e. Paket Table Manner Course Paket Table Manner Course ini dimaksudkan untuk membekali para perserta pelatihan untuk mengikuti penjamuan ala internasional serta pengetahuan tentang hotel. Degan biaya Rp. 50.000,00/Net/Pax dengan minimal peserta 30 orang di berikan fasilitas : •

pengetahuan umum tentang teori hotel

•

Teori penjamuan ala internasional

•

Praktek penjamuan ala internasional

•

Demo memasak

•

Demo membuat cocktail

•

Making bed

•

Showing room

•

Buku panduan Table Manner

•

Setifikat

commit to user



f. Pertemuan dan Konfrensi

Hotel Sahid menyediakan tiga buah ruangan untuk pertemuan dan konfrensi, yaitu : 1. Tirtasari Room 2. Pantiarjo Room 3. Dewandaru Room 4. Budiono Mantili 5. Sriwedari 6. Melati Ruangan –ruangan Pertemuan tersebut di lengkapi dengan berbagai fasilitas, diantaranya, •

Overhead dan Screan Projector

•

White Board dan Marker

•

Flip Chard

•

LCD Projector

•

Mikrofon Wireles

•

Stand mikrofon commit to user



g. Food and beverage Dalam hal kuliner hotel sahid prince hotel menyediakan dua outlet Food and beverage, yaitu : •

Gambir Sakethi Restaurant

Restouran yang menyediakan masakan Orienta, Jepang dan masakan eropa ini buka mulai jam 6 pagi sampai jam 11 malam.

•

Magundo Bar

Bar yang menyediakan Coctail dan liquors ini di lengkapi dengan pertunjukan lansung di tiap malamnya . h. Event-event promosional Event Promosional yang di lakuakan menyusuaikan dengan tema tema yang sedang tren. Mulai dari Tren anak Muda Seperti Valentine’s day sampai event promosional peringatan hari nasional, seperti hari kartini. Pengelohan event ini di kerjakan baik event Organizer maupun oleh devisi Sales and Marketing sendiri. Tujuan Event ini adalah commit to user



untuk mempromosikan layanan-layanan Hotel selain fasilitas penginapan. i. Fasilitas lain Selain fasilitas –fasilitas tersebut di atas, Sahid Prince juga memberikan fasilitas lain di anataranya : 1. Di dalam Hotel , terdapat apotek, Toko Souvenir, Asuransi, Butik, Toko Batik, Internet Cafe, dan layanan Resevarsi Penerbangan. 2. Di lingkungan Hotel, Terdapat layanan harian Loundry and dry Cleanning,

penukaran

uang

(

Money

Changer),

Salon

kecantikan, layanan pos dan dan kolam renang. 3. Dalam hal Transpotasi, di berikan layanan gratis antar jemput ke bandara dan stasiun kereta api. Selain itu, di sediakan area parkir dengan kapasitas 60 mobil untuk pengunjung yang membawa kendaraan sendiri . 4. Selain itu, tersedia fasilitas lain yang bila di perlukan akan di sediakan oleh Hotel Sahid Price, Yaitu dokter dan layanan taksi, C. Visi, Misi, dan Motto Hotel Kusuma Sahid Prince. Untuk mencapi tujuan atau goals kita perlu menyusun Program / Planning yang baik dan berorentasi pada peningkatan mutu product dan pelayanan. commit to user



Program tersebut atau visi dan misi tidak akan berjalan efektif tanpa dukungan dari seluruhstaff dan karyawan. 1. Jangka Pendek a. Meningkatkan dan mengoptimalkan kemampuan karyawan, partimer. Trineediadakan ( classes, training, familisation dan lain- lain ) b. Meningkatkan pengetahuan dengan cara survei ke Hotel Kompetitor. c. Meningkatkan komunikasi, informasi, koordinasi, sesama agar tercipta suasana yang kondusif di tempat kerja. d. Membuat product unggulan dan diprimosikan agar menjadi Barnd Image. e. Menciptakan nuansa baru di semua outlet agar tamu tidak bosan f. Pengendalian Expanses tanpa mengurangi Quality dan Quantity Product.

2. Jangka Panjang a. Menggantikan peralatan yang lama sesuai klasifikasi hotel berbintang. b. Mengirim tenaga waiter / cook untuk trainning di Hotel Chance dalam rangka peningkatan mutu product & service. c. Mengoptimalkan outlet yang ada agar mendatangkan sales. d. Membaut Action Plan dan dibuat promotif agar tamu tertarik untuk datang. e. Kaderisasi kepemimpinan. D. Jajaran Direksi Kusuma Sahid Prince Hotel. Kualitas Hotel tentunya tidak hanya di perhitungkan dari segi fasilitas commit to user Untuk memberikanlayanan yang tetapi juga dari segi service atau pelayanan.



terbaik bagi konsumen, tetapi hotel Sahid Prince mengelola sumber daya manusia ( SDM) secara prosesional dengan harapan menghasilkan karyawan yang memiliki loyalitas, disiplin dan tingkat tanggung jawab yang tinggi.

1. General Manager General Manager bertanggung jawab atas keseuluran terhadap kelancaran aktivitas Hotel Sahid Prince saat inihotel sahid Prince di pimpin oleh bapak Purwanto sebagai General manager karena maju mundurnya perusahaan tergantung pada kepemimpinan general manager, maka dalam menjalankan tugasnya GM di bantu beberapa departemen di hotel sahid Prince

2. Duty Manager Manager yang bertanggung jawab atas Oprasional Sahid Kusuma dan membahawahi departemen –departemen yang lain yang aktif .di Hotel Sahid Kusuma, Bp Totok memegang peranan penting sebagai GM pada sore hari mengantikan Bp General manager, Bp Purwanto. 3. Sercetary Bertanggung jawab atas segala perkerjaan adminitrasi, surat menyurat di General Manager Office. Selain itu juga menerima tamu, commit to user



Telepon, mempersiapkan keperluan General Manager, Mengambil Notulen Meeting Menfollow-up surat menyurat General Manager. 4.

Sales And Marketing Departement Bertanggung Jawab Penuh menguoayakan percampaian sasaran dan meningkatkan keuntungan usaha melalui penjualan serta pembentukan, pembinaan dan pemeliharaan image Hotel. Sales and Marketing Departement inilah membawahi divisi Public Relation Hotel.

5. Front Office Departement Bertanggung jawab atas pemeberian informasi sesuai dengan yang di perlukan tamu, pemesanan kamar, penyambutan atau penerimaan tamu, menangani arus komunikasi melalui telepon, fak email, ataupun barangbarang dari tamu.

6. Hause Kepping Departemnt Bertanggung jawab mengkoordinasi aktivitas yang berkaitan dengan kebersihan, kenyaman dan keindahan semua kamar tamu, are hotel, Ruang kantor , ruang Metting dan semua bagian dlam lingkungan Hotel. 7. Laundry Departement commit to user



Bertanggung atas segala urusan pencucian pakaian tamu atau jenis kain lainya yang siap pakai. 8. Food and Beverage Depatment Bertanggung jawab untuk mengkoordinir seluru aktivitas yang berhubungan dengan masalah pengaturan jamuan makan/minuman untuk para tamu hotel maupun tamu yang mengadakan rapat atau acara-acara tertentu di hotel. 9. Accounting Departement Bertugas mengelola pembukuan keuangan hotel. 10. Enginnering Depatment Bertanggung jawab atas segala fasilitas dan peralatan hotel dalam hal perawatan, penjagaan dan oprasional berdasarkan efisiensi dan efektifitas hotel kerja peralatan tersebut

11. Human Resources Departement Segala

kegiatan

manajemen

dan

adminitrasi

kepegawaian

merupakan tanggung jawab departement ini. Selain itu juga mengelola pengembangan karyawan seperti kesejahtraan karyawan, cuti karyawan, penerimaan tamu atau pemberehentian karyawan dan masalah job training. 12. Security Departement

commit to user



Securyty departement tentunya bertanggung jawab atas keamanan dan ketertiban di lingkungan hotel.

Tabel 1 Jumlah karyawan Kusuma Sahid Prince Hotel Berdasarakan Pangkat/ Jabatan tahun 2011

No 1 2 3 4 5

Jabatan General Manager Duty Manager Sercetary Sales And Marketing Manager Front Office Hotel Front Office Griyadi Hause Keeping Hotel Hause Keeping Griyadi commit to user Hause Keeping Puspandaru

Jumlah 1 1 1 6 11 2 25 6 1



6 7

Loundry Food And Beverage Product Food And Beverage Service 8 Accounting 9 Enggenering Technicians Enggenering Driver 10 Resources Devlopment TabelHuman 2 Securyty Jumlah Karyawan Kusuma Sahid Prince Hotel

10 13 13 16 9 2 2 10

Berdasarkan Tingkat Pendidikan Juni 2011 Tingkat Pendidikan No Departement SD SMP SMA D1 DII DIII 1 Executive 3 2 Front Office 2 8 3 Transpotation 4 4 Huse Keeping 5 4 10 2 1 3 5 Loundry 2 1 7 6 Food and Bevirage Service 4 3 1 7 Food and Bevirage Product 3 1 2 4 1 8 Accounting 5 6 9 Human Resources Departement 1 7 1 2 10 Sales and Marketing 1 1 11 Enggenering 9 12 Griyadi 4 1 13 Puspandaru 12 Direksi 1 1 1 Jumlah 11 9 54 12 1 26

SI 2 2 1

2 4 2 5 2 1 1 22

Sumber Data Bagian Personalia.

commit to user Sedangkan berdasrkan jenjang pendidikanya, sumber daya Kusuma Sahid Prince



Hotel terdiri dari : Sumber Data Bagian Personalia Untuk memberikan layaan yang memuasakan bagi tamu, Human Reources Departement Hotel Sahid Kusuma Prince melakukan upgraiding kepada setiap karyawanya dengan menerapkan program-program kerja yang di rasakan memberikan kontribusi untuk meningkatkan kemapuan karyawan sehingga karyawan-karyawan Hotel Sahid Kusuma Prince memiliki standar yang sama dengan hotel berbintang lainya.Program-program tersebut di anataranya: 1. Program Bahasa Inggris Program Bahasa inggris ini di maksudkan agar karyawan Hotel Sahid memiliki kemampuan berbahasa inggris yang baik sesua standar yang berlaku di kalangan perhotelan. Secara praktis, ada dua kegiatan yang di lakuakan, yaitu : 2.

Monday English Program, yaitu penggunaan bahasa inggri sebagai bahasa pengantar di lingkungan kerja yang di olakasanakan setiap hari senin.

3. Pelatihan Sahid Quality Standart yaitu pelatihan yang diberikan oleh trainer dari Sahid intenasional managament and consultant, berupapelatihan bahasa inggris untuk perhotelan. Program ini di laksanakan per-semester. 4. Observasi Program ini merupakan program study banding dari pihak Hotel Sahid Ksusma prince ke hotel hotel lain. Hotel yang menjalin kerjasama dengan commit to user Sahid Kusuma dalam hal Obsevarsi , tidak hanya hotel-hotel dalam lingkup



manaherial Sahid Group ssaja, melainkan juga dengan hotel yang memiliki standar yang di harapkan, setidaknya yang setara dengan hotel-hotel di bawah manajerial Sahid Prince Hotel Group. Program studi dan observasi ini dilaksanakan secara periodik, yaitu setiap triwulan . Departemen yang mengikuti kegiatan ini adalah departementdepartementoprasional yang meliputi. Front Office Departement, Food and Beverage,departement, House Keeping Departemnt, Laundry Department dan Engineering Departement. 1. Pelatihan Security Pelatihan yang di berikan untuk karyawan bagian keamanan ini meliputi

Standart

Security,

Olah

TKP,

Berita

Acara

Pemeriksaan,Tindak dan Keamanan dan penanganan Narkoba. Pelatihan ini di selenggarakan berkerjasama dengan Poltabes Surakarta Tiap Triwulan. 2. Pelatihan Enggenering Pelatihan ini di adakan Khusu untuk Karyawan Bagian Tehnisi (enggenering ) yang mana materi pelatihan meliputi keselamatan dan kesehatan kerja. Penanganan kejadian khusus seperti kecaklaan kerja dan penanganan kekabakaran pun juga di berikan pelatihan. Metode pelatihan salah satunya dengan menggunakan simulasi untuk memudahkan karyawan dalam belajar dan mempratekan materi commit to user pelatihan.



E. Job Description Public Relations Kusuma Sahid Prince Hotel

Peranan Public Relation di Kususma sahid Prince Hotel hamper sama dengan Sales and Marketing KSPH, di karenakan Public Relation Officer Kususma Sahid Prince hotel masih di bawahi Sales and Marketing Manager. 1. Penanganan event 2. Menyiapkan rancangan event ke forum metting tim manajemen 3. Menerima masukan rancangan event 4. Melakukan revisi ssua dengan kesepakatan meeting manajemen

5. Penanganan barter dengan sponsor 6. Kegiatan adverstiment 7. Internal promotion 8. Pemantauan media cetak

9. Fax Campaign 10. Direct mail ke media local maupun nasional

11. Membuat Press Release 12. Direct Mail dan mailing List kepada media mengenai promosi di

lakukan oleh Public Relations Kusuma Sahid Prince Hotel commit to user



13. Pemasangab Banner di depan hotel 14. Pengiriman Press Release ke mdia massa local dan nasional

mengenai kegiatan promosi hotel. 15. Talkshow di radio radio local dan nasional. Talkshow di siarkan

pada radio radio local maupun nasional yang memiliki program acara bernuansa bisnis. Radio-radio tersebut meliputi : Pas FM solo dan Jakarta, radio sanora,Solopos FM, Karavan dan ria FM. 16. Talkshow di televisi 17. Pemasangan iklan di media media massa local maupun nasional 18. Penertiban Brosur, bulletin, promosi, paket-paket dan materi

materi promosi lainya 19. Update data website www. Sahidkusuma.com

20. Membuat Perencanaan event event promosional baik di selenggrakan sendiri maupun melibatkan event organizer

commit to user


digilib.uns.ac.id

BAB IV PELAKSANAAN MAGANG

A. Laporan Kuliah Kerja Media Jadi Periode Pertama : 1 April 2011 s/d 9 April 2011 ( Minggu 1 ) Pada minggu pertama magang ini, penulis dikenalkan dengan staff keadaan Hotel. Penulis ditempatkan dalam departemen . Minggu ini penulis diberikan pengertian tentang Human Resources Departement dan bagian- bagain apa saja yang ada di dalamnya. Penulis mengerti cara kerjaPersonal Relations, Payrorl,, dan Human Resourcer Manager Dalam ini penulis melakukan tugas dan tanggung jawab sebagaiPersonal Relation selama 4 hari mengabsent Traning dalam menjalankan Magangya Dalam minggu ini penulis berusaha untuk mengerti hal- hal ada di dalam Hotel baik kelemahan maupun kelebihan. Di hari kelima penulis di pindahkan ke bagian . Penulis dalam minggu ini di bagian marketing khususnya pada Public RelationOfficer. Dalam departemen marketing ini penulis melakukan hal- hal antara lain mengecek E-mail, membuat kliping koran baik Hotel Kusuma Sahid Prince ataupun Hotel Kompetitor, mengecek newsletters dan brosur- brosur. Membuat relese tentang renovasi Hotel Kusuma Sahid Prince. Menghubungi majalah saudagar berkenaan dengan release yang dikirim tentang renovasi hotel. Mengcopy dokumen , meng Fax dokumen, serta manajer control.

commit to user

57



Periode Kedua : 11 April 2011 s/d 16 April 2011 ( Minggu 2 ) Dalam minggu ini penulis melakukan tugas rutin yaitu mengecek E-mail, mengecek koran dan membuat kliping. Dalam merayakan ulang tahun Bp. Sukamdani G.Sardjono yang ke-83 tahun Hotel Kusuma Sahid Prince memberikan paket 80-an danweekend package, dalam hal ini penulis membantu dalam pembuatan brosur serta membuat release tentang paket 80-an dan mengirimkannya ke media baik melalui faxmaupun E-mail. Selain itu penulis membuat content newsletter untuk bulan berikutnya serta mengecek next event yang ada di Hotel Kusuma Sahid Prince. Lalu kegiatan seperti bisaanya manajer kontrol (Kleping),mengcopy dokumen adalah hal bisaa yang saya lakukan setiap hari. Periode Ketiga : 18 April 2011 s/d 23 April 2011 ( minggu 3 ) Penulis dalam minggu ini di bagian marketing khususnya pada Public Relation Officer. Minggu pertama dalam departemen marketing ini penulis melakukan halhal antara lain mengecek E-mail, membuat kliping koran baik Hotel Kusuma Sahid Princeataupun Hotel Kompetitor, mengecek newsletters dan brosur- brosur. Membuat relese tentang renovasi Hotel Kusuma Sahid Prince. berkenaan dengan release yang dikirim tentang renovasi hotel.mendokumentasi renovasi hotel, . Lalu kegiatan seperti bisaanya manajer kontrol (Kleping),mengcopy dokumen adalah hal bisaa yang saya lakukan setiap hari.

commit to user



Periode Ke empat : 25 April 2008 s/d 30 April 2011 ( minggu 4 ) mengecek next event yang ada di Hotel Kusuma Sahid Prince.dokumentasi renovasi hotel,Dokumetasi training IT, Lalu kegiatan seperti bisaanya manajer kontrol (Kleping),mengcopy dokumen adalah hal bisaa yang saya lakukan setiap hari. Periode Kelima : 2 Mei 2011 s/d 7 Mei 2011 ( minggu 5 ) Dalam minggu ini penulis melakukan hal- hal harian bisaa seperti mengecek Email,mengecek koran dan membuat kliping baik Hotel Kusuma Sahid Prince maupun

kompetitor.

Lalu

kegiatan

seperti

bisaanya

manajer

kontrol

(Kleping),mengcopy dokumen adalah hal bisaa yang saya lakukan setiap hari. Periode Ke enam : 9 Mei 2011 s/d 14 Mei 2011 ( minggu 6 ) Dalam minggu ini penulis melakukan hal- hal harian bisaa seperti mengecek Email, mengecek koran dan membuat kliping baik Hotel Kusuma Sahid Prince maupun kompetitor. Lalu kegiatan seperti ,mengcopy dokumen adalah hal bisaa yang saya lakukan setiap hari Dokumentasi renovasi hotel.. Periode Ketujuh : 16 Mei 2011 s/d 21 Mei 2011( minggu 7 ) Dalam minggu ini penulis melakukan hal- hal harian bisaa seperti mengecek Email, mengecek koran dan membuat kliping baik Hotel Kusuma Sahid Prince maupun kompetitor. Lalu kegiatan seperti bisaanya manajer kontrol (Kleping), mengcopy dokumen adalah hal bisaa yang saya lakukan setiap hari.

commit to user



Periode Kedelapan : 23 Mei 2011 s/d 28 Mei 2011 ( minggu 8 ) Dalam minggu ini penulis membuat comlenmantary Voucher ,mengirum release ke radio-radio ,mengcopy dokumen ,meng fax dokumen, manajer control (kleping ) dokumentasi Training IT karyawan. Periode Kesembilan : 30 Mei 2011 s/d 4 Juni 2011 ( minggu 9 ) Mengcopy Dokumen, meng fax dokumen, membantu membuat release, medokumentasi renovasi Kusuma Sahid Prince Hotel., Periode kesepuluh : 6 Juni 2011 s/d 11 Juni 2011 ( minggu 10 ) Dalam minggu ini penulis membuat release tentang perayaan hari kartini yang diadaakan KSPH serta menjadi panitia dalam acara tersebut. Mengirim release tersebut kemedia terkait. Periode kesebelas : 13 Juni 2011 s/d 18 Juni 2011 ( Minggu 11) Dalam minggu-minggu terakhir ini penulis melakukan taking picture berkenaan dengan drink promo untuk bahan newsletter dan taking picture fasilitas hotel yaitu Madugondho Bar. Membantu mengirim Release wonderful package ntu produk pada waku liburan dan kegiatan seperti bisaanya. Menbantu menyebarkan IOC ke semua departemen. Periode kesebelas : 20 Juni 2011 s/d 25 Juni 2011 ( Minggu 12) Mengcopy Dokumen, meng fax dokumen, membantu membuat release, medokumentasi renovasi Kusuma Sahid Prince Hotel.

commit to user



Periode kesebelas : 27 Juni 2011 s/d 2 Juli 2011 ( Minggu 13) Dalam minggu terakhir ini saya mendaatkan job untuk ikut membantu membuat event Old and new year 2012 di KSPH. Dan seperti bisaanya mengcopy dokumen dan fax, sama seperi bisaanya juga dokumentasi Training Karyawan tetang CCTV. B. Peran Public Relation Kusuma Sahid Prince Hotel Surakarta Public Relation di rasakan memiliki peranan penting dalam manajemen Hotel Sahid . Hal ini terlihat dari keberadaan staf Public Relations KSPH bertanggung jawab menangani corporate image Hotel selain dari tugasnya membantu Staf Sales and Merketing Departement dalam lingkup tugas dan kewenangan sebagai staf Public Relations yang berhubungan Citra Hotel. Keberadaan Public Relation menjadi penting bagi Hotel Sahid Kusuma, dalam hal promosinya sebagai The Truly Heritage Hotel. Perhatian yang di berikan oleh para manajer untuk pembentukan image hotel, cukup menyatakan pentingnya Public Relation Officer bagi keberlansungan bisnis Ksusuma Sahid Pronce Hotel. Perencanaaan Komunikasi kusuma sahid Prince Hotel Sebagaimanan perusahaan pada umunya, dalam mejalankan bisnisnya, kusuma sahid Prince Hotel melakuakan tahap perencanaan. Tahap pertama di mulai dengan mendefinikan pasar dengan baik, siapa yang akan menjadi Konsumenya, bagaimana mengkomunikasikan produk atau jasa kepada Konsumen dan bagaimana mencipatakan kepuasan konsumen . Hal commit to user ini sangat di perhatikan oleh manajemen kusuma sahid Prince Hotel.



kusuma sahid Prince Hotel, sebagai satu-satunya hotel yang bernuasa tradisional jawa, Antusias memantabkan diri sebagai The Truly Heritage Hotel. Hal ini di dukung dengan bangunan yang di dominasi budaya jawa menjadikan bagian unik di bandingkan Hotel-hotel lainya. kusuma sahid Prince Hotel mendefenisikan konsumenya adalah kalangan bisnis yang mengunjungi solo bukan hanya untuk berbisnis tapi juga sambil menikmati budaya solo. Tampaknya konsumen yang berasal dari jakarta adalah bosang dengan bangunan-bangunan pencangkar langit. Pengunjung hotel cenderung memilih nuansa tradisional, bukan berupa gedung bertingkat. Hal ini karena dalam keseharianya, kebanyakan konsumen kusuma sahid Prince Hotel sudah sering melihat bahkanmenjadi penghuni dedung-gedung bertingkat seperti apartemen. Selain itu, target Konsumen

kusuma sahid

Prince Hotel meliputi groupatau kelompok yang viasaya mengadakan rapat (meeting), insetif,konfrerensi dan pameran (exshibition).  Peran Public Relation sebagai Problem Solving Fasilitator

Perencanaan Komunikasi

sudah di mulai sejak awal tahun anggaran,

bersamaan dengan perencanaan budgetting hotel. Dan rapat Perencanaan yang di buat untuk satu tahun di susun bersama dengan para staf Sales and Marketing Departement dan semua jajaran Top Management

di bawah

koordinasi Ibu Sendang. S.E selaku Sales and Marketing Manager dan di bawahi lansung oleh Bapak Purwanto selaku General Manager. Dalam menentukan Langkah-langkah Komunikasi dan pencitraanya, Staf to user Public Relation Kusuma ikutcommit berperan andil dengan berkolaborasi dengan



manajer lain dari mulai program awal serta evaluasinya berdasarkan Action Plan yang telah di tetapklan, melakukan realisasi program Public Relation yang

kemudian

di

evaluasi

bersama

semua

jajaran

departemen

mendefinisikan dan memecahkan masalah. Dan hasil Pertimbanganpertimbangan yang di rekomendasi dalam rapat tersebut akan menjadi acuan realisasi program Public Relation kedepanya.  Peran Public Relation Sebagai Coomunnication Tehnician •

Direct Mail dan mailing List kepada media mengenai promosi di lakukan oleh Public Relations Kusuma Sahid Prince Hotel

•

Pemasangan Banner di depan hotel

•

Pengiriman Press Release ke mdia massa local dan nasional mengenai kegiatan promosi hotel.

•

Talkshow di radio radio local dan nasional. Talkshow di siarkan pada radio radio

local maupun nasional yang memiliki program acara

bernuansa bisnis. Radio-radio tersebut meliputi : Pas FM solo dan Jakarta, radio sanora,Solopos FM, Karavan dan ria FM. •

Talkshow di televise

•

Pemasangan iklan di media media massa local maupun nasional

•

Penertiban Brosur, bulletin, promosi, paket-paket dan materi materi promosi lainya commit to user



•

Update data website www. Sahidkusuma.com

•

Membuat Perencanaan event event promosional baik di selenggrakan sendiri maupun melibatkan event organizer

•

Coorporate Social Responbility (CSR) Untuk membuat program tanggung jawab sosial perusahaan, public relations harus memiliki perencanaan yang strategis agar program yang dibuat mencapai tujuannya. Mengacu pada pola strategi Public Relations yang efektif menurut Cutlip dan Center harus dilaksanakan melalui empat tahap

antara

lain

fact

finding

(mendefinisikan

Problem),

planning(perencanaan), communication (tindakan komunikasi), evaluation (mengevaluasi program) (Cutlip & Center, Gregory, 2000:1). Mengikuti perkembangan bisnis global dimana Corporate Social Responbility menjadi suatu keharusan bagi kegiatan pencitraan positif perusahaan terhadap dampak lingkungan, peran staf Public Relation Kusuma Sahid Prince Hotel tentunya memiliki program program Corporate Social Responbility Kusuma Sahid Prince Hotel.Surakarta memilih menjalankan program Corporate Social Responbility dengan sasaran kecintaan lingkungan. Untuk mewujudkan, Kusuma Sahid Prince Hotel.berkerja sama dengan Griyo kulo terdapat dua paket program yang di tawarkan yaitu Peduli alam dan sahabat alam. commit to user



Konsep program ini ad alah untuk memberikan pengetahuan dan kecintaan akan lingkungan sambil menikmati wisata bernuansa alam . harapanya, setelah mengikuti program ini , peserta/pengunjung akan mulai melakukan aktivitas-aktivitas nyata dalam kecintaan terhadap lingkungan. Manajemen Kusuma Sahid Prince sebagai perusahaan yang bergerak dalam bisnis pariwisata menyadari kebutuhan akan hadirnya departemen Public Relations. Sekalipun saat ini kedudukan staf Public Relations tidak dalam satu depatemen Khusus, melainkan di bawah koordinasi Sales and Marketing Departement Staf Public Relations bekerja menjalankan fungsi Publc Relation yaitu membagun corporate image sebagi job description utamanya, selain juga membant marketing Public Relation dalam mencapai target Pemasaran. Program Coorporate Social Responbility (CSR) salah satu peranan penting bagi Public Relation dalam meningkatkan Citra Perusahaan di mata masayarakat dan Target Konsumenya.  Public Relations sebagai Communication Fassilitator

Public Relations di Kusuma Sahid Prince Hotel kesehariannya melakukan aktivitas yang bertujuan bagi kemajuan hotel sesuai dengan tugas dan kewenangan yang dipercayakan kepadanya. Untuk menjalin hubungan komunikasi dua arah baik internal maupun eksternal bersifat kekeluargaan sehingga apa yang menjadi tujuan perusahaan hotel dapat tercapai, aktivitas tersebut antara lain :

commit to user



1. Meliputi Aktivitas internal/ Public Internal : a. Menjalin dan berkoordinasi dengan setiap departemen jika akan ada promosi produk hotel atau yang berhubungan dengan semua kegiatan hotel b. Menjalin komunikasi dengan semua karyawan KSPH, guna mempererat tali persaudaraan diadakannya program rutin acara- acara non formal seperti kerja bakti bersama, senam dan refreshing ke tempat wisata, selain mempererat hubungan antar karyawan bisa meningkatkan kinerja karyawan sesuai dengan keahlian masing- masing c. Memberi laporan dan pertanggunganjawaban semua kegiatan Public Relations baik secara laporan mingguan maupun bulanan kepada Sales marketing Manager d. Bekerjasama dengan sales marketing departemen dalam melakukan sales call dalam mempromosikan produk hotel dengan menanamkan kepercayaan kepada customer dengan komunikasi persuasif untuk menggunakan produk tersebut 2. Aktivitas Ekternal a. Menjalin hubungan komunikasi yang baik dengan pemerintah daerah maupun pusat dengan ikut mendukung program pemerintah seperti program 100 pohon dan program donor darah untuk sesama b. Menjalin komunikasi dengan mengundang para jurnalis baik media cetak maupun elektronik sebagai mempererat kekeluargaan c. Menjaga hubungan baik dengan masyarakat sekitar dengan tetap melaksanakan CSR (Corperate Social Responsibility ) sebagai rasa kepedulian dan tanggung commit to user



jawab hotel kepada masyarakat. Seperti mengadakan bakti sosial dan bazar murah. d. Menjalin hubungan yang baik dengan perusahaan- perusahaan ataupun semua pihak yang terkait dengan hotel, seperti mengadakan kunjungan/ greeting ke perusahaan-perusahaan ataupun ke media 1. Fungsi Corporate Public Relations

Untuk memenuhi fungsinya sebagai Coorporate Public Relations, staf Public Relations KSPH berkerja untuk membentuk dan menjaga citra positif perusahaan, berkaitan dengan segala aktivitas Hotel yang mendukung pembangunan citra positif Kusuma Sahid Prince Hotel. 2. Fungsi Marketing Public Relations

Sebagai pemenuhan fungsi Marketing Public Relations, banyak program event maupun promosi yang di publikasikan oleh staf Public Relatons, banyak program dengan menggunakan media-media yang telah di rencanakan, Staf Public Relations Kusuma Sahid Prince Hotel dalam menjangkau konsumenya. Kegiatan Public Relations di Kusuma Sahid Prince Hotel Bersama Sales and Marketing Manager menyusun setiap kegiatan Public Relations Hotel. Kerjasama ini terwujud dalam kegiatan-kegiatan media relations, yang umunya berupa talshow di media radio,telivisi lokal maupun nasional, banyak yang melibatkan Sales and Marketing Manager sebagai narasumberuntuk melakukan marketing Public Relations selain dari commit to user



kegiatan corporate Public Relations yang di lakuakan oleh staf Public Relations itu sendiri. 3. Program kerja Public Relatios

Dalam hubunganya dengan program komunikasi dan kehumasan hotel action plan yang di tetapkan oleh staf Public Relations Kusuma Sahid Prince Hotel. Diantaranya : a. Penggunaan Publisitas dalam hubunganya dengan media massa

Publisias di kejar dengan banyaknya media massa baik local maupun

nasional,

baik

media

cetak

maupun

elektronik.

Pemasangan iklan di lakukan pada media massa maupun elektronik yang berorientasi bisnis. Publisitas di raih melalui : 1. Media cetak Enggunaan media cetak untuk meraih publisitas bersegmen bisnis di antaranya: sloops, bisnis Indonesia, tempo.dll.

commit to user



Liputan KSPH pada saat Sales Call Unik dengan bis werkudoro (Pada harian jogja,1 Mei 2011 & Harian Seputar Indonesia, 5 Mei 2011)

commit to user



(Pemasagan iklan di Harian Joglo Semar 7 Juni 2011 ).

commit to user



2. Media Radio Publisitas melalui radio di lakukan dengan menggelar acara talkshow bertema bisnis. Untk tahun 2011, media radio yang di gunakan di antaranya : PassFM Solo dan Jakarta, Radio Sanora Ria FM, MQFM, Karavan FM dan PTPN-FM.

Talk Show di SoloposFM, Bapak Purwanto ( General Manager ) dan Tia Kritiyanti .(Public Relations)

commit to user



3. Media Televisi Sama seperti

media radio, dengan media televise Kusuma

Sahid Prince Hotel

mencapai publisitas dengar acara-acara in

hause bekerjasaa dengan telivisi di antaranya : Terang Abadi elivisi (TATV), JogjaTV.

(Talkshow dengan GM,FBM,PR, di TA TV)

commit to user



Kerjasama dengan media tidak hanya di lakuakan dengan pengeriman press release, pemasangan iklan dan promosi melalu program acara media, tetapi juga di bangun keakrabandan kebersamaan dengan kegiatan di antaranya kunjungan media dan media gathering.

Salah satu kegiatan media Gatheing di Kusuma Sahid Prince Hotel ,

commit to user



a. Spesial Event dalam Public Relations

Hotel Sahid Kusuma Merncakan kegiatan-kegiatan bertema setiap bulanya. Adapun pemilihan tema di tetapkan sesuai demga trend yang sdag terjadi . Progam special event regular ini di lakasanakan baik oleh Sales and Marketing Departement yang mebantu staf Publc Relations juga menggunakan Event Organizer. Beberapa program special antara lain: •

New Years eve, meryakan pergantian tahun

•

Valentine’s Day, meayakan hari kasih saying.

•

Kartini’s Day, merayakan hari kartini.

•

Gebyar 17-an, merayakan

hari kemerdekaan Republik

Indonseia. •

Buka Puasa Bersama, yang di selengarakan tia bulan ramadhan.

b. Pengiriman informasi kepada Klien Strategis Direct mail dan mailing list menjadi pilihan media di gunakan staf Public Relations Kusuma Sahid Prince Hotel menyebarkan informasi kepada client strategis mengenai produk jasa hotel dan proo-promo maupun event special event yang di commit to user adakan oleh KSPH.



Berdasarkan wawancara dengan beberapa klien strategis maupun calon klien hotel yang cukup penting. Sebagaimana di ungkapkan Edi Sudarno 38 tahun, pemimpin Sanggar Lukis Semar Mesem menyatakan mengenai produk jasa Kusuma Sahid Prince Hotel kerena pengenalanya dengan Ibu Sendang selaku Manager Sales and Marketing KSPH. Secara internal kegiatan Public relation dan perananya di Kusuma Sahid Prince Hotel telah memenuhi elemen strategis komunikasi internal organisasi, diantaranya : a. Employee Relations Publikasi mengenai hal-hal yang terkait dengan para karyawan hotel Sadih Prince tidak pernah kalah prioritas dengan publikasi kepada khalayak apapun informasi yang perlu di sampaikan kepada segenap warga atau karyawan hotel, Tia kritiyanti selaku Public Relations KSPH menerbitkan publikasi itu di setiap devisi di Kusuma Sahid Prince Hotel. b. Community Relations Lingkup masyarakat di sekitar hotel Sahid sangat tervatas dan tidak

ada

kaitanya

dengan

manajemen

hotel.

Karena

kebanyakan bangunan di sekitar hotel adalah bangunan bisnis, bukan perumahan rakyat, maka program Community Relations commit to user belum menjadi priritas kampanye hotel



c. Penanganan keaadan darurat Selama masa obesrvasi, Staf Public Relations Officer Kusuma Sahid Prince Hotel menyatakan keadaan darurat yang mempengaruhi citra pesrusahaan. Oleh karena itu dalam hal penangan keadaan darurat, masi merupakan hal yang jarang di laksanakan sebab dan keadaan-keadaan itu sangat kecil kemungkinanya untuk terjadi . Untuk melihat tingkat efektivitas action plan yang telah di kerjakan, Sales and Marketing Manager bersama staf Public Relations melakukan evaluasi yang di laksanakan pada rapat tim marketing.  Peran Public Relations sebagai Expert Prescriber

Peran Kusuma Sahid Prince Hotel alam setiap kegiatan mulai dari pendefinisian masalah, pengembangan program dan neniliki tanggung jawab penuh mengimplementasikanya. Tampa ikut campur tangan manajemen lain jadi semua Proses Komunikasi di serahkan oleh Staf Public Relations sehingga peran PR dalam ketidak adanya top managemen mempunyai peran yang tinggi dalam setiap aktivitasnya walapun PR DI Kusuma sahid Prince hotel masih di bawah Sales and Marketing Departement.

commit to user



C. Ruang lingkup maggang Dalam pelaksanaan magang, penulis mendapat kesempatan untuk membantu Public Relation di departemen Sales and Marketing. Mulai pukul 08:00 wib samapi puku 17:00 wib.Di Kusuma sahid Prince Hotel Public Relation di bawahi lansung oleh Sales and Marketing manager. Public Relation sekarang dari konsep utamanya yang seharusnya fokus sebagai Corporate Public Relations sekarang menjadi marketing relation. Fenomena ini sudah ini sudah bisaa di apalagi di manajemen hotel.

D. Kendala Magang

Selama aktivitas di Kusuma Sahid Prince Hotel memang ada beberapa kendala, tetapi penulis dapat mengatasiya dengan cukup bijaksana. Seperti manajemen waktu di karenakan penulis juga sudah bekerja, jadi kadang kadang adal hal penting urusan kantor di perusahaan Advertesing Mangneto promosindo, penulis mohon ijin meninggalkan magang, kadang-kadang sampai beberapa hari, karena rasa sungkan penulis meminta ganti hari agar tanggung jawab magang juga bisa terlaksana, jadi apabila penulis tidak bisa masuk akan di tambah masa magangnya sesuai dengan absensi, mungkin hanya masalah manajemen waktu itu saja yang mebuat kadang-kadang penulis bisa sampai ketiduran di kantor pada waktu kuliah magang, tetapi karyawan kantor khususnya Public Relations Tia kristiyanti, Sales and Marketing manager mbak Sendang , serta Esexutive Sale and Marketing commit to user Departement suda mau memaklumi penulis.



E. Aktivitas Public Relation Officer Kusuma Sahid Prince Hotel Manjemen Kusuma sahid Prince Hotel Surakarta menyadai arti pentingnya postioninghotel sebagai sarananuntuk mempromosikan produk jasa hotel. Sekalipun staf Public Relations Kusuma Sahid Prince hotel secara stuktural berada di bawah Sales and Marketing Departement, tetapi fungsi dan perananya di sadri sepenuhnya dalam fungsi pencitraan. Untuk 2011 , secara rinci Tia Kristiyanti menetapkan Action Plan dalam Program Kerja ublic Relations Kusuma Sahid Prince hotel sebgai berikut : PUBLIC RELATIONS ACTION PLAN 2011

JANUARY

•

Updating and Mailing list of Mass Media and Members of KSPH.

•

Direct mail, consist of promotional items such as : Brochure, Rate Sheet, Fact Sheet and Package.

•

Sending Birthday card and flower / cake to : Our potential customers who celebrate anniversary or birthday etc.

•

Delivering birthday card and flower or cake to media company who has anniversary celebration

•

Providing printed banners for outdoor and indoor promotion.

•

Sending Press Release to local / national magazines and newspaper

•

Talk show “Hotel Activity“ Radio Solo Pos FM dan TV Lokal commit to user


•


Advertising to local Radio, National Radio, and Newspaper in regard with Restaurant, Food Promo, and Room Package.

•

Maximize source of other income by fitness centre, swimming pool

•

Printed brochure, fact sheet, rate sheet, etc

•

Updating the content of Hotel Website to be replace with new Promotion

•

Review barter agreement with local / national magazine & newspaper

•

Prepare brochure for valentine package

•

Prepare agreement with sponsored to event “ Valentine Day “

•

Direct email or mail for special promotion

•

Resenting birthday surprise celebration for in house guest.

FEBRUARY •


•


•

Delivery birthday card and flower or cake to media company who celebrate on anniversary

•


•

Talk show “Bincang Bisnis” on Radio ( STAR FM Yogya )

•

Talk show “ Agenda March & Valentine event “ on YOGYA TV

•

Having sales blitz to our potential corporate company commit to user



•

Having media blitz to media office or station

•

Advertising Food Promo, Room Package, Valentine Day Event in Bisnis Indonesia Newspaper

•

Maximize source of other income by Lobby Lounge, Swimming Pool and fitness centre

•


•

Taking Picture for Valentine Day and release on media

•

Direct email for special promotion

•

Preparing action plan of upcoming calendar of events F & B

MARCH •


•


•


•

Advertising Food Promo, Room Package, in Bisnis Indonesia Newspaper

•

Talk show “ Hotel Activity “ on Radio ( PAS FM Solo )

•

Advertising to local Radio, national radio, and newspaper in regard with Restaurant, Food Promo, Room Package.

•

Maximize source of other income by Swimming Pool and fitness centre

•

Updating the content of Hotel Website to be replace with new Promotion commit to user



•

Prepare agreement with sponsored to event “ Kartini’s day “

•


•

Prepare newsletter (warta wigati) for April – May - June

•

Taking picture and organizing for employee birthday party and Employee of the month with HRD

APRIL

•


•


•


•

Talk show on Radio ( Business Radio Solo, Yogyakarta and Semarang )

•


•


•


•

Taking Picture and release “ Kartini’s day “

•


•

Use Provider Telecommunication for Promotion commit to user



MAY

•


•


•


•

The 56th of Wedding Anniversary of Bpk / Ibu Sukamdani

•

Advertising F & B Promotion

•

Advertising School Holiday Package

•

Talk show on Radio ( Business Radio Yogyakarta and Semarang )

•


•

Maximize source of other income by Swimming pool and fitness centre

•


•

Direct email or mail special promotions to corporates/agents

•

Use Provider Telecommunication for Promotion

JUNE

•

Direct mail, consist of promotional items such as : Brochure, Rate Sheet, commit to user Fact Sheet and Package.


•



•


•

Talk show on Radio ( Metta FM Solo )

•

Talk show on Radio ( Business Radio Yogyakarta and Semarang )

•

Advertising to local Radio, and newspaper special event & F & B such as School Holiday,Wedding Package and MICE.

•


•

Direct email or mail special promotions to corporates / agents.

•

Taking picture and organizing for employee birthday party & employee of the month with HRD

•

Photo taking of special menu promotions.

•

Prepare newsletter (warta wigati) for July – August - September

JULY •


•


•


•

Review barter agreement with local / national magazine & newspaper

•

The 77rd of anniversary Mrs. Juliah Sukamdani commit to user



•

The 34td of anniversary of Kusuma Sahid Prince Hotel Solo

•

Talk show on Radio ( Solo Radio )

•

Advertising to local Radio,and newspaper special event & F & B such as 34td anniversary of Kusuma Sahid Prince Hotel Solo package, Independence package.

•


•

Direct email and mail for special promotion

•

Prepare agreement with sponsored to event “ 17 Agustusan “

•


•

Prepare agreement with sponsored to event “ Buka Puasa Bersama & Journey on the Road “

•

Organizing Ramadhan Package and “Buka Puasa Bersama” Programme

AUGUST

•


•


•

Sending Press Release to local / national magazines and newspaper : Independence day

•

Advertising Room and F & B Activities commit to user



•

Advertising to local Radio, and newspaper special event & F & B Such as School holiday, Ramadhan package and Merdeka package.

•

Producing “Ramadhan Greeting” Flier

•

Organizing “ Buka puasa Bersama “ with Yatim – Piatu and Journalists.

•


•

Direct email & Mail for special promotion to coorporate and travel agents

•

Taking Picture and release “Upacara 17 Agustus dan Perlombaan “

•

Taking Picture for Idul Fitri Greeting Card

•

Taking Picture and Release “ Buka Puasa Bersama “

•

Sending Idul Fitri Greeting Card for all Media and client

•

Sending Lebaran Cake for the potential client and Media

•

Use Provider Telecommunication for

SEPTEMBER

•


•


•


•

Talk show “ Event Ramadhan “ on Radio Muslim ( MQ FM Solo ) commit to user


•


Advertising to local Radio, national radio, and newspaper special event & F&B such as Ramadhan Package, Meeting Package and Halal Bi Halal Package.

•

Preparing Greeting “Lebaran” in TATV

•

Providing “ Idul Fitri Greetings “ Card

•


•


•


•

Taking picture and organizing for employee birthday party with HRD

•

Prepare newsletter (Warta Wigati KSPH) for October- November – December.

OCTOBER

•


•


•


•

Social Activities during Ramadhan

•

Advertising to local Radio, national radio, and newspaper in regard with Restaurant, Food Promo, Room commitPackage. to user



•


•


•


•

Prepare agreement with sponsored to event “ New Years Eve “

•


NOVEMBER

•


•


•


•

Advertising to local Radio, national radio, and newspaper in regard with Restaurant, Christmas & New Year’ eve package.

•

Providing “Christmas & New Year greeting Card “.

•

Sending Christmas Cake to best support travel agents ,corporate and media.

•


•


•


•

Use Provider Telecommunication for Promotion commit to user


•


Taking Picture for Christmast Greeting C

DESEMBER

•


•


•


•

Advertising to local Radio, national radio, and newspaper in regard with Restaurant, Food Promo, Room Package, Christmast Package and New Year Eve

•


•


•

Promotion to all media for event “ New Years Eve “

•


•


•

Taking Picture for Christmast Day and New Year Eve

•

commit to user Release for New Year Eve



•

Prepare newsletter for January and three month newsletter

•

Taking picture and organizing for employee birthday party and employee of the month with HRD

•

Prepare Calendar of Event and action plan Public Relation for 2012

Faktor Pendukung dan penghambat dalam iplementasi Program Public Relations Kusuma Sahid Prince Hotel Surakarta. Dalam setiap kegiatan, baik kegiatan bisnis maupun kegiatan komunikasi tentunya tidak terlepas dari factor factor penghambat. Kusuma Sahid Prince Hotel dalam mengimplentasikan strategi komunikasinya tentunya memiliki dukungan dan hambatan tersendiri.Mengenai Faktor-faktor yang mendukung dalam iplementasi komunikasi Kusuma Sahid Prince Hotel dalam perbincangan singkat dengan Tia Kristiyanti Public Relation pada tangga 16 juni 2011, bahwa yang medukung Iplementasi strategi komunikasi Kusuma Sahid Prince Hotel di antaranya : 1. Sumber Daya Manusia Pengalama kerja para pegawai hotel menjadikan para staf membantu dalam kegiatan Kehumasn Kusuma Sahid Prince Hotel. Pengalaman kerja membuat mereka terbisaa berkoordinasi dalam setiap kegiatan hotel, tidak hanya dalam kegiatan promosi, tetapi dalam kegiatan service pada kosumen. commit to user



2. Relasi Relasi yang luas telah terbangun selama ini oleh staf-staf ulic relations yang terdahulu dan juga oleh para staf Sales and Mareketing

Departement

yang

masih

terjaga

dengan

baik

emudahkan dalam ublikasi setiap kegiatan komunikasi hotel. 3. Dukungan Mangerial Kesadaran para pimpinan hotel baik itu general manager maupun Sales and Marketing Manager akan pentingnya kegiatan komunikasi telah mendorong para pimpinantersebut berperan aktif mendukung dan memonitor kegiatan kehumasan yang di jalankan. 4. Diferensiasi Produk Jasa Hotel Diferensiasi Produk jasa hotel, menjadi factor lain yang cukup bereran dalam kegiatan public relations . ada keunikan Kusuma SAHID Prince Hotel dalam positioningnya sebagai Tehe Heritage Hotel tidak hanya mencirikan keunikan yang bisa di tawarkan tetapi juga mengundang calon konsumen untuk menggunakan produk jasa The Truly Heritage Hotel ini. Mengenai factor factor yang menjadi penghambat dalam implementasi strategi komunikasi Kususma Sahid Prince Hotel ada satu hambatan dalam iplementasi strategi komunikasi yaitu adalah bugeting. commit to user



Budgeting memang saslah satu hal yang umunya menjadi hambatan bagi setiap kegiatan Public Relations. Budgeting kegiatan Public Relations selalu mengikuti Action palan yang telah di tetapkan terlebih dahulu akan tetapi sering kali realisasi budgeting ini sesuai dengan kebutuhan riil yang di ajukan oleh staf Public Relations

commit to user


digilib.uns.ac.id

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan Dari uraian di atas dapat di simpulkan bahawa Public Relations sangat di butuhkan dalam perusahaan. Public Relations tidak dapat dipandang sebelah mata dalm dunia bisnis. Baik atau buruk citra atau jalanya perusahaan tak terlepas dari kegiatan komunikasi yang di lakukan . Komunikasi dua arah yang paling penting untuk ke dalam perusahaan yaitu karyawan dan keluar perusahaan yaitu konsumen , Public Relation adalah yang menjembatani komunikasi ini. Public Relations sebagai fungsi manajemen telah di akui atau di posisikan sebagai peranan penting di Kusuma sahid Prince Hotel Surakarta. Hal ini di tunjukan dengan adanya staf Public Relations yang berfungsi membentuk Coorporate image sekalipun staf Public Relations terbatas hanya satu orang dan di bawahi oleh Sales and Marketing Manager untuk ikut membantu kegiatan marketing Relation dalam mencapai target perusahaan, tetapi fungsi Public Relations di harapkan bisa juga memasikmalkan meningkatkan citra perusahaan Kusuma Sahid Prince Hotel sebagai The Truly Heritage Hotel.

commit to user

91



Dalam melaksanakan fungsinya membentuk citra Kusuma Sahid Prince Hotel Surakarta sebagai The Truly Heritage Hotel, Public Relations telah menggunakan banyak intrumen-instrumen Public Relations. Hal ini Nampak dalam Action Plan 2011 Public Relations Kususma Sahid Prince Hotel yang secara garis besar meliputi Publisitas memlalui penggunaan media massa local maupun nasional baik bekerja sama dalam jam tayang program acara media maupun pemasangan iklan. Serta Penggunaan special event dalam mempromosikan Produk jasa hotel vuntuk mengejar target pemasaran hotel, melainkan juga merupakan Kerja Staf Public Relations Kusuma Sahid Prince Hotel

untuk mempromosikan

perusahaan sebagai The Truly Heritage Hotel.Selain itu juga Staf Public Relation dalam membangun relasi dengan pelanggan memalui direct mail mengenai update hotel maupun promosi produk hotel. Dengan Action Plan 2011 dapat di capai corporate image perusahaan Kususma Sahid Prince Hotel sebagai The Truly Heritage Hotel. Hal ini di ungkapkan oleh berbagai klien dan saya sendiri yang selalu mengamati pelayanan dan fasilitas yang ada di Kususma Sahid Prince Hotel, bahwa Kusuma Sahid Prince Hotel mempunyai keunikan sendiri dari budaya jawa yang masi sangat di pertahankan hingga kini dan sampai nanti. Evaluasi tingkat ekeftivitas dari Kegiatan Public Relations Kususma Sahid Prince Hotel

yang telah di kerjakan oleh Staf Public

Relations telah menjadi hal yang tidak kalah penting dari program Public commit to user Relations itu sendiri. Sebab tingkat efektifnya suatu keberhasilan seorang



Public Relations yang telah di lakukan , juga untuk membuat suatu perencanaan program Public Relations ke depanya untuk meningkatkan citra perusahaan yang lebih baik. Kegiatan evaluasi Public Relation di lakukan dalam Rapat Meeting Sales and Marketing Public Relations Kusuma sahid Prince Hotel . dalam pertemuan ini selain mengevaluasi program kerja Sales And Marketing juga mengevaluasi Progra Kerja Public Relations. Tetapi pada intinya tingkat efektif Public Relations Kususma Sahid Prince Hotel selama ini masih di dasarkan pada peliputan media dan respon klien-klien terhadap program Public Relations, serta juga membaranding dan mempromosikan Kusuma Sahid Prince Hotel. B. Saran

Menurut saya dukungan dari Manajemen Kusuma Sahid Prince Hotel sudah cukup baik. Hanya saja berpikir bagaimana mempertahankan hal itu . bukan hanya sebagai landasan teori komunikasi dua arah yang di lakukan Public Relations tetapi harus di lakukan dengan sungguh-sungguh agar kemunikasi kedalam berlansung dengan baik menimbulkan rasa loyalitas kekeluargaan karyawan dan komunikasi keluarnya juga menimbulkan pencitraan sebagai hotel yang berkualitas dengan Produk- Produknya dan juga masing-masing pihak manajemen dengan upaya pencapaian pencitraan Kususma Sahid Prince Hotel sebagai The Truly Heritage Hotel. Serta juga program komunikasi yang di lakukan Public Relations Hotel harus mengukur tingkat variable untuk mengukur commit to user keberhasilan komunikasi yang di lakukan Public Relation Kusuma Sahid



Prince Hotel, sehingga di ketahui seberapa jauh dalam usaha pencitraan hotel sebagai The Truly Heritage Hotel. Dalam hal ini pengukuran tingkat efektif . Public Relations bisa di lakukan dengan peelitian sederhana untuk membantu kondisi yang sebenarnya antara hubungan dengan Target Kossumen dan perusahaan agar kegiatan Public Relations Kusuma Sahid Prince Hotel yang lebih efektif dan efisien sebagai perusahaan Pariwisata yang bergerak di bidang perhotelan. Contoh konfliknya apabila ada masalah seorang karyawan melakukan sebuah kesalahan dan menimbulkan isu yang kurang menyenangkan dengan karyawan lain, Public Relations Officer harus segera meneliti apa penyebab konflik antar karyawan tersebut. Dan segera bekerja sama dengan Human Resoureces Manager untuk memanggil mereka, untuk di pertemukan dan disini Public Relations sebagai penjembatan atau media antar karyawan agar masalah bisa di selesaikan secara kekeluargaan. Dan tidak menimbulkan konflik yang lebih besar. Disini

Human Resources

Manager adalah sebagai Departement Head yang ikut membatu juga sabagai penaggung jawab atas sumber daya pekerjanya apabila ada suatu masalah agar segera di selesaikan.

commit to user



Dengan cara inilah Public Relations Officer bekerja melakukan komunikasi dua arah ke dalam menyelesaikan Konflik antar karyawan dan sebagai penjembatan antar karyawan serta komunikasi keluarnya membuat opini kepada media sebagai pencitraan hotel yang tetap bekualitas

bagi

kesejahtraan

karyawan

maupun

konsumen

masyarakatya untuk bisa bersaing di hotel hotel berbintang di kelasnya.

commit to user

atau

PERAN PUBLIC RELATIONS DI KUSUMA SAHID PRINCE HOTEL DALAM MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN

Recommend Documents