PU4498nl01
Mevrouw, mijnheer, Om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren en u nog meer voldoening te kunnen schenken vragen wij u een tiental minuutjes uit te trekken om op enkele vragen te antwoorden. Bij elke vraag zijn meerdere antwoordmogelijkheden voorzien, waaruit u kiest wat het best met uw situatie overeenstemt. Vanzelfsprekend blijven de antwoorden vertrouwelijk. Mogen wij u vragen de ingevulde vragenlijst terug te sturen tegen 30 november 2009. • Per brief: Certisys (ter attentie van Diane Debacker) Chemin de la Haute Baudecet 1 B-1457 Walhain • Per fax: 081/600 313 (ter attentie van Diane Debacker) • U kunt de vragenlijst ook downloaden van onze site www.certisys.eu in het menu “Nieuws / publicaties / enquête” en het ingevulde document daarna mailen naar
[email protected]
Later krijgt u van ons een overzicht van de enquêteresultaten toegestuurd en houden we u op de hoogte van wat er ten gevolge van uw antwoorden aan onze werking verandert. Bedankt voor uw medewerking. Het Certisys-team. Voor u aan de eigenlijke enquête begint, hadden we graag het volgende van u geweten (omcirkel het passende antwoord a.u.b.): •
Bent u:
Landbouwer / Kleinhandelaar / Verdeler / Exporteur / Invoerder / Actief in horeca of catering / Verwerker •
Hoe lang bent u reeds bij Certisys aangesloten ?
Nog geen 3 jaar / Tussen 3 en 5 jaar / Langer dan 5 jaar
Oktober 2009, CERTISYS sprl / bvba
1
CERTISYS enquête A. Communicatie Kruis het antwoord aan dat voor u van toepassing is. 1. Hoe bent u op de hoogte geraakt van het bestaan van Certisys? • • • • • • • •
Via een andere marktdeelnemer Via mijn omgeving Via het ministerie Via documentatie van Certisys zelf (brochures e.d.) Via een stand van Certisys op een beurs Via de website van Certisys www.certisys.eu Via de website van BioForum Op een andere manier: ……………………………………………………………..
2. Als u met technische vragen zit , over de regelgeving voor producten afkomstig uit de biologische landbouw wat of wie raadpleegt u dan in eerste instantie? • • • • • • •
De website van Certisys Mijn controleur (via mail / telefonisch) De nieuwsbrief van Certisys Telefoneren naar het kantoor van Certisys Documentatie van Certisys De Bio ringmap van Certisys Andere: …………………………………………..
3. Leest u de nieuwsbrief van Certisys? Ja – nee
Zo niet: Ik lees de nieuwsbrief van Certisys niet omdat -
ik de brief niet overzichtelijk genoeg vind de informatie te technisch geformuleerd is ik niet weet wat het is Andere reden, graag opgeven: …................................
Zo ja: (wilt u bij elke keuzemogelijkheid het antwoord omcirkelen dat voor u het meest van toepassing is) •
De informatie in de nieuwsbrief over de evolutie van de regelgeving is volgens u: - toereikend / ontoereikend - begrijpelijk / onbegrijpelijk - relevant / niet noodzakelijk - Andere omschrijving:……………………………………..
Oktober 2009, CERTISYS bvba / sprl
2
•
De informatie in de nieuwsbrief over de activiteiten van Certisys is volgens u: - toereikend / ontoereikend - relevant / niet noodzakelijk - interessant / nutteloos / geen mening - Andere omschrijving:……………………………………….
•
De informatie over bio in het algemeen is volgens u: -
toereikend / ontoereikend relevant / niet noodzakelijk interessant / nutteloos Andere omschrijving:……………………………………….
•
De vormgeving van de nieuwsbrief van Certisys is volgens u: - duidelijk / te druk / bevredigend - aantrekkelijk / onaangenaam / behoorlijk - gestructureerd / wanordelijk - Andere omschrijving:……………………………………………………..
•
De inhoud van de artikels in de nieuwsbrief van Certisys is volgens u: - interessant / oninteressant - te technisch / toegankelijk - toereikend / ontoereikend / te omvangrijk - duidelijk / verward - Andere omschrijving:……………………………………………………..
•
Hoe vaak zou u de nieuwsbrief willen zien verschijnen:
– 1 keer per jaar (zoals nu) / 2 keer per jaar / 3 keer per jaar / Andere frequentie:............. 4. Bezoekt u onze website www.certisys.eu? Ja – nee
Zo niet: ik raadpleeg de site www.certisys.eu niet omdat: (kruis het antwoord aan dat het meest op u van toepassing is) -
ik geen internetaansluiting heb ik niet afwist van het bestaan van de site de informatie niet aantrekkelijk voorgesteld is de inhoud te technisch is Andere reden, graag opgeven: ….............................................
Zo ja: (bij elke keuzemogelijkheid het antwoord omcirkelen dat voor u het meest van toepassing is) • De inhoud van de website van Certisys is volgens u: - interessant / oninteressant - te technisch / toegankelijk - toereikend / ontoereikend / te omvangrijk - duidelijk / verward
Oktober 2009, CERTISYS bvba / sprl
3
-
Andere omschrijving: …………………………………………………..
•
U surft naar de website van Certisys om: - toegang te krijgen tot certificaten die online staan - op de hoogte te blijven van de activiteiten van Certisys - formulieren te downloaden - documenten i.v.m. de regelgeving te raadplegen - Andere reden:…………………………………………………………..
•
De informatie op de website over de regelgeving is volgens u: - te technisch / toegankelijk - toereikend / ontoereikend / te omvangrijk - duidelijk / verward - moeilijk te vinden / gemakkelijk te vinden - ik heb daar geen mening over omdat ik geen documenten over de regelgeving raadpleeg - Andere omschrijving: …………………………………………………..
•
Zou u nog meer diensten online willen? Ja-nee
- Zo ja, wat ik zou willen is: -
een periodieke digitale nieuwsbrief (newsletter) de mogelijkheid om documenten online in te vullen Nog iets anders:……………………………………………………..
B. Controle Geef over de hierna volgende aspecten een beoordeling op 5 (waarbij 0 de slechtste score is en 5 de beste). Als de score wat u betreft minder is dan 3, gelieve dan de redenen voor uw beoordeling nader toe te lichten in de ruimte voor commentaar onder de tabel. 0 1 2 3 4 5 Technische bekwaamheid van de controleur Het maken van een afspraak door de controleur Organisatie en tijdgebruik van de controleur tijdens de controle Uw relatie met de controleur Duidelijkheid van de synthesefiche (controleverslag) Duidelijkheid waarmee tekortkomingen geformuleerd zijn Commentaar: ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………
Oktober 2009, CERTISYS bvba / sprl
4
C. Certificatie Geef over de hierna volgende aspecten een beoordeling op 5 (waarbij 0 de slechtste score is en 5 de beste). Als de score wat u betreft minder is dan 3, gelieve dan de redenen voor uw beoordeling nader toe te lichten in de ruimte voor commentaar onder de tabel. 0 1 2 3 4 5 Termijn voor het verkrijgen van certificaten Leesbaarheid van de certificaten (productbenaming enz.) Termijn voor het ontvangen van aanbevelingsbrieven Duidelijkheid van aanbevelingsbrieven Beschikbaarheid van verantwoordelijken voor certificatie Commentaar…………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………
D. Facturatie Geef over de hierna volgende aspecten een beoordeling op 5 (waarbij 0 de slechtste score is en 5 de beste). Als de score wat u betreft minder is dan 3, gelieve dan de redenen voor uw beoordeling nader toe te lichten in de ruimte voor commentaar onder de tabel. 0 1 2 3 4 5 Is het document met de verschillende tarieven duidelijk? Is het afrekeningsblad begrijpelijk? Commentaar:…………. ……………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………
E. Uw algemene beoordeling van de diensten van Certisys Geef over de hierna volgende aspecten een beoordeling op 5 (waarbij 0 de slechtste score is en 5 de beste). Als de score wat u betreft minder is dan 3, gelieve dan de redenen voor uw beoordeling nader toe te lichten in de ruimte voor commentaar onder de tabel. 0 1 2 3 4 5 Algemeen gesproken ben ik tevreden over de diensten van Certisys Doorgaans zijn de mensen van Certisys gemakkelijk te bereiken
Oktober 2009, CERTISYS bvba / sprl
5
Commentaar: ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Gelieve onderstaande tabel aan te vullen: Sterke punten van Certisys
Zwakke punten van Certisys
Commentaar: ................................................................................................................................ ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................
F.Varia Andere opmerkingen / suggesties die ons zouden kunnen helpen om onze dienstverlening nog te verbeteren: …................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................
EINDE
BEDANKT voor uw medewerking.
Oktober 2009, CERTISYS bvba / sprl
6
