Het geheim achter een goede outsourcing ligt in betere ‘deal structures’ en ‘supplier rela0onship management’. ‘Outsourcing deals’ zijn langlopende dynamische business rela0es waarvan een onderneming sterk a9ankelijk wordt. Dit vraagt een volwassen partnership waarin beide parJjen (willen) investeren.
P E O P L E C H A N G E G R O U P COLLABORATIVE OUTSOURING
PEOPLE CHANGE GROUP
Hoe gezond zijn uw samenwerkingsverbanden?
Hoe meet u de kwaliteit van uw professionele relaties?
PEOPLE CHANGE GROUP
Huidige situaJe rond Omgevingsdiensten 1. Opdrachtgevers : – Voelen zich gedwongen, zijn niet intrinsiek gemoJveerd – Beseffen aSankelijk te zijn, een deel wil 'terug' – Zijn (nog) geen professionele opdrachtgevers 2. Omgevingsdiensten : – Worden in beslag genomen door interne opstartproblemaJek – Hebben het idee nog wel even Jjd te hebben – Zijn (nog) geen professionele opdrachtnemers 3. Samenwerking : – Moet nog vormgegeven worden – De start is hier en daar slecht – Een duidelijke verbeterstrategie ontbreekt PEOPLE CHANGE GROUP
Strategische redenen om uit te besteden Voor bedrijven en overheden: – Betere dienstverlening – Lagere kosten – Nieuwe / aanvullende diensten – Verplaatsing van risico's – ConcentraJe op kerntaken Daarnaast voor bedrijven: – Toegang tot nieuwe markten en klantgroepen – Wereldwijde aanwezigheid PEOPLE CHANGE GROUP
Een goede outsourcing …
• Het is de taak van de opdrachtnemer zoveel mogelijk toegevoegde waarde te produceren tegen concurrerende kosten. • Het is de taak van de opdrachtgever om de omgevingsdienst dusdanig te faciliteren dat dit opJmaal mogelijk wordt gemaakt. PEOPLE CHANGE GROUP
Ontwikkeling van Outsourcings relaJe Waarde perceptie van de relatie van klant
Kenmerken: • Relatie strategisch gepositioneerd • Groot onderling vertrouwen en Customer intimacy • Gezamenlijke Business development en innovatie charter
Collaborative Outsourcing
Re-tender van Outsourcing delivery management
Gecontracteerde prestatie
Vroegtijdige beëindiging oorspronkelijke scope
Contracteren Overdracht Klantvraag Planning Service inrichting Kwaliteit Transitie volgens contract
PEOPLE CHANGE GROUP
Periodieke Hoe evaluatie verder?
Fasen outsourcing
Een integrale aanpak die zich richt op de samenwerkingsdimensies Gezamenlijke doelstelling “WAT”
Samenwerkings-‐ cultuur
Structuur “WAARMEE”
“HOE” De relatie
De transactie PEOPLE CHANGE GROUP
Partnership Waarde Analyse
4 integrale waardengebieden waar de percep0es van opdrachtgever en opdrachtnemer in kaart worden gebracht en worden uitgelijnd
Doelstellingen & Business value
Besturing van de samenwerking & Governance
Mens & samenwerking
Proces & transacJe
• Opdrachtgever en opdracht-‐ nemer scoren en prioriteren 10 onderbouwde en bewezen stellingen per waardengebied. • De verschillen en overeenkomsten in percepJes worden gestructureerd in kaart gebracht. • De verschillende invalshoeken worden in lijn met elkaar gebracht en teruggekoppeld. Dit leidt tot een gezamenlijk acJeplan.
PEOPLE CHANGE GROUP
Governance stelling over Besturingsprocessen De besturingsprocessen van de gemeente faciliteren snelle en effecJeve oplossingen, ongeacht het organisatorisch niveau van een probleem.
Huidige score
Gewenste score
Wegingsfactor
Omgevingsdienst
4
9
10
Gemeente X
5
8
8
PEOPLE CHANGE GROUP
‘Mens & Samenwerking’ stelling over Kwaliteit van dienstverlening De medewerkers van de OD hebben voldoende begrip van het funcJoneren van de gemeentelijke organisaJe om te voldoen aan de eisen die de belangrijkste gebruikers en belanghebbenden van de gemeente stellen. Huidige score
Gewenste score
Wegingsfactor
Omgevingsdienst
4
8
7
Gemeente X
7
8
6
PEOPLE CHANGE GROUP
Resultaten Partnership Waarde Analyse • Bewustwording van de afwijkende beelden tussen opdrachtgever en opdrachtnemer à proacJef percepJes managen en sturen. • Inzicht in de ontbrekende instrumenten (kwaliteitszorg, registraJe-‐ en rapportagesystemen, KPI’s, risicobeheersing, professioneel relaJebeheer e.d.) voor zowel opdrachtgever als opdrachtnemer. • Een concreet acJeplan met prioriteiten PEOPLE CHANGE GROUP
Een nufge eerste stap • Interne percepJescan:
– MT + account managers van de OD – Als voorbereiding op een scan met alle opdrachtgevers – Om een OD-‐acJeplan te kunnen presenteren
• Complete percepJescan:
– MT + account managers van de OD – Èn met opdrachtgevers (bestuurlijk èn ambtelijk) – Als insteek voor verbetering van de OGON-‐relaJes – Èn om wederzijdse acJeplannen op te stellen PEOPLE CHANGE GROUP
