PENJAMTNAN MUTU(QUAL|TyASSURANCq DAN INTERNATIONAL ORGANIZ,4.TION FOR STANDARDIZATION (tso) PADA PERGURUAN TtNGGt AriatiAnomsari Fakultas Ekonomi U niversitasDian Nuswantoro Semarang
Abstract : University r.san instrtution which has a function and competency in running and expanding the process of higher education, analyzing and developing the science and technology then those will be applied for the society and environmentalsustainabitity.Quality Assuranceis the controlling structurein deliveringhigher education basedon law and nationaleducationsysfem which appliel the horizontal controlling done by university, stakeholders,and government. The government determines the national policy and standard. Quality assurance is a sysfem of management which needs standard management sysfem. ISO-9000 is a standard of quatity assurancewhich has been applied by most organizations.By using ISO-9000, a university willobtain good quatity assurance and internationalstandard. Keyword .' Science and technology, national education system, stakehotders, euality Assurance, /SO
PE N D A H U L UA N Paradigmabaru dalamsistempendidikantinggiyangdituangkandalam HELTS2OO3-201O dan kemudiandijabarkandalambeberapaperaturanperundangan, antaralain UU SisdiknasNo. 20 tahun 2003 dan PP tentangStandarNasionalPendidikan(SNP)telah memberikanwacana kepada perguruan tinggi tentang pentingnyamutu yang berkelanjutan.Sebaiknya penerapan penjaminanmutu melingkupisemuaprosesdi dalam prosesdi dalamsistempendidikan,mulai dari kualitasmasukanmahasiswasampaipenjaminankualitaslulusanyang dihasilkan. Perguruantinggimerupakanlembagayang memilikifungsidankompetensidalammenjalankan dan mengembangkanprosespendidikantinggi,mengkajidanmengembangkanilmu pengetahuan dan teknologi (IPTEK) serta menerapkankeunggulaniptek tersebut untuk kemanfaatanbagi masyarakatdan kelestarianlingkungan.Disampingmelaksanakan fungsitersebutdiatas,perguruan tinggijuga menjadisalah satu pilar dalam upaya menegakkandemokrasi,menjaganilai-nilai moraldan kemanusiaan,sertamenjunjungtinggirasa keadilanbagimasyarakat. Peranperguruantinggiyang demikianpentingtersebutharusdidukungdenganupaya-upaya untukselalumeningkatkan mutu,relevansi,dayasaing,tata kelolabaik,akuntabilitas, pencitraan publik, serta menjaga pemerataandan perluasanakses atas layanan pendidikantinggi bagi masyarakat.Layananakademiklembagapendidikantinggidicakupdalamistilahtridarmaperguruan tinggiyaitupendidikan,penelitiandan pengabdiankepadamasyarakat.Denganmemperhatikan karakterpendidikantinggi dan tuntutanmasyarakatatas peran strategisperguruantinggi,maka prosesutamapendidikantinggidapatditunjukkandengandiagrampada gambar 1 tentangaktifasi di perguruantinggi,gambar2 modelmanagemenperguruantinggiyangmerangkuminput,proses dan outputsertagambar3. Aspekpengelolaanperguruantinggi. Dalam Untuk melaksanakantridarmaperguruantinggidiperlukanserangkaianinputyang mencakupkurikulum,mahasiswa,tenaga pendidikdan tenaga kependidikan,fasilitasiisik, informasidan keuangan.Outputkegiatantridarmaadalahlulusan,karya penelitian,dan karya pengabdiankepadamasyarakat.Penggunaoutputkegiatantridarmaadalahkalanganpemerintah maupunswasta.
lfunjaminanMutu..... (Ariati Anomsari)
AspekPengelolaan PerguruanTinggi
c o ql
xo e. 0) o) 1-A
E P o : i f 5 q) = -
:.9 d 9.
CD
o) Y
o0) f
PengelolaanLembaga QA. Keuangan,Pemasaran,
Gambar1. Aktifasidi Perguruan Tinggi
MODELMANAJEMEN PERGURUAN TINGGI I I I
Organizationand Culture INPUT Quality of New Enrollments
OUTPUT Qualityof Graduates
Instrumental INPUT
Facilities Capital
Gambar2. ModelManajemen Perguruan Tinggi
10
lurnn[ Dian'/o[. 11 M. 1 lanunri 2017
Untukmengelolakeseluruhanprosesdan berbagaifaktorinputdan outputdiperlukansuatu managemenkelembagaanyang tepat.Ada suatukenyakinanbahwasemakinbaik outputsuatu perguruantinggi,maka penghargaanmasyarakatterhadapperguruantinggitersebutakan semakin baik dan berdampakpada inputyang semakinbaik pula.
ASPEKPENGELOLAAN PERGURUAN TINGGI BudayaOrganisasi,Nilai-nilai, dar EthosKerja
Kurikulum & Penp lolaarnya r Materi Pernbelajaran SumberDaya Manusia : r Metodologi o Alo&mik o KnowledgeObject r mn Akademik o Hasil-hasilPerBlitian o Forurrrfcrum Ilrniah ProsesPenuqiang: integrasi o Pemasaran o qrerasimal o leuangan o Tallert management Saranadan Prasarana o Keda sama Proseslnti : Pembelajaran o Pendidikan o Penelitian r PemberdayaanMsy
IT Infrastrudure
SbukturOrganisasi danSistemManajerrnn
Gan$ar 3. Aspek Pergdolaan perguruari Tinggi Manajemenkelembagaandiharapkandapat menghasilkanlayanantridarmaperguruantinggi yang terwadahioleh organisasiformalyang memilikikekuatanhukum. Dengancara demikian diharapkanmasyarakatdapatmemperolehlayananpendidikantinggisecaraberkelanjutan dengan rasaamandan kepercayaantinggi. Selanjutnya dalamkerangkahukumformalberbagaibentuk kesepakatanantar pihak perlu dituangkandalam perjanjianyang bersifat tertulis sehingga mempunyaikekuatanhukumformal. Padasaat ini palingtidakterdapat3 (tiga) macamkegiatandibidangpendidikantinggi,yang baik sendiri maupun bersama-sama,pada hakekatnyabertujuanuntuk menjamin mutu penyelenggaraan pendidikantinggi.Kegiatanyang dimaksudyaitu : a) EvaluasiProgramStudiBerbasisEvaluasiDiri (EPSBED) b) AkreditasiPerguruanTinggi(antaralainotehBAN-PT),dan Penjaminanmutu ( Quality Assurance)
c)
Penjaminanmutu perguruantinggiadalahprosespenetapandan pemenuhanberbagaistandar yang dibutuhkandalampenyelenggaraan Pendidikan Tinggisecarakonsistendan berkelanjutan, sehinggastakeholdersmemperolehkepuasan.
QUALITY: 'An
educationdefinitionis that of an ongoingprocessensuringthe deleveryof agreedstandarts. These agreed standartsshould ensure that every educationinstitutionwhere quality is assured has the potentialto achievea high qualityof content and results."
lfunjaminnnto{utu.....(Ariati Arnmmri)
11
QUALITYASSURAA'CE/ JAMINANMUTU: "The meansby which an institutioncan guaranteewith confidenceand certainty,that the standards and quality of its educationalprovision are being maintained and enhanced "
DASARHUKUMDANKEBIJAKANTENTANG MANAJEMEN KELEMBAGMN. PrinsipmanajemenkelembagaanpendidikantinggindiaturdalamUU No. 20 tahun2003 tentang SistemPendidikanNasional(Sisdiknas) Pasal51 ayat2: "Pengelolaansatuan pendidikantinggi dilaksanakanberdasarkanatas prinsip otonomi, jaminanmutudan evaluasitransparan." akuntabilitas, Sesuai prinsip otonomi dan akuntabilitastersebut setiap perguruantinggi diharapkandapat merumuskanvisi dan misi yang diemban,prosesutama pendidikanyang diselenggarakan dan wadahkelembagaan. RencanaStrategis Pendidikan Nasional2007-2025 PilarPertama
: Pemerataandan Perluasanakses
Pilarkedua
: Peningkatanmutu,relevansidan daya saing
Pilar ketiga
: Penguatantata kelola,akuntabilitas dan Pencitraanpublik.
HigherEducationLongTermStrategi(HELTS) 2003-2010 Pokok Pikiran Pertama
: NationCompetitiveness
Pokok Pikiran Kedua
: UniversityAutonomy
Pokok Pikiran Ketiga
: OrganizationalHeafth
Pokok pikiranketigadalam HELTS2003-2010tersebutmenetapkanOrganizationHealthdengan beberapapoint penting antara lain: UniversityGovemance,CapacityBuilding,Human resources, Financial Pertormance dan Quality Assurance sebagai pikiran dasar tentang manajemen kelembagaan di perguruantinggi.
B,ARUPERGURUAN PARADIGMA TINGGI,HELTSDAN QA lnPl memen
standarmutu 2. MendorongPT melakukan pabaikan mutu secara berkelanjutan 3. PT mardapatpengakuan publik, badannasionaldan internasional
PARADIGMA BARU PENDIDII(AN TINGGI
o . r r
Evaluasi Otonomi Akuntabilitas Akreditasi
HELTS 2003-2010 . DayaSaingBangsa r Otonomi dan Desentralisasi r Kesehatan Organisasi
Gambar 4. ParadigmaBaru PerguruanTinggi,HELTSdan eA
12
lurnn[ Dian,I/o[.11 M. 7 Jarunri 2011
PENJAMTNAN MUTU(OA)DAN tSO-9000 penjaminanmutuyang merupakansebuahsistemmanajemen,diperlukan Untukmelaksanakan acuan/ standardsistemmanajemen.ISO-9000merupakansalahsatu standardPenjaminMutu (QA) yang telah banyakditerapkandi hampirsemuajenis organisasi(bisnis,jasa, sosial,dan pemerintah). Denganmenggunakan ISO9000,PerguruanTinggiakanmemilikiPenjaminan Mutu (SistemQA) yang baik dan sekaligusberstandardinternasional.
PENJAMINAN MUTUPERGURUAN TINGGI SebuahSistemmanajemenpendidikan diperguruantinggiyangdideklarasikan, dilaksanakan untukmemenuhijanji/target mutu yang ingindicapainya.Secarakonsistenmenjaminpelaksanaan gungsi perguruantinggi dalam mencapaivisi-misi,kebijakandan sasaran mutu yang telah ditetapkan.Mendorongproses pengembanganmutu/kualitasberkesinambungan (Continuous improvemenf)melaluipenggunaankonsepPDCA (plan-do-check-action) berbasisstsndardISO9001:2000,sebuahjalanmenujupencapaianVlSl PerguruanTinggi
QUALITY IMPROVEMENT Safahsatu modelmanajemenkendalimutu yang dapatdigunakanadalahmodel PDCA(Ptan, Do, Check, Action), yang menghasilkanpengembanganyang berkelanjutan(continuous improvement)alau kaizenmutu perguruantinggi.ModelmanajemenkendalimutuberbasisPDCA dapatdilihatdalamgambardibawahini :
COUNTINUOUS IMPROVEMENT/ KAIZEN Quality Level
,
l./o
Time Gambar 5. CountinuouslmprovemenVKaizen Beberapaprinsipyang harus melandasipola pikir dan pola tindak semua pelaku manajemen kendalimutu berbasisPDCA adalah: a. Quality First b. Stakeholder-in c. The next process is our stakeholders d. Speak with data e. UpstreamManagement
!funjaminanMutu.,.. (Ariati Anomsari)
13
MODELUMUMSISTEMMANAJEMEN MUTUPERGURUAN TINGGI VISIDANMISIPERGURUAN TINGGI V i s i d a n M i s iP e r g u r u a nT i n g g i KebijakanMutu PerguruanTinggi R e r r c a n aM u t u P e r g u r u a nT i n g g i
Rs cana : - ProgEm Kerja - Program Pengembangan - Prog€m Inisiaal
Sasaran- Jurusan/Program Studi RencanaMutu - Jurusan/Program Studi
I mplementasi/ Pelaksanaansecara konsisten Terdokumentas i dalam CatatanMutu M easurement,M mitorirg, and Ev duation
Gambar6. ModelUmumSistemManajemen MutupT TatapFersiapn: l/bngBrglSsHn Perianinan Mu[r Ivbrmdajad modd yang akan dbtad
ftngukuandanAndisb ( Evaluasi )
Gambar 7. TahapanUmum PenerapanSistemJaminanMutu
14
Jurnn[ Dian ,I/o[.ll \rQ. 1 Jarunri %)11
TAHAPPERNYATAAN KOMITMEN: . . r . . . .
MembentukTIM i Unit PenjaminanMutu Penyiapansarana pendukung Menetapkanwaktu implementasi Menetapkan/memantapkanVisidanMisi MenetapkanKebijakanMutu MenetapkansasaranMutu Mengkomunikasikan kepadaseluruhstaffdan stakeholderlainnya
PENYUSUNAN SISTEMJAMINANMUTU: r . . .
. .
Menetapkan SasarnaMutudan RencanaMutuUnitKerja Menyusun ProsedurStandar Menyusun ManualMutu Menyusun Prosedur SistemAkademik dansistemmanajemen lainnyayangberjalan di seluruh unitkerja o ProsedurterkaitResources o ProsedurterkaitContent o ProsedurterkaitProcess Mengevaluasidan menyempurnakan Wewenang danTanggung Jawab Menyusuninstruksikerjayangdiperlukan
PROSEDURSTANDARD: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
SistemDokumentasiJaminanMutu Pengelolaan DokumenJaminanMutu PengelolaanCatatanMutu KegiatanrapatTinjauanManajemen(managementreviewl Pelatihan Pelaksanaan Audit Mutu lnternal Kegiatan"Academic Peer Revievf' PermintaanTindakanPerbaikandan Pencegahan Pemantauan,Pengukuran, Analisis,dan pelaporan
Prosedur (SOP)Belajar Mengajar 12
Gambar 8. Prosedur(SOP) BelajarMengajar
lPenjamiaan Mun.*
Wiati Arcmsari)
15
IMPLEMENTASISISTEM JAMINAN MUTU : o Dilakukansecarabertahapbersamaan denganpenyusunansistem o Sosialisasisistemyang disusun(awarenesstraining) r Dukungandari pimpinanunit dalampelaksanansistemyang sudahditetapkan o Unitpenjaminanmutu/timbertindaksebagaitutor,fasilitator, dan konsultaninternal o Semua hambatan/ kendaladidiskusikandan dicari alternatifsolusinyadan mendapatkan komitmendari Pimpinan EVALUASI(PENMGUKURANDAN ANALISIS): r Dilakukanbersamaandengandimulainyatahapimplementasi o Evaluasilangsungpadasaatimplementasi (inputdarilapangan) o EvaluasimelaluikegiatanAUDITMUTUTNTERNAL (AMt) o MelakukanRapatTinjauanManajemen . Pengukurandan Analisislainnyayang telahditetapkan PERBAIKANSISTEM : o Dilakukansebagaifollowup dari : o Hasilevaluasilangsung/inputlapangan o HasilAMl o Hasilpengukuranlainnya o Lakukanusulanperubahan jika sistemmenyulitkan, asaltidakbertentangan denganstandard e Tatacara perbaikanharusmengikutiprosedur TAHAPANIMPLEMENTASIDAN PENGEMBANGAN . Kegiatanrutinuntukpelaksanaansistemyang sudahdiimplementasikan o Pengembangan/improvement dilakukanuntukmendapatkansistemyang lebiheffesien,efektif, dan mendorongproduktifitas akademik . lmprovementjuga dapat dilakukandengan mengubahisi kebijakandan Sasaran mutu, Rencanamutu,dan standardkualifikasi/kompetensilainnya. TAHAP PERSIAPANSERTIFIKASI: o Minimal3-4bulantelah melakukanimplementasi o Memilihbadansertifikasi . Menyiapkandokumen untuk desk evaluationdari badan sertifikiasi r Sosialisasiuntukmendapatkankomitmenyang lebihbesar
TAHAPSERTIFIKASI : o . . o
Peran KepalaTIM / Unit PenjaminanMutu / ManagementRepresentative Dukungandan partisipasisemuaanggotaunit kerjadan staffpadasaat pelaksanaansertifikasi Mendapatkanhasil audit badan sertifikasi Persiapanpenyerahansertifikasifiikalulus)
I s o ( TNTERNATTONAL ORGANTZATTON FOR STANDARTTONI ISO adafah"non-governmentalorganization"yang didirikantahun 1947 dengan kantor pusat di Geneva-Swiss. Adalahfederasiduniadari standardisasi nasionaldari lebih146 negara.Misi ISO adalahuntukmempromosikan pengembangan standardisasidi dalambidangintelekiual, scientific, tekhnologidan ekonomi.ISOstandardadalah"marketdriven'.Dimanastandardyangdikembangkan berdasarkanconsensusinternasional beberapaahlidaribagianyang memerlukanstandard.
16
|urru[ Dian,/o[ 11 M. 1 larunri %)11
MANAGEM ENT SYSTEM STAA'DARDS Sektorstandards Environmenf ISO 14001 Automotive ISO / TS 16949- QS 9000 Fd HACCP_ BRC GMP Telecom TL 9000 Genericstandards ISO 9001 Quality Social SA 8000 - WRAP Business Excellence QM 9004
tso - 9000 ISO - 9000 Dikeluarkanpertamakali tahun 1987di GENEWA,SWITZERLAND RevisiISO 9000 : 1987,1994,2000 tso 9000 Concept and Vocabulary tso 9001 Quality Management Syslems - Requiremenfs/ Syarat / Keperluan
tso 9004 Quality Managemenf Sysfems - Guielines/Pemandu/Petunjuk/ Pedoman lso 10011 Managemenf Sysfem Aud iting ISO 9000 2000 Penekananlebih kepada : . Continualimprovementmethods o Resourceplanning and management . Customer'ssatisfaction o
Process based managementapproach
Berfokuspada : o Pelanggan o Keterlibatansetiaporang o Pendekatanproses . Kepemimpinan o Pendekatanfakta untuk pengambilankeputusan .' Pendekatansistem manajemen(hub antar prosesdan pencapaiantujuan) o Hubunganyang baikdenganpemasok o Peningkatanterus menerus(sasaranpermanen)
APASERTIFIKAT ISO 9OO1ITU? Diberikankepada setiaporganisasiyang menerapkanISO 9000 dan lulus audit oleh badan Sertifikasidengan auditor yang bersertifikatIRCA (lnternationalRregisterof CcertificatedAuditorsl dikeluarkanoleh badansertifikasidan berlaku3 tahun.Setiapperiodetertentu(biasanya6 bulan), lembagasertifikasiakanmelakukankunjunganpengawasanuntukmemastikanbahwaperusahaan masih menerapkansistem secara konsisten.
lknjaminanMutu..... (Ariati Anomsari)
17
PENINGKATAN BERKESINAMBUNGAN QMs
TANIGGUNG JAWAB MANAJEMEN
PENGUKURANI & ANALISA & IMPROVEMENT
Ganbar 9. PaningkatanBerkesinambungatQualityManagemenfSysfemRequirennnfs(QMS-R)
lSl PERSYARATAN ISO9001: 2000 Clause1 RuangLingkup: UmumdanPenerapan (Acuanyangmengatur) Referensi Clause2 lstilahdandefinisi Clause3 Persyaratan Clause4 SistemManajemen Mutu Clause5 Tanggung JawabManajemen Manajemen Clause6 SumberDaya Clause7 Realisasi Produk Pengukuran, Clause8 Analisis, danPenyempurnaan
18
lurnnf Dian't/o[. ll fifu. 1 lananri 2011
ISO 9001: 2000I-A,YANAN PENDIDIKAN 4.2. Dokumentasi
4 . 1 .U m u m
4 2 1 D o k u m e n t a s i U m u4m2 2 D o k u m e n t a sMi u t u 42 3 Pengendaliandokumentasi 4 . 2 4 . c a t a t nM u t u
5. Tanggungj awabManajemen 5 I Km itmen 52 Ffokusg learrprs 5 3 KetrijakanMutu
6. Manajemensumberdaya 6 . 1. R n e t a p a n sumberdaya
63 lnfrastruktur / fasilitas
62 Sumberdaya m anusg
6.4 Lingkungan kerja
5.4. Perencanaan 5 5 tg jawab we wenang & kom unikasi 5.3.ManajemeR n eview
8. Pengukuran, analisis& penvemDurnaan 8. l. Petuniukumum
8 . 2 . M o n l o r i n g& Pengukuran
8 3. kngerdalian ketidaksesraian
8.4.Analisisdata
8 5. Perbaikan/ Penyempwnaan
7. Realisasilayananpendidikan 7. l. Perercanaanutk proses merealisasikan
7.4. Pem be Ian
7 2 P r o s e sy g b e r h u b 7.5 Penetapan layanan dg leamer pembelajaran 7.3.Perancangan & pengembangan
7 6 Pengendalian alat u k w d a nm o n i t o r
Gambar 10. ISO 9001:2000LavananPendidikan. Clausel:RuangLingkup yang inginmenunjukkan Untukorganisasipendidikan konsistensikemampuan menghasilkan produldjasayang memenuhikeinginanstakeholdersdan persyaratanhukum Clause2 : Referensi Sistemdan prosesyang dibuatharusmengikutistandaryang terbaru Clause 3 : Definisi . Supplier'! Organization '! Customer . .
DiperguruanTinggi: Teacher'! instructor'!Lecturer'! Professor'!trainer '! learner Clause4 : PersyaratanSistemManajemenJaminanMutu 4.1. PERSYARATANUMUM . Proses diidentifikasikanuntuk membentuksistem manajemenmutu dan aplikasinyadalam organisasipendidikan o o . o
Tahapanprosesberhubungan dengantujuanpendidikan: desainpembelajaran, pengembangan kurikulum,penyampaian materipembelajaran, pengukuranprosespembelajaran Kriteriadan metodeharus memastikanefektifitaspengendaliandan penerapanproses Informasitersedia untukmendukungpengoperasian dan pemantauanproses Mengukur,memantau,dan menganalisaproses
lfunjaminnnMutu...' (Ariati Anomsari)
19
. '
Menerapkan tindakanyangdiperlukan untukmencapaiContinuallmprovement OrganisasiharusmengelolaprosestersebutuntukmemastikanbahwapersyaratanISO terpenuhi
4.2.PERSYARATAN DOKUMENTASI . Menjelaskanjenis-jenisdokumentasidanpersyaratannya . Menjelaskan tatacarapengendalian dokumen sistem .' Menjelaskan tatacarapengendalian dokumen catatanmutu Clause 5. Tanggung Jawab Manajemen
MNGT,REPRESENTANVE
CUSTOMER FOCUS(5.2)
(5.s.2)
STAKEHq-DER REGULATIOT\l (s.4.2) PERENCANAAN
KOMUNIKASI (s.5.3) TNTERNAL
Gambar 11.Clause5 TanggungJawab Manajemen Clause5:TanggungJawabManajemen 5.1 KomitmenManajemen Top Managemenfharus mengidentifikasilayanan pendidikanyang memberikankepuasan terhadap kebuthandan harapanstakeholder,khususnyalearners. Top Managemenfharus mengidentifikasi dan menunjukkankomitmennyauntukcontinuousimprovementdalamlayanan pendidikan. Beberapastrategiyangharusdilakukan: o Mengkomunikasikan semua perencanaansistempenjaminanmutu melaluiorganisasi pendidikan
20
o
Menetapkanvisi,visi, kebijakanmutudan rencanapencapaiannya
o
MemastikantercapainyaSasaranMutu
o r
Melaksanakanprosespendidikandan layananberdasarkansistemyang baik Melakukanpengukuran,analisadan peningkatanproses.
o
Menyelenggarakan ManajemenReview.
Jurna[ Dian'I/o[. ll [email protected] Jaruari 201j.
5.2 Fokus kepadalearners/stakeholder Top Manajemenharusmemastikanbahwa: o Kebutuhandan harapanlearnersdapatdiketahui . Diterapkanmenjadipersyaratan dan dipenuhi . Targetnyaadalahmemberikankepuasankepadalearners 5.3 KebijakanMutu 5.4 Sasarandan RencanaMutu 5.5 Wewenang,TanggungJawab,Managementrepresentativedan KomunikasiInternal 5.6 manajemenReview(tinjauanmanajemen) Clause 6. MANATEMENSUMBERDAYA a a a
Manusia lnfrastruktur Lingkungan kerja 1. 2. 3.
ldentifikasiKebutuhan Ketersediaan Pemeliharaan
Gambar 12. Clause6 ManajemenSDM Clause 6 : ManajemenSumber Daya 6.1 PenetapansumberDaya Organisasiharus mengidentifikasi kebutuhansumber daya un-tukmenjalankanlayanan pendidikan.Organisasijugaharus menjaminkeberadaansumberdaya untuk menjalankan fungsi efektif dalam implementasisistem penjaminanmutu seperti, menyediakansumber daya untukmeningkatkankebutuhandan kepuasanlearner. 6.2 SumberDaya Manusia Manajemen puncak harus menyediakanSDM dengan kejelasantentang kompetensi, kepeduliandan pelatihanyang sejalandengan tanggungjawab, kewenangandan akitifitas administrasidan akademik. Khususuntukkegiatanakademik,manajemenpuncakharus mampumenyediakanSDM yang memilikikompetensiyang sesuaidenganketentuanberlaku. 6.3 Fasilitas Organisasiharusmengidentifikasi kebutuhansaranadan prasarana,lingkungandan peralatan yang diperlukanuntuk mendukungproses pembelajaranyang termasukdalam layanan pendidikan.Organisasiharusmenentukan: o Kewenangandan tanggungjawab dalampengadaanbarang,instalasidan pemeliharaan o
Perencanaan,penyediaan& pemeliharaan saranaprasarana,termasuk: ruang kelas, laboratorium,workshop,perpustakaan,fasilitaskesehatan
6.4 LingkunganKerja Organisasiharusmengidentifikasi dan mengelolafaktor-faktor lingkungankerjayang diperlukan untuk mencapaikepuasanterhadapharapanlearner.
funjanimn Mutu.,.. (Ariati Atomsari)
21
Clause7 : Realisasi layananpendidikan 7.1 Perencanaan proses untukmerealisasikan Organisasipendidikan harusmerencanakan layananpendidikan dalamtahapanyangberbeda, termasuk: o Perencanaan danpengembangan metodapembelajaran o Perencanaan, pengembangan, peninjauan danpembaharuan kurikulum danrencanastudi o Alokasisumberdaya o Kriteriaevaluasi r Prosedur perbaikan untukmencapai hasil Organisasi harusmerencanakan proses-proses danmembuat yangdibutuhkan untukrealisasi layanan Ferencanaan haruiskonsisten dengansemuapersyaratan Organisasi harusmenentukan : a. Sasaranmutudanpersyaratan layananpendidikan b. Kebutuhan untukmengembangkan prosas,dokumen danspesifikasidari layanan c. Kebutuhan verifikasi, validasi,monitoring, inspeksidanfasilitaspemeriksaan produkdan kriterialayananyangdapatditerima (catatan d. Recordyangdiperlukan mutu) 7.2 Prosesyangberhubungan denganlearner 7.3 Perencanaan padaorganisasi danPengembangan pendidikan 7.4 Pembelian pendidikan 7.5 Penetapan layanan 7.6 Pengendalian alatukurdanalatmonitor Clause8 : Pengukuran, Analisa, danPenyempurnaan 8.1 Umum Organisasi harus: o Menunjukkan kesesuaian layanan r Memastikan kesesuaian dengansistemmanajemen mutu o Membuktikan efektifitas sistemmanajemen mutu o Mencakuppenentuan kebutuhannya yangdapatditerapkan, dan metodologi termasuk teknikstatistik 8.2 Pemantauan danpengukuran kepuasan learner/statkeholder o Kebutuhan learner . Kepuasan learner . Pencapaian sasarandanrencanamutu o Kegiatan AuditMutuInternal r Pengukuran proses danPemantauan o Pemanatauan pengukuran dan layanan
22
lurnn[ Dian,lo[. 11 M. 1.Januari 2017
CIiUse 8. MEASUREMENT, ANALYS,S A'VD IMPROVEMENT
DATA ANALYSIS 8.4
CORRECTIVE 8.5.2
PREVENTIVE 8.5.3
Gambar 13. Clause8 Measurement,Analysisand lmprovement
8 . 1 Pengendalianterhadapketidaksesuaianproduk o o o
Harusdiidentifikasidandikendalikan Harusdijelaskandalam prosedur Harusdiperbaikidandiferifikasi ulang Analisa data o Untuk mengetahuikecocokandan keefektifansistem nnanajemenmutu o Untukmengidentifikasi improvemenyangdijalankan 8.3 lmprovement o Continuallmprovement o Tindakanperbaikan o Tindakanpencegahan
KESIMPULAN StandartNasionalPendidikan (SNP)telahditetapkan melaluiPPNo.19tahun2005bertujuan menjaminmutu pendidikannasional.Oleh karenaitu pemenuhanSNP oleh suatuperguruan tinggiakan berartibahwaperguruantinggitersebutmenjaminmutu pendidikantinggiyang diselenggarakannya. Olehkarenaitu SNPdapatdisebutpulasebagaistandarmutupendidikan yangharusdipenuhioleh tinggidiIndonesia setiapperguruan tinggi. prinsip Terdapatdelapan sistemkualitasmanajemendalam ISO 9001:8000(eua/rfy quirements)yaitu: Managemenl System-Re 1. CustomerFokus 2. Leadership 3. lnvolvementof people
lPenjaminan Mutu..... (Ariati Arcnsari)
23
4. 5. 6. 7. 8.
ProsesApproach SystemApproachto management Continuallmprovement FactualApproach to decision making MutuallyBeneficialsupplierrelationships
Dalamhalini,penggunan membutuhkan delapanprinsipdalammengendalikan kualitas manajemen dalamISO9001:8000, tetapihanyaprinsip4 sampaiI sajayangmembutuhkan implementasi denganQMS.
DAFTARPUSTAKA (2003)HigherEducation LongTermStrategi (HELTS) 2003-2010, Direktorat Jenderal
PendidikanTinggi,DepartemenPendidikanNasional. (2004)PedomanPengelolaanStandartMutu PerguruanTinggi,DirektoratJenderal PendidikanTinggiDepartemenPendidikanNasional. (2004')Praktek Baik dalam PenjaminanMutu pendidikanTinggi, Buku I proses Pernbelajaran, DepartemenPendidikanNasional- DirektoratJenderalPendidikanTinggi, DirektoratPembinaanAkademikdan Kemahasiswaan.
(2008)sistemPenjaminan pendidikan Mutuperguruan TinggispM-pT, Departemen NasionalDirektoratJenderalPendidikanTinggi,Jakarta Chatab Nevizond,MendokumentasiSistemMutu ISO9000,Andi Offset,Yogyakarta,1991. , ISO 9001:2008,SistemManajemenMutu - persyaratan Rothery Brian, Analisis/SO 9000 Seri Manajemen N0. 144, PT. Pustaka Binaman presindo,
199s. RotheryBrian,SistemManajemenLingkungan/SO 14000dilengkapiHubungantSO g000dan ,SOA 4000,Pustaka BinamanPressindo, Jakarta,1g96. SandjajaDjermanili, The Procedureand GuidelinesFor AppticatinOf ,SO gOO0/ lndonesian NationalSfandars 19-9000, AssistenMenteriKoordinator BidangProduksidan Distribusi, Unoffcial Translation. Undang-undang Republik Indonesia Nornor20Tentang SistemPendidikan Nasional tahun2003. Peraturan Pemerintah pendidikan. Republik Indonesia No.19 tahun2005TentangStandar Nasional
24
lurna[ Dian,I/ot. lt M. 1 lanuari 2011
