PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) CABANG BOGOR Nama NPM Jurusan Pembimbing
: FEBIANA RAMADHANI PUTRI : 23213350 : Akuntansi : Dyah Palupi, SE., MMSI
LATAR BELAKANG MASALAH • Tujuan perusahaan. • Tujuan pokok kinerja perusahaan. • Balanced Scorecard merupakan metode pengukuran kinerja yang mencakup empat perspektif.
RUMUSAN MASALAH DAN TUJUAN PENELITIAN • Rumusan Masalah Bagaimana analisis pengukuran kinerja PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Bogor dengan menggunakan konsep Balanced Scorecard? • Tujuan Penelitian Untuk menganalisis pengukuran kinerja PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Bogor dengan menggunakan konsep Balanced Scorecard.
METODOLOGI PENELITIAN METODOLOGI PENELITIAN Jenis dan Sumber Data Data Primer Sumber Data: Penyebaran kuesioner kepada pelanggan dan karyawan dan wawancara pihak PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Bogor
Data Sekunder
Sumber Data: data yang diperoleh melalui laporan keuangan PT.Pos Indonesia (Persero) cabang Bogor periode 2014-2015
Teknik Analisis Analisis Kuantitatif: Rasio Likuiditas, Solvabilitas, Aktivitas, dan Profitablitas untuk Perspektif Keuangan Analisis Kualitatif: Rumus Slovin, Uji Validitas dan Uji Reliabilitas, Skala Likert, dan Rentang Skala untuk Perspektif Non-Keuangan
Teknik Pengumpulan Data Studi Pustaka dan Studi Lapangan
PEMBAHASAN 1. Perspektif Keuangan Tabel 4.26 Rangkuman Perspektif Keuangan Rasio
2014
2015
Naik (Turun)
Current Ratio
115%
143%
28%
Cash Ratio
99%
132%
33%
Working Capital to Total
11%
26%
15%
Total Debt to Asset Ratio
74%
61%
(13%)
Total Debt to Equity Ratio
288%
154%
(134%)
Total Asset Turnover
1,55x
1,09x
(0,46x)
Working Capital Turnover
13,78x
4,22x
(9,56x)
Net Profit Margin
8%
24%
16%
Return On Asset (ROA)
13%
26%
13%
Return On Equity (ROE)
49%
66%
17%
Rasio Likuiditas
Asset Ratio Rasio Solvabilitas
Rasio Aktivitas
Rasio Profitabilitas
PEMBAHASAN 2. Perspektif Pelanggan A. Pangsa Pasar 1. Berdasarkan survey dari Frost & Sullivan 2. Berdasarkan survey yang dilakukan oleh Mark Plus,
B. Retensi Pelanggan
Bidang logistik tidak lebih dari 0,3% a. Bidang surat (mail) sebesar 34% b. Bidang paket (Parcel) sebesar 27%.
1. Untuk kiriman Pos Express, harus memberikan layanan H+1 kiriman sudah harus diserahkan kepada penerima. 2. Untuk kiriman Kilat khusus antara H+2 sampai dengan maksimal H+4 kiriman harus sudah diserahkan kepada penerima. 3. Memberikan layanan yang prima kepada pelanggan.
C. Akuisisi Pelanggan Melakukan aktifitas direct marketing/executive marketing, yang dilakukan oleh tenaga pemasaran (Account Executive/AE) dan petugas canvassing
PEMBAHASAN (Lanjutan)
2. Perspektif Pelanggan
𝑛
D. Kepuasan Pelanggan Rata-Rata Keseluruhan Pelanggan
Skor
𝑋=
Perspektif
𝑋𝑖 𝑖=1
K 52,30
𝑋=
Hasil
14
= 3,74 Pelanggan
STB
1,00
TB
1,80
CB
2,60
B
3,40 3,74
SB
4,20
Grafik 4.1 Data Hasil Evaluasi Kepuasan Pelanggan
5,00
PEMBAHASAN 3. Perspektif Proses Bisnis Internal 𝑛
Rata-Rata Keseluruhan Skor Perspektif Proses Bisnis Internal
𝑋=
Hasil
STB
1,00
67,44 16
TB
1,80
𝑋=
𝑖=1
K
= 4,22 Karyawan
CB
2,60
𝑋𝑖
B
3,40
SB
4,20 4,22
Grafik 4.2 Data Hasil Evaluasi Proses Bisnis Internal
5,00
PEMBAHASAN 3. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan 𝑛
Rata-Rata Keseluruhan Skor Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
𝑋=
Hasil
𝑋=
43,15
𝑋𝑖 𝑖=1
K
= 3,60
12 Karyawan
STB
1,00
TB
1,80
CB
2,60
B
3,40 3,60
SB
4,20
Grafik 4.3 Data Hasil Evaluasi Pembelajaran dan Pertumbuhan
5,00
KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Hasil Penelitian Balanced Scorecard
Keterangan
1. Perspektif Keuangan
Menunjukan hasil yang baik, namun pada rasio aktivitas terjadi penurunan pada pengelolaan perputaran total aktiva dan modal kerja.
2. Perspektif Pelanggan
pangsa pasar, retensi dan akuisisi pelanggan, PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Bogor menunjukan hasil yang baik dan memiliki cara serta strategi sendiri, kemudian ingkat kepuasan pelanggan berada pada tingkat baik.
3. Perspektif Proses Bisnis Internal
Proses bisnis internal perusahaan yang telah dilakukan karyawan menunjukan pada tingkat sangat baik.
4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Menunjukan bahwa pembelajaran dan pertumbuhan perusahaan dinilai baik oleh karyawan.
Saran Hasil Penelitian Saran dari penulis bagi perusahaan yaitu agar perusahaan dapat mengelola aktiva dan modal kerja dengan baik secara efisien agar tidak terjadi penurunan pada nilai total asset turnover dan working capital turnover seperti yang terjadi pada tahun 2014 ke tahun 2015.
TERIMAKASIH
