ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD PADA PT. BUANA IRJA SENTOSA MERAUKE
SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Dalam Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh : Muslihatun Nisa (201210170311232)
JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2016
ii
iii
KATA PENGANTAR Assalamu’alaikum Wr. Wb. Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, atas limpahan rahmat dan hidayah-Mu peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul: Analisis Pengukuran kinerja perusahaan dengan menggunakan metode balanced scorecard pada PT. Buana Irja Sentosa Merauke. Peneliti menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Kompol Ridwan S.H dan Ibu Suwanti selaku orang tua yang telah memberikan dukungan moril dan materiil. Terimakasih atas kesabaran doanya, sehingga terselesaikannya skripsi ini. 2. Bapak Dr. Ahmad Juanda, MM, Ak., CA dan Ibu Eris Tri Kurniawati SE., MM., Ak selaku pembimbing skripsi yang selalu sabar dalam membimbing. 3. Bapak Dr. Nazaruddin Malik M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. 4. Ibu Dra. Siti Zubaidah, MM., Ak. CA selaku Ketua Jurusan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. 5. Bapak Hendra Wijaya selaku Pimpinan PT. Buana Irja Sentosa yang telah mengijinkan penulis melakukan penelitian dan bersedia memberikan infomasi penelitian. 6. Seluruh Karyawan PT. Buana Irja Sentosa yang telah membantu dalam memberikan data penelitian. 7. Bapak PH. Z Yohanis Kaisepo, S.Sos, MM. selaku kepala UPPD/SAMSAT Kabupaten Merauke yang bersedia memberikan informasi tambahan mengenai penelitian ini. 8. Segenap bapak dan ibu dosen serta asisten dosen yang telah membimbing, mendidik, dan membekali ilmu pengetahuan selama mengikuti perkuliahan di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. 9. Segenap Staff Tata Usaha Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang yang telah membantu dalam mengurus segala keperluan administrasi yang berkenaan dengan perkuliahan dan penyusunan skripsi ini.
iv
10. Kakak Farid Aziz Rosadi, SH yang telah memberikan semangat dan tambahan pengetahuan dalam penelitian ini. 11. Wiyakta Fajar Kuncoro yang telah memberikan dukungan, motivasi dan doa serta bantuannya, sehingga terselesaikan penulisan skripsi ini. 12. Teman-teman seangkatan 2012 khususnya akuntansi kelas E Fakultas Ekonomi
Universitas
Muhammadiyah
Malang
yang
selalu
saling
memberikan semangat dan dukungan menyelesaikan skripsi ini.
Disadari bahwa dengan kekurangan dan keterbatasan yang dimiliki peneliti, oleh karena itu peneliti mengharapkan saran yang membangun agar tulisan ini bermanfaat bagi yang membutuhkan. Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang, 23 April 2016
Penulis Muslihatun Nisa
v
DAFTAR ISI
COVER ………………………………………………………………..
i
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI……………………………….
ii
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI……………………………….
iii
KATA PENGANTAR………………………………..……………….
v
DAFTAR ISI…………….…………………………………………….
vi
DAFTAR BAGAN…………………………………………………….
viii
DAFTAR TABEL……………………………………………………..
ix
ABSTRAKSI…………………………………………………………… x ABSTRACT……………………………………………………………. xi BAB 1 PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah…………………………………………
1
B. Perumusan Masalah………………………………………………
6
C. Pembatasan Masalah……………………………………………..
6
D. Tujuan Penelitian………….…………………………………….
6
E. Manfaat Penelitian………………………………………………..
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Penelitian Terdahulu…………………………………..
8
B. Landasan Teori………………………….……………………….
10
1. Pengertian Pengukuran Kinerja………………………………...
10
2. Konsep Balanced Scorecard……………………………………
13
3. Perspektif Balanced Scorecard…………………………………
16
4. Keunggulan Balanced Scorecard……………………………….
22
vi
BAB III METODOLOGI PENELTIAN A. Lokasi Penelitian…………………………………………………..
27
B. Jenis Penelitian…………………………………………………….
27
C. Data dan Sumber Data……………………………………………..
27
D. Teknik Pengumpulan Data………………………………………… 28 E. Teknik / Tahapan Analisis Data……………………………………. 29 BAB IV HASIL PENELITIAN A. Tinjauan Umum Perusahaan………………………………………. 34 1. Gambaran Umum PT. Buana Irja Sentosa……………………….. 34 2. Kerjasama PT. Buana Irja Sentosa……………………………….
38
3. Karyawan PT. Buana Irja Sentosa……………………………….. 39 B. Analisis Data………………………………………………………. 41 1. Perspektif Keuangan……………………………………………… 41 2. Perspektif Pelanggan……………………………………………… 45 3. Perspektif Proses Bisnis Internal…………………………………. 50 4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan………………………. 55 C. Hasil dan Pembahasan……………………………………………….. 57 BAB V PENUTUP A. Kesimpulan………………………………………………………… 65 B. Saran……………………………………………………………….. 65 DAFTAR PUSTAKA………………………………………………….
67
LAMPIRAN-LAMPIRAN……………………………………………. 69
vii
DAFTAR BAGAN
No.
Judul
Halaman
1
Bagan 1. Balanced Scorecard Sebagai Kerangka Kerja
15
2
Bagan 2. Struktur Organisasi PT. Buana Irja Sentosa
35
viii
DAFTAR TABEL
No.
Judul
Halaman
1
Tabel 1. Daftar Registrasi Kendaraan Roda Dua Tahun 2012-2014 di Kabupaten Merauke
2
Tabel 2. Daftar Karyawan PT. Buana Irja Sentosa
40
3
Tabel 3. Jumlah Penjualan PT. Buana Irja Sentosa Tahun 2012-2014
41
4
Tabel 4. Persentase Pertumbuhan Pendapatan PT. Buana Irja Sentosa
42
5
Tabel 5. Net Profit Margin PT. Buana Irja Sentosa
43
6
Tabel 6. Total Aset PT. Buana Irja Sentosa
44
7
Tabel 7. ROI PT. Buana Irja Sentosa Tahun 2012-2104
45
8
Tabel 8. Daftar Registrasi Kendaraan Roda Dua Tahun 2012-2014 di Kabupaten Merauke
46
9
Tabel 9. Komplain Pelanggan PT. Buana Irja Sentosa Tahun 2012-2014
48
10
Tabel 10. Persentase Kepuasan Pelanggan PT. Buana Irja Sentosa Tahun 2012-2014
48
11
Tabel 11. Daftar Pelatihan Karyawan Tahun 2012-2014
56
12
Tabel 12. Rekapan Perspektif Balanced Scorecard
58
13
Tabel 13. Kekuatan dan Kelemahan Perspektif Balanced Scorecard Pada PT. Buana Irja Sentosa
60
ix
3
DAFTAR PUSTAKA
Carter, William K. 2011. Akuntansi Biaya, Edisi 14, Buku 2. Jakarta. Salemba Empat. Hansen, Don R., and Mowen, Maryanne M. 2013. Akuntansi Manajerial, Edisi 8, Buku 2. Jakarta. Salemba Empat. Widodo, Imam. 2011. Analisis Kinerja Perusahaan Dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada Perusahaan Mebel PT. Jansen Indonesia). Skripsi. Semarang. Universitas Dipenogoro Semarang. Laksmita, Venda. 2011. Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Metode Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada PT Bank Jateng Cabang Utama Semarang). Skripsi. Semarang. Universitas Dipenogoro Semarang. Mulyadi. 2014. Sistem Terpadu Pengelolaan Kinerja Personel Berbasis Balanced Scorecard. Yogyakarta. UPP STIM YKPN. Wina, Siswanti. 2011. Pengukuran Kinerja PT. Selecta Kota Batu Dengan Pendekatan Balanced Scorecard. Skripsi. Malang. Universitas Muhammadiyah Malang. Deitiana, Tita. 2011. Pengaruh Rasio Keuangan, Pertumbuhan Penjualan dan Deviden, Terhadap Harga Saham. Jurnal. Jakarta. STIE Trisakti. Himawan, Ferdinandus Agung. 2015. Balanced Scorecard Sebagai Alat Pengukuran Kinerja Manajemen (Studi Kasus PT. Makro Indonesia Cabang Pasar Rebo Jakarta. Jurnal Akuntansi, 8(1). Rudianto. 2013. Akuntansi Manajemen : Informasi Untuk Pengambilan keputusan Strategis. Jakarta. Erlangga. Assauri, Sofyan. 2012. Strategic Marketing : Sustaining Lifetime Customer Value. Jakarta. Rajawali Press. Pangesti, Daru Anggit. 2012. Pengukuran Kinerja Dengan Pendekatan Balanced Scorecard Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kebumen. Jurnal. Universitas Negeri Yogyakarta. Febriani, Vivi. 2011. Evaluasi Kinerja Fakultas Teknologi Industri Universitas Atma Jaya Yogyakarta Dengan Pendekatan Balanced Scorecard. Jurnal. Universitas Atma Jaya.
x
Handayani, Bestari Dwi. Pengukuran Kinerja Organisasi Dengan Pendekatan Balanced Scorecard Pada RSUD Kabupaten Kebumen. JDM vol.2 no.1, 2011, pp:78-91. Universitas Negeri Semarang. Susilowati, Nining. 2008. Pengukuran Kinerja Dengan Menggunakan Balance Scorecard Pada PDAM Boyolali. Skripsi. Universitas Muhammadiyah Surakarta. Budiarti, Isniar. 2005. Balanced Scorecard Sebagai Alat UkurKinerja dan Pengendali Sistem Manajemen Strategis. Majalah Ilmiah Unikom, Vol. 6, hlm 51-59.
xi
