PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN BERDASARKAN PERSPEKTIF BALANCED SCORECARD PADA KOPERASI JASA KEUANGAN SYARIAH BERKAH MADANI Oleh : Nama
: Irmawati
NPM
: 23210622
Jurusan
: Akuntansi
Pembimbing
: Widada, SE., MM
Tgl Sidang
: 29 Agustus 2013
Latar Belakang Tolak ukur keberhasilan strategi dapat dilihat dengan adanya peningkatan kinerja, ataupun kestabilan kinerja dari suatu organisasi maupun individu atas perubahan yang terjadi. Dengan pengukuran kinerja yang baik, organisasi dapat melihat dan mengevaluasi pencapaian yang telah diraih selama waktu berjalan, sehingga organisasi tersebut dapat menentukan strategi yang tepat selanjutnya di masa yang akan datang. Perusahaan juga diharuskan melakukan pengukuran kinerjanya tidak hanya melalui pengukuran finansial saja tetapi juga melalui pengukuran non finansial, seperti tingkat kepuasan konsumen, inovasi produk, pengembangan perusahaan dan pengembangan karyawan. Balanced scorecard menterjemahkan visi dan strategi perusahaan kedalam berbagai tujuan dan ukuran yang tersusun kedalam empat perspektif yaitu : finansial, pelanggan, proses bisnis internal serta pembelajaran dan pertumbuhan..
Rumusan masalah, Batasan masalah Dan Tujuan Penelitian 1.
Rumusan Masalah Dalam penelitian ini penulis merumuskan msalah untuk mengetahui bagaimanakah kinerja koperasi jasa keuangan syariah berkah madani ( KJKSBM ) berdasarkan analisis balnced scorecard dalam periode 2009-2011. 2. Batasan Masalah Bagaimana kinerja perusahaan dengan menggunakan analisis Balanced Scorecrad yang ditinjau dalam 4 Perpektif yaitu Perspektif Finansial (ROA, ROE, LDR, BOPO), Perspektif Pelanggan, Perspektif Proses Bisnis Internal, Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan. 3. Tujuan Penelitian Penulis ingin mengetahui kinerja pada KJKS BM berdasarkan analisis balanced scorecard berdasarkan sebagian kecil dari empat perspektif analisis Balanced scorecard.
Metode penelitian 1. Objek Penelitian Objek penelitian adalah KJKS BM beralamat di jalan Akses ui kelapa dua.Yang menjadi objek penelitian adalah, kepuasan pelanggan, proses operasi, proses inovasi, proses layanan, kepuasan pekerja, produktivitas pekerja, dan motivasi pekerja. 2. Data Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah laporan keuangan perusahaan yang terdiri dari neraca dan laporan Laba/Rugi KJKS BM periode 2009-2011 dan kuesioner yang disebarkan oleh penulis kepada karyawan perusahaan dan nasabah. 3. Metode pengumpulan data a.Studi pustaka adalah metode penelitian yang dilakukan dengan cara mempelajari buku-buku yang berkaitan dengan topik dalam penulisan ini. b.Studi lapangan dengan melakukan wawancara, pengamatan, dokumentasi, kuesioner 4. Alat Analisis yang digunakan a.Analisis Deskriptif, digunakan untuk menganalisis kepuasan pelanggan dan kinerja karyawan KJKS BERKAH MADANI. b.Analisis kuantitatif yaitu penulis menggunakan rasio laporan keuangan dan kuesioner.
Pembahasan Hasil penelitian dan pembahasan 1. Perspektif keuangan (finansial)
Rasio
2009
2010
NAIK (TURUN)
2011
NAIK (TURUN)
ROA
2.27%
3.77%
1.5%
4.79%
1.02%
ROE
8.03%
13.39%
5.36%
15.41%
2.02%
LDR
178.45%
169.70%
(8.75%)
131.42%
(38.28%)
BOPO
90.65%
82.62%
(8.03%)
83.15%
0.53%
Rasio kesehatan Bank Indonesia : ROA > 1.215% “ Sehat” ROE > 12.5% “Sehat” LDR Antara 85%-110% “Sehat” BOPO Antara 85%-94%”Sehat”
2. Perspektif Pelanggan Dengan memberikan skor pada masing – masing pertanyaan, yaitu : Skor 1 = Sangat tidak memuaskan Skor 2 = Tidak memuaskan Skor 3 = Memuaskan Skor 4 = Sangat memuaskan PELAYANAN TRANSAKSI PADA STAFF COSTUMER SERVICES Pertanyaan 1. Sambutan yang diterima dari staff customer service 2. Kecakapan (profesionlitas) staff dalam pengenalan Produk KJKS BM 3. Kecepatan pelayanan staff 4. Perilaku staff dalam menghadapi klaim (keluhan) 5. Kemudahan mendapatkan (mengakses informasi) SARANA 6. Kemudahan akses ke lokasi kantor 7. Keamanaa Parkir disekitar kantor 8. Jam buka kantor 9. Suasana kantor 10. Tata ruang kantor PELAYANAN TRANSAKSI YANG DITERIMA DARI TELLER 11. Keramahan teller 12. Kecepatan pelayanan teller 13. Kecakapan (profesionalitas) teller dalam melayani nasabah MUTU PRODUK 14. Keragaman produk dan layanan
Hasil 3.64 3.24 3.68 3.36 3.4 3.8 3 3.88 3.8 3.72 3.16 3.48 3.4 3.12
Bila ditarik rata – rata keseluruhan, maka hasil kepuasan pelanggan adalah sebagai berikut: 48.68 X = 14 = 3.48 Bila ditarik rentang skala, evaluasi yang telah dilakukan KJKS BM terlihat sebagai berikut:
STM
TM
M
3.48
SM
3. Perspektif proses bisnis internal Proses operasi Dengan memberikan skor pada masing – masing pertanyaan, yaitu : Skor 1 = Kurang maksimal Skor 2 = Cukup maksimal Skor 3 = Maksimal
Data Hasil Evaluasi Proses Operasi
Pertanyaan
Hasil
1. Efisiensi biaya dalam setiap proses bisnis
2.34
2. Efisiensi waktu keja dalam setiap proses bisnis
2.17
3. Efisiensi SOP ( standar operasional prosedur ) yang diterapkan di organisasi
2.17
4. Konsistensi karyawan dalam menetapi SOP
2.5
5. Konsistensi karyawan dalam menetapi nilai-nilai islam
2.5
6. Jalinan / hubungan baik dengan nasabah
2.67
Bila ditarik rata – rata keseluruhan, maka hasil operasi yang dilakukan karyawan adalah sebagai berikut: 14.35 X = 6 = 2.39 Bila ditarik rentang skala, evaluasi yang telah dilakukan KJKS BM terlihat sebagai berikut:
KM
CM 2.39
M
Proses Inovasi Dengan memberikan skor pada masing – masing pertanyaan, yaitu : Skor 1 = Kurang maksimal Skor 2 = Cukup maksimal Skor 3 = Maksimal Hasil Evaluasi Inovasi Pertanyaan
Hasil
1. Pelebaran jaringan cabang di lokasi yang berbeda
2
2. Update secara berkala komponen pendukung operasional kerja
2.67
3. Penganeka ragaman produk KJKS BM
2.5
4. Pemenuhan kebutuhan nasabah
2.5
Bila ditarik rata – rata keseluruhan, maka hasil inovasi yang dilakukan karyawan adalah sebagai berikut: 9.67 X = 4 = 2.42 Bila ditarik rentang skala, evaluasi yang telah dilakukan KJKS BM terlihat sebagai berikut:
KM
CM 2.42
M
4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Dengan memberikan skor pada masing – masing pertanyaan, yaitu : Skor 1 = Kurang setuju Skor 2 = Cukup setuju Skor 3 = Setuju Data Hasil Evaluasi Motivasi, Pemberdayaan, Keselarasan Pertanyaan
Hasil
1. Saya menyukai pekerjaan saya
2.67
2. Karyawan sering dihargai bila hasil kerjanya bagus
2.5
3. Peralatan kerja saya aman dan baik untuk digunakan
2.67
4. Rekan-rekan saya hangat dan menyenangkan
2.5
5. Rekan kerja dapat diajak kerja sama
2.84
6. Masa depan tempat saya bekerja bagus
2.5
7. Atasan saya bisa menghargai masukan dan pendapat
2.34
8. KJKS BM mempunyai reputasi yang baik dimasyarakat
2.67
Bila ditarik rata – rata keseluruhan, maka hasil evaluasi motivasi, kepuasan dan keselarasan yang dilakukan karyawan adalah sebagai berikut: 20.69 X = 8 = 2.59 Bila ditarik rentang skala, evaluasi yang telah dilakukan KJKS BM terlihat sebagai berikut:
KS
CS
S 2.59
Rangkuman 4 perspektif Balanced Scorecard Pada KJKS BERKAH MADANI
Kesimpulan Berdasarkan pembahasan bab sebelumnya, maka penulis simpulkan yaitu berdasarkan analisis Balance Scorecard, kinerja KJKS BM dapat dinilai Baik. Hal ini dinilai dari keempat perspektif yang menjadi tolak ukur dalam Balance Scorecard. Dalam perspektif financial dapat dilihat dari perhitungan ROA, ROE menghasilkan skor sehat, sedangkan LDR dan BOPO memperoleh hasil skor cukup sehat. Dalam perspektif financial pada periode tahun 2009-2011 memperoleh hasil baik, dan perspektif pelanggan dengan hasil skor 3.48 menunjukkan bahwa nasabah merasa puas dalam pelayanan yang diberikan oleh KJKS BM, dan dalam perspektif proses bisnis internal dilihat dari hasil rata-rata proses operasi dan inovasi menunjukkan hasil 2.41 yang berarti perspektif ini menunjukan hasil perusahaan yang cukup maksimal, sedangkan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menunjukkan hasil skor 2.59 yang berarti karyawan KJKS BM mempunyai Motivasi, Pemberdayaan dan Keselarasan dalam bekerja dan juga baik akan kebijakan-kebijakan yang telah ditetapkan perusahaan.
SEKIAN DAN TERIMAKASIH
