PENGUKURAN KINERJA KOPERASI DENGAN BALANCED SCORECARD ABSTRAK

PENGUKURAN KINERJA KOPERASI DENGAN BALANCED SCORECARD

Rudy Lizwaril Fakultas Ekonomi Universitas Widyatama E-mail: [email protected]

. ABSTRAK

Jurnal llrniah Akuntansi dan Humanika JlNAH Volume4 Nomor 2 Singaraja, Junl 2015 ISSN 2089-3310

Koperasi di Indonesia pada saat ini belum memiliki kinerja yang memuaskan. Pada umumnya pengukuran kinerja perusahaan atau unit tisaha hanya berdasarkan aspek finansial. Demikian pula halnya dengan koperasi, koperasi dinyatakan berkinerja baik jika memperoleh laba yang tinggi dan memiliki aset yang besar. Oleh karena koperasi memiliki tujuan yang tidak semata-mata bisnis, diperlukan stiatu metode trntuk mengukur kinerja koperasi dari berbagai aspek. SaIah satu metode yang dianggap tepat untuk mengukur kinerja koperasi adalah balanced scorecard. Hasil pengukuran kinerja Koperasi INTI dengan menggunakan metode balanced scorecard dari tahun 2008 s.d. 2009 berturut-turut 98,85; 85,27; 95,77; 76,90; 87,97; 89,96, namun demikian belum pernah mencapai skor 100. Pencapaian masing-masing perspektif selalu berubah, ha1 ini disebabkan Koperasi INTI belum dapat mempertahankan kinerja yang telah dicapai. Agar dapat mencapai skor yang optimal peneliti menyarankan agar koperasi perlu mempertahankan pencapaian skor yung telah ada dengan tetap berusaha mencapai target-target lainnya, beberapa unsur yang hams diperhatikan untuk masing-masing perspektif adalah: (a) Untuk p e r s p e w keuangan: Perputaran persediaan, melakukan perbaikan manajemen pembelian, sehingga dapat mengurangi hari terjual persediaan, (b) Untuk perspektif bisnis internal: Penyelesaian Laporan Keuangan Perlu disempurnakan sistem informasi akuntansi melalui penyediaan perangkat lunak sistem pelaporan keuangan, sehingga laporan keuangan dapat diselesikan lebih cepat, (c) Untuk perspektif belajar dun berkembang: Kaderisasi dan sumbang saran. Perlu dilakukan promosi pelatihan anggota sehingga lebih banyak lagi anggota yang ikut serta. Untuk sistem sumbang saran perlu dilengkapi dengan saran dun cara-cara melaksanakan saran tersebut, sehingga sistem sumbang saran ini menjadi lebih efektiJ:

pelanggan, perspektif bisnis internal dan

PENDAHULUAN Koperasi di Indonesia meskipun

perspektif perturnbuhan dan pembelajaran.

sudah lama berdiri, masih belum memiliki kinerja yang memuaskan.

Berdasarkan latar belakang di atas

Secara umum,

penulis tertarik untuk melakukan penelitian

perrnasalahan yang dihadapi koperasi adalah

tentang pengukuran kinerja koperasi dengan

kekurangan likuiditas, legalitas dan belum

balanced

scorecard.

meratanya pemanfaatan teknologi untuk

maslaah

dalam

peningkatan

Bagaimanakah pengukuran kinerja koperasi

pelayanan

efektivitas (Choirul

dan

efisiensi

Djamhari,

Deputi

Adapun

penelitian

rumusan ini

yakni

dengan metode balanced scorecard?

Bidang Pembiayaan Kementrian Koperasi dan UKM, www.bisnis.com, 2 1-05-2014). Sama halnya dengan jenis usaha

i

KAJIAN PUSTAKA

1.1. Kinerja

lainnya, pengukuran kinerja koperasi masih

Pengertian kinerja dalam Kamus

bersifat tradisional. Pengukuran kinerja ini

Besar Bahasa Indonesia yang diterbitkan

lebih menitikberatkan pada aspek keuangan,

oleh Balai Pustaka adalah :

sehingga suatu koperasi dinilai baik jika

1. sesuatu yang dicapai

labanya tinggi dan likuiditasnya baik.

2. prestasi yang diperlihatkan

Padahal sebuah koperasi punya tugas yang

3. kemampuan

lebih utama disamping memperoleh laba

(1995503).

yang

tinggi

yaitu

Siege1

meningkatkan

kerja dan

(tt

Shim

peralatan) memberikan

batasan yang lebih rinci tentang kinerja yaitu

kesejahteraan anggotanya. Untuk mengetahui kinerja koperasi

: "Pernyataan yang menyajikan ukuran hasil

secara keseluruhan perlu digunakan suatu

yang sebenarnya dari beberapa kegiatan

metode

pribadi atau kesatuan pada periode waktu

yang dapat mengukur

kinerja

koperasi bukan dari aspek keuangannya saja

yang

melainkan juga aspek-aspek non keuangan.

dibandingkan dengan anggaran atau ukuran

Metode yang dianggap dapat memenuhi

standar yang diperoleh dengan beberapa

keinginan

asumsi keadaan selama periode yang sama".

untuk

menilai

kinerja

organisasiJperusahaan secara keseluruhan adalah balanced scorecard. Dengan metode ini diharapkan pengukuran kinerja tidak hanya pada asepk keuangan saja melainkan juga

asepk

lainnya

yaitu

perspektif

sarna.

(1994:340).

Hasil

ini

sebaiknya

Pengertian kinerja menurut Cooper

menentukan pencapaian kinerja perusahaan

dan Ijiri adalah : "General term applied to

secara empiris. Dengan demikian informasi

part or all the conduct or activities of an

tentang

organization a period of time ". (1984 :

mencerminkan

378).

dilaksanakan oleh perusahaan dalam kurun

Dari ketiga ungkapan di atas dapatlah ditarik

waktu tertentu. Berkaitan dengan masalah

suatu pengertian dari kinerja yaitu :

ini, maka untuk menentukan keberhasilan

kinerja

yang hasil

diberikan

dapat

kegiatan

yang

1. Gambaran prestasi yang telah dicapai.

suatu perusahaan, Standards of Desirability

2. Selalu dibandingkan dengan ukuran

at& apa yang diharapkan perusahaan dalam melakukan sesuatu hams dinyatakan secara

standar. 3. Sifatnya relatif tergantung pada tinggi rendahnya standar yang digunakan.

jelas. Dengan demikian, baik perusahaan ataupun

penilai

dalam

menentukan

perusahaan

benar-benar

Di lingkungan usaha, secara umum masih

keberhasilan

ada anggapan bahwa laba merupakan salah

mengetahui apa yang diinginkan oleh

satu tolok ukur dalam mengukur kinerja

perusahaan.

perusahaan.

Sehingga perusahaan

yang

labanya kecil dianggap berkinerja rendah,

1.2. Balanced Scorecard

paqlahal ada aspek lain yang hams dinilai.

Pengertian Balanced Scorecard menurut

Dengan demikian laba bukan satu-satunya

Paul R. Niven (2002: 12):

tolak ukur dalam menilai perusahaan.

We can describe the Balanced Scorecard as a carefully selected set of measures derived from an organization's strategy. The measures selected for the Scorecard represent a tool for leaders to use in communicating to employees and external stakeholders the outcomes and performance drivers by which the organization will achieve its mission and strategic objectives. Pengertian lainnya menurut Mulyadi

Pada dasarnya kinerja dapat juga diartikan sebagai hasil yang telah dicapai dari berbagai kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan. Dalam pembahasan ini kinerja dimaksudkan sebagai hasil yang telah dicapai

atas

berbagai

kegiatan

yang

dilakukan dalam mendayagunakan sumbersumber yang tersedia.

Namun demikian perlu dipahami, bahwa perusahaan mempunyai berbagai ragam kegiatan, sehingga untuk mengukur kinerjanya perlu ditentukan aspek yang menjadi tolok ukur pengukuran kinecia tersebut. Tolok ukur penting untuk

Balanced

Scorecard

contemporary

management

merupakan

tool

yang

digunakan untuk mendongkrak kemampuan organisasi dalam melipatgandakan kinerja keuangan (2001:1). Sedangkan Anthony, Banker, Kaplan, dan Young (1997)

mendefinisikan Balanced Scorecard

"a

hukum

koperasi

dengan

melandaskan

measurement and mangement system that

kegiatannya berdasarkan prinsip koperasi

views a busniess tinit's performance form

sekaligus sebagai gerakan ekonomi rakyat

four

yang berdasarkan atas asas kekeluargaan.

perspectives: financial,

customers,

internal business process and learning and

Tujuan

dibentuknya

koperasi

berdasarkan W No. 25 tahun 1992 adalah:

growth". Dari uraian di atas, dapat ditarik

memajukan

kesejahteran

anggota

pada

suatu pengetian Balanced Scorecard yaitu

khususnya dan masyarakat pada umumnya

sebuah konsep pendekatan baru dalarn'

serta ikut membangun tatanan perekonomian

mengukur kinerja perusahaan, dimana tidak

nasional

hanya perspektif keuangan saja yang diukur,

masyarakat yang maju, adil dan makmur

tetapi juga perspektif non-keuangan , seperti

berlandaskan Pancasila dan UUD 45.

: pelanggan, proses bisnis internal dan

proses pembelajaran dan pertumbuhan.

dalam

rangka

mewujudkan

Mengingat tujuan koperasi tidak semata-mata mencari keuntungan dan tugas

Pada dasarnya tujuan yang hendak

koperasi yang lebih kompleks dibandingkan

adalah

unit usaha lain, adalah menjadi tidak adil

menciptakan perubahan-perubahan dalam

jika kinerja koperasi hanya dinilai dari sisi

pertambahan

bersifat

keuangan saja, sehingga lebih tepat menilai

material dan immaterial, yang diwujudkan

kinerja koperasi dari berbagai aspek. Salah

dalam visi organisasi. Dengan konsep

satu metode yang dianggap tepat untuk

Balanced

Scorecard,

menilai kinerja koperasi adalah Balanced

organisasi

tersebut

dicapai

sebuah

organisasi

kekayaan

yang

pencapaian diturunkan

visi secara

Scorecard.

menyeluruh (komprehensif) ke dalam empat

METODE PENELITIAN

perspektif : 1. Perspektif keuangan (fmansial).

Teknik Analisis data

2. Perspektif pelanggan. 3. Perspektif proses bisnis internal.

4. Perspektif

pembelajaran

Dalam penelitian ini jenis penelitian yang dilakukan adalah metode deskriptif

.

dan

pertumbuhan.

yaitu jenis penelitian yang menggambarkan apa

yang

berbsarkan 1.3. Koperasi

dilakukan

perusahaan

fakta-faktatkejadian-kejadian

pada perusahaan tersebut untuk kemudian

Koperasi menurut UU No. 25 Tahun

diolah menjadi

data

dan

selanjutnya

1992 adalah adalah : badan usaha yang

dianalisis

beranggotakan orang seorang atau badan

menghasilkan suatu kesimpulan. Sebelum

1640

sehingga

pada

akhirnya

melakukan pengukuran kinerja penulis

b. Seluruh lapisan masyarakat adalah

melakukan langkah-langkah implementasi

pelanggan

Balanced Scorecard sebagai berikut :

perspektif pelanggan.

1. Menentukan Jenis Usaha

diturunkan

dalam

c. Berkembang dan terdepan dalam

Jenis usaha Koperasi INTI adalah

keselamatan

dan

keandalan

perdagangan

diturunkan

dalam

perspektif

umum

dan

simpan

proses bisnis intemal.

pinjam.

d. Pelopor

2. Menentukan Visi Perusahaan

dalam

pembangunan

Visi perusahaan atau tujuan yang

benvawasan

hendak dicapai sebuah perusahaan di

diturunkan

masa depan merupakan ha1 yang

pertumbuhan dan pembelajaran.

sangat

penting

seluruh

dan

memberikan

anggota

lingkungan dalam

perspektif

5. Mengidentifikasikan Faktor Kritis

organisasi

Pada tahap ini kita identifikasikan

perusahaan suatu fokus yang terarah.

faktor-faktor kritis apa yang terdapat

Visi Koperasi INTI zdalah Menjadi

dalam perusahaan dalam mencapai

penyedia solusi infokom terkemuka di

visi yang diinginkan. Faktor-faktor

Indonesia.

kritis tersebut bisa berbeda satu sarna lain berdasarkan jenis industri.

i

'3. Membangun Perspektif

Berdasarkan

metode

Balanced

6. Membangun

Scorecard perspektif yang dibangun

Faktor Kritis

terdiri dari empat perspektif yaitu :

Selanjutnya

perspektif

keuangan,

perspektif

Ukuran-ukuran dalam

tahap

ini

ditentukan ukuran-ukuran kuantitatif

pelanggan, perspektif bisnis intemal,

dari faktor kritis tersebut, sehingga

dan

mudah

perspektif

pertumbuhan

dan

pembelajaran. 4. Menurunkan Visi Perusahaan ke

Setiap Perspektif Visi perusahaan diturunkan ke setiap perspektif sebagai berikut : a. Keuangan yang sehat diturunkan ke dalam perspektif keuangan.

untuk

dimengerti

dan

dilaksanakan pada level operasional. 7. Mendirikan Balanced Scorecards

yang Komprehensif Setelah tahap-tahap diatas dilalui, maka

tahap

berikutnya

adalah

mendirikan suatu struktur Balanced

Scorecards yang komprehensif, yang menggambarkan

seluruh

hasil

penurunan visi perusahaan ke setiap perspektif yang diinginkan.

8. Memformulasikan Target

Rencana

Kerja

dan

Anggaran

Target atau pun hasil yang diharapkan

Koperasi Tahun 2008 sampai dengan

merupakan suatu komitmen dari hasil

2013.

konsensus

anggota

organisasi.

9. Mengukur Kinerja

Dimana target tersebut merupakan

Pada tahap ini dilakukan pengukuran

hasil minimal yang hams diperoleh

kinerja berdasarkan struktur Balanced

guna tercapainya visi perusahaan.

Scorecards.

Dengan adanya target perusahaaq dapat mengukur tingkat keberhasilan

HASIL DAN PEMBAHASAN

dari usaha atau pun kegiatan yang

Hasil Penelitian

selama ini dilakukan perusahaan.

Berdasarkan hasil perhitungan yang

Dalam ha1 ini target berdasarkan

dilakukan untuk tahun 2008, diperoleh hasil

Keputusan Rapat Anggota Tentang

sebagai berikut:

Tabel 5.1. Pengukuran Kinerja Tahun 2008 No. I.

II.

Ill.

Perspektif KEUPNGAN

PELANGGAN

PROSES BlSNlS

Sasaran

Bobot

Pencapaian

lndlkator

20

a. Total Penjualan

20

b. Net Profit Terhadap Penjualan

Target

- Rp 25.041454.310,Kl

Jurnlah Rp

Bobot

32.249.478.000,00 22,Kl

- 2,01%thd. Penjualan

-2,16%thd. Penjualan

2L47

20 c. PerputaranPersediaan (maks hari terjual)

30

40

15,m

10 a. Perolehan Kontrak

10%

20%

lL@J

5 5

b. Peningkatan Kualitas Pelayanan (Max 5%Komplain JmlhTransaksi)

5%

5%

5,M)

c. Peningkatan Kualitas Pelayanan (Max 1%Denda)

1%

1%

5,m

5

a. Penyelesaian Laporan Keuangan Eulanan, tQ bulan berikutnya

15

20

3,75

Sumber : Penelitian 2014 Pencapaian kinerja pada tahun 2008

a. Untuk perspektif keuangan koperasi

secara keseluruhan memperoleh skor 76,85

berhasil melampaui target penjualan

dari nilai 100 yang hams dicapai. Dengan

dan Net Profit Margin. Narnun untuk

demikian secara keseluruhan koperasi belum

unsur perputaran persediaan masih di

dapat mencapai target yang diharapkan.

bawah target yaitu mencapai 40 hari

Hasil pengukuran kinerja untuk masing-

dari 30 hari yang ditargetkan.

masing perspektif adalah sebagai berikut:

43 orang dari target 50 orang. Hal ini

b. Untuk perspektif pelanggan koperasi berhasil

melampaui

target

disebabkan

ada

anggota

yang

perturnbuhan kontrak yang ditetapkan

mengundurkan din secara mendadak

yaitu 20%. Hal ini sangat mendukung

padahal peserta dibatasi hanya 50

kesinambungan usaha koperasi, karena

orang. Demikian pula halnya dengan

kontrak-kontrak yang akan dijadikan

sumbang

penjualan sudah diperoleh.

karyawan

c. Untuk

perspektif

proses

bisnis,

koperasi masih belurn dapat memenuhi

.

saran,

masing-masing

diwajibkan

memberikan

satu

dilombakan, namun

untuk

saran

dan

masih terdapat

target penyelesaian laporan keuangan.

karyawan yang belum memberikan

Hal ini disebabkan kompetensi sumber

saran dengan alasan sakit atau cuti

daya manusia yang masih kurang.

pada saat saran dikumpulkan.

Biasanya

koperasi

mempekerjakan

Dari

hasil

penilaian

kinerja

di

atas,

lulusan SMK untuk melakukan proses

beberapa unsur yang hams diperhatikan

pelaporan keuangan. Narnun demikian

adalah:

untuk pegawai yang keluar (resign) dapat

ditekan

membuktikan

1%.

hingga bahwa

Ini

kenyamanan

bekerja cukup baik. d. Untuk

perspektif

berkembang, melampaui karyawan

sebagai

persediaan

2) Untuk

perspektif

bisnis

internal:

Penyelesaian Laporan Keuangan belajar

koperasi target

1) Untuk perspektif keuangan: Perputaran

dan

berhasil

produktivitas akibat

3) Untuk

perspektif

belajar

dan

berkembang: Kaderisasi dan surnbang saran. Berdasarkan

hasil

perhitungan

yang

terlampauinya target penjualan. Untuk

dilkukan untuk tahun 2009, diperoleh hasil

pelatihan kepada anggota baru tercapai

sebagai berikut:

Tabel 5.2. Pengukuran Kinerja Tahun 2009

Sumber :Penelitian 2014 Pencapaian kinerja pada tahun 2009

pertumbuhan

kontrak


ditetapkan


komplain


keterlambatan.

dapat mencapai target yang diharapkan dan

mendukung kesinambungan usaha

memperoleh skor lebih rendah dari tahun

koperasi,

sebelumnya. Hasil pengukuran kinerja untuk

yang akan dijadikan penjualan sudah

masing-masing perspektif adalah sebagai

diperoleh.

berikut: a.

Untuk

menekan

20%,

pelanggan Hal

karena

dan

denda

ini

sangat

kontrak-kontrak

perspektif

bisnis,

belum

dapat

koperasi

berhasil melampaui target penjualan.

memenuhi

Namun untuk unsur Net Profit

laporan

Margin dan perputaran persediaan

disebabkan kompetensi sumber daya

di

bawah

target

yaitu

manusia

masih

proses

Untuk perspektif keuangan koperasi

masih

b.

c.

yaitu

yang

target

penyelesaian

keuangan. yalig

masih

Hal

ini

kurang.

mencapai 40 hari dari 30 hari yang

Biasanya koperasi mempekerjakan

ditargetkan.

lulusan

Untuk perspektif pelanggan koperasi

proses pelaporan keuangan. Namun

berhasil

demikian untuk pegawai yang keluar

melampaui

target

SMK untuk

melakukan

d.

(resign) dapat ditekan hingga 1%. Ini

karyawan yang belum memberikan

membuktikan bahwa kenyamanan

saran dengan alasan sakit atau cuti

bekerja cukup baik.

pada saat saran dikumpulkan.

Untuk

belajar

perspektif

dan

Dari

hasil

penilaian

kinerja

di

atas,

berkembang, koperasi belum berhasil


melampaui

adalah:

target

karyawan

sebagai

produktivitas akibat

1)

tidak

Untuk

perspektif keuangan: Net

tercapainya target penjualan. Untuk

Profit Margin dan

pelatihan

persediaan

kepada

anggota

bam

tercapai 47 orang dari target 50 orang. Hal

ini

disebabkan

2)

ada

Perputaran

Untuk perspektif bisnis internal: Penyelesaian Laporan Keuangan

3) Untuk

anggota yang mengundurkan diri

perspektif

belajar

dan

secara mendadak padahal peserta

berkembang:

Produktivitas

dibatasi hanya 50 orang. Demikian

Karyawan, Kaderisasi dan sumbang

pula halnya dengan sumbang saran,

saran.

masing-masing karyawan diwajibkan untuk memberikan satu saran dan \

dilombakan, namun masih terdapat


No.

Perspektif

Sasaran

Bobot lndikator

I.

II.

Ill.

IV.

KEUANGAN

PELANGGAN

20 a. Total Penjualan 20

b. Net Profit TerhadapPenjualan

20

c. Perputaran Persediaan(maks hari terjual)

10 a. Perdehan Kontrak

Pencapaian Target

Jumlah

- Rp 37.619.~2.090,00

bbot

40.075.769.633,00

21,31

- 2,08%M. Penjualan

22,00

30

35

17,14

10%.

6%

6,00

5%

5,m

Rp

- 1,89%M.Penjuslan

5

b. Peningkatan Kualitas Pelayanan (Max 5%Kmplain JmlhTransabi)

5%

5

c. Peningbtan Kualitas Pelayanan (Max 1%Denda)

1%

1%

5,m

5

a. PenyelesaianLaporan Keuangan Bulanan, tgl hlan krikutnya

15

18

4,17

5

b. Motiwi (Mab 2 %Resign)

2%

1%

5,50

BEWRR DAN

5

a. ProduMivltas Kalyawan

Rp679,25 jVOrangmn.

4,M)

BERKEMMG

2

- Profesionalisrne(Pelatihanf Kalyawan)

1

1

2

-Kadertsasi (JurnlahAnggotaYg Oiterikan Pelatihan)

50

52

59

57

PROSES BlSNlS

1 -Sumbang Saran (Jumlah Saranflaryawan)

Jumlah

100

Surnber : Penelitian 20 14

'

- Rp.737,63 jV0rangKnn.

-

2,m .

~

208 0,97

74,46

Pencapaian kinerja pada tahun 2010

d. Untuk

perspektif

belajar

dan




melarnpaui


karyawan

dapat mencapai target yang diharapkan,

melampaui target. Hal ini disebabkan

namun demikian memperoleh skor lebih

adanya penambahan 8 orang pegawai

Hasil

baru sehingga angka pembagi menjadi

pengukuran kinerja untuk masing-masing.

lebih besar. Untuk pelatihan kepada

perspektif adalah sebagai berikut:

anggota tercapai 52 orang dari target 50

tinggi

dari

tahun

sebelumnya.

a. Untuk perspektif keuangan koperasi

target

produktivitas

meskipun

orang. Hal

ini

penjualan

disebabkan

semua

berhasil melampaui target penjualan.

anggota dan cadangan peserta hadir

Namun untuk unsur Net Profit Margin

semua. Demikian pula halnya dengan

dan perputaran persediaan masih di

sumbang

bawah target yaitu mencapai 35 hari

karyawan

dari 30 hari yang ditargetkan namun

memberikan

demikian

dilombakan, masih terdapat karyawan

ada

perbaikan

5

hari

dibandingkan tahun lalu.

berhasil

melampaui

masing-masing

diwajibkan satu

untuk

saran

dan

yang belum memberikan saran dengan

b. Untuk perspektif pelanggan koperasi belum

saran,

alasan sakit atau cuti pada saat saran

target

dikumpulkan namun demikian terdapat

pertumbuhan kontrak yang ditetapkan

perbaikan.

yaitu hanya 6%, namun demikian

Dari

berhasil menekan komplain pelanggan


dan denda keterlambatan.

adalah:

c. Untuk perspektif proses bisnis, koperasi masih belum dapat memenuhi target penyelesaian laporan keuangan. Hal ini disebabkan kompetensi sumber daya manusia yang masih kurang. Koperasi

hasil

1) Untuk

penilaian

kinerja

perspektif

di

atas,

pelanggan:

Pertumbuhan perolehan kontrak. 2) Untuk

perspektif

bisnis

internal:

Penyelesaian Laporan Keuangan

3) Untuk

perspektif

belajar

dan

mempekerjakan lulusan SMK untuk

berkembang: Produktivitas Karyawan,

melakukan proses pelaporan keuangan.

Kaderisasi dan sumbang saran.

Namun demikian untuk pegawai yang keluar (resign) dapat ditekan hingga 1%.

Ini

membuktikan

bahwa

kenyamanan bekerja cukup baik. 1646


Sumber : Penelitian 2014 Pencapaian kinerja pada tahun 201 1

b. Untuk perspektif pelanggan koperasi


belum


pertumbuhan kontrak yang ditetapkan


yaitu hanya 4%, namun demikian

,'

berhasil

melampaui

target

dapat mencapai target yang diharapkan.

berhasil menekan komplain pelanggan

Hasil pengukuran kinerja untuk masing-

dan denda keterlambatan.

masing perspektif adalah sebagai berikut: a. Untuk perspektif keuangan koperasi tidak

berhasil

perspektif

proses

bisnis,

koperasi masih belum dapat memenuhi

target


penjualan. Hal ini disebabkan adanya

Hal ini disebabkan kompetensi sumber

kebijkan pengurus untuk mengganti

daya manusia yang masih kurang.

kebijakan PSAK

melampaui

c. Untuk

akuntansi menjadi

berdasarkan PSAK-ETAB.

Koperasi

SMK

mempekerjakan

untuk

lulusan

melakukan

proses

lagi

pelaporan keuangan. Namun demikian

mengkonsolidasikan laporan keuangan

untuk pegawai yang keluar (resign)

anak perusahaannya. Untuk unsur Net

dapat

Profit Margin berhasil melampaui

membuktikan

target dan perputaran persediaan masih

bekerja cukup baik.

Akibatnya

koperasi

tidak

di bawah target yaitu mencapai 36 hari dari 30 hari yang ditargetkan.

d. Untuk

ditekan

hingga bahwa

perspektif

1%.

Ini

kenyamanan belajar

dan


melampaui

target

karyawan

produktivitas

meskipun

penjualan

melampaui target. Hal ini disebabkan

Dari

hasil

penilaian

kinerja

di

atas,

beberapa unsur yang hams diperhatikan adalah:

adanya perubahan kebijakan akuntansi

1) Untuk perspektif keuangan: Realisasi

sehingga angka penjualan menjadi

Penjualan dan perputaran penjualan.

lebih kecil. Untuk pelatihan kepada

2) Untuk

.

3) Untuk

anggota dan cadangan peserta hadir

sernua. Demikian pula halnya dengan sumbang

saran,

karyawan memberikan

satu

4) Untuk

dan

perspektif

internal:

belajar

berkembang:

untuk

saran

perspektif bisnis


masing-masing

diwajibkan

pelanggan:

Pertumbuhan perolehan kontrak.

anggota tercapai 51 orang dari target 50 orang. Hal ini disebabkan semua

perspektif

dan

Produktivitas

Karyawan. Berdasarkan

hasil

perhitungan

yang

dilkukan untuk tahun 20 12, diperoleh hasil

dilombakan.

sebagai berikut : Tabel 5.5. Pengukuran Kinerja Tahun 2012 No.

Perspektif

Sasaran

Bobot

Pencapaian

lndikator I.

II.

Ill.

KEWWGAN

PELANGGAN

PROSES BlSNlS

N. BEWAR DAN BERKEMBANG

20

a. Total Penjualan

20


20

Target

- Rp 14.777.562.272,34 Rp

Bobot

13.781.927.673,77 18,65

-5,31%tM. Penjualan

-2,74%tM. Penjualan

10.31

c. Perputaran Persediaan (maks hari terjual)

30

30

20,M

10

a. Perolehan Kantrak

10%

8%

8,m

5

b. Peninghatan Kualitas Pelayanan (Max 5% Kmplain Jmlh Transaksi)

5%

5%

5,m

5

c. Peninglatan Kualitas Pelayanan (Max 1%Denda)

1%

1%

5,m

5

a. Penyelesaian lapwan Keuangan Bulanan, tgl bulan terikutnya

15

15

5,@

5

b. Motivasi (Maks 2 %Resign)

2%

1%

5 3

5

a. PrcduktivitasKaryamn

2

- Profesionalisme(PelatihanlKatyawan)

- Rp.476,70jVOranglrtm. - Rp,574,25jt/Oranglr/Th. 5,50

- Kaderisasi (JumlahPnggotaYg Diberikan Pelatihan) 1 - SumbangSaran (JumlahSaranfiaryawan)

2

Jumlah

Jurnlah

1

1

2,00

50

50

2,M)

31

31

100

100

69,31

Sumber : ~enelitian20 14 Pencapaian kinerja pada tahun 2012

lebih rendah dari tahun sebelumnya. Hasil

secara keseluruhan memperoleh skor 69,3 1

pengukuran kinerja untuk masing-masing



demikian secara keseluruhan koperasi belum dapat mencapai target yang diharapkan dan

a. Untuk perspektif keuangan koperasi tidak

berhasil melampaui

target

penjualan. Untuk unsur Net Profit

bahwa kenyamanan bekerja cukup

Margin belum berhasil melampaui

baik.

target dan perputaran persediaan berhasil

mencapai

target

yaitu

perspektif

berkembang,

belajar

koperasi

mencapai 30 hari dari 30 hari yang

melampaui

target

ditargetkan.

karyawan

karena

dan

berhasil

produktivitas penjualan


melampaui target. Untuk pelatihan

belum berhasil melampaui target

kepada anggota tercapai 50 orang

pertumbuhan

kontrak

yang

>

dari target 50 orang. Demikian pula

ditetapkan yaitu hanya 4% akibat

halnya

tidak tercapainya target penjualan,

masing-masing

namun demikian berhasil menekan

memberikan

komplain

dilombakan.

pelanggan

dan

denda

keterlambatan.

c. Untuk koperasi

4

d. Untuk

perspektif

Dari proses

dapat memenuhi

bisnis, target

hasil

dengan

surnbang

saran,

karyawan

telah

satu

penilaian

saran

kinerja

di

dan atas,

beberapa unsur yang hams diperhatikan adalah:

Untuk

perspektif

keuangan:

penyelesaian laporan keuangan. Hal

Realisasi Penjualan dan Net Profit. Untuk

ini disebabkan adanya peningkatan

perspektif

kompetensi sumber daya manusia

perolehan

melalui

perhitungan yang dilakukan untuk tahun

kursus

dan

pelatihan.

Pegawai yang keluar (resign) dapat ditekan hingga 1%. Ini membuktikan

pelanggan: kontrak.

Pertumbuhan

Berdasarkan

20 13, diperoleh hasil sebagai berikut:

hasil


No.

Perspektif

Sasaran

Bobot

Pencapaian Target

lndikator I.

II.

Ill.

KEUANGAN

20

a Total Penjualan

Jumlah

Up 18.693.704.728,OO

Bobot

28.536.557.280.00

Rp

20


3,45%

- 2.61% thd. Penjualan

15,10

20

c. Perputaran Persediaan(maks hari tejual).

30

40

15.00

10

a. PeltumbuhanPerolehan Kontrak

10%

12%

1lOO

5

b. Peningkatan Kualitas Pelayanan (M& 5% Komplainhnlh Transaksi)

5%

5%

5,OO

5

c. Peningkatan Kualitas Pelayanan (Max 1%Denda)

1%

1%

5,OO

PROSES BlSNlS

5

a. PenyelesaianLaporan Keuangan Bulanan, tgl bulan berikutnya

15

18

4,17

INTERNAL

5

b. Motivasi (Maks 2 %Resign)

2%

4%

2,50

5

a. ProduktivitasKalyawan

Rp.667,63jt/0rangnnn

. Rp.1.019,16 jt/Oranmn.

550

2

. Profesionalisme(Pelatihanf Karyawan)

PELANGGAN

N. BEWAR DAN BERKEMBANG

- Kaderisasi(JumlahAnggota Yg Diberikan Pelatihan) 1 - Sumbang Saran (JumlahSaranparyawan)

2

Iumlah

1

1

50

45

1,80

28

25

0.89

2,OO

100

89,96

Sumber : Penelitian 20 14 Pencapaian kinerja pada tahun 20 13

',,

22,OO

yaitu

hanya

12%

dan

berhasil

secara keseluruhan memperoleh skor 89,3 1

menekan komplain pelanggan dan


denda keterlambatan.


c. Untuk

perspektif

proses

bisnis,

dapat mencapai target yang diharapkan dan

koperasi belum

lebih tinggi dari tahun sebelumnya. Hasil


pengukuran kinerja untuk masing-masing

Pegawai yang keluar (resign) dapat


ditekan hingga 1%. Ini membuktikan

a. Untuk perspektif keuangan koperasi berhasil melampaui target penjualan. Untuk unsur Net Profit Margin belum berhasil

melampaui

target

dan

dapat memenuhi

bahwa kenyarnanan bekerja cukup baik. d. Untuk

perspektif

berkembang,

belajar

koperasi

dan

berhasil

perputaran persediaan belum berhasil

melampaui

target

mencapai target yaitu mencapai 40

karyawan

karena

hari dari 30 hari yang ditargetkan.

melampaui target. Untuk pelatihan


kepada anggota tercapai 45 orang dari

berhasil

melampaui

target

perturnbuhan kontrak yang ditetapkan

produktivitas penjualan

target 50 orang. Untuk sumbang

saran, hanya 25 dari 28 orang yang

2) Untuk perspektif bisnis internal :

memberikan saran. Dari

hasil

penilaian

Penyelesaian Laporan Keuangan dan kinerja

di

atas,


Motivasi. 3) Untuk

perspektif

berkembang

adalah: 1) Untuk perspektif keuangan: Net Profit

:

belajar

dan

Kaderisasi

dan

Sumbang Saran

Margin dan Perputaran Persediaan.

Pembahasan Tabel 5.7.' Rekapitulasi Hasil Perhitungan Kinerja Dengan Balanced Scorecard

Perspektif Keuangan Pelanggan Proses Bisnis Internal Belajar & Berkembang Jumlah

.,

TARGET

60 20 10 10 100

2008 2009 2010 2011 2012 2013 58,47 46,17 60,45 44,99 48,97 52,lO 21,00 21,oO 16,00 14,OO 18,M 21,OO 9,25 9,45 9,67 9,91 10,50 6/67 10,14 8,64 9,65 8,OO 10,50 10,19 98,85 85,27 95,77 76,90 87,97 89,96

Sumber : Penelitian 2014 Dari Tabel 5.7. di atas bahwa

4) Untuk

perspektif

belajar

dan

pencapaian skor tertinggi terjadi pada tahun

berkembang 2008, 2012 dan 2013

2008 dan tidak terjadi lagi pada periode-

yang mencapai target.

periode berikutnya. Dari data di atas juga terlihat bahwa koperasi belum pernah

KESIMPULAN DAN SARAN

mencapai skor 100.

Kesimpulan

1) Untuk perspektif keuangan hanya pada tahun 2010 yang melampui target.

Berdasarkan hasil penelitian di atas dapat disimpulkan bahwa

1) Hasil pengukuran kinerja Koperasi

2) Untuk perspektif pelanggan hanya

INTI dengan menggunakan metode

pada tahun 2008,2009 dan 2013 yang

balanced scorecard dari tahun 2008

mencapai dan melampaui target.

sarnpai dengan 2009 berturut-turut

3) Untuk perspektif bisnis internal hanya tahun 2012 yang mencapai target.

98,85; 85,27; 95,77; 76,90; 87,97; 89,96, namun

demikian belum

pernah mencapai skor 100.

2)

Pencapaian

c) Untuk perspektif bisnis internal:

masing-masing

perspektif selalu berubah, ha1 ini


disebabkan Koperasi INTI belum

Perlu

dapat mempertahankan kinerja yang

informasi

telah dicapai.

penyediaan sistem

disempurnakan akuntansi

sistem melalui

perangkat

pelaporan

lunak

keuangan,

sehingga laporan keuangan dapat

Saran-saran 1) Agar dapat mencapai skor yang

optimal

koperasi

perlu

>

diselesikan lebih cepat. d) Untuk perspektif belajar dan

mempertahankan pencapaian skor

berkembang:

yang telah ada dengan tetap berusaha

sumbang saran.

mencapai target-target lainnya.

Perlu

Kaderisasi

dilakukan

dan

promosi

hams

pelatihan anggota sehingga lebih

diperhatikan untuk masing-masing

banyak lagi anggota yang ikut

perspektif adalah:

serta. Untuk sistem sumbang

a) Untuk perspektif keuangan:

saran perlu dilengkapi dengan

2) Beberapa

unsur

yang

persediaan,

saran dan cara-cara melaksankan

melakukan perbaikan manajemen

saran tersebut, sehingga sistem

pembelian,

sehingga

dapat

sumbang saran ini menjadi lebih

mengurangi

hari

terjual

Perputaran

efektif.

persediaan. b) Untuk perspektif keuangan: Perlu dipersiapkan produkljasa baru

dan

bisnis

baru

agar

kesinambungan usaha terjamin. Anthony, Robert N., John Derden , Norton

DAFI'AR PUSTAKA

M. Bedford, No "Management :Control System" diterjemahkan Ir. Agus Maulana, MSM Erlangga,

Atkinson, Anthony A, Rajiv D. Banker,

Jakarta 1993

Robert S. Kaplan, S. Mark Young, "Management

Accounting",

Prentice Hall, Englewood Cliffs,

Brandon, Charlesh & Ralph E. Drtina, "Management Accounting Strategic

&

Control",

Mc

Graw-Hill

bC Y

Company Inc, Toronto, 1997

Translating Strategy Into Action The Balanced Scorecard". Harvard

Cooper W, W & Yuji Ijri (Edg) "KohlerS

Business School Press, Boston

Dictionary for Accountants", 6Ih

Massachusetts, 1996

Edition, Printice Hall of Private Limited, Englewood Cliffs, 1984

Mulyadi, "Strategic Management System dengan

Cunningham, William H, "Introduction to Business"

2"d Edition,

Weternpublishing

South-

?

Scorecard - Bagian Pertarna dari

, "Strategic Management System dengan

, Baraon's Educational

Pendekatan

Balanced

Scorecard - Bagian Kedua dari Dua

Series Inc., New York, 1987

Tulisan", Majalah Usahawan No. 03

Glueck, William F : Tauch Laurence R, Strategic Management and Business Policy ,Third Edition, New York

TH XXVIII Maret 1999 Mulyadi,

Johny Setiawan,

&

"Sistem

Pelipatgandaa Kinerja Perusahaan

The Grow - Hill Book Company

-

1988.

Sistem

Perencanaan

&

Pengendalian Manajemen, Salemba

Hansen, Mowen & R. Don Maryanne M, "Management

Accounting",

International Thomson Publishing,

Empat, Jakarta, 200 1 Olve, Nils-G., Jan Ray & Magnus Wetter, "Performances Drivers :A Pactical

Ohio, 1997

Guide to Using The Balanced

Hax, Arnold C. Majluf Nicolas S, Strategic Management Perspective,

Balanced

No. 02 TH XXVIII Februari 1999

Friedman, Jack P., "Dictionary of Business

i

Pendekatan

Dua Tulisan", Majalah Usahawan

Co.,Cincinnati,

Ohio, 1989

Terms"

-

and Prentice

Scorecard, John Wiley & Sons,

Integrative

-

Hill

Company 1984. Kaplan, Robert S. & David P. Norton,

West Sussex, 1999 Robbins, Stephen P, Organization Theory Structure Designs and Aplication,

"

Third Edition, Prentice - Hall - Inc.

The

Strategy Focused Organization". Harvard Business School Press, Boston - Massachusetts, 2001

1990.

Siegel,

Geri

&

Helena

Ramanaukus

Marconi, "Behavioral Accounting",

South-Weternpublishing

John Wiley & Sons. Inc., Toronto,

Co.,Cincinnati, Ohio, 1989

1998

Siegel, Joel G. & Jae K. Shim, "Kamus Istilah Moh.

Akuntansi", Kurdi,

Tim

BSC

Proyek

Alihbahasa

Scorecard

PT Elex Media

Kompetisi,

Komputindo, Jakarta, 1994

ABC,

-

Mencapai

Proyek

Telekomunikasi

Sondang P. Siogian, Manajemen Strategik,

"Balanced Sukses

ABC

PT

Indonesia, Tbk,

Bandung, 2000

Edisi Pertama, Jakarta Bumi ~ k s a r i Wheelen, Thomas L. & J. David Hunger "Strategic Management Business Sony Yuwono, Edi Sukarno, Muhammad Ichsan,

"Petunjuk

Praktis

Penyusunan Balanced Scorecard -

t

New Jersey, 2000 W .J.S. Poenvadarminta, "Kamus Besar

Menuju Organisasi Yang Berfokus

Bahasa Indonesia", Balai Pustaka,

pada Strategi", Gramedia, Jakarta,

Jakarta, 1995

2002 \

Policy" 71h Edition, Prentice Hall,

Stem, Carl W. & George Stalk JR (Ed), "Perspectives on Strategy - From The Boston Consulting Group',

UU No.25 Tahun 1992 www.bisnis.com Desember 20 14

diunduh

tanggl

21

PENGUKURAN KINERJA KOPERASI DENGAN BALANCED SCORECARD ABSTRAK

Recommend Documents