PENGUKURAN KINERJA PADA PT. PAMINDO TIGA T DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED
SCORECARD
Hesthi Prakoso - 0700687545 Fadil Ade Winata - 0700686063
ABSTRAK Penilaian kinerja merupakan hal yang esensial bagi perusahaan. Untuk memenangkan persaingan global yang semakin ketat ini, kinerja sebuah organisasi haruslah mencerminkan peningkatan dari satu periode ke periode berikutnya. Dewasa ini pengukuran kinerja secara finansial tidaklah cukup mencerminkan kinerja organisasi sesungguhnya. PT. PAMINDO Tiga T adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang Engineering & Manufacturing. Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk mengukur kinerja dari PT. PAMINDO Tiga T dengan menggunakan balanced scorecard ke dalam empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Dalam melakukan penelitian di PT. PAMINDO Tiga T, metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif (Descriptive Research Method), merupakan penelitian terhadap masalah-masalah berupa fakta-fakta saat ini dari suatu penelitian dengan tujuan untuk menguji hipotesis atau menjawab pertanyaan yang berkaitan dengan current status dari subyek yang diteliti dengan melakukan wawancara, penelitian kepustakaan, dan observasi. Hasil pengukuran menunjukkan bahwa kinerja perusahaan dalam kategori baik dengan jumlah skor 109 dari skor maksimum 130, ditinjau dari empat perspektif balanced scorecard, untuk perspektif keuangan, perspektif pelanggan, dan perspektif proses bisnis internal perusahaan harus dapat mempertahankan kondisi yang sudah sangat baik, namun untuk perspektif pembelajaran dan pertumbuhan perusahaan diharapkan dapat meningkatkan lagi kinerjanya.
Kata Kunci:
Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard, Empat Perspektif
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat yang diberikanNya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan baik. Skripsi ini disusun oleh penulis untuk memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan Strata Satu (S1) Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menerima banyak dukungan dan bantuan dari berbagai pihak, baik berupa nasehat, petunjuk, bimbingan, moral, maupun material. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Pada kesempatan, penulis juga ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesarbesarnya kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak E. A. Kuncoro, SE, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Idris Gautama, S.Kom., SE., MM., MBA., selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara. 4. Bapak Haryadi Sarjono, ST., MM., selaku Dosen yang telah banyak memberikan waktu, bimbingan, dan saran kepada penulis dalam menyelesaikan penyusunan skripsi ini. 5. Seluruh dosen Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan bimbingan dan tuntunan selama masa perkuliahan. 6. Bapak Achmad Hendra Kowara, selaku Presiden Direktur PT. PAMINDO Tiga T yang telah banyak membantu dalam penyusunan skripsi ini. 7. Bapak Sugeng, selaku General Affair PT. PAMINDO Tiga T yang telah memberikan waktu, kesempatan, dan informasi kepada penulis untuk melakukan penelitian dan pengumpulan data guna penyusunan skripsi ini. 8. Orang tua, kakak, dan saudara-saudaraku yang telah memberikan dukungan baik moril maupun materiil kepada penulis. 9. Semua teman-teman mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
vi
Akhir kata, dengan menyadari segala keterbatasan kemampuan penulis dan berbagai kendala yang kami hadapi selama penyusunan skripsi ini, penulis menyadari bahwa laporan ini masih sangat jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis sangat berterima kasih bila ada kritik dan saran membangun yang ingin disampaikan, untuk memperbaiki penulisan skripsi yang serupa di masa mendatang, dan penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.
Jakarta, 14 Juli 2007
Penyusun
vii
DAFTAR ISI Halaman Judul Luar
i
Judul Dalam
ii
Halaman Persetujuan Hardcover
iii
Lembar Pernyataan Dewan Penguji
iv
ABSTRAK
v
KATA PENGANTAR
vi
DAFTAR ISI
viii
DAFTAR TABEL
xi
DAFTAR GAMBAR
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
xiv
Bab 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
1
1.2 Identifikasi Masalah
4
1.3 Tujuan
5
1.4 Manfaat
5
Bab 2 LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Landasan Teori
7
2.1.1 Pengukuran Kinerja
7
2.1.1.1 Definisi Pengukuran Kinerja
7
2.1.1.2 Tujuan Pengukuran Kinerja
8
2.1.1.3 Manfaat Pengukuran Kinerja
9
2.1.2 Konsep Manajemen Strategi
11
2.1.3 Pengertian Visi dan Misi
11
2.1.3.1 Pengertian Visi
11
2.1.3.2 Pengertian Misi
12
2.1.4 Analisis Porter
12
2.1.5 Critical Success Factor
17
2.1.6 Pengukuran Kinerja dengan Sistem Kinerja Tradisional
20
2.1.6.1 Definisi Laporan Keuangan
21
2.1.6.2 Sifat Laporan Keuangan
22
viii
2.1.6.3 Jenis-Jenis Laporan Keuangan
23
2.1.6.4 Metode dan Teknik Analisis Laporan Keuangan Secara Tradisional
24
2.1.7 Pengukuran Kinerja Berdasarkan Balanced Scorecard
27
2.1.7.1 Definisi Balanced Scorecard
28
2.1.7.2 Keunggulan Balanced Scorecard
31
2.1.7.3 Transformasi Strategi Menjadi Tindakan Melalui Balanced Scorecard
34
2.1.7.4 Empat Perspektif Balanced Scorecard
36
2.1.7.4.1 Perspektif Finansial
37
2.1.7.4.2 Perspektif Pelanggan
39
2.1.7.4.3 Perspektif Proses Bisnis Internal
41
2.1.7.4.4 Perspektif Proses Pembelajaran dan Pertumbuhan
44 47
2.1.8 Hubungan Sebab Akibat 2.2 Kerangka Pemikiran
48
2.3 Hipotesis
50
Bab 3 METODELOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian
51
3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian
51
3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian
55
3.4 Teknik Pengumpulan Data
55
3.5 Teknik Pengambilan Sampel
57
3.6 Teknik Pengolahan Sampel
57
3.7 Metode Analisis
58
3.8 Rancangan Uji Hipotesis
59
3.9 Rancangan Implikasi Hasil Penelitian
59
Bab 4 HASIL dan PEMBAHASAN 4.1 Profil Responden
60
4.1.1 Sejarah PT. PAMINDO Tiga T
60
4.1.2 Lingkup Bidang Usaha
61
4.1.3 Proses Bisnis Utama
61
4.1.4 Visi dan Misi
62
4.1.4.1 Visi
62
4.1.4.2 Misi
62
4.1.5 Struktur Organisasi
63
ix
4.1.5.1 Struktur Organisasi
63
4.1.5.2 Uraian Pekerjaan
64
4.1.6 Kondisi Perusahaan
69
4.2 Pengukuran Kinerja pada PT. PAMINDO Tiga T
70
4.3 Analisis Porter pada PT. PAMINDO Tiga T
71
4.4 Analisis CSF
75
4.5 Pengukuran Kinerja PT. PAMINDO Tiga T dengan Menggunakan
Balanced Scorecard
75
4.5.1 Perspektif Keuangan
75
4.5.1.1 Data Laba/Rugi
75
4.5.1.2 Neraca
76
4.5.1.3 Analisis Rasio Keuangan
78
4.5.2 Perspektif Pelanggan
86
4.5.3 Perspektif Proses Bisnis Internal
98
4.5.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
102
4.6 Analisis Hubungan Sebab Akibat
115
4.7 Implementasi Hasil Penelitian
116
Bab 5 SIMPULAN dan SARAN 5.1 Simpulan
122
5.2 Saran
122
DAFTAR PUSTAKA
124
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
126
LAMPIRAN
L-1
SURAT SURVEI
x
DAFTAR TABEL
No Tabel
Judul Tabel
Halaman
Tabel 1.1
Data Keuangan PT. PAMINDO Tiga T (dalam ribuan rupiah)
3
Tabel 1.2
Gejala, Akar Permasalahan, dan Solusi PT. PAMINDO tiga T
4
Tabel 2.1
Atribut Pengukuran Kinerja yang Baik
10
Tabel 2.2
Critical Success Factor
18
Tabel 3.1
Instrumen Tingkat Kepuasan Pelanggan
53
Tabel 3.2
Instrumen Tingkat Kepuasan Karyawan
54
Tabel 3.3
Bobot dan Kategori Kuesioner
54
Tabel 4.1
Pabrik PT. PAMINDO Tiga T
69
Tabel 4.2
Tabel Pemegang Saham
70
Tabel 4.3
Data Pengukuran Kinerja PT. PAMINDO Tiga T sebelumnya
70
Tabel 4.4
Data Keuangan PT. PAMINDO Tiga T (dalam ribuan rupiah)
77
Tabel 4.5
Analisis Keuangan PT. PAMINDO Tiga T Tahun 2003-2005
85
Tabel 4.6
Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Produk Pesanan
88
Tabel 4.7
89
Tabel 4.8
Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kesesuaian Desain Dengan Hasil Kepuasan Pelanggan Terhadap Transaksi Online
Tabel 4.9
Kepuasan Pelanggan Terhadap Ketepatan Waktu Delivery
91
Tabel 4.10
Pandangan Pelanggan Tentang Pengelolaan Perusahaan
92
Tabel 4.11
Pandangan Pelanggan Terhadap Presentasi
93
Tabel 4.12
Pandangan Pelanggan terhadap Perkembangan Teknologi Perusahaan
94
Tabel 4.13
Pandangan Pelanggan Penerapan ISO dan TQM
95
Tabel 4.14
Kepuasan Pelanggan Terhadap Informasi yang Diberikan
96
Tabel 4.15
Kepuasan Pelanggan Terhadap Laporan Perkembangan
97
Tabel 4.16
Data Produk Ditolak (rejected) PT. PAMINDO Tiga T
101
Tabel 4.17
Kepuasan Karyawan Atas Fasilitas Perusahaan
103
Tabel 4.18
Kepuasan Karyawan Terhadap Hubungan Kerja
104
Tabel 4.19
Kepuasan Akan Pelatihan
105
Tabel 4.20
Kepuasan Karyawan Terhadap Jabatan
106
Tabel 4.21
Kepuasan Karyawan Akan Ketepatan Informasi
107
xi
90
Tabel 4.22
Kepuasan Karyawan Terhadap Penghargaan Prestasi Kerja
108
Tabel 4.23
Kepuasan Karyawan Akan Kenyamanan Suasana Kerja
109
Tabel 4.24
Kepuasan Karyawan Dalam Pembagian Tugas
110
Tabel 4.25
Kepuasan Karyawan Terhadap Jam Kerja
111
Tabel 4.26
Data Jumlah Karyawan Setiap Bulan Dalam 3 Tahun Terakhir
112
Tabel 4.27
Rasio jumlah laba dengan jumlah karyawan tahun 2003, 2004, 2005
114
Tabel 4.28
Analisis Penelitian PT. PAMINDO Tiga T Menggunakan Empat Perspektif Dalam Balanced Scorecard Tabel Kategori Skor dan Interval Kelas
116
Tabel 4.29
xii
118
DAFTAR GAMBAR No Gambar
Judul Gambar
Halaman
Gambar 2.1
Lima Model Kekuatan Kompetisi Porter
13
Gambar 2.2
32 33
Gambar 2.4
Empat Sasaran Strategik yang Perlu Diwujudkan Untuk Melipatgandakan Kinerja Keuangan Perusahaan Keseimbangan Sasaran-Sasaran Strategik yang Ditetapkan Dalam Perencanaan Strategik Empat Perspektif Balanced Scorecard
Gambar 2.5
Customer Core Measurement dan Customer Value Proposition
41
Gambar 2.6
Perspektif Proses Bisnis Internal: Model Rantai Nilai Generik
42
Gambar 2.7
Kerangka Kerja Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
47
Gambar 2.8
Hubungan Sebab Akibat Dari Keempat Perspektif BSC
48
Gambar 2.9
Kerangka Pemikiran
49
Gambar 4.1
Struktur Organisasi PT. PAMINDO Tiga T
64
Gambar 4.2
Kekuatan Persaingan Dalam Industri PT. PAMINDO Tiga T
74
Gambar 4.3
Hubungan Sebab Akibat PT. PAMINDO Tiga T
115
Gambar 2.3
xiii
37
DAFTAR LAMPIRAN No Lampiran
Judul Lampiran
Halaman
Lampiran 1
Kuesioner Tingkat Kepuasan Pelanggan PT. PAMINDO Tiga T
L-1
Lampiran 2
Hasil Kuesioner Tingkat Kepuasan Pelanggan PT. PAMINDO Tiga T
L-6
Lampiran 3
L-7
Lampiran 4
Output SPSS Kuesioner Tingkat Kepuasan Pelanggan PT. PAMINDO Tiga T Kuesioner Tingkat Kepuasan Karyawan PT. PAMINDO Tiga T
Lampiran 5
Hasil Kuesioner Tingkat Kepuasan Karyawan PT. PAMINDO Tiga T
L-14
Lampiran 6
Output SPSS Kuesioner Tingkat Kepuasan Karyawan PT. PAMINDO
L-18
L-9
Tiga T Lampiran 7
Laporan Keuangan PT. PAMINDO Tiga T Tahun 2003-2004
L-20
Lampiran 8
Laporan Keuangan PT. PAMINDO Tiga T Tahun 2004-2005
L-23
xiv
