PENGEMBANGAN SISTEM E-MARKETING PADA PT.INDO PERDANA JAYA SAKTI
Harry Djaya Laksana
1301068486
Ricky Hansen
1301047525
Kelas / Kelompok : 07 PCM / Kelompok 01
1. Latar Belakang Pendistribusian informasi saat ini, telah menjadi tolak ukur bagi perusahaan – perusahaan dalam meningkatkan fungsionalitas kinerja perusahaan. Tidak dapat dipungkiri bahwa kualitas pendistibusian informasi melalui salah satu aspek proses bisnis yang penting, yaitu aspek pemasaran. Seiring dengan perkembangan zaman yang disertai pengglobalisasian teknologi informasi, aspek pemasaran dalam perusahaan pun menjadi tidak terlepas dari penerapan teknologi informasi tersebut agar dapat bersaing secara kompetitif. Pemasaran yang dilakukan oleh PT. Indo Perdana Jaya Sakti dapat dilakukan melalui penggunaan telepon, e-mail dan brosur. Layanan informasi pemasaran PT. Indo Perdana Jaya Sakti masih belum memenuhi kebutuhan informasi pelanggan. Dengan adanya sebuah sistem e-marketing yang memberikan layanan informasi pemasaran, registrasi, akan meningkatkan sistem pemasaran PT. Indo Perdana Jaya Sakti. Penerapan sistem e-marketing akan memberikan dampak positif dan berguna bagi proses bisnis yang dijalankan perusahaan. Dalam hal pemberian informasi tentang kegiatan-kegiatan yang akan diselenggarakan oleh PT. Indo Perdana Jaya Sakti masih menggunakan sistem manual
sehingga penyebaran informasinya tidak tersebar secara merata serta memakan biaya yang cukup besar dan terbatasnya pemasaran. Kurangnya informasi yang diberikan perusahaan kepada pelanggan mengakibatkan para pelanggan tidak mengetahui informasi yang jelas dari perusahaan dikarenakan dalam brosur perusahaan tidak terdapat informasi spesifikasi yang lengkap tentang produk-produk perusahaan, dan selain itu menyebabkan banyaknya permintaan dari pelanggan sehingga perusahaan mengeluarkan biaya yang mahal untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Maka dari itu perlu dikembangkannya aplikasi e-marketing berbasis web dengan pemanfaatan media sosial yang dapat membantu memperluas jangkauan pasar dan menarik pelanggan baru dan juga dapat meningkatkan produktivitas perusahaan. 2. Masalah Dari hasil analisis fitur website lama pada PT. Indo Perdana Jaya Sakti dapat diketahui masalah-masalah yang dihadapi pada PT. Indo Perdana Jaya Sakti untuk memenuhi kebutuhan pelanggan : 1. Informasi produk yang cukup sulit yang didapatkan oleh pelanggan PT. Indo Perdana Jaya Sakti merupakan perusahaan yang menggunakan media telekomunikasi sepeti telepon maupun fax untuk melakukan proses penjualan maupun pemasaran produk yang dijual karena website lama pada PT. Indo Perdana Jaya Sakti hanya terdapat sebagian produk yang dijual pada PT. Indo Perdana Jaya Sakti sehingga website yang dibuat oleh PT. Indo Perdana Jaya Sakti tidak efektif. Permasalahan yang sering terjadi pada PT. Indo Perdana Jaya Sakti adalah sebagai berikut : • Keterbatasan wilayah penyebaran brosur.
• Tidak adanya informasi produk yang jelas pada website lama pada PT. Indo Perdana Jaya Sakti • Tidak tersedia list spesifikasi data gypsum yang ingin diketahui oleh konsumen. Dengan adanya pemasaran melalui internet, maka pelanggan dapat mengakses informasi mengenai produk – produk PT. Indo Perdana Jaya Sakti selama 24 jam. 2. Layanan pemesanan hanya dapat dilakukan selama jam kerja Di dalam website lama pada PT. Indo Perdana Jaya Sakti tidak adanya pemesanan secara online yang dibutuhkan oleh pelanggan. Sehingga pelanggan hanya dapat melakukan pemesanan melalui telepon, melalui fax atau datang langsung ke PT. Indo Perdana Jaya Sakti selama jam kerja 3. Penyampaian kritik dan saran oleh pelanggan tidak dapat diketahui oleh perusahaan Di dalam website lama pada PT. Indo Perdana Jaya Sakti tidak terdapat satu halaman kritik , saran dan terstimonial yang berfungsi sebagai saran , kritik dan testimonial yang dapat diajukan oleh pelanggan sehingga membuat perusahaan PT. Indo Perdana Jaya Sakti tidak mengetahui keluhan maupun ketidaknyamanan pelanggan dalam menggunakan produk yang dijual oleh PT. Indo Perdana Jaya Sakti secara maksimal . Tetapi
apabila dengan adanya penyampaian kritik dan saran melalui
aplikasi E-Marketing, maka pelanggan akan mendapatkan tanggapan
secara tepat dan pelanggan tidak perlu datang langsung ke PT. Indo Perdana Jaya Sakti.
3. Tujuan Penelitian Tujuan yang akan penulis capai dalam pembuatan skripsi E-Marketing ini adalah: -
Mengembangkan kegiatan maketing pada perusahaan.
-
Merancang dan membuat sistem dan aplikasi E-Marketing serta menggunakan
media sosial sebagai access marketing. 4. Kerangka Teori Menurut
Mohammed
et
al.
(2004,
p96
-
p97),
pengaruh
internetmarketing terhadap strategi pemasaran perusahaan ada 4, yakni: •
Peningkatan segmentasi
Dengan penggunaan internet segmentasi pasar semakin luas sehingga jangkauan pemasaran juga semakin luas. Internet tidak membatasi luasnya jangkauan pemasaran karena seluruh konsumen di seluruh dunia dapat mengaksesnya dengan mudah melalui media tersebut. •
Mengembangkan strategi lebih cepat dalam cycletime
Dengan perputaran waktu yang lebih cepat, maka strategi marketing dapat lebih cepat
dikembangkan.
Strategi
marketing
dapat
dipengaruhi
oleh
peningkatan kecepatan yang digunakan pihak marketing yang saling berbagi informasi melalui internet. •
Peningkatan pertanggungjawaban dari usaha marketing
Informasi yang dapat diperoleh dengan cepat dan mudah dapat meningkatkan strategi perusahaan, sehingga kegiatan pemasaran dapat dilakukan dengan lebih transparan. •
Peningkatan strategi pemasaran dengan strategi operasional bisnis Menurut Chaffey (2000, p130), e-marketing memiliki beberapa manfaat sebagai berikut: a. Secara langsung Meningkatnya jumlah penjualan dari pelanggan baru, pasar yang baru, dan pelanggan yang telah ada.Pengurangan biaya dari penjualan secara online, pengurangan atas biaya distribusi dan pencetakan untuk komunikasi pemasaran. b. Secara tidak langsung Meningkatnya brand, memenuhi harapan pelanggan atas situs web, umpan balik dari pelanggan atas produk yang dihasilkan, manajemen informasi pemasaran dan informasi mengenai pelanggan yang baik, peningkatan customer service.
Menurut Mohammed et al. (2004, p.1-714) terdapat tujuh tahap dalam pemasaran internet, yaitu :
Gambar 2.1 Tujuh Tahapan dari Pemasaran Internet (Mohammed et al., 2004, p9)
1. Tahap 1 : Kerangka Peluang pasar (Framming The Market Opportunity) 2. Tahap 2 : Merumuskan Strategi Pemasaran ( Formulating The Marketing Strategy) 3. Tahap 3 : Merancang Pengalaman Konsumen ( Designng The Customer Experience ) 4. Tahap
4 : Merancang Tampilan untuk Konsumen ( Crafting The Customer
Interfance) 5. Tahap 5 : Merancang Program Pemasaran ( Designing The Marketing Program) 6. Tahap 6 : Pengadaan Informasi Konsumen Melalui Teknologi ( Leveraging Customer Information Through Technology) 7. Tahap 7 : Mengevaluasi Program Pemasaran ( Evaluating Marketing Program )
5. Metodologi Penelitian A.
Studi Kepustakaan Mengumpulkan informasi dari buku-buku ilmiah dan berbagai literatur serta website yang berhubungan dengan studi kelayakan sistem untuk memperoleh landasan dan rumusan teori yang akan digunakan untuk mendukung isi penelitian dari karya tulis yang dibuat.
B.
Penelitian Lapangan a. Observasi Mengadakan pengamatan secara langsung terhadap PT. Indo Perdana Jaya Sakti dan mengamati secara langsung kegiatan bisnis yang terjadi. b. Wawancara Mengadakan tanya jawab secara langsung dengan pihak yang terkait untuk mendapatkan informasi dan gambaran yang jelas.
c. Studi Dokumentasi Mempelajari dokumen-dokumen yang berhubungan dengan sistem dari PT. Indo Perdana Jaya Sakti.
C.
Metode Analisis 1. Analisis SWOT Analisis yang digunakan untuk menganalisa sistem informasi agar dapat mengenali penyebab masalah menggunakan metode SWOT. Analisis SWOT terdiri dari empat faktor, yaitu : 1.
Analisis kekuatan (Strenghts)
Dengan adanya situs web E-Marketing PT. Indo Perdana Jaya Sakti ini maka perusahaan mempunyai sistem promosi yang bersifat online, sehingga media penyebaran semakin luas dan biaya pemasaran relative lebih murah. 2.
Analisis Kelemahan (Weaknesses)
Kelemahan dari situs web E-marketing PT. Indo Perdana Jaya Sakti ini, dimana barang hanya bisa dilihat oleh orang yang hanya mempunyai akses internet, diperlukan keahlian khusus untuk membuat dan mengoperasikan toko online, dan dari segi harga akan menjadi lebih mahal karena dikenakan biaya ongkos kirim pada pembeli. 3.
Analisis Peluang (Opportunities)
Seiring perkembangan teknologi informasi meningkat pula pengguna internet. Diharapkan dengan adanya situs web ini agar mudah diakses dimanapun dan kapanpun, sehingga bisa dikenal lebih luas. 4.
Analisis ancaman (Threat)
Banyaknya perusahaan lain yang memiliki situs web memungkinkan terjadinya persaingan, sehingga harus senantiasa dilakukan pengembangan sistem yang lebih baik lagi.
D. Analisis 3 Tahapan Internet Marketing Pada metode ini dilakukan beberapa perancangan, yang meliputi : peranacangan aplikasi e-marketing dengan menggunakan 7 tahapan internet marketing. Pada bagian ini terdapat 3 tahapan dalam 7 tahapan internet marketing untuk menganalisis system yang sedanga berjalan yaitu : 1.
Tahap pertama : framing the market opportunity
Dalam tahap pertama ini, framework untuk menganalisis peluang pasar terdiri dari enam langkah yaitu : •
Langkah 1: Menginvestigasi peluang yang ada atau system nilai baru.
•
Langkah 2 : Mengidentifikasi kebutuhan yang belum terpenuhi
•
Langkah 3 : Menentukan segmen target pelanggan.
•
Langkah 4 : Mengidentifikasi kebutuhan sumber daya untuk
menyampaikan penawaran. •
Langkah 5 : Menilai peluang persaingan, teknologi, dan daya tarik
keuangan. •
Langkah 6 : Membuat keputusan lanjut atau tidak lanjut.
2.
Tahap kedua : Formulating the market strategy.
3.
Tahap ketiga : Designing the customer experience.
Metode perancangan Perancangan sistem yang diusulkan terdapat 4 tahapan dalam 7 tahapan internet marketing yang merupakan lanjutan dari 3 tahapan analisis sistem yang sedang berjalan yaitu : 4.
Tahap keempat : Crafting the customer interface.
5.
Tahap kelima : Designning the marketing program
6.
Tahap keenam : Leverage customer information through technology
7.
Tahap ketujuh : Evaluating marketing program
6. Hasil Penelitian Berupa aplikasi website PT. Indo Perdana Jaya Sakti yang dapat digunakan perusahaan untuk memberikan informasi yang jelas dan mudah diakses oleh customer PT. Indo Perdana Jaya Sakti, yang disertai dengan fitur testimonial dan pemesanan secara online, sehingga mempermudah customer untuk berinteraksi dengan perusahaan.
7. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisa dan pengembangan yang kami lakukan terhadap PT. Indo Perdana Jaya Sakti, maka kami menyimpulkan sebagai berikut : 1. Pembuatan aplikasi website e-marketing mengurangi cost yang dibutuhkan untuk pemasaran, seperti mencetak flyer, ataupun menggunakan papan iklan jangka panjang. 2. Pembuatan aplikasi website e-marketing membantu perusahaan untuk dapat berkomunikasi dengan customer, sehingga data yang diperoleh perusahaan dari customer dapat digunakan untuk mengetahui apa yang dibutuhkan oleh customer. 3. Aplikasi e-marketing diperlukan oleh PT. Indo Perdana Jaya Sakti untuk memperluas pangsa pasar, memberikan informasi yang lengkap dan up-to-date, serta memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan. 4. Fitu-fitur utama pada aplikasi e-marketing PT. Indo Perdana Jaya Sakti, seperti informasi produk, pemesanan barang, dapat dinikmati oleh pelanggan yang mengakses website PT. Indo Perdana Jaya Sakti. 5. Penerapan e-marketing dalam pemasaran gypsum pada PT. Indo Perdana Jaya Sakti memiliki daya tarik tersendiri pada pelanggannya. Dengan penerapan aplikasi emarketing dalam pemasaran produk Gypsum pada PT. Indo Perdana Jaya Sakti, maka pelanggan yang tertarik dan ingin membeli produk dari PT. Indo Perdana Jaya Sakti
dapat memesan langsung melalui website, tidak harus datang ke toko fisik milik perusahaan. Disini pelanggan yang melihat produk melalui website, dapat melihat produk yang tersedia pada PT. Indo Perdana Jaya Sakti. Pelanggan juga dapat langsung berkonsultasi dengan Customer Support yang siap melayani pelanggan yang ingin bertanya.
