pengembangan kompetensi & e-learning

pengembangan kompetensi & e-Learning Institute BPJS Ketenagakerjaan

Date : October 16

Our 7 Agenda

1.Apa itu Kompetensi

2.Pengembangan Kompetensi 3.Model Kompetensi BPJS Ketenagakerjaan 4.Bagaimana Mengembangkan Kompetensi

dengan Development Catalogue 5.Model Pengembangan Kompetensi

6.Implementasi FLDP 7.e-Learning Project Name - Topic – October 16

2

apa itu

KOMPETENSI

Kompetensi

Skills

Knowledge

Attitude

Kemampuan teknikal yang berkembang melalui latihan dan pengalaman

Pengetahuan, informasi, fakta-fakta, umumnya diperoleh melalui proses edukasi

Berhubungan dengan perilaku, cara pandang, dan kecenderungan bersikap terhadap sesuatu

Sekumpulan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang membentuk karakter individu, yang dapat diukur dan ditentukan untuk menunjukkan perilaku dan performa kerja pada diri seseorang (Spencer, McClelland & Spencer, 1994) Project Name - Topic – October 16

4

Mengapa Harus Kompeten

Melaksanakan dan menyelesaikan tugas serta pekerjaan dengan hasil yang excellent

Project Name - Topic – October 16

5

Identifikasi Kompetensi


6

pengembangan

KOMPETENSI

Perubahan Paradigma Pendidikan Dikelompokkan berdasar Usia

Materi pembelajaran diatur oleh lembaga pendidikan

Mengikuti ujian untuk mendapatkan penilaian

Penilaian ditentukan dari grade/nilai materi yang diselesaikan Project Name - Topic – October 16

Dunia Kerja Dikelompokkan berdasarkan kompetensi Independen dalam memilih materi dan metode pembelajaran Kinerja dan progress akan di-assesst untuk membuktikan apa yang dikuasai Penilaian ditentukan dari bagaimana dia dapat mendemonstrasikan kompetensi yang dia miliki 8

Model Kompetensi BPJS Ketenagakerjaan Achievement Orientation

Inti

Customer Service Excellence

Continuous Learning

Professionalism

10

Synergy Building

the

Teknis Generik

Leadership

Insan BPJS Ketenagakerjaan Project Name - Topic – October 16

Product Knowledge

Core Competencies Aligned System

Strategic Leadership Planning & Organizing

Technology Literacy

Problem Solving & Decision Making

9

Contoh Profil Kompetensi STANDAR KOMPETENSI (LEVEL) NO

KOMPETENSI

KOMPETENSI INTI 1 Achievement Orientation 2 Continuous Learning & Improvement 3 Customer Service Excellence 4 Professionalism 5 Synergy Building KOMPETENSI KEPEMIMPINAN 1 Planning & Organizing 2 Problem Solving & Decision Making 3 Strategic Leadership KOMPETENSI TEKNIS GENERIK 1 Product Knowledge 2 Technology Literacy KOMPETENSI TEKNIS SPESIFIK 1 Data Administration 2 Customer Services Management 3 Report Writing 4 Fraud Prevention Skill 5 Investigation Skill Project Name - Topic – October 16

Kepala Bidang Pelayanan

Customer Service

3 4 4 4 4

1 2 2 2 2

3 3 3

2 2

4 3

2 2

3 3 3 2 4

2 2 1 2 10

Bagaimana Jika Ada “Gap”

Anda memerlukan Pengembangan Kompetensi

Development Catalogue


11

Contoh Development Catalogue “Kompetensi Customer Service Management” 3 – Skillful Application Memahami 1. Mampu 1. Mampu mengelola standar dan menjalankan SLA dan ekspektasi peserta prosedur layanan SOP pelayanan secara 2. Mampu memonitor kepada peserta benar dan tepat ketepatan SLA serta memberikan arahan 1 - Awareness

Indikator Perilaku

Aktivitas Pengemba ngan yang Disarankan

1. Melakukan pembelajaran secara mandiri atas SOP pelayanan 2. Melakukan observasi proses pelayanan

Program Training yang Disarankan

Orientasi awal pegawai baru untuk menjelaskan tugas dan tanggung jawab


2 – Basic Application

1. Berdiskusi dengan rekan kerja/atasan yang memiliki pengetahuan lebih 2. Diberikan kesempatan rotasi jabatan lainnya

3. Melakukan observasi terhadap atasan untuk diaplikasikan dalam aktivitas sehari-hari 2. Dirotasi ke jabatan lain dengan fokus pemberian layanan yang lebih kompleks Memahami SLA & SOP Memahami teknik pelayanan seperti: penanganan peserta, - SLA dan SOP seperti: pencatatan - handling difficult kepesertaan people - SLA dan SOP - communication penyusunan laporan

4 - Advance

5 - Expert

1. Mampu mengevaluasi kebijakan layanan dan memberikan rekomendasi perbaikan 2. Mampu memastikan konsistensi layanan

1. Mampu merancang kebijakan dan strategi layanan yang mampu memberikan dampak terhadap organisasi 2. Mampu menyusun SLA dan SOP

1. Melakukan analisa penyimpangan 2. Melakukan studi banding service management 3. Diberikan tugas menyusun rekomendasi perbaikan Menguasai penyusunan SLA seperti: - Tahap persiapan penyusunan SLA - Penyusunan konten SLA

1. Berkontribusi aktif dalam rapat strategi pelayanan dengan memberikan rekomendasi 2. Bekerjasama secara rutin dengan top management dalam membahas permasalahan pelayanan 1. Menguasai prosedur penyusunan SOP sesuai dengan kebutuhan organisasi beserta tata cara penerapannya

12

Model Pengembangan Kompetensi

Model Pengembangan Kompetensi BPJS Ketenagakerjaan Project Name - Topic – October 16

13

From Competency to Career AVDP (Advisor Development Program)

Expert, Senior Management

ADP

5

(Analyst Development Program)

Analis, Aktuaris, Senior Auditor

ALDP

4

(Advanced Leadership Development Program)

Kadiv, Kakanwil, Eselon I

SDP (Specialist Development Program)

Spesialis, Profesi, Penata Utama

2

3

ILDP

(Intermediate Leadership Development Program)

Kakacab, Group Head, Kaur

BLDP (Basic Leadership Development Program)

Kepala Bidang

Staf/Officer

1

ODP


MDP

SMDP

EDP 14

implementasi

FLDP

FUTURE LEADERSHIP DEVELOPMENT PROGRAM (FLDP)

A. MAIN ISSUES :

Program pengembangan karyawan baru saat ini disegmentasi berdasarkan rumpun jabatan, belum dilakukan berdasarkan talent pool.

Perlu dilakukan Program Pengembangan karyawan secara khusus dan sistematis bagi kelompok karyawan Top Talent sebagai bagian dari succession planning.

2.

FUTURE LEADERSHIP DEVELOPMENT PROGRAM (FLDP) Lanjutan.....

B. SASARAN : Melakukan program pengembangan leadership karyawan yang direkrut/dipilih secara khusus (talent pool).

Melakukan program pengembangan secara sistematis kepada karyawan yang masuk sebagai Top Talent untuk dipersiapkan sebagai leader pada berbagai tingkatan struktur organisasi Project Name - Topic – October 16

1738

TUJUAN FUTURE LEADERS DEVELOPMENT

PROGRAM (FLDP)

• Mempersiapkan pemimpin yang mumpuni secara cepat dan sistematis • Mendorong terciptanya budaya kinerja dan kepemimpinan yang handal • Membentuk pemimpin masa depan yang berkarakter sesuai kebutuhan Organisasi • Meningkatkan dan menjaga kinerja BPJS TK secara berkesinambungan • Mengapresiasi dan meningkatkan motivasi Top Talent Project Name - Topic – October 16

18

2.

FUTURE LEADERSHIP DEVELOPMENT PROGRAM (FLDP) Lanjutan.....

C. ACTION PLAN 2016 : Pelaksanaan program pengembangan untuk karyawan baru melalui jalur Officer Development Program (ODP)

Pelaksanaan program pengembangan untuk Top Talent melalui Future Leadership Development Program (FLDP) tingkat I, II dan III. Penguatan Assessment Kompetensi Karyawan


19

PROGRAM PENGEMBANGAN FAST RACK •

•

•

FLDP III adalah dimana posisi Penata Madya, Kepala Bidang dan Kepala KCP diberikan program kepemimpinan untuk membantu mengerjakan pekerjaan dalam posisinya FLDP II adalah dimana posisi Kakacab, Kepala Bagian di Wilayah, dan Kepala Urusan diberikan program kepemimpinan untuk membantu mengerjakan pekerjaan dalam posisinya serta mempersiapkan mereka untuk menjadi successor Kepala Divisi FLDP I adalah dimana posisi Kakanwil dan Kepala Divisi diberikan program kepemimpinan untuk membantu mengerjakan pekerjaan dalam posisinya LEVEL JABATAN

Program pengembangan FAST TRACK

Estimasi Jumlah Peserta

Top Talent Grade 8 – 13

FLDP III

33 orang

Top Talent Grade 8 – 13

FLDP II

25 orang

Seluruh Kepala Divisi & Kepala Wilayah

FLDP I

34 orang

FUTURE LEADERS DEVELOPMENT PROGRAM Fresh Graduate

karyawan

Kepala Bidang

Offices Development Program

Future Leaders Development III (FLDP III)

Jalur khusus untuk fresh graduate terpilih dan berpotensi tinggi

Untuk Kepala Bidang dan Penata Madya / setara yang masuk ke dalam kategori Top Talent

Fokus pekerjaan

Kepala Cabang

Future Leaders Development II (FLDP II) Untuk Kepala Cabang / setara yang masuk ke dalam kategori Top Talent & seccessor

Kepala Divisi

Future Leaders Development I (FLDP I) Untuk seluruh Kepala Divisi dan Kepala kantor Wilayah

Pelatihan tambahan di luar kurikulum pelatihan reguler yang ada di BPJS TK

FUTURE LEADERS DEVELOPMENT PROGRAM (FLDP) FRAMEWORK Menciptakan pemimpin yang efektif Meningkatkan kerjasama antar fungsi

Mengatur organisasi serta menginspirasi dan memotivasi pegawai untuk mencapai visi dan misi BPJS TK

Synergy Building

Mengelola Perubahan

Menyelesaikan isu-isu yang dihadapi

Mendorong innovasi

Mendorong kinerja dengan menginspirasi dan memberi wewenang kepada tim untuk melakukan tugas dengan cepat, berkualitas dan bertanggung jawab serta menunjukkan global and enterprise wide mindset

Berinovasi, tidak tergantung pada status quo, menerjemahkan ide menjadi solusi yang dapat dijalankan, beradaptasi terhadap perubahan dan mendorong terciptanya budaya organisasi

DRIVING RESULT

LEADING

Strategic Leadership

Meningkatkan kinerja/pertumbuhan organisasi

Problem Solving & Decision Making

Achievement Orientation

Customer Service Exellence

Planning & Organizing

GROWING

Continuos Learning & Improvement

Professionalism

OFFICER DEVELOPMENT PROGRAM

23

Ikatan Dinas (4 tahun)

Grade 8

Grade 7

2 tahun Classroom Training ( 2 bulan)

On-the-job Training (9 bulan)

Grade 9

1 tahun Special Project (1 bulan)

1 tahun

Placement (12 bulan)

FLDP III

OFFICER DEVELOPMENT PROGRAM Apabila gugur dalam tahun pertama ODP maka akan mendapat grade 6 Apabila gugur dalam tahun kedua ODP maka akan mendapat grade 7


Grade 10

Top Talent

Top Talent?

Apabila memenuhi kriteria sebagai Top Talent maka berhak untuk mengikuti program FLDP III

Promosi menjadi Kepala Bidang/ Kepala KCP

24

1

Durasi Overview

Evaluasi

2

3

4

Classroom Training

On-the-job Training

Special Project

Placement

2 bulan

9 bulan

1 bulan

12 bulan

Teori dan simulasi mengenai kompetensi inti dan dasar-dasar kompetensi teknis

Rotasi di 4 bidang Kantor Cabang: - Pemasaran - Pelayanan - Keuangan & TI - Umum & SDM

Group Project mengenai Organization/Business Process Improvement

Penempatan sebagai Penata di 1-2 Unit Kerja

Ujian tertulis atau pratek setiap 2 minggu sekali

Presentasi kepada Kepala Bidang & Tim setiap akhir rotasi

Presentasi kepada Project Owner & Direksi

KPI

Nilai akhir merupakan rata-rata dari 4 kali ujian

Penilaian mempertimbangkan aktivitas selama OJT dan presentasi di 4 bidang

Penilaian mempertimbangkan kualitas proyek dan presentasi

Nilai akhir merupakan rata-rata KPI di 1-2 Unit Kerja

Peserta yang tidak lolos evaluasi akan keluar dari program ODP dan menjadi karyawan dengan status yang sama seperti rekrutmen reguler Project Name - Topic – October 16

25

Jumlah peserta ODP per batch ditentukan dengan mempertimbangkan:  Keefektifan proses pembelajaran untuk Classroom Training  Kemudahan pengelolaan proses pembelajaran (OJT)  Kemudahan dalam proses evaluasi  Ketersediaan pembimbing di lapangan

Classroom Training

40

On-the-job Training

Top 30


Special Project

Placement

Top 20

Top 15

26

1 Pengantar & Kompetensi Inti

• •

Company Profile, Sejarah, dan Struktur Organisasi BPJS TK Visi, Misi, dan Nilai-nilai Organisasi (ETHIKA) Pengembangan Kompetensi Inti, misalnya: - Self-motivation - Continuous learning - Self-innovation - Communication - Etika dan sopan santun - Penampilan yang sesuai dengan peraturan organisasi - Kerjasama dalam Tim, misalnya dengan sesi Outbound

3

4

Kompetensi Teknis

Durasi: 1 bulan •

2

Durasi: 1 bulan • • • • •

Product knowledge Proses bisnis Kantor Cabang, misalnya proses pengajuan klaim, dll Teori dan simulasi service blueprint Teknik presentasi dan public speaking Simulasi marketing

Evaluasi rutin dalam bentuk ujian akan dilakukan setiap 2 minggu sekali.

Evaluasi bisa dilakukan dalam bentuk tertulis atau praktek Nilai Akhir Classroom Training = Rata-rata Nilai dari Setiap Ujian Project Name - Topic – October 16

27

1

Bidang Pemasaran

Bidang Pelayanan

3 bulan

3 bulan

Bidang Keuangan & TI

1,5 bulan

Bidang Umum & SDM

1,5 bulan

2

3

4

•

Seluruh peserta ODP akan dirotasi ke 4 bidang tersebut

•

Urutan rotasi untuk setiap peserta akan berbeda

•

Rotasi akan dilakukan di satu atau lebih Kantor Cabang dalam Wilayah yang sama

•

Materi yang harus dikuasai di setiap bidang akan mengikuti Panduan Pelaksanaan Masa Percobaan Cakar

•

Seluruh peserta ODP akan memiliki job description di masing-masing bidang

•

Seluruh peserta ODP akan memiliki Pembimbing di setiap bidang OJT

•

Evaluasi akan dilaksanakan di akhir setiap rotasi

•

Peserta ODP akan melakukan presentasi mengenai apa yang telah dipelajari di bidang tersebut kepada Kepala Bidang dan Tim di bidang tersebut

•

Kepala Bidang dan Tim akan memberikan penilaian untuk peserta ODP

Nilai Akhir OJT = Rata-rata Nilai OJT dari 4 Bidang


28

1

2

3

4

Setelah menyelesaikan OJT, seluruh peserta ODP akan kembali ke Kantor Pusat untuk mengerjakan special project

• • •

29

Grup

Topik

Setiap kelompok berisi 3-4 peserta ODP

Organization / Business Process Improvement

Pembimbing

Evaluasi

Setiap kelompok akan didampingi oleh 1 Pembimbing Pembimbing merupakan Project Owner Peran Pembimbing: - Menjelaskan ruang lingkup dan hasil proyek - Memberikan bimbingan minimum - Membantu proses pengumpulan data - Membantu penjelasan proses kerja


• • •

Setiap kelompok akan melakukan presentasi akhir kepada Project Owner, Direksi yang bersangkutan, dan Direktur Utama. Tim Penilai akan memberikan nilai untuk peserta ODP secara individual, bukan nilai kelompok Akan dipilih 20 peserta terbaik untuk melanjutkan ke tahap Placement

29

1

•

• • • • •

2

3

4

Proses penempatan peserta ODP ke suatu unit kerja akan mempertimbangkan: Hasil Assessment saat Rekrutmen

Nilai Special Project

Nilai Classroom Training

Manpower Planning

Nilai On-the-job Training

Aspirasi Peserta ODP

Setiap peserta ODP akan ditempatkan di 1 unit kerja, dengan masa penempatan 1 tahun Setiap peserta ODP akan diberikan KPI triwulanan dan target yang akan direview Apabila Nilai Penempatan Semester 1 kurang memuaskan, maka peserta ODP dimungkinkan untuk ditempatkan di 1 unit kerja lain Setiap peserta ODP akan diberikan KPI dan target pencapaian untuk masing-masing unit kerja Peserta ODP akan dinyatakan lulus apabila merupakan 15 peserta terbaik dengan nilai akhir penempatan (nilai KPI) minimal 3.

Nilai Akhir Penempatan = Nilai Penempatan Sem. 1 (triwulan 1 & 2) + Nilai Penempatan Sem. 2 (triwulan 3 & 4) 2

30


30

self learning:

E-LEARNING

Why?

E-Learning...?

#1: Standarization

Standarization = consistency of learning. Semua karyawan mendapatkan informasi melalui penyampaian yang seragam dan konsisten

#2: Easy Updating

• E-learning memberikan kemudahan perusahaan dalam menerapkan dan menginformasikan perubahan peraturan dengan lebih cepat dan massive Konten dan Knowledge Management dapat diupdate dan diinformasikan secara cepat

#3: Interactivity

• Karyawan bukan manusia pasif yang hanya menerima informasi dalam mengembangkan kompetensi, saat ini mereka membutuhkan praktek,

menganalisa data & performing tasks.

#4: Anywhere, Anytime

• Diakses dimana •

saja dan kapan saja Penggunaan multimedia untuk memperkuat proses pembelajaran.

• Ada pemahaman yang lebih baik tentang apa yang diinformasikan ketika seseorang membaca, secara visual •

mendengarkan, dan melihat

Memungkinkan user belajar sesuai dengan “kecepatan mereka sendiri

belajar”

#5: Save time, save money

*Did you know?

• 40% biaya training digunakan untuk biaya perjalanan • 50% pengetahuan karyawan kadaluarsa dalam 3 tahun • E-Learning berkembang 900% dari tahun 2000 • Tahun 2019, 50% dari seluruh proses

pembelajaran kelas diplanet ini akan di-delivery secara online

*data www.znanja.com/elearningfacts

Biaya 250 200 150

Elearning Conventional

100

50 0

2010

2011

2012

2013

Tahun

#6: Productivity

http://elearning.bpjsketenagaker jaan.go.id/


45

e-Learning programm implementation

becoming more productive and efficient

increase employee skills & knowledge

employees become better at their jobs they work more effective and reduce waste

Terima Kasih

Kantor Pusat BPJS Ketenagakerjaan Gedung Jamsostek Jl. Jend. Gatot Subroto No. 79 Jakarta Selatan – 12930 T (021) 520 7797 F (021) 520 2310 www.bpjsketenagakerjaan.go.id

pengembangan kompetensi & e-learning

Recommend Documents