PENGARUH SOSIAL MEDIA TERHADAP BISNIS E-COMMERCE DI INDONESIA

TUGAS AKHIR

PENGARUH SOSIAL MEDIA TERHADAP BISNIS E-COMMERCE DI INDONESIA

RIDWAN KURNIA 41809110060

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI FAKULTAS ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS MERCU BUANA

JAKARTA 2015

Jurnal Ilmiah E-Commerce Sistem Informasi

Halaman 1

DAFTAR ISI

Halaman LEMBAR PERNYATAAN .......................................................................................................I LEMBAR PENGESAHAN ..................................................................................................... II KATA PENGANTAR ............................................................................................................. III ABSTRAKSI............................................................................................................................. V ABSTRACTION .....................................................................................................................VI DAFTAR ISI .......................................................................................................................... VII DAFTAR GAMBAR ...............................................................................................................IX

BAB I PENDAHULUAN 1.0. Latar Belakang...................................................................................................... 1 1.1. Rumusan Masalah ................................................................................................ 3 1.2. Tujuan Penulisan ................................................................................................. 5 1.3. Sistematika ........................................................................................................... 6

BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Teori E-Commerce Pengertian E-commerce..................................................................................... 04 2.2. Teori Belanja Online Pengertian Belanja Online ................................................................................. 05 2.3 Teori Sosial Media


Halaman 2

Pengertian Sosial Media ..................................................................................... 07 2.4 Teori Forum Pengertian Forum ................................................................................................ 07

BAB III PEMBAHASAN 3.1. Persepsi Harga .................................................................................................... 09 3.2 Kepuasan Menyeluruh ......................................................................................... 10 3.3 Kepercayaan ........................................................................................................ 11 3.4 Intensitas Berbelanja ........................................................................................... 12 3.5 Pengumpulan Data............................................................................................... 12 3.2 Tantangan Pertumbuhan E-Commerce................................................................ 10

BAB IV PENUTUP 4.1 Kesimpulan .......................................................................................................... 16 4.2 Saran .................................................................................................................... 17

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

DAFTAR GAMBAR

Halaman 1.

Gambar 1.0 Tabel Pengguna Internet di Indonesia .................................................. 04

2.

Gambar 2.4 Rekomendasi pada E-Commerce.......................................................... 09

3.

Gambar 3.1 Jenis ponsel pintar yang digunakan ...................................................... 06

4.

Gambar 3.1.3 Katalog belanja pada social media .................................................... 13

5.

Gambar 3.2 Survei pertimbangan konsumen ........................................................... 10

6.

Gambar 3.2.1 Alasan Konsumen membeli di Sosial Media ...................................... 11


Halaman 3

CURICULUM VITAE Name

: RIDWAN KURNIA

Place and date birth

: Jakarta, 16 April 1986

Sex

: Male

Nationality

: Indonesia

Martial Status

: Maried

ID Number

: 3174011604860004

Passport No.

: -

E-mail

: [email protected]

Religion

: Islam

Address

: Tebet Dalam 1-D No.`10

Phone Number/Mobile

: 021-99941777 /

Rt.002/001

081316008228

EDUCATION Elementary School

: SDN 05 Tebet Jakarta

Secondary School

: SMPN 73 Jakarta

Senior High School

: SMUN 37 Jakarta

University

: Gunadarma University

Degree Awarded

: 2008

Faculty

: Ilmu Komputer

Title Of Thesis

: Website Otomotif E-Commerce menggunakan Macromedia

Dream Weaver GPA

:

SKILLS Languange

: English

Score TOEFL :

ORGANIZATION EXPERIENCE NO. OF YEARS

TITLE


Name Of Organization

Halaman 4

WORK EXPERIENCE NO. OF YEARS 2006-2007 2008-2009 2010- Now

TITLE Apprentice Contract Permanent

Name Of Organization PT. Asuransi Sinar Mas PT. Bank BRI, Tbk State Civil Authorities

ACTIVITIES NATIONAL/ INTERNATIONAL NO. OF YEARS

TITLE

Name Of Organization

TITLE Amount of BAZIS

Name Of Organization BAZIS DKI Jakarta

ACHIEVEMENT NO. OF YEARS 2012-2013

HOBBIES Sport : Futsal, Basketball, Pingpong Various : Hiking, traveling, Touring, Taddarus.


Halaman 5


Halaman 6


Halaman 7

PENGARUH SOSIAL MEDIA TERHADAP BISNIS E-COMMERCE DI INDONESIA Ridwan Kurnia, Bagus Priambodo Email : [email protected], [email protected] Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Mercu Buana Jl. Raya Meruya Selatan, Kembangan, Jakarta Barat 11650

Abstrak Perkembangan dalam dunia teknologi akhir-akhir ini telah membawa banyak arus perubahan terutama dalam aktivitas belanja. Konsumen dapat membeli barang dengan mudah melalui internet. Dalam waktu beberapa menit, barang sampai di tangan konsumen. Skenario demikian dikenal sebagai perdagangan elektronik. Kemunculan perdagangan elektronik mengubah prilaku belanja konsumen serta kebutuhan akan telepon selular pintar. Tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui efek dari sosial media terhadap perdagangan elektronik dengan penekanan pada perilaku konsumen termasuk tingkat kepercayaan, keamanan dan kenyamanan juga mengklasifikasi jenis alat interaksi sosial media. Penulisan dilakukan dengan menggunakan 8 jurnal internasional sistem informasi dan 6 jurnal nasional. Hasil penulisan menunjukkan, bahwa penggunaan sosial media sebagai sarana penunjang perdagangan elektronik menciptakan peluang baru diantara persaingan bisnis di Era Globalisasi ini.

Kata Kunci : E- Commerce , Sosial commerce , dan Mobile Commerce

PENDAHULUAN

bisnis

Seiring berkembangnya zaman dan

persaingan global yang ketat. Saat ini

teknologi yang semakin cepat telah

internet menjadi unggulan bagi para

mempengaruhi perubahan gaya hidup

pebisnis dalam usaha memenangkan

sosial dalam berbagai aspek kehidupan.

persaingan bisnis. Ini didasari oleh

Berkembangnya

meningkatnya

I.

pemanfaatan

media

yang

saat

ini

pengguna

menghadapi

internet

di

internet sebagai sarana interaksi sosial

dunia yang dimana memudahkan para

telah mengantarkan banyak kemudahan

pebisnis

komunikasi maupun informasi dalam

mengembangkan lahan bisnisnya

untuk

memasarkan

dan

segala bidang. Terutama pada dunia


Halaman 8

E-Commerce

merupakan

proses

pembelian, penjualan atau pertukaran

Dan

barang/jasa

Retno,2012)

dan

informasi

melalui

diperkuat

oleh

(Dyah

Ayu

daya tarik iklan melalui

jaringan komputer termasuk internet.

media internet ternyata cukup efektif,

Bagi sebagian perusahaan besar E-

dibuktikan dengan hasil hasil survei

Commerce

dalam

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet

pengembangan, pemasaran, penjualan,

Indonesia (APJII) bahwa dari total 63

pengiriman, pelayanan dan pembayaran

juta pengguna internet pada tahun 2012

para pelanggan dengan dukungan dari

(24,23%

jaringan para mitra bisnis di seluruh

Indonesia), sekitar 36 juta melakukan

dunia. Perkembangan E-Commerce di

belanja online

Indonesia

menjadi

bagian

berjalan

dari

jumlah

penduduk

seiring

berkembangnya internet sejak pertama

Seperti pada pengguna terbanyak

kali masuk indonesia di awal tahun

yaitu kaum urban, situs jejaring sosial

1990-an. Saat ini kegiatan E-Commerce

seperti Facebook yang pada awalnya

di Indonesia merambah berbagai jenis

hanya

kegiatan bisnis dari skala industri kecil

pertemanan dan pertukaran informasi

sampai kepada industri yang besar.

sesama teman atau kerabat dekat, saat

Kegiatan E-Commerce dalam skala kecil

ini telah beralih fungsi sebagai lahan

saat ini telah menjamur di seluruh

marketing suatu perusahaan maupun

penjuru Indonesia, ini disebabkan karena

toko

tersedianya berbagai macam wadah

rumahan. Tidak hanya situs jejaring

untuk bertransaksi secara online dengan

sosial seperti Facebook. Media online

mudah.

lainnya

Menurut

survey,

pengguna

internet Indonesia tahun 2010 – 2012

berfungsi

online

dalam

seperti

sebagai

skala

Forum,

situs

industri

blog

dan

microblog seperti Twitter dapat menjadi wadah untuk melakukan kegiatan ECommerce di dunia maya.

Bagi konsumen, belanja online akan sangat tinggi jika mereka merasa puas akan kualitas jasa dari sistem penjualan online di situs tersebut. Berdasarkan penulisan yang dilakukan oleh (Dewi Gambar 1.0 Tabel Pengguna Internet di

Irmawati, 2011), kepuasan pelanggan saat berbelanja online serta kepuasan

Indonesia Survei 2012 Jurnal Ilmiah E-Commerce Sistem Informasi

Halaman 9

pelanggan setelah melakukan pembelian

Berdasarkan

pendahuluan

menjadi indikator dimana suatu situs

tersebut dapat dirumuskan bahwa

toko

berkembangnya

online

pelanggannya

dapat

mempertahankan dengan

cara

berbelanja

di

gaya

hidup

Indonesia

selalu

meningkatkan minat berbelanja kembali

berubah seiring zaman, terlebih

kepada situs tersebut. ( Sonam Rawata

trend berbelanja elektronis yang

2014) , faktor word-of-mouth juga

diadaptasikan ke berbagai Sosial

berpengaruh terhadap intensi seseorang

media, mulai dari daya tarik banner

untuk berbelanja kembali pada suatu

iklan,

toko online.

pembayaran

video

tutorial, melalui

diskon, rekening

Pemasaran di internet sama dengan

bersama hingga sistem pembayaran

direct marketing , dimana konsumen

sesudah barang diterima (Cash On

berhubungan langsung dengan penjual,

Delivery)

melengkapi

walaupun penjualnya berada di luar

pemasaran

tesebut.

negeri. “Pengguna internet di Indonesia

rumusan masalah berkaitan dengan

berkisar 250 juta jiwa, pengguna smart

pendahuluan diatas, antara lain

phone aktif hanya sekitar 24 persen

membahas

sama dengan 67 juta jiwa, Pengguna

Commerce dengan meningkatnya

internet di Indonesia berlipat dua kali

pengguna sosial media,

setiap 100 hari” (Sonam Rawata, 2014).

yang menjadi tolak ukur tingkat

Penggunaan internet telah mengalami

kepuasan pengguna sosial media

perkembangan yang luar biasa di bidang

yang telah melakukan transaksi

bisnis terutama pada perusahaan skala

bisnis E-commerce dan faktor apa

besar. Sejak ditemukannya teknologi

saja yang mempengaruhi minat

internet tersebut pada tahun 1990-an

berbelanja selama menggunakan

penggunaannya

karena

sosial media, permasalahan diatas

dipandang memberikan manfaat yang

tentu menciptakan kendala dan

sangat besar bagi kelancaran proses

tantangan

kegiatan

bisnis E-Commerce yang telah

meluas

bisnis/usaha.

Dari

latar

strategi

Pembahasan

pengaruh

bisnis

E-

apa saja

dalam pertumbuhan

belakang yang ada maka penulis akan

diadaptasikan

membahas bagaimana pengaruh sosial

media.

media terhadap bisnis E-Commerce di

diadaptasi masyarakat Indonesia

Untuk

ke

dalam tren

Sosial

berbelanja

Indonesia. 1.2 TUJUAN PENULISAN 1.1 RUMUSAN MASALAH


Halaman 10

Tujuan penulisan ini adalah untuk

Bab

mengetahui :

pendalaman tentang pengaruh

1. Mengetahui efek dari sosial

bisnis Sosial Media terhadap

media terhadap perdagangan

Bisnis E-Commerce, bagaimana

elektronik dengan penekanan

perusahaan E-Commerce dapat

pada

bertahan

perilaku

konsumen

termasuk tingkat kepercayaan,

tentang

dalam

persaingan

4. KESIMPULAN :

2. Mengetahui faktor apa saja yang dapat

berisi

bisnis.

keamanan dan kenyamanan

yang

ini

Bab

meningkatkan

ini

berisi

tentang

kesimpulan karya ilmiah dari

transaksi bisnis E-Commerce

penulis

dalam sosial media di Indonesia

pengaruh sosial media terhadap

dan meningkatkan kepercayaan

bisnis

sosial

Indonesia.

commerce

dalam

tentang

pembahasan

E-Commerce

di

bertransaksi kembali.

1.3 SISTEMATIKA PENULISAN Adapun sistematika penulisan karya

II.

LANDASAN TEORI Di Indonesia, sistem E-Commerce

ilmiah ini adalah sebagai berikut :

ini kurang populer, karena banyak

1. PENDAHULUAN :

pengguna

internet

yang

masih

Bab ini berisi tentang latar

meragukan keamanan sistem ini, dan

belakang masalah, perumusan

kurangnya

masalah, dan tujuan dibuatnya

mengenai apa itu E-Commerce yang

penulisan.

sebenarnya

2. LANDASAN TEORI :

pengetahuan

mereka

2.1 E-Commerce

Bab ini berisi uraian tentang

E-Commerce merupakan konsep

teori – teori yang mendasari

dagang

pembahasan dalam penyusunan

mekanisme jual-beli yang terdapat

karya

pada internet. Menurut definisinya,

ilmiah

ini

,

berupa

berupa

prosedur

pengertian tentang E-Commerce,

E-Commerce

Sosial

konsep yang menjelaskan proses

media,

Forum,

dan

belanja online, serta hal yang

pembelian,

berkaitan langsung dengan ilmu

pertukaran

atau masalah yang diteliti.

informasi

3. PEMBAHASAN :


merupakan

dan

suatu

penjualan produk, melalui

dan

servis

dan

jaringan

komputer yaitu internet

Halaman 11

Menurut [14] Doni Firdana, 2010

Walaupun

istilah

Electronic

menjual produk-produk dan jasa secara online.

Commerce baru beberapa tahun terakhir mendapat

perhatian,

sebenarnya

E-Commerce

dapat

Electronic Commerce telah ada dalam

diklasifikasikan

berbagai bentuk selama lebih dari 20

aspek. Tetapi menurut ( Abdulghader et

tahun. Teknologi yang disebut dengan

al, 2013) , secara umum E-Commerce

Electronic Data Interchange (EDI) dan

dapat diklasifikasikan kedalam empat

Electronic

(EFT)

tipe, antara lain (1) B2C (Business to

pertama kali diperkenalkan pada akhir

Customer), dalam tipe ini transaksi

tahun

Pertumbuhan

online berhubungan langsung antara

penggunaan kartu kredit, Automated

pelaku bisnis dengan pelanggan secara

Teller Machines dan perbankan via

individual, contoh : pesanan buku

telepon

juga

online, pembelian tiket pesawat terbang;

Electronic

(2) B2B (Business to Business), dalam

Funds

Transfer

1970-an.

di

merupakan

tahun

1980-an

bentuk-bentuk

Commerce.

beberapa

tipe ini bisnis membuat transaksi online

Istilah diartikan

kedalam

E-Commerce berbeda-beda

dapat saja setiap

online, pembelian bahan bakar; (3) C2C

orang, yang penting untuk dimengerti

(Consumen to Consumer), transaksi ada

adalah persamaan-persamaannya : E-

antara individu, pribadi atau konsumen

Commerce melibatkan lebih dari satu

dan ditandai oleh lelang online di mana

perusahaan, dan dapat diaplikasikan

perusahaan menawar apa yang mereka

hampir di setiap jenis hubungan bisnis.

inginkan dari beberapa pemasok ,

Sampai saat ini, website hanya terbatas

Contoh Situs E-Commerce C2C adalah

pada informasi yang diberikan untuk

seperti eBay dan Napster yang memiliki

konsumen mengenai perusahaan dan apa

pasar

yang

menghasilkan

ditawarkan

oleh

dengan bisnis lainnya., contoh : layanan

oleh

perusahaan

yang

sangat jutaan

besar dolar

dan dalam

tersebut. Para pengunjung di website

penjualan mereka perhari. (4) Mobile

dapat melakukan lebih daripada hanya

Commerce (M- Commerce) memerlukan

melihat informasi ini, mereka bisa

pembelian dan penjualan barang dan

mengirimkan

mengisi

jasa melalui jaringan nirkabel seperti

membuat

perangkat smartphone. Berikut table

perjanjian yang lebih dari sekedar arti

survey sharing vision mengenai jenis

perjanjian

ponsel pintar yang digunakan untuk

sebuah

e-mail

formulir,

secara

atau dan

tradisional.

E-

commerce mengizinkan anda untuk


kegiatan E-Commerce

Halaman 12

E-Commerce menurut (Andrea Pozzi, 2013) melalui pendekatan empiris adalah cara menyediakan pelanggan biaya

dengan

yang

mengurangi

berlebihan.

2.2 Belanja Online Belanja daring

online

(dalam

atau

belanja

bahasa

inggris)

Secara

pertama kali dilakukan di Inggris

khusus, pengiriman ke rumah dapat

pada tahun 1979 oleh Michael

mengurangi Biaya fisik belanja,

Aldrich dari Redifon Computers.

yang

untuk

Aldrich menyambungkan televisi

keranjang yang termasuk banyak

berwarna saat itu dengan komputer

item atau barang besar dan berat.

yang mampu memproses transaksi

Sebagai

secara

sangat

penting

hasilnya,

kami

akan

realtime

kabel

memiliki dampak negatif non pada

Aldrich menjual sistem belanja

pilihan

daring yang ia temukan ke seluruh

persediaan.

tangga

Belanja

untuk

online

di

Mulai

sarana

berharap pengenalan teknologi ini

rumah

telepon.

melalui

penjuru Inggris.

saat

itu

Dalam jangka

kecenderungan rumah tangga untuk

waktu setahun belanja daring secara

membeli dalam jumlah besar dan

luas digunakan di Inggris dan

stockpile.

beberapa negara di Eropa seperti Perancis. Pada

awal

tahun

1990-an,

belanja daring mulai dikenal di dunia, berberapa pelopor dalam internet shopping saat itu seperti Books.com,

Amazon.com

serta

Pizza Hut mulai memanfaatkan internet

sebagai

media

untuk

berjualan. Dimana saat itu para pelanggan mulai dapat melakukan pilihan terhadap barang, pemesanan Gambar 2.1 Trend E-Commerce di Indonesia berdasarkan tipe interaksinya Namun Trend Sosial Media sekarang menjadi multi bisnis market place

sampai

pembayaran

dapat

dilakukan

secara

Pada

tahun-tahun

online.

berikutnya

sistem

belanja daring memiliki beberapa peningkatan terutama pada sistem


Halaman 13

keamanannya

yang

dimana

blog,

facebook,

twitter,

path,

pembobolan dan pencurian digital

instagram, forum dan virtual world.

semakin marak. Pada tahun 1996,

Sosial Media dipahami sebagai

eBay mulai lahir dan sampai saat

suatu bentuk baru dari media online

ini telah berkembang menjadi salah

berikut karakteristik yang dimiliki

satu situs transaksi online terbesar

oleh Sosial media :

di dunia.

1. Participation & Engagement

Untuk

awal

masuknya

di

: Sosial media memberikan

Indonesia, belanja daring tidak

umpan

memiliki catatan historis yang pasti,

customer yang tertarik.

tetapi

saat

belanja

ini

perkembangan

daring

kepada

2. Opennes : Sebagian besar

terasa

layanan

Berbagai

terbuka

pemanfaatan media di dunia maya

umpan

menjadikan

Indonesia

berpartisipasi

seperti

marketplace

online

patut

memberikan

voting,

mata

dunia

komentar

kawasa

Asia

informasi

disekitar

kita.

diperhitungkan terutama

mulai

balik

di

untuk

sebagai

yang

Tenggara. Dari berbagai sejarah

Sosial

media

untuk

menerima

balik

dan

dan

berbagi

3. Conversation : Sosial media

dan perkembangan belanja online,

menggunakan

dapat kita tarik sekimpulan bahwa

berkomunikasi dua arah

belanja daring merupakan suatu

4. Community : Sosial media

bentuk

perdagangan

elektronik

memungkinkan

cara

komunitas

yang dimana tempat bertemunya

untuk

terbentuk

penjual dan calon pembeli terdapat

cepat

dan

dalam

berkomunikasi

efektif

dikarenakan

komunitas

media

internet.

(Hoga

Saragih et al, 2012)

dengan dapat ,

adalah tempat orang-orang berbagi dengan minat yang sama.

2.3 Sosial Media Sosial media merupakan sebuah media

online

dimana

para

5. Connectedness : sebagian besar jenis Sosial media

penggunanya bisa dengan mudah

berkembang

berinteraksi satu dengan lainnya di

keterhubungan

suatu wadah yang sama seperti

Yaitu


karena mereka.

dengan

cara

Halaman 14

memanfaatkan

link

yang

untuk memaparkan suatu artikel

untuk

yang kemudian dapat ditanggapi

sumber

oleh orang lain yang berada pada

komposisi produk maupun

mailing list tersebut. Tim Berners-

pindah ke sumber website

Lee pertama kali mengumumkan

lain.

peluncuran

mengarahkan berpindah

ke

World

Wide

Web

melalui jalur Usenet. Karena itu forum 2.4 Forum

tempat

berinteraksi

berpartisipasi

dalam

dan komunitas

dunia maya. Hanya saja, kegunaan forum sebagai wadah diskusi lebih dibandingkan

jenis-jenis

sosial media lainnya. Interaksi yang dihasilkan

orang banyak di seluruh dunia. ( Hoga Saragih et al, 2012) Terdapat beberapa istilah yang biasanya

1.

forum lebih banyak

tetapi

dapat

Dan

didalam

forum

suatu

merupakan

cara

komunikasi suatu

Threads.

informasi

atau

komentar yang nantinya akan ditampilkan didalam suatu

diskusi yang dilakukan didalamnya

Threads diskusi. Beberapa

tidak keluar dari topik tersebut.

forum menyediakan fasilitas

Bisa dibilang forum berkerja seperti

untuk

layaknya bulletinboard yang ada di

menyertakan

link,

gambar, dan vidio dalam

masyarakat.

suatu posting.

Awal keberadaan forum di internet

2. Threads, merupakan suatu

berupa sistem komunikasi yang

ini

dunia

Anggota forum menuliskan

suatu topik yang dibahas sehingga

Sistem

Posting,

melakukan

memiliki sekat-sekat berdasarkan

terdistribusi

dalam

anggota suatu forum untuk

melibatkan

biasanya

dipakai

forum, antara lain :

banyak orang dalam satu wadah diskusi.

satu

saat ini masih dipergunakan oleh

karena tidak hanya melibatkan 2 orang

salah

jaringan sosial tertua yang sampai

Forum Merupakan salah satu

kental

merupakan

bernama diciptakan

sekat

Usenet.

diskusi

oleh

Usenet merupakan mailing list yang

forum

yang

agar sedang

dilakukan tidak keluar dari

University of North Carolina dan Duke University pada tahun 1979.

dalam

konteks pembahasan. 3.

Sub-forum, sekumpulan

merupakan dari

Threads

memungkinkan para penggunanya Jurnal Ilmiah E-Commerce Sistem Informasi

Halaman 15

4.

yang memiliki arah diskusi

anggota tersebut. tidak hanya

yang sejenis. Biasanya suatu

reputasi positif yang dapat

sub-forum dapat membentuk

diberikan oleh para anggota

suatu komunitas didalamnya.

forum tetapi juga reputasi

Moderators,

merupakan

negatif (buruk). [03] Zhijie

anggota suatu forum yang

Lin 2013

ditunjuk (atau mengajukan diri) kepada admin, yang bertugas

mengawasi

kelancaran

suatu

diskusi

didalam suatu sub-forum. 5.

Administrator,

merupakan

pemegang kuasa atas suatu forum

yang

mengawasi,

bertugas mengkontrol,

Gambar 2.4 Contoh pemberian Rekomendasi dan Reputasi baik pada situs Amazon.com

dan memberikan kebijakan dalam suatu forum secara menyeluruh. 6. Signature, merupakan teks

8. Lurking, merupakan kegiatan

atau pesan singkat (terkadang

membaca atau melihat-lihat

berupa gambar) yang dapat

saja

melekat di setiap posting

Biasanya

anggota forum.

dilakukan seseorang sampai

dalam

suatu

forum.

kegiatan

ini

7. Reputations, setiap anggota

dia menemukan topik diskusi

didalam forum memiliki fitur

yang akan diikutinya dalam

reputation. Fitur ini berfungsi

suatu forum.

untuk mengetahui seberapa besar

kontribusi

suatu

anggota dalam suatu forum.

III. PEMBAHASAN Penulis

memulai

penulisan

ini

diberikan

dengan melakukan perumusan masalah

berasal dari anggota lainnya.

yang ingin dijawab oleh penulis pada

Semakin

penulisan

Reputasi

yang

banyak

yang

ini.

Tentunya

dalam

memberikan reputasi positif

melakukan perumusan masalah, suatu

kepada sauatu anggota maka

penulisan harus memiliki dasar acuan

semakin baik pulalah reputasi

yang berupa teori-teori dasar dari hasil-


Halaman 16

hasil penulisan yang telah ada. Sehingga

dan Living Sosial tahun 2010

dalam

meraih popularitas di Indonesia

hal

ini

dipergunakan

landasan

untuk

teori

mendukung

penulisan dan menjadi acuan untuk

3. Trend E-Commerce Tahun 2011, bermunculannya

menyelesaikan permasalahan yang ada.

marketplace secara unik mewujudkan bentuk sosial

Untuk menganalisa tumbuh kembangnya E-Commerce di Indonesia, data berikut ini mewakili trend perkembangan E-Commerce 10 tahun terakhir :

media, forum, sebagai sarana baru berbisnis. Bertujuan mengedukasi masyarakat untuk mengenal E-Commerce

1. Perkembangan Trend ECommerce di Indonesia pada tahun 2000 hingga 2010 belum efektif, dikarenakan pilihan provider ISP yang terbatas , belum jelasnya UU ITE tentang cyber crime maupun yang mengatur tentang perlindungan konsumen, diperburuk citra Indonesia sebagai peringkat 2 dunia terbanyak carder, hacker, cracker, dan cyberfraud pada kuartal kedua tahun 2004, membuat situs e-bay.com memasukan daftar hitam bagi semua calon pembeli di Indonesia.

4.

Trend E-Commerce Tahun 2012, meninggalkan konsep DDS beralih di market place, sebagai contoh Multiplay.com salah satu jejaring Sosial yang beralih menjadi situs ECommerce. Meningkatnya kunjungan masyarakat ke dalam situs E-Commerce untuk sekedar window shopping, membeli pakaian, membeli buku, bahkan tiket bioskop. Menjadikan Sosial Media sebagai sarana bisnis ECommerce sangat memungkinkan dilihat dari banyaknya pemilik akun Sosial

2. Trend E-Commerce Tahun 2010

media melakukan aktifitas

, konsep Daily Deal Service

belanja tanpa berpaling dari

(DDS) yaitu menawarkan

halaman akun Sosial media

diskon produk atau jasa dalam

pribadinya.

jangka waktu tertentu melalui email maupun jejaring Sosial, diperkenalkan oleh GroupOn

5. Trend E-Commerce Tahun 2013 , Sentuhan personal ke loyalitas Word of mouth,


Halaman 17

Mengubah cara membayar

meningkatkan pembelian

menjadi penawaran secara tunai

sebagai contoh perusahaan

dan COD, perusahaan yang

E-Commerce yang menjual

spesifik menjual sesuai

obat perawatan kulit, wajib

bidangnya terus bermunculan,

menampilkan video yang

toko online akan terintegrasi

isinya tips perawatan kulit,

dengan mobile smartphone.

cara make up layaknya professional bertujuan untuk

6.

Trend E-Commerce Tahun

membangun loyalitas

2014,

hubungan.

a. Mobile Phone : semakin

d. Guided Discovery :

banyak konsumen yang

menawarkan panduan yang

akan berbelanja melalui

membantu customer untuk

smartphone atau tablet

melakukan pembelian.

dimanapun mereka berada.

Seperti Best Seller, Top Rated, Discount dll

b. Free Shipping dan Faster Shipping : inovasi terbaik

e. Based on Customer Want :

adalah pengalaman dari

menyampaikan secara

pembeli , yaitu

kreatif, memodifikasi, atau

menyediakan pilihan Free

mendesain produk yang

Shipping dan faster

ingin mereka beli secara

shipping, opsi lain yang

unik dan Original

dapat dilakukan oleh pebisnis kecil yaitu broadcast ucapan terima

3.1

kasih telah menggunakan

media berpengaruh pada E-Commerce.

jasa E-Commerce tersebut.

Meningkatnya pengguna Sosial

Akibat dari perkembangan masyarakat yang kehidupan sehari-

c.

Content Marketing : hal penting sebagai tolak ukur kesuksesan perusahaan ECommerce, termasuk menyediakan informasi unik menarik, berguna, menghibur untuk


harinya tidak lepas dari media sosial (Sonam Rawata, 2014), maka banyak

perusahaan

(pebisnis)

menengah ke atas mulai mengganti strategi pemasarannya ke sosial media (Sosial Media Marketing). Hal ini karena prospek pemasaran Halaman 18

dengan menggunakan media sosial lebih menjanjikan hasilnya selain itu lebih efisien.ini dipengaruhi oleh kepercayan konsumen yang tidak

lagi

ditawarkan

membeli melainkan

karena membeli

karena di kenalkan oleh teman atau dari sumber yang di percayainya

3.1.2 Pengaruh terhadap konsumen 1. Wawasan product konsumen menjadi semakin luas 2.

Konsumen

bisa

terhubung

dengan pebisnis melalui media sosial 3. Efisiensi waktu dan biaya ongkos di banding harus bertemu secara fisik

(worth of mouth). Jadi

pengaruh

Sosial

media

terhadap E-Commerce sangatlah besar terutama untuk sarana promosi, tidak hanya itu bahkan kegiatan E-Commerce (bagian dari e-bisnis )pun sekarang sudah

memanfaatkan

sosial

media.

Ibaratnya Sosial media sebagai media Gambar 3.1 Jenis telepon selular pintar yang digunakan untuk mengakses Sosial commerce

3.1.1 Adapun Pengaruh Sosial Media terhadap E-Commerce

transmisi

dalam

E-bisnis

yang

menghubungkan antara pebisnis dengan konsumenya

3.1.3 Hipotesis Hipotesis

merupakan

suatu

1. Meningkatkan Brand awareness

pernyataan sementara atau dugaan

kepada konsumen

yang paling memungkinkan yang

2.

Perluasan

promosi

terhadap

publik 3.

masih harus diteliti kebenaranya. Hubungan

Meningkatkan

loyalitas

dalam

variable

–

variable

penulisan

ini

memiliki

yang

menjadi

konsumen

hipotesis

4. Mendapatkan Data Base yang

mengapa terjadi perubahan fungsi

dapat di olah sendiri

media Sosial menjadi media bisnis

5. Meningkatkan worth of mouth

E-Commerce :

6. Sebagai kontak Point (interaksi)

1. Society : hubungan alami antara

alasan

antara produsen dan konsumen

jejaring Sosial dan belanja,

7. Riset Konsumen menjadi lebih

karena

pengguna

sering

mudah


Halaman 19

membahas produk dan merek

konsumen bertambah, terlebih

dalam pesan tertulis

banyaknya

2. Mass Company Strategy : Sosial

melakukan

berkumpul

dengan

dunia

di

Indonesia yang masih gemar

media sering menjadi tempat di

pembeli

maya,

kegiatan

cara

belanja

lama

yaitu

,

menghabiskan waktu dengan

mengenal dengan si penjual

menulis

pesan

ataupun

walaupun di dunia maya.

mengulas

profil

sesorang.

Perusahaan

5. User

E-Commerce

Friendly

:

pengoperasian

Mudahnya

media

sosial

melihatnya itu sebagai salah

seperti menambahkan gambar,

satu strategi pemasaran.

video,

dan

mudahnya

maintenance klasifikasi produk yang akan dipasarkan tanpa harus

ada

persetujuan

dari

pihak pemilik Sosial media.

3.2 Mengukur

Tingkat

kepuasan

pengguna Sosial media untuk berbelanja kembali

Gambar 3.1.3 Contoh katalog gadget elektronik pada Sosial media facebook

kecil pun memiliki kesempatan yang sama dengan pengusaha dengan

strategi

pemasaran cerdas dan profil yang

jelas,

mereka

dapat

bertahan mengikuti bisnis pada

4. Profil Make Trust : Dengan Profil

maka

tingkat

adalah

dimana penulis mempergunakan model yang telah ada dalam studi literatur sebelumnya,

yaitu

suatu

model

penulisan yang telah dikembangkan oleh (Hoga

Saragih,

2012)

.

Variabel-

variabel di dalamnya merupakan hasil dari ide-ide konseptual yang telah diuji secara empiris berdasarkan data yang

jejaring sosial ini.

adanya

selanjutnya

menentukan variabel penulisan yang

3. Low Cost : Pebisnis bermodal

besar,

Langkah

diri

penjual,

kepercayaan


diperoleh kuisioner yang disebar kepada pembeli yang pernah berbelanja di Sosial media market place Forum Jual

Halaman 20

Beli Kaskus dan penyebaran kuisioner online yang telah disediakan website www.kwiksurveys.com, dari

100

Hasil survey

koresponden

mayoritas

customer di dominasi oleh pria sebanyak 88%, dan sisanya 12 % ialah wanita , berdasarkan kelompok usia 17-25 tahun sebesar 73%, untuk domisili responden yang pernah berbelanja daerah

Gambar 3.2 Survei pertimbangan konsumen dalam berbelanja online

DKI

Jakarta sebesar 36% lainnya menyebar sebesar 64% di kota-kota besar di Indonesia, pengelompokan berdasarkan

3.2.1. Kepuasan Menyeluruh (Overall

profesi

Satisfaction)

pelajar/mahasiswa

60%

mendominasi sisanya 40% tergolong

Menurut (Abdulghader et al

profesi karyawan dan wirausaha, hasil

2013), kepuasan menyeluruh (Overall

survey dengan metode kuisioner dan

Satisfaction) merupakan indikasi utama

kwiksurvey

bagi para pelanggan untuk menyukai

20%

pernah

berbelanja,

kurang

nyaman

menjawab 20

belum

%menjawab

dikarenakan

tidak

berbelanja

di

Sosial

media,

dan

merupakan indikasi terbaik terhadap

memiliki keranjang belanja dan lamanya

keinginan

konfirmasi pembayaran, sebanyak 60%

berbelanja di situs tersebut. membagi

menjawab

Kepuasan Menyeluruh ini menjadi 2

cukup

berbelanja

online

mereka

dalam lingkungan Sosial media karena

dimensi, yaitu

mudah dalam pemilihan catalog, tidak

1.

At-checkout

untuk

kembali

Satisfaction,

berpindah ke situs lain, serta mendapat

kepuasan

rekomendasi dari komunitas, maupun

disuatu toko online saat itu juga.

pembeli pribadi pada kolom komentar.

Indikator-indikatornya antara lain :

Terdiri dari 2 spesifikasi pengalaman

a. Kemudahan pemesanan

berbelanja

kepuasan

b. Informasi produk

pelanggan (at-checkout satisfaction dan

c. Performa website

after-delivery) serta hubungan utamanya

d. Seleksi produk

dengan persepsi harga.

e. Ketepatan waktu pemesanan

yang

menjadi

2.

berbelanja

After-Delivery Satisfaction, yaitu kepuasan


pelanggan

yaitu

pelanggan

setelah

Halaman 21

berbelanja disuatu toko

online.

(Trust).

Tingkat

keamanan

serta

Indikator-indikatornya antara lain :

kerahasiaan menjadi kunci utama

a. Layanan pelanggan (Customer

dalam

support)

internet. Tetapi tidak hanya itu,

b. Penelusuran pemesanan (Order

reputasi dan ukuran besar kecilnya

tracking)

suatu elemen mempengaruhi variabel

c. Kesesuaian produk yang dipesan

kepercayaan (Trust).

melakukan

transaksi

di

Berikut Faktor Eksternal yang dapat meningkatkan pengguna E-Commerce di Sosial media : 1. Kepemilikan akun perbankan yang

terpercaya

infrastuktur

dengan

jaringan

yang

memadai terdapat pada produk

Gambar 3.2.1 Beberapa hal yang menjadi alasan konsumen untuk membeli

seperti Kartu Kredit, Token, Smart card, Paypal, maupun

3.3.

Faktor

Sosial

yang

Media

mempengaruhi

dalam

bisnis

E-

Rekening bersama. 2. Sentuhan personal ke loyalitas Word of mouth, Mengubah cara

Commerce Dalam Commerce

melakukan

kepercayaan

E-

menjadi

membayar menjadi penawaran secara tunai dan membayar

faktor utama yang harus dibangun

setelah barang diterima Cash On

oleh para e-tailers agar menarik para

Delivery (COD)

pelanggan

untuk

berbelanja

di

tokonya. (Rong Yan et al, 2014) dalam

penulisannya

bahwa

mendapati

kepercayaan

berpengaruh

signifikan

(Trust) positif

terhadap melakukan pembelian suatu

3. Teknologi Mobile Pay Phone mendorong keinginan dan kemudahaan konsumen yang akan berbelanja melalui smartphone atau tablet pribadi dimanapun mereka berada.

produk di internet. (Gabriel Dinu et bahwa

4. Free Shipping dan Faster

keberhasilan transaksi di internet

Shipping : inovasi terbaik

besar dipengaruhi oleh kepercayaan

adalah pengalaman dari pembeli

al,

2013)

menyatakan


Halaman 22

, yaitu menyediakan pilihan Free

3. Based on Customer Want :

Shipping dan faster shipping

menyampaikan secara kreatif,

dengan cara bekerja sama

memodifikasi, atau mendesain

dengan perusahaan expedisi

produk yang ingin mereka beli

terpercaya, opsi lain yang dapat

secara unik dan Original

dilakukan oleh pebisnis kecil yaitu broadcast ucapan terima

4. Loyal Customer facility : memberikan penghargaan

kasih telah menggunakan jasa

kepada loyal customer dengan

E-Commerce tersebut.

diskon, penawaran menarik, Berikut Faktor Internal yang dapat

ucapan selamat ulang tahunm

meningkatkan pengguna E-Commerce di

maupun ucapan terima kasih

Sosial media

karena telah menjadi pelanggan setia.

1. Content Marketing : hal penting sebagai tolak ukur kesuksesan

Ada pun yang menjadi indikator-

perusahaan E-Commerce,

indikator dari variabel kepercayaan :

termasuk menyediakan informasi unik menarik,

1. Besar kecilnya organisasi dibalik website

berguna, menghibur untuk meningkatkan pembelian sebagai contoh perusahaan ECommerce yang menjual obat perawatan kulit, wajib

2. Reputasi website 3. Sistem keamanan website 4. Sistem kerahasiaan website 5.

keamanan

dan

kerahasiaan

menampilkan video yang isinya tips perawatan kulit, cara make

Jaminan

6. Kompensasi kerugian karena alasan

up layaknya professional

keamanan

dan

kerahasiaan

bertujuan untuk membangun

Internet

loyalitas hubungan.

menyediakan

pelanggan dengan berbagai sistem 2. Guided Discovery :

keamanan. Salah satunya di SSL -

menawarkan panduan yang

Secure Sockets Layer, system angka

membantu customer untuk

perdagangan dan enkripsi data yang

melakukan pembelian. Seperti

menjamin koneksi yang aman dan

Best Seller, Top Rated,

terpercaya untuk mentransfer uang

Discount dll

dari

pembeli

lingkungan Jurnal Ilmiah E-Commerce Sistem Informasi

ke

Sosial

penjual

di

commerce

,

Halaman 23

tambahnya (Gabriel Dinu et al,

diperhatikan

2013) Mengukur kualitas Pelayanan

personal.

secara

terhadap calon pembeli di media Sosial terdapat 5 komponen menurut

3.3.1

(Efrida Ika Kusuma Wardani et

Kembali (Intention to Return)

al,2013) yaitu a.

c.

Tangible

kembali didasari oleh pengalaman yang

berhubungan

dengan

telah dilakukan oleh seseorang terhadap

lingkungan

tempat

suatu toko. Seperti bagaimana pelanggan

transaksi

mendapatkan

pengalaman

kepuasan

secara fisikal (fasilitas,

maupun, kecocokan harga yang pernah

peralatan, tampilan)

didapatnya saat berbelanja di toko

Reliability yaitu produk

tersebut.

tidak

hanya

sesuai dengan pesanan

kaitannya

pada

dunia

dan dikirim tepat waktu.

kepercayaan

pelanggan

Responsiveness:

dijaga.

Beberapa

itu,

dalam

E-Commerce juga

perlu penulis

dengan

mengemukakan bahwa intensi seseorang

dari

itu merupakan faktor langsung yang

kemampuan penyedia

terdapat diantara sikap pelanggan dan

jasa pelayanan dalam

perilaku pelanggan. (Sonam Rawata,

membantu

2014) , intensi seseorang untuk kembali

pelanggan

jika

terjadi

permasalahan

jasa

berbelanja

online

merupakan

suatu

bentuk gabungan dari teori IS dan teori

Assurance kemampuan

e.

Online

yaitu

berhubungan

d.

Berbelanja

Niat seseorang untuk berbelanja

terjadinya

b.

Intensi

yaitu penyedia

pelayanan

pemasaran yang dimana dalam bentuk tersebut

pelanggan

tidak

hanya

untuk

pengguna situs E-Commerce tetapi juga

meyakinkan pelanggan

merupakan seorang pelanggan (orang

melalui kemampuan dan

yang pernah berbelanja). Adapun yang

kebijakan yang dimiliki

menjadi indikator terhadap intensi untuk

oleh

pelanggan

penyedia

jasa

untuk

berbelanja

online

pelayanan tersebut

kembali adalah :

Emphaty yaitu penyedia

1. Keinginan pelanggan untuk kembali.

jasa pelayanan mampu

2. Mengutamakan toko online tersebut.

untuk

3. Keinginan untuk berlangganan tetap

pelanggan

membuat merasa


di situs tersebut.

Halaman 24

itu adanya barang yang tidak sesuai 3.4

Kendala

pertumbuhan

dan bisnis

tantangan E-Commerce

dengan

konsumen

yang

secara

nyata akan merugikan konsumen

melalui Media Sosial Jenis

dengan gambar yang ditunjukkan

pengolahan

yang

digunakan dalam penulisan ini adalah pendekatan secara

Adapun pembahasan mengenai resiko bisnis E-Commerce yang

kuantitatif. Penulisan kuantitatif ini

merambah

memungkinkan melakukan korelasi

menurut (Yu Zhang et al, 2012),

antara gejala-gejala dengan data

Penipuan kepercayaan tersebar luas

statistik. Pendekatan pengolahan

di

data

dasarnya

terdeteksi

terhadap

menyumbang sekitar 47% dari

kuantitatif

berarti

pada

penyorotan

China,

dunia

sosial

media

persentase

tertinggi

transaksi

penipuan

masalah serta usaha pemecahannya,

semua

yang dilakukan dengan upaya yang

persentase terendah hampir 9%

didasarkan

pengukuran

selama periode dari 17 Oktober

menurut (Doni Firdana, 2013),

2008 sampai dengan 17 Mei 2009 .

survei biasanya digunakan untuk

Hal ini tidak hanya penjual kecil

penulisan yang bersifat deskriptif

yang

maupun penjelasan (explanatory

reputasi mereka. Juga ada agen

research),

penjual terbesar yang melakukan

Moertin,

pada

survey 2012)

(Veronica melalui

S

Jurnal

penipuan

rated

artifisial

transaksi

dan

meningkatkan

kepercayaan

untuk

Ilmiahnya tentang Usaha Kecil dan

membuat bisnis mereka terlihat

Menengah (UKM) di Indonesia

makmur sehingga menarik lebih

wajib

banyak pelanggan.

mengikuti

Commerce. Ilmiah

Pengalaman

(Efrida

Wardani,2013) facebook

trend

Ika

EJurnal

Kusuma

dari pengguna

commerce

Perihal masalah tersebut bias diatasi

dengan

melibatkan

yang

pengalaman pengguna yang bijak

mengalami penipuan oleh pedagang

dan rutin memberikan rekomendasi

yang tidak bertanggung jawab.

kepada sesama konsumen menurut

Setelah pembeli mentransfer uang

(Jing Elain et al, 2013)

ke rekening penjual ternyata barang yang

diinginkan

pembeli

tidak

sampai ke tangan pembeli. Selain


Pelayanan

Online

menghilangkan

hambatan tradisional untuk memberikan

Halaman 25

kemudahan akses kepada masyarakat

haruslah ikut beradaptasi dengan

dan bisnis dalam memakai layanan

kemajuan era globalisasi yang

pemerintahan. sebuah perusahaan E-

serta merta menggunakan media

Commerce bisa bertahan tidak hanya

Internet untuk bersosialiasi , tahap

mengandalkan kekuatan produk saja,

yang

tapi dengan adanya tim manajemen yang

perkembangan usahanya adalah

handal, pengiriman yang tepat waktu,

sebagai berikut :

pelayanan

yang

bagus,

struktur

1.

harus

dilakukan

UKM

wajib

untuk

memiliki

organisasi bisnis yang baik, jaringan

website , sebagai ajang

infrastruktur dan keamanan, desain situs

kredibilitas

web yang bagus, beberapa faktor yang

menumbuhkan

termasuk:

kepercayaan konsumen dan

untuk rasa

1. Menyediakan harga kompetitif

merancang

2. Menyediakan jasa pembelian

pembeli yang berpotensial,

yang tanggap, cepat, dan ramah.

seperti

3. Menyediakan informasi barang

fitur

2. Mulailah bergabung dengan

banyak bonus

forum dan Situs B2B

seperti kupon, penawaran istimewa, dan

3. Berkomunikasilah

diskon.

secara

efektif melalui media sosial

5. Memberikan perhatian khusus

elektronik

seperti rekomendasi pembelian.

4. Memiliki

6. Menyediakan rasa komunitas untuk

memasukan

dari

multi bahasa.

dan jasa yang lengkap dan jelas. 4. Menyediakan

situs

berdiskusi,

masukan

Reputasi

Rekomendasi

dari

juga

pelanggan.

atau

Pemerintah

Asosiasi

yang

bertujuan mengembangkan

7.Mempermudah

kegiatan

UKM Indonesia.

perdagangan.

3.4.1 Tantangan Pertumbuhan Sosial

IV. KESIMPULAN DAN SARAN 4.1. KESIMPULAN

Media E-Commerce di Indonesia Kutipan (Veronica bahwa

dari S. Usaha

karya

ilmiah

Moertin,

2012)

Kecil

dan

Menengah (UKM) di Indonesia


Berdasarkan

hasil

analisa

dan

pembahasan yang telah diuraikan pada bab

sebelumnya

maka

disimpulkan

bahwa penulisan ini menguji persepsi

Halaman 26

pengguna media Sosial dalam bisnis E-

dalam media social yaitu mencakup

commerce

yang

kemudahan mengakses catalog belanja,

keinginan

bertransaksi

penulisan

ini

mempengaruhi online.

disebutkan

Dari

keamanan

dalam

bertransaksi,

dan

persepsi

proses pengiriman secara tepat waktu.

kemudahan dan persepsi kepercayaan

Kendala tersebut dapat mudah dihadapi

yang

dengan manajemen yang solid, tingkat

mempengaruhi

pengguna

sosial

bertransaksi

pada

peningkatan

commerce

untuk

Sosial

media.

Sedangkan persepsi kualitas pelayanan

keamanan

yang

menunjang,

dan

memelihara hubungan dengan pelanggan setia dalam ikatan forum.

tidak mempengaruhi pengguna sosial

Penulis menyadari bahwa penulisan

commerce untuk bertransaksi online.

ini memiliki keterbatasan - keterbatasan

Index kepuasan pelanggan masih kurang

antara lain adalah objek penulisan yang

maksimal

digunakan

hanya

mengkategorikan

sebagai

sampel

hanya

golongan usia pembeli antara 18 - 30

kumpulan jurnal ilmiah E-Commerce

tahun

melakukan

yang di dapat dari website jurnal ilmiah

belanja kembali, berdasarkan usia hanya

nasional dan berbagai jurnal ilmiah

dapat

international,

yang

umumnya

mengindikasi

terbesar

dalam

sehingga

tidak

penggunaan

E

dapat

menimbulkan intensitas pelanggan untuk

mewakili

commerce

berbelanja online kembali di tempat

dalam Sosial media untuk kegiatan

yang sama. Kenyamanan dan kepuasan

transaksi pembelian maupun penjulan

saat berbelanja online dapat menutupi

secara luas.

persepsi harga yang ditawarkan serta mengimbangi rasa aman saat berbelanja

4.2 SARAN

online. Oleh karena itu bagaimana cara

Sebaiknya

penulis

berikutnya

meningkatkan kepuasan pelanggan serta

melakukan

menimbulkan kepercayaan pelanggan

menambahkan jumlah populasi dalam

saat berbelanja online merupakan hal

jangkauan yang lebih luas agar hasil

penting dalam kegiatan E-Commerce

penulisan lebih bias di generelisasi.

dalam media Sosial terutama dalam

Penulisan tentang kualitas pelayanan

menarik minat dan menimbulkan intensi

online

pelanggan

online

Indonesia. Penulis terkendala sumber

kembali di tempat yang sama. Faktor

pendukung karena masih terbatasnya

internal dan eksternal dalam proses

penulisan dilakukan tentang kualitas

bisnis

sangat

pelayanan online di Indonesia. Hasil

bisnis

analisis

agar

berbelanja

E-commerce

mempengaruhi

perkembangan


penulisan

penulisan

determinan

dengan

relatif

baru

untuk

di

regresi

Halaman 27

menunjukkan terdapat faktor lain yang

Libyan Organization” School of

tidak

Computer

diamati

dalam

penulisan

ini

Sciences

University

mempengaruhi minat pengguna sosial

Kebangsaan Malaysia 43000 UKM

commerce mendorong untuk keinginan

Bangi, Selangor, Malaysia

bertransaksi online. Menurut penulis variabel

yang

tidak

diteliti

ialah

[02] Andrea Pozzi 2013. E-Commerce

keamanan, resiko, dan banyak lainnya.

as

Hasil penulisan menunjukkan bahwa

implication for consumer saving,

faktor-faktor yang berhubungan dengan

Einaudi Institute for Economics and

keinginan bertransaksi online pengguna

Finance, Italy, International Journal

sosial commerce harus diperhatikan

of Industrial Organization, journal

dengan baik. Peningkatan kemudahan

homepage:

serta

www.elsevier.com/locate/ijio

kepercayaan

pengguna

akan

sosial

commerce

melakukan

transaksi

berdampak

pula

pengguna

mendorong

sosial

online

a

stockpiling

technology

untuk yang

[03] Dewi Irmawati. 2011.Pemanfaatan

meningkatnya

E-Commerce dalam dunia Bisnis

Sistem

Staf Pengajar Jurusan Manajemen

transaksi hendaknya disesuaikan dengan

Informatika, Jurnal Ilmiah Orasi

kebutuhan

Bisnis ISSN: 2085-1375

dari

commerce.

konsumen

sehingga

sosial commerce bisa tumbuh dengan baik di Indonesia. Dari hasil penulisan ini

juga

diharapkan

[04] Doni Firdana 2010, Hambatan dan

memberikan

Peluang Bisnis E-Commerce di

masukan kepada pelaku bisnis yang

Indonesia, Universitas Brawijaya,

menggunakan jasa sosial commerce agar

UB Journal , www.ub.ac.id

memperhatikan persepsi atau variabel dalam penulisan ini sehingga dapat

[05] Dyah Ayu Retno 2012, Pengaruh

dijadikan acauan unuk mengembangkan

Daya Tarik Pesan Iklan di Jejaring

usahanya. Hal ini agar meningkatnya

Sosial terhadap Minat Beli pada

transaksi yang ada di sosial commerce

Perempuan,

tidak hanya di Indonesia namun juga

Pengaruh DayaTarik Pesan Iklan

dilingkungan global.

Zalora

Abdulghader.A.Ahmed,

Indonesia

Eksplanatif

di

Facebook

Fanpage terhadap Minat Beli pada

DAFTAR PUSTAKA [01]

(Studi

Dalbir

Perempuan Dewasa Muda)

S,Ibrahim M 2013, “Potential ECommerce Adoption Strategies For


Halaman 28

[06] Efrida Ika Kusuma Wardani dan Syaefullah 2013,Pengaruh Persepsi

University,

310027

Hangzhou,

China

Pengguna Facebook Commerce (FCOMMERCE) Terhadap Keinginan Bertransaksi Online.

[11] Sonam Rawata 2014, Developing a Sosial Media Presence Strategy For

[07] Gabriel Dinu, Loredana Dinu 2013,

an E-Commerce Business, MBA

Using Internet as a Commercial

Student, Symbiosis Institute of

Tool: a Case Study of E-Commerce

Management Studies, Symbiosis

in

International University, Pun

Resita

,

“Eftimie

Murgu”

University of Resita, Traian Vuia, No. 1-4, 320085, Romania

[12] Veronica

S. Moertinia

Small

Medium Enterprises: On Utilizing [08] Hoga Saragih dan Rizky Ramdhany

Business-to-Business E-Commerce

2012, Pengaruh Intensi Pelanggan

to

Go

Global

dalam berbelanja Online kembali

Department, Parahyangan Catholic

melalui Media Teknologi Informasi

University,

(FJB) Kaskus, Fakultas Tehnik dan

Bandung, Indonesia

Jl

,

Informatics

Ciumbuleuit

94,

Ilmu Komputer , Univ. Bakrie [13] Yu Zhang 2012, Trust fraud: A [09] Jianping Peng 2013, Mobile phone

crucial challenge for China’s E-

customer retention strategies and

Commerce

Chinese E-Commerce, Electronic

Information

Commerce

Technology,

Zhejiang

Sci–Tech

Applications, Sun Yat-sen Business

University,

Hangzhou

310018,

School, Sun Yat-sen University,

China

Research

and

market,

School

Science

of and

Guangzhou 510275, China. [14] Zhijie Lin 2013, An Empirical [10] Su Rong Yan et al 2014, A graphbased

comprehensive

Investigation of User and System

reputation

Recommendations in Ecommerce,

model: Exploiting the sosial context

Decision Support Systems (2014),

of opinions to enhance trust in

doi: 10.1016/j.dss.2014.10.003

sosial commerce , College of Computer

Science,

Zhejiang


Halaman 29


Halaman 30

PENGARUH SOSIAL MEDIA TERHADAP BISNIS E-COMMERCE DI INDONESIA

Recommend Documents