PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA PT. MEGA AUTO FINANCE CABANG KEDOYA) PERIODE JANUARI – APRIL 2012
SKRIPSI
Oleh
NOVIANA
1200941254
Universitas Bina Nusantara Jakarta 2012
i
PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA PT. MEGA AUTO FINANCE CABANG KEDOYA) PERIODE JANUARI – APRIL 2012
SKRIPSI diajukan sebagai salah satu syarat untuk gelar kesarjanaan pada Jurusan Komunikasi Pemasaran Jenjang Pendidikan Strata-1
Oleh NOVIANA
1200941254
Universitas Bina Nusantara Jakarta 2012 ii
PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA PT. MEGA AUTO FINANCE CABANG KEDOYA) PERIODE JANUARI – APRIL 2012
SKRIPSI
Disusun oleh :
NOVIANA 1200941254
Disetujui oleh : Pembimbing
Muhammad Adi Pribadi, SE., M Comm., MIB D3656
Universitas Bina Nusantara Jakarta 2012 iii
---------PERNYATAAN DEWAN PENGUJI----------
iv
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI / TUGAS AKHIR Sebagai sivitas akademik Universitas Bina Nusantara, saya yang bertandatangan dibawah ini : Nama : NOVIANA NIM
: 1200941254
Jurusan/Program Studi
: Komunikasi Pemasaran
Jenis Karya
: Skripsi / Tugas Akhir
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Bina Nusantara Hak Bebas Royalty Non-ekslusif (Non-exclusive RoyaltyFree Right) atas skripsi / tugas akhir saya yang berjudul : PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA PT. MEGA AUTO FINANCE CABANG KEDOYA) PERIODE JANUARI – APRIL 2012 Dengan Hak Bebas Royalty Non-ekslusif ini Universitas Bina Nusantara berhak menyimpan, mengalihmedia/formatkan, mengelola dalam bentuk Pangkalan data (database), merawat, mempublikasikan, dan melakukan komersialisasi Skripsi / Tugas Akhir selama saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta, dan sebagai pemilik hak cipta. Demikian pernyataan saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Jakarta Pada tanggal : 18 Juli 2012 Yang Menyatakan
NOVIANA 1200941254 v
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA FAKULTAS EKONOMI DAN KOMUNIKASI Jurusan Komunikasi Pemasaran Skripsi Sarjana Ilmu Komunikasi Semester Genap Tahun 2011/2012
PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA PT. MEGA AUTO FINANCE CABANG KEDOYA) PERIODE JANUARI – APRIL 2012
NOVIANA
1200941254
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh Perilaku Konsumen (faktor Sosial, Pemasaran, Situasional dan Psikologi) terhadap Keputusan Pembelian di PT.Mega Auto Finance Cabang Kedoya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan kuantitatif dan assosiatif. Pengumpulan data menggunakan metode studi pustaka dan kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin. Penelitian ini menggunakan metode analisis data; uji validitas, uji realibilitas, uji normalitas, uji korelasi, koefisien determinasi, uji regresi linear sederhana dan uji f. Dari hasil analisis diketahui semua item pertanyaan dinyatakan valid dan reliabel. Berdasarkan uji normalitas diketahui sampel diambil dari populasi yang berdistribusi normal. Hasil analisis korelasi mendapatkan nilai koefisien (r) adalah 0,799 dan bila diinterpretasikan maka dihasilkan hubungan yang kuat antara perilaku konsumen dengan keputusan pembelian. Koefisien determinasi sebesar 63,8% dan sisanya sebesar 36,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Persamaan regresi yang dihasilkan adalah Y = 0,749 + 0,642 X. Dari hasil uji f diketahui bahwa perilaku konsumen secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Simpulan dari penelitian ini adalah perilaku konsumen mempunyai hubungan positif yang kuat dengan keputusan pembelian. Perilaku konsumen juga terbukti berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian.
Kata kunci : Perilaku Konsumen, Keputusan Pembelian
vi
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah memberikan nikmat serta kekuatan dan kemudahan dalam penyusunan skripsi yang berjudul “PENGARUH
PERILAKU
KONSUMEN
TERHADAP
KEPUTUSAN
PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA PT. MEGA AUTO FINANCE CABANG KEDOYA) PERIODE JANUARI – APRIL 2012”. Terwujudnya skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak yang telah membantu dan membimbing penulis, baik tenaga, ide-ide, maupun pemikiran. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM, Rektor Universitas Bina Nusantara 2. Bapak Dr. Engkos Achmad Kuncoro, SE, MM, Dekan Ekonomi dan Komunikasi Universitas Bina Nusantara 3. Bapak Drs. Raden Damianus Cosmas Bambang Mulyono,Dipl.Broad.Jour, Ketua Jurusan Komunikasi Pemasaran Universitas Bina Nusantara 4. Ibu Vini Mariani, S.Kom., MM, Sekretaris Jurusan Komunikasi Pemasaran Universitas Bina Nusantara 5. Bapak Muhammad Adi Pribadi, SE., M Comm., MIB, dosen pembimbing saya yang sudah membantu peneliti dengan sabar dan tekun. 6. Ibu Mia Angeline, S.kom., M.M dan Ibu Lidya Wati Evelina, Dra., M.M sebagai penguji dan sudah banyak memberi masukan pada penulis. Terima Kasih. 7. Bapak Christian Iskandar, ibu Aryani Permadi, bapak Darmawan Wijoyo. bapak Irvan Prayogo, ibu Vera, ibu Nia Kurnia, ibu Indri dan ibu Dewi. Serta pimpinan dan segenap karyawan PT.Mega Auto Finance yang dengan tangan terbuka mau vii
membantu peneliti untuk memberikan data dan bantuannya dalam menyelesaikan skripsi ini. 8. Abang Qurthuby dan mbak Lia yang sudah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 9. Ayahanda Supriawan Irawan, Ibunda Farida, Dara Zarbiah dan Mayang Sagita Anjani serta keluarga yang sudah mendukung penulis menyelesaikan skripsi dengan cepat dan baik. 10. Novia, Jeffrey, Deshinta, Milchazena, Agreini, Deviana, David, Angela Natalia, Reza, Kak Widya Hapsari, Mellyna, Sherly, Shella, Paramitha, Kiki, Eri dan teman-teman yang telah banyak membantu yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu, Terima kasih banyak. Semoga apa yang telah kalian berikan mendapatkan balasan yang jauh lebih besar dibandingkan dengan apa yang kalian semua berikan kepada penulis. Terakhir, penulis menyadari bahwa tiada gading yang retak. Maka, penulis sangat mengharapkan sekali saran dan kritik yang membangun dapat disampaikan guna kebaikan dan menjadi pemicu untuk menjadi orang yang jauh lebih baik dan bermanfaat.
Terima Kasih
NOVIANA
viii
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar
i
Halaman Judul Dalam
ii
Halaman Persetujuan
iii
Halaman Pernyataan Dewan Penguji
iv
Halaman Pemberian Hak Cipta Non Eksklusif dari Mahasiswa ke Universitas Bina Nusantara
v
Abstrak
vi
Prakata
vii
Daftar Isi
ix
Daftar Gambar
xv
Daftar Tabel
xvi
Daftar Lampiran
xvii
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
1
1.2 Ruang Lingkup
3
1.3 Rumusan Masalah
4
1.3 Tujuan dan Manfaat 1.3.1 Tujuan
4
1.3.2 Manfaat
4
1.4 Hipotesis
5
ix
1.5 Metodologi 1.5.1 Metode Penelitian
6
1.5.2 Metode Pengumpulan Data 1.5.2.1 Data Primer
6
1.5.2.2 Data Sekunder
7
1.5.3 Populasi Penelitian
7
1.5.4 Metode Sampling
8
1.6 Sistematika Penulisan
9
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Komunikasi
10
2.2 Komunikasi dalam Organisasi
10
2.3 Integrated Marketing Communication (IMC)
11
2.4 Perilaku Konsumen
12
2.5 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
13
2.5.1 Pengaruh Sosial
14
2.5.1.1 Kultur dan Subkultur
14
2.5.1.2 Kelas Sosial
16
2.5.1.3 Kelompok Referensi
16
2.5.2 Pengaruh Pemasaran
17
2.5.3 Pengaruh Situasional
18
2.5.4 Pengaruh Psikologi
20
2.6 Keputusan Pembelian
21
2.7 Proses Keputusan Pembelian
21 x
2.7.1 Pengenalan Kebutuhan
22
2.7.2 Pencarian Informasi
22
2.7.3 Evaluasi Alternatif
23
2.7.4 Keputusan Pembelian
24
2.7.5 Perilaku Pasca Pembelian
24 25
2.8 Kerangka Pikir
BAB 3 OBYEK PENELITIAN 3.1 Struktur Organisasi Perusahaan 3.1.1 Sejarah Perusahaan
26
3.1.2 Struktur Kepemilikan Saham di PT. Mega Auto Finance
28
3.1.3 Profil Perusahaan
29
3.1.4 Visi dan Misi Perusahaan 3.1.4.1 Visi PT. Mega Auto Finance (MAF)
30
3.1.4.2 Misi PT. Mega Auto Finance (MAF)
30
3.1.5 Nilai dan Budaya Perusahaan
31
3.1.6 Struktur Organisasi 3.1.6.1 Struktur Organisasi Kantor Pusat
32
3.1.6.2 Struktur Organisasi Kantor Cabang
34
3.1.6.3 Fungsi Kantor Cabang
36
3.2 Prosedur yang Berlaku 3.2.1 Skema Pembiayaan
37
3.2.2 Prosedur Survey
39
3.2.3 Prosedur Penagihan Telat Bayar
42
xi
3.2.4 Prosedur Pembayaran
43
3.3 Metode Pengumpulan Data 3.3.1 Jenis Penelitian
44
3.3.2 Populasi dan Sampel
44
3.3.3 Teknik Pengumpulan Data 3.3.3.1 Data Primer
46
3.3.3.2 Data Sekunder
46
3.3.4 Variabel Operasional
47
3.3.5 Analisa Data 3.3.5.1 Teknik Pembentukan Skala
49
3.3.5.2 Uji Validitas
50
3.3.5.3 Uji Reliabilitas
51
3.3.5.4 Uji Normalitas
52
3.3.6 Pengolahan Data 3.3.6.1 Analisis Korelasi
52
3.3.6.2 Koefisien Determinasi
54
3.3.6.3 Analisis Regresi Sederhana
54
3.3.6.4 Uji F
55
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Analisis Karakteristik Responden
56
4.1.1.1 Jenis Kelamin
56
4.1.1.2 Usia
57 xii
4.1.1.3 Pekerjaan
58
4.2 Pengolahan Terhadap Data Yang Terkumpul 4.2.1 Transformasi Data Ordinal ke Interval
59
4.2.1.1 Variabel X (Perilaku Konsumen)
60
4.2.1.2 Variabel Y (Keputusan Pembelian)
60 60
4.2.2 Uji Validitas 4.2.2.1 Uji Validitas Variabel X (Perilaku Konsumen)
61
4.2.2.2 Uji Validitas Variabel Y (Keputusan Pembelian)
62
4.2.3 Uji Reliabilitas
62
4.2.3.1 Uji Reliabilitas Variabel X (Perilaku Konsumen)
63
4.2.3.2 Uji Reliabilitas Variabel Y (Keputusan Pembelian)
63 64
4.2.4 Uji Normalitas 4.2.4.1 Uji Normalitas Variabel X (Perilaku Konsumen)
64
4.2.4.2 Uji Normalitas Variabel Y (Keputusan Pembelian)
66
4.2.5 Analisis Korelasi
68
4.2.6 Koefisien Determinasi
69
4.2.7 Analisis Regresi Sederhana
70
4.2.8 Uji F
70
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan 5.1.1 Simpulan Statistik
73
5.1.2 Simpulan Peneliti
74
xiii
5.2 Saran 5.2.1 Saran Praktis
75
5.2.2 Saran Akademis
75
DAFTAR PUSTAKA
76
RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN SURAT SURVEI
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam melakukan keputusan pembelian
13
Gambar 2.2
Proses Keputusan Pembelian
21
Gambar 3.1
Pemegang Saham Utama PT.Mega Auto Finance
27
Gambar 3.2
Logo Perusahaan di bawah CT Corp
28
Gambar 3.3
Logo Perusahaan PT.Mega Auto Finance
29
Gambar 3.4
Struktur Organisasi Kantor Pusat
32
Gambar 3.5
Struktur Organisasi Kantor Cabang
34
Gambar 3.6
Pilar Cabang
36
Gambar 3.7
Skema Pembiayan
37
Gambar 3.8
Pengaruh Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Pembelian
47
Gambar 4.1
Diagram Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
57
Gambar 4.2
Diagram Karakteristik Responden berdasarkan usia
58
Gambar 4.3
Diagram Karkteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
59
Gambar 4.4
Grafik Q-Q Plot X (Perilaku Konsumen)
65
Gambar 4.5
Grafik Q-Q Plot Y (Keputusan Pembelian)
67
xv
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1
Variabel Operasional (X)
48
Tabel 3.2
Variabel Operasional (Y)
49
Tabel 3.3
Skala Likert
50
Tabel 3.4
Pedoman Interpretasi Koefisien Korelasi
53
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
56
Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
57
Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
58
Tabel 4.4
Transformasi Data Ordinal ke Interval Perilaku Konsumen
60
Tabel 4.5
Transformasi Data Ordinal ke Interval Keputusan Pembelian
60
Tabel 4.6
Hasil Uji Validitas Variabel X (Perilaku Konsumen)
61
Tabel 4.7
Hasil Uji Validitas Variabel Y (Keputusan Pembelian)
62
Tabel 4.8
Hasil Uji Reliabilitas Variabel X (Perilaku Konsumen)
63
Tabel 4.9
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Y (Keputusan Pembelian)
63
Tabel 4.10
Uji Normalitas Variabel X (Perilaku Konsumen)
64
Tabel 4.11
Uji Normalitas Variabel Y (Keputusan Pembelian)
66
Tabel 4.12
Korelasi X (Perilaku Konsumen) terhadap Y (Keputusan Pembelian)
68
Tabel 4.13
Pedoman Interpretasi Koefisien Korelasi
69
Tabel 4.14
Model Summary
69
Tabel 4.15
Coefficient
70
Tabel 4.16
Anova
71
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner
L1
Lampiran 2
Data Ordinal Variabel X (Perilaku Konsumen)
L5
Lampiran 3
Data Ordinal Variabel Y (Keputusan Pembelian)
L7
Lampiran 4
Data Interval Variabel X (Perilaku Konsumen)
L9
Lampiran 5
Data Interval Variabel Y (Keputusan Pembelian)
L14
Lampiran 6
Nilai-nilai r Product Moment
L17
xvii
