PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA REKENING BERSAMA (REKBER) BLACKPANDA SEBAGAI SARANA PEMBAYARAN YANG AMAN

PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA REKENING BERSAMA (REKBER) BLACKPANDA SEBAGAI SARANA PEMBAYARAN YANG AMAN THE EFFECT OF CONSUMER BEHAVIOR TOWARD BUYING DECISION SERVICE BLACKPANDA ESCROW SERVICE (REKBER) AS A SAFE PAYMENT METHOD Fahmi Fadillah1, Nurafni Rubiyanti2, Mahir Pradana3 Prodi S1 Administrasi Bisnis, Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom 1 [email protected], [email protected], 3 [email protected], ABSTRAK Penelitian ini yang berjudul “Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Rekening Bersama (Rekber) Blackpanda Sebagai Sarana Pembayaran Yang Aman” berawal dari peningkatan penggunaan internet di Indonesia dari tahun ke tahun menciptakan peluang e-commerce yang lebih potensial. Beberapa situs belanja Online yang paling banyak dikunjungi yaitu Kaskus dengan beberapa metode pembayaran, seperti transfer tunai, Cash On Delivery atau Rekening Bersama. Salah satu metode pembayaran yang digunakan oleh konsumen untuk menghindari terjadinya kasus penipuan yaitu Rekening Bersama. Namun jumlah Rekening Bersama yang tersedia di Kaskus sangat banyak, sehingga akan mempengaruhi perilaku konsumen untuk mengambil sebuah keputusan membeli jasa Rekening Bersama. Disisi lain juga terdapat beberapa hambatan sebelum konsumen melakukan keputusan pembelian jasa Rekening Bersama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian jasa rekber, untuk mengetahui dan menganalisis keputusan pembelian dalam memilih rekber, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh perilaku konsumen secara simultan dan secara parsial terhadap keputusan pembelian jasa rekber. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu deskriptif dan asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif. Dalam penelitian ini data primer diperoleh dari kuesioner dan diolah menggunakan metode analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 20. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling maka terpilih 100 responden. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa perilaku konsumen memilih rekber secara positif dipengaruhi oleh faktor budaya, pribadi dan psikologis. Menurut hasil dari uji F menunjukkan bahwa seluruh variabel bebas yang diteliti secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel keputusan pembelian, sedangkan uji T menunjukkan bahwa faktor budaya, pribadi, dan psikologis berpengaruh positif secara parsial terhadap keputusan pembelian. Besarnya pengaruh yang ditimbulkan (R2) sebesar 53,9% menerangkan bahwa variabel bebas perilaku konsumen mampu menjelaskan variabel terikat yaitu keputusan pembelian, sedangkan sisanya 46,1% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci

: Perilaku Konsumen, Keputusan Pembelian, Rekening Bersama, Kaskus

ABSTRACT This study, entitled " The Effects of Consumer Behavior Toward Buying Decision Services Blackpanda Escrow Service (Rekber) As A Safe Payment Method" originated from the increased use of the Internet in Indonesia from year to year, creating opportunities of e-commerce which is more potent. Some online shopping sites most visited is Kaskus with several methods of payment, such as cash transfers, Cash On Delivery or Escrow Service. One method of payment used by consumers to avoid cases of fraud, namely the Escrow Service. But the number of Escrow Service is available in Kaskus very much, so it will affect consumer behavior to take a decision to buy services Escrow Service. On the other hand there are also several barriers before consumers make purchasing decisions Escrow Service. This study aims to identify and analyze the behavior of consumers on purchasing decisions Escrow Service, to identify and analyze the purchasing decision in choosing Escrow Service, to determine and analyze the influence of consumer behavior simultaneously and partially on purchasing decisions Escrow Service This type of research used in this research is descriptive and associative causal with quantitative approach. In this study primary data obtained from questionnaires and processed using descriptive analysis and multiple linear regression analysis using SPSS version 20. This study used purposive sampling technique then selected 100 respondents. Results of multiple linear regression analysis showed that the behavior of consumers choose Escrow Service positively influenced by cultural factors, personal and psychological. According to the results of the F test showed that all independent variables studied simultaneously have a significant influence on the purchase decision variable, while the T test showed that cultural factors, personal, psychological and partially positive effect on purchase decisions. The magnitude of the effect that (R2) of 53.9% explained that the independent variables are able to explain consumer behavior dependent variable is the purchasing decision, while the remaining 46.1% is explained by other factors not examined in this study. Keywords: Consumer Behavior, Buying Decision, Escrow Service, Kaskus

1.

PENDAHULUAN Menuju abad 21 bisnis di Indonesia maupun di dunia saat ini mengalami perkembangan dan perubahan yang begitu pesat tanpa kita sadari. Salah satu bisnis yang sangat berkembang saat ini di Indonesia maupun di seluruh dunia adalah bidang ICT atau Information and Communication Technology. Perkembangan ICT yang dapat dirasakan manfaatnya oleh sebagian masyarakat Indonesia adalah internet. (Jessicaa, 2014). Penggunaan internet dari tahun ke tahun diperkirakan semakin meningkat seiring dengan semakin banyaknya yang menggunakan internet untuk keperluan bisnis. Peningkatan penggunaan internet di Indonesia dapat menciptakan pemanfaatan e-commerce yang lebih baik lagi karena e-commerce itu sendiri bergantung kepada internet dan penggunanya itu sendiri. Pergerakan tren yang terus positif dari tahun-tahun menciptakan peluang e-commerce yang lebih potensial. Di Indonesia, belanja Online melalui media e-commerce telah menjadi tren yang mulai berkembang di kalangan para pengguna internet dan sudah menjadi salah satu primadona di dalam dunia pemasaran. Beberapa situs belanja Online yang paling banyak dikunjungi yaitu Kaskus. Kaskus mempunyai sebuah forum untuk melakukan transaksi jual beli. Forum tersebut dikenal dengan nama FJB Kaskus. Sebelum melakukan transaksi di FJB, sebaiknya kita melihat terlebih dahulu track record penjual, salah satunya melalui tingkat Good Reputation Point (GRP) atau yang lebih dikenal dengan sebutan cendol di Kaskus, keberadaan cendol dinilai penting bagi kebanyakan pembeli hal ini terlihat dari komentar pada Kaskuser yang pernah melakukan transaksi di FJB Kaskus, namun keberadaan cendol yang banyak juga tidak menjamin keamanan transaksi. Hal tersebut terlihat dari para komentar Kaskuser yang pernah melakukan transaksi pada FJB Kaskus yang menyatakan bahwa tidak selamanya cendol akan menjamin penjual tersebut terpercaya. Untuk lebih meyakinkan lagi, pembeli perlu melihat catatan transaksi yang pernah dilakukan penjual selama berjualan di FJB. Jika masih kurang percaya dengan penjual, kita bisa memanfaatkan beberapa metode pembayaran, seperti Cash On Delivery (COD) atau Rekening Bersama (Rekber). Seorang pembeli tentunya tidak akan tertipu jika dia jeli sebelum membeli atau menggunakan fasilitas pembayaran yang lebih aman. Jika jual beli dilakukan dalam satu daerah maka dapat memanfaatkan COD, yakni barang yang dibeli akan dibayar pada saat pembeli dan penjual bertemu namun jika lokasi antara pembeli dan penjual tidak dalam satu daerah dan berasal dari daerah yang berbeda, maka Rekber menjadi alternatif yang paling aman. Namun disisi lain, sebelum konsumen mengambil pilihan untuk menggunakan Rekber, terdapat beberapa hambatan diantarnya : (1) Banyaknya penyedia Rekber di Kaskus, (2) Para pembeli lebih cenderung mencaricari terlebih dahulu penjual yang terpercaya sebelum dia mengambil pilihan Rekber, (3) Ketidaktahuan konsumen tentang Rekber, (4) Skema yang dibuat dirasa sangat menyulitkan, sehingga membuat para penjual atau pembeli yang akan menggunakan Rekber berpikir ulang karena terlebih dahulu mencari informasi-informasi bagaimana cara kerja Rekber tersebut. Berdasarkan dari beberapa hambatan yang dialami konsumen sebelum mereka mengambil keputusan menggunakan Rekber. Penyedia Rekber harus memperhatikan langkah-langkah yang serius dalam memahami perilaku konsumen, karena secara tidak langsung perilaku konsumen dapat mempengaruhi dan mendorong seseorang untuk mengambil sebuah keputusan Hal-hal yang mempengaruhi perilaku konsumen tidak terlepas dari banyaknya faktor yang mendukung. Faktor-faktor tersebut menurut Setiadi (2008 : 11) keputusan pembelian dari pembeli sangat dipengaruhi oleh faktor kebudayaan, sosial, pribadi dan psikologi dari pembeli. Proses pengambilan keputusan pembelian pada setiap orang pada dasarnya adalah sama, namun proses pengambilan keputusan tersebut akan diwarnai oleh ciri kepribadian, usia, pendapatan dan gaya hidupnya. Menurut kutipan dari (Schiffman & Kanuk, 2008 : 485) “Secara umum keputusan pembelian adalah seleksi dari dua atau lebih pilihan alternatif. Tindakan memilih tersebut diperjelas lagi sebagai tindakan pengambilan keputusan yang meliputi keputusan tentang jenis dan manfaat produk, keputusan tentang bentuk produk, keputusan tentang merek, keputusan tentang jumlah produk, keputusan tentang penjualnya dan keputusan tentang waktu pembelian serta cara pembayarannya. (Dharmmesta & Handoko, 2008) Berdasarkan dari uraian-uraian diatas, di dalam penelitian ini peneliti menggunakan faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi dan faktor psikologis untuk mengetahui pengaruhnya terhadap pengambilan keputusan konsumen untuk memilih Rekber Blackpanda sebagai salah satu sarana pembayaran yang aman di Online Shop terutama di FJB Kaskus. Alasan peneliti menggunakan faktor seperti budaya, sosial, pribadi dan psikologis karena sebagian besar faktor tersebut tidak dapat dikendalikan oleh pemasar sehingga harus diperhitungkan dan seberapa besar pengaruhnya terhadap pengambilan keputusan konsumen untuk memilih Rekber Blackpanda. Dengan alasan tersebut, muncul minat peneliti untuk melakukan penelitian dengan topik tersebut. Penelitian ini selanjutnya diberi judul “PENGARUH PERILAKU K ONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA REKENING B ERSAMA (REKBER) B LACKPANDA SEBAGAI S ARANA PEMBAYARAN YANG AMAN”

Perumusan Masalah Berdasarkan uraian latar belakang diatas, masalah yang akan di bahas dalam Laporan Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut : 1. Bagaimana Perilaku Konsumen terhadap keputusan pembelian jasa Rekber Blackpanda sebagai sarana transaksi pembayaran yang aman di FJB Kaskus? 2. Bagaimana Keputusan Pembelian dalam memilih Rekber Blackpanda sebagai sarana transaksi pembayaran yang aman di FJB Kaskus? 3. Bagaimana pengaruh Perilaku Konsumen secara simultan yang terdiri dari faktor budaya, sosial, pribadi dan psikologis terhadap keputusan pembelian jasa Rekber Blackpanda sebagai sarana transaksi pembayaran yang aman di FJB Kaskus? 4. Bagaimana pengaruh Perilaku Konsumen secara parsial yang terdiri dari faktor budaya, sosial, pribadi dan psikologis terhadap keputusan pembelian jasa Rekber Blackpanda sebagai sarana transaksi pembayaran yang aman di FJB Kaskus? Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah di atas, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis : 1. Perilaku Konsumen terhadap keputusan pembelian Rekber Blackpanda sebagai sarana transaksi pembayaran yang aman di FJB Kaskus. 2. Keputusan Pembelian dalam memilih Rekber sebagai sarana transaksi pembayaran yang aman di FJB Kaskus. 3. Pengaruh Perilaku Konsumen secara simultan yang terdiri dari faktor budaya, sosial, pribadi dan psikologis terhadap keputusan pembelian jasa Rekber Blackpanda sebagai sarana transaksi pembayaran yang aman di FJB Kaskus. 4. Pengaruh Perilaku Konsumen secara parsial yang terdiri dari faktor budaya, sosial, pribadi dan psikologis terhadap keputusan pembelian jasa Rekber Blackpanda sebagai sarana transaksi pembayaran yang aman di FJB Kaskus.

2. DASAR TEORI DAN METODOLOGI 2.1. Dasar Teori 2.1.1 Pemasaran Menurut Kotler dan Armstrong (2008 : 6), pemasaran adalah proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya 2.1.2 Perilaku Konsumen Dalam Setiadi (2008 : 3) menyatakan bahwa perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk atau jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini. Berdasarkan teori dari para ahli dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen berkaitan erat dengan proses pengambilan keputusan untuk menggunakan barang atau jasa untuk memuaskan kebutuhannya. Keputusan pembelian dari pembeli sangat dipengaruhi oleh faktor kebudayaan, sosial, pribadi dan psikologi dari pembeli. (Setiadi, 2008 :11) 1. Faktor Budaya a) Afeksi dan Kognisi, b) Perilaku, c) Faktor lingkungan 2. Faktor Sosial a) Kelompok Acuan, b) Keluarga, c) Peran dan Status sosial 3. Faktor Pribadi a) Usia dan Tahap siklus hidup, b) Pekerjaan dan lingkungan ekonomi, c) Kepribadian dan konsep diri, d) Nilai dan Gaya hidup pembeli 4. Faktor Psikologis a) Motivasi, b) Persepsi, c) Pembelajaran, d) Memori 2.1.3 Keputusan Pembelian Proses pengambilan keputusan yang rumit sering melibatkan beberapa keputusan. Menurut kutipan dari (Schiffman & Kanuk, 2008 : 485) “Secara umum keputusan pembelian adalah seleksi dari dua atau lebih pilihan alternatif”. Dalam proses keputusan pembelian, para konsumen melewati lima tahap : dimulai dengan pengenalan kebutuhan (Seed regognition), pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, perilaku pasca pembelian. Menurut Dharmmesta & Handoko, (2008:212) terdapat beberapa unsur yang menjadi perhatian dan pertimbangan konsumen dalam melakukan keputusan pembelian, yaitu: a) Pemilihan produk b) Pemilihan merek c) Pemilihan penyalur

d) Waktu pembelian e) Jumlah pembelian f) Metode pembayaran 2.1.4 Escrow Service (Rekening Bersama) Rekber adalah perantara atau pihak ketiga yang membantu keamanan dan kenyamanan transaksi online pembeli. Escrow Service dapat diberikan oleh orang pribadi (Individual Escrow) atau oleh suatu perusahaan berbadan hukum (Escrow Company). Pada prinsipnya jasa escrow tidak meliputi jasa nasihat hukum, juga tidak meliputi jasa mediasi dalam negosiasi diantara pihak-pihak yang mengadakan transaksi. (Pandika, 2002). Pada proses penggunaan rekber yang harus diperhatikan yaitu bahwa penjual dan pembeli sepakat untuk menggunakan jasa Rekening Bersama, pastikan kedua belah pihak telah memahami aturan penggunaan jasa. 2.1.5 Kerangka Pemikiran Rekening Bersama pada FJB Kaskus merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa dituntut untuk memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggannya. Pelayanan yang berkualitas dapat mempengaruhi perilaku seseorang dalam mengambil Keputusan untuk memilih rekber mana yang dinilai baik. Hal-hal yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam mengambil sebuah keputusan tidak terlepas dari banyaknya faktor yang mendukung. Faktor-faktor tersebut menurut yang mempengaruhi perilaku konsumen yaitu faktor kebudayaan, faktor sosial, faktor personal dan faktor psikologis. Keempat faktor tersebut kemudian menjadi landasan dorongan yang kemudian mengarah kepada keputusan pembelian. Terdapat beberapa unsur yang menjadi perhatian dan pertimbangan konsumen dalam melakukan keputusan pembelian yaitu pilihan produk, merek, penyalur, jumlah pembelian, waktu pembelian, dan metode pembayaran yang disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Perilaku Konsumen (X) Faktor Budaya (X1) Faktor Sosial (X2) Faktor Pribadi (X3) Faktor Psikologis (X4)

Pengambilan Keputusan Konsumen (Y) 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Produk Merek Penyalur Kuantitas Waktu Metode Pembayaran Berpengaruh Secara Parsial Berpengaruh Secara Simultan

Sumber : Setiadi (2008:11)

Sumber : Dharmmesta & Handoko (2008:212)

Gambar 1. Kerangka Pemikiran Penelitian Berdasarkan kerangka pemikiran diatas, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah : H01 : Perilaku Konsumen yang terdiri dari faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis tidak terdapat pengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian jasa Rekber Blackpanda sebagai sarana transaksi pembayaran yang aman di FJB Kaskus HA1 : Perilaku Konsumen yang terdiri dari faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian jasa Rekber Blackpanda sebagai sarana transaksi pembayaran yang aman di FJB Kaskus H02 : Perilaku Konsumen yang terdiri dari faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis tidak terdapat pengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian jasa Rekber Blackpanda sebagai sarana transaksi pembayaran yang aman di FJB Kaskus Ha2 : Perilaku Konsumen yang terdiri dari faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian jasa Rekber Blackpanda sebagai sarana transaksi pembayaran yang aman di FJB Kaskus 2.2.

Metode Penelitian Jenis penelitian yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah berjenis deskriptif dan asosiatif kausal. Menurut Sekaran (2007:158) metode deskriptif dilakukan untuk mengetahui serta menjelaskan karakter variabel yang diteliti pada suatu kondisi. Menurut Sugiyono (2014:36) penelitian asosiatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk menanyakan hubungan antara dua variabel atau lebih. Sedangkan menurut Sarwono & Martadiredja (2008:59) penelitian kausal atau eksperimen adalah riset yang dilakukan untuk mengidentifikasikan hubungan sebab-akibat antarvariabel. Apabila dilihat dari jenis data & analisis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif karena data dalam penelitian ini berupa angka (Sugiyono, 2009:14). Dalam penelitian ini, populasi yang ditentukan adalah masyarakat pengguna internet yang terbiasa belanja secara Online di FJB Kaskus dengan menggunakan Rekber Blackpanda, sedangkan pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan suatu teknik pengambilan sampel nonprobality sampling yaitu menggunakan purposive sampling

dimana telah ditetapkan kriteria sampel yang akan diambil yaitu (1) Responden pernah berbelanja secara Online di FJB Kaskus, (2) Responden memiliki ID di Kaskus. (3) Reponden pernah menggunakan jasa rekber. Dalam penelitian ini, jumlah populasi tidak diketahui sehingga melalui perhitungan dengan metode bernoulli didapatkan jumlah sampel sebesar 100 orang. 3.

PEMBAHASAN Perilaku konsumen sangat mendasari akan adanya keputusan pembelian sehingga untuk mengetahui bagaimana perilaku konsumen dan keputusan pembelian dari konsumen dalam memilih rekening bersama blackpanda, maka dilakukan penelitian dengan menyebar kuesioner kepada responden yang pernah menggunakan jasa Rekening Bersama Blackpanda sebanyak 100 responden. Lokasi penyebaran kuesioner ini dilakukan di situs Kaskus terutama langsung di thread Rekber Blackpanda. Data karakteristik responden dalam penelitian ini sangat dibutuhkan untuk mengetahui latar belakang responden yang memilih rekening bersama blackpanda sebagai transaksi pembayaran yang aman. Dari hasil karakteristik responden penelitian dapat diketahui bahwa mayoritas responden yang melakukan pembelian jasa Rekening Bersama Blackpanda adalah berjenis kelamin laki-laki yang tersebar luas di beberapa kota di Indonesia dikarenakan Kaskus lebih banyak ditunjukkan dengan sebutan Agan yang berarti untuk lakilaki dengan rata-rata usia 25 – 40 tahun yang memiliki pekerjaan sebagai wiraswasta. Responden melakukan pembelian secara online di FJB kaskus dengan menggunakan jasa dari Rekening Bersama Blackpanda dikarenakan mereka telah menggunakan Kaskus selama 4 – 7 tahun, hal ini dapat dilihat langsung oleh penulis di lapangan bahwa rata-rata ID Kaskus yang diberikan kuesioner oleh penulis berkisar rata-rata daftar sebagai pengguna Kaskus antara tahun 2008 sampai dengan 2015. Responden yang melakukan pengambilan keputusan pembelian jasa rekening bersama blackpanda mengeluarkan dana sebesar Rp. 250.000,- sampai dengan Rp. 500.000,- selama sebulan untuk berbelanja online di FJB Kaskus. Pengeluaran belanja online yang dilakukan oleh responden sangat jauh bila dibandingkan dengan penghasilan yang didapat selama sebulan sebesar Rp. 3000.000,- sampai dengan Rp. 5.000.000,-. Hal ini dilihat bahwa responden termasuk jarang berbelanja online di FJB Kaskus dikarenakan tingkat jam kerja mereka yang sangat tinggi, sehingga membuat responden tidak memiliki waktu untuk melakukan pembelian online di FJB Kaskus Rekapitulasi Tanggapan Responden mengenai Perilaku Konsumen Berdasarkan hasil tanggapan responden dari beberapa sub variabel perilaku konsumen, maka rekapitulasi tanggapan responden mengenai perilaku konsumen dapat dijelaskan pada tabel berikut Tabel 2 (a). Rekapitulasi Tanggapan Responden mengenai Perilaku Konsumen Sub Variabel Skor Skor Ideal 1. Faktor Budaya (X1) 1184 1500 2. Faktor Sosial (X2) 1528 2000 3. Faktor Pribadi (X3) 3596 4500 4. Faktor Psikologis (X4) 1753 2000 Jumlah Skor 8058 10000 Persentase 80% Dari tabel 2 (a). dapat dilihat hasil penelitian yang telah diuji secara statistik deskriptif dapat disimpulkan bahwa persentase tanggapan terhadap pada variabel bebas perilaku konsumen yang terdiri faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi, dan faktor psikologis sebesar 80%. Hal ini menunjukkan bahwa perilaku konsumen dinilai baik. Faktor-faktor yang memiliki nilai tertinggi yaitu faktor pribadi dan faktor psikologis. Dilihat garis kontinum faktor pribadi memiliki nilai rata-rata sebesar 80% dan faktor psikologis memiliki nilai rata-rata sebesar 88%. Nilai tersebut dapat diketahui bahwa yang mempengaruhi seseorang untuk memilih Rekber Blackpanda yaitu dilihat dari tarif jasa yang diberikan oleh Rekber Blackpanda tidak terlalu mahal, sehingga mereka menggunakan jasanya sebagai transaksi pembayaran di Kaskus untuk membeli barang-barang mewah seperti elektronik, perhiasan, dan kendaraan bermotor. Tujuan utama seseorang menggunakan rekber yaitu karena prioritasnya adalah keamanan dengan melihat di FJB Kaskus terdapat banyak kasus-kasus penipuan. Dari beberapa kasus penipuan yang terjadi di FJB Kaskus, seseorang diharuskan untuk lebih berhati-hati lagi ketika berbelanja Online. Rekapitulasi Tanggapan Responden mengenai Keputusan Pembelian Berdasarkan hasil tanggapan responden dari beberapa dimensi keputusan pembelian, maka rekapitulasi tanggapan responden mengenai keputusan pembelian dapat dijelaskan pada tabel berikut

Tabel 2 (b). Rekapitulasi Tanggapan Responden mengenai Perilaku Konsumen Dimensi Skor Skor Ideal 1. Produk 340 2. Merek 456 3. Penyalur 462 4. Kuantitas 328 3000 5. Waktu 453 6. Metode Pembayaran 462 Jumlah Skor 2501 Persentase 83 % Selain dari faktor-faktor perilaku konsumen, pengambilan keputusan dipengaruhi oleh keputusan pembelian konsumen yang dilihat dari segi produk, merek, penyalur, kuantitas, waktu, dan metode pembayaran. Rata-rata nilai total keputusan pembelian dari hasil uji deskriptif, memiliki nilai sebesar 83%. Nilai tersebut dapat diketahui bahwa seseorang memilih dan menggunakan Rekber Blackpanda apabila lokasi penjual jauh dari pembeli dan berada di luar kota, sehingga mereka mengharuskan menggunakan rekber untuk menghindari penipuan. Seseorang yang baru pertama kali belanja di Kaskus tidak perlu ragu untuk menggunakan rekber blackpanda apabila nilai nominal transaksi belanja di FJB Kaskus di atas Rp. 100.000,- atau bahkan sampai jutaan rupiah, karena Rekber Blackpanda merupakan salah satu rekber yang dinilai Recomended Seller dan memiliki ribuan testimoni dari konsumen yang menggunakan jasanya, jumlah transaksi mencapai ratusan per harinya dan Rekber Blackpanda juga cepat dalam menanggapi keluhan-keluhan dari para konsumennya, serta memiliki pelayanan yang cepat. Penelitian ini menggunakan uji regresi linier berganda karena terdapat lebih dari satu variabel bebas (independent) yang memengaruhi variabel terikatnya (dependen). Variabel bebas dari penelitian ini adalah perilaku konsumen (X) yang terdiri dari faktor budaya (X1), faktor sosial (X2), faktor pribadi (X3), dan faktor psikologis (X4). sedangkan variabel terikatnya adalah keputusan pembelian (Y). Tabel 3. Regresi Linier Berganda dan Pengujian Hipotesis Model Koefisien Determinasi (R2) Model Uji F Model

(Constant) Faktor Budaya Faktor Sosial Faktor Pribadi Faktor Psikologis

R = ,734

R2 = ,539

Nilai F = 27,806 Unstandardized Coefficients B Std. Error ,710 ,404 ,315 ,057 -,022 ,051 ,379 ,071 ,179 ,077

Adjusted R2 = ,520

Std. Error of the Estimate = ,26491

Sig. = ,000 Standardized Coefficients Beta ,411 -,031 ,411 ,172

T

Sig.

Hasil

1,757 5,519 -,436 5,299 2,320

,082 ,000 ,664 ,000 ,022

Diterima Ditolak Diterima Diterima

Hasil Penelitian pada tabel 3. menunjukkan bahwa variabel bebas perilaku konsumen (X) yang terdiri dari faktor budaya (X1), faktor sosial (X2), faktor pribadi (X3), dan faktor psikologi (X4) secara simultan (serempak) berkontribusi atau memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat yaitu keputusan pembelian (Y). Sedangkan secara parsial, faktor budaya, faktor pribadi dan faktor psikologis memiliki pengaruh secara positif terhadap variabel keputusan pembelian, sedangkan faktor sosial tidak berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian. Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda seperti tercantum pada tabel 3, dapat diperoleh persamaan sebagai berikut : Y = a + b1X1 – b2X2 + b3X3 + b4X4 Y = 0.710 + 0,315X1 - 0,022X2 + 0,379X3 + 0,179X4 Nilai konstanta (a) sebesar 0,710 memiliki arti bahwa walaupun tanpa adanya kenaikan nilai dari variabel bebas perilaku konsumen yang terdiri dari faktor budaya (X1), faktor sosial (X2), faktor pribadi (X3), faktor psikologis (X4) maka nilai variabel terikat yakni keputusan pembelian terhadap memilih Rekber Blackpanda adalah tetap sebesar 0,710. Nilai koefisien X1(b1) sebesar 0,315X1 memiliki arti bahwa variabel faktor kebudayaan (X1) berpengaruh positif terhadap variabel keputusan pembelian dengan kata lain apabila variabel faktor budaya ditingkatkan sebesar 100%, maka variabel terikat yakni keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0,315. Nilai koefisien X2 (b2) sebesar - 0,022 X2 memiliki arti bahwa koefisien regresi pada faktor sosial bernilai ( - ) terhadap pengambilan keputusan memilih Rekening Bersama (Rekber) Blackpanda, artinya setiap ada penambahan faktor sosial, maka variabel terikat yakni keputusan pembelian akan meningkat sebesar – 0,022.

Nilai koefisien X3(b3) sebesar 0,379 X3 memiliki arti bahwa variabel faktor pribadi (X3) berpengaruh positif terhadap variabel keputusan pembelian dengan kata lain apabila variabel faktor pribadi ditingkatkan sebesar 100%, maka variabel terikat yakni keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0,379. Nilai koefisien X 4(b4) sebesar 0,179 X4 memiliki arti bahwa variabel faktor psikologis (X4) berpengaruh positif terhadap variabel keputusan pembelian dengan kata lain apabila variabel faktor psikologis ditingkatkan sebesar 100%, maka variabel terikat yakni keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0,179. Sehingga kesimpulan persamaan analisis regresi linier berganda dalam penelitian kali ini adalah ketika perilaku konsumen semakin baik, maka keputusan pembelian memilih rekening bersama blackpanda juga akan meningkat. Sebaliknya jika perilaku konsumen tidak membaik, maka keputusan pembelian memilih rekening bersama blackpanda juga akan menurun. Tabel 3 juga dapat dilihat Nilai R Square sebesar 0,539 menunjukkan bahwa variabel bebas perilaku konsumen yang terdiri dari faktor kebudayaan, faktor sosial, faktor pribadi, dan faktor psikologi mampu menjelaskan variabel terikat yaitu keputusan pembelian sebesar 53,9 %, sedangkan sisanya (100% - 53,9 % = 46,1 %) dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. 4. 4.1

KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah di uraikan pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Perilaku Konsumen terhadap keputusan pembelian jasa Rekber Blackpanda sebagai sarana transaksi pembayaran yang aman di FJB Kaskus, termasuk dalam kategori baik ditunjukkan dari hasil rekapitulasi keseluruhan dari variabel bebas perilaku konsumen yang terdiri dari faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis memiliki nilai persentase sebesar 80%. Hal ini bisa dilihat secara keseluruhan dari tanggapan responden, bahwa perilaku konsumen sangat mempengaruhi konsumen melakukan keputusan pembelian jasa Rekening (Rekber) Bersama Blackpanda sebagai sarana pembayaran yang aman. Perilaku konsumen mampu menjelaskan variabel terikat yaitu keputusan pembelian sebesar 53,9%, sedangkan sisanya 46,1% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini 2. Keputusan Pembelian dalam memilih Rekber Blackpanda sebagai sarana transaksi pembayaran yang aman di FJB Kaskus, termasuk dalam kategori baik ditunjukkan dengan nilai persentase keputusan pembelian sebesar 83%. Tahapan evaluasi dan tindakan memilih pada keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen sudah sesuai dengan perilaku konsumen. 3. Pengaruh Perilaku Konsumen secara simultan yang terdiri dari faktor budaya, sosial, pribadi dan psikologis terhadap keputusan pembelian jasa Rekber Blackpanda sebagai sarana transaksi pembayaran yang aman di FJB Kaskus secara simultan atau bersama-sama memiliki pengaruh dan signifikan 4. Hasil dari pengaruh Perilaku Konsumen secara parsial yang terdiri dari faktor budaya, sosial, pribadi dan psikologis terhadap keputusan pembelian jasa Rekber Blackpanda sebagai sarana transaksi pembayaran yang aman di FJB Kaskus, dapat diketahui bahwa variabel faktor budaya, pribadi dan psikologis dalam perilaku konsumen berpengaruh positif secara parsial (individu) terhadap variabel keputusan pembelian. 4.2 SARAN 4.2.1 Saran untuk perusahaan Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, maka saran yang dapat diberikan kepada pihak Rekening Bersama Blackpanda dan rekber lainnya adalah sebagai berikut : 1. Pemilik usaha perlu menciptakan budaya kepada konsumen untuk menggunakan rekening bersama saat berbelanja online dengan cara memberikan pelayanan serta fasilitas yang terbaik kepada konsumen yang akan menggunakan jasa rekening bersama seperti cepat dalam mencairkan dana ke penjual apabila barang telah sampai di tangan konsumen atau pengembalian dana ke pembeli jika transaksi yang dilakukan oleh penjual dan pembeli batal. 2. Pemilik usaha sebaiknya menyediakan layanan live chat dan beberapa customer service pada website agar konsumen dapat berinteraksi langsung dengan penyedia rekber apabila ada keluhan-keluhan yang dialami oleh konsumen. Dengan menciptakan budaya menggunakan rekber, diharapkan konsumen dapat terbebas dari kasus penipuan dan konsumen selalu menggunakan rekber setiap kali berbelanja online di Kaskus. 3. Pemilik usaha sebaiknya memberikan mekanisme penggunaan rekening bersama yang jauh lebih mudah kepada masyarakat luas, lebih cepat dalam menanggapi keluhan-keluhan konsumen, dan menetapkan tarif yang konsisten untuk seluruh rekber yang ada di FJB Kaskus karena tarif jasa tiap rekber berbeda-beda. 4. Pemilik usaha sebaiknya merahasiakan identitas nomor telepon dan nomor rekening konsumen yang akan menggunakan jasa rekber dikarenakan masih ada beberapa dari rekber lain yang mencantumkan identitas nomor telepon dan nomor rekening di thread. Karena pada dasarnya prioritas utama dari konsumen yang menggunakan rekening bersama adalah keamanan.

5. Pemilik usaha sebaiknya melakukan promosi pemasarannya dengan cara menyebarkan brosur dan pamflet kepada masyarakat yang isinya berupa ajakan untuk selalu berhati-hati saat berbelanja online dikarenakan akhir-akhir ini banyak sekali kasus-kasus penipuan,sehingga masyarakat menggunakan rekening bersama untuk transaksi pembayaran saat berbelanja online sehingga dapat menghindari kasus penipuan. 6. Pemilik usaha sebaiknya mengekspansikan jasanya agar menjadi luas dan tidak hanya fokus pada FJB Kaskus saja, karena situs-situs belanja online di Indonesia sangat banyak tidak hanya di FJB Kaskus, contohnya seperti : OLX, e-bay, Amazon, dan Alibaba, AliExpress.com 7. Pemilik usaha sebaiknya memberikan tarif diskon, tarif member pada hari-hari tertentu di tanggal yang telah ditetapkan, agar konsumen sering menggunakan rekber setiap akan berbelanja online di FJB Kaskus 4.2.2 Saran untuk peneliti selanjutnya Kepada peneliti selanjutnya agar menggali variabel-variabel lain yang dimungkinkan memiliki pengaruh terhadap perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan memilih rekening bersama blackpanda, contohnya seperti : Bauran Pemasaran terhadap pengambilan keputusan memilih rekening bersama blackpanda, selain menggali variabel-variabel lain, penulis mengharapkan agar peneliti selanjutnya dalam menganalisis data selain menggunakan teknik analisis regresi linear berganda diharapkan untuk mencoba dengan teknik-teknik lain seperti Analisis Faktor. Sehingga dapat memberikan kontribusi khususnya untuk rekber blackpanda dan kalangan akademisi. DAFTAR PUSTAKA [1] Kotler, Philip., & Armstrong, Gary. (2008). Prinsip - Prinsip Pemasaran (Edisi 12 Jilid 1). Jakarta : Erlangga. [2] Kotler, Philip., & Keller, K. Lane. (2009a). Manajemen Pemasaran (Edisi 12). Indonesia : PT. Macanan Jaya Cemerlang. [5] Dharmmesta, B. Swasta., & Handoko, Hani. (2008). Manajemen Pemasaran: Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta : BPFE. [6] Schiffman, Leon., & Kanuk, L. Lazar. (2008). Perilaku Konsumen (edisi ketujuh). Jakarta : PT Indeks. [7] Setiadi, Nugroho J. (2008). Perilaku Konsumen : Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan Pelatihan Pemasaran (Edisi 1), Jakarta: Kencana Prenada Media. [8] Ghozali, H. Imam. (2012). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program IBM SPSS 20 (Edisi 6). Semarang : Badan Penerbit UNDIP. [11] Simamora, Bilson. (2005). Analisis Multivariat Pemasaran. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama. [12] Sugiyono, Prof. Dr. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta. [13] Yuhadian, M. Billah. (2012). Perjanjian Jual Beli Secara Online Melalui Rekening Bersama Pada Forum Jual Beli Kaskus. Skripsi Sarjana Pada Fakultas Hukum, Bagian Hukum Keperdataan, Universitas Hasanuddin. Makassar : tidak diterbitkan. [14] Jessicaa. (2014). ICT dalam Industri Bisnis. [Online]. http://komunikasi.us/ index.php/course/perkembang an-teknologi-komunikasi/1843-ict-dalam-industri-bisnis [10 September 2014]