PENGARUH FAKTOR KOMUNIKASI PEMASARAN PERUSAHAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (Studi Kasus pada Wisatawan Domestik di Taman Safari Indonesia, Cisarua, Bogor)
Oleh EKA TAMIA MAHAKAMI H24104056
DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2008
PENGARUH FAKTOR KOMUNIKASI PEMASARAN PERUSAHAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (Studi Kasus pada Wisatawan Domestik di Taman Safari Indonesia, Cisarua, Bogor)
SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor
Oleh EKA TAMIA MAHAKAMI H24104056
DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2008
ABSTRAK Eka Tamia Mahakami. H24104056. Pengaruh Komunikasi Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus pada Wisatawan Domestik di Taman Safari Indonesia, Cisarua, Bogor). Di bawah bimbingan H. Musa Hubeis dan Alim Setiawan
Taman Safari Indonesia (TSI) merupakan obyek wisata nasional yang turut serta dalam persaingan dunia pariwisata. TSI menginginkan jumlah wisatawan yang berkunjung dapat melampaui target yang hendak dicapai, tetapi tidak semuanya dapat berjalan sesuai dengan rencana. Anggaran promosi yang tidak menentu dan jumlah wisatawan domestik TSI dari tahun ke tahun mengalami fluktuatif, maka diperlukan komunikasi pemasaran yang baik. Pada hakikatnya promosi merupakan bentuk dari komunikasi pemasaran. Dalam bisnis pariwisata kegiatan promosi yang efektif dipandang mampu mempengaruhi kecenderungan mengkonsumsi, mengubah pengetahuan publik mengenai ketersediaan, serta karakteristik produk dan dapat mempengaruhi keputusan pembelian pada wisatawan. Berdasarkan kondisi tersebut diteliti pengaruh komunikasi pemasaran terhadap keputusan pembelian konsumen. Informasi dan data yang dikumpulkan dalam penelitian ini meliputi data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dari pengisian kuesioner oleh responden, mewawancarai pihak manajemen TSI dan pengamatan langsung di lapangan. Penelitian ini mengambil studi kasus pada wisatawan domestik usia dewasa yang berkunjung ke TSI. Data sekunder berasal dari studi literatur dan data lain yang relevan. Pengolahan data dilakukan dengan uji validitas dan reliabilitas untuk kuesioner, analisis regresi linear berganda dengan terlebih dahulu melakukan uji asumsi klasik sebagai uji persyaratan model regresi berganda, Uji F dan Uji t. Alat bantu pengolah data adalah Microsoft Excel 2007, Minitab Versi 14 dan SPSS Data Editor versi 13,0. Berdasarkan penelitian ini, maka didapatkan hasil bahwa atribut wisata TSI yang paling dominan menjadi pertimbangan keputusan wisatawan dalam melakukan pembelian jasa di TSI adalah tarif/harga tiket masuk TSI. Hal lainnya teridentifikasi peubah komunikasi pemasaran secara simultan dan nyata mempengaruhi keputusan pembelian wisatawan. Sedangkan secara parsial hanya dua peubah komunikasi pemasaran yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen, yaitu peubah Promosi Penjualan (PP) dan Hubungan Masyarakat serta Publisitas (HMP) dengan koefisien beta pada persamaan regresinya masing-masing sebesar 0,558 dan 0,402. Dalam penelitian ini terlihat bahwa peubah Promosi Penjualan merupakan peubah komunikasi pemasaran yang paling dominan mempengaruhi keputusan pembelian wisatawan di TSI berdasarkan nilai koefisien betanya yang lebih besar daripada koefisien beta peubah lainnya.
DAFTAR ISI
Halaman RIWAYAT HIDUP ..........................................................................
iii
KATA PENGANTAR .....................................................................
iv
DAFTAR TABEL.............................................................................
viii
DAFTAR GAMBAR.........................................................................
ix
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................
x
I.
PENDAHULUAN.....................................................................
1
Latar Belakang.................................................................. 1 Perumusan Masalah........................................................... 3 Tujuan Penelitian...............................................................
3
TINJAUAN PUSTAKA...........................................................
5
Pemasaran Pariwisata........................................................ Komunikasi Pemasaran...................................................... Bauran Pemasaran.............................................................. 9 Bauran Promosi.................................................................. 12 Konsumen dan Perilaku Konsumen................................... 15 Wisatawan.......................................................................... Atribut Produk................................................................... 16 Keputusan pembelian......................................................... 17 Hubungan antara Komunikasi Pemasaran dengan Keputusan Pembelian........................................................ 2.10 Hasil Penelitian Terdahulu............................................... .
5 8
II.
III. METODOLOGI....................................................................... Kerangka Pemikiran Penelitian......................................... Lokasi, Waktu, dan Biaya Penelitian................................. 23 Pengumpulan Data............................................................. 23 3.3.1 Pengumpulan Data................................................. 3.3.2 Pengambilan Contoh.............................................. Pengolahan dan Analisis Data........................................... 25 Pengujian Kuesioner.............................................. 25 Skala Likert............................................................ 27 Analisis Regresi Linear Berganda.......................... 28 Uji Asumsi Klasik.................................................. 31 Uji F dan Uji t........................................................ 32
v
15
18 19 21 21
23 23
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN...............................................
33
Gambaran Umum Pariwisata Kabupaten Bogor ............. Gambaran Umum Perusahaan ......................................... Sejarah Perusahaan ............................................. 36 Visi dan Misi Perusahaan .................................... 37 Fungsi Taman Safari Indonesia ........................... 37 Pengembangan TSI ............................................. 38 Bauran Pemasaran ........................................................... Komunikasi Pemasaran ................................................... Desain Kuesioner............................................................. 4.5.1 Uji Instrumen Penelitian...................................... 4.5.2 Karakteristik Responden...................................... Analisis Atribut Wisata TSI............................................. Analisis Pengaruh Faktor Komunikasi Pemasaran.......... 4.7.1 Hasil Analisis Regresi Berganda......................... 4.7.2 Uji Asumsi Klasik................................................ 4.7.3 Uji F dan Uji t...................................................... Implikasi Manajerial .......................................................
33 35
KESIMPULAN DAN SARAN........................................................
67
1. 2.
39 48 52 52 54 55 57 57 59 61 62
Kesimpulan ..................................................................... Saran................................................................................
67 67
DAFTAR PUSTAKA.......................................................................
69
LAMPIRAN......................................................................................
71
vi
DAFTAR TABEL
No
Halaman
1. 2. 3. 4.
Jumlah wisatawan domestik TSI dari Tahun 2004-2007 .................. Proses pengambilan keputusan berwisata ......................................... Kategori jawaban X dan Y ................................................................ Jumlah dan perkembangan wisatawan yang berkunjung ke obyek dan daya tarik wisata di Kabupaten Bogor............................. 5. Karakteristik responden ................................................................... 6. Output model regresi linear berganda .............................................. 7. Output model summary .................................................................... 8. Ringkasan hasil uji linearitas ........................................................... 9. Ringkasan hasil uji multikolinearitas ............................................... 10. Ringkasan hasil uji heteroskedastisitas ............................................ 11. Hasil uji F ......................................................................................... 12. Hasil uji t ..........................................................................................
viii
2 17 27 35 54 57 58 59 60 60 61 62
DAFTAR GAMBAR
No
Halaman
1. 2. 3. 4.
Bauran pemasaran dengan faktor-faktor keputusan pembelian ....... 7 Sistem kepariwisataan ...................................................................... 8 Model komunikasi pemasaran ......................................................... 9 Tujuan komunikasi pemasaran, respon khlayak dan proses pembelian .......................................................................................... 19 5. Kerangka pemikiran penelitian ........................................................ 22 6. Atribut wisata TSI ............................................................................ 56
ix
DAFTAR LAMPIRAN
No
Halaman
1. 2. 3. 4.
Kuesioner penelitian ................................................................ Kuesioner penelitian setelah di uji validitas ............................ Data hasil pengamatan.............................................................. Hasil pengolahan regresi .......................................................... a. Uji reliabilitas....................................................................... b. Uji validitas......................................................................... c. Uji kenormalan.................................................................... d. Uji linearitas ....................................................................... e. Uji multikolinearitas .......................................................... f. Uji heteroskedastisitas........................................................ g. Regresi ............................................................................... 4. Zona wisata Kabupaten Bogor.................................................. 5. Peta zona wisata Puncak........................................................... 6. Foto-foto penelitian.................................................................. 7. Daftar harga TSI....................................................................... 8. Iklan di surat kabar................................................................... 9. Pemberitaan di koran................................................................ 10. Contoh brosur........................................................................... 11. Peta TSI..................................................................................... 12. Website TSI...............................................................................
x
71 77 83 87 87 88 92 92 93 94 95 96 97 98 101 103 104 105 106 107
RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan di Samarinda, pada tanggal 19 November 1986. Penulis merupakan anak pertama dari dua bersaudara, putri pasangan keluarga Bapak Asep Suryaman dan Ibu Mimi Murdiah. Penulis menempuh pendidikan di berbagai sekolah di wilayah Indonesia. Penulis menempuh pendidikan dasar di SDN Salero 1 Ternate dari tahun 19921996 dan SDN 1 Banda Aceh pada tahun 1996 hingga lulus pada tahun 1998. Penulis melanjutkan pendidikan menengah di SLTP Negeri 1 Banda Aceh pada tahun 1998 hingga 1999. Kemudian, penulis melanjutkan pendidikan di SLTP Negeri 4 Bogor pada tahun 1999 hingga lulus pada tahun 2001. Pada tahun 2001 penulis melanjutkan pendidikan di SMU Negeri 5 Bogor dan lulus pada tahun 2004. Pada tahun yang sama, penulis diterima sebagai mahasiswa di Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor melalui jalur Undangan Seleksi Masuk IPB (USMI). Selama menjadi pelajar SLTP, penulis aktif dalam kegiatan Pramuka dan OSIS. Sedangkan selama menjadi pelajar SMU, penulis aktif dalam kegiatan KIR (Kelompok Ilmiah Remaja) dan PASMA 5 (Pecinta Alam SMUN 5 Bogor). Selama menjadi mahasiswa, penulis aktif di berbagai organisasi kemahasiswaan diantaranya sebagai Bendahara pada Divisi Sosial Lingkungan dan Masyarakat periode 2005-2006 dan staff Public Relation pada Com@ (Centre of Management) periode 2006-2007. Selain itu, penulis juga aktif dalam berbagai kepanitiaan acara kampus. Penulis pernah mengikuti lomba Marketing Competition se-Jawa yang diadakan oleh sebuah universitas di Jakarta.
iii
KATA PENGANTAR
Segala puji senantiasa dipanjatkan ke hadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan skripsi berjudul Pengaruh Faktor Komunikasi Pemasaran Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus pada Wisatawan Domestik di Taman Safari Indonesia) sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor. Penyusunan skripsi ini banyak dibantu oleh berbagai pihak baik secara moril maupun materil. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada : 1.
Prof. Dr. Ir. H. Musa Hubeis, MS, Dipl. Ing, DEA selaku dosen pembimbing pertama yang telah banyak meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, saran, motivasi dan nasihat yang bijak.
2.
Alim Setiawan, S.TP selaku dosen pembimbing kedua yang telah banyak meluangkan waktunya untuk saran, bimbingan, motivasi dan pemikiranpemikiran yang kritis kepada penulis.
3.
Dr. Ir. Ma’mun Sarma, MS, M.ec selaku dosen penguji. Terima kasih atas kritik dan sarannya.
4.
Pihak Taman Safari Indonesia, baik dari pihak manajemen dan karyawannya, khususnya kepada Bapak Toni Sumampau dan Bapak Yulius selaku manajer Humas, terima kasih untuk seluruh informasi, bantuan, dan keramahan selama penulis melakukan penelitian.
5.
Seluruh staf pengajar dan dosen-dosen di Departemen Manajemen, FEM IPB. Terima kasih atas ilmu dan semangatnya.
6.
Seluruh karyawan/wati di TU Departemen Manajemen. Mas Adi, Pak Yadi, Pak Acep yang selalu membantu di TU (jangan bosan ya) dan Mas Iwan yang setia di perpustakaan FEM. Terima kasih banyak untuk semuanya,
7.
Kedua orang tuaku tercinta, Mamah dan Papap, atas do’anya, curahan kasih sayangnya serta dukungan tiada henti yang selalu memberikan semangat kepada penulis untuk terus maju. Sungkem penulis haturkan selalu. Juga
iv
kepada adikku tersayang yang “imut” dan bersuara toa yang membuat hidup jadi lebih hidup. 8.
Mama ine, Papap Sasa, Ua Imas, Ua Apa, Ua Abu, Uwi, Abah, Tante Ida, Teh Mira (terima kasih atas saran dan diskusinya), Aa Rizka (spesialis laptopku), Eceu, Eteh, Aa uki, Kiki, Fika, ChongQ dan seluruh keluarga besarku dimanapun kalian berada. I Love U All.
9.
Sukma dan Mela, terima kasih atas semangatnya kritiknya yang membangun dan selalu ada di saat suka maupun duka. Love u.
10.
Godelieve, Inc : Dyne yang bijak, Gitri yang baik hati, Acil yang dewasa, Meri yang ceria dan Nitnit yang centil, terima kasih atas persahabatan dan persaudaraan kita. Tetap Eksis dan bersama kalian kudapati SKS tambahan dalam hidup ini. Manchil, Okty, Kiki, Mamo, JW, Made dan Timika Lips lainnya, bersama kalian hatiku senang selalu.
11.
Rini, Dhania, Edoth, Gumay, Yossi, Lystia, Ajeng, Mita, Ichu, Shiera, Citra, KW, Putra, Anas dan rekan-rekan Manajemen 41 lainnya. Terima kasih atas persahabatan kita selama ini dan welcome to The Real World.
12.
Rekan-rekan kerja di BEM FEM IPB periode 2005-2006 dan Com@ periode 2006-2007, bersama kalian teruslah berjuang untuk kemajuan FEM dan jadilah generasi penerus bangsa yang dapat mensejahterakan kehidupan bangsa Indonesia.
13.
Saudara seperjuangan ESQ 165, ciptakan generasi emas di tanah air Indonesia tercinta.
14.
Kepada teman-teman IPA 4 ku : Winda, Arya, Zacky, Helmi, Novi, Adi, Diaz, dan semuanya, Keep In Touch. Walaupun hanya berkumpul di bulan puasa tetapi bersama kalian, masa SMU yang paling berkesan.
15.
Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini. Semoga ALLAH Swt membalas kebaikan kalian. Amin. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat
kekurangan sehingga diperlukan saran-saran untuk perbaikan agar menjadi lebih baik. Semoga skripsi ini dapat memberikan dukungan kontribusi pemikiran bagi semua pihak yang berkepentingan. Bogor, September 2008 Penulis v
I. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Obyek wisata yang terdapat pada satu daerah dengan daerah lainnya memiliki potensi dan nilai ekonomis yang berbeda. Masing-masing obyek wisata
tersebut
memiliki
keunikan
tersendiri,
sehingga
dapat
membedakannya dengan pesaingnya. Salah satu daerah di Indonesia yang memiliki beragam obyek wisata, adalah Kabupaten Bogor. Obyek-obyek wisata yang terdapat di daerah kabupaten Bogor, antara lain Taman Safari Indonesia (TSI), Wisata Agro Gunung Mas, Curug Nangka, Taman Rekreasi Lido, dan masih banyak lagi (Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kabupaten Bogor, 2007). TSI memiliki potensi sebagai tempat wisata yang menawarkan keindahan dan kehidupan alam, juga berfungsi sebagai lembaga konservasi eks-situ yang aktif di dalam membantu usaha perlindungan dan pelestarian dari populasi jenis yang terancam punah karena kehilangan habitat, serta sebagai wahana pendidikan. Selama bergelut dalam bisnis pariwisata, TSI telah memberikan kontribusi yang cukup berarti bagi pendapatan daerah. Hal ini dapat dilihat dari jumlah kunjungan wisatawan TSI terbesar di daerah Kabupaten Bogor (Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kabupaten Bogor, 2007). Secara keseluruhan kontribusi kepariwisataan Kabupaten Bogor terhadap perekonomian daerah didasarkan pada jumlah sumbangan sektor pariwisata terhadap Pendapatan Domestik regional Bruto (PDRB) dan Pendapatan Asli Daerah (PAD). Menurut Badan Pusat Statistik (BPS) Kabupaten Bogor (2007), kontribusi pariwisata Kabupaten Bogor terhadap Pendapatan Domestik Regional Bruto (PDRB) dilihat berdasarkan dua harga yaitu harga konstan maupun harga berlaku cenderung meningkat sejak tahun 2003-2006 berkisar antara 2,91% - 3,06%. Sedangkan untuk PAD Kabupaten Bogor tahun 2007, sampai dengan Agustus, sebesar Rp
2
265.353.991.608,- dan pariwisata berkontribusi 9,4% dari PAD Kabupaten Bogor. TSI telah dikenal oleh masyarakat Indonesia sebagai obyek wisata nasional. Dalam perkembangannya, jumlah wisatawan yang berkunjung ke TSI mengalami fluktuatif. Hal ini dapat dilihat pada Tabel 1. Tabel 1. Jumlah wisatawan domestik TSI dari tahun 2004-2007 Tahun
2004
2005
2006
2007
Wisatawan Nusantara (orang) - Dewasa
499.283
- Anak – anak
494.578 448.504
92.484
Total
83.102
591.767
448.137
73.442
113.985
577.680 521.946
562.122
Sumber : Database TSI yang telah diolah kembali Pada Tabel tersebut dapat dilihat, jumlah kunjungan wisatawan nusantara (wisnu) pada usia dewasa tahun 2004-2007 mengalami penurunan, sedangkan pada anak-anak mengalami jumlah yang berfluktuatif. Jumlah kunjungan wisnu yang terus menurun dari tahun ke tahun dapat turut mempengaruhi sumber pendapatan bagi TSI. Peran komunikasi pemasaran sangat penting dalam menarik minat wisatawan domestik untuk dapat berwisata ke TSI. Tujuan komunikasi pemasaran mengacu pada apa yang ingin dicapai perusahaan atau organisasi dengan program promosi yang dilakukan. Program-program promosi TSI tersebut mencakup kegiatan above the line dan below the line promotion, seperti mengiklankan kepada media massa, penyebaran pamfllet dan brosur, pemberitaan di media massa dan sebagainya. Untuk melakukan seluruh kegiatan komunikasi pemasaran membutuhkan anggaran biaya yang tidak sedikit. Dengan keterbatasan anggaran untuk kegiatan promosi, TSI memiliki pilihan-pilihan untuk dapat mengambil
tindakan
yang
tepat
dalam
pelaksanaan
komunikasi
pemasarannya demi tercapainya target perusahaan. Dalam persaingan bisnis pariwisata, kegiatan promosi yang efektif dipandang
mampu
mempengaruhi
kecenderungan
mengkonsumsi,
3
mengubah pengetahuan publik mengenai ketersediaan, serta karakteristik produk dan dapat mempengaruhi keputusan pembelian pada wisatawan. Atribut produk wisata merupakan unsur-unsur produk yang dianggap penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian. Atribut wisata itulah yang dipertimbangkan oleh wisatawan untuk memutuskan berkunjung ke suatu tempat rekreasi termasuk berwisata ke TSI. Dengan banyaknya ragam bentuk komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh TSI, maka penelitian ini mengidentifikasi atribut-atribut apakah yang paling dominan mempengaruhi keputusan pembelian wisatawan, khususnya pada wisatawan domestik. Kemudian, dikaji apakah bentuk komunikasi atau kegiatan promosi yang dilakukan oleh TSI berpengaruh secara simultan dan parsial pada pengambilan keputusan pembelian wisatawan, serta bentuk komunikasi pemasaran manakah yang paling berpengaruh pada konsumen, sehingga selanjutnya dapat menjadi bahan masukan bagi pihak perusahaan dalam memahami konsumennya dan dampak ke depannya dapat meningkatkan tingkat kunjungan wisatawannya. 1.2. Perumusan Masalah Berdasarkan pemaparan yang telah diuraikan, maka masalah yang dikaji dapat dirumuskan sebagai berikut : 1.
Atribut produk apakah yang dominan sebagai pertimbangan keputusan wisatawan dalam melakukan pembelian jasa TSI ?
2.
Seberapa besar pengaruh komunikasi pemasaran secara simultan dan parsial terhadap keputusan wisatawan dalam melakukan pembelian jasa TSI ?
3.
Peubah komunikasi pemasaran manakah yang dominan dalam mempengaruhi keputusan wisatawan dalam melakukan pembelian jasa TSI ?
1.3. Tujuan Penelitian Berdasarkan latar belakang dan perumusan masalah, maka penelitian ini bertujuan untuk :
4
1.
Mengidentifikasi atribut produk yang paling dominan sebagai pertimbangan keputusan wisatawan dalam melakukan pembelian jasa TSI.
2.
Menganalisis pengaruh komunikasi pemasaran secara simultan dan parsial terhadap keputusan wisatawan dalam melakukan pembelian jasa TSI.
3.
Menganalisis peubah komunikasi pemasaran yang dominan dalam mempengaruhi keputusan wisatawan dalam melakukan pembelian jasa TSI.
5
II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Pemasaran Pariwisata Pemasaran merupakan suatu kegiatan yang melibakan banyak pihak. Pemasaran adalah salah satu kegiatan dalam perekonomian yang membantu dalam menciptakan nilai ekonomi terhadap barang dan jasa. Banyak ahli yang telah memberikan definisi atas pemasaran. Definisi yang diberikan sering berbeda antara ahli yang satu dengan ahli yang lain. Perbedaan ini disebabkan adanya perbedaan para ahli tersebut dalam memandang dan mengamati dunia pemasaran. Dalam kegiatan pemasaran, aktivitas pertukaran merupakan hal sentral. Pertukaran merupakan kegiatan pemasaran dimana seseorang berusaha menawarkan sejumlah barang atau jasa dengan sejumlah nilai keberbagai macam kelompok sosial untuk memenuhi kebutuhannya. Menurut Kotler (2005), Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan prosuk yang bernilai kepada pihak lain. William J. Stanton dalam Angipora (2002), mendefinisikan pemasaran dalam dua pengertian dasar, yaitu : a.
Dalam arti kemasyarakatan Pemasaran adalah setiap kegiatan tukar-menukar yang bertujuan untuk memuaskan keinginan manusia.
b.
Dalam arti bisnis Pemasaran adalah sebuah sistem dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk
merencanakan,
memberi
harga,
mempromosikan,
dan
mendistribusikan jasa serta barang-barang pemuas keinginan pasar. Seperti halnya dengan pengertian pemasaran
tersebut, batasan
tentang tourism marketing atau pemasaran pariwisata banyak dikemukakan oleh beberapa ahli dalam kepariwisataan. Pemasaran dalam kepariwisataan merupakan hal yang sangat kompleks sekali karena produk daripada industri
6
pariwisata mempunyai ciri-ciri khas dibandingkan dengan produk berupa barang. Wahab dkk dalam Yoeti (1985) memberikan batasan tentang pemasaran dalam kepariwisataan, yaitu suatu proses manajemen dengan mana organisasi kepariwisataan nasional atau perusahaan-perusahaan industri pariwisata untuk menentukan actual dan potential tourist, mengadakan
komunikasi
dengan
mereka
untuk
menentukan
serta
mempengaruhi keinginan, kebutuhan, motivasi, kesukaan dan ketidaksukaan pada daerah-daerah lokal, regional, nasional dan internasional kemudian merumuskan serta menyesuaikan obyek-obyek pariwisata untuk mencapai kepuasan optimal para wisatawan dan tercapailah tujuannya. Menurut Bukart dan Medlik dalam Yoeti (2006), yang dimaksud dengan produk industri pariwisata adalah suatu susunan produk yang terdiri dari campuran : atraksi wisata, transportasi, akomodasi, dan hiburan. Sedangkan menurut Kotler dalam Middleton (1994), spesifikasi produk wisata terdiri dari tiga tingkat berikut : a.
Core product Produk inti adalah pelayanan atau manfaat yang disediakan untuk memuaskan kebutuhan target pasar (wisatawan) yang telah teridentifikasi.
b.
The tangible product Produk nyata adalah penawaran khusus yang dilakukan dalam rangka menjual (sesuatu) dengan menekankan bahwa wisatawan akan menerimanya sebagai imbalan uang yang dibayarkannya.
c.
The augmented product Produk tambahan adalah semua bentuk nilai tambah yang diberikan kepada tangible product yang ditawarkan sehingga menjadi lebih menarik bagi calon wisatawan. Menurut Yoeti (1985), dalam industri pariwisata, persoalan
marketing yang sering dihadapi adalah masalah ”buying decision” terhadap ”product” industri pariwisata yang banyak bergantung pada : a.
Pengetahuan wisatawan tentang produk yang akan dijual
7
b.
Kesan wisatawan terhadap produk yang dihubungkan dengan gengsi dan prestise
c.
Produk yang hendak dijual apakah mudah mencapainya tanpa bersusah payah
d.
Salesmenship daripada salesman yang melakukan persuasi
Perbedaan antara bauran pemasaran dengan faktor-faktor keputusan pembelian di atas dapat dilihat pada Gambar 1. Bauran Pemasaran
Faktor Keputusan Pembelian
Kebijakan
Kualitas Produk
Produk
Penentuan Pasar
Kebijakan
Harga
yang
Harga
Terjangkau
Kebijakan
Ketersediaan
Distribusi
Produk
Kebijakan
Pengetahuan
Promosi
dan Citra
Publisitas
Produk
Lapangan
Persuasi
Penjualan
Penjual
Pelayanan Pelanggan sebelum atau setelah Penjualan
Pelayanan
Konsumen
oleh
Penjual
Tenaga
Pelanggan
Gambar 1. Bauran Pemasaran dengan Faktor-Faktor Keputusan Pembelian Berdasarkan sudut pandang ekonomi, pariwisata muncul dari empat unsur pokok yang saling terkait erat atau menjalin hubungan dalam suatu sistem, yaitu (a) permintaan atau kebutuhan; (b) penawaran atau pemenuhan kebutuhan berwisata itu sendiri; (c) pasar dan kelembagaan yang berperan untuk
memfasilitasi
keduanya;
dan
(d)
pelaku
atau
aktor
yang
menggerakkan ketiga elemen tersebut (Steck, et.al dalam Damanik dan helmut, 2006). Pada Gambar 2 dapat diuraikan secara ringkas masingmasing unsur tersebut.
8
KEBIJAKAN
c
PARIWISATA
a
Penawaran
d
c
b
Permintaan
e
Produk Pasar / Pelaku Pariwisata
Gambar 2. Sistem kepariwisataan Keterangan : (a) mendorong; (b) mengendalikan; (c) mempengaruhi; (d) mengembangkan dan memasarkan; (e) membeli 2.2. Komunikasi Pemasaran Sebuah perusahaan harus memikirkan bagaimana berkomunikasi dengan baik kepada konsumen salah satunya melalui promosi seperti advertising, sales promotion, personal selling dan publishing. Promosi mendapat sorotan tajam sejak aspek informasi menjadi wacana penting dalam bisnis. Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program pemasaran. Betapapun bermutunya suatu produk, bila konsumen belum pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk itu akan berguna baginya, maka tidak akan pernah membelinya. Menurut Morissan (2007), termasuk dalam komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menciptakan kesadaran atau pengetahuan
mengenai
produk
dengan
berbagai
atributnya,
menginformasikan kelebihan produk, menciptakan citra produk, atau menciptakan sikap positif, preferensi, dan keinginan membeli produk bersangkutan. Tujuan komunikasi mengacu pada apa yang ingin dicapai perusahaan atau organisasi dengan program promosi yang dilakukan.
9
Menurut Tjiptono (1997), secara garis besar proses komunikasi pemasaran dapat dijelaskan pada Gambar 3. Gagasan
Pemahaman
Pengirim
ENCODE
MEDIA
ENCODE
Penerima
PESAN DECODE
DECODE
FEED-BACK
Pemahaman
Response GANGGUAN Gangguan fisik Masalah Semantik Perbedaan Budaya Ketiadaan feedback Efek status
Gambar 3. Model komunikasi pemasaran 2.3. Bauran pemasaran Menurut Kotler (2005), bauran pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan untuk mencapai tujuan pemasarannya dalam pasar sasaran. McCarthy dalam Kotler (2005), mengklasifikasikan alat-alat bauran pemasaran atau marketing mix ke dalam empat kelompok utama, antara lain sebagai berikut : a.
Produk (Product) Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke suatu pasar untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan yang meliputi keragaman produk, cirri, kemasan, pelayanan dan lain-lain. Klasifikasi produk menurut Kotler (2005) terdiri dari barang dan jasa. Rinciannya sebagai berikut : 1) Barang Barang merupakan produk dalam bentuk fisik yang dapat dilihat, dipegang, diraba, dipindahkan, atau perlakuan fisik lainnya.
10
2) Jasa Jasa merupakan setiap tindakan atau aktivitas yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain. Jasa tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun, dengan karakteristik tidak berwujud, tidak terpisahkan, bervariasi dan mudah lenyap. b.
Harga (Price) Harga merupakan sejumlah uang yang harus dibayarkan oleh konsumen untuk mendapatkan suatu produk untuk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang belum terpuaskan. Harga adalah komponen yang berpengaruh langsung terhadap laba perusahaan. Dalam menentukan suatu kebijakan harga dalam suatu perusahaan, sebaiknya memperhatikan bauran harga yang terdiri dari potongan tunai, rabat, jangka pembayaran, daftar harga, dan syarat kredit. Menurut Angipora (2002), selain penetapan harga, perusahaan harus dapat memperhatikan nilai dan manfaat dari produk yang dihasilkan guna memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen.
c.
Tempat (Place) Tempat adalah menunjukan berbagai kegiatan yang dilakukan oleh produsen untuk menjadikan suatu produk yang dihasilkan dapat diperoleh dan tersedia bagi konsumen pada waktu dan tempat yang tepat dimanapun konsumen berada. Bauran distribusi (distribution mix) terdiri dari saluran pemasaran, cakupan pasar, daya jangkauan, pengelompokan, lokasi, persediaan dan transportasi (Angipora, 2002).
d.
Promosi (Promotion) Michael Ray dalam Morissan (2007) mendefinisikan promosi sebagai, koordinasi dari seluruh upaya yang dimulai pihak penjual untuk membangun berbagai saluran informasi dan persuasi untuk menjual barang dan jasa atau memperkenalkan suatu gagasan.
11
Promosi merupakan berbagai bentuk kegiatan yang dilakukan perusahaan
dengan
tujuan
utama
untuk
menginformasikan,
membujuk, mempengaruhi dan mengingatkan konsumen akan adanya suatu produk. Tujuan perusahaan melakukan kegiatan promosi adalah untuk mempengaruhi perasaan, pengetahuan, makna, kepercayaan, sikap dan citra konsumen yang berkaitan dengan suatu produk atau merek. Tujuan ini bermuara pada upaya mempengaruhi perilaku konsumen dalam melakukan pembelian. Jasa adalah sesuatu yang dapat diidentifikasi secara terpisah tidak berwujud, ditawarkan untuk menemui kebutuhan. Jasa dapat dihasilkan dengan menggunakan benda-benda berwujud atau tidak. Menurut Lovelock dan Wright (2005), pendekatan pemasaran melalui 4P dalam marketing mix seringkali berhasil untuk barang, sedangkan untuk jasa diperlukan 3P tambahan dalam unsur bisnis jasa antara lain : 1)
People (orang) Sumber daya manusia (SDM) merupakan peubah penting yang memegang peranan penting bagi aktifitas komunikasi pemasaran, baik dalam industri barang maupun jasa. Yang dimaksud dengan SDM atau orang adalah semua partisipan yang memainkan peranan sebagian penyajian jasa, yaitu peran selama proses dan konsumsi jasa berlangsung dalam waktu riil jasa, sehingga mempengaruhi persepsi pembeli. Partisipan adalah staf perusahaan, konsumen dan konsumen lain dalam lingkungan jasa tersebut.
2)
Physical evidence (bukti fisik) Bukti fisik merupakan lingkungan fisik dimana jasa diciptakan dan tempat penyedia jasa, konsumen berinteraksi dan setiap komponen tangible yang memfasilitasi penampilan.
3)
Process (proses) Proses mencerminkan bagaimana semua unsur bauran pemasaran jasa dikoordinasikan untuk menjamin mutu dan konsistensi jasa yang diberikan oleh konsumen. Proses juga merupakan peubah yang
12
cukup berperan dalam menilai keberadaan jasa tersebut. Proses dapat melibatkan unsur-unsur prosedur, tugas, rencana kerja, mekanisme, dan juga aktifitas. 2.4. Bauran Promosi Komunikasi antara perusahaan dan konsumen secara implisit berlangsung pada setiap unsur atau bagian dari bauran pemasaran (marketing mix), namun sebagian besar komunikasi perusahaan berlangsung sebagai bagian dari suatu program promosi yang diawasi dan direncanakan dengan hati-hati. Instrumen dasar yang digunakan untuk mencapai tujuan komunikasi perusahaan disebut dengan bauran promosi atau promotional mix. Secara tradisional, bauran promosi mencakup empat unsur, yaitu iklan, promosi penjualan, humas/publikasi, dan penjualan pribadi. Namun George dan Michael Belch dalam Morissan (2007) menambahkan dua unsur dalam promotional mix, yaitu direct marketing dan interactive media. Arronson and Tengling dalam Kulluvaara and Tornberg (2003), alat komunikasi pemasaran dalam industri pariwisata, yaitu periklanan, pemasaran langsung, promosi penjualan, dan pameran perdagangan. Menurut Smith dalam Kulluvaara and Tornberg (2003), internet, sponsorship dan point of purchase juga termasuk dalam alat komunikasi pemasaran tersebut. Dua unsur terakhir, yaitu direct marketing dan interactive media telah digunakan secara luas oleh pengelola pemasaran dewasa ini untuk dapat berkomunikasi dengan khalayak sasarannya, sebagaimana empat unsur sebelumnya. Unsur-unsur promotional mix tersebut, antara lain : a.
Periklanan Ralph dalam Morissan (2007) mendefinisikan iklan atau advertising sebagai setiap bentuk komunikasi nonpersonal mengenai suatu organisasi, produk, pelayanan, atau ide yang dibayar oleh satu sponsor yang diketahui. Sifat nonpersonal iklan, yaitu pada umumnya tidak tersedia kesempatan untuk mendapatkan umpan balik yang segera dari penerima pesan. Iklan merupakan salah satu
13
bentuk promosi yang paling banyak dikenal oleh masyarakat. Hal ini dimungkinkan oleh daya jangkaunya yang luas. Iklan ini menjadi instrumen promosi yang sangat penting, khususnya bagi perusahaan yang memproduksi barang atau jasa yang ditujukan kepada masyarakat luas. b.
Pemasaran Langsung Pemasaran langsung atau direct marketing adalah upaya perusahaan atau organisasi untuk berkomunikasi secara langsung dengan calon pelanggan sasaran dengan maksud menimbulkan tanggapan dan atau transaksi
penjualan
(Morissan,
2007).
Pemasaran
langsung
mencakup berbagai aktifitas termasuk pengelolaan database, penjualan langsung, telemarketing dan iklan tanggapan langsung. c.
Pemasaran Interaktif Kemajuan teknologi komunikasi yang memungkinkan dilakukannya komunikasi secara interaktif melalui media massa, khususnya internet melalui fasilitas World Wide Web (WWW). Media interaktif memungkinkan terjadinya arus informasi timbal balik yang memungkinkan pengguna dapat berpartisipasi dan memodifikasi bentuk dan isi informasi pada saat itu juga. Tidak seperti bentuk tradisional komunikasi pemasaran berupa iklan yang komunikasinya satu arah, media interaktif memungkinkan pengguna melakukan berbagai fungsi, seperti menerima dan mengubah informasi dan gambar,
mengajukan
pertanyaan,
menjawab
dan
melakukan
pembelian (Morissan, 2007). d.
Promosi Penjualan Promosi penjualan adalah kegiatan pemasaran yang memberikan nilai tambah atau insentif kepada tenaga penjualan, distributor, atau konsumen yang diharapkan dapat meningkatkan penjualan. Contoh, pemberian potongan harga (discount), kupon berhadiah, atau contoh gratis (Morissan, 2007). Promosi penjualan secara umum dapat dibedakan menjadi dua bagian, yaitu :
14
1)
Promosi penjualan yang berorientasi kepada konsumen Hal ini ditujukan kepada pengguna atau pemakai akhir suatu barang atau jasa yang mencakup pemberian kupon, contoh produk, potongan harga, undian berhadiah, dan lain-lain.
2)
Promosi penjualan yang berorientasi kepada perdagangan Hal ini ditujukan kepada pihak-pihak yang menjadi perantara pemasaran, seperti para pedagang pengecer, pedagang besar dan distributor. Bentuk promosi penjualan tersebut, yaitu pemberian bantuan dana promosi, pengaturan atau penyesuaian harga jual produk, kontes/kompetisi penjualan, pameran dagang, dan lainlain.
e.
Hubungan Masyarakat dan Publisitas Menurut Frank Jefkins dalam Morissan (2007), humas adalah sesuatu yang merangkum keseluruhan komunikasi yang terencana, baik ke dalam maupun ke luar antara suatu organisasi dengan semua khalayaknya dalam rangka mencapai tujuan-tujuan spesifik yang berlandaskan pada saling pengertian. Salah satu dari kegiatan humas adalah publisitas, yaitu kegiatan menempatkan berita mengenai seseorang, organisasi, atau perusahaan di media massa. Publisitas merupakan upaya orang atau organisasi agar kegiatannya diberitakan media massa. Publisitas lebih menekankan pada proses komunikasi satu arah, sedangkan humas adalah komunikasi dua arah. Contoh publisitas, seperti komentar atau editorial yang ditampilkan pada media massa mengenai produk barang ataupun jasa dari perusahaan.
f.
Penjualan Pribadi Menurut Morissan (2007), Personal selling atau penjualan pribadi adalah suatu bentuk komunikasi langsung antara seorang penjual dengan
calon
pembelinya
(person-to-person
communication).
Penjualan pribadi melibatkan kontak langsung antara penjual dan pembeli. Penjualan pribadi mencakup pelayanan pramuniaga ataupun penjual keliling. Melalui interaksi secara langsung ini, maka pihak penjual dapat melihat dan mendengarkan tanggapan atau respon
15
pembeli. Dalam hal ini, penjual dapat langsung memodifikasi informasi yang harus disampaikannya setelah menerima tanggapan dari calon pembeli. 2.5. Konsumen dan Perilaku Konsumen Sumarwan (2002) mendefinisikan konsumen sebagai individu atau organisasi yang membeli barang dan jasa untuk digunakan sendiri atau untuk menjalankan seluruh kegiatan organisasi. Baik konsumen individu maupun organisasi memegang peranan yang sama pentingnya. Namun, konsumen individulah yang langsung mempengaruhi kemajuan dan kemunduran perusahaan. Produk sebaik apapun tidak akan ada artinya bagi perusahaan jika tidak dibeli oleh konsumen individu. Konsumen individu sendiri memiliki keragaman meliputi usia, latar belakang budaya, pendidikan dan keadaan sosial ekonomi lainnya Menurut Engel, et.al (1994), perilaku konsumen adalah tindakan yang
langsung
terlibat
dalam
mendapatkan,
mengkonsumsi,
dan
menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini. Schiffman and Kanuk (1994) mendefinisikan perilaku konsumen (consumen behavior) sebagai perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan menghabiskan produk yang diharapkan akan memuaskan kebutuhan hidup. American Marketing Association (AMA) mendefinisikan perilaku konsumen sebagai interaksi dinamis antara pengaruh dan kognisi, perilaku dan kejadian di sekitar di mana manusia melakukan aspek pertukaran dalam kehidupan. Ada tiga ide penting didalamnya, yaitu : a.
Perilaku konsumen adalah dinamis
b.
Perilaku konsumen melibatkan interaksi
c.
Perilaku konsumen melibatkan pertukaran
2.6. Wisatawan Wisatawan adalah konsumen atau pengguna produk dan layanan (Damanik dan Helmut, 2006). Perubahan-perubahan yang terjadi dalam
16
kehidupan mereka berdampak langsung pada kebutuhan wisata,yang dalam hal ini permintaan wisata. Wisatawan memiliki beragam motif, minat, ekspektasi, karakteristik sosial, ekonomi, budaya, dan sebagainya (Steck, et al dan Heher, dalam Damanik dan Helmut, 2006). Dengan motif dan latar belakang yang berbeda-beda itu membuat pihak yang menciptakan permintaan produk dan jasa wisata. Peran ini sangat menentukan dan sering diposisikan sebagai jantung kegiatan pariwisata itu sendiri. Oleh sebab itu, banyak pelaku lainnya bergantung dan dalam beberapa hal bahkan tunduk padanya. 2.7. Atribut Produk Atribut produk adalah unsur-unsur yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian (Tjiptono, 1997). Atribut produk meliputi merek, kemasan, labeling, garansi dan layanan pelengkap lainnya. Atribut produk merupakan senjata yang ampuh dalam persaingan dengan para pesaing dalam mempengaruhi konsumen. Oleh karena itu, perusahaan perlu mempelajari dan mencermati atribut produknya dengan lebih seksama. Dalam bisnis jasa, atribut produk adalah semua fitur (baik yang berwujud maupun tidak berwujud) suatu barang atau jasa yang dapat dinilai pelanggan (Lovelock dan Wright, 2005). Atribut wisata TSI merupakan atribut produk yang identik dengan TSI. Atribut wisata TSI, seperti keindahan alam, jenis satwa, pelayanan dan lain-lain. Dari berbagai atribut produk yang ditampilkan oleh perusahaan TSI untuk mempengaruhi konsumen tersebut, sebenarnya tidak seluruh atribut produk itu akan dipertimbangkan oleh konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli suatu produk tertentu. Pada umumnya konsumen hanya akan mempertimbangkan antara 2-5 atribut produk dalam mengambil keputusan membelinya.
17
Hal ini disebabkan oleh faktor yang bersifat manusiawi, dimana kapasitas atau daya pikir manusia pada umumnya hanya akan mampu mempertimbangkan dua sampai lima faktor saja dalam memikirkan sesuatu, jika lebih dari lima manusia pada umumnya sudah tidak mampu lagi. Oleh karena itu, perusahaan haruslah mengetahui atribut produk apa saja yang paling menentukan konsumen dalam memilih suatu produk tertentu. Apabila perusahaan dapat mengetahuinya maka perusahaan itu dapat mengatur poduknya agar sesuai dengan pilihan konsumen tersebut. 2.8. Keputusan Pembelian Konsumen harus mengambil keputusan kapan membeli, dimana membeli, dan bagaimana membayar. Perbedaan individu merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Di daalm perbedaan individu terdapat sikap yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Sikap dapat didefinisikan sebagai suatu evaluasi menyeluruh yang memungkinkan orang berespons dengan cara menguntungkan atau tidak menguntungkan secara konsisten berkenaan dengan obyek yang ditawarkan (Engel, et.al, 1994). Menurut Cleverdon dalam Damanik dan Helmut (2006), membagi proses pengambilan keputusan wisata ke dalam empat tahapan, yaitu munculnya keinginan, pencarian informasi, pengambilan keputusan, dan persiapan pelaksanaan wisata. Proses pengambilan keputusan dapat dijelaskan pada Tabel 2. Tabel 2. Proses pengambilan keputusan berwisata Tahap
Kegiatan yang dilakukan
Pengaruh dan Pertimbangan Utama
Munculnya
Munculnya keinginan
Motivasi umum berwisata :
kebutuhan
berwisata dengan
Kapan bepergian ?
mempertimbangkan
Berapa dana yang
kemungkinan ”ya” dan ”tidak
tersedia
18
Lanjutan Tabel 2. Tahap
Kegiatan yang dilakukan
Pengaruh dan Pertimbangan Utama
Pengumpulan dan
Mempelajari katalog dan
evaluasi iklan wisata, meminta saran
Saran dan cerita kenalan, iklan dan promosi, saran dan
informasi
sahabat, meminta petunjuk
rekomendasi agen
wisata
biro perjalanan, atau ahli
perjalanan atau dari pihak lainnya
Keputusan
Memutuskan :
Saran dari pihak lain,
Daerah tujuan
promosi, kesan, pengalaman
Moda perjalanan
sebelumnya, dan informasi
Waktu dan biaya
sebelumnya
Sumber layanan Persiapan
Pemesanan dan konfirmasi,
Pengatur perjalanan, bank,
wisata
pembiayaan, alat
pertokoan
kelengkapan perjalanan
2.9. Hubungan Pembelian
antara
Komunikasi
Pemasaran
dengan
Keputusan
Menurut Tjiptono (1997), pada hakikatnya promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran. Komunikasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama yaitu untuk menyebarkan informasi (komunikasi informatif), mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen (komunikasi persuasif), dan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang (komunikasi mengingatkan kembali). Respon atau tanggapan konsumen sebagai komunikan meliputi : a.
Efek kognitif, yaitu membentuk kesadaran informasi tertentu.
b.
Efek afeksi, yaitu memberikan pengaruh untuk melakukan sesuatu. Yang diharapkan adalah realisasi pembelian.
c.
Efek konatif atau perilaku, yaitu membentuk pola khalayak menjadi perilaku selanjutnya. Yang diharapkan adalah pembelian ulang.
19
Menurut Tjiptono (1997), tujuan komunikasi pemasaran dan respon khalayak berkaitan dengan tahap-tahap dalam proses pembelian yang terdiri atas : a.
Menyadari (awareness) produk yang ditawarkan
b.
Menyukai (interest) dan berusaha mengetahui lebih lanjut
c.
Mencoba (trial) untuk membandingkan dengan harapannya, khusus dalam produk berupa jasa tidak bisa dicoba terlebih dahulu
d.
Mengambil tindakan (act) membeli atau tidak membeli
e.
Tindak lanjut (follow up) membeli kembali atau pindah merek Tujuan komunikasi, respon khalayak dan proses pembelian tersebut
dapat dilihat pada Gambar 4. TUJUAN KOMUNIKASI
RESPON
PROSES
KHALAYAK
PEMBELIAN
Informing
Efek Kognitif
Persuading
Efek Afektif
Attention
Interest Trial Act
Reminding
Efek Konatif
Follow-up
Gambar 4. Tujuan komunikasi pemasaran, respon khalayak dan proses pembelian 2.10. Hasil Penelitian Terdahulu Penelitian mengenai sikap pengunjung dan persepsi terhadap atribut produk telah dilakukan oleh Awaludin (2003) yang membahas persepsi dan sikap pengunjung terhadap atribut obyek wisata pantai Pondok Bali, Kabupaten Subang, Jawa Barat. Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa rataan nilai sikap pengunjung Kabupaten Subang lebih tinggi daripada pengunjung luar Kabupaten Subang. Nilai sikap yang ‘baik’ berdasarkan kelompok umur adalah kelompok umur 31-38 tahun. Sikap pengunjung terhadap atribut obyek wisata Pondok Bali menyatakan relatif
20
‘kurang baik’. Atribut yang relatif ‘baik’ adalah penyediaan air bersih dan ketersediaan fasilitas ibadah. Atribut yang dinyatakan biasa adalah atribut pelayanan, sedangkan atribut yang relatif ‘sangat buruk’ adalah atribut penginapan, sarana dan prasarana wisata, layanan wisata lainnya, fasilitas hiburan, harga, kerapihan, kebersihan dan tata ruang, keamanan, dan warung ikan bakar. Djuranovik (2004) membahas mengenai analisis pengaruh promosi terhadap tingkat kunjungan konsumen (studi kasus pada Toserba X, Bogor). Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear. Hasil analisis regresi berdasarkan data biaya promosi dan tingkat kunjungan konsumen potensial Toserba X Bogor selama tiga tahun menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara promosi yang dilakukan dengan tingkat kunjungan konsumen potensial. Harahap (2006) membahas mengenai analisis prioritas strategi bauran pemasaran pada PT Taman Safari Indonesia (TSI), Cisarua, Bogor. Alat analisis yang digunakan adalah metode AHP (Analysis Hierarchy Process). Berdasarkan hasil penelitian tersebut menyarankan bahwa TSI sebaiknya memberikan prioritas utama untuk melakukan promosi yang lebih gencar lagi kepada masyarakat. Perbedaan antara penelitian terdahulu dengan penelitian yang akan dilakukan adalah pada penelitian ini ingin mengetahui atribut produk wisata yang paling dominan menjadi pertimbangan keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini lebih terfokus pada kegiatan komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh pihak TSI. Peubah komunikasi pemasaran lebih banyak daripada peubah promosi penelitian terdahulu. Peubah komunikasi pemasaran didapat dari studi literatur yang telah ada sebelumnya. Dalam penelitian ini, tidak melihat dari segi biaya promosinya tetapi bagaimana komunikasi pemasaran perusahaan dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, khususnya wisatawan domestik TSI.
21
III. METODE PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian Sektor pariwisata telah semakin berkembang dari tahun ke tahun, dimana masing-masing pihak yang mengelola obyek wisata saling berlomba untuk memberikan yang terbaik. Persaingan yang ketat tidak dapat dihindari. Saat ini, perusahaan harus memikirkan bagaimana berkomunikasi dengan baik kepada konsumen untuk mengenalkan produknya secara intensif, baik berupa barang maupun jasa. Taman Safari Indonesia (TSI) merupakan obyek wisata nasional yang turut serta dalam persaingan dunia pariwisata. TSI menginginkan jumlah wisatawan yang berkunjung dapat melampaui target yang hendak dicapai, tetapi tidak semuanya dapat berjalan sesuai dengan rencana. Anggaran promosi yang terbatas dan jumlah wisatawan domestik TSI dari tahun ke tahun mengalami penurunan. Oleh karena itu, diperlukan komunikasi pemasaran yang baik antara perusahaan dengan konsumennya. Dari segi konsumen, terdapat atribut wisata yang menjadi pertimbangan konsumen ketika hendak berkunjung ke suatu obyek wisata, termasuk TSI. Atribut ini merupakan dasar pengambilan keputusan konsumen. Untuk itu, perlu dilakukan identifikasi atribut wisata yang dapat mempengaruhi
keputusan
wisatawan
dalam
melakukan
pembelian.
Penelitian ini berfokus pada kegiatan komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh pihak TSI, seperti periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat dan publisitas serta pemasaran interaktif. Kemudian, menganalisis pengaruh komunikasi pemasaran terhadap keputusan wisatawan dalam pembelian jasa di TSI dan akhirnya dapat memberikan rekomendasi kepada perusahaan. Berdasarkan uraian di atas, maka dapat dibuat kerangka pemikiran pada Gambar 5.
22
Persiapan a. Latar Belakang dan Perumusan Masalah b. Tujuan Penelitian
Studi Pendahuluan a. Studi Literatur dan Dokumentasi b. Pembatasan Masalah
Konsumen Pemasaran TSI dan Persaingan dalam Pariwisata Anggaran promosi yang terbatas dan Jumlah Kunjungan Wisatawan Domestik TSI yang Fluktuatif
Komunikasi Pemasaran TSI a. Periklanan b. Promosi Penjualan c. Hubungan Masyarakat dan Publisitas d. Pemasaran Interaktif Internet (Website)
Atribut Wisata TSI a. Keindahan Alam b. Jenis Satwa c. Atraksi Satwa d. Kondisi Jalan e. Waktu Tempuh f. Wahana Permainan g. Pengelolaan Wisata h. Pelayanan i. Sarana dan Prasarana j. Kebersihan dan Kenyamanan k. Keamanan l. Tarif /Harga Tiket Masuk m. Promosi n. Pilihan Paket Wisata
Analisis Regresi Linear Berganda, Uji F dan Uji t Keputusan Pembelian Konsumen
Rekomendasi bagi perusahaan Gambar 5. Kerangka pemikiran penelitian
23
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian Penelitian dilaksanakan pada PT Taman Safari Indonesia, yang berlokasi di jalan Raya Puncak No.601, Cisarua, Bogor. Sedangkan untuk waktu penelitian dilakukan pada bulan Mei hingga bulan Agustus 2008. 3.3. Metode Penelitian 3.3.1. Pengumpulan Data Menurut Mc. Leod dalam Umar (2004), pengertian data dari sudut ilmu sistem informasi sebagai fakta-fakta maupun angka-angka yang secara relatif tidak berarti bagi pemakai. Menurut Umar (2004), penelitian terdiri dari dua sumber data, yaitu : a.
Data Primer Data primer adalah data yang didapatkan dari sumber pertama, baik secara individu atau perseorangan melalui wawancara, kuesioner, atau pengamatan langsung di lokasi penelitian. Dalam penelitian ini, data primer dapat diperoleh dari hasil wawancara dari pihak perusahaan dan pembagian kuesioner kepada wisatawan. Data primer ini digunakan untuk mendapatkan data yang aktual yang dibutuhkan dalam penelitian ini.
b.
Data Sekunder Data sekunder adalah data yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan baik oleh pihak pengumpul data primer atau pihak lain, misalnya dalam bentuk tabel maupun diagram. Dalam penelitian ini, data sekunder dapat diperoleh dari data perusahaan, seperti program kerja perusahaan, literatur dan semua data saluran promosi yang telah diterapkan perusahaan yang bersifat kualitatif. Data juga dapat diperoleh dari literatur lainnya, perpusatakaan, artikel, maupun internet. Data sekunder ini digunakan untuk membantu dan mendukung data primer yang didapatkan.
3.3.2. Pengambilan Contoh Contoh adalah kumpulan dari unit sampling yang merupakan subset dari populasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian
24
survei. Penelitian survei mengambil contoh dari satu populasi dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data pokok (Effendi dan Singarimbun, 1995). Pengambilan contoh responden dalam penelitian ini digunakan teknik non probability sampling yaitu teknik pengambilan contoh yang dilakukan dengan terlebih dahulu merumuskan kriteria-kriteria yang digunakan sebagai acuan penarikan contoh. Kriteria konsumen yang dijadikan responden adalah sebagai berikut : a.
Konsumen sudah pernah melakukan pembelian jasa di TSI
b.
Konsumen dinilai telah dewasa berumur ≥ 17 tahun untuk dapat diwawancarai dan mengisi kuesioner
c.
Konsumen bersedia diwawancarai dan mengisi kuesioner yang disediakan
d.
Dalam satu rombongan keluarga hanya diambil satu orang yang menjadi responden dalam penelitian agar tidak saling mempengaruhi dalam menjawab kuesioner
e.
Dalam satu rombongan saudara/teman/kenalan, mengisi masingmasing satu kuesioner Penentuan kriteria tersebut ditujukan agar responden dapat benar-
benar memberikan penilaian secara obyektif terhadap TSI. Penentuan jumlah contoh atau responden ditentukan berdasarkan hasil perhitungan menggunakan rumus Slovin (Umar, 2004), yaitu : n
=
N
....................................................................( 1 )
1+Ne2 Keterangan : n
= jumlah contoh
N = jumlah populasi e
= nilai kritis (batas ketelitian) yang digunakan (persen kelonggaran penelitian karena
kesalahan pengambilan contoh populasi yang
masih dapat ditolerir atau diinginkan), yaitu 10%. Berdasarkan data dari PT Taman Safari Indonesia, jumlah wisatawan domestik usia dewasa pada tahun 2007 adalah 448.137 orang. Sehingga
25
berdasarkan rumus Slovin maka diperoleh jumlah responden dengan perhitungan sebagai berikut : 448.137 n =
= 99,97769037 ~ 100 orang 1 + 448.137 (0,1)2
Jumlah responden dalam penelitian ini berjumlah 100 orang yang didapat dari perhitungan rumus Slovin (Umar, 2004), yaitu responden yang telah dewasa dan pernah mengunjungi TSI. Responden akan mengisi kuesioner yang dibagikan oleh interviewer. Untuk mendapatkan hasil yang lebih komprehenshif dan sahih, sample dominant diambil sebanyak 70% dari jumlah responden pada saat akhir pekan (berdasarkan hasil observasi sebelum penelitian dilakukan). Sedangkan contoh diambil sebanyak 30% pada hari kerja. 3.4. Pengolahan Data Data yang diperoleh dalam penelitian ini terdiri dari data kualitatif dan kuantitatif, serta selanjutnya dilakukan pengolahan data dengan langkah-langkah berikut : a.
Pengeditan, bertujuan untuk memilih data dan informasi di lapangan.
b.
Tabulasi, langkah yang bertujuan untuk menyajikan data dalam bentuk tabel atau gambar untuk mempermudah penyajian dan interpretasi.
c.
Interpretasi, menghubungkan semua peubah-peubah yang telah ditetapkan dalam kerangka pemikiran yang akan digunakan dengan hasil penelitian yang diperoleh.
3.4.1. Pengujian Kuesioner Uji validitas dan reliabilitas digunakan untuk menguji kuesioner yang digunakan. Hal ini dilakukan agar kuesioner yang digunakan memang akurat dan layak untuk disebar kepada responden. Uji validitas dilakukan untuk melihat hubungan diantara masing-masing pertanyaan, sehingga memiliki keterkaitan yang erat diantaranya. Sedangkan uji reliabilitas
26
dilakukan agar semua pertanyaan tersebut sesuai dengan kenyataan yang terjadi di lapangan. Uji validitas dan uji reliabilitas dilakukan terhadap 30 jawaban responden awal yang telah mengisi kuesioner, dengan rincian berikut : a.
Uji Validitas Menurut Umar (2003), uji validitas menunjukkan sejauhmana alat pengukuran itu mengukur hal yang akan diukur. Penelitian ini menguji validitas kuesionernya dengan teknik korelasi moment pearson dengan bantuan Microsoft Excel 2007 dan software SPSS Data Editor versi 13,0. Teknik ini digunakan untuk mencari hubungan dan membuktikan hipotesis hubungan dua peubah atau lebih adalah sama. Uji Validitas menggunakan rumus korelasi product moment Pearson dengan bantuan Microsoft Excel 2007 dan software SPSS Data Editor versi 13,0.
r=
n(ΣXY)-(ΣXΣY)
……………( 2 )
[nΣX2][nΣY2-(ΣY)2]
b.
X
=
skor pernyataan
Y
=
skor total
Uji Reliabilitas Jika kuesioner telah dinyatakan sah, maka reliabilitas kuesioner tersebut diuji keandalannya. Menurut Umar (2003), reliabilitas adalah suatu nilai yang menunjukkan konsistensi suatu alat pengukur di dalam mengukur gejala yang sama. Reliabilitas menunjukkan sejauh mana suatu pengukuran relatif konsisten apabila pengukuran diulangi dua kali atau lebih Teknik uji reliabilitas yang akan digunakan adalah
Teknik
Alpha Cronbach dengan bantuan
Microsoft Excel 2007 dan software SPSS Data Editor versi 13,0. Rumus Teknik Alpha Cronbach sebagai berikut : r 11 = ( __k__ ) ( 1 _ k-1
Σσb2 ) .......................................( 3 ) σt2
27
Di mana: r 11
=
keandalan instrumen
k
=
banyak butir pertanyaan
Σσb2
=
jumlah ragam butir
σt2
=
ragam total
3.4.2. Skala Likert Skala pengukuran kuesioner yang digunakan pada penelitian ini adalah Skala Likert. Skala Likert adalah ukuran gabungan yang didasarkan pada struktur intensitas pertanyaan-pertanyaan. Skala Likert dengan ukuran ordinal hanya dapat membuat ranking, tetapi tidak dapat diketahui berapa kali satu responden lebih baik atau lebih buruk dari responden lainnya didalam skala (Simamora, 2005). Data dengan dua kuesioner yaitu kuesioner tertutup dan terbuka. Kuesioner tertutup digunakan untuk mendapat data tentang dimensi peubah apa yang dianggap paling
penting oleh konsumen, sebagai responden
penelitian ini. Sedangkan kuesioner terbuka adalah berisi tentang data pribadi
pertanyaan
responden seperti nama, alamat, pekerjaan, dll.
Kuesioner ini untuk memilih responden yang memenuhi kriteria sebagai responden dalam penelitian ini (Hadi, 1997). Dalam penelitian ini nantinya diminta menilai pendapat mengenai pertanyaan yang disampaikan dengan pilihan jawaban yang tersedia yaitu point 1-5 dengan skala likert. Kategori jawaban atas pertanyaan
X dan Y pada kuesioner yang terdiri atas 5
kategori seperti dimuat pada Tabel 3. Tabel 3. Kategori jawaban X dan Y Kategori Jawaban
Nilai
Tidak Setuju
1
Kurang Setuju
2
Cukup Setuju
3
Setuju
4
Sangat Setuju
5
28
Skor ini kemudian menjadi masukan dalam memberikan skor pada suatu jawaban responden terhadap suatu pernyataan responden. Sedangkan pertanyaan terbuka terdiri dari beberapa pertanyaan yang memiliki kriteria sesuai dengan kriteria yang diinginkan. 3.4.3. Analisis Regresi Linear Berganda Menurut Hasan (2003), regresi merupakan suatu alat ukur yang digunakan untuk mengukur ada tidaknya korelasi antarpeubah. Istilah regresi yang ramalan atau taksiran pertama kali diperkenalkan oleh Sir Francis Galton pada tahun 1877. Secara umum dapat dikatakan bahwa analisis regresi berkenaan dengan studi ketergantungan suatu peubah, yaitu peubah tidak bebas (peubah dependen) pada satu atau lebih peubah bebas (peubah independen), dengan maksud menduga atau meramalkan nilai dari peubah dependen, jika nilai peubah independennya diketahui. Apabila terdapat peubah bebas X (independent) dan peubah terikat Y (dependent) mempunyai hubungan (korelasi), maka perubahan nilai peubah yang satu akan mempengaruhi nilai peubah lainnya. Hubungan peubah dapat dinyatakan dalam bentuk fungsi, misal Y = f (X) (Supranto, 2001). Menurut Hasan (2003), analisis regresi terdiri dari dua jenis, yaitu regresi linear sederhana dan regresi linear berganda. Regresi linear adalah regresi yang peubah bebasnya (peubah X) berpangkat paling tinggi satu. Untuk regresi linear sederhana, yaitu regresi linear yang hanya melibatkan dua peubah (peubah X dan Y). Persamaan garis regresinya dapat dituliskan dalam rumus berikut : Ŷ = a + b X .................................................................................. ( 4 ) Dimana : Ŷ = peubah terikat X = peubah bebas a = nilai koefisien konstanta b = koefisien regresi Nilai a dan b, serta Ŷ dihasilkan dari rumus yang tersedia pada program SPSS versi 13,0.
29
Untuk penelitian yang akan melihat hubungan lebih dari satu peubah independen yang mempengaruhi satu peubah dependen, maka analisi regresi linear yang dapat digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Menurut Hasan (2003), regresi linear berganda adalah regresi dimana peubah terikatnya (Y) dihubungkan dengan lebih dari satu peubah, tiga, empat, dan seterusnya dari peubah bebas (X1, X2, X3, ..., Xn) yang dijelaskan namun masih menunjukkan diagram hubungan yang linear. Peubah-peubah yang akan diteliti dapat diukur dengan skala yang berbeda satu dengan yang lainnya, namun demikian skala yang diperbolehkan adalah skala interval. Menurut Simamora (2005), persamaan regresi linear berganda dapat dituliskan dalam rumus berikut : Ŷ = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + …. + bnXn ....................... ( 5 ) Dimana : Ŷ
= peubah dependen
X1-n
= peubah independen
a, b1-n
=
koefisien regresi berganda
a
=
nilai Y apabila X1 = X2 = .... = Xn
b1
=
besarnya kenaikan / penurunan Y dalam satuan, jika X1 naik turun satu satuan dan X2, X3, ..., Xn konstan
b2
=
besarnya kenaikan / penurunan Y dalam satuan, jika X2 naik turun satu satuan dan X1, X3, ..., Xn konstan
b3
=
besarnya kenaikan / penurunan Y dalam satuan, jika X3 naik turun satu satuan dan X1, X2, ..., Xn konstan
+ atau-
=
tanda yang menunjukkan arah pengaruh Y dan X1 atau X2 atau X3 dan seterusnya
Nilai koefisien a dan b dapat diperoleh dengan berbagai cara, yaitu dengan metode kuadrat terkecil, matriks, atau menggunakan software komputer (Supranto, 2001). Analisis regresi digunakan untuk melihat pengaruh dua peubah yaitu peubah independen dan peubah dependen. Dalam penelitian ini ada lebih dari satu peubah independen yang mempengaruhi satu peubah dependen.
30
Analisis regresi yang digunakan adalah analisis regresi berganda, dengan peubah dependen yang dimaksud adalah keputusan pembelian jasa pada TSI dan peubah-peubah independen tersebut adalah : a.
Periklanan sebagai X1 terdiri dari iklan siaran radio, iklan pada surat kabar (koran), iklan melalui media stiker, brosur, boklet, poster, spanduk dan Billboard, isi pesan mengenai informasi kegiatankegiatan dan visualisasi (tem, gambar, warna) dalam iklan.
b.
Promosi penjualan sebagai X2 terdiri dari diskon untuk harga tiket masuk bagi jumlah rombongan tertentu, pameran, perlombaan foto dan diskon harga tiket masuk untuk setiap pemakaian kartu kredit tertentu.
c.
Hubungan masyarakat dan publisitas sebagai X3 terdiri dari TSI menjadi sponsor pada berbagai acara (seperti seminar, olahraga, 17 Agustus), pemberitaan di televisi, pemberitaan artikel di surat kabar, TSI berkontribusi bagi pengembangan daerah di sekitarnya dan citra atau image yang dimiliki oleh TSI.
d.
Pemasaran interaktif (website) sebagai X4 terdiri dari website TSI mudah dioperasikan (user friendly), website memberikan informasi lengkap
mengenai
TSI,
tampilan
desain
yang
menarik,
menggambarkan kehidupan alam satwa liar dan informasi yang didapat membuat tertarik untuk berkunjung. Rumus analisis regresi linear berganda untuk empat peubah independen adalah : Ŷ = a+b1X1+ b2X2+ b3X3+ b4X4+ b5X5 ………………….………………( 6 ) Dimana : Ŷ
= keputusan pembelian jasa pada TSI
X1
= periklanan
X2
= promosi penjualan
X3
= hubungan masyarakat dan publisitas
X4
= Pemasaran Interaktif (website)
a, b1-6 = koefisien regresi
31
Formulasi ini kemudian diolah dengan software SPSS Data Editor versi 13,0 untuk mendapatkan hasil yang diinginkan, yaitu pengaruh peubah independen, yaitu komunikasi pemasaran terhadap peubah dependen, yaitu keputusan pembelian jasa pada TSI dan untuk melihat peubah komunikasi pemasaran mana yang paling dominan dalam memberikan pengaruhnya. 3.4.4. Uji Asumsi Klasik Menurut Sudarmanto (2005), analisis regresi linear berganda memerlukan uji persyaratan untuk menentukan kelayakan model regresi yang diperoleh. Uji persyaratan tersebut sering disebut dengan uji asumsi klasik yang terdiri dari uji linearitas garis regresi, uji multikolinearitas dan uji keteroskedastisitas. Ketiga uji asumsi klasik tersebut dapat dilakukan dengan bantuan software SPSS Data Editor versi 13,0. Model regresi yang baik adalah apabila tidak terjadi masalah multikolinearitas, autokorelasi, linearitas garis regresi dan masalah heteroskedastisitas dalam model regresi yang diperoleh. Berikut ini dijelaskan masing-masing jenis-jenis uji asumsi klasik yang biasa digunakan : a.
Uji Linearitas Garis Regresi Uji asumsi linearitas garis regresi berkaitan dengan suatu pembuktian apakah model garis linear yang ditetapkan benar-benar sesuai dengan keadaannya atau tidak. Pengujian ini perlu dilakukan sehingga hasil analisis yang diperoleh dapat dipertanggungjawabkan dalam pengambilan beberapa kesimpulan yang diperlukan dalam penelitian. Model regresi yang baik adalah apabila garis regresi yang diperoleh linear. Pengujian linearitas garis regresi dilakukan menggunakan pendekatan analisis tabel ANOVA dengan bantuan software SPSS Data Editor versi 13,0 (Sudarmanto, 2005).
b.
Uji Multikolinearitas Uji multikolinearitas merupakan uji asumsi untuk menguji ada tidaknya hubungan yang linear antara peubah independen satu dengan peubah independen lainnya. Dalam regresi berganda, adanya hubungan yang linear antarpeubah independen akan menimbulkan
32
kesulitan dalam memisahkan pengaruh masing-masing peubah independen terhadap peubah dependennya. Model regresi yang baik dan layak digunakan adalah model regresi bebas dari masalah multikolinearitas (Sudarmanto, 2005). c.
Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas digunakan untuk mengetahui apakah terdapat hubungan yang sistematis antara peubah yang diidentifikasi dengan residual absolutnya. Pendekatan yang digunakan untuk mendeteksi ada tidaknya heteroskedastisitas adalah menggunakan korelasi rank Spearman dengan terlebih dahulu menghitung nilai residual absolut masing-masing peubah dengan bantuan software SPSS Data Editor versi 13,0. Model regresi yang baik adalah yang tidak memiliki masalah heteroskedastisitas dalam data pengamatan (Sudarmanto, 2005).
3.4.5. Uji F dan Uji t Uji F dilakukan untuk melihat apakah terjadi pengaruh nyata antara peubah independen terhadap peubah dependen secara simultan. Sedangan uji t dilakukan untuk mengetahui apakah masing-masing peubah independen berpengaruh terhadap peubah dependen atau tidak. Uji t biasa disebut uji pengaruh secara parsial, karena dapat melihat hubungan satu peubah independen terhadap peubah dependennya sementara peubah independen lainnya dalam keadaan tetap (Sudarmanto, 2005). Uji F dan uji t dilakukan dengan bantuan software SPSS Data Editor versi 13,0. Uji F diketahui dengan melihat nilai signifikasi F hitung, apakah lebih besar dari alpha yang ditetapkan atau tidak. Sedangkan uji t dilakukan dengan melihat signifikansi t hitung yang diperoleh dan kemudian dibandingkan dengan alpha ( α ) yang ditetapkan, yaitu 5% atau 1%.
33
1V. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Pariwisata Kabupaten Bogor Perjalanan sejarah Kabupaten Bogor memiliki keterkaitan erat dengan zaman kerajaan yang pernah memerintah di wilayah tersebut. Berdasarkan catatan Dinasti Sung di Cina dan prasasti yang ditemukan di Tempuran Sungai Ciaruten dengan Sungai Cisadane, berdirinya Bogor dimulai sekitar abad ke-5 M. Pada mulanya di Bogor adalah sebuah kerajaan bernama Taruma Negara di bawah kepemimpinan Raja Purnawarman yang berasal dari Kerajaan Ciaruteun yang merupakan salah satu kerajaan tertua di Indonesia. Bukti lainnya ditemukannya prasasti di berbagai tempat, seperti Prasasti Jambu di Bukit Koleangkak (Pasir Gintung Kecamatan Leuwiliang), Prasasti Kebon Kopi di Kecamatan Cibungbulang, dan prasasti lainnya. Secara geografis, Kabupaten Bogor terletak di 6019’-6047’ LS dan 10601-1070103’ BT dengan luas wilayah ± 317.102 Ha serta terdiri dari 40 kecamatan. Kecamatan Cibinong, tepatnya di Kelurahan Tengah, ditetapkan sebagai ibu kota Kabupaten Bogor. Sedangkan secara administratif, Kabupaten Bogor berbatasan dengan Kota Depok, Kabupaten/Kota Bekasi, Kabupaten Tangerang, dan DKI Jakarta di sebelah utara, Kabupaten Sukabumi dan Kabupaten Cianjur di sebelah Selatan, Kabupaten Lebak dan Provinsi Banten di sebelah Barat, serta Kabupaten Purwakarta dan kabupaten Karawang di sebelah Timur. Morfologi wilayah Kabupaten Bogor sangat beragam, terdiri dari dataran rendah, bergelombang, dan pegunungan. Secara umum wilayah Bogor terbentuk oleh batuan vulkanik yang bersifat piroklastik, yang berasal dari endapan (batuan sedimen) dua gunung berapi, yaitu Gunung Pangrango dan Gunung Salak. Kabupaten Bogor terletak pada ketinggian 15-2.500 m dpl. Menurut klasifikasi Schmidt dan Ferguson (Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kabupaten Bogor, 2007), iklim di Kabupaten Bogor termasuk iklim tropis tipe A (sangat basah) di bagian Selatan, dan tipe B (basah) di
34
bagian utara, dengan iklim panas, sejuk, dan sejuk sekali, dengan suhu ratarata antara 200C sampai 300C. Iklim panas hampir meliputi seluruh Kabupaten Bogor, baik Bogor Barat, Bogor Tengah, maupun Bogor Timur. Sedangkan iklim sejuk dan sejuk sekali berada di beberapa wilayah Bogor Barat dan Bogor Tengah, seperti di kecamatan Ciawi, Cisarua, Nanggung, Cigudeg, Pamijahan, Leuwiliang, Cijeruk, dan Rumpin. Iklim ini sangat terkait dengan ketinggian lokasi. Keadaan iklim yang menguntungkan serta keadaan alam yang indah merupakan potensi alam yang dapat dimanfaatkan dalam menunjang pariwisata di Kabupaten Bogor. Sektor unggulan dalam pembangunan wilayah Kabupaten Bogor adalah industri, pariwisata dan pertanian. Penetapan ketiga sektor ini diharapkan dapat mempercepat pemerataan pertumbuhan yang dicerminkan dari pemerataan Pendapatan Domestik Regional Bruto, peningkatan Indeks Pembangunan Manusia (IPM) serta peningkatan Pendapatan Asli daerah (PAD). Pertumbuhan ekonomi yang kondusif dapat menunjang pertumbuhan dalam sektor pariwisata. Pertumbuhan ekonomi dapat diukur melalui indikator pertumbuhan PDRB. Menurut Djawahir (2008), PDRB Kabupaten Bogor termasuk dalam TOP 20 Kota/Kabupaten menurut PDRB 2006 dengan nilai PDRB harga dasar berlaku sebesar 44.792.697,65 (jutaan rupiah) dan nilai PDRB atas dasar harag konstan 2000 sebesar 26.546.186,24 (jutaan rupiah). Sedangkan untuk Pendapatan Asli Daerah (PAD) Kabupaten Bogor termasuk dalam TOP 20 Kota/Kabupaten berdasarkan PAD Anggaran 2007 versi Majalah SWA (2008) yaitu sebesar 260.031,13 (jutaan rupiah). Menurut Dinas pariwisata dan Kebudayaan Kabupaten Bogor (2007), dari tahun ke tahun, pencapaian perolehan PAD Kabupaten Bogor dari pariwisata pada umumnya selalu melebihi target yang telah ditetapkan. Pendapatan Asli Daerah (PAD) yang diterima dari pariwisata pada tahun 2007 sebesar Rp 24.883.826.749,-. Angka tersebut telah melebihi 2,3% dari target yang ditetapkan pada tahun 2007, yaitu Rp 24.319.704.000,-.
35
Selain itu, salah satu indikator untuk mengembangkan kinerja kepariwisataan
Kabupaten
perkembangan
dan
Bogor
karakteristik
yaitu
dengan
wisatawan.
melihat
Perkembangan
jumlah, jumlah
kunjungan wisatawan ke daya tarik wisata Kabupaten Bogor menujukkan kecenderungan yang mulai meningkat sejak tahun 2005, baik wisatawan nusantara maupun wisatawan mancanegara, dengan angka pertambahan sebesar 16,79% pada tahun tersebut. Angka tersebut kembali meningkat sebesar 2,26% pada tahun 2006. Jumlah dan perkembangan wisatawan yang berkunjung ke Obyek dan Daya tarik Wisata di Kabupaten Bogor dapat dilihat pada Tabel 4. Tabel 4. Jumlah dan perkembangan wisatawan yang berkunjung ke obyek dan daya tarik wisata di Kabupaten Bogor Tahun
Wisatawan
Wisatawan
Nusantara
Mancanegara
Jumlah
2002
1.793.720
42.515
1.836.235
2003
1.788.774
1.504
1.790.278
2004
1.498.321
18.028
1.516.349
2005
1.747.584
23.397
1.770.981
2006
1.754.185
56.776
1.810.961
2007
2.096.344
24.061
2.120.405
Sumber : Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Bogor, 2007
Dari data jumlah kunjungan wisatawan ke daya tarik wisata tahun 2002-2007, secara umum daya tarik wisata yang paling banyak dikunjungi wisatawan adalah Taman Safari Indonesia, Wisata Agro Gunung Mas dan Wana
Wisata
Curug
Cilember.
Sementara
itu,
untuk
wisatawan
mancanegara, selain ketiga daya tarik wisata tersebut, Kebun Wisata Pasir Mukti, Taman Wisata Mekarsari dan Telaga Warna juga merupakan obyek wisata yang paling banyak dikunjungi. 4.2. Gambaran Umum Perusahaan Obyek Wisata Nasional dan Lembaga Konservasi Eks-Situ Taman Safari Indonesia (TSI), merupakan salah satu asset nasional dibidang pariwisata. Berlokasi di Desa Cibeureum, Kecamatan Cisarua, Kabupaten
36
Daerah TK II Bogor Jawa Barat. Berada di daerah kawasan penyangga Taman Nasional Gunung Gede Pangrango dengan ketinggian 1076– 1446 m di atas permukaan laut, dengan suhu rata-rata 180 – 240 Celcius. Berjarak 20 km dari arah Bogor, dan kurang lebih 78 km dari arah Jakarta, sedangkan dari kota Bandung sekitar 80 km. 4.2.1. Sejarah Perusahaan Ide dan cita-cita mendirikan suatu taman satwa modern ini, datang dari para penyayang satwa liar yang tergabung dalam group Oriental Circus Indonesia (OCI). Kelompok ini dengan berbekal kecintaan dan pengetahuan tentang satwa, berusaha mencari lokasi yang ideal untuk dijadikan sebagai Home Base (pangkalan) sirkusnya, maka terpilih tempat yang sekarang yaitu desa Cibeureum, kecamatan Cisarua, Kabupaten Bogor, sejalan dengan perkembangan
dan serta situasi dan kondisi fauna yang ada maka
tercetuslah ide mendirikan taman satwa terbuka dengan tujuan
untuk
menangkarkan satwa-satwa yang ada di Indonesia, maupun yang hidup di berbagai penjuru dunia. Untuk mendirikan atau membangun suatu taman yang berwawasan lingkungan seperti yang diharapkan, bukanlah suatu pekerjaaan mudah. Apalagi suatu taman satwa yang berorientasi pada pelestarian lingkungan dan satwa yang ada didalamnya harus dapat memperhatikan Analisis Dampak terhadap Lingkungan disekitarnya. Untuk mewujudkan hal tersebut, maka diundanglah perusahaan konsultan dari Jerman dan Amerika Serikat, yang telah mempunyai reputasi dalam hal perkebun binatangan dan pembuatan taman satwa liar . Pembangunan dimulai 1981 - 1985 dan pada awal April tahun 1986 TSI dibuka untuk umum. Pada saat itu jumlah koleksi satwanya masih tergolong sedikit, hanya berkisar 100 spesies dari jumlah koleksi satwa sebanyak 400 ekor. Sedangkan luas TSI saat ini 165 Ha, dengan jumlah satwa sekitar 2636 ekor satwa terdiri dari 257 spesies. Pada tanggal 16 Maret 1990, TSI diresmikan menjadi Obyek Wisata Nasional oleh Bapak Menparpostel (Alm.Bapak Soesilo Soedarman) dengan SK Menparpostel Kep.11/U/III/89. Sekaligus ditunjuk sebagai Lembaga
37
Konservasi Eks-Situ oleh Menteri Kehutanan Republik Indonesia Bapak Ir. Hasjrul Harahap, melalui SK.No. 709/Kpts-II/90, tanggal 6 Desember 1990, diperbarui SK Menhut No. 242/Kpts-II/1999. TSI juga sebagai sebagai Pusat Penangkaran satwa langka Indonesia (SK. Dirjen PHPA No. 2366/VISek/Kp 90 tanggal 20 November 1990). 4.2.2. Visi Misi Perusahaan Visi
Taman
safari
Indonesia
(TSI)
adalah
melestarikan,
mengembangkan dan memanfaatkan taman satwa sebagai benteng terakhir peneyelamatan satwa endemik Indonesia khususnya dan satwa langka dunia pada umumnya. Selain itu juga menjadikan TSI menjadi taman satwa dan taman rekreasi yang dikenal di seluruh Indonesia dan dunia. Misi TSI adalah menjadi model bagi taman satwa dan taman rekreasi lainnya.
Para
wisatwan
diperkenalkan
dan
memahami
mengenai
keanekaragaman hayati, menawarkan cara untuk memperoleh informasi satwa dan habitatnya melalui peragaan satwa, baby zoo, pertunjukan satwa dengan sistem education through entertainment serta memberikan kontribusi terhadap in-situ link conservation. 4.2.3. Fungsi Taman Safari Indonesia TSI sesuai dengan visi dan misi perusahaan, mempunyai fungsi sebagai berikut : a.
Konservasi Konservasi sumber daya alam dengan maksud melindungi, melestarikan dan memanfaatkan sumber daya alam agar terjaga kelestariannya
b.
Penelitian TSI mengadakan program pengenalan satwa ke sekolah-sekolah, maupun pendidikan langsung di lokasi terhadap para pengunjung melalui program education trough entertainment.
c.
Pendidikan TSI merupakan tempat penelitian bagi intansi lain seperti LIPI, maupun tempat belajar bagi para mahasiswa-mahasiswi jurusan,
38
Biologi, Peternakan dan dari berbagai jurusan yang terkait dengan konservasi dan Pariwisata. d.
Rekreasi TSI menyediakan pusat rekreasi
bagi para pengunjung, yang
merupakan sarana penunjang bagi kelangsungan/keberadaan TSI itu sendiri. 4.2.4. Pengembangan TSI TSI telah melakukan kerjasama dengan berbagai pihak untuk meluaskan jaringan kerja dan TSI telah melakukan pengembangan hingga ke daerah lain. Hal tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut : a.
Jumlah satwa di TSI saat ini terus berkembangbiak hingga mencapai lebih 2.500 ekor dari 250 spesies yang berbeda. Mengingat jumlah satwa yang semakin bertambah, maka TSI memerlukan perluasan lahan. Berdasarkan hal tersebut, maka timbulah ide untuk mengadakan pengembangan di daerah timur. Akhirnya dibangunlah Taman Safari Indonesia II di daerah Inpres Desa Tertinggal (IDT), Desa Jatiarjo, Kecamatan Prigen – Jawa Timur, seluas 400 Ha. yang merupakan hasil kerjasama dengan Perum Perhutani. (Diresmikan pada tanggal 29 Desember 1997, oleh Gubernur KDH TK I Prop Jawa Timur, Bapak H.M Basofi Soedirman).
b.
Penambahan sejumlah koleksi satwa yang tidak dimiliki oleh TSI sebelumnya sebagai daya tarik wisatawan. Adapun satwa tersebut adalah Panda Merah dari kebun binatang Chungking, RRC melalui program pertukaran satwa antara Pemerintah Republik Indonesia dengan Pemerintah Republik Rakyat China. Dalam hal ini TSI mewakili Pemerintah Indonesia melalui Departemen Pelestarian Konservasi Alam mengirimkan sepasang orang utan. TSI juga mendatangkan Mandrill, Monyet Jepang, Meerkat, Bongo dan lainlain.
c.
Taman Safari Indonesia juga membentuk suatu forum yang bernama Forum
Konservasi
Satwaliar
Indonesia
(FOKSI),
yang
beranggotakan kurang lebih 60 orang. Terdiri dari para pemburu
39
profesional, wartawan media cetak/elektro, eksportir dan importir satwa,
para
pemerhati
lingkungan.
Bertujuan
untuk
memasyarakatkan kegiatan konservasi. Deklarasi tanggal 5 Februari 1999. d.
Pembangunan Taman Safari 3 (BALI SAFARI & MARINE PARK) di Gianyar Bali. Dirintis sejak tahun 2006, diresmikan oleh Presiden Susilo Bambang Yudhoyono pada tangal 13 Nopember 2007. Luas areal 40 Ha.
e.
Taman Safari Indonesia (TSI) mendatangkan dan merawat pinguin dari negara Jepang. Pinguin tersebut berjenis Pinguin Humboldt (Spheniscus humboldti) merupakan spesies pertama di Indonesia. Menurut Badan Konservasi Dunia mencatumkan semua spesies penguin dalam status yang dilindungi. Setidaknya ada tiga spesies yang terancam punah yaitu penguin Humboldt dan penguin Galapagos yang dikategorikan CITES Appendix I/endangered (langka) serta penguin Afrika yang dikategorikan CITES Appendix II/ threatened (terancam).
4.3. Bauran Pemasaran TSI merupakan perusahaan yang menawarkan jasa sebagai produk utamanya. Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan (Levit dalam Tjiptono, 1997). Oleh karena itu, TSI sebagai obyek wisata nasional berusaha untuk dapat menarik wisatawan sebanyak-banyaknya. Pihak manajemen telah menyusun strategi pemasaran atau program pemasaran yang dapat dilihat melalui bauran pemasarannya (marketing mix). Bauran pemasaran tersebut terdiri dari 4P, yaitu product (produk), price (harga), place (tempat), dan promotion (promosi). Sedangkan untuk perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa ditambah dengan 3P yang terdiri dari people (orang), physical evidence (bukti fisik) dan process (proses). Berikut dijelaskan bauran pemasaran yang terdapat di TSI :
40
1.
Product (produk) Produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan. Produk dapat berupa barang dan jasa. Pada TSI, yang termasuk dalam produk adalah : a.
Barang Barang merupakan produk yang berwujud dan ada yang bersifat tahan lama. Beberapa penyedia jasa menjual barang yang terkait erat dengan tawaran jasa utamanya. Di TSI terdapat toko yang menjual souvenir atau cinderamata. Souvenir tersebut berupa kaos-kaos bergambar satwa TSI, gantungan kunci TSI, bonekaboneka satwa TSI, dan masih banyak lagi. Selain itu, di tempat rekreasi TSI menjual Snack and Drinks untuk para wisatawan yang
ditempatkan
di
kios-kios
kecil
sepanjang
tempat
rekreasinya. Juga terdapat food court yang menjual makanan pokok beserta minumannya. b.
Jasa Jasa merupakan produk utama yang ditawarkan oleh pihak TSI. Berbagai atraksi wisata dan program wisata yang unik dan menarik yang dapat dinikmati oleh para wisatawan TSI. Program-program dan atraksi wisata yang ditawarkan tersebut adalah sebagai berikut : 1)
Safari Siang Safari Siang merupakan suatu program yang akan mengajak dan membawa para wisatawan melihat berbagai satwasatwa yang hidup seperti di habitat alaminya sehingga para wisatawan akan masuk ke dalam dunia satwa itu sendiri. Suasana bersafari siang akan lebih akrab dan bersahabat apabila wisatawan memberi makan satwa-satwa dengan tangan sendiri. Sebenarnya hal itu tidak dapat memberi makan kepada satwa tersebut, namun dari pihak manajemen
41
tidak dapat melarang mengingat hal itu merupakan kepuasan para wisatawan selama bersafari siang. Perjalanan akan berakhir di arena rekreasi TSI. 2) Safari Malam Safari Malam merupakan suatu program yang mirip dengan Safari
Siang.
Perbedaannya
terletak
pada
waktu
pelaksanaannya. Jika Safari Siang dilaksanakan selama matahari bersinar dari pagi hingga sore hari, sedangkan Safari Malam dilaksanakan hanya pada malam hari. Pada Safari Malam menggunakan bus khusus Safari Malam dan akan mendapat penjelasan dari pemandu Safari Malam TSI mengenai kehidupan satwa-satwa malam. Safari Malam hanya buka pada Sabtu malam mulai pukul 18.30-21.00 WIB. 3) Safari Trek Safari Trek TSI merupakan kegiatan jalan-jalan di hutan TSI disekitar kaki Gunung Pangrango dengan menelusuri jalan setapak, pinggiran sungai, melintas sungai, menikmati keindahan panorama Gunung Pangrango, mengamati burung serta mengenal lebih dekat satwa dan tumbuhan sepanjang rute trek yang dilalui. Safari Trek dapat diikuti oleh semua umur. 4) Safari KEM Safari KEM merupakan wahana rekreasi untuk melatih ketangkasan,
keberanaian
dan
keseimbangan
tubuh.
Kegiatan ini dilakukan setelah mengikuti program Safari Trek terlebih dahulu. Bentuk Safari KEM berupa pelataran pelatihan terbuka dengan bangunan menara tinggi, dikemas dengan berbagai pola tali rintang tinggi. 5) Elephant Safari Trail Elephant Safari Trail merupakan kegiatan bersafari dilokasi TSI dengan menunggang gajah.
Elephant Safari Trail
42
melintasi
tempat
yang
terdapat
banyak
satwa
dan
membutuhkan waktu ± 30 menit. Selama bersafari wisatawan akan dipandu oleh keeper gajah merangkap sebagai pemandu yang akan menjelaskan apa-apa yang dilalui selama perjalanan. 6) Resort Kemah Safari Program ini diperuntukan bagi wisatawn yang menyenangi kehidupan di alam bebas dengan udara terbuka dan tidur di tenda. Moto dari kegiatan ini yaitu Berlibur, Berkemah dan Bermain. Untuk mengikuti program ini, para calon peserta harus reservasi terlebih dahulu dengan jumlah peserta minimal tiga orang untuk satu tenda. Pelaksanaan dilakukan pada Sabtu malam dan jika ingin hari lain maka harus reservasi dahulu. 7) Caravan, Safari Lodge, dan Bungalow Caravan, Safari Lodge, dan Bungalow adalah tempat peristirahatan yang terdapat di TSI. Tempat peristirahatan tersebut terletak ditengah nuansa alam yang asri dan sejuk, dikelilingi oleh pepohonan hijau dengan panorama bukitbukit kakai Gunung Pangrango yang indah bersama keluarga dan relasi lainnya. 8) Safari Goes To School Safari Goes to School merupakan program pendidikan konservasi yang dilakukan oleh TSI melalui pengenalan satwa ke sekolah-sekolah denagn tujuan menanamkan siswa-siswi mengenai arti pentingnya pengetahuan dan wawasan mengenai pelestarian satwa dan habitatnya untuk kelangsungan hidupnya. 9) Behind The Scene Tour Program ini diperuntukkan bagi para calon wisatawan minat khusus karena lebih bertitik pada pengetahuan dan menambah pengalaman baru, dimana para wisatawan akan
43
diajak melihat kehidupan dibalik layar TSI beserta sarana dan fasilitas TSI yang menunjang terhadap pelaksanaan program konservasi langka, seperti Rumah Sakit Satwa, Nursery Room (ruanagn tempat peraatan bagi bayi-bayi satwa yang disapih oleh induknya, ruang pathology (ruang koleksi dari organ-organ tubuh yang berhubungan dengan kesehatan
satwa),
Laboratorium,
Pusat
Penangkaran
Harimau Sumatera, dan sebagainya. Untuk mengikuti program Behind The Scene Tour, calon wisatawan harus reservasi terlebih dahulu, minimal 20 orang dan maksimal 40 orang. 10) Atraksi Satwa dan Baby Zoo Pertunjukan atau atraksi aneka satwa di TSI merupakan suatu bentuk model pendidikan. Dengan menyaksikan atraksi
satwa-satwa
memperhatikan
tersebut,
pentingnya
wisatawan pelestarian
akan
lebih
satwa
dan
habitatnya. Atraksi tersebut, yaitu atraksi gajah, atraksi burung-burung, dan masih banyak lagi. Sedangkan, Baby Zoo merupakan tempat untuk mengenal dan melihat satwa ketika masih bayi. Para wisatawan dapat berfoto dengan bayi-bayi satwa TSI, seperti Harimau Putih, Orang Utan, dan sebagainya. Diharapkan nantinya, dapat menimbulkan rasa kepedulian untuk belajar mencintai dan menyayangi satwa sedari dini. 2.
Price (harga) Harga Tanda Masuk (HTM) yang berlaku di TSI bervariasi. Hal ini disesuaikan dengan usia wisatawan, seperti untuk usia anakanak dan dewasa dibedakan. Wisatwan domestik dan mancanegara pun berlaku harga Tanda Masuk ke TSI yang berbeda. Untuk harga tiket masuk bagi usia enam tahun ke atas dan dewasa wisatawan domestik Rp 50.000,- per orang dan bagi wisatawan mancanegara
44
Rp 70.000,- per orang. Untuk kendaraan pun berlaku HTM yang bervariasi antara kendaraan roda empat, roda enam, dan roda dua. HTM antara Safari Siang dan Safari Malam juga berbeda. Untuk HTM bagi usia enam tahun ke atas dan dewasa wisatawan domestik sebesar Rp 60.000,- per orang dan bagi wisatwan mancanegara sebesar Rp 70.000,- per orang. Kemudian, untuk program-program wisata lainnya, harga disesuaikan dengan jenis wisata yang akan diambil. Untuk lebih lengkapnya dapat dilihat pada Lampiran 8. 3.
Place (tempat) TSI merupakan obyek wisata nasional yang berwawasan lingkungan dan berperan dalam bidang konservasi Ex-situ. TSI memiliki luas area sekitar 140 Ha. TSI berlokasi di jalan Raya Puncak no.601, Desa Cibeureum, Kecamatan Cisarua, Kabupaten Daerah TK II Bogor, Jawa Barat. Berada
di daerah kawasan
penyangga Taman Nasional Gunung Gede Pangrango dengan ketinggian 1076– 1446 m di atas permukaan laut, dengan suhu ratarata 180 – 240 Celcius. Berjarak 20 km dari arah Bogor, dan kurang lebih 78 km dari arah Jakarta, sedangkan dari kota Bandung sekitar 80 km. Lokasinya yang strategis terletak diantara Jakarta-Bandung, sehingga ramai dilalui oleh banyak orang. Lokasi TSI sangat mudah dijangkau dengan kendaraan sendiri maupun dengan angkutan umum. Angkutan umum dari jalan raya Puncak ke Taman Safari telah tersedia khusus untuk angkutan TSI. Angkutan ini dinamakan dengan odong-odong. Angkutan tersebut kerjasama antara perusahaan dengan warga setempat. Selain itu, terdapat ojek, motor yang dapat ditumpangi oleh wisatawan apabila tidak membawa kendaraan pribadi dan ingin cepat sampai ke TSI. TSI berada di kaki pegunungan sehingga menjadikan lokasi TSI berudara sejuk dan segar. Keadaan alam yang sejuk dan segar
45
ini disertai oleh keindahan alam pegunungan merupakan salah satu keunggulan untuk menarik para wisatawan untuk berwisata di TSI. Selain
itu,
kebersihan
pun
dijaga
dengan
selalu
membersihkan satwa dan kandang-kandang satwa, juga lingkungan disekitarnya, sehingga para wisatawan dapat merasa betah dan senang. Kemudian, penempatan lokasi untuk atraksi hiburan satwa dan food court diatur dengan baik sehingga wisatawan dapat melalui tempat-tempat yang berada di arena rekreasi TSI tersebut. Arena rekreasi merupakan tempat yang menyediakan berbagai fasilitas dan sarana hiburan bagi keluarga yang berekreasi. Di arena rekreasi ini terdapat berbagai wahana permainan, seperti sepeda layang, kereta gantung, dan masih banyak lagi. Selain itu, para wisatawan dapat menikmati atraksi aneka satwa, seperti atraksi gajah-gajah lincah, atraksi aneka satwa, atraksi Singa Macan, Acrobatic dan Magic Show, atraksi Singa Laut, atraksi Penerbangan Burung Pemangsa, atraksi Lumba-Lumba dan yang terbaru The Wild-Wild West Cow Boy Show secara gratis. Wahana lainnya yaitu Bird Aviary (kubah burung terbaik di Indonesia), Baby Zoo (tempat berfoto dengan satwa-satwa jinak), Lorong Reptil (sebuah lorong dengan panjang 250 m dihuni oleh berbagai macam satwa reptil, Pusat Primata (aneka macam jenis primata), Air Terjun Curug Jaksa dan masih banyak tempat lainnya. 4.
Promotion (promosi) Promosi pada hakikatnya adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran. Promosi telah mendapat sorotan tajam sejak aspek informasi menjadi wacana penting dalam bisnis. Kegiatan promosi yang efektif dipandang mampu mempengaruhi kecenderungan mengkonsumsi,
mengubah
pengetahuan
publik
mengenai
ketersediaan serta karakteristik produk dan mempengaruhi penjualan produk sehingga diharapkan dapat meningkatkan kunjungan wisatawan dan penjualan.
46
Promosi yang dilakukan oleh pihak TSI, yaitu periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat dan publisitas, serta pemasaran interaktif melalui website. TSI tidak melakukan bentuk promosi secara pribadi atau langsung, seperti penjualan pribadi dan direct marketing. Penjelasan lebih lengkapnya terdapat pada sub bab berikutnya. 5.
People (orang) Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan unsur yang memiliki peran penting dalam industri pariwisata. Dalam hal ini, SDM atau orang dapat berperan sebagai wisatawan atau pelaku yang menjalankan industry pariwisata khususnya di Taman Safari Indonesia (TSI). Partisipan atau pelaku TSI yang dimaksud yaitu orang-orang yang bekerja di TSI. Mereka adalah pimpinan, kepala divisi, staf karyawan, keeper satwa, dokter hewan, dan sebagainya. Dalam melayani setiap wisatawan yang berkunjung ke TSI, para karyawan diharuskan untuk dapat bersikap ramah dan sopan. Hal ini dimaksudkan agar para wisatawan dapat lebih merasa betah dan nyaman. Keramahan dan kesopanan dapat menciptakan citra yang baik di mata wisatawannya. Selain itu, juga dibutuhkan kesigapan para karyawan TSI untuk dapat memberikan pelayanan atau pertolongan bagi wisatawan. Misalnya, dalam berwisata Safari Siang, apabila ada kendaraan yang mogok di kawasan hewan buas, maka wisatawan dapat membunyikan klakson sebanyak tiga kali dan petugas akan segera datang untuk memberikan bantuan bagi wisatawan tersebut. Para karyawan TSI tidak hanya diberikan latihan untuk sigap di lapangan, tetapi juga mereka diberikan pelatihan pendidikan seperti mengikuti seminar di luar TSI sehingga dapat menambah dan memperkaya wawasan para karyawan TSI. Kerja keras dan semangat para karyawan untuk memberikan yang terbaik bagi TSI, baik sebagai obyek wisata nasional maupun lembaga konservasi eks-situ telah dapat dibuktikan dengan baik. Hal ini dapat tercermin dari
47
salah satu pimpinan TSI mendapat penghargaan Bintang Jasa Utama tahun 2008 dari Presiden Republik Indonesia pada perayaan HUT RI yang ke-63. 6.
Physical evidence (bukti fisik) Bukti fisik merupakan lingkungan fisik dimana jasa diciptakan dan tempat penyedia jasa, konsumen berinteraksi dan setiap komponen tangible yang memfasilitasi penampilan. Di TSI, desain dan layout dibuat dengan menarik dan mencerminkan kehidupan satwa liar dan alam bebas. Untuk jalur jalan masuk awal kendaraan pribadi dan bus dibedakan. Tempat parkirnya pun disediakan khusus untuk bus. Untuk jalur pejalan kaki diatur dengan baik, dengan diatas jalan buat pejalan kaki disediakan semacam atap yang berfungsi untuk melindungi pejalan kaki apabila hujan maupun panas. Wahana permainan di TSI terletak di satu kawasan. Letak atraksi satwa pun dekat dengan letak wahana permainan. Di TSI juga terdapat fasilitas restoran, food court, sarana toilet dan sarana ibadah bagi umat Islam.
7.
Process (proses) Proses dapat melibatkan unsur-unsur prosedur, tugas, rencana kerja, mekanisme, dan juga aktifitas. Proses yang berjalan baik dapat memberikan hasil yang baik pula. Di TSI, proses tersebut dapat berupa
kecepatan
dalam
bertransaksi,
kemudahan
dalam
pembayaran, peraturan ketika berada di kandang satwa buas, serta layanan Halo Safari. Pihak TSI berusaha untuk dapat melayani para wisatawan dengan baik, salah satunya dengan kecepatan dalam bertransaksi. Di pintu masuk TSI terdapat beberapa loket sehingga wisataan tidak perlu untuk antri dalam membeli tiket masuk. Selain itu, juga terdapat kemudahan dalam pembayaran, seperti membayar dengan uang tunai dan kartu kredit. Bagi rombongan dapat terlebih dahulu membayar di front office yang dekat dengan loket masuk.
48
Selama
berwisata,
para
wisatawan
hendaknya
dapat
mematuhi peraturan yang telah diberlakukan di TSI. Seperti, ketika berada di kandang satwa buas tidak boleh membuka kaca jendela mobil dan bunyikan klakson mobil apabila dalam keadaan darurat. Taman Safari Indonesia juga mennyediakan layanan Halo Safari. Layanan ini merupakan fasilitas via telepon dimana para wisatawan dapat memberikan tanggapan, saran dan kritik kepada pihak TSI. 4.4. Komunikasi Pemasaran Komunikasi pemasaran merupakan yang dilakukan oleh TSI, yaitu periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat dan publisitas, dan pemasaran interaktif melalui website. TSI tidak melakukan bentuk promosi secara pribadi atau langsung, seperti penjualan pribadi dan direct marketing. a.
Periklanan Iklan merupakan instrumen promosi yang penting dalam komunikasi
pemasaran,
khususnya
bagi
perusahaan
yang
memproduksi barang atau jasa yang ditujukan kepada masyarakat luas. Iklan menjadi pilihan yang menarik bagi perusahaan iklan bukanlah satu-satunya elemen penentu yang mampu meningkatkan penjualan karena masih ada elemen bauran promosi lainnya. Selain itu iklan juga membutuhkan biaya yang tidak sedikit. Oleh karenanya iklan harus dirancang sedemikian rupa dengan petimbangan yang matang agar tujuan yang hendak dicapai melalui iklan dapat efektif. Agar suatu iklan dapat efektif proses pengiriman pesan harus berhubungan dengan proses penerimaan si penerima, untuk itu komunikator harus merancang pesan agar menarik perhatian sasarannya. Periklanan yang telah dilakukan oleh TSI, yaitu iklan melalui siaran radio, iklan melalui media cetak surat kabar, melalui media spanduk, brosur, spanduk, dan lain-lain. Iklan melalui siaran radio yang pernah dilakukan sebelumnya disiarkan dalam 10 hari atau 12 berturut-turut, dengan frekuensi penyiaran dalam satu hari disiarkan selama lima kali. Iklan siaran
49
radio disiarkan terakhir pada bulan Mei-Juli 2008, hanya pada setiap hari Sabtu, Minggu, dan hari Libur besar, serta akan disiarkan pada bulan selanjutnya. Iklan melalui media cetak surat kabar (koran) pernah dimuat di Harian Kompas, Media Indonesia, Majalah Anakku, Majalah UMMI, Warta Kota, dan Jurnal Bogor. Contoh iklan media koran ini dapat dilihat pada lampiran. Iklan melalui media stiker, brosur, booklet, poster dan spanduk masing-masing dicetak dalam jumlah yang berbeda. Untuk brosur, stiker, poster dan booklet visualisasi desain terus diperbarui dan dibagikan untuk umum. Sedangkan spanduk dan Billboard tidak selalu diperbarui tergantung dengan kondisi yang ada. Spanduk dan Billboard ini dipasang di beberapa titik sepanjang jalur Puncak. b.
Promosi Penjualan Promosi penjualan merupakan suatu bentuk komunikasi pemasaran melalui penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang pembelian produk baik barang maupun jasa dengan segera sehingga dapat meningkatkan penjualan. Melalui promosi penjualan, perusahaan dapat menarik konsumen baru, mempengaruhi konsumen agar dapat mengunjungi tempat wisata dan dapat meningkatkan kerjasama dengan pihak lain perusahaan. Promosi penjualan yang telah dilakukan oleh TSI, yaitu adanya diskon Harga Tanda Masuk (HTM) bagi jumlah rombongan tertentu, adanya pameran TSI, dan perlombaan foto satwa nasional, dan adanya diskon HTM bagi setiap pemakaian kartu kredit tertentu. Wisatawan yang berkunjung ke TSI biasanya datang dalam jumlah banyak untuk setiap satu keluarga atau satu rombongan. Diskon yang berlaku untuk 100 orang ke atas, dengan rincian pada hari Senin hingga Jumat diskon 15%, sedangkan pada hari Sabtu, Minggu dan Libur Nasional diskon 10%. Selain itu, terdapat diskon khusus bagi siswa sekolah mulai dari siswa TK, SD, SLTP dan SMU. Jumlah siswa yang datang minimal 25 orang dalam satu
50
rombongan. Diskon yang diberikan pada hari biasa (Senin-Jumat) sebesar 25% dari HTM, sedangkan pada hari Sabtu, Minggu dan Libur Nasional diskon sebesar 12% dari HTM. Untuk lebih lengkapnya dapat dilihat pada Lampiran 8. TSI juga memberikan diskon HTM bagi wisatawan yang menggunakan kartu kredit. Pihak TSI telah bekerjasama dengan Bank Nasional Indonesia (BNI). Diskon yang diberikan ketika menggunakan kartu kredit BNI yaitu sebesar 15% dari HTM. Selain memudahkan
dalam
pembayaran
tiket
masuk,
diskon
ini
dimaksudkan agar dapat lebih menarik minat wisatawan untuk dapat berkunjung ke TSI. TSI pernah menyelenggarakan stan pameran daalm rangka HUT Bogor dan event-event pariwisata lainnya. Pameran TSI tersebut tidak hanya di Bogor, tetapi juga di daerah Bandung dan Jakarta. Terakhir kali diadakan pada bulan April 2008 di kota Bandung. Dalam pameran tersebut, TSI hanya menjual merchandise atau souvenir TSI. Diharapkan dengan adanya pameran TSI tersebut dapat menarik minat pelanggan dan sebagai sarana media komunikasi antara pihak TSI dengan calon konsumen. TSI pernah melakukan berbagai perlombaan untuk umum yang diantaranya dalah perlombaan Foto Satwa Nasional. Lomba foto tersebut diadakan setiap tahun sekali dan tahun 2008 ini merupakan tahun yang ke-18. Tujuan dari diadakannya lomba foto tersebut adalah untuk mengenalkan satwa langka melalui karya seni fotografi dan secara tidak langsung peseta lomba foto dapat lebih mencintai satwa. Jumlah peserta biasanya sekitar 200-300 orang. Lomba Foto Satwa Nasional 2008 ini diadakan dalam rangka memperingati Hari Lingkungan Hidup se-Dunia pada tanggal 5 Juni 2008 dan Hari Cinta Puspa dan Satwa Nasional pada tanggal 5 November 2008. Hadiahnya pun selain mendapat uang tunai belasan juta rupiah juga mendapat Piala Menteri Lingkungan Hidup serta hadiah sponsor lainnya.
51
c.
Hubungan Masyarakat dan Publisitas Hubungan Masyarakat (Public Relations) merupakan upaya komunikasi menyeluruh dari suatu perusahaan untuk mempenagruhi persepsi, opini, keyakinan, dan sikap dari berbagai kelompok terhadap perusahaan tersebut. Kelompok tersebut mempunyai kepentingan kepada perusahaan, pihak yang terlibat dan dapat mempengaruhi kemampuan perusahaan dalam mencapai tujuannya. Yang termasuk dalam kelompok tersebut adalah para karyawan, orang-orang/khalayak yang tinggal di sekitar organisasi atau perusahaan, konsumen, pemerintah, media massa, dan sebagainya. Publisitas adalah bentuk penyajian dan penyebaran ide, barang dan jasa secara non personal dimana pihak yang diuntungkan tidak perlu membayar untuk itu. Publisitas merupakan pemanfaatan nilai-nilai berita yang terkandung dalam suatu produk untuk membentuk citra produk yang bersangkutan. TSI telah melakukan hubungan masyarakat (Humas) dengan pihak lain dan masyarakat sekitar. Humas dan publisitas mempunyai peran komunikasi pemasraan didalamnya. Humas dan publisitas dapat dikatakan menjadi suatu wadah untuk menciptakan dan menjalin kerjasama dan komunikasi yang baik antara berbagai pihak termasuk masyarakat disekitarnya. Humas dan publisitas dapat meningkatkan citra TSI di mata para wisatawan. Bentuk humas dan publisitas yang telah dilakukan oleh TSI yaitu TSI menjadi sponsor khususnya di wilayah Cibeureum pada acara-acara tertentu, misalnya event olahraga dan acara 17 Agustus. Kemudian, TSI juga berkontribusi dengan memberikan sumbangan bagi pengembangan daerah disekitarnya, seperti pembangunan fasilitas
umum
dan
pembinaan
kelompok.
TSI
juga
ikut
berkontribusi dalam penyelamatan satwa langka yaitu Harimau Sumatera. Pemberitaan TSI di televisi dan surat kabar biasanya mengenai informasi-informasi dan kegiatan yang dilakukan oleh
52
TSI, seperti adanya kelahiran satwa baru yang lahir di TSI dan kedatangan penghuni baru TSI yaitu pinguin berjenis Pinguin Humboldt (Spheniscus humboldti) yang didatangkan dari Jepang. d.
Pemasaran Interaktif melalui Website Kemajuan
teknologi
komunikasi
yang
memungkinkan
dilakukannya komunikasi secara interaktif melalui media massa, khususnya internet melalui fasilitas World Wide Web (WWW). Taman Safari Indonesia (TSI) memiliki alamat website yaitu www.tamansafari.com. Dalam website tersebut TSI memberikan informasi-informasi yang dibutuhkan oleh para wisatawan yang akan berkunjung ke TSI. Desain website tersebut dibuat semenarik mungkin dan dapat mencerminkan kehidupan satwa liar. Hal ini diharapkan dengan adanya media internet khusunya fasilitas website dapat memudahkan wisatawan dalam pencarian informasi dan mempengaruhi calon wisatawan untuk dapat berkunjung ke TSI. 4.5. Desain Kuesioner 4.5.1. Uji Instrumen Penelitian Uji validitas dilakukan untuk mengetahui apakah alat ukur yang telah disusun dapat digunakan untuk mengukur apa yang hendak diukur. Validitas suatu instrumen akan menggambarkan tingkat kemampuan alat ukur yang digunakan untuk mengungkapkan sesuatu yang menjadi sasaran pokok pengukuran. Sedangkan uji reliabilitas dilakukan untuk menilai kehandalan tingkat ketepatan, keakuratan, dan ketelitian sebuah instrumen. Alat ukur atau instrumen yang reliabel berarti akan memberikan hasil pengukuran yang relatif sama apabila dilakukan pengulangan atas penggunaan alat ukur tersebut. Uji validitas dan reliabilitas yang dilakukan pada penelitian ini dilakukan pada 30 kuesioner awal. Dalam statistika, 30 responden merupakan jumlah minimal yang telah dapat dilakukan uji validitas dan reliabiltas. Berikut akan dipaparkan hasil uji validitas dan reliabilitas pada penelitian ini:
53
1.
Uji Validitas Untuk menguji tingkat validitas instrumen penelitian atau alat pengukur data digunakan teknik korelasi Product Moment Pearson. Hasil uji validitas kuesioner penelitian menunjukan bahwa pada bagian 3 mengenai atribut wisata TSI yang menjadi pertimbangan keputusan wisatawan dalam melakukan pembelian jasa atau berkunjung ke TSI, poin pertanyaan No. 4 mengenai peubah kondisi dan jarak jalan dari pusat kota (KJJ) serta poin No. 5 mengenai peubah waktu tempuh dari pusat kota ke lokasi wisata (WTP) yang dinyatakan tidak valid. Hal ini terlihat dari signifikansi r pada poin pertanyaan No. 4 (KJJ) sebesar 0,205 > 0,05 (alpha yang ditetapkan). Sedangkan poin pertanyaan No. 5 (WTP) nilai signifikansi r 0,320 > 0,05. Kondisi tersebut menunjukan bahwa peubah KJJ dan WTP tidak dapat mengukur apa yang penelitian ini ingin diukur sehingga peubah tersebut dihapuskan dari instrumen penelitian ini. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Lampiran 4. Pada bagian 4 kuesioner yaitu pertanyaan mengenai identifikasi pengaruh komunikasi pemasaran terhadap keputusan pembelian konsumen ke Taman safari Indonesia (TSI), hanya pertanyaan no.1 pada indikator peubah Hubungan Masyarakat dan Publisitas (HMP) yaitu mengenai TSI menjadi sponsor pada berbagai acara (seperti seminar, olahraga, 17 Agustus) dinyatakan tidak valid. Kondisi ini terlihat dari nilai signifikansi r > 0,05, yaitu 0,094 Untuk pertanyaan pada bagian 5 kuesioner, yaitu mengenai indikator peubah keputusan pembelian konsumen ke TSI, seluruh pertanyaan dinyatakan valid. Hal ini dikarenakan dua pertanyaan yang diajukan kepada responden memiliki nilai signifikansi r < nilai alpha yang ditetapkan sebesar 0,05. Untuk lebih jelas dapat dilihat pada Lampiran 4. Hasil dari uji validitas didapatkan kuesioner baru, dimana item pertanyaan yang dinyatakan tidak valid tidak disertakan dalam penyebaran kuesioner dan pengolahan data selanjutnya.
54
2.
Uji Reliabilitas Hasil uji reliabilitas kuesioner penelitian menunjukkan bahwa instrumen penelitian reliabel. Hal ini ditunjukkan oleh besarnya nilai Cronbach Alpha > 0,6. Pada pertanyaan-pertanyaan bagian 3, nilai Cronbach Alpha 0,736 > 0,6. Hal ini berarti seluruh instrumen pada bagian 3 dapat dinyatakan reliabel. Sedangkan pada pertanyaanpertanyaan bagian 4 dan 5, nilai Cronbach Alpha sebesar 0,853 lebih besar daripada 0,6. Hal ini berarti seluruh instrumen pada bagian 4 dan 5 dapat dinyatakan reliabel. Alat ukur yang reliabel berarti akan memberikan hasil pengukuran yang relatif sama, apabila dilakukan pengulangan atas penggunaan alat ukur tersebut. Untuk lebih jelas dapat dilihat pada Lampiran 4.
4.5.2. Karakteristik Responden Responden yang diambil merupakan wisatawan domestik yang berkunjung ke TSI. Karakteristik responden dapat dilihat dari intensitas kunjungan, jenis kelamin, status menikah, jumlah anggota keluarga, pergi ke TSI, usia, pendidikan terakhir, pekerjaan, dan total pengeluaran per bulannya. Berikut dipaparkan karakteristik responden dalam Tabel 5. Tabel 5. Karakteristik Responden Karakteristik Responden Intensitas
Jenis Kelamin
Status Menikah Jumlah Anggota Keluarga
Persentase (%) 1 kali
: 17
2 kali
: 21
3 kali
: 26
4 kali
: 12
> 4 kali
: 24
Pria
: 44
Wanita
: 56
Menikah
: 53
Belum menikah
: 47
≤ 4 orang
: 38
> 4 orang
: 62
55
Lanjutan Tabel 5. Karakteristik Responden Pergi ke TSI
Usia
Pendidikan Terakhir
Persentase (%) Rombongan
: 13
Keluarga
: 75
Sendiri
:1
Lainnya
: 11
17-26 tahun
: 42
27-36 tahun
: 29
37-46 tahun
: 20
47-56 tahun
:6
> 56 tahun
:3
SD
:1
SLTP
:2
SMU/SMK
: 38
Diploma
: 14
S1
: 44
S2
:1
S3
:0
Lainnya
:0
4.6. Analisis Atribut Wisata TSI Atribut wisata Taman Safari Indonesia (TSI) yang menjadi pertimbangan keputusan wisatawan dalam melakukan pembelian jasa atau berkunjung ke TSI adalah keindahan alam (P1), banyaknya jenis satwa (P2), atraksi hiburan satwa-satwa (P3), kondisi dan jarak jalan dari pusat kota (P4), waktu tempuh dari pusat kota ke lokasi wisata (P5), wahana Permainan TSI (P6), pengelolaan kawasan wisata (P7), pelayanan terhadap pengunjung (P8), sarana dan prasarana (P9) (Food Court, Jalan, Areal Parkir, Toilet, dll), kebersihan dan kenyamanan lokasi (P10), keamanan lokasi obyek wisata (P11), tarif/harga tiket masuk (P12), faktor promosi (P13) dan pilihan paket wisata (P14) (seperti Safari Park, Safari Night, Safari Trek, Caravan, dll).
56
Pada saat penyebaran kuesioner, responden mengisi seberapa besar atribut wisata TSI menjadi bahan pertimbangan responden dalam mengambil keputusan untuk melakukan pembelian jasa atau berkunjung ke TSI. Gambar 6 memuat sebaran jawaban responden tersebut.
Gambar 6. Atribut wisata TSI Nilai yang terdapat pada gambar tersebut menujukkan total skor jawaban responden. Total skor merupakan jumlah total skor masing-masing atribut wisata TSI yang dianggap responden dapat menjadi pertimbangan dalam mengambil keputusan pembelian. Atribut produk wisata merupakan unsur-unsur yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian. Data yang terdapat dalam gambar tersebut memperlihatkan bahwa atribut wisata TSI yang paling dipertimbangkan oleh konsumen adalah atribut wisata TSI yang memiliki total skor yang paling besar diantara atribut wisata lainnya. Atribut wisata TSI yang memiliki total skor yang paling besar adalah tarif/harga tiket masuk. Hal ini dikarenakan oleh tarif/harga tiket masuk yang relatif lebih mahal pada kondisi perekonomian saat ini. Kemudian, diikuti oleh atribut P2 dan P11 yaitu banyaknya jenis satwa dan keamanan lokasi obyek wisata yang memiliki total skor sebesar masing-masing 422 dan 417. Atribut yang paling kecil dipertimbangkan oleh konsumen adalah atribut P6 atau wahana permainan TSI dengan total
57
skor 327. Sedangkan atribut lainnya memiliki total skor yang beragam dan menyebar diantara nilai maksimum dan minimum, yaitu berada dalam kisaran total 428 dan 327. 4.7. Analisis Pengaruh Faktor Komunikasi Pemasaran 4.7.1. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda Dalam penelitian ini menggunakan skala Likert dalam bentuk skala ordinal yang selanjutnya diubah menjadi skala interval (1-5). Setelah berubah menjadi skala interval, maka selanjutnya dapat dilakukan analisis regresi linear berganda. Hasil analisis data dilakukan dengan bantuan software Microsoft Excel 2007 dan SPSS Data Editor versi 13,0. Hasil output SPSS untuk analisis regresi linear berganda dapat dilihat pada Tabel 6. Tabel 6. Output model Regresi Linear Berganda Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model 1
(Constant) X1 X2 X3 X4
B -.650 .015 .558 .402 .145
Std. Error .481 .123 .118 .109 .077
Standardized Coefficients Beta .011 .420 .316 .158
Collinearity Statistics t -1.352 .122 4.721 3.695 1.865
Sig. .180 .903 .000 .000 .065
Tolerance .707 .739 .801 .818
VIF 1.414 1.353 1.249 1.222
a. Dependent Variable: keputusan
(Keterangan : Peubah iklan sebagai X1, Peubah PP sebagai X2, Peubah HMP sebagai X3, Peubah PII sebagai X4) Apabila nilai signifikansi t < 0,05, maka peubah X berpengaruh nyata terhadap Y. Untuk peubah X2 dan X3 berpengaruh nyata terhadap Y. Sedangkan untuk peubah X1 dan X4 tidak berpengaruh nyata terhadap Y. Dari tabel output tersebut, yang digunakan untuk membuat persamaan garis regresinya adalah besaran koefisien beta pada kolom Unstandardized Coefficients B. Menurut Simamora (2005), peubah yang tidak signifikan tidak ditulis dalam persamaan regresinya. Dengan demikian, persamaan garis regresi linear ganda dapat dinyatakan sebagai berikut : Ŷ = -0,650 + 0,558 X2 + 0,402 X3 .................................................. ( 7 )
58
Sesuai dengan persamaan garis regresi yang diperoleh, maka model regresi tersebut dapat diinterpretasikan sebagai berikut (Sudarmanto, 2005) : a.
Harga koefisien konstanta = -0,650
b.
Harga koefisien b2 = 0,558, berarti bahwa apabila nilai X2 mengalami kenaikan sebesar satu satuan, sementara peubah independen lainnya bersifat tetap, maka tingkat peubah Y di perusahaan obyek penelitian tersebut akan meningkat sebesar 0,558 satuan. Peubah X2 memiliki hubungan yang positif terhadap peubah Y. Hal ini berarti apabila terjadi peningkatan peubah promosi penjualan sebesar satu satuan maka akan terjadi peningkatan skor keputusan pembelian sebesar 0,558 satuan.
c.
Harga koefisien b3 = 0,402, berarti bahwa apabila nilai X3 mengalami kenaikan sebesar satu satuan, sementara peubah independen lainnya bersifat tetap, maka tingkat peubah Y di perusahaan obyek penelitian tersebut akan meningkat sebesar 0,402 satuan. Peubah X3 memiliki hubungan yang positif terhadap peubah Y. Hal ini berarti apabila terjadi peningkatan pada peubah hubungan masyarakat dan publisitas sebesar satu satuan maka akan terjadi peningkatan skor keputusan pembelian sebesar 0,402 satuan. Kemampuan garis regresi untuk menjelaskan variasi yang terjadi
pada Y ditunjukkan pada besarnya koefisen determinasi atau koefisien R2 . Besarnya harga koefisien determinasi tersebut dapat dilihat pada Tabel 7. Tabel 7. Output model summary Model Summaryb
Model 1
R R Square .667a .444
Adjusted R Square .421
Std. Error of the Estimate .59761
a. Predictors: (Constant), PII, HMP, PP, iklan b. Dependent Variable: keputusan
Berdasarkan tabel output di atas, hasil analisis yang dilakukan menunjukan bahwa Adjusted R-sq 42,1%. Hal ini berarti 42,1% keragaman
59
dari peubah independen (Y) mampu dijelaskan oleh faktor-faktor yang ada di dalam model, sedangkan sisanya dijelaskan oleh faktor lain diluar model. 4.7.2. Uji Asumsi Klasik Uji asumsi klasik terdiri dari uji linearitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas. Hasil uji-uji tersebut dijelaskan sebagai berikut : 1.
Uji Linearitas Uji linearitas garis regresi merupakan kunci yang digunakan untuk masuk ke model regresi linear. Pengujian linearitas garis regresi dalam penelitian ini menggunakan pendekatan atau analisis tabel ANOVA dengan bantuan software SPSS Data Editor versi 13,0. Untuk lebih lengkapnya dapat dilihat pada Lampiran 4. Berikut ringkasan hasil output SPSS untuk uji linearitas garis regresi pada Tabel 8. Tabel 8. Ringkasan hasil uji linearitas Peubah yang
Signifikansi
Alpha
Kondisi
Kesimpulan
dianalisis Y*X1
0,225
0,05
Sig > Alpha
Linear
Y* X2
0,840
0,05
Sig > Alpha
Linear
Y* X3
0,321
0,05
Sig > Alpha
Linear
Y* X4
0,354
0,05
Sig > Alpha
Linear
Berdasarkan Tabel 8 ringkasan hasil uji linearitas, nilai signifikansi dari Deviation from Linearity > alpha yang ditetapkan (sebesar 0,05), Hal ini menunjukan bahwa model regresi yang diperoleh dalam penelitian ini linear, sehingga dapat dinyatakan baik dan layak untuk digunakan dalam pengujian selanjutnya. 2.
Uji Multikolinearitas Jika VIF lebih kecil atau sama dengan 10 dan nilai toleransi lebih kecil dari 1, maka tidak terjadi multikolinearitas. Untuk lebih lengkapnya dapat dilihat pada Lampiran 4. Dari hasil analisis data yang dilakukan dapat dilihat ringkasan hasil seperti yang tergambar pada Tabel 9.
60
Tabel 9. Ringkasan hasil uji multikolinearitas Peubah
Collinearity Statistics Tolerance
X1
Keterangan
VIF
0,707
1,414 Tidak terjadi multikolinearitas
X2
0,739
1,353 Tidak terjadi multikolinearitas
X3
0,801
1,249 Tidak terjadi multikolinearitas
X4
0,818
1,222 Tidak terjadi multikolinearitas
Berdasarkan
Tabel
9,
seluruh
data
tidak
terjadi
masalah
multikolinearitas pada model regresi ini, sehingga model regresi layak untuk digunakan. 3.
Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas dilakukan dengan bantuan software SPSS Data Editor versi 13,0. Pendekatan yang digunakan untuk mendeteksi adanya heteroskedastisitas, yaitu menggunakan korelasi rank Spearman. Untuk lebih lengkapnya dapat dilihat pada Lampiran 4. Berikut ringkasan hasil analisis heteroskedastisitas dapat dilihat pada Tabel 10. Tabel 10. Ringkasan hasil uji heteroskedastisitas
Peubah yang dianalisis X1*ax1
Signifikansi
Alpha
0,677
0,05
Kondisi
Kesimpulan
Sig > Alpha
Tidak terjadi masalah heteroskedastisitas
X2 *ax2
0,958
0,05
Sig > Alpha
Tidak terjadi masalah heteroskedastisitas
X3*ax3
0,926
0,05
Sig > Alpha
Tidak terjadi masalah heteroskedastisitas
X4*ax4
0,974
0,05
Sig > Alpha
Tidak terjadi masalah heteroskedastisitas
61
Berdasarkan Tabel 10, nilai signifikansi > 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa tidak terdapat masalah heteroskedastisitas pada data pengamatan tersebut, sehingga model regresi yang diperoleh dapat dinyatakan baik dan layak untuk digunakan. 4.7.3. Uji F dan Uji t Hasil uji F dan uji t dapat dijelaskan sebagai berikut : 1.
Uji F Uji F dilakukan untuk melihat apakah terjadi pengaruh nyata antara peubah independen terhadap peubah dependen secara simultan. Pengolahan uji F dilakukan dengan bantuan software SPSS Data Editor versi 13,0 untuk dapat melihat tabel ANOVA. Berikut dapat dilihat hasil uji F pada Tabel 11. Tabel 11. Hasil uji F ANOVAb Sum of Model Squares 1 Regression 27.121 Residual 33.928 Total 61.049
df 4 95 99
Mean Square 6.780 .357
F 18.985
a. Predictors: (Constant), PII, HMP, PP, iklan b. Dependent Variable: keputusan
Berdasarkan Tabel 11, maka dapat dilihat bahwa nilai signifikansi < nilai alpha 0,05, yaitu sig 0,000 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa peubah komunikasi pemasaran memiliki pengaruh simultan terhadap keputusan pembelian konsumen. 2.
Uji t Uji t dilakukan untuk melihat apakah terjadi pengaruh nyata antara peubah independen terhadap peubah dependen secara parsial. Pengolahan uji t dilakukan dengan bantuan software SPSS Data Editor versi 13,0. Hasil uji t yang dapat dilihat pada Tabel 12.
Sig. .000a
62
Tabel 12. Hasil Uji t a Coefficients
Unstandardized Coefficients Model 1 (Constant) X1 X2 X3 X4
B Std. Error -.650 .481 .015 .123 .558 .118 .402 .109 .145 .077
Standardized Coefficients Beta .011 .420 .316 .158
Collinearity Statistics t -1.352 .122 4.721 3.695 1.865
Sig. Tolerance .180 .903 .707 .000 .739 .000 .801 .065 .818
VIF 1.414 1.353 1.249 1.222
a. Dependent Variable: keputusan
Berdasarkan Tabel 12, terlihat bahwa peubah X2 dan X3 yang memiliki pengaruh secara parsial terhadap peubah Y. Kedua peubah X tersebut memiliki nilai signifikansi t < alpha yang ditetapkan, dimana masing-masing sebesar 0,558 dan 0,402. Oleh karena itu, dapat dinyatakan bahwa pada penelitian ini hanya peubah promosi penjualan dan hubungan masyarakat dan publisitas yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Mengidentifikasi peubah komunikasi pemasaran yang paling berpengaruh terhadap Y dilakukan dengan melihat koefisien beta pada Tabel 12 pada kolom Unstandardized Coefficients yang memiliki nilai paling besar. Dari kedua peubah X yang memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan Y, yaitu koefisien beta peubah X2 pada kolom tersebut sebesar 0,558 dan koefisien beta peubah X3 sebesar 0,402. Hal ini terlihat bahwa koefisien beta peubah X2 lebih besar daripada koefisien beta peubah X3 sehingga dapat dinyatakan peubah X2 yaitu promosi penjualan memiliki pengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian wisatawan dalam mengunjungi Taman safari Indonesia. 4.8. Implikasi Manajerial Dewasa ini, komunikasi pemasaran telah menjadi hal yang sangat penting bagi dunia bisnis, khususnya bisnis pariwisata. Hal ini sangat berkaitan erat dengan produk wisata yang akan ditawarkan kepada para calon wisatawan. Jumlah wisatawan yang berkunjung pada suatu tempat atau obyek wisata dapat menjadi sumber pendapatan bagi obyek wisata
63
tersebut. TSI sebagai obyek wisata nasional telah melakukan komunikasi pemasaran tersebut untuk dapat menarik perhatian para wisatawan khususnya wisatawan domestik. Alat komunikasi pemasaran yang telah dilakukan oleh pihak TSI yaitu periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat dan publisitas, serta pemasaran interaktif melalui website. TSI belum melakukan penjualan secara direct marketing dan penjualan secara pribadi. Dari hasil pengolahan dan analisis data dengan menggunakan regresi linear berganda, maka perlu tinjauan lebih lanjut mengenai implikasi manajerial berdasarkan penelitian ini. a.
Peubah periklanan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan
pembelian
wisatawan
TSI.
Kondisi
tersebut
dimungkinkan oleh penyampaian iklan yang kurang menarik bagi wisatawan. Iklan melalui siaran radio, sebagian besar wisatawan jarang bahkan ada yang belum pernah mendengar iklan TSI di siaran radio. Begitu halnya dengan iklan di surat kabar (koran). Frekuensi dan daya jangkau iklan yang dimuat pada surat kabar tertentu sangat terbatas. TSI selain sebagai obyek wisata nasional juga merupakan suatu wadah untuk mendapatkan wawasan, khususnya mengenai satwa-satwa. Oleh karena itu, Pihak TSI hendaknya mengiklankan TSI melalui media televisi karena daya jangkauannya luas di seluruh Indonesia. b.
Peubah promosi penjualan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian wisatawan TSI. Kondisi ini menggambarkan bahwa promosi penjualan telah menarik perhatian wisatawan, khususnya wisatawan domestik. Hal ini dapat terlihat dari reaksi wisatawan yang sangat tertarik dengan adanya diskon dari Harga Tanda Masuk (HTM). Selain itu, juga adanya kemudahan dalam melakukan pembayaran dengan kartu kredit BNI. Promosi penjualan memiliki pengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian konsumen. Oleh karena itu, pihak TSI hendaknya dapat lebih meningkatkan promosi penjualannya, seperti
64
diskon yang diberikan tidak hanya dengan jumlah rombongan tertentu tetapi juga misalnya dalam satu keluarga yang ikut minimal sepuluh orang dapat gratis satu orang untuk masuk ke TSI. TSI juga dapat menjalin kerjasama dengan supermarket-supermarket besar, misalnya Giant. Pada setiap pembelian produk tertentu di Giant mendapatkan diskon harga untuk tiket masuk atau tiket wahana permainannya. Selain itu, TSI dapat mengadakan
perlombaan-
perlombaan secara nasional yang lebih beragam dan dapat menjalin kerjasama dengan bank lain dalam hal pembayaran dengan menggunakan kartu kredit yang lain. c.
Peubah hubungan masyarakat dan publisitas memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian wisatawan TSI. Hal ini dimungkinkan oleh TSI telah memiliki citra atau image yang baik di masyarakat Indonesia. Dari segi hubungan masyarakat, pihak TSI telah membina hubungan yang baik dengan berbagai pihak. Dalam hal menjadi sponsor, TSI kurang begitu dikenal. Hal ini dimungkinkan oleh pihak perusahaan menjadi sponsor hanya di daerah disekitarnya dan Bogor. Perusahaan hendaknya dapat berpartisipasi pada berbagai peristiwa penting, karnaval, kesempatan pemberian penghargaan dan menjadi sponsor untuk kegiatan tertentu, baik di daerah Bogor maupun di luar Bogor. Pemberitaan TSI melalui media di televisi dapat berupa penayangan film dokumenter mengenai satwa-satwa TSI dan juga program-program acara di stasiun televisi tertentu. Selain itu juga, pada
pemberitaan
melalui
media
surat
kabar,
TSI
dapat
mencantumkan identitas perusahaaan seperti desain arsitektur TSI, logo, tipografi dan seragam karyawan. d.
Peubah pemasaran interaktif internet (website) tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian wisatawan TSI. Dari segi pemasaran interaktif melalui website dinilai kurang baik karena para wisatawan khususnya wisatawan domestik yang berkunjung ke TSI tidak banyak yang mengetahui adanya website TSI. Oleh karena itu,
65
pihak TSI hendaknya dapat lebih mensosialisasikan website tersebut kepada masyarakat Indonesia, yaitu melalui desain stiker TSI juga pada logo TSI juga terdapat alamat website TSI. Selain itu, pada spanduk dan Billboard yang dipasang di jalan raya juga tercantum website TSI. Pihak TSI hendaknya dapat lebih mempromosikan TSI melalui websitenya. Misalnya, TSI dapat melakukan penjualan tiket secara online. Bagi wisatawan yang membeli secara online akan mendapatkan potongan harga tiket masuk atau tiket wahana permainan sejumlah 10% hingga 20%. Jumlah penduduk Indonesia yang sangat banyak dapat berpotensi sebagai calon wisatawan TSI. Selain dari segi komunikasi pemasaran, hal-hal lain yang harus diperhatikan oleh pihak TSI melalui atribut wisatanya adalah berikut : a.
Tarif/harga tiket masuk TSI hendaknya lebih diperhatikan oleh pihak manajemen TSI karena tarif/harga tiket masuk tersebut merupakan atribut wisata TSI yang paling dominan dipertimbangkan oleh wisatawan dalam mengambil keputusannya. Hal yang dapat dilakukan, seperti memberikan diskon harga tiket masuk bagi setiap pembelian tertentu. Selain itu, membuat tiket terobosan TSI. Hal ini dikarenakan oleh mahalnya harga tiket wahana permainan untuk setiap satu kali main di setiap wahana permainan.
b.
Atribut wisata yang lainnya seperti banyaknya jenis satwa dan keamanan lokasi obyek wisata juga lebih diperhatikan. Pihak TSI hendaknya dapat menambah jumlah satwa-satwa yang ada di TSI, khususnya pada area satwa Safari Siang. Hal ini dikarenakan oleh Safari Siang merupakan produk utama dari TSI. Selain itu, dapat menambah pengetahuan wisatawan, khususnya anak-anak untuk dapat mengenal kehidupan satwa di alam bebas. Keamanan lokasi obyek wisata juga merupakan faktor yang penting. Hal ini dikarenakan oleh selain terjaga dari bahaya pencurian juga wisatawan merasa aman atas kehadiran satwa-satwa yang berada di area Safari Siang maupun area rekreasi.
66
c.
Wahana permainan dan atraksi hiburan satwa termasuk atribut wisata yang kurang menjadi pertimbangan keputusan wisatawan dalam melakukan pembelian. Hal ini dapat dilihat dari rendahnya total skor yang dimiliki oleh kedua atribut wisata tersebut. Pihak TSI hendaknya dapat melakukan inovasi pada wahana permainan TSI dan penambahan atraksi satwa dan hiburan lainnya. Hal ini dimaksudkan agar para wisatawan tidak cepat merasa bosan. Tema atraksi satwa dan atraksi show dibuat lebih kreatif lagi selain dari cowboy show.
67
KESIMPULAN DAN SARAN
1.
Kesimpulan 1)
Dari penelitian yang dilakukan, atribut wisata Taman safari Indonesia (TSI) yang paling dominan dipertimbangkan oleh wisatawan
domestik
dalam
mengambil
keputusan
untuk
mengunjungi TSI adalah tarif/harga tiket masuk. Sedangkan atribut wisata TSI yang kurang dipertimbangkan oleh wisatawan domestik dalam mengambil keputusan untuk mengunjungi TSI adalah wahana permainan. 2)
Peubah komunikasi pemasaran memiliki pengaruh simultan terhadap keputusan pembelian konsumen. Sedangkan peubah promosi penjualan dan peubah hubungan masyarakat dan publisitas memiliki pengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian konsumen.
3)
Peubah komunikasi pemasaran dominan dalam mempengaruhi keputusan wisatawan dalam melakukan pembelian jasa TSI adalah peubah promosi penjualan.
2.
Saran 1)
Pihak TSI hendaknya dapat lebih memperhatikan setiap bentuk kegiatan promosi penjualan yang telah dan akan dilakukan sehingga dapat
tercipta
bentuk
komunikasi
pemasaran
yang
efektif.
Komunikasi pemasaran yang efektif dapat meningkatkan pendapatan perusahaan dan pangsa pasar produknya. 2)
Agar proses komunikasi pemasaran dapat berjalan dengan efektif, peningkatan kualitas bentuk komunikasi pemasaran tidak hanya pada promosi penjualan serta hubungan masyarakat dan publisitas, tetapi juga pada periklanan dan pemasaran interaktif melalui internet. TSI hendaknya dapat lebih memahami kebutuhan dan keinginan konsumen serta melakukan inovasi, baik dari segi komunikasi pemasarannya maupun atribut wisata yang menyertainya.
68
3)
Perlu adanya penelitian lanjutan mengenai komunikasi pemasaran dan loyalitas konsumen. Hal ini dikarenakan oleh adanya persaingan dalam bisnis pariwisata, pihak manajemen tidak cukup hanya melihat faktor yang dianggap penting oleh konsumen, namun juga harus mengetahui sejauhmana komunikasi pemasaran dapat berjalan dengan efektif atau tidak, sehingga dapat meningkatkan loyalitas konsumen.
69
DAFTAR PUSTAKA
Angipora, P. M. 2002. Dasar-dasar Pemasaran. PT Raja Grafindo Persada, Jakarta. Awaludin, E. T. 2003. Persepsi dan Sikap Pengunjung Terhadap Atribut Obyek Wisata Pantai Pondok bali, Kabupaten Subang, Jawa Barat. Skripsi pada Manajemen Bisnis dan Ekonomi Perikanan-Kelautan, Jurusan Sosial Ekonomi Perikanan dan Kelautan, Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan, Institut Pertanian Bogor, Bogor. Badan Pusat Statistik Kabupaten Bogor dalam angka 2007 (Bogor Regency in Figures 2007). 2007. Badan Pusat Statistik Kabupaten Bogor, Bogor. Damanik, J dan Helmut F. Weber. 2006. Perencanaan Ekowisata ; dari Teori ke Aplikasi. ANDI, Yogyakarta. Djawahir, Kusnan M. 7-20 Agustus 2008. Kota-kota Pilihan Berbisnis. SWA sembada. Hlm 34. Djuranovik, V. 2004. Analisis Pengaruh Promosi Terhadap Tingkat Kunjungan Konsumen (Studi Kasus pada Toserba X, Bogor). Skripsi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor, Bogor. Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kabupaten Bogor. 2007. Updating Data Pariwisata dan Budaya Kabupaten Bogor Tahun 2007. Oktober 2007. Laporan Akhir. PT Tjipta Andika Persada, Kabupaten Bogor, Bogor. Effendi dan M. Singarimbun M.1995. Metode Penelitian Survei. LP3ES, Jakarta. Engel, et.al. 1994. Perilaku Konsumen (Terjemahan, Jilid 1 dan 2). Binarupa Aksara, Jakarta. Hadi, S. 1997. Metodologi Research (Jilid I). Penerbit Andi Offset, Yogyakarta. Harahap, H. 2006. Analisis Prioritas Strategi Bauran Pemasaran pada PT Taman Safari Indonesia, Cisarua, Bogor. Skripsi pada Program Sarjana Ekstensi Manajemen Agribisnis, Fakultas Pertanian, Institut Pertanian Bogor, Bogor. Hasan, M. I. 2003. Pokok-Pokok Materi Statistik 1 (Statistik Deskriptif). PT Bumi Aksara, Jakarta.
70
Kotler, P. 2005. Manajemen Pemasaran (Edisi Bahasa Indonesia). PT INDEKS Kelompok Gramedia, Jakarta. Kulluvaara, C and J. Tornberg. 2003. Integrated Marketing Communication and Tourism (A case study of Icehotel AB). Bachelor’s Thesis, Department of Business Administration and Social Science, Luleå University of Technology, Sweden. www.ltu.se/depts/lib/index-en.shtml/ [2 Juni 2008] Lovelock, C. H dan L. K. Wright. 2005. Manajemen Pemasaran Jasa (Edisi Bahasa Indonesia). PT INDEKS Kelompok Gramedia, Jakarta. Middleton, V.T.C. 1994. Marketing in Travel and Tourism. ButterworthHeinemann Ltd, London. Morissan. 2007. Periklanan dan Komunikasi Pemasaran Terpadu (Terjemahan). Penerbit Ramdina Prakarsa, Tangerang. Schiffman, L.G and Kanuk, L.L. 1994. Consumer Behaviour. Prentice-Hall, New Jersey. Simamora, B. 2005. Analisis Multivariat Pemasaran. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Sudarmanto, G. 2005. Analisis Regresi Linear Ganda dengan SPSS. Graha Ilmu, Yogyakarta. Sumarwan, U. 2002. Perilaku Pelanggan Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Ghalia Indonesia, Bogor. Supranto, J. 2001. Statistik Teori dan Aplikasi. Erlangga, Jakarta. Tjiptono, F. 1997. Strategi Pemasaran. ANDI, Yogyakarta. Umar, H. 2003. Metode Riset Bisnis: Panduan Mahasiswa untuk Melaksanakan Riset Dilengkapi Contoh Proposal dan Hasil Riset Bidang Manajemen dan Akuntansi. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta _______. 2004. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. PT RajaGrafindoPersada, Jakarta. Yoeti, O. A. 1985. Pemasaran Pariwisata. Penerbit Angkasa, Bandung. _________ . 2006. Tours and Travel marketing. Pradnya Paramita, Jakarta.
Lampiran 7. Foto-foto Penelitian Atraksi satwa dan hiburan
Wahana permaianan
Toilet
Mushalla
Suasana alam
Pinguin
Food Court
Caravan
Area parkir bus
Toko souvenir
Lanjutan Lampiran 7. Bentuk komunikasi pemasaran TSI :
Spanduk TSI
Billboard
Pameran TSI
Logo BNI
Halo Safari
Lomba Foto
Shooting Trans Tv
Bina Safari
Lanjutan Lampiran 7. Kegiatan-kegiatan TSI : Safari Siang
Safari Trek
Kemah Safari
Safari Malam
Baby zoo
Parade TSI
87
Lampiran 4. Hasil Pengolahan Regresi
a.
Uji Reliabilitas Output Realibilitas Atribut Wisata (AW) Taman Safari Indonesia (TSI) Case Processing Summary N Cases
Valid Excludeda Total
% 100,0 ,0 100,0
30 0 30
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,736
N of Items 14
Output Realibiltas dari Periklanan (Iklan), Promosi Penjualan (PP), Hubungan Masyarakat dan Publisitas (HMP), Pemasaran Interaktif Internet (PII) dan Keputusan Pembelian (Y)
Case Processing Summary N Cases
Valid Excludeda Total
30 0 30
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,853
N of Items 21
% 100,0 ,0 100,0
96
Lampiran 5. Zona wisata Kabupaten Bogor NO I. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. II 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. III. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. IV 1. 2.
NAMA OBYEK WISATA ZONA WISATA PUNCAK Taman Safari Indonesia Talaga Warna Wisata Agro Gunung Mas Taman Wisata Riung Gunung Curug Cilember Taman Rereasi Lido Wana Wisata Bodogo Taman Melriba Wisata Agro Kapol Wana Wisata Pancawati Wana Wisata Citamiang Curug Kembar Curug Cisuren Curug Panjang Warso Farm Taman Wisata Matahari Wisata Desa ampung Bambu ZONA WISATA BOGOR BARAT Curug Nangka Curug Luhur Indah Buper Sukamantri Pemandian Air PanasGSE Curug Cigamea Curug Seribu Curug Ngumpet Wana Wisata Buper Gunung Bunder Eko Wisata Tanah Ratu Curug Cihurang Museum Pasar Angin Situs Batu Tulis Ciaruteun Kampung Wisata Cinangneng Goa Gudawang Pemandian Air Panas Tirta Sanita Ampung Budaya Sindang Barang ZONA WISATA BOGOR UTARA Museum Mobil & Kerami Sentul Sirkuit Sentul Kebun Wiasata Pasar Mukti TWA Gunung Pancar Pemandian Air Panas Gunung Pancar Pemandian Air Panas Giri Tirta Kawah Hitam Curug Luhur Perhutani ZONA WISATA BOGOR TIMUR Taman Wisata Mekarsari Penangkaran Rusa/WW Giri Jaya
LOKASI Cisarua Cisarua Cisarua Cisarua Cisarua Cigombong Cigombong Cisarua Cijeruk Caringin Cisarua Cisarua Cisarua Megamendung Cijeruk Cisarua Cijeruk Tamansari Tenjolaya Tamansari Pamijahan Pamijahan Pamijahan Pamijahan Pamijahan Pamijahan Pamijahan Cibungbulang Cibungbulang Ciampea Cigudeg Ciseeng Tamansari Citeureup Citeureup Citeureup Babakan Madang Babakan Madang Babakan Madang Babakan Madang Cileungsi Tanjungsari
88
Lanjutan Lampiran 4. b. Uji Validitas Atribut Wisata Correlations X1 X1
X2
X3
X4
X5
X6
X7
X8
X9
X10
X11
X12
X13
X14
AW
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
1 30 .559** .001 30 .053 .781 30 .078 .683 30 -.129 .498 30 .202 .285 30 .274 .143 30 .501** .005 30 .335 .071 30 .371* .043 30 .398* .029 30 -.050 .791 30 .188 .320 30 .115 .546 30 .566** .001 30
X2 .559** .001 30 1 30 .355 .055 30 .176 .352 30 .269 .151 30 .032 .868 30 .286 .125 30 .380* .038 30 .387* .035 30 .214 .256 30 .288 .122 30 .137 .470 30 .163 .390 30 .208 .270 30 .655** .000 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
X3 .053 .781 30 .355 .055 30 1 30 -.097 .609 30 .121 .523 30 .040 .835 30 .054 .778 30 .247 .187 30 .093 .626 30 .022 .907 30 .183 .332 30 .287 .123 30 .380* .038 30 .211 .264 30 .450* .013 30
X4 .078 .683 30 .176 .352 30 -.097 .609 30 1 30 .545** .002 30 .092 .627 30 .000 1.000 30 .209 .268 30 .305 .101 30 .214 .255 30 .150 .427 30 -.113 .552 30 -.591** .001 30 -.302 .105 30 .238 .205 30
X5 -.129 .498 30 .269 .151 30 .121 .523 30 .545** .002 30 1 30 .000 1.000 30 -.188 .320 30 .213 .258 30 -.063 .741 30 -.075 .693 30 .022 .907 30 .058 .762 30 -.215 .254 30 -.204 .279 30 .188 .320 30
X6 .202 .285 30 .032 .868 30 .040 .835 30 .092 .627 30 .000 1.000 30 1 30 .256 .172 30 .244 .193 30 -.088 .642 30 .295 .113 30 .153 .421 30 .292 .117 30 -.060 .752 30 .134 .481 30 .396* .030 30
X7 .274 .143 30 .286 .125 30 .054 .778 30 .000 1.000 30 -.188 .320 30 .256 .172 30 1 30 .189 .316 30 .432* .017 30 .458* .011 30 .000 1.000 30 -.205 .278 30 .055 .775 30 .259 .167 30 .435* .016 30
X8 .501** .005 30 .380* .038 30 .247 .187 30 .209 .268 30 .213 .258 30 .244 .193 30 .189 .316 30 1 30 .368* .046 30 .332 .074 30 .524** .003 30 .201 .288 30 .344 .063 30 .371* .044 30 .777** .000 30
X9 .335 .071 30 .387* .035 30 .093 .626 30 .305 .101 30 -.063 .741 30 -.088 .642 30 .432* .017 30 .368* .046 30 1 30 .403* .027 30 .392* .032 30 .088 .642 30 .118 .536 30 .112 .556 30 .592** .001 30
X10 .371* .043 30 .214 .256 30 .022 .907 30 .214 .255 30 -.075 .693 30 .295 .113 30 .458* .011 30 .332 .074 30 .403* .027 30 1 30 .674** .000 30 .084 .658 30 -.062 .746 30 -.059 .758 30 .573** .001 30
X11 .398* .029 30 .288 .122 30 .183 .332 30 .150 .427 30 .022 .907 30 .153 .421 30 .000 1.000 30 .524** .003 30 .392* .032 30 .674** .000 30 1 30 .153 .421 30 .186 .326 30 .066 .728 30 .623** .000 30
X12 -.050 .791 30 .137 .470 30 .287 .123 30 -.113 .552 30 .058 .762 30 .292 .117 30 -.205 .278 30 .201 .288 30 .088 .642 30 .084 .658 30 .153 .421 30 1 30 .342 .065 30 .086 .652 30 .373* .042 30
X13 .188 .320 30 .163 .390 30 .380* .038 30 -.591** .001 30 -.215 .254 30 -.060 .752 30 .055 .775 30 .344 .063 30 .118 .536 30 -.062 .746 30 .186 .326 30 .342 .065 30 1 30 .493** .006 30 .367* .046 30
X14 .115 .546 30 .208 .270 30 .211 .264 30 -.302 .105 30 -.204 .279 30 .134 .481 30 .259 .167 30 .371* .044 30 .112 .556 30 -.059 .758 30 .066 .728 30 .086 .652 30 .493** .006 30 1 30 .395* .031 30
AW .566** .001 30 .655** .000 30 .450* .013 30 .238 .205 30 .188 .320 30 .396* .030 30 .435* .016 30 .777** .000 30 .592** .001 30 .573** .001 30 .623** .000 30 .373* .042 30 .367* .046 30 .395* .031 30 1
88
30
83
Lampiran 3. Data hasil Pengamatan
No. Responden
Iklan (X1)
PP (X2)
HMP (X3)
PII (X4)
Keputusan (Y)
1
3,63
3,54
4,32
1
3,45
2
3,85
4,11
3,74
1
3,45
3
3,65
4,55
4,84
3,42
4,8
4
3,23
3,48
3
1
2,21
5
2,41
2,41
2,21
1
1,58
6
4,53
4,28
4,6
3,11
4,8
7
3,85
4,07
3,5
1
2,83
8
4,31
3,56
4,32
3,04
2,83
9
3,84
3,26
3,77
1
2,21
10
2,21
2,12
3,84
1,17
1,58
11
3,86
4,05
3,5
1
3,45
12
3,2
3,8
4,02
1
2,83
13
3,48
4,53
4,29
1
4,8
14
3,42
3,63
4,84
1
3,45
15
2,95
3,47
4,04
2,85
2,83
16
3,62
3,82
3,53
2,47
3,45
17
4,55
3,04
4,84
3,22
4,8
18
3,38
3,84
4,6
1
3,45
19
3,85
3,82
3,27
1
3,45
20
3,86
3,04
4,32
1
2,21
21
2,55
1,83
2,47
2,03
2,2
22
3,61
4,55
4,84
1
2,83
23
3,87
3,78
3,53
2,65
1,63
24
2,13
2,93
3,53
2,86
2,21
25
3
3,81
3,79
1
3,45
26
3,84
3,48
3,24
2,21
2,83
27
4,53
4,5
3,83
3,42
3,45
28
3,19
4,32
3,52
2,47
3,45
84
Lanjutan Lampiran 3.
No. Responden
Iklan (X1)
PP (X2)
HMP (X3)
PII (X4)
Keputusan (Y)
29
3,4
3,55
3,52
2,36
3,45
30
4,07
3,52
3,84
1
4,14
31
2,76
4,05
2,76
1,98
2,21
32
2,99
5,07
2,65
3,02
4,8
33
3,4
3,56
3,77
2,47
3,45
34
2,97
3,29
2,45
1
2,89
35
3,16
3,76
3,25
2,15
3,45
36
3,43
3,99
4,05
2,21
2,83
37
4,07
4,11
3,77
2,65
2,83
38
3,84
3,78
4,35
3,42
3,45
39
3,44
4,03
4,11
2,73
3,45
40
3,84
3,96
3,52
2,65
2,83
41
3,85
3,63
3,77
2,47
3,45
42
4,53
4,55
3,76
3,02
4,8
43
4,74
4,02
4,35
1
2,24
44
2,95
3,56
4,08
2,38
3,45
45
4,04
3,47
3,52
2,47
3,45
46
2,85
3,52
4,05
2,26
3,52
47
2,97
4,28
3,25
2,83
3,45
48
2,75
2,72
3,25
2,65
2,83
49
4,49
3,47
3,32
2,47
3,45
50
2,57
3,04
2,96
1
1,63
51
2,15
3,04
2,76
1,95
2,83
52
4,53
4,31
4,84
3,22
4,11
53
2,98
3,33
3,1
1
2,83
54
3
4,26
2,76
2,34
3,45
55
2,76
3,52
3,01
1
2,83
56
3,62
4,8
3,77
3,42
3,45
85
Lanjutan Lampiran 3.
No. Responden
Iklan (X1)
PP (X2)
HMP (X3)
PII (X4)
Keputusan (Y)
57
2,99
3,04
2,76
1
2,21
58
3,43
3,04
3,56
1
2,21
59
3,38
3,04
3,5
1
2,83
60
3,6
3,04
3,84
1
2,83
61
3,64
3,47
4,05
1
3,45
62
3,19
3,26
2,76
1
2,21
63
3,61
2,73
2,93
1
1,63
64
2,98
3,96
3,32
1
2,21
65
3,41
3,87
3,24
1
3,45
66
3,42
3,85
3,01
2,65
3,45
67
3,61
3,52
3,32
1
2,21
68
3,24
3,44
3,77
1
3,45
69
2,83
4,03
3,77
1
3,45
70
3,61
3,47
3,25
2,27
2,21
71
2,76
4,24
1,81
2,61
2,83
72
4,3
4,8
3,83
3,42
4,11
73
3,9
4,5
4,32
2,23
4,11
74
3,84
3,04
2,99
2,08
2,21
75
2,96
3,26
3,56
1,82
2,21
76
2,76
3,76
2,75
2,64
2,83
77
3,4
3,04
2,76
2,47
2,83
78
3,85
3,26
3,52
2,17
3,45
86
Lanjutan Lampiran 3.
No. Responden
Iklan (X1)
PP (X2)
HMP (X3)
PII (X4)
Keputusan (Y)
79
4,52
3,82
3,51
2,17
3,45
80
4,07
4,82
2,76
2,54
4,14
81
3,61
3,52
3,77
1
4,14
82
3,85
4,02
3,79
2,57
3,45
83
3,62
3,48
2,89
2,03
2,83
84
3,38
3,52
4,04
2,72
3,45
85
3,38
2,94
4,32
1
4,11
86
2,55
3,81
3,25
2,15
3,45
87
3,03
4,5
4,35
1
4,11
88
3,62
3,52
3,51
1
2,83
89
2,76
3,24
4,01
1
3,45
90
4,09
4,36
4,08
3,22
4,8
91
3,38
3,47
3,25
1
2,21
92
3,16
2,91
3,14
1
3,45
93
3,62
3,64
2,76
1
2,83
94
3,4
2,76
2,92
1
2,21
95
2,37
3,11
3,28
1
3,45
96
2,96
3,59
3,79
2,53
3,45
97
2,96
3,96
3,25
1,89
3,45
98
3,61
4,25
3,25
3,02
2,21
99
4,08
4,55
3,83
2,86
4,14
100
3,4
3,22
3,52
2,2
3,45
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian No.
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI TAMAN SAFARI INDONESIA (TSI)
Terima kasih atas kesediaan Anda menjadi salah satu responden untuk mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini merupakan instrumen penelitian dalam rangka penulisan skripsi program sarjana yang dilakukan oleh : Nama
: Eka Tamia Mahakami
NRP
: H24104056
Departemen
: Manajemen
Fakultas
: Ekonomi dan Manajemen
Universitas
: Institut Pertanian Bogor
Informasi yang Anda berikan bersifat rahasia dan hanya digunakan untuk kepentingan akademis. Terima kasih atas partisipasi dan kerjasama Anda.
Bagian I : Screening (Beri tanda “X” pada jawaban yang sesuai dengan kondisi anda) 1. Apakah anda pernah mengunjungi Taman Safari Indonesia (TSI) ?
Ya (teruskan ke bagian selanjutnya)
Tidak (berhenti dan abaikan semua pertanyaan di bawah, terima kasih)
2. Apakah Anda telah berusia ≥ 17 tahun?
Ya
Tidak
3. Berapa kali Anda pernah mengunjungi TSI ?
1 kali
3 kali
2 kali
4 kali
> 4 kali, sebutkan
Bagian II : Profil Responden (Isi titik-titik di bawah ini dan Beri tanda “X” pada jawaban yang sesuai dengan kondisi anda) 1. Nama
:
(L / P)
72
Lanjutan Lampiran 1. 2. Alamat / No.telp
:
3. Status
: a. Menikah
4. Jumlah Anggota Keluarga
: a. ≤ 4
5. Pergi ke TSI
: a. Rombongan
b. Belum menikah b. > 4 c. Sendiri
b. Keluarga 6. Usia
d. Lainnya, sebutkan
: a. 17-26 tahun
d. 47-56 tahun
b. 27-36 tahun
e. > 56 tahun, sebutkan
c. 37-46 tahun 7. Pendidikan Terakhir
8. Pekerjaan
: a. SD
d. Diploma
g. S3
b. SLTP
e. S1
h. Lainnya,
c. SMU/SMK
f. S2
sebutkan
: a. Pelajar/Mahasiswa
d. PNS
b. Ibu Rumah Tangga
e. Wirausaha
c. Swasta
f. Lainnya, sebutkan
9. Berapakah total pengeluaran Anda per bulan ?
< Rp 1.000.000
Rp 3.000.001 – Rp 4.000.000
Rp 1.000.000 – Rp 2.000.000
Rp 4.000.001 – Rp 5.000.000
Rp 2.000.001 – Rp 3.000.000
> Rp 5.000.000, sebutkan
Bagian III : Analisis Perilaku Konsumen Berdasarkan Atribut Wisata TSI 1. Berikan penilaian Anda terhadap seberapa besar atribut wisata TSI berikut menjadi pertimbangan Anda dalam mengambil keputusan untuk mengunjungi Taman Safari Indonesia (TSI) ? 5 = Sangat setuju
2 = Kurang setuju
4 = Setuju
1 = Tidak setuju
3 = Cukup setuju Petunjuk : Berilah tanda “X” pada kolom yang telah disediakan sesuai dengan pendapat anda. (hanya satu jawaban untuk tiap pertanyaan) Alternatif Jawaban No
Atribut Wisata TSI
. 1.
Keindahan alam
2.
Banyaknya jenis satwa
3.
Atraksi hiburan satwa-satwa
5
4
3
2
1
73
Lanjutan Lampiran 1. No.
Atribut Wisata TSI
Alternatif Jawaban 5
4.
4
3
2
1
Kondisi dan jarak jalan dari pusat kota
5.
Waktu tempuh dari pusat kota ke lokasi wisata
6.
Wahana Permainan TSI
7.
Pengelolaan kawasan wisata
8.
Pelayanan terhadap pengunjung
9.
Sarana dan prasarana (Food Court, Jalan, Areal Parkir, Toilet, dll)
10.
Kebersihan dan kenyamanan lokasi
11.
Keamanan lokasi obyek wisata
12.
Tarif / harga tiket masuk
13.
Faktor promosi
14.
Pilihan paket wisata, seperti Safari Park, Safari Night, Safari Trek, Caravan, dll) Bagian IV : Preferensi Konsumen Terhadap Komunikasi Pemasaran TSI 2. Berikan penilaian Anda terhadap seberapa besar berpengaruh alat komunikasi pemasaran berikut terhadap keputusan Anda dalam mengunjungi Taman Safari Indonesia (TSI) ? 5 = Sangat berpengaruh
2 = Kurang berpengaruh
4 = Berpengaruh
1 = Tidak berpengaruh
3 = Cukup berpengaruh Petunjuk : Berilah tanda “X” pada kolom yang telah disediakan sesuai dengan pendapat anda. (hanya satu jawaban untuk tiap pertanyaan) Alternatif Jawaban No.
Komunikasi Pemasaran TSI Periklanan
1.
Iklan TSI melalui siaran radio
5
4
3
2
1
74
Lanjutan Lampiran 1. No.
Komunikasi Pemasaran TSI
2.
Iklan cetak pada surat kabar (Koran)
3.
Iklan TSI melalui media stiker, brosur, boklet, poster, spanduk Billboard, dll
4.
Isi pesan yang disampaikan mengenai informasi kegiatankegiatan TSI dan keunggulan TSI.
5.
Visualisasi (tema, gambar, warna) dalam iklan Promosi Penjualan
6.
Adanya diskon untuk harga tiket masuk bagi jumlah rombongan tertentu
7.
Adanya pameran TSI
8.
Adanya perlombaanperlombaan, seperti lomba foto
9.
Adanya diskon harga tiket masuk untuk setiap pemakaian kartu kredit tertentu Hubungan Masyarakat dan Publisitas
10.
TSI menjadi sponsor pada berbagai acara (seperti seminar, olahraga, 17 Agustus)
11.
Pemberitaan mengenai TSI melalui televisi
12.
Pemberitaan mengenai TSI melalui artikel di surat kabar
Alternatif Jawaban 5
4
3
2
1
75
Lanjutan Lampiran 1. No.
Komunikasi Pemasaran TSI
13.
Alternatif Jawaban 5
4
3
2
1
TSI berkontribusi bagi pengembangan daerah di sekitarnya, seperti pembinaan kelompok dan pembangunan fasilitas umum
14.
Citra atau image yang dimiliki oleh TSI Pemasaran Interaktif melalui Internet (Website)
15.
Website TSI mudah dioperasikan (user friendly)
16.
Website memberikan informasi lengkap mengenai TSI
17.
Tampilan desain yang menarik
18.
Menggambarkan kehidupan alam satwa liar
19.
Informasi yang didapat membuat tertarik untuk berkunjung Bagian V : Keputusan Mengunjungi Taman Safari Indonesia (TSI) 3. Apakah keseluruhan promosi yang dilakukan oleh TSI mempengaruhi Anda dalam mengunjungi Taman Safari Indonesia (TSI)? a. Sangat Setuju
d. Kurang Setuju
b. Setuju
e. Tidak Setuju
c. Cukup Setuju 4. Apakah keseluruhan promosi yang dilakukan oleh TSI dapat membuat Anda yakin untuk melakukan pembelian ke Taman Safari Indonesia (TSI)? a. Sangat Setuju
d. Kurang Setuju
b. Setuju
e. Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
76
Lanjutan Lampiran 1.
Bagian VI : Komentar Anda ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………….
77
Lampiran 2. Kuesioner Penelitian Setelah di uji Validitas No.
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI TAMAN SAFARI INDONESIA (TSI)
Terima kasih atas kesediaan Anda menjadi salah satu responden untuk mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini merupakan instrumen penelitian dalam rangka penulisan skripsi program sarjana yang dilakukan oleh : Nama
: Eka Tamia Mahakami
NRP
: H24104056
Departemen
: Manajemen
Fakultas
: Ekonomi dan Manajemen
Universitas
: Institut Pertanian Bogor
Informasi yang Anda berikan bersifat rahasia dan hanya digunakan untuk kepentingan akademis. Terima kasih atas partisipasi dan kerjasama Anda.
Bagian I : Screening (Beri tanda “X” pada jawaban yang sesuai dengan kondisi anda) 1. Apakah anda pernah mengunjungi Taman Safari Indonesia (TSI) ?
Ya (teruskan ke bagian selanjutnya)
Tidak (berhenti dan abaikan semua pertanyaan di bawah, terima kasih)
2. Apakah Anda telah berusia ≥ 17 tahun?
Ya
Tidak
3. Berapa kali Anda pernah mengunjungi TSI ?
1 kali
3 kali
2 kali
4 kali
> 4 kali, sebutkan
Bagian II : Profil Responden (Isi titik-titik di bawah ini dan Beri tanda “X” pada jawaban yang sesuai dengan kondisi anda) 1. Nama
:
(L / P)
78
Lanjutan Lampiran 2. 2. Alamat / No.telp
:
3. Status
: a. Menikah
4. Jumlah Anggota Keluarga
: a. ≤ 4
5. Pergi ke TSI
: a. Rombongan
b. Belum menikah b. > 4 c. Sendiri
b. Keluarga 6. Usia
d. Lainnya, sebutkan
: a. 17-26 tahun
d. 47-56 tahun
b. 27-36 tahun
e. > 56 tahun, sebutkan
c. 37-46 tahun 7. Pendidikan Terakhir
8. Pekerjaan
: a. SD
d. Diploma
g. S3
b. SLTP
e. S1
h. Lainnya,
c. SMU/SMK
f. S2
sebutkan
: a. Pelajar/Mahasiswa
d. PNS
b. Ibu Rumah Tangga
e. Wirausaha
c. Swasta
f. Lainnya, sebutkan
9. Berapakah total pengeluaran Anda per bulan ?
< Rp 1.000.000
Rp 3.000.001 – Rp 4.000.000
Rp 1.000.000 – Rp 2.000.000
Rp 4.000.001 – Rp 5.000.000
Rp 2.000.001 – Rp 3.000.000
> Rp 5.000.000, sebutkan
Bagian III : Analisis Perilaku Konsumen Berdasarkan Atribut Wisata TSI 1. Berikan penilaian Anda terhadap seberapa besar atribut wisata TSI berikut menjadi pertimbangan Anda dalam mengambil keputusan untuk mengunjungi Taman Safari Indonesia (TSI) ? 5 = Sangat setuju
2 = Kurang setuju
4 = Setuju
1 = Tidak setuju
3 = Cukup setuju Petunjuk : Berilah tanda “X” pada kolom yang telah disediakan sesuai dengan pendapat anda. (hanya satu jawaban untuk tiap pertanyaan) Alternatif Jawaban No
Atribut Wisata TSI
. 1.
Keindahan alam
2.
Banyaknya jenis satwa
3.
Atraksi hiburan satwa-satwa
5
4
3
2
1
79
Lanjutan Lampiran 2. No.
Atribut Wisata TSI
Alternatif Jawaban 5
6.
Wahana Permainan TSI
7.
Pengelolaan kawasan wisata
8.
Pelayanan terhadap pengunjung
9.
Sarana dan prasarana (Food
4
3
2
1
Court, Jalan, Areal Parkir, Toilet, dll) 10.
Kebersihan dan kenyamanan lokasi
11.
Keamanan lokasi obyek wisata
12.
Tarif / harga tiket masuk
13.
Faktor promosi
14.
Pilihan paket wisata, seperti Safari Park, Safari Night, Safari Trek, Caravan, dll)
Bagian IV : Preferensi Konsumen Terhadap Komunikasi Pemasaran TSI 2. Berikan penilaian Anda terhadap seberapa besar berpengaruh alat komunikasi pemasaran berikut terhadap keputusan Anda dalam mengunjungi Taman Safari Indonesia (TSI) ? 5 = Sangat berpengaruh
2 = Kurang berpengaruh
4 = Berpengaruh
1 = Tidak berpengaruh
3 = Cukup berpengaruh
Petunjuk : Berilah tanda “X” pada kolom yang telah disediakan sesuai dengan pendapat anda. (hanya satu jawaban untuk tiap pertanyaan) Alternatif Jawaban No.
Komunikasi Pemasaran TSI Periklanan
1.
Iklan TSI melalui siaran radio
5
4
3
2
1
80
Lanjutan Lampiran 2. No.
Komunikasi Pemasaran TSI
2.
Iklan cetak pada surat kabar (Koran)
3.
Iklan TSI melalui media stiker, brosur, boklet, poster, spanduk Billboard, dll
4.
Isi pesan yang disampaikan mengenai informasi kegiatankegiatan TSI dan keunggulan TSI.
5.
Visualisasi (tema, gambar, warna) dalam iklan Promosi Penjualan
6.
Adanya diskon untuk harga tiket masuk bagi jumlah rombongan tertentu
7.
Adanya pameran TSI
8.
Adanya perlombaanperlombaan, seperti lomba foto
9.
Adanya diskon harga tiket masuk untuk setiap pemakaian kartu kredit tertentu Hubungan Masyarakat dan Publisitas
11.
Pemberitaan mengenai TSI melalui televisi
12.
Pemberitaan mengenai TSI melalui artikel di surat kabar
Alternatif Jawaban 5
4
3
2
1
81
Lanjutan Lampiran 2. No.
Komunikasi Pemasaran TSI
13.
Alternatif Jawaban 5
4
3
2
1
TSI berkontribusi bagi pengembangan daerah di sekitarnya, seperti pembinaan kelompok dan pembangunan fasilitas umum
14.
Citra atau image yang dimiliki oleh TSI Pemasaran Interaktif melalui Internet (Website)
15.
Website TSI mudah dioperasikan (user friendly)
16.
Website memberikan informasi lengkap mengenai TSI
17.
Tampilan desain yang menarik
18.
Menggambarkan kehidupan alam satwa liar
19.
Informasi yang didapat membuat tertarik untuk berkunjung Bagian V : Keputusan Mengunjungi Taman Safari Indonesia (TSI) 3. Apakah keseluruhan promosi yang dilakukan oleh TSI mempengaruhi Anda dalam mengunjungi Taman Safari Indonesia (TSI)? a. Sangat Setuju
d. Kurang Setuju
b. Setuju
e. Tidak Setuju
c.
Cukup Setuju
4. Apakah keseluruhan promosi yang dilakukan oleh TSI dapat membuat Anda yakin untuk melakukan pembelian ke Taman Safari Indonesia (TSI)? a. Sangat Setuju
d. Kurang Setuju
c. Setuju
e. Tidak Setuju
c.
Cukup Setuju
82
Lanjutan Lampiran 2.
Bagian VI : Komentar Anda ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………….
92
Lanjutan Lampiran 4.
c. Uji Kenormalan
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
N Normal Parameters a,b Most Extreme Differences
Mean Std. Deviation Absolute Positive Negative
Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed)
Unstandardiz ed Residual 100 ,0000000 ,58540876 ,082 ,063 -,082 ,816 ,518
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
d. Uji Linearitas Keputusan*X1 ANOVA Table
keputusan * X1
Sum of Squares Between (Combined) 50,582 Groups Linearity 7,961 Deviation from Lineari 42,621 Within Groups 10,467 Total 61,049
df 75 1 74 24 99
Mean Square ,674 7,961 ,576 ,436
F 1,546 18,254 1,321
Sig. ,115 ,000 ,225
Keputusan*X2 ANOVA Table Sum of Squares keputusan * X2 Between (Combined) 40,528 Groups Linearity 19,923 Deviation from Linearit 20,605 Within Groups 20,521 Total 61,049
df 57 1 56 42 99
Mean Square ,711 19,923 ,368 ,489
F 1,455 40,776 ,753
Sig. ,102 ,000 ,840
93
Lanjutan Lampiran 4.
Keputusan*X3
ANOVA Table
keputusan * X3
Sum of Squares Between (Combined) 39,844 Groups Linearity 12,386 Deviation from Lineari 27,458 Within Groups 21,205 Total 61,049
df 53 1 52 46 99
Mean Square ,752 12,386 ,528 ,461
F 1,631 26,870 1,145
Sig. ,046 ,000 ,321
Mean Square ,765 8,265 ,572 ,516
F 1,481 16,010 1,109
Keputusan* X4
ANOVA Table Sum of Squares keputusan * X4 Between (Combined) 30,591 Groups Linearity 8,265 Deviation from Linearit 22,326 Within Groups 30,458 Total 61,049
df 40 1 39 59 99
Sig. ,084 ,000 ,354
e. Uji Multikolinearitas a Coefficients
Unstandardized Coefficients Model 1 (Constant) X1 X2 X3 X4
B Std. Error -.650 .481 .015 .123 .558 .118 .402 .109 .145 .077
a. Dependent Variable: keputusan
Standardized Coefficients Beta .011 .420 .316 .158
Collinearity Statistics t -1.352 .122 4.721 3.695 1.865
Sig. Tolerance .180 .903 .707 .000 .739 .000 .801 .065 .818
VIF 1.414 1.353 1.249 1.222
94
Lanjutan Lampiran 4.
f. Uji Heteroskedastisitas X1*ax1 Correlations Spearman's rho
X1
ax1
Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N
iklan 1,000 . 100 -,042 ,677 100
ax1 -,042 ,677 100 1,000 . 100
PP 1,000 . 100 -,005 ,958 100
ax2 -,005 ,958 100 1,000 . 100
HMP 1,000 . 100 ,009 ,926 100
ax3 ,009 ,926 100 1,000 . 100
X2*ax2 Correlations Spearman's rho
X2
ax2
Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N
X3*ax3 Correlations Spearman's rho
X3
ax3
Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N
95
Lanjutan Lampiran 4. X4*ax4 Correlations Spearman's rho
X4
PII 1,000 . 100 -,003 ,974 100
Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N
ax4
ax4 -,003 ,974 100 1,000 . 100
g. Regresi
Model Summary
Model 1
R .667a
b
Adjusted R Square .421
R Square .444
Std. Error of the Estimate .59761
a. Predictors: (Constant), PII, HMP, PP, iklan b. Dependent Variable: keputusan
ANOVAb Model 1
Regression Residual Total
Sum of Squares 27.121 33.928 61.049
df 4 95 99
Mean Square 6.780 .357
F 18.985
Sig. .000a
a. Predictors: (Constant), PII, HMP, PP, iklan b. Dependent Variable: keputusan Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model 1
(Constant) X1 X2 X3 X4
B -.650 .015 .558 .402 .145
Std. Error .481 .123 .118 .109 .077
a. Dependent Variable: keputusan
Standardized Coefficients Beta .011 .420 .316 .158
Collinearity Statistics t -1.352 .122 4.721 3.695 1.865
Sig. .180 .903 .000 .000 .065
Tolerance .707 .739 .801 .818
VIF 1.414 1.353 1.249 1.222
89
Lanjutan Lampiran 4.
b. Uji Validitas Output Validitas pada Variabel Periklanan (Iklan) Correlations X1 X1
X2
X3
X4
X5
TotaL Iklan
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
X2 ,428* ,018 30 1
1 30 ,428* ,018 30 ,173 ,361 30 -,019 ,920 30 ,053 ,781 30 ,508** ,004 30
X3 ,173 ,361 30 ,280 ,133 30 1
30 ,280 ,133 30 ,274 ,143 30 ,434* ,017 30 ,745** ,000 30
X4 -,019 ,920 30 ,274 ,143 30 ,034 ,856 30 1
30 ,034 ,856 30 ,319 ,086 30 ,604** ,000 30
30 ,419* ,021 30 ,544** ,002 30
X5 TotaL Iklan ,053 ,508** ,781 ,004 30 30 ,434* ,745** ,017 ,000 30 30 ,319 ,604** ,086 ,000 30 30 ,419* ,544** ,021 ,002 30 30 1 ,725** ,000 30 30 ,725** 1 ,000 30 30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Output Validitas pada Variabel Promosi Penjualan (PP) Correlations X6 X6
X7
X8
X9
TotaL PP
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
1 30 ,429* ,018 30 ,519** ,003 30 ,079 ,677 30 ,717** ,000 30
X7 ,429* ,018 30 1 30 ,309 ,097 30 ,402* ,027 30 ,737** ,000 30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
X8 ,519** ,003 30 ,309 ,097 30 1 30 ,275 ,142 30 ,719** ,000 30
X9 ,079 ,677 30 ,402* ,027 30 ,275 ,142 30 1
TotaL PP ,717** ,000 30 ,737** ,000 30 ,719** ,000 30 ,653** ,000 30 30 ,653** 1 ,000 30 30
90
Lanjutan Lampiran 4.
b. Uji Validitas Output Validitas pada Variabel Hubungan Masyarakat dan Publisitas (HMP) Correlations X10 X10
X11
X12
X13
X14
Total HP
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
1 30 ,159 ,401 30 ,027 ,888 30 -,005 ,978 30 -,242 ,198 30 ,311 ,094 30
X11 ,159 ,401 30 1 30 ,277 ,138 30 ,180 ,342 30 ,258 ,169 30 ,629** ,000 30
X12 ,027 ,888 30 ,277 ,138 30 1 30 ,478** ,008 30 ,415* ,023 30 ,749** ,000 30
X13 -,005 ,978 30 ,180 ,342 30 ,478** ,008 30 1 30 ,286 ,126 30 ,686** ,000 30
X14 -,242 ,198 30 ,258 ,169 30 ,415* ,023 30 ,286 ,126 30 1
Total HP ,311 ,094 30 ,629** ,000 30 ,749** ,000 30 ,686** ,000 30 ,565** ,001 30 30 ,565** 1 ,001 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Output Validitas pada Variabel Pemasaran Interaktif Internet (PII) Correlations X15 X15
X16
X17
X18
X19
Total PII
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
1 30 ,893** ,000 30 ,926** ,000 30 ,902** ,000 30 ,921** ,000 30 ,952** ,000 30
X16 ,893** ,000 30 1 30 ,938** ,000 30 ,945** ,000 30 ,940** ,000 30 ,966** ,000 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
X17 ,926** ,000 30 ,938** ,000 30 1 30 ,975** ,000 30 ,979** ,000 30 ,988** ,000 30
X18 ,902** ,000 30 ,945** ,000 30 ,975** ,000 30 1 30 ,982** ,000 30 ,985** ,000 30
X19 Total PII ,921** ,952** ,000 ,000 30 30 ,940** ,966** ,000 ,000 30 30 ,979** ,988** ,000 ,000 30 30 ,982** ,985** ,000 ,000 30 30 1 ,989** ,000 30 30 ,989** 1 ,000 30 30
91
Lanjutan Lampiran 4.
b. Uji Validitas Output Validitas pada Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Correlations Ya Ya
Yb
Total Y
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
1 30 ,634** ,000 30 ,912** ,000 30
Yb ,634** ,000 30 1 30 ,896** ,000 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Total Y ,912** ,000 30 ,896** ,000 30 1 30
107
Lampiran 13. Website TSI
www.tamansafari.com
