PENGARUH MUSIK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
(STUDI KASUS DI RESTORAN BUMBU DESA BANDUNG)
The Influence Music on Consumers Satisfaction (Case Study In Bumbu Desa Restaurant Bandung)
Laporan ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan
pendidikan Diploma IV Program Studi Administrasi Bisnis D-IV Jurusan Administrasi Niaga
Oleh: WIWIT WIDIANTI 095254031
POLITEKNIK NEGERI BANDUNG 2013
ABSTRAK
Dalam pemasaran, musik telah terbukti mempengaruhi perilaku konsumen, khususnya perilaku pembelanja di restoran (Miliman, 1986) dalam Sweeney dan Wyber (2002: 51). Tidak hanya musik, kepuasan konsumen merupakan aspek vital untuk perusahaan dalam rangka bertahan dalam bisnis restoran. Dalam meningkatkan kepuasan konsumen, restoran menempuh beberapa cara seperti memutar musik yang sesuai dengan tipe restoran, agar dapat memicu suasana hati. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh musik terhadap kepuasan konsumen. Indikator yang digunakan untuk mengukur variabel X (musik) yaitu respon perilaku, respon emosional, musical preference, dan tekanan waktu. Sedangkan variabel Y (kepuasan konsumen) menggunakan indikator yaitu produk, harga, kualitas pelayanan, emosional, dan kemudahan. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif analisis dengan tes statistik. Sampel penelitian ini sebanyak 100 orang konsumen di Restoran Bumbu Desa Bandung. Teknik pengumpulan sampel menggunakan probabiliti sampling, teknik ini dipilih karena jumlah populasi terlalu banyak. Analisis yang digunakan pada penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier, uji t , dan uji F. Hasil penelitian ini telah diolah dengan menggunakan program IBM SPSS Statistics 20.0 yang menghasilkan persamaan regresi Y= 31,486 + 0,271X. Hasil penelitian menunjukan bahwa musik berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Restoran Bumbu Desa Bandung. Kesimpulan dari penelitian ini adalah semakin baik musik yang diputar maka kepuasan konsumen juga semakin baik. Berdasarkan hipotesis yang diajukan, dapat disimpulkan, bahwa musik memiliki hubungan yang positif pada tingkat sedang terhadap kepuasan konsumen. Dengan demikian, penelitian ini telah memberikan bukti bahwa semakin baik musik yang dirasakan responden, maka semakin tinggi pula kepuasan konsumen yang dirasakan responden.
Kata kunci: musik, kepuasan konsumen
ABSTRACT
In marketing, music has been shown to influence consumer behavior, especially the behavior of shoppers in the restaurant (Miliman, 1986) in Sweeney and Wyber (2002: 51). Not only music, customer satisfaction is a vital aspect for the company in order to survive in the restaurant business. In increased customer satisfaction, restaurants employ several ways such as playing music to suit the type of restaurants that can trigger mood. The purpose of this study was to examine the effect of music on consumer satisfaction. Indicators used to measure the variables X (music) the behavioral response, emotional responses, musical preference, and time pressure. Whereas the Y variable (customer satisfaction) indicators such as product, price, service quality, emotional, and ease. using Methods This study used a descriptive approach to the analysis of statistical tests. The study sample of 100 consumers in the Bumbu Desa Restaurant Bandung. Probabiliti sample collection technique using sampling, the technique chosen because the population is too much. The analysis used in this study include validity, reliability test, the classical assumption test, linear regression analysis, t test, and F test The results of this study have been processed using IBM SPSS Statistics 20.0 program which produces regression equation Y = 31.486 + 0.271 X. The results showed that the effect of music on consumer satisfaction at Bumbu Desa Restaurant Bandung. The conclusion of this study is the better music played so customer satisfaction is also getting better. Based on the hypothesis, it can be concluded, that music has a positive relationship at a medium level of consumer satisfaction. Thus, this study has provided evidence that the respondents perceived good music, the higher the perceived customer satisfaction respondents. Keywords: music, customer satisfaction
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah S.W.T., yang telah
melimpahkan rahmat dan karunia-NYA. Sholawat beserta salam senantiasa tercurah limpahkan pada junjungan Nabi besar Muhammad S.A.W. sehingga
penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul “Pengaruh Musik
Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus di Restoran Bumbu Desa
Bandung)”. Adapun tujuan penulisan laporan ini adalah sebagai salah satu syarat menyelesaikan pendidikan Diploma IV Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Bandung. Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna, hal ini disebabkan keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis. Oleh karena itu saran dan kritik yang membangun sangat penulis harapkan untuk memperbaiki kesalahan dan kekurangan penulis dimasa yang akan datang. Akhir kata penulis berharap dengan segala kerendahan hati, semoga laporan ini dapat diterima dan bermanfaat bagi kita semua.
Bandung, Juni 2013
Wiwit Widianti
UCAPAN TERIMA KASIH
Alhamdullilah, segala puji serta syukur bagi Allah SWT. Penulis ingin
mempersembahkan tugas akhir ini sebagai tanda bakti untuk Ibunda Eros Rosita dan ayahanda Asep Ridwan S.E tercinta. Terimakasih atas segala pengorbanan, kasih sayang, dukungan, doa yang penuh keikhlasan dan kesabaran semoga Allah
mengalirkan pahala yang tiada pernah bertepi. Penulis mengucapkan terima kasih kepada pihak yang telah banyak membantu terutama untuk penelitian dan
penyusunan laporan Tugas Akhir ini. Ucapan terima kasih ini ingin penulis sampaikan kepada : 1. Tugas Akhir ini rasanya tidak akan terselesaikan tanpa adanya bimbingan dan arahan dari berbagai pihak terutama Bapak Sri Raharso, S.Sos., M.Si., selaku dosen pembimbing. Oleh karena itu pula dengan segala kerendahan hati penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada beliau yang telah meluangkan waktu dan pikirannya untuk kepentingan penyusunan tugas akhir ini. 2. Bapak Yudi Indrawan selaku manajer Restoran Bumbu Desa di Kota Bandung sangat banyak membantu dalam pelaksanaan penelitian tugas akhir ini. 3. Ibu Dra.Tintin Suhaeni, M.Si selaku Wali kelas 4 AB D4 yang selalu memberikan nasehat kepada penulis untuk tetap sabar dalam menghadapi anak didiknya. 4. Bapak Drs. Deddy Sobarna S., M., selaku ketua jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Bandung. 5. Ibu Dra. Maya Setiawardani, M.Pd selaku ketua Prodi Administrasi Bisnis D4. 6. Teman-teman di kelas Administrasi Bisnis D4 2009 yang saling mendukung satu sama lain untuk bersama-sama menyelesaikan Laporan tugas akhir ini.
7. Seluruh karyawan Restoran Bumbu Desa Bandung yang telah membantu dalam penyebaran kuesioner.
8. Kakak tercinta Nelli Novita Santi terimakasih atas semua dorongan
bantuan serta pengorbanan yang diberikan pada penulis.
9. Sahabat seperjuangan Iras dan Iis selaku teman satu bimbingan. 10. Arif Fahmi, terima kasih untuk doa, kasih sayang, perhatian, pengertian, kesabaran, pengorbanan, dukungan, dan segala yang telah diberikan
kepada penulis selama ini.
11. Ana Hijratul yang sudah mengajarkan SPSS kepada penulis dan Fyona
Ayuseptia yang selalu memberikan masukan tentang tugas akhir dan memberikan pinjam kendaraan untuk melakukan penelitian. 12. Semua teman-teman seperjuangan Administrasi Niaga dan seluruh mahasiswa Politeknik Negeri Bandung. 13. Seluruh Himpunan Mahasiswa Administrasi Niaga yang telah mengajarkan penulis untuk terus berjuang. 14. Awan yang menjadi inspirasi penulis dalam segala tindakan 15. Serta semua pihak yang telah membantu, yang tidak bisa penulis tuliskan semuanya. Semoga Allah SWT melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya dan semoga amal baik serta dorongan baik moril maupun materil yang telah diberikan kepada penulis dibalas dengan kebaikan yang berlipat ganda dari-Nya, amin.
Our greatest weakness lies in giving up. The most certain way to succeed is always to try just one more time. ~Thomas A. Edison~
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN .............................................................................. ....i
ABSTRAK ................................................................................................. ...........ii
KATA PENGANTAR ..................................................................................... ....iv TERIMA KASIH ................................................................................v UCAPAN DAFTAR ISI ................................................................................................. .......vii
DAFTAR TABEL ................................................................................................ ix DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xi DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang................................................................................................1 1.2 Identifikasi Masalah .......................................................................................4 1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian .......................................................................5 1.4 Manfaat Penelitian ..........................................................................................5 1.5 Lokasi dan Waktu Penelitian .........................................................................6 1.6 Sistematika Penulisan ....................................................................................7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Restoran .........................................................................................................8 2.1.1 Faktor-faktor yang Mendasari Bisnis Restoran .......................................9 2.1.2 Kegiatan Pelayanan di Restoran ............................................................10 2.1.3 Ruang Lingkup Jasa Restoran ...............................................................13 2.2 Musik ...........................................................................................................13 2.2.1 Musik pada Psikologi Manusia ..............................................................15 2.2.2 Respon Terhadap Musik .......................................................................17 2.3 Kepuasan Konsumen ....................................................................................21 2.3.1 Faktor-Faktor Pendorong Kepuasan Konsumen....................................23 2.3.2 Ciri-ciri Konsumen yang Puas ...............................................................25 2.4 Hubungan Musik Terhadap Kepuasan Konsumen .......................................26
2.5 Pemetaan Penelitian Terdahulu ....................................................................28 BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Prosedur Penelitian ......................................................................................30 Metode Penelitian yang Digunakan .............................................................31 3.2
3.3 Teknik Pengumpulan Data ..........................................................................32 3.3.1 Instrumen Penelitian ..............................................................................34
3.3.2 Operasional Variabel .............................................................................35
3.4 Populasi dan Sampel ....................................................................................37 Metode Analisis Data ..................................................................................39 3.5
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian ............................................................................................50 4.1.1 Gambaran Umum Restoran Bumbu Desa .............................................50 4.1.2 Gambaran Responden ............................................................................55 4.1.3 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ..........................................................58 4.1.4 Analisis Deskriptif .................................................................................64 4.1.5 Hasil Uji Asumsi Klasik .......................................................................73 4.1.6 Korelasi Sederhana ................................................................................75 4.1.7 Regresi Linear Sederhana .....................................................................76 4.1.8 Uji Hipotesis ..........................................................................................77 4.2 Pembahasan .................................................................................................79 4.2.1 Profil Responden....................................................................................80 4.2.2 Analisis Deskriptif Respon Konsumen Terhadap Musik ....................81 4.2.3 Analisis Deskriptif Tingkatan Kepuasan Konsumen .............................84 4.2.4 Pengaruh Musik Terhadap Kepuasan Konsumen .................................89 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan ..................................................................................................92 5.2 Saran ............................................................................................................92 5.3 Keterbatasan Penelitian ...............................................................................93 Daftar Pustaka .......................................................................................................94 Lampiran-Lampiran
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Pertumbuhan Restoran atau Rumah Makan di Kota Bandung ...........
2
Tabel 1.2
Agenda Penelitian..................................................................................
6
Tabel 2.1
Model Serqual.....................................................................................
24
Tabel 3.1
Skala Likert..........................................................................................
35
Tabel 3.2
Operasional Variabel Independen........................................................
36
Tabel 3.3
Operasional Variabel Dependen..........................................................
37
Tabel 3.4
Jumlah pengunjung Restoran Bumbu Desa Bandung.........................
39
Tabel 3.5
Intrepretasi Nilai Hasil Analisis Deskriptif.........................................
42
Tabel 3.6
Koefisien Korelasi dan Taksirannya....................................................
45
Tabel 4.1
Responden Berdasarkan Jenis Kelamin..............................................
55
Tabel 4.2
Responden Berdasarkan Usia..............................................................
56
Tabel 4.3
Responden Berdasarkan Penghasilan Perbulan...................................
56
Tabel 4.4
Responden berdasarkan Pendidikan Terakhir.....................................
57
Tabel 4.5
Responden berdasarkan pekerjaan.......................................................
58
Tabel 4.6
Hasil Uji Validitas Musik (X) 30 Responden.....................................
59
Tabel 4.7
Hasil Uji Reliabilitas Musik (X) 30 Responden.................................
59
Tabel 4.8
Hasil Uji Validitas Kepuasan Konsumen (Y) 30 Responden.............
60
Tabel 4.9
Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Konsumen (Y) 30 Responden.........
61
Tabel 4.10
Hasil Uji Validitas Musik (X).............................................................
62
Tabel 4.11
Hasil Uji Reliabilitas Musik (X)..........................................................
62
Tabel 4.12
Hasil Uji Validitas Kepuasan Konsumen (Y)......................................
63
Tabel 4.13
Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Konsumen (Y)..................................
64
Tabel 4.14
Statistik Deskriptif Variabel Musik (X)..............................................
64
Tabel 4.15
Statistik Deskriptif Respon Perilaku....................................................
65
Tabel 4.16
Statistik Deskriptif Respon Emosional................................................
66
Tabel 4.17
Statistik Deskriptif Musical Preference...............................................
67
Tabel 4.18
Statistik Deskriptif Tekanan Waktu....................................................
68
Tabel 4.19
Statistik Deskriptif Variabel Kepuasan Konsumen (Y).......................
69
Tabel 4.20
Statistik Deskriptif Produk..................................................................
69
Tabel 4.21
Statistik Deskriptif Harga....................................................................
70
Tabel 4.22
Statistik Deskriptif Kualitas Pelayanan...............................................
71
Tabel 4.23
Statistik Deskriptif Empati..................................................................
71
Tabel 4.24
Statistik Deskriptif Kemudahan..........................................................
72
Tabel 4.25
Hasil Uji Korelasi Musik dan Kepuasan Konsumen...........................
75
Tabel 4.26
Hasil Uji Regresi..................................................................................
76
Tabel 4.27
Hasil Koefisien Determinasi...............................................................
77
Tabel 4.28
Nilai Uji F............................................................................................
78
Tabel 4.29
Hasil Uji t.............................................................................................
79
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Restaurant Activity Circle.......................................................................
12
Gambar 2.2
Pengaruh Musik terhadap Psikologi Manusia.......................................
16
Gambar 2.3
Model hubungan antara musik, respon kognitif, respon emosional dan pendekatan perilaku................................................................................. 17
Gambar 3.1
Prosedur Penelitian..................................................................................
30
Gambar 3.2
Hubungan Variabel Independen – Dependen.......................................... 35
Gambar 4.1
Logo Restoran Bumbu Desa...................................................................
52
Gambar 4.2
Hasil Uji Normalitas...............................................................................
73
Gambar 4.3
Hasil Uji Heteroskedastisitas.................................................................
74
Gambar 4.4
Hasil Uji Linearitas................................................................................
75
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran A
: Surat Permohonan Ijin Penelitian
Lampiran B
: Surat Ijin Penelitian
Lampiran C
: Struktur Organisasi Restoran Bumbu Desa
Lampiran D
: Kuesioner
Lampiran E
: Tabulasi
Lampiran F
: Hasil SPSS
Lampiran G
: Bukti Hadir Sidang
Lampiran H
: Formulir Bimbingan
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David. (1985). Building Strong Brands. New York: A Divison of Simon
and Schuster Inc.
Albarracin, Dolores, Blair T. Johnson, & Mark P. Zanna. (2005). The Handbook
of Attitude. Routledge
Atmodjo, Marsum Widjojo. (2005). Restoran dan Segala Permasalahannya. Yogyakarta: Andi Offset Arikunto, Suharsimi. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta Burke, M.J. and Gridley, M.C. (1990). Musical Preference as a function of stimulus complexity and listeners’sophistication. Perceptual and Motor Skills, Vol. 71, pp 687-90 Broekemier, Greg., Marquardt, Ray., Gentry, W James. (2006). An Exploration of Happy/Sad and Liked/Disliked Music Effects On Shopping Intentions In A Women’s Clothing Store Service Setting. Journal of Services Marketing. Vol 22, No 1, pp. 59-67 Djohan, Salim. (2005). Terapi musik: teori dan aplikasi. Yogyakarta: Galangpress Group. Caruana, Albert. (2002). Service Loyalty The Effects of Service Quality and The Mediating Role of Customer Satisfaction. European Journal of Marketing. Vol 66, No 7/8, pp. 811-828
Chamorro, Premuzic., Tomas; Swami, Viren; Furnham, Adrian; Maakip, Ismail. (2009). The Big Five Personality Traits and Uses of Music. Journal of
Individual Differences. Vol 30 No. 1, pp 20–27
Chaplin, J. P. (2008). Kamus Psikologi Lengkap. Jakarta: PT Raja Grafindo Giese, Joan dan Cote, Joseph. (2002). Defining Consumer Satisfaction. Academy
of Marketing Science Review, Vol 2000 No. 1, pp. 1-22
Ghozali, Imam. (2005). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Goleman, Daniel. (2000). Working With Emotional Intelligence (terjemahan). Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama. Gujrati, Damodar. (2003). Basic Econometrics fourth edition. New York: McGraw-Hill Han, Choong Rong., Li, Kuang, Sher., Yen, Low, Bee., dan Fei, Yap, Su. (2011). Investigate The Influence of Store Atmosphere on Customer Patronage Intention Towards Clothing Store. Malaysia: Bachelor of Marketing University Tuanku Abdul Rahman Hanif,
Muzammil.,
Hafeez,
Sehrish.
dan
Riaz,
Adnan. (2010).
Factors Affecting Customer Satisfaction. International Research Journal of Finance and Economics. Vol 60, pp. 1-88 Hargreaves, David. (2001). The Developmental Psychology of Music. United Kingdom: Cambridge University Press
Herrington, J.D. dan Capella, L.M. (1996). Effect of music in service environments: a field study. Journal of Services Marketing, Vol. 8 No. 2, pp.
26-41
Irawan, Handi. (2007). 10 Prinsip Kepusan Pelanggan. Cetakan kesembilan. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Jain, Rajnish dan Bagdare, Shilpa. (2010). Music and Consumption Experience: a review. International Journal of Retail and Distribution Management, Vol.
39 No.4, pp. 289: 302) Kotler,
Philip.
(2002).
Manajemen
Pemasaran.
Analisis,
Perencanaan,
Implementasi dan Kontrol. Jilid I dan II. Edisi Revisi. Jakarta: PT. Prenhallindo. Kotler, Philip. (2005). Principle of Marketing (7th edition). New Jersey: Precente Hill Kotler, Philip & Amstrong. (2006). Principle of Marketing (11th edition). New Jersey: Precente Hill Lin, C.H dan Wu, S.C. (2006). Influence of audio effect on consumption emotion and temporal perception. The Journal of American Academy of Business, Vol. 10 No. 1, pp. 178-8 Ma'aruf, Hendri. (2005). Pemasaran Ritel. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Mohsan, Faizan. (2011). “Impact of Customer Loyalty and Intention to Switch: Evidence of Banking Sector of Pakistan”. International Journal of Business and Social Science. 2 (16), 263-270.
Morrin, M. dan Chebat, J-C. (2005). Person-place congruency: the interactive effect of shopper style and atmospherics on consumer expenditures. Journal
of Service Research, Vol.8, pp. 181-91
Nazir, Mohammad. (2005). Metodologi Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia. Natalia, Selly dan Astari, Hanny. (2007). Analisis Kepuasan Konsumen Pada
Restoran Mr. Baso cabang Mall Cijantung. Jakarta: thesis
North, Adrian C., dan Hargreaves, David. (1998). The effect of music on atmosphere and purchase intentions in cafetaria. Journal of Appled Social Psychology. Vol. 28, pp. 73-2254 North, Adrian C., Shilcock. dan Hargreaves, David. (2003). The effect of musical style on restaurant customers’ spending. Environment and Behavior, Vol. 35, pp. 8-718 Oakes, Steve. dan North, Adrian C. (2008). Reviewing congruity effects in the service environment musicscape. International Journal of Service Industry Management. Vol. 19 No. 1, pp. 63-82 Oakes, Steve. (2000). The influence of the musicscape within service environments. Journal of Services Marketing No 7, pp. 539-556. Purwaningsih, Siti Samsiyah. (2011). Statistika Bisnis. Bandung: Politeknik Negeri Bandung. Santoso, Singgih. (2012). Mengolah Data Statistik Secara Profesional. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Santoso, Singgih. (2012). Panduan Lengkap SPSS Versi 20. Jakarta: Elex Media Komputindo. Sekaran, Uma. (2006). Research Methods for Business (Editor Rethi
Widyaningrum). Jakarta: Salemba 4
Sopiah dan Syihabudhin. (2008). Manajemen Bisnis Ritel. Yogyakarta: CV. Andi
Offset.
Sudjana. (2002). Statistik Untuk Ekonomi dan Niaga. Bandung: Alpabeta Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. Sugiama. (2008). Metode Riset Bisnis dan Manajemen. Bandung: Guardaya Intimarta. Sukmadinata, Nana Syaodih. (2011). Metode penelitian pendidikan. Bandung: Remaja Rosdakarya Surat Keputusan Menteri Pariwisata Pos dan Telekomunikasi No. KM 73/PW 105/MPPT-85 Suyono, Joko. (2004). Food Service Manajemen. Bandung: NHI Press Sweeney, Jillian dan Wyber, Fiona. (2002). The role of cognitions and emotions in the music-approach-avoidance behavior relationship. Journal of Service Marketing, Vol. 16 No. 1, pp. 51-69 Tjiptono, Fandy. (2004). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset.
Umar, Husein. (2002). Research Methods in Finance and Banking. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Vuuren, Tvan. (2012). Customer Satisfaction, Trust and Comitment as Predictors of Customer Loyalty Within an Optometric Practice Environment. Journal
of Southern African Business Review. Vol 16 No 3, 81-93.
Wilson, Stephanie. (2003). The Effect of Music on Perceived Atmosphere and Purchase Intentions In a Restaurant. Journal of Management. Vol. 31 No. 1 Zeithalml, V.A., Britner, M. J. Dan Gremler, D. D. (2009). Service marketing – integrating customer focus across the firm (5th edition). New York: McGraw-Hill.
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Contact
Name
: Wiwit Widianti
Sex
: Female
Status
: Single
Birt of date
: November, 24th 1991
Place Of Birth
: Garut, Indonesia
Address
: Jl. RSU dr. Slamet Kp. Patrol RT 03/07
City
: Garut, West Java
Religion
: Islam
Perguruan Tinggi
: Politeknik Negeri Bandung
Program Studi
: Administrasi Bisnis D4
NIM
: 095254031
Email
:
[email protected]
Education Phone Number : 085317861006 1997-2003 SD Negeri Ciledug 3 Garut Email :
[email protected] 2003-2006
SMP Negeri 1 Garut
2006-2009
SMA Negeri 1 Garut
2009- 2013
Business Administration D4, Politeknik Negeri Bandung
Non Formal Education And Training
24 August 2009
Natiquet Trainning
27-28 August 2009
Latihan Dasar Kedisiplinan
31 October – 1 November 2009
Latihan Kepemimpinan Manajerial
19 June 2010
Seminar Wirausaha
26 October 2010
Beauty Class
30 October 2010
Trainning Table Manner at G.H. Universal Hotel Bandung
Organization
2006-2008
Anggota
Rampak Sekar SMAN 1 Garut
2007-2009
Anggota
Paduan Suara SMA N 1 Garut
2007-2009
Anggota
Seni Teater SMAN 1 Garut
2009-2010
Divisi. Scanner
2009-2010
Anggota
Himpunan Mahasiswa Administrasi Niaga, POLBAN PSM (Paduan Suara Mahasiwa) POLBAN
2011-2012
Anggota
Kabaret INFOCUS
Job Experience Juni – August 2009
Purchases
Liana Swalayan , Gegerkalong-Bandung.
Juli 2009 – Desember 2012
Divisi Komersil
PT. Angkasa Pura II Husein Sastranegara Airport.
Desember 2012 – Januari 2013
Costumer Service
Telkomsel, Guntur-Garut.
Februari 2013 – Mei 2013
Interviewer
MarkPlus inc, Bandung.
