PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA KONSUMEN COFFEE NO. 45 BEKASI)
Nama NPM Kelas
: Meidianti Adinda Puteri : 14212522 : 4EA25
LATAR BELAKANG
Kualitas Produk
Harga
Lokasi
Loyalitas Pelanggan
Kepuasan Pelanggan
RUMUSAN MASALAH Berdasarkan latar belakang diatas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1.
Bagaimana Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Coffee No. 45 Bekasi ?
2.
Bagaimana Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Coffee No. 45 Bekasi ?
3.
Bagaimana Pengaruh Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Coffee No. 45 Bekasi ?
4.
Bagaimana Pengaruh Kepuasaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Coffee No. 45 Bekasi ?
5.
Bagaimana Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi dan Kepuasaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Coffee No. 45 Bekasi ?
BATASAN MASALAH Batasan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini meliputi Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Lokasi Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Konsumen Coffee No.45 Bekasi. 2. Periode atau waktu penelitian dibatasi pada 87 sampel dari total rata-rata 110 populasi konsumen Coffee No. 45 perharinya. Coffee No. 45 terletak di Taman Wisma Asri, Bekasi Utara. Waktu pegambilan data dilakukan pada tanggal 20 Mei dan sampai tanggal 11 Juni 2016
TUJUAN PENELITIAN Berdasarkan uraian rumusan masalah penelitian diatas dapat diketahui bahwa tujuan dari penelitian in adalah
sebagai berikut: 1.
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan Coffee No. 45 Bekasi.
2.
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan Coffee No. 45 Bekasi.
3.
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh lokasi terhadap loyalitas pelanggan Coffee No. 45 Bekasi.
4.
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Coffee No. 45 Bekasi.
5.
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk, harga ,lokasi dan kepuasaan pelanggan
terhadap loyalitas pelanggan Coffee No. 45 Bekasi.
Metode Pengumpulan Data •
Kegiatan kunjungan langsung ketempat yang menjadi objek penelitian untuk memperoleh
data yang akan digunakan dalam penelitian dengan menggunakan kuesioner bersifat tertutup yang dibagikan kepada konsumen Coffee No. 45
Alat Analisis yang Digunakan : •
Uji Instrumen
•
Regresi Linear Berganda
•
Uji F
•
Uji T
•
Koefisien Determinasi (R²)
Uji Instrumen – Uji validitas Uji Validitas digunakan untuk mengetahui apakah pertanyaan penelitian yang diajukan untuk mengukur variabel penelitian adalah valid. – Uji Reliabilitas Reliabilitas digunakan untuk mengukur konsistensi jawaban responden. Instrumen yang reliabel merupakan suatu ukuran kestabilan dan konsistensi responden dalam menjawab hal yang berkaitan dengan konstruk-konstruk pertanyaan yang merupakan dimensi suatu variable dan disusun dalam satu kuesioner
•
Regresi Linear Berganda Untuk mengetahui arah hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen apakah masing-
masing variabel independen berhubungan positif atau negatif dan untuk memprediksi nilai dari variabel dependen apabila nilai variabel independen mengalami kenaikan atau penurunan. •
Uji F Uji untuk melihat bagaimanakah pengaruh semua variabel bebasnya secara bersama-sama terhadap variabel terikatnya.
•
Uji T Untuk menguji signifikan dari variabel bebas secara parsial atau individual terhadap variabel terikat.
•
Uji Koefisien Determinasi (R²) Seberapa besar kemampuan semua variabel bebas dalam menjelaskan varians dari variabel terikatnya.
HASIL PENELITIAN
1. Regresi Linier Berganda Hasil : Y’ = 5.000 -0.081X1 + 0,101X2 + 0,080X3 + 0,447X4 2. Uji F Hasil : F hitung > F tabel (9.332 > 2,48), maka Ha diterima. •
Bahwa kualitas produk, harga, lokasi dan kepuasaan pelanggan secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Coffee No.45.
3. •
Uji T Pengujian koefisien regresi variabel Kualitas Produk
Hasil : t hitung < t tabel (-1.206 < 1.987.) maka Ho diterima. Jadi dari kasus ini dapat disimpulkan bahwa secara parsial kualitas produk tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Coffee No. 45. •
Pengujian koefisien regresi variabel Harga
Hasil : t hitung < t tabel (1.627 < 1.987) maka Ho diterima. Jadi dari kasus ini dapat disimpulkan bahwa secara
parsial harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Coffee No. 45. •
Pengujian koefisien regresi variabel Lokasi
Hasil : t hitung < t tabel (1.125 < 1.987) maka Ho diterima.. Jadi dari kasus ini dapat disimpulkan bahwa secara parsial lokasi tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Coffee No. 45. •
Pengujian koefisien regresi variabel Kepuasaan Pelanggan
Hasil : t hitung > t tabel (4.641 > 1.987) maka Ha diterima. Jadi dari kasus ini dapat disimpulkan bahwa secara parsial kepuasaan pelanggan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Coffee No. 45.
4. Koefisien Determinasi (R²) R2 (R Square) sebesar 0.313 atau (31,3%). Hal ini menunjukkan bahwa prosentase sumbangan
pengaruh variabel independen (kualitas produk, harga, lokasi dan kepuasaan pelanggan) terhadap variabel dependen (loyalitas pelanggan) sebesar 31,3%. Sedangkan sisanya sebesar 68,7% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.
Kesimpulan •
Variabel kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini menunjukkan
bahwa kualitas produk tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan di Coffee No. 45. •
Variabel harga tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa harga tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan di Coffee No. 45.
•
Variabel lokasi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa
lokasi tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan di Coffee No. 45. •
Variabel kepuasaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasaan pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan di Coffee No. 45.
•
Variabel kualitas produk, harga, lokasi dan kepuasaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
pelanggan. Hasil ini menunjukan bahwa kualitas produk, harga, lokasi dan kepuasaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan
Saran •
Perlunya meningkatkan manfaat pada kualitas produk kopi Coffee No. 45 bagi tubuh
konsumen. Coffee No. 45 alangkah baiknya lebih memperhatikan kualitas produk yang mempunyai banyak manfaat bagi tubuh konsumennya. •
Pihak Coffee No. 45 sebaiknya lebih meningkatkan potongan harga yang diberikan kepada konsumen, seperti memberikan potongan harga yang lebih besar dan lebih banyak, dengan cara memberikan diskon untuk pelajar dan memberikan potongan harga di jam-jam tertentu.
•
Banyak konsumen menyatakan bahwa lokasi Coffee No. 45 tidak mudah dicari atau susah untuk ditemukan dikarenakan Coffee No. 45 terletak bukan dijalan besar atau jalan utama. Perlu memperjelas lagi papan nama yang lebih besar atau ditambah melalui social media sehingga konsumen dapat dengan mudah menemukan lokasi Coffee No. 45.
•
Produk-produk yang disediakan Coffee No. 45 masih kurang beragam sesuai dengan kebutuhan dan harapan konsumen. Coffee No. 45 dapat menyadiakan produk-produk yang lebih beragam atau bevariasi.
•
Pihak Coffee No. 45 perlu mempertahankan atau meningkatkan sikap ramah pegawainya kepada para konsumen. Coffee No. 45 perlu memberikan perhatian yang lebih kepada konsumennya.
•
Penelitian selanjutnya disarankan dapat mengembangkan penelitian berikutnya dengan meneliti faktor-faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
TERIMA KASIH
