Pengaruh Ketidakpastian Tugas dan Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan Pemakai Pada End User Computing (Studi Kasus : Mahasiswa UMB) SKRIPSI
Nama :
NATALIA
NIM
43109010007
:
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2013
0
Pengaruh Ketidakpastian Tugas dan Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan Pemakai Pada End User Computing (Studi Kasus : Mahasiswa UMB)
SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar SARJANA EKONOMI Program Studi Manajemen – Strata 1
Nama :
NATALIA
NIM
43109010007
:
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2013 i
SURAT PERNYATAAN KARYA SENDIRI
Yang bertanda tangan dibawah ini: Nama
: Natalia
NIM
: 43109010007
Program Studi
: Manajemen S1
Menyatakan bahwa skripsi ini adalah murni hasil karya sendiri. Apabila saya mengutip dari karya orang lain, maka saya mencantumkan sumbernya sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Saya bersedia dikenai sanksi pembatalan skripsi ini apabila terbukti melakukan tindakan plagiat (penjiplakan). Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Jakarta, 5 Oktober 2013
( Natalia ) 43109010007
ii
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI
Nama
: Natalia
NIM
: 43109010007
Program Studi
: Manajemen S1
Judul Skripsi
: Pengaruh Ketidakpastian Tugas dan Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan Pemakai Pada End User Computing
Tanggal Lulus Ujian : 26 September 2013
Disahkan oleh : Pembimbing Skripsi
(Dr. Rina Astini, SE, MM)
Dekan
Ketua Program Studi Manajemen – S1
(Dr. Wiwik Utami, Ak, MS, CA)
(Dr. Rina Astini, SE, MM) iii
LEMBARAN PENGESAHAN DEWAN PENGUJI
Skripsi Pengaruh Ketidakpastian Tugas dan Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan Pemakai Pada End User Computing (Studi Kasus : Mahasiswa UMB)
Dipersiapkan dan Disusun oleh : Natalia 43109010007
Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji pada
Susunan Dewan Penguji Ketua Penguji/Pembimbing Skripsi
Dr. Rina Astini, SE, MM Anggota Dewan Penguji
Luna Haningsih, SE, ME Anggota Dewan Penguji
Dra. Aty Herawaty, M.Si
iv
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas rahmat-Nya maka penulis dapat menyelesaikan penyusunan proposal yang berjudul “Pengaruh Ketidakpastian Tugas dan Kemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan Pemakai Pada End User Computing”. Penyusunan proposal merupakan salah satu tugas dan persyaratan untuk menyelesaikan tugas akhir. Dalam penulisan makalah ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang tak terhingga kepada pihak-pihak yang membantu dalam menyelesaikan penelitian ini, khususnya kepada :
1. Bapak dan Ibu Dosen Universitas Mercu Buana yang telah meluangkan waktu, tenaga dan pikiran dalam memberikan ilmu yang bermanfaat kepada saya. 2. Beribu terima kasih kepada dosen pembimbing saya yang banyak meluangkan ilmu dan waktunya kepada saya yaitu Ibu Dr. Rina Astini SE. MM., yang telah membimbing, mengarahkan dan mendorong saya dalam menyelesaikan proposal ini.. 3. Kepada kedua orang tua saya, beserta suami tercinta saya yang telah memberikan semangat dan dorongan yang luar biasa kepada saya. 4. Rekan-rekan semua terutama pada mahasiswa/wi Universitas Mercu Buana.
v
Akhir kata dengan segala kerendahan hati, penulis memohon maaf apabila terdapat kekurangan dalam penyusunan proposal ini. Kritik dan saran untuk kesempurnaan proposal ini selalu penulis harapkan.
Jakarta, 26 September 2013
Penulis,
Natalia
vi
DAFTAR ISI Hal. HALAMAN SAMPUL ...................................................................................
i
HALAMAN JUDUL .......................................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN KARYA SENDIRI ........................................
iii
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING SKRIPSI ..............................
iv
HALAMAN PENGESAHAN DEWAN PENGUJI .......................................
v
KATA PENGANTAR .................................................................................
vi
DAFTAR ISI................ .................................................................................
viii
DAFTAR TABEL ........................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................
xiii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................
xiv
ABSTRAK ......................................................................................................
xv
BAB I PENDAHULUAN ..........................................................................
1
1.1 Latar Belakang Penelitian ..........................................................
1
1.2 Rumusan Masalah ....................................................................
5
1.3 Tujuan Penelitian.......................................................................
6
1.4 Manfaat Penelitian .....................................................................
6
BAB II LANDASAN TEORI ......................................................................
7
2.1 Landasan Teori ........................................................................
7
2.1.1 End User Computing ......................................................
7
2.1.2 Ketidakpastian Tugas .......................................................
10
vii
2.1.2.1 Dimensi Ketidakpastian Tugas .............................
11
2.1.3 Pemanfaatan Teknologi Informasi ...................................
11
2.1.3.1 Dimensi Pemanfaatan Teknologi Informasi … .....
12
2.1.3.2 Faktor Yang Mempengaruhi Teknologi Informasi
12
2.1.3 Kepuasan Pemakai .........................................................
15
2.1.3.1 Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pemakai .
18
2.1.3.2 Strategi Kepuasan Pemakai ………......................
19
2.1.3.3Mengukur Kepuasan Pemakai ……… ..................
21
2.2 Model Penelitian.......................................................................
23
BAB III LANDASAN TEORI .....................................................................
24
3.1 Gambaran Umum UMB ...........................................................
24
3.1.1 Lokasi Penelitian ................................................................
24
3.1.2 Sejarah UMB ....................................................................... 25 3.2 Obyek Penelitian .......................................................................
27
3.3 Desain Penelitian ......................................................................
27
3.4 Hipotesis ......................................................................................
28
3.4.1 Ketidakpastian Tugas dan Kepuasan Pemakai ................
28
3.4.2 Pemanfaatan dan Kepuasan Pemakai …… .......................
29
3.5 Variabel dan Skala Pengukuran ...............................................
29
3.5.1 Variabel ............. ............................................................
29
3.5.2 Skala Pengukuran ............................................................
30
3.5.3 Definisi Operasional Variabel .........................................
33
viii
3.6 Metode Pengumpulan Data ......................................................
35
3.7 Jenis Data …………………………… ......................................
36
3.8 Populasi dan Sampel ………………… .....................................
37
3.8.1 Populasi …………… .......................................................
37
3.8.2 Sampel ………… ............................................................
38
3.9 Metode Analisis Data …………… ............................................
38
3.9.1 Uji Validitas . ..................................................................
39
3.9.2 Uji Relibilitas …… ..........................................................
39
3.9.3 Uji Asumsi Klasik ............................................................ .
39
3.9.4 Uji Hipotesis .....................................................................
41
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ................................................
42
4.1 Karakteristik Responden ............................................................
42
4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas ......................................................
43
4.2.1 Uji Validitas ...................................................................
43
4.2.2 Uji Reliabilitas …… ........................................................
45
4.3 Uji Asumsi Klasik ...................................................................
46
4.3.1 Uji Normalitas ............. ...................................................
46
4.3.2 Uji Heteroskedasitas ........................................................
47
4.3.3 Uji Multikolonieritas .......................................................
48
4.4 Uji Hipotesis ... ... .....................................................................
49
4.4.1 Uji T ..................................................................................
49
ix
4.4.2 Uji F ..................................................................................
51
4.5 Pembahasan Hasil …………………………… .........................
52
BAB V SIMPULAN DAN SARAN .............................................................
54
5.1 Kesimpulan ..... ........................................................................
54
5.2 Saran ........................................................................................
54
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................
56
x
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1
Pengukuran Terhadap Variabel Penelitian ……………… ..
32
Tabel 3.2
Definisi Variabel dan Indikator ……………………………
33
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Fakultas ..................
42
Tabel 4.2
Hasil Pengujian Validitas Ketidakpastian Tugas .................
43
Tabel 4.3
Hasil Pengujian Validitas Pemanfaatan T. I. ......................
44
Tabel 4.4
Hasil Pengujian Validitas Kepuasan Pemakai ......................
45
Tabel 4.5
Hasil Pengujian Realibilitas Instrumen Penelitian ................
45
Tabel 4.6
Hasil Uji Multikolonieritas .................................................... 49
Tabel 4.7
Hasil Analisa Regresi .............................................................
50
Tabel 4.8
Hasil Analisis Uji F ................................................................
52
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Konsep Kepuasan Pemakai ..………… ............................
22
Gambar 2.2
Model Penelitian ……………………………… ...............
23
Gambar 4.1
Grafik Normal P-P Plot .....................................................
46
Gambar 4.2
Hasil Uji Heteroskedastisitas .............................................
48
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1: Kuesioner Penelitian ........................................................
57
Lampiran 2: Input Data Kuesioner .......................................................
59
Lampiran 3: Uji Validitas .....................................................................
68
Lampiran 4: Uji Reliabilitas ..................................................................
81
Lampiran 5: Uji Regresi ........................................................................
84
xiii
