ANALISIS KEPUASAN PENGUNAAN TERHADAP PORTAL PROGRAM STUDI INFORMATIKA MENGGUNAKAN EUCS (END USER COMPUTING SATISFACTION) SKRIPSI

1

ANALISIS KEPUASAN PENGUNAAN TERHADAP PORTAL PROGRAM STUDI INFORMATIKA MENGGUNAKAN EUCS (END USER COMPUTING SATISFACTION)

SKRIPSI Telah diterima sebagai salah satu syarat untuk mengikuti ujian komprehensif pada Program Studi Teknik Informatika

Oleh: RADIN DEWA 12142260

PROGRAM STUDI INFORMATIKA FALKULTAS ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS BINA DARMA PALEMBANG 2016

Gmail: [email protected]

2

HALAMAN PENGESAHAN

ANALISIS KEPUASAN PENGUNAAN TERHADAP PORTAL PROGRAM STUDI INFORMATIKA MENGGUNAKAN EUCS (END USER COMPUTING SATISFACTION) OLEH: RADIN DEWA 12142260

SKRIPSI Telah diterima sebagai salah satu syarat untuk mengikuti ujian komprehensif pada Program Studi Teknik Informatika

Disetujui: Program Studi Informatika Fakultas Ilmu Komputer Dosen Pembimbing I,

Ketua,

Zanial Mazalisa M.M., M.Kom

A. Haidar Mirza, S.T., M.Kom

Dosen Pembimbing II,

Ade Putra M.Kom


3

HALAMAN PERSETUJUAN

Skripsi berjudul “Analisis Kepuasan Pengunaan Terhadap Portal Program Studi Informatika Menggunakan Eucs (End User Computing Satisfaction)” oleh Radin Dewa (12142260) telah dipertahankan pada ujian Komprehensif di depan komisi penguji pada hari Selasa tangal 2 Agustus 2016.

Komisi Penguji :

1.

Zanial Mazalisa M.M., M.Kom

Ketua

(

)

2.

Ade Putra M.Kom

Sekretaris (

)

3.

Muhamad Akbar, St,. M.It

Anggota

(

)

4.

Evi Yulianingsih, S.Kom., Mm., M.Kom

Anggota

(

)

Mengetahui, Program Studi Teknik Informatika Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Darma Palembang Ketua,

A. Haidar Mirza, M.Kom


4

PERNYATAAN

Saya yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : RADIN DEWA Nim : 12142260 Dengan ini menyatakan bahwa : 1.

Karya tulis Saya ini adalah asli dan belum pernah diajukan untuk mendapat gelar akademik baik (madiya, sarjana dan magister) di Universitas Bina Darma atau di perguruan tinggi lain.

2.

Karya tulis ini murni gagasan, rumusan dan penelitian Saya sendiri dan arahan dosen pembimbing.

3.

Dalam karya tulis ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan dikutip dengan mencantumkan nama pengarang dan memasukkan ke dalam daftar pustaka.

4.

Karena yakin dengan dengan keaslian karya tulis ini, Saya nyatakan bersedia skripsi yang Saya hasilkan diunggah di internet.

5.

Surat peryataan ini Saya tulis dengan sungguh-sungguh dan apabila terdapat ketidak benaran dalam pernyataan ini, maka Saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Demikianlah surat pernyataan ini saya buat agar dapat dipergunakan sebagaimana mestinya.

Palembang,

Agustus 2016

Yang membuat pernyataan,

Radin Dewa 12142260


5

PERSEMBAHAN DAN MOTTO Ku persembahkan kepada: 

Allah SWT yang telah memberikan kesehatan, rezeki kelancaran serta kesuksesan dalam pembuatan Skripsi ini.



Kedua orang tuaku, Ayahanda M. Musa dan Ibunda Halmun Amanah tercinta yang mengharapkan keberhasilanku, senantiasa mendoakanku , mencurahkan semua kasih saying mereka dan mendukungku baik duka maupun duka.



Kelima saudaraku, Satria Adi, Yusuf, Hartini, Idi Purnama Dewa, Amar Saputra Wijaya, yang mengharapkan keberhasilanku.



Ela Sari Rahmawati, Harapan dan dukunganmu atas semua kepercayaan dalam kesuksesanku.



Seluruh mahasiswa Universitas Bina Darma Palembang Angkatan 2012.



Almamaterku tercinta.

Motto: 

Langkah demi langkah aku berpijak, diatas bumi ini demi menjalani dan menggapai sebuah impian/ mimpiku to membanggakan or membahagiakan kedua orang tuaku yang selama ini membesarkanku, mengharapkan keberhasilanku, serta dengan dukungan merekalah yang dapat membuat aku bisa jalani hidup yang penuh liku-liku dan tantangan{thanks MAK & BAK}



Kebahagian terbesarku adalah keyakinan dicintai dan mencintai kedua orang tuaku.



Tetap optimis dan berpegang teguh pada ajaran_Nya (Allah SWT)


6

ABSTRAK

Radin Dewa Analisis Kepuasan Penggunaan Terhadap Portal Program Studi Informatika Menggunakan EUCS (End User Computing Satisfaction) Zanial Mazalisa M.M., M.Kom dan Ade Putra M.Kom

Dalam upaya mencapai effisiensi Kepuasan Pengunaan terhadap portal program studi informatika menggunakan eucs merupakan hal yang cukup penting, apalagi berhubungan dengan kepuasan pengunaan, kelayakan tampilan website, kepuasan system informasi, dan lain-lain. Student Portal Website digunakan sebagai produk, layanan akademik dan kepuasan pengunaan terhadap karyawan dan manajemen universitas binadarma Palembang. Website ini juga digunakan sebagai sarana informasi teknik informatika binadarma. Review dari Pemanfaatan Website portal mahasiswa perlu dilakukan untuk mengukur dari tingkat kepuasan pengguna. Untuk mengukur tingkat kepuasan pemakai/pengguna Website, peneliti menggunakan model EUCS Doll dan Torkzadeh’S (Doll dan Torkzadeh 1991) karena merupakan salah satu model yang paling terkenal dan sering diuji. Instrumen EUCS mencakup lima komponen: isi, keakuratan, format, kemudahan dalam penggunaan dan ketepatan waktu. Sebuah penerimaan yang baik untuk penggunaan portal website, mahasiswa antara akademik internal akan semakin mendukung mimpi manajemen untuk portal website, mahasiswa juga dapat diterima dan bermanfaat bagi orang.

Kata Kunci : Website, Kepuasan Pengguna, Kemudahan Penggunaan, system informasi akademik.


7

KATA PENGANTAR

Assallammu’alaikum Wr. Wb. Puja dan puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, Tuhan pencipta dan pengatur alam semesta yang telah melimpahkan rahmat dan nikmatnya kepada kita semua, yang mana atas limpahan nikmat-Nya jualah saya dapat menyelesaikan laporan Skripsi ini yang berjudul “ ANALISIS KEPUASAN PENGUNAAN TERHADAP PORTAL PROGRAM STUDI INFORMATIKA MENGGUNAKAN EUCS (END USER COMPUTING SATISFACTION) ” Adapun laporan ini dibuat merupakan salah satu persyaratan untuk menyelesaikan program studi Informatika di Universitas Bina Darma Palembang. Pada saat melaksanakan loporan Skripsi Universitas Binadarma Palembang (UPT) dan menyusun laporan ini, penulis banyak mendapat bimbingan, arahan, dan petunjuk dari berbagai pihak, sehingga sangat membantu dalam proses penyusunan laporan Skripsi ini maka pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1.

Prof. Ir. H. Bochari Rachman, M.Sc. selaku Rektor Universitas Bina Darma Palembang.

2.

M. Izman Herdianyah, S.T., M.M., PhD. selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Darma Palembang.

3.

A. Haidar Mirza, S.T., M.Kom. selaku Ketua Program Studi Informatika Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Darma Palembang.


8

4.

Zanial Mazalisa M.M., M.Kom selaku Pembimbing I yang telah memberikan bimbingan penulisan proposal dan skripsi ini

5.

Ade Putra M.Kom selaku Pembimbing II yang telah memberikan bimbingan penulisan proposal dan skripsi ini.

6.

Orang Tua, saudara-saudaraku, seluruh teman dan sahabat-sahabatku yang selalu memberikan dorongan dan masukan serta bantuan baik moril maupun materil yang tak ternilai harganya. Harapan penulis semoga Allah SWT membalas segala kebaikan pada semua

pihak yang tersebut diatas. Penulis sadar masih banyak kekurangan yang harus disempurnakan dalam penyusunan laporan Skripsi ini. Akhir kata semoga laporan ini bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb.

Palembang, 30 Juli 2016

Radin Dewa


9

DAFTAR ISI

SAMPUL DEPAN………………………………………………….…….

i

HALAMAN PENGESAHAN……………………………………………

ii

HALAMAN PERSETUJUAN………………………………………….

iii

PERNYATAAN………………………………………………………….

iv

PERSEMBAHAN DAN MOTTO………………………………………

v

ABSTRAK………………………………………………………………..

vi

KATA PENGANTAR…………………………………………………...

vii

DAFTAR ISI……………………………………………………………..

ix

DAFTAR TABEL…………………………………………………..…....

xi

DAFTAR GAMBAR…………………………………………………….

xii

DAFTAR LAMPIRAN…………..............................................................

xx

BAB I PENDAHULUHAN…………………….………………………..

1

1.1 1.2 1.3 1.4

1.5 1.6

1.7 1.8

Latar Belakang……………………………………………….. Perumusan Masalah………………………………………….. Batasan Masalah…………………………………………….... Tujuan dan Manfaat………………………………………….. 1.4.1 Tujuan………………………………………………….. 1.4.2 Manfaat………………………………………………… Waktu dan Tempat Penelitia…………………………………. Metodologi Penelitian……………………………………….. 1.6.1 Metode Penelitian……………………………………… 1.6.2 Metode Penggumpulan Data…………………………… Ruang Lingkup………………………………………………… Sistem Penulisan………………………………………………

BAB II TINJAUAN PUSTAKA………………………………………... 2.1

2.2

Tinjauan Umum………………………………………………. 2.1.1 Website Portal Teknik Informatika…………………….. 2.1.2 Navigasi Utama………………………………………… 2.1.3 Navigasi Propil…………………………………………. 2.1.4 Visi dan Misi…………………………………………….. Landasan Teori………………………………………………… 2.2.1 User Satisfaction………………………………………...


1 2 3 3 3 3 4 4 4 5 5 6

7 7 7 7 8 8 9 9

10

2.3 2.4

2.2.2 Analisis…………………………………………………. 2.2.3 Portal…………………………………………….……… 2.2.4 Website………………….………………………………. 2.2.5 Eucs(End User Computing Satisfiction)………………... Penelitian Sebelumnya………………………………………... Karangka Berpikir……………………………………………..

BAB III METODOLOGI PENELITIAN……………………………… 3.1

3.2 3.3 3.4

3.5 3.6

Alat dan Bahan……………………………………………….. 3.1.1 Alat……………………………………………………… 3.1.2 Bahan………………………………………………….... Hipotesis penelitian…………………………………………… Data Penelitian…………………………………………..……. Metode Penelitian………………………………………..……. 3.4.1 Desain Penelitian……………………………………….. 3.4.2 Definisi, Operasional dan Pengukuran Variabel……….. 3.4.3 Jenis, Sumber dan Pengukuran Variabel………………. Metode Pengumpulan Data…………………………………… 3.5.1 Kuesioner……………………………………………….. 3.5.2 Studi Pustaka…………………………………………… Metode Analisis………………………………………..………. 3.6.1 Pengujian Data…………………………………………. 3.6.2 Pengujian Hipotesis…………………………………….. 3.6.3 Pengujian Hasil………………………………………….

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN……………….

11 12 13 14 20 21 23 23 23 23 24 25 27 28 29 31 34 34 35 35 35 37 39

41

4.1 Hasil Penelitian…………………………………………………. 4.1.1 Pengolahan Data……………………………………….. 4.1.1.1 Uji Validitas……………………………………. 4.1.1.2 Reliabilitas…………………………………….... 4.1.2 Pengujian Hipotesis…………………………………….. 4.1.3 Pengujian Hasil…………………………………………. 4.1.3.1 Uji Normalitas………………………………….. 4.1.3.2 Uji Heterokedastisitas………………………….. 4.1.3.3 Uji Autokolerasi………………………………... 4.1.4 Analisis Regresi………………………………………… 4.2 Pembahasan……………………………………………………...

41 41 41 43 46 48 48 49 50 51 52

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN …………………………………

53

5.1 Kesimpulan……………………………........................................

53

5.2 Saran…………………………………………………………...

53

DAFTAR PUSTAK LAMPIRAN


11

DAFTAR TABEL

Tabel 3:1 Skor Skala Likert………………………………………………….

28

Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel – Variabel Penelitian………………..

30

Tabel 3.3 Data Penelitian, Sumber, Jenis dan Instrumen Pengumpulan….

31

Tabel 3.4 Sebaran jawaban responden…………………………………….

32

Tabel 4.1 Uji Validitas………………………………………………………

41

Tabel 4.2 Reliabilitas………………………………………………………

44

Tabel 4.3 Hasil Uji F……………………………………………………….

44

Tabel 4.4 Hasil Uji T………………………………………………………

47

Tabel 4.5 Uji Autokolerasi…………………………………………………

50

Tabel 4.6 Hasil Uji Regresi………………………………………………..

51


12

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Navigasi Utama web portal TI……………………………….

8

Gambar 2.2 Navigasi Utama web portal TI……………………………….

8

Gambar 2.3. End-User Computing Satisfaction Instrument……………….

16

Gambar 2.4 Model penelitian………………………………………………

18

Gambar: 2.5 Kerangka Berpikir..……………………………………………

22

Gambar 4.1 Hasil Uji Normalitas Data……………………………………

48

Gambar 4.2 Hasil Uji Heterokedastisitas Data…………………………….

49


13

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi dan ilmu pengetahuan pada masa globalisasi ini dirasakan telah semakin pesat. Semua ini dikarenakan hasil dari pemikiran pemikiran manusia yang semakin maju, hal tersebut dapat dilihat dari perkembangan ilmu komputer yang semakin hari semakin berkembang dengan pesat. Perkembangan teknologi semakin mendukung bagi pengembangan penyebaran informasi melalui media cetak yang menyebar diseluruh lapisan masyarakat. Penyebaran informasi tidak hanya bisa diperoleh melalui media cetak saja tetapi bisa juga didapatkan melalui media elektronik seperti televisi, radio dan internet/website. Masalah tingkat kepuasan pengguna ini sangat penting, karena berhubungan dengan tujuan yang ditetapkan dan diinginkan Universitas Bina Darma(UBD) dalam membuat web portal. Salah satu tujuan dari adanya website UBD dapatlah diketahui

secara

umum

yaitu

menyebarkan

informasi-informasi

yang

berhubungan dengan proses dan kegiatan akademik secara global, up to date dan akurat kepada para pemakai khususnya mahasiswa-mahasiswi UBD. Dengan adanya penelitian di Universitas Bina Darma Palembang, Analisis kepuasan penggunaan terhadap portal program studi informatika dengan menggunakan metode eucs yaitu metode yang menggunakan lima komponen content (isi), accuracy (keakuratan), format (bentuk), ease of use (kemudahan),


14

timeliness (ketepatan waktu). Metode ini digunakan untuk mengevaluasi bermacam-macam prosedur operasional dalam sebuah organisasi, perusahaan, institusi terkait, maupun lembaga pemerintahaan. Hasil analisanya biasanya berupa pernyataan-pernyataan yang menilai kelemahan dan kekurangan atau baik dan buruknya penggunaan website Portal. Beberapa model telah dibangun untuk menganalisis dan memahami factor faktor yang mempengaruhi penerimaan penggunaan teknologi computer. Model lain yang dikembangkan oleh Doll dan Torkzadeh (1988) adalah model End User Computing Satisfaction (EUCS). Penelitian ini adalah model EUCS (End User Computing Satisfaction) dari kepuasan penerimaan dan pengguna sistem informasi berbasis computer. Berdasarkan pembahasan diatas maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian proposal sikripsi agar proses tersebut berjalan dengan lancar. Dengan memperhatikan uraian tersebut , maka penelitian proposal sikripsi ini diberi judul. “ANALISIS

KEPUASAN

PENGUNAAN

TERHADAP

PORTAL

PROGRAM STUDI INFORMATIKA MENGGUNAKAN EUCS (END USER COMPUTING SATISFACTION)”.

1.2 Perumusan Masalah 1.

Apakah kenyamanan layanan pengunaan terhadap portal program studi informatika mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna atau mahasiswa program studi teknik informatika ?

2.

Variabel Eucs manakah yang lebih dominan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan ?


15

3.

Apakah mudah mencari informasi yang mahasiswa-mahasiswi butuhkan dalam website ini ?

1.3 Batasan Masalah Sesuai dengan latar belakang yang telah dikemukakan diatas, agar pembahasan lebih terarah maka dalam penulisan laporan penelitian kepuasan penguna terhadap portal program studi informatika menggunakan eucs ini perlu dibatasi ruang lingkup pembahasan yaitu 1.

Penelitian ini dilakukan pada Universitas Binadarma Palembang program studi teknik informatika link akses if.binadarma.ac.id

2.

Responden mahasiswa teknik informatika tahun angkatan 2014 sampai dengan 2015 dan melakukan kuesioner sebagai data interval.

1.4 Tujuan dan Manfaat 1.4.1 Tujuan Adapun tujuan dari penelitian ini adalah 1.

Menganalisis kepuasan penguna terhadap portal program studi informatika menggunakan eucs di Universitas Binadarma Palembang.

2.

Pelaporan dari hasil analisis dapat menjadi alat evaluasi website.

1.4.2 Manfaat 1.

Dapat menambah pengetahuan tentang analisis yang baik serta dapat menambah pengetahuan tentang website menggunakan eucs.

2.

Menambah kualitas diri dan keilmuan serta menambah pengalaman mengenai website.


16

3.

Dengan adanya penulisan ini diharapkan bisa bermanfaat sebagai acuan untuk penelitian selanjutnya serta untuk menambah wawasan dalam mengevaluasi perpustakaan Universitas Binadarma Palembang.

1.5

Waktu dan Tempat Penelitian Waktu penelitian yang penulis lakukan mulai dari 30 Maret 2016 sampai

dengan 10 Juni 2016 selesai di Universitas Binadarma Palembang, dengan judul penelitian analisis kepuasan pengunaan terhadap portal program studi informatika menggunakan EUCS (End User Computing Satisfaction).

1.6 Metodologi Penelitian 1.6.1 Metode Penelitian Menurut Pendapat Champion dan AA.K. Baila menyatakan bahwa sampel cukup valid untuk di analisis secara statistik sedikitnya diperlukan 30 sampai 100 responden (Manase malo : 268). Sampel yang terlalu kecil dapat menyebabkan penelitian tidak dapat menggambarkan kondisi populasi yang sesungguhnya. Sebaliknya. Salah satu metode yang digunakan untuk menentukan jumlah sampel adalah menggunakan rumus Slovin, (Sevilla et. al., 1960:182), sebagai berikut:

Keterangan: n = jumlah sampel N = jumlah populasi e = batas toleransi kesalahan(error toleransi) Misalnya, jumlah populasi adalah 134, dan tingkat kesalahan yang dikehendaki adalah 5%, maka jumlah sampel yang digunakan adalah :


17

= 100,374 = 100 Berdasarkan pendapat ini maka dalam penelitian ini sempel yang digunakan sebanyak 100 orang yang terdiri dari mahasiswa-mahasiswi teknik informatika.

1.6.2 Metode Pengumpulan Data 1.

Kuesioner, (Sutopo, 2006: 82) Instrumen atau alat pengumpulan datanya juga disebut angket berisi sejumlah pertanyaan-pertanyaan yang harus dijawab atau direspon oleh responden. Angket atau kuesioner merupakan suatu teknik pengumpulan data secara tidak langsung (peneliti tidak langsung bertanya jawab dengan responden).

2.

Studi Pustaka, (Sugiyono, 2005:83) Hasil penelitian juga akan semakin kredibel apabila didukung foto-foto atau karya tulis akademik dan

seni

yang

telah

ada.

Studi

pustaka

mempelajari

dan

mengumpulkan data yang berhubungan dengan penelitian seperti buku ataupun internet yang berkaitan.

1.6 Ruang Lingkup Ruang lingkup yang akan diteliti dan dibahas seputar analisis kepuasan pengunaan terhadap portal program studi teknik informatika menggunakan eucs dari angkatan 2014 sampai dengan 2015 pada Universitas Binadarma Palembang.


18

1.7 Sistematika Penulisan Untuk memberikan gambaran atas tujuan dari apa yang penulis uraikan diatas, maka dibuat sistematika penulisan. BAB I. PENDAHULUAN Pada bab ini akan diuraikan mengenai latar belakang, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan dan manfaat, waktu dan tempat penelitian, alat dan bahan, ruang lingkup, dan sistematika penulisan. BAB II. TINJAUAN PUSTAKA Pada bab ini yang dibahas adalah tinjauan umum, profil, visi dan misi, landasan teori, user satisfaction, analisis, portal, website, eucs dan penelitian sebelumnya yang berkaitan dengan penelitian proposal skripsi. BAB III. METODOLOGI PENELITIAN Pada bab ini membahas waktu dan tempat, alat dan bahan, data penelitian, metode penelitian, metode pengumpulan data dan metode analisis. BAB IV. PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Pada bab ini membahas penelitian dan pembahasan BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini membahas kesimpulan dan saran.


19

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Tinjauan Umum 2.1.1 Website Portal Teknik Informatika Website portal Teknik Informatika(TI) merupakan salah satu bentuk implementasi dari kemajuan teknologi komputer dan informasi yang selalu diikuti oleh TI dalam perkembangannya untuk selalu menjadi yang terdepan dalam dunia pendidikan. Website portal Teknik Informatika mempunyai domain name if. binadarma.ac.id. Bagi Universitas Bina Darma website ini merupakan sarana komunikasi internal dan eksternal. Sebagai sarana komunikasi internal melalui website ini segenap aktivitas akademika UBD dapat mengakses website tersebut dengan seluruh fasilitas dan navigasi (menu-menu) yang ada. Secara umum seperti website-website perguruan tinggi yang lain di website UBD terdapat menumenu untuk menapilkan profil universitas, sisfo akademik, E-Learning, Repository, dan Pengumuman Proposal dan Komprehensif. 2.1.2 Navigasi Utama Merupakan gambar menu utama tampilan web portal TI dengan link akses if.binadarma.ac.id .


20

Gambar 2.1 Navigasi Utama web portal TI Sumber: data primer yang diolah, 2016

2.1.3

Navigasi Profil Merupakan gambar profil web portal TI dengan link akses

if.binadarma.ac.id .

Gambar 2.2 Navigasi Utama web portal TI Sumber: data primer yang diolah, 2016 2.1.4 Visi dan Misi 1.

Visi a.

Menjadi Program Studi yang unggul di bidang teknologi informasi dengan kekhususan Perekayasaan Perangkat Lunak dan Infrastruktur Teknologi Informasi sehingga lulusan mampu bersaing secara nasional dan internasional pada tahun 2025.


21

2.

Misi

a.

Meyelenggarakan proses pembelajaran yang berkualitas bidang teknologi informasi yang berstandar internasional

b.

Melaksanakan penelitian bidang teknologi informasi yang unggul dan inovatif yang bereputasi internasional

c.

Mengimplementasikan pemanfaatan teknologi informasi kepada masyarakat.

2.2 Landasan Teori 2.2.1 User Satisfaction User satisfaction Menurut (Yamin & Ramayah, 2011). Kepuasan adalah keadaan subjektif dari kepuasan. Ini adalah pernyataan dimana orang merasa senang dengan pencapaian mereka dengan beberapa usaha. Pada umumnya kepuasan pengguna sering diartikan sebagai perbedaan antara harapan (expectation), dengan kinerja yang dirasakan (perceived performance) dari suatu produk. Menurut (Armstrong, et al., 2006) kepuasan adalah perasaan seseorang yang dihasilkan dari membandingkan kinerja produk yang dirasakan (atau hasil) dalam kaitannya dengan harapannya. Jadi dapat dikatakan bahwa tingkat kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan antara harapan dengan kinerja yang dirasakan. Apabila kinerja dibawah harapan, maka pengguna akan kecewa. Bila kinerja sesuai dengan harapan atau melebihi, pengguna akan puas.


22

Dalam (N & Dastidar, 2009) disebutkan bahwa kepuasan adalah serangkaian reaksi bias yang dimiliki pengguna ketika menggunakan website. Website harus menyenangkan untuk digunakan dan dilihat. Persepsi pengguna atas kesenangan mempengaruhi mereka dalam : 

Anggapan mudah digunakan



Motivasi untuk belajar bagaimana menggunakan website



Keyakinan dalam keandalan isi informasi



Niat/kemauan di masa mendatang



Rekomendasi

Kepuasan terhadap website

mengacu pada pemenuhan kebutuhan dan

ekspektasi konsumen pada website. Keseluruhan persepsi kepuasan biasanya menghasilkan keseluruhan sikap positif terhadap website (Szymanski and Hise (2000) dalam (Kabadayi & Gupta, 2011). Berdasarkan (Byun & Finnie, 2011), pengukuran tingkat kepuasan pengguna diambil berdasarkan penelitian Spool et al yang meliputi : 

Physical Fatique : berkenaan dengan kelelahan fisik yang dialami pengguna dalam menggunakan website.



Confusing during the task : mengenai tingkat kebingungan dalam melakukan tugas dalam website.



Degree of stress after finding the correct answer : mengenai derajat stress yang dirasakan oleh pengguna setelah menemukan apa yang dicari.



Actual speed of tasks : mengenai kecepatan website dalam melakukan tugas yang diminta pengguna.


23



Satisfaction about the quality of information provided : mengenai kepuasan pengguna atas kualitas informasi yang disediakan.



Attitude about proceeding to another task after completing a task : mengenai sikap pengguna untuk melakukan tugas lain dalam website.

Pada penelitian ini, konsep mengenai user satisfaction dianggap berdasarkan pandangan bahwa pengguna tidak lelah saat melakukan tugas di website, senang untuk melanjutkan tugas, dan bersedia untuk melakukan tugas berikutnya, serta pengguna mencapai tujuannya dengan baik dalam website. 2.2.2 Analisis Menurut Syahrul dan Mohammad Afdi Nizar (2006;48) yang dimaksud menganalisis adalah : “Melakukan evaluasi terhadap kondisi dari pos-pos atau ayat-ayat memungkinkan tentang perbedaan yang muncul. Misal, seorang pemeriksa (auditor) akan melakukan analisa perkiraan pengeluaran untuk menetukan apakah pengeluaran telah dibebankan terhadap pos yang tepat, yang diuji/diverifikasi dengan dokumen. Contoh lainnya, penilaian kesehatan keungan suatu perusahaan dengan melakukan analisis laporan keuangannya sebagai dasar pengambilan keputusan investasi atau kredit. Menurut (Sutabri, 2003:84) adalah proses analisis system dalam pengembangan system informasi merupakan suatu prosudur yang dilakukan untuk pemeriksaan masalah dan penyusunan alternative pemecahan masalah yang timbul serta membuat spesipikasi system yang baru. Menurut (Jogiyanto, 2005:129) adalah penguraian suatu sistem informasi yang

utuh kedalam bagian-bagian, komponennya dengan


maksud untuk

24

mengidentifikasikan dan mengepaluasi permasalahan-permasalahan yang terjadi serta kebutuhan-kebutuhan yang diharapkan. Berdasarkan pengertian di atas menyimpulkan bahwa analisis merupakan kegiatan memperhatika, mengamati, dan memecahkan sesuatu (mencari jalan keluar) yang dilakukan seseorang Analisis secar harfiah adalah kajian yang dilaksanakan terhadap sebuah bahasa guna meneliti struktur bahasa

tersebut

secara mendalam. Sedangkan pada kegiatan laboratorium, kata analisa atau analisis dapat

juga

berarti kegiatan yang dilakukan di laboratorium untuk

memeriksa kandungan suatu zat dalam cuplikan. 2.2.3 Portal Menurut teori Anonim(2008, www.omerwin.com), pengertian dari website portal adalah sebuah situs yang berfungsi untuk meletakkan informasi di www. Sebuah website portal pastinya akan menampilkan informasi yang terkolaborasi dengan desain dan beragam tampilan. 1.

Keuntungan Portal a.

Adanya integrasi aplikasi dan pengaksesan ke isi Portal maupun aplikasi.

b.

sesuai dengan kewenangan pengunjung.

c.

Komunikasi dan kolaborasi yang lebih baik.

d.

Data yang diakses akan menjadi satu kesatuan dan aksesnya real time.

e.

Lebih mudah memodifikasi isi dan melakukan maintenance portal.

2.

Karakteristik Portal


25

a.

Memiliki tampilan look dan Feel yang seragam.

b.

Adanya header dan footer, dan tampilan Header dan footer tersebut umumnya seragam di seluruh halaman yang ada di portal. Ada juga skema warna, ikon, logo, dan sebagainya yang memberikan kesan dan tampilan yang seragam dan sama.

c.

Adanya blok-blok yang menampilkan informasi dalam bagianbagian tertentu di halaman, atau dengan kata lain menggunakan layout yang baik.

d.

Kotak-kotak blok tersebut diletakkan dalam tampilan yang saling berkaitan antara waktu dan eksistensinya.

2.2.4 Website Menurut teori Pipiapioh (2010) Website

merupakan

komponen atau

kumpulan komponen yang terdiri dari teks, gambar, suara animasi sehingga lebih merupakan media informasi yang menarik untuk dikunjungi. Website adalah halaman informasi yang disediakan melalui jalur internet sehingga bisa diakses di seluruh dunia selama terkoneksi dengan jaringan internet. Secara garis besar, website bias digolongkan menjadi 2 bagian yaitu: 1.

Website Statis Menurut

Pipiapioh. (2010) Website Statis adalah web yang

mempunyai halaman

tidak berubah. Artinya

untuk

melakukan

perubahan pada suatu halaman pada website dilakukan secara manual dengan mengedit source cod yang menjadi struktur dari website tersebut 2.

Website Dinamis


26

Menurut Arief, R. (2009) Website Dinamis merupakan website yang secara struktur diperuntukan untuk update sesering mungkin. Website dinamis terdiri dari halaman frontend yang bisa diakses oleh user pada umumnya, juga disediakan

halaman

backend

untuk

mengedit kontent dari website. Contoh umum mengenai website dinamis adalah web berita atau web portal yang di dalamnya terdapat fasilitas berita, polling dan sebagainya. 2.2.5 Eucs (End User Computing Satisfiction) Kepuasan pemakai adalah kumpulan karangan yang terbaik Untuk mengukur keberhasilan SI (Seddon dan Kiew, 1994). Lebih lanjut, Power dan Dicken (1973) membantah kepuasan pemakai itu adalah ukuran yang paling utama dalam mengukur kegagalan dan keberhasilan IS. Kepuasan pemakai adalah digambarkan sebagai tingkat dimana mana para pemakai percaya system informasi tersedia untuk mereka sesuai dengan kebutuhan informasi mereka (Ives et al.,1983). Kepuasan pemakai dibangun melalui riset tingkah laku di dalam sistem informasi. Mengukur dan penelitian kepuasan pemakai akhir termotivasi oleh keinginan managemen untuk meningkatkan produktivitas sistem informasi karena Pemanfaatan sistem informasi adalah secara langsung dihubungkan kepada perasaan kepuasan pemakai dengan sistem informasi. Dalam penelitian yang dilakukan Rushinek ( 1986), Scamell (1993) dan Ryker et al.(1997) mereka mempertimbangkan harapan kepuasan pemakai dalam membentuk sistem informasi. Di dalam menetapkan model kepuasan pemakai dan model persepsi manfaat yang dirasakan, Walaupun mereka mempertimbangkan harapan pemakai


27

akhir, yang mana suatu variabel penting dalam ilmu pengetahuan perilaku mereka melakukan tidak memperhatikan tingkatan harapan pemakai. Wynne W. Chin (1997) menggambarkan EUCS sebagai pemakai akhir dengan suatu sistem informasi secara keseluruhan dan cenderung melakukan evaluasi berdasarkan pengalaman mereka terkait dengan sistem informasi itu. Istilah “pengalaman” dikhususkan untuk memusatkan atas aspek yang berhubungan dengan sistem informasi itu (misalnya, komputasi, pelatihan, dll.) Kepuasan pemakai biasanya dihormati sebagai salah satu ukuran sukses yang paling utama dalam sistim informasi. Telah ada beberapa riset yang dapat dipertimbangkan, yang dapat ditetapkan sebagai instrumen standar bagi kepuasan pemakai sejak tahun 1980-an (Ives 1983; Bailey & Pearson 1983; Baroudi 1986 Wynne W. Chin (1997), menggambarkan EUCS sebagai pemakai akhir dengan suatu sistem informasi secara keseluruhan dan cenderung melakukan evaluasi berdasarkan pengalaman mereka terkait dengan sistem informasi itu. Istilah “pengalaman”

dikhususkan untuk memusatkan atas aspek yang berhubungan

dengan sistem informasi itu (misalnya, komputasi, pelatihan, dll.) Kepuasan pemakai biasanya dihormati sebagai salah satu ukuran sukses yang paling utama dalam sistem informasi. Telah ada beberapa riset yang dapat dipertimbangkan yang dapat ditetapkan sebagai instrumen standar bagi kepuasan pemakai sejak tahun 1980-an (Ives 1983; Bailey & Pearson 1983; Baroudi 1986 Benson 1983). Kapan data yang ada dalam organisasi dipindahkan dari pengolahan data ke pemakai akhir komputar

(Doll dan Torkzadeh 1988). Sebagai dasar untuk

mengukur tingkat kepuasan pemakai/pengguna Website, peneliti menggunakan model EUCS Doll dan Torkzadeh’S (Doll dan Torkzadeh 1991) karena


28

merupakan salah satu model yang paling terkenal dan sering diuji. Instrumen EUCS mencakup lima komponen: isi, keakuratan, bentuk, kemuda dalam penggunaan, dan ketepatan waktu.

Content Accuracy End User Computing Satisfaction

Format Ease Of Use Timeliness

Gambar 2.3. End-User Computing Satisfaction Instrument Sumber : Doll and Torkzadeh’s , 1991 Doll dan Torkzadeh (1988) dalam Ahmar dan Paramon (2005) mendifinisikan End User Computing Satisfaction (EUCS) adalah metode untuk mengukur tingkat kepuasan dari pengguna suatu sistem software aplikasi SI dengan membandingkan antara harapan dan kenyataan dari sebuah sistem informasi. Definisi End User Computing Satisfaction dari sebuah sistem informasi adalah evaluasi secara keseluruhan dari para pengguna sistem informasi yang berdasarkan pengalaman mereka dalam menggunakan sistem tersebut. Model evaluasi EUCS ini dikembangkan oleh Doll & Torkzadeh. Evaluasi dengan menggunakan model ini lebih menekankan kepuasan (satisfaction) pengguna akhir terhadap aspek teknologi, dengan menilai isi, keakuratan, format, waktu dan kemudahan penggunaan dari sistem. Model ini telah banyak diujicobakan oleh peneliti lain untuk menguji reliabilitasnya dan hasilnya menunjukkan tidak ada perbedaan bermakna meskipun instrumen ini diterjemahkan dalam berbagai


29

bahasa yang berbeda. Berikut adalah penjelasan dari tiap indikator ukuran End User Computing Satisfaction(EUCS): 1.

Kelengkapan isi (Content) item ini maksudnya mengukur kepuasan mahasiswa yaitu ditinjau dari sisi isi web, isi informasi.

2.

Keakuratan (Accuracy) item ini maksudnya mengukur kepuasan pengguna dari sisi keakuratan data, keakuratan system, kesalahan dalam proses pengolahan data/error.

3.

Format item ini mengukur kepuasan pengguna dari sisi tampilan, estetika dari antar muka system.

4.

Kemudahan pengguna (Ease of Use) item ini maksudnya mengukur kepuasan pengguna dari sisi kemudahan sistem seperti proses memasukkan data, mengolah data dan mencari informasi yang dibutuhkan.

5.

Ketepatan waktu(timeliness) item ini maksudnya mengukur kepuasan pengguna dari sisi ketepatan waktu sistem dalam menyajikan data dan informasi yang dibutuhkan oleh pengguna.

Model penelitian di atas menggunakan model EUCS (End User Computing Satisfaction) menurut Doll & Torkzadeh (Gambar 2). Model EUCS menyatakan bahwa kepuasan user terhadap suatu web dapat ditentukan melalui beberapa variabel, yakni: Content, Accuracy, Format, Ease to Use, Timeliness (Doll & Torkzadeh, 1988). Variabel EUCS akan menjadi variabel bebas dan variable terikatnya adalah satisfaction & loyalty.


30

-

EUCS(X) Content(X1) Accuray(X2) Format(X3) Case of use(X4) Time liness(X5)

Satisfaction & Loyalty(Y)

Gambar 2.4 Model penelitian Sumber : Doll & Torkzadeh, 1988 Keterangan variable a.

Content (X1): Variabel ini untuk mengukur ketersediaan informasi yang tepat, benar dan konsisten yang sesuai kebutuhan pengguna, dan memiliki fitur-fitur yang lengkap

b.

Accuracy (X2): Variabel ini mengukur keakuratan informasi yang dihasilkan,

memiliki

integritas

keutuhan

data,

menghasilkan

formula/rumus yang tepat, mengembalikan hasil pencarian yang tepat dan memberikan informasi sesuai hak akses pengguna c.

Format (X3): Variabel ini mengukur apakah desain situs menarik bagi pengguna (memiliki tampilan yang menarik, panduan warna yang serasi, tata letak yang rapi, dan memiliki standarisasi/keseragaman format)

d.

Ease of Use (X4): Variabel ini mengukur kemudahan penggunaan situs bagi penggunanya (user friendly, mudah digunakan, memberikan pesan kesalahan yang informatif, memiliki cara penggunaan yang konsisten, menyediakan tool tip sebagai informasi tambahan, dan memiliki fitur panduan pengguna


31

e.

Timeliness (X5): Variabel ini mengukur kecepatan dan keterbaruan informasi (memberikan response time yang cepat, informasi yang selalu

ter-uptodate,

memiliki

shortcut

untuk

mempercepat

perpindahan menu). Satisfaction & Loyalty (Y): Variabel ini mengukur kepuasan pengguna (mahasiswa) terhadap kinerja web portal if.binadarma.ac.id, loyalitas mahasiswa terhadap institusi dan keinginan mahasiswa memberikan rekomendasi institusi kepada orang lain. Analisis korelasi dilakukan untuk melihat apakah ada hubungan antara varibel bebas dan variabel terikat dan korelasi ini dilakukan menggunakan teknik korelasi Product Moment, yang rumusnya data dijelaskan sebagai berikut (Sugiyono, 2008).

Ket: R = Koefisien korelasi Xi = Jumlah variabel X yi= Jumlah variabel Y n = Jumlah Sampel Sedangkan analisis regresi berganda dilakukan untuk menguji apakah variabel bebas memiki pengaruh atau dampak terhadap variabel terikat dan berapa besar pengaruh tersebut Bentuk persamaan regresi: Y = a + bX, dimana Y’ = subyek dalam variabel dependen yang diprediksikan a= harga Y bila X = 0 (harga konstan) b= angka arah atau koefisien regresi, yang menunjukkan angka


32

2.3 Penelitian Sebelumnya Penelitian ini penulis pengacu pada penelitian lain sebagai referensi, salah satu penelitian yang sejenis seperti yang dilakukan oleh Yusuf Sutanto,Wing Wahyu Winarno dan Andi Sunyoto (2014), ANALISIS KEPUASAN USER TERHADAP WEBSITE ADI UNGGUL BHIRAWA SURAKARTA , Penelitian ini dilakukan untuk menilai kepuasan user terhadap website. Ada beberapa model evaluasi yang telah dikembangkan oleh ilmuwan untuk mengukur kepuasan. Salah satu model evaluasi yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan ialah EndUser Computing Satisfaction(EUCS). Model ini mengukur kepuasan dengan membandingkan antara harapan user dan kenyataan yang diterima user atas website yang digunakan. Dimensi yang digunakan sebagai alat ukur ialah isi (content), ketepatan (accuracy), bentuk (fomat), mudah digunakan (easy of use), dan ketepatan waktu (timeliness). Dalam melakukan penelitian ini penulis pengacu pada penelitian lain sebagai referensi, salah satu penelitian yang sejenis seperti yang dilakukan oleh Febria Sri Handayani degan judul PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP WEB STUDENT PORTAL PALCOMTECK (studi kasus

STMIK

Palcomtech).

Disimpulkan

web

student

portal

STMIK

POLITEKNIK Palcomtech Palembang merupakan salah satu sumber informasi utama sebagai mahasiswa. Pada penelitian lain sebagai referensi, salah satu penelitian yang sejenis seperti yang dilakukan oleh Lovri Dahliana , Zulhendra Ahmaddul Hadi (2014), KONTRIBUSI

END-USER

COMPUTING

SATISFACTION

TERHADAP

KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE PORTAL AKADEMIK PADA SISTEM


33

SMART CAMPUS UNIVERSITAS NEGERI PADANG, mengunakan Variable Kepuasan penguna dengan Metode Deskriptif, kuesioner dan Alat analisis Analisis regresi linear berganda dilakukan langka terakhir Kesimpulan Seluruh dimensi EUCS (isi, akurasi, bentuk, kemudahan penggunaan dan ketepatan waktu) secara bersama-sama memiliki kontribusi terhadap kepuasan pengguna website Portal Akademik UNP sebesar 92,70%dan 7,30% lagi dipengaruhi oleh variabel lain.

2.4 Karangka Berpikir Penelitian ini dilakukan dengan adanya permasalahan yang ada pada website Portal teknik informatika link akses if.binadarma.ac.id, Kemudian dilakukan analisis

kepuasan

penguna

terhadap

portal

program

studi

informatika

menggunakan eucs untuk proses pengumpulkan data, langkah selanjutnya adalah pengumpulan data penelitian yaitu dengan kuesioner dan studi pustaka kemudian dilanjutkan pada tahap berikutnya yaitu tahap model kepuasan pengguna yaitu content (x1), accuracy (x2), format (x3), ease of use (x4) dan timeliness (x5), masing-masing model kepuasan pengguna diuji dengan User Satisfaction(y), Kemudian tahap model kepuasan penggunaan selesai dilakukan, langkah berikutnya adalah penyebaran dan pada akhirnya akan dihitung hasil penelitian ini dan selesai. Berdasarkan analisis yang berpedoman pada hubungan-hubungan di atas, maka dapat disusun kerangka pemikiran dalam penelitian ini seperti di bawah ini.


34

Mulai Analisis kepuasan pengunaan terhadap portal program studi informatika menggunakan eucs

-

Proses Pengumpulan Data Kuesioner Studi Pustaka

Model kepuasan pengguna - Content(X1) - Accuray(X2) - Format(X3) - Case of use(X4) - Time liness(X5)

User Satisfaction (Y)

Penyebaran Kuesioner

Gambar: 2.5 kerangka berpikir


35

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Alat dan Bahan 3.1.1 Alat Adapun alat yang digunakan yaitu 1.

Processor Intel core i3

2.

Hardis 4GB

3.

Monitor SVGA Color

4.

CDRW Room 32 bit

5.

Printer

6.

Mouse

7.

Keyboard

8.

Modem dan USB.

3.1.2 Bahan Adapun bahan yang digunakan yaitu 1.

Windows 7

2.

Mozillah firefox version 3.0.3

3.

Microsoft word 2007

4.

Microsofr power point

5.

Spss 15.


36

3.2 Hipotesis Penelitian Berdasarkan penetapan kerangka pemikiran di dab II, maka hipotesis hipotesis penelitian ini dapat ditetapkan sebagai berikut: 1.

Terdapat pengaruh yang signifikan antara Isi (Content) dengan Kepuasan Pemakai/Pengguna Web portal TI Universitas Bina Darma Palembang.

2.

Terdapat pengaruh yang signifikan antara Keakuratan (Accuracy) dengan Kepuasan Pemakai/Pengguna Web portal TI Universitas Bina Darma Palembang.

3.

Terdapat pengaruh yang signifikan antara Bentuk (Format) dengan Kepuasan Pemakai/Pengguna Web portal TI Universitas Bina Darma Palembang.

4.

Terdapat

pengaruh

yang

signifikan

antara

Kemudahan

Penggunaan(Ease of Use) dengan Kepuasan Pemakai/Pengguna Web portal TI Universitas Bina Darma Palembang. 5.

Terdapat

pengaruh

(Timelines) dengan

yang

signifikan

antara

Ketetapan

Waktu

Kepuasan Pemakai/Pengguna Web portal TI

Universitas Bina Darma Palembang. 6.

Terdapat pengaruh yang signifikan antara Isi (Content), Keakuratan (Accuracy), Bentuk (Format), Kemudahan Penggunaan (Ease of Use) dan Ketepatan Waktu (Timelines)

Website secara bersama-sama

dengan Kepuasan Pemakai/Pengguna Web portal TI Universitas Bina Darma Palembang.


37

3.3 Data Penelitian Data yang diteliti

yaitu data studi informatika dari tahun ajaran 2014

sampai dengan 2015 di universitas binadarma sesuai dengan judul penelitian proposal sikripsi untuk menganalisis kepuasan penguna terhadap portal program studi informatika menggunakan eucs. Menurut Sugiyono (2008) macam-macam data penelitian ada dua, yaitu data kualitatif dan kuantitatif. Data kualitatif adalah 20 data yang dinyatakan dalam bentuk kata, kalimat, dan gambar. Sedangkan data kuantitatif adalah data yang berbentuk angka, atau data kualitatif yang diangkakan. Data kuantitatif dibagi menjadi dua yaitu data diskrit atau nominal dan data kontinum. Data nominal adalah data yang hanya dapat digolong-golongkan secara terpisah, secara diskrit atau kategori. Misalnya: dalam suatu kelas terdapat 50 mahasiswa, terdiri atas 30 pria dan 20 wanita. Data kontinum adalah data yang bervariasi menurut tingkatan dan ini diperoleh dari hasil pengukuran. Data kontinum dibagi menjadi tiga, yaitu data ordinal, data interval dan data ratio. 1.

Data ordinal adalah data yang berbentuk rangking atau peringkat.

2.

Data interval adalah data yang jaraknya sama tetapi tidak mempunyai nilai nol absolut atau mutlak.

3.

Data ratio adalah data yang jaraknya sama, dan mempunyai nilai nol mutlak.

Menurut Pendapat Champion dan AA.K. Baila menyatakan bahwa sampel cukup valid untuk di analisis secara statistik sedikitnya diperlukan 30 sampai 100 responden (Manase malo : 268). Pertanyaan yang seringkali diajukan dalam


38

metode pengambilan sampel adalah berapa jumlah sampel yang dibutuhkan dalam penelitian. Sampel yang terlalu kecil dapat menyebabkan penelitian tidak dapat menggambarkan kondisi populasi yang sesungguhnya. Sebaliknya, sampel yang terlalu besar dapat mengakibatkan pemborosan biaya penelitian. Salah satu metode yang digunakan untuk menentukan jumlah sampel adalah menggunakan rumus Slovin (Sevilla et. al., 1960:182), sebagai berikut:

Keterangan: n = jumlah sampel N = jumlah populasi e = batas toleransi kesalahan(error toleransi) Misalnya, jumlah populasi adalah 134, dan tingkat kesalahan yang dikehendaki adalah 5%, maka jumlah sampel yang digunakan adalah :

= 100,374 = 100 Berdasarkan pendapat ini maka dalam penelitian ini sempel yang digunakan sebanyak 100 orang yang terdiri dari mahasiswa-mahasiswi teknik informatika.


39

3.4 Metode Penelitian Menurut Sekaran (2010), penelitian adalah proses dari pencarian solusi untuk suatu masalah setelah melalui studi dan analisis faktor-faktor situasional. Metode yang digunakan dalam penelitian ini merujuk langkah-langkah berikut: 1.

Menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa UBD.

2.

Melakukan studi pustaka tentang user satisfaction.

3.

Menghitung hasil penilaian kuesioner.

4.

Menyimpulkan hasil penelitian, dan memberi saran terhadap penelitian selanjutnya.

Penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif terhadap kepuasan pengunaan terhadap portal program studi informatika menggunakan eucs. Jenis data yang digunakan dalam kuesioner merupakan data interval. Bentuk skala pengukuran yang diterapkan dalam penelitian ini mengacu pada skala Likert, digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, persepsi responden mengenai genjala atau fenimena yang terjadi dilingkungannya. Dalam penelitian ini, responden akan diberi bertanyaan yang bersifat positif. Tabel 3.1 dapat menggambarkan penentuan skor untuk pilihan jawaban pada tiap pertanyaan atau pernyataan dalam kuesioner. Menurut Sarjono (2011:7), peneliti dapat menghilangkan pernyataan “netr“ragu-ragu” untuk memudahkan peneliti melihat sikap responden yang sesungguhnya sesuai data pada kuesioner yang diisi oleh responden.


40

Data seperti ini juga tergolong dalam bentuk data yang independen (mandiri), dimana setiap jawaban dari responden yang satu tidak berpengaruh atau tidak dipengaruhi oleh jawaban responden yang lain. Tabel 3:1 Skor Skala Likert Kontesk

Nilai

Sangat setuju (ss)

4 point

Setuju (s)

3 point

Tidak setuju (ts)

2 point

Sangat tidak setuju (sts)

1 point

(Sumber : Riduwan dan Akdon, 2010:16) 3.4.1 Desain Penelitian Untuk mendeskripsikan setiap variabel dan mencari korelasi serta pengaruhpengaruh variabel bebas terhadap variabel tidak bebas, desain penelitiannya harus disesuaikan. Desain penelitian yang akan digunakan adalah desain kausal yang bertujuan untuk melihat pengaruh antara variabel bebas terhadap variabel terikat. Dalam penelitian ini terdapat lima variabel bebas. Variabel bebas yang pertama adalan isi (Content)

Website (X1), variabel bebas kedua adalah keakuratan

(Accuracy) Website (X2), yang ketiga bentuk (Format) Website (X3), variabel bebas yang keempat adalah kemudahan penggunaan (Ease of Use) Website (X4) dan variabel bebas yang kelima adalah ketepatan waktu (Timelines) Website (X5). Sedangkan variabel terikat adalah kepuasan pemakai/pengguna Website (Y). Penelitian ini akan melihat pengaruh XI secara parsial terhadap Y, pengaruh X2 secara parsial terhadap Y, pengaruh X3 secara parsial terhadap Y, pengaruh X4 secara parsial terhadap Y dan pengaruh X5 secara parsial terhadap Y serta pengaruh X1, X2 ,X3, X4 dan X5 secara bersama-sama terhadap Y. Penelitian ini memiliki ciri-ciri :


41

a.

Mengetahui pengaruh lima variabel bebas secara parsial terhadap variable terikat dan melihat pengaruh lima variabel bebas secara bersama-sama terhadap variabel terikat.

b.

Besarnya hubungan didasarkan kepada koefisien korelasi.

3.4.2 Definisi, Operasionalisasi dan Pengukuran Variabel Data yang diperlukan dalam penelitian ini meliputi data mengenai isi (Content) Website Universitas Bina Darma, data mengenai keakuratan (Accuracy) Website UBD, data mengenai bentuk (Format)

Website, data mengenai

kemudahan penggunaan (Ease of Use) Website, dan data mengenai ketepatan waktu (Timelines)

Website UBD serta data mengenai tingkat kepuasan

pemakai/pengguna Website Universitas Bina Darma. Tiap-tiap variabel penelitian didefinisikan, dioperasionalisasikan dan diukur skalanya. Pengukuran yang digunakan menghasilkan data dalam bentuk skala interval yang diterapkan pada semua item pertanyaan yang terdiri dari lima alternative jawaban di mana : nilai 1 untuk tingkat yang sangat tidak setuju, nilai 2 untuk tingkat yang tidak setuju, nilai 3 untuk tingkat yang setuju, nilai 4 untuk tingkat yang sangat setuju, Secara lengkap, operasionalisasi variabel-variabel penelitian dapat dilihat pada Tabel 3.2


42

Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel – Variabel Penelitian Variabel Isi(content)

Dimensi 1. Informasi

X1

Indikator

Ukuran

Apakah anda sering

Tingkat

membuka link website

Kesesuaian

Skala Interval

if.binadarma.ac.id 2.

Kelengkapan

Apakah keragaman informasi

Tingkat

yang disajikan dalam website

ketersediaan

Interval

ini menarik bagi anda 3. Manfaat

Apakah teks yang

Tingkat

ditampilkan dalam website

manfaat

Interval

mudah dipahami dan jelas 4.

5.

desain

Output

Apakah desain website ini

Tingkat

sangat memuaskan

desain

Website menyediakan

Tingkat

laporan-laporan

kebenaran

Interval

Interval

Variabel

Dimensi

Indikator

Ukuran

Skala

Keakuratan(accuracy) 1.

Keakuratan

Apakah keakuratan data

Tingkat

Interval

dalam website memuaskan

kebenaran

Apakah keakuaran system

Tingkat

website ini menarik

kebenaran

Apakah ada kesalahan dalam

Tingkat

proses pengolahan data/error

proses

Dimensi

Indikator

Ukuran

Skala

bentuk

Apakah bentuk profil website

Tingkat

Interval

ini mudah dikenali

bentuk

Apakah Blacgron website ini

Tingkat

memuaskan?

variasi

Apakah penyajian output

Tingkat

atau laporan sangat cepat

output

Dimensi

Indikator

Ukuran

Skala

jaringan akses

Apakah cepat mengakses

Tingkat

Interval

pengguna(Ease Of

portal website

jaringan

Use)

if.binadarma.ac.id

akses

apakah mudah mencari

Tingkat

X2 2.

3.

Variabel Bentuk(Format)

1.

Akurat

proses

X3 2.

warna

3. output Variabel Kemudahan

X4

1.

2.

informasi

informasi yang Variabel

Dimensi

Indikator


dibutuhkan

Interval

Interval

Interval

Interval

Interval

informasi Ukuran

Skala

43

Ketepatan

1.

donwload

waktu(Timeliness) X5

2.

keunggulan

Apakah mendownload

Tingkat

eksesnya sangat cepat

kecepatan

Apakah website ini

Tingkat

merupakan keunggulan

keunggulan

Interval

Interval

dalam pelayanan kepada mahasiswa Variabel

Dimensi

Kepuasan Pemakai

1.

(User Satisfaction) 2.

3.

4.

Indikator

Ukuran

Skala

Isi (Content)

Kepuasan terhadap isi

Tingkat

Interval

X1

(content) website

kepuasan

Keakuratan

Kepuasan terhadap

Tingkat

(Accuracy)

keakuratan (Accuracy)

kepuasan

X2

website

Bentuk

Kepuasan terhadap bentuk

Tingkat

(Format) X3

(Format) website

kepuasan

Kemudahan

Kepuasan terhadap

Tingkat

Penggunaan

kemudahan penggunaan

kepuasan

(Ease of Use)

(Ease to use) website

Interval

Interval

Interval

X4 5.

Ketepatan

Kepuasan terhadap Ketepatan

Tingkat

waktu(Timelis

waktu (Timelines) website

kepuasan

Interval

es) X5

Sumber :Doll and Torkzadeh’s, 1991dan CNET Buidler.com

3.4.3 Jenis, Sumber, dan Pengumpulan Data Tentang data apa saja yang dibutuhkan, dari mana sumbernya, apa jenisnya, serta apa instrumen pengumpulan datanya dapat dilihat pada Tabel 3.3. Tabel 3.3 Data Penelitian, Sumber, Jenis dan Instrumen Pengumpulan Variabel Sumber data Jenis data Instrumen Pengumpulan data primer Isi (Content)

Data diambil dari para

Data primer

Keakuratan

mahasiswa dan

dengan skala

(Accuracy)

mahasiswi di teknik

interval

Bentuk (Format)

informaika yang ada di


Kuesioner

44

Kemudahan

Univesitas Bina Darma

Penggunaan(Ease Palembang of Use) Ketepatan waktu (Timelines) Kepuasan Pemakai

Sejumlah kuesioner disebarkan secara langsung kepada para mahasiswa universitas binadarma Palembang, sebaran jawaban responden terhadap pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner pada tabel 3.4 Tabel 3.4 sebaran jawaban responden No 1

Kuesioner Metode EUCS (End User Computing Satisfaction) Variabel Pertanyaan Pilihan Jawaban SS S TS STS Content (isi)

1

Apakah anda sering membuka link website if.binadarma.ac.id ?

2

Apakah keragaman informasi yang disajikan dalam website ini menarik bagi anda ?

3

Apakah teks yang ditampikan dalam website mudah dipahami dan jelas ?

4

Apakah desain website ini sangat memuaskan ?

2 1

ACCURACY (keakuratan) Apakah keakuratan data dalam website memuaskan ?

2

Apakah keakuaran system website ini menarik ?

3

Apakah ada kesalahan dalam proses


45

pengolahan data/error ? 4

Apakah penyajian output/input laporan sangat cepat ?

3

FORMAT (bentuk)

1

Apakah bentuk profil website ini mudah dikenali ?

2

Apakah Blacgron website ini memuaskan?

3

Apakah penyajian output atau laporan sangat cepat ?

4

Apakah website ini selalu update mata kuliah di kurikulum ?

4

EASE OF USEA (kemudahan)

1

Apakah cepat mengakses portal website if.binadarma.ac.id ?

2

apakah mudah mencari informasi yang dibutuhkan ?

3

Apakah menu dan link dalam website ini mudah digunakan ?

4

Apakah cepat proses memasukkan data ?

5

1

TIMELINESS (ketepatan waktu) Apakah portal website if.binadarma.ac.id mudah diakses ?

2

Apakah mendownload eksesnya sangat cepat ?

3

Apakah

website

ini

merupakan

keunggulan dalam pelayanan kepada mahasiswa ?


46

4

Apakah setiap anda membuka link website tersebut tepat waktu yang dibutuhkan ?

6

User Satisfaction (kepuasan pelanggan)

1

Apakah anda puas website portal dengan link akses if.binadarma.ac.id ?

2 3

4

Apakah anda puas dengan desain web portal tersebut ? Apakah dengan adanya pelayanan website ini mempermuda perkerjaan anda ? Apakah loading web portal sangat cepat ? Sumber: data primer yang diolah, 2016

3.5 Metode Pengumpulan data 3.5.1 Kuesioner (Sutopo, 2006: 82) Instrumen atau alat pengumpulan datanya juga disebut angket berisi sejumlah pertanyaan-pertanyaan yang harus dijawab atau direspon oleh responden. Angket atau kuesioner merupakan suatu teknik pengumpulan data secara tidak langsung (peneliti tidak langsung bertanya jawab dengan responden). Pada metode ini kegiatan yang dilakukan adalah membuat beberapa pertanyaan - pertanyaan untuk melakukan analisis kepuasan pengunaan terhadap portal program studi informatika menggunakan EUCS.


47

3.5.2 Studi Pustaka (Sugiyono, 2005:83) Hasil penelitian juga akan semakin kredibel apabila didukung foto-foto atau karya tulis akademik dan seni yang telah ada. Studi pustaka mempelajari dan mengumpulkan data yang berhubungan dengan penelitian seperti buku ataupun internet yang berkaitan. Studi pustaka merupakan langkah awal dalam metode pengumpulan data. Studi pustaka merupakan metode pengumpulan data yang diarahkan kepada pencarian data dan informasi melalui dokumen-dokumen, baik dokumen tertulis, foto-foto, gambar, maupun dokumen elektronik yang dapat mendukung dalam proses penulisan.” Hasil penelitian juga akan semakin kredibel apabila didukung foto-foto atau karya tulis akademik dan seni yang telah ada.

3.6 Metode Analisis 3.6.1 pengujian data Mengingat pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner, maka

kesungguhan

responden

dalam

menjawab

pertanyaan-pertanyaan

merupakan hal yang sangat penting dalam penelitian. Keabsahan atau kesahihan suatu hasil penelitian sosial sangat ditentukan oleh alat ukur yang digunakan. Apabila alat ukur yang dipakai tidak valid dan atau tidak dapat dipercaya, maka hasil penelitian yang dilakukan tidak akan menggambarkan keadaan yang sesungguhnya. Dalam mengatasi hal tersebut diperlukan dua macam pengujian, yaitu uji validitas (test of validity) dan uji keandalan (test of reliability) untuk menguji kesungguhan jawaban responden. Instrumen yang digunakan adalah kuisioner tertutup dengan jawaban yang tersedia berupa angka-angka interval dari 1 sampai 5. Kuisioner tersebut akan di


48

uji dengan uji validitas dan reliabilitas yang di lakukan dengan aplikasi program komputer SPSS (Statistical Product of Social Sciencies) for Windows. Versi 12 a.

Uji Validitas (Test of Validity) Uji validitas dilakukan untuk mengetahui apakah alat ukur yang telah disusun benar-benar mengukur apa yang perlu diukur. Uji validitas berguna untuk menentukan seberapa cermat suatu alat melakukan fungsi ukurannya. Alat ukur validitas yang tinggi berarti mempunyai varian kesalahan yang kecil, sehingga memberikan keyakinan bahwa data yang terkumpul merupakan data yang dapat dipercaya. Dalam penelitian ini uji validitas dilakukan dengan menggunakan teknik korelasi Pearson Product Moment dengan mengkorelasikan masingmasing pertanyaan dengan jumlah skor untuk masing-masing variabel. Angka korelasi yang diperoleh secara statistik harus dibandingkan dengan angka kritik table korelasi nilai r dengan taraf signifikan 95%. Bila r hitung > r tabel berarti data tersebut signifikan (valid) dan layak digunakan dalam pengujian hipotesis penelitian. Dan sebaliknya bila r hitung < dari r tabel berarti data tersebut tidak signifikan (tidak valid) dan tidak akan diikutsertakan dalam pengujian hipotesis penelitian.

b.

Uji Reliabilitas (Test of Reliability) Setelah dilakukan uji validitas atas pertanyaan atau pernyataan yang digunakan dalam penelitian ini, selanjutnya dilakukan uji reliabilitas. Uji reliabilitas bertujuan untuk mengetahui apakah alat pengumpul data pada dasarnya menunjukkan tingkat ketepatan, keakuratan, kestabilan atau konsistensi alat tersebut dalam mengungkapkan gejala tertentu dari


49

sekelompok individu, walaupun dilakukan pada waktu yang berbeda. Uji keandalan dilakukan terhadap pertanyaan-pertanyaan atau pernyataanpernyataan yang sudah valid. Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan teknik Cronbach Alpha, karena nilai dari jawaban terdiri dari rentangan nilai dengan koefisien alpha harus lebih besar d : Variabel Keakuratan (Accuracy) 0.6 (Malholtra,2002)

3.6.2 Pengujian Hipotesis Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji statistik dengan menggunakan metode Regresi Linier Berganda, karena variabel independen yang digunakan lebih dari satu variabel, Analisa Regresi Berganda digunakan untuk melihat pengaruh antara lebih dari satu variabel, yang dalam penelitian ini adalah isi (Content)

Website,

keakuratan (Accuracy), bentuk (Format), kemudahan penggunaan (Ease of Use) dan ketepatan waktu (Timelines) terhadap kepuasan pemakai/pengguna. Untuk mengetahui sumbangan dari variabel bebas, terhadap besar kecil variabel terikat dipergunakan koefisien determinasi : (R 2). Adapun persamaan regresi bergandanya adalah :

Y = a + b1x1 + b2x2 + b 3x3 + b4x 4 + b5x5 + e Keterangan: a = konstanta X1 = Variabel isi (Content) X2 = Variabel keakuratan (Accuracy)


50

X3 = Variabel bentuk (Format) X4 = Variabel kemudahan pengunaan (Ease Of Use) X5 = Variabel ketepatan waktu (Timeliness) Y = Kepuasan pemakai/penguna e = error b1,b2,b3,b4,b5 = Koefisien Regresi

Uji Hipotesis yang dipergunakan adalah uji t dengan α = 5% yang dicari dengan rumus : √ √

Sedangkan dalam pendugaan dalam simultan digunakan uji F dengan rumus sebagi berikut :

Keterangan: R2 = Koefisien Determinasi K = Jumlah variable independen n = Jumlah sampel F = F hitung yang selanjutnya dibandingkan dengan F table


51

3.6.3

Pengujian Hasil Dari hasil hipotesis menggunakan regresi linier berganda ada 3 (tiga)

persyaratan uji analisis yang dilakukan, yaitu : 1.

Uji Normalitas Tujuan dilakukannya uji normalitas adalah untuk mengetahui apakah model regresi, variabeL terikat dan variable bebas keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah memiliki distribusi data normal atau mendekati normal. Data yang berdistribusi normal dalam suatu model regresi dapat dilihat pada grafik normal P-P plot, dimana bila titik-titik yang menyebar disekitar garis diagonal serta penyebarannya mengikuti

arah garis

diagonal, maka data tersebut dapat dikatakan berdistribusi normal. 2.

Uji Heterokedastisitas Pengujian heterokedastisitas bertujuan untuk mengetahui apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual pengamatan ke pengamatan yang lain dengan dasar pengambilan keputusan adalah sebagai berikut : 

Jika ada data yang membentuk pola tertentu, seperti titik-titik yang membentuk pola tertentu dan teratur (bergelombang, melebar

kemudian

meyempit)

maka

telah

terjadi

heterokedastisitas 

Jika tidak ada pola yang jelas serta titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heterokedastisitas.


52

3.

Uji Autokolerasi Uji autokorelasi bertujuan untuk mengetahui apakah ada korelasi antara kesalahan pengganggu pada periode t dengan kesalahan pada periode t-1(sebelumnya). Dimana pengujian autokorelasi dapat dideteksi dari besarnya nilai Durbin Watson. Berikut ini merupakan petunjuk dasar pengambilan keputusan ada tidaknya autokorelasi: a.

Angka DW dibawah -2 berati ada autokorelasi positif

b.

Angka DW diantara -2 sampai +2 berarti tidak ada autokorelasi

c.

Angka DW diatas +2 berarti ada autokorelasi negatif


53

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 pengolahan data Mengolah dat tersebut dalam hal ini diawali dengan menguji pertanyaanpertanyaan di kuesioner yaitu dengan menguji validasi dan reliabilitasnya. Hal tersebut dimaksudkan agar pada saat dijadikan alat ukur untuk mendapatkan datadata yang diperlukan dalam penelitian ini sah. 4.1.1.1 Uji Validitas Seperti telah dijelaskan sebelumnya bahwa validitas menunjukan sejauh mana alat ukur dapat mengukur apa yang ingin diukur. Kuesioner yang peneliti gunakan sebagai alat ukur dalam penelitian ini diuji tingkat validitasnya dengan mengacu pada nilai r-tabel, dimana nilai kolerasi yang akan digunakan untuk mengukur validitas(r bt) harus positif atau lebih besar. Dalam penelitian ini N=100, maka r-tabel degan taraf signifikan 95% adalah 0.195. berikut ini tabel kilerasi dan hasil uji validitas Tabel 4.1 ujivaliditas Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

content1

61.75

95.098

.390

content2

61.85

98.977

.241

content3

61.78

94.295

.518


54

content4

61.98

92.686

.597

accuracy1

62.14

93.152

.574

accuracy2

62.21

93.400

.539

accuracy3

62.23

100.300

.076

accuracy4

62.44

95.017

.377

format1

61.76

91.922

.550

format2

61.95

93.220

.568

format3

62.16

96.681

.334

format4

61.76

99.356

.092

ease of use1

62.41

90.164

.540

ease of use2

62.06

92.198

.567

ease of use3

62.02

90.828

.626

ease of use4

62.23

95.714

.384

timeliness1

62.26

89.912

.578

timeliness2

62.21

95.541

.365

timeliness3

61.75

95.947

.389

timeliness4

62.19

93.469

.455

user satisfaction1

62.04

87.958

.645

user satisfaction2

61.87

94.579

.511

user satisfaction3

61.87

92.720

.567

user satisfaction4

62.33

93.617

.516

Sumber : data primer yang diolah, 2016 Dari tabel 4.1 diatas dapat dilihat bahwa kolerasi antara setiap item pertanyaan terdapat skornya memiliki kolerasi yang tinggi, karena diatas nilai rtabel sebagai berikut: 1.

Content(x1) yaitu (content1)0.390 > 0.195, (content2) 0.241 > 0.195, (content3) 0.518 > 0.195, dan (content4) 0.597 > 0.195. Degan demikian semua item pertanyaan untuk variabel x1 dapat dinyatakan valid.

2.

Accuracy(x2) yaitu (Accuracy1)0.574 > 0.195, (Accuracy2) 0.539 > 0.195, (Accuracy3) 0.076 < 0.195, dan (Accuracy4) 0.377 > 0.195. Degan demikian semua item pertanyaan untuk variabel x2 dapat dinyatakan valid. Dan untuk accuracy3 dinyatakan tidak valid.


55

3.

Format(x3) yaitu (Format1)0.550 > 0.195, (Format2) 0.568 > 0.195, (Format3) 0.334 > 0.195, dan (Format4) 0.092 < 0.195. Degan demikian semua item pertanyaan untuk variabel x3 dapat dinyatakan valid dan untuk format4 dinyatakan tidak valid.

4.

Ease of use(4) yaitu (Ease of use1) 0.540 > 0.195, (Ease of uset2) 0.567 > 0.195, (Ease of use3) 0.626 > 0.195, dan (Ease of use4) 0.384 > 0.195. Degan demikian semua item pertanyaan untuk variabel x4 dapat dinyatakan valid.

5.

Time lines(5) yaitu (Time lines1) 0.578 > 0.195, (Time lines2) 0.365 > 0.195, (Time lines3) 0.389 > 0.195, dan (Time lines4) 0.455 > 0.195. Degan demikian semua item pertanyaan untuk variabel x5 dapat dinyatakan valid.

6.

User satisfaction(Y) yaitu (User satisfaction1) 0.645 > 0.195, (User satisfaction2) 0.511 > 0.195, (User satisfaction3) 0.567 > 0.195, dan (User satisfaction4) 0.516 > 0.195. Degan demikian semua item pertanyaan untuk variabel Y dapat dinyatakan valid.

4.1.1.2 Reliabilitas Koefisien alfa atau cronbach’s alfha digunakan dalam penelitian ini untuk mengukur tingkat reliabilitas atau konsistensi interval diantara butir-butir pertanyaan dalam suatu instrument. Item pengukuran dikatakan reliabel jika memiliki nilai koefisien alpha lebih besar dari 0,69(Malhotra 2002), nilai reliabilitas konsistensi interval ditunjukan dalam tabel dibawah ini, untuk koefisien alfa masing-masing variabel dalam setiap variabel dan dinyatakan


56

reliabel karena lebih besar dari 0,6. Dengan demikian item pengukuran pada masing-masing variabel dinyatakan reliabel dan selanjutnya dapat digunakan uji alpha Cronbach. Uji ini sangat sesuai untuk pengujian yang mengunakan teknik one shot technique. Indicator variabel dinyatakan reliabel jika nilai signifikansi alpha lebih kecil dari 0,05. Tabel 4.2 reliabilitas Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Cronbach's Alpha if Item Deleted

content1

61.75

95.098

.880

content2

61.85

98.977

.883

content3

61.78

94.295

.877

content4

61.98

92.686

.875

accuracy1

62.14

93.152

.875

accuracy2

62.21

93.400

.876

accuracy3

62.23

100.300

.887

accuracy4

62.44

95.017

.880

format1

61.76

91.922

.876

format2

61.95

93.220

.876

format3

62.16

96.681

.881

format4

61.76

99.356

.889

ease of use1

62.41

90.164

.876

ease of use2

62.06

92.198

.875

ease of use3

62.02

90.828

.873

ease of use4

62.23

95.714

.880

timeliness1

62.26

89.912

.875

timeliness2

62.21

95.541

.881

timeliness3

61.75

95.947

.880

timeliness4

62.19

93.469

.878

user satisfaction1

62.04

87.958

.872

user satisfaction2

61.87

94.579

.877

user satisfaction3

61.87

92.720

.875

user satisfaction4

62.33

93.617

.877

Sumber : data primer yang diolah, 2016 Dari tabel 4.2 diatas dapat dilihat bahwa kolerasi antara setiap item pertanyaan terdapat skornya memiliki kolerasi yang tinggi, karena diatas nilai rtabel sebagai berikut:


57

1.

Content(x1) yaitu (content1)0.880 > 0.195, (content2) 0.883 > 0.195, (content3) 0.877 > 0.195, dan (content4) 0.875 > 0.195. Degan demikian semua item pertanyaan untuk variabel x1 dapat dinyatakan valid.

2.

Accuracy(x2) yaitu (Accuracy1)0.875 > 0.195, (Accuracy2) 0.876 > 0.195, (Accuracy3) 0.887 > 0.195, dan (Accuracy4) 0.880 > 0.195. Degan demikian semua item pertanyaan untuk variabel x2 dapat dinyatakan valid.

3.

Format(x3) yaitu (Format1)0.876 > 0.195, (Format2) 0.876 > 0.195, (Format3) 0.881 > 0.195, dan (Format4) 0.889 < 0.195. Degan demikian semua item pertanyaan untuk variabel x3 dapat dinyatakan.

4.

Ease of use(4) yaitu (Ease of use1) 0.876 > 0.195, (Ease of uset2) 0.875 > 0.195, (Ease of use3) 0.873 > 0.195, dan (Ease of use4) 0.880 > 0.195. Degan demikian semua item pertanyaan untuk variabel x4 dapat dinyatakan valid.

5.

Time lines(5) yaitu (Time lines1) 0.875 > 0.195, (Time lines2) 0.881 > 0.195, (Time lines3) 0.880 > 0.195, dan (Time lines4) 0.878 > 0.195. Degan demikian semua item pertanyaan untuk variabel x5 dapat dinyatakan valid.

6.

User satisfaction(Y) yaitu (User satisfaction1) 0.872 > 0.195, (User satisfaction2) 0.877 > 0.195, (User satisfaction3) 0.875 > 0.195, dan (User satisfaction4) 0.877 > 0.195. Degan demikian semua item pertanyaan untuk variabel Y dapat dinyatakan valid.


58

4.1.2 Pengujian Hipotesis Untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh variable bebas terhadap variable terikat maka dilakukan pengujian terhadap hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini. Metode pengujian terhadap hipotesis yang diajukan, diajukan pengujian secara simultan dan pengujian secara parsial. a. Uji F Uji F – hitung (Fh) atau (p<0,05) ini bertujuan untuk menguji apakah variabel-variabel eucs secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pemakai website bina darma dilingkungan universitas bina darma. Uji F ini dilakukan degan membandingkan F hitung yang dihitung dengan F tabel. Jika F hitung > F tabel maka persamaan regresi dan koefisien korelasinya signifikan sehinga Ho ditolak dan Ha diterima. Atau dapat pula dilihat dari level of signifikan alpha =0,05 jika nilai signifikan lebih dari 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Untuk mengetahui tingkat signifikansi pengaruh variable-variabel independent secara bersama-sama simultan terhadap variable dependen dilakukan dengan mengunakan uji F test yaitu dengan cara membandingkan antara F hitung dengan F tabel. Tabel 4.3 hasi uji F ANOVA(b)

Model 1

Sum of Squares

df

Mean Square

Regression

19.686

5

3.937

Residual

19.051

94

.203

Total

38.737

99

F

Sig.

19.426

.000(a)

a Predictors: (Constant), Timeslines, Conten, Format, Accuracy, Ease b Dependent Variable: User

Sumber: data primer yang diolah, 2016


59

Dari hasil perhitungan statistic yang mengunakan spss 15 yang tertera pada tebel 4.3, diperoleh nilai F sebesar 19,426 dengan tingkat signifikansi 0,000. Nilai yang signifikansi yang dihasilkan tersebut lebih besar dari 0,05. b. Uji T Pada dasarnya uji T menunjukan seberapa besar jauh pengaruh satu variable independent secara parsial dalam menerangkan variasi variable dependent(Ghozali, 2006). Ho : bi = 0, artinya suatu variable independent tidak berpengaruh terhadap variable dependent. H1 : bi = 0, artinya variabel independent berpengaruh terhadap variabel dependent. H : b = 0 ; t – hitung < t – tabel atau (p > 0,05), maka H diterima dan H ditolak. Hal ini berarti bahwa tidak ada pengaruh yang signifikan dari variabel Content secara parsial terhadap variabel kepuasan pemakai. Tabel 4.4 Uji T Coefficients(a) Mod el

1

Unstandardized Coefficients

(Constant)

B -.113

Std. Error .331

Conten

.300

.122

Accuracy

.124

.126

Format

.088

Ease

.264 .273

Timeslines a Dependent Variable: User

Standardized Coefficients Beta

t

Sig.

B -.341

Std. Error .734

.228

2.457

.016

.093

.984

.328

.114

.070

.769

.444

.113 .121

.256 .236

2.331 2.268

.022 .026



60

4.1.3 Pengujian Hasil 4.1.3.1 Uji Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variable pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Model regresi yang baik adalah data distribusi yang normal. Cara untuk mendeteksi normalitas adalah dengan melihat penyebaran data (titik-titik) pada sumbu diagonal dari grafik. Dasar pengambilan keputusannya adalah sebagai berikut: 

Jika data menyebar disekitar gari siagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.



Jika data menyebarkan jauh dari garis diagonal dan tidak mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.

Histogram

Dependent Variable: User 20

Frequency

15

10

5

Mea Std. 0 -3

-2

-1

0

1

Regression Standardized Residual

Gambar 4.1 hasil uji normalitas data



2

3

61

4.1.3.2 Uji Heterokedastisitas Uji heterokedastisitas bertujuan untuk menguji apakah data model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari suatu pengamatan kepenngamatan yang lain. Jika variance dari residual suatu pengamatan lain tetap, maka disebut heterokkedastis. Model regresi yang baik adalah bersifat homokedastis. Cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya heterokedastis adalah melihat grafik plot antara linai predeksi variable dependen zpred dengan residualnya sresid, dasar pengambilan keputusannya adalah sebagai berikut: 

Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk pola tertentu yang teratur (bergelombang, melebar kemudian menyempit), maka mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas.



Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedatisitas.

Scatterplot

Dependent Variable: User

Regression Standardized Predicted Value

3

2

1

0

-1

-2 -3

-2

-1

0

1

Regression Studentized Residual

Gambar 4.2 hasil Uji heterokedastisitas data Sumber: data primer yang diolah, 2016


2

62

4.1.3.3 Uji Autokolerasi Uji autokorelasi bertujuan untuk mengetahui apakah ada korelasi antara kesalahan pengganggu pada periode t dengan kesalahan pada periode t1(sebelumnya). Dimana pengujian autokorelasi dapat dideteksi dari besarnya nilai Durbin Watson. Berikut ini merupakan petunjuk dasar pengambilan keputusan ada tidaknya autokorelasi: a.

Angka DW dibawah -2 berati ada autokorelasi positif

b.

Angka DW diantara -2 sampai +2 berarti tidak ada autokorelasi

c.

Angka DW diatas +2 berarti ada autokorelasi negative

Tabel 4.5 uji autokolerasi Model Summary(b)

Model 1

R .713(a)

R Square .508

Adjusted R Square .482

Std. Error of the Estimate

Durbin-Watson

.45019

a Predictors: (Constant), Timeslines, Conten, Format, Accuracy, Ease b Dependent Variable: User



1.702

63

4.1.4 Analisis Regresi Berdasarkan perhitungan regresi berganda antara variabel eucs yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness, dengan menggunakan program SPSS 15, diperoleh hasil sebagai berikut. Tabel 4.6 hasil uji regresi

Sumber: data primer yang diolah, 2016 Dari hasil perhitungan pada tabel 4.6 dapat disajikan dalam bentuk persamaan regesi standardized yaitu Y= O,228 + 0,093 + 0,070 + 0,256 + 0,236. Hasil persamaan regresi berganda tersebut memberi pengertian sebagai berikut: 1.

Variabel content berpengaru positif terhadap mahasiswa dengan nilai koefisien sebesar 0, 228. Hal ini menyatakan bahwa content semakin tinggi, maka mahasiswa koefisien meningkat.

2.

Variabel accuracy berpengaru negatif terhadap mahasiswa dengan nilai koefisien sebesar 0, 093. Hal ini menyatakan bahwa accuracy semakin renda, maka mahasiswa koefisien menurun.


64

3.

Variabel format berpengaru negatif terhadap mahasiswa dengan nilai koefisien sebesar 0, 070. Hal ini menyatakan bahwa format semakin renda, maka mahasiswa koefisien menurun.

4.

Variabel ease of use berpengaru positif terhadap mahasiswa dengan nilai koefisien sebesar 0, 256. Hal ini menyatakan bahwa ease of use semakin tinggi, maka mahasiswa koefisien meningkat.

5.

Variabel timeliness berpengaru positif terhadap mahasiswa dengan nilai koefisien sebesar 0, 236. Hal ini menyatakan bahwa timeliness semakin tinggi, maka mahasiswa koefisien meningkat.

4.2 Pembahasan Penelitian yang dilakukan di Universitas Bina Darma Palembang mengenai analisis kepuasan penggunaan terhadap portal program studi informatika menggunakan eucs dalam penelitian ini mengelolah data primer. Dalam penelitian ini variabel content berpengaruh positif sebesar 0,228, variabel accuracy berpengaruh positif sebesar 0,093, variabel format berpengaruh negatif sebesar 0,070, variabel ease of use berpengaruh positif sebesar 0,256, variabel timeliness berpengaruh positif sebesar 0,236 dan signifikan terhadap mahasiswa Universitas Bina Darma Palembang. Diantar 5 variabel eucs yaitu content, accuracy, format, ease of use dan timeliness, yang lebih domain variabel ease of use berpengaruh positif sebesar 0,256 terhadap kepuasan pelangan.


65

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan Dengan mengacu pada tujuan yang terterah bab I dari hasil pengolahan data yang telah dilakukan sebelumnya, maka dapat disimpulkan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1.

Dari nila t hitung dan ringkat signifikan masing-masing variabel yaitu content, accuracy, format, ease of use dan timeliness yang diperoleh menunjukan bahwa memang ada pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pemakai website Universitas Bina Darma secara parsial.

2.

Dari nila f hitung dan ringkat signifikan masing-masing variabel yaitu content, accuracy, format, ease of use dan timeliness yang diperoleh menunjukan bahwa memang ada pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pemakai website Universitas Bina Darma secara simultan.

5.2 Saran Berdasarkan kesimpulan di atas, maka penelitian ingin memberikan saran sebagai berikut : 1.

Dapat dikembangkan lagi oleh penelitian berikutnya tentang analisis kepuasan pengunaan terhadap portal program studi informatika menggunakan eucs di Universitas Bina Darma Palembang.


66

2.

Menerapkan ilmu pengetahuan dan teknologi di bidang computer yang telah diterima selama mengikuti perkuliahan di Universitas Bina Darma Palembang.

DAFTAR PUSTAKA

Armstrong, et al, 2006. kepuasan adalah perasaan seseorang yang dihasilkan dari membandingkan kinerja produk yang dirasakan (atau hasil) dalam kaitannya dengan harapannya. Anonim, 2008. (,www.omerwin.com), pengertian dari website portal adalah sebuah situs yang berfungsi untuk meletakkan informasi di www. Sebuah website portal pastinya akan menampilkan informasi yang terkolaborasi dengan desain dan beragam tampilan. Arief, R. 2009. Website Dinamis merupakan website yang secara struktur diperuntukan untuk update sesering mungkin. Website dinamis terdiri dari halaman frontend yang bisa diakses. Byun & Finnie, 2011. pengukuran tingkat kepuasan pengguna diambil berdasarkan penelitian Spool et al. Champion dan AA.K. Baila menyatakan bahwa sampel cukup valid untuk di analisis secara statistik sedikitnya diperlukan 30 sampai 100 responden (Manase malo : 268). Doll dan Torkzadeh, 1988. model End User Computing Satisfaction (EUCS). Penelitian ini adalah model EUCS (End User Computing Satisfaction) dari kepuasan penerimaan dan pengguna sistem informasi berbasis computer. Doll dan Torkzadeh, 1988. Kapan data yang ada dalam organisasi dipindahkan dari pengolahan data ke pemakai akhir komputar. Doll dan Torkzadeh, 1991. Sebagai dasar untuk mengukur tingkat kepuasan pemakai/pengguna Website, peneliti menggunakan model EUCS Doll dan Torkzadeh’S. Doll dan Torkzadeh, Ahmar dan Paramon; 1988; 2005. mendifinisikan End User Computing Satisfaction (EUCS) adalah metode untuk mengukur tingkat kepuasan dari pengguna suatu sistem software aplikasi SI dengan membandingkan antara harapan dan kenyataan dari sebuah sistem informasi.


67

Handayani Febri Sri, 2014 pengukuran tingkat kepuasan pengguna terhadap web student portal palcomtect di STMIK Palcomtect di Palembang. Ives et al, 1983. Kepuasan pemakai adalah digambarkan sebagai tingkat dimana mana para pemakai percaya system informasi tersedia untuk mereka sesuai dengan kebutuhan informasi mereka. Ives, Bailey & Pearson. Baroudi, Wynne W. Chin, 1980-an, 1983, 1983, 1986 dan 1997. Telah ada beberapa riset yang dapat dipertimbangkan yang dapat ditetapkan sebagai instrumen standar bagi kepuasan pemakai sejak. Ives, Bailey & Pearson Baroudi, Benson, 1980-an; 1983; 1983; 1986; 1983. Kepuasan pemakai biasanya dihormati sebagai salah satu ukuran sukses yang paling utama dalam sistim informasi. Telah ada beberapa riset yang dapat dipertimbangkan yang dapat ditetapkan sebagai instrumen standar bagi kepuasan pemakai sejak tahun. N & Dastidar, 2009. disebutkan bahwa kepuasan adalah serangkaian reaksi bias yang dimiliki pengguna ketika menggunakan website. Website harus menyenangkan. Nasution, dalam Sugiyono, 2012. menyatakan bahwa, observasi adalah dasar semua ilmu pengetahuan. Nasir Muhammad dan Syaputra Hadi. 2014 faktor-faktor pendukung dalam penerapan system paket aplikasi sekolah pada pendidikan SMA Negeri di Palembang. Malholtra, 2002. Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan teknik Cronbach Alpha, karena nilai dari jawaban terdiri dari rentangan nilai dengan koefisien alpha harus lebih besar d : Variabel Keakuratan (Accuracy). Pipiapioh, 2010. Website merupakan komponen atau kumpulan komponen yang terdiri dari teks, gambar, suara animasi sehingga lebih merupakan media informasi yang menarik untuk dikunjungi. Pipiapioh, 2010. Website Statis adalah web yang mempunyai halaman tidak berubah. Power dan Dicken, 1973. Membantah kepuasan pemakai itu adalah ukuran yang paling utama dalam mengukur kegagalan dan keberhasilan IS. Rushinek., Scamell dan Ryker, 1986., 1993 dan 1997. secara langsung dihubungkan kepada perasaan kepuasan pemakai dengan sistem informasi Riduwan dan Akdon, 2010. Tabel skor skala likert. Sarjono, 2011. peneliti dapat menghilangkan pernyataan “netr“ragu-ragu” untuk memudahkan peneliti melihat sikap responden yang sesungguhnya sesuai data pada kuesioner yang diisi oleh responden.


68

Sekaran, 2010. penelitian adalah proses dari pencarian solusi untuk suatu masalah setelah melalui studi dan analisis faktor-faktor situasional. Seddon dan Kiew, 1994. Kepuasan pemakai adalah kumpulan karangan yang terbaik Untuk mengukur keberhasilan SI. Szymanski and Hise dan Kabadayi & Gupta, 2000 dan 2011. Keseluruhan persepsi kepuasan biasanya menghasilkan keseluruhan sikap positif terhadap website dalam. Syahrul dan Mohammad Afdi Nizar, 2006. yang dimaksud menganalisis adalah : “Melakukan evaluasi terhadap kondisi dari pos-pos atau ayat-ayat memungkinkan tentang perbedaan yang muncul. Sutabri, 2003. adalah proses analisis system dalam pengembangan system informasi merupakan suatu prosudur yang dilakukan untuk pemeriksaan masalah dan penyusunan alternative pemecahan masalah yang timbul serta membuat spesipikasi system yang baru. Sugiyono, 2008. macam-macam data penelitian ada dua, yaitu data kualitatif dan kuantitatif. Sugiyono, 2012. mendefinisikan interview sebagai berikut: Wawancara adalah merupakan pertemuan dua orang untuk bertukar informasi dan ide melalui tanya jawab, sehingga dapat dikonstruksikan makna dalam suatu topik tertentu. Sugiyono, 2008. hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, oleh karena itu rumusan masalah penelitian biasanya disusun dalam bentuk kalimat pertanyaan. Sugiyono, 2005. Hasil penelitian juga akan semakin kredibel apabila didukung foto-foto atau karya tulis akademik dan seni yang telah ada. Sutopo, 2006. Instrumen atau alat pengumpulan datanya juga disebut angket berisi sejumlah pertanyaan-pertanyaan yang harus dijawab atau direspon oleh responden. Yamin & Ramayah, 2011. kepuasan adalah keadaan subjektif dari kepuasan. Ini adalah pernyataan dimana orang merasa senang dengan pencapaian mereka dengan beberapa usaha. Wynne W. Chin, 1997. menggambarkan EUCS sebagai pemakai akhir dengan suatu sistem informasi secara keseluruhan dan cenderung melakukan evaluasi berdasarkan pengalaman mereka terkait dengan sistem informasi itu.


ANALISIS KEPUASAN PENGUNAAN TERHADAP PORTAL PROGRAM STUDI INFORMATIKA MENGGUNAKAN EUCS (END USER COMPUTING SATISFACTION) SKRIPSI

Recommend Documents