PENGARUH KEPERCAYAAN PENGGUNA INTERNET DALAM E-RETAILING MAHASISWA BINA NUSANTARA TERHADAP LAZADA.CO.ID
SKRIPSI
Oleh
Stifen Tandra Handoko Sunjaya Richard Sudewo
1301049562 1301050085 1301053963
Kelas/Kelompok : 07 PBM / Kelompok 2
Universitas Bina Nusantara Jakarta 2013
i
PENGARUH KEPERCAYAAN PENGGUNA INTERNET DALAM E-RETAILING MAHASISWA BINA NUSANTARA TERHADAP LAZADA.CO.ID
SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat Untuk gelar kesarjanaan pada School of Information Systems Jenjang Pendidikan Strata-1
Oleh
Stifen Tandra Handoko Sunjaya Richard Sudewo
1301049562 1301050085 1301053963
Kelas/Kelompok : 07 PBM / Kelompok 2
Universitas Bina Nusantara Jakarta 2013 ii
PRAKATA Puji Syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas anugerah dan karunia-Nya lah kami dapat menyelesaikan penulisan skripsi kami yang berjudul “PENGARUH
KEPERCAYAAN
PENGGUNA
INTERNET
DALAM
E-
RETAILING MAHASISWA BINA NUSANTARA TERHADAP LAZADA.CO.ID” Penulisan skripsi ini bertujuan untuk melekngkapi syarat kelulusan akademik (S1) pada jurusan Sistem Informasi di Universitas Bina Nusantara. Pada penulisan skripsi ini membahas tentang pengaruh antara Personality, Preception, Experience, Knowledge, Attitude, dan Trust terhadap E-Commerce dengan menggunakan website e-Retailing www.lazada.co.id . Tujuan dari penulisan skripsi ini merupakan untuk mengembangkan pengetahuan dan wawasan kami sebagai penulis dan sebagai pelatihan untuk dapat membuat karya ilmiah lainya di masa mendatang, selain itu penulisan skripsi ini dapat menjadi bahan pembelajaran serta panduan bagi pembaca yang memerlukanya, bahkan tidak menutup kesempatan untuk mengembangkan apa yang sudah ada di dalam penulisan skripsi ini untuk kemudian hari. Kami sebagai penulis juga menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih belum sempurna, oleh karena itu untuk terus membangun penulisan ini agar lebih baik penulis mengharapkan kritik-kritik serta saran yang membangun sehingga pada penulisan berikutnya akan menjadi lebih baik, Selanjutnya penulis mengucapkan terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada : 1.
Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM, selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menuntut ilmu di Universitas Bina Nusantara.
xii
2.
Bapak Johan, S.Kom, MM, selaku Head of Information System dan selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi.
3.
Ibu Meyliana, S.Kom., MM, selaku Dosen Pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran dalam memberikan bimbingan, saran, dorongan, serta perhatian yang besar sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
4.
Mahasiswa-mahasiswi yang telah bersedia meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner yang disebarkan sehingga penulis dapat memperoleh data untuk kebutuhan skripsi.
5.
Teman-teman anggota tim penyusun skripsi ini yang telah bersama-sama berjuang untuk penulisan skripsi ini. Untuk waktu, doa, dukungan, partisipasi, dan motivasi sehingga skripsi ini dapat selesai tepat waktu.
6.
Orang tua dan keluarga yang telah memberikan dukungan doa, moral, dan juga materi.
7.
Teman-teman kelas 07PBM yang telah memberikan bantuan serta kritik dan saran yang membangun dan bermanfaat dalam penyusunan skripsi ini.
8.
Semua pihak terkait yang tidak kami sebutkan satu per satu di mana telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Dalam penulisan skripsi ini, penulis telah berusaha semaksimal mungkin untuk
menulis sebaik-baiknya berdasarkan kemampuan dan pengetahuan yang dimiliki. Untuk itu, saran dan kritik yang membangun untuk perbaikan skripsi ini santan penulis hargai.
xiii
Akhir kata, semoga skripsi ini dapat memberikan sumbangan pikiran dan juga wawasan bagi para pembaca.
Jakarta, 26 Desember 2012
Penulis
xiv
DAFTAR ISI Halaman Judul Luar ............................................................................................ i Halaman Judul Dalam ........................................................................................ ii Halaman Persetujuan Dosen Pembimbing ......................................................... iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji ................................................................. iv Halaman Pernyataan Persetujuan Publikasi ....................................................... vii Abstrak ............................................................................................................... viii Kata Pengantar ................................................................................................... ix Daftar Isi ............................................................................................................. xii Daftar Tabel ....................................................................................................... xvii Daftar Gambar .................................................................................................... xxi Daftar Lampiran ................................................................................................. xxiii BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ................................................................................................ 1 1.2 Masalah / Isu Pokok ........................................................................................ 2 1.3 Formulasi Masalah .......................................................................................... 2 1.4 Ruang Lingkup ................................................................................................ 3 1.5 Tujuan dan Manfaat Penelitian ....................................................................... 3 1.6 Tinjauan Pustaka ............................................................................................ 4 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Teori-Teori Umum ......................................................................................... 6 2.1.1 internet .................................................................................................. 6 2.1.2 Website .................................................................................................. 7 2.1.3 e-Commerce .......................................................................................... 7
xv
2.1.4 e-Retailing ............................................................................................. 8 2.2 Teori Khusus .................................................................................................. 9 2.2.1 Metodologi Penelitian ........................................................................... 9 2.2.2 Jenis-jenis Penelitian ............................................................................. 10 2.2.3 Teknik Pengumpulan Data .................................................................... 11 2.2.4 Macam-macam Data Penelitian ............................................................ 15 2.2.5 Sampel ................................................................................................... 16 2.2.6 Menentukan Ukuran sampel ................................................................. 16 2.2.7 Teknik Sampling ................................................................................... 17 2.2.8 Skala Pengukuran .................................................................................. 18 2.2.9 Populasi ................................................................................................. 20 2.2.10 Variabel Penelitian .............................................................................. 20 2.2.10.1 Macam-macam Variabel penelitian ........................................ 21 2.2.11 Hipotesis .............................................................................................. 23 2.2.12 Teknik Regresi Berganda .................................................................... 23 2.2.13 Statistik Deskriptif .............................................................................. 24 2.2.14 Psychological Determinats for Consumer Trust in e-Retailing .......... 25 2.3 Kerangka Berpikir .......................................................................................... 33 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Latar Belakang Perusahaan ............................................................................ 35 3.2 Waktu dan Tempat Penelitian ........................................................................ 36 3.3 Metode Pengumpulan Data ............................................................................ 37 3.3.1 Populasi dan Sampel Penelitian ............................................................ 38 3.3.1.1 Teknik Pengumpulan Data ........................................................ 49
xvi
3.4 Metode Analisis ............................................................................................. 50 3.4.1 Model Pengujian / Penelitian ................................................................ 51 3.4.2 Variabel Pengujian / Penelitian ............................................................. 52 3.5 Hipotesis ......................................................................................................... 55 3.5.1 Hipotesa Berdasarkan Analisa Korelasi ................................................ 55 3.5.2 Hipotesa Berdasarkan Analisa Regresi ................................................. 56 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Responden Kuesioner ..................................................................................... 59 4.2 Transformasi Data Ordinal ke Data Interval ................................................. 63 4.2.1 Transformasi Data Ordinal ke Data Interval Variabel Personality-Based Factor (A) ............................................................................................. 64 4.2.2 Transformasi Data Ordinal ke Data Interval Variabel Preception-Based Factor (B) ............................................................................................. 64 4.2.3 Transformasi Data Ordinal ke Data Interval Variabel Experience-Based Factor (C) ............................................................................................. 65 4.2.4 Transformasi Data Ordinal ke Data Interval Variabel Knowledge-Based Factor (D) ............................................................................................. 66 4.2.5 Transformasi Data Ordinal ke Data Interval Variabel Attitude (E) ...... 66 4.2.6 Transformasi Data Ordinal ke Data Interval Variabel Trust In E-Retailing ........................................................................................ 67 4.3 Daftar Pertanyaan pada Kuisioner ................................................................. 67 4.4 Analisis Validitas dan Realibilitas ................................................................. 70 4.4.1 Uji Validitas Terhadap Variabel Personality-Based Factors (A) ......... 70 4.4.2 Uji Validitas Terhadap Variabel Perception-Based factors (B) ........... 73
xvii
4.4.3 Uji Validitas Terhadap Variabel Experience-Based Factors (C) ......... 76 4.4.4 Uji Validitas Terhadap Variabel Knowledge-Based Factors (D) ......... 78 4.4.5 Uji Validitas Terhadap Variabel Attitude (E) ........................................ 79 4.4.6 Uji Validitas Terhadap Variabel Trust in E-Retailing (F) .................... 81 4.4.7 Uji Reliabilitas Terhadap Variabel Personality-Based Factors (A) ..... 83
4.4.8 Uji Reliabilitas Terhadap Variabel Preception-Based Factors (B) ......
85
4.4.9 Uji Reliabilitas Terhadap Variabel Experience-Based Factors (C) ......
87
4.4.10 Uji Reliabilitas Terhadap Variabel Knowledge-Based Factors (D) ...
89
4.4.11 Uji Reliabilitas Terhadap Variabel Attitude (E) ..................................
91
4.4.12 Uji Reliabilitas Terhadap Variabel Trust In E-Retailing (F) ..............
93
4.5 Analisis Korelasi ............................................................................................
95
4.5.1 Korelasi Variabel Personality-Based Factors (A) Dengan Variable Trust In e-Retailing (F) ........................................................................
96
4.5.2 Korelasi Variabel Prespective-Based Factors (B) Dengan Variable Trust In e-Retailing (F) ........................................................................
99
4.5.3 Korelasi Variabel Experience-Based Factors (C) Dengan Variable Trust In e-Retailing (F) ........................................................................ 102 4.5.4 Korelasi Variabel Knowledge-Based Factors (D) Dengan Variable Trust In e-Retailing (F) ........................................................................ 104 4.5.5 Korelasi Variabel Attitude (E) Dengan Variable Trust In e-Retailing (F) ......................................................................... 106 4.6 Analisis Regresi ............................................................................................. 108 4.6.1 Regresi Variabel Personality-Based Factors (A) Dengan Variable
xviii
Trust In e-Retailing (F) ........................................................................ 109 4.6.2 Regresi Variabel Prespective-Based Factors (B) Dengan Variable Trust In e-Retailing (F) ........................................................................ 111 4.6.3 Regresi Variabel Experience-Based Factors (C) Dengan Variable Trust In e-Retailing (F) ........................................................................ 113
4.6.4 Regresi Variabel Knowledge-Based Factors (D) Dengan Variable Trust In e-Retailing (F) ........................................................................ 115 4.6.5 Regresi Variabel Attitude (E) Dengan Variable Trust In e-Retailing (F) ........................................................................ 117 4.7 Analisa Deskriptif .......................................................................................... 119 4.7.1 Hasil Summary Pengujian Korelasi ....................................................... 119 4.7.2 Hasil Summary Pengujian Regresi ........................................................ 120 4.7.3 Hasil Summary Pengujian Korelasi, Regresi, dan Hipotesis ................. 121 4.7.4 Analisa Deskriptif Berdasarkan Kepuasan ............................................ 123 4.7.5 Analisa Deskriptif Berdasarkan Kepercayaan ...................................... 124 4.8 Rekomendasi .................................................................................................. 125 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ........................................................................................................ 127 5.2 Saran .............................................................................................................. 128 REFERENSI ........................................................................................................ 130 DAFTAR RIWAYAT HIDUP ............................................................................. 135 LAMPIRAN ......................................................................................................... L1 SURAT SURVEY
xix
