PENGARUH IMPLEMENTASI ISO 9001: 2008 TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PT INTAN PARIWARA, KLATEN
Oleh SEPTI PRIMA YESTI H24080015
DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR BOGOR 2012
i
RINGKASAN
SEPTI PRIMA YESTI. H24080015. Pengaruh Implementasi ISO 9001: 2008 Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan PT Intan Pariwara, Klaten. Di bawah bimbingan H. MUSA HUBEIS.
Perkembangan bisnis dan ketatnya persaingan membuat segala macam bentuk perusahaan untuk menghasilkan produk bermutu, maka pengelolaan sistem manajemen mutu (SMM) semakin dirasa perlu dan mendesak untuk diterapkan dalam perusahaan. PT Intan Pariwara merupakan salah satu perusahaan penerbitan dan percetakan buku yang sudah mendapatkan sertifikasi SMM berupa ISO 9001:2008, yang diakui secara internasional guna meningkatkan daya saing produknya. Penelitian ini bertujuan (1) Mengkaji implementasi SMM ISO 9001:2008 di PT Intan Pariwara, (2) Menganalisis pengaruh implementasi SMM ISO 9001:2008 terhadap produktivitas kerja karyawan, serta (3) Menganalisis faktorfaktor yang mempengaruhi keberhasilan implementasi SMM ISO 9001:2008 dan produktivitas kerja di PT Intan Pariwara. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dari observasi langsung dan penggunaan kuesioner kepada karyawan PT Intan Pariwara. Data sekunder diperoleh dari studi literatur, data perusahaan dan publikasi elektronik. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modelling (SEM) yang diproses dengan menggunakan program Linear Structural Relationship (Lisrel) 8.30. Karakteristik karyawan di PT Intan Pariwara didominasi oleh laki-laki 70%, berusia 26-45 tahun (41%), lulusan SMA 44% dan telah bekerja selama lebih dari 10 tahun (38%). Implementasi ISO 9001:2008 di PT Intan Pariwara sudah efektif dan memengaruhi produktivitas kerja karyawan 82%. Hal ini berarti bahwa penerapan ISO 9001:2008 dapat meningkatkan produktivitas kerja karyawan. Indikator pelatihan karyawan memiliki kontribusi paling besar dalam membentuk SMM ISO 9001:2008, yaitu 0,82 (82%) dan kontribusi terkecil dari peubah standar sistem operasional 0,58 (58%). Kontribusi terbesar terhadap produktivitas kerja karyawan adalah peubah kemauan kerja 0,79 (79%) dan peubah kemampuan kerja memberikan kontribusi terkecil 0,41 (41%).
ii
PENGARUH IMPLEMENTASI ISO 9001: 2008 TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PT INTAN PARIWARA, KLATEN
SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor
SEPTI PRIMA YESTI H24080015
DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR BOGOR 2012
iii
Judul Skripsi : Pengaruh Implementasi ISO 9001:2008 Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan PT Intan Pariwara, Klaten Nama
: Septi Prima Yesti
NIM
: H24080015
Menyetujui, Dosen Pembimbing
Prof. Dr. Ir. H. Musa Hubeis, MS, Dipl. Ing, DEA NIP. 19550626 198003 1002
Mengetahui, Ketua Departemen
Dr. Ir. Jono M. Munandar, MSc NIP. 19610123 198601 1002
Tanggal Lulus :
iv
RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan pada tanggal 21 September 1989 di Kabupaten Magetan, Jawa Timur, merupakan anak ketiga dari tiga (3) bersaudara pasangan Ayahanda Suprapto dan Ibunda Yatmini. Penulis memulai pendidikan di Taman Kanak-kanak Nirwana II pada tahun 1995 sampai dengan tahun 1996. Pada tahun 2002 lulus dari pendidikan Sekolah Dasar Negeri (SDN) IV Magetan, kemudian melanjutkan ke Sekolah Menengah Pertama (SMP) Negeri 1 Magetan dan lulus tahun 2005, selanjutnya lulus dari Sekolah Menengah Atas (SMA) Negeri 1 Magetan pada tahun 2008. Pada tahun 2008 diterima di Institut Pertanian Bogor (IPB) melalui jalur USMI (Undangan Seleksi Masuk Institut Pertanian Bogor) yang pada akhirnya masuk ke Fakultas Ekonomi dan Manajemen (FEM), Departemen Manajemen. Selama masa perkuliahan, penulis aktif mengikuti organisasi IMPATA (Ikatan Mahasiswa Magetan) sebagai sekretaris dan organisasi IMAJATIM (Ikatan Mahasiswa Jawa Timur) sebagai bendahara divisi kesejahteraan periode 20082009. Selain itu, penulis juga aktif mengikuti berbagai kegiatan yang diadakan oleh Himpunan Profesi Manajemen (COM@), Badan Eksekutif Mahasiswa FEM dan bergabung dengan kepanitiaan BGTC (Banking Goes to Campus). Penulis pernah menjadi pengajar kumulasi Mata Kuliah Akutansi Biaya dari COM@.
iii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi berjudul Pengaruh Implementasi ISO 9001:2008 terhadap Produktivitas Kerja Karyawan PT Intan Pariwara, Klaten sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen, FEM IPB. Implementasi ISO 9001:2008 baru diberlakukan pertama kali di PT Intan Pariwara, maka diharapkan dapat berpengaruh terhadap kinerja karyawan seharihari sehingga dapat meningkatkan produktivitas kerja karyawan. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih terdapat kekurangan, maka kritik dan saran diharapkan untuk penyempurnaan dan bahan referensi, sehingga bermanfaat bagi semua pihak.
Bogor, April 2012
Penulis
iv
UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis menyadari dalam penyusunan skripsi ini, banyak pihak yang telah memberikan saran, bimbingan, dukungan dan bantuan baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Prof.Dr.Ir.H. Musa Hubeis, MS,Dipl.Ing,DEA selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, saran, motivasi dan pengarahan kepada penulis. 2. Dra. Siti Rahmawati, M.Pd dan Nurhadi Wijaya, S.TP, MM atas kesediaannya menjadi dosen penguji dan memberikan kritik serta saran demi perbaikan skripsi ini. 3. Ayahanda Suprapto, Ibunda Yatmini dan Kakak-kakakku (Wawied dan Bastian) yang telah memberikan dukungan moril, semangat, kasih sayang dan doa yang tiada henti. 4. Avif Hendita yang tidak henti-hentinya memberikan dukungan, doa, semangat dan kasih sayang. Terima kasih atas perhatian yang diberikan. 5. Seluruh staf pengajar, staf tata usaha, staf perpustakaan, dan karyawan/wati Departemen Manajemen FEM IPB atas segala bantuan selama masa perkuliahan. 6. Bapak Heru Nugroho, Bapak Faruq, Mbak Mila, Mbak Lusi dan Mas Syahrul serta seluruh karyawan PT Intan Pariwara atas bantuan dan kerjasama selama penelitian. 7. Teman-teman satu bimbingan (Ifa, Nayla, Mega, Fitri, Puspa, Rina, Ruth dan David) atas kerjasama, dukungan dan doa selama penyusunan skripsi. 8. Teman-teman belajar (Aulia, Putri, Ana, Meylisa) atas kebersamaannya selama ini. 9. Desti, Syilva dan Silvi terima kasih telah memberikan semangat dan selalu mendengar keluhan penulis. 10. Keluarga TK Club (Ike, Putri, Ana, Lusi, Sari) yang telah memberikan semangat dan dukungan.
v
11. Sindy, Ita, Nurul, Angietha, Dewi R dan Uchi, terima kasih atas kebersamaan selama perkuliahan. 12. Teman-teman kosan “Wisma Ayu” : Sherly, Destika, Olip, Riza, Nurul, Sheba, Mbak Shinta, Mbak Yuni, Mbak Fat dan teman-teman yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terima kasih atas dorongan, semangat, kebersamaan dan keceriaan selama ini. 13. Teman-teman seperjuangan Manajemen 45, terima kasih atas kebersamaan dan persahabatan selama perkuliahan, semoga silaturahmi kita tetap terjalin. 14. Teman-teman IMPATA atas kebersamaannya selama ini. 15. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terima kasih telah membantu menyelesaikan skripsi ini.
vi
DAFTAR ISI
Halaman RINGKASAN RIWAYAT HIDUP......................................................................... .
iii
KATA PENGANTAR.................................................................... .
iv
UCAPAN TERIMA KASIH.......................................................... .
v
DAFTAR TABEL .........................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR .....................................................................
x
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................
xi
I.
PENDAHULUAN ................................................................
1
1.1 Latar Belakang Penelitian ................................................ 1.2 Perumusan Masalah ......................................................... 1.3 Tujuan Penelitian ............................................................. 1.4 Ruang Lingkup Penelitian ................................................
1 3 3 3
TINJAUAN PUSTAKA .......................................................
4
2.1 Industri Penerbitan ........................................................... 2.2 Definisi Mutu ................................................................... 2.3 Total Quality Management ............................................... 2.4 Sertifikasi ISO ................................................................. 2.4.1 Struktur Standar ISO 9000........................................ 2.4.2 ISO 9001:2008.......................................................... 2.4.3 Manfaat ISO 9001:2008............................................ 2.5 Produktivitas .................................................................... 2.6 Structural Equation Modelling ......................................... 2.6.1 Definisi SEM............................................................ 2.6.2 Peubah SEM............................................................. 2.6.3 Model SEM............................................................... 2.6.4 Tahapan dalam SEM................................................. 2.6.5 Ukuran Kesesuaian Model...................................... 2.7 Hasil Penelitian Terdahulu yang Relevan .........................
4 4 5 5 7 8 9 10 11 11 11 12 13 14 15
III. METODE PENELITIAN ....................................................
16
3.1 Kerangka Pemikiran Penelitian ........................................ 3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ............................................ 3.3 Pengumpulan Data ........................................................... 3.4 Pengolahan dan Analisis Data .......................................... 3.5.1 Uji Validitas.............................................................. 3.5.2 Uji Reliabilitas.......................................................... 3.5.3 SEM..........................................................................
17 18 18 19 19 20 21
II.
vii
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Kondisi Umum Perusahaan...................................................... 4.1.1 Sejarah Perusahaan......................................................... 4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan............................................... 4.1.3 Produk Perusahaan......................................................... 4.1.4 Jaringan Perusahaan....................................................... 4.1.5 Struktur Organisasi.......................................................... 4.1.6 Tenaga Kerja .................................................................. 4.2 Implementasi ISO 9001:2008................................................... 4.3 Pengujian Kuesioner................................................................. 4.3.1 Uji Validitas................................................................... 4.3.2 Uji Reliabilitas............................................................... 4.4 Karakteristik responden........................................................... 4.4.1 Jenis Kelamin................................................................ 4.4 2 Tingkat pendidikan........................................................ 4.4.3 Usia................................................................................ 4.4.4 Masa kerja..................................................................... 4.4.5 Pengalaman kerja.......................................................... 4.5 Hasil Analisis SEM................................................................. 4.5.1 Peubah laten Bebas Implementasi ISO 9001:2008....... 4.5.2 Peubah Laten Terikat Produktivitas Kerja.................... 4.6 Implikasi Manajerial...............................................................
25 25 26 26 27 28 28 29 30 32 33 34 34 34 35 35 36 36 40 45 48
KESIMPULAN DAN SARAN 1. Kesimpulan...................................................................................... 2. Saran................................................................................................
50 50
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................
51
LAMPIRAN ..................................................................................
53
viii
DAFTAR TABEL
No. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Halaman Perbandingan persyaratan ISO 9001,9002,9003 ....................... Jenis dan sumber data penelitian .............................................. Jaringan perusahaan PT Intan Pariwara..................................... . Jumlah karyawan PT Intan Pariwara......................................... . Jumlah judul buku terbitan PT Intan Pariwara........................... Sasaran mutu bagian divisi PT Intan Pariwara............................ Peubah-peubah penelitian............................................................ Pengujian GOF............................................................................
ix
8 18 27 28 30 30 37 39
DAFTAR GAMBAR
No. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Halaman Kerangka pemikiran penelitian ................................................. Diagram lintas kerangka hubungan ISO 9001:2008 dengan produktivitas kerja karyawan......................................... Karakteristik tingkat pendidikan responden............................... Karakteristik usia responden..................................................... . Karakteristik masa kerja responden............................................ Karakteristik pengalaman kerja responden................................ . Nilai estimasi model struktural................................................... Nilai uji nyata model struktural...................................................
x
17 23 35 35 36 36 38 39
DAFTAR LAMPIRAN
No. 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Halaman Kuesioner penelitian ................................................................ Struktur organisasi ................................................................... Wilayah distribusi produk-produk PT Intan Pariwara................. Uji validitas dan reliabilitas....................................................... . Hasil perhitungan variance extracted dan construct reliability.. Syntax model pengaruh implementasi ISO 9001:2008 terhadap produktivitas kerja karyawan...................................................
xi
53 60 61 62 65 67
1
I. PENDAHULUAN
1.1. Latar belakang Pertumbuhan bisnis di dunia ini selalu mengalami perkembangan dari waktu ke waktu disertai dengan kemajuan teknologi. Hal tersebut menimbulkan
tingkat
persaingan
menjadi
ketat.
Seiring
dengan
perkembangan bisnis dan ketatnya persaingan membuat segala macam bentuk perusahaan, maupun industri untuk lebih menghasilkan produk bermutu. Kebutuhan akan pengelolaan sistem manajemen mutu (SMM) semakin dirasa perlu dan mendesak untuk diterapkan pada berbagai cakupan industri yang semakin beragam. Oleh karena itu, berbagai organisasi mengembangkan standar dan pedoman tentang SMM. Dalam penerapan SMM tidak dapat lepas dari peranserta Sumber Daya Manusia (SDM) yang ada dalam perusahaan. Posisi SDM sebagai bagian penting dalam perusahaan hendaknya dimanfaatkan seoptimum mungkin untuk meningkatkan produktivitas kinerja agar dapat memasuki dunia persaingan yang semakin ketat. Salah satu usaha yang dapat dilakukan dalam menghadapi persaingan adalah perusahaan harus menghasilkan produk bermutu. Definisi dari mutu produk menurut Juran dalam Nasution (2005) adalah kecocokan penggunaan produk (fitness for use) untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Sedangkan Garvin dan Davis dalam Nasution (2005) menyatakan bahwa mutu adalah suatu kondisi dinamik yang berhubungan dengan produk, manusia/tenaga kerja, proses dan tugas, serta lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan konsumen atau pelanggan. Standar sistem mutu yang diterima secara luas sebagai acuan SMM dan penjaminan mutu pertama kali diterbitkan oleh organisasi standardisasi internasional (ISO) pada tahun 1987, yaitu ISO seri 9000 yang terdiri dari ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 dan ISO 9004. Kemudian dalam perkembangannya ISO 9001 mengalami revisi hingga sekarang menjadi ISO 9001:2008 (Hary, 2008). ISO 9001 merupakan SMM dan penjaminan mutu yang memberikan panduan pada organisasi menyangkut
proses perancangan
(desain),
2
pengembangan, produksi, instalasi dan pelayanan, perkembangan ISO 9001 versi terbaru adalah ISO 9001:2008. Terdapat jutaan organisasi yang sudah menerapkan ISO 9001:2008 di 176 negara di seluruh dunia (Roger, 2009). Dalam penerapan SMM ISO 9001:2008 seharusnya sejalan dengan tujuan perusahaan dan hasil dari implementasi ISO tersebut dapat sesuai dengan kebutuhan perusahaan, sehingga dapat meningkatkan produktivitas kerja karyawan yang akan membawa banyak manfaat bagi stakeholders dalam maupun luar suatu perusahaan/organisasi. Industri percetakan dan penerbitan buku adalah salah satu industri yang harus memiliki mutu tinggi, agar mampu memberikan kepuasan bagi konsumennya. Oleh karena itu, produsen harus terus meningkatkan mutu dari produk yang dihasilkan. Salah satu perusahaan penerbitan buku yang masih bertahan adalah PT Intan Pariwara. PT Intan Pariwara merupakan perusahaan penerbitan buku yang berdiri sejak tahun 1982, telah berperan aktif dalam peningkatan mutu pendidikan nasional dengan menerbitkan banyak bukubuku pelajaran mulai dari jenjang Taman Kanak-kanak (TK) sampai Sekolah Menengah Umum (SMU). Berbagai program yang dicanangkan pemerintah untuk menerbitkan buku, khususnya Kementrian Pendidikan Nasional dan Agama secara aktif diikuti oleh PT Intan Pariwara. Produk–produk PT Intan Pariwara kini telah sampai di berbagai kota seluruh Indonesia diantaranya Aceh, Medan, Lampung, Jakarta, Tegal, Cilacap, Surabaya, Denpasar dan untuk lebih lengkapnya dapat dilihat pada Lampiran 3. Oleh karena itu, perusahaan dituntut untuk terus mempertahankan mutu produk agar dapat meningkatkan kepuasan konsumen, serta untuk menghadapi pesaing, diantaranya Erlangga, Yudhistira, Tiga Serangkai, Gravindo dan Ganesha (Rafick, 2006). PT Intan Pariwara telah memperoleh sertifikasi ISO 9001:2008 pada tahun 2010, menunjukkan bahwa perusahaan telah menyediakan produk secara konsisten memenuhi persyaratan pelanggan dan sudah menjalankan SMM yang diakui secara internasional guna meningkatkan daya saing produknya. Di lain pihak, perolehan sertifikat ini berpengaruh terhadap kegiatan sehari-hari yang dikerjakan oleh karyawan. Setiap karyawan
3
diharapkan dapat bekerja dengan baik, sehingga berpengaruh pada produktivitas kerja karyawan. 1.2. Perumusan masalah ` Persaingan global menuntut perusahaan untuk menghasilkan suatu produk bermutu agar mempunyai daya saing. ISO 9001:2008 merupakan standarisasi manajemen mutu yang berlaku secara internasional. Sertifikasi ISO 9001:2008 yang diterima PT Intan Pariwara bukanlah sesuatu hal yang didapat dalam sekejap, namun merupakan hasil usaha semua pihak yang ada dalam suatu organisasi, terutama peran serta SDM. SDM diharapkan dapat bekerja dengan baik, sehingga berpengaruh pada produktivitas kerjanya guna mempertahankan sertifikasi ISO yang telah diperoleh perusahaan, maka dari itu permasalahan yang diteliti adalah : 1. Bagaimana implementasi SMM ISO 9001:2008 di PT Intan Pariwara saat ini ? 2. Apakah terdapat pengaruh implementasi SMM ISO 9001:2008 terhadap produktivitas kerja karyawan ? 3. Faktor-faktor apakah yang mempengaruhi keberhasilan implementasi SMM ISO 9001:2008 dan produktivitas kerja di PT Intan Pariwara ? 1.3. Tujuan Penelitian 1. Mengkaji implementasi SMM ISO 9001:2008 di PT Intan Pariwara 2. Menganalisis pengaruh implementasi SMM ISO 9001:2008 terhadap produktivitas kerja karyawan 3. Menganalisis
faktor-faktor
yang
mempengaruhi
keberhasilan
implementasi SMM ISO 9001:2008 dan produktivitas kerja di PT Intan Pariwara 1.4. Ruang Lingkup Penelitian Penelitian ini difokuskan pada divisi perusahaan yang berkaitan dengan penerapan ISO 9001:2008 di PT Intan Pariwara.
4
II.
TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Industri Penerbitan Penerbit adalah pihak penulis dan penyunting yang menyiapkan naskah. Penerbit bertugas menerima naskah, mengolahnya (antara lain menyuntingnya), meminta bantuan percetakan untuk mencetaknya menjadi buku dalam jumlah tertentu, lalu menyebarkan buku itu melalui toko buku (Mansoor, 1993). 2.2. Definisi Mutu Menurut Gaspersz (2003), kata mutu memiliki banyak definisi yang berbeda dan bervariasi dari konvensional sampai yang lebih strategik. Definisi konvensional dari mutu biasanya menggambarkan karakteristik langsung dari suatu produk, seperti performansi (performance), keandalan (reliability), mudah dalam penggunaan (easy of use), estetika (esthethics). Mutu juga dapat diartikan sebagai segala sesuatu yang menentukan kepuasan pelanggan dan upaya perubahan ke arah perbaikan terus menerus sehingga dikenal istilah : Q-MATCH (Quality = Meets Agreed Terms and Changes). Sejumlah definisi di atas merumuskan bahwa pada dasarnya mutu mengacu kepada pengertian pokok berikut : 1. Mutu terdiri dari sejumlah keistimewaan produk, baik keistimewaan langsung maupun keistimewaan atraktif yang memenuhi keinginan pelanggan dan dengan demikian memberikan kepuasan atas penggunaan produk itu. 2. Mutu terdiri dari segala sesuatu yang bebas dari kekurangan dan kerusakan. Feigenbaum dalam Nasution (2005) menyatakan bahwa mutu adalah kepuasan pelanggan sepenuhnya (full customer satisfaction). Suatu produk bermutu, apabila dapat memberi kepuasan sepenuhnya kepada konsumen, yaitu sesuai dengan apa yang yang diharapkan konsumen atas suatu produk. Mutu menurut Deming dalam Nasution (2005) adalah kesesuaian dengan kebutuhan pasar, atau konsumen. Perusahaan harus benar-benar dapat
5
memahami apa yang dibutuhkan konsumen atas suatu produk yang akan dihasilkan. 2.3. TOTAL QUALITY MANAGEMENT Persaingan global sekarang ini menuntut perusahaan menghasilkan mutu barang, atau jasa yang sesuai dengan keinginan pelanggan, sehingga dapat memenangkan persaingan. Total Quality Management (TQM) merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus–menerus atas produk, jasa, tenaga kerja, proses dan lingkungan. Menurut Hessel dalam Nasution (2005), konsep TQM mengandung tiga (3) unsur, yaitu : 1. Strategi nilai pelanggan Nilai pelanggan adalah manfaat yang dapat diperoleh pelanggan atas penggunaan barang/jasa yang dihasilkan perusahaan dan pengorbanan pelanggan untuk memperolehnya. Strategi ini merupakan perencanaan bisnis untuk memberikan nilai bagi pelanggan, termasuk karakteristik produk, cara penyampaian, pelayanan dan sebagainya. 2. Sistem organisasional Sistem organisasional berfokus pada penyediaan nilai bagi pelanggan. Sistem ini mencakup tenaga kerja, material, mesin/teknologi proses, metode operasi dan pelaksanaan kerja, aliran proses kerja, arus informasi dan pembuatan keputusan. 3. Perbaikan mutu berkelanjutan Perbaikan mutu diperlukan untuk menghadapi lingkungan eksternal yang selalu berubah, terutama perubahan selera pelanggan. Konsep ini menuntut adanya komitmen untuk melakukan pengujian kualitas produk secara berkelanjutan. Dengan perbaikan mutu berkelanjutan, akan dapat memuaskan pelanggan. 2.4. SERTIFIKASI ISO 9000 Sertifikasi ISO (Internasional Standard Organization) adalah bukti kepercayaan lembaga penilai berskala internasional terhadap manajemen
6
suatu lembaga/institusi/perusahaan (Umar, 2003). Menurut Nasution (2005) ISO merupakan organisasi internasional khusus dalam hal standarisasi. ISO 9000 merupakan standar sistem manajemen mutu (SMM) internasional, karena ISO 9000 memuat persyaratan-persyaratan yang harus dipenuhi oleh sistem manajemen dalam menghasilkan suatu produk (barang atau jasa). Sedangkan ISO 9001 adalah suatu standar yang diakui secara internasional, yang menetapkan persyaratan untuk sistem manajemen mutu dimana suatu organisasi harus menunjukkan kemampuannya untuk memberikan produk sesuai persyaratan pelanggan, pedoman hukum dan peraturan yang berlaku. Faktor-faktor yang manajemen
puncak,
memengaruhi ISO 9001:2008 kebijakan
mutu,
standar
adalah komitmen sistem
operasional,
dokumentasi, pengendalian dokumen, infrastruktur yang dimiliki perusahaan, pelatihan karyawan, komunikasi dan koordinasi (Syukur, 2010). Menurut Nasution (2005) tujuan utama dari ISO 9001:2008 ada tiga (3), yaitu : 1. Organisasi mencapai dan mempertahankan mutu produk atau jasa yang dihasilkan, sehingga secara berkesinambungan dapat memenuhi kebutuhan para pembeli, atau pelanggan. 2. Organisasi memberikan keyakinan kepada pihak manajemennya sendiri bahwa mutu yang dimaksudkan itu telah dicapai dan dapat dipertahankan. 3. Organisasi memberikan keyakinan kepada pihak pembeli bahwa mutu yang dimaksudkan itu telah atau akan dicapai dalam produk, atau jasa yang dijual. Standar ISO 9000 diperkenalkan tahun 1987 oleh the International Organisation for Standardisation di Jenewa, Swiss. Standar ISO 9000 didasarkan pada konsep bahwa karakteristik minimun tertentu SMM dapat distandarisasi, SMM memberikan manfaat kepada pemasok dan pelanggan dan berfokus pada proses. ISO 9000 juga memuat prosedur pengendalian manajemen yang didalamnya termasuk pendokumentasian proses disain, produksi dan distribusi untuk menghasilkan produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan (Purnama, 2005)
7
8.4.1 STRUKTUR STANDAR ISO 9000 Menurut Purnama (2005) terdapat lima (5) bagian dari standar ISO 9000, yaitu : a. Seri ISO 9000: SMM dan penjamin mutu–Panduan untuk pemilihan dan penggunaan standar. Standar ini dapat digunakan oleh perusahaan-perusahaan yang perlu memberikan jaminan kepada pelanggan bahwa persyaratan tertentu yang diminta telah terpenuhi semuanya, mulai dari perancangan (desain) sampai pelayanan. b. ISO 9001: Model sistem mutu–Model untuk penjaminan mutu dalam organisasi menyangkut proses perancangan (desain), pengembangan, produksi, instalasi dan pelayanan. Standar ini cocok digunakan khususnya oleh perusahaan manufaktur yang merancang dan membuat produk sendiri. c. ISO 9002: Model sistem mutu-Model untuk penjaminan mutu organisasi
menyangkut
proses
instalasi,
tidak
termasuk
perancangan (desain) dan pengembangan. Setelah perancangan (desain) dan spesifikasi ditentukan baik secara internal atau dari pelanggan,
model
ini
digunakan
untuk
memperlihatkan
kemampuan dalam produksi dan instalasi. Standar ini cocok digunakan oleh perusahaan yang menghasilkan produk yang spesifikasinya ditentukan pihak lain. d. ISO 9003: Model sistem mutu-Model untuk penjaminan mutu dalam organisasi menyangkut proses inspeksi akhir dan pengujian kesesuaian produk dengan persyaratan yang ditetapkan. Model ini digunakan untuk memperlihatkan kemampuan inspeksi dan pengujian, jika produknya dipasok oleh suatu perusahaan pemanufaktur. Standar ini khusus digunakan oleh badan–badan seperti laboratorium pengujian, pusat kalibrasi dan distribusi peralatan yang melakukan pemeriksaan dan pengujian produkproduk yang dipasok.
8
4. ISO 9004: Unsur-unsur manajemen mutu dan sistem mutu– Panduan yang berkaitan dengan organisasi. ISO 9004 tidak dimaksudkan untuk kepentingan kontraktual, tetapi merupakan suatu dokumen untuk kepentingan internal organisasi. Tabel 1. Perbandingan Persyaratan ISO 9001, 9002 dan 9003 No Persyaratan ISO ISO 9001 9002 1 Tanggungjawab manajemen 2 Sistem mutu 3 Tinajuan kontrak 4 Pengendalian desain 5 Pengendalian dokumen dan data 6 Pembelian 7 Pengendalian produk yang dipasok oleh pelanggan 8 Identifikasi dan kemampuan penelusuran produk 9 Pengendalian proses 10 Inspeksi dan pengujian 11 Inspeksi, pengukuran dan peralatan pengujian 12 Inspeksi dan status pengujian 13 Pengendalian terhadap produk yang tidak sesuai 14 Tindakan koreksi 15 Penanganan, penyimpanan, pengepakan, dan pengiriman 16 Pengendalian catatan mutu 17 Audit mutu internal 18 Pelatihan 19 Pelayanan 20 Teknik-teknik statistik
ISO 9003
Sumber : Chatab dalam Purnama, 2005.
2.4.2 ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 adalah suatu standar internasional untuk SMM. ISO 9001:2008 menetapkan persyaratan-persyaratan dan penilaian dari suatu SMM. ISO 9001:2008 bukan merupakan standar produk, karena tidak menyatakan persyaratan-persyaratan yang harus dipenuhi oleh sebuah produk (barang atau jasa). ISO 9001:2008 hanya merupakan standar SMM. Namun, diharapkan bahwa produk yang dihasilkan dari suatu SMM internasional, akan bermutu baik (memenuhi standar),
9
sehingga dapat disimpulkan bahwa ISO 9001:2008 adalah prosedur terdokumentasi dan praktek-praktek standar untuk manajemen sistem, yang bertujuan menjamin kesesuaian dari suatu proses dan produk (barang atau jasa) terhadap kebutuhan atau persyaratan tertentu, dimana kebutuhan atau persyaratan tertentu tersebut ditentukan atau di spesifikasikan oleh pelanggan dan organisasi (Syaffa, 2008) Pada dasarnya seri ISO 9001:2000 dengan ISO 9001:2008 tidak terdapat perubahan yang nyata. Perubahan yang mendasar dari ISO 9001:2000 ke ISO 9001:2008 adalah sasaran mutu lebih terinci, persyaratan kompetensi, lebih fokus pelanggan, menekankan pada perbaikan berkesinambungan serta telah disesuaikan dengan ISO 14001 dan sistem manajemen yang lain (Setyawan, 2010) Langkah–langkah penerapan ISO 9001:2008 (Setyawan, 2010) : 1.
Penetapan komitmen dari manajemen puncak
2.
Pembentukan Tim ISO 9001:2008
3.
Pelatihan kesadaran Mutu dan dokumentasi
4.
Identifikasi proses bisnis
5.
Disain sistem dan pendokumentasian
6.
Penerapan sistem manajemen ISO 9001:2008
7.
Pelatihan audit internal
8.
Pelaksanaan audit internal
9.
Tinjauan manajemen
10. Sertifikasi 2.4.3 Manfaat ISO 9001:2008 (Syaffa, 2008) a. Meningkatkan kepercayaan pelanggan b. Jaminan mutu produk dan proses c. Meningkatkan produktivitas perusahaan d. Meningkatkan motivasi, moral dan kinerja karyawan e. Sebagai alat analisa pesaing perusahaan f. Meningkatkan hubungan saling menguntungkan dengan pemasok g. Meningkatkan cost efficiency dan keamanan produk
10
h. Meningkatkan komunikasi internal i. Meningkatkan citra positif perusahaan j. Sistem terdokumentasi k. Media untuk pelatihan dan pendidikan 2.5 PRODUKTIVITAS Menurut Nasution (2005), produktivitas merupakan rasio antara hasil kegiatan (output) dan segala pengorbanan (input) dalam menghasikan sesuatu. Dalam memanfaatkan SDM secara optimal untuk peningkatan produktivitas diperlukan struktur organisasi yang baik dan jelas, peningkatan mutu SDM dan keterlibatan total karyawan, serta keterpaduan dari seluruh kegiatan perusahaan. Produktivitas merupakan perbandingan antara hasil yang dapat dicapai dengan keseluruhan sumber daya yang dipergunakan per satuan waktu. Peningkatan produktivitas tenaga kerja merupakan sasaran strategik, karena peningkatan produktivitas sangat tergantung pada kemampuan tenaga manusia yang memanfaatkannya. Faktor yang mempengaruhi produktivitas tenaga kerja adalah pendidikan, keterampilan, disiplin, motivasi, jaminan sosial, sarana produksi, sikap dan etika kerja, tingkat penghasilan, lingkungan dan iklim kerja, teknologi dan kesempatan berprestasi. Faktor yang mempengaruhi produktivitas karyawan perusahaan dapat digolongkan pada tiga (3) kelompok menurut Simanjuntak dalam Sumarsono (2003), yaitu : 1. Mutu dan kemampuan fisik karyawan yang dipengaruhi oleh tingkat pendidikan, latihan, motivasi kerja, etos kerja, mental dan kemampuan fisik karyawan bersangkutan. 2. Sarana pendukung kerja mencakup lingkungan kerja dan kesejahteraan tenaga kerja. 3. Supra sarana meliputi kebutuhan pemerintah, hubungan industrial dan kemampuan dalam mencapai sistem kerja optimal. Sinungan (2008) menyatakan bahwa faktor–faktor produktivitas yaitu kemauan kerja tinggi, kemampuan kerja sesuai dengan isi kerja, lingkungan
11
kerja yang nyaman, penghasilan yang dapat memenuhi kebutuhan hidup minimun, jaminan sosial yang memadai, kondisi kerja manusiawi dan hubungan kerja harmonis. 2.6. Structural Equation Modelling (SEM) 2.6.1 Definisi SEM SEM adalah teknik statistik multivariat yang merupakan kombinasi antara analisis faktor dan analisis regresi (korelasi) yang bertujuan untuk menguji hubungan-hubungan antar peubah yang ada pada sebuah model, baik antar indikator atau konstruknya ataupun hubungan antara konstruknya (Santoso, 2007). Structural Equation Modeling merupakan hubungan kausal dan dinilai dapat mengatasi kelemahan dalam model regresi maupun jalur path. Salah satu kelebihan SEM tersebut adalah dapat mengukur suatu hubungan yang tidak bisa diukur secara langsung (Ghozali dan Fuad, 2005). Penggunaan SEM sebagai alat statistik sangat bermanfaat bagi para peneliti karena untuk membenarkan adanya kausalitas teoritis melalui uji data empirik, selain itu SEM berguna sekali pada seluruh bidang ilmu sosial seperti ekonomi, sosiologi, anthropologi, psikologi, dan lain sebagainya. 2.6.2 Peubah-peubah dalam SEM (Wijayanto, 2008) a. Peubah Laten atau konstruk laten adalah konsep abstrak. Peubah laten hanya dapat diamati secara tidak langsung dan tidak sempurna melalui efeknya pada peubah teramati. SEM mempunyai dua jenis (2) peubah laten yaitu eksogen dan endogen. Peubah eksogen adalah peubah yang nilainya ditentukan diluar model. Sedangkan peubah endogen adalah peubah yang nilainya ditentukan dari dalam model. b. Peubah Teramati atau peubah terukur adalah peubah yang dapat diamati atau dapat diukur secara empiris dan sering disebut sebagai indikator.
12
2.6.3 Model-Model dalam SEM (Wijayanto, 2008) a. Model Struktural menggambarkan hubungan-hubungan yang ada diantara peubah-peubah laten. Persamaan model struktural secara umum dituliskan sebagai berikut : η= Bη+Γ ξ +ζ
...............................................................................(1)
dimana: η= vektor peubah laten endogen berukuran m x 1 B= matriks koefisien peubah endogen (η) berukuran m x m Γ= matriks koefisien peubah laten eksogen (ξ) berukuran m x n ξ=vektor peubah laten eksogen berukuran n x 1 ζ=vektor sisaan acak hubungan antara η dengan ξ berukuran m x 1 dengan m= banyaknya peubah laten endogen n= banyaknya peubah laten eksogen b. Model pengukuran menghubungkan peubah laten dengan peubahpeubah teramati melalui model pengukuran berbentuk analisis faktor. Terdapat dua persamaan (2) yang digunakan untuk menjelaskan model pengukuran untuk y dan model pengukuran x. Model persamaan pengukuran untuk y : У=Λyη + ε .....................................................................................(2) Model persamaan pengukuran untuk x: X=Λx ξ + δ .....................................................................................(3) Dimana : У : vektor peubah endogen yang dapat diamati berukuran p x 1 X : vektor eksogen yang dapat diamati berukuran q x 1 Λy : matriks koefisien regresi antara y terhadap η berukuran p x m Λx : matriks koefisien regresi antara x terhadap ξ berukuran q x n ε : vektor sisaan pengukuran terhadap y berukuran p x1 δ : vektor sisaan pengukuran terhadap x berukuran q x 1 dengan p = banyaknya indikator bagi peubah laten endogen q = banyaknya indikator bagi peubah laten eksogen Dengan asumsi persamaan model struktural adalah : 1) ζ tidak berkorelasi dengan ξ
13
2) ε tidak berkorelasi dengan η 3) δ tidak berkorelasi dengan ξ 4) ε, ζ, dan δ tidak saling berkorelasi 2.6.4 Tahapan dalam prosedur SEM menurut Bollen dan Long dalam Wijayanto (2008) a. Spesifikasi model Tahap ini berkaitan dengan pembentukan model awal persamaan struktural, sebelum dilakukan estimasi. Spesifikasi model meliputi aktivitas mendefinisikan peubah laten, mendefinisikan peubah teramati dan mendefinisikan hubungan antara peubah laten dengan peubah teramati. b. Identifikasi Tahap ini berkaitan dengan pengkajian tentang kemungkinan diperolehnya nilai yang unik untuk setiap parameter yang ada di dalam model dan kemungkinan persamaan simultan tidak ada solusinya. Tahapan identifikasi dimaksudkan untuk menjaga agar model yang dispesifikasikan bukan merupakan model yang under identified atau unidentified. c. Estimasi Tahap ini berkaitan dengan estimasi terhadap model untuk menghasilkan nilai-nilai parameter dengan menggunakan salah satu metode estimasi yang tersedia. d. Uji kecocokan Tahap ini berkaitan dengan pengujian kecocokan antara model dengan data. e. Respesifikasi. Tahap ini berkaitan dengan respesifikasi model berdasarkan atas hasil uji kecocokan tahap sebelumnya. Pelaksanaan respesifikasi sangat tergantung kepada strategi pemodelan yang digunakan.
14
2.6.5 Ukuran Kesesuaian Model Ukuran-ukuran yang dapat dijadikan pedoman untuk mendapatkan model yang sesuai dalam SEM, antara lain : a. Statistik Khi-kuadrat (χ2) Mengikuti uji statistik yang berkaitan dengan persyaratan nyata, semakin kecil, semakin baik. b. p-value p-value diharapkan lebih besar dari 0,05, atau 0,1, yaitu uji tidak nyata, maka matriks input dan estimasi tidak berbeda, maka model yang diajukan layak. c. Goodness of Fit Indices (GFI) GFI merupakan suatu ukuran mengenai ketepatan model dalam menghasilkan matriks peragam observasi. Nilai ini harus berkisar antara 0-1, dimana nilai lebih tinggi adalah lebih baik. Nilai GFI yang lebih besar dari 0,9 menunjukkan fit suatu model yang baik. d. Adjusted Goodness of Fit Index (AGFI) AGFI adalah sama seperti GFI, tetapi telah menyesuaikan pengaruh degrees of freedom pada suatu model. Nilai AGFI sebesar 1, berarti bahwa model memiliki perfect fit. Sedangkan model fit adalah yang memiliki nilai AGFI 0,9. e. Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA) RMSEA mengukur penyimpangan nilai parameter pada suatu model dengan matriks peragam populasinya. Nilai RMSEA yang kurang dari 0,05 mengindikasikan adanya model fit, dan nilai RMSEA yang berkisar 0,08 menyatakan bahwa model memiliki perkiraan kesalahan yang dapat diterima. Sedangkan sampai dengan 0,1 menyatakan bahwa model memiliki fit yang cukup, RMSEA lebih besar dari 0,1 menggambarkan model fit yang sangat jelek.
15
f. CN (Critical Number) Nilai CN ≥200 menunjukkan ukuran contoh mencukupi untuk digunakan mengestimasi model. Kecocokan yang baik, atau memuaskan. 2.7 Penelitian Terdahulu yang Relevan Apriyanti (2009) melakukan penelitian berjudul “Analisis Pengaruh Sertifikasi ISO 9001:2000 terhadap Kinerja Perusahaan Jasa (Studi Kasus di PT Jamsostek Persero Cabang Bandung I) dengan Important Performance Analysis (IPA) dan Korelasi Pearson (Pearson Product Moment Correlation). Hasilnya menjelaskan bahwa perolehan sertifikasi ISO 9001:2000 memberi pengaruh perbaikan terhadap kinerja di PT Jamsostek Bandung I. Penerapan ISO membuat kinerja perusahaan lebih terstruktur, terdokumentasi, telah memiliki Standardisasi Operasional Perusahaan (SOP) dan telah melakukan tinjauan manajemen setiap satu tahun sekali sebagai wujud dari usaha perusahaan dalam melakukan perbaikan berkesinambungan. Wulandari (2009) melakukan penelitian berjudul “Kajian Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 Pada PT Unitex Tbk, Bogor.” Faktor-faktor yang menjadi permasalahan dalam penerapan SMM
ISO
adalah SMM, tanggung jawab manajemen, manajemen sumber daya, realisasi produk, serta perbaikan, analisis dan peningkatan. Permasalahan tersebut dianalisis dengan menggunakan metode proses hirarki analitik (AHP). Dari hasil analisis yang harus dilakukan perusahaan adalah memperbaiki sistem informasi. Maulana (2011) melakukan penelitian mengenai “Analisis Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 pada Kantor Manajemen Mutu Institut Pertanian Bogor.” Dengan AHP diketahui bahwa unsur-unsur yang ada dalam penerapan SMM ISO 9001:2008 menurut hirarki penyusunannya adalah SMM, tanggungjawab manajemen, manajemen sumber daya, realisasi produk, serta perbaikan, analisis dan peningkatan. Dari hasil analisis tindakan yang dilakukan berupa Rapat Tinjauan Manajemen (RTM) dan diklat.
16
III.
METODE PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian Persaingan yang semakin ketat pada industri percetakan dan penerbitan buku membuat PT Intan Pariwara untuk membakukan produk buku yang dihasilkan agar dapat bersaing di pasar global. ISO 9000 telah diterima secara luas sebagai acuan SMM dan penjaminan mutu. PT Intan Pariwara adalah salah satu perusahaan yang mendapatkan sertifikasi standar ISO 9001:2008. Implementasi ISO 9001:2008 akan berdampak baik bagi perusahaan apabila disertai dengan peningkatan produktivitas karyawan. Konsep pemikiran penelitian ini diawali dengan mengetahui bagaimana penerapan ISO 9001:2008 di PT Intan Pariwara. Langkah selanjutnya akan dilakukan identifikasi faktor-faktor untuk mengetahui pengaruh ISO 9001:2008 dengan produktivitas kerja karyawan. SMM ISO 9001:2008 dipengaruhi oleh komitmen manajemen puncak, kebijakan mutu, standar sistem operasional, dokumentasi, pengendalian dokumen, infrastruktur yang dimiliki perusahaan, pelatihan karyawan, komunikasi dan koordinasi (Syukur, 2010) Faktor yang memengaruhi produktivitas menurut Sinungan (2008) adalah kemauan kerja, kemampuan kerja, lingkungan kerja nyaman, penghasilan yang dapat memenuhi kebutuhan hidup minimun, jaminan sosial memadai, kondisi kerja manusiawi dan hubungan kerja harmonis. Seluruh faktor yang mempengaruhi ISO 9001:2008 dan produktivitas karyawan adalah peubah inidikator. Kemudian melakukan analisis pengaruh peubah laten bebas (ISO 9001:2008) terhadap peubah laten terikat (produktivitas kerja karyawan) dengan menggunakan analisis SEM dengan bantuan software LISREL 8.30 untuk memberikan masukan bagi perusahaan dalam menentukan kebijakan manajemen yang tepat berkaitan dengan pelaksanaan ISO 9001:2008. Dari uraian tersebut, maka kerangka pemikiran penelitian dapat dilihat pada Gambar 1.
17
PT Intan Pariwara
Penerapan ISO 9001:2008
Faktor-faktor ISO 9001:2008 1. Komitmen manajemen puncak 2. Kebijakan mutu 3. Standar sistem operasional 4. Dokumentasi 5. Pengendalian dokumen 6. Infrastruktur yang dimiliki perusahaan 7. Pelatihan karyawan 8. Komunikasi dan koordinasi
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Faktor-faktor Produktivitas kerja karyawan 1. Kemauan kerja 2. Kemampuan kerja 3. Lingkungan kerja nyaman 4. Penghasilan 5. Jaminan sosial 6. Kondisi kerja manusiawi 7. Hubungan kerja harmonis
Pengaruh ISO 9001:2008 terhadap produktivitas kerja karyawan
Masukan bagi perusahaan dalam menentukan kebijakan manajemen yang tepat terkait ISO 9001:2008
Gambar 1. Kerangka pemikiran penelitian
18
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilaksanakan di PT Intan Pariwara kantor pusat yang berada di jalan Ki Hajar Dewantoro kotak pos 111, Klaten, Jawa Tengah. Pemilihan lokasi penelitian dilakukan berdasarkan kesengajaan dengan pertimbangan bahwa perusahaan ini salah satu penerbitan besar di Indonesia dan masih bertahan hingga sekarang sejak berdiri pada tahun 1982. Selain itu PT Intan Pariwara merupakan perusahaan penerbitan buku yang sudah mendapatkan sertifikasi ISO 9001:2008. Waktu penelitian dilaksanakan pada bulan Januari – Februari 2012. 3.2. Pengumpulan Data Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dengan cara wawancara dan pengisian kuesioner (Lampiran 1) dengan pihak–pihak terkait. Data sekunder diperoleh dari studi pustaka, dokumen perusahan yang berkaitan dengan penelitian, literatur yang dianggap sesuai dengan penelitian dan hasil penelitian terdahulu. Jenis dan sumber data dapat dilihat pada Tabel 2. Tabel 2. Jenis dan sumber data penelitian Jenis data 1. Data primer
Sumber data Responden
2. Data sekunder
Staf/karyawan
Arsip perusahaan
Gambaran perusahaan
Dokumen yang dimiliki
Tinjauan pustaka
perusahaan Studi pustaka dan internet
Penyebaran kuesioner dilakukan dengan metode penarikan contoh Non probability sampling, yaitu Purposive sampling yang penetapan contohnya berdasarkan kriteria yang ditetapkan peneliti (Umar, 2005). Sedangkan penentuan jumlah sampel didasarkan pada pendapat Ding et al. dalam Ghozali dan Fuad (2005), bahwa ukuran contoh 100-150 merupakan ukuran contoh minimum dalam menggunakan SEM.
19
Skala pengukuran yang digunakan untuk setiap jawaban yang diberikan responden adalah menurut skala Likert, yaitu pemberian skala dengan 5 kategori seperti SS (sangat setuju), S (setuju), KS (kurang setuju), TS (tidak setuju), STS (sangat tidak setuju). Isi kuesioner meliputi faktor-faktor yang memengaruhi implementasi ISO 9001:2008 dan faktorfaktor yang memengaruhi produktivitas kerja karyawan. 3.3. Pengolahan dan Analisis data 3.3.1 Uji validitas Uji validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Jadi, uji validitas dimaksudkan untuk mengetahui sejauhmana ketepatan dan kecermatan alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya. Pengukuran tingkat validitas dalam penelitian ini dilakukan dengan cara melakukan korelasi antara skor butir pertanyaan dengan total skor konstruk atau peubah. Dalam hal ini melakukan korelasi masing – masing skor pertanyaan dengan total skor , dengan hipotesa : H0 : tidak terdapat korelasi antara skor butir pertanyaan dengan total skor peubah ( Sig > alpha ) H1 : terdapat korelasi antara skor butir pertanyaan dengan total skor peubah (Sig < alpha) Langkah-langkah mengukur validitas (Umar, 2002) adalah : a. Mendefinisikan secara operasional suatu konsep yang akan diukur. b. Melakukan uji coba pengukur tersebut pada sejumlah responden, minimal 30 orang, sehingga distribusi skor (nilai) akan lebih mendekati kurva normal. c. Mempersiapkan tabel tabulasi jawaban. d. Menghitung nilai korelasi antara data pada masing-masing pernyataan dengan skor total memakai rumus korelasi Pearson product moment berikut :
20
rxy
n XY X Y n X X
2
2
n Y Y
..........................(4)
2
2
Keterangan : rxy = Korelasi antar X dan Y n = Jumlah responden X = Skor masing-masing pertanyaan dari setiap responden Y = Skor total semua pertanyaan dari setiap responden Uji validitas dilakukan pada 36 responden dimana nilai yang dihitung dinyatakan sahih, apabila nilai sig < alpha. Pengujian validitas diolah dengan menggunakan Software Statistical Package for Social Science (SPSS) 16 for windows. 3.3.2 Uji reliabilitas Uji
reliabilitas
digunakan
untuk
menunjukkan
tingkat
kestabilan data hasil pengukuran dengan teknik alpha cronchbach berikut : 2 k σ r11 1 2 σ1 k 1
Keterangan : r11
..................................................................(5)
= Reliabilitas instrumen
K
= Banyaknya butir pertanyaan
12
2
= Jumlah ragam butir = Jumlah ragam total
Untuk mencari nilai ragam digunakan rumus berikut :
X
2
2
X
2
n
n
..................................................................(6)
Keterangan : n = Jumlah responden X = Nilai skor yang dipilih Uji reliabilitas dilakukan pada 36 responden, dimana kuesioner dinyatakan reliabel, jika mempunyai nilai koefisien alpha yang lebih
21
besar dari 0,6. Pengujian reliabilitas diolah dengan menggunakan Software SPSS 16 for windows. 3.3.3 SEM Analisis data SEM digunakan untuk menjelaskan pengaruh antara implementasi ISO 9001:2008 terhadap produktivitas kerja karyawan. Selain itu, analisis data juga digunakan untuk mengetahui faktor paling dominan dari ISO 9001:2008 yang mempengaruhi produktivitas kerja karyawan. Langkah-langkah SEM dalam penelitian ini adalah : a. Konseptualisasi model (pengembangan model berbasis teori dan konsep) Pada tahap ini dilakukan telaah teori yang mendalam tentang pengaruh implementasi ISO 9001:2008 terhadap produktivitas kerja karyawan serta ditentukan peubah laten dan peubah teramati berdasarkan teori. b. Penyusunan diagram alur (path diagram construction) Pada tahap ini peubah laten dan peubah teramati dibentuk dalam diagram path, agar lebih mudah memahami hubungan antar peubah. c. Konversi diagram path ke model struktural Pada tahap ini model struktural dan model pengukuran digambarkan lebih jelas. d. Memilih matriks input Pada tahap ini matriks input dipilih dan dimasukkan ke dalam perhitungan. e. Penilaian model fit Pada tahap ini matriks input diolah kemudian diperoleh nilai goodness of fit index dari model. Kriteria penilaian model fit seperti diuraikan dalam Bab 2.
22
f. Intepretasi model Pada tahap ini dilakukan intepretasi model yaitu melihat besarnya pengaruh atau kontribusi peubah teramati terhadap peubah laten dan besarnya pengaruh antar peubah laten. Analisis data menggunakan SEM dengan peubah laten bebas adalah ISO 9001:2008 (ξ) yang memiliki indikator berikut : X1 = Komitmen manajemen puncak X2 = Kebijakan mutu X3 = Standar sistem operasional X4 = Dokumentasi X5 = Pengendalian dokumen X6 = Infrastruktur yang dimiliki perusahaan X7 = Pelatihan karyawan X8 = Komunikasi dan koordinasi Indikator dari peubah X1 sampai X8 dikorelasikan dengan peubah laten terikat, yaitu produktivitas kerja karyawan (η) dengan indikator berikut : Y1= Kemauan kerja Y2= Kemampuan kerja Y3= Lingkungan kerja yang nyaman Y4= Penghasilan yang memenuhi kebutuhan hidup minimun Y5=Jaminan sosial Y6=Kondisi kerja yang manusiawi Y7=Hubungan kerja Proses analisis data
masing-masing peubah dengan
menggunakan software LISREL 8.30. Model SEM pengaruh implementasi ISO 9001:2008 terhadap produktivitas karyawan disajikan pada Gambar 2.
23
X1 Y1 X2 ISO 9001:2008 ( Xi )
X3 X4
Y2 Produktivitas kerja ( Yj ) Y3
X5
Y4
X6
Y5 Y6
X7
Y7
X8
Dimana : i = 1,2,3,4,5,6,7,8 j = 1,2,3,4,5,6,7
Gambar 2. Diagram lintas kerangka pengaruh implementasi ISO 9001:2008 terhadap produktivitas kerja karyawan
24
Perumusan Hipotesis Hipotesis dalam penelitian ini adalah : H1 : Terdapat pengaruh positif dan nyata penerapan ISO 9001:2008 terhadap produktivitas kerja karyawan di PT Intan Pariwara H2 : Terdapat pengaruh positif dan nyata antara komitmen manajemen puncak, kebijakan mutu, standar sistem operasional, dokumentasi, pengendalian dokumen, infrastruktur yang dimiliki perusahaan, pelatihan karyawan, komunikasi dan koordinasi secara bersama-sama terhadap sistem manajemen mutu ISO 9001:2008. H3 : Terdapat pengaruh positif dan nyata kemauan kerja, kemampuan kerja, lingkungan kerja yang nyaman, penghasilan yang dapat memenuhi kebutuhan hidup minimun, jaminan sosial memadai, kondisi kerja manusiawi dan hubungan kerja harmonis secara bersama-sama terhadap produktivitas karyawan.
25
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Kondisi Umum Perusahaan 4.1.1 Sejarah Perusahaan PT Intan Pariwara pada mulanya adalah toko buku dan alat tulis bernama Sumber Kawruh yang didirikan oleh Bapak Suwito terletak di jalan Pemuda, Klaten. Usaha toko buku ini berkembang sehingga pada tahun 1969 Bapak Suwito mencoba menerbitkan sendiri beberapa buku pelajaran. Tanggapan yang positif dari pasar membuat Bapak Suwito untuk lebih serius mendalami bidang penerbitan. Toko buku Sumber Kawruh akhirnya menjadi perusahaan perorangan. Buku–buku terbitan Sumber Kawruh mulai digunakan di Jawa Tengah terutama daerah eks-Karesidenan Surakarta. Kemudian perusahaan pun melakukan pengembangan usaha ke provinsi-provinsi lainnya. Pada saat itu penerbitan masih merupakan badan usaha perorangan dengan sembilan karyawan dan berlokasi dirumah Bapak Suwito di jalan Cempaka 40, Klaten. Naskah-naskah yang sudah diedit lalu dikirim ke percetakan diluar kota Klaten untuk dicetak, karena belum memiliki mesin cetak sendiri. Pada tanggal 3 November 1976 unit bisnis perusahaan dipisahkan untuk mempermudah sistem pengendalian manajemen. Unit bisnis penerbitan diberi nama penerbit Intan yang beralamatkan di jalan Bhayangkara II/20 dengan luas tanah ± 25.641 m2. Seiring dengan perkembangan bisnis perusahaan maka pada tahun 1978 penerbit Intan beralih dari perusahaan perorangan menjadi persekutuan komanditer (CV). Nama CV Intan disahkan dengan akta notaris 12/78 tanggal 20 Juli 1978. Tanggal 8 November 1982 CV Intan diubah menjadi PT Intan Pariwara dan resmi berdiri sebagai perusahaan penerbitan berskala nasional. Intan Pariwara mempunyai arti, Intan adalah permata yang indah, berkilau, bernilai tinggi dan tahan benturan, sehingga diharapkan perusahaan mampu bertahan dalam berbagai situasi
26
persaingan bisnis. Nama ini dipilih karena mudah dibaca, dikenal dan diingat. Sedangkan Pariwara berarti penyebar informasi pendidikan dan ilmu pengetahuan kemana-mana dan luas . Oleh karena itu, pada tahun 1984 PT Intan Pariwara pindah di jalan Beringin yang sekarang menjadi jalan Ki Hajar Dewantara PO BOX 111, Klaten, dengan luas tanah
± 3,5 ha. Pada tahun 1992 Intan Pariwara menjadi sponsor
tunggal olimpiade fisika tingkat dunia di Amerika Serikat. Buku-buku terbitan PT Intan Pariwara Grup telah mendapatkan pengesahan dari Departemen Pendidikan Nasional melalui SK Dirjen Dikdasmen No. 455/C/Kep/LK/2004 dan No. 505/C/Kep/LK/2004 untuk jenjang SD dan Permendiknas No. 26 Tahun 2005 untuk jenjang SMA. Sekarang PT Intan Pariwara terletak di Jalan Ki Hajar Dewantara, Klaten Utara, Kotif Klaten 57438, Kotak Pos 111, Telp. (0272) 322441, Fax. (0272) 322607 serta sudah memiliki 140 kantor perwakilan di seluruh Indonesia. 4.1.2 Visi dan Misi PT Intan Pariwara 1. Visi PT Intan Pariwara “Ikut mencerdaskan kehidupan bangsa dengan menyediakan sarana pendidikan bermutu.” 2. Misi PT Intan Pariwara “Menerbitkan buku ilmu pengetahuan dengan harga terjangkau.” 3. Kredo atau Filosofi PT Intan Pariwara “Mari bersama Intan Pariwara mencerdaskan bangsa.” 4.1.3 Produk PT Intan Pariwara Buku pelajaran dari tingkat Taman Kanak-kanak, Sekolah Dasar
(SD), Sekolah Menengah Pertama (SMP) hingga Sekolah Menengah Umum (SMU). Buku-buku tersebut antara lain buku pelajaran Ilmu Pengetahuan Alam (IPA), Ilmu Pengetahuan Sosial (IPS), Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan (PPKN), Bahasa Indonesia, Bahasa Inggris, Matematika, Agama Islam, Agama Kristen, Agama Katolik, Pendidikan Jasmani dan Kesehatan, Seni Musik, buku evaluasi seluruh bidang studi, buku-buku pengayaaan dan referensi.
27
4.1.4 Jaringan Perusahaan PT Intan Pariwara PT Intan Pariwara telah menjalin kerjasama sehingga mempunyai banyak jaringan dengan perusahaan penerbitan buku lainnya untuk mempertahankan konsistensinya di dunia penerbitan. Jaringan perusahaan dari PT Intan Pariwara disajikan dalam Tabel 3. Tabel 3 . Jaringan perusahaan PT Intan Pariwara PT Pakar Raya (Bandung)
Penerbit buku referensi terjemahan dari luar negeri dan buku pelajaran Bahasa Inggris SD sampai SMU
PT Sunda Kelapa Pustaka
Penerbit buku sains
(Jakarta) PT Citra Aji Pratama
Penerbit
(Yogyakarta)
pelengkap
buku
pelajaran
(EYD,
Atlas,
dan Tabel
matematika) PT Saka Mitra Kompetensi
Penerbit
buku
sekolah
kejuruan
( Klaten)
(SMK)
PT Cempaka Putih (Klaten)
Penerbit buku ilmu sosial: PPKN, Sejarah, Ekonomi, Agama,dan buku pengayaan
PT Apsara Tiyasa Sambada
Produk alat tulis sekolah dan alat
(Klaten)
peraga
PT Pustaka Insan Madani
Penerbit buku-buku Islami
(Yogyakarta) PT Literatur Media Sukses
Penerbit buku pelajaran mendukung
(Jakarta)
Ujian Akhir Nasional
PT Macanan Jaya Cemerlang
Percetakan
(Klaten) PT Intan Sejati (Klaten)
Percetakan
Sumber : Bagian HRD PT Intan Pariwara, 2011 (a)
28
4.1.5 Struktur Organisasi PT Intan Pariwara PT Intan Pariwara dipimpin oleh seorang Board of Directors (BOD), dimana dalam menjalankan tugasnya dibantu oleh BOD assistant yang terdiri dari public relation dan legal office, all round serta corporate secretary. BOD membawahi enam (6) divisi dalam perusahaan diantaranya adalah finance, accounting, warehouse, transportation; information and technology; operational production; business support; marketing dan internal audit. Setiap divisi dipimpin oleh seorang General Manajer (GM), dimana setiap divisi tersebut masih terbagi menjadi bagian-bagian tertentu. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Lampiran 2. 4.1.6 Tenaga Kerja Tenaga kerja yang dimiliki PT Intan Pariwara terdiri dari karyawan tetap dan karyawan kontrak. Jumlah karyawan PT Intan Pariwara dapat dilihat pada Tabel 4. Tabel 4. Jumlah karyawan PT Intan Pariwara bulan Desember 2011 Bagian Karyawan Karyawan Total (orang) Tetap (orang) Kontrak (orang) Board of 1 1 Directors BoD Assistant 11 11 Finance, Accounting, Warehouse, Transportation Information and Technology Operational Production Bussiness support Marketing
141
57
198
14
1
15
86
5
91
40
2
42
71
18
89
Internal audit
4
4
8
Jumlah
368
87
455
Sumber: Bagian HRD PT Intan Pariwara, 2011 (a)
29
4.2. Implementasi SMM ISO 9001:2008 PT Intan Pariwara baru mendapatkan sertifikasi ISO 9001:2008 pada bulan Desember 2009 dan penerapannya baru terlihat bulan Januari 2010. Meskipun sebelumnya perusahaan ini belum menerapkan ISO 9001:1994 dan ISO 9001:2000, namun ISO 9001:2008 yang diterapkan sudah cukup efektif, karena pelaksanaannya selalu dipantau oleh divisi internal audit. Divisi yang menerapkan SMM ISO 9001:2008 adalah divisi finance tanpa warehouse dan transportasi, information and technology, bussiness support, operational production, dan marketing. Tujuan implementasi SMM ISO 9001:2008 di PT Intan Pariwara adalah : 1. Memberikan bukti dan jaminan bahwa perusahaan mempunyai SMM dan produk yang dihasilkan sesuai dengan keinginan pelanggan. 2. Membuat sistem kerja menjadi standar kerja yang terdokumentasi sehingga memudahkan pelaksanaan pekerjaan. 3. Memenuhi persyaratan yang ditetapkan oleh badan standarisasi internasional tentang penerapan SMM. 4. Memberikan kerangka dasar untuk memperbaiki mutu produk secara terus menerus dan berkesinambungan dalam hubungannya dengan persyaratan SMM. Implementasi SMM ISO 9001:2008 di PT Intan Pariwara ditandai dengan adanya manual mutu dan standar sistem operasional kerja yang didokumentasikan. Manual mutu menjelaskan ruang lingkup SMM ISO 9001:2008 seperti kebijakan mutu, sasaran mutu dan strategi untuk mencapai sasaran mutu. Sedangkan standar operasional kerja berisi prosedur kerja dan deskripsi kerja. Pendokumentasian mutu berdasarkan pada kegiatan–kegiatan yang dikerjakan setiap hari, seperti pada bagian Human Resource Development (HRD) dilakukan pendokumentasian mulai dari prosedur training,
rekruitmen,
maupun
pelaksanaan
pelatihan.
Tujuan
dari
pendokumentasian adalah memudahkan dalam melakukan pengendalian dokumen, sehingga ketika ditinjau ulang, maka revisi dokumen dapat teridentifikasi dengan jelas. Selain adanya manual mutu, implementasi ISO
30
9001:2008 di PT Intan Pariwara terkait dengan produktivitas kerja karyawan terlihat dari jumlah judul buku yang diterbitkan seperti terlihat pada Tabel 5. Tabel 5. Jumlah judul buku terbitan PT Intan Pariwara Tahun
Jenis buku
Jumlah
Total
(judul buku) 2009 (sebelum
Buku
teks
penerapan ISO
evaluasi
9001:2008)
Pengayaan
dan
360
dan
264
dan
474
dan
270
624
referensi 2010 (setelah
Buku
teks
penerapan ISO
evaluasi
9001:2008)
Pengayaan
744
referensi Sumber : Bagian PPC PT Intan Pariwara, 2011 (b)
Berdasarkan Tabel 5 dapat diketahui bahwa terjadi peningkatan jumlah judul buku yang diterbitkan oleh PT Intan Pariwara sebelum dan sesudah implementasi ISO 9001:2008. Implementasi SMM ISO 9001:2008 di PT Intan Pariwara membuat tiga (3) bagian perusahaan memiliki sasaran mutu dengan target ketercapaian masing-masing seperti pada Tabel 6. Tabel 6. Sasaran mutu bagian divisi perusahaan PT Intan Pariwara Bagian
Sasaran mutu
Information Tindakan untuk and Technology perbaikan, maksimal 2 hari kerja kecuali kasus penggantian hardware
Merespon dengan tindakan pertama maksimal 10 menit dari permintaan perbaikan
Rencana Pelaksanaan Memastikan formulir permintaan perbaikan diisi lengkap, setelah pengecekan menentukan tindakan perbaikan yang akan dilakukan Memastikan formulir permintaan perbaikan diisi lengkap
Target ketercapaian (%) 95
95
31
Lanjutan Tabel 6. Bagian Customer service
Human Resource Development (HRD
Sasaran mutu Respon menjawab komplain konsumen tidak melebihi 1 x 24 jam
Pemenuhan kebutuhan karyawan harus dilakukan dua (2) bulan setelah usulan penambhan karyawan disetujui BOD Program pelatihan tahunan yang dibuat harus dapat direalisasikan
Evaluasi kinerja karyawan harus dilakukan minimal setahun sekali yang akan dilaksanakan pada bulan Januari hingga April
Rencana Target Pelaksanaan ketercapaian(%) Menyampaikan 95 komplain produk ke bagian product planning control (PPC), kemudian PPC melanjutkan ke bagian terkait dengan isi komplain ; Menerima jawaban komplain dari PPC untuk melanjutkan ke konsumen. Memastikan usulan 80 ke BOD segera dibuat setelah ada pengajuan dari departemen terkait ; Segera melakukan tes karyawan apabila usulan sudah di- acc oleh BOD. Berkoordinasi 80 dengan bagian R & D untuk pembuatan program pelatihan ; Menyiapkan sarana dan prasarana pelatihan Membuat form 100 penilaian kinerja karyawan dengan berkoordinasi dengan divisi untuk menentukan kualifikasi kompetensi yang dinilai ; Mensosialisasikan form penilaian kinerja karyawan kepada pimpinan divisi.
Sumber : Bagian HRD PT Intan Pariwara, 2010
32
Implementasi SMM ISO 9001:2008 menuntut perusahaan untuk melakukan pelatihan kepada seluruh karyawan, agar dapat dengan mudah memahami SMM ISO 9001:2008. Pemantauan mengenai pelaksanaan SMM ISO 9001:2008 di PT Intan Pariwara dilakukan oleh divisi internal audit. Internal audit melakukan pengawasan dan pemantauan terhadap kesesuaian antara manual mutu dengan pelaksanaan SMM di lapang. Meskipun pelaksanaan SMM ISO 9001:2008 dipantau oleh internal audit, namun masih terdapat kendala dalam implementasinya, yaitu sulitnya mensosialisasikan SMM ISO 9001:2008 kepada karyawan perusahaan dan kurangnya kesadaran dari karyawan tentang pentingnya mutu. Selain itu anggapan bahwa ISO 9001:2008 hanyalah sebagai dokumen untuk pelaksanaanya sesuai dengan deskripsi kerja masing-masing. Oleh karena itu, hanya beberapa karyawan yang benar-benar mengerti tentang implementasi ISO 9001:2008. Manfaat
yang
dapat
diperoleh
PT
Intan
Pariwara
dengan
diterapkannya SMM ISO 9001:2008 adalah memberikan jaminan mutu pada produk yang dihasilkan, sehingga dapat meningkatkan daya saing, serta menambah kepercayaan dari pihak luar bahwa produk yang dihasilkan sesuai dengan persyaratan yang telah ditetapkan oleh pelanggan dan peraturan yang berlaku. Selain itu, dapat mengarahkan karyawan untuk lebih berwawasan mutu dan menciptakan kejelasan kerja yang membuat pekerjaan menjadi lebih efisien. 4.3. Pengujian Kuesioner 4.3.1 Uji validitas Uji validitas dilakukan untuk mengukur sah, atau tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesiner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh kuesioner tersebut. Dari hasil penelitian yang dilakukan mengenai pengaruh implementasi ISO 9001:2008 terhadap produktivitas kerja karyawan, maka dipilih delapan (8) peubah yang merupakan indikator dari SMM ISO 9001:2008 :
33
1. Komitmen manajemen 2. Kebijakan mutu 3. Standar sistem operasional 4. Dokumentasi 5. Pengendalian dokumen 6. Infrastruktur yang dimiliki perusahaan 7. Pelatihan karyawan 8. Komunikasi dan koordinasi Dipilih tujuh (7) peubah yang merupakan indikator dari produktivitas kerja karyawan, yaitu : 1. Kemauan kerja 2. Kemampuan kerja 3. Lingkungan kerja yang nyaman 4. Penghasilan yang memenuhi kebutuhan hidup minimum 5. Jaminan sosial 6. Kondisi kerja manusiawi 7. Hubungan kerja harmonis Pengujian validitas dari peubah-peubah penelitian menggunakan korelasi Product Moment dengan bantuan software SPSS 16 for Windows. Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa semua pertanyaan yang mewakili peubah penelitian adalah valid. Hasil dari pengujian validitas dapat dilihat pada Lampiran 4. 4.3.2 Uji Reliabilitas Pengujian reliabilitas merupakan indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau diandalkan . Kuesioner dinyatakan reliabel apabila nilai dari Alpha-Cronbach lebih dari 0,6 (Sugiyono, 2009). Hasil pengujian reliabilitas yang dilakukan terhadap 36 responden menggunakan Alpha Cronbach dengan bantuan software SPSS 16 for Windows menyatakan bahwa semua pertanyaan yang mewakili peubah penelitian adalah andal dapat dilihat pada Lampiran 4. Pengujian reliabilitas peubah indikator dalam mengukur peubah laten pada SEM dapat dilakukan dengan menggunakan Composite/Construct
34
Reliability Measure maupun Variance Extracted Measure. Reliabilitas construct dikatakan baik jika nilai construct reliability ≥ 0,70 dan nilai variance extracted ≥ 0,50 (Sitinjak dan Sugiarto, 2006). Pada Lampiran 5 dapat dilihat bahwa seluruh nilai construct reliability dari dua (2) peubah laten adalah SMM ISO 9001:2008 (89%) dan produktivitas kerja (82%). Nilai Construct Reliability dari seluruh peubah laten telah memiliki nilai yang baik, yaitu di atas ≥ 70%. Sedangkan nilai Variance Extract dari SMM ISO 9001:2008 (51%) dan produktivitas kerja (46%). Meskipun nilai variance extract dari produktivitas kerja kurang dari 50% namun, nilai peubah laten produktivitas kerja masih dianggap layak, karena nilainya tidak jauh berbeda. 4.4. Karakteristik Responden Analisis karakteristik
karakteristik
tersebut
responden
mempengaruhi
penting
kemampuan
dilakukan, responden
karena dalam
memahami pertanyaan pada kuesioner. Karakteristik responden ditinjau dari segi jenis kelamin, tingkat pendidikan, usia, masa kerja dan pengalaman kerja. 4.4.1 Jenis Kelamin Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 108 orang terdiri dari lima (5) divisi, yaitu
finance, information and technology,
bussiness support, operational production, dan marketing. Jenis kelamin dari 108 responden PT Intan Pariwara sebanyak 70% laki-laki dan 30% perempuan. Hal ini dikarenakan padatnya pekerjaan dan dibatasi waktu deadline, sehingga perusahaan cenderung menerima laki-laki daripada perempuan. 4.4.2 Tingkat Pendidikan Pendidikan 108 responden PT Intan Pariwara dapat dilihat pada Gambar 3, dimana sebagian besar responden memiliki tingkat pendidikan SMA (44%) dan yang terkecil berpendidikan S2 (2%). Hal ini terjadi karena PT Intan Pariwara sengaja melakukan rekruitmen yang lebih besar kepada lulusan SMA sebagai wujud kepedulian
35
perusahaan kepada anak-anak yang tidak sanggup melanjutkan sekolah ke jenjang lebih tinggi. Rincian dari tingkat pendidikan responden dapat dilihat pada Gambar 3.
2%
SMA 44%
39%
D3
S1 S2
15%
Gambar 3. Karakteristik tingkat pendidikan responden 4.4.3 Usia Responden Usia responden PT Intan Pariwara dapat dilihat pada Gambar 4, dimana jumlah responden paling banyak berusia antara 26-35 tahun dan 36-45 tahun, yaitu 41% dan yang terkecil berusia diatas 55 tahun (2%). Rincian dari usia responden dapat dilihat pada Gambar 4.
3% 2% 13% <=25 26-35
41% 41%
36-45 46-55 >55
Gambar 4. Karakteristik usia responden 4.4.4 Masa Kerja Pada Gambar 5 diketahui bahwa masa kerja di atas 10 tahun menempati posisi paling tinggi (38%) dan masa kerja kurang dari satu (1) tahun menempati posisi paling rendah (11 %). Hal ini menunjukkan
36
bahwa loyalitas dari karyawan sangat tinggi. Rincian dari masa kerja responden dapat dilihat pada Gambar 5. 11% < 1 Tahun 38%
13% 12%
1-3 Tahun 4-5 Tahun 6-10 Tahun > 10 Tahun
26%
Gambar 5. Karakteristik masa kerja responden 4.4.5 Pengalaman kerja Gambar 6 menunjukkan bahwa pengalaman kerja pertama responden menempati posisi paling tinggi (61%). Hal ini semakin menguatkan bahwa karyawan merasa nyaman bekerja di PT Intan Pariwara sehingga sampai bertahan lama bekerja di perusahaan ini. Rincian dari pengalaman kerja responden dapat dilihat pada Gambar 6.
7%
Pengalaman Pertama
9%
Pengalaman kedua Pengalaman ketiga
23% 61%
Lebih dari pengalaman ketiga
Gambar 6. Karakteristik pengalaman kerja responden
4.5 Hasil Analisis SEM Pada penelitian ini, besarnya pengaruh implementasi ISO 9001:2008 terhadap produktivitas kerja karyawan PT Intan Pariwara dapat diketahui
37
dengan menggunakan teknik SEM yang terdiri dari dua peubah yaitu peubah laten bebas dan peubah laten tidak bebas. ISO 9001:2008 (ξ) merupakan peubah laten bebas dan produktivitas kerja karyawan (η) merupakan peubah laten tidak bebas. Peubah penelitian dan indikator-indikator yang diukur dalam penelitian ini disajikan pada Tabel 7. Tabel 7. Peubah-peubah penelitian Peubah
Indikator yang diukur
Nomor Pernyataan
Penelitian Implementasi ISO Komitmen Manajemen(X1) 9001:2008 (ξ)
1,2,3,4,5,6,7
Kebijakan Mutu (X2)
8,9,10,11,12,13,14
Standar sistem Operasional (X3)
15,16,17,18
Dokumentasi (X4)
19,20,21
Pengendalian dokumen (X5)
22,23,24
Infrastruktur yang dimiliki
25,26,27
perusahaan (X6) Pelatihan karyawan (X7)
28,29,30,31
Komunikasi dan koordinasi (X8)
32,33,34,35,36
Produktivitas
Kemauan kerja (Y1)
37,38,39,40,41
kerja karyawan
Kemampuan kerja (Y2)
42,43,44,45
(η)
Lingkungan kerja nyaman (Y3)
46,47,48,49
Penghasilan
yang
memenuhi 50,51,52,53
kebutuhan hidup minimum (Y4) Jaminan sosial (Y5)
54,55,56,57
Kondisi kerja yang manusiawi 58,59,60 (Y6) Hubungan kerja harmonis (Y7)
61,62,63,64,65
Nilai dari masing-masing pernyataan tiap komponen diambil nilai totalnya. Pengambilan nilai total ini bertujuan untuk mendapatkan satu (1) angka yang dapat mewakili setiap peubah indikator yang ada. Selanjutnya nilai tersebut diolah dengan menggunakan software LISREL 8.30 yang membentuk nilai estimate model struktural pengaruh implementasi ISO 9001:2008 terhadap
38
produktivitas kerja karyawan PT Intan Pariwara yang dapat dilihat pada Gambar 7.
Gambar 7. Nilai estimate model struktural Gambar 7 menunjukkan bahwa implementasi ISO 9001:2008 memberikan pengaruh nyata terhadap produktivitas kerja karyawan 0,82 (82%) dengan nilai t (Gambar 8) 18,71 pada taraf nyata 5% (> 1,96). Hal ini menunjukkan bahwa penerapan SMM ISO 9001:2008 akan meningkatkan produktivitas karyawan. Besarnya pengaruh implementasi ISO 9001:2008 terhadap produktivitas kerja karyawan dikarenakan responden menilai bahwa implementasi ISO 9001:2008 merupakan salah satu bentuk kesadaran karyawan tentang pentingnya menghasilkan produk bermutu sesuai dengan persyaratan pelanggan. Hal tersebut sesuai dengan pendapat Syukur (2010) bahwa implementasi ISO 9001:2008 yang diikuti dengan komitmen manajemen, adanya kebijakan mutu, standar sistem operasional,
dokumentasi,
pengendalian
dokumen,
pelatihan
karyawan,
komunikasi dan koordinasi efektif dapat mendorong tercapainya peningkatan produktivitas kerja karena adanya kejelasan kerja, sehingga menjadi lebih efisien waktu dan tenaga. Oleh karena itu, perusahaan perlu meningkatkan efektivitas, atau mempertahankan pelaksanaan ISO 9001:2008 yang diterapkan sekarang agar
39
dapat memberikan pengaruh nyata terhadap peningkatan produktivitas kerja karyawan, sehingga tujuan PT Intan Pariwara dapat tercapai.
Gambar 8. Nilai uji nyata (uji-t) Model Struktural Gambar 8 menunjukkan bahwa semua indikator yang membentuk peubah laten adalah sahih (memiliki t-value lebih dari 1,96), sehingga model tersebut tidak memerlukan modifikasi. Berdasarkan hasil pengolahan dapat dilihat uji kecocokan serta batas-batas nilai yang menunjukkan tingkat kecocokan yang baik (good fit) untuk setiap Goodness of Fit (GOF) seperti tercantum dalam Tabel 8. Tabel 8. Pengujian GOF model pada model pengaruh implementasi ISO 9001:2008 terhadap produktivitas kerja karyawan PT Intan Pariwara GOF Tingkat Hasil Keterangan Kecocokan yang bisa diterima Khi-kuadrat Semakin kecil, 109,69 Poor fit semakin baik p-value ≥ 0,05 0,01046 Poor fit RMSEA
≤ 0,08
0,062
Good fit
RMR
≤ 0,05 atau ≤ 0,058 0,10 ≥ 0,90 0,98
Good fit
AGFI
Good fit
40
Lanjutan Tabel 8. GOF
Hasil
Keterangan
GFI
Tingkat Kecocokan yang bisa diterima ≥ 0,90
0,99
Good fit
CN
≥ 200
273,68
Good fit
4.5.1 Peubah Laten Bebas Implementasi ISO 9001:2008 Peubah laten bebas implementasi ISO 9001:2008 dibentuk oleh beberapa peubah indikator, dimana setiap peubah indikator mempunyai pengaruh yang besarnya masing-masing dapat dijelaskan sebagai berikut : a.
Komitmen manajemen puncak Komitmen manajemen di PT Intan Pariwara ditandai dengan adanya penetapan kebijakan dan sasaran mutu, mengadakan tinjauan manajemen, menyediakan sumber daya yang diperlukan serta mengkomunikasikan pentingnya memenuhi permintaan pelanggan dan peraturan terkait. Komitmen manajemen yang telah dilakukan PT Intan Pariwara adalah : 1) Selalu menjaga agar dalam proses penciptaan produk agar terdapat peningkatan. 2) Selalu menjaga agar produk yang diciptakan sesuai dengan pelanggan dan kebijakan pemerintah. 3) Selalu menjaga agar produk yang diciptakan sesuai dengan perkembangan ilmu pengetahuan. 4) Selalu menjaga agar peningkatan kompetensi kerja terprogram dengan baik. 5) Mengalokasikan dana untuk mendukung peningkatan mutu produk. Peubah komitmen manajemen (X1) memberikan kontribusi 0,71 atau 71% dalam membentuk implementasi SMM ISO 9001:2008. Nilai ini positif dan berpengaruh cukup nyata, artinya semakin tinggi komitmen manajemen terhadap mutu akan semakin efektif
41
implementasi ISO 9001:2008. Berpengaruhnya peubah komitmen menajemen ditandai dengan nilai t 14,77 (> 1,96). Nilai t yang lebih besar dari 1,96 dapat disimpulkan bahwa hipotesis diterima dengan taraf nyata 5% dan kontribusi 71%. b.
Kebijakan Mutu Pihak manajemen PT Intan Pariwara telah menetapkan kebijakan mutu untuk memenuhi persyaratan pelanggan dan perbaikan berkelanjutan serta memastikan bahwa kebijakan mutu tersebut dipahami dan diterapkan oleh seluruh karyawan. Kebijakan mutu yang ditetapkan PT Intan Pariwara adalah : 1) Kepuasan pelanggan i. Menciptakan sarana pendidikan berupa buku pelajaran, buku pedoman pendidik, buku pengayaan, buku referensi dan alat peraga dengan meminimalisir kesalahan, baik kesalahan cetak, maupun kesalahan isi. ii. Menciptakan produk yang benar-benar dibutuhkan oleh pelanggan dengan mengakomodasi masukan dari pelanggan. iii. Menciptakan
produk
yang
sesuai
dengan
peralatan
percetakan yang didukung oleh bagian-bagian pendukung produk yang bekerja efektif dan efisien, sehingga menekan biaya produksi, yang pada akhirnya menekan harga produk sehingga terjangkau oleh pelanggan. iv. Menyelesaikan
produk
tepat
waktu,
sehingga
tidak
menghambat kerja. 2) Peningkatan berkesinambungan i. Mengevaluasi
produk
untuk
mengetahui
penerimaan
pelanggan terhadap produk. ii. Mengajak pemangku kepentingan untuk berperanserta dalam penciptaan produk yang bermutu, tepat waktu dan diterima masyarakat dengan baik.
42
iii. Memperbaiki produk untuk menampung masukan dari pelanggan, kebijakan pemerintah dan perkembangan ilmu pengetahuan. 3) Peningkatan Sumber Daya i. Mengadakan pelatihan kerja bagi editor, ilustrator dan tenaga layout untuk meningkatkan kompetensi kerja. ii. Bekerjasama dengan nara sumber yang berkompeten untuk menjelaskan isu-isu terkini. iii. Bekerjasama dengan lembaga pendidikan tinggi untuk mendapatkan naskah bermutu tinggi. iv. Memperbarui peralatan kerja seperti komputer, software, printer untuk meningkatkan kinerja. Peubah kebijakan mutu (X2) berkontribusi 0,74 (74%) dalam membentuk efektivitas implementasi ISO 9001:2008. Kontribusi ini sedikit lebih besar dibandingkan komitmen manajemen, hal ini menunjukkan bahwa kebijakan mutu perusahaan mempunyai pengaruh positif dan nyata terhadap implementasi ISO 9001:2008 yang ditandai dengan nilai t 12,55 (> 1,96). Artinya hipotesis diterima dengan taraf nyata 5% dan kontribusi 74%. c.
SOP SOP yang ditetapkan oleh PT Intan Pariwara agar seluruh karyawan mematuhi peraturan perusahaan dan mengarahkan karyawan agar berwawasan mutu dalam bekerja untuk memenuhi permintaan pelanggan. Peubah standar sistem operasional (X 3) berkontribusi (58%) dalam membentuk efektivitas implementasi ISO 9001:2008. Hal ini menunjukkan bahwa peubah standar sistem operasional berpengaruh nyata terhadap implementasi ISO 9001:2008 dengan nilai t 11,74 (> 1,96). Nilai t yang lebih besar dari 1,96, maka hipotesis yang menyatakan adanya pengaruh positif dan nyata antara peubah standar sistem operasional terhadap implementasi ISO 9001:2008 diterima dengan taraf nyata 5% dan kontribusi 58%.
43
d.
Dokumentasi Dokumentasi dilakukan pada setiap kegiatan perusahaan yang sudah terprogram, maupun belum terprogram pelaksanaanya untuk memudahkan saat dilakukannya evaluasi terhadap kegiatan yang sudah dilaksanakan. Selain itu, dokumentasi juga mencakup kebijakan, sasaran dan manual mutu. Peubah dokumentasi (X 4) memiliki
kontribusi
dokumentasi
67%.
mempunyai
Hal
ini
pengaruh
menunjukkan cukup
berarti
bahwa dalam
membentuk efektivitas implementasi ISO 9001:2008 dengan nilai t 12,42 (> 1,96). Nilai t yang lebih besar dari 1,96 menunjukkan bahwa dokumentasi mempunyai pengaruh nyata dan positif sesuai hipotesis, sehingga hipotesis diterima dengan taraf nyata 5%. e.
Pengendalian dokumen Pengendalian dokumen dilakukan agar dokumen SMM dikelola dan dipelihara, sehingga mudah teridentifikasi saat akan digunakan. Tujuan
dari
pengendalian
dokumen
adalah
mencegah
digunakannya dokumen yang sudah kadaluarsa, memastikan dokumen jelas dan teridentifikasi, memperbarui dan meninjau kembali dokumen. Pengendalian dokumen (X5) mempunyai kontribusi 66% yang menunjukkan bahwa peubah X5 ini berpengaruh nyata dan positif dalam membentuk efektivitas implementasi ISO 9001:2008 dengan nilai t 13,03 (> 1,96). Nilai t yang lebih besar dari 1,96 menunjukkan hipotesis diterima dengan taraf nyata 5%. f.
Infrastruktur yang dimiliki perusahaan Penyediaan dan pemeliharaan infrastruktur perusahaan sangat dibutuhkan untuk mencapai kesesuaian terhadap persyaratan produk dan sangat penting sebagai sarana pendukung dalam implementasi ISO 9001:2008. Infrastruktur yang disediakan oleh PT Intan Pariwara adalah bangunan, ruang kerja, peralatan (hardware, maupun software) sarana komunikasi dan transportasi, fasilitas Mandi Cuci dan Kakus (MCK), serta mesin-mesin. Peubah
44
Infrastruktur yang dimiliki perusahaan (X6) berkontribusi (73%) dalam membentuk efektivitas implementasi ISO 9001:2008. Peubah ini berpengaruh nyata dengan nilai t 15,38 (> 1,96). Nilai t yang lebih besar dari 1,96, menunjukkan hipotesis adanya pengaruh positif dan nyata antara peubah infrastruktur yang dimiliki perusahaan terhadap implementasi ISO 9001:2008 diterima dengan taraf nyata 5% dan kontribusi 73%. g.
Pelatihan karyawan Pelatihan karyawan sangat diperlukan, karena bagi karyawan yang pekerjaannya berhubungan langsung dengan persyaratan produk harus memiliki kompetensi tinggi. Peubah pelatihan karyawan (X 7) mempunyai kontribusi paling tinggi, yaitu 82% dalam membentuk efektivitas implementasi ISO 9001:2008. Nilai tersebut berarti pelatihan karyawan berpengaruh positif dan nyata dengan nilai t 16,73 (> 1,96), semakin sering dilakukan pelatihan akan semakin efektif implementasi ISO 9001:2008. Penilaian responden yang tinggi diduga karena pada perusahaan penerbitan buku yang membutuhkan kreatifitas tinggi dalam layout dan desain sangat diperlukan pelatihan karyawan secara berkala. Selain itu, responden menyadari pentingnya pelatihan dalam keberhasilan menerapkan SMM karena dengan adanya pelatihan dapat meningkatkan motivasi dari semua orang dalam perusahaan, terutama dalam penyusunan prosedur kerja. Pelatihan mempunyai peran penting dalam perusahaan dimana, pelatihan karyawan akan menghasilkan pekerjaan yang bermutu tinggi. Hasil kerja yang bermutu merupakan salah satu alat untuk membangun kekuatan perusahaan sehingga tujuan perusahaan tercapai. Nilai t yang lebih besar dari 1,96 menunjukkan bahwa hipotesis diterima dengan taraf nyata 5%.
h.
Komunikasi dan koordinasi Komunikasi dan koordinasi pada PT Intan Pariwara terjadi antara pihak di dalam, maupun dengan pihak di luar perusahaan. Metode
45
komunikasi dalam bentuk tertulis atau verbal, pertemuan (meeting), conference. Komunikasi dengan pihak dalam perusahaan terjadi antara top manajemen dengan seluruh karyawan tentang ISO 9001:2008. Sedangkan komunikasi dengan pihak luar adalah pelanggan dilakukan untuk menangani permintaan, menampung keluhan-keluhan serta memberikan informasi produk yang dimiliki perusahaan.
Peubah
berkontribusi
78%
komunikasi dalam
dan
koordinasi
membentuk
(X8)
implementasi
ini ISO
9001:2008. Peubah ini berpengaruh nyata dengan nilai t 16,23 (> 1,96). Nilai t yang lebih besar dari 1,96, hipotesis menunjukkan adanya pengaruh positif dan nyata antara peubah komunikasi dan koordinasi terhadap implementasi ISO 9001:2008 diterima dengan taraf nyata 5% dan kontribusi 78%. 4.5.2 Peubah laten terikat produktivitas kerja karyawan Peubah laten terikat produktivitas kerja karyawan dibentuk oleh beberapa peubah indikator, dimana setiap peubah indikator mempunyai pengaruh yang besarnya masing-masing dapat dijelaskan sebagai berikut : a. Kemauan kerja Kemauan kerja menunjukkan bahwa seorang karyawan melakukan pekerjaan tanpa diperintah dan melakukan pekerjaan karena kesadaran yang timbul dari diri sendiri. Kemauan kerja muncul ketika seorang karyawan merasa mempunyai tanggungjawab atas pekerjaannya, bekerja dengan sungguh-sungguh tanpa adanya pengawasan dari atasan. Peubah kemauan kerja (Y1)
memberikan kontribusi
dalam
membentuk
produktivitas kerja karyawan PT Intan Pariwara 79% berpengaruh nyata dengan nilai t 14,99 (> 1,96). Nilai t yang lebih besar dari 1,96 dapat disimpulkan
bahwa
peningkatan
peubah
kemauan
kerja
akan
meningkatkan produktivitas kerja karyawan 79% dengan taraf nyata 5%. Hal ini berarti peningkatan kemauan kerja akan lebih meningkatkan produktivitas kerja karyawan pada PT Intan Pariwara. Peubah kemauan kerja dinilai tinggi oleh responden, karena adanya asumsi bahwa karyawan tidak akan bekerja tanpa adanya kemauan kerja yang kuat.
46
b. Kemampuan kerja Kemampuan kerja adalah kompetensi, ilmu yang dimiliki dan didukung ketrampilan kerja yang dimiliki oleh seorang karyawan dalam melakukan pekerjaannya. Peubah kemampuan kerja (Y2) memberikan kontribusi 41% dalam membentuk produktivitas kerja karyawan PT Intan Pariwara, berpengaruh nyata dengan nilai t 6,18 (> 1,96). Nilai t yang lebih besar dari 1,96, dapat disimpulkan bahwa peningkatan peubah kemampuan kerja akan meningkatkan produktivitas kerja karyawan 41% dengan taraf nyata 5%. Walaupun kontribusi yang diberikan oleh peubah kemampuan kerja paling rendah, namun peningkatan atribut ini turut memberikan pengaruh terhadap peningkatan produktivitas kerja karyawan pada PT Intan Pariwara. c. Lingkungan kerja yang nyaman Lingkungan kerja dapat memengaruhi seorang karyawan dalam melakukan pekerjaannya. Lingkungan kerja yang nyaman dapat membuat karyawan bekerja lebih baik. Oleh karena itu, perusahaan harus menetapkan dan mengelola lingkungan kerja bagi karyawan yang diperlukan untuk mencapai kesesuaian persyaratan produk. Peubah lingkungan kerja nyaman (Y3) memberikan kontribusi 76% dalam membentuk produktivitas kerja karyawan, berpengaruh nyata dengan nilai t 8,79 (> 1,96). Nilai t yang lebih besar dari 1,96, dapat dinyatakan bahwa peningkatan peubah lingkungan kerja nyaman akan meningkatkan produktivitas kerja karyawan 76% dengan taraf nyata 5%. Artinya, peningkatan dari lingkungan yang nyaman akan meningkatkan produktivitas kerja karyawan PT Intan Pariwara. d. Penghasilan Penghasilan yang dapat memenuhi kebutuhan hidup bagi karyawannya mendorong seseorang untuk lebih bekerja giat. Penghasilan yang cukup menyebabkan karyawan lebih semangat bekerja sehingga dapat meningkatkan produktivitas kerja karyawan. Peubah penghasilan (Y4) memberikan kontribusi dalam membentuk produktivitas kerja karyawan pada PT Intan Pariwara 50% yang berpengaruh nyata dengan nilai t 6,42
47
(> 1,96). Nilai t yang lebih besar dari 1,96, dapat disimpulkan bahwa peningkatan peubah penghasilan akan meningkatkan produktivitas kerja karyawan 50% dengan taraf nyata 5 %. Hal ini berarti peningkatan penghasilan akan lebih meningkatkan produktivitas kerja karyawan yang ada di PT Intan Pariwara. e. Jaminan sosial Program jaminan sosial penting diadakan oleh perusahaan karena sangat membantu karyawan yang mengalami kecelakaan kerja, sehingga beban yang ditanggung oleh karyawan menjadi lebih ringan. Peubah jaminan sosial (X5) berkontribusi dalam membentuk produktivitas kerja karyawan 70% yang berpengaruh nyata dengan nilai t sebesar 8,45 (>1,96). Nilai t yang lebih besar dari 1,96, dapat disimpulkan bahwa peningkatan peubah jaminan sosial akan meningkatkan produktivitas kerja karyawan 70% dengan taraf nyata 5%. Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan jaminan sosial akan diikuti oleh peningkatan produktivitas kerja karyawan. f. Kondisi kerja yang manusiawi Kondisi kerja yang manusiawi membuat karyawan diperlakukan dengan baik oleh atasannya, sehingga dapat berpengaruh seorang karyawan dalam bekerja. Kondisi kerja yang berhubungan dengan penjadwalan dari pekerjaan, lamanya bekerja dalam sehari, deskripsi pekerjaan merupakan faktor yang penting diperhatikan, agar karyawan dapat merasa nyaman dalam bekerja, sehingga dapat meningkatkan produktivitas kerja. Peubah kondisi kerja yang manusiawi (Y6) berkontribusi 71% dalam membentuk produktivitas kerja karyawan dan berpengaruh nyata dengan nilai t 8,68 (> 1,96). Nilai t yang lebih besar dari 1,96, dapat disimpulkan bahwa peningkatan peubah kondisi kerja manusiawi akan meningkatkan produktivitas kerja karyawan 70% dengan taraf nyata 5%. Artinya, peningkatan faktor
kondisi kerja manusiawi akan meningkatkan
produktivitas kerja karyawan di PT Intan Pariwara. g. Hubungan kerja Hubungan kerja yang dibina dengan baik dengan atasan, rekan kerja maupun bawahan penting dilakukan oleh setiap karyawan yang bekerja
48
dalam perusahaan. Hubungan kerja yang baik membuat kondisi kerja menjadi lebih nyaman, sehingga berpengaruh terhadap kinerja untuk meningkatkan produktivitas kerja. Peubah hubungan kerja (Y7) berkontribusi 54% dalam membentuk produktivitas kerja karyawan dan memiliki pengaruh nyata dengan nilai t 7,66 (> 1,96). Nilai t yang lebih besar dari 1,96 dapat disimpulkan bahwa peningkatan peubah hubungan kerja akan meningkatkan produktivitas kerja karyawan 54% dengan taraf nyata 5%. Artinya, peningkatan faktor
hubungan kerja akan
meningkatkan produktivitas kerja karyawan pada PT Intan Pariwara. 4.6. Implikasi Manajerial Implikasi manajerial untuk implementasi ISO 9001:2008 dan produktivitas kerja karyawan pada PT Intan Pariwara adalah : 1. Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa untuk setiap indikator pembentuk efektivitas implementasi ISO 9001:2008 mempunyai nilai kontribusi
tinggi,
maka
diharapkan
PT
Intan
Pariwara
dapat
mempertahankan, bahkan meningkatkan kondisi implementasi ISO 9001:2008 yang diterapkan saat ini dengan meningkatkan komunikasi dan koordinasi agar semua karyawan mengerti, memahami melalui sosialisasi secara rutin tentang kebijakan mutu perusahaan, sasaran mutu perusahaan, standar penilaian prestasi, hal-hal yang berkaitan untuk meningkatkan motivasi dan semangat kerja karyawan, sehingga berdampak pada peningkatan produktivitas kerja karyawan. 2. Hasil penelitian membuktikan bahwa implemetasi ISO 9001:2008 memberikan pengaruh bagi produktivitas kerja karyawan pada PT Intan Pariwara, maka perlu memperhatikan dan meningkatkan peubah indikator terendah untuk implementasi ISO 9001:2008 58% dan peubah indikator paling rendah untuk produktivitas kerja karyawan peubah indikator kemampuan kerja 41%. 3. Menyadari pentingnya peranan SDM sebagai aset yang penting dalam perusahaan dengan mengadakan pelatihan karyawan yang terprogram, sehingga dapat dilaksanakan secara berkala dengan mempertimbangkan pengalaman karyawan, pengetahuan, keterampilan, sasaran dan metode
49
pelatihan yang digunakan dalam meningkatkan keefektifan implementasi ISO 9001:2008 dan produktivitas kerja karyawan. 4. PT Intan Pariwara sebaiknya memfasilitasi keterlibatan karyawan dalam pengambilan keputusan, sehingga setiap karyawan merasa dianggap dalam perusahaan dengan cara penggunaan sistem informasi untuk memberikan saran, pendapat dan diikutsertakan dalam rapat perusahaan. 5. PT Intan Pariwara perlu meningkatkan penyediaan fasilitas yang lebih baik untuk kelancaran pekerjaan, terkait dengan peningkatkan motivasi kerja karyawan seperti upah kerja, tunjangan dan bonus, jika karyawan mampu menyelesaikan pekerjaannya dengan baik. Selain itu, fasilitas yang berhubungan langsung dengan pekerjaan seperti ruang kerja, peralatan kerja, komputer juga perlu ditingkatkan, agar karyawan merasa nyaman dalam bekerja yang berdampak pada peningkatan produktifitas kerja karyawan. 6. PT Intan Pariwara perlu meningkatkan evaluasi mengenai implementasi ISO 9001:2008 melalui tindakan perbaikan atas penyimpangan yang terjadi dan mempunyai program peningkatan kerja secara terus-menerus.
50
KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan a. Implementasi ISO 9001:2008 di PT Intan Pariwara sudah efektif, yang ditunjukkan kondisi di lapangan seperti karyawan melakukan dokumentasi prosedur-prosedur kerja dan kegiatan yang telah dilakukan, adanya peningkatan jumlah judul buku yang diterbitkan, adanya sasaran mutu, melakukan pencatatan setiap melakukan pekerjaannya dengan tujuan mempermudah penelusuran terhadap kesalahan dan lebih fokus terhadap persyaratan pelanggan dalam pembuatan produk. b. Implementasi ISO 9001:2008 memengaruhi produktivitas kerja karyawan di PT Intan Pariwara 82%, maka penerapan SMM ISO 9001:2008 akan meningkatkan produktivitas karyawan. c. Faktor SMM ISO 9001:2008 yang berpengaruh adalah pelatihan karyawan (82%) dan faktor standar sistem operasional mempunyai pengaruh paling kecil (58%). Sedangkan produktivitas kerja karyawan yang berpengaruh yaitu kemauan kerja (79%) dan faktor kemampuan kerja mempunyai pengaruh terkecil (41%). 2. Saran a. Meninjau kembali dan melakukan perbaikan terhadap sistem standar operasional yang sesuai dengan kondisi perusahaan saat ini melalui evaluasi pelaksanaan sistem standar operasional secara berkala sehingga efektivitas implementasi ISO 9001:2008 dapat lebih ditingkatkan. b. Meningkatkan kemampuan karyawan dengan cara mengadakan seminar dan pelatihan secara berkala, sehingga dapat berdampak pada peningkatan produktivitas kerja karyawan.
51
DAFTAR PUSTAKA
Apriyanti, R. 2009. Analisis Pengaruh Sertifikasi ISO 9001:2000 Terhadap Kinerja Perusahaan Jasa (Studi Kasus di PT Jamsostek Persero Cabang Bandung I). Skripsi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor, Bogor. Bagian HRD PT Intan Pariwara. 2011(a). Selayang pandang PT Intan Pariwara. Intan Pariwara, Klaten Bagian PPC PT Intan Pariwara. 2011(b). Terbitan buku PT Intan Pariwara. Intan Pariwara, Klaten Bagian HRD PT Intan Pariwara. 2010. Sasaran mutu PT Intan Pariwara. Intan Pariwara, Klaten Gaspersz, V. 2003. Total Quality Management. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Ghozali, I. dan Fuad. 2005. Structural Equation Modeling dengan LISREL 8.30. Gramedia, Jakarta. Hary. 2008. Sistem Manajemen Mutu. www.bsn.go.id. [6 Oktober 2011] Mansoor, S. 1993. Pengantar Penerbitan. ITB Bandung, Bandung. Maulana, A. 2011. Analisis Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 Pada Kantor Manajemen Mutu Institut Pertanian Bogor. Skripsi pada Departemen Manajemen. Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor, Bogor. Nasution, M. 2005. Manajemen Mutu Terpadu. Ghalia Indonesia, Jakarta. Purnama, N. 2005. Tinjauan Kritis Terhadap Implementasi ISO 9000, Jurnal Siasat Bisnis; 2 (2) : hal 163 – 176. Rafick, I. 2006. Pandai Mengajar Cakap Berbisnis. www.swa.co.id. 2006. [7 Oktober 2011] Roger. 2009. ISO 9000-Quality Management . www.iso.org. [6 Oktober 2011]
52
Santoso, S. 2007. Structural Equation Modelling, Konsep dan Aplikasi dengan AMOS. Elex Media Komputindo, Jakarta. Setyawan. 2010. Kesadaran ISO 9001:2008. www.sprintconsultant.co.id. [12 Oktober 2011] Sinungan, M. 2008. Produktivitas Apa dan Bagaimana. Bumi Aksara, Jakarta. Sitinjak, T.J.R dan Sugiarto. 2006. Lisrel. Graha Ilmu, Yogyakarta. Sugiyono. 2009. Statistika untuk Penelitian. Alfabeta, Bandung. Sumarsono, S. 2003. Ekonomi Sumber Daya dan Ketenagakerjaan. Graha Ilmu, Jakarta. Syaffa. 2008. Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008. www.detik.com. [10 Oktober 2011] Syukur, A. 2010. 5R, ISO 9001:2008 dan Poka Yoke, Strategi Jitu Manajemen Mutu Perusahaan. Kata Buku, Yogyakarta. Umar, H. 2002. Metode Riset Bisnis. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. _______. 2003. Business An Introduction. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. _______. 2005. Riset Sumber Daya Manusia Dalam Organisasi. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Wijayanto, S. 2008. Structural Equation Modelling dengan Lisrel 8.8. Graha Ilmu, Jakarta. Wulandari, R. 2009. Kajian Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 Pada PT Unitex Tbk, Bogor. Skripsi pada Departemen Manajemen. Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor, Bogor.
53
LAMPIRAN
54
Lampiran 1. Kuesioner penelitian Kuesioner ini digunakan sebagai bahan dalam penyusunan skripsi berjudul Pengaruh Implementasi ISO 9001:2008 Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan PT Intan Pariwara. Informasi yang diterima dari kuesioner ini bersifat rahasia, tidak akan berpengaruh terhadap penilaian prestasi kerja Anda dan hanya digunakan untuk kepentingan akademis. Atas bantuan dan kerjasama Bapak/Ibu saya ucapkan terima kasih.
Septi Prima Yesti Mahasiswa Departemen Manajemen Institut Pertanian Bogor BAGIAN I. IDENTITAS RESPONDEN Petunjuk pengisian : Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang sesuai Nama
:
Divisi
:
Usia
:
Jenis kelamin : 1. Apakah tingkat pendidikan terakhir Anda ? a. SMA
c. S1
b. D3
d. S2
e. Lainnya, sebutkan
2. Sudah berapa lama Anda bekerja di Perusahaan ini ? a. < 1 tahun
c. 4-5 tahun
b. 1-3 tahun
d. 6-10 tahun
e. > 10 tahun,sebutkan
3. Apakah bekerja di perusahaan ini merupakan pengalaman pertama ? a. Ya
c. Tidak, pengalaman ketiga
b. Tidak, pengalaman kedua
d. Tidak, lebih dari pengalaman ketiga
55
Lanjutan Lampiran 1. BAGIAN II. PERTANYAAN PILIHAN Petunjuk pengisian : Isilah kuesioner di bawah ini dengan tanda silang (X) pada pilihan yang menurut Anda paling tepat. SS : Sangat Setuju (5) KS : Kurang Setuju (3) S : Setuju (4) No.
TS : Tidak Setuju (2) PERNYATAAN
A. Komitmen Manajemen 1
STS : Sangat Tidak Setuju (1)
Pihak manajemen mengawasi pelaksanaan kebijakan mutu di perusahaan 2 Pihak manajemen melakukan evaluasi terhadap kebijakan mutu secara berkala 3 Manajemen terlibat aktif dalam pelaksanaan Sistem Manajemen Mutu (SMM) 4 Pihak manajemen memperhatikan hal-hal yang berkaitan dengan pelaksanaan SMM 5 Pihak manajemen selalu memberi contoh yang baik dalam penerapan SMM 6 Pihak manajemen melakukan tindakan perbaikan atas penyimpangan yang terjadi terkait dengan SMM 7 Pelaksanaan kebijakan mutu didukung oleh sumber daya manusia yang kompeten B. Kebijakan Mutu Perusahaan 8 Perusahaan memiliki kebijakan mutu tertulis 9 Kebijakan mutu sejalan dengan tujuan perusahaan dan fokus pelanggan 10 Kebijakan mutu mengandung komitmen untuk terus meningkatkan keefektifan SMM
Alternatif Jawaban 5
4
3
2
1
56
Lanjutan Lampiran 1. No.
PERNYATAAN
Alternatif Jawaban 5
B. Kebijakan Mutu Perusahaan 11
12
13 14
C. 15
16
17
18 D. 19
20 21
E. 22
23
Kebijakan mutu telah dikomunikasikan dengan jelas dan dimengerti oleh seluruh anggota perusahaan Kebijakan mutu perusahaan berpengaruh terhadap pelaksanaan pekerjaan yang berkaitan dengan mutu produk Kebijakan mutu di review sesuai kondisi perusahaan sekarang Perusahaan melakukan evaluasi tentang pemahaman karyawan atas kebijakan mutu Standar sistem operasional Perusahaan memiliki standar operasi kerja dari setiap pekerjaan yang ada Prosedur kerja dalam setiap kegiatan sesuai dengan tujuan perusahaaan Perusahaan selalu merevisi standar operasi kerja secara berkala Standar operasi kerja membantu dalam menyelesaikan pekerjaan Dokumentasi Semua kegiatan yang berhubungan dengan SMM didokumentasikan Hasil evaluasi semua kegiatan didokumentasikan Kebijakan mutu, pedoman mutu dan semua prosedur kerja didokumentasikan Pengendalian dokumen Semua dokumen disimpan ditempat yang dapat teridentifikasi dengan jelas Perusahaan melakukan review dan update dokumen, sehingga tidak kadaluarsa
4
3
2
1
57
Lanjutan Lampiran1 . No. PERNYATAAN 5 24
Perusahaan memiliki pedoman mutu yang berisi tentang kebijakan mutu, kegiatan perusahaan, tanggungjawab karyawan dan prosedur yang mengatur kegiatan produksi F. Infrastruktur yang dimiliki perusahaan 25 Perusahaan memeriksa keadaan infrastruktur secara berkala 26 Infrastruktur perusahaan (gedung, mesin, peralatan kerja baik hardware, maupun software) menunjang pelaksanaan SMM 27 Perusahaan menyediakan anggaran khusus untuk perbaikan infrastruktur perusahaan G. Pelatihan karyawan 28 Perusahaan mengadakan pelatihan untuk mendukung penerapan SMM dan kebijakan mutu 29 Pelatihan penerapan SMM dilaksanakan secara berkala 30 Program pelatihan selalu didokumentasikan 31 Program pelatihan yang diadakan selalu dievaluasi H. Komunikasi dan koordinasi 32 Perusahaan mengkomunikasikan SMM dan dimengerti oleh seluruh karyawan 33 Karyawan memahami dengan jelas materi dan pelaksanaan SMM di perusahaan
Alternatif Jawaban 4 3 2
1
58
Lanjutan Lampiran 1. No. 34
35
36
37 38
39
40
41
42 43 44
PERNYATAAN
H. Komunikasi dan koordinasi Perusahaan sering mengadakan rapat yang melibatkan karyawan terkait dengan pelaksanaan kebijakan mutu Anda merasa terlibat langsung dan berperan dalam memberikan ide-ide untuk mendukung pelaksanaan kebijakan mutu Informasi dan materi tentang kebijakan mutu dapat diperoleh karyawan dengan mudah I. Kemauan Kerja Saya memiliki tanggung jawab terhadap pekerjaan Saya selalu berinisiatif untuk mengerjakan pekerjaan sebelum diperintah Saya selalu mematuhi peraturan kerja dan semua peraturan yang berlaku dalam perusahaan Saya selalu mengikuti semua kegiatan-kegiatan yang diadakan perusahaaan Saya selalu bersungguhsungguh dalam melaksanakan pekerjaan meskipun tanpa pengawasan J. Kemampuan Kerja Saya dapat menyelesaikan tugas tepat waktu Saya selalu mengerjakan tugas dengan baik Saya memiliki keterampilan sesuai bidang kerja saya saat ini
5
Alternatif Jawaban 4 3 2
1
59
Lanjutan Lampiran 1. No. 45
46
47
48 49
50
51
52
53
54
55
PERNYATAAN
J. Kemampuan Kerja SMM perusahaan disesuaikan dengan kemampuan kerja karyawan K. Lingkungan Kerja Lingkungan kerja mendorong saya untuk bekerja lebih baik Kondisi lingkungan kerja saya nyaman, rapi dan kondusif Saya memiliki rekan kerja yang baik dan ramah Kepedulian saya terhadap lingkungan perusahaan sangat besar L. Penghasilan Perusahaan memberikan gaji sesuai pekerjaan yang saya lakukan Karyawan mendapatkan bonus atas prestasi yang dikerjakan Besarnya gaji sesuai dengan kemampuan perusahaan dan ketentuan pemerintah, sehingga adil menurut saya Gaji tambahan untuk overtime sesuai dengan ketentuan perusahaan M. Jaminan Sosial Perusahaan menyediakan asuransi kecelakaan dan asurasi jiwa Perusahaan mempunyai peraturan tertulis mengenai keamanan dan keselamatan kerja
5
Alternatif Jawaban 4 3 2
1
60
Lanjutan Lampiran 1. No. 56
57
58
59
60
61 62 63
64
65
PERNYATAAN
5
M. Jaminan Sosial Perusahaan memberikan santunan kepada karyawan yang terkena musibah Perusahaan memberikan perhatian yang lebih terhadap keselamatan dan kemanan kerja karyawan N. Kondisi kerja yang manusiawi Pekerjaan yang diberikan sesuai dengan kemampuan dan keterampilan karyawan Jam kerja sesuai dengan peraturan perundangundangan No. 13 tahun 2003 yang menyatakan bahwa waktu kerja 7 jam dalam sehari dan 40 jam dalam seminggu Beban kerja sesuai dengan jabatan O. Hubungan kerja Saya memiliki hubungan kerja yang baik Saya mampu bekerjasama dengan orang lain Saya sering meminta saran kepada rekan kerja, atau atsan mengenai pekerjaan yang sulit Saya sering membantu teman menyelesaikan tugas yang bukan pekerjaan pokok saya Saya sering meminta bantuan untuk menyelesaikan pekerjaan, khususnya pekerjaa yang sulit
Terima kasih
Alternatif Jawaban 4 3 2
1
16
Lampiran 2. Struktur organisasi PT Intan Pariwara BOARD OF DIRECTORS
BoD Assistant 1.Public Relation & Legal Office 2.All Round 3.Corporate Secretary
Finance, Accounting, Warehouse, Transportation
Information and Technology (IT)
Operational Production
Finance
Programmer & Sisdur
R & D and Multimedia
Accounting
Hardware
Product Planning & Controlling
Warehouse 1 Warehouse 2 Transportation
Product
Bussiness Support
Internal Audit Marketing
General Affair
National Salles 1
HRA
National Salles 2
APBD Project
Block Grant Project
HRD Regional Salles 1 Customer Service
Regional Salles 2 Regional Salles 3
Central Project
61
Quality Management Representatif (QMR)
Special Project
62
Lampiran 3. Wilayah distribusi produk-produk PT Intan Pariwara No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43
Nama kota Aceh Medan Pematang siantar Delli serdang Rantau Prapat Padang Sidempuan Bukittinggi Solok Padang Batang hari Muara bungo Dumai Pekanbaru Tanjung pinang Batam Rengat Jambi Bengkulu Lamat Palembang Sungai liat Bangka Prabumulih Batu raja Kota bumi Lampung Metro Serang Tangerang Depok Bekasi Bogor Cianjur Karawang Purwakarta Bandung Garut Tasikmalaya Banjarpatraman Indramayu Cirebon Tegal Cilacap
No 44 45 46 47 48 49
Nama kota Purwokerto Pemalang Pekalongan Majalengka Banjarnegara Kebumen
No 87 88 89 90 91 92
Nama kota Singkawang Sanggau Sintang Palangkaraya Sampit Banjarmasin
50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86
Yogyakarta Klaten Magelang Salatiga Semarang Kudus Pati Purwodadi Boyolali Sukoharjo Solo Ngawi Madiun Ponorogo Pacitan Tulung Agung Kediri Blitar Malang Nganjuk Mojokerto Bojonegoro Lamongan Surabaya Sidoarjo Pasuruan Probolinggo Lumajang Situbondo Jember Banyuwangi Bangkalan Pamekasan Tabanan Denpasar Gianyar Pontianak
93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124
Barabai Balikpapan Banjar baru Makasar Samarinda Tarakan Bau-bau Bulukumba Pare-pare Palopo Mamuju Kendari Gorontalo Kotamobago Manado Mataram Sumbawa Sumba Ende Kupang Kaloko Bone Bantang Luwuk Ternate Ambon Sorong Berau Manukwari Biak Jayapura Merauke
63
Lampiran 4. Uji validitas dan reliabilitas Uji Validitas Dikatakan valid bila ada korelasi antara total skor dengan skor di setiap peubah H0 : tidak ada korelasi (sig > alpha) H1 : ada korelasi (sig < alpha) Digunakan alpha 5% Pada tabel di bawah akan disertakan uji validitas untuk semua peubah. Dan semua 1 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
A2
.683** 0.000 36
A3
A4
A5
A6
A7
.597** 0.000 36
.504** 0.002 36
.574** 0.000 36
.378* 0.023 36
.515** 0.001 36
.652** 0.000 36
B9
B10
B11
B12
B13
B14
peubah terbukti valid.
B8 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
.464** 0.004 36
C15 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
.468** 0.004 36
D19 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
.558** 0.000 36
E22 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
.433** 0.008 36
.551** 0.001 36
C16 .682** 0.000 36
D20 .544** 0.001 36
E23 .662** 0.000 36
.469** 0.004 36
C17 0.41333* 0.050 36
D21 .428** 0.009 36
E24 .629** 0.000 36
.469** 0.004 36
C18 .578** 0.000 36
.478** 0.003 36
.347* 0.038 36
.512** 0.001 36
64
Lanjutan Lampiran 4. F25 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
.658** 0.000 36
G28 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
.639** 0.000 36
H32 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
.509** 0.002 36
I37 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
.432** 0.009 36
J42 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
.444** 0.007 36
K46 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
.669** 0.000 36
F26 .566** 0.000 36
G29 .620** 0.000 36
H33 .482** 0.003 36
I38 .342* 0.041 36
J43 .444** 0.007 36
K47 .429** 0.009 36
F27 .618** 0.000 36
G30 .544** 0.001 36
H34 .531** 0.001 36
I39 .490** 0.002 36
J44 .517** 0.001 36
K48 .415* 0.012 36
G31 .599** 0.000 36
H35 .719** 0.000 36
I40 .468** 0.004 36
J45 0.342* 0.049 36
K49 .531** 0.001 36
H36 .531** 0.001 36
I41 .678** 0.000 36
65
Lanjutan Lampiran 4 L50 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
L51
.338* 0.044 36
.359* 0.031 36
M54 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
M55
0.326* 0.048 36
M57
.381* 0.022 36
.590** 0.000 36
N60
.435** 0.008 36
O61
0.344* 0.049 36
M56
N59
.563** 0.000 36
L53
0.373* 0.029 36
.642** 0.000 36
N58 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
L52
O62
.474** 0.003 36
O63
Pearson Correlation .642** .568** Sig. (2-tailed) 0.000 0.000 N 36 36 Keterangan **: sangat nyata 10%
O64
.521** 0.001 36
O65
0.398* 0.050 36
-.354* 0.034 36
*: nyata 5% b. Uji Realibilitas Suatu peubah dikatakan reliabel, bila nilai cronbach alpha > 0,6 Case Processing Summary
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cases
.943 Excludeda Total
Cronbach's N of Items
%
Alpha
65
100.0
0
.0
36
100.0
.943
N of Items 65
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Pada output di atas diperoleh nilai cronbach alpha 0.943, maka reliabel
66
Lampiran 5. Hasil perhitungan construct reliability dan variance extracted model struktural
Peubah Laten SMM ISO 9001:2008 Produktivitas kerja karyawan
Construct reliability 0,89 0,82
Variance extracted 0,51 0,46
Perhitungan construct reliability dan variance extracted model struktural dilakukan dengan perhitungan dibawah ini : Construct reliability dan Variance extracted SMM ISO 9001:2008 (Σ Standardized loading)2 = (0,71+0,74+0,58+0,67+0,66+0,73+0,82+0,78)2 = 32,377 Σ(Standardized loading2) = (0,71)2+(0,74)2+(0,58)2+(0,67)2+(0,66)2+(0,73)2+ (0,82)2+(0,78)2 = 4,086 Σ Measurement error
= 0,49+0,46+0,66+0,55+0,57+0,47+0,32+0,40 = 3,92
67
Lanjutan Lampiran 5. Construct reliability dan variance extracted produktivitas kerja karyawan (Σ Standardized loading)2 = (0,79+0,41+0,76+0,50+0,70+0,71+0,54)2 = 19,45 Σ(Standardized loading2) = (0,79)2+(0,41)2+(0,76)2+(0,50)2+(0,70)2+(0,71)2+ (0,54)2 = 2,91 Σ Measurement error
= 0,37+0,83+0,43+0,75+0,51+0,50+0,70 = 4,09
68
Lampiran 6. Syntax model pengaruh implementasi ISO 9001:2008 terhadap Produktivitas kerja karyawan DATE: 2/29/2012 TIME: 19:20 L I S R E L 8.30 BY Karl G. Jöreskog & Dag Sörbom This program is published exclusively by Scientific Software International, Inc. 7383 N. Lincoln Avenue, Suite 100 Chicago, IL 60646-1704, U.S.A. Phone: (800)247-6113, (847)675-0720, Fax: (847)675-2140 Copyright by Scientific Software International, Inc., 1981-99 Use of this program is subject to the terms specified in the Universal Copyright Convention. Website: www.ssicentral.com The following lines were read from file D:\SEMSEPTY\DATA.SPJ: Observed Variables X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Correlation Matrix From File D:\SEMSEPTY\DATA.COR Sample Size = 108 Latent Variables ISO Produktiv Relationships X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 = ISO Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 = Produktiv
69
Lanjutan Lampiran 6. Produktiv = ISO Path Diagram options ME=UL AD=OFF IT=300 set the error covariance between Y4 and Y1 to free set the error covariance between Y5 and Y4 to free set the error covariance between X2 and Y4 to free set the error covariance between X2 and X1 to free set the error covariance between X4 and X2 to free set the error covariance between X5 and X3 to free set the error covariance between X6 and X4 to free set the error covariance between X7 and X2 to free set the error covariance between X8 and Y4 to free set the error covariance between X8 and X5 to free set the error covariance between X4
and X3 to free
End of Problem
Sample Size = 108 Correlation Matrix to be Analyzed Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 -------- -------- -------- -------- -------- -------Y1 1.00 Y2 0.37 1.00 Y3 0.50 0.41 1.00 Y4 0.23 0.18 0.44 1.00 Y5 0.44 0.24 0.51 0.55 1.00 Y6
0.48
0.24
0.57
0.48
0.50
1.00
Y7
0.50
0.23
0.46
0.30
0.31
0.49
X1
0.52
0.21
0.42
0.20
0.41
0.35
70
Lanjutan Lampiran 6. X2
0.54
0.26
0.44
0.11
0.39
0.42
X3
0.42
0.17
0.32
0.15
0.38
0.29
X4
0.39
0.20
0.45
0.19
0.45
0.45
X5
0.45
0.30
0.34
0.10
0.34
0.28
X6
0.53
0.27
0.43
0.36
0.40
0.33
X7
0.56
0.26
0.49
0.42
0.54
0.50
X8
0.53
0.16
0.54
0.58
0.57
0.55
Correlation Matrix to be Analyzed
Y7
X1
X2
X3
X4
X5
-------- -------- -------- -------- -------- -------Y7
1.00
X1
0.29
1.00
X2
0.26
0.73
1.00
X3
0.24
0.50
0.48
1.00
X4
0.16
0.56
0.68
0.57
1.00
X5
0.25
0.43
0.59
0.60
0.60
1.00
X6
0.29
0.49
0.49
0.51
0.31
0.54
X7
0.36
0.60
0.52
0.44
0.50
0.50
X8
0.42
0.56
0.50
0.36
0.41
0.36
Correlation Matrix to be Analyzed
71
Lanjutan Lampiran 6. X6
X7
X8
-------- -------- -------X6
1.00
X7
0.59
1.00
X8
0.52
0.65
1.00
Number of Iterations = 8 LISREL Estimates (Unweighted Least Squares)
Y1 = 0.79*Produkti, Errorvar.= 0.37 , R² = 0.63 (0.053)
(0.16)
14.99
2.38
Y2 = 0.41*Produkti, Errorvar.= 0.83 , R² = 0.17 (0.066)
(0.14)
6.18
5.89
Y3 = 0.76*Produkti, Errorvar.= 0.43 , R² = 0.57 (0.086)
(0.16)
8.79
2.77
Y4 = 0.50*Produkti, Errorvar.= 0.75 , R² = 0.25 (0.078)
(0.15)
6.42
5.06
72
Lanjutan Lampiran 6. Y5 = 0.70*Produkti, Errorvar.= 0.51 , R² = 0.49 (0.082)
(0.15)
8.45
3.36
Y6 = 0.71*Produkti, Errorvar.= 0.50 , R² = 0.50 (0.082)
(0.15)
8.68
3.25
Y7 = 0.54*Produkti, Errorvar.= 0.70 , R² = 0.30 (0.071)
(0.15)
7.66
4.85
X1 = 0.71*ISO, Errorvar.= 0.49 , R² = 0.51 (0.048)
(0.15)
14.77
3.19
X2 = 0.74*ISO, Errorvar.= 0.46 , R² = 0.54 (0.059)
(0.16)
12.55
2.79
X3 = 0.58*ISO, Errorvar.= 0.66 , R² = 0.34 (0.050)
(0.15)
11.74
4.40
73
Lanjutan Lampiran 6. X4 = 0.67*ISO, Errorvar.= 0.55 , R² = 0.45 (0.054)
(0.16)
12.42
3.53
X5 = 0.66*ISO, Errorvar.= 0.57 , R² = 0.43 (0.051)
(0.15)
13.03
3.71
X6 = 0.73*ISO, Errorvar.= 0.47 , R² = 0.53 (0.047)
(0.15)
15.38
3.10
X7 = 0.82*ISO, Errorvar.= 0.32 , R² = 0.68 (0.049)
(0.16)
16.73
2.03
X8 = 0.78*ISO, Errorvar.= 0.40 , R² = 0.60 (0.048)
(0.15)
16.23
2.57
Error Covariance for Y4 and Y1 = -0.17 (0.11) -1.55 Error Covariance for Y5 and Y4 = 0.20 (0.11) 1.90
74
Lanjutan Lampiran 6. Error Covariance for X2 and Y4 = -0.19 (0.10) -1.86 Error Covariance for X2 and X1 = 0.21 (0.11) 1.83 Error Covariance for X4 and X2 = 0.19 (0.11) 1.69 Error Covariance for X4 and X3 = 0.18 (0.11) 1.63 Error Covariance for X5 and X3 = 0.22 (0.11) 2.03 Error Covariance for X6 and X4 = -0.17 (0.11) -1.58 Error Covariance for X7 and X2 = -0.09 (0.11) -0.77 Error Covariance for X8 and Y4 = 0.26 (0.10) 2.49
75
Lanjutan Lampiran 6. Error Covariance for X8 and X5 = -0.15 (0.11) -1.41
Produkti = 0.82*ISO, Errorvar.= 0.33, R² = 0.67 (0.044) 18.71
Correlation Matrix of Independent Variables
ISO -------1.00
Covariance Matrix of Latent Variables
Produkti
ISO
-------- -------Produkti ISO
1.00 0.82
1.00
76
Lanjutan Lampiran 6. Goodness of Fit Statistics (GoF) Degrees of Freedom = 78 Normal Theory Weighted Least Squares Chi-Square = 109.69 (P = 0.010) Estimated Non-centrality Parameter (NCP) = 31.69 90 Percent Confidence Interval for NCP = (7.98 ; 63.43) Minimum Fit Function Value = 0.40 Population Discrepancy Function Value (F0) = 0.30 90 Percent Confidence Interval for F0 = (0.075 ; 0.59) Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA) = 0.062 90 Percent Confidence Interval for RMSEA = (0.031 ; 0.087) P-Value for Test of Close Fit (RMSEA < 0.05) = 0.23 Expected Cross-Validation Index (ECVI) = 1.81 90 Percent Confidence Interval for ECVI = (1.59 ; 2.11) ECVI for Saturated Model = 2.24 ECVI for Independence Model = 20.07 Chi-Square for Independence Model with 105 Degrees of Freedom = 2117.64 Independence AIC = 2147.64 Model AIC = 193.69 Saturated AIC = 240.00 Independence CAIC = 2202.87 Model CAIC = 348.34 Saturated CAIC = 681.86 Root Mean Square Residual (RMR) = 0.058 Standardized RMR = 0.058 Goodness of Fit Index (GFI) = 0.99 Adjusted Goodness of Fit Index (AGFI) = 0.98 Parsimony Goodness of Fit Index (PGFI) = 0.64 Normed Fit Index (NFI) = 0.98 Non-Normed Fit Index (NNFI) = 1.02 Parsimony Normed Fit Index (PNFI) = 0.73 Comparative Fit Index (CFI) = 1.00 Incremental Fit Index (IFI) = 1.02 Relative Fit Index (RFI) = 0.97 Critical N (CN) = 273.68
The Problem used
38168 Bytes (= 0.1% of Available Workspace) Time used:
0.266 Seconds
