PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN PADA RUMAH BATIK TASIK AGNESA TASIKMALAYA The Impact of Brand Image Batik Tulis
on Purchasing Decisions
at Rumah Batik Tasik Agnesa Tasikmalaya
Laporan ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan pendidikan Diploma IV Program Studi Administrasi Bisnis Jurusan Administrasi Niaga
Oleh: Iva Afifah Soraya 095254017
JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI BANDUNG 2013
i
ii
CURRICULUM VITAE
DATA PRIBADI
Nama Jenis Kelamin Tempat, Tanggal Lahir Agama Status Alamat No. Hand Phone Email
: Iva Afifah Soraya : Perempuan : Tasikmalaya, 07 Juni 1991 : Islam : Belum Menikah : Komp. Pasanggrahan Indah Blok 3-13 Ujung Berung, Bandung : 085720072996 :
[email protected]
PENDIDIKAN FORMAL Administrasi Bisnis D4 Politeknik Negeri Bandung SMA Negeri 1 Tasikmalaya SMP Negeri 2 Tasikmalaya SD Sukasari 2 Tasikmalaya TK Aisiyah Bustanul Athfal
2009 - Sekarang 2006 - 2009 2003 - 2006 1997 - 2003 1995 - 1997
PENDIDIKAN NON FORMAL Ganesha Operation Tasikmalaya Primagama Tasikmalaya Kursus Bahasa Inggirs “BEST” Tasikmalaya Kursus Adil Sempoa Mandiri Tasikmalaya
2008 – 2009 2005 – 2006 2003 2002
PENGALAMAN ORGANISASI Panitia Pelaksanaan FOODAMENTAL “Food Masterpiece of Tradisional” Tim Disiplin Himpunan Mahasiswa Administrasi Niaga Polban Anggota Himpunan Mahasiswa Administrasi Niaga Polban Anggota Sanggar Seni Gerentes (SSG) Anggota Palang Merah Remaja (PMR) SMAN 1 Tasikmalaya
2011 2010 - 2011 2009 - 2010 2007 2007
iii
iv
KATA PENGANTAR
Segala puji serta syukur penulis panjatkan bagi Allah SWT, karena dengan
ridho dan izinnya penulis akhirnya dapat menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini
dengan judul “Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian pada
Rumah Batik Tasik Agnesa Tasikmalaya”
Penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah
membantu dalam penyusunan laporan praktik kerja lapangan ini. Penulis berharap bahwa laporan ini dapat berguna baik bagi perusahaan maupun bagi kampus, khususnya Program Studi Administrasi Bisnis dan penulis berharap kritik dan saran jika ada yang salah atau kurang sempurnanya penyusunan laporan ini
Bandung, Juli 2013
Penulis
v
UCAPAN TERIMA KASIH
Alhamdulillah, segala puji serta syukur bagi Allah SWT. Penulis ingin
mengucapkan terimakasih kepada pihak yang telah banyak membantu dalam
penyusunan Tugas Akhir ini. Ucapan terima kasih ini ingin penulis sampaikan
kepada:
1. Drs. Ma’mun Sutisna, S.Sos, M.Pd selaku pembimbing yang telah
memberikan perhatian, tenaga, bantuan, serta dorongan kepada penulis dalam penyusunan tugas akhir ini hingga selesai. 2. Drs. Deddy Sobarna Sutaji, M.Si selaku ketua Jurusan Administrasi Niaga. 3. Dra. Maya Setiawardani, M.Pd selaku ketua Program Studi Administrasi Bisnis D-IV dan Dra. Tintin Suhaeni, M.Pd selaku wali kelas yang telah memberikan saran serta dorongan dalam penyusunan tugas akhir ini hingga selesai. 4. Mama tersayang, Adik serta seluruh keluarga tersayang yang telah memberikan doa, dukungan baik moril maupun materil bagi penulis sehingga dapat melaksanakan dan menyelesaikan laporan ini. 5. Ibu Enok Sukaesih serta seluruh karyawan Rumah Batik Tasik Agnesa Tasikmalaya yang telah berpartisipasi dan memberikan kemudahan bagi penulis dalam menyelesaikan penelitian ini. 6. Gery Reynaldi, yang selalu memberikan dukungan, motivasi, kasih sayang, dan selalu menemani serta mengingatkan penulis dalam pengerjaan laporan ini.
vi
7. Octavianus Turnip, teman seperjuangan dan satu bimbingan yang selalu
memberikan semangat serta dorongan kepada penulis untuk mengerjakan serta menyelesaikan laporan tugas akhir ini.
8. Teman-teman seperjuangan Administrasi Bisnis D4 2009, yang sangat
baik, kompak dan telah memberi saran kepada penulis dalam
menyelesaikan laporan ini.
9. Semua pihak yang telah membantu dan tidak disebutkan satu persatu.
vii
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ......................................................................
KATA PENGANTAR ...............................................................................
i
UCAPAN TERIMAKASIH......................................................................
ii
DAFTAR ISI ..............................................................................................
iv
DAFTAR TABEL ....................................................................................
viii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................
x
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................
xi
ABSTRAK .................................................................................................
xii
ABSTRACT ................................................................................................
xiii
BAB I PENDAHULUAN ..........................................................................
1
1.1
Pendahuluan ....................................................................................
1
1.2
Identifikasi Masalah ........................................................................
4
1.3
Tujuan dan Manfaat Penelitian .......................................................
5
1.3.1
Tujuan Penelitian ..............................................................
5
1.3.2
Manfaat Penelitian ............................................................
5
1.4
Lokasi dan Waktu Penelitian...........................................................
6
1.5
Sistematika Penelitian .....................................................................
7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA...............................................................
9
2.1
Pengertian Citra (Image) .................................................................
9
2.2
Pengertian Merek (Brand) ...............................................................
10
2.3
Citra Merek (Brand Image) .............................................................
11
viii
Manfaat Merek ................................................................................
13
Keputusan Pembelian ......................................................................
15
2.5.1
Model Keputusan Konsumen ............................................
17
2.5.2
Proses Masuknya Informasi Produk..................................
18
2.5.3
Proses Pertimbangan Membeli ..........................................
25
2.5.4
Proses Keputusan Konsumen ............................................
26
2.5.5
Faktor-faktor Ke(Tidak)puasan Konsumen ......................
28
2.6
Hubungan Citra Merek dengan Keputusan Pembelian ...................
29
2.7
Penelitian Terdahulu .......................................................................
30
BAB III METODE PENELITIAN ..........................................................
31
3.1
Lokasi Penelitian .............................................................................
31
3.2
Variabel Penelitian ..........................................................................
31
3.3
Populasi dan Sampel Penelitian ......................................................
32
3.4
Model Penelitian .............................................................................
32
3.5
Operasional Variabel .......................................................................
33
3.6
Teknik Pengumpulan Data ..............................................................
36
3.6.1
Wawancara ........................................................................
36
3.6.2
Kuesioner ..........................................................................
37
3.7
Pengukuran Variabel .......................................................................
38
3.8
Uji Validitas dan Reliabilitas ..........................................................
39
3.8.1
Uji Validitas ......................................................................
39
3.8.2
Uji Reliabilitas ..................................................................
39
3.8.3
Uji Normalitas ...................................................................
40
2.4 2.5
ix
3.9
Metode Analisis Data ......................................................................
41
3.9.1
Analisis Regresi Linier Sederhana ....................................
41
3.9.2
Analisis Korelasi ...............................................................
42
3.9.3
Statistik Deskriptif ............................................................
42
Uji Hipotesis ....................................................................................
44
IV HASIL DAN PEMBAHASAN .................................................. BAB
46
4.1
Profil Perusahaan .............................................................................
46
4.2
Profil Responden .............................................................................
47
4.2.1
Jenis Kelamin ....................................................................
47
4.2.2
Usia ...................................................................................
49
4.2.3
Penghasilan/bulan .............................................................
50
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas .................................................
51
4.3.1
Hasil Uji Validitas .............................................................
51
4.3.2
Hasil Uji Reliabilitas .........................................................
53
4.3.3
Hasil Uji Normalitas .........................................................
54
Hasil Analisis Deskriptif .................................................................
55
4.4.1
Hasil Analisis Deskriptif Citra Merek...............................
56
4.4.2
Hasil Analisis Deskriptif Keputusan Pembelian ...............
63
4.5
Hasil Analisis Korelasi ....................................................................
69
4.6
Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana .........................................
69
4.7
Pembahasan .....................................................................................
72
4.7.1
Pembahasan Hasil Profil Responden ................................
72
4.7.2
Pembahasan Hasil Analisis Korelasi .................................
74
3.10
4.3
4.4
x
4.7.3
Pembahasan Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana......
76
4.7.4
Pembahasan Hasil Uji Hipotesis .......................................
77
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................
78
5.1
Kesimpulan......................................................................................
79
5.2
Saran ...............................................................................................
80
5.3
Keterbatasan Penelitian ...................................................................
81
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................
LAMPIRAN ...............................................................................................
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1. Tingkat Penjualan Batik Tulis Rumah Batik Tasik Agnesa
Tasikmalaya Bulan Januari-Maret 2013 .....................................
3
Tabel 1.2. Jadwal Kegiatan Penelitian dan Penyusunan Tugas Akhir .........
6
33
Tabel 3.2. Skala Likert .................................................................................
38
Tabel 3.3. Nilai Korelasi ..............................................................................
42
Tabel 3.4. Skala Interprestasi Nilai ..............................................................
44
Tabel 4.1. Distribusi Jenis Kelamin Responden...........................................
48
Tabel 4.2. Distribusi Usia Responden ..........................................................
49
Tabel 4.3. Distribusi Penghasilan/bulan Responden ....................................
50
Tabel 4.4. Item-Total Statistics Citra Merek ................................................
52
Tabel 4.5. Item-Total Statistics Keputusan Pembelian.................................
53
Tabel 4.6. Uji Reliabilitas Citra Merek ........................................................
54
Tabel 4.7. Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian.........................................
54
Tabel 4.8. Descriptive Statistics Dimensi Kualitas ......................................
56
Tabel 4.9. Descriptive Statistics Dimensi Dapat Diandalkan ......................
57
Tabel 4.10. Descriptive Statistics Dimensi Pelayanan ...................................
59
Tabel 4.11. Descriptive Statistics Dimensi Resiko ........................................
60
Tabel 4.12. Descriptive Statistics Dimensi Harga ..........................................
61
Tabel 3.1. Operational Variabel ...................................................................
Tabel 4.13. Descriptive Statistics Dimensi Kesesuaian Yang Sudah Dimiliki .......................................................................................
62
xii
Tabel 4.14. Descriptive Statistics Variabel Citra Merek ................................
62
Tabel 4.15. Descriptive Statistics Dimensi Pencarian Informasi ...................
64
Tabel 4.16. Descriptive Statistics Dimensi Evaluasi Alternatif .....................
65
Tabel 4.17. Descriptive Statistics Dimensi Keputusan Pembelian ................
66
Tabel 4.18. Descriptive Statistics Dimensi Evaluasi Pasca Pembelian ..........
67
4.19. Descriptive Statistics Variabel Keputusan Pembelian ................ Tabel
68
4.20. Hasil Analisis Korelasi ................................................................ Tabel
69
Tabel 4.21. Model Summary...........................................................................
70
Tabel 4.22. F-Test...........................................................................................
70
Tabel 4.23. Koefisiensi Regresi .....................................................................
71
Tabel 5.1. Penurunan Penjualan Batik Tulis pada Rumah Batik Tasik Agnesa Tasikmalaya ...................................................................
81
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Model Konsumen Mengambil Keputusan (Dimodifikasi)
Model Schiffman dan Kanuk (2000) .....................................
Gambar 2.2. Proses Konsumen Mengambil Keputusan Berdasarkan
Sikap dan Pertimbangan Konsumen.......................................
18
27
Gambar 2.3. Dampak Lanjutan dari Costumer Complaint, Menurut
Halstead (2002) ......................................................................
29
Gambar 3.1. Model Penelitian .....................................................................
32
Gambar 4.1. Grafik Jenis Kelamin Responden ...........................................
48
Gambar 4.2. Grafik Usia Responden...........................................................
49
Gambar 4.3. Grafik Penghasilan/bulan Responden.....................................
51
Gambar 4.4. Hasil Uji Normalisasi .............................................................
55
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Surat Izin Penelitian ........................................................................... Lampiran A
Surat Bukti Penelitian ........................................................................ Lampiran B
Formulir Bimbingan Tugas Akhir ...................................................... Lampiran C
Tabulasi Data ..................................................................................... Lampiran D
Kuesioner ........................................................................................... Lampiran E
Bukti Kehadiran Sidang Tugas Akhir ................................................ Lampiran F
xv
ABSTRAK
Perkembangan bisnis saat ini ikut mempengaruhi perkembangan mode dari waktu ke waktu. Tidak sedikit dari banyaknya orang yang menggantungkan hidupnya pada industri mode atau fashion. Perusahaan dituntut untuk dapat mengembangkan citra merek (brand image) produk untuk menarik keinginan dari konsumen agar melakukan keputusan pembelian. Judul penelitian ini adalah Pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian pada Rumah Batik Tasik Agnesa Tasikmalaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek batik tulis terhadap keputusan pembelian pada Rumah Batik Tasik Agnesa Tasikmalaya. Sebanyak 100 kuesioner dibagikan kepada responden untuk digunakan sebagai bahan analisis statistik. Konsep variabel citra merek terdiri dari enam dimensi yaitu: kualitas, dapat diandalkan, pelayanan, resiko, harga dan kesesuain yang sudah dimiliki. Sedangkan untuk keputusan pembelian konsep variabelnya terdiri dari empat dimensi yaitu: pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan evaluuasi pasca pembelian. Analisis yang dikerjakan meliputi analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, analisis korelasi, analisis regresi linier. Data yang diolah menggunakan program IBM SPSS Statistics 20.0 dan menghasilkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikasn antara citra merek batik tulis terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan uji hipotesis yang dilakukan dan hasil analisis regresi linier dapat diketahui bahwa citra merek batik tulis berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Saran bagi perusahaan yaitu dapat meningkatkan serta mempertahankan citra merek batik tulis dan menawarkan harga sesuai daya beli konsumen.
Kata kunci: citra merek, keputusan pembelian
xvi
ABSTRACT
Current business developments influenced the development of fashion from time to time. Not a few of the many people who depend on fashion or fashion industry. Company is expected to develop a brand image (brand image) product to attract the desire of consumers to conduct a purchase decision. The title of this study is the effect of brand image on the Home Buying Decision Tasikmalaya Batik Tasik Agnesa. This study aimed to determine the effect of brand image on purchase decisions batik in Tasik Agnesa Tasikmalaya Batik House. A total of 100 questionnaires were distributed to respondents for use in statistical analysis. The concept of brand image variables consisted of six dimensions: quality, reliable, service, risk, price and spesific already owned. As for the buying decision variable concept consists of four dimensions: information search, alternative evaluation, purchase decision, and post purchase evaluation. Analysis employed include descriptive analysis, test validity, reliability test, normality test, correlation analysis, linear regression analysis. The data were processed using IBM SPSS Statistics 20.0 program and produce the effect that there signifikasn between batik brand image on purchase decisions. Based on the hypothesis testing is done and the results of linear regression analysis can be seen that batik brand image has a positive effect on purchasing decisions. Advice for companies that can improve and maintain the brand image of batik and offer prices to suit consumers' purchasing power.
Keyword: Brand Image, Purchasing Decision
xvii
DAFTAR PUSTAKA
Anderson, J. C., Thomson J. B. L., & Wynstra, F. (2000) Combining Value and
Price to Make Purchase Decisions in Business Markets. International
Journal of Research in Marketing, 1(1), 1-40.
Andiri, Putri. 2010. Analisis Pengaruh Pemanfaatan Endorser, Brand Image, dan
Trust / Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Suatu Produk (Studi kasus pada Mahasiswa UIN Jakarta Tolak Angin Cair). Jakarta. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.
Dennis, C., Murphy, J., Marsland, D., Cockett, T., & Patel, T. (2002) Measuring Brand Image: Shopping Center Case Studies. International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, 12(4), 353-373. Dinawan, M. Rhendria. 2010. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian. Semarang. Universitas Diponegoro. Doostar, Abadi Maryam, Abadi Reza. (2012). Impact of Brand Equity on Purchase Decision of Final Consumer Focusing on Products with Low Mental Conflict. Journal of Basic and Applied Scientific Research. 2 (10), 10137-10144. Hair, J.F. JR., Anderson, R.E, Tatham, R.L. & Black, W.C. (2006). Multivariate Data Analysis. Six Edition. New Jersey : Pearson Educational, Inc. Hsieh, M. H., Pan, S. L., & Setiono, R. (2004) Product-, Corporate-, and countryimage dimensions and purchase behavior. A multi country analalysis. Journal of the Academy of Marketing Science, 32(3), 251-270. Kotler & Amstong. (2006). Principles of Marketing, 11th edition. New Jersey: Pearson Education Inc. xviii
Kotler, P. (2006). Introduction of branding. In T. Calkins & A. M. Tybout (Eds.), Kelloggon branding (p. ix). Hoboken, NJ: Wiley
Nitisusastro,
(2012).
Perilaku
Konsumen
Dalam
Perspektif
Kewirausahaan. Bandung: Alfabeta.
Mulyadi
Rusmana, Gita Rianti Novalia. (2010). Pengaruh Citra Merek Eiger Traveling Gear Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen. Jatinagor.
Universitas Padjajaran.
Sagita, Fitria Engla. (2013). Pengaruh Brand Image dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Produk Kentucky Fried Chicken (KFC) di Cabang Basko. Jurnal manajemen, Vol 2 No.2. Sarwono, Jonathan. 2009. Statistik Itu Mudah: Panduan Lengkap Untuk Belajar Komputasi Statistik Menggunakan SPSS 16. Yogyakarta: ANDI. Schiffman & Kanuk, Lazar. (2000). Costumer behavior. Internasional Edition: Prentice Hall. Sekaran, Uma. 2006. Reserch Methods for Business. Diterjemahkan oleh Rethi Widiyaningrum. Jakarta: Salemba 4. Sigit, Soehardi, 2002, Pemasaran Praktis, edisi ketiga, Yogyakarta, BPFE, Yogyakarta. Simamora, Bilson. (2005). Analisis Multivariat Pemasaran. Jakarta; PT. Gramedia Pustaka Utama Sugiama, A. Gima. (2008). Metode Riset Bisnis dan Manajemen. Bandung: Guardaya Intimarta. Sugiyono. (2008). Metode penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.
xix
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV Alfabeta. Suhari, Yohanes. 2008. Keputusan Membeli Secara Online dan Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhinya. Jurnal Teknologi Informasi DINAMIK. Vol. XIII. No. 2. Juli. Hal. 140-146. Universitas Stikubank. Semarang.
Suryani, Tatik. (2008). Perilaku Konsumen. Bandung: Guardaya Inti Marta. Sutojo, Siswanto. (2004). Membagi Citra Perusahaan. Jakarta: PT. Mulia Danar Pustaka.
Swastha, Basu & Irawan. 2008. Menejemen Pemasaran Modern. Cetakan Ketujuh. Penerbit LIBERTY : Yogyakarta Tjiptono, Fandy. (2005). Brand Management and Strategy. Yogyakarta: Andi Offset. Zeithaml, Valery A. and Bitner, Mary Jo. (2006). Service Marketing. New York: McGraw Hill.
xx
