,Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Wisatawan Untuk Berwisata Di Lawang Adventure Park

,Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Wisatawan Untuk Berwisata Di Lawang Adventure Park Oleh: Sheren Yufaforevy Ulfa1 Irda1 Dahliana Khamener1 Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomu Universitas Bung Hatta Padang E-Mail: [email protected] [email protected] [email protected]

The research have goal emperical improved effect of marketing mix on tourist decision visit in Lawang Adventure Park. The study using 160 respondent, they have visited Lawang Adventure Park. The process taken of the sample doing with purposive sampling. The study used primary data, the colecting of the data with questioner. The research have two importance variable. The first varible is depedent, the variable measure with tourist decision making visiting Lawang Adventure Park. The second variabel is independen. That variable consist of product, price, promotion, place, people, physical evidence and process. The solved of the problem of the research have using analysis statistical test with multiple regression analysis. The result of the test founding service marketing mix measure with promotion and people have individual significant effect on tourist decision for visiting Lawang Adventure Park Keyword

Product, Price, Promotion, Place, People, Physical Evidence , Proses and Decision visit

kepada seluruh masyarakat, walaupun

PENDAHULUAN 1.1

demikian pengembangan objek wisata

Latar Belakang Masalah Sumatera

Barat

adalah

daerah

dengan potensi sumber hayati yang tinggi, Sumatera

Barat

dikarunia

panorama

keindahan alam yang tinggi, sehingga daerah tersebut memiliki potensi yang besar untuk mengembangkan berbagai industri terutama berhubungan dengan pariwisata. Pengembangan daerah wisata menjadi sebuah solusi yang terbaik untuk meningkatkan perekonomian masyarakat di Sumatera Barat. Pada saat ini begitu banyak objek wisata alam yang ditawarkan

tidak

disertai

dengan

profesionalisme

dalam pengelolaan. Para wisatawan sering mengeluhkan bahwa mereka tidak nyaman mengunjungi berbagai objek wisata di Sumatera Barat, kondisi tersebut terjadi karena begitu banyaknya pungutan liar dari masyarakat,

hingga

tingginya

angka

pencurian disekitar objek wisata. Pengembangan objek wisata di Sumatera Barat juga dihadapkan pada tantangan yang besar terutama didalam pengelolaan perilaku dari masyarakat, sebagian besar masyarakat tentu memiliki

niat yang berbeda dalam mengunjungi

masyarakat

objek wisata, ada masyarakat yang benar

Adventure Park.

mengunjungi

Lawang

benar berwisata akan tetapi juga terdapat 1.2

sejumlah warga masyarakat yang menjadi

Berdasarkan uraian di atas, maka

tempat wisata sebagai lokasi berbuat untuk

perumusan masalah penelitian ini adalah

hal yang bersifat negativ. Faktor lainnya

sebagai berikut :

yang menghambat perkembangan sektor

1.

wisata di Sumatera Barat berhubungan

sebagai

2.

3.

pendapatan per kapita Sumatera Barat.

4.

5.

kedanau Maninjau dan dikelilingi dengan

terhadap

berpengaruh keputusan

Apakah people berpengaruh signifikan terhadap

perbukitan hijau ,dengan suhu yang sejuk ,

keputusan

wisatawan

berwisata pada Lawang Adventure

yang dapat dijadikan sebagai tempat

Park ?

dari 6.

rutinitas dan kebisingan kota. Lawang

Apakah berpengaruh

Adventure Park merupakan wahana wisata

Physical signifikan

Evidence terhadap

keputusan wisatawan berwisata pada

yang tergolong baru dan masih perlu pemasaran

distribusi

Adventure Park ?

objek wisata alam, yang menghadap

kegiatan

keputusan

wisatawan berwisata pada Lawang

Adventure Park menawarkan berbagai

berbagai

Apakah signifikan

Lawang

diri

terhadap

berpengaruh

Adventure Park ?

wisata tersebut berada di Kanagarian

menenangkan

promosi


apan pengembangan

adalah Lawang Adventure Park. Objek

dan

Apakah signifikan

Salah satu objek wisata yang

rekreasi

wisatawan

Park ?

menambah pemasukan masyarakat dan

Agam.

keputusan


pengembangan potensi wisata sekaligus

Kabupaten

keputusan

Apakah harga berpengaruh signifikan terhadap

tersebut tentu harus disikapi serius untuk

Lawang

terhadap

berpengaruh

Adventure Park ?

objek

pengembangan wisata. Berbagai masalah

sedang dalam tah

produk


susahnya proses pembebasan tanah ulayat dijadikan

Apakah signifikan

dengan masalah tanah ulayat. Akibat

untuk

Perumusan Masalah

Lawang Adventure Park ?

untuk 7.

pengembangan. Oleh sebab itu manajemen

Apakah proses berpengaruh signifikan terhadap

Lawang Adventure Park giat melakukan berbagai strategi untuk menarik minat 1

keputusan

wisatawan


7.

Park ?

Mengetahui pengaruh marketing mix yang diukur dengan processs terhadap keputusan wisatawan berwisata pada

1.3.1 Tujuan Penelitian

Lawang Adventure Park

Berdasarkan kepada latar belakang masalah peneliti mengajukan beberapa

LANDASAN TEORI

tujuan penelitian yang hendak dibuktikan

2.1.1

yaitu: 1.

2.

3.

Menurut Sumarwan et al (2010)

Mengetahui pengaruh marketing mix

mendefinisikan

yang diukur dengan produk terhadap

merupakan keinginan dari konsumen untuk


menwujudkan hasrat atau keinginannya

Lawang Adventure Park.

terhadap sebuah produk dengan melalukan


berbagai aktifitas tertentu. Tahapan yang

yang diukur dengan harga terhadap

dilakukan


keputusan pembelian terdiri dari adanya


kebutuhan,


alternatif, melakukan pemilihan alternatif,

yang diukur dengan promosi terhadap

melakukan


evaluasi.

Lawang Adventure Park 4.

5.

keputusan

individu

pembelian

untuk

keinginan

tindakan

melakukan

untuk

dan

mencari

melakukan

Menurut Sumarwan et al (2010)


keputusan pembelian merupakan tindakan

yang diukur dengan place terhadap

nyata yang dilakukan konsumen untuk


membeli


dibutuhkan. Untuk mengukur keputusan


pembelian

yang diukur dengan people terhadap

meliputi:


6.

Keputusan Pembelian

produk

atau

digunakan

jasa

yang

indikator

yang

Kebutuhan, merupakan keinginan


yang dimiliki individu untuk mendapatkan


sejumlah

yang diukur dengan Physical Evidence

dibutuhkan.

terhadap

merupakan

keputusan

wisatawan

produk

atau

jasa

Pencarian tindakan

untuk

yang

informasi, mencari


pengetahuan dan referensi sehubungan

Park

dengan produk yang akan dibeli. Pemilihan alternative, merupakan tindakan memilih 2

aneka produk sejenis yang dibutuhkan.

individu untuk memberikan pelayanan

Tindakan, merupakan spontanitas untuk

jasa.

membeli atau memiliki produk terbaik 2.2.1

yang telah diamati. Evaluasi merupakan analisis

untuk

Produk merupakan segala sesuatu

membandingkan

yang memiliki nilai dan bermanfaat bagi

performance yang diberikan produk yang dikonsumsi

dengan

yang

Produk

manusia (Tjiptono, 2010). Produk dibuat

diharapkan

melalui sebuah proses, kegiatan produksi

sebelun mengkonsumsi produk.

produk dilakukan melalui tahapan tahapan Bauran Pemasaran Jasa

penting. Proses yang pertama keberadaan

Bauran

merupakan

bahan baku, diolah menjadi bahan jadi

istilah yang sangat sering kita dengar

serta melalui sebuah proses menjadi bahan

didalam

melaksanakan

jadi.

pemasaran.

Bauran

2.2

pemasaran

kegiatan pada

Menurut Kotler dan Keller (2010)

dasarnya merupakan empat elemen inti

produk memiliki arti yang sangat penting,

dari

Menurut

karena produk akan menjaga eksistensi

Sumarwan et al (2010) bauran pemasaran

sebuah perusahaan untuk tetap bertahan

atau empat elemen inti pemasaran terdiri

hidup. Produk merupakan segala sesuatu

dari product, price, promotion, dan place.

yang memiliki nilai dan bermanfaat bagi

Empat elemen inti dari bauran pemasaran

orang banyak. Setiap perusahaan tentu

merupakan elemen inti dari produk.

memiliki produk dengan variasi jenis dan

aktifitas

Ketika

pemasaran

pemasaran.

kegiatan

pemasaran

kategori yang berbeda antara satu dengan

dilakukan dalam bentuk jasa maka elemen

yang lain.

bauran pemasaran akan ditambah oleh tiga elemen inti tambahan yaitu

2.2.2

people,

Menurut Kertajaya (2005) harga

Physical Evidence dan process. Jika kita

merupakan sejumlah pengorbanan yang

amati dari elemen tambahan tersebut

harus

people merupakan individu yang bertugas memberikan

jasa.

Physical

yang

kegiatan

yang

untuk

atau kualitas sebuah produk atau jasa. Semakin berkualitas sebuah jasa tentu akan

akan

mendorong meningkatnya nilai atau harga

dilaksanakan.sedangkan proses merupakan rangkaian

konsumen

tertentu. Harga menunjukan standar mutu

jasa yang disediakan untuk menunjang jasa

dibayarkan

mendapatkan sejumlah produk atau jasa

Evidence

merupakan merupakan segala peralatan

aktifitas

Harga

dilakukan 3

yang harus dibayarkan konsumen untuk

untuk

menyalurkan

produk

kepada

mendapatkan produk.

konsumen sasaran. Kegiatan distribusi yang dilakukan pemasar atau perusahaan

2.2.3 Promosi Untuk

tentu dapat dilakukan secara langsung atau memperkenalkan

merek

tidak langsung.

produk atau jasa terentu kepada konsumen maka perlu dilakukan kegiatan promosi. Menurut

Kotler

dan

Keller

2.2.5

(2010)

People Ketika

usaha

yang

kita

mendefinisikan promosi sebagai kegiatan

kembangkan adalah jasa tentu kualitas jasa

yang

untuk

sangat tergantung kepada individu yang

memperkenalkan

memberikan jasa. Menurut Sumarwan et

dilakukan

mempromosikan sebuah

konsumen atau

merek

kepada

konsumen.

al (2010) people merupakan individu

Kegiatamn promosi dapat dilakukan secara

(pearson) yang memberikan jasa kepada

langsung maupun tidak langsung.

konsumen sasaran. People atau individu

Menurut Tjiptono et al (2010)

yang menawarkan jasa merupakan pihak

promosi merupakan sebuah kegiatan yang

yang memiliki kemampuan komunikasi

dilakukan

untuk

yang berkualitas. Sesuai dengan sifat jasa

memperkenalkan sebuah merek produk

kualitas jasa yang mampu diberikan relatif

yang mereka hasilkan dan akan mereka

berbeda antara satu dengan yang lain. Jasa

pasarkan.

sifatnya relatif dan hanya dapat dirasakan

oleh

perusajhaan

Kegiatan

promosi

sering

dilakukan dengan menggunakan berbagai

oleh individu yang menggunakannya.

media. Mulai dari media cetak, elektronik 2.2.6

hingga media cetak.

Physical Evidence Menurut Sumarwan et al (2010)

mendefinisikan

2.2.4 Distribusi Setelah proses produksi dilakukan

menunjukan

Physical sejumlah

Evidence

fasilitas

tentu sebuah produk siap dipasarkan

disediakan

kepada

untuk

meningkatkan kualitas mutu dan kualitas

menyalurkan produk kepada konsumen

jasa. Bentuk Physical Evidence tersedianya

sasaran

fasilitas

konsumen

terlebih

sasaran,

dahulu

harus

distribusikan kepada konsumen

di

perusahaan

yang

ditempat

individu

untuk

yang

akhir.

menyedikan jasa seperti keberadaan tempat

Menurut Tjiptono et al.,(2010) distribusi

duduk yang nyaman, meja tamu, fasilitas

merupakan sebuah aktifitas yang dilakukan

pendingin

perusahaan melalui tenaga pemasarnya

Evidence menunjukan fasilitas fasilitas 4

dan

sebagainya.

Physical

fisik yang disediakan sebagai alat untuk

pelayanan dari penyampaian informasi

meningkatkan standar mutu dan kualitas

hingga pelanggan meninggalkan lokasi

dari sebuah produk.

usaha jasa.

Supranto (2003) mengemukakan bahwa

wujud

mempengaruhi

dari

nyata

keputusan

2.3

cenderung

H1 Produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan wisatawan berwisata pada Lawang Adventure Park

konsumen

dimasa yang akan datang untuk kembali menggunakan merek jasa yang sama.

H2 Price berpengaruh signifikan terhadap keputusan wisatawan berwisata pada Lawang Adventure Park

Wujud jasa yang dapat memenuhi segala harapan atau keinginan pelanggan tentu

H3 Promotion berpengaruh signifikan terhadap keputusan wisatawan berwisata pada Lawang Adventure Park

akan menciptakan rasa puas. Perasaan senang dan nyaman dalam menggunakan sebuah

jasa

tindakan

tentu

akan

mendorong

H4 Place berpengaruh signifikan terhadap keputusan wisatawan berwisata pada Lawang Adventure Park

yang berulang ulang untuk

menggunakan merek jasa yang sama

H5 People berpengaruh signifikan terhadap keputusan wisatawan berwisata pada Lawang Adventure Park

dimasa yang akan datang.

2.2.7

Pengembangan Hipotesis

H6 Physical Evidence berpengaruh signifikan terhadap keputusan wisatawan berwisata pada Lawang Adventure Park

Process

H7 Process berpengaruh signifikan terhadap keputusan wisatawan berwisata pada Lawang Adventure Park

Menurut Swastha (2010) proses merupakan kegiatan yang dilakukan secara terencana untuk memberikan pelayanan jasa kepada konsumen akhir. Proses terseut

3.1

METODOLOGI PENELITIAN Populasi dan Sampel

dimulai dari penyampaian infomasi yang

Menurut Ghozali (2005) populasi

berhubungan dengan jasa, dari informasi

merupakan kesatuan item yang saling

tentu akan terbentuk ketertarikan atau

bekerja sama untuk mencapai satu tujuan.

penilaian terhadap jasa yang ditawarkan.

Didalam model penelitian ini yang menjadi

Melalui

populasi

ketertarikan

direalisasikan menjadi

kemudian tindakan untuk

adalah

seluruh

anggota

masyarakat yang berwisata di Lawang

menggunakan jasa. Proses tersebut tentu

Adventure

dilalui dengan menggunakan sejumlah

pengamatan

uang tunai yang disimpan oleh konsumen.

masyarakat

Proses jasa berhubungan dengan

memiliki jumlah yang tidak terbatas,

siklus 5

Park.

Setelah

teridentifikasi yang

menjadi

dilakukan jumlah konsumen

sehingga didalam penelitian diperlukan

kelompok, atau pun perusahaan kepada

pengambilan sampel.

pihak pihak yang berkepentingan. Data

Sampel merupakan bagian dari populasi yang dianggap mewakili,

yang digunakan bersumber dari kuesioner

pada

penelitian

yang

disebarkan

kepada

penelitian yang menjadi sampel adalah 160

responden yang telah memenuhi kriteria

orang konsumen yang berkunjung di

pengambilan sampel.

Lawang Adventure Park. Untuk dapat 3.4

memilih sampel yang dapat mewakili

Definisi Operasional Pengukuran Variabel

dan

populasi, karena adanya jumlah populasi Untuk

yang tidak terbatas maka diperlukan

variabel

menentukan sampel yang dapat mewakili

sampling. sampling

adalah

Istijanto adalah

yang

digunakan

purposive

(2005)

metode

penelitian

menjadi dua kelompok variabel yaitu:

populasi. Metode pengambilan sampel digunakan

tahapan

pengujian hipotesis maka dikelompokan

sebuah teknik pengambilan sampel untuk

yang

melakukan

purposive

pengambilan

sampel yang disasarkan pada kriteria 3.4.1

khusus yang melekat pada responden.

Keputusan Mengunjungi Objek Wisata Lawang Adventure Park

Kriteria yang digunakan ditentukan secara bebas oleh peneliti. Kriteria sampel yang

Menurut Kotler (2009) keputusan

digunakan adalah sebagai berikut: a) Konsumen

yang

menggunakan jasa adalah tindakan atau

mengunjungi

prilaku untuk melakukan aksi membeli

objek wisata Lawang Adventure

sebuah produk atau jasa yang terbentuk

Park yang berasal dalam Sumatera

karena adanya sejumlah kebutuhan yang

Barat.

harus segera dipenuhi.

b) Responden yang bergender laki laki dan perempuan yang berusia antara

3.4.2

18 – 55 tahun. 3.2

yang digunakan didalam penelitian ini

Jenis dan Sumber Data

ikadalah sebagai berikut 1. Produk (X1)

data primer yaitu data yang dicari secara


manual dan diolah sendiri oleh penulis dan dipublikasikan

Variabel Independen Secara umum variable independen

Jenis data yang digunakan adalah

belum

Variabel Depeden

oleh

produk merupakan segala sesuatu yang

individu, 6

memiliki

nilai

atau

manfaat

bagi

dilakukan individu dalam memberikan

konsumen.

jasa. 3.5

Untuk

2. Harga (X2)

pengujian


diberikan

konsumen

maka

digunakan

tahapan pengujian statistik sebagai berikut pengujian validitas, reliabilitas, pengujian

1. Promosi (X3)

asumsi klasik dan analisis model regresi

Menurut Kotler dan Keller (2010) merupakan

hipotesis

tahapan

model analisis tersebut peneliti melakukan

untuk

mendapatkan sebuah produk atau jasa.

promosi

melakukan

metode analaiisis kuantitatif. Didalam

harga merupakan sejumlah pengorbanan yang

Metode Analisis Data

kegiatan

linear berganda.

untuk

memperkenalkan merek produk atau jasa

Analisis Dan Pembahasan

kepada konsumen sasaran.

4.1

Pengujian Statistik Berdasarkan

hasil

pengujian

statistik yang telah dilakukan dengan bantuan program SPSS dapat diperoleh 2. Place (X4)

ringkasan hasil terlihat pada sub bab


dibawah ini yaitu:

place merupakan lokasi usaha yang sedang

Tabel 4.26 Ringkasan Hasil Pengujian Hipotesis

dikembangkan.

Variabel Penelitian (Constanta) Produk Harga Promosi Lokasi People Phisycal evidence Proses

3. People (X5) Menurut Kotler dan Keller (2010) people

merupakan

memberikan

layanan

individu jasa

yang kepada

konsumen.

Koefisien Regresi 38,577 0,071 -0,062 0,476 -0,123 0,063 -0,135 -0,116

t-hit

Sig

0,604 -0,429 2,611 -1,093 3,549 -1,003 -0.674

0,547 0,669 0,010 0,276 0,004 0,317 0,501

4. Physical Evidence (X6) 4.1.1

Merupakan perilaku dari individu

Analisis Koefisien Determinasi Untuk mengetahui kontribusi yang

dalam memberikan jasa kepada pelanggan.

diberikan oleh seluruh elemen bauran pemasaran jasa yang terdiri dari produk,

5. Process (X7) Menurut Kotler dan Keller (2010)

harga, promosi, lokasi, people, Physical

proses adalah rangkaian kegiatan yang

Evidence dan proses untuk mempengaruhi

7

variabel

dependen

mengunjunggi

objek

(keputusan

bersama

sama

berpengaruh

Lawang

signifikan terhadap keputusan konsumen

Adventure Park) yang diukur dengan

untuk mengunjungi objek wisata Lawang

persentase

Adventure Park. Hasil yang diperoleh

maka

wisata

secara

dilakukan

analisis

koefisien determinasi (R-squre). Berdasarkan

Tabel

menunjukan model regresi yang akan

4.16

diatas

dibentuk

terlihat bahwa nilai R2 yang dihasilkan

memang

tepat

dan

dapat

dilanjutkan.

adalah sebesar 0,369. Nilai koefisien yang 4.1.3

dihasilkan menunjukan bahwa dimensi

Berdasarkan

kualitas pelayanan yang diukur produk,

keputusan konsumen mengunjungi objek

kontribusi untuk mempengaruhi keputusan

wisata

konsumen untuk mengunjung objek wisata

bahwa nilai signifikan sebesar 0,547 >

didalam model penelitian saat ini.

alpha 0,05 maka keputusannya adalah Ho

4.1.2 Pengujian F-statistik

diterima dan H1 ditolak sehingga dapat

Untuk mengetahui ketepatan model dibentuk

disimpulkan bahwa bauran pemasaran jasa

maka

yang

F-statistik.

konsumen

diperoleh seperti terlihat pada tabel 4.16

Lawang

diperoleh nilai signifikan yang dihasilkan sebesar

pengolahan

0,000.

data

Pada

tahapan

digunakan

tingkat

kesalahan

sebesar

0,05.

diperoleh

menunjukan

Hasil

yang

bahwa

nilai

dapat

produk

mengunjungi Adventure

Sesuai

tidak

objek

Park

wisata

(Hipotesis

dengan

hasil

pengujian

hipotesis kedua yang bertujuan untuk mengetahui

pengaruh

harga

terhadap

keputusan konsumen mengunjungi objek wisata Lawang Adventure Park. Pada

keputusannya adalah Ho ditolak dan Ha sehingga

dengan

pertama ditolak).

signifikan sebesar 0,000 < 0,05 maka

diterima

diukur

berpengaruh signifikan terbadap keputusan

Berdasarkan hasil pengujian F-statistik

adalah

Park.

Hasil yang diperoleh tersebut menunjukan

oleh variabel lain yang tidak digunakan

pengujian

Adventure

diperoleh nilai signifikan sebesar 0,547.

sedangkan sisanya 63,10% lagi dijelaskan

dilakukan

Lawang

Berdasarkan hasil pengujian t-statistik

Lawang Adventure Park sebesar 36,90%

akan

pengujian

mengetahui pengaruh produk terhadap

Evidence dan proses mampu memberikan

yang

hasil

hipotesis pertama yang bertujuan untuk

harga, promosi, lokasi, people, Physical

regresi

Uji t-statstik (Uji Hipotesis)

tahapan pengujian statistik diperoleh nilai

disimpulkan

signifikan

bahwa produk, harga, promosi, lokasi,

sebesar

0,669,

dengan

menggunakan tingkat kesalahan sebesar

people, Physical Evidence dan proses 8

0,05. Hasil yang diperoleh menunjukan

konsumen

mengunjungi



objek

wisata


Dimensi bauran pemasaran jasa


kelima adalah people, hasil pengujian

disimpulkan bahwa bauran pemasaran jasa

statistik diperoleh nilai signifikan sebesar

yang

tidak

0,004. Pada tahapan pengolahan data

berpengaruh signifikan terbadap keputusan

digunakan tingkat kesalahan sebesar 0,05.

konsumen


diukur

dengan

mengunjungi

harga

objek

wisata

Lawang Adventure Park. (H2 ditolak). Pada

ketiga


promosi

ditolak dan H5 diterima sehingga dapat

sebesar

disimpulkan bahwa people berpengaruh

0,010, pada tahapan pengolahan data


digunakan tingkat kesalahan sebesar 0,05.

mengunjungi


Adventure Park (H5 diterima).

terlihat

persamaan

bahwa

menghasilkan

regresi

bahwa nilai signifikan sebesar 0,004 <

variabel

nilai

signifikan

objek

wisata

Lawang

bahwa nilai signifikan 0,010 < alpha 0,05

Dimensi bauran pemasaran keenam

maka keputusannya adalah Ho ditolak dan

adalah Physical Evidence, berdasarkan

H3 diterima sehingga dapat disimpulkan

hasil pengujian statistik diperoleh nilai

bahwa promosi berpengaruh signifikan

signifikan

sebesar

terhadap

pengolahan

data

mengunjungi

keputusan objek

konsumen

wisata

Lawang

hasil

Proses

dilakukan

dengan

menggunakan tingkat kesalahan sebesar

Adventure Park. (H3 diterima). Berdasarkan

0,317.

0,05.

Hasil

yang

diperoleh

tersebut

pengujian

menunjukan bahwa nilai signifikan sebesar

hipotesis keempat dengan menggunakan

0,317 > alpha 0,05 maka keputusannya

variabel bauran pemasaran yang diukur

adalah Ho diterima dan H6 ditolak

dengan lokasi, diperoleh nilai signifikan

sehingga

sebesar 0,276. Pada tahapan pengolahan


data digunakan tingkat kesalahan sebesar

wisata

0,05. Hasil yang dihasilkan menunjukan

ditolak).

dapat

Lawang

disimpulkan

Adventure

bahwa

Park

(H6


Dimensi bauran pemasaran ketujuh


adalah proses, berdasarkan hasil pengujian


statistik diperoleh nilai signifikan sebesar

disimpulkan

tidak

0,501. Proses pengolahan data dilakukan

berpengaruh signifikan terhadap keputusan

dengan menggunakan tingkat kesalahan

bahwa

lokasi

9

sebesar 0,05. Hasil yang diperoleh tersebut

berpengaruh

positif

yang

signifikan

menunjukan bahwa nilai signifikan sebesar

terhadap keputusan pembelian konsumen

0,501 > alpha 0,05 maka keputusannya

terhadap sebuah merek produk. Japarianto

adalah Ho diterima dan H7 ditolak

dan Pantja Jati (2011) hasil penelitiannya

sehingga dapat disimpulkan bahwa proses

menunjukan produk berpengaruh positif

tidak

berpengaruh signifikan terhadap

terhadap keputusan pembelian. Imanullah


(2011) hasil penelitiannya menunjukan

wisata Lawang Adventure Park.

bahwa bauran pemasaran jasa yang diukur dengan produk, berpengaruh signifikan

4.2

Pembahasan Sesuai

terhadap keputusan pembelian konsumen

dengan

analisis

hasil

dalam

pengujian statistik yang telah dilakukan

menggunakan

layanan

jasa

Telkomsel di Kota Surabaya.

dapat dibuat narasi tentang hasil yang diperoleh diperoleh seperti yang terlihat

4.2.2 Hipotesis II

pada sub bab dibawah ini: Berdasarjan

tahapan

yang

diperoleh

didalam

pengujian

hipotesis

pertama

tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen mengunjungi objek wisata Lawang Adventure Park, hasil yang

ditemukan bahwa bauran pemasaran yang

diperoleh tersebut menunjukan bahwa

diukur dengan produk tidak berpengaruh

harga

signifikan terhadap keputusan konsumen mengunjungi

objek

wisata

tahapan

pengujian

mengunjungi

mengungkapkan

yang

yang

sangat

objek

konsumen

wisata

Lawang

diajukan.

Menyimpangnya

hasil

pengujian hipotesis kedua terjadi karena

bahwa

bagi para wisatawan harga bukanlah

produk merupakan bagian dari bauran pemasaran

keputusan

yang

tersebut tidak konsisten dengan hipotesis

penelitian yang dilakukan oleh Kotler dan (2010)

variabel

Adventure Park. Hasil yang diperoleh

hipotesis

pertama tidak konsisten dengan hasil

Keller

bukanlah

mempengaruhi

Lawang

Adventure Park, Temuan yang diperoleh didalam

pengujian

hipotesis kedua ditemukan bahwa harga

4.2.1 Hipotesis I Hasil

hasil

masalah penting yang harus ditakutkan,

penting,

bagi sebagian besar wisatawan keindahan

konsistensi mutu dan kualitas produk tentu

alam,

akan mendorong meningkatkan keputusan

dilokasi

konsumen untuk membeli sebuah produk. Jadi dapat disimpulkan bahwa produk 10

suasana wisata

yang

damai,

lebih

nyaman

mendorong

menguatnya keputusan pelanggan untuk

hipotesis keempat tidak sejalan dengan

mengunjungi Lawang Adventure Park.

penelitian yang dilakukan oleh aparianto dan Pantja Jati (2011) hasil yang diperoleh

4.6.3 Hipotesis III

menunjukan bahwa place atau distribusi

Berdasarkan

hasil

pengujian

berpengaruh terhadap keputusan konsumen

hipotesis ketiga ditemukan bahwa bauran

terhadap sebuah merek produk. Semakin

pemasaran yang diukur dengan promosi

baik distribusi produk akan semakin


mudah bagi konsumen untuk mendapatkan

konsumen

wisata

produk pada saat dibutuhkan, sehingga

Lawang Adventure Park. Temuan yang

menciptakan kepuasan tersendiri dalam

diperoleh pada tahapan pengujian hipotesis

diri konsumen dalam mengkonsumsi atau

ketiga konsisten dengan penelitian yang

menggunakan

dilakukan oleh Januarti dan Arifin (2010)

tersebut

hasil yang diperoleh menunjukan bahwa

konsumen

promosi berpengaruh signifikan terhadap

Januarti

kepuasan konsumen dalam menggunakan

penelitiannya menemukan bahwa place

sebuah

atau

mengunjungi

merek.

menunjukan

objek

Temuan

bahwa

tersebut

semakin

tinggi

semakin

mempermudah

dan

Arifin

pembelian

sebuiah

merek.

(2010)

didalam

berpengaruh signifikan

keputusan

konsumen

dalam

pemenuhan 4.6.5 Hipotesis V

produk atau merek, sehingga melalui tersebut

memperkuat

situasi

menggunakan sebuah merek

kebutuhan informasi konsumen terhadap

informasi

produk,

terhadap

distribusi

terhadap

aktifitas promosi yang dilakukan akan

tentu

sebuah

mendorong

Berdasarkan

hasil

pengujian

lebih

hipotesis kelima ditemukan bahwa bauran

maksimalnya kepuasan yang dirasakan

pemasaran yang diukur dengan people

konsumen dalam menggunakan sebuah


merek produk atau jasa

konsumen

menunjungi

objek

wisata

Lawang Adventure Park. Temuan yang 4.6.4 Hipotesis IV Berdasarkan

diperoleh pada tahapan pengujian hipotesis hasil

pengujian

kelima tidak konsisten dengan peneltian

hipotesis keempat ditemukan bahwa lokasi

yang dilakukan oleh Japarianto dan Pantja

tidak berpengaruh signifikan terhadap

Jati (2011) menemukan bahwa people



wisata Lawang Adventure Park. Temuan

pembelian konsumen pada sebuah produk.

yang diperoleh pada tahapan pengujian

Jika individu yang ditugaskan dalam 11

menawarkan jasa dapat melaksanakan

menunjukan bahwa kenyamanan dalam

tugasnya dengan baik seperti berlaku

menggunakan sebuah jasa menciptakan

sopan, tidak emosional dalam memberikan

komitmen untuk terus menggunakan jasa

pelayanan

yang sama. Berdasarkan uraian ringkas

hingga

senyuman

selalu

kepada

menawarkan tentu

tersebut dapat disimpulkan bahwa Physical

yang

Evidence berpengaruh positif terhadap

keputusan

keputusan pembelian konsumen membeli

konsumen untuk membelikan sebuah jasa.

senbuah jasa. Japarianto dan Pantja Jati

Januarti dan Arifin (2010) menemukan

(2011)

didalam model penelitiannya bahwa people

Evidence berpengaruh signifikan terhadap

berpengaruh

keputusan pembelian konsumen, hasil

menciptakan mendoronbg

konsumen

kenyamanan menguatnya

positif

yang

signifikan

menemukan

Physical

terhadap keputusan pembelian sebuah jasa,

yang

hasil yang diperoleh tersebut menunjukan

semakin

bahwa orang

diberikan dalam bentuk Physical Evidence

yang memberikan jasa

mampu

memberikan

terbaik

kepada

memunculkan mendorong

pelayanan

konsumen kesan

semakin

sehingga

positif

meningkatnya

yang

diperoleh

bahwa

sesuai

menunjukan pelayanan

mendorong

bahwa

jasa

yang

menguatnya

keputusan konsumen untuk menggunakan

yang

jasa dengan merek yang sama.

keputusan 4.7.7 Hipotesis VII

pembelian konsumen dalam menggunakan sebuah jasa

Berdasarkan

hasil

pengujian

hipotesis ketujuh ditemukan bahwa bauran 4.6.6 Hipotesis VI Berdasarkan hipotesis

keenam

Physical

Evidence

pemasaran yang diukur dengan proses hasil

pengujian bahwa


berpengaruh

wisata Lawang Adventure Park. Temuan


yang diperoleh pada tahapan pengujian

mengunjungi

hipotesis

objek

ditemukan

tidak berpengaruh signifikan terhadap

tidak

wisata

Lawang

ketujuh

konsisten

dengan

Adventure Park. Temuan yang diperoleh

penelitian yang dilakukan oleh Hanifudin

pada tahapan pengujian hipotesis keenam

et al (2012) menemukan bahwa proses

tidak sejalan dengan penelitian yang telah

berpengaruh positif terhadap keputusan

dilaksanakan oleh Hanifudin et al (2012)

pembelian konsumen dalam menggunakan

menemukan bahwa Physical Evidence

sebuah jasa, ketika jasa yang digunakan


konsumen dilaksanakan dengan cepat dan

pembelian konsumen, hasil yang diperoleh

tepat tentu kenyamanan akan terbentuk 12

sehingga

mendorong

meningkatkan

4. Bauran pemasaran lokasi tidak

keputusan konsumen untuk menggunakan


jasa produk yang sama. Januarti dan Arifin

keputusan konsumen mengunjungi

(2010)


menemukan

berpengaruh

positif

bahwa yang

proses signifikan

Park (H4 ditolak).

terhadap keputusan pembelian konsumen,

5. Bauran

pemasaran

people

hasil yang diperoleh tersebut menunjukan


bahwa ketika proses dalam memberikan


pelayanan jasa dilakukan dengan cepat dan


tepat tentu akan mendorong menguatnya

Park (H5 diterima).

keputusan pembelian konsumen dalam

6. Bauran

membeli sebuah merek PENUTUP 5.1

Kesimpulan

hasil

phisycal

evidence

tidak

berpengaruh

signifikan

terhadap

konsumen

mengunjungi

keputusan objek

wisata Lawang Adventure Park (H6

Berdasarkan kepada analisis dan pembahasan

pemasaran

pengujian

ditolak).

hipotesis

7. Bauran pemasaran proses tidak

maka dapat diajukan beberapa kesimpulan


penting yaitu:


1. Bauran pemasaran produk tidak



Park (H7 ditolak).

keputusan konsumen mengunjungi objek wisata Lawang Adventure

5.3

Park (H1 ditolak). 2. Bauran

pemasaran

Saran Sesuai dengan kesimpulan dan

harga

tidak

keterbatasan penelitian terdahulu peneliti


mengajukan beberapa saran yang dapat


memberikan manfaat positif bagi:


1. Perusahaan,

Park (H2 ditolak) 3. Bauran

pemasaran

disarankan

agar

berusaha menjaga kualitas staragic promosi

yang

meliputi

seluruh

elemen


bauran pemasaran, seperti menjaga

kepuasan

kualitas

keputusan

konsumen

jasa

yang

mengunjungi objek wisata Lawang

kebijakan

Adventure Park (H3 diterima).

melakukan strategi promosi yang 13

harga

ditawarkan,

yang

optimal,

jitu

dan

efektif,

Mempengaruhinya. www.artikel & Journal.co.id.

menawarkan

berbagai kenyamana selama di

Istijanto. 2005. Kumpulan Riset Pemasaran. Gramedia Pustaka, Jakarta.

lokasi perbelanjaan, menggunakan tenaga professional yang memiliki kompetensi

yang

tinggi

dalam Japarianto Edwin dan S Pantja Djati. 2011. Pengaruh Sevice Retail Marketing Mix Terhadap Kepuasan Belanja Tourism Shopper di Plaza Plaza Surabaya. Jurnal Mitra Ekonomi dan Manajemen Bisnis Vol 2 No 1 April 2011 Page 135 – 154

bekerja hingga adanya jaminan akan proses layanan yang cepat, tepat dan akurat. 2. Peneliti

dimasa

mendatang

disarankan untuk menambahkan jumlah

sampel

yang

Kasali Rhenal. 2001. Membidik Pasar Indonesia, Sebuah Tinjauan dan Analisis. Universitas Indonesia, Jakarta.

akan

digunakan dengan cara mengganti metode pengambilan sampel, serta mencoba menambahkan minimal

Kertajaya, Hermawan. 2002. Analisis Prilaku Konsumen. Badan Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, Jakarta.

satu variabel baru yang belum digunakan

pada

penelitian

ini

seperti sikap, kepercayaan dan Khairul, Sobirin. 2008. Dasar Dasar Pemasaran Jasa. Gramedia Pustaka, Jakarta.

berbagai variabel lainnya. DAFTAR PUSTAKA Angel,

Wiiliam, Consumer Indonesia. Jakarta.

Kotler, Philips. 2009. Marketing 13th. McGrawhill. Newyork. USA.

Blackwal. 2001. Behaviour. Edisi Rieneka Chipta,

Krisitina, Julianti. 2008. Faktor Faktor yang mempengaruhi Keputusan Konsumen Pada Produk Sabun Kesehatan. Jurnal Manajemen Pemasaran Universitas Kristen Petra, Surabaya.

Durianto, Darmodi. 2003. Analisis Efektifitas Komunikasi Periklanan yang Efektif. BPFE, Yogyakarta.

Muladi. 2007. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen. Studi Kasus Pada Sepeda Motor merek Yamaha. Skripsi Jurusan Manajemen Universitas Andalas, Padang.

Gujarati, Damodar. 2001. Dasar-dasar Ekonometrika Jilid I dan II. Gramedia Pustaka, Jakarta. Ghozali, Imam. 2005. Dasar Dasar Statistik dalam Aplikasi SPSS 13. BPFE, Yogyakarta.

Muriati Indah. 2004. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Produk Kosmetik. Jurnal

Herlambanng, Didi. 2007. Marketing Mix dan Faktor Faktor yang 14

Manajemen Pemasaran Universitas Ghunadharma, Jakarta.

Tjiptono, Fandi. 2010. Dasar Dasar Pemasaran. Rieneka Chipta, Jakarta.

Notokusmo. 2007. Analisis Prilaku Konsumen. Ghalia, Jakarta. Olson,

Wijaya Hanifudin Burham, Hari Dwi Utami dan Bambang Ali Nugroho. 2013. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Produk Ayam Olahan Rumah Makan Resto Gama Malang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Volume 4 Nomor 1 Universitas Brawijaya, Malang.

C., Jerry. 1999. Consumer Behaviour. McGrawhill. USA.

Prama, Gede. 2004. Riset Bisnis dalam Keajaiban dan Cinta. Universitas Indonesia, Jakarta. Rangkuty, Fredi. 2003. Analisis Kepuasan Pelanggan Aplikasi dalam Riset. Rieneka Chipta, Jakarta.

Ziithaml, dan Bitner. 2005. Marketing Analisys. Princehall. USA.

Simamora, Bilson. 2002. Analisis Prilaku Konsumen. Gramedia Pustaka, Jakarta. Singgih

Santoso. 2003. Dasar-dasar Statistik dan Aplikasi SPSS. Gramedia Pustaka, Jakarta.

Sitinjak, Tony, Hermawan, Arifin, Dharmadi Durianto. 2003. Pembentukan Efektifitras Komunikasi Periklanan. BPFE, Yogyakarta. Supranto, J. 2005. Analisis Kepuasan Pelanggan. Rieneka Chipta, Jakarta. Sujoko.

2007. Faktor Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pemakaian Jasa Warnet dikota Jember. Jurnal Manajemen Pemasaran. Universitas Kristen Petra, Surabaya.

Sumarwan Ujang, Toni Sitinjak, Abdul Arifin, Dharmadi Durianto. 2010. Pemasran Jasa. BPFE Yogyakarta.

15

,Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Wisatawan Untuk Berwisata Di Lawang Adventure Park

Recommend Documents