PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ( Studi Kasus Alfamart Pasir Putih Sawangan Depok )
SITI AMINAH 18213522
LATAR BELAKANG Pada masa globalisasi sekarang ini melihat kondisi persaingan didalam dunia usaha semakin ketat, untuk menghadapi situasi dan keadaan seperti ini Oleh karena itu diperlukan berbagai macam strategi agar bisnis tersebut dapat berjalan bertahan atau meningkat. Alfa mart yang merupakan pelaku usaha di bisnis retail dapat berkembang dan bertahan dengan membuat berbagai macam strategi salah satunya strategi pemasaran.
RUMUSAN DAN BATASAN MASALAH Rumusan Masalah: • • • • •
Apakah terdapat pengaruh produk terhadap kepuasan konsumen ? Apakah terdapat pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen ? Apakah terdapat pengaruh lokasi terhadap kepuasan konsumen ? Apakah terdapat pengaruh promosi terhadap kepuasan konsumen ? Apakah terdapat pengaruh produk, harga, lokasi, promosi, terhadap kepuasaan konsumen ?
Batasan Masalah: Produk, harga, lokasi, promosi,dan kepuasaan konsumen
TUJUAN PENELITIAN • 1. Untuk mengetahui pengaruh dari produk yang terhadap kepuasan konsumen. • 2. Untuk mengetahui pengaruh dari harga terhadap kepuasan konsumen. • 3. Untuk mengetahui pengaruh dari lokasi terhadap kepuasan konsumen. • 4. Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap kepuasan konsumen. • 5. Untuk mengetahui pengaruh produk, harga, lokasi, promosi, terhadap kepuasan konsumen.
METODELOGI PENELITIAN 1. Metode Pengumpulan Data a. Data Primer: Kuesioner b. Data Sekunder: Studi Pustaka dan Jurnal 2. Alat Analisis a. Uji Validitas dan Reliabilitas b. Regresi Linier Berganda c. Uji Asumsi Klasik d. Uji Hipotesis
VARIABEL PENELITIAN DAN DEFINISI OPERASIONAL Variabel Produk
Harga
Definisi segala sesuatu yang dapat ditawarkan, dibeli digunakn dikonsumsi. Istilah produk mencakup benda fisik, jasa, tempat, atau ide.
Indikator Kinerja produk
a.
Keterhandalan produk
b.
Jumlah uang yang harus dibayarkan konsumen untuk memperoleh produk.
Keterjangkauan harga
a. b.
Setuju dengan harga. Harga terjangkau oleh semua masyarakat.
Kesesuaian harga
a.
Harga sesuai dengan manfaat yang diberikan.
Daya saing harga
a.
Harga produk dapat bersaing dengan produk lain.
c. Fitur produk.
keterangan Produk yang ditawarkan terjamin. Kondisi produk dalam keadaan bersih, dan bagus. Produk yang ditawarkan bervariasi.
VARIABEL PENELITIAN DAN DEFINISI OPERASIONAL Lokasi
Promosi
Kepuasan konsumen
Lokasi merupakan gabungan antara tempat dan keputusan atas saluran distribusi.
Akses.
promosi adalah sejenis komunikasi yang memberikan penjelasan yang meyakinkan calon konsumen tentang barang dan jasa.
Promosi penjualan
Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) produk yang dipikirkan tehadap kinerja yang diharapkan
Kepuasan pelanggan keseluruhan.
Tempat parkir.
a.
Mudah dijangkau oleh pegunjung dan sarana trasnportasi. a. Terdapat parkir yang aman & luas. a. Alfamart memberikan potongan harga rutin. a.
periklanan
Dimensi kepuasaan pelanggan.
Konfirmasi harapan.
a.
Iklan radio dan tv menarik konsumen.
Perasaan puas terhadap produk, harga & fasilitas Alfamart. a. Pelayanan ramah, sopan, murah senyum. b. Penataan barang tidak membingungkan konsumen. a. Pelayanan produk & harga Alfamart sesuai harapan konsumen.
UJI VALIDITAS Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation
keterangan
p1
.366
Valid
p2
.548
Valid
p3
.343
Valid
h1
.631
Valid
h2
.338
Valid
h3
.401
Valid
l1
.460
Valid
l2
.505
Valid
pr1
.544
Valid
pr2
.228
Valid
k1
.474
Valid
k2
.370
Valid
k3
.631
Valid
Pernyataan dianggap valid jika hasil di kolom Corrected ItemTotal Correlation > R table. Nilai R table untuk α = 5% dengan N = 100 adalah 0,196.
Sumber: olah data spss
UJI RELIABILITAS Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
.808
Sumber: olah data spss
Dari table diatas dapat dilihat jika nila Cronbach’s Alpha yang didapat sebesar 0.808 yang mana > 0.70 berarti reabilitasnya tinggi.
N of Items
13
UJI ASUMSI KLASIK Uji Normalitas
Sumber: olah data spss
UJI ASUMSI KLASIK Uji Multikolinearitas Coefficientsa Model
Unstandardized Coefficients B (Constant ) x1
Standardized Coefficients
Std. Error
t
Sig.
Beta
Collinearity Statistics
Tolerance
VIF
2.198
1.055
2.083
.040
.440
.073
.459 6.065
.000
.895
1.118
x2
.497
.105
.502 4.749
.000
.459
2.177
x3
-.021
.162
-.016
-.128
.899
.330
3.028
x4 -.137 a. Dependent Variable: y
.127
-.101 -1.082
.282
.585
1.710
1
Dari table diatas diketahui bahwa nilai Tolerance > 0.10 dan nilai VIF < 10 maka tidak terjadi multikolinearitas. Sumber: olah data spss
ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA
Model
Unstandardized Coefficients B
(Constant 2.198 ) x1 .440 1 x2 .497 x3 -.021 x4 -.137 a. Dependent Variable: y
Coefficientsa Standardized Coefficients
Std. Error
Sig.
Beta
Collinearity Statistics Tolerance
1.055
2.083
.040
.073 .105 .162 .127
.459 6.065 .502 4.749 -.016 -.128 -.101 -1.082
.000 .000 .899 .282
Y= 2.198 + 0.440X1 + 0.497X2 0.021X3 - 0.137X4 + e Sumber: olah data spss
t
.895 .459 .330 .585
VIF
1.118 2.177 3.028 1.710
Uji Korelasi Ganda dan Koefisien Determinasi Model Summaryb Mod R R Adjusted Std. Error Durbinel Square R Square of the Watson Estimate a 1 .303 .092 .054 2.065 1.657 a. Predictors: (Constant), X4, X1, X3, X2 b. Dependent Variable: Y
Pedoman untuk memberikan interpretasi koefisien korelasi sebagai berikut: 0,00 – 0,199 = sangat rendah 0,20 – 0,399 = rendah 0,40 – 0,599 = sedang 0,60 – 0,799 = kuat 0,80 – 1,000 = sangat kuat
Berdasarkan tabel diperoleh hasil R sebesar 0. 303a . Hal ini menujukan bahwa terjadi hubungan yang rendah antara Harga, Produk, Lokasi dan Promosi terhadap Kepuasaan konsumen.
Sumber: olah data spss
UJI HIPOTESIS Uji t Model
Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std. Error Beta
(Constant 2.198 ) x1 .440 1 x2 .497 x3 -.021 x4 -.137 a. Dependent Variable: y
Syarat : Sig > 0,05 Ho diterima Sig < 0,05 Ha diterima Sumber: olah data spss
t
Sig.
1.055
2.083
.040
.073 .105 .162 .127
.459 6.065 .502 4.749 -.016 -.128 -.101 -1.082
.000 .000 .899 .282
Collinearity Statistics Tolerance VIF
.895 .459 .330 .585
1.118 2.177 3.028 1.710
UJI HIPOTESIS
Uji f ANOVAa Model Regression 1
Residual
Total a. Dependent Variable: y
Sum of Squares 141.162
df 4
35.290
133.828
95
1.409
274.990
99
b. Predictors: (Constant), x4, x1, x2, x3
Syarat : Sig > 0,05 Ho diterima Sig < 0,05 Ha diterima
Sumber: olah data spss
Mean Square
F 25.051
Sig. .000b
KESIMPULAN • Secara parsial (uji t): • X1 (Produk) sig 0.000 < 0.05. Ada pengaruh antara produk dengan kepuasan konsumen Alfamart. • X2(Harga) sig 0.000 < 0.05. Ada pengaruh antara Harga dengan kepuasan konsumen Alfamart. • X3(Lokasi) sig 0.899 > 0.05. Tidak pengaruh antara lokasi dengan kepuasan konsumen Alfamart. • X4 (Promosi) sig 0.282 > 0.05. Tidak pengaruh antara promosi dengan kepuasan konsumen Alfamart.
.
• Secara simultan (uji f) : • Dari table diatas dapat dilihat jika nilai sig nya adalah 0.000 < 0.05 yang mana secara simultan bahwa Ha diterima berarti ada pengaruh antara produk, harga, promosidan lokasi terhadap kepuasan konsumen Alfamart.
•
