PENERAPAN KOMUNIKASI INTERNAL PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk KANTOR LAYANAN CITRA GARDEN MEDAN
TUGAS AKHIR
Disusun sebagai Syarat untuk Menyelesaikan Program Pendidikan Diploma 3
Oleh GITA ARYSHANDY NIM 1205092145
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2015
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis ucapkan kehadiran Allah SWT yang telah memberikan
kesehatan,
rahmat,
dan
karunia-Nya
sehingga
dapat
menyelesaikan Tugas Akhir tepat pada waktunya. Tugas Akhir ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan Diploma 3 di Jurusan Administrasi Niaga Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Medan. Dalam penulisan Tugas Akhir ini, penulis banyak mendapat bantuan, pengarahan, dan bimbingan baik berupa bantuan materil dan non-materil dari berbagai pihak sehingga laporan ini dapat terselesaikan.
Untuk itu pada
kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1.
M. Syahruddin, S.T., M.T., Direktur Politeknik Negeri Medan.
2. Nursiah Fitri, S.E., M.Si, Ketua Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 3. Safaruddin, S.E., M.Si, Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 4. Vivianti Novita, S.E., M.Si, Kepala Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Medan. 5. Faulina, S.E., M.Si, Dosen Pembimbing 1 yang telah meluangkan waktu dan tenaga untuk memberikan bimbingan, saran, dan motivasi kepada penulis dalam menyelesaikan tugas akhir. 6. Mardhiatul Husna, S.T., M.Cs, Dosen Pembimbing 2 yang
telah
mengarahkan penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini dengan baik. 7. Seluruh Staf Pengajar Program Studi Administrasi Bisnis Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan.
i
8. Pemimpin, seluruh staf, dan pegawai Kantor Layanan Citra Garden PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Medan yang namanya tidak dapat disebutkan satu per satu. 9. Teristimewa penulis ucapkan kepada keluarga tersayang, terutama untuk kedua orangtua tercinta Ayahanda DR. Albadi Sinulingga, S.Pd., M.Pd dan Ibunda Juliati Ginting yang telah memberikan motivasi, dorongan doa, dan dukungan material yang telah diberikan kepada saya. 10. Sahabat-sahabat penulis Karlina Yunika Nasution dan Leady Marissa Napitupulu. Terima kasih untuk bantuan, kebersamaan, serta persahabatan yang telah kita jalin selama ini. Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu penulis sangat mengharapkan saran atau kritik yang bersifat membangun dari semua pihak. Akhir kata, penulis berharap semoga laporan ini dapat memberikan manfaat bagi penulis khususnya dan bagi pembaca pada umumnya untuk menambah pengetahuan dan wawasan bagi kita semua.
Medan, Juli 2015 Penulis,
Gita Aryshandy NIM 1205092145
ii
ABSTRAK Komunikasi internal merupakan suatu hal yang sangat penting di dalam suatu organisasi yang berfungsi untuk menciptakan kerja sama yang baik antar karyawan dan mendukung perusahaan dalam melaksanakan seluruh aktivitasnya. Di dalam suatu organisasi, setiap individu perlu berkomunikasi dengan baik. Komunikasi internal pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Layanan Citra Garden Medan memiliki peranan yang sangat penting dalam menunjang kinerja para pegawai. Penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui penerapan komunikasi internal pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Layanan Citra Garden Medan. Metode penelitian yang digunakan dalam penulisan tugas akhir ini diperoleh melalui angket, observasi, dan studi pustaka. Data kemudian dianalisis menggunakan analisis deskriptif kuantitatif. Berdasarkan data yang diperoleh, dapat disimpulkan bahwa komunikasi internal pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Layanan Citra Garden Medan sudah terlaksana dengan baik dan mempunyai peranan yang sangat penting dalam pelaksanaan segala aktifitas kantor. Hambatan komunikasi yang terjadi dapat diatasi dengan baik, sehingga tidak terlalu mempersulit atau menganggu kelancaran pekerjaan. Kata kunci: komunikasi internal
iii
ABSTRACT Internal communication is a very important thing in an organization that function to create a very good coorperation between employees and support the company in carrying out all its activities. In the organization, every individual need to communicate in well. Internal communication at PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Medan Citra Garden Services Office has a very important role to supporting the performance of the employees. This final project is to determine the implemetation of internal communication at PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Medan Citra Garden Services Office. The method used in this final project was obtained through a questionnaires, observation, and literature study. Data was analyzed using quantitative descriptive analysis. Based on the data obtained, it can be conclude that internal communication at PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Medan Citra Garden Services Office has been performing well and has a very important role in the full implementation of all activities in office. Communication barriers that occur can be addressed properly, so as not to complicate or interfere with the smooth work. Keywords: internal communication
iv
DAFTAR ISI
Halaman LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR ....................................................................................
i
ABSTRAK .................................................................................................... iii ABSTRACT .................................................................................................. iv DAFTAR ISI .................................................................................................. v BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul ................................................
1
1.2 Rumusan Masalah .....................................................................
2
1.3 Tujuan Penulisan .......................................................................
2
1.4 Manfaat Penulisan .....................................................................
3
1.5 Sistematika Penulisan ...............................................................
4
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Komunikasi ..............................................................
5
2.2 Tipe dan Fungsi Komunikasi ......................................................
5
2.3 Media Komunikasi .....................................................................
8
2.4 Proses Komunikasi ....................................................................
9
2.5 Pengertian Komunikasi Internal ................................................. 11 2.6 Bentuk Komunikasi Internal ....................................................... 12 2.7 Hambatan dan Cara Memperbaiki Komunikasi .......................... 13 2.7.1 Hambatan Komunikasi ............................................... 14
v
2.7.2 Cara Memperbaiki Komunikasi ................................... 15 BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Cara Pengumpulan Data ..................................................... 17 3.2 Jenis Sumber Data .............................................................. 19 3.3 Teknik Analisis Data ............................................................ 20 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum PT BNI (Persero) Tbk ............................. 21 4.1.1 Sejarah Berdirinya ..................................................... 21 4.1.2 Struktur Organisasi PT BNI (Persero) Tbk Kantor Layanan Citra Garden Medan ........................ 23 4.1.3 Visi dan Misi .............................................................. 27 4.1.4 Makna dan Logo ........................................................ 28 4.2 Penerapan Komunikasi Internal pada PT BNI (Persero) Tbk Kantor Layanan Citra Garden Medan ............................ 29 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ............................................................................. 42 5.2 Saran .................................................................................. 43 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
vi
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Dalam kehidupan sehari-hari, komunikasi merupakan kebutuhan dasar manusia yang memiliki fungsi yang sangat penting. Tidak ada seorang pun manusia yang tidak terlibat dalam komunikasi karena manusia adalah makhluk sosial yang saling membutuhkan satu sama lain. Pentingnya komunikasi bagi manusia tidaklah dapat dipungkiri begitu juga halnya bagi suatu organisasi.
Dengan adanya komunikasi yang baik,
kegiatan di dalam suatu organisasi dapat berjalan dengan lancar. Di dalam suatu organisasi, baik organisasi besar ataupun kecil, kerjasama para anggotanya sangatlah mutlak diperlukan. Komunikasi tersebutlah yang akan menghubungkan setiap anggota organisasi, baik secara individu maupun kelompok, untuk bekerjasama dalam mencapai tujuan.
Dengan kata lain,
setiap individu dalam organisasi harus mampu berkomunikasi dengan baik, sehingga tujuan yang telah ditetapkan tersebut dapat tercapai. Jenis-jenis komunikasi dalam organisasi dapat dibedakan menjadi dua, yaitu komunikasi eksternal dan komunikasi internal.
Komunikasi eksternal
adalah segenap kegiatan komunikasi yang diarahkan pada publik di luar suatu organisasi, artinya bukan kalangan dalam organisasi yang bersangkutan. Sedangkan komunikasi internal adalah komunikasi yang terjadi di dalam lingkungan organisasi disertai dengan pertukaran gagasan atau informasi. Komunikasi ini bisa terjadi antara karyawan dengan karyawan, karyawan
1
2
dengan atasan, dan atasan dengan atasan.
Komunikasi internal ini sangat
berfungsi untuk menciptakan kerja sama yang baik antar karyawan dan mendukung perusahaan dalam menjalankan segala aktivitasnya. PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Layanan Citra Garden Medan merupakan salah satu kantor layanan di bawah tanggung jawab PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk KCU USU Medan. Sebagai salah satu kantor layanan bank ternama, maka penerapan komunikasi internal pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Layanan Citra Garden Medan memiliki
fungsi
yang
sangat
penting
dalam
menunjang
kinerja
para
pegawainya, sehingga penulis tertarik untuk membahas masalah penerapan komunikasi internal sebagai bahan kajian. Hal tersebut yang menjadi latar belakang penulisan Tugas Akhir ini dengan judul “Penerapan Komunikasi Internal pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Layanan Citra Garden Medan”.
1.2 Rumusan Masalah Rumusan masalah yang ingin penulis kemukakan pada Tugas Akhir ini adalah “Bagaimanakah Penerapan Komunikasi Internal pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Layanan Citra Garden Medan?”.
1.3 Tujuan Penulisan Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui penerapan komunikasi internal pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Layanan Citra Garden Medan.
3
1.4 Manfaat Penulisan Adapun manfaat dari penulisan tugas akhir ini adalah sebagai berikut: a. Manambah wawasan dan pengetahuan mahasiswa khususnya penulis mengenai penerapan komunikasi internal dalam suatu perusahaan. b. Sebagai bahan perbandingan antara teori dan praktik yang sebenarnya pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Layanan Citra Garden Medan. c. Sebagai bahan masukan bagi perusahaan yang ingin mempelajari dan mengetahui pentingnya penerapan komunikasi internal.
1.5 Sistematika Penulisan Adapun sistematika penulisan tugas akhir ini dapat dijelaskan sebagai berikut: BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini berisikan penjelasan mengenai latar belakang pemilihan judul, rumusan masalah, tujuan penulisan, manfaat penulisan, dan sistematika penulisan tugas akhir. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA Bab ini berisikan penjelasan mengenai pengertian komunikasi, tipe dan fungsi komunikasi, media komunikasi, proses komunikasi, pengertian komunikasi internal, jenis-jenis komunikasi internal, media komunikasi internal, bentuk komunikasi internal, serta hambatan, dan tata cara memperbaiki komunikasi.
4
BAB 3 METODE PENELITIAN Bab ini berisikan penjelasan mengenai metode pengumpulan data yang digunakan dalam penyusunan tugas akhir, yaitu uraian tentang cara pengumpulan data, jenis sumber data, dan teknik analisis data. BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN Bab ini berisikan penjelasan mengenai gambaran umum perusahaan dan tinjauan mengenai komunikasi internal yang hasil dan pembahasannya diperoleh dari data PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Layanan Citra Garden Medan yang kemudian dibandingkan dengan teoriteori yang ada. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisikan penjelasan mengenai kesimpulan dari penulisan tugas akhir ini dan mengemukakan saran yang nantinya dapat disajikan sebagai masukan bagi perusahaan.
