Sug€ngSantosor
ABSTRACT believeingto the mostimportantatributesof supermarket. Customervalueis customer's Thoseare all aboutmarketingmix atributessuchas cost,producl,distribution,and promotion Customer'svalue can be found with implementingMultidimensionalScaling Method that spreadingquestionnsiresandintewiewing to haveinitial data. This researchusedMultidimensionalScalingMethodto know customer'sdemandto This can be used as a beginningstandartin marketingstralegyplanning.This supermarkets. method result a perceptionmap that drawing challanging situation among the supermarketthat viewed from marketingmix atributes. The result of analysisconcludethat demandor the most customer'simportant atributes for choosing supermarketis cost atribute and dislribution. In Hero Supermarket,customel's demandis in product atributethat it's items are good qualitv product andvarietv that Hero standed in KuadranI. To get customen/ market segmentationto marketingstrategyformulation is : if in area II, Hero supermarkethave a competition with Alfa Supermarket,so that should stressit's strategyin cost atdbute. It's also in area III, Hero Supermarketand Ratu Supermarkethave a competition in cost atribute. And in area IV, a competition happenamong Hero, Mitra, and Matahaddepartementstorein distributionandpromotionatdbute. Key Worils : marketing mix, Multidimensianal Scaling Methodt mr.rketing srr eg)
berdasarkan pertimbangan dan proses
PENDAHULUAN
tertentu.Ada berbagaialtematif penilaian Bertagai kecenderungandalam
memenuhi
masa sekarang dan yang akan datang
keinginan konsumen untuk
memberikan pertanda munculnya era
keinginannya.Alternatif pemilihan barang
jasa penyediaan kompetisidalampelayanan
daa jasa akan diklasifikasikan sebagai
produk (barang) dalam hal ini Badan
komponenMarketing Mix yang meliputi
Usahanya adalah merupakan salah satu
produk atau jasa yang dihasilkan,harga,
tempatuntuk pemenuhankebutuhansehari-
tempat dan promosr yang tepat sesual
hari ataudalamSupermarket.
denganpasar. yang
Ketidakpuasanterhadapbarangdan
bertindak sebagai pengguna produk yang
jasa di Supermarketyang satu maka akan
disediakanoleh rumah produksidalamhal
lebih memungkinkan konsumen untuk
ini adalah Supermarket,di mana berusaha
melakukan pergantian tempat lain untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginarnya
pemenuhankebutuhan hadan atau dalam
Selanjutnya konsumen
') stof PodoBPw
60
tempat pembelanjaanyang sesuaidengan
Vol.1NO.'l2000Hal60-70 optimumm
jangka waklu tertentu sehingga akan
Delinisi Pemasaran Menurut Kotler bahwapemasaran
padasuatu loyalitaskonsumen menimbulkan Supermarketyang khususnya di Kota
adalah memuaskan kebutuhanpelanggan.
Malang.
Bila pemasarmelakukantugas memahami kebutuhan pelanggan dengan baik
;
produk yang memberikan mengembangkan
TINJAUAN PUSTAKA
nilai superior ; dan menetapkan harg4 mendistribusikan,serta mempromosikan
Bauran Pemasamn( Marketing Mir ) Menurut G. Donald bahwa ada empat variabel yang membentukbauran
secaraefeklif, produk ini akandijual dengan mudah.
pemasaran price.place.promotion . product. ( produ( harga,tempat,promosi). Sebagai
Model Tingkah Laku Konsumen Sedangkan
pelaku bisnis kita dapat menggendalikan,
Kotler
menurut
(1997:147),model perilaku pembeli yang
mengubah, dan menggunakan variabel-
merupakan titik tolak merekaadalahmodel
variabel ini untuk mempengaruhi para
rangsangan jawaban (stimulus respon)
pelanggan kita.
adalah: Tabel I Model rangsangan dari tingkih laku pembeli
Pilihan Foduli Piiihan merek Pililan penjualan Panjalu watr1u Pembelian
Jenis-jenis Tingkah Laku
Keputusan
Gambar dibawah ini menunjukkanjenisjenis tingkahlaku keputusanmembelioleh
Pembelian Semakinkompleks keputusanyang
konsumen berdasarkan pada
derajat
harus diambil biasanya semakin balyak
keterlibatan dan tingkat perbedaanantara
peserta pembelian dan semakin banyak
merek.
pertimbangan untukmembeli. Tabel 2
Jenis-jenistingkah laku keputusanm€mbelioleh konsumen Perbedaan bcsar antara Tingkah laku membeliyang kompleks lnerek Perbedaan besar sedikit merek
Tingkah lal-u membeli yang mencarivariasi
61
WS PadaPerencanastralegiPemasaran rttelode Sugeng S.,Pererqpan
Tahap-TahapProsesK€putusanMembeli
perbedaan secara keseluruhan. Ada dua
1. Pengenalan masalah
macam skala Multidimens'ionalScaling
2. Pencarian Informasi
yaitu :
3. PenilaianAlternatif O Tipe.Tipe Multidimensional Scaling
4. Keputusan Membeli
(MDs)
Perilaku SesudahMembeli
1. Metric MDS
Setelah membeli suatu prcduk,
datainput Skalaini memperlal
konsumen akan mengalami beberapa tingkat-tingkatkepuasanatauketidakpuasan. Konsumenjuga akan melakukanbeberapa
berupajarak antarapasanganobyek sebagai jarak sebenamya. 2. NonmetricMDS
kegiatansetelahmembeliproduk, yang akan
Data input yang diberikan hanya
menarikminatpemasar.
berupa urutan peringkat atau pendapat kesamaanyang diberikansubyekterhadap
KepuasanPelanggan Kotler P. (1995:46)mengemukakan
persepsiketidaksamaan di antarapasangan-
bahwapembeli bergeraksetelahmembentuk
pasanganobyek dan tidak dianggapsebagai
persepsiterhadapnilai penawaran.Kepuasan
jarak sebenarnya,namun berupa informasi
pelanggan sesudah pembelian tergantung
ordinal.
darikinerjapenawaran dibandingkan dengan
O
Stress Adalah merupakan ukuran yang
harapannya.Menurut Kotler P. Kepuasan adalah
tingkat
perasaan
seseorang
digunakan untuk mengevaluasikesesuatan
kinerja (atau hasil) yang membandingkan
antaraeuclidean( yang dihasilkanMDS )
dirasakandibandingkandenganharapannya.
dengan nilai proximity-nyadalam tiap dimensinya.
MultidimensionalScaling(MDS) MenurutDilon (1984; 107)bahwa prosedurMultidimensionalScaling (MDS)
Dalam perencanaan kebutuhandata untuk MDS memerlukan: menganalisa .
memberikaninformasi tentang hubungan yang ada antar obyek ketika dimensi dimensievaluasiyang penting yang tidak
Data kemiripanmerk sebagaiinput Scaling. ProsedurMultidimensional
.
Data rating merk sebagaiinput Prosedur propertyFitting.
diketahui. Dasar
dari
Multidimensional
O ProsedurmultidimensionalScaling
Scalingini adalahasumsiyang menekankan
62
Prosedur
ditujukan
untuk
persepsisubyek terhadapsejumlahobyek
memecahkan
dikarenakan oleh sejumlah atribut atau
"Bagaimanakah menentukan posisi relatif
dimensi. Jadi dalam subyek, untuk
?", berbagaimerk dalammedanpersaingan
membedakanobyektidak hanyaberdasarkan
Input prosedur berupa matrik penilaian
atasdimensitertentusaja,namunmeliputi
atribut.
masalah
pertama,
optimumm Vol.1NO.l2000Hal6G70
@ ProsedurProp€rtyFitting
METODOLOGI
PENELITIAN
Prosedu PropertyFitting bertujuan Data diperoleh dari para responden
mencariasosiasiantaramerk (dalamhal ini super market) dan atribut. Prosedur iri
yang telah menjawab pertanyaanyang
mernerlukandata matrik preferensirala-mta
diberikan. Data pdmer ini ada 2 variabel
konsumen.
Setiap
subyek
ditanya
yaitu:
penilaiannya padatiap-tiapobyek menurut tiap atribut. prosedurini memerlukanproses
1'
vaiahel Bebas(X)
regresilinier danpengeplotanvektor atribut.
(4
ImageTerhadapHarga(Variabel 1)
g
Indikator
RegresiLinier Regresi Linier digunakan untuk
t
mengetahui tingkat kepentingan tiap-tiap
Harga
yang
lebih
(makanan,minuman
murah
dankebutuhan
aldbut tiap konsumendalam menentukan rumahtangga)
kemiripanantarmerk (supermarket)Regresi Linier
memasukkan koordinat
merk
a
(supermarket) pada Derived stimulus Configurationsebagaivariabel bebas dan skor rata-rataatribut sebagaivariabelterikat.
Perbandingan harga
o
Pengeplotanvektor Atribut Untuk mengeplotkanvektor atdbut,
pertamakali dihitung bobot regresistandart.
di
supermarket satudenganyanglain (4
Tingkat Kepuasan Terhadap Produk
Formulanya: ai : b0 + bixil + b2xi2 + b3xi3+. + brxir
produk
(variabet2) Indikalor: I
Kelengkapan barang/ produk
t
Kualitasbarang/ produk
(B
Bobot-bobotini disebut bobot beta dan
Image TerhadapDistribusi (Variabel 1.\
selanjutnyadisebut P1, $2, 83,..., Br. Selanjutnya, temukantitik dalam "Derived
Indikator:
StimulusConfiguration"yang koordinatnya
a
Ketersediaan barang/ procluk
Brl p* Berikan akfiirnya asumsikanbahwa
I
Lokasisupermarket
koordinat rata-Tataadalah nol pada tiap
t
Layout penempatan barang/ produk
dimensi, gambarlahgaris melewati titik
CB Imageterhadap promosi(Variabel4)
adalah bobot beta (81' 92' 93"
pusat Derived StimulusConfigurationdan
Indikator:
titik P*. Panjangga-risdibuat proporsional '
Adanyakartubelanja(kartukredit)
panjanggaris disesuaikandengandata dan
'
Ketersediaan fasilitaspenunjang
keperluan
I
Pemberian discon/ Voucher
dengan koelisien korelasi kuadrat (l),
63
SugengS, Penerapan rtfeto& lfis Pa&aPewrcataat SirafegtPetn€ssran
2.
Variabel Terikql (y) / Variabel 5 Variabel
disini
loyalitas
adalah
HASIL DAN PEMBAIIASAN
konsumen, yaitu kesetiaan konsumen akan suatu barang atau jasa dengan melakukan pembelianulang barang ataujasa tersebut. Indikator :
Pengolahan
Data
disini
program SPSSfor Window menggunakan release7.0. Dalam hal ini metode yang digunakanadalahMetodeMultidemensional
I
Pengalamanpembelianbarang/ produk
r
Tidak
adanya
Supermarket
keluhan
tertentu
terhadap (Keamanan
lingkungan intem)
Scaling. Uji Validitas Dalamuji validitasini taraf signifikanyang digunakan adalah 5 o/o Pengujian ini menggunalanprogram SPSSfor Window
Tabel 3 Perincian Jumlah Kuisioner Yang Disebarkan Kepada Konsumen Supermarket Di Kota Malang
release 7.0 dapat dilihat pada lampiran. Dalam
penilaian
dari
responden
Supermarket,diuji kevalidannya.Dalam pengujiannya digunakan rumus product
1 2 J 4
| Dsebar I Drkembalikan I Tidalrsyahatru salah | lLavakurr
150 150 0 150
moment yang mengukur korelasi tiap variabeldenganvariabeltujuan.
Tabel 4 Nilai t dari hrsil reeresi linier
-4.2r7
: 2 Dalamhal ini df (derajatkebebasannya)
Hl :Bl+0
dengancr = 0.05 sehinggadihasilkannilai
koefisienregresisignifrkan)
dalamtabel( 2.920)
Pengambilan keputusan
Hipotesis
o
Misaikanbentukumumpersamaan regresi Y=BO+81XI+82X2+B3X3 B2 : 0 ( koefisienH0:Bl=0
B2 +
koefrsien-
Jika t hitung berada pada diantara- t tabeldan+ t tabelmakaH0 ditenma
r
Jika t hitung tidak beradapadadiantara - t tabeldan+ t tabelmakaHo ditolak
koefisienregresitidak signifikan) Tabel 5 Nilai pengambilan keputusan TerimaH0 TerimaH0 TerimaH0 TerimaH0
64
0 (
Vol.1NO.12000Hal6G70 Ootimumm
Proses pembuatan peta posisi
Uji Reliabilitas Suatu
alal
ukur
dinyatakan
produk ini secarateknis dimulai dengan
memenuhi syarat (reliabel) jika
nilai
penyebaranangketyangberisi atribut-atribut
>
0.6.
berskala ordinal. Data yang terkempul
koefisien reliabilitas alpha
Berdasarkan pengolahan datadenganSPSS,
diolah denganinterasi4 kali, karenanilai
menunjukkanbahwa nilai cL :
stressnya dicari sampai lebih kecil dari
0.9278,
0,005.Jadi yang didapatkandari penelitian
sehinggacr hitung > c tabel Tabel 6 Nilai r€liabeldita per supermark€t
1 2 3 4 5
Hero Alfa Mitra Matahari Ratu
| |
0 7613 07137 0.7095 0.7277 0.7436
PetaPosisiProduk
ini, sampaiinterasike 4 barudiperolehnilai 0.00054yanglebihkecil dari0.001. Tabel 8 Urutan Supermarketsesuaipenilaian konsumen
I
Harga
2
Produk
3
Distribusi
4
Promosi
5
Loyalitas
Dalam pembuatan pela posisi
produk,
dipergunakan teknik
pengolahan dengan
Multidimensional
Scaling ( MDS ) dengan menggunakan software SPSS. Data yang dimaksudkan merupakan nilai rata-rataatdbut-atributtiap produlq sedalgkan untuk regresi iinier, matdk data MultidimensionalScaling ( MDS ) di transporkandan ditambahdengan kolom dimensi I dan dimensi2, sehingga data masukanbagi regresi. Adapun nilai dimensiI dan 2 diperolehdari pengolahan
l. 2. 3. 4. 5. L 2. 3. 4. l 2. 3. 4. 5. l. 2. 3. 4. 5. l. 2. 3. 4.
Ratu Alfa Mitm Matahari Hero Hero Matahari Mitra Alfa danRatu Mitla Hero Matahari Ratu Alfa Matahari Mitra Ratu Hero Alfa Matahari Mitra danRatu Alfa H€ro
MultidimensionalScaling( MDS ) dengan nilai sebagaiberikut : PenerapanProsed[r Prop€rty Fitting Tabel7 Nilai Dim€nsi
Prosedur ini
digunakan untuk
mengasosiakan supermarket-supermarket terhadap atribut-atribut yang dianggap I 2 I 4 5
lHero lAlfa lMitla lMatahari | Raru
| | | | |
1.4069 "1.4607 0.85J7 07975 -l 5q7l
I | | t |
0.6850 0.8080 4.6421 -0.2328 4.6115
pentingoleh konsumen.Tujuannyaadalah untuk mengetahuikanapa satu supennarket mirip dengan supermarketyarg lain dan
OJ
Stra{egiPemasaran sugengS.,Perer@anttbtcde LIDSPadaPerencanam
atribut apakahyangmenyebabkankemiripan
Scaling ( MDS ) pada lampiran B, dari
itu. Prosedur ini memerlukan input data
perhitunganini didapatkaamatrik data input
matrik nilai rata-rataatribut padatiap atribut
ProsedurpropertyFitting padalampiranC
dan koordinat pada tiap Supermarketdalam
Prosedurini dimulai denganlangkahregresi
Derived Stimulus Conhguration hasil
linier untuk mencarinilai koefisienregresi
penerapan prosedur
dannilai beta.Dalaminput MDS dihasilkan
Multidimensional
Scaling ( MDS ). Matrik data input dihasilkan dengan menghitung rata-rata
peta posisi yaitu pada Derived Stimulus
matrik input prosedur Multidimensional
gambardibawahini .
Configuration,yang dapat dilihat pada
BhedSimlwftrfigudim Edi*fld$ncnG dk lH
.4
rtdEi
'6 lar
p i5 20
nitsa
,1.5
1.0
Onsltm 1 Gambar I DerivedStimulusConfiquration Jika dilihat dari peta posisi produk
yang ditinjau dari marketing mix yang
( lihat gambar2 ) yangjuga menggambarkan
terdiri dari variabel ( harga, produk,
persepsikonsumententangSupermarket
distribusi dan promosi ) serta ditambah denganvariabelloyalitas.
Tabel 9 Nilai Beta dari hasil resresi
DO
Vol.1NO.12000Hal6S70 Ootimumm
Tabel 10 Urutan nilai betajika dimutlakkanuntuk dim I
Dengan nilai beta yang tidak dimutlakkan penilaian tentang supermarket yang ditinjau dari dimensinyabahwa : !
Semakin mendekati dimensi I maka penilaiandari konsumententangposisi supermarket itu semakin diminati dalam hal harga dar promosi, distribusi dan loyalitas.
Tabel1l Urutan nilai betajika dimutlakkanuntuk dim 2
Semakinjauh dari dimensi I maka penilaian dari konsumen tenlangposisi supermarket itu semakindiminatidalam hal produk.
I 2 3 4 5
Loyalitas Distribusi Promosi Harga Produk
0.729 0410 0.383 0.363 0.27r
PengeplotanVektor Atribut Pengeplotan ditujukan
Yang mendekatigaris dimensi I urutannya
untuk
Veklor
Atribut
mengasosiasikan
supermarket denganatributatributpenting
sebagaiberikut : Tabel 12 Hasil RegresiLinier
l. Mitra 2. Ratu 3. Matahad 4. Hero
5. Yang mendekatigarisdimensi
2 (dari urutarmya yang paling dekat) urutannyasebagaiberikut : 1.Ratu 2. AIfa 3. MaJahari
A1 42 A3 A5
4. Mitra 5. Hero
Gambar 2 PengeplotanVektor Atribut
67
StrategiPemasaran SugengS.,Perer@anltbtde liDS Ped,aPerencanaat
Jadidari gambardiatas,makadapat dijelaskanbahwakriterianyasesuaidengan
l. Distribusi 2. Promosi3. Produk 4. Loyalitas 5. Harga
yaitu : urutaapenilaiankonsumen Pada Luadran I
yang diduduki oleh
AnalisaPersaingan
SupermarketHero
Dalam penelitianini persaingan
1. Produk 2. Distribusi
mendasarkan pada kepuasankonsumen
3. Promosi 4. Loyalitas 5. Harga
yang dilihat dari atribut marketingmix
Pada Kuadran II
yang diduduki oleh
( harga,produk, distribusi,promosi ) dan
SupermarketAlfa
satu atribut lain yaitu loyalitas.Persaingan
l. Harga
dimaksudkan untuk mendapalkan kesan
2. Loyalitas 3. Produk
4. Distribusi 5. Promosi Pada Kuadran III
tertentu
yang diduduki oleh
benak konsumen (untuk
mendapatkan konsumen).
SupermarketRatu L Harga
di
Persaingan antar
2 Loyaliras 3 Promosi
supermarket
(kepercayaanmerk) dapat dianalisisdari
4. Distribusi5. Produk
Derived Stimulus Configuration hasil
Pada Kuadran IV yang diduduki oleh
penerapandari MultidimensionalScaling
SupermarketMitra danmatahari
yang digabung dengan hasil penerapan
Untuk SupermarketMitra
prosedurPropertyFitling.
l. Promosi 2. Distribusi 3. Produk 4. Loyalitas 5. Harga Untuk SupermarketMatahari Tabel 13 Situasi Perseingan
Tabel14 Tingkat kebutuhanterhadap supermarket KebutuhanKonsumen Kebutuhan konsumen ad,alah sesuatiyang diinginkankonsumenterhadap sebuah
produk.
Untuk
mengetahui
kebutuhankonsumen,peneliti mengadakan kuisioner.
68
Sangat Denting
Harga Distribusi
0.913 0.914
Penting
Prodlrk
Cukup pentrng
Loyalitas Promosi
0.790 0.598 0.316
ootimumm Vol.1NO.12000Hal6G70
Hasil akbirnyamenunjukkan2 atribut sangat
Formulasi Strategi Pemasaran Pada
penting I atribut penting dan 2 atdbut lagi
SupermarketIlero
cukup penting menurut konsumenyang ada
l.
di kotaMalang.
KuadranII Dengan saingan tidak ketat karena supermarketpesaing hanya alfa saj4
PosisiSupermarketHero Dalam
penelitian,
sehingga
Supermarket Hero
meningkatkan /
menempatidi krradranI, dimanakuadranitu
Hero
menekankan pada
atribut barga, dimana harga bisa
memiliki posisi atau penilaiankonsumen
bersaingdengan sup€rmarketAlfa dan
lerhadap supermarket itu terletak pada produkdandistribusi.
supermarket
yanglainnya. c
1. Produk (kualitas barangnyayang baik
KuadranIII Supermarket Hero
dan lengkap)tetapihanyakalangantertentu
akan bersaing
dengan supermarket Ratu, dimana
yang bisa menjangkauhargany4 karena
supermarketRatu memenangkanpada
harganyamahal.
atribut harga dan loyalitas konsumen
2. Distribusi yang baik. SupermarketHero
tinggi. Jadi harus menekankan pada
ini sudah memenuhikeinginankonsumen
harga juga agar bisa merebut pargsa
pada atribut distribusi yang itemnya terdiri dari :
pasar. r
-
Ketersediaanbarang/ produk
-
Lokasi Supermarket
-
Lay out penempatanbarang/ produk
F
Di Hero selalu tersediabarang yang
KuadranIV Persaingannyaketat dengan Matahari dan Mitra.
Dua
menekankan pada
supermarket ini promosi
dan
distribusi.SehinggasupermarketHero
diinginkankonsumen(ataupadawaktu
harus menekankanpada promosi dan
membeli suatu barang di supermarket
distribusi,agar dapat merebutpargsa
Hero kebanyatan konsumen belum
pasar.
pemahmenemuiadanyaketedambatan dalam
pengisian atau
pengadaan
KESIMPULAN
barang). p
Lokasi yang strategis, dekat dengan yanglain. tempatpembelanjaan
Telah diketahui dalam analisa penelilian konsumen bahwa supermarket
Lay out penempatanproduk / barangsesuai
Hero menduduki kuadran I, jadi dapat
denganyang diinginkan konsume4 yaitu
ditarikkesimpulan:
jarak antar rak cukup luas untuk mendorong
L
Untuk perencanaanformulasi strategi
kanjangpun tidak sempit. Penempatan
pemasaranpadasupermarketHero guna
barang/ produk banyak konsumenmenilai
memenuhikebutuhankonsumendi kota
rapi (tidak berantakan)dalamartian.
Malangyaitusebagai beriL:ut:
69
Pffr|Gffdn lttettde llfrg PadaPer'}anafi StrdtBEf SugengS.,Pener@an
Jika supermarketHero bersaingdengan supefinarket
alfa
yang
harus
a.
Kelengkapanbarang/ produk.
b.
Kualitasbarang/ produk.
diprioritaskan atau ditekankan adalah atribut / variabel harga. Karena pada
DAF'TARPUSTAKA
AIfa harganya lebih murah" sehingga SupermarketHero harus menurunkan
1984,
harga, keadaanini dapat digambarkan
Multivaisle
padakuadranII.
Aplication , United Statesof America,
Jika supermarketHero bersaingdengan
new York .
supermarket Ratu yang yang harus
Analysis Methods and
G. DonaldCry dan A. DouglasC'ray,1995,
diprioritaskan atau ditekankan adalah
(Bisnis
atribut / variabel harga. Karena pada
Memasarkan Produk Anrla, Edisi II,
Ratu harganyalebih murah, sehingga
Arcan,Jakarta.
SupermarketHero harus menurunkan
dtn
Manajemen)
dasar Pemrsqran
padakuadranIIl.
Marheting
dengan
supermarket Mitra
dan
Kfutt
Kotler P dan Armstrong G, 199'7,Dasar-
harga, keadaanini dapat digambarkan
Jika supermaxket Hero bersaing
(hinciples
7e edisi BI
Jilitl
of I) ,
Prenhallindo, Jakarta,. Kotler P, 1995, Manajemen Pentasumn (
Mata.lrari yang harus diprioritaskan
Analisa, Perencanaan,Implementasi,
atau ditekad€n
Dan Pengendalian), SalembaEmpat
adalah atrubut /
variabel promosi dan
distribusi,
sehingga Supemarket Hero harus
Pretice-Hall, Jakarta. LembagaPendidikanKomputer, Wahana,
meningkatkankegiatan dalam bidang
1996, Dflsor-dasor anolisis stalistik
promosi dan distribusi walaupun
dengan SPSS60 for windows, ANDI
SupermarketHero sendiri sudahbagus
OFFSET,Yogyakarta.
dalam bidang distribusi,keadaanini dapatdigambarkanpadak:uadranlV. 2. Variabel peminatanyang dominanoleh konsumen terhadap supermarketHero
70
Dillon WR dan Goldstein M,
William J. Stationdan Lamarto Y, 1988, hinsip Pemasaranedisi kdujuh jilid 1, Erlangga,Jakarta, Singarimbun.Masri dan Effendi Sofian,
adalah terletak pada atribut / variabel
1995, Metode Penelitian Sunei edisi
produlgyangitemnya:
11,PT. PustakaLP3ES,
