1. BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Dewasa ini teknologi internet sudah semakin maju, hal ini dapat dilihat dari munculnya web 2.0 dimana penggunanya dapat saling bersinteraksi antara satu dengan yang lainnya. Dengan memungkinkannya interaksi antara pengguna internet, muncul situs-situs dimana para pengguna dapat melakukan kegiatan jual-beli pada situs tersebut.Situs yang dimaksudkan pada penelitian ini adalah website ecommerce dimana terdapat transaksi antara penjual dan pembeli. Semakin banyaknya orang yang tertarik untuk mengembangkan situs ecommerce mereka sendiri didasari oleh pertumbuhan pengguna internet di Indonesia yang semakin pesat, menurut data dari McKinsey (Perusahaan Konsultan Manajemen Multinasional) sekitar 30% atau 82 juta penduduk Indonesia adalah pengguna internet. Hal ini didasari karena semakin mudahnya orang-orang dalam mengakses internet, dapat dilihat dari semakin berkembangnya smartphonesmartphone canggih sehingga pengguna internet tidak dibatasi oleh tempat saja seperti dahulu (warnet(warung internet), PC(personal computer)). Namun dari sekian banyaknya pengguna internet (yang mencapai 30% dari penduduk Indonesia) hanya sekitar 7% yang melakukan transaksi online. Tingkat kepercayaan yang kurang dari calon potensial pelanggan kemungkinan menjadi salah satu penyebab dari sedikitnya jumlah pengguna internet yang melakukan transaksi online. (Mitra, 2014)
PT. Cahaya Harapan pada awalnya bergerak dalam bidang usaha percetakan hingga bisnis penjualan elektronik ditahun 2004, Beralamat di Jl. Kauman No. 21, Malang, Jawa Timur. Pada tahun 2009, Beberapa tim dari PT. Cahaya Harapan membuka jasa servis untuk smartphone, dan pada saat itu respon para customer cukup bagus dan memberikan reputasi yang baik untuk tim dari PT. Cahaya Harapan. Melihat adanya peluang dalam bidang tersebut, Akhirnya ditahun 2011 salah satu pendiri dari PT. Cahaya Harapan berinisiatif untuk membuka toko elektronik dengan nama ezycell yang menjual berbagai merk smartphone di Malang,
1
2 Jawa Timur. Ditahun 2012 akhirnya nama Ezycell berubah menjadi Irish Gadget. Irishgadget.com merupakan sebuah web online store yang menjual berbagai gadget dan aksesoris, didirikan oleh PT. Cahaya Harapan pada tahun 2012, dan mulai beroperasi pada pertengahan tahun 2014. Dari hasil interview dengan CEO Irishgadget.com, Kami mendapatkan informasi bahwa target penjualan online di website Irishgadget.com masih belum sesuai dengan yang diharapkan, menurut dugaan dari CEO Irishgadget.com mengenai
target
penjualan
online
disebabkan
karena
tampilan
website
Irishgadget.com masih jauh dari cukup untuk dipahami bagi para pengunjung website yang masih awam dengan aktivitas transaksi jual beli secara online. Disamping itu CEO Website Irsihgadget.com juga pernah melakukan perubahan dari segi tampilan website, maupun isi konten pada website Irishgadget.com, CEO Irishgadget.com juga memberikan informasi traffic pengunjung website melalui data yang diperoleh dari Google Analytics sebagai berikut :
Gambar 1.1 Jumlah Traffic Pengunjung Website Irishgadget.com berdasarkan data Google Analytics Sumber Data: data sekunder, PT . Cahaya Harapan (2015)
Pada gambar diatas menjelaskan bahwa data traffic pengunjung yang diberikan, rata-rata pengunjung website mencapai hampir 1100 pengunjung perbulan sejak pertengahan tahun 2014 hingga akhir tahun 2015. Namun menurut informasi yang
3 diberikan oleh CEO website Irishgadget.com berdasarkan dari upaya yang dilakukan dan data analisis yang diperoleh masih belum bisa meningkatkan intensitas minat pengunjung website untuk melakukan transaksi secara online. Melihat
rendahnya
intensitas
pembelian
secara
online
pada
website
Irishgadget,com sehingga faktor kualias dari sebuah website harus diteliti. Menurut Chang H (2008:10) website quality didefinisikan sebagai evaluasi yang diberikan kepada pengguna, “Seberapa fungsinya suatu fitur website tersebut dalam memenuhi kebutuhan pengguna dan mencerminkan keunggulan keseluruhan dari website tersebut”. Menurut Lee Jumin (2011:187-206) dapat diketahui juga bahwa kepercayaan (trust) memainkan peranan penting dalam penjualan online.
Dari uraian diatas, penelitian ini akan dilanjutkan guna mengukur pengaruh kualitas website terhadap kepercayaan pelanggan serta dampaknya pada keputusan pembelian dan setelah mengetahui hasil pengaruhnya, maka hasil tersebut akan menjadi dasar dari masukan-masukan yang akan diberikan kepada PT. Cahaya Harapan. Dan penelitian ini akan dilanjutkan dengan judul “ANALISA PENGARUH WEBSITE QUALITY
TERHADAP ONLINE TRUST
DAN
DAMPAKNYA TERHADAP ONLINE PURCHASE INTENTION PADA WEBSITE PT. CAHAYA HARAPAN (IRISHGADGET.COM)”. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang diatas, perumusan masalah yang dapat diambil dalam penelitian ini adalah: 1.
Apakah website quality mempengaruhi online trust?
2.
Apakah website quality mempengaruhi online purchase intention?
3.
Apakah online trust berpengaruh langsung terhadap online purchase intention?
4.
Apakah website quality berpengaruh terhadap online purchase intention melalui online trust?
4 1.3 Ruang Lingkup Ruang lingkup penelitian ini mencakup mengenai kualitas situs/website quality oleh situs Irishgadget.com yang dimiliki oleh PT. Cahaya Harapan, sehingga hal-hal lain yang diluar pembahasan ini tidak menjadi fokus penelitian. Melainkan hanya sebagai data pelengkap untuk menambah kebenaran dan hal-hal yang akan ditemukan dalam penelitian ini nantinya. 1.4 Tujuan Penelitian Adapun tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut: •
Untuk mengetahui apakah website quality mempengaruhi online trust pada website Irishgadget.com
•
Untuk mengetahui website quality mempengaruhi online purchase intention pada website Irishgadget.com
•
Untuk mengetahui apakah online trust berpengaruh langsung terhadap online purchase intention pada website Irishgadget.com
•
Untuk mengetahui apakah website quality berpengaruh terhadap online purchase intention melalui online trust pada website Irishgadget.com
1.5 State of the Art Tabel 1.1 State of the Art Variabel
Jurnal Analisis Perilaku
Peneliti
Tahun
Kesimpulan
Mei Le, Denny
Konsumen dam Situs Web Terhadap
Website Quality
Kepercayaan Dalam
X-Y
2013
(X) memiliki
Electronic Business (E-
pengaruh positif
Business)
dan signifikan
The Relationship
Dawn G.
terhadap Online
Between Website
Gregg, Steven
Trust (Y)
Quality, Trust and Price
Walcak
Premiums at Online Auctions
2010
5
Y–Z
Perceived Risk,
Kwek Choon
Perceived Technology,
Ling, Dazmin
Online Trust for the
bin Daud, Tan
Online Purchase
Hoi Piew, Kay
Intention in Malaysia
Hooi Keoy,
Online Trust (Y)
Padzil Hassan
memiliki
Online Trust: The
Andromachi
pengaruh positif
Influence of Perceived
Broutsou,
dan signifikan
Company’s Reputation
Panos Fitsilis
terhadap Online
on Consumers’ Trust
2011
2012
Purchase Intention (Z)
and the Effects of Trust on Intention for Online Transactions
The Impact of Website
Kuo-Chien
Quality and Perceived
Chang, Nien-
Trust on Customer
Te Kuo, Chia-
Purchase Intention in
Lin Hsu, and
the Hotel Sector:
Yi-Sung
Website Brand and
Cheng
2014
Website Quality
Perceived Value as
(X) memiliki
Moderators
pengaruh positif
X-Z
dan signifikan What Signal Are You
John D. Wells,
terhadap Online
Sending? How Website
Joseph S.
Purchase
Quality Influences
Valacich, Traci
Perception Of Product
J. Hess
Quality And Purchase Intentions
2011
Intention(Z)
6
