perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PEMENUHAN HAK-HAK KONSUMEN OLEH PELAKU USAHA ONLINE SHOP PADA TRANSAKSI JUAL BELI MELALUI MEDIA SOSIAL DALAM PRESPEKTIF PENDIDIKAN KEWARGANEGARAAN
SKRIPSI SEFIA EKA JAYANTI K6410052
PENDIDIKAN PANCASILA DAN KEWARGANEGARAAN FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2014
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PEMENUHAN HAK-HAK KONSUMEN OLEH PELAKU USAHA ONLINE SHOP PADA TRANSAKSI JUAL BELI MELALUI MEDIA SOSIAL DALAM PRESPEKTIF PENDIDIKAN KEWARGANEGARAAN
Oleh : SEFIA EKA JAYANTI K6410052
Skripsi Diajukan Untuk memenuhi salah satu syarat mendapatkan gelar Sarjana Pendidikan Program Studi Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2014
commit to user iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan di hadapan Tim Penguji Skripsi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta dan diterima untuk memenuhi salah satu persyaratan mendapatkan gelar Sarjana Pendidikan. Hari
:
Tanggal
:
Tim Penguji Skripsi Nama Terang
Tanda Tangan _________________
Ketua
: Drs. Sunarto, M.M
Sekretaris
: Muh. Hendri Nuryadi, S.Pd., M.Sc
Anggota 1
: Wijianto, S.Pd, M.Sc
Anggota 2
: Rini Triastuti S.H, M.Hum
_________________ _________________
Disahkan oleh: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Dekan,
Prof. Dr. H. M. Furqon Hidayatullah, M.Pd NIP 19600727 198702 1 001
commit to user iv
_________________
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK Sefia Eka Jayanti. PEMENUHAN HAK-HAK KONSUMEN OLEH PELAKU USAHA ONLINE SHOP PADA TRANSAKSI JUAL BELI MELALUI MEDIA SOSIAL DALAM PRESPEKTIF PENDIDIKAN KEWARGANEGARAAN. Skripsi, Surakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta. Oktober 2014. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) pemenuhan hak-hak konsumen oleh pelaku usaha online shop dalam transaksi jual beli melalui internet di toko Widsa Collection, Queen, Bintang Agung, Alvin Shoes, dan Ufaira Bags Collection, (2) permasalahan yang timbul dalam transaksi jual beli melalui internet, (3) mengetahui pemenuhan hak-hak konsumen oleh pelaku usaha online shop dalam prespektif pendidikan kewarganegaraan. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Sumber data diperoleh dari informan, tempat, peristiwa, dan dokumen. Sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan wawancara, observasi serta analisis dokumen. Untuk memperoleh validitas data digunakan trianggulasi data dan trianggulasi metode. Teknik analisis data yang digunakan adalah model analisis interaktif dengan tahap-tahap sebagai berikut: (1) Pengumpulan Data, (2) Reduksi Data, (3) Sajian Data, (4) Pengambilan kesimpulan. Adapun prosedur penelitian dengan langkah-langkah sebagai berikut: (1) persiapan, (2) pengumpulan data, (3) Analisis data, (4) penyusunan laporan penelitian. Hasil penelitian ini, dapat disimpulkan Pemenuhan hak-hak konsumen oleh pelaku usaha online shop dalam transaksi jual beli melalui internet di toko Widsa Collection, Queen, Bintang Agung, Alvin Shoes, dan Ufaira Bags Collection belum sepenuhnya terpenuhi, hak konsumen menurut pelaku usaha online shop di atas memberikan fasilitas dan pelayanan yang baik dalam melayani pelangan, agar pelangan merasa puas, pelaku usaha online shop berkewajiban memenuhi hak konsumennya seperti mengetahui barang yang ingin konsumen beli dengan sedetail-detailnya, mendapatkan pelayanan yang sangat baik dan bisa menerima komplain dengan baik atas resiko dalam bertransaksi jual beli online, tetapi semua itu belum sepenuhnya konsumen dapatkan. Permasalahan yang timbul dalam transaksi jual beli melalui internet sangat banyak di temukan dalam penelitian ini diantaranya: (1) Kualitas barang tidak sesuai harapan, (2) Tertipunya pelaku usaha online shop oleh konsumen yang tidak bertangung jawab, (3) Bahan yang dijual tidak sama seperti digambar, (4) Ukuran tidak sesuai dengan keterangan yang di berikan oleh penjual, (5) Susahnya melakukan retur (penukaran barang) saat konsumen merasa tidak puas, (6) Keterlambatan dalam pengiriman barang oleh jasa ekspedisi (7) Hak-hak warganegara yang tidak sepenuhnya di penuhi oleh pelaku usaha online shop. Watak (civic value) dalam transaksi jual beli online dapat membentuk karakter masyarakat sebagai pelaku usaha online shop maupun sebagai konsumen menjadi pelaku usaha yang baik. KATA KUNCI : Pemenuhan hak-hak konsumen, Masalah transaksi jual beli, Prespektif pendidikan kewarganegaraan
commit to user vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT Sefia Eka Jayanti. THE GRATIFICATION OF CONSUMERS’ RIGHTS BY ONLINE SHOP BUSINESS PERFORMERS IN TRADING TRANSACTION THROUGH SOCIAL MEDIA IN CIVIC EDUCATION PERSPECTIVE. Thesis, Surakarta: Teacher Training and Education Faculty of Surakarta Sebelas Maret University. October 2014. The objective of research was to find out: (1) the gratification of Consumers’ Rights By Online Shop Business performers in trading transaction through internet in Widsa Collection, Queen, Bintang Agung, Alvin Shoes, and Ufaira Bags Collection stores, (2) the problem arising in trading transaction through internet, and (3) the gratification of consumers’ right by Online Shop Business performers in trading transaction in civic education perspective. The approach used in this research is a qualitative approach with a qualitative descriptive research. The data source was obtained from informant, place, event, and document. The sample employed was purposive sampling. Techniques of collecting data used were interview, observation and document analysis. To validate the data, data and method triangulations were used. The data analysis technique used is interactive model with the following stages: (1) Data collection, (2) data reduction, (3) data display, (4) conclusion drawing. The research procedure included: (1) preparation, (2) data collection, (3) data analysis, and (4) research report writing. From the result of research, it could be concluded that the consumers’ rights had not been gratified completely by Online Shop business performers in trading transaction through internet in Widsa Collection, Queen, Bintang Agung, Alvin Shoes, and Ufaira Bags Collection stores; the consumers’ rights, according to online shop business performers, provided hood facilities and service in catering the customers; to make the customers satisfied, the online shop business performers were obliged to gratify their consumers’ rights, for example, to find out the products the consumers want to buy in as much as possible detail, to get very good service and to receive complaint well over the risk in online trading transaction, but all of those rights have not been obtained completely by the customers. There were so many problems found in trading transaction through internet in this study, including: (1) the unexpected quality of product, (2) the online shop business performers deceived by irresponsible consumers, (3) the material different from that in the image, (4) the size unsuitable with the notes the seller gave, (5) the difficulty of returning the product when the consumer was not satisfied, (6) the delayed delivery of product by expedition service, and (7) the citizen’ rights not gratified completely by the online shop business performer. Civic values in online trading transaction can create the character of society either as the online shop business performer or as the consumers to be the good business performers. Keywords: The gratification of consumers’ right, trading transaction problem, civic education perspective.
commit to user vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTO
ُاﻟﺮﱢ ْزقَ َﺗﺠﱢﻠﺐُ اَﻟَﺎﻣَﺎﻧَﺔ, ُاﻟ َﻔﻘْﺮَ َﺗﺠﱢﻠﺐُ َواْﻟﺨِﯿَﺎﻧَﺔ “Sifat amanat (dapat di percaya) itu membawa rezeki sedangkan sifat khianat itu membawa kefakiran.” "Perbuatan-perbuatan salah adalah biasa bagi manusia, tetapi perbuatan perpurapura itulah sebenarnya yang menimbulkan permusuhan dan pengkhianatan." (Wolfgang Goethe) Kecerdasan bukan penentu kesuksesan, tetapi kerja keras merupakan penentu kesuksesanmu yang sebenarnya. ( Sefia Eka Jayanti )
commit to user viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Karya ini penulis persembahkan sebagai wujud syukur, cinta dan terimakasih kepada: Ibu dan Bapak tercinta yang telah senantiasa mendoakan dengan penuh kasih sayang dan selalu memberikan motivasi, bimbingan, kasih sayang dengan tulus ikhlas serta mendukung menuntun disetiap langkahku. Nenekku
tercinta
saudara-saudaraku
yang
senantiasa
yang selalu
menasehatiku,
mendukungku
dan
mendoakankanku. Sahabat-sahabatku yang aku sayangi dan aku cintai: Angga,
Mita,
Irawan,
Gery,
Yeni,
Dini,
Septi
terimakasih atas hangatnya kebersamaan selama ini yang selalu
memotivasi
untuk
terus
berjuang
meraih
kesuksesan. Canda, tawa, dan doa kalian tak akan pernah tergantikan. Saudara perempuanku kos Allamanda tercinta: Ocik, Devi, Lusi, Novi, Elka, Rika, Anna, Malla, Nindy, Nana yang senantiasa memberiku semangat, motivasi, dan mendengarkan keluh kesahku. Teman-teman PPKn angkatan 2010 dan almamater.
commit to user ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulilah penulis panjatkan kepada Allah SWT, karena atas rahmat dan hidayah-Nya skripsi ini akhirnya dapat terselesaikan untuk memenuhi persyaratan guna mendapatkan gelar sarjana pendidikan. Banyak hambatan yang menimbulkan kesulitan dalam penyelesaian penulisan skripsi ini. Namun atas bantuan dari berbagai pihak hambatan tersebut dapat teratasi. Untuk itu pada kesempatan kali ini, penulis menghaturkan terimakasih kepada yang terhormat: 1.
Prof. Dr. H. Muhammad Furqon Hidayatullah, M.Pd selaku Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan ijin dalam penyusunan skripsi ini.
2.
Drs. Syaiful Bachri, M.Pd selaku Ketua Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah menyetujui ijin atas permohonan penyusunan skripsi ini.
3.
Dr. Sri Haryati, M.Pd selaku Ketua Program Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan yang telah memberikan ijin dalam penyusunan skripsi ini.
4.
Wijiyanto, S.Pd, M.Sc-selaku Pembimbing I yang tiada henti-hentinya memberikan semangat, bimbingan dan saran dalam penyusunan skripsi ini.
5.
Rini Triastuti, S.H, M.Hum selaku Pembimbing II yang telah memberikan pengarahan, petunjuk dan bimbinganya dalam penyusunan skripsi ini.
6.
Erna Yuliandari, S.H selaku Pembimbing Akademik yang telah memberikan bimbingan serta pengarahan.
7.
Segenap Bapak/Ibu dosen Program Studi Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan sehingga penulis mampu menyelesaikan penyusunan skripsi ini.
8. Sahabat-sahabat PPKn angkatan 2010 yang selalu memberikan semangat dan motivasi kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 9.
Berbagai pihak yang telah membantu penulis demi lancarnya penyusunan
commit to user x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Penulis berharap semoga amal kebaikan semua pihak tersebut mendapatkan imbalan dari Allah SWT. Penulis telah berusaha mencurahkan segala daya dan kemampuan seoptimal mungkin dengan harapan skripsi ini dapat memenuhi persyaratan sebagai suatu karya ilmiah yang bermanfaat. Namun mengingat keterbatasan pengetahuan, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih ada kekurangan dan jauh dari kata sempurna, maka dari itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi perbaikan dan kesempurnaan skripsi ini. Di samping itu penulis tetap berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi majunya ilmu pendidikan di sekitar kita, khususnya bagi kemajuan Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan.
Surakarta,
Oktober 2014
Penulis
commit to user xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI JUDUL...................................................................................................................
i
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN............................................................
ii
PENGAJUAN........................................................................................................
iii
PERSETUJUAN....................................................................................................
iv
PENGESAHAN.....................................................................................................
v
ABSTRAK.............................................................................................................
vi
MOTO....................................................................................................................
vii
PERSEMBAHAN..................................................................................................
ix
KATA PENGANTAR...........................................................................................
x
DAFTAR ISI..........................................................................................................
xii
DAFTAR TABEL..................................................................................................
xv
DAFTAR GAMBAR.............................................................................................
xvi
DAFTAR LAMPIRAN..........................................................................................
xvii
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN..............................................................................
1
A.
Latar Belakang Masalah............................................................
1
B.
Rumusan Masalah.....................................................................
6
C.
Tujuan Penelitian.......................................................................
6
D.
Manfaat Penelitian.....................................................................
6
KAJIAN PUSTAKA..........................................................................
8
A.
Kajian Teori dan Hasil Penelitian yang Relevan.......................
8
1.
Tinjauan Pemenuhan Hak-Hak Konsumen........................
8
a.
Pengertian Pemenuhan................................................
8
b.
Pengertian Hak............................................................
8
c.
Pengertian Konsumen..................................................
9
d.
Hak dan Kewajiban Konsumen...................................
10
e.
Instrumen Hukum Bagi Perlindungan Konsumen di Indonesia UU No.8 Tahun 1999 (UUPK) Tentang Perlindungan Konsumen ............................................
11
Asas dan Tujuan Perlindungan Konsumen.................
13
Tinjauan Pelaku Usaha Online Shop..................................
14
f. 2.
commit to user xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
3.
4.
BAB III
Pengertian Pelaku Usaha.............................................
14
b.
Pengertian Online Shop...............................................
17
Tinjauan Transaksi Jual Beli Melalui Internet...................
18
a.
Pengertian Transaksi...................................................
18
b.
Pengertian Jual Beli.....................................................
18
c.
Pengertian Media Sosial..............................................
19
d.
Pengertian Jual Beli Melalui Media Sosial.................
20
Jual
Beli
Online
dalam
Prespektif
pendidikan
Kewarganegaraan ..............................................................
22
Penelitian yang Relevan.....................................................
26
Kerangka Berfikir......................................................................
27
5. B.
a.
METODOLOGI PENELITIAN.........................................................
29
A.
Tempat dan Waktu Penelitian...................................................
29
1.
Tempat Penelitian...............................................................
29
2.
Waktu Penelitian................................................................
29
Pendekatan dan Jenis Penelitian................................................
30
1.
Pendekatan Penelitian.........................................................
30
2.
Jenis Penelitian...................................................................
31
Data dan Sumber Data...............................................................
32
1.
Data.....................................................................................
32
2.
Sumber Data.......................................................................
33
D.
Teknik Pengambilan Sampel.....................................................
36
E.
Teknik Pengumpulan Data........................................................
37
1.
Wawancara.........................................................................
37
2.
Observasi............................................................................
39
3.
Analisis Dokumen..............................................................
40
Uji Validitas Data......................................................................
41
1.
Triangulasi..........................................................................
41
2.
Informan Review................................................................
43
G.
Analisis Data.............................................................................
43
H.
Prosedur Penelitian....................................................................
45
B.
C.
F.
commit to user xiii
perpustakaan.uns.ac.id
BAB IV
A.
B.
digilib.uns.ac.id
Deskripsi Lokasi/ Obyek Penelitian .........................................
47
1. Gambaran Umum Kota Surakarta .....................................
47
2. Gambaran Umum Benteng Trade Center (BTC) ...............
48
3. Gambaran Umum Toko ......................................................
51
Deskripsi Temuan Penelitian...................................................
53
1. Pemenuhan Hak-Hak Konsumen Oleh Pelaku Usaha Online Shop dalam Transaksi Jual Beli Melalui Media Sosial ........................................................................ 2.
53
Permasalahan yang Timbul dalam Transaksi Jual Beli Online Melalui Media Sosial..............................................
65
3. Pemenuhan hak-hak konsumen oleh pelaku usaha online
BAB V
shop dalam prespektif Pendidikan Kewarganegaraan .......
68
C.
Pembahasan ..............................................................................
70
A.
Kesimpulan ...............................................................................
74
B.
Implikasi ...................................................................................
76
C.
Saran .........................................................................................
77
DAFTAR PUSTAKA
commit to user xiv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Jenis Barang yang Dibeli Secara Online ........................................
2
Tabel 1.2 Permasalahan yang Dihadapi Para Pelaku Usaha Online................
3
Tabel 3.1 Jadwal Penyusun Kegiatan Penelitian ............................................
30
Tabel 3.2 Narasumber yang Diwawancarai ...................................................
34
Tabel 4.1 Daftar Kecamatan di Surakarta ......................................................
48
commit to user xv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Kerangka Berpikir .....................................................................
28
Gambar 3.1 Model Analisis Interaktif ...........................................................
45
Gambar 4.1 Peta Lokasi Penelitian Kota Surakarta..................................... ..
47
commit to user xvi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Pasal 4 UU No.8 Tahun 1999 Tentang UUPK ............................... 81 Lampiran 2 Pasal 3 UU No.8 Tahun 1999 Tentang UUPK ............................... 82 Lampiran 3 Pasal 2 UU No.8 Tahun 1999 Tentang UUPK ............................... 83 Lampiran 4 Pasal 6 UU No.8 Tahun 1999 Tentang UUPK ............................... 84 Lampiran 5 Pasal 8 UU No.8 Tahun 1999 Tentang UUPK ............................... 86 Lampiran 6 Pasal 8 Sampai 17 UU No.8 Tahun 1999 Tentang UUPK ............. 87 Lampiran 1 Daftar Informan ........................................................................ .. 92 Lampiran 2 Pedoman Wawancara ................................................................ .. 95 Lampiran 3 Petikan Hasil Wawancara........................................................ .... 100 Lampiran 4 Pedoman Observasi ....................................................................... 162 Lampiran 5 Hasil Observasi ............................................................................. 163 Lampiran 6 Foto Penelitian .............................................................................. 166 Lampiran 7 Studi Dokumen .............................................................................. 168 Lampiran 8 Triangulasi Data ............................................................................ 170 Lampiran 9 Triangulasi Metode ........................................................................ 173 Lampiran 10 Surat Pernyataan .......................................................................... 175 Lampiran 11 Surat Permohonan Izin Menyusun Skripsi .................................. 176 Lampiran 12 Surat Keputusan Dekan Fakultas Keguruan Ilmu Pendidikan .... 177 Lampiran 13 Surat Permohonan Izin Diistansi Pemerintah .............................. 178 Lampiran 14 Pengantar Surat Izin Penelitian Kesbang dan Pol ....................... 179 Lampiran 15 Pengantar Surat Izin Penelitian Bappeda ..................................... 180 Lampiran 16 Bukti Laporan Surat Penelitian Kesbangpol dan Bappeda .......... 181
commit to user xvii
