Peiling code of conduct kredietverzekering Think tank, Gent juni, 2013
Kris Boschmans Economist, KeFiK
1
Inhoudsopgave 1. Methodologie 2. Algemene tevredenheid verzekerde bedrijven
3. Bekendheid gedragscode 4. Engagementen kredietverzekerden
5. Engagementen kredietverzekeraars 6. Engagementen kredietverzekeringsmakelaars
7. Besluit en suggesties
2
1. Methodologie • Online enquête rondgestuurd naar: – Alle kredietverzekeraars – Belangrijkste kredietverzekeringsmakelaars – 3061 ondernemingen
• • • • •
Vond plaats in mei 2013 Uitgevoerd in surveymonkey 281 bedrijfsleiders vulden de peiling in Resultaten verwerkt in surveymonkey, excel, SPSS Verwerking bijna klaar
3
2. Grote en toegenomen tevredenheid
4
3. Bekendheid gedragscode (1) • Ruim 1 op 2 bedrijfsleiders kent gedragscode niet – Vooral de kleinere bedrijfsleiders niet Kent u de gedragscode? 74
80
73 63
70
60
60 50 40
40
38
27
26
30 20 10 0 1 tot 10 miljoen euro
10 tot 20 miljoen euro
20 tot 50 miljoen euro
Ja
Nee
meer dan 50 miljoen euro
5
3. Bekendheid gedragscode (2) Vrij sterke vooruitgang ten opzichte van vorige peiling 80
73 66
70 60 50 40
38 40
32 26
30
22 18
20 10 0 1 tot 10 miljoen euro
10 tot 20 miljoen euro Enquête oktober 2012
20 tot 50 miljoen euro Enquête mei 2013
meer dan 50 miljoen euro
6
3. Bekendheid gedragscode (3) • Verzekeraars en beroepsfederaties spelen een beperkte rol bij de bekendmaking van de gedragscode Wie bracht u op de hoogte van de gedragscode? 70 70 60 50 40
23
30
17 20 6 10 0
Mijn makelaar
Pers
Mijn verzekeraar
Mijn beroepsfederatie
7
4. Engagementen verzekerde bedrijven (1) • Bedrijfsleiders van mening dat ze engagementen zeer goed naleven 78
80 70 60 50 40 30 20 10 0
62
58 43 46
28
27
19 1
8
Ik help mijn kredietverzekeraar bij het bekomen van informatie van mijn klanten Niet akkoord
2
9
Ik heb mijn credit management actief verbeterd het jongste jaar Eerder niet akkoord
1
3
Indien gevraagd, geef ik de betalingservaring van mijn klanten snel door aan mijn kredietverzekeraar Eerder akkoord
4
12
Ik zeg de kredietlimieten van niet langer actieve klanten op Volledig akkoord
8
4. Engagementen verzekerde bedrijven (2) • Nog betere score dan in voorgaande enquête 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
91 76
80
89
Ik help mijn Ik heb mijn credit kredietverzekeraar bij het management actief bekomen van informatie verbeterd het jongste jaar van mijn klanten Helemaal of eerder akkoord, oktober 2012
91
96 85 76
Indien gevraagd, geef ik de betalingservaring van mijn klanten snel door aan mijn kredietverzekeraar
Ik zeg de kredietlimieten van niet langer actieve klanten op
Helemaal of eerder akkoord, mei 2013
9
4. Engagementen verzekerde bedrijven (3) • Mening kredietverzekeraars verschilt soms: – Vooral ter zake van het schrappen van limieten van niet actieve klanten
10
5. Engagementen kredietverzekeraars (1) • Verzekerde bedrijven geven gemengd rapport aan verzekeraars De engagementen van de kredietverzekeraars zoals ingeschat door hun cliënteel:
11
5. Engagementen kredietverzekeraars (2) • Betere naleving dan in de vorige peiling
5. Engagementen kredietverzekeraars (3) Bedrijven die de gedragscode kennen, staan kritischer tegenover de engagementen van verzekeraars
5. Engagementen kredietverzekeraars (4) • Systematische overschatting van de naleving van de engagementen
12
6. Engagementen kredietverzekeringsmakelaars (1) • Kredietverzekeraars informeren hun klanten voldoende en nog beter dan in voorgaande enquête Uw makelaar heeft bij het afsluiten of het vernieuwen van de polis alle aspecten van een kredietverzekering onderzocht : premie, polisvoorwaarden, rapportagetools, verschillen in service,…:
63
70
58
60 50 31
40
33
30 20 10
10 1
1
3
0 Niet akkoord
Eerder niet mee akkoord Oktober 2012
Eerder akkoord Mei 2013
Volledig akkoord
12
6. Engagementen kredietverzekeringsmakelaars (2) • Informeren omtrent gedragscode is licht verbeterd, maar kan nog beter •
Uw makelaar bracht u voldoende op de hoogte omtrent de code of conduct 34 35 30
26
27
26
25
25 20
21
22
20 15 10 5 0 Niet akkoord
Eerder niet mee akkoord Oktober 2012
Eerder akkoord Mei 2013
Volledig akkoord
13
7. Besluit (1) • Zeer hoge tevredenheid van verzekerde ondernemingen • Bekendheid van de gedragscode zit in stijgende lijn • Ook de engagementen worden beter nageleefd – Zowel van bedrijven, verzekeraars en makelaars
14
7. Besluit (2) • Toch nog meerderheid van bedrijven die de gedragscode niet kennen • Niet alle engagementen worden even sterk nageleefd – Bv: Motivering intrekking limieten of schrappen kredietlimieten van niet langer actieve klanten
• Opnieuw discrepantie in antwoorden tussen kredietverzekerde ondernemingen en kredietverzekeraars – Vooral kredietverzekeraars schatten hun engagementen te positief in
