Přehled oblastí Service Portfolio Managementu, Virtualizace a Automatizace Jaromír Šlesinger, CA CEE
[email protected]
CA Service & Portfolio Management: Optimalizace investic, služeb a zdrojů Planning & Insight Demand Financials Contracts Portfolios Sourcing
CA Capacity Management CA Business Service Insight CA Clarity PPM
CA Service Catalog
Design & Build Ideas Requirements Resources Projects Applications
CA Clarity PPM
CA Idea Vision
CA Product Vision
CA Agile Vision
Deliver & Support Requests Incidents Problems Changes Assets
CA Service Catalog
CA IT Asset Manager
CA Open Space
CA Service Desk Manager
CA Virtualization & Automation: Management dynamických datových center a Cloudu Service Catalog
Service Process Automation
Application Capacity Management
Infrastructure
Network Automation
Virtual Pools
3
Workload Automation
Copyright ©2012 CA. All rights reserved.
Physical Servers
Network
Configuration Automation
AppLogic
Server Automation
Storage
Client Automation
Internal Cloud
External Cloud
Grid Fabric
Portfolio pro Service Management a management Virtualizace a Automatizace
4
Portfolio Service Management a management Virtualizace a Automatizace
5
Service Management Update
CA řešení pro Service Management
Project and Portfolio Management
Configuration Manager
Poptávka
Inventory Manager Patch Manager
Change Manager
Strategická
Software Delivery Manager
Knowledge Manager
Problem Manager
Asset Policy Manager
Incident Manager
SELF-SERVICE
Operativní
Bi-directional integration
SKMS
Software Lifecycle Change Manager
Taktická
Service Level Manager
Vendor Manager Contract Manager
Service Financial Manager
Software License Compliance Manager
Collaboration Service Catalog Manager
7
Bi-directional integration
Asset Lifecycle Manager
Service Assurance Management
CA řešení pro Service Management Vede v PinkVERIFY ITIL v3 †+ Process Certification
Financial
Service catalog
Service Level
Svc Asset & Configuration
Request Fulfillment
Knowledge
Incident
Problem
Change
Release
Event
Capacity
Availability
IT Service Continuity
NUMBER OF PROCESSES
C
Service Portfolio
ITIL V3 Processes
CA is PinkVERIFY ITIL v3 Check Plus (toolset 3.1)
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
15
X
X
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
X
√
X
11
√
√
√
√
√
√
X
√
√
√
√
√
X
X
X
11
√
X
√
√
√
√
√
√
√
√
√
X
X
√
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
√
√
√
X √
X √
X √
X
11
X
X
X
X
X
0
X
X
X
X
X
6
Source: Pink Elephant PinkVERIFY Certification: https://www.pinkelephant.com/nl-BE/ResourceCenter/PinkVerify/PinkVERIFYTools.htm PinkVERIFY and the PinkVERIFY logos are trademarks of Pink Elephant Inc. ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries. All trademarks, trade names, service marks, and logos referenced herein belong to their respective companies.
Service Management Update Service Desk
CA Service Desk Manager 12.6 Modernizace vzhledu
— Modernizace uživatelského rozhraní − Zaměření na modernější prvky a komfort obsluhy
− Zachování hlavních rysů
— Aktualizované komponenty − Barvy, tlačítka, login, ad. − Automatické doplňování textů − Popup náhledy − Práce se seznamy − Přehlednější záložky
10
Copyright © 2010 CA. All rights reserved.
CA Service Desk Manager 12.6 Kontextové vyhledávání
11
Copyright © 2010 CA. All rights reserved.
CA Service Desk Manager 12.6
Zobrazení klíčových informací z odkazů
12
Copyright © 2010 CA. All rights reserved.
CA Service Desk Manager 12.6
Zobrazení klíčových informací v seznamech
13
Copyright © 2010 CA. All rights reserved.
CA Service Desk Manager 12.7 V beta testování – drobná zlepšení — Podpora více prohlížečů − Chrome, Safari, iPad
— Rozšíření možností PDA rozhraní − Možnost registrovat Incident, Problem, Request
— CMDB – GRLoader − Podpora importu z formátu Excel, CSV, JDBC/ODBC
— SDM jako AppLogic Appliance — Další obohacení ITIL Content Pack, ad.
14
Copyright © 2010 CA. All rights reserved.
Nimsoft Service Desk
akvizice firmy v roce 2009
Součást Nimsoft Unified Manager Zaměřeno zejména na segment SaaS: IT Management as a Service
— Nimsoft Service Desk − Jednoduchost, standardizace − Nákladová úspornost − Rychlost nasazení, kompletnost − V současnosti vhodné pro MSP a SMB
— Nimsoft Unified Manager − Společné uživatelské rozhraní − Společná architektura
− Dostupné jako služba i pro nákup licencí − Dostupné lokálně i jako SaaS
Řešitelské rozhraní
Rozhraní pro podporované uživatele
Configuration Management
Reporting
Service Management Update Service Catalog a Accounting
CA Service Catalog 12.7 Uživatelské rozhraní
— Modernizace uživatelského rozhraní − Nový způsob navigace − Knihovna ikon
— Business Unit Branding − Podpora korporátní identity per BU (Tenant)
22
June 13, 2012
[Insert PPT Name via Insert tab > Header & Footer]
Copyright © 2010 CA. All rights reserved.
CA Service Catalog 12.7 Form Designer
— Nové možnosti Form Designera: − Společný s Process Automation 4.0 − Nové formáty
− Tabulky − Přístup podle rolí, stavu životního cyklu − Zobrazení podle rolí, stavu životního cyklu − Povinná pole podle rolí, stavu životního cyklu 23
June 13, 2012
[Insert PPT Name via Insert tab > Header & Footer]
Copyright © 2010 CA. All rights reserved.
CA Service Catalog 12.7 Policy Builder
— Nový Policy Builder − Zjednodušuje přidělování katalogových požadavků − Přidělování podle podmínek (typicky na stav životního cyklu) − Přiděluje např. na příslušné úrovně managementu − Konfigurace pravidel v rámci Service Builder − Pravidla vykonávána přes Process Automation
24
June 13, 2012
[Insert PPT Name via Insert tab > Header & Footer]
Copyright © 2010 CA. All rights reserved.
CA Service Catalog 12.8 Ve vývoji... – drobná zlepšení — Podpora více jazyků pro jednu služba, produkt
— Zlepšení funkcí Policy Builder — Zlepšení Form Designer — Funkcionalita Archive and Purge
— Vylepšení Import/Export utility — Ad.
25
June 13, 2012
[Insert PPT Name via Insert tab > Header & Footer]
Copyright © 2010 CA. All rights reserved.
Service Management Update IT Asset Management
Produkty – IT Asset Management
— Asset Portfolio Management 12.6 – evidence a řízení životního cyklu IT majetku (HW, SW, licence, smlouvy, náklady) — SW Compliance Manager 12.6 – správa SW licencí
— Podpůrné nástroje : − CA IT Process Automation Manager 3.1 – workflow, integrace, automatizace − CA Business Intelligence 3.3 – reporting
— Související komplementární nástroje: − Service Desk/CMDB 12.6 – řízení procesů podpory a provozu IT služeb, konfigurační databáze − Service Catalog 12.7– katalog služeb a iniciace servisních požadavků z katalogu, podpora účtování nákladů a rozúčtování ceny služeb, plánování rozpočtu − IT Client Automation/Asset Collector 12.5 – vazba na discovery nástroje 27
CA IT Asset Manager 12.6 Zajišťuje transparentnost řízení IT assetů v průběhu jejich životního cyklu: — Asset Portfolio Manager 12.6 − Lifecycle Management
• Řízení životního cyklu IT assetů od pořízení po likvidaci − Contract Management • Strukturovaná evidence smluv a smluvních podmínek − Financial Management • Strukturované sledování nákladů − Vendor Management • Správa dodavatelů
— Software Compliance Manager 12.6 • Podpora licenční čistoty
IT Asset Manager 12.6 Nové vylepšené rozhraní
Identifikace přihlášeného uživatele Záložky pro rychlejší navigaci
Nové menu (konec treenode“)
Kombinované vyhledávací pole (drop-down + autofill) 29
Možnost přidávat nové záznamy
IT Asset Manager 12.6
Možnost úpravy formulářů a rozmístění polí
> #1 požadavek uživatelů > Zjednodušení správa bezpečnosti > Umožňuje měnit pozici polí a skupin polí ve formuláři (drag and drop) > Různé podle rolí
Vlevo:
Vpravo:
- Umístění pole
- Vypustit pole
- Povinné pole
- Read-only pole
IT Asset Manager 12.6 Vylepšené vyhledávání
Více parametrů bez omezení hloubky
Intuitivnější výběr kritérií
Přehledné zobrazení úrovní
Výběr použití parametru
Více polí v Uživatelsky nastavitelné výchozí základním vyhledávání a pořadí vyhledávání parametrů
Nastavitelný popis sloupců
Další roadmapy
Service Operations Support Tool
— Service Desk Manager — IT Asset Manager – pravděpodobně bez SWCM — Service Catalog — Process Automation — Open Space - jednotný uživatelský, mobilní přístup — xMatters – OEM řešení pro notifikační a hotovostní systém — Dashboard and Reporting zjednodušený
Dotazy?
Děkuji!
