Přehled metod UX výzkumu Jan Rudinský
Zkratka UX je již běžnou součástí slovníku všech, kdo se pohybují v oblasti digitálního technologií a marketingu. Využívání metod a přístupu User eXperience se typicky pohybuje od nedocenění až po zahrnutí UX přístupu do strategie celé firmy. Prohlédněte si pár nejčastěji používaných metod UX výzkumu na příkladech od přední české UX agentury a zjistěte, kdy je vhodné kterou použít.
Úvod do UX
Jak proběhl vývoj směrem k UX? Design zaměřený na
Možnosti systému Co umí systém? Co zvládneme vytvořit?
Změna strategie
Orientace na uživatele Co chce uživatel? Co zvládne uživatel?
UX – User eXperience •
Uživatelský prožitek neboli zkušenost uživatele s produktem
•
Chování uživatele – Udělá to proč přišel? – Zvládne to rychle? – Je spokojený?
•
Souvislost s hodnotami uživatele – “Mluví” web na uživatele tak jak je zvyklý? – Působí otevřeně / zábavně?
•
Celkový dojem z použitého produktu nebo služby
● Nevýhody • Časově náročné • Složité postupy • Drahé! …? • Lze vybrat postupy odpovídající nákladům, které jsou k dispozici
● Výhody • Kladné hodnocení • Spokojení uživatelé • Lidé nepřecházejí k jiné službě
Co a kdy testovat?
Testovat se dá (a má) během celého vývoje …
Nápad
Požadavky Metody testování: …
…
Kvalitativní
… Kvantitativní
Prototyp
…
Finální produkt
Návrh
Co testovat? ● Testovat lze vše ● Idea ● Získat nápady ● Ověřit myšlenku
● Prototyp ● Od náčrtů přes wireframes po interaktivní prototyp
● Finalní produkt/služba ● Digitální produkt ● Fyzický produkt
UX metody
Velké množství metod
Kdy lze zapojit uživatele do návrhu webu Informační architektura webu Základní koncepce Wireframy a funkční prototyp
Grafický návrh Beta verze před spuštěním
Testování struktury
Uživatelské testování
Uživatelské testování
Testování oční kamerou
Uživatelské testování
Jak testovat? UX Metody
Moderovaný uživatelský výzkum v laboratoři
Nevím jak mám zadat více ID balíčků najednou?
Uživatelské testování
Uživatelské testování ● Jaký problém klientovi vyřeší • Chci zlepšit použitelnost systému • Odhalíme chyby v použitelnosti systému • Zjistíme, jak uživatelé postupují při řešení problémů
● Realizace • Individuální moderované sezení v labu • Respondent nahlas přemýšlí • Moderátor • dává úkoly uživateli • sleduje, jak je plní • klade doplňující dotazy a získává vhled do vnímání respondenta
Focus group
Focus group ● Jaký problém vyřeší • Chci získat názor uživatelů na nějaký můj nápad • Potřebuji získat nápady, jak řešit nějaký problém
● Realizace • Hromadné moderované sezení v labu • Moderátor postupně přednáší témata a respondenti se k nim vyjadřují • Velkou roli hraje skupinová dynamika
Jak jste si tento produkt objednala?
Rozhovory
Rozhovory ● Jaký problém klientovi vyřeší • Potřebuji poznat své uživatele • Odpověď na otázku „jací jsou“ • • • • •
Motivace Potřeby Očekávání Zkušenosti Názory
● Realizace • Individuální moderované sezení v labu • Moderátor rozvíjí hlavní témata
Mohl byste mi ukázat jak vybíráte konkrétní stroj?
Kontextové šetření
Kontextové šetření ● Jaký problém klientovi vyřeší • Chci vědět, jak a proč lidé pracují s mým systémem • V jakém prostředí • Kdy, kde, jak?
• Scénáře použití • Co uživatelé ne/vyhovuje
● Realizace • Individuální moderované sezení v přirozeném prostředí uživatele – doma, v kanceláři • Hlavním bodem programu je požádat uživatele, aby nám ukázal, jak systém používá • Sezení nahráváme a zapisujeme
Testování s oční kamerou
Moderované sezení na dálku
Moderované sezení na dálku ● Metody • Uživatelské testování • Rozhovory • Focus group
● Výhody • Zapojení uživatelů ze vzdálenějších regionů • Přítomnost moderátora zaručuje • Odpovědi na hlavní otázky • Detailní informace o problémech
NEmoderované testování s webovými nástroji
Testování struktury webu
Skládání struktury webu (card sorting)
Testování atraktivity vzhledu
● Jak rychle uživatel pochopí smysl stránky? ● Jak web působí na uživatele? •
Co si pamatuje?
● Všiml si konkrétního prvku? •
Viděl uživatel reklamu?
● Jednoduchý test místo oční kamery •
Pro 100% jistotu je lepší oční kamera
Testování interakce na protypech ● Srovnání •
Dostačující namísto uživatelského testování pro jednoduché prototypy
•
Test struktury je lepší na hodnocení celé struktury, ale tento test postihuje i rozložení na stránce. Naopak test struktury je pro více úrovňovou strukturu.
CLICK
● Pochopí uživatel smysl stránky? ● Rychle a levně ověří interakci jednoduchého prototypu. ● Nabízí vyšší jistotu díky využití více uživatelů
Testování webu před spuštěním/redesignem
• Testování webu samostatně uživatelem • S nahráváním obrazovky a komentářů uživatele • Případně dotazník na uživatele
Dotazníky
Dotazník ● Jaký problém klientovi vyřeší • Mám nějaké hypotézy o uživatelích a potřebuji je ověřit • Zaměřujeme se především na popis jejich chování v minulosti
● Realizace • Stanovíme hypotézy (můžeme vycházet například z kvalitativního výzkumu) • Provedeme pečlivý nábor • Rozešleme dotazníky • Vyhodnotíme odpovědi
Příklady testování
Chci ověřit produkt před spuštěním • Například nový design nebo redesign • Uživatelské testování – v labu – odhalí chyby a ověří splnění cílů
• Testování struktury – online – odhalí chyby ve struktuře a navigaci
• Expertní metody – specialista – odhad chyb
• Online testy a dotazníky
Měřím spokojenost se službou • Uživatelský test s metrikami – – – –
počet a závažnost problémů úspěšnost a trvání úkolů subjektivní spokojenost v labu
• UX dotazníky (UEQ, SUPR-Q, SUS) – online
• Online testy
Srovnávací metody • A/B varianty řešící vzhled – – – –
Uživatelský test s metrikami Testování struktury Online test a dotazník Google Analytics • A/B testování celých webů • Multivariantní testování více kombinací obsahů na stránce
• Porovnání s konkurencí – Uživatelský test s metrikami – Online test a dotazník
• Kontinuální měření zlepšování – Uživatelský test s metrikami
Hodnotím nápady pro inovace • Klient by chtěl posunout svůj produkt dál – Rozhovory – Focus group – Dotazník
Chcete vytvářet užitečné a příjemné weby pro uživatele? Využijte širokého spektra UX metod, které lze uzpůsobit podle vašich potřeb a možností.
Jan Rudinský User Research Specialist
Jan Rudinský, User Research Specialist Honza je odborníkem na uživatelský výzkum. Během čtyř let v akademické sféře v zahraničí získal zkušenosti s prací s uživateli a s využitím expertních metod. Tyto znalosti nyní využívá ke zlepšení user experience služeb klientů Dobrého webu. Zakázky, na kterých se Jan podílel:
O agentuře Dobrý web Jsme odborníci na UX a použitelnost, PPC, copywriting, SEO, webovou analytiku a sociální média.
● ● ● ● ● ●
Vylepšíme váš současný web Přivedeme kvalitní návštěvníky Zjistíme, kde vám utíkají peníze Poradíme, jak na sociální sítě Navrhneme zcela nový web Proškolíme vás
Projekty a členství
Umíme pomoci velkým i menším firmám
