PŘEHLED KURSU 1. Pracujeme s TSRM

PŘEHLED KURSU ____________________________________________________________________________________________ 1

Pracujeme s TSRM

2_________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Ver. 7.1

06/2009

3_________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Pracujeme s TSRM

Kapitola 1: Přehled kursu

Ver. 7.1

06/2009

4_________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Obsah kapitoly

Tato kapitola obsahuje následující témata:

Téma

Ver. 7.1

Na straně

Úvod kursu

5

Úkoly a cíle kursu

6

Organizace školení

8

Úkoly a cíle opakovacího cvičení

10

Typografické konvence

11

06/2009

PŘEHLED KURSU ____________________________________________________________________________________________ 5

Úvod kursu Přivítání

Vítejte v kursu Pracujeme s TSRM. Když toto školení ukončíte, měli byste získat dobré znalosti toho, jak vám TSRM může pomoci sledovat a řídit práci Service Desku.

Posluchači

Toto školení je určeno posluchačům, kteří ještě s TSRM nepracovali. Obvykle implementačnímu nebo řešitelskému týmu TSRM.

Cíl kapitoly

Účelem této kapitoly je seznámit vás s hlavním programem školení a manuálem a vytýčit úkoly a cíle školení.

Obecný popis TSRM

TSRM je systém správy Service Desku. Ukládá a udržuje údaje o požadavcích uživatelů na služby a jejich řešení a používá tato data k tomu, aby vám poskytoval užitečné informace. Tyto informace vám pomohou analyzovat práci Service Desku a zlepšit řešení požadavků zákazníků.

Ver. 71

06/2009

6_________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Úkoly a cíle kursu Přehled kursu

Tento kurs uvádí uživatele do TSRM—co to je, jak je vytvořen, proč je tak vytvořen a jak ho používat.

Předpoklady pro kurs

Ačkoliv pro tento kurs nejsou žádné nezbytné předpoklady, měli byste umět užívat počítač a internetový prohlížeč Internet Explorer.

Úkol kursu

Pracujeme s TSRM vás naučí, jak sledovat řešení služeb zákazníků v TSRM. Nechceme vás učit, jak dělat svou práci; chceme vás naučit jak používat TSRM, abyste dělali svou práci snadněji.

Cíle kursu

Cílem tohoto kursu je připravit vás pro užívání TSRM. Když tento kurs dokončíte, měli byste: •

mít celkovou představu o tom, co TSRM je a jak pracuje

•

být schopni otevřít TSRM a aplikace, které potřebujete pro svou práci, přecházet z karty na kartu, vkládat údaje a dotazovat se na informace

•

chápat strukturu, jak je v TSRM uspořádán majetek

•

být schopni použít TSRM k poskytováním informací jiným

pokračování na následující straně

Ver. 71

06/2009

7_________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Úkoly a cíle kursu pokračování

Vaše cíle školení

Základní cíle tohoto kursu jsou uvedeny výše; nejdůležitější však je, s jakými cíli přistupujete ke školení vy. Chceme si být jisti, že v tom máte jasno, že je vzájemně chápeme stejně a pokusíme se jich dosáhnout. Uveďte své cíle na prázdnou stánku. Na konci kursu se vás dotážeme, zda jste tyto cíle dosáhli. Pokud ne, probereme s vámi vaše dotazy a nesplněné cíle. •

•

•

•

•

•

•

•

Ver. 71

06/2009

8_________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Organizace školení Hlavní bod

V tomto odstavci vás uvedeme do organizace školení, seznámíme vás s řazením kapitol a stručným popisem každé z nich.

Organizace

Toto školení bylo uspořádáno do školicích modulů. V případě školení v našem školicím zařízení, jsou tyto moduly obvykle probírány v pořadí uvedeném v tabulce na následující straně. U školení pořádaném ve společnosti může být pořadí jiné.

Kapitoly

Každá kapitola školicího manuálu je samostatným školicím modulem, vytvořeným tak, aby poskytl přehled daných témat a pak zajistil podrobnou instruktáž a praktické cvičení. Každý modul obsahuje tyto složky: •

přehled předmětu a cíle Tato složka poskytuje orientaci a hlediska kapitoly, spolu s cíli školení.

•

instrukce v pojmech a postupech V této části kapitoly lektor a text probírají odpovídající pojmy, složky a postupy TSRM.

•

praktická cvičení Ověřujete si v praxi většinu důležitých postupů a pojmů vyložených lektorem. Budete mít možnost krátkých praktických ověření během výkladu modulu a v některých případech delší praktická cvičení ve workshopech na konci kapitoly.


Ver. 71

06/2009

9_________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Organizace školení pokračování

Uspořádání kapitol

Tato tabulka obsahuje seznam celků a kapitol v tomto studijním manuálu.

Kapitola

Popis

1

Přehled kursu

Pohled na úkoly, cíle, uspořádání, konvence a program školení

2

Struktura TSRM

Podává přehled modulů, aplikací a užití databanky TSRM

3

Vytváření databanky

Učí vkládat záznamy a připojovat je k jiným záznamům, aby se vytvořily větší struktury

4

Hledání informací v TSRM

Poskytuje strukturní přístup k dotazům na obrazovce a pomocí dialogových rámečků

Náplň školení

Ver. 71

Název

V průběhu školení se budete podílet na jeho náplni několika způsoby, obvykle v tomto pořadí: •

lektor podá stručný přehled cílů a obsahu každé kapitoly

•

lektor vás seznámí s postupy a pojmy TSRM a předvede vám je

•

spolu s lektorem si projdete jednotlivé postupy nebo si postup zkusíte sami

•

na konci většiny kapitol provedete formou workshopu cvičení, abyste si upevnili získané znalosti

06/2009

10________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Úkoly a cíle opakovacího cvičení Úvod

Poslední kapitola v každém celku je jeho opakováním. Zde si zopakujete informace získané z daného celku a aplikujete je formou praktického cvičení.

Náš přístup

Ve cvičeních na konci celku můžete pokládat řadu dotazů, kterými budete zjišťovat, jak můžete TSRM využít. Důvody pro tento přístup:

Náš cíl

Ver. 71

•

Naučíte se rychleji a více si zapamatujete z toho, co jste dělali, když se aktivně zúčastníte výuky.

•

Budete schopni přemýšlet o postupech a procesech, které v TSRM potřebujete použít, abyste mohli dělat svou práci.

Naším cílem je pomoci vám začít aplikovat TSRM ve vaší denní praxi. Po absolvování tohoto kursu nebudete znát všechno, budete ale chápat dobře základní pojmy, které jsou důležité pro řízení práce v TSRM. Toto školení je pro vás příležitostí seznámit se s TSRM a přitom se co nejvíce ptát.

06/2009

11________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Typografické konvence Úvod

V tomto školicím manuálu používáme řadu typografických konvencí a ikon. TSRM rovněž používá typografické konvence, aby vám pomohl efektivně pracovat.

Konvence použité ve školicích materiálech

Zde uvádíme některé z konvencí, se kterými se nejčastěji setkáte ve školicích materiálech:

Konvence kurzíva

tučný text

písmo arial kliknutí

Konvence užívané TSRM

Užití užívá se, když představujeme termín nebo jej chceme zdůraznit označuje, že slovo nebo slovní spojení je názvem položky menu, záložky, pole, tlačítka nebo klávesy označuje text, který vepíšete do pole říká vám, abyste kliknuli levým tlačítkem myši

Příklad Relační databáze je souhrnem tabulek, z nichž každá obsahuje specifický soubor údajů. Zkontrolujte zda pole Databanka obsahuje MAXDEMO. Do pole Uživatel napište: SMITH. Abyste se dostali k informacím v těchto sekcích, klikněte na odpovídající záložku.

Zde jsou některé z konvencí užívaných TSRM: Konvence podtržené písmeno

…

Užití označuje akcelerační klávesu v menu nebo položce menu označuje, že tato položka menu vede k oknu nebo dialogovému rámečku označuje, že tato položka menu má podmenu

Příklad Klikněte pravým tlačítkem myši na pole Položka a zvolte Ukaž dostupnost položky. Z menu Změň stav příkazu zvolte nový stav pracovního příkazu (jako třeba Vydej…). Zvolte Změň stav z menu Vybrat akci.


Ver. 71

06/2009

12________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Typografické konvence pokračování

Ikony

Ve studijním materiálu se setkáte s několika ikonami. Následující tabulka vysvětluje jejich význam. Tato ikona…

označuje postup v TSRM, který si prakticky ověříte sami nebo pod vedením lektora cvičení s papírem a tužkou

speciální poznámka, upozornění, pokyn nebo doporučení

problém k řešení označení toho, že údaje, které máte vložit budou požity v jiném cvičení

√

Ver. 71

kontrolní dotaz na pochopení výkladu

06/2009

13________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Pracujeme s TSRM

Kapitola 2: Struktura TSRM

Ver. 71

06/2009

14________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

V této kapitole

Tato kapitola zahrnuje následující témata:

Téma

Ver. 71

Na straně

Přehled kapitoly

15

Databanka TSRM

16

Hlavní nabídka TSRM

17

Aplikace a jejich úlohy

20

Obrazovky TSRM

22

Navigační panel TSRM

23

Panel nástrojů TSRM

24

Panel hledání

25

Tlačítka panelu nástrojů

26

Karty

28

Tabulková okna

29

Pohyb v řádcích tabulky

30

Třídění sloupců

32

Filtrování tabulkových oken

33

Užití formuláře Podrobnosti řádku

34

Editovatelná tabulková okna

35

Pole TSRM

36

Tlačítka polí

37

Shrnutí kapitoly

38

Workshop

39

06/2009

PŘEHLED KURSU ___________________________________________________________________________________________ 15

Přehled kapitoly Zaměření kapitoly

Cíle kapitoly

Ver. 71

V této kapitole se zaměříme na jednotlivé součásti TSRM, jejich strukturu a způsob, jakým jsou navzájem propojeny. Zvláště se zaměříme na následující komponenty a jejich úlohy v rámci TSRM: •

moduly

•

aplikace

•

obrazovky

•

databanka

Jelikož jsme teprve na počátku našeho školení, budou cíle této kapitoly jen všeobecné, zaměříme se spíše na pochopení daného tématu, než na realizaci jednotlivých úkonů. Po absolvování této kapitoly, byste měli být schopni: •

nalézt v hlavní nabídce TSRM jeho jednotlivé aplikace

•

popsat, jaké jsou vztahy mezi těmito jednotlivými aplikacemi

•

popsat, jak jednotlivé součásti TSRM (moduly, aplikace, karty a databanka) spolupracují a vytvářejí celek

06/2009

16________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Databanka TSRM Úvod

Záznamy se kterými TSRM pracuje, jsou uloženy v tzv. “relační databance”. Více se budeme relační databankou zabývat v Kapitole 4: Hledání informace v TSRM.

Přihlašování do TSRM

Proveďte následující kroky, abyste se přihlásili k TSRM.

Krok

Ver. 71

Činnost

1

Klikněte na ikonu TSRM na ploše vašeho počítače (ve Windows). Výsledek: Otevře se Internet Explorer a objeví se přihlašovací stránka.

2

Do pole Jméno uživatele napište: <svéuživatelskéjméno>

3

Přepněte se do pole Heslo a napište: <svéheslo>

4

Stiskněte klávesu Enter nebo klikněte na tlačítko Přihlásit se. Výsledek: Otevře se Hlavní nabídka TSRM.

06/2009

17________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Hlavní nabídka TSRM Hlavní nabídka TSRM

Hlavní nabídka obsahuje propojení na volby, aplikace, data, záznamy anebo sestavy, které odpovídají vaší práci. Hlavní nabídky jsou přiřazeny k bezpečnostním skupinám administrátorem systému užitím aplikace Skupiny zabezpečení.


Ver. 71

06/2009

18________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Hlavní nabídka TSRM pokračování

Složky hlavní nabídky

Hlavní nabídka se skládá ze dvou sloupců, jednoho úzkého a jednoho širokého. Každý sloupec může být konfigurován tak, aby zobrazil jeden nebo více portletů nebo oken, která zobrazují data, propojení nebo sestavy dostupné v konkrétní aplikaci TSRM.


Ver. 71

06/2009

19________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Hlavní nabídka TSRM pokračování

Portlety

Portlety, které tvoří konkrétní hlavní nabídku, jsou často vybírány tak, aby podporovaly konkrétní pracovní funkci, a mohou zahrnovat cokoliv z následujícího:

Obsah portletů

Ver. 71

Vývěska — Zobrazuje vzkazy vývěsky. Oblíbené aplikace — Zobrazuje propojení, které umožňuje spustit konkrétní aplikaci TSRM. Příchozí pošta/Přiřazení — Zobrazí příchozí úkoly workflow obsahující záznamy, které vám byly směrovány a které vyžadují nějaký druh činnosti, například kontrolu a schválení. KPI graf — Zobrazí jeden nebo více grafů Klíčových ukazatelů výkonu (KPI). Seznam KPI — Zobrazí seznam propojení na jeden nebo více záznamů Klíčových ukazatelů výkonu (KPI) v aplikaci Správce KPI. Rychlé vložení — Zobrazí seznam propojení, která vám umožní spustit aplikaci a přidat nový záznam do databanky, například vytvořit nový pracovní příkaz. Sada výsledků — Zobrazí výsledný soubor uloženého dotazu.

06/2009

20________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Aplikace a jejich úlohy Úvod

Aplikace v TSRM se podle své úlohy dají rozdělit do dvou skupin. Některé aplikace mají za úkol vytvářet databanku, zatímco jiné s ní pracují.

Aplikace, které se funkčně překrývají

Ačkoliv mnoho aplikací buď vytváří databanku, nebo s ní pracují, některé aplikace mohou dělat obojí. I přes to, že se některé aplikace funkčně překrývají, následující příklady rozdělení nám umožní užitečný pohled na to, jak TSRM pracuje.

Aplikace vytvářející databanku

Následující aplikace, jsou příkladem aplikací, jejichž prvotní funkcí je vytvářet databanku: Modul Majetek

Aplikace Majetek

Popis Udržuje detailní informace o majetku

Organizační útvary

Udržuje informace o organizačních útvarech, ve kterých je majetek umístěn a o systémech, ke kterým tyto útvary náleží

Kódy poruch

Udržuje předlohy pro rozklad kódů poruch Udržuje postupy pro činnosti, pracovníky, materiál, nářadí a speciální nářadí nezbytné pro jednotlivé práce Udržuje informace o vlastních a smluvních pracovnících. Udržuje informace o profesích.

Plány

Pracovní postupy

Zdroje

Práce Profese Osoby

Vytváří a spravuje záznamy osob, které jsou uvedeny v záznamech TSRM.

Skupiny osob

Spravuje záznamy skupin osob, které mohou být použity v eskalacích, procesu workflow a jiných záznamech

Kvalifikace

Vytváří a spravuje záznamy o oprávnění a kvalifikaci pokračování na následující straně

Ver. 71

06/2009

21________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Aplikace a jejich úlohy pokračování

Aplikace pracující s databankou

Následující aplikace, jsou příkladem aplikací, jejichž prvotní funkcí je práce s databankou:

Modul Service Desk

Aplikace Incidenty Problémy

Aktivity a úlohy Požadavky na zpracování

Požadavky na službu

Řešení

Šablony tiketů Globální vyhledávání

Matice priorit

Popis Aplikace Incidenty umožňuje vytvořit a upravovat záznamy incidentů. Záznam problému se vytváří, aby zachytil neznámou příčinu jednoho nebo více incidentů. Problém je vyřešen, když je identifikována kořenová příčina. Aplikace se používá k plánování, kontrole a správě aktivit a úkolů. Tato aplikace se používá k vytváření, zobrazování a úpravám požadavků na zpracování IT pro různé procesní manažery. Užívá se k vytváření, prohlížení a řešení požadavků na služby od zákazníků. Řešení je předdefinovaná odpověď na běžně kladené otázky nebo problémy. Užívá se k vytváření a správě zdrojových šablon tiketů. Aplikace Globální vyhledávání se používá k hledání záznamů, které obsahují určený text, mezi aplikacemi Matice priorit definuje, interní priority pro tikety service desku, které uvádějí danou kombinaci vlivu a naléhavosti.


Ver. 71

06/2009

22________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Obrazovky TSRM Úvod

V této části se budeme bavit o tom, jak jsou navrženy obrazovky TSRM a podíváme se na jejich jednotlivé části.

MS Windows a MS Office

Obrazovky TSRM a jejich ovládací prvky vám mohou připadat známé, protože TSRM se přizpůsobuje standardům daných Microsoft Windows a Microsoft Office.

Geografie obrazovky TSRM

Tady je příklad toho, jak vypadá obrazovka TSRM:

Ver. 71

06/2009

23________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Navigační panel TSRM Úvod

Navigační panel užívá TSRM pro určení aktuální aplikace, zobrazení hlášení a pohyb mezi aplikacemi TSRM.

Oddíly panelu

Ikona a název aplikace, zobrazené vlevo, které identifikují aktuální aplikaci. Ikona aplikace je rovněž propojení na první editovatelné pole obrazovky Oblast pro hlášení uprostřed. Když je potřeba, zobrazí TSRM v této oblasti hlášení. Hlášení jsou pouze informativní a nevyžadují odpověď, například “Poslední záznam” a “Záznam byl uložen.” Navigační odkazy v pravém rohu. Dostupné propojení se liší v závislosti na tom, kterou obrazovku právě užíváte.

Navigační odkazy

Vývěska —Zobrazí se Vývěska a můžete si prohlédnout rozeslané vzkazy. Toto propojení se objeví, jen když existují aktivní vzkazy vývěsky.

Přejít na – Zobrazí se menu modulů, které vám umožní pohyb mezi moduly a aplikacemi.

Sestavy — Zobrazí se menu modulů, které vám umožní pohyb mezi moduly a aplikacemi, abyste mohli vybrat aplikaci, ze které chcete spustit sestavy.

Profil – Zobrazí se správa osobních informací (adresa, telefon, e-mail atd.), předvolby a heslo TSRM zaznamenané pro váš záznam Osoby a Uživatele TSRM. Odhlášení — Odhlášení z TSRM.

Návrat — Návrat na předcházející obrazovku aplikace bez výběru hodnoty. Je dostupné, pokud jste se propojili na jinou aplikaci.

Návrat s hodnotou — Návrat na předcházející obrazovku aplikace s přiřazením vybrané hodnoty. Je dostupné, pokud jste se propojili na jinou aplikaci.

Ver. 71

Hlavní nabídka – Návrat do hlavní nabídky.

Nápověda — Zobrazí menu nápovědy. Propojení je vždy dostupné.

06/2009

24________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Panel nástrojů TSRM Úvod

Panel nástrojů TSRM se nalézá hned pod navigačním řádkem. Skládá ze čtyř oddílů:

Menu Dotaz Pole Najít a tlačítko (dalekohled) Menu Vybrat akci Tlačítka panelu nástrojů

Menu Dotaz

Menu Dotaz obsahuje všechny dotazy, které jste uložili a dvě další možnosti hledání: Všechny záznamy Všechny záložky

Pole Najdi

Pole Najít na panelu nástrojů TSRM můžete použít k hledání jednoho záznamu podle ID záznamu nebo klíčového pole. Například v Požadavcích na službu se hledá podle čísla požadavku. Pole Najít můžete použít k hledání z jakékoliv karty v aplikaci.

Menu Výběr volby

Menu Vybrat akci obsahuje všechny akce specifické pro danou aplikaci, které jsou vám dostupné. Abyste akci spustili, vyberte ji z menu.


Panel nástrojů obsahuje tlačítka, která jsou společná pro všechny aplikace TSRM.

Ver. 71

06/2009

25________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Panel hledání Úvod

Panel hledání se objevuje na záložce Seznam, aby vám umožnil provést několik různých způsobů hledání. Když vložíte dotaz, použije TSRM jazyk Structured Query Language (SQL), aby vyhledalo data z databanky. Abyste provedli základní hledání v databance TSRM, nepotřebujete znát SQL. Panel hledání obsahuje volby, které umožňují jak dotazy s použitím SQL, tak bez něho. Výsledky vašeho dotazu se zobrazí v tabulkovém okně pod panelem hledání.

Menu Rozšířené vyhledávání

Trojúhelník vedle tlačítka Rozšířené vyhledávání aktivuje menu voleb Rozšířeného vyhledávání: Pokročilé vyhledávání — Klikněte, abyste získali přístup k dalším polím záznamu pro hledání dotazy podle příkladu.

Menu Uložení dotazu

Ver. 71

Klauzule WHERE — Klikněte, abyste si prohlédli vaši aktuální podmínku WHERE v jazyku SQL nebo abyste vytvořili novou podmínku WHERE, kterou požijete k hledání v databance.

Trojúhelník vedle tlačítka Uložení dotazu aktivuje menu dalších voleb Uložení dotazu: Uložit aktuální dotaz — Klikněte, abyste pojmenovali a uložili svůj aktuální dotaz, abyste ho mohli později opakovaně použít.

Záložky

Zobrazit rady pro vyhledávání — Klikněte, abyste si prohlédli heslo nápovědy obsahující tipy pro hledání v databance TSRM.

Zobrazit / Spravovat dotazy — Klikněte, abyste si prohlédli a provedli správu svých uložených dotazů u aktuální aplikace.

Dialogový rámeček Moje oblíbené zobrazí všechny záznamy, které jste označili jako "oblíbené" pro pozdější použití.

06/2009

26________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Tlačítka panelu nástrojů Úvod

Tlačítka panelu nástrojů vám umožní rychlý přístup k nejčastěji užívaným volbám v TSRM.

Popis tlačítek

Stejně jako v Microsoft Office i v TSRM je většina tlačítek na panelu nástrojů pouze ikonami bez textů. Popis tlačítek – krátký text, který se objeví, když kurzorem přejedete přes tlačítko – vám říká, jakou má které tlačítko funkci.


Některá tlačítka jsou stejná pro všechny aplikace TSRM, zatímco jiná jsou specifická jen pro určitou aplikaci. Následující tabulka uvádí přehled standardních tlačítek. Tlačítko

Název a funkce Nový záznam — Vložení nového záznamu. Pokud aplikace čísluje nové záznamy automaticky, je tlačítko označeno symbolem čísla (#). Uložit záznam — Ukládá záznam. Pokud je požadované pole prázdné, zobrazí TSRM hlášení. Vymazat změny. Smaže změny na stránce a vrátí vás na kartu Seznam. TSRM vás upozorní, pokud existují neuložené změny a dá vám na výběr, zda je chcete uložit. Předchozí záznam — Přenese vás na předchozí záznam ve výsledném souboru. Zobrazí hlášení na navigačním panelu, pokud jste na prvním záznamu. TSRM vás upozorní, pokud existují neuložené změny a dá vám na výběr, zda je chcete uložit. pokračování na následující straně

Ver. 71

06/2009

27________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Tlačítka panelu nástrojů pokračování


Pokračování

Tlačítko

Popis Další záznam — Přenese vás na následující záznam ve výsledném souboru. Zobrazí hlášení na navigačním panelu, pokud jste na posledním záznamu. TSRM vás upozorní, pokud existují neuložené změny a dá vám na výběr, zda je chcete uložit. Změnit stav — Zobrazí dialogový rámeček Změna stavu. Vytvořit volbu KPI — Zobrazí dialogový rámeček Vytvořit volbu KPI a umožní vám vytvořit sestavu pro klíčový ukazatel výkonu.

Ver. 71

06/2009

28________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Karty Úvod

Karty umožňují snadnější pohyb v rámci aplikace. Většina aplikací zobrazí tři nebo více karet v horní části pracovní oblasti obrazovky. Pole pro vkládání dat jsou uspořádána v každé aplikaci v logických seskupeních a karty slouží k uspořádání a zobrazení těchto seskupení.

Práce s kartami

Karta Seznam se u všech aplikací objeví jako první. Druhá karta obsahuje hlavní informace pro danou aplikaci. Následující karty obsahují druhotné, související informace. Zvolená karta se objeví jako světlejší barva než neaktivní karty. Karty mohou mít podřízené karty, které zobrazují další informace. Podřízené karty obsahují data týkající se jim nadřazené karty. Například karta Plány v aplikaci Řízení pracovních příkazů má čtyři podřízené karty: Pracovníci, Materiály, Služby a Nářadí.

Ver. 71

06/2009

29________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Okna tabulky

Úvod

Ver. 71

TSRM užívá tabulková okna, aby zobrazilo více záznamů z databanky současně. V některých případech, například na kartě Seznam, tabulkové okno zobrazuje sadu výsledků. Sada výsledků je soubor záznamů, které vyhovují kritériím uvedeným v dotazu na databanku.

06/2009

30________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Pohyb v řádcích tabulky

Úvod

Několik navigačních tlačítek se objeví v každém tabulkovém okně. V horní části tabulkového okna jsou zobrazena tlačítka Předchozí a Další. Mezi tlačítky ukazuje číselný rozsah počet záznamů, které jsou aktuálně zobrazeny a počet záznamů v tabulce nebo aktuální výsledný soubor.

Tlačítka řádku tabulky

V tabulkových oknech TSRM se obvykle objevují následující tlačítka.

Tlačítko Filtr

Název a funkce Filtrovat tabulku — Klikněte na něj, aby se otevřel filtr tabulky. Filtr tabulky se objeví jako řádek editovatelných polí mezi hlavičkami sloupců a prvním řádkem tabulky Najít — Klikněte na ně, abyste filtrovali obsah tabulky podle údajů vložených do polí filtru. Vymazat — Klikněte na ně, abyste smazali pole filtru a obnovili původně zobrazené řádky tabulky. Předchozí řádek – Klikněte na ně, abyste se přesunuli na předchozí záznam v tabulce. Je nefunkční (šedé), pokud jste na prvním řádku tabulky nebo výsledného souboru. Další řádek - Klikněte na ně, abyste se přesunuli na následující záznam v tabulce. Je nefunkční (šedé), pokud jste na posledním řádku tabulky nebo výsledného souboru. Předchozí strana – Klikněte na ně, aby se ukázala předchozí strana záznamů. Je nefunkční (šedé), pokud jste na první straně záznamů nebo pokud jsou zobrazeny všechny záznamy aktuálního výsledného souboru. Další strana - Klikněte na ně, aby se ukázala další strana záznamů. Je nefunkční (šedé), pokud jste na poslední straně záznamů nebo pokud jsou zobrazeny všechny záznamy aktuálního výsledného souboru. Stáhnout — Klikněte, abyste nahráli obsah tabulky


Ver. 71

06/2009

31________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Tlačítka řádku tabulky

Pokračování.

Tlačítko

Název a funkce Skrýt tabulku — Klikněte, abyste minimalizovali nebo skryli tabulku Zobrazit tabulku — Klikněte, abyste TSRMlizovali nebo ukázali skryté tabulkové okno Ikona Nápověda – Klikněte na ně, aby se zobrazila nápověda pro tabulkové okno. Nápověda pro aplikaci je dostupná přes propojení Nápověda na navigačním řádku. Zobrazit podrobnosti — Klikněte, aby se otevřely podrobnosti řádku, které zobrazí všechna pole v záznamu, takže do nich můžete vkládat, prohlížet si nebo upravovat data. Zavřít podrobnosti — Když jsou podrobnosti řádku otevřeny, změní se tlačítko Zobrazit podrobnosti na Zavřít podrobnosti. Klikněte na ně, abyste zavřeli podrobnosti řádku. Přidat do záložek — Označí dokument nebo záznam pro pozdější prohlížení. Přístup k oblíbeným záznamům je volbou Záložky na kartě Seznam. Označit řádek pro odstranění — Označí záznam pro vymazání. TSRM nevymaže řádek, dokud nekliknete na tlačítko Uložit. Anulovat odstranění — Obnoví řádek, který jste označili pro vymazání. Toto tlačítko označuje, že jste řádek označili pro vymazání. Nový řádek — Vloží nový řádek a otevře podrobnosti řádku, pokud již nejsou otevřeny.

Ver. 71

06/2009

32________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Třídění sloupců

Úvod

Můžete třídit sloupce, které mají podtržené hlavičky. Chcete-li sloupec třídit, klikněte na hlavičku.

Kliknutí První Druhé Třetí

Postup třídění

Ver. 71

Funkce Třídí sloupec ve vzestupném pořadí. U hlavičky sloupce se objeví šipka ukazující nahoru Třídí sloupec v sestupném pořadí. U hlavičky sloupce se objeví šipka ukazující dolů. Vrátí sloupec k předvolenému uspořádání databanky. Neobjeví se žádná ikona.

Současně můžete třídit jen jeden sloupec a u tohoto sloupce se zobrazí u hlavičky ikona. Pokud zvolíte pro třídění druhý sloupec, třídění u prvního sloupce se ztratí. Pokud se v tabulce žádné ikony neobjeví, netřídí se.

06/2009

33________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Filtrování tabulkových oken

Úvod

Tabulková okna TSRM obsahují filtr, který vám pomáhá najít konkrétní řádky ve velkých tabulkách tím, že sníží počet zobrazovaných řádků. Tabulkový filtr je skryt, dokud nekliknete na ikonu Filtr. Když je filtr otevřen, objeví se mezi hlavičkou sloupců a prvním řádkem tabulky řádek prázdných polí.

Otevřený filtr tabulky

Skrytý filtr tabulky

Ver. 71

06/2009

34________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Užití formuláře Podrobnosti řádku Úvod

Kliknutím na tlačítko Zobrazit podrobnosti vedle řádku se otevře pod řádky v tabulkovém okně formulář Podrobnosti řádku. Když je formulář Podrobnosti řádku otevřen, můžete vkládat data, prohlížet si je nebo upravovat ta data, která nejsou jen ke čtení.

Tlačítka Podrobností řádku

Tlačítka voleb formuláře Podrobnosti řádku jsou zobrazena ve spodní části tabulkového okna. Když upravujte záznam v řádku tabulky, máte následující možnosti: • Nový řádek : Vkládá nový řádek a otevírá formulář Podrobnosti řádku, pokud již není otevřený. V některých polích mohou být již vloženy předvolené hodnoty. Když kliknete na Nový řádek po přidání nebo úpravě řádku, TSRM automaticky aktualizuje předchozí změny provedené v řádku tabulky, ale neuloží je. •

•

Ver. 71

Vymaž : se na obrazovkách používá různým způsobem. Pokud například kliknete na tlačítko v poli popisu klíčového pole, zobrazí se pole dlouhého popisu. Pokud na ně kliknete v poli propojení aplikací, zpřístupní se vám seznam platných hodnot pro dané pole. Zavři — Zavírá formulář Podrobnosti řádku a přidává informace do tabulkového okna. Tlačítko Zavři neuloží řádek nebo záznam. Aktualizuje stránku, aby se ukázaly změny. Chcete-li změny uložit, klikněte na Uložit.

06/2009

35________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Editovatelná tabulková okna Většina tabulek TSRM obsahuje editovatelná tabulková okna, umožňující upravovat omezený počet sloupců bez otevření podrobností řádku.

Úvod

Podrobnosti objednání ve Zásobách ukazují editovatelné tabulkové okno

Když kliknete kdekoliv na řádek v editovatelné tabulce, řádek se zvýrazní a převede ho do "editačního režimu." Když je v tomto stavu, každý editovatelný sloupec se jeví jako pole, které je možné upravovat, s odpovídajícími tlačítky polí. Editovatelným tabulkovým oknem se můžete pohybovat pomocí klávesnice užitím následujících kláves:

Pohyb v tabulových oknech

Ver. 71

•

Stiskněte klávesu TAB, abyste se posunovali viditelnými poli řádku. Můžete se tak pohybovat viditelnými poli zleva doprava a pak přeskočíte na další řádek. Pro pohyb zprava doleva stiskněte SHIFT + TAB

•

Stiskněte CTRL + ↓ , abyste se posunuli o řádek dolů v jednom sloupci, například když upravujte sloupec Množství.

•

Stiskněte CTRL + ↑ , abyste se posunuli o řádek nahoru v jednom sloupci tabulkového okna.

06/2009

36________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Pole TSRM

Úvod

Obrazovky aplikací TSRM obsahují řadu polí.

Typy polí

Při práci s TSRM se setkáte s následujícími:

Pole pro vkládání dat

Pole, do kterých můžete vkládat informace, prohlížet je nebo je upravovat v databance TSRM.

Požadovaná pole

Tato pole musíte vyplnit předtím, než TSRM může záznam uložit. Jsou označena hvězdičkou (*).

Pole jen ke čtení

Pole jsou označena modrým textem a nemůžete je upravovat. Například některé předvolené hodnoty nebo hodnoty na uložených záznamech mohou být jen ke čtení. Tato pole jsou označena šedým pozadím.

Výchozí hodnoty

Pole obsahující výchozí (předvolené) hodnoty, nastavené správcem systému. Například jméno uživatele nebo aktuální datum se v takovém poli mohou objevit jako předvolba. Nemusíte mít možnost výchozí hodnoty upravovat.

Vypočtené hodnoty

Pole obsahující hodnoty, které jsou vypočteny na základě údajů uložených v TSRM. Vypočtené hodnoty jsou jen ke čtení. Nemůžete je upravovat.

Ver. 71

06/2009

37________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Tlačítka polí Úvod

S polem mohou být spojeny některé volby. Pole může mít dlouhý popis, výběr hodnoty specifikace nebo může mít připojeno menu dalších voleb. Ve všech případech můžete vyvolat tyto volby prostřednictvím tlačítka pole.

Tlačítko

Název a funkce Podrobná nabídka — Zobrazí menu možností dostupných pro dané pole. Možnosti se liší podle polí Dlouhý popis — Poskytne prostor pro vložení dalších údajů, které se vztahují k danému poli. Jakmile byl dlouhý popis vložen, změní se barva tlačítka na oranžovou, což označuje, že je zde dodatečná informace. Výběr data — Zobrazí obrazovku Výběr data. Klikněte na datum a hodnota se přenese do pole Datum.

Vybrat hodnotu — Zobrazí se obrazovka s dostupnými hodnotami pro dané pole. Obrazovky Výběr hodnoty jsou často seznamy záznamů vytvořených v jiné aplikaci, například osoby vytvořené v aplikaci Osoby.

Ver. 71

06/2009

38________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Shrnutí kapitoly Databanka TSRM

Záznamy ke kterým TSRM přistupuje, jsou uloženy v relační databance. Když se přihlašujete do TSRM – musíte sdělit TSRM své jméno uživatele a heslo.

Aplikace a jejich úlohy

Aplikace v TSRM se podle své úlohy dají rozdělit do dvou skupin. Některé aplikace mají za úkol vytvářet databanku, zatímco jiné s ní pracují.

Obrazovka TSRM

Obrazovka TSRM je složena z následujících částí:

Část

Typy polí a dat

Ver. 71

Popis

Navigační panel

Umožňuje vám přístup ke všem dostupným volbám v rámci dané obrazovky.

Panel nástrojů

Umožňuje přístup k nejčastěji užívaným funkcím TSRM

Karty

Umožňují jednoduchý pohyb v rámci aplikace

Tabulková okna

Umožňují operativní práci se záznamy.

Podrobnosti řádku

Zobrazují podrobné informace o daném záznamu.

Pole TSRM

Obsahuje pole, ve kterých vkládáte, upravujete nebo čtete data

Tlačítka polí

Upozorňují, že s daným políčkem jsou spojeny další informace nebo volby

Obrazovka TSRM zahrnuje pole různých typů, které obsahují různé typy dat.

06/2009

39________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Workshop

Cvičení 1

Pojmenujte uvedené tlačítka polí a vysvětlete jejich význam.

Tlačítko

Cvičení 2

Význam

Napište, jak budete postupovat v následujících situacích.

1. Chcete najít záznam 1007.

____________________

2. Chcete vložit nový záznam.

____________________

3. Chcete uložit záznam.

____________________

4. Chcete otevřít formulář podrobností řádku ____________________ 5. Chcete vymazat řádek záznamu v tabulkovém okně

Ver. 71

____________________

06/2009

40________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Pracujeme s TSRM

Kapitola 3: Vytváření databanky

Ver. 71

06/2009

41________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Obsah kapitoly

Tato kapitola obsahuje následující témata: Téma

Ver. 71

Na straně

Přehled kapitoly

42

Vkládání záznamu požadavku na službu

43

Vkládání záznamu majetku IT

48

•

Vložení odpovědné osoby

50

•

Vložení parametrů majetku IT

51

Práce se záznamem ve workflow

53

Souhrn kapitoly

54

Workshop

55

06/2009

PŘEHLED KURSU ___________________________________________________________________________________________ 42

Přehled kapitoly Úvod

V této kapitole prozkoumáme způsob, jak vytvořit databanku.

Hlavní bod

Soustředíme se na vkládání nových záznamů a propojování záznamů navzájem. Důležitou součástí naší diskuse budou různé způsoby, jakými můžete propojit jeden záznam s druhým.

Cíle kursu

Když dokončíte tuto kapitolu, měli byste být schopni: vložit nový záznam do databanky TSRM

• •

Ver. 71

propojit záznamy navzájem, užitím různých metod dostupných v TSRM

06/2009

43________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Vkládání záznamů Úvod

Převážná část tohoto kursu je zaměřena na to, jak použít informace, které se běžně nachází v TSRM. Nejprve se však zaměříme na postup vkládání a propojování záznamů TSRM.

Přehled obecného postupu

Zde je obecný postup pro vkládání záznamu. 1. Otevřete aplikaci. 2. Klikněte na tlačítko lišty nástrojů Nový záznam, abyste vložili nový záznam. 3. Vložte hodnotu do klíčového pole a pak vepište jeho popis. 4. Vložte hodnotu do každého z dalších požadovaných polí. 5. Uložte záznam.


Ver. 71

06/2009

44________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Vkládání záznamů pokračování Vkládání záznamu požadavku na službu

Hlavní pracovní náplní operátorů a řešitelů Service Desku je vkládání záznamů Požadavků na službu. Abyste vložili záznam nového požadavku na službu, postupujte podle těchto kroků: Krok

Činnost

1

V hlavní nabídce v propojení "Přejít na" klikněte na modul Service Desk a zvolte aplikaci Požadavky na službu. Výsledek: Otevře se obrazovka Seznam aplikace Požadavky na službu.

2

Klikněte na tlačítko lišty nástrojů Nový požadavek na službu. Výsledek: Otevře se karta Požadavek na službu.

Automaticky se vyplní pole Požadavek na službu, Vytvořil, Stav Požadovaná priorita a dále pole Datum hlášení, Datum výskytu a Datum vytvoření. Pole Datum hlášení a Datum výskytu stejně jako pole Požadovaná priorita můžete upravit. 3

5

Vložte následující informace: Pole Vstupní kanál Vykázal Ovlivněná osoba

Vložit TELEFONNÍ_HOVOR RESITEL UZIVATEL

Automaticky se vyplní pole Jméno, E-mail, Telefon, Org. jednotka osoby, Organizační útvar a Adresa pracoviště. pokračování na následující straně

Ver. 71

06/2009

45________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Vkládání záznamů pokračování


pokračování

Krok

Činnost

6

Vyplňte pole Oblast problému, Cesta k oblasti problému a Popis oblasti problému. Nejjednoduší postup je, když kliknete na ikonu šipky za polem Cesta k oblasti problému a z podrobného menu vyberete volbu Klasifikovat. Zobrazí se dialogový rámeček Klasifikovat.

7

V rámečku vyhledáváte cestou rozbalování jednotlivých větví problémů – tlačítko plus (+). Problém vyberete kliknutím na modrý čtvereček před názvem problému. Po výběru konkrétního problému se dialogový rámeček zavře a vybraný problém vyplní všechna tři pole oblasti problému.

8

Do polí Souhrn vyplňte stručnou charakteristiku požadavku – např. Počítač nefunguje a do pole Podrobnosti můžete vypsat podrobnější popis nahlášeného požadavku.

9

Potřebujete-li vybrat majetek, klikněte na ikonu šipky za pole Majetek. Zobrazí se podrobná nabídka, ze které vyberete Vybrat hodnotu.


Ver. 71

06/2009

46________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM



pokračování

Krok 10

11

12

Činnost Zobrazí se dialogový rámeček Vybrat hodnotu:

Standardně se v něm zobrazí majetek, u kterého je Ovlivněná osoba uživatelem nebo správcem. Můžete však změnit osoby v polích Uživatel nebo Správce a tím vyhledat majetek, který mají ve správě nebo užívání jiné osoby. Pak musíte kliknout na tlačítko Obnovit, aby se vyfiltroval odpovídající majetek. Stejně tak můžete změnit hodnotu v poli Filtrovat podle a opět kliknout na tlačítko Obnovit. Majetek vyberete kliknutím na číslo majetku v dialogu. Tím se dialogový rámeček zavře a vyplní se pole Majetek a Popis majetku a Organizační útvar majetku a jeho popis. Současně se vyplní i pole Umístění a Organizační jednotka majetku. Můžete vyplnit další prázdná pole podle potřeby. pokračování na následující straně

Ver. 71

06/2009

47________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM



pokračování

Krok 13

Činnost Klikněte na tlačítko lišty nástrojů Uložit požadavek na službu: Výsledek: Obrazovka by měla vypadat stejně jako tento obrázek.

14

Ver. 71

V okamžiku uložení se požadavek na službu vloží do procesu workflow, obrazovka se zavře a TSRM vás přepne na obrazovku hlavní nabídky.

06/2009

48________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM



Abyste vložili záznam majetku IT do databanky TSRM, postupujte podle následujících kroků:

Krok

Činnost

1

V hlavním menu klikněte na modul Majetek a zvolte aplikaci Majetek. Výsledek: Otevře se aplikace Majetek na kartě Seznam.

2

Klikněte na tlačítko lišty nástrojů Nový majetek. Výsledek: Otevře se karta Majetek.

Automaticky se vyplní pole Organizační jednotka, Stav, Pořizovací cena, Náklady na náhradu, Datum změny, Datum poslední změny a Změnil. pokračování na následující straně

Ver. 71

06/2009

49________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Vkládání záznamu majetku IT pokračování


pokračování

Krok 3

4

Činnost Nejprve vyplňte identifikátor záznamu v poli Majetek. Vložte například: Vložit Pole Majetek PC1111 Popis Stolní počítač IBM Dále vložte Klasifikaci majetku klinutím na ikonu lupy a výběrem z dialogového rámečku Vybrat hodnotu.

5

Kliknutím na ikonu šipky za polem Organizační útvar vyvolejte podrobnou nabídku a z ní vyberte volbu Vybrat hodnotu. V dialogovém rámečku Vybrat hdnotu pak vyberte požadovaný organizační útvar ve sloupečku Lokalita.

6

Vyberte uživatele majetku. Klikněte na ikonu šipky za polem Uživatel a z dialogového rámečku Vybrat hodnotu vyberte jméno uživatele. Automaticky se vyplní pole Vlastník majetku organizací, jejímž zaměstnancem je uživatel.

7

Vyplňte podle potřeby další pole sekcí Podrobnosti a Informace o nákupu.

8

Klikněte na tlačítko lišty nástrojů Uložit majetek: .

9

Obrazovka by měla vypadat takto:


Ver. 71

06/2009

50________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM


Vložení odpovědné osoby uživatele

Abyste k majetku vložili odpovědnou osobu uživatele, musíte využít funkce TSRM s názvem Přidružit uživatele a správce. Krok

Činnost

1

Na kartě Majetek klikněte na panelu nástrojů na menu Vybrat akci a zvolte akci Přidružit uživatele a správce. Nebo na panelu nástrojů klikněte na ikonu

.

2

Otevře se dialogový rámeček Přidružit uživatele a správce. Klikněte na tlačítko Nový řádek.

3

Kliknutím na ikonu šipky za polem Osoba vyvoláte podrobnou nabídku, ze které zvolte Vybrat hodnotu. Z dialogového rámečku vyberte osobu. Zatrhněte čtvereček Správce. Dialogový rámeček by měl pak vypadat takto:

4

Sekce Plánované úpravy bude sloužit pro budoucí vyvíjené funkce systému. Zatím pouze zrcadlí hodnoty nastavené v horní sekci. Klikněte na tlačítko OK. Dialogový rámeček se zavře a vyplní se pole Odpovědná osoba uživatele.


Ver. 71

06/2009

51________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM



K tomu, abyste mohli vložit upřesňující údaje o majetku IT, použijete kartu Specifikace.

Krok

Činnost

1

Klikněte na kartu Specifikace. Zobrazí se tato obrazovka:

2

Abyste mohli vložit parametry majetku IT, je třeba nejprve vybrat, o jaký druh majetku se jedná. Tento výběr provedete kliknutím na ikonu šipky za polem Oblast problému. Objeví se podrobná nabídka, ze které vyberete volbu Klasifikovat. Zobrazí se dialogový rámeček Klasifikovat:


Ver. 71

06/2009

52________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM



pokračování

Krok

Činnost

3

V rámečku vyberete kliknutím na modrý čtvereček druh IT majetku. Rámeček se zavře a vyplní se obě pole oblasti problému a celá sekce Specifikace parametry zvoleného druhu majetku.

4

Jednotlivé atributy technických parametrů v seznamu specifikace pak vyplníte kliknutím na ikonu lupy u polí Alfanumerická hodnota nebo Číselná hodnota. Pokud se po kliknutí na lupu zobrazí nabídka Vybrat hodnotu, vyberete příslušnou hodnotu. Pokud je nabídka prázdná, můžete vložit jakoukoliv hodnotu.

5

Doplněná aobrazovka může vypadat takto:

6

Klikněte na tlačítko lišty nástrojů Uložit majetek

.


Ver. 71

06/2009

53________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Práce se záznamem ve workflow

Vložení záznamu do workflow

Záznam se může do procesu workflow dostat několika způsoby: 1. Záznam požadavku na službu vloží do TSRM koncový uživatel a klikne na tlačítko Odeslat na opbrazovce Vložit požadavek na službu. 2. Záznam požadavku na službu vytvoří řešitel Service Desku na obrazovce Požadavek na službu a záznam uloží.

Hlavní nabídka

Záznam se pak zobrazí příslušnému řešiteli na hlavní nabídce v portletu Schránka na příchozí poštu / přiřazení. Dále pak řešitel postupuje podle následujících kroků:

Krok 1

Činnost V portletu Schránka na příchozí poštu klikne na popis nebo na ikonu směrování workflow:

2

Systém otevře obrazovku s příslušným požadavkem na službu.

3

Řešitel provede činnost, kterou po něm vyžaduje systém a pošle záznam dál v procesu workflow. pokračování na následující straně

Ver. 71

06/2009

54________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Souhrn kapitoly Úvod

Nejdůležitější činností při vytváření databanky TSRM je vkládání nových záznamů. Tato operace se provádí obvykle z aplikace, ve které se informace shromažďují v ukládaných záznamech. Postup vkládání nových záznamů je v podstatě stejný u všech aplikací. 1. Otevřete aplikaci. 2. Zvolte ikonu Nový záznam. 3. Vložte hodnotu do klíčového pole a popis hodnoty. 4. Vložte hodnotu do každého z dalších požadovaných polí. 5. Uložte záznam.

Vkládání záznamů

Vložili jsme tyto záznamy: •

požadavku na službu

•

majetku

•

specifikace majetku


Ver. 71

06/2009

55________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Workshop Cvičení 1

Vaše společnost právě koupila nový notebook na základě požadavku uživatelů. Použijte následující informace, abyste vložili nový záznam v aplikaci Majetek TSRM. Pole Majetek (Popis) Organizační útvar Uživatel Odpovědná osoba

Ver. 71

Hodnota 1587 Notebook Acer 123 UZIVATEL RESITEL

06/2009

56________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Pracujeme s TSRM

Kapitola 4: Hledání informací v TSRM

Ver. 71

06/2009

57________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

V této kapitole

Tato kapitola obsahuje následující témata: Téma

Ver. 71

Na straně

Přehled kapitoly

58

Databanky a dotazy: Obecné zásady

59

Práce s operátory

65

Dotazy s více kritérii

74

Dotazy s divokou kartou

78

Dialogový rámeček Procházet

81

Funkce Klasifikace

83

Souhrn kapitoly

86

Workshop

88

06/2009

PŘEHLED KURSU ___________________________________________________________________________________________ 58

Přehled kapitoly Úvod

Údaje ukládáte do TSRM proto, že z něj chcete získat informace. V této kapitole se podíváme na některé ze způsobů, jak to udělat.

Hlavní cíl

Abyste našli informaci v TSRM, dotazujete se z karet a dialogových rámečků. Formulování dotazových povelů se odehrává mimo vás a vy k tomu nepotřebujete vkládat žádné kódy. My vám však ukážeme, jak tyto dotazové povely vypadají.

Cíle školení

Když dokončíte tuto kapitolu, budete schopni: • provádět dotazy s více kritérii z vyhledávacích obrazovek TSRM

Ver. 71

•

upravovat dotaz na stránce SQL dotaz

•

dotázat se na záznam v časovém rozsahu, který určíte

•

dotázat se užitím divoké karty na neznámé kritérium

•

uložit dotaz

•

editovat uložený dotaz

•

filtrovat informace v tabulkovém okně

•

najít informace o položce a majetku hledáním v Klasifikaci

•

najít informace o org.útvaru a majetku na stránce Procházet

06/2009

59________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Databanky a dotazy: Obecné zásady Požadavky na informace

Uvedli jsme, že data vkládáme do databanky, protože z ní chceme zpět dostat informace. Vyžádání informací provádíme z obrazovek TSRM a tyto požadavky jsou převáděny do databanky pomocí speciálního jazyka nazývaného SQL.

Termíny

Zde jsou některé termíny, které budeme v této kapitole používat. •

•

Relační databanka je soubor dvourozměrných datových tabulek (řádky a sloupce) uspořádaných a přístupných podle vztahů mezi datovými položkami. SQL nebo Structured Query Language (Strukturovaný dotazovací jazyk), se používá pro správu relačních databank, které používá TSRM. Když přistoupíte k datům v databance TSRM, užíváte právě SQL. Dotazujete se na stejné obrazovce, kterou používáte ke vkládání dat a můžete si pak prohlédnout povel SQL, který TSRM vytvoří v pozadí, aby vykonalo váš dotaz.

•

Dotaz je požadavek na informaci z databanky.

•

Sada výsledků je záznam nebo skupina záznamů, které získáte jako odpověď na svůj dotaz.

•

Kritérium je podmínka, která musí být splněna, pokud má být záznam zahrnut do dotazu.

•

Operátor je symbol nebo slovo, představující operaci která má být vykonána na hodnotách. Operátor v dotazu je jako sloveso ve větě: definuje činnost.


Ver. 71

06/2009

60________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Databanky a dotazy: Obecné zásady pokračování

Znázornění relační databanky

Zde je znázornění relační databanky:

Tabulka 1: WORKORDER Tabulka 2: LABOR Tabulka 3: ASSET

Příklad: tři tabulky z databanky MAXIMO

Každá tabulka v databance obsahuje řádky a sloupce.

WORKORDER tabulka Řádek: záznam pracovního příkazu Sloupce: WORKORDER, TYPE, STATUS


Ver. 71

06/2009

61________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM


Některé definice vlastností relační databanky

Zde je stručný popis relační databanky.

•

Databanka obsahuje datové tabulky, z nichž každá je vytvořena ze sloupců a řádků.

•

Sloupec v datové tabulce udržuje jen jeden typ informace v přesně vymezeném formátu (délka, datový typ), například STATUS.

•

Sloupec je obvykle analogií pole na obrazovce. Existují výjimky, jako jsou pole vypočtená (například Cena celkem).

•

Každá tabulka musí mít klíčové pole. Klíčové pole představuje datový sloupec, který způsobí, že každý záznam (řádek) v tabulce je jedinečný.

•

Řádek v datové tabulce udržuje příbuzný soubor sloupců. Každý řádek v datové tabulce je záznam.


Ver. 71

06/2009

62________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM


Zobrazení datové tabulky

Takto vypadá datová tabulka vytištěná. V tomto případě vidíme tabulku majetku ASSET. Sloupec

Klíčové pole

Řádek nebo záznam


Ver. 71

06/2009

63________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM


Vazby mezi tabulkami

Vazby v relační databance závisejí na tom, aby tabulky měly obecně alespoň jeden sloupec. V každé vazbě musí být jeden ze sloupců klíčové pole. Tabulka EQUIPMENT—klíčové pole EQNUM

Tabulka EQUIPMENT STATUS — EQNUM

Zde je jeden záznam pro EQNUM 11430 v tabulce EQUIPMENT a více záznamů pro EQNUM 11430 v tabulce EQUIPMENT STATUS.

Klíčové pole

Jak vidíte na výše uvedeném obrázku, existuje jeden záznam pro EQNUM 11430 v tabulce EQUIPMENT a mnoho záznamů EQNUM 11430 v tabulce EQUIPMENT STATUS. V tabulce EQUIPMENT je sloupec EQNUM klíčovým polem: 11430 označuje záznam. V tabulce EQUIPMENT STATUS sloupec EQNUM váže tabulku EQUIPMENTSTATUS k tabulce EQUIPMENT: 11430 se odvolává na konkrétní záznam v tabulce EQUIPMENT. pokračování na následující straně

Ver. 71

06/2009

64________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM


Přehled dotazování

Ver. 71

Když se dotazujete, žádáte databanku, kterou v TSRM používáte, o informace. Pokud to nevyjádříte jinak, TSRM předpokládá, že chcete vidět každý záznam v aktuální aplikaci; předpokládaný požadavek je “všechno.” V této kapitole se seznámíte se způsoby, jak definovat to, co v TSRM vidíte.

06/2009

65________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Práce s operátory Úvod

Pokud chcete zapsat operaci sčítání—například sečíst 1 a 1—zapíšete to jako “1+1.” Znaménko + je operátor; vyjadřuje podstatu činnosti, kterou chcete provést. Když se dotazujete, používáte operátory, abyste vyjádřili podstatu činnosti, kterou chcete, aby provedlo TSRM.

Typy operátorů

Můžete použít buď aritmetické nebo relační operátory. • Aritmetické operátory jsou operátory, které užíváte v dotazech TSRM. Operátor

Popis

=

rovná se

>

větší než

<

menší než

>=

větší než nebo rovno

<=

menší než nebo rovno

!=

nerovná se

<>

nerovná se


Ver. 71

06/2009

66________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Práce s operátory pokračování

Typy operátorů

pokračování • Relační operátory musí být k dotazu přidány v podzáložce Dotaz SQL. Operátor AND

Popis • •

OR

• •

BETWEEN x AND y LIKE IN IS NULL IS NOT NULL

spojuje dvě nebo více kritérií požaduje splnění všech kritérií spojuje dvě nebo více kritérií požaduje splnění alespoň jednoho kritéria

určuje rozsah kritéria definuje kritéria, která jsou “jako” ta uvedená (užívá divoké karty) definuje určený seznam hodnot dotaz na prázdné pole dotaz na pole s jakýmkoliv údajem v poli

SYSDATE

definuje datum a čas jako systémové datum a čas

@UPPER

všechna písmena dotazu mění na velká, takže velikost znaku nehraje roli


Ver. 71

06/2009

67________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM


Řazení záznamů ve výsledném souboru

Kromě určení toho, který záznam chcete vidět, můžete určit, jak je chcete vidět. Můžete například chtít, aby seznam majetku byl seřazen podle celkové ceny, od nejvyšší počínaje. Nebo můžete chtít zobrazit seznam majetku s datem záruky před nebo po určeném datu, s nejbližším termínem vypršení záruky na prvním místě.

Povel ORDER BY

Zde jsou termíny, které byste měli použít na vyřešení tohoto úkolu: •

ORDER BY (tabulka.sloupec) DESC

•

ORDER BY (tabulka.sloupec) ASC


Ver. 71

06/2009

68________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Práce s operátory pokračování Dotaz pomocí filtru

Nejprve si ukážeme dotaz pomocí filtru na obrazovce Seznam.

Přehled postupu

Začneme užitím jednoho kritéria, abychom zúžili rozsah toho, co v TSRM uvidíme. Tento diagram ukazuje obecný postup u dotazování z obrazovky s jedním kritériem: Otevřete aplikaci, ve které se chcete dotazovat

Otevře se obrazovka Seznam

Přesuňte kurzor na pole, na které se chcete dotázat

Vložte kritérium.

Aby se zobrazily záznamy vyhovující kritériu, klikněte na Filtrovat tabulku nebo stiskněte Enter.

Výsledky dotazu se zobrazí na kartě Seznam.


Ver. 71

06/2009

69________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM


Vytvoření jednoduchého dotazu

Předpokládejme, že chcete vidět všechny pracovní příkazy, které mají stav SCHVÁL - schválený. Otevřete aplikaci Řízení pracovních příkazů a pak postupujte podle následujících kroků. Krok

Činnost

1

Otevře se záložka Seznam.

2

Vedle pole Stav klikněte na tlačítko Vybrat hodnotu a vyberte hodnotu SCHVÁL. Výsledek: Obrazovka by měla vypadat jako následující obrázek.

3

Klikněte na tlačítko Filtrovat tabulku (dalekohled) a výsledky dotazu se zobrazí na záložce Seznam. pokračování na následující straně

Ver. 71

06/2009

70________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM


Vytvoření jednoduchého dotazu

pokračování

Krok 4

Prohlížení aktuálního dotazu

Činnost Na kartě Seznam můžete pomocí filtru zúžit sadu výsledků pracovních příkazů nebo můžete použít třídění podle jednotlivých sloupců, abyste snadněji vyhledali požadované záznamy.

Teď se podíváme, jak vypadá zápis dotazu, jenž vytvořil sadu výsledků, kterou jsme právě viděli.

Krok

Činnost

1

Klikněte na vyhledávacím panelu na menu Rozšířené vyhledávání a zvolte volbu Klauzule Where. Výsledek: Otevře dialogový rámeček Klauzule Where, zobrazující SQL dotaz, jenž vytvořil sadu výsledků, na kterou jsme se dívali.

2

Dotaz můžete uložit volbou Uložit aktuální dotaz v menu Uložit dotaz. pokračování na následující straně

Ver. 71

06/2009

71________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM


Prohlížení aktuálního dotazu

pokračování

Krok

Činnost

3

V dialogovém rámečku Uložit aktuální dotaz vložte následující informace: Pole Vložit Ulož dotaz jako PPSCHVÁL Popis dotazu Schválené PP

4

V rámečku Uložit aktuální dotaz zatrhněte výběrový čtvereček Veřejný, pokud chcete, aby k dotazu měli přístup všichni uživatelé. Zatrhněte rovněž čtvereček Předvolba, pokud chcete, aby se aplikace otevírala již s výsledkem tohoto dotazu.

5

Klikněte na tlačítko OK, abyste dotaz uložili.


Ver. 71

06/2009

72________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM


Úprava dotazu

Předpokládejme nyní, že chcete dotaz upřesnit tak, abyste viděli nejen schválené, ale i rozpracované pracovní příkazy. Toho je možno dosáhnout dvěma způsoby. Buď jednoduše v dialogovém rámečku Vybrat hodnotu vyberete oba dva stavy – SCHVÁL i PROBÍHÁ nebo použijete relačního operátoru, což znamená, že musíte tento dotaz definovat v rámečku Klauzule Where. Základ pro tento dotaz již máte v dotazu, který jsme právě uložili; je třeba jen ho upravit. Postupujte podle těchto kroků: Krok

Činnost

1

V menu Aktuální dotaz na panelu nástrojů TSRM zvolte uložený dotaz PPSCHVÁL. Zvolte na panelu hledání menu Uložit dotaz a v něm volbu Zobrazit / Spravovat dotazy. Otevře se dialogový rámeček Zobrazit / Spravovat dotazy s přehledem uložených dotazů. Otevřete podrobnosti u dotazu PPSCHVÁL.

2

V rámečku Klauzule Where proveďte tuto změnu v části dotazu WHERE (status = 'SCHVÁL' and (woclass = ….: • za 'SCHVÁL' vložte OR status = 'PROBÍHÁ' Výsledek: Povel SQL bude vypadat následovně.


Ver. 71

06/2009

73________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM


Úprava dotazu

pokračování Krok 4

Problém k řešení

Ver. 71

Činnost Klikněte na tlačítko OK. Když příště otevřete dotaz PPSCHVÁL, zobrazí se seznam pracovních příkazů schválených i rozpracovaných. Výsledek: Vybrané záznamy se zobrazí na záložce Seznam.

Jak nyní vyberete některé ze záznamů pro prohlížení?

06/2009

74________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Dotazy s více kritérii Úvod

Pokud si chcete prohlédnout záznamy, které vyhovují více kritériím, musíte ve svém dotazu uvést více kritérií. K tomu použijeme volbu Pokročilé vyhledávání z menu Rozšířené vyhledávání.

Vytvoření složitého dotazu

Předpokládejme, že chcete vidět všechny SCHVÁL pracovní příkazy, u kterých je uveden jako vedoucí Miller. Pracovní příkazy, na které se ptáte, musí vyhovovat dvěma kritériím:

•

mají stav SCHVÁL

•

vedoucí je Miller

Abyste vytvořili takový dotaz na obrazovce, otevřete aplikaci Pracovní příkazy a postupujte podle těchto kroků: Krok

Činnost

1

Otevře se záložka Seznam.

2

Na liště hledání klikněte na menu Rozšířené vyhledávání a zvolte volbu Pokročilé vyhledávání. Otevře dialogový rámeček Pokročilé vyhledávání.

3

Vložte následující informace: Pole Vložit Stav SCHVÁL Vedoucí MILLER Výsledek: Dialogový rámeček by měl vypadat jako následující obrázek.

4

Klikněte na tlačítko Najít, abyste si prohlédli sadu výsledků. Výsledek: Otevře se záložka Seznam. pokračování na následující straně

Ver. 71

06/2009

75________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Dotazy s více kritérii pokračování

Úprava dotazu v dialogovém rámečku Přehled aktuálního dotazu

Předpokládejme, že jste se rozhodli prohlédnout si pracovní příkazy SCHVÁL, u kterých je Miller jako vedoucí a které byly schválené mezi 1.1.2000 a 31.12.2000. Musíte přidat třetí kritérium: časový rozsah.

Krok

Činnost

1

Přejděte do menu Rozšířené vyhledávání a zvolte volbu Klauzule Where.

2

Prohlédněte si rámeček Klauzule Where. Výsledek: Měl by vypadat takto:

3

Na konec SQL povelu přidejte následující: AND STATUSDATE BETWEEN { ts '2000-01-01 00:00:00' } and { ts '2000-12-31 23:59:59' }

4

Klikněte na tlačítko Najít. pokračování na následující straně

Ver. 71

06/2009

76________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM


Úprava dotazu v dialogovém rámečku Aktuální dotaz

pokračování

Krok


Činnost

5

Výsledek: Na záložce Seznam se zobrazí výsledný soubor.

6

Zavřete aplikaci Řízení pracovních příkazů.

V tomto cvičení budete potřebovat název databázové tabulky a sloupce (WORKORDER.STATUSDATE), abyste položili dotaz. Jak tyto identifikátory najdete, pokud znáte jen název pole požadovaného kritéria? pokračování na následující straně

Ver. 71

06/2009

77________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM


Složky povelu

Teď se důkladně podíváme na složky povelu, který jsme napsali v kroku 3 předchozího cvičení (“Úprava dotazu v dialogovém rámečku Klauzule Where”). AND WORKORDER.STATUSDATE Složka AND

BETWEEN DATES Funkce

určuje že obě kritéria musí být pravdivá

WORKORDER.STATUSDATE určuje tabulku a sloupec, kde jsou data uložena BETWEEN

Ver. 71

určuje vztah, kterému výsledek musí vyhovět v rozsahu určeném kritériem

06/2009

78________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Dotazy s divokou kartou Úvod

Někdy neznáte celou specifikaci jednoho z kritérií, které chcete použít v dotazu. Pokud je to tento případ, můžete nahradit hodnotu, kterou neznáte, divokou kartou—určitým znakem.

Umístění

Divokou kartu musíte umístit přesně tam, kde by se měl objevit neznámý znak (nebo znaky).

Divoká karta % (znak procenta)

Divoká karta % (znak procenta) se užívá jako náhrada řetězce znaků.

Umístění divoké karty %

Umístění divoké karty % má vliv na to, co váš dotaz najde.

Toto umístění…

najde…

například…

%X

všechny případy kde X je poslední v řetězci znaků

%3 v poli Incident v aplikaci Incidenty najde číslo incidentu 11453

X%

všechny případy kde X je první v řetězci znaků

3% v poli Incident v aplikaci Incidenty najde číslo incidentu 3350

%X%

všechny případy kde X se nachází kdekoliv v řetězci znaků

%3% v poli Incident v aplikaci Incidenty najde následující čísla incidentů: 11453, 3350, I-3500


Ver. 71

06/2009

79________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Dotazy s divokou kartou

Příklad divoké karty %

Divoká karta _ (podtržítko)

Teď předpokládejme, že potřebujete vyhledat požadavek na službu a víte, že jeho číslo začíná na “12”. Víc si o záznamu nepamatujete. Otevřete aplikaci Požadavky na službu a pak postupujte podle následujících kroků: Krok

Činnost

1

V poli filtru Požadavek na službu na záložce Seznam napište: 12%

2

Klikněte na ikonu Filtrovat tabulku (dalekohled). Výsledek: Na záložce Seznam se zobrazí ty skladové položky, jejichž číslo začíná na “12”.

3

Zavřete aplikaci Požadavky na službu

Užijte _ (podtržítko), abyste v dotazu nahradili jednotlivý znak.


Ver. 71

06/2009

80________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Dotazy s divokou kartou pokračování

Příklad divoké karty _

Předpokládejme, že vaše společnost čísluje skladové položky na skladě pomocí následujících zvyklostí: Místo

Znamená

Příklad

První a druhé

Druh

VEGST2085 ‘VE’ = Ventily

Třetí-páté

Firma

VEGST2085 ‘GST’ = Gast Pumps Co.

Zbývající místa

Číslo katalogu

VEGST2085 ‘2085’ = číslo katalogu

Předpokládejme, že chcete najít všechny položky koupené od firmy Gast Pumps (GST). Protože je vám jedno, jaké je zatřídění nebo číslo katalogu, může váš dotaz vypadat takto: _ _GST% Tím říkáte TSRM, že před GST jsou dva znaky (kód zatřídění) a že za GST mohou být nějaké znaky, ale je vám jedno, jaké ty znaky jsou. Vám jde jen o to, že kód firmy je GST.


Ver. 71

Jak jinak ještě můžete napsat dotaz položený ve výše uvedeném příkladě?

06/2009

81________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Dialogový rámeček Procházet Úvod

Dialogový rámeček Procházet nabízí grafickou možnost, jak se dotázat na informace o organizačních útvarech a majetku.

Informace, které se nachází v dialogu Procházet

Zde je seznam informací, které můžete získat v dialogu Procházet:

•

podniková struktura majetku

•

obecné informace o majetcích (v tabulkové formě)

•

majetky spojené s organizačním útvarem

•

hierarchické nebo síťové systémy

•

obecné informace o organizačním útvaru (v tabulkové formě)

•

org.útvary a jejich vztahy podle typů (např. provozní, oprava, vyřazení)

•

org.útvary a jejich vztahy podle systému (např. základní, geografické)

•

pracovní příkazy a plány preventivní údržby otevřené na lokalitě nebo aktivu

•

cesta ke konkrétnímu org.útvaru nebo majetku


Ver. 71

06/2009

82________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Dialogový rámeček Procházet pokračování

Uspořádání dialogu Procházet

Dialogový rámeček Procházet se skládá ze dvou hlavních částí:

• •

oblast zobrazení—kde se graficky zobrazují hierarchie lokalit a aktiv oblast ovládání —kde jsou umístěna ovládací tlačítka a rámeček Systém; tato oblast se užívá k ovládání toho, co je zobrazeno v oblasti zobrazení


Ver. 71

06/2009

83________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Funkce Klasifikace Úvod

TSRM obsahuje funkci nazvanou Klasifikace, kterou lze použít pro strukturování záznamů do organizovaných hierarchií. Funkce Klasifikace vám umožní hledat položku, majetek nebo provozní org.útvar podle klasifikace a podtříd.

Klasifikace

Majetek — položky, majetek a provozní org.útvary — je propojen s položkami klasifikace, které jsou vytvářeny v aplikaci Klasifikace. Každá předloha má hierarchickou strukturu klasifikace, skládající se z třídy a podtříd.

Hledání v Klasifikaci

Abyste hledali v Klasifikaci z polí Majetek, Organizační útvar nebo Položka z jakékoliv aplikace, proveďte následující kroky: Krok 1

Činnost Klikněte na tlačítko Podrobná nabídka a z menu zvolte Oblast problému.

Výsledek: Objeví se dialogový rámeček Vyhledávání oblasti problému a zobrazí všechny kategorie Klasifikací.


Ver. 71

06/2009

84________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Funkce Klasifikace pokračování


pokračování

Krok

Činnost

2

Zvolte kategorii klasifikace. V našem případě SERVERY, STANICE a to tím způsobem, že kliknete na název SERVERY, STANICE. Výsledek: Obrazovka Vyhledávání oblasti problému zobrazí v tabulce Majetek úroveň hierarchie klasifikace, ve které jsou majetky s klasifikací SERVERY.


Ver. 71

06/2009

85________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Funkce Klasifikace pokračování


Ver. 71

pokračování

Krok

Činnost

3

Vyberte majetek, který hledáte, v našem případě PC1111 a klikněte na název nebo popis majetku. Výsledek: TSRM vás přepne zpět na obrazovku, ze které jste spustili hledání v klasifikaci, a zvoleným záznamem vyplní pole, ze kterého jste spustili hledání.

06/2009

86________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Souhrn kapitoly Úvod

TSRM užívá SQL, Structured Query Language, k dotazům na informace z databanky. Uživatelé TSRM se mohou dotazovat z polí na obrazovce nebo z dialogového rámečku Klazule WHERE.

Relační databanka: Sloupce, řádky, a záznamy

Relační databanka je souborem dvourozměrných tabulek (řádky a sloupce), uspořádaných a přístupných podle vazeb mezi datovými položkami. Každá tabulka v databance obsahuje sloupce a řádky. Řádek v databázové tabulce je záznam.

Dotazování

Když se dotazujete v relační databance, žádáte ji, aby ukázala záznamy, které odpovídají určitým podmínkám, uvedeným jako hodnoty ve vybraných sloupcích.

Operátory

Operátory určují činnost, která má být provedena v dotazu. Jsou dva typy operátorů:

Divoké karty

•

aritmetické; můžete je užívat buď z obrazovky nebo v dotazu SQL

•

relační; musíte je užít v dotazu SQL

SQL užívá dvě divoké karty: •

znak _ (podtržení), který je pro místo jednoho znaku

•

znak % (procento), který je pro místo řetězce znaků

Dotazy s jedním kritériem

Když se dotazujete s jedním kritériem, žádáte databanku aby vám ukázala záznamy odpovídající jedné podmínce (profese, lokalita, dodavatel).

Dotazy s více kritérii

Když se dotazujete s více kritérii, žádáte databanku aby vám ukázala záznamy odpovídající více než jedné podmínce (profese a pracovní lokalita nebo kód pracovníka a Cizí?=‘1’). pokračování na následující straně

Ver. 71

06/2009

87________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Souhrn kapitoly pokračování Dialogový rámeček Procházet

Dialogový rámeček Procházet nabízí grafickou možnost, jak se dotázat na informace o organizačních útvarech a majetcích.


Funkce Klasifikace vám umožňuje hledat položky, majetek nebo provozní org.útvary podle zatřídění a podtříd.

Ver. 71

06/2009

88________________________________________________________________________________________ PRACUJEME S TSRM

Workshop Praktické cvičení

Ver. 71

V tomto cvičení vytvoříte dotaz a pak jej několikrát upravíte, přičemž si pokaždé prohlédnete výsledný soubor, abyste zjistili, jak se změna v dotazu promítla do výsledného souboru, který jste získali. •

chcete si prohlédnout seznam všech požadavků na službu nahlášených počínaje 1. srpnem 2009. Jaké kroky musíte udělat?

•

Teď si budete chtít prohlédnout, jak se seznam změní, pokud se dotážete na požadavky na službu nahlášené mezi 1. srpnem 2009 a 1. září 2009.

•

Upravte dotaz, který jste právě vytvořili tak, že prvním datem bude 1. srpen 2008.

•

Znovu upravte dotaz, tentokrát tak, že doplníte jméno osoby, která požadavek vykázala.

•

Teď upravte dotaz tak, že doplníte konkrétní oblast problému.

06/2009

PŘEHLED KURSU 1. Pracujeme s TSRM

Recommend Documents