Patiënten informatie

Patiënten informatie

Inhoudsopgave

1.

Algemene informatie

1

1

Behandelverantwoordelijkheid

2

2

Opname in het Nederlands Astmacentrum Davos

3

3

Behandelinformatie volwassenen

5

4

Introductie van de disciplines

6

4.1 4.2 4.3 4.4 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 4.4.5 4.4.6 4.4.7 4.5 4.5.1 4.5.2 4.5.3 4.5.4 4.6 4.7

Longartsen Psychologie Psychomotorische therapie Verpleging Bereikbaarheid verpleging en alarm Spreekuren Medicijnen Vernevelsetjes en zuurstofbrillen Acapella of flutter Bloedafname, Wegen en Controles Medicatie Inhalatie Check (MIC) Paramedische vakgroep: Fysiotherapie Bewegingsagoog Diëtetiek Voedingscoach Zorgcoördinatie Activiteitenbegeleiding

6 6 7 7 7 8 8 9 9 9 9 10 10 11 12 13 13 14

5

Diagnostiek

15

5.1 5.2 5.3

Laboratorium Longfunctie Elektrocardiogram en Röntgenfoto’s

15 15 15

6

Facilitaire zaken

16

6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.6.1 6.6.2 6.6.3 6.6.4 6.6.5 6.6.6 6.6.7

Brandveiligheid Bewegwijzering Bezoekregeling Bibliotheek Kosten Besmettingsgevaar bij virussen Restaurant Mira Munt Ligging Etenstijden voor patiënten Ontbijt Middageten Avondeten (warm/brood) Bezoek

16 16 16 16 16 17 18 18 18 18 18 19 19

Patienten informatie NAD 17022026 nov2015

6.7 6.8 6.9 6.10 6.11 6.12 6.13 6.14 6.15 6.16 6.17 6.18 6.19 6.20 6.20.1 6.20.2 6.20.3 6.20.4 6.21 6.22

Cafetaria Internetgebruik Kerkdiensten Linnenverzorging Post Secretariaat (Receptie) Kapper, Pedicure en Schoonheidsspecialiste Schoonmaak Technische storingen Telefoon Televisie Vervoer/buspas Parkeren Voeding Algemene informatie Restaurant Zhreha Keuken op de afdeling Wat zijn de mogelijkheden als u bepaalde wensen heeft? Zwembad Reiskosten bezoek

20 20 20 21 21 21 21 21 21 21 22 22 22 22 22 22 23 23 23 23

7

Huisregels van het Nederlands Astmacentrum Davos

24

7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 7.8 7.9

Algemeen Privacy Respectvol gedrag, roken, drugsgebruik en alcohol Allergieën Begeven buiten Davos Aansprakelijkheid en schade Sporten op eigen gelegenheid Mobiele telefoon Gebruik eigen vervoer

24 24 24 25 25 25 25 26 26

8

Afdelingsregels van het Nederlands Astmacentrum Davos

27

8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 8.6 8.7 8.8 8.9 8.10 8.11 8.12 8.13

Geluidsoverlast (Nacht)rust op de afdeling Bezoek Kaarsen en huishoudelijke apparaten De eerste dagen in de kliniek Afmelden therapieën Corvee Voorkomen van diefstal Zorgvuldig omgaan met NAD eigendommen Wassen, strijken en drogen van kleding Vogels voeren Gedragscode medewerkers Incidentmeldingsysteem

27 27 27 27 27 27 27 28 28 28 28 28 28

9

Voorbereiding op het ontslag

29


9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 9.6 9.7

De terugreis Afspraak huisarts, longarts en longverpleegkundige Thuiskomst organiseren Contact na de opname Gesprekken Kamer Telefoonrekening

29 29 29 29 29 30 30

10

Vereniging Nederland Davos

31

11

Klachtenprocedure

32

11.1 11.2 11.3 11.4 11.5 11.6

Indienen van een klacht Opvang en bemiddeling Vertrouwenspersoon seksualiteit Uitspraak klachtencommissie Werkwijze klachtencommissie Adressen voor de klachtenopvang en de bemiddeling

32 32 32 32 32 33

12

De Cliëntenraad

34

12.1 12.2 12.3 12.4 12.5

Wat is de CR? De doelstelling van de CR Bevoegdheden van de CR De werkwijze van de CR Wie zijn de leden van de CR?

34 34 34 34 34

13

Uitleenreglement Nederlands Astmacentrum Davos

36

Art. 1 Algemeen Art. 2 Gebruik materialen Art. 3 Schade/vermissing Art. 4 Oneigenlijk gebruik

36 36 36 37

14

38

14.1.1 14.1.2 14.1.3 14.1.4 14.1.5 14.1.6 14.1.7 14.1.8 14.1.9 14.1.10

15

Overige adressen Algemene Nederlandse Gehandicapten Organisatie (ANGO), Afdeling Welzijn Bookings tool logeeradressen Davos en Klosters Centrale Cliëntenraad Davos Tourismus Diëtiste Nederlands Astmacentrum Davos (NAD) Sporthotel Clavadel Transferteam NAD Vereniging Nederland Davos (VND) Voedingscoach

Colofon


38 38 38 38 38 38 38 39 39 39

40

1.

Algemene informatie

Het Nederlands Astmacentrum Davos (hierna NAD) en Behandelcentrum Heideheuvel werken intensief samen. Sinds 1 oktober 2010 vormen deze behandelcentra samen met Revalidatiecentrum De Trappenberg een holding onder de nieuwe naam: Merem Behandelcentra.

Het NAD is gevestigd in de Zürcher RehaZentren kliniek in Davos (hierna Zhreha). De patiënten worden behandeld door Nederlands zorgpersoneel. De algemene faciliteiten zoals zwembad, sportzaal, restaurant e.d. worden gedeeld met de Zhreha. Het schoonhouden van de ruimten en het bereiden van de maaltijden worden door medewerkers van de Zhreha verzorgd.

Versie 4. datum 01.02.2015

Bladzijde 1

1

Behandelverantwoordelijkheid

Vanaf het moment dat u opgenomen wordt in het NAD tot aan uw ontslag heeft de longarts van het NAD de eindverantwoordelijkheid voor uw behandeling. In overleg kan hij u doorverwijzen naar een specialist in Davos voor een consult. De eindverantwoordelijkheid voor de behandeling blijft in dit geval liggen bij de longarts van het NAD. Als u opgenomen moet worden in een ziekenhuis in Zwitserland ligt de verantwoordelijkheid voor uw behandeling niet meer bij de longarts van het NAD. Natuurlijk staan we u dan wel met raad en daad terzijde.


Bladzijde 2

2

Opname in het Nederlands Astmacentrum Davos

Het Nederlands Astmacentrum Davos heeft een Transferteam. Dit team bestaat uit medewerkers in Nederland, twee zorgcoördinatoren, één verpleegkundige en een zorgcoördinator jeugd. Als u aangemeld bent voor een opname in Davos, is het contact met iemand van het Transferteam de eerste stap. Wat kunt u verwachten? Uw behandelend specialist meldt u aan voor een opname in Davos. Als duidelijk wordt dat uw zorgverzekeraar een machtiging gaat afgeven wordt de procedure voor opname gestart. Het secretariaat van het NAD stuurt u een informatiepakket met schriftelijke informatie. U ontvangt hierbij tevens formulieren om in te vullen, die betrekking hebben op uw opname en behandeling. Een medewerker van het Transferteam neemt contact met u op en nodigt u uit voor een gesprek op ons kantoor in Hilversum. Dit gesprek is een wederzijdse informatie-uitwisseling over alles wat van belang is voor een succesvolle behandeling. Een skype gesprek met één of meer behandelaren in Davos kan onderdeel uitmaken van de aanmeldingsprocedure. Het kan nodig zijn om, voorafgaande aan de behandeling een aantal zaken met instanties te regelen, bijvoorbeeld op het gebied van financiën, woningsanering of hulpmiddelen, met de longverpleegkundige of de specialist. De medewerker van het transferteam ondersteunt u hierbij. Ook zorgt deze medewerker ervoor dat alle noodzakelijke informatie voor uw opname in Davos aanwezig is. Indien nodig of gewenst houdt de medewerker van het Transferteam contact met u en uw gezin tijdens de behandeling. De ervaring heeft geleerd dat een opname in Davos een grote impact heeft op de patiënt en zijn of haar gezinsleden. Het is gebleken dat zij naast de medische behandeling, profijt hebben van praktische of psychosociale ondersteuning.

De eerste avond in het NAD kenmerkt zich door veel nieuwe indrukken en kennismaking met veel nieuwe mensen. En dat na een lange en vermoeiende reis. Daarom proberen we de eerste avond zo rustig mogelijk voor u te laten verlopen. U krijgt uw kamer toegewezen waar een broodmaaltijd voor u klaar staat. Verder krijgt u de informatie uitgereikt die belangrijk is voor de eerste dagen tijdens uw verblijf. In de loop van de eerste week is een bijeenkomst gepland waarin deze informatie uitgebreid met u wordt besproken.


Bladzijde 3

De zorgcoördinator informeert u de eerste avond over:

•

Bellen naar Nederland’;

•

Werktijden en bereikbaarheid van de zorgcoördinatie en de verpleging;

•

Het introductieprogramma;

•

Indeling van de afdeling;

•

Koffie- en thee.

De verpleging informeert u de eerste avond over:

•

Bereikbaarheid van de verpleging en de 24h aanwezigheid;

•

Het alarmsysteem.

•

De belangrijkste telefoonnummers verpleging en zorgcoördinatie.

Tevens komt de dienstdoende arts even bij u langs om kennis te maken en te kijken hoe het met u gaat.


Bladzijde 4

3

Behandelinformatie volwassenen

Een ernstige vorm van astma heeft voor een patiënt grote gevolgen, vooral lichamelijk maar ook psychisch. Astma heeft ook gevolgen voor sociale contacten en op het maatschappelijke vlak, zoals op het werk. De problemen die astma veroorzaakt, staan bovendien vaak niet op zichzelf, maar het één is weer het gevolg van het ander. Juist omdat er sprake kan zijn van verschillende problemen wordt u behandeld door een team bestaande uit verschillende disciplines. Het behandelteam bestaat uit leden van de volgende vakgroepen: longgeneeskunde, psychologie, psychomotorische therapie, verpleging, paramedische vakgroep (fysiotherapie, bewegingsagogie en dietetiek), zorgcoördinatie, activiteitenbegeleiding. De eindverantwoordelijkheid van de behandeling ligt in handen van de longarts. De kracht van het team ligt erin dat verschillende disciplines u samen behandelen. Dat betekent dat de leden van het team informatie die belangrijk is voor de behandeling over u uitwisselen. Wilt u niet dat medebehandelaars bepaalde informatie over u krijgen, laat u dit dan uitdrukkelijk weten. Er zijn verschillende vergaderingen waarin de voortgang van uw behandeling wordt besproken. Binnen het behandelteam worden uw gegevens natuurlijk vertrouwelijk behandeld. De eerste fase van de behandeling, de observatie- diagnostische fase duurt een week. Tijdens deze periode wordt onderzoek gedaan (o.a. longfunctie en inspanningstolerantie) en maakt u kennis met de leden van het behandelteam. Deze afspraken hebben als doel:

•

Analyse van uw lichamelijke situatie

•

Uitleg over de bijdrage van de verschillende disciplines aan de behandeling

•

Inventariseren van de problemen die tijdens de behandeling aandacht nodig hebben

•

Voorbereiden van het behandelplan

Bereidt u zich er op voor dat er veel vragen worden gesteld. Deze fase wordt afgerond met het opstellen van een individueel behandelplan, waarin de doelen staan beschreven die u samen met het team tijdens de opname wilt bereiken. Dit behandelplan en de verwachte behandelduur wordt met u besproken door de longarts en een zorgcoördinator.


Bladzijde 5

4

Introductie van de disciplines

U ontvangt elke donderdag een planning voor de komend week. Op deze planning staan alle afspraken met de diverse behandelaren van de verschillende disciplines. We streven naar zo kort mogelijke wachttijden voor afspraken met behandelaren. We verzoeken u contact op te nemen met een zorgcoördinator als u langer dan 15 minuten op een afspraak wacht. Hieronder vindt u per disciplines een korte omschrijving.

4.1

Longartsen

Doel van de medische behandeling is het zo goed mogelijk stabiliseren van astma, het verbeteren van de longfunctie en het zo mogelijk verminderen van de medicatie. Tijdens de behandeling krijgt u op verschillende manieren met de longartsen te maken:

•

Gedurende de behandeling heeft u een vaste longarts. Wekelijks gaat u naar het spreekuur om uw lichamelijke toestand door te spreken. De longarts verzorgt ook de noodzakelijke medische hulp buiten de spreekuren. Uw vaste longarts is eindverantwoordelijk voor de gehele behandeling en heeft contact met uw specialist in Nederland. Aan de hand van het behandelplan wordt het verloop van de behandeling en de behandelduur besproken. Samen met uw longarts bekijkt u ook welke behandelonderdelen of vormen van vrijetijdsbesteding medisch mogelijk en verantwoord zijn.

•

Tijdens de avonden en weekenden heeft een van de artsen van het NAD bereikbaarheidsdienst. In het geval u dan medische hulp nodig heeft, krijgt u te maken met de dienstdoende arts.

•

Indien nodig kan uw longarts u voor problemen buiten zijn/haar vakgebied verwijzen naar een van de diverse specialisten in Davos of in het plaatselijk ziekenhuis.

•

De artsen geven een deel van het programma voor gezondheidsvoorlichting.

4.2

Psychologie

Doel van een psychologische behandeling is het bewustmaken dan wel vergroten van iemands algemeen welbevinden. Bij opname wordt elke patiënt voor een gesprek uitgenodigd. Dit om, naast de medisch specialist, goed zicht te krijgen hoe het iemand vergaat. Hoe bijvoorbeeld de verhouding is tussen de fysieke gesteldheid en het psychosociaal functioneren. Daarnaast om mogelijke (bijkomende) problemen, die een opname zouden kunnen bemoeilijken, tijdig op te kunnen sporen. Op indicatie kan er psycho diagnostisch onderzoek worden uitgevoerd. Met u wordt besproken of het starten van een behandeling zinvol zou zijn en of u hiervoor gemotiveerd bent. Redenen voor het aangaan van psychologische behandeling kunnen zijn:

•

Het optimaliseren van het astmamanagement;

•

Het in kaart brengen van draaglast en draagkracht;

•

Het vergroten van uw autonomie en communicatie;

•

Een geringe mate van zelfvertrouwen en zelfbeeld hebben;

•

Omgaan met gevolgen van ziek zijn en stressfactoren optimaliseren;

•

Angstig zijn;

•

Stemmingsgevoelig zijn, zoals somberheid of depressiviteit;

•

Het te maken hebben met niet of onvoldoende verwerkte ingrijpende levensgebeurtenissen;

•

Een complexe thuissituatie hebben;


Bladzijde 6

•

Heimwee gevoelens;

•

Het ervaren van problemen bij het verblijven in een groep tijdens de opname.

4.3

Psychomotorische therapie

Psychomotorische therapie (PMT) is een ervaringsgerichte therapie. Hiermee wordt bedoeld dat er binnen de therapie niet alleen wordt gepraat, maar dat er ook wordt ‘gedaan’. Door middel van opdrachten en activiteiten wordt er gekeken naar gedragspatronen en kan er worden geëxperimenteerd met ander, nieuw gedrag. Het doel van PMT is het zichtbaar maken van gedragspatronen die een negatieve invloed hebben op het ziek-zijn of die een negatief gevolg zijn van het ziek-zijn. In de eerste fase van de behandeling vindt er observatie en diagnostiek plaats. Hierbij wordt in kaart gebracht waar de moeilijkheden en lasten op psychosociaal gebied liggen. Aan de hand hiervan worden, uiteraard in samenspraak met u, doelen geformuleerd. Thema’s die binnen PMT aan bod kunnen komen:

•

Het waarnemen van lichaamssignalen. Hierbij wordt er geoefend met het waarnemen van lichaamsgevoel. Met als doel bijvoorbeeld benauwdheid aan te leren voelen en er adequaat naar te leren handelen. Of het leren aanvoelen van spanningen en emoties en hier adequaat naar te leren handelen.

•

Lichaamswaardering. Hierbij is aandacht voor het versterken van een positief lichaamsbeeld.

•

Het aangeven van grenzen. Hierbij wordt er geoefend met het aanvoelen van lichamelijk en/of sociale grenzen en het adequaat handelen naar deze grenzen.

•

Acceptatie. Hierbij is aandacht voor het accepteren van beperkingen.

•

Zelfvertrouwen. Hierbij is aandacht voor de versterking van het vertrouwen dat u in uzelf heeft. Vertrouwen in eigen denken en handelen.

Binnen PMT wordt aandacht besteed aan het denken, voelen en handelen. Dit vindt plaats op lichamelijk, emotioneel, cognitief en sociaal niveau. Door te oefenen, te ervaren en te ontdekken, kunt u nieuwe competenties opdoen die maken dat u meer controle over lijf en leven kan ervaren. PMT vindt afhankelijk van het doel plaats in een kleine behandelruimte of in de gymzaal. In de meeste gevallen is het een individuele therapie. Wanneer de hulpvraag op sociaal gebied ligt, kan er gekozen worden voor groepstherapie. Zowel tijdens als het eind van de behandeling worden de PMT-doelen door de therapeut met u geëvalueerd. Wanneer de therapie aan het einde van de algehele behandeling niet afgerond is, kan er gekozen worden voor een vervolg in Nederland. De PMT-er kan dit samen met u voor u regelen.

4.4

Verpleging

4.4.1

Bereikbaarheid verpleging en alarm

De verpleegkundigen zijn 24 uur per dag aanwezig. Zij houden verpleegkundige spreekuren, lopen visite met de longartsen en geven u de medische zorg. Tevens zijn zij verantwoordelijk voor de patiënten die op hun kamer verblijven en extra zorg en aandacht nodig hebben. De verpleging is als volgt te bereiken:


Bladzijde 7

4.4.1.1

Telefonisch

Bel altijd eerst het nummer 8524, dat is onze hoofdtelefoon. Wanneer u niemand te pakken krijgt mag u ook 8525 bellen.

4.4.1.2

Via het alarm

Het alarm is er voor noodgevallen. Dus wanneer u niet in staat bent om ons te bellen, bijvoorbeeld omdat u erg benauwd bent of bent gevallen. U maakt alarm door op een van de alarmknoppen te drukken:

•

op uw kamer: oranje knopje met het zusterteken erop naast het bed en bij de deur;

•

in de badkamer onderaan op de muur een oranje knopje met het zusterteken erop bij het toilet en er hangt een touwtje bij het toilet en in de douche.

De verpleging ziet op haar telefoon waar het alarm gemaakt is en zal zo snel mogelijk naar u toe komen. Als u buiten de Nederlandse afdeling alarm maakt komt er waarschijnlijk een Zwitserse verpleegkundige naar u toe. Als u zegt dat u van de Nederlandse kliniek bent zullen zij ons bellen. Een keer "vals alarm" maken kan iedereen overkomen, maar wacht dan wel even tot een verpleegkundige zich gemeld heeft. Graag willen we u attent maken op onderstaande tijden: Ochtendoverdracht verpleging

7:30 uur

tot

8:00 uur

Visite artsen op de afdeling

8:15 uur

tot

8:45 uur

Multidisciplinaire ochtendoverdracht

8:45 uur

tot

9:00 uur

Middagoverdracht verpleging

15:00 uur

tot

15:30 uur

Het wordt op prijs gesteld als u met deze tijden rekening kunt houden. Voor dringende zaken/ problemen bent u natuurlijk altijd welkom! 4.4.2 Spreekuren Het verpleegkundig spreekuur wordt tijdens u opname meerdere malen ingepland in uw rooster. In deze spreekuren komen verschillende onderwerpen aan bod zoals inhalatie techniek, medicatie inname, astma actie plan etc. U krijgt een vaste verpleegkundige voor de duur van de opname die met u bovenstaande afspraken heeft.

4.4.3 Medicijnen De meeste medicatie wordt verstrekt door de Clavadel-apotheek. Via hen krijgt u van ons elke dag een medicatiedagdoosje. Daarnaast krijgt u vernevelrespules ook per dag verstrekt. De nachtdienst brengt ’s ochtends vroeg deze medicatie bij u op de kamer. U overige inhalatiemedicatie (pufjes) hebben wij zelf op voorraad en kunt u bestellen via een briefje in de brievenbus die op de verpleegbalie staat. Zo nodig medicatie, bijvoorbeeld Paracetamol, kunt u ook via de brievenbus bestellen. Tevens hebben we zalven en Nederlandse medicatie zelf op voorraad. Versie 4. datum 02.01.2015

Bladzijde 8

Acute medicatie, zoals bijvoorbeeld antibiotica, is altijd op voorraad. De medicatie van de brievenbusbestelling weer afhalen kunt u: Wanneer: Dagelijks tussen 19.00 en 19:15 Behandelkamer, 2e blauwe etage

Waar:

Wanneer u met ontslag gaat krijgt u voor 5 dagen aan medicijnen mee voor de eerste dagen thuis. 4.4.4 Vernevelsetjes en zuurstofbrillen Indien u vernevelt krijgt u van ons een vernevelapparaat voor op de kamer, tenzij u er zelf een bij u heeft. De vernevelsetjes die u van ons krijgt moeten elke week vernieuwd worden. Zo ook de zuurstofbrillen. Hiervoor kunt u op het medicatie-afhaalmoment bij de Behandelkamer terecht. 4.4.5

Acapella of flutter

Indien u last van sputum heeft kan het zijn dat u van de fysiotherapeut een acapella of flutter krijgt als hulpmiddel om het sputum uit de longen te krijgen. Deze dient ter reiniging elke dag 10 minuten in de alcohol gelegd te worden. Hiervoor krijgt u van de verpleging een afsluitbaar bakje gevuld met alcohol. De alcohol moet 1 x per week ververst worden, dit kan op het medicatie-afhaalmoment bij de

Behandelkamer. 4.4.6 Bloedafname, Wegen en Controles Bloedafname gebeurt door de verpleging in de Behandelkamer, op de 2e blauwe etage. Wij verzoeken u nuchter te zijn hiervoor. Tijd tussen 6.45 en 7.00h. Wanneer u als behandeldoel gewichtsafname heeft is het de bedoeling dat u zich 1 x per week, op indicatie van de diëtiste, laat wegen door de verpleging. Dit kan in de Behandelkamer op vrijdagavond tijdens het medicatie-afhaalmoment, of zaterdagochtend vanaf dat u wakker bent tot ca 10 uur. In het geval dat er met u wordt afgesproken dat bepaalde controles standaard gedaan moeten worden ( bijvoorbeeld bloeddrukcontrole of temperatuurmeting tijdens een antibioticakuur) komen we op een vast afgesproken tijdstip langs op de kamer. 4.4.7 Medicatie Inhalatie Check (MIC) Op uw rooster zal een aantal keer een MIC afspraak komen te staan met de verpleging. MIC staat voor medicatie inhalatie check. Wij willen dan graag meekijken met de inname van uw inhalatiemedicatie om te beoordelen of u via de juiste techniek inhaleert. Dit doen we standaard aan het begin van de opname en zo nodig vaker. 4.4.8 Aandachtspunten In Davos is de lucht droger dan in Nederland. Dat voelt u vaak al na een paar dagen, doordat u droge lippen krijgt of een droge huid. We adviseren daarom om meer te drinken dan u in Nederland doet. Versie 4. datum 02.01.2015

Bladzijde 9

Een lippenbalsem, bv Labello, is prettig voor de lippen. Een bodylotion voor uw huid kan goed helpen. Als u last hebt van eczeem bekijken wij samen met de arts wat geschikt is voor uw huid. De UV-straling van de zon is hier sterker dan in Nederland. We adviseren daarom op zonnige dagen een zonnebrandcrème met een hoge factor (30) te gebruiken en een zonnebril te dragen. Zonnebrandcrème en bodylotion worden niet door onze apotheek verstrekt, maar kunt u in Davos bij een drogist kopen.

4.5

Paramedische vakgroep:

De paramedische vakgroep bestaat uit de volgende onderdelen:

•

fysiotherapie;

•

bewegingsagogie; en

•

dietetiek (inclusief voedingscoach)

4.5.1

Fysiotherapie

De fysiotherapeut houdt zich bezig met het bewegend functioneren van de mens in de ruimste zin van het woord. De behandeling bestaat uit het verminderen of wegnemen van klachten van de longen (hoest, sputum, ademhaling), het vergroten van de fysieke belastbaarheid en behandeling van het bewegingsapparaat. Doel van de behandeling is het verbeteren van het dagelijks functioneren (ADL) en het verbeteren van de gezondheid gerelateerde kwaliteit van leven. Tijdens de opname voert u met de fysiotherapeut allereerst een uitgebreid intake gesprek en vindt er een uitgebreid fysiotherapeutisch onderzoek plaats. Ook worden er testen gedaan ter bepaling van de individuele inspanningstolerantie. U stelt samen met de fysiotherapeut een behandelplan , met daarin uitgewerkt de behandeldoelen, en behandelovereenkomst op. De fysiotherapeutische behandeling in het NAD bestaat uit: Longfysiotherapie:

•

•

•

Ademtherapie/adembewustwording/ademhalingstechnieken

•

Verbeteren ademvoorwaarden

•

Sputummobilisatie

•

Ademdisregulatie/ hyperventilatiebehandeling volgens de “methode van Dixhoorn”

•

Ontspanningstherapie

Longrevalidatie:

•

Verbeteren van inspanningstolerantie

•

Goede balans vinden tussen belasting en belastbaarheid

•

Leren omgaan met inspanningsgrenzen

Gezondheidsvoorlichting:

•

Astma / zelfmanagement / bevorderen van therapietrouw

•

Gezondheid in relatie tot bewegen


Bladzijde 10

•

Orthopedische fysiotherapie:

•

Behandeling van klachten aan het bewegingsapparaat

•

Blessurepreventie

•

Reduceren prednison gerelateerde klachten

•

Houdingscorrectie

4.5.2

Bewegingsagoog

De bewegingsagoog heeft als doel om samen met u te werken aan het verbeteren van de conditie. Daarbij gaat het zowel om de fysieke conditie (uithoudingsvermogen en kracht) als ook om het vergroten van de mentale weerbaarheid en het zelfvertrouwen in bewegingssituaties. Door gezondheidsvoorlichting en de trainingen leert u het belang van een optimale conditie te onderkennen en te ervaren en daarmee het plezier in het bewegen te (her-)vinden.

Bewegen is van groot belang voor uw (algemene) gezondheid vanwege:

•

Het optimaal laten functioneren van uw longen

•

Het opbouwen van de conditie

•

Het vergroten van uw weerstand

•

Het tegengaan of voorkomen van verschillende ziektes (hart- en vaatziekten, obesitas, osteoporose en diabetes)

•

Het opdoen van sociale contacten

•

De ontspanning of het afreageren van spanningen

Het verbeteren van uw zelfmanagement (verdelen van energie, juist leren inschatten van uw mogelijkheden, juiste gebruik van medicatie)


Bladzijde 11

De trainingen en activiteiten die worden aangeboden zijn afgestemd op de persoon en kunnen bestaan uit:

•

Binnenprogramma: conditietraining, fitness, zwemmen, aqua joggen, sport en spel.

•

Buitenprogramma: (berg-)wandelen, nordic walken, mountainbiken en in de winter langlaufen en sneeuwschoenlopen.

U kunt bij de bewegingsagogie wandelstokken (telescoopstokken) in bruikleen krijgen.

4.5.3

Diëtetiek

Aan het NAD is een diëtist verbonden. Zij is echter niet in het centrum zelf aanwezig, maar werkt vanuit Nederland, waar zij tevens werkzaam is in het UMCG te Groningen. Mocht u bekend zijn met een dieet, dan heeft zij mogelijk al contact met u gehad in Nederland, telefonisch of per email. Iedere maandag houdt de diëtist spreekuur via Skype De eerste maandag na opname zal zij u in ieder geval spreken. Dit geldt voor alle patiënten, dus zowel met als zonder dieet. Doel van dit gesprek is om inzicht te krijgen in de voedingsconditie en deze, zo nodig, te optimaliseren. Deze afspraak wordt automatisch voor u gemaakt. Mochten er een of meer behandeldoelen bij de diëtist zijn, dan zal zij u in ieder geval nog halverwege de opname en aan het eind van de opname spreken. Ook deze afspraken worden automatisch ingepland. Uiteraard kunt u ook op alle andere maandagen bij haar terecht voor vragen en/of problemen. De zorgcoördinatoren en/of verpleging zullen er voor zorgen dat er een afspraak wordt gemaakt. Daarnaast bestaat er ook de mogelijkheid om, bij korte vragen, via de email contact te hebben met de diëtist: email: [email protected] . De diëtiste brengt 3x per jaar een bezoek aan het NAD, waarbij zij iedereen, indien gewenst, kan spreken. De diëtist zal de dieetpatiënten zo goed mogelijk vanuit Nederland begeleiden, maar dit is niet altijd mogelijk. Er is een verpleegkundige met als extra aandachtsgebied voeding: de Versie 4. datum 02.01.2015

Bladzijde 12

voedingscoach. Zij geeft het gezondheidsvoorlichting, kan algemene voedingsadviezen geven. Ook biedt zij ondersteuning en begeleiding bieden bij het afvallen c.q. maken van leefstijl aanpassingen. Tevens kunt u bij haar terecht met al uw vragen en/of problemen omtrent de voeding. Indien nodig neemt zij contact op met de diëtist

4.5.4

Voedingscoach

In het NAD heeft een van de verpleegkundigen, Lylian Cremers voeding als extra aandachtsgebied. De voedingscoach:

•

Geeft gezondheidsvoorlichting over gezonde voeding

•

Geeft algemene voedingsadviezen, biedt ondersteuning en begeleiding bij het afvallen of het veranderen van leefstijl. (naar wens ook individueel)

•

Tevens kunt u bij haar terecht voor alle vragen en/of problemen omtrent de voeding.

•

Zij is de contact persoon tussen de keuken van de Zhreha en de diëtiste in Nederland.

4.6

Zorgcoördinatie

Voor de duur van de opname krijgt u ook een zorgcoördinator toegewezen. De zorgcoördinator ondersteunt en begeleidt u gedurende de opname. Tijdens uw opname zijn er verschillende momenten waarop u contact heeft met de zorgcoördinator. Tijdens de mentorgesprekken wordt aandacht besteed aan:

•

De voortgang van de behandeling

•

Het welbevinden op de afdeling

•

Individuele doelen/aandachtspunten

•

Het leef- en werkklimaat in Nederland

De zorgcoördinator maakt deel uit van het dagelijks leven op de afdeling. In het weekend worden er onder begeleiding van de zorgcoördinator binnen- en buitenactiviteiten aangeboden. Een aantal voorlichtingsprogramma’s worden verzorgd door de zorgcoördinatoren. De zorgcoördinatoren en verpleegkundigen werken nauw samen waardoor flexibel kan worden gespeeld op de behoeften van de patiënt waardoor de kwaliteit van de zorg verbeterd. Beide vakgroepen maken gebruik van een gezamenlijke kantoorruimte. Om uw privacy te kunnen waarborgen zijn er spreekkamers ingericht waar de persoonlijke gesprekken met u en de medewerkers van de bovengenoemde vakgroepen plaats vinden. De zorgcoördinatoren hebben elk een aantal patiënten. Gebruikelijk is dat uw zorgcoördinator een keer per week een gesprek heeft met de patiënt. Tijdens dit gesprek heeft u de gelegenheid om een aantal zaken ten aanzien van uw behandeling te bespreken. Bent u tevreden, gaat alles naar wens, zijn er zaken in het programma die aangepast moeten worden of zijn er thema’s die in het behandelteam besproken moeten worden. De indicatie voor extra gesprekken wordt door het behandelteam gesteld in overleg met de patiënt. De zorgcoördinatoren (en de verpleegkundigen) begeleiden de patiënten indien noodzakelijk bij bezoeken aan artsen in Davos of in het plaatselijke ziekenhuis in Davos. De aanwezigheid van de zorgcoördinatoren en de verpleegkundigen in de gemeenschappelijke ontmoetingsruimte is niet structureel omdat de nadruk wordt gelegd op de individuele benadering. In de weekenden organiseren en begeleiden de zorgcoördinatoren een activiteit. Dit kan een boodschap in Davos zijn, een wandeling of een rondrit door de omgeving van Davos. Deze activiteiten worden zoveel mogelijk afgestemd op de mogelijkheden en de mobiliteit van de patiëntengroep die op dat moment is op genomen de nadruk zal echter liggen op activiteiten voor patiënten die zelf geen gebruik kunnen maken van het openbaar vervoer. Op vrijdag worden de te


Bladzijde 13

ondernemen activiteiten besproken met de artsen/fysiotherapie en bekeken welke patiënten hier op een verantwoorde wijze aan deel kunnen nemen. Zorgcoördinator, het woord zegt het al een beetje. Binnen de huidige opzet werken zij als een spin in het web. Zij bereiden de behandelbespreking voor. Verder is het belangrijk dat zij steeds een goed overzicht hebben van de behandeling van de individuele patiënt en toezicht houden of gemaakte afspraken nagekomen worden en tot het gewenste resultaat hebben geleid. De aansturing voor wat betreft de psychosociale begeleiding en coachen van de zorgcoördinatoren en de verpleegkundigen valt onder de verantwoordelijkheid van de psychologen. De aansturing op medisch gebied is de verantwoording van de artsen.

4.7

Activiteitenbegeleiding

Het doel bij de activiteitenbegeleiding is het bieden van ontspannen (creatieve) tijdsbesteding. Ook bestaat er een mogelijkheid om nieuwe hobby’s te ontwikkelen waar u thuis ook veel plezier van kunt hebben. De activiteitenbegeleiding is geen behandeldiscipline. De activiteitenbegeleiding organiseert af en toe een activiteit. Informatie over de openingstijden en inschrijflijst vindt u op het mededelingenbord op afdeling. Heeft u zelf ideeën dan kunt u deze met de activiteitenbegeleidster bespreken. Wij adviseren u om de materialen die u voor de uitoefening van uw hobby nodig heeft mee te nemen aangezien niet alle materialen in Zwitserland aanwezig zijn of kostbaarder zijn dan in Nederland. Diverse technieken worden u aangeboden: •

tekenen, aquarelleren;

•

paracord;

•

handwerken;

•

kaarten maken;

•

workshop fotografie;

•

en nog veel meer.

De omvang en aard van de aangeboden technieken wordt door de activiteitenbegeleiding bepaald. Het kan voorkomen dat niet alle technieken mogelijk zijn. Voor gebruikte materialen wordt een bijdrage gevraagd.


Bladzijde 14

5

Diagnostiek

5.1

Laboratorium

Gedurende de opname vindt laboratoriumonderzoek plaats. De verpleegkundigen van het NAD nemen het bloed af. In het laboratorium wordt bij opname routinematig gekeken naar bijvoorbeeld tekenen van een eventuele ontsteking of bloedarmoede, de leveren nierfunctie en in welke mate er sprake is van allergieën. Ook is onderzoek van urine en sputum mogelijk.

5.2

Longfunctie

De longfuncties vinden plaats op de longfunctieafdeling van de Zhreha. Er wordt geprobeerd om de testen zoveel mogelijk door de Nederlandse longfunctieassistente te laten uitvoeren die parttime aanwezig is:

•

Een uitgebreid longfunctieonderzoek, wordt standaard aan het begin van de opname en voor ontslag verricht om o.a. de longinhoud en de mate van luchtwegobstructie te meten. U hoeft hiervoor (in principe) geen medicatie te stoppen.

•

Het kan zijn dat u een fietstest krijgt. Hiermee wordt bekeken in hoeverre uw lichamelijk prestatievermogen beperkt wordt door o.a. astma en conditievermindering

•

Deze gegevens stellen ons in staat u een op maat gesneden conditieprogramma aan te bieden, meestal wordt alleen uw loopafstand in 6 minuten hiervoor gebruikt.

5.3

Elektrocardiogram en Röntgenfoto’s

Een elektrocardiogram (geeft informatie over de hartfrequentie en het hartritme en over de toestand van de hartspier), wordt door de verpleging gemaakt. Röntgenfoto’s van de longen worden door een medewerker van de Zhreha gemaakt.


Bladzijde 15

6

Facilitaire zaken

6.1

Brandveiligheid

Op alle kamer deuren hangt een vluchtplan. Het brand trappenhuis kuntt u alleen naar buiten verlaten. U komt dan dus niet meer terug op de afdeling. Dit is ook de reden dat de brandtrappen door patiënten alleen gebruikt kunnen worden bij calamiteiten en dus niet om van de ene verdieping op de andere te komen. 6.2

Bewegwijzering

Tijdens de eerste week van uw opname zult u worden geholpen de weg te vinden in de kliniek.

6.3

Bezoekregeling

Door het NAD en Vereniging Nederland Davos (VND) een gastenregeling opgesteld. Om het verblijf van gasten betaalbaar te maken, verleent de VND subsidie op de prijs van de overnachtingen bij verschillende hotelaccommodaties. De subsidie geldt alleen voor leden van de VND. De inhoud van de regeling vindt u op de site van de VND onder het kopje Regeling bezoek Davos | Vereniging Nederland Davos

6.4

Bibliotheek

In de ontmoetingsruimtes vindt u een beperkt aanbod Nederlandstalige boeken en Dvd’s. Om dit aanbod te kunnen blijven aanbieden vragen we u vriendelijk het geleende materiaal te retourneren zodat ander patiënten hier ook gebruik van kunnen maken.

6.5

Kosten

Voor een aantal faciliteiten in het NAD zijn kosten verbonden. Dit zijn:

•

Koffie;

•

Gebruik van de wasmachines en droger;

•

Parkeren, op het terrein van de Zhreha.

Voor meer informatie kunt u terecht bij een zorgcoördinator.


Bladzijde 16

Ook de kosten van onderstaande zorgverleners komen voor eigen rekening:

•

Tandarts (voor een noodbehandeling moet u minimaal CHF 350 contant kunnen betalen); Wij adviseren u om bij twijfel vóór opname in Nederland langs een tandarts te gaan.

•

Behandelingen bij een pedicure of podoloog; De kosten hangen sterk af van de behandeling, maar u moet rekening houden met ongeveer CHF 100 voor één behandeling.

•

Kapper. U kunt zelf naar een kapper in Davos gaan, of via de zorgcoördinatie een afspraak maken bij de kapper in de kliniek.

•

Schoonheidsspecialiste. Enkele behandelingen zijn in de kliniek mogelijk informeer hiernaar bij de zorgcoördinatie.

6.6

Besmettingsgevaar bij virussen

Op elke kamer is een dispenser met handalcohol aanwezig. In de tijd dat er virussen rond gaan is het van belang uw handen regelmatig te wassen of te desinfecteren met alcohol.


Bladzijde 17

6.6.1

Restaurant Mira Munt

6.6.2

Ligging

Naast de hoofdingang en receptie vindt je het restaurant. Het restaurant is ook te bereiken vanaf de blauwe etage. Aan de linkerzijde van de lounge vind je de ingang. Rechts naast de ingang is de cafeteria.

6.6.3

Etenstijden voor patiënten

In het restaurant is een ruim aanbod aan maaltijden, uw bezoek is hier ook welkom. In het weekend kunt u tussen 7.15 uur en 9.00 uur gaan ontbijten, voor de andere maaltijden wordt u op dezelfde tijden als door de week verwacht: tussen

en

Ontbijt

7.15 uur

7.30 uur

Middag eten (warm)

11.45 uur

12.00 uur

Avond

17.45 uur

6.6.4

Ontbijt

De restaurantmedewerk(st)er serveert naar wens koffie, thee, (chocolade)melk aan de tafels. Verder is er een uitgebreid zelfbedieningsontbijtbuffet.

6.6.5

Middageten


Bladzijde 18

In Zwitserland wordt ’s middags warm gegeten. De restaurantmedewerk(st)er serveert naar wens soep en salade aan tafel. Als je een dieetkaart hebt, is het goed om deze vooraf aan de kok te laten zien. Hij/zij kan dan beoordelen of dit overeenkomt met je dieet. De hoofdmaaltijd kun je zelf uitzoeken bij het buffet. De dieetkok vraagt wat je wilt eten. Hij/zij legt waar nodig uit wat het is en schept je eten op.

Het dessert staat eveneens op het buffet op een koelplaat om mee te nemen. Bij alle gerechten staan kaartjes waarop staat welke voedingsmiddelen (bijvoorbeeld lactose) het gerecht bevat. Op elke tafel staan twee water flessen (één met bubbels en één zonder), evenals een peper- en zoutmolen.

Voor patiënten met een ‘kritische’ allergie (zoals bijvoorbeeld gluten) wordt het bord van te voren in de keuken klaar gemaakt. De kok overhandigt je dit bord aan het buffet op vertoon van je dieetkaart. Het is dan ook de bedoeling om dit te eten en niet te kiezen voor wat anders. Indien u een speciaal dieet heeft en besluit om niet mee te eten (wanneer u meegaat met een uitje of u bezoek heeft bijvoorbeeld), is het van belang dat u daarover communiceert. Op deze wijze bereidt de keuken geen onnodige maaltijden.

6.6.6

Avondeten (warm/brood)

In Zwitserland wordt ’s avonds ook warm gegeten. Speciaal voor de Nederlandse patiënten is er ook de mogelijkheid om een broodmaaltijd samen te stellen.

6.6.7

Bezoek

Natuurlijk kunt u samen met uw bezoek eten in het restaurant. De tijden zijn dan afhankelijk van de voor u ingeplande behandelactiviteiten en kunnen dus iets afwijken van bovengenoemde tijden. Bezoek hoeft niet te reserveren.


Bladzijde 19

6.6.7.1

Prijzen voor het bezoek van patiënten die mee eten in het restaurant.

Middag Compleet menu van het buffet met soep, salade en dessert

CHF

34.00

Menu 1

CHF

24.00

Menu 2 Vegetarisch

CHF

21.00

Salade met sneetje brood

CHF

4.00

Soep

CHF

4.50

Dessert

CHF

4.50

Buffet

CHF

31.00

Hoofdgang

CHF

22.00

Saladebuffet

CHF

6.50

Avond

6.7

Cafetaria

Het openbare cafetaria naast restaurant Mira Munt is dagelijks geopend van 7.15 tot 20.30 uur en bied naast snacks en drankjes ook (Duitstalige) tijdschriften en briefkaarten aan. Uiteraard is uw bezoek hier ook welkom. Mocht u de koffie/thee/chocolade- melk mee willen nemen naar de afdelingen geeft dit dan aan bij u bestelling. U krijgt de bestelling dan in een kartonnen beker. Het is namelijk niet toegestaan om servies en bestek uit de cafetaria mee te nemen naar de afdeling. De cafetaria is wel de plaats om even weg te zijn van de afdeling of je kamer. Ook is dit een mooie gelegenheid om met je bezoek wat te eten/drinken.

6.8

Internetgebruik

Op de afdeling en delen van het gebouw kunt u gratis gebruik maken van het WIFI netwerk NAD volwassenen. Op uw kamer vindt u een beschrijving. Voor meer uitleg over het gebruik verwijzen we u naar een zorgcoördinator of verpleegkundige. Ook kunnen deze u het wachtwoord geven. We verzoeken u vriendelijk dit wachtwoord niet door te geven aan patiënten van de kinderen jeugdafdeling. NB: Om te kunnen inloggen op het netwerk dient u een SMS te kunnen ontvangen op uw mobiele i telefoon. Deze procedure moet herhaald worden voor alle afzonderlijke apparatuur en werkt alleen op telefoon laptop of tablet en niet met apparatuur die direct op het netwerk toegang heeft zoals chromebox e.d.

6.9

Kerkdiensten

Op zondag wordt er in de kliniek een Duits/Zwitsers talige oecumenische dienst gehouden. Hier bij zijn ook Nederlandse patiënten welkom. De dienst begint om 10.15 uur. Voor meer informatie verwijzen we u naar Katrin Allmensdinger, geestelijk verzorger. 0041 (0)78 6418129


Bladzijde 20

6.10

Linnenverzorging

Linnenverzorging door de centrale wasserij per patiëntenkamer:

•

1x per week bedlinnen op donderdag.

•

2x per week handdoeken: maandag en donderdag.

De fysiotherapie zal samen met u inschatten of u zelfstandig kan zorgen voor de verschoning van bedlinnen. Is dit niet mogelijk dan zal er hulp geboden worden door verpleging of fysiotherapie. Per kamer is er één kussen beschikbaar. Mocht u behoefte hebben aan meer kussens of een speciaal kussen dan vragen we u dit zelf mee te nemen.

6.11

Post

Bij het medisch secretariaat staan postvakjes, u ontvangt bij aankomst in de kliniek de sleutel van uw persoonlijke vakje. Het adres is: Nederlands Astmacentrum Davos t.a.v. Naam Patiënt Klinikstrasse 6 7272 Davos Clavadel In de kliniek is een brievenbus aanwezig, deze wordt op alle werkdagen geleegd.

6.12

Secretariaat (Receptie)

Het NAD beschikt niet over een eigen receptie, voor vragen is er een spreekuur op het medisch secretariaat in haus Sertig, dinsdagmiddag van 14.00-17.00 uur. Helaas is het vooralsnog niet mogelijk voor Nederlandse patiënten om gebruik te maken van de diensten van de Zhreha receptie. Natuurlijk kunnen Nederlandse patiënten daar wel een paar producten kopen (kaarten en postzegels) die daar aangeboden worden.

6.13

Kapper, Pedicure en Schoonheidsspecialiste

In de kliniek is er de mogelijkheid om een afspraak te maken bij kapper, pedicure en schoonheidsspecialiste. Voor vragen kunt u zich tot een zorgcoördinator wenden.

6.14

Schoonmaak

Uw kamer en de rest van de afdeling worden dagelijks schoongemaakt door het schoonmaakpersoneel van de Zhreha.

6.15

Technische storingen

Indien er technische problemen zijn (een kapotte lamp, tv of telefoon) kunt u dit melden bij een verpleegkundige of zorgcoördinator.

6.16

Telefoon

Op uw kamer is een telefoon aanwezig. Bij aankomst in het NAD ontvangt u een telefoonkaart die uw belminuten registreert. U ontvangt aan het eind van uw opname, of bij het bereiken van de bellimiet, een rekening. Tussentijds bestaat de mogelijkheid tijdens het spreekuur van het secretariaat de hoogte van uw telefoonrekening op te vragen en tussentijdse betalingen te doen.


Bladzijde 21

Aanbieders waarmee u tegen voordelige tarieven naar Nederland kunt bellen, kunt u vinden op bijvoorbeeld: www.Budgettarife.ch of www.Tieftarife.ch. Het is niet mogelijk om 0900-nummers te bellen. De kosten voor het bellen van deze nummers kunnen namelijk niet op de individuele telefoonrekeningen worden bijgeschreven, en lopen als gevolg daarvan over de NAD-rekening. Daarom heeft het NAD deze nummers laten blokkeren.

6.17

Televisie

In de ontmoetingsruimtes kunt u televisie kijken, ook naar Nederlandse zenders. Tevens kunt u gebruikmaken van de televisie op uw kamer. De televisie heeft mogelijkheden om externe apperatuur aan te sluiten bijvoorbeel uw laptop. op aan te sluiten. (HDMI ,USB )

6.18

Vervoer/buspas

Bij activiteiten die door het NAD georganiseerd worden maken we zowel gebruik van het openbaar vervoer in Davos als van de NAD-bussen. De NAD-bussen worden alleen bestuurd door bestuurders die een Zwitsers rijbewijs hebben en een slipcursus hebben gevolgd. Bij afspraken met Zwitserse specialisten wordt u begeleidt door een medewerker van het NAD, tenzij anders afgesproken. Bij opname ontvangt u een Gästekarte. Hiermee kunt u gratis reizen (in bus en trein) binnen de gemeentegrenzen van Davos. Deze kaart is persoonsgebonden en geeft u ook korting op toegangsprijzen voor concerten, het zwembad, de ijsbaan en de kabelbanen. Achter op de Gästekarte staat tot welke datum deze kaart geldig is. Indien nodig kunt u op het spreekuur van het medisch secretariaat deze kaart verlengen, altijd tegen inlevering van uw oude kaart. Verleng uw kaart op tijd, anders loopt u kans in de bus of trein een forse boete te moeten betalen.

6.19

Parkeren

U en uw bezoek kunnen parkeren op het terrein van de Zhreha , bei de receptie van de Zhreha kunt u een parkeerkaart kopen. Informeer daar ook waar u uw auto mag parkeren. De kosten zijn CHF 5,per dag.

6.20

Voeding

6.20.1

Algemene informatie

In het NAD wordt u voeding aangeboden die voldoet aan de richtlijnen die door Gezondheidsraad zijn opgesteld (2006). Dit wil zeggen dat u met de drie hoofdmaaltijden alle benodigde voedingsstoffen krijgt. De hoofdmaaltijden worden in het restaurant van de Zhreha geserveerd. Indien u niet naar het restaurant kunt komen, is er op medische indicatie, tijdelijk de mogelijkheid dat u de maaltijden op uw kamer geserveerd krijgt. In de Zhreha wordt door Zwitserse (dieet)koks gekookt, dus moet u er rekening mee houden dat de maaltijden kunnen afwijken van de voeding die u in Nederland gewend bent.

6.20.2

Restaurant Zhreha

In het restaurant worden drie maaltijden verstrekt: het ontbijt, de warme maaltijd en de avondmaaltijd. Bij het ontbijt hebt u ruime keuze uit brood, beleg, drinken, zuivel en fruit. Bij de middagmaaltijd kunt u altijd drie gangen verwachten, met daarbij rauwkost. De rauwkost is al geportioneerd; alle overige voeding wordt ter plekke opgeschept. Dit geldt niet voor de maaltijden die in de dieetkeuken worden bereid voor voedselovergevoelige patiënten. Deze zijn altijd al geportioneerd om ‘besmetting’ te voorkomen. Bij de avondmaaltijd kunt u naast brood ook een beperkte warme maaltijd gebruiken Versie 4. datum 02.01.2015

Bladzijde 22

en/of een combinatie van beide. Dan is er de mogelijkheid om uw eigen rauwkostsalade samen te stellen bij het saladebuffet Meenemen van eten uit het restaurant is niet toegestaan, met uitzondering van extra verstrekkingen yoghurt en fruit. Mocht u, om dieet technische redenen, toch tussendoor iets moet eten, dan gaat dat op voorschrift van de diëtist. In het NAD kunnen we met de meeste diëten rekening houden, maar niet met alle individuele (dieet)wensen. Bent u bekend met een dieet, dan zal de diëtist ca. één week voor opname contact met u opnemen (per telefoon of per mail) om de dieetbeperkingen door te nemen. Zij kan er zo voor zorgen dat u bij opname de juiste voeding krijgt.

6.20.3

Keuken op de afdeling

Op de afdeling kunt u in de keuken terecht voor thee en koffie. Voor koffie vragen we u een bijdrage van CHF 1, thee is gratis. Het is op de patiënten afdelingen helaas niet mogelijk om zelf maaltijden te bereiden of te bakken. Mocht u buiten het aangebodene andere wensen hebben, dan kunt u altijd in de cafetaria terecht en uiteraard in de winkels van het dorp. Hierbij willen we u wel verzoeken geen voedingsmiddelen mee te nemen die noten of pinda bevatten. Dit om contact tussen deze producten en een voedsel allergische (mede)patiënt te voorkomen.

6.20.4

Wat zijn de mogelijkheden als u bepaalde wensen heeft?

U kunt de kok/medewerker van de keuken, die uw maaltijd opschept, altijd vragen om meer of minder van een bepaald voedingsmiddel. Wanneer u de maaltijden op uw kamer geserveerd krijgt en behoefte aan iets anders of behoefte aan afwisseling heeft, kunt u dit altijd overleggen met de voedingscoach (Lilyan Creemers), de dienstdoende zorgcoördinator of verpleegkundige. Zij zullen u informeren over de mogelijkheden en/of verwijzen naar de diëtist. Mocht u om reden van een dieet extra’s nodig hebben, dan kunt u dit met de diëtist of voedingscoach overleggen. Zij zal dit dan doorgeven aan de dieetkok. Wanneer u klachten hebt ten aanzien van de uitvoering van uw dieet of over de kwaliteit van de maaltijden, dan vragen wij u dringend dit te melden aan de voedingscoach of de dienstdoende zorgcoördinator of verpleegkundige. Alleen op deze manier (met voldoende gegevens) kan een klacht verder geleid en met de medewerkers van de keuken besproken worden.

6.21

Zwembad

Het is in de Zhreha niet mogelijk om buiten de behandeltijden gebruik te maken van het zwembad. Indien het omkleden u veel energie kost adviseren we u gebruik te maken van een badjas zodat u op uw kamer kunt douchen. De temperatuur van het zwembadwater is 32 graden en het is een chloor arm bad. Dit betekend dat er alleen chloor wordt gebruikt voor het reinigen van de filters.

6.22

Reiskosten bezoek

Sommige zorgverzekeraars kennen een kilometervergoeding voor (een deel van de) reiskosten van bezoek naar Davos. Informeer hiernaar bij uw zorgverzekering. Ook zijn er mogelijkheden voor belastingaftrek voor de reiskosten van bezoek. Omdat dit soort regelingen regelmatig wijzigen raden wij u aan hiernaar te informeren bij de belastindienst.


Bladzijde 23

7

Huisregels van het Nederlands Astmacentrum Davos

Om uw verblijf in de kliniek en dat van anderen zo goed mogelijk te laten verlopen zijn de volgende huisregels opgesteld.

7.1

Algemeen

Het hooggebergte kan ook gevaren met zich mee die in het algemeen niet bekend zijn bij Nederlanders. Hierbij kan bijvoorbeeld worden gedacht aan plotselinge weersveranderingen, natuurgeweld, onbekendheid met de omgeving en de gevolgen van de ijle lucht in combinatie met het gebruik van medicatie, Vanwege de hoogte is ook is de intensiteit van de ultraviolette stralen zeer schadelijk voor de huid en dit kan gemakkelijk tot ernstige verbranding leiden. We adviseren daarom op zonnige dagen een zonnebrandcrème met een hoge factor (30) te gebruiken en een zonnebril te dragen. Wij raden u aan om bij temperaturen beneden de -10 graden Celsius niet naar buiten te gaan aangezien dit de longen kan irriteren. In Davos is de lucht droger dan in Nederland. Dat voelt u vaak al na een paar dagen, doordat u droge lippen krijgt of een droge huid. We adviseren daarom om iets meer te drinken dan u in Nederland doet. Een lippenbalsem, bijvoorbeeld Labello, is prettig voor de lippen. Een bodylotion voor uw huid kan goed helpen. Als u last hebt van eczeem kan de verpleging samen met de arts wat geschikt is voor uw huid. Om zo goed mogelijk te kunnen laten profiteren van de schitterende en gezonde omgeving van Davos hebben wij de volgende gedragsregels opgesteld die gelden voor patiënten van het NAD Dit is geen uitputtende opsomming, uiteraard wordt er een beroep op uw eigen gevoel van verantwoordelijkheid gedaan. In geval van twijfel verwachten wij dat u altijd eerst overleg pleegt met een zorgcoördinator. Soms is er nadrukkelijk toestemming van een arts nodig. Ook verwachten wij dat u een zorgcoördinator of verpleegkundige altijd informeert waar u naar toe gaat en wat u gaat doen. We willen u vragen om voor de tijd dat u in het NAD verblijft het nummer van het NAD het telefoonnummer 0041 814178524 als ICE (afkorting voor In Case of Emergency) aan uw contacten in uw mobiele telefoon toe te voegen. Mocht er u iets overkomen waardoor niet meer met u gecommuniceerd kan worden dan wordt contact met het NAD opgenomen. Indien uw telefoon is voorzien van locatievoorziening dan wordt u verzocht deze aan te zetten. Bij activiteiten die niet georganiseerd zijn door het NAD en die buiten het terrein van het NAD plaatsvinden, kan er geen medische zorg geboden worden door de behandelaren van het NAD.

7.2

Privacy

Alle medewerkers van het NAD respecteren de privacy van u als patiënt. Zij zullen eerst kloppen en wachten op een respons voordat zij de kamer betreden. In geval van nood, bijvoorbeeld ziekte, kan natuurlijk van deze procedure worden afgeweken. Er kunnen zich echter ook situaties voordoen dat een medewerker uw kamer betreedt wanneer u zelf niet aanwezig bent. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de schoonmaker, een medewerker van de technische dienst die een probleem komt verhelpen. Wij vragen uw begrip hiervoor en willen u erop wijzen dat u kostbare spullen in de kluis in de kledingkast kunt opbergen.

7.3

Respectvol gedrag, roken, drugsgebruik en alcohol

In het NAD geldt dat iedereen met respect wordt behandeld. Zowel patiënten als personeel van het NAD dragen zorg voor een cultuur die vrij is van pesterijen, discriminatie en intimidatie, waarin iedereen wordt behandeld met respect en waardigheid.


Bladzijde 24

Als het gedrag van iemand u hindert, bespreek dat met die patiënt zelf – onder vier ogen – en als dat niet werkt met een zorgcoördinator. Sommige gedragingen zijn – naar onze mening – strijdig en onverenigbaar met de behandeling en de zorg die door het NAD geboden worden. Dit houdt in dat verbale agressie, lichamelijk geweld, ongewenste intimiteiten en diefstal niet worden geaccepteerd. Roken en drugsgebruik zijn te allen tijden en overal verboden. Roken en drugsgebruik zijn onverenigbaar met uw behandeling en leiden tot onmiddellijke beëindiging van de behandeling. Het gebruik van alcohol leidt bij veel astmapatiënten, in wisselwerking met medicijngebruik, tot verslechtering van het algemene welbevinden. Wij adviseren u daarom geen alcoholische drank te drinken tijdens de opname. In de algemene ruimtes van de afdeling is alcoholgebruik niet toegestaan. Openbare dronkenschap op de afdeling leidt onmiddellijke beëindiging van de behandeling.

7.4

Allergieën

Voeding voor patiënten met een voedselallergie of voedselintolerantie worden in de keuken van de Zhreha in een apart/gescheiden gedeelte bereid. Producten die noten of pinda bevatten zijn op de hele Nederlandse afdeling verboden. Het NAD kan geen enkele verantwoordelijkheid nemen voor de maaltijden die buiten de kliniek genuttigd worden. Hierbij de waarschuwing dat producten in Zwitserland vaak onverwacht veel noten bevatten. Patiënten met een epi-pen dienen deze te allen tijde bij zich te hebben. We vragen u tevens er rekening mee te houden dat sommige mensen sterk kunnen reageren op, parfum, aftershave en deodorant, maar ook bijvoorbeeld van sappen van citrusvruchten. Overnachten buiten de kliniek Overnachten buiten de kliniek is alleen mogelijk van vrijdag op zaterdag en van zaterdag op zondag. Als nadrukkelijke voorwaarde hierbij geldt dat de behandelend arts toestemming dient te geven. De kosten voor uw eigen overnachting zijn niet te declareren bij de Vereniging Nederland Davos. In principe is het niet mogelijk vrijstelling van behandelonderdelen te krijgen, tenzij op advies van de arts.

7.5

Begeven buiten Davos

Indien u zich buiten Davos wilt begeven dient u dit aan een zorgcoördinator te melden. Tevens dient u toestemming van de arts te verkrijgen. Voor het NAD zijn de grenzen van Davos, het gebied van Klosters tot Monstein (met Landwasser Tunnel als grens). Reizen buiten Zwitserland is niet mogelijk. Uiteraard dient u zich ook te houden aan de Zwitserse borden over o.a.: lawinewaarschuwing, beschermde planten c.q. paddenstoelen en toegangsverbod voor betreden van weilanden. Voor de buitenscooter geldt een specifieke regeling. Hiervoor verwijzen we u naar het reglement, verkrijgbaar via een van de fysiotherapeuten

7.6

Aansprakelijkheid en schade

U bent aansprakelijk voor alle schade die u anderen toebrengt. Bijvoorbeeld voor schade aan eigendommen van medepatiënten of van het NAD of de Zhreha. U wordt tevens dringend geadviseerd om voor de periode van de opname een reisverzekering af te sluiten.

7.7

Sporten op eigen gelegenheid

Het NAD is niet aansprakelijk voor lichamelijk letsel en schade die ontstaan tijdens het uitoefenen van sporten en activiteiten die niet door het NAD zijn georganiseerd. Sterk afgeraden worden risicovolle sporten zoals: skiën, rodelen, snowboarden, schaatsen, inlineskaten, skeeleren, skateboarden, sleeën, ijsklimmen, parapenten en andere vliegsporten.


Bladzijde 25

Ook mountainbiken is voor veel patiënten een gevaarlijke activiteiten, in verband met het gebruik van medicatie of door botontkalking. Wij raden u met klem aan dit niet op eigen gelegenheid te doen, maar alleen onder begeleiding van een bewegingsagoog van het NAD. Wanneer het onduidelijk is of een sport risicovol is, dan kunt u contact opnemen met de paramedische dienst.

7.8

Mobiele telefoon

Wij vragen u uw mobiele telefoon tijdens het volgen van de behandelonderdelen uit te zetten.

7.9

Gebruik eigen vervoer

Het gebruik van eigen vervoermiddelen tijdens uw opname in het NAD wordt dringend afgeraden en eventuele schade die veroorzaakt wordt valt onder uw eigen verantwoordelijkheid. Het medicatie registratiesysteem kent geen waarschuwingen voor de invloed van de (vaak gecompliceerde) medicatie op het besturen van voertuigen. Het laten meerijden van medepatiënten wordt om deze reden eveneens ten sterkste afgeraden. Aan het parkeren op het terrein van de Zhreha zijn kosten verbonden. Voor meer informatie kunt u terecht bij een zorgcoördinator.


Bladzijde 26

8

Afdelingsregels van het Nederlands Astmacentrum Davos

8.1

Geluidsoverlast

Het is vanzelfsprekend dat u geen geluidsoverlast veroorzaakt door bijvoorbeeld harde muziek. Verder willen we u verzoeken om geen gebruik te maken van schoeisel dat lawaai maakt zoals bijvoorbeeld hakken.

8.2

(Nacht)rust op de afdeling

De nachtrust op de afdelingen gaat in om 22:00 uur. De nachtrust duurt tot 7:00 uur. Als het gedurende de nacht onrustig is op de afdeling, kunt u contact opnemen met de verpleegkundige die nachtdienst heeft. De hoofdingang is gesloten tussen 22.00 uur en 6.00 uur.

8.3

Bezoek

U mag bezoek ontvangen op uw eigen kamer, mits u geen overlast veroorzaakt voor uw medepatiënten. Het is voor bezoek van buiten niet toegestaan om gebruik te maken van de gemeenschappelijke ruimtes op de afdeling. Vanaf 21:00 uur ’s avonds tot 09:00 uur in de ochtend is bezoek op de afdelingen niet toegestaan. Bezoek neemt niet deel aan het bewegingsprogramma. Op afspraak kan een korte intro voor uw bezoek bij de bewegingsagogie gepland worden. Neemt u hiervoor tijdig contact op met de bewegingsagoog. Bezoek mag incidenteel, na overleg met een zorgcoördinator, wel meedoen aan de activiteiten die in het weekend georganiseerd worden. De opgenomen patiënt is verantwoordelijk voor het gedrag van zijn of haar bezoek. Het is uw taak om uw bezoek te attenderen op de huis- en afdelingsregels.

8.4

Kaarsen en huishoudelijke apparaten

In verband met de brandveiligheid zijn het branden van kaarsen of waxinelichtjes op de patiënten kamers en in de algemene ruimtes verboden. Huishoudelijke apparaten zoals broodroosters , waterkokers of koffiezetapparaten zijn eveneens niet toegestaan op patiëntenkamers.

8.5

De eerste dagen in de kliniek

Tijdens de eerste week van uw verblijf in het NAD mag u alleen na overleg met uw longarts of een zorgcoördinator het terrein verlaten.

8.6

Afmelden therapieën

Wanneer u een therapieonderdeel niet kunt volgen, meldt u zich persoonlijk af bij de betreffende therapeut.

8.7

Corvee

De afdeling wordt door de facilitaire dienst schoongehouden. We verzoeken u om het gebruikte serviesgoed zelf op te ruimen. In de ontmoetingsruimte staat een afwasmachine. Wij verzoeken u vriendelijk de machine aanzetten als deze vol is en leegruimen als de machine klaar is. Overig bestek, glazen en serviesgoed mag u niet meenemen uit de eetzaal. Iedereen is er verantwoordelijk voor om de kamer, afdeling en ontmoetingsruimtes opgeruimd te houden.


Bladzijde 27

8.8

Voorkomen van diefstal

Wij raden u aan uw kamer zorgvuldig af te sluiten en uw bezittingen goed op te bergen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het kluisje op uw kamer. Sluit uw kamerdeur en/of balkondeur af als u weggaat. Ieder is zelf verantwoordelijk voor zijn of haar eigen spullen. Etenswaren kunt u in uw eigen afsluitbare koelvak in de koelkast bewaren.

8.9

Zorgvuldig omgaan met NAD eigendommen

We vragen u zorgvuldig om te gaan met de eigendommen van het NAD. Punaises en spijkers mogen niet in de muur worden geslagen. Wij verzoeken u niets op de muren te bevestigen. U kunt hiervoor de glazenborden in uw kamer. In de winter mag u binnen de kliniek niet met snowsteps (antislipmateriaal) lopen, om schade aan de vloer te voorkomen.

8.10

Wassen, strijken en drogen van kleding

Voor wassen, drogen en strijken van kleding zijn speciale ruimtes beschikbaar. We adviseren u om bij het wassen gebruik te maken van een waszak, om zo beschadiging aan uw kleding te voorkomen. Wij willen u verzoeken eraan te denken om na het gebruik van een strijkijzer de stekker uit het stopcontact te verwijderen. De kosten voor het gebruik van de wasmachine en drogen zijn afhankelijk van het gekozen programma, maar bedraagt ongeveer CHF 1 per was/ droogbeurt. Het NAD kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade aan uw wasgoed.

8.11

Vogels voeren

Wij vragen u de vogels niet te voeren op uw balkon.

8.12

Gedragscode medewerkers

Het NAD heeft een gedragscode opgesteld voor medewerkers die betrekking heeft op de relatie tussen medewerkers en patiënten en in het verlengde daaraan met ouders en partners van patiënten. Hierin wordt onder meer gewenst en ongewenst gedrag omschreven. Naast functionaliteit, fatsoensnormen en morele normen, transparant handelen en een respectvolle bejegening worden hierin ook de commerciële gedragingen jegens patiënten beschreven. Over het laatste ontstaat wel eens onduidelijkheid. Om zowel u als de medewerkers niet in verlegenheid te brengen een aantal voorbeelden. Gezamenlijke commercieel handelen met patiënten, patiënten diensten laten verrichten en het verrichten van commerciële diensten voor de patiënt door medewerkers; het aannemen van geschenken, etenswaren en drank die een geringe waarde te boven gaan; het (laten) meenemen van goederen van en naar Nederland en het meerijden met patiënten. De zorgcoördinator kan u hierover meer informatie geven.

8.13

Incidentmeldingsysteem

Het NAD heeft in het kader van ons kwaliteitssysteem een VIM-commissie (veilig incidenten melden). In de VIM -commissie worden incidenten en bijna incidenten besproken om op die manier te kunnen leren van fouten


Bladzijde 28

9

Voorbereiding op het ontslag

9.1

De terugreis

Probeert u tijdig te beginnen met het inpakken van de bagage. Gewicht van de totale bagage mag maximaal 23 kg bedragen. De handbagage (hoogstens een stuk en geen plastikzak) mag niet te groot zijn (kijk op de website van de Swiss voor de afmetingen ) en hoogstens 8 kg bedragen zodat u deze zelf kunt dragen. De vluchtleiding heeft nl. geen handen vrij om uw handbagage te dragen. Bewaar uw noodmedicatie en paspoort in de handbagage. Tangen, mesjes, scharen e.d. mogen niet in de handbagage worden meegenomen. Opvang en afhalen op Schiphol door familie of bekenden goed organiseren.

9.2

Afspraak huisarts, longarts en longverpleegkundige

Wij adviseren u in de eerste weken na thuiskomst een afspraak te maken met uw longarts. U kunt dan zaken bespreken die eventueel tijdens uw behandeling in Davos zijn veranderd. In Davos wordt de nadruk gelegd op een zo goed mogelijk contact met de arts zodat arts en patiënt als een goed team kunnen samenwerken. De longarts in Davos schrijft een ontslagbrief naar uw huisarts/longarts. Als u een kopie van deze brief wilt hebben kunt u dit aangeven bij uw behandelend longarts. De verpleging zal, in principe nog tijdens uw verblijf, voor een overdracht richting uw longverpleegkundige zorgen. Indien u nog geen longverpleegkundige heeft zal de verpleging, indien wenselijk, er een voor u regelen in het ziekenhuis waar u bij de longarts bent. U kunt van deze overdracht een kopie kunt krijgen.

9.3

Thuiskomst organiseren

Het is vaak effectief om voor de eerste drie weken een planning per dag te maken. Rekening houdend met bezoek en afspraken en met een goed evenwicht tussen rust en activiteit. Bij het opstellen van dit plan kunt u advies vragen aan uw zorgcoördinator.

9.4

Contact na de opname

Uw zorgcoördinator neemt na ontslag contact met u op waarbij gekeken wordt of verdere contacten wenselijk zijn.

9.5

Gesprekken

In de weken voor uw vertrek zullen de gesprekken met uw zorgcoördinator in het teken staan van het ontslag. Tevens zal uw zorgcoördinator met u bespreken of de afgesproken nazorg afspraken geregeld zijn. Onderstaande thema’s kunnen dan o.a. besproken worden: Vaak blijkt tijdens de opname in Davos dat er gewoontes in uw leven zijn die het astma niet ten goede komen en die u daarom beter kunt veranderen. De familie en kennissen verwachten ‘dezelfde persoon’ terug die is weggegaan. Hoe kunt u de verandering van uw levensstijl overbrengen aan uw omgeving? Voorbeelden hiervan zijn:

•

u wilt niet meer dat er in huis gerookt wordt.

•

u wilt uw huisgenoten meer inschakelen bij het huishouden.

•

u wilt meer begrip kweken wanneer u benauwd bent.

•

u wilt niet dat alles u uit handen genomen wordt.


Bladzijde 29

• 9.6

u wilt iets doen aan uw isolement.

Kamer

Wij vertrouwen erop dat u uw kamer netjes achterlaat en dat alle persoonlijke zaken door u uit de kamer verwijderd worden. U kunt hiervoor eventueel een extra vuilniszak aan de schoonmaker of een zorgcoördinator vragen. Wij vragen u om op de ochtend van vertrek de kamersleutels (kaartje, sleutel van het kluisje, het postvak en van het koelvak van de koelkast) in te leveren bij een verpleegkundige of zorgcoördinator.

9.7

Telefoonrekening

De telefoonrekening kunt u de vrijdag voor vertrek voldoen tussen 13.00 en 17.00 uur bij het medisch secretariaat in haus Sertig.


Bladzijde 30

10

Vereniging Nederland Davos

De Vereniging Nederland Davos (VND) is een patiëntenvereniging voor mensen met astma die baat hebben bij hooggebergtebehandeling. De vereniging zet zich in voor de continuïteit, de kwaliteit en de toegankelijkheid van de hooggebergtebehandeling in Davos. U zult regelmatig voor en tijdens uw opname zaken tegenkomen die door de VND mogelijk zijn gemaakt. Maar ook als u in het NAD rondkijkt, zult u zaken aantreffen die door de VND zijn gerealiseerd, zoals: • de ebikes; • voor de kinderen op de jeugdafdeling maakt de VND het mogelijk dat ze kunnen skiën • het welkomstpakket dat u bij begin van uw opname aantreft; • en nog veel meer. Allemaal zaken die de VND de afgelopen jaren in het NAD heeft gerealiseerd en waarvan iedere patiënt profijt heeft. Daarnaast biedt de VND voor patiënten die lid zijn van de VND en opgenomen in het Nederlands NAD Davos, de mogelijkheid om gebruik te maken van de subsidieregeling voor bezoekers van patiënten. Naast de zaken die de VND direct realiseert voor de patiënt in het NAD doet de VND nog het volgende: • het geven van voorlichting aan zorgprofessionals door het VND-promotieteam; • de VND website www.nederland-davos.nl en de tweewekelijkse (gratis) nieuwsbrief; • het organiseren van contactdagen voor volwassenen; • het mede organiseren van ouder/jeugddagen; • het organiseren van een ledendag; • lid van Iederin en Long Alliantie Nederland waardoor contact wordt onderhouden met patiëntenorganisaties. De vereniging beschikt over een groep enthousiaste vrijwilligers, veelal ex-patiënten. Zij zijn samen met het bestuur verantwoordelijk voor de uitvoering van alle activiteiten. Doordat de VND een vereniging is vóór en dóór patiënten weet zij goed waar ze over praat en is daarom dan ook uitgegroeid tot een belangrijke gesprekspartner in ‘Astmaland.’ Door lid te worden van de VND ondersteunt u de instandhouding van de behandeling in het Davoser hooggebergte. Tevens ondersteunt u al die andere doelen die de vereniging nastreeft en die in het belang zijn van mensen met ernstig astma. De minimale contributie bedraagt Euro 25 per jaar. Lid worden van de VND kunt u via de website ( De Vereniging Nederland Davos ) of door een briefje te sturen aan: Secretariaat Vereniging Nederland Davos Postbus 512 2800 AM Gouda Email: [email protected]


Bladzijde 31

11

Klachtenprocedure

Sinds juni 2008 is er een gezamenlijk klachtenreglement voor de organisaties die behoren bij tot de holding Merem, dit zijn revalidatiecentrum De Trappenberg, Behandelcentrum Heideheuvel en het NAD

11.1

Indienen van een klacht

Tijdens uw behandeling of de behandeling van uw kind komt u in contact met verschillende behandelaars en andere medewerkers. Iedereen doet zijn best om een positieve bijdrage te leveren aan uw behandeling en verblijf of dat van uw kind. Toch kan het zijn dat u niet tevreden bent over de organisatie, de behandeling of over hoe men met u/uw kind omgaat. Als het u niet lukt om het probleem op te lossen, kunt u een klacht indienen. Door een klacht in te dienen, helpt u ons de kwaliteit van de behandeling te verbeteren. Schroomt u daarom niet om het te doen. Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. U kunt uw klacht mondeling, schriftelijk of per e-mail indienen.

11.2

Opvang en bemiddeling

U kunt met uw klacht naar de klachtenfunctionaris gaan, die in dienst is van Merem. Deze functionaris luistert naar uw klacht en zoekt samen met u naar een oplossing. Daarvoor zal de functionaris ook een gesprek voeren met de medewerker of de afdeling waar uw klacht over gaat. Hopelijk kan de relatie met de organisatie en de medewerker via bemiddeling hersteld worden, zodat de behandeling op een goede manier kan worden voortgezet. Als blijkt dat er structurele problemen in de organisatie zijn die de klacht veroorzaakt hebben, brengt de klachtenfunctionaris een advies uit om die situatie te verbeteren.

11.3

Vertrouwenspersoon seksualiteit

Als u vragen of klachten heeft over seksueel misbruik, seksualiteit bij de verzorging of seksuele intimidatie kunt u terecht bij de speciale vertrouwenspersoon voor seksualiteit.

11.4

Uitspraak klachtencommissie

Als u wilt dat de klachtencommissie uitspreekt of uw klacht gegrond is of niet, kunt u bij deze commissie uw klacht indienen. Ook als u niet tevreden bent over de bemiddeling door de klachtenfunctionaris of de vertrouwenspersoon seksualiteit kunt u de klacht voorleggen aan de klachtencommissie. De klachtencommissie bestaat uit leden die benoemd zijn door de raad van bestuur. De leden zijn niet werkzaam bij een van de behandelcentra. De klachtencommissie moet onafhankelijk, onpartijdig en objectief kunnen oordelen over uw klacht. Wel wordt de commissie ondersteund door een ambtelijk secretaris die in dienst is van Merem Behandelcentra.

11.5

Werkwijze klachtencommissie

U kunt uw klacht mondeling of schriftelijk indienen bij de klachtencommissie. Na ontvangst van uw klacht neemt de klachtencommissie contact met u op over de verdere procedure. De commissie zal aan degene waar u over geklaagd heeft een schriftelijke reactie vragen. Waarschijnlijk nodigt de klachtencommissie u ook uit voor een gesprek om uw klacht toe te lichten. Als ook degene waarover u geklaagd heeft is gehoord, beoordeelt de klachtencommissie of uw klacht gegrond is. Het oordeel wordt schriftelijk aan u en aan degene over wie u geklaagd heeft meegedeeld. Ook de Raad van Bestuur van de Merem Behandelcentra ontvangt het oordeel. Daarna hoort u van de Raad van Bestuur of er naar aanleiding van uw klacht maatregelen worden genomen.


Bladzijde 32

11.6

Adressen voor de klachtenopvang en de bemiddeling

Klachtenfunctionaris voor het NAD: Mevrouw Y. Disch-Louis Klinikstrasse 6 7272 Davos Clavadel Telefoon: 0041 (0) 81-41 78 000 Email: [email protected] Bij afwezigheid : Klachtenfunctionaris voor De Trappenberg: Mevrouw T. Kras Crailoseweg 116 1272 EX Huizen Telefoon: 035-69 29 620 E-mail: [email protected]

Klachtenfunctionaris voor Behandelcentrum Heideheuvel: Mevrouw M. Huiskes Soestdijkerstraatweg 129 1213 VX Hilversum Telefoon: 035- 68 81 411 E-mail: [email protected]


Bladzijde 33

12

De Cliëntenraad

De Cliëntenraad (CR) heeft belangstelling voor uw positieve of negatieve ervaringen tijdens uw opname. U ziet dingen die goed gaan en dingen die beter kunnen, en die willen wij graag van u horen. U kunt uw ervaringen aan ons laten weten tijdens of na uw opname. Voor eventuele klachten verwijzen wij naar de klachtenprocedure. Maar u kunt altijd contact opnemen met de CR om ervaringen te melden over uw behandeling. Dat kunt u doen per e-mail via de contactknop op de pagina van de CR op de website www.nad.ch of via een schriftelijke reactie gericht aan het adres onderaan deze pagina.

12.1

Wat is de CR?

Sinds de ondertekening van het reglement op 14 oktober 2002 is de Cliëntenraad Merem Behandelcentra het officiële medezeggenschapsorgaan van de patiënten binnen de organisatie. Volgens de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) behartigt de CR de patiënten belangen van Heideheuvel te Hilversum, het NAD in Zwitserland en de Trappenberg in Huizen.

12.2

De doelstelling van de CR

De doelstelling van de CR is intermediair te zijn tussen patiënten en bestuur van Merem. De CR wil op deze wijze belangen behartigen van patiënten, zodat er sprake is van optimale zorg. Daarnaast wil de CR de medezeggenschap en de gemeenschappelijke belangen van huidige of toekomstige patiënten bij de beleidsvorming van de behandelcentra bevorderen. De CR zorgt ervoor dat er een open communicatie ontstaat over zaken die de zorg van patiënten aangaan.

12.3

Bevoegdheden van de CR

Door middel van een wettelijk geregeld adviesrecht en een instemmingsrecht oefent de CR invloed uit op de besluitvorming over patiënt gerelateerde zaken. De CR adviseert het bestuur van de Merem Behandelcentra gevraagd en ongevraagd over zaken zoals:

•

fusies of reorganisaties binnen de organisatie

•

de kwaliteit van de geboden zorg

•

het klachtenreglement

De CR fungeert zo als klankbord voor het bestuur om zo goed mogelijk in te spelen op ontwikkelingen van de zorg voor cliënten. De CR is een zelfstandig orgaan van cliënten die gebruikmaken van het zorgaanbod van een van de Merem Behandelcentra.

12.4

De werkwijze van de CR

Via de website communiceert de CR regelmatig over zorgen beleidsontwikkelingen die van belang zijn voor de patiëntenzorg binnen de behandelcentra. Eén à tweemaal per jaar bezoekt een afvaardiging van de CR de behandellocaties. Wij willen op deze manier bekendheid geven aan onze werkwijze door patiënten en personeel te informeren, en om te kijken en te horen wat er op de locaties speelt. Tevens heeft de CR contact met u, de achterban, door het houden van bijeenkomsten op Heideheuvel en/of de Trappenberg en telefonisch contact met cliënten enkele weken na opname in het NAD.

12.5

Wie zijn de leden van de CR?

De CR is een zelfstandig orgaan van cliënten die gebruikmaken van het zorgaanbod van de behandelcentra. De leden van de CR zijn (ex)patiënten of ouders van patiënten onder de 16 jaar. Zij hebben allen een relatie met een van de behandelcentra en ieder lid brengt zijn of haar Versie 4. datum 02.01.2015

Bladzijde 34

deskundigheid mee. Klik hier voor een actueel overzicht van de CR. U vindt daar o.a. nieuwsbrieven met daarin verslagen van de punten die de CR behandelt. Correspondentie kunt u richten aan: Cliëntenraad Merem Soestdijkerstraatweg 129 1213 VX Hilversum E-mail: [email protected]


Bladzijde 35

13

Uitleenreglement Nederlands Astmacentrum Davos

Art. 1 Algemeen U kunt bij verschillende vakgroepen materialen lenen. Hiervoor hebt u een zogenoemde borgkaart nodig die u bij begin van de opname krijgt. Als u iets wilt lenen, wordt uw kaart voor dat artikel gestempeld en ook in de computer wordt geregistreerd wat u heeft geleend. Aan het eind van u opname levert u alle geleende materialen weer in bij de diverse vakgroepen. U krijgt een stempel op uw kaart als bewijs dat u de artikelen heeft teruggebracht. Op de vrijdag voor uw vertrek, krijgt u bij de receptie na inlevering van een volledig ingevulde en afgestempelde kaart uw borg terug. a) Patiënten lenen de materialen van het NAD. b) De materialen zijn eigendom van het NAD en zijn verzekerd. c) Bij verlies of vermissing dienen de materialen vergoed te worden volgens dagwaarde. Zie ook artikel 3a. d) Dit reglement is geldig voor alle materialen die uitgeleend worden door:

•

De receptie

•

De zorgcoördinator

•

De paramedische dienst

•

De verpleging

•

De activiteitenbegeleiding

e) Het is van groot belang de borgkaart goed te bewaren. Het is uw bewijs voor wat u wel en niet geleend heeft tijdens uw opname. Bij verlies van deze kaart wordt Euro 25 administratiekosten in rekening gebracht. f) Voor niet ingeleverde materialen krijgt u bij thuiskomst een factuur toegestuurd. De materialen worden in rekening gebracht volgens de dagwaarde van het materiaal plus administratiekosten. g) De patiënt is op de hoogte van de inhoud van dit reglement. Art. 2 Gebruik materialen a) De geleende materialen dienen in dezelfde staat te worden teruggebracht als bij het begin van de uitleenperiode behoudens normale (gebruiks)slijtage. De desbetreffende vakgroep controleert dit direct nadat de patiënt de materialen heeft teruggebracht. De patiënt heeft echter de plicht eventuele schade of gebreken bij teruggave te melden. b) Patiënten dienen op de hoogte te zijn van de werking van de materialen. Indien nodig krijgt de patiënt uitleg van de uitlener. c) Patiënten dienen tevens op de hoogte te zijn van eventueel afwijkende Zwitserse (verkeers)regels met betrekking tot het gebruik van het geleende materiaal. d) Uitleen van bepaalde materialen geschiedt alleen na goedkeuring van behandelend arts of fysiotherapeut. e) De uitleen is altijd op eigen verantwoordelijkheid van de betreffende patiënt. Art. 3 Schade/vermissing a) Schade aan de materialen als gevolg van oneigenlijk gebruik, dient de patiënt te vergoeden. Bij eventuele gebreken of schade zal de desbetreffende vakgroep contact opnemen met de economische en administratieve dienst van het NAD voor berekening van de schade. Indien de schade hoger is dan de dagwaarde van het materiaal dient de dagwaarde door de patiënt Versie 4. datum 02.01.2015

Bladzijde 36

te worden vergoed. De kosten worden ingehouden op de borg. Is de reparatie duurder dan het borgbedrag dan komt het restbedrag ook voor rekening van de gebruiker. b) Normale (gebruikers)slijtage en groot onderhoud van de geleende materialen komen voor rekening van het NAD. c) Zie ook artikelen 1c en 1d. Art. 4 Oneigenlijk gebruik Eventuele boetes, bijvoorbeeld voor verkeersovertredingen, worden op de patiënt verhaald. Wanneer geconstateerd wordt dat de patiënt zich niet houdt aan de bepalingen, bestaat de mogelijkheid van inname van het geleende materiaal en kan het recht op verdere uitleen gedurende de opname vervallen. Patiënten dienen de geleende materialen niet aan anderen en/of familie uit te lenen. De materialen kunnen niet aan personeelsleden of familieleden van personeel worden geleend.


Bladzijde 37

14

Overige adressen

14.1.1 Algemene Nederlandse Gehandicapten Organisatie (ANGO), Afdeling Welzijn De Ango werkt aan het verbeteren van de levensomstandigheden van mensen zoals die zijn ontstaan als gevolg van een beperking of chronische ziekte Adres: Postbus 850 3800 AW Amersfoort Telefoonnummer: 0031 (0)33 4654 343 Email: [email protected] Website: www.ango.nl 14.1.2 Bookings tool logeeradressen Davos en Klosters Website: www.davos.ch/en/stay.html www.booking.com www.appa.ch 14.1.3 Adres:

Centrale Cliëntenraad Soestdijkerstraatweg 129 1213 VX Hilversum Telefoonnummer: 0031 (0)6-28 59 07 11 [email protected] Email: 14.1.4 Adres:

Davos Tourismus

Telefoonnummer: E-Mail: Website:

Tourismus- und Sportzentrum Talstrasse 41 7270 Davos Platz 0041 (0)81 4152 121 [email protected] www.davos.ch

14.1.5 Naam: E-Mail:

Mevrouw Bertha Beusekamp [email protected]

Diëtiste

14.1.6 Adres:

Nederlands Astmacentrum Davos (NAD) Klinikstrasse 6, 7272 Davos Clavadel Zwitserland Telefoonnummer: 0041 (0)81 4178 000 Fax: 0041 (0)81 4178 001 Website: www.merem.nl 14.1.7 Adres:

Sporthotel Clavadel

Telefoonnummer: Email: Website:


Clavadelerstrasse 16 7272 Davos Clavadel 0041 (0)81 4100860 mailto:[email protected] www.sporthotel-clavadel.ch

Bladzijde 38

14.1.8 Adres:

Transferteam NAD Soestdijkerstraatweg 129 1213 VX Hilversum

Telefoonnummer: E-Mail:

0031 (0)35 6881 595 [email protected]

14.1.9 Adres:

Vereniging Nederland Davos (VND) Postbus 512 2800 AM Gouda Telefoonnummer: 0031 (0)182 585 390 Email: [email protected] Website: www.nederland-davos.nl 14.1.10 Naam: E-Mail:

Voedingscoach Mevrouw Lylian Creemers [email protected]

Overige links Zwitserse spoorwegen (SBB) Nederlandse spoorwegen KLM Swiss airlines


www.sbb.ch www.ns.nl www.klm.nl www.swiss.com

Bladzijde 39

15

Colofon

Versie 4 datum 1-2-2015. Deze informatie is met grote zorgvuldigheid samengesteld. Mocht u echter van mening zijn dat deze informatie onjuist of onvolledig is wilt u dan zo vriendelijk zijn uw reactie te mailen naar [email protected].


Bladzijde 40

Patiënten informatie

Recommend Documents