ParkeerService. in beweging!

Jaarverslag 2006

ParkeerService

in beweging!

ParkeerService in beweging! Jaarverslag 2006

Inhoud

ParkeerService

in beweging!

Jaarverslag 2006 ParkeerService in beweging!

4

2.

5

Voorwoord

3. Raad van Commissarissen

Het bedrijf

6

4. Het gezicht van ParkeerService Werkterrein ParkeerService Amersfoort Organisatie met een missie ParkeerService maakt parkeren makkelijker

10

5. ParkeerService in beweging

14

6. In ‘t kort - Resultaten 2006 Elektronische dienstverlening Klanttevredenheidsonderzoek Renovatie Stadhuisplein Doorlopend onderzoek Verbouwing van de balie Autoshop in parkeergarage Acties gratis fietsenstallingen

17

Ontwikkelingen 2006

7. Van beheer naar dienstverlenende organisatie Jaar- en dagvergunning vernieuwd Bewonerspas, bezoekerspas en flexpas Uitbreiding parkeeradvies Ons team Nieuwe afdeling Parkeeronderzoeken Medewerkerstevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Marketing en communicatie Sponsoring

22

Ontwikkelingen 2007

8. Toekomstig beleid Financiële doelstellingen Medewerkers Onderzoek Marketing en communicatie Communicatiemiddelen Clearing house centrale databank Nieuw parkeervergunningsysteem Renovatie parkeergarages Regionaal platform parkeren Uitbreiding elektronische dienstverlening

28

9. Accountantsverklaring ParkeerService Holding N.V. Waarderingsgrondslagen Resultaatbepalingsgrondslagen Organigram

36

Financieel jaaroverzicht

1. Kerncijfers ParkeerService


Kerncijfers 2006

Voorwoord 70.000

Totaal garageparkeren 2006

60.000

(kortparkeerders, uitrijdkaarten

50.000

en abonnementen)

totaal aantal parkeerders 2006 - 614.510 2005 - 583.852

40.000 30.000 20.000 10.000

Aantal bezoekers 2006 Aantal bezoekers 2005

jan

feb

mrt

apr

mei

jun

jul

aug

sep

okt

nov

dec

20.000 18.000 16.000 14.000 12.000 10.000 8.000 6.000 4.000 2.000 -

Fietsparkeren 2006

totaal aantal fietsparkeerders 2006 - 166.025 2005 - 121.177

Aantal gestalde fietsen 2006 Aantal gestalde fietsen 2005 jan

feb

mrt

apr

mei

jun

jul

aug

sep

okt

nov

dec

John van Dijk, algemeen directeur Handhaving betaald parkeren 2006

Kortparkeren 2006

Reden van bezwaar 2006 3%

161.357

6%

2006 als groei-jaar

8%

10.390

11.032

742.077

42% 30%

578.860 Mulderbonnen Naheffingen

Straatparkeren Garageparkeren Fietsparkeren

12%

Geld wisselen Automaat defect Sepo-lease Wel bonnetje In bezit van vergunning Overig

Met trots presenteren wij u het jaarverslag 2006 van ParkeerService Amersfoort. Het is ons eerste jaarverslag en onderdeel van een vernieuwd communicatiebeleid waarin wij ons wensen te profileren als transparante organisatie. In dit verslag kunt u informatie lezen over onze ontwikkelingen in het jaar 2006, de financiële verantwoording, onze werkmethoden en de doelstellingen voor het jaar 2007. Daarnaast brengen wij onze medewerkers in beeld als het gezicht van ParkeerService.

Financiële kengetallen (* € 1,000) 2006 2005 OMZET 3.976 3.860 RESULTAAT Ebit 402 600 Resultaat voor belastingen 342 471 Resultaat na belastingen 263 358 Rendement Eigen Vermogen % 9,63% 15,08% GEÏNVESTEERD VERMOGEN Balanstotaal 6.591 8.976 Eigen Vermogen 2.994 2.730 Solvabiliteit % 45,4% 30,4% Netto Werkkapitaal/Balanstotaal % 5,2% 15,2% LIQUIDITEIT Current Ratio % 1,10 1,29


Het afgelopen jaar stond in het teken van consolidatie van de parkeergarages en groeien binnen en buiten Amersfoort. In 2006 is het vastgoedeigendom en de exploitatie van de Koestraatgarage ondergebracht in de nieuw opgerichte holdingstructuur. Deze consolidatie van alle parkeertaken in een holdingstructuur maakt het ook voor andere gemeenten mogelijk om, met behoud van zeggenschap en beperkte risico’s, hun parkeerexploitatie onder te brengen bij ParkeerService. De gemeente Amersfoort is vooralsnog grootaandeelhouder van de holding. Voor het eerst sinds de oprichting heeft ParkeerService uitvoerende parkeertaken buiten Amersfoort uitgevoerd. Het Utrechtse Recreatieschap heeft het beheer van het parkeerterrein bij het Henschotermeer (gemeente Woudenberg) uitbesteed aan ParkeerService. We hebben het integrale parkeerbeheer voor het schap verzorgd. Het schap wilde met de uitbesteding bereiken dat de toezichthouders op het terrein zich volledig konden richten op hun primaire taak. Na afloop van het seizoen is geconcludeerd dat dit doel zeker is gehaald. Ons bedrijf ontwikkelt snel en er wordt een groot aantal projecten tegelijkertijd uitgevoerd. Het bedrijf is in staat gebleken om naast het contract met Amersfoort voor het eerst buiten Amersfoort beheerklanten te contracteren en lang slepende dossiers succesvol af te ronden. Uit het eind 2006 gehouden klanttevredenheidsonderzoek onder straatparkeerders blijkt dat 73% van de klanten onze dienstverlening als goed of zelfs uitstekend ervaren. Ook onze parkeergarages ontvingen een goede waardering. Over het Flintplein was 77%, het Stadhuisplein 76% en de Koestraat 87% tevreden.


Raad van Commissarissen

Raad van Commissarissen

In 2006 is de Raad van Commissarissen zeven maal bij elkaar geweest, waarvan zes maal in een reguliere vergadering en eenmaal tijdens een heidag. Tijdens deze dag is met de directie het beleid en de toekomst van ParkeerService besproken. In 2006 heeft de Raad van Commissarissen tweemaal de Algemene Vergadering van Aandeelhouders bijgewoond. In 2006 hebben zich geen wijzigingen voorgedaan in de samenstelling van de Raad van Commissarissen.

De Raad van Commissarissen heeft zich in 2006, naast

ten zullen leiden tot synergie, schaalvoordeel en verbete-

bij diensten voor derden staat marktconformiteit centraal.

doorgestuurd naar de jaarlijkse algemene aandeelhouders-

toezicht en advies in algemene zin, gericht op de volgende

ring van de kwaliteit. In 2006 heeft ParkeerService een

De organisatie diende te worden aangepast om dit mogelijk

vergadering en het advies de opgenomen bestemming van

zaken:

contract gesloten met het Utrechtse Recreatieschap inzake

te kunnen maken. De aandeelhouder stemde in met deze

het resultaat goed te keuren.

het beheer van het parkeerterrein bij het Henschotermeer.

reorganisatie die in 2007 en 2008 plaats zal hebben.

Parkeergarages:

Een belangrijke en interessante ervaring in het kader van de

Al met al was 2006 een jaar waarin duidelijk werd dat

Separaat verzoekt de Raad aan de aandeelhoudersvergade-

ParkeerService is een aanbieder van het totale pakket op

groei van ParkeerService. De Raad van Commissarissen

ParkeerService op de goede weg is.

ring de directie decharge te verlenen voor het gevoerde

het gebied van parkeren. Naast straatparkeren en handha-

prijst zich gelukkig dat het Utrechtse Recreatieschap er

ven vormt het garageparkeren de derde pijler waarop

voor heeft gekozen deze samenwerking in 2007 te

In zijn laatste vergadering van 2006 heeft de Raad van

ParkeerService steunt. Ten aanzien van deze laatste pijler

continueren.

Commissarissen de begroting voor 2007 goedgekeurd. De

heeft 2006 in het teken gestaan van de herstructurering

verlenen voor het toezicht daarop.

Raad van Commissarissen ziet de toekomst van Parkeer-

van ParkeerService en van een zustervennootschap in die

Het digitaal parkeren is in 2006 geïntroduceerd en blijkt

Service met vertrouwen tegemoet en is de medewerkers

zin, dat de eigendom van de parkeergarage Koestraat is

reeds na korte tijd een succes te zijn. ParkeerService is met

en de directie veel dank verschuldigd voor hun inzet voor

overgegaan naar ParkeerService. Tot 2006 beheerde

deze introductie definitief het digitale tijdperk binnen

het bedrijf. Mede door deze inzet is de focus op de

ParkeerService deze garage al. In dat opzicht is er niet veel

gestapt. De Raad van Commissarissen heeft grote

toekomst scherp. Het eerste lustrum zal ParkeerService in

mr. W.J. Kervers

veranderd, maar door de herstructurering is een stevig

verwachtingen op het gebied van digitale ondersteuning

het najaar van 2007 met gepaste trots kunnen vieren.

voorzitter

fundament onder voornoemde pijlers komen te liggen.

van mobiliteit en parkeren. Deze succesvolle introductie zal

Helaas kon uiteindelijk de aankoop van de garage Soeverein

daar zeker aan bijdragen. Reorganisatie:

M.A. Fränzel

J.P. de Gilde

Pré-advies van de Raad van Commissarissen Holding N.V. is door de Raad van Commissarissen

Nieuwe klanten en diensten:

Marktconformiteit is in 2006 ook een belangrijk onderwerp

besproken met de directie en de externe accountant.

Een voorzichtige expansie buiten Amersfoort is van belang

geweest in het overleg met de directie. Niet alleen streeft

De Raad kan zich, mede gelet op de opgenomen accoun-

voor de continuïteit van het bedrijf. Vanzelfsprekend staat

ParkeerService naar verlaging van de kosten voor de

tantsverklaring vinden in de inhoud van het jaarrapport en

de gemeente Amersfoort als klant centraal, maar extra klan-

diensten die zij uitvoert voor de gemeente Amersfoort, ook

heeft het jaarrapport na ondertekening ter goedkeuring


Amersfoort, 20 april 2007

Het jaarrapport 2006 van Parkeerservice Amersfoort

geen doorgang hebben.

bestuur en de Raad van Commissarissen decharge te


Het gezicht van ParkeerService

José van Bennekom Functie: Medewerker parkeervergunningen Leeftijd: 44 jaar Woonplaats: Amersfoort Werkzaam sinds: december 2003 Uren per week: 32 uur

Het bedrijf Ik ben op mijn zeventiende in Utrecht gaan studeren: een

Ik stopte met de studie en begon een cadeauwinkel in

secretariële opleiding bij Schoevers. Na deze opleiding

Amersfoort. Mijn winkel ‘de inrichting’ in de Koestraat

kwam ik moeilijk aan een baan. In die tijd was een baan

heeft vijf jaar bestaan. Ik hielp mijn klanten met veel

zoeken een stuk lastiger dan nu. Ik besloot om naar

plezier maar begon het werken in teamverband te missen.

Amerika te gaan als au pair. Een goed moment om na te

Na een periode van zelfevaluatie wist ik het! Ik wilde

denken over mijn toekomst. Na mijn tijd in het buitenland

werken binnen een team in de dienstverlening. Het liefst

werkte ik als verpleeghulp bij dementerende ouderen op het Sinai Centrum in Amersfoort. Met veel plezier werkte ik een jaar bij het centrum waarna ik bij de psychiatrische inrichting Zon en Schild ging werken. Daar startte ik al gauw een interne opleiding als psychiatrisch verpleegkundige. Na de 4-jarige studie met aansluitend 2 jaar werk in de inrichting, hield ik het voor gezien.

“Hier werken mensen met sterke karakters; iets wat mij zeer aanspreekt.”

Ik kon niet genoeg energie uit mijn werk halen.

met balie- en administratieve werkzaamheden. Zo kwam

Ik begon aan een opleiding voor grafische vormgeving aan

ik in 2003 bij ParkeerService terecht op de functie

de Kunstacademie in Utrecht. Een erg creatieve en leuke

baliemedewerker. Al gauw stapte ik over op de functie

opleiding maar na twee jaar besefte ik dat mij het

medewerker parkeervergunningen. Ik werk ik nu alweer

benodigde talent ontbrak.

drie jaar met veel plezier binnen een gezellig team. Het zijn mensen met sterke karakters; iets wat mij zeer aanspreekt. Daarnaast geniet ik dagelijks van het klantencontact.”




Werkterrein ParkeerService Amersfoort

ParkeerService maakt parkeren makkelijker!

.A2 .B4 .B7 .3

Dat doen we door: .2

» T e werken aan een continue verbetering van onze parkeerdienstverlening.

» U it te willen groeien tot een specialist waar ook andere gemeenten en grotere organisaties op kunnen rekenen.

» O nze klanten te bedienen op een professionele en vriendelijke manier.

.4 .i .A1

.5

.B1 .6

» Eén aanspreekpunt te hebben voor alle parkeervragen.

» M aatschappelijk verantwoord te ondernemen waarbij respect, onderling vertrouwen, goede samenwerking en een succesvolle onderneming centraal staan.

» E en resutaat- en maatschappijgerichte onderneming te zijn die een totale keten van parkeerregulering aanbiedt.

» S amen te werken met gemeenten, bedrijven of instellingen op het gebied van integraal parkeren.

» T e blijven zoeken naar uitbreiding, verbetering en winst- optimalisering binnen de kaders van een overheids-NV.

.1 .B5 .B6

.B2 .B3

Parkeergarages

Gratis fietsenstalling

Straatparkeren

1 Koestraat

4 St. Jorisstraat

Vergunningszones A1 en A2

2 Stadhuisplein

5 Kamperbinnenpoort

Vergunningszones B1 t/m B7

3 Flintplein

6 Amicitia

i Servicepunt Hellestraat

10



11


Parkeerbeheer waarmee recht wordt gedaan aan de belangen van alle betrokken partijen. ParkeerService Amersfoort is verantwoordelijk voor alle parkeerdiensten op straat en exploiteert de garages Koestraat, Flintplein en Stadhuisplein in Amersfoort. ParkeerService heeft de ambitie om te werken aan een continue verbetering van haar parkeerdienstverlening binnen Amersfoort. Verder wil ParkeerService uitgroeien tot een toonaangevende specialist waar ook andere gemeenten en grotere organisaties op kunnen rekenen als het gaat om een effectieve uitvoering van het parkeerbeleid.

Organisatie met een missie

Wij streven naar een maximaal bedrijfs- en beleidsresul-

ParkeerService bestaat uit achttien gemotiveerde

taat, binnen de gestelde beleidsmatige en juridische

medewerkers die zich dagelijks inzetten om de klant

kaders. Dit doel bereiken we door kansen op te zoeken en

professioneel te bedienen. De één-loket gedachte is voor

risico’s te nemen. Hierin onderscheiden we ons van

onze dienstverlening een belangrijk uitgangspunt. De

gemeenten. ParkeerService zoekt steeds naar uitbreiding,

automobilist heeft één aanspreekpunt voor alle parkeer-

verbetering en winstoptimalisatie binnen de kaders van

vragen. Deze servicegerichte houding betekent dat de

een overheids-NV.

klant niets merkt van de verschillende partijen die verantwoordelijk zijn voor de onderdelen van het

Ons bedrijf staat voor maatschappelijk verantwoord

parkeerbeheer.

ondernemen. De kernwaarden en de gedragscode vormen de uitgangspunten van onze werkwijze. Deze

ParkeerService wil een resultaat- en maatschappijgerichte

uiten zich in respect, onderling vertrouwen, goede

onderneming zijn die een totale keten van parkeerregule-

samenwerking en het succes van de onderneming.

ring - inclusief fietsparkeren - aanbiedt. Daarbij denken we aan regionale samenwerking met gemeenten,

ParkeerService maakt parkeren makkelijker!

bedrijven of instellingen op het gebied van integraal

Wij beschouwen dit credo als de drijfveer voor onze

parkeren. Wij creëren oplossingen voor parkeervraagstuk-

organisatie. Het onderscheidend vermogen van Parkeer-

ken waarbij de mobiliteit van de mens en zijn omgeving

Service wordt in hoge mate bepaald door het proactief

centraal staat. Belangrijke thema’s als bereikbaarheid,

handelen, de inzet en betrokkenheid van onze medewerkers.

veiligheid en leefbaarheid spelen daarin een grote rol.

12



13

ParkeerService in beweging

ParkeerService in beweging

Eind 2006 is ParkeerService gestart met de dagelijkse bemanning van de parkeergarages Koestraat, Flintplein en Stadhuisplein in Amersfoort. Op deze manier willen wij het serviceniveau en daarmee de kwaliteit van de parkeergarages voor de gebruikers verhogen. Vijf medewerkers bemannen de parkeergarages. Zij dragen de dagelijkse verantwoordelijkheid voor het goed functioneren van de drie parkeergarages. Deze vijf mannen zorgen ervoor dat de parkeergarage een plek is waar de parkeerder zich welkom voelt en met een gerust hart zijn of haar auto achterlaat. Storingen worden direct verholpen en klanten

Serviceniveau parkeergarages verbeterd dagelijkse bemanning parkeergarages

14


worden op een vriendelijke manier geholpen. ParkeerService zorgt voor gerichte opleidingen bedrijfshulpverlening en parkeerapparatuur zodat onze medewerkers weten wat ze moeten doen.


15


In ‘t kort - Resultaten 2006

Jakolien van Nes Elektronische dienstverlening

met apparatuur om de digitale informatie op de parkeerpas

Functie:

Om de kwaliteit van de dienstverlening aan parkeerders te

te kunnen lezen. De digitale informatie verwijst naar

Baliemedewerkster

verbeteren en interne processen te optimaliseren, heeft

gegevens die in een databank zijn opgenomen.

ParkeerService de eerste stap op weg naar elektronische De Flexpas

Leeftijd:

dienstverlening gezet. Elektronische dienstverlening is hét

59 jaar

ultieme middel om de dienstverlening klantgerichter en

Iedereen die in een gebied woont waar vergunningparke-

transparanter te maken en de doelmatigheid te verhogen.

ren is ingevoerd, kan een of meerdere Flexpassen

Woonplaats:

Steeds meer overheden en bedrijven zien de urgentie van

aanschaffen voor de betreffende zone. Met een Flexpas

Amersfoort

elektronische dienstverlening in. ParkeerService groeit

koopt een vergunninghouder ‘credits’ waarmee bijvoor-

mee in deze ontwikkeling en is medio 2006 gestart met

beeld bezoek vrij kan parkeren. Vergunninghouders

de invoer van digitale vergunningen in Amersfoort.

kunnen maximaal 30 credits per kwartaal kopen voor

Werkzaam sinds:

30 dagen parkeren in de betreffende zone.

Start ParkeerService, 2001 Digitaal parkeersysteem Uren per week:

ParkeerService heeft in 2006 parkeren makkelijker gemaakt

Online parkeerzaken regelen

32 uur

met de introductie van digitaal parkeren. Met het nieuwe

Een voordeel van deze nieuwe digitale dienstverlening is dat

systeem zijn het oude papieren vergunningvignet en de

vergunninghouders steeds minder vaak naar de balie hoeven

kraskaarten vervangen door een pas met een barcode.

voor parkeerzaken. Vanaf huis of kantoor kan via internet een

Deze pas gaat veel langer mee en is fraudebestendig.

vergunning aangevraagd of geactiveerd worden. De Flexpas

Het systeem resulteert in een hoger efficiëntieniveau.

kan via internet worden opgewaardeerd.

Jaarvergunning - bewoners- en bezoekerspas

In 2007 willen we de elektronische dienstverlening

“Na de Mulo heb ik aan de huishoudschool kinderverzorging

Ik ben toen bij de politie gaan werken als servicemedewer-

Om de invoering van de parkeerpas vlot te laten verlopen,

uitbreiden. Ook willen wij de mogelijkheden van GSM-

gestudeerd. Later ben ik mij gaan specialiseren in hulp voor

ker. Ik heb ongeveer zeven jaar bij de politie gewerkt maar

is deze in het tweede kwartaal van 2006 automatisch aan

parkeren verder onderzoeken.

geestelijk en verstandelijk gehandicapten in Katwijk en in

begon het directe contact met de klant te missen.

onze statische vergunninghouders verstrekt. De nieuwe

Woudenberg. Daarna heb ik nog mijn middenstandsdiploma

pas hoeft niet meer jaarlijks te worden vervangen.

voor recht- en wetkennis behaald voordat ik trouwde. Ik ben

De geldigheidsduur van de pas kan simpelweg ‘elektro-

toen voor een lange periode gestopt met werken. In 1989 volgde ik een project voor herintredende vrouwen waardoor ik datzelfde jaar begon als Stadswacht in Amersfoort. Ik had mij in datzelfde jaar al verdiept in het werken bij de

“Zolang ik met klanten om kan gaan, haal ik veel voldoening uit mijn werk!”

nisch’ worden verlengd.

ParkeerService werkt continu aan het verbeteren van haar producten en diensten. Als organisatie zijn wij erg benieuwd naar hoe de klant onze inspanningen ervaart en in welke mate aan hun eisen en wensen wordt voldaan.

parkeerpolitie omdat deze baan mij wel trok. Zo stapte ik in

16

Klanttevredenheidsonderzoek garageparkeerders

Om dit te meten, zijn wij begin 2006 gestart met een

1990 over naar de parkeerpolitie Amersfoort. Voor deze

Daarom ben ik in 2001 bij ParkeerService begonnen als

klanttevredenheidsonderzoek onder garageparkeerders.

baan heb ik een cursus Buitengewoon Opsporingsambte-

baliemedewerker. Ik ben er dus vanaf de start bij. Mijn

Het onderzoek is uitgevoerd in samenwerking met

naar (BOA) gevolgd. Door deze baan heb ik veel mensen-

werkzaamheden zijn o.a. het helpen van klanten, telefoon

studenten van de hbo-opleiding Small Business and Retail

kennis opgedaan die ik tot op de dag van vandaag goed kan

opnemen, administratie verzorgen en de vergunning uitgifte.

Management in Amersfoort. Door middel van een

inzetten in mijn werk. Het was een baan waarbij je

Er is veel gebeurd in de afgelopen jaren. ParkeerService is

mondelinge en schriftelijke enquête onder 300 klanten

bijzondere vriendschappen met collega’s kon opbouwen.

enorm gegroeid en dat is niet vanzelf gegaan. We hebben er

werd een klantenprofiel vastgesteld en hun mening

Eigenlijk waren collega’s meer vrienden geworden. Het

met zijn allen hard voor gewerkt en (communicatie)trainingen

gepeild over de parkeergelegenheid, de hygiëne, de

blijven bijzondere mensen in mijn leven.

voor gevolgd. We houden er inmiddels een open communi-

veiligheid en de bereikbaarheid. Daarnaast kon de klant

Ik heb met enorm veel plezier gewerkt maar moest op een

catie op na en kunnen nu sneller verbeteringen doorvoeren.

Vernieuwde handhaving

zich uiten over de sterke en zwakke punten van de

gegeven moment stoppen. De werktijden veranderden wat

Ik heb leuk contact met mijn collega’s en zie de veranderin-

Zowel administratief als op het gebied van handhaving zijn

parkeergarages. De uitkomsten van het onderzoek zijn

betekende dat ik tot 02:00 uur ’s nachts moest werken. Ik

gen van het Klanten Informatie Team (KIT) met veel

vernieuwingen doorgevoerd om de invoering van digitaal

zorgvuldig geanalyseerd en omgevormd tot een advies

werd ook een dagje ouder en dit werd mij iets te veel.

enthousiasme tegemoet.”

parkeren mogelijk te maken. Onze controleurs zijn uitgerust

met verbeterpunten voor de organisatie.



17



Renovatie Stadhuisplein

Acties rond bewaakte fietsenstallingen

Uit het klanttevredenheidsonderzoek kwam naar voren

Gratis fietsenstallingen worden sinds 2005 gesubsidieerd

dat enkele klanten ontevreden waren over de garage

door de gemeente Amersfoort en door ParkeerService

Stadhuisplein. ParkeerService heeft daar gehoor aan

beheerd. Wild geparkeerde fietsen zorgen echter nog

gegeven door de garage te renoveren. De garage is

steeds voor onveilige situaties. Tijdens winkeltijden,

opnieuw kleurvol geschilderd en er is betere verlichting in

evenementen en de markt staan de stegen rondom de

de trappenhuizen aangebracht. Ook werden de voorheen

Hof, de Langestraat en de kop van de Utrechtseweg vaak

zware toegangsdeuren vervangen door automatische

vol met fietsen. Hierdoor kunnen deze plekken bij

schuifdeuren. De wijzigingen leveren meer gebruikersge-

calamiteiten niet snel worden bereikt of ontruimd. Om dit

mak en vriendelijkheid op.

probleem in de binnenstad van Amersfoort aan te pakken, hebben we in 2006 een aantal acties opgezet. Voor het

In 2007 wordt de garage verder gemoderniseerd. De

winkelend publiek, de festivalbezoekers en het uit-

parkeerautomaat wordt vervangen door twee nieuwe

Autoshop in parkeergarage

gaanspubliek werd een promotieactie opgezet voor de

automaten. Beide trappenhuizen hebben dan een

Parkeergarages worden nu alleen nog maar gebruikt voor

gratis fietsenstallingen. De actie ‘Met je fiets naar de

betaalpunt. Ook worden de automatische schuifdeuren

parkeren. ParkeerService verwacht dat de garages in de

kapper’ leverde veel positieve reacties op. De promotie-

voorzien van een kaartlezer zodat uitsluitend klanten met

toekomst een centrale plaats gaan vervullen als portaal

actie is succesvol verlopen en heeft geleid tot een 83%

een parkeerticket toegang tot de garage hebben.

van de stad. Een portaal waarin allerlei ondersteunde

stijging van het dagelijks gebruik van de stallingen.

diensten een plaats krijgen. In 2006 zijn we begonnen met het toevoegen van

Ook tijdens het festival Proef Amersfoort 2006 is actie

Doorlopend onderzoek

diensten in een parkeergarage. Parkeergarage Koestraat

gevoerd. Er werd een extra bewaakte fietsenstalling op

In 2007 zal het klanttevredenheidsonderzoek over de

heeft als eerste garage in Amersfoort een autoshop

het plein onder de Onze Lieve Vrouwetoren geplaatst.

parkeergarages worden herhaald en wordt straatparkeren

gekregen waar automobilisten terecht kunnen voor allerlei

Een speciaal fietsteam van acht personen coördineerde het

onderzocht. We gaan na of de eigen kwaliteitsprestaties

kleine reparaties en onderhoud aan hun auto. Terwijl de

fietsparkeren tijdens het festival. Zij stuurden bezoekers

zijn behaald en hoe wij deze kunnen aanscherpen. Een

klant winkelt, wordt de auto professioneel gerepareerd of

door en informeerden hen over de extra fietsenstalling.

continu klanttevredenheidsonderzoek stelt ParkeerService

schoongemaakt.

Daarnaast waren er verlengde openingstijden voor de

in staat om klantgerichter te werken en hiermee parkeren

reguliere fietsenstallingen. Beide projecten droegen bij

makkelijker te maken.

aan een fraaier beeld van de binnenstad.

MET JE FIETS

NAAR DE KAPPER Wild geparkeerde fietsen zorgen voor onveilige situaties! Tijdens winkeltijden, evenementen en de markt staan de stegen rondom de Hof, de Langestraat en de kop van de Utrechtseweg vaak vol met fietsen. Hierdoor kunnen deze plekken bij calamiteiten niet snel worden bereikt of ontruimd.

Parkeer je fiets daarom in één van de gratis bewaakte fietsenstallingen en maak kans op gratis knippen of korting bij kapsalon B (zie achterkant). Gratis bewaakte fietsenstallingen • St. Jorisstraat • Kamperbinnenpoort • Amicitia kijk voor openingstijden op www.parkeerservice.nl

Jouw fiets staat GOED geparkeerd! Je kunt ook terecht in een van de gratis bewaakte fietsenstallingen.

Daarnaast kunnen nieuwe klanten worden aangetrokken en bestaande klanten worden behouden.

Verbouwing van de balie De balie aan de Hellestraat werd in oktober 2006 door projectontwikkelaar Gomes verbouwd. De nieuwe balie moest meer klantvriendelijkheid uitstralen. Dit werd bereikt door een open balie te realiseren waar de klant veel persoonlijker wordt benaderd. Daarnaast hoeven de klanten niet meer te wachten op de benodigde documentatie

Gratis bewaakte fietsenstallingen

aangezien deze voortaan onder de balie ligt opgeslagen. Dit levert veel gebruiksgemak op voor onze medewerkers.

De actie ‘Met je fiets naar de kapper’ stimuleerde fietsers om hun fiets Tijdens de bouw werd ook gelet op de kleurstelling van de

in de gratis bewaakte fietsenstallingen te parkeren. Door de fiets vijf

balie. De nieuwe kleuren ogen veel warmer en vriendelij-

De autoshop is opgezet in samenwerking met Ster

keer in een van de gratis fietsenstallingen van Amersfoort te parkeren,

ker. We zijn trots op het resultaat.

Autoservice. Reparaties die worden vergoed door de

maakten fietsers kans op een gratis knipbehandeling bij Kapsalon B.

verzekering, worden door Ster Autoservice verzorgd en volledige afgehandeld met de verzekeringsmaatschappij.

18



19

Ontwikkelingen 2006

20



21

Ontwikkelingen 2006

Blijven ontwikkelen

Ontwikkelingen 2006 parkeersysteem en daarmee de introductie van vernieuwde

de mogelijke invoering van gereguleerd parkeren in het

In omliggende straten is de bezetting toegenomen ten

parkeerproducten. Het nieuwe systeem maakt parkeren

Soesterkwartier en Eemkwartier, de daadwerkelijke

opzichte van een eerdere meting. De overlast wordt vooral

nog makkelijker. De papieren statische- en dagvergunnin-

invoering ervan en de begeleiding en evaluatie van de

veroorzaakt door gebiedsvreemde parkeerders. De proef is

Van beheer- naar dienstverlenende organisatie

gen hebben plaats gemaakt voor een digitale variant in de

invoering van de parkeerschijfzone als proef op het

omgezet in een parkeerschijfzone voor onbepaalde tijd. Een

vorm van een parkeerpas met barcode. ParkeerService

Neptunusplein.

en ander in afwachting van de resultaten van een draagvlak-

ParkeerService is aan het veranderen van een beheerorga-

heeft gekozen voor een gefaseerde invoering van het

Andere projecten waarover parkeeradvies is gegeven aan

onderzoek voor invoering van vergunningparkeren onder de

nisatie naar een dienstverlenende organisatie. Van het

elektronische parkeersysteem. De traditionele papieren

de gemeente Amersfoort betroffen het gebied rondom

bewoners van de omliggende straten.

enkel uitvoeren van regels naar een klantgerichte houding:

vergunning verdwijnt geleidelijk en wordt vervangen door

Teut, het gebied rondom schouwburg Flintplein, parkeren

‘Hoe kunnen wij u helpen?’ Daarbij willen we denken in

de flexibele plastic pas (Flexpas).

op de Kamp, parkeren op de Vlasakkerweg en een eerste

De Teut, Theater en Congrescentrum Flintplein, Kamp

parkeermeting in het Gildekwartier.

en Vlasakkerweg

mogelijkheden en niet in problemen.

In deze gebieden is onderzoek gedaan naar de huidige

De huidige parkeerbranche kent vele en snelle veranderingen. Daarom moet ParkeerService zich voortdurend

Soesterkwartier en Eemkwartier

verbeteren en vernieuwen. Dat vereist een goede

Begin 2006 is door middel van een enquête de mening van

van uitbreiding van de capaciteit, wijziging van verkeersbe-

bedrijfsanalyse die onze sterke en zwakke punten en de

bewoners gepeild over parkeren in het Soesterkwartier, de

sluiten en of verplaatsing van borden, zijn te realiseren. De

kansen en bedreigingen duidelijk aantoont. Wij willen de

ervaren parkeeroverlast (door langparkeerders) en het

verslaglegging hiervan, inclusief conclusies en aanbevelin-

kwaliteit van onze bedrijfsvoering mede met behulp van

invoeren van vergunningparkeren en betaald parkeren.

gen, zijn in de vorm van een rapportage aangeboden aan

het INK-managementmodel verhogen. In het INK-

De uitslag was dat in een aantal straten in deze wijk een

de gemeente Amersfoort.

managementmodel zit een focus op het streven naar

meerderheid van de bewoners voor invoering van

excellentie. ParkeerService streeft naar een excellente

vergunningparkeren was. Deze straten liggen vanaf de

parkeersituatie en in hoeverre verbeteringen, in de vorm

Gildekwartier

organisatie die wordt gekenmerkt door leiderschap met

achterzijde van het station tot aan de Gerrit van Stelling-

De invoering van gereguleerd parkeren in het Soester-

lef, door resultaatgerichtheid, door continu verbeteren,

werfstraat en vanaf de Soesterweg tot aan de Amsterdam-

kwartier en Eemkwartier kan gevolgen hebben voor de

door transparantie en door samenwerking.

seweg. In de straten vanaf de Gerrit van Stellingwerfstraat

aangrenzende wijken zoals het Gildekwartier. Om inzicht

tot aan de Sint Willibrordusstraat bestond geen meerder-

te krijgen in het uitwijkeffect naar deze wijk, heeft

In 2007 streven wij opnieuw naar een uitstekende

heid voor invoering van vergunningparkeren.

ParkeerService in opdracht van de gemeente in december

kwaliteit en willen wij onze reputatie en naamsbekendheid

In een deel van het Eemkwartier en op de Mondriaanlaan

2006 een parkeermeting uitgevoerd. De uitkomsten

versterken. Bezoekers van steden hebben privé en

en het Mondriaanplein is betaald parkeren ingevoerd. Per

wijzen erop dat er in bepaalde delen van het Gildekwartier

zakelijk allerlei redenen om een stad te bezoeken. Ze

1 januari 2007 is vervolgens vergunningparkeren ingevoerd.

sprake is van uitwijkgedrag en in sommige delen zelf van

willen zaken doen, recreëren, winkelen of een bezoek

Bewoners hebben een vergunning ontvangen, parkeerauto-

behoorlijke parkeeroverlast. Deze meting wordt in maart

brengen aan familie of vrienden. Hoe dan ook, bezoekers

maten en borden werden geplaatst en de parkeercontrole

2007 herhaald en de resultaten worden vergeleken.

van een stad willen zo dicht mogelijk bij hun doel

wordt uitgevoerd.

parkeren. ParkeerService speelt direct op deze marktwensen in door een professionele dienstverlening te bieden.

Het resultaat is dat de bewoners hun auto weer kwijt

Professioneel betekent voor ons namelijk sneller, beter en

kunnen in de directe woonomgeving en winkels weer

slimmer parkeren. We willen de bereikbaarheid van

bereikbaar zijn voor klanten.

steden verbeteren en de samenwerking met bedrijven en

Bewonerspas, Bezoekerspas en Flexpas

gemeenten verder ontplooien. Daarmee verstevigen we

De passen zijn duurzaam, fraudebestendig en het nieuwe

Neptunusplein

2006 is een voorbereidingsjaar geweest op weg naar een

onze positie in de parkeerbranche.

Vernieuwd aanbod Jaar- en dagvergunning vernieuwd

2006 als voorbereidingsjaar

systeem resulteert in een hoger efficiëntie-niveau.

In januari 2006 is gestart met een proef met het instellen van

organisatie die parkeren zo makkelijk mogelijk maakt voor

De parkeerder kan parkeerzaken telefonisch of via internet

een parkeerschijfzone op het Neptunusplein. De proef had

haar klanten. Intern betekende dit nadenken over

regelen en hoeft dus minder bezoeken te brengen aan

de instemming van de bewoners en de winkeliers op het

veranderingen waarmee de kwaliteit van de dienstverle-

onze balie.

plein die veel parkeeroverlast van langparkeerders ervaren.

ning verbeterd en een grotere mate van efficiency bereikt

Bewoners kregen een gratis ontheffing om op het Neptu-

kan worden. Besloten is om een organisatiewijziging door

nusplein te parkeren en de parkeerpolitie voerde controles

te voeren die geënt is op het front- en backofficemodel.

Uitbreiding parkeeradvies

uit. Medio 2006 is de proef geëvalueerd door middel van

Daarnaast zijn alle bedrijfsprocessen onder de loep

voor makkelijker parkeren. De overgang naar vormen van

Naast de gebruikelijke taken op het gebied van straatpar-

enquêtes, interviews en parkeertellingen. Uit de evaluatie

genomen en opnieuw beschreven. Aan het eind van 2006

elektronische dienstverlening heeft ook bij ParkeerService

keren, heeft ParkeerService in 2006 een aantal belangrijke

bleek dat de winkels door de parkeerschijfzone weer

kwam daar de vorming van de afdeling Beheer Parkeerga-

veranderingen teweeg gebracht. Het jaar 2006 stond in

projecten voor de gemeente Amersfoort verzorgd. De

bereikbaar zijn voor winkelend publiek en dat de bewoners

rages bij.

het teken van de invoering van een elektronisch digitaal

belangrijkste drie projecten waren de voorbereiding van

van het plein de auto weer voor de deur kunnen parkeren.

De technologische vooruitgang biedt nieuw perspectief

22

Ons team



23

Ontwikkelingen 2006

Ontwikkelingen 2006 Bezoekers van het nieuwe Amersfoortse filmfestival

Nieuwe afdeling - Beheer Parkeergarages

De algemene tevredenheid scoort een 7.0, waar dit bij

kwamen op deze manier alvast in de stemming. Parkeer-

Na een periode van uitbesteding, heeft ParkeerService

andere organisaties gemiddeld een 7.1 scoort. In de tabel

Service verzorgde voor de films de benodigde apparatuur

besloten tot insourcing van deze werkzaamheden. In 2006

hieronder wordt per hoofdgebied de score weergegeven.

en stelde ruimte ter beschikking. ParkeerService stimuleert

is Parkeerservice uitgebreid met de komst van de afdeling

Op basis van de onderzoeksresultaten hebben we een

op deze wijze de culturele agenda van Amersfoort.

Beheer Parkeergarages. De afdeling bestaat uit vijf

drietal verbeterpunten geformuleerd waar we in 2007

De doelstelling van het festival is een platform te zijn voor

medewerkers die de parkeergarages Koestraat, Stadhuis-

aandacht aan gaan geven:

jonge filmmakers die zich willen ontwikkelen en hun

plein en Flintplein in Amersfoort bemannen. Met deze

• interne communicatie en informatievoorziening;

netwerk willen verbreden. Het festival werd een groot

toevoeging heeft ParkeerService een integraal pakket van

• organisatie van het werk;

succes en komt jaarlijks terug in Amersfoort. In 2007 zal

parkeermanagementdiensten in de aanbieding: straatpar-

• werksfeer en collegialiteit.

het festival in theater De Lieve Vrouw plaatsvinden.

keren, garageparkeren en parkeeradvies. De Amersfoortse Familiedagen

Onderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek

ParkeerService sponsort sinds 2006 de Amersfoortse

De kwaliteit van parkeerplekken hangt af van talloze

Familiedagen. Een festival waar van alles te doen is op het

aspecten zoals veiligheid, het ontwerp, maat van parkeervak-

gebied van historie, kunst en cultuur, natuur, sport en spel.

Parkeeronderzoeken

ken, bereikbaarheid / locatiekeuze maar ook de sfeer (kleur

steunde ParkeerService in 2006 een uniek initiatief in

Instellingen en organisaties presenteren zich met

In opdracht van ParkeerService heeft adviesbureau BDO

en verlichting) in de parkeergarages. Het continu streven

Nederland. Terminus De Onthaasting begeleidt mensen

bijzondere workshops en diverse voorstellingen.

van december 2005 tot en met november 2006 in de

naar verbeteringen op straat en in onze garages is cruciaal en

met een verstandelijke beperking door ze alle facetten van

Het festival is bedoeld voor jong en oud. ParkeerService

betaald parkeergebieden en vergunninghoudergebieden

kan niet zonder de betrokkenheid van de parkeerder zelf.

het horecavak zo goed mogelijk bij te brengen, zodat ze

biedt de festivalbezoeker een aantrekkelijke korting van

een parkeeronderzoek gehouden naar de betalingsbereid-

De parkeerervaringen van onze klant zijn essentieel voor het

in het bedrijfsleven kunnen functioneren als ieder ander.

50% aan op de parkeerkosten in de Flintplein garage.

heid. Aanvankelijk bleef de betalingsbereidheid in de

doorvoeren van verbetering en vernieuwing. We vinden het

Op deze manier krijgen werknemers de mogelijkheid zich

vergunninghoudergebieden iets onder de norm van 95%,

dan ook belangrijk dat de klant kan meedenken in het

te ontwikkelen en hun kans op regulier werk te vergroten.

maar aan het einde van het jaar werd deze norm ruim-

verbeterproces. Uiteindelijk willen wij dat investeringen in tijd

De begeleiding is in handen van Amerpoort, een organisa-

schoots gehaald. In de betaald parkeergebieden werd het

en geld meteen door de parkeerder zelf worden herkend als

tie die diensten verleent aan mensen met een beperking.

hele jaar aan de norm van 90% betalingsbereidheid

kwaliteit. Kwaliteit geeft aan of onze producten en diensten

Wij steunen Terminus De Onthaasting omdat zij een

voldaan. Een goed resultaat!

overeenkomen met wat onze klant ervan verwacht.

belangrijke sociaal maatschappelijke taak vervullen die

Promoties 2006 • Gratis fietsenstallingen Actie: Met je fiets naar de kapper

wij graag ondersteunen. Financiële bijdragen zijn voor de Om dit te bereiken, voerden wij in 2006 continu klanttevre-

lunchroom van cruciaal belang om te blijven bestaan.

Medewerkerstevredenheidsonderzoek

denheidsonderzoek uit om het verwachtingspatroon en

Ook in 2007 bieden wij onze financiële steun aan.

In 2006 hebben we voor het eerst een medewerkerste-

profiel(en) van de klant vast te stellen. Zo werd de mening

vredenheidsonderzoek gehouden. Het algemene beeld is

van de klant gepeild op het gebied van straat- en garagepar-

Filmfestival -

dat de meerderheid van de medewerkers tevreden is over

keren. Het resultaat was goed. Onze klanten zijn tevreden

Garages ParkeerService voor één dag filmhuis

het bedrijf ParkeerService, de inhoud van het werk en

met de geleverde service.

In november 2006 vond de eerste editie van Scenics (The

Hoofdgebieden medewerkerstevredenheidsonderzoek 2006 63% 42%

Arbeidsorganisatie

kerstevredenheidsonderzoek 2006 Arbeidsinhoud

47%

Arbeidsomstandigheden 23% 35%

35%

41%

Arbeidsvoorwaarden 37% 35%

10%

38%

15% 15%

23% 35%

44% 38%

• Fietsenteams en extra gratis bewaakte stalling proef Amersfoort

Marketing en communicatie

sponsor op door gratis korte films van het festival in de

•

Parkeeractie kruispunt Amersfoort

€1,-

parkeergarages Koestraat en Stadhuisplein te vertonen.

10%

15% 15%

In 2006 zijn diverse activiteiten uitgevoerd en is een begin Tevreden met een uitgebreid marketing en communicatiegemaakt Neutraal

beleid in het jaar 2007. Ontevreden Geen antwoord / n.v.t.

Bron: MonitorGroep 2006 Tevreden

44%

37%

56%

sponsoren van evenementen

Central Dutch Film Festival) plaats. ParkeerService trad als

bovendien heel loyaal is aan het bedrijf.

Bedrijf en product

• Parkeerkorting voor deelnemers/

Neutraal

Sponsoring

Ontevreden

Lunchroom Terminus De Onthaasting

Geen antwoord / n.v.t.

Met de sponsoring van Lunchroom Terminus De Onthaasting

Bron: MonitorGroep 2006

24



25


Hans Lutgerink Functie: Medewerker parkeervoorzieningen Leeftijd: 50 jaar Woonplaats: Amersfoort Werkzaam sinds: augustus 2003 Uren per week: 40 uur

Ontwikkelingen 2007 “Ik begon mijn loopbaan bij een Peugeot dealer waar ik in

betaalautomaten, automatische palen. In april 2006 ben ik

het magazijn en op de werkplaats werkte. Na een korte tijd

gaan werken als medewerker parkeervoorzieningen. In

in militaire dienst, startte ik op mijn twintigste als verkoper bij

deze functie ben ik verantwoordelijk voor de parkeersyste-

C&A. Na een periode van 11 jaar ben ik op zoek gegaan naar

men, facilitaire zaken, parkeervoorzieningen bij festivitei-

een baan met meer dynamiek. Zo begon ik aan een 17-jarige

ten, fietsenstallingen, parkeergarages en de coördinatie

loopbaan bij Blokker, als bedrijfsleider. Echt een levendige

van het Henschotermeer.

handel met fysiek zwaar werk en veel verantwoordelijkheden. Ik ben gestart bij het filiaal aan de Leusderweg waar ik een klein winkeltje uitbouwde tot de vestiging die het nu is. Het werk kon ik helaas na 17 jaar niet meer aan. Ik kreeg rugklachten en besloot om fysiek minder zwaar werk te gaan zoeken. In augustus 2003 reageerde ik op een advertentie van ParkeerService. Ik solliciteerde naar de

“Ik probeer het optimale uit mijn werk te halen. Alsof het een bedrijf van mijzelf is.”

functie coördinator dienstverlening. En hoewel ik destijds nog maar weinig verstand had van de parkeerwereld,

26

sprak de functie mij erg aan. Door het prettige en open

Mijn werk bij ParkeerService is zeer divers. Geen dag is

sollicitatiegesprek raakte ik enorm gemotiveerd. Drie jaar

hetzelfde! Ik vind het prettig dat je bij ParkeerService de

hield ik mij bezig met de coördinatie van diverse werk-

ruimte krijgt om je werk goed uit te voeren. Ik probeer het

zaamheden zoals baliewerkzaamheden, bezwaarschriften,

optimale uit mijn werk te halen. Alsof het bedrijf van

parkeersystemen (onderhoud en storingsmeldingen),

mijzelf is.”



27

Ontwikkelingen 2007

Ontwikkelingen 2007

Toekomstig beleid – jaar 2007

Samenwerking omliggende gemeenten

Bundeling van activiteiten ten behoeve van de garages zal

ren naar voren komt, wordt herhaald. Hierbij is het

ParkeerService wil groeien! We kiezen ervoor om via

naar verwachting een kostenbesparing opleveren. Ook zal

belangrijk dat de verbeterpunten van eerder uitgevoerd

samenwerking met andere gemeenten en instellingen te

naar verwachting in 2007 een kostenbesparing worden

onderzoek worden herkend door de parkeerder. Op deze

groeien. We richten ons daarbij op maatwerkoplossingen

gerealiseerd als gevolg van toenemende digitalisering van

manier kunnen wij meten of onze investeringen worden

voor onze opdrachtgevers. De samenwerking met een

het parkeersysteem.

teruggezien door onze klant.

Slimmer, beter en sneller

andere gemeente wordt aangepast aan de wensen van de

Anderzijds zal in 2007 een investering in de organisatie

In 2007 continueren wij onze bestaande onderzoeken en

ParkeerService maakt parkeren makkelijker! Voor automobi-

opdrachtgever. Daarbij bieden wij ook de mogelijkheid tot

plaats moeten vinden om ook in de toekomst het

starten wij met nieuwe onderzoeken. Bestaande en

listen en opdrachtgevers. Dat doen we door de gewone

aandelenparticipatie van nieuwe opdrachtgevers in

parkeergemak te kunnen vergroten en het parkeerbeleid

nieuwe parkeerproducten worden onder de loep geno-

dingen buitengewoon goed te doen, door klantgericht te

ParkeerService. In 2007 gaan we een regionaal parkeerplat-

van de gemeente Amersfoort te optimaliseren

men. Daarnaast voeren wij een klanttevredenheidsonder-

werken en door continu slimmer, beter en sneller manieren

form oprichten waarin verschillende parkeerthema’s

Verder zullen de financieringslasten in 2007 dalen als

zoek uit met betrekking tot het Klanten Informatie Team

te bedenken om parkeren makkelijker te maken.

worden besproken. We zullen ons daarbij richten op

gevolg van optimalisatie van de financieringsstructuur.

en het toekomstige digitaal loket.

Marketing en communicatie

gemeenten in een straal van 30 kilometer rond Amersfoort. In 2007 ligt een belangrijke prioriteit bij de bedrijfsvoering. Deze dient zodanig aangepast te worden dat het

Dienstuitbreiding

Medewerkers

strategisch concurrentievoordelen biedt waarmee het

ParkeerService biedt op dit moment Parkeeradvies

Als eerste stap in de doorvoering van de organisatiewijzi-

bedrijf duurzaam kan groeien. Hierbij hebben verbetering

(financieel, juridisch en organisatorisch), StraatParkeren

ging wordt het Klanten Informatie Team (KIT) ingevoerd.

van de efficiency (marktconform), klantgerichtheid

(integraal beheer inclusief handhaving) en GarageParkeren

De oude afdeling dienstverlening (o.a. baliefunctie) wordt

(aantoonbaar door onderzoek) én de AO / IC prioriteit.

(beheer en exploitatie) aan. In 2007 breiden wij ons aanbod

samengevoegd met de oude afdeling vergunningen tot

uit met Handhaving Openbare Ruimte (HOR).

een team dat 80% van alle klantcontacten aan de balie

Uitgangspunten

Ons huidige producten dienstaanbod moet worden

afhandelt. Voor de medewerkers betekent dit een

ParkeerService groeit snel. De omschakeling van

herzien en vernieuwd. Voorheen werden producten en

verandering in denken en doen als het om klantbenade-

beheerorganisatie naar dienstverlenende organisatie

diensten geïmplementeerd zonder actieve betrokkenheid

ring gaat. De uitspraak ‘alles in één keer goed doen’

resulteert in een nieuwe koers, ook op het gebied van

van de klant. Er werd veelal gedacht voor de klant, kortom

hebben zij als motto omarmd. Het management faciliteert

marketing en communicatie. De komende jaar willen we

een eenzijdige communicatie. Het is belangrijk om de klant

de medewerkers in dit veranderingstraject door het

verandering aanbrengen in de positionering van ons

al in een vroeg stadium te betrekken in de besluitvorming

opstellen en begeleiden van uitvoering van inwerkplan-

bedrijf. We willen werken aan onze naamsbekendheid

en realisatie van nieuwe diensten en producten. Op deze

nen, taakomschrijvingen, vastlegging van verantwoorde-

door een gerichter marketing en communicatiebeleid te

manier is de slaagkans van nieuwe producten en diensten

lijkheden en bevoegdheden. Ook zal in 2007 het perso-

groter. Dit reikt zover dat de klant zijn eigen ideeën

neelsmanagementsysteem aan de gewijzigde

terugziet in de praktijk. Door middel van gerichte producton-

organisatiestructuur worden aangepast, met meer oog

derzoeken proberen we de klant actief te betrekken in het

voor de persoonlijke ontwikkeling van medewerkers.

verbeteren van ons aanbod. De actieve betrokkenheid

Robert Kimman, Controller

“Naar verwachting zal

De tweede stap is de uitbreiding van de organisatie met

naadloos aansluiten op de klantenwens en daarmee een

de komst van de functie projectleider Business Develop-

breder maatschappelijk draagvlak hebben. Wij willen een

ment. De projectleider coördineert markt- en productont-

Bereikbaarheid en kwaliteit

duurzaam dialoog met de klant aangaan. Alleen dan is het

wikkeling en marketing en communicatie. Marketing en

in 2007 een kosten-

Met de gemeente Amersfoort heeft ParkeerService een

mogelijk om onze organisatie duidelijker te positioneren en

communicatie is voor ParkeerService in 2007 een serieus

besparing worden

gezamenlijk doel om de bereikbaarheid van de stad te

de naamsbekendheid te verbeteren.

aandachtveld. Onze klant wordt nu actief betrokken in

gerealiseerd als gevolg

verbeteren en hiermee de stadsbewoners en bezoekers

verbeterprocessen en implementatie van nieuwe product-

van toenemende

op een professionele wijze te bedienen.

en dienstvormen.

digitalisering van

We moeten de klant vragen welke kwaliteit hij wenst om

Financiële doelstellingen

in het denken en doen van onze organisatie. De communi-

het parkeersysteem.”

te voorkomen dat de kijk op kwaliteit vertroebelt. Onze

Naar verwachting zullen de bedrijfsopbrengsten in 2007 stijgen.

catie naar onze klant wordt essentieel voor een sterkere

klanten bestaan uit bedrijven en particulieren die beiden

Dit zal plaatsvinden door uitbreiding van taken in het kader van

Onderzoek

positionering. ParkeerService heeft in de eerste vijf jaar

anders tegen kwaliteit aankijken en waar op ingespeeld

de dienstverleningsovereenkomst met de gemeente

In 2007 voeren wij weer diverse onderzoeken uit om ons

nog geen volwaardig marketing en communicatiebeleid

voeren. Het centraal stellen van de klant vergt een omslag

kan worden. Wij willen graag dezelfde definitie van

Amersfoort, met name door uitbreiding van vergunninggebie-

parkeeraanbod nog beter te maken. De actieve betrokken-

ontwikkeld. In 2007 willen we een strategisch marketing

kwaliteit hanteren als onze klant. Op deze manier kunnen

den, anderzijds door een toename van extra werkzaamheden

heid van de klant is essentieel voor het verbeteren van

en communicatiebeleid voeren met een corporate- en

wij wensen en kennis bij elkaar brengen en parkeeractivi-

op het gebied van parkeeradvies en parkeerexploitatie.

onze bedrijfsvoering. Het klanttevredenheidsonderzoek

marketingcommunicatieplan als grondslag.

teiten in de toekomst een duurzaam karakter te geven.

28

levert nieuwe specifiekere producten dienstvormen op die


waarin de kwaliteit van onze garages en het straatparke-


29

Ontwikkelingen 2007

Ontwikkelingen 2007

Corporate communicatie

de snelheid van parkeren staan voorop en kunnen veel

Het jaarverslag van ParkeerService is een van de eerste

beter worden gecommuniceerd. Op deze wijze kunnen

ParkeerService direct-marketing en communicatieactivitei-

publicaties die moet leiden tot een versterking van de

we werken aan ons imago en naamsbekendheid.

ten in eigen beheer uitvoeren. Daarvoor worden samen-

en communicatiebureaus is kostbaar. In 2007 wil

werkingsverbanden aangegaan met studenten van hbo-

corporate communicatie van onze organisatie. Het jaarverslag 2006 is het eerste verslag sinds de start van

Communicatiemiddelen

opleidingen. In 2006 werkte ParkeerService al samen met

ParkeerService start in 2007 een nieuwe parkeeractie in samenwerking met

ParkeerService en zal voortaan jaarlijks worden gemaakt.

Een kwalitatieve en continue informatiestroom naar onze

diverse projectgroepen van de Hogeschool van Utrecht in

Stichting Binnenstadmanagement, de Kamer van Koophandel en Gemeente

Hiermee willen wij onze doelgroepen informeren en

klanten is essentieel. De mogelijkheden voor communica-

Amersfoort. In 2007 wordt meer aandacht besteed aan het

Amersfoort. De actie is onderdeel van een loyaliteitsprogramma waarbij

vertrouwen verwerven. Naast het jaarverslag publiceren

tie zijn ruim door de beschikbaarheid van vele marketing-

gebruik van interactieve media zoals internet, e-mail en

gewenst koopgedrag wordt beloond met als doel herhalingsaankopen te

wij in 2007 vier edities van een digitale e-mailnieuwsbrief

communicatie-instrumenten en media. Het werken met

klantenzuilen. Belangrijke stappen om een duurzame relatie

bevorderen. Tevens moet de actie inzicht geven in de mening van de consu-

bedoeld voor onze interne en externe doelgroepen. De

nieuwe vormen van media is een van de aandachtpunten

met de klant op te bouwen.

ment ten aanzien van het parkeren en de parkeertarieven in Amersfoort. Op de

interne communicatie wordt in 2007 verder versterkt met

van ons beleid. In 2007 willen we de klant op speelse

de komst van intranet. Intranet kan bijdragen aan een

wijze informeren door middel van webvideo’s en

Reclame en Free-Publicity

hogere betrokkenheid, teamgeest, bedrijfstrots en meer

interactieve instructiefilms. Daarnaast zetten we diverse

In 2007 willen we opnieuw adverteren in regionale media.

aankoop bij aangesloten ondernemers waardebonnen waarmee zij met korting

Via kranten, magazines en buitenzuilen willen we de klant

of zelfs gratis kunnen parkeren. Ondernemers kunnen tegen gereduceerd tarief

benaderen. Daarnaast willen we een nauwe samenwer-

parkeerkortingskaarten voor de parkeergarages Stadhuisplein, Koestraat en

Marketingcommunicatie - Verscherpt beleid

king met de gedrukte- en geschreven media onderhou-

Flintplein afnemen en hiermee vaste klanten belonen voor hun komst.

In 2007 willen we het marketingbeleid door middel van

den. Op deze wijze kunnen activiteiten van ParkeerService

vertrouwen.

langere termijn verbetert de actie het imago van Amersfoort met betrekking tot

marketingcommunicatie versterken. In 2006 zijn diverse

via Free-publicity via kranten, tijdschriften en nieuwsbrie-

marketingactiviteiten uitgevoerd door middel van

ven onder onze doelgroep worden verspreid.

promoties, reclame en sponsoring. Deze activiteiten zijn

bereikbaarheid en parkeren. Bezoekers van de binnenstad krijgen na hun

kunnen worden. Medewerkers van het KIT bezitten de benodigde expertise om alle mogelijke parkeerproducten-

echter uitgevoerd zonder duidelijk marketingcommunica-

Sponsoring

en diensten te verkopen en te communiceren. Het

tieplan. In 2007 willen wij door middel van een marketing-

ParkeerService sponsort in 2007 de Amersfoortse

gewenste gevolg hiervan is een snellere afhandeling van

communicatieplan streven naar een optimale externe

Familiedagen en Terminus De Onthaasting. De sponsoring

parkeerzaken.

communicatie. Het is van groot belang dat de producten

wordt in 2007 gecontinueerd om sociaal maatschappelijke

en diensten van ParkeerService worden geanalyseerd,

communicatiemiddelen in zoals een (digitale)nieuwsbrief,

en culturele activiteiten in Amersfoort te ondersteunen. In

Loket(winkel)communicatie

versterkt en vervolgens met de juiste instrumenten bij

direct-mail, folders en brochures en promotieacties.

2007 zullen we zoeken naar nieuwe sponsormogelijkheden

Klanten bezoeken ons loket aan de Hellestraat regelmatig.

onze afnemers onder de aandacht komen.

Fysieke en digitale wegen waardoor de consument in het

om hiermee ons marketing en communicatiebeleid verder

Wij willen de producten dienstpresentatie op deze

bezit komt van korte en bondige informatie rondom snel

vorm te geven.

locatie verbeteren. Met een productdisplay naast de balie

Parkeren als product

- met duidelijke en aantrekkelijke folders- willen wij onze

en gemakkelijk parkeren.

In 2007 willen we onze producten en diensten tegen een

Promoties

klanten informeren en aanzetten tot koop. Daarnaast gaat

nieuw licht werpen. Parkeren wordt nog niet als een vol-

Relatiemarketing

ParkeerService start in 2007 nieuwe parkeeracties om de

de computer die nu direct toegang tot onze website

waardig product gezien. Niet door de parkeerbranche maar

We streven naar individualisering van de communicatie

klant tegemoet te komen in de parkeerkosten. In 2007 willen

verschaft, gerichte producten dienstinformatie bieden.

ook niet door de parkeerder zelf. Parkeren is er nou eenmaal,

om het contact met afzonderlijke doelgroepleden in stand

wij door middel van promotieacties de bezettingsgraad van

Ook willen we een efficiëntere inrichting van de ruimte

is duur en de parkeerder is zich maar beperkt bewust van

te houden. Zo passen wij in 2007 andere communicatie-

de parkeergarages verhogen, de wachttijden bij het in- en

door een tafel te maken waar klanten formulieren kunnen

het feit dat er meerdere aanbieders zijn. In de praktijk houdt

middelen toe voor jeugd als voor ouderen. Ouderen

uitrijden van de garages te verkleinen en de garages

invullen. Tijdens het invullen van formulieren kunnen

dit in dat een parkeerder gaat parkeren bij onze concurrent

ontvangen nieuwsbrieven graag fysiek per post, de jeugd

bekender maken bij het publiek. De acties worden dit in

andere klanten aan de balie worden geholpen.

en bij problemen bij ons aan de balie om opheldering vraagt:

graag digitaal per e-mail. ParkeerService werkt aan

2007 door de projectleider Business Development gecoördi-

Hiermee willen wij wachttijden voorkomen.

“Want jullie zijn toch de ParkeerService?”

relatiemarketing waarbij de relatie met en het behoud van

neerd. Hiervoor wordt aansluiting gezocht met studenten

klanten centraal staat. Gegevens van klanten worden in

van hbo-opleidingen. Zij kunnen enerzijds ParkeerService

Folders en brochures

Wij willen parkeren als ons product en dienst zien en dat

een gegevensbestand bijgehouden en gebruikt om

goed ondersteunen in de uitvoer van de acties en anderzijds

In 2007 worden de brochures en folders van ParkeerSer-

ook zo professioneel mogelijk communiceren en

klanten persoonlijker en individueler te benaderen.

interessante praktijkervaring opdoen. In april 2007 wordt

vice vernieuwd. De folders worden nog gerichter en

de eerste promotieactie gestart.

aantrekkelijker voor de klant. Zo gaan wij werken met

positioneren. De parkeerregels zijn duidelijk maar deze

30

Parkeeractie

moeten op de juiste wijze aan de klant worden gepresen-

Direct-marketing communicatie

teerd. De feedback van de klant is essentieel, we kunnen

ParkeerService start in 2007 met het verzamelen van

Persoonlijke verkoop: Klanten Informatie Team (KIT)

regels, producten en diensten bijstellen aan de hand van

persoonlijke gegevens van de klant. Deze gegevens

Ons traditionele loket is vervangen door een Klanten

de klantenwens. De parkeertechniek is voor de consu-

worden zorgvuldig bewaard en gebruikt voor direct-

Informatie Team (KIT). Voor de klant betekent dit systeem

ment vrijwel oninteressant. Gebruikersgemak en daarmee

marketingactiviteiten. Het inhuren van externe marketing-

één aanspreekpunt waar diverse parkeerzaken geregeld


herkenbare foto’s, symbolen en bondige informatie.


31

Ontwikkelingen 2007 Digitaal loket Naast ons fysieke loket aan de Hellestraat, heeft ParkeerService nu ook een digitaal loket. De website www.parkeerservice.nl biedt al de nodige informatie en klanten kunnen al formulieren

Ontwikkelingen 2007

Hans Schepp,

Projectleider Business Development:

downloaden. In 2007 willen we dat klanten online formulieren

Clearing House – Centrale databank voor parkeren

gemeenten de regie en kan een open infrastructuur

We merken dat de mogelijkheden van digitaal parkeren

Het openstellen van de parkeermarkt bevordert de

waaronder GSM-parkeren nog niet optimaal worden

productinnovatie en concurrentie voor marktpartijen en

benut. Er treden niet meer marktpartijen toe met als

levert een versterking van de markt op. Het Clearing

gevolg dat er weinig concurrentie is. Dit leidt tot een

House concept resulteert in hogere efficiëntie voor

minder innovatieve markt waarbij de potentie van digitaal

gemeenten, voor ParkeerService en: maakt parkeren

ducten direct online kopen via een betaalsysteem gekoppeld

“De parkeerbranche kampt met een imagoprobleem

parkeren maar beperkt wordt ingezet. We zijn ervan

makkelijker! >

aan ons vergunningsysteem. De website moet functioneren

omdat de consument wordt overgeslagen. Eenrichtingver-

overtuigd dat als meer partijen toetreden er vanzelf ook

als een gebruiksvriendelijke en klantgerichte interface die de

keer waarbij de klant totaal geen inspraak heeft. Een

meer producten worden toegevoegd aan betaald parkeren

mogelijkheid biedt om parkeerzaken vanaf huis of het kantoor

dialoog aangaan met de klant kan veel verheldering

via GSM. Dat maakt het voor de consument alleen maar

Nieuw parkeervergunningsysteem

te regelen. De invoer van een digitaal loket betekent een

opleveren. Zo voelt de klant zich serieus genomen, wordt

makkelijker.

Onze huidige interne automatiseringssysteem voor het

lagere administratieve belasting voor onze organisatie.

hij/zij betrokken in verbeterprocessen en zal het hem/haar

kunnen invullen en versturen. Ook kan de klant parkeerpro-

sneller opvallen wanneer verbeteringen zijn doorgevoerd.

beheer van parkeervergunningen biedt nog geen mogelijk John van Dijk, directeur van Parkeerservice: “Ik zie de

voor een klant om zijn gegevens rechtstreeks aan te

toekomst van digitaal parkeren positief tegemoet. De

passen. Dit gaat momenteel via een aantal schakels. Dat

Nu is de technische achtergrond voor de parkeerbranche

komende drie jaren streven wij naar het aanbieden van

is niet efficiënt, wij willen een parkeervergunningsysteem

erg interessant maar is dit ook zo voor de parkeerder?

totaaloplossingen. Deze moeten voorzien in diverse

hebben waarop klanten via internet zelf baas zijn over hun

Interesseert de parkeerder zich in de techniek of verwart

manieren van elektronische communicatie tussen de

eigen gegevens via persoonlijke pagina’s. Het hart van

dit alleen maar? De vertaling van vooruitgang naar de

gebruiker en ParkeerService. In 2010 zijn alle bewoners-

zo’n systeem is een parkeervergunningsysteem waarmee

consument dient zorgvuldig te worden uitgedacht. Het

vergunningen in Nederland gedigitaliseerd en is GSM

het voor de klant een stuk makkelijker wordt om parkeer-

communiceren van een dienst of product en het positio-

parkeren landelijk uitgerold voor straat- en garageparke-

zaken te regelen. Dit geld niet alleen maar voor parkeer-

neren hiervan is cruciaal voor groei en imagoverbetering.

ren. Het toekomstige succes van GSM-parkeren is sterk

vergunningen op straat, maar ook voor abonnementen en

Klanten komen dagelijks met nieuwe ideeën hoe zij

afhankelijk van het feit of mensen in meerdere gemeen-

kaarten van de parkeergarages. Via een online webshop

denken dat het makkelijker kan, maar wordt hier eigenlijk

ten kunnen parkeren met één parkeerpas. Want of de

aangesloten op ons parkeervergunningsysteem kunnen

wel naar geluisterd? En wanneer er geluisterd wordt,

parkeerder nou in Amersfoort, Utrecht of Amsterdam

klanten online betalingen regelen en zijn persoonlijke

komen er dan gerichte acties om te voldoen aan de

parkeert, hij wil maar één aanspreekpunt. Op lange

gegevens toegankelijk en te wijzigen. In 2007 stappen we

klantenwens, of verdwijnt het rapport in de kast?

termijn biedt de Clearing House de consument de

over op een nieuw parkeervergunningsysteem die deze

mogelijkheid om met hetzelfde abonnement of dienst bij

functionaliteiten wel ondersteunt.

Wij zien parkeren als ons hoofdproduct- en dienst. Dat

één aanbieder van belparkeren door heel Nederland te

betekent dat we ons hoofdproduct ook op een professio-

parkeren.”

Renovatie parkeergarages

nele wijze moeten communiceren en vermarkten. Het

“Marketing en communicatie is een speerpunt voor de organisatie.” Hans Schepp, Projectleider Business Development

32

worden neerzet waaraan alle providers mee kunnen doen.


luisteren naar onze klantenwens en het inzetten van de

Centrale databank

Onze parkeergarages de Koestraat en Flintplein zijn aan

onderzoeksresultaten voortvloeiend uit het klanttevreden-

Om deze wens te kunnen realiseren, is het belangrijk dat

renovatie toe. De Koestraat stamt uit 1984 en sindsdien

heidsonderzoek, vormt de fundamentele basis voor ons

gemeenten hun krachten en expertise samenbundelen

zijn er geen grote renovatiewerkzaamheden geweest. In

marketing- en communicatiebeleid. Het is naar mijn

binnen een gezamenlijk platform. ParkeerService is in

2006 zijn al een aantal renovatiewerkzaamheden

mening belangrijk dat wij onszelf de juiste vragen stellen

samenwerking met een aantal gemeenten in Nederland

uitgevoerd. De brandveiligheid en de verlichting van de

en hiermee de gedachte van onze klant (consumentenpro-

gestart met een platform en het concept van de Clearing

garages zijn aangepast. Ook zijn de garages voorzien van

fiel) beter begrijpen. Wat is de huidige beeldvorming van

House. Clearing House is een centrale databank waarin

een geldige gebruikersvergunning. Wij hebben geïnves-

de consument? Hoe denkt de klant over ons aanbod en

contracten, tarieven, regels, management- en financiële

teerd in brandmeldingsystemen maar ook in CO/LPG

over ParkeerService als organisatie?

informatie staan opgeslagen. De databank functioneert als

detectiesystemen (koolstofdioxide). Hiermee kunnen wij

een centraal punt waarin de parkeerrechten van parkeer-

de veiligheid van onze bezoekers waarborgen. De

Wat zien zij graag beter en waarom? De antwoorden op

ders staan opgeslagen. Hierdoor kan de parkeerhandhaver

verlichting is aanzienlijk verbeterd door het bijplaatsen van

deze vragen kunnen direct leidden tot kwalitatieve

op een makkelijke wijze via een centraal systeem

nieuwe verlichtingen en deels door het vervangen van de

verbeteringen in ons aanbod. Op deze wijze kan Parkeer-

verifiëren of de bestuurder de benodigde parkeerrechten

complete verlichtingsinstallatie. In 2007 willen wij de

Service zich profileren als organisatie die parkeren

bezit. Een centraal orgaan dat de communicatie tussen

renovatiewerkzaamheden continueren. Dit doen wij door

makkelijker maakt.”

gemeenten en providers stimuleert en veel voordelen

de garage de Koestraat opnieuw te schilderen in frisse kleu-

oplevert. Met het Clearing House model behouden

ren die passen bij binnen onze huisstijl. Daarnaast worden


33

Ontwikkelingen 2007

Ontwikkelingen 2007

de vloeren verbeterd door nieuwe belijning aan te brengen

verspreid. Door deze versnippering is er geen duidelijk

bezoek brengen aan ons loket. Wanneer zij snelheid

We houden de dynamiek van parkeren en overige

en eventueel een nieuwe coating. De uitdaging daarbij is

overzicht en worden belangrijke verbanden over het hoofd

wensen biedt onze website met een digitaal loket de

technologische vooruitgangen goed in beeld.

dat de consument hier geen last van ondervind aangezien

gezien. Een probleem met parkeerapparatuur leidt

uitkomst.

Zo bieden navigatiesystemen mogelijke oplossingen om

een deel van de garage periodiek afsloten dient te worden.

onherroepelijk tot meer bezwaarschriften en meer

Wij gaan deze projecten zo professioneel mogelijk

klachten uiteindelijk tot minder inkomsten. Als je deze

Online credits voor Flexpas

begeleiden om de consument zo min mogelijk last te laten

verbanden niet inzichtelijk hebt, wordt het verzorgen van

Vergunninghouders kunnen in 2007 online credits

ondervinden van de renovatiewerkzaamheden. Ook worden

parkeren in een stad een zeer moeilijke zaak.

aankopen voor hun dagvergunning (Flexpas). Gebruikers

parkeren makkelijker te maken. Het verstrekken van

kunnen de credits (één credit staat voor één dag parkeren)

de huidige parkeerautomaten verbeterd en eventueel vervangen door nieuwe snellere en slimmere systemen.

ParkeerService als integrale aanbieder van parkeerdiensten

aanschaffen via IDEAL, een snel en veilig online betalings-

De renovatiewerkzaamheden worden in lijn met de uit het

De gemeente Amersfoort heeft ervoor gekozen om alle

systeem dat is gekoppeld aan ons parkeervergunningsysteem.

klanttevredenheidsonderzoek voortvloeiende verbeterpun-

parkeerzaken onder één bedrijf uit te voeren. ParkeerSer-

ten uitgevoerd. Op deze manier kunnen wij onze klant

vice is een bedrijf op afstand waar de gemeente invloed

direct tegemoet komen met een sneller, beter en slimmer

op heeft door middel van aandeelhouderschap en waar

Wijzigingen online doorgeven

aanbod van parkeerdiensten.

alle parkeerzaken zijn samengebundeld tot een integraal

Vergunninghouders kunnen begin 2007 via internet de

parkeeraanbod. ParkeerService is hiermee de eerste

status van hun vergunning inzien en daarnaast wijzigingen

integrale aanbieder van alle gemeentelijke parkeerdien-

doorgeven (kentekenwijziging, adreswijziging). Hiervoor

Regionaal platform parkeren

sten in Nederland. De centralisatie van alle parkeertaken

hoeft de klant niet langer naar het loket van ParkeerSer-

Wij merken dat er tussen gemeentes nog weinig of geen

levert veel helderheid op. ParkeerService neemt zijn taak

vice te gaan. De website van ParkeerService functioneert

samenwerking is op het gebied van parkeren. Sterker nog,

zijn serieus en ziet 2007 met veel vertrouwen tegemoet.

nu als digitaal loket dat voor de inwoners van Amersfoort

sommige gemeenten proberen te concurreren met

veel voordelen biedt. De elektronische afhandeling

parkeerinformatie (tarifering en openingstijden) via

parkeertarieven door een lager parkeertarief of zelfs

verloopt soepel en veroorzaakt minder papierwerk.

navigatiesystemen zijn mogelijkheden die we willen

geheel gratis parkeren aan te bieden. Dit vinden wij geen

Uitbreiding elektronische dienstverlening

goede instelling aangezien deze kortingsvormen een korte

De elektronische vergunningen van ParkeerService

Overal parkeren met één pas

medewerkers affiniteit met automatisering en technologi-

termijn gedachte betreft waarbij kosten uiteindelijk toch

hebben hun nut en succes inmiddels bewezen. Zij dragen

De elektronische diensten voor gebruikers worden

sche vooruitgang moeten gaan ontwikkelen. Als organisa-

bij de klant worden verhaald. Wij willen samenwerkings-

bij aan een betere dienstverlening aan bewoners en

slimmer, sneller en beter. De huidige elektronische

tie willen we continu anticiperen op de technologische

verbanden met omliggende gemeenten aangaan door

bezoekers en tegelijkertijd is er sprake van een aantoon-

diensten bieden al een duidelijke meerwaarde. In de

vooruitgang, onze concurrent een stap voor zijn, en ons

middel van een regionaal parkeerplatform. Dit platform

bare efficiëntieverbetering voor ParkeerService.

toekomst worden totaaloplossingen voor elektronisch

profileren als een innovatieve organisatie.

kan voorkomen dat gemeenten niet telkens opnieuw het

Onze klanten kunnen in 2007 geleidelijk meer gebruik

parkeren aangeboden. De elektronische vergunning is

wiel moeten uitvinden. Belangrijke aandachtpunten zoals

maken van diverse vormen van elektronische dienstverle-

slechts een eerste stap in deze richting.

de opbouw van parkeerexploitaties, tarifering, het

ning. Via internet kunnen parkeerdiensten worden betaald,

onderzoeken en stimuleren. Dat betekent dat onze

handhavingsbeleid en overige parkeerthema’s kunnen

aangemeld en worden gereserveerd. Allemaal functionali-

Nieuw en innovatief

worden besproken. De meerwaarde van een regionaal

teiten in lijn met de vooruitgang van onze dienstverlening.

In 2007 werken wij aan het fundament voor toekomstige

platform zit niet per definitie in de aanwezige kennis en de

Meer zaken elektronisch waardoor parkeerzaken nog

technologische vooruitgangen. De uitbreiding van de

ervaring maar in het schaalvoordeel dat de samenwer-

elektronische dienstverlening biedt vele interessante

kingsverbanden kunnen opleveren. De gebundelde kennis

producten dienstvormen voor de toekomst. Ons aanbod

en ervaring kunnen een grotere doelgroep bedienen

kan steeds specifieker aan onze klant worden gepresen-

waardoor de kosten kunnen worden teruggedrongen en

teerd met de komst van interactieve media zoals e-mail en

de effectiviteit kan worden vergroot.

internet. Ook bieden nieuwe betaalautomaten steeds meer mogelijkheden om de klant te bedienen met diverse

34

Wij zijn van mening dat parkeren niet thuishoort binnen

nieuwe abonnementsvormen en betere betaalmogelijkhe-

een gemeentelijke organisatie aangezien zij er niet op zijn

den. In 2007 willen wij diverse nieuwe specifiekere

ingericht om een gedegen parkeerexploitatie te verzorgen.

producten dienstvormen introduceren. Nieuwe product-

Parkeren is een groot onderdeel van de publieke ruimte.

vormen worden in lijn met de wensen van onze klant en

Momenteel zijn parkeerafdelingen bij gemeenten

de technologische vooruitgangen en trends binnen de

versnipperd. Naheffing zit bij belasting, bezwaar bij

parkeerbranche ontwikkelt.

juridische zaken, vergunningen bij het loket, onderhoudt

makkelijker door de parkeerder zelf geregeld kunnen

bij de stadsdienst, wegsleep bij de politie, kortom: overal

worden. Parkeerders kunnen uiteraard nog gewoon een



35

Accountantsverklaring Aan de Raad van Commissarissen en aandeelhouders van ParkeerService Amersfoort Holding N.V.


36



37



ParkeerService Amersfoort Holding NV Geconsoldeerde balans (* € 1,000) 31-12-2006

31-12-2005 *

Activa MATERIËLE VASTE ACTIVA 2.886 2.875 VOORRADEN 13 10 VLOTTENDE ACTIVA Vorderingen 1.058 1.527 Liquide middelen 2.634 4.564 3.692 6.091 6.591 8.976

Passiva

EIGEN VERMOGEN 2.994 2.730 LANGLOPENDE SCHULDEN 233 1.512 KORTLOPENDE SCHULDEN 3.364 4.734 6.591 8.976 Geconsolideerde Winst- en Verliesrekening (* € 1,000) 2006

2005 *

Netto omzet 3.976 3.860 Exploitatiekosten 1.382 1.175 BRUTO MARGE 2.594 Salarissen & sociale lasten 744 712 Afschrijvingen Vaste activa 233 230 Overige bedrijfskosten 1.215 1.143 SOM DER BEDRIJFSLASTEN 2.192 BEDRIJFSRESULTAAT 402 Rentebaten 64 80 Rentelasten 124 209 FINANCIËLE BATEN & LASTEN 60- RESULTAAT UIT GEWONE BEDRIJFS- UITOEFENING VOOR BELASTINGEN 342 VENNOOTSCHAPSBELASTING 79- RESULTAAT NA BELASTINGEN 263

De juridische structuur is in 2006 gewijzigd. De voor 2005 opgenomen cijfers zijn herrubriceerd om vergelijking met 2006 mogelijk te maken.

38


2.685

Het jaaroverzicht bevat een samenvatting van de jaarrekening 2006 van Parkeerservice Holding NV. Aangezien in het verslagjaar een juridische reorganisatie heeft plaatsgevonden, zijn de vergelijkende cijfers gerubriceerd naar de situatie van 2006. Voor 2005 betreft dit de cijfers van de vennootschappen Parkeergarages Amersfoort NV en Parkeerservice Amersfoort NV. Voor meer informatie met betrekking tot de financiële positie en de resultaten van de vennootschap dient het jaaroverzicht te worden gelezen in samenhang met de volledige jaarrekening 2006, welke wordt gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel. Aard van de activiteiten Parkeerservice Amersfoort Holding NV is de houdster van alle aandelen van ParkeerService Amersfoort BV en van 99,99 % van de aandelen in Parkeergarage Koestraat BV. ParkeerService Amersfoort BV houdt zich bezig met de uitvoering van publieke taken voor de gemeente Amersfoort inzake parkeerbeleid en het verlenen van adviezen en diensten op het gebied van parkeren. Parkeergarage Koestraat BV exploiteert drie parkeergarages.Parkeergarage Koestraat is in eigendom van de vennootschap; parkeergarage Flintplein en parkeergarage Stadhuisplein worden gehuurd van de gemeente Amersfoort. De aandelen van Parkeerservice Amersfoort Holding NV worden voor 100 % gehouden door de gemeente Amersfoort. Cijfers 2006 In het verslagjaar heeft de acquisitie van Parkeergarage Koestraat plaatsgevonden. Deze activiteit is ondergebracht in een nieuw opgerichte Vennootschap, Parkeergarage Koestraat BV, waarin ook de exploitatie van de parkeer garages Stadhuisplein en Flintplein zijn ondergebracht. Ten behoeve van de dienstverlening voor de gemeente Amersfoort zijn in het verslagjaar diverse extra werkzaamheden uitgevoerd, met name op het gebied van implementatie van nieuwe vergunningsgebieden. Investeringen in 2006 zijn met name gericht op de ontwikkeling van systemen voor digitaal parkeren. Deze investeringen zullen in de komende jaren naast een hoger parkeergemak voor de parkeerder, leiden tot lagere kosten als gevolg van efficiency verhoging.

2.085 600

129-

471

Consolidatie In de geconsolideerde jaarrekening worden, overeenkomstig uniforme grondslagen, volgens de integrale consolidatiemethode, alle groepsmaatschappijen opgenomen. Geconsolideerd zijn de vennootschappen : ParkeerService Amersfoort Holding NV ParkeerService Amersfoort BV Parkeergarage Koestraat BV

100,00 % 100,00 % 99,99 %

113358

Waarderingsgrondslagen Alle activa en passiva worden gewaardeerd tegen nominale waarde.

Materiële vaste activa De materiële vaste activa worden gewaardeerd tegen aanschafwaarde onder aftrek van lineaire afschrijvingen, gebaseerd op de verwachte levensduur. Voorraden De voorraad drukwerk is gewaardeerd tegen inkoopwaarde. Vorderingen De vorderingen worden gewaardeerd tegen de nominale waarde, zonodig onder aftrek van een voorziening uit hoofde van oninbaarheid. Liquide middelen De liquide middelen staan ter vrije beschikking van de onderneming en betreffen direct opeisbare vorderingen op kredietinstellingen en kasmiddelen. Langlopende schulden De langlopende schulden betreffen leningen met een looptijd langer dan één jaar. Het gedeelte van de leningen dat wordt afgelost in het komende jaar is opgenomen onder de kortlopende schulden. Kortlopende schulden De kortlopende schulden betreffen schulden met een looptijd van ten hoogste één jaar en worden gewaardeerd tegen nominale waarde.

Resultaatbepalingsgrondslagen Netto Omzet Onder netto omzet wordt verstaan de aan de netto omzet direct toe te rekenen directe kosten. Exploitatiekosten Onder exploitatiekosten wordt verstaan de aan de netto omzet direct toe te rekenen directe kosten. Afschrijvingen vaste activa De afschrijvingen vaste activa worden berekend door middel van vaste percentages van de aanschafwaarde, respectievelijk bestede kosten, gebaseerd op de verwachte economische levensduur. Overige Kosten De kosten worden bepaald met inachtneming van de hiervoor reeds vermelde grondslagen van waardering en toegerekend aan het verslagjaar waarop zij betrekking hebben. Vennootschapsbelasting Als belasting over het reaultaat wordt verantwoord de over het resultaat berekende vennootschapsbelasting op basis van het geldende tarief, rekening houdend met vrijgestelde winstbestanddelen, investerings- en overige faciliteiten. Op grond van artikel 2 lid 7 is ParkeerService Amersfoort BV niet aan vennootschapsbelasting onderworpen voor de activiteiten die zij verricht met betrekking tot parkeerbeleid. ParkeerService in beweging! Jaarverslag 2006

39

Organigram

40



41

Colofon Tekst, productie en coördinatie Hans Schepp, afdeling Business Development (Eind)redactie Andrea Oostijen Publicaties Fotografie MSAI Media, Maarten Smeenk Hans Schepp Vormgeving Flexcreations, Dennis Hoftijzer Copyright ParkeerService 2007

42


Dit jaarverslag is als pdf-file te downloaden via www.parkeerservice.nl. Op onze website vindt u tevens aanvullende informatie over ParkeerService en haar werkterrein.


43

www.parkeerservice.nl

ParkeerService Amersfoort Hellestraat 49, 3811 LK Amersfoort telefoon 033-247 3000 e-mail [email protected] www.parkeerservice.nl

ParkeerService, maakt parkeren makkelijker!

ParkeerService. in beweging!

Recommend Documents