Panduan Keanggotaan GFF Efektif 1 Desember 2012
Edisi 4 / November 2012
Selamat Datang di Garuda Frequent Flyer Adalah harapan kami penerbangan Anda bersama Garuda Indonesia selama ini telah senantiasa merupakan pengalaman yang menyenangkan. Kini, menjadi anggota GFF akan memberikan Anda berbagai manfaat dan keistimewaan lain setiap kali Anda terbang bersama kami maupun bersama Partner GFF. Mileage yang Anda peroleh dari setiap penerbangan Garuda Indonesia maupun transaksi lainnya dengan Partner GFF dapat ditukarkan dengan Award Ticket atau Upgrade Award, yang juga dapat Anda hadiahkan kepada anggota keluarga atau teman Anda. Keanggotaan GFF juga memberikan kesempatan menikmati berbagai fasilitas eksklusif, seperti tambahan bagasi, prioritas reservasi, ataupun layanan Garuda Indonesia Airport Lounge. Semuanya akan membuat perjalanan Anda bersama Garuda Indonesia menjadi jauh lebih menyenangkan.
Buku Panduan Keanggotaan ini berisi seluruh informasi yang perlu Anda ketahui agar keanggotaan GFF Anda memberikan manfaat maksimal bagi Anda. Untuk memperoleh informasi terbaru atau penawaran menarik terkini di dalam program GFF, Anda dapat mengunjungi situs kami gff.garuda-indonesia.com. Selamat menikmati berbagai keistimewaan dan manfaat dari keanggotaan GFF Anda.
Daftar Isi
A. Seputar GFF
A. Seputar GFF
1
Program Frequent Flyer
B. Cara Kerja Program GFF
2
• Pendaftaran
3
• Penerimaan Kartu
4
• Perolehan Mileage
5
• Penukaran Mileage
7
Program frequent flyer merupakan layanan apresiasi pelanggan yang diadakan oleh kebanyakan perusahaan penerbangan terkemuka, dimana pelanggan yang menjadi peserta program akan memperoleh kesempatan mengumpulkan mileage sesuai jarak penerbangan yang dilakukan, yang kemudian dapat ditukarkan dengan penerbangan cuma-cuma. Disamping penghargaan dalam bentuk mileage, program Frequent Flyer umumnya juga memberikan berbagai layanan ekstra sesuai dengan tingkat kesetiaan pelanggannya.
C. Tingkat Keanggotaan GFF
9
Garuda Frequent Flyer
D. Fasilitas Keanggotaan GFF
12
E. Perhitungan Perolehan Mileage - GA
14
F. Perhitungan Perolehan Mileage - Partner
19
G. Perhitungan Penukaran Mileage - GA
23
H. Perhitungan Penukaran Mileage - Partner
25
I. Daftar Istilah
27
J. Syarat & Ketentuan
30
K. Tanya Jawab
41
L. Alamat Kantor
44
Sebagai salah satu bentuk penghargaan kami terhadap Anda para pelanggan setia, Garuda Indonesia menyelenggarakan program frequent flyer yang dikenal sebagai Garuda Frequent Flyer (GFF). Sebagai anggota GFF, setiap perjalanan Anda bersama Garuda Indonesia maupun transaksi lainnya dengan Partner GFF juga merupakan suatu kesempatan untuk mengakumulasi mileage, untuk kemudian ditukarkan dengan Award Ticket atau Upgrade Award di penerbangan Garuda Indonesia maupun Maskapai Partner GFF. Lebih menyenangkan lagi, Award Ticket dan Upgrade Award tersebut dapat Anda berikan kepada kerabat, rekan dan kenalan Anda. Selain itu, keanggotaan GFF juga memberikan kenyamanan melalui berbagai fasilitas eksklusif sesuai tingkatan keanggotaan Anda, seperti check-in counter khusus, bagasi tambahan, prioritas boarding, maupun akses ke Garuda Indonesia Airport Lounge.
Pendaftaran Program GFF memiliki 4 tipe keanggotaan, yaitu keanggotaan GFF Reguler, GFF Junior, Executive Card Plus (EC Plus), dan Garuda Indonesia Citibank Card (GIC Card), masing-masing memiliki syarat dan cara pendaftaran sebagai berikut: 1. Keanggotaan GFF Reguler Persyaratan: • Usia 12 tahun ke atas. • Berdomisili di Indonesia atau di luar Indonesia dimana program GFF diberlakukan. • Keanggotaan tidak dipungut biaya. Pendaftaran dapat dilakukan dengan cara: • Melalui situs gff.garuda-indonesia.com. • Mengisi formulir aplikasi yang tersedia di: - Kantor Penjualan Garuda Indonesia Domestik dan Internasional. - GFF Membership Service Soekarno-Hatta Airport, Jakarta. - Garuda Inflight Magazine. • Melalui partner GFF. • Program pendaftaran lainnya yang diselenggarakan Garuda Indonesia dan/atau partner GFF.
B. Cara Kerja Program GFF
Pendaftaran Penerimaan Kartu Perolehan Mileage Penukaran Mileage
2. Keanggotaan GFF Junior Persyaratan: • Usia 2 sampai 11 tahun. • Berdomisili di Indonesia atau di luar Indonesia dimana program GFF diberlakukan. • Keanggotaan tidak dipungut biaya. • Mempunyai orang tua atau wali yang namanya tercatat dalam data keanggotaan GFF. Pendaftaran dapat dilakukan dengan cara mengisi formulir aplikasi yang terdapat di: • Kantor Penjualan Garuda Indonesia Domestik dan Internasional. • GFF Membership Service Soekarno-Hatta Airport, Jakarta. • Garuda Inflight Magazine. • Program pendaftaran lainnya yang diselenggarakan oleh Garuda Indonesia dan/atau partner GFF. 3. Keanggotaan Executive Card Plus (EC Plus) Keanggotaan EC Plus memberikan manfaat setara dengan keanggotaan GFF Gold, disamping keuntungan lain berupa perlindungan asuransi. Persyaratan: • Usia 17 tahun ke atas. • Berdomisili di Indonesia. • Membayar joining fee sebesar Rp1.500.000,-. • Membayar Annual Fee untuk perpanjangan sebesar Rp1.500.000,- atau Rp500.000,- berdasarkan mileage atau frekuensi penerbangan pada periode aktivitas terakhir. • Anggota EC Plus yang mendaftar kembali menjadi anggota EC Plus setelah masa berlaku keanggotaannya berakhir dikenakan biaya Rp1.500.000,-.
3
Perolehan Mileage Pendaftaran dapat dilakukan dengan cara: • Mengisi formulir aplikasi EC Plus yang terdapat di: - Kantor Penjualan Garuda Indonesia Domestik dan Internasional. - GFF Membership Service Soekarno-Hatta Airport, Jakarta. • Melampirkan fotokopi Kartu Identitas (KTP, Passport atau kartu identitas lain yang berlaku). 4. Keanggotaan Garuda Indonesia Citibank Card (GIC Card) GIC Card merupakan perpaduan dua keanggotaan, yaitu keanggotaan GFF dan keanggotaan Kartu Kredit Citibank. Persyaratan: • Usia 21 – 65 tahun. • Berdomisili di Indonesia. • Membayar Annual Fee sebesar Rp600.000,-. • Syarat pendaftaran lainnya dan persetujuan keanggotaan adalah berdasarkan persyaratan dan ketentuan kartu kredit yang ditetapkan oleh Citibank. Pendaftaran dapat dilakukan dengan cara : • Melalui situs www.citibank.co.id. • Mengisi formulir aplikasi yang tersedia pada outlet Citibank. • Menghubungi Citiphone Banking. • Mengirimkan SMS (Short Message Service) ke nomor 69999. • Melalui program lain yang diselenggarakan oleh Citibank dan Garuda Indonesia.
Penerimaan Kartu Ketika pertama kali Anda mendaftar, Anda akan memperoleh nomor keanggotaan GFF. Gunakan nomor tersebut pada saat reservasi dan check-in penerbangan Garuda Indonesia atau Maskapai Partner GFF. Nikmati langsung keistimewaan keanggotaan GFF Blue setelah pendaftaran Anda diterima dan dikonfirmasi. Kartu keanggotaan GFF Blue Anda akan diterbitkan setelah aktivitas pertama dengan menggunakan nomor GFF tersebut tercatat dalam data keanggotaan GFF Anda. Kartu akan dikirimkan ke alamat korespondensi seperti yang tertera pada data keanggotaan GFF Anda. Memerlukan waktu sedikitnya 2 (dua) minggu untuk memproses kartu Anda sampai dengan Anda menerimanya.
4
Pada keanggotaan GFF dikenal dua jenis mileage, yaitu: AWARD MILES, yaitu mileage yang diperoleh setiap kali anggota GFF terbang pada eligible flight Garuda Indonesia atau Maskapai Partner GFF termasuk mileage bonus, maupun mileage yang berasal dari transaksi dengan Partner GFF lainnya. Award Miles dapat ditukarkan dengan Award Ticket, Upgrade Award atau Award lainnya di penerbangan Garuda Indonesia maupun Partner GFF. TIER MILES, yaitu mileage yang diperoleh dari setiap eligible flight Garuda Indonesia maupun Maskapai Partner GFF yang hanya digunakan untuk menentukan tingkat keanggotaan GFF. Tier Miles akan diakumulasi dari tanggal 1 Januari sampai 31 Desember pada tahun yang sama dan pada tanggal 1 Januari tahun berikutnya nilainya akan kembali nol. Cara Memperoleh Award Miles Award Miles dapat diperoleh dari transaksi penerbangan maupun nonpenerbangan, seperti: • Terbang pada eligible flight Garuda Indonesia. • Terbang pada eligible flight Maskapai Partner GFF . • Pembelian barang di Garuda Shop (Sales on Board). • Bertransaksi dengan Partner GFF seperti menginap di hotel dan roaming telepon. • Penukaran Point Reward Bank Partner GFF. • Transaksi pembelanjaan dengan Garuda Indonesia Citibank Card.
Agar Mileage Anda tercatat secara otomatis pastikan Anda telah melakukan langkah-langkah di bawah ini: • Pada saat reservasi penerbangan, sebutkan nomor dan nama keanggotaan GFF Anda sesuai dengan yang terdapat pada data keanggotaan GFF Anda. • Pada saat Check-in atau transaksi dengan Partner GFF tunjukan kartu keanggotaan GFF Anda.
5
Penukaran Mileage Cara Memantau Mileage Anda dapat memantau catatan mileage dalam data keanggotaan GFF Anda melalui berbagai cara, diantaranya: 1. Login ke situs gff.garuda-indonesia.com dari manapun dan kapanpun. 2. Mileage Statement yang diinformasikan secara berkala. 3. Menghubungi Garuda Indonesia Call Center 24 jam di nomor 0 804 1 807 807 dari manapun di Indonesia.
Manfaat utama dari keanggotaan GFF adalah bahwa Anda memperoleh kesempatan mengumpulkan Award Miles yang dapat ditukarkan dengan Award Ticket dan Upgrade Award, tidak hanya untuk Anda sendiri tetapi juga untuk keluarga dan kenalan Anda. Penukaran Award Miles menjadi Award Ticket dan Upgrade Award berlaku untuk penerbangan Garuda Indonesia dan/atau Penerbangan Code Share dimana Garuda Indonesia bertindak sebagai Operating Party dan/atau penerbangan Maskapai Partner GFF.
Cara Melakukan Klaim Mileage yang Tidak Tercatat Apabila Anda mengajukan klaim mileage, kami akan memprosesnya 12 minggu setelah tanggal penerbangan atau transaksi lainnya dilakukan. Pengajuan klaim dapat dilakukan dalam jangka waktu 6 (enam) bulan terhitung sejak tanggal penerbangan atau transaksi dilakukan. Caranya, silakan mengisi Missing Mileage Form yang terdapat pada situs gff.garuda-indonesia.com atau Kantor Penjualan Garuda Indonesia, disertai dokumen pendukung berikut: 1. Fotokopi passenger ticket coupon atau itinerary receipt e-ticket dan boarding pass asli (untuk aktivitas penerbangan). 2. Fotokopi kwitansi pembayaran dari Partner GFF (untuk aktivitas non-penerbangan seperti menginap di hotel atau berbelanja barang Garuda Shop). Formulir dan dokumen pendukung dikirimkan secara langsung ke Kantor Penjualan Garuda Indonesia atau GFF Center. Pengajuan klaim yang dilakukan setelah melewati batas waktu 6 bulan setelah transaksi tidak dapat diproses.
Pada masa liburan akhir pekan, liburan sekolah dan hari raya, permintaan reservasi penerbangan dari pelanggan lebih besar dari kapasitas tempat duduk yang tersedia. Untuk memudahkan Anda, lakukan reservasi penerbangan Award Ticket atau Upgrade Award jauh hari sebelum tanggal keberangkatan yang direncanakan. Atau, Anda juga dapat memilih penerbangan menggunakan Award Ticket atau Upgrade Award di luar masa liburan tersebut.
Mekanisme Penukaran Award Miles Menjadi Award Ticket Tentukan tujuan dan tanggal keberangkatan yang Anda inginkan. Pastikan bahwa Anda memiliki jumlah Award Miles yang mencukupi untuk tujuan yang Anda pilih. Hubungi Garuda Indonesia Call Center 0 804 1 807 807 (dari Indonesia) atau salah satu Kantor Penjualan Garuda Indonesia untuk melakukan reservasi penerbangan.
Simpanlah dokumen terkait seperti boarding pass dan tiket (passenger ticket coupon atau itinerary receipt e-ticket) atau bukti transaksi dari Partner GFF sampai seluruh mileage tercatat pada data keanggotaan GFF Anda. Dokumen-dokumen tersebut akan sangat bermanfaat manakala Anda akan melakukan klaim mileage.
6
Lengkapi formulir permohonan Award Ticket yang bisa diunduh di gff.garuda-indonesia.com atau yang terdapat di seluruh Kantor Penjualan Garuda Indonesia. Serahkan formulir yang telah dilengkapi beserta kartu anggota GFF dan fotokopi identitas Anda (KTP, Passport, atau lainnya) ke Kantor Penjualan Garuda Indonesia. Award Ticket diambil di kantor penjualan yang sama dengan tempat formulir diserahkan. Apabila Anda tidak datang sendiri maka Anda harus menyertakan pula surat kuasa (asli) kepada yang mewakili Anda.
7
C. Tingkat Keanggotaan GFF Tingkat/Tier
Kualifikasi (Periode 1 Januari – 31 Desember)
Upon Enrollment Blue
10.000 Tier Miles atau 10 Eligible Flights Silver
30.000 Tier Miles atau 30 Eligible Flights Gold
Mekanisme Penukaran Award Miles Menjadi Upgrade Award 65.000 Tier Miles atau 65 Eligible Flights
Miliki tiket bayar kelas ekonomi untuk tujuan dan tanggal keberangkatan yang Anda inginkan. Platinum
Pastikan bahwa Anda memiliki jumlah Award Miles yang mencukupi untuk bisa naik ke kelas eksekutif pada penerbangan pilihan Anda.
•
Hubungi Garuda Indonesia Call Center 0 804 1 807 807 (dari Indonesia) atau salah satu Kantor Penjualan Garuda Indonesia untuk proses reservasi.
•
Lengkapi formulir permohonan kenaikan layanan kelas penerbangan (Upgrade Award Form) Ticket yang bisa diunduh di gff.garudaindonesia.com atau yang tersedia di Kantor Penjualan Garuda Indonesia. Serahkan formulir yang telah dilengkapi tiket ekonomi yang telah Anda miliki, kartu anggota GFF dan fotokopi identitas Anda (KTP, Passport, atau lainnya) ke Kantor Penjualan Garuda Indonesia. Upgrade Award Ticket diambil di kantor penjualan yang sama dengan tempat formulir diserahkan. Apabila Anda tidak datang sendiri maka Anda harus menyertakan surat kuasa (asli) kepada yang mewakili Anda.
Evaluasi tingkat keanggotaan untuk kenaikan tingkat (upgrade) dilakukan dalam periode aktivitas berdasarkan kualifikasi pada tabel di atas. Anggota GFF akan mendapatkan kartu barunya sesuai tingkat keanggotaan yang baru apabila telah memenuhi kualifikasi kenaikan tingkat yang disyaratkan. Periode keanggotaan baru dimulai sejak kenaikan tingkat dan berakhir pada bulan Februari, antara 12 sampai 23 bulan. Evaluasi tingkat keanggotaan untuk perpanjangan pada tingkat yang sama (maintain) dan penurunan tingkat (downgrade) dilakukan pada akhir periode aktivitas, yaitu tanggal 31 Desember tiap tahunnya berdasarkan kualifikasi berikut.
Tingkat / Tier
Kualifikasi Perpanjangan (Periode Aktivitas 1 Januari - 31 Desember)
1 activity in 3 years Blue
10 flights/10.000 miles Silver
25 flights/25.000 miles GOLD
Transaksi penukaran Award Miles oleh anggota GFF Junior harus menyertakan surat persetujuan yang ditandatangani oleh orang tua atau wali.
VALID THRU
Gold
55 flights/55.000 miles Platinum
8
9
Tier
Qualification Anggota GFF yang selama 10 (sepuluh) tahun berturut- turut dapat mempertahankan keanggotaannya di tingkat Platinum akan menjadimemperoleh status keanggotaan GFFLifetime Platinum.
Lifetime Platinum •
•
Apabila kualifikasi perpanjangan tingkat keanggotaan tercapai, maka anggota GFF akan tetap berada pada tingkat keanggotaan sebelumnya (maintain). Kartu baru akan dikirimkan untuk periode keanggotaan 1 tahun berikutnya (Maret – Februari tahun berikutnya). Apabila kualifikasi perpanjangan tingkat keanggotaan tidak tercapai, maka anggota GFF akan otomatis mengalami penurunan tingkat keanggotaan (downgrade). Anggota GFF Platinum akan menjadi anggota GFF Gold, sementara anggota GFF Gold akan menjadi anggota GFF Silver, dan anggota GFF Silver akan menjadi anggota GFF Blue.
Setiap awal tahun Tier Miles maupun frekuensi penerbangan akan kembali ke angka nol. Mulai 1 Januari 2011, Award Miles Anda akan berlaku selama 3 tahun dari tanggal transaksi, setelahnya mileage tersebut tidak dapat dipergunakan lagi. Oleh karenanya segera tukarkan miles Anda dengan Award Ticket, Upgrade Award, atau Award lainnya sebelum expired. Penting untuk dipahami bahwa tingkat keanggotaan GFF Anda dapat berubah dari tahun ke tahun, bergantung aktivitas penerbangan Anda pada tiap periode aktivitas. Untuk keanggotaan GFF Blue, jika tidak ada aktivitas selama 1 (satu) periode aktivitas, maka keanggotaan akan tetap pada tingkat Blue, sedangkan award miles serta frekuensi yang tersisa akan dihapuskan.
10
D. Fasilitas Keanggotaan GFF Benefit Junior
Blue
Silver
Gold
Platinum
EC Plus
GIC Card
Welcome Mileage
ü
ü
No
No
No
ü
ü
Earn Miles from Eligible Flight
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
Redeem Miles for Award Ticket & Upgrade Award 1)
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
Transfer Award Ticket & Upgrade Award to Other Person
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
Executive Class Check-in Counter
No
No
No
ü
ü (plus Family Member)
ü
ü
Special Check-in Counter
No
No
in several Domestic Airports
Airport Lounge
No
No
No
(plus one guest if using International Flight)
& All International Lounge (plus one guest)
(plus one guest if using International Flight)
(Citibank Lounge)
Free Excess Baggage
No
No
5 Kg
15 Kg
20 Kg
15 Kg
20 Kg
Priority Baggage Handling
No
No
No
ü
ü
ü
ü
Priority Reservation Wait List 2)
No
ü
ü
ü
ü
ü
ü
Priority Boarding
No
No
No
No
Priority Airport Stand By
Preferred Seating
ü
No
ü
No
ü
ü
ü in CGK Airport (plus Family Member)
ü
ü
ü
in CGK Airport
in CGK Airport
ü
ü
ü
ü
in CGK Airport
in CGK Airport
in CGK Airport
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
No
ü
for C/Y/M
for C/Y/M
for C/Y/M
for Yearly Fare (C/Y/M/L/K/N)
for Yearly Fare (C/Y/M/L/K/N)
for Yearly Fare (C/Y/M/L/K/N)
for C/Y/M
Special Gift
No
No
No
No
Mileage Gift at Renewal
No
No
Tier Bonus Miles
No
No
No
25%
25%
25%
No
Free cancelation & refund fee 3)
No
No
No
No
ü
No
No
Luggage Tag
ü ü
ü ü ü
No
No
No
ü
ü
4)
No
No
No
No
No
Credit Card Benefit 5)
No
No
No
No
No
Insurance
Catatan: 1) Tarif penukaran miles lebih tinggi pada waktu-waktu tertentu (peak season). 2) Prioritas berdasarkan urutan: a. Harga tiket/kelas penerbangan; b. Jarak penerbangan; c. Tingkat keanggotaan GFF.
12
ü
No
ü in CGK Airport
No
3) Syarat & Ketentuan tiket berlaku. 4) Syarat & Ketentuan mengacu pada aturan polis, yang merupakan asuransi ekstra selain yang ditentukan dalam Peraturan Perundang-undangan Indonesia. 5) Benefit kartu kredit Garuda Indonesia Citibank Card diinformasikan kepada pemegang kartu oleh Citibank.
13
Origin
E. Perhitungan Perolehan Mileage di Penerbangan Garuda Indonesia Perolehan mileage dari aktivitas penerbangan berlaku pada eligible flight Garuda Indonesia yang besarnya dihitung atas dasar Basic Miles pada table di bawah ini
Tabel Perolehan Mileage - DOMESTIK Origin
14
Destination
Basic Miles 1.477
Destination
Basic Miles
JAKARTA (CGK)
SOLO (SOC)
JAKARTA (CGK)
SURABAYA (SUB)
419
JAKARTA (CGK)
TANJUNGKARANG (TKG)
128
JAKARTA (CGK)
TIMIKA (TIM)
JAKARTA (CGK)
YOGYAKARTA (JOG)
274
LOMBOK (LOP)
MAKASSAR (UPG)
340
MAKASSAR (UPG)
GORONTALO (GTO)
MAKASSAR (UPG)
JAYAPURA (DJJ)
288
2.053
451 1.456
MAKASSAR (UPG)
KENDARI (KDI)
MAKASSAR (UPG)
MANADO (MDC)
588 493
211
AMBON (AMQ)
JAKARTA (CGK)
MAKASSAR (UPG)
SURABAYA (SUB)
AMBON (AMQ)
MAKASSAR (UPG)
596
MAKASSAR (UPG)
TERNATE (TTE)
BIAK (BIK)
JAYAPURA (DJJ)
319
MAKASSAR (UPG)
TIMIKA (TIM)
MEDAN (MES)
BANDA ACEH (BTJ)
263
PALU (PLW)
JAKARTA (CGK)
977
BIAK (BIK)
MAKASSAR (UPG)
BALIKPAPAN (BIK)
MAKASSAR (UPG)
DENPASAR (DPS)
LOMBOK (LOP)
DENPASAR (DPS)
JAYAPURA (DJJ)
11 . 74 320 76
PALU (PLW)
MAKASSAR (UPG)
1.807
SURABAYA (SUB)
AMBON (AMQ)
675 11 . 71
286 1.084
DENPASAR (DPS)
KUPANG (KOE)
588
SURABAYA (SUB)
BALIKPAPAN (BPN)
509
DENPASAR (DPS)
MAKASSAR (UPG)
394
SURABAYA (SUB)
LOMBOK (LOP)
259
DENPASAR (DPS)
SURABAYA (SUB)
190
SEMARANG (SRG)
SURABAYA (SUB)
DENPASAR (DPS)
YOGYAKARTA (JOG)
331
TERNATE (TTE)
JAKARTA (CGK)
JAKARTA (CGK)
LOMBOK (LOP)
675
TERNATE (TTE)
MANADO (MDC)
178
JAKARTA (CGK)
BALIKPAPAN (BPN)
777
TIMIKA (TIM)
DENPASAR (DPS)
1.493
JAKARTA (CGK)
BANDA ACEH (BTJ)
11 . 27
TIMIKA (TIM)
JAYAPURA (DJJ)
314
JAKARTA (CGK)
BANJARMASIN (BDJ)
YOGYAKARTA (TIM)
BALIKPAPAN (BPN)
634
582
JAKARTA (CGK)
BATAM (BTH)
539
JAKARTA (CGK)
BENGKULU (BKS)
346
JAKARTA (CGK)
BIAK (BIK)
JAKARTA (CGK)
DENPASAR (DPS)
JAKARTA (CGK)
JAMBI (DJB)
JAKARTA (CGK)
JAYAPURA (DJJ)
JAKARTA (CGK)
KENDARI (KDI)
JAKARTA (CGK)
KUPANG (KOE)
JAKARTA (CGK)
MAKASSAR (UPG)
2.056
166 1.501
Tabel Perolehan Mileage - INTERNASIONAL 911
BALIKPAPAN (BPN)
SINGAPORE (SIN)
602
DENPASAR (DPS)
HONGKONG (HKG)
21 . 48
383
DENPASAR (DPS)
HANEDA (HND)
3.472
2.338
DENPASAR (DPS)
MELBOURNE (MEL)
2.725
1.088
DENPASAR (DPS)
NAGOYA (NGO)
3.329
11 . 87
DENPASAR (DPS)
NARITA (NRT)
3.472
882
DENPASAR (DPS)
OSAKA (OSA)
3.274
JAKARTA (CGK)
MALANG (MLG)
424
DENPASAR (DPS)
PERTH (PER)
1.603
JAKARTA (CGK)
MANADO (MDC)
1.361
DENPASAR (DPS)
SEOUL (SEL)
3.282
JAKARTA (CGK)
MEDAN (MES)
876
DENPASAR (DPS)
SYDNEY (SYD)
2.873
JAKARTA (CGK)
PADANG (PDG)
576
DUBAI (DXB)
AMSTERDAM (AMS)
3.216
JAKARTA (CGK)
PALANGKARAYA (PKY)
566
JAKARTA (CGK)
AMSTERDAM (AMS)
7.072
JAKARTA (CGK)
PALEMBANG (PLM)
270
JAKARTA (CGK)
BANGKOK ( BKK)
1.444 3.259
JAKARTA (CGK)
PANGKALPINANG (PGK)
283
JAKARTA (CGK)
BEIJING (BJS)
JAKARTA (CGK)
PEKANBARU (PKU)
590
JAKARTA (CGK)
DAMAM (DMM)
4.429
JAKARTA (CGK)
PONTIANAK (PNK)
456
JAKARTA (CGK)
DUBAI (DXB)
4.080
JAKARTA (CGK)
SEMARANG (SRG)
254
JAKARTA (CGK)
GUANGZHOU (CAN)
2.077
15
Destination
Basic Miles
JAKARTA (CGK)
HONGKONG (HKG)
2.029
JAKARTA (CGK)
JEDDAH (JED)
4.958
JAKARTA (CGK)
KUALA LUMPUR (KUL)
JAKARTA (CGK)
MELBOURNE (MEL)
3.228
JAKARTA (CGK)
PERTH (PER)
1.875
JAKARTA (CGK)
RIYADH (RUH)
4.573
JAKARTA (CGK)
SEOUL (SEL)
3.281
JAKARTA (CGK)
SHANGHAI (SHA)
2.761
JAKARTA (CGK)
SINGAPORE (SIN)
JAKARTA (CGK)
SYDNEY (SYD)
3.420
JAKARTA (CGK)
TAIPEI (TPE)
2.374
JAKARTA (CGK)
TOKYO (TYO)
3.612
SINGAPORE (SIN)
BEIJING (BJS)
2.791
SINGAPORE (SIN)
DENPASAR (DPS)
1.040
SURABAYA (SUB)
HONGKONG (HKG)
2.053
MAKASAR (UPG)
SINGAPORE (SIN)
1.231
Origin
725
557
Catatan: • Angka Basic Miles pada tabel di atas berlaku untuk sekali jalan. Untuk perjalanan pulangpergi nilainya dikali dua. • Perhitungan perolehan mileage akan berdasarkan pada angka Basic Miles, kelas penerbangan, dan tingkat keanggotaan. • Untuk kelas reservasi V, H, S, G, E, Z, U, X & O tidak memperoleh mileage, sedangkan khusus untuk kelas reservasi V, H, S dan G frekuensi penerbangan diperhitungkan. • Rute dan nilai basic miles dapat berubah sewaktu-waktu dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Program GFF memberikan kesempatan bagi Anda untuk mengumpulkan Award Miles dari setiap penerbangan yang merupakan penjumlahan Tier Miles dan Tier Bonus Miles. Tier Bonus Miles: Sebagai penghargaan kepada anggota GFF Gold, EC Plus dan GFF Platinum yang telah setia menggunakan layanan Garuda Indonesia, diberikan tier bonus miles sebesar 25% sehingga dapat lebih cepat mengumpulkan Award Miles. Tier Miles Percentage: Semakin tinggi kelas penerbangan dan kelas reservasi yang Anda pilih, semakin tinggi pula perolehan mileage Anda. Tier Bonus Miles dan Tier Miles Percentage diperhitungkan terhadap angka Basic Miles pada Tabel Perolehan Miles.
Tabel Perhitungan Mileage Tabel Perhitungan Mileage untuk Anggota GFF Reguler, EC Plus dan GIC Card
Tier Miles Percentage
C/D/I
Kelas Ekonomi Tier Bonus * Y/B
M/K/N
Q/T
V/H/S/G/E/U/X/O/Z
Platinum
25%
Gold & EC Plus Silver
25% 150%
100%
75%
25%
0%
-
Blue **
-
Garuda Indonesia Citibank Card
-
Tier Bonus Percentage
Class Tier
Kelas Eksekutif
*) Tier Bonus Miles tidak diberikan untuk kelas penerbangan / kelas reservasi yang tidak memperoleh mileage (0%) yaitu subclass V/H/S/G/X/O/T/J/Z **) Anggota GFF Junior mendapatkan 75% dari nilai perolehan mileage anggota GFF Blue ***) Efektif 1 Maret 2012
16
17
Ilustrasi Perolehan Mileage:
F. Perhitungan Perolehan Mileage di Partner GFF
Anggota Silver terbang pada kelas Y sektor Jakarta - Surabaya 1. Tier Miles
= 100% dari 419 Miles
2. Tier Bonus
= 0 Miles
3. Award Miles
= Tier Miles + Tier Bonus
= 419 miles = 419 miles
Anggota Gold terbang pada kelas sektor Jakarta - Surabaya Anggota Gold terbang pada kelas YY sektor Jakarta - Surabaya 1. Tier Miles
= 100% dari 419 Miles
= 419 miles
2. Tier Bonus
= 25% dari 419 Miles
= 105 miles
3. Award Miles
= Tier Miles + Tier Bonus
= 524 miles
1. Perolehan Mileage dari Aktivitas Penerbangan di Maskapai Partner GFF Perolehan mileage dari aktivitas penerbangan di Maskapai Partner GFF berlaku pada Eligible Flight Maskapai Partner GFF yang besarnya dihitung atas dasar Basic Miles yang dapat dilihat pada Tabel Perolehan Mileage Maskapai Partner GFF. Informasi perolehan mileage Maskapai Partner GFF dapat diperoleh dari media media yang dimiliki oleh masing-masing partner, seperti di website, buku panduan, call center atau kantor penjualan Maskapai Partner GFF.
Tabel Perolehan Mileage Maskapai Partner GFF Airline
Earning Mileage on GFF Airline Partner Flight based on Booking Class
Anggota Gold terbang pada kelas YC sektor Jakarta - Surabaya Anggota Platinum terbang pada kelas sektor Jakarta - Surabaya Premiun First Class & First Class
R
200 %
P
165 %
1. Tier Miles
= 150% dari 419 Miles
= 629 miles
2. Tier Bonus
= 25% dari 419 Miles
= 105 miles
F
150 %
3. Award Miles
= Tier Miles + Tier Bonus
= 734 miles
J
135 %
C, D, I
125 %
Z*
100 %
Y, W, B, M, H
100 %
Prestige Class
Anggota Blue terbang pada kelas Q sektor Jakarta - Surabaya Economy Class
1. Tier Miles
= 25% dari 419 Miles
2. Tier Bonus
= 0 Miles
3. Award Miles
= Tier Miles + Tier Bonus
= 105 miles = 105 miles
E, K A, O, X, G, Q, T
50 % No Accrual
Catatan: *) Z Upgrade - Hanya Mendapatkan Mileage di Kelas Ekonomi Dari ilustrasi di atas terlihat bahwa dengan membeli tiket kelas yang lebih tinggi ataupun dengan lebih sering terbang, Anda akan lebih cepat mengumpulkan Award Miles.
18
19
2. Perolehan Mileage dari Aktivitas Non Penerbangan di Partner GFF 500 678
Selain dari terbang bersama Garuda Indonesia, Anda juga dapat memperoleh Award Miles dari transaksi yang Anda lakukan dengan Partner GFF. Pastikan Anda selalu menunjukkan kartu GFF pada saat melakukan transaksi dengan Partner GFF.
1-300-88-5465 62 21 34358881
6 MR Points
500
Credit Card
Visa Infinite Platinum Gold Business Card Travel money EVO Glod & Classic Platinum Credit card-I Gold Credit card-I
2 Points
6 Points
500
6 Points
Infinite Card & Platinum
Poin INDOSAT Senyum
1 Point 0.5 Point
500 046
121 Points***)
****) 6 Points
68888 (ponsel)
150
4 Points
Credit Card Debit Card Premier Card Citibank Rewards Card Platinum Citibank Rewards Card Signature World
5296 2111
Tabungan Bunga Harian World, Infinite & Platinum
7 Points 7 Points 1 Citi miles 8 Points
Beverage
14 Points
1 Point
001 803657081 314 2900 Qualified Rental 315 0853 315 0854
12 Points 500
Manchester United Debit Card
18 Points
Premier Credit Card
15 Points 17,5 Points
Platinum Credit Card
Room Charge Rp.5.000 (Multiply)**)
1000 Australia & New Zealand
Mandiri Visa Platinum Mandiri Golf Platinum, Mandiri Visa Golf, Mandiri Golf Card and Titanium Card
(021) 7917 5555
Mega Visa Classic Mega Visa Gold Mega Visa Platinum Mega Carefour
5 Points
200
20
Rp.5.000
See Avis Web
500
Sydney (T. 02 9959 5041 or 1300 657 747) Perth (T. 08 9254 4221 or 1300 657 707)
Travel Package Transaction
Every 1 AUD (multiply)
-
+82 (0)2 3789-0831~0834 (Seoul)
Travel Package Transaction
Every KRW 2500 (multiply)
-
2500
Rp. 2,500 USD 1 *)
Korea
1 Point
100 Garuda Shop
500 999
Rp.5.000 (Multiply)**)
1 Point
001 803 657325 (toll free)
500 miles per Eligible Stay
(021) 2555-7788
Personal Accident Insurance Premiums
-
Rp. 1.500
-
-
(021) 5291 - 7222
Annual Travel Guard Insurance Premiums
+622129938888
1000 GFF Miles/ Eligible Rate & stay
1.000 GFF Miles for Domestic Insurance 2.000 GFF Miles for International Insurance
-
-
-
xConvertion value for1 GFF Mileage is subject to exchange
*) **)
1 USD = 4 Miles Senggigi Beach Hotel Lombok, Sanur Beach Hotel Bali, Pool Villa Club Lombok, Grand Hotel Preanger Bandung ***) Package1 :12,100 Poin INDOSAT Senyum =100 mileage; Package 2 : 60,500 Poin INDOSAT Senyum = 500 mileage; Package 3 :121,000 Poin INDOSAT Senyum =1,000 mileage; Package 4 : 605,000 Poin INDOSAT Senyum = 5,000 mileage; Package 5 :1,210,000 Poin INDOSAT Senyum =10,000 mileage;
G. Perhitungan Penukaran Mileage di Penerbangan Garuda Indonesia Tabel Penukaran Mileage - DOMESTIK
LOMBOK (LOP)
****)
Country & Mobile Operator
Miles earned on outgoing calls
Miles earned on incoming calls
Asia Hong Kong - 3 (Hutchinson)
3 miles per minute
3 miles per minute
India - Vodafone India
0,5 mile per minute
1 mile per minute
Indonesia - Indosat
3 miles per minute
0
Japan - NTT DoCoMo
1 mile per minute
0
Macau - 3 (Huchinson)
1 mile per minute
0
Maldives - Wataniya
3 miles per minute
0
Pakistan - Mobilink
7 miles per minute
0
Singapore - Starhub Sri Lanka - Mobitel Thailand - True Move
1 mile per minute 4 miles per minute 1 mile per minute
0 0 0
Middle East Bahrain - Zain
3 miles per 1 Euro spent, including SMS and data
Kuwait - Wataniya
3 miles per minute
0
Syria - MTN
1 mile per minute
0
0
Europe
(CGK)
TANJUNGKARANG (TKG)
MAKASSAR (UPG)
KENDARI (KDI)
SEMARANG (SRG)
SURABAYA (SUB)
BIAK (BIK)
JAYAPURA (DJJ)
BALIKPAPAN (BPN)
MAKASSAR (UPG)
DENPASAR (DPS)
MAKASSAR (UPG)
DENPASAR (DPS)
YOGYAKARTA (JOG)
JAKARTA (CGK)
BENGKULU (BKS)
JAKARTA (CGK)
JAMBI (DJB)
JAKARTA (CGK)
MALANG (MLG)
JAKARTA (CGK)
PALEMBANG (PLM)
JAKARTA (CGK)
PANGKALPINANG (PGK)
JAKARTA (CGK)
PONTIANAK (PNK)
JAKARTA (CGK)
SEMARANG (SRG)
JAKARTA (CGK)
SOLO (SOC)
JAKARTA (CGK)
SURABAYA (SUB)
JAKARTA (CGK)
YOGYAKARTA (JOG)
JAYAPURA (DJJ)
BIAK (BIK)
LOMBOK (LOP)
MAKASSAR (UPG)
MAKASSAR (UPG)
GORONTALO (GTO)
MAKASSAR (UPG)
SURABAYA (SUB)
MEDAN (MES)
BANDA ACEH (BTJ)
PALU (PLW)
MAKASSAR (UPG)
SURABAYA (SUB)
LOMBOK (LOP)
TIMIKA (TIM)
JAYAPURA (DJJ)
AMBON (AMQ)
MAKASSAR (UPG)
DENPASAR (DPS)
KUPANG (KOE)
JAKARTA (CGK)
LOMBOK (LOP)
JAKARTA (CGK)
BANDJARMASIN (BDJ)
JAKARTA (CGK)
BATAM (BTH)
JAKARTA (CGK)
DENPASAR
JAKARTA (CGK)
PADANG (PDG)
JAKARTA (CGK)
PALANGKARAYA
0
JAKARTA (CGK)
PEKANBARU (PKU)
4 miles per minute, 1 mile for each sms
MAKASSAR (UPG)
TERNATE (TTE)
0
SURABAYA (SUB)
BALIKPAPAN (BPN)
Ukraine - Life
4 miles per minute
YOGYAKARTA (JOG)
BALIKAPAN (BPN)
0
Russia - Beeline
4 miles per minute
0
Armenia - Beeline
1 mile per minute
0
Algeria - Djezzy
7 miles per minute
0
Egypt - Mobinil
7 miles per minute
0
4 miles per minute
0
SURABAYA (SUB)
AMBON (AMQ)
SURABAYA (SUB)
TIMIKA (TIM)
Montenegro - T-Mobile
3 miles per minute
Turkey - Turkcell
Africa
America Digicel Cayman Islands
22
23
H. Perhitungan Penukaran Mileage di Maskapai Partner GFF Kini Anda dapat menukarkan mileage Anda dengan Award Ticket pada penerbangan Maskapai Partner GFF. Besarnya nilai mileage yang dapat ditukarkan dengan rute-rute penerbangan Maskapai Partner GFF mengikuti ketentuan pada tabel-tabel di bawah ini.
1.501-2.000 (Group F)
Tabel Penukaran Mileage - INTERNASIONAL Flown Distance (Miles)
501-1.000 (Group A)
1.001-1.500 (Group B) 1.501-2.000 (Group C)
2.001-2.500 (Group D)
2.501-3.000 (Group E)
3.001-4.000 (Group F)
4.001-6.000 (Group G)
6.001-8.000 (Group H)
Origin
Destination
BALIKPAPAN (BPN)
SINGAPORE (SIN)
JAKARTA (CGK)
KUALA LUMPUR (KUL)
JAKARTA (CGK)
SINGAPORE (SIN)
JAKARTA (CGK)
BANGKOK ( BKK)
SINGAPORE (SIN)
DENPASAR (DPS)
MAKASSAR (UPG)
SINGAPORE (SIN)
DENPASAR (DPS)
PERTH (PER)
JAKARTA (CGK)
PERTH (PER)
DENPASAR (DPS)
HONGKONG (HKG)
DENPASAR (DPS)
HANEDA (HND)
DENPASAR (DPS)
NARITA (NRT)
JAKARTA (CGK)
GUANGZHOU (CAN)
a) KOREAN AIR
Economy Award Ticket
Economy Award at Peak Season Ticket
Executive Award Ticket
Upgrade Award Ticket
12.500
15.000
22.500
7.500
15.000
20.000
25.000
18.000
25.000
31.000
27.000
36.000
45.000
No
Distance (miles)
Redemption on Partner Economy Award
Redemption on Partner Business Award
Sample of Partner route
1.
1-1000 (Group A)
15.000
25.000
Incheon - Fukuoka
2.
1001-1500 (Group B)
17.500
30.000
Incheon - Hongkong
3.
1501-2000 (Group C)
22.500
37.500
Incheon - Kunming
4.
2001-2500 (Group D)
27.500
47.500
Incheon - Guam
5.
2501-3000 (Group E)
32.500
57.500
Incheon - Singapore
6.
3001-4000 (Group F)
37.500
67.500
Jakarta - Seoul
7.
4001-6000 (Group G)
42.500
75.000
Incheon - Honolulu
8.
6001-8000 (Group H)
52.500
95.000
Incheon - Atlanta
8001-10000 (Group I)
57.500
100.000
Jakarta - Los Angeles
9.000
12.000
15.000
JAKARTA (CGK)
HONGKONG (HKG)
9.
JAKARTA (CGK) SURABAYA (SUB)
TAIPEI (TPE) HONGKONG (HKG)
10.
10001-12000 (Group J)
62.500
110.000
Incheon - Sao Paulo
DENPASAR (DPS)
MELBOURNE (MEL)
DENPASAR (DPS)
SYDNEY (SYD)
11.
12001-14000 (Group K)
67.500
115.000
Incheon - Buenos Aires
JAKARTA (CGK)
SHANGHAI (SHA)
SINGAPORE (SIN)
BEIJING (BJS)
DENPASAR (DPS)
NAGOYA (NGO)
DENPASAR (DPS)
OSAKA (OSA)
DENPASAR (DPS)
SEOUL (SEL)
DENPASAR (DPS)
TOKYO (TYO)
DUBAI (DXB)
AMSTERDAM (AMS)
JAKARTA (CGK)
BEIJING (BJS)
JAKARTA (CGK)
MELBOURNE (MEL)
JAKARTA (CGK)
SEOUL (SEL)
JAKARTA (CGK)
SYDNEY (SYD)
JAKARTA (CGK)
TOKYO (TYO)
JAKARTA (CGK)
DAMAM (DMM)
JAKARTA (CGK)
DUBAI (DXB)
JAKARTA (CGK)
JEDDAH (JED)
JAKARTA (CGK)
RIYADH (RUH)
JAKARTA (CGK)
AMSTERDAM (AMS)
30.000
37.000
54.000
18.000
35.000
43.000
63.000
21.000
40.000
50.000
72.000
24.000
50.000
62.000
90.000
30.000
Catatan : • Penukaran mileage di Maskapai Partner GFF hanya dapat dilakukan melalui kantor penjualan Garuda Indonesia. Kerjasama dengan Korean Air tidak meliputi fasilitas Upgrade Award. • Penukaran mileage GFF dengan Award Ticket pada rute-rute Korean Air tidak terbatas pada contoh di atas. Untuk informasi rute penerbangan Korean air selengkapnya, Anda dapat mengubungi Call Center atau Kantor Penjualan Garuda Indonesia maupun mengakses website Korean Air. • Tabel diatas dapat merubah sewaktu-waktu, Informasi terbaru terdapat pada website GFF. • Ketentuan penukaran mileage pada penerbangan Maskapai Partner GFF sama dengan ketentuan penukaran mileage pada penerbangan Garuda Indonesia.
Catatan : • Award Miles yang dibutuhkan untuk Upgrade Award dari kelas penerbangan V atau H besarnya sama dengan nilai Mileage yang dibutuhkan untuk mendapatkan Award Ticket kelas ekonomi. • Fasilitas Upgrade Award tidak berlaku untuk tiket kelas penerbangan J/X/O/T/Z. • Tabel di atas dapat berubah sewaktu-waktu, informasi terbaru terdapat pada website. • Premium Economy Award Ticket diterapkan pada peak season yang ditentukan oleh Garuda Indonesia.
24
25
I. Daftar Istilah
b) CITILINK No
Route
Redemption on Citilink Flights (miles)
1.
Surabaya (SUB) - Banjarmasin (BDJ)
7.000
2.
Jakarta (CGK) - Surabaya (SUB)
7.900
3.
Surabaya (SUB) - Makassar (UPG)
4.
Surabaya (SUB) - Balikpapan (BPN)
11.000
5.
Jakarta (CGK) - Batam (BTH)
11.000
6.
Jakarta (CGK) - Banjarmasin (BDJ)
11.000
7.
Jakarta (CGK) - Denpasar (DPS)
12.000
8.
Jakarta (CGK) - Balikpapan (BPN)
14.000
9.
Jakarta (CGK) - Medan (MES)
14.000
Active GFF Member Anggota GFF yang terdaftar dan melakukan aktivitas perolehan maupun penukaran Mileage. Aktivitas Kegiatan perolehan atau penukaran Mileage dalam penerbangan atau nonpenerbangan.
7.900
Catatan : • Penukaran mileage di penerbangan Citilink hanya dapat dilakukan melalui kantor penjualan Garuda Indonesia dimana terdapat penerbangan Citilink. kerjasama dengan Citilink tidak meliputi fasilitas Upgrade Award. • Anggota GFF dapat melakukan perubahan waktu dan tanggal keberangkatan (reschedule) Award Ticket pada penerbangan Citilink selama masa berlaku tiket dengan cara menghubungi Call Centre Citilink pada nomor 0804 1 080808 atau (031) 2931100. • Tabel diatas dapat berubah sewaktu-waktu, Informasi terbaru terdapat pada website GFF.
Award Miles Besaran Mileage yang diperoleh setiap kali terbang pada Eligible Flight dan/atau bertransaksi dengan partner GFF. Perhitungan Award Miles dari penerbangan adalah Tier Miles ditambah Tier Bonus Miles dan miles lainnya. Award Miles dapat ditukarkan dengan Award Ticket atau Upgrade Award atau Award lainnya. Sejak 1 Januari 2011, Award Miles akan berlaku (valid) selama 3 tahun sejak transaksi dilakukan dan akan hangus (expired) setelahnya. Seluruh Award Miles yang belum digunakan akan hangus (expired) jika anggota GFF Blue tidak melakukan aktivitas selama 1 periode aktivitas. Award Ticket Tiket hasil penukaran Award Miles anggota GFF yang dapat digunakan sendiri atau diberikan kepada orang lain. Basic Miles Besaran Mileage yang digunakan sebagai dasar perhitungan perolehan Mileage. Change Schedule Perubahan jadwal penerbangan Award Ticket atau Upgrade Award yang meliputi tanggal dan nomor penerbangan. Change Schedule tidak dimungkinkan untuk perubahan rute perjalanan, kelas penerbangan dan nama pada Award Ticket. Eligible Flight Penerbangan yang memenuhi syarat untuk mendapatkan GFF Mileage dan frekuensi, termasuk penerbangan dengan Maskapai Partner GFF, tidak termasuk kelas penerbangan X, O,T, J, Z, tiket sponsorship, tiket karyawan, tiket diskon industri dan agen perjalanan, tiket gratis, tiket hadiah, tiket diskon, penerbangan Citilink, penerbangan tidak terjadwal (charter), penerbangan Haji yang dilaksanakan oleh pemerintah. Penerbangan Code Share dimana Garuda Indonesia bukan merupakan Operating Party dan Penerbangan Code Share tersebut tidak melibatkan Maskapai Partner GFF dan/atau penerbangan lain yang akan ditentukan oleh Garuda Indonesia kemudian. Untuk kelas penerbangan V dan H hanya akan mendapatkan frekuensi penerbangan sedangkan perolehan GFF Mileage-nya tidak diperhitungkan (0 miles). Garuda Indonesia PT. Perusahaan Penerbangan Garuda Indonesia, disingkat PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk. GFF Lifetime Platinum GFF Lifetime Platinum adalah keanggotaan GFF Platinum yang tidak memiliki masa daluwarsa (expired). Anggota GFF Lifetime Platinum mendapat tingkat keanggotaan Platinum seumur hidup tanpa melalui proses evaluasi sebagaimana layaknya anggota GFF regular. GFF Mileage/Mileage Satuan untuk pengumpulan reward atau penghargaan kepada Anggota GFF yang diperoleh dari transaksi penerbangan atau non-penerbangan yang ditentukan atas kebijakan Garuda Indonesia.
26
27
Daftar Istilah
Daftar Istilah
GFF Reguler Keanggotaan GFF yang terdiri dari GFF Blue, GFF Silver, GFF Gold dan GFF Platinum.
Periode Aktivitas Jangka waktu aktivitas anggota GFF dimulai dari tanggal 1 Januari sampai dengan 31 Desember tahun yang sama. Periode Aktivitas untuk EC Plus berlaku selama 12 (dua belas) bulan mulai dari tanggal disetujuinya permohonan pendaftaran atau tanggal perpanjangan keanggotaan. Tingkatan keanggotaan dtentukan oleh semua transaksi selama 1 periode aktivitas.
Inactive GFF Member Anggota GFF yang dinyatakan tidak aktif dan dihapuskan keanggotaannya setelah tidak ada aktivitas selama 36 bulan berturut-turut. Itinerary Lembar bukti penerimaan e-ticket dari Garuda Indonesia kepada penumpang Receipt e-Ticket yang berisi nama penumpang, informasi penerbangan dan ketentuan lainnya. Marketing Party Pihak yang memasarkan/menjual tiket pesawat udara dalam kerjasama Penerbangan Code Share Maskapai Partner GFF Maskapai penerbangan yang bekerjasama dengan Garuda Indonesia dalam lingkup Program Frequent Flyer. Missing Mileage Mileage yang tidak tercatat pada data kenggotaan GFF. Open Date Ticket Tiket yang diterbitkan tanpa tanggal, jam keberangkatan dan nomor penerbangan. Award Ticket dan Upgrade Award tidak dapat diterbitkan dengan status open date. Operating Party Pihak yang mengoperasikan pesawat udara dalam penerbangan Code Share. Origin-Destination Segmen atau sektor yang sudah atau akan diterbangi dari tempat keberangkatan ke tempat tujuan.
Periode Keanggotaan Jangka waktu keanggotaan GFF dimulai dari bulan diperolehnya suatu tingkatan keanggotaan sampai dengan akhir Februari. Periode keanggotaan bervariasi antara 12 sampai 23 bulan. Perolehan Mileage Perolehan Mileage pada aktivitas penerbangan pada Eligible Flight maupun aktivitas non-penerbangan pada Partner GFF. Redeposit Pengembalian Award Miles yang telah diproses untuk pengeluaran Award Ticket atau Upgrade Award. Stop Over Pemberhentian yang telah ditentukan dalam jadwal perjalanan, pada satu titik antara tempat keberangkatan dan tempat tujuan. Stop Over terjadi jika penumpang berhenti di bandara antara selama lebih dari 24 (dua puluh empat) jam atau berhenti di bandara dalam hari yang sama namun keluar dari area bandara. Tier Bonus Miles Bonus Mileage yang diberikan berdasarkan tingkat keanggotaan yang mengacu pada Tabel Tier Mileage Percentage. Tier Bonus Miles akan diakumulasikan bersama Tier Miles dan miles lainnya menjadi Award Miles. Tier Miles Mileage yang diperoleh dari setiap Eligible Flight dan digunakan untuk menentukan tingkat keanggotaan. Tier Miles diakumulasi selama 1 periode aktivitas dari 1 Januari s/d 31 Desember tahun yang sama. Setiap tanggal 1Januari tahun berikutnya Tier Miles akan kembali ke angka nol.
Partner GFF Mitra Garuda Indonesia dalam program GFF, terdiri dari Maskapai Partner GFF maupun mitra dari industri lain seperti bank, hotel, dan telekomunikasi yang memungkinkan anggota GFF untuk memperoleh dan/atau menukarkan mileage sesuai ketentuan yang berlaku untuk masing-masing partner.
Tier Miles Percentage Persentase terhadap Basic Miles untuk perhitungan Tier Miles yang diberikan berdasarkan kelas penerbangan yang mengacu pada Tabel Perhitungan Mileage.
Passenger Ticket Coupon Lembar terakhir pada tiket manual yang dikeluarkan oleh Garuda Indonesia, berisi informasi rinci mengenai penerbangan, yang dikembalikan kepada penumpang.
Tingkat Keanggotaan Tingkatan keanggotaan GFF Reguler (Blue, Silver, Gold dan Platinum) yang ditentukan oleh Tier Miles atau frekuensi penerbangan pada Eligible Flight dalam 1 (satu) periode aktivitas terakhir.
Penerbangan Code Share Kerjasama penerbangan antara Garuda Indonesia dengan maskapai penerbangan lain, dimana salah satu pihak bertindak sebagai Operating Party dan pihak yang lain bertindak sebagai Marketing Party.
Upgrade Award Fasilitas kenaikan layanan penerbangan dari kelas Ekonomi ke kelas Executive atau dari kelas Executive ke kelas Utama yang diperoleh dari penukaran Award Miles anggota GFF. Upgrade Award dapat digunakan sendiri atau diberikan kepada orang lain.
Penukaran Award Miles Penukaran Award Miles untuk mendapatkan Award Ticket, Upgrade Award, atau Award lainnya yang disediakan Garuda Indonesia.
28
29
J. Syarat dan Ketentuan I.
30
Ketentuan Umum 1. Keanggotaan GFF diterbitkan untuk perorangan dan setiap anggota memiliki satu rekening (account) GFF. 2. Keanggotaan GFF terbuka untuk warga negara Indonesia dan/atau warga negara asing berumur 2 (dua) tahun ke atas yang berdomisili di Indonesia atau di luar Indonesia dimana program GFF diberlakukan, sesuai ketentuan pada syarat pendaftaran. 3. Garuda Indonesia berhak untuk mengartikan dan menerapkan kebijakan dan mekanisme yang dijabarkan di dalam Buku Panduan Keanggotaan ini. Segala aturan yang dikeluarkan Garuda Indonesia dalam Buku Panduan ini mengikat bagi anggota GFF. 4. Fasilitas yang diperoleh anggota GFF tidak dapat diperjualbelikan dan dipindahtangankan. 5. Garuda Indonesia berhak menggunakan informasi data personal yang diberikan oleh anggota GFF kepada Garuda Indonesia untuk keperluan operasional dan marketing Garuda Indonesia, serta untuk kepentingan kerjasama dengan partner Garuda Indonesia. 6. Kartu keanggotaan GFF hanya dapat dipergunakan oleh nama yang tertera pada kartu keanggotaan GFF untuk maksud dan tujuan yang terkait dengan keanggotaan GFF. Penggunaan kartu keanggotaan GFF tunduk pada seluruh ketentuan keanggotaan GFF yang dapat berubah dari waktu ke waktu. Kartu keanggotaan GFF adalah milik Garuda Indonesia. 7. Seseorang hanya boleh memiliki satu nomor keanggotaan GFF. Apabila anggota memiliki lebih dari satu keanggotaan GFF maka hanya salah satu nomor yang akan diakui. Mileage yang terdapat dalam masingmasing kartu akan digabungkan dalam kartu yang diakui. 8. Semua keistimewaan dan fasilitas yang diperoleh anggota GFF yaitu penambahan bagasi, akses ke eksekutif lounge, eksekutif check-in counter, priority stand-by, priority boarding, dan benefit lainnya yang akan ditentukan kemudian oleh Garuda Indonesia hanya berlaku untuk penerbangan Garuda Indonesia dengan memperlihatkan kartu keanggotaan GFF yang berlaku dan tiket Garuda Indonesia kepada petugas yang berwenang sebelum menggunakan fasilitas tersebut. 9. Semua keistimewaan dan fasilitas keanggotaan tidak berlaku untuk penerbangan Citilink, penerbangan tidak berjadwal (charter), penerbangan Haji yang dilaksanakan oleh Pemerintah, penerbangan code share dimana Garuda Indonesia bukan merupakan Operating Party, dan juga tidak berlaku untuk penerbangan maskapai lain yang bukan merupakan Maskapai Partner GFF. 10. Segala ketentuan dan pelaksanaan program GFF ini tunduk pada hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia. 11. Dalam hal terjadi ketidaksesuaian antara peraturan dan ketentuan GFF yang berbahasa Indonesia dengan bahasa Inggris, maka yang berlaku adalah peraturan dan ketentuan GFF yang berbahasa Indonesia. 12. Dalam hal terjadi ketidaksesuaian antara peraturan dan ketentuan GFF yang berbahasa Inggris dengan bahasa asing lainnya, maka yang berlaku adalah peraturan dan ketentuan GFF yang berbahasa Inggris. 13. Dalam hal terdapat klausul pada Buku Panduan Keanggotaan ini yang diketahui bertentangan dengan undang-undang yang berlaku, maka hal ini tidak akan mempengaruhi keefektivan klausul-klausul lain yang ada dalam panduan yang tidak bertentangan dengan undang-undang yang berlaku. 14. Garuda Indonesia berhak untuk melakukan audit terhadap data anggota GFF setiap saat, tanpa memerlukan ijin dari anggota GFF. Apabila dalam pelaksanaan audit terdapat ketidaksesuaian data, maka pemrosesan Award Ticket dan Upgrade Award akan ditunda sampai dikeluarkan keputusan oleh Garuda Indonesia. 15. Garuda Indonesia memiliki kewenangan untuk melakukan tindakan apapun terhadap tiap pelanggaran peraturan dan ketentuan keanggotaan ini.
Syarat dan Ketentuan 16. Garuda Indonesia tidak bertanggung jawab atas segala risiko yang ditimbulkan akibat penyalahgunaan keanggotaan GFF termasuk tetapi tidak terbatas pada penyalahgunaan kartu GFF, keistimewaan dan fasilitas keanggotaan GFF, dan/atau data mileage anggota. 17. Semua keputusan yang dibuat oleh Garuda Indonesia yang berkaitan dengan keanggotaan GFF bersifat mutlak dan tidak dapat diganggugugat. 18. Program-program pemasaran atau program GFF lainnya yang dilaksanakan oleh Garuda Indonesia hanya berlaku bagi anggota GFF yang ditentukan dalam program tersebut. 19. Garuda Indonesia tidak bertanggungjawab atas produk atau layanan yang diberikan atau ditawarkan oleh partner GFF. 20. Fasilitas dan keistimewaan keanggotaan GFF diberikan juga kepada anggota GFF ketika menggunakan penerbangan maskapai partner Garuda Indonesia, sesuai syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Garuda Indonesia bersama maskapai partner tersebut. 21. GFF Mileage dan/atau Award Miles tidak memiliki nilai tunai dan tidak dapat diuangkan. 22. Segala perselisihan yang timbul antara Garuda Indonesia dan anggota GFF akan diselesaikan melalui musyawarah untuk mencapai mufakat. Apabila tidak tercapai kesepakatan maka penyelesaiannya akan dilimpahkan kepada Pengadilan Negeri Jakarta Pusat, Indonesia. 23. Ganti rugi yang diberikan oleh Garuda Indonesia atas perselisihan yang dimenangkan oleh anggota GFF, diberikan dalam bentuk GFF mileage dengan jumlah tertentu. II. Pendaftaran 1. Pendaftaran keanggotaan GFF dapat dilakukan melalui situs GFF di gff.garuda-indonesia.com atau mengisi formulir aplikasi maupun melakukan pendaftaran dengan cara lain yang ditentukan oleh Garuda Indonesia dari waktu ke waktu. Pendaftar akan mendapatkan nomor keanggotaan GFF yang dapat langsung dipergunakan untuk memperoleh mileage serta fasilitas GFF Blue apabila memenuhi syarat keanggotaan GFF. 2. Mileage anggota GFF mulai diberikan setelah penerbangan pertama pada eligible flight atau transaksi dengan partner GFF tercatat dalam data keanggotaan GFF dan aplikasi keanggotaan diproses oleh GFF Center. 3. Welcome Bonus Mileage diberikan setelah aktivitas pertama pada eligible flight tercatat dalam data keanggotaan GFF. 4. Kartu Keanggotaan GFF akan diterbitkan setelah aktivitas pertama tercatat pada data keanggotaan GFF. 5. Nama yang dituliskan pada saat pendaftaran akan digunakan pada kartu dan database GFF. Nama ini harus sama dengan nama pada Kartu Identitas (KTP, Passport atau lainnya). 6. Garuda Indonesia berhak menolak aplikasi keanggotaan yang tidak lengkap dan tidak memenuhi persyaratan pendaftaran tanpa pemberitahuan. III. Informasi Keanggotaan GFF 1. Anggota GFF akan memperoleh Mileage Statement secara berkala melalui media yang ditetapkan oleh Garuda Indonesia. Garuda Indonesia berhak untuk tidak menerbitkan Mileage Statement anggota GFF apabila tidak terdapat aktivitas yang dilakukan selama kurun waktu tertentu. 2. Selain secara on-line melalui situs GFF, anggota GFF dapat pula memperoleh informasi keanggotaannya melalui Garuda Indonesia Call Center, kantor penjualan Garuda Indonesia, atau GFF Center.
31
Syarat dan Ketentuan IV. Tingkatan & Evaluasi Keanggotaan 1. Tingkatan keanggotaan GFF ditentukan berdasarkan jumlah Tier Miles atau jumlah penerbangan sekali jalan (sektor) pada eligible flight selama 1 periode aktivitas terakhir. 2. Garuda Indonesia berwenang menaikkan (upgrade), mempertahankan (maintain) atau menurunkan (downgrade) tingkatan keanggotaan secara sepihak sesuai peraturan dan ketentuan yang berlaku. Hanya Tier Miles atau frekuensi yang terakumulasi dalam masing-masing periode aktivitas yang dijadikan pertimbangan untuk evaluasi tingkatan keanggotaan serta tidak berlaku lagi untuk periode aktivitas berikutnya. 3. Keanggotaan Blue dapat dinaikkan tingkatannya menjadi keanggotaan Silver setiap saat selama 1 periode aktivitas bila anggota GFF telah mengumpulkan 10.000 (sepuluh ribu) Tier Miles atau 10 (sepuluh) kali penerbangan sekali jalan (sektor) pada eligible flight. 4. Keanggotaan Silver dapat dinaikkan tingkatannya menjadi keanggotaan Gold setiap saat selama 1 periode aktivitas bila telah mengumpulkan 30.000 (tiga puluh ribu) Tier Miles atau 30 (tiga puluh) kali penerbangan sekali jalan (sektor) pada eligible flight. 5. Keanggotaan Gold dapat dinaikkan tingkatannya menjadi keanggotaan Platinum setiap saat sepanjang periode aktivitas bila telah mengumpulkan 65.000 (enam puluh lima ribu) Tier Miles atau 65 (enam puluh lima) kali penerbangan sekali jalan (sektor) pada eligible flight. 6. Keanggotaan GFF Lifetime Platinum tidak memiliki masa daluwarsa (expired). Syarat dan ketentuan keanggotaan GFF Lifetime Platinum adalah sebagai berikut : a. Untuk mendapatkan status keanggotaan GFF Lifetime Platinum, anggota GFF harus selama 10 (sepuluh) tahun berturut-turut memperoleh tingkat keanggotaan GFF Platinum berdasarkan kualifikasi yang berlaku. Keanggotaan GFF Lifetime Platinum diperoleh pada renewal /perpanjangan tingkat Platinum ke-10. b. Keanggotaan GFF Lifetime Platinum tidak dapat diberikan jika dalam periode 10 (sepuluh) tahun yang menjadi dasar perhitungan terjadi : I. Anggota GFF Platinum berganti tipe keanggotaan (contoh : GFF Platinum Regular dikonversi menjadi Garuda Indonesia Citibank Card (GIC Card)) ii. Anggota GFF Platinum berganti tingkat keanggotaan (contoh : GFF Platinum mengalami downgrade menjadi GFF Gold) c. Periode perhitungan untuk memperoleh keanggotaan GFF Lifetime Platinum dimulai sejak tahun 2005. d. Mileage yang diperoleh dari transaksi yang dilakukan oleh anggota GFF Lifetime Platinum tetap mengikuti ketentuan mileage expiry yang berlaku. e. Tidak ada perubahan terhadap nomor kartu. f. Mendapatkan seluruh benefit keanggotaan GFF Platinum seumur hidup. 7. Tingkatan keanggotaan baru akan berlaku sepanjang periode keanggotaan antara 12 – 23 bulan, yaitu sisa periode keanggotaan GFF berjalan ditambah periode keanggotaan berikutnya. 8. Evaluasi untuk perpanjangan keanggotaan pada tingkat yang sama (maintain), atau penurunan tingkat keanggotaan ke tingkat yang lebih rendah (downgrade) dilakukan setiap akhir periode keanggotaan yang meliputi: a.Keanggotaan Blue dapat diperpanjang pada tingkat Blue. b.Keanggotaan Silver dapat diperpanjang pada tingkat Silver, atau diturunkan ke tingkat Blue. c. Keanggotaan Gold dapat diperpanjang pada tingkat Gold, atau diturunkan ke tingkat Silver. d.Keanggotaan Platinum dapat diperpanjang pada tingkat Platinum, atau diturunkan ke tingkat Gold.
32
Syarat dan Ketentuan 9.
Kriteria evaluasi sebagaimana dimaksud pada klausul 4.8 sebagai berikut: • Anggota GFF Blue Perpanjangan: Anggota GFF Blue yang melakukan sekurangkurangnya 1 (satu) aktivitas dalam 36 bulan akan diperpanjang keanggotaannya pada tingkat Blue. Anggota GFF Blue yang tidak melakukan aktivitas dalam 1 (satu) periode aktivitas, mileage dan frekuensi penerbangan yang tersisa akan dihapuskan (mileage expired). • Anggota GFF Silver Perpanjangan: Anggota GFF Silver yang mengumpulkan sedikitnya 10.000 (sepuluh ribu) Tier Miles atau 10 (sepuluh) kali penerbangan sekali jalan pada eligible flight dalam 1 (satu) periode aktivitas akan diperpanjang keanggotaannya pada tingkat Silver. Anggota GFF Silver yang tidak mencapai 10.000 (sepuluh ribu) Tier Miles atau 10 (sepuluh) kali penerbangan sekali jalan pada eligible flight dalam 1 (satu) periode aktivitas akan diturunkan keanggotaannya ke tingkat Blue. • Anggota GFF Gold Perpanjangan: Anggota GFF Gold yang mengumpulkan sedikitnya 25.000 (dua puluh lima ribu) Tier Miles atau 25 (dua puluh lima) kali penerbangan sekali jalan pada eligible flight dalam 1 (satu) periode aktivitas akan diperpanjang keanggotaannya pada tingkat Gold. Anggota GFF Gold yang tidak mencapai 25.000 (dua puluh lima ribu) Tier Miles atau 25 (dua puluh lima) kali penerbangan sekali jalan pada eligible flight dalam 1 (satu) periode aktivitas, akan diturunkan keanggotaannya ke tingkat Silver. • Anggota GFF Platinum Perpanjangan: Anggota GFF Platinum yang telah memperoleh sedikitnya 55.000 (lima puluh lima ribu) Tier Miles atau 55 (lima puluh lima) kali penerbangan sekali jalan pada eligible flight dalam 1 (satu) periode aktivitas akan diperpanjang keanggotaannya pada tingkat Platinum. Anggota GFF Platinum yang tidak mencapai 55.000 (lima puluh lima ribu) Tier Miles atau 55 (lima puluh lima) kali penerbangan sekali jalan pada eligible flight dalam 1 (satu) periode aktivitas akan diturunkan keanggotaannya ke tingkat Gold. • Anggota GFF Lifetime Platinum Keanggotaan GFF Lifetime Platinum berlaku secara terus menerus seumur hidup sejak diberikan oleh Garuda Indonesia kepada anggota GFF dan tidak dapat diturunkan tingkat keanggotaannya (downgrade), kecuali dalam hal terdapat perubahan kebijakan sesuai peraturan dan ketentuan yang berlaku di Garuda Indonesia.
V. Penghentian Keanggotaan GFF 1. Keanggotaan GFF dapat dihentikan sewaktu-waktu dan tanpa pemberitahuan untuk kondisi sebagai berikut: a. Data pendaftaran anggota tidak benar. b. Penyalahgunaan dalam perolehan dan penggunaan Mileage. c. Melakukan atau terlibat perbuatan yang melanggar ketentuan GFF dan peraturan lainnya yang terkait dengan keanggotaan GFF. d. Melakukan atau terlibat perbuatan yang mencemarkan nama baik Garuda Indonesia atau merusak kepercayaan masyarakat terhadap Garuda Indonesia. e. Penyalahgunaan nomor dan/atau kartu keanggotaan GFF. f. Anggota pindah domisili ke alamat korespondensi pada wilayah dimana tidak berlaku program GFF. g. Mengundurkan diri dengan mengajukan surat permohonan penghentian keanggotaan. h. Anggota tidak melakukan aktivitas dengan Garuda Indonesia ataupun Partner GFF selama 36 bulan berturut-turut.
33
Syarat dan Ketentuan 2.
3.
I. Anggota GFF baru yang tidak melakukan aktivitas selama 18 bulan berturut-turut sejak pendaftaran diterima. Award Miles yang belum dipergunakan oleh anggota yang dihentikan keanggotaannya sebagaimana diatur dalam syarat dan ketentuan ini, tidak berlaku lagi dan tidak dapat ditukarkan. Rekening mileage, pengajuan klaim, dan rencana aplikasi pada program GFF lainnya oleh anggota yang dihentikan keanggotaannya sebagaimana diatur pada klausul 5.2 akan dibatalkan.
VI. Perolehan Mileage dari Aktivitas Penerbangan 1. Untuk memperoleh dan mengakumulasi mileage, seseorang harus sudah mendaftarkan diri sebagai anggota GFF. 2. Mileage yang diperoleh hanya dapat dikreditkan satu kali untuk setiap aktivitas dan hanya dibukukan pada satu program frequent flyer. 3. Perolehan mileage akan berdasarkan pada nilai yang ditetapkan oleh Garuda Indonesia. 4. Mileage diakumulasikan berdasarkan aktivitas penerbangan pada eligible flight dan aktivitas non penerbangan pada Partner GFF. 5. Mileage hanya bisa diberikan berdasarkan kelas penerbangan atau jenis tarif sebagaimana tertera pada tiket. Mileage tidak dapat diberikan dalam kondisi tertentu termasuk tetapi tidak terbatas pada kenaikan ke kelas penerbangan yang lebih tinggi sebagai akibat dari pertimbangan operasional dan/atau terdapat perbedaan antara kelas penerbangan yang tercantum dalam tiket dan boarding pass. 6. Perolehan mileage hanya berlaku pada “eligible flight”, yaitu penerbangan dengan nomor penerbangan Garuda Indonesia pada tiket kelas penerbangan C, D, I, Y, M, L, Q, B, N, K dan kelas lain yang akan ditentukan oleh Garuda Indonesia kemudian termasuk penerbangan Maskapai Partner GFF pada kelas yang akan ditentukan oleh Garuda Indonesia dan maskapai partner. Mileage tidak diberikan untuk kelas penerbangan V, H, X, O, T, J, Z, tiket sponsorship, tiket karyawan, tiket diskon industri dan agen perjalanan, tiket gratis, tiket hadiah, tiket diskon, penerbangan Citilink, penerbangan tidak terjadwal (charter), penerbangan haji selain ONH Plus, penerbangan code share dimana Garuda Indonesia bukan sebagai Operating Party , dan Penerbangan Code Share tersebut tidak melibatkan Maskapai Partner GFF, kelas penerbangan dan/atau penerbangan lain yang akan ditentukan olehGaruda Indonesia kemudian. 7. Mileage dari suatu aktivitas penerbangan pada eligible flight Garuda Indonesia maupun maskapai partner GFF akan dicatatpada data keanggotaan GFF apabila pada penerbangan tersebut tercatat nomor dan nama keanggotaan GFF sesuai dengan data keanggotaan GFF. 8. Mileage tidak diberikan apabila tiket atau layanan yang dibeli tidak digunakan untuk terbang pada eligible flight atau habis masa berlakunya. 9. Pada Penerbangan Code Share, GFF member hanya akan memperoleh Tier Bonus Miles jika Garuda Indonesia bertindak sebagai Operating Party dan yang bertindak sebagai Marketing Party adalah selain Maskapai Partner GFF. 10. Dalam keadaan tertentu dimana anggota dipindahkan oleh Garuda Indonesia ke peusahaan penerbangan lain yang memiliki ketersediaantempat, mileage tetap diberikan, kecuali pembatalan tak terduga akibat situasi di luar kendali Garuda Indonesia (Force Majeure) termasuk tetapi tidak terbatas pada penutupan bandara karena alasan apapun, perang, pembatasan oleh pemerintah, kerusuhan massal, pemogokan, epidemi, kecelakaan, kebakaran, banjir, badai, yang menyebabkan tidak dapat beroperasinya penerbangan. 11. Jika ada perbedaan antara mileage yang seharusnya diperoleh dengan mileage yang tercatat pada data keanggotaan GFF, Garuda Indonesia berwenang untuk memutuskan jumlah mileage yang dianggap benar.
34
Syarat dan Ketentuan 12. Mileage dari anggota GFF tidak dapat digabungkan atau dipindahkan ke data keanggotaan GFF anggota lainnya. 13. Mileage yang diperoleh dengan cara pemalsuan, kesalahan pemberian data, atau yang bertentangan dengan peraturan dan ketentuan GFF akan ditunda atau dibatalkan pencatatannya dan Garuda Indonesia mempunyai kewenangan penuh untuk menghentikan keanggotaan GFF serta melakukan tindakan hukum yang diperlukan. 14. Sejak 1 Januari 2011, mileage yang diperoleh dari aktivitas penerbangan maupun non-penerbangan tidak berlaku lagi (mileage expired) setelah 36 bulan, apabila selama kurun waktu berlakunya mileage tersebut tidak ditukarkan menjadi Award Ticket, Upgrade Award atau Award lainnya. Seluruh mileage yang diperoleh dari aktivitas sebelum 1 Januari 2011 akan dianggap sebagai aktivitas pada tanggal 1 Januari 2011. 15. Masa berlaku mileage dapat diperpanjang selama 12 bulan dihitung sejak tanggal perpanjangan masa berlaku dilakukan. Perpanjangan masa berlaku hanya dapat dilakukan satu kali dan harus dilakukan sebelum mileage tersebut hangus serta harus mengikuti syarat dan ketentuan lainnya yang ditetapkan kemudian oleh Garuda Indonesia. 16. Award Miles yang dikembalikan (redeposit) namun sudah habis masa berlakunya baik sebagian maupun seluruhnya akan dihanguskan atau dapat diperpanjang masa berlakunya sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan kemudian oleh Garuda Indonesia. VII. Perolehan Mileage dari Aktivitas Non Penerbangan 1. Perolehan mileage dari penggunaan produk atau layanan Partner GFF mengacu pada syarat dan ketentuan berdasarkan Perjanjian Kerjasama antara Garuda Indonesia dan Partner GFF. 2. Mileage yang diperoleh dari transaksi di Partner GFF ini akan tercatat di data keanggotaan GFF dalam waktu minimum 1 (satu) minggu. Apabila terdapat Mileage yang tidak tercatat, anggota GFF dapat menghubungi atau melakukan klaim langsung ke Partner GFF dimana transaksi dilakukan atau klaim melalui GFF Center, sesuai Perjanjian Kerjasama antara Garuda Indonesia dengan Partner GFF. 3. Melalui program GFF Buy Mileage anggota GFF dapat memperoleh tambahan mileage dengan melakukan pembelian sejumlah mileage sebagaimana yang diatur dalam syarat dan ketentuan sebagai berikut: a. Harga mileage adalah Rp 275.000,- atau USD 30 untuk pembelian 1000 GFF mileage. b. Minimum pembelian mileage per transaksi adalah sebesar 1000 miles dan maksimum pembelian mileage dalam satu tahun kalender adalah sebesar 50,000 miles. c. Pembelian mileage dilakukan dalam kelipatan 1000 miles d. Mileage yang dibeli tidak dapat dialihkan atau dikembalikan. e. Mileage yang dibeli tidak dihitung sebagai tier miles atau sebagai perhitungan dalam kenaikan tingkat keanggotaan GFF f. Program Buy Mileage hanya berlaku bagi Anggota GFF Aktif g. Harga yang tertera di atas sudah termasuk Ppn. h. Mileage yang diperoleh melalui Program Buy Mileage tetap mengikuti ketentuan mileage expiry yang berlaku. i. Harga dapat berubah sewaktu-waktu. VIII. Klaim Missing Mileage 1. Mileage yang tidak tercatat (Missing Mileage) pada eligible flight Garuda Indonesia maupun Maskapai Partner GFF dapat diklaim paling lambat 6 (enam) bulan sejak tanggal keberangkatan penerbangan, dengan menyertakan dokumen klaim berupa Missing Mileage Form, Boarding Pass asli dan Passenger Ticket Coupon atau Itinerary Receipt e-Ticket. 2. Nilai perolehan atas proses klaim missing mileage adalah berdasarkan pada kelas penerbangan dan harga yang tertera pada tiket yang digunakan untuk perjalanan anggota.
35
Syarat dan Ketentuan 3.
Proses klaim missing mileage yang tidak tercatat sampai dengan penyesuaian mileage pada data keanggotaan GFF dilakukan dalam waktu minimum 1 (satu) minggu untuk penerbangan dengan Garuda Indonesia dan minimum 2 (dua) minggu untuk penerbangan dengan Maskapai Partner GFF, sejak diterimanya dokumen klaim secara lengkap oleh Garuda Indonesia.
IX. Penukaran Mileage untuk Aktivitas Penerbangan 1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9. 10.
36
Anggota GFF dapat menukarkan mileage yang dimiliki menjadi Award Ticket dan Upgrade Award di penerbangan Garuda Indonesia. Anggota GFF juga dapat menukarkan mileage yang dimiliki menjadi Award Ticket pada Maskapai Partner GFF sesuai ketentuan yang ditetapkan oleh Garuda Indonesia dan Maskapai Partner GFF. Penukaran Mileage menjadi Award Ticket akan berlaku selama 12 (dua belas) bulan terhitung sejak tanggal dikeluarkannya Award Ticket dan tidak dapat diperpanjang. Setelah masa berlaku habis dan Award Ticket tidak digunakan, maka mileage tidak dapat dikreditkan kembali. Penukaran Mileage menjadi Upgrade Award akan mengikuti ketentuan masa berlaku tiket awal yang dibeli. Setelah masa berlaku habis dan Upgrade Award tidak digunakan, maka mileage tidak dapat dikreditkan kembali. Award Ticket atau Upgrade Award hanya bisa dikeluarkan oleh Kantor Penjualan Garuda Indonesia dimana Award Order Form diajukan. Penukaran dapat dilakukan oleh anggota sendiri atau orang lain yang mendapat surat kuasa dari anggota yang bersangkutan. Apabila pengajuan Award Ticket atau Upgrade Award yang dilakukan di Indonesia diwakili oleh orang lain maka harus menyertakan surat kuasa (asli) bermaterai. Mekanisme penukaran Award Miles mengikuti ketentuan yang berlaku. Award Ticket atau Upgrade Award hanya dapat dikeluarkan untuk pembukuan pasti, bukan pembukuan yang masih dalam daftar tunggu (waiting list) dan open date ticket. Penumpang yang datang ke bandara tanpa pembukuan pasti (penumpang go show) tidak dapat mengajukan permohonan Award Ticket atau Upgrade Award. Nilai penukaran Award Miles yang diperlukan untuk Award Ticket atau Upgrade Award mengacu pada Tabel Penukaran Mileage (Award Table).sesuai penerbangan yang dipilih, baik penerbangan Garuda\ Indonesia maupun penerbangan Maskapai Partner GFF. Seluruh nilai mileage yang terdapat pada Tabel Penukaran Mileage dipergunakan untuk rute langsung ke tempat tujuan dan tidak berlaku untuk penumpang stop over. Dalam hal rute penerbangan atau rute pada jadwal penerbangan yang diinginkan oleh anggota tidak tersedia pada Table Penukaran Miles (Award Table) maka mileage yang dibutuhkan untuk ditukarkan dengan Award Ticket atau Upgrade Award dihitung dari penjumlahan setiap sektor yang dilalui. Penerbangan menggunakan Award Ticket tidak memperoleh mileage. Sedangkan perolehan mileage jika menggunakan Upgrade Award besarnya akan berdasarkan kelas penerbangan kelas ekonomi yang dibayar anggota GFF. Garuda Indonesia tidak mengadakan layanan antar untuk Award Ticket dan Upgrade Award. Award Miles yang telah ditukarkan dengan Award Ticket atau Upgrade Award namun tidak jadi digunakan dapat dikreditkan kembali bila Award Ticket atau tiket ekonomi untuk Upgrade Award masih berlaku dan sama sekali belum dipergunakan. Bila perjalanan telah dilakukan untuk setidaknya satu sektor dari rencana perjalanan maka nilai mileage atas rute yang belum diterbangi tidak dapat dikreditkan kembali.
Syarat dan Ketentuan 11. Untuk tiap pembatalan penerbangan Award Ticket dan Upgrade Award akan dikenakan pemotongan mileage sebesar 20% (dua puluh persen) dari total nilai mileage selama tiket masih berlaku, sedangkan untuk tiap perubahan jadwal penerbangan Award Ticket dan Upgrade Award akan dikenakan pemotongan mileage sebesar 10% (sepuluh persen) dari total nilai mileage selama tiket masih berlaku. 12. Untuk tiap pembatalan jadwal penerbangan Award Ticket dan Upgrade Award, selain pemberlakuan klausul 91 . 0 anggota GFF juga dikenakan biaya yang besarnya mengacu pada Administration Refund Fee yang berlaku. 13. Saat menukarkan Award Miles menjadi Award Ticket atau Upgrade Award, anggota GFF dibebankan atas pembayaran rupa-rupa pajak bandara setempat, pajak negara tambahan, biaya asuransi, fuel surcharge, dan/atau biaya tambahan lainnya yang ditentukan oleh Garuda Indonesia dan Maskapai Partner GFF. 14. Untuk menukarkan Award Miles menjadi Upgrade Award anggota harus terlebih dulu membeli tiket ekonomi. Jumlah Award Miles yang diperlukan untuk rute yang telah ditentukan mengacu pada Tabel Penukaran Mileage. 15. Award Miles yang dibutuhkan untuk Upgrade Award dari kelas penerbangan V dan H besarnya sama dengan nilai mileage yang dibutuhkan untuk mendapatkan Award Ticket kelas Ekonomi. 16. Fasilitas Award Ticket tidak berlaku untuk penerbangan tidak terjadwal (charter), penerbangan haji selain ONH Plus, penerbangan Citilink dan penerbangan code share dimana Garuda Indonesia bukan sebagai Operating Party. 17. Fasilitas Upgrade Award tidak berlaku untuk kelas penerbangan E, U, X, O, Z tiket sponsorship, tiket karyawan, tiket diskon industri dan agen perjalanan, perjalanan gratis, tiket hadiah, penerbangan diskon, penerbangan tidak terjadwal (charter), penerbangan Haji selain ONH Plus, penerbangan Citilink dan penerbangan code share dimana Garuda Indonesia bukan sebagai Operating Party. 18. Anggota GFF dapat menukarkan Award Miles yang telah dikumpulkan menjadi Award Ticket atau Upgrade Award atas nama orang lain yang akan menerima Award Ticket atau Upgrade Award dimaksud. 19. Apabila anggota yang menggunakan Award Ticket atau Upgrade Award mengalami pembatalan karena alasan operasional di bandara (keterlambatan, penundaan, pembatalan penerbangan, atau penumpang melebihi seat yang tersedia) diberlakukan ketentuan: a. Award Miles akan dikembalikan (redeposit) bilamana rencana perjalanan tidak dilanjutkan/dibatalkan. b. Award Miles tidak dapat dikembalikan (redeposit) bilamana dipindahkan ke penerbangan lain yang seluruh biayanya ditanggung oleh Garuda Indonesia. c. Bagi anggota yang menggunakan Upgrade Award kompensasi pembatalan akan disesuaikan dengan tiket kelas Ekonomi awal dan Award Miles akan dikreditkan kembali. d. Ketentuan lain terkait pembatalan penerbangan akan mengacu pada ketentuan yang berlaku bagi penumpang yang menggunakan tiket bayar serta ketentuan lain yang berlaku di Maskapai Partner GFF. 19. Award Miles yang dibutuhkan untuk memperoleh Award Ticket atau Upgrade Award bagi penumpang anak dan bayi sama nilainya dengan penumpang dewasa. 20. Award Ticket dan/atau Upgrade Award tidak dapat diterbangi oleh orang yang namanya tidak dalam Award ticket dan /atau Upgrade Award. 21. Garuda Indonesia berhak menentukan berlaku atau tidak berlakunya program penukaran Mileage pada rute-rute tertentu di penerbangan Garuda Indonesia maupun penerbangan Maskapai Partner GFF.
37
Syarat dan Ketentuan
Syarat dan Ketentuan
X. Penukaran Mileage Untuk Aktivitas Non Penerbangan 1. Anggota GFF dapat menukarkan mileage dengan produk dan layanan non-penerbangan meliputi tapi tidak terbatas pada produk Sales on Board, layanan hotel, pembelian tiket masuk event, layanan lounge, tiket kelebihan bagasi sebagaimana ditentukan kemudian oleh Garuda Indonesia. 2. Penukaran dapat dilakukan oleh anggota sendiri atau orang lain yang mendapat surat kuasa dari anggota yang bersangkutan. Apabila pengajuan penukaran mileage untuk aktivitas non-penerbangan yang dilakukan di Indonesia diwakili oleh orang lain maka harus menyertakan surat kuasa (asli) bermaterai. Mekanisme penukaran Award Miles mengikuti ketentuan yang berlaku. 3. Penukaran mileage untuk aktivitas non-penerbangan bergantung pada ketersediaan produk maupun layanan serta syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Garuda Indonesia dan/atau partner. 4. Anggota GFF tidak akan memperoleh mileage dari transaksi penukaran mileage untuk aktivitas non penerbangan.
.
XI. Executive Card Plus (EC Plus) 1. Keanggotaan EC Plus terbuka untuk warga negara Indonesia dan warga negara asing yang telah berusia 17 tahun, berdomisili di Indonesia dan bersedia melakukan pembayaran biaya pendaftaran keanggotaan EC Plus. 2. Pembayaran biaya pendaftaran keanggotaan dapat dilakukan secara tunai atau transfer melalui bank ke rekening Garuda Indonesia, nomor rekening: 103.0087290801, Bank Mandiri Cabang Jakarta Sabang. 3. Calon anggota EC Plus wajib mengisi formulir aplikasi EC Plus dengan melampirkan fotokopi Kartu Identitas (KTP, Passport atau lainnya) dan bukti transfer pembayaran biaya pendaftaran melalui bank atau melakukan pembayaran tunai ke kantor penjualan Garuda Indonesia. 4. Keanggotaan EC Plus berlaku selama 12 (dua belas) bulan sejak bulan persetujuan aplikasi keanggotaan atau perpanjangan keanggotaan. 5. Perlindungan asuransi diberikan kepada anggota EC Plus ketika menggunakan penerbangan Garuda Indonesia dimana Garuda Indonesia bertindak sebagai Operating Party dengan mengacu pada polis asuransi yang meliputi: i. Asuransi Ketidaknyamanan Perjalanan: a. Kehilangan penerbangan lanjutan b. Keterlambatan penerbangan dan Denied boarding c. Kehilangan bagasi d. Keterlambatan bagasi ii. Asuransi Kecelakaan Perjalanan: a. Pertanggungan kematian b. Kehilangan anggota tubuh tertentu 6. Klaim asuransi diajukan ke pihak asuransi sebagaimana dipersyaratkan dalam polis asuransi dengan menyertakan surat keterangan dari Garuda Indonesia. 7. Jika masa keanggotaan EC Plus berakhir dan anggota tidak melakukan proses perpanjangan, maka keanggotaan beserta mileage yang ada akan dikonversikan menjadi keanggotaan GFF reguler dengan tingkat keanggotaan yang ditentukan atas aktivitas anggota pada satu tahun terakhir keanggotaan EC Plus. Ketentuan bagi anggota EC Plus yang sudah dikonversi menjadi anggota GFF reguler akan mengikuti ketentuan GFF yang berlaku. 8. Dalam hal anggota EC Plus mengajukan permintaan penghentian keanggotaannya sebelum masa keanggotaan berakhir maka biaya yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan. Award Miles yang belum dipergunakan oleh anggota yang memutuskan keanggotaannya tidak berlaku lagi dan tidak dapat ditukarkan
38
9.
Keanggotaan EC Plus akan dihentikan secara otomatis atau dikonversikan menjadi keanggotaan GFF reguler jika anggota EC Plus pindah domisili ke luar wilayah Indonesia, dengan tingkat keanggotaan yang ditentukan berdasarkan aktivitas anggota pada satu tahun terakhir keanggotaan EC Plus.
XII. GFF Junior 1. Keanggotaan GFF Junior terbuka untuk warga negara Indonesia dan warga negara asing usia 2 – 11 tahun, berdomisili di Indonesia atau di luar Indonesia dimana program GFF berlaku. 2. Calon anggota GFF Junior mengisi formulir aplikasi GFF yang ditandatangani oleh orang tua atau wali dengan melampirkan fotokopi Kartu Identitas orang tua atau wali yang bertanggung jawab atas segala aktivitas keanggotaan GFF Junior. Nama orang tua atau wali akan didaftarkan dalam data keanggotaan GFF Junior. 3. Nama orang tua atau wali hanya dapat diganti dengan pemberitahuan tertulis kepada GFF Center dan nama pengganti tersebut akan didaftarkan dalam data keanggotaan GFF Junior. 4. Keanggotaan GFF Junior berlaku sejak data pendaftaran tercatat dalam database GFF, sampai dengan usia 12 tahun. 5. Dalam program GFF Junior tidak dilakukan evaluasi terhadap tingkat keanggotaan. 6. Keanggotaan GFF Junior akan dikonversikan ke keanggotaan GFF reguler pada saat berusia 12 tahun. 7. Penentuan tingkat keanggotaan GFF reguler hasil konversi sebagaimana dimaksud klausul 11.6 akan ditentukan oleh aktivitas anggota GFF Junior selama 1 (satu) tahun terakhir keanggotaan GFF Junior. Setelah menjadi anggota GFF reguler akan berlaku ketentuan keanggotaan GFF yang berlaku. 8. Proses pendaftaran dan transaksi penukaran mileage yang dilakukan oleh anggota di bawah umur 12 tahun memerlukan persetujuan dari orang tua atau wali yang namanya terdaftar dalam data keanggotaan GFF. Garuda Indonesia tidak berkewajiban melakukan pembuktian terhadap kebenaran status orang tua atau wali yang memberikan persetujuan maupun verifikasi atas tandatangan orang tua atau wali dimaksud. 9. Ketentuan perhitungan perolehan mileage penerbangan anggota GFF Junior adalah 75% (tujuh puluh lima persen) dari ketentuan perhitungan mileage anggota GFF Blue, baik di penerbangan Garuda Indonesia maupun penerbangan Maskapai Partner GFF. Ketentuan perolehan mileage non penerbangan sama dengan ketentuan yang berlaku bagi anggota GFF reguler. 10. Perhitungan penukaran Award Miles menjadi Award Ticket, Upgrade Award, maupun Award lainnya bagi anggota GFF Junior adalah sama dengan yang berlaku bagi anggota GFF reguler. XIII. Garuda Indonesia Citibank Card (GIC Card) 1. GIC Card adalah perpaduan dua keanggotaan, yaitu keanggotaan GFF dan keanggotaan kartu kredit Citibank. Fasilitas dan keistimewaan keanggotaan GFF mengacu pada ketentuan GFF yang disepakati oleh Garuda Indonesia dan Citibank atau ditentukan Garuda Indonesia dalam hal yang tidak diatur dalam perjanjian kerjasama antara Garuda Indonesia dan Citibank . Sedangkan ketentuan yang terkait dengan Kartu Kredit seperti batas kredit, bunga, penagihan dan pembayaran, pembatalan, asuransi, keuntungan, dan lain-lain mengacu pada informasi atau ketentuan/aturan yang dikeluarkan oleh Citibank. 2. Perlindungan asuransi yang diberikan kepada anggota GIC Card apabila membeli tiket perjalanan Garuda Indonesia dengan kartu Garuda Indonesia Citibank Card meliputi: • Asuransi Perjalanan cuma-cuma terdiri dari:
39
Syarat dan Ketentuan a. Keterlambatan penerbangan b. Keterlambatan bagasi c. Kehilangan bagasi d. Cacat dan kematian • Asuransi perlindungan pembelian cuma-cuma. • Asuransi Medis Perjalanan Luar Negeri (Overseas Medical Insurance). XIV. Tanggung Jawab dan Kewajiban Anggota 1. Anggota GFF menjamin kebenaran informasi yang diberikan, termasuk namun tidak terbatas pada nama yang sesuai dengan yang tercantum pada identitas diri (KTP/Passport/SIM/akta kelahiran), dan bertanggungjawab atas kekeliruan data, ketidaklengkapan data, atau data yang sudah tidak berlaku. 2. Anggota GFF wajib memperbaharui atau melengkapi setiap data pribadinya manakala terjadi perubahan dengan cara menghubungi Garuda Indonesia Call Center atau Kantor Penjualan Garuda Indonesia atau GFF Center, atau dapat pula dilakukan sendiri oleh anggota melalui situs GFF. Garuda Indonesia tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau keterlambatan pada pengiriman materi GFF dikarenakan alamat yang salah atau perubahan alamat yang tidak dilaporkan dan tidak menjamin diterimanya informasi melalui email apabila data email yang diberikan anggota GFF tidak benar. 3. Anggota GFF wajib menyerahkan pemberitahuan tertulis kepada GFF Center untuk permintaan perubahan nama anggota, dengan menyertakan dokumen berkekuatan hukum yang diperlukan. 4. Untuk memperoleh manfaat optimal keanggotaan GFF, anggota GFF dianjurkan untuk mendapatkan informasi terbaru mengenai peraturan dan ketentuan GFF yang tercantum di media-media komunikasi GFF, termasuk situs GFF di gff.garuda-indonesia.com. Setiap anggota GFF dianggap mengetahui, mengerti dan setuju pada aturan dan ketentuan GFF yang terbaru. 5. Dalam aktivitas penerbangan dengan Garuda Indonesia maupun dengan maskapai Partner GFF, anggota GFF wajib: a. menyebutkan nomor anggota GFF dan nama sesuai pada kartu GFF ketika melakukan reservasi. b. menggunakan nama pada reservasi yang sama dengan nama pada data keanggotaan GFF. c. menunjukkan kartu keanggotaan yang masih berlaku pada saat Check-in. Apabila anggota GFF tidak melaksanakan kewajiban di atas, maka Garuda Indonesia tidak menjamin mileage anggota GFF tercatat dalam data keanggotaan GFF. 6. Dalam aktivitas non penerbangan dengan Partner GFF, anggota GFF wajib menunjukan kartu keanggotaan yang masih berlaku pada saat melakukan transaksi sebagai syarat perolehan Award Miles dari produk dan layanan Partner GFF. 7. Anggota GFF bertanggung jawab terhadap klaim dari pihak ketiga termasuk pembebanan pajak yang timbul sebagai akibat dari aktivitas keanggotaan GFF yang dilakukannya. XV. Perubahan dan Penghentian Program GFF 1. Garuda Indonesia berhak untuk mengubah peraturan dan ketentuan serta keuntungan keanggotaan GFF sewaktu-waktu dengan atau tanpa pemberitahuan, yang meliputi namun tidak terbatas pada: i. Aturan perolehan dan penukaran mileage ii. Fasilitas Award dan ketersediaannya iii. Tingkatan dan persyaratan keanggotaan iv. Aturan penghentian keanggotaan. 2. Garuda Indonesia berwenang untuk mengubah atau memberhentikan ketentuan kerjasama dengan Partner GFF. Dalam hal kerjasama dihentikan maka Award Miles yang telah diperoleh pada saat kerjasama masih berlangsung tetap diakui.
40
Syarat dan Ketentuan 3.
Setiap perubahan pada program GFF yang diumumkan dapat dilihat di media komunikasi Garuda Indonesia, seperti Buletin GFF, situs GFF atau media lainnya. 4. Seluruh ketentuan GFF yang berlaku termasuk perubahannya adalah sebagaimana yang tercantum pada Buku Panduan Keanggotaan GFF terbaru atau yang tercantum pada situs GFF atau pemberitahuan terbaru lainnya yang dikeluarkan oleh Garuda Indonesia. Apabila terdapat perbedaan informasi/ketentuan pada Buku Panduan Keanggotaan GFF, situs GFF, pemberitahuan terbaru lainnya, maka informasi/ ketentuan yang berlaku adalah informasi/ketentuan yang dimiliki oleh Garuda Indonesia yang akan diinformasikan kemudian oleh Garuda Indonesia. 5. Persyaratan dan ketentuan yang tertulis di Buku Panduan Keanggotaan ini secara otomatis membatalkan peraturan dan ketentuan yang ada di Buku Panduan edisi sebelumnya, dan berlaku untuk seluruh anggota GFF. 6. Garuda Indonesia berhak untuk menghentikan Program GFF sewaktuwaktu dengan atau tanpa pemberitahuan. 7. Garuda Indonesia tidak menanggung segala kerugian sebagai akibat dari penghentian atau perubahan Program GFF. 8. Hukum yang berlaku di negara-negara tertentu dapat mengatur pembatasan-pembatasan terkait dengan ketentuan implementasi program GFF. Berdasarkan peraturan dan hukum setempat Garuda Indonesia mungkin tidak dapat memberlakukan sebagian atau keseluruhan program GFF di negara tertentu atau kepada orang perorangan tertentu. Garuda Indonesia tidak bertanggung jawab terhadap akibat dari dipatuhinya ketentuan hukum negara setempat tersebut yang mengakibatkan Garuda Indonesia menghentikan keikutsertaan anggota GFF dalam program GFF dan membatalkan tingkat keanggotaan dan Award Miles yang dimiliki oleh anggota GFF tersebut. XVI. Lain-lain 1. Penggantian kartu keanggotaan GFF karena rusak atau hilang akibat kelalaian anggota, ataupun karena permintaan perubahan data kartu oleh anggota akan dikenakan biaya: a. Untuk penggantian di Indonesia Rp50.000,- (lima puluh ribu rupiah). b. Untuk penggantian di luar Indonesia USD 10,- (sepuluh dollar Amerika). 2. Kehilangan Award Ticket atau Upgrade Award (tiket manual) dapat diproses di Kantor Penjualan Garuda Indonesia untuk mengeluarkan Award Ticket atau Upgrade Award yang baru dengan dilengkapi dokumen kepolisian dan lain-lain yang dipersyaratkan. Penggantian akan dikenakan biaya yang besarnya sesuai dengan ketentuan Replacement Fee yang berlaku.
K. Tanya Jawab 1. Saya sudah mengisi formulir aplikasi GFF. Kapan saya akan menerima kartu GFF saya? Kartu keanggotaan GFF permanen Anda akan diproses setelah Anda melakukan penerbangan pertama yang memenuhi syarat atau aktifitas dengan partner GFF dan data pendaftaran Anda tercatat di database GFF. Kartru GFF akan dikirimkan ke alamat korespondensi Anda. Proses pencetakan dan pengiriman kartu membutuhkan waktu minimum 2 (dua) minggu (10 hari kerja) sampai kartu Anda terima. Apabila kartu GFF Anda belum diterima dalam periode tersebut, Anda dapat menghubungi GFF Center di (021) 625-8118. Kartu GFF tidak dapat diterbitkan apabila pendaftaran Anda tidak diterima karena data pendaftaran yang kurang lengkap atau tidak terpenuhinya syarat pendaftaran lainnya.
41
Tanya Jawab 2. Apa gunanya potongan kartu GFF yang ada di formulir aplikasi? Potongan kartu GFF berisi nomor keanggotaan GFF dengan kolom nama yang harus Anda isi. Nomor dan nama keanggotaan GFF ini harus Anda informasikan setiap kali melakukan aktivitas penerbangan maupun nonpenerbangan agar data mileage Anda tercatat secara otomatis di database GFF. Setelah Anda menerima kartu GFF selanjutnya dengan nomor yang baru, Anda dapat menggunakan nomor GFF yang baru tersebut atau tetap menggunakan nomor GFF sebelumnya. 3. Apa password saya untuk login ke situs GFF? Password yang dapat digunakan untuk login ke situs GFF bisa Anda dapatkan dengan cara meng-klik “Login-Help” yang terdapat pada halaman awal situs GFF. Anda akan diminta untuk memasukkan nomor keanggotaan GFF, tanggal lahir, nama yang tertera pada kartu keanggotaan GFF Anda serta kode Captcha. Setelah Anda memasukkan semua data dengan benar. Anda akan mendapatkan password baru yang dapat Anda gunakan untuk login ke dalam situs GFF. Sebagai alternatifnya, Anda dapat mengubungi GFF Center atau petugas Kantor Penjualan Garuda Indonesia untuk membuatkan password baru bagi Anda. 4. Saya kehilangan kartu GFF saya, apa yang harus lakukan? Silakan menghubungi GFF Center atau Kantor Penjualan Garuda Indonesia untuk meminta penggantian kartu. Anda akan dikenakan biaya sebesar Rp50.000,- (lima puluh ribu rupiah) di Indonesia atau USD 10,- (sepuluh dollar Amerika) di luar Indonesia. 5. Mengapa ada data penerbangan saya yang tidak tercatat sehingga jumlah mileage saya tidak sesuai dengan yang seharusnya? Penerbangan Anda yang tidak masuk dalam rekening GFF Anda dapat disebabkan oleh beberapa hal: • Anda terlupa menyebutkan nomor dan nama keanggotaan GFF Anda pada saat reservasi atau tidak menunjukan kartu GFF pada saat check-in. • Pada saat melakukan reservasi nama yang digunakan tidak sesuai dengan nama pada kartu atau rekening GFF Anda, sehingga sistem tidak mengenali data Anda. • Mileage juga tidak akan tercatat jika Anda menggunakan jenis tiket dan penerbangan yang tidak berhak mendapatkan mileage, misalnya tiket diskon atau penerbangan Citilink. 6. Jumlah Award Miles saya tidak cukup untuk ditukarkan dengan Award Ticket, dapatkah saya membayar kekurangannya dengan uang tunai atau cara lain? Anda dapat menutupi kekurangan mileage yang Anda milki dengan cara membeli sejumlah mileage yang diinginkan melalui program Buy Mileage. Keterangan lengkap mengenai harga serta persyaratan program Buy Mileage dapat anda lihat pada Syarat dan Ketentuan yang terdapat dalam buku panduan ini. 7. Saya lupa menyebutkan nomor GFF pada penerbangan saya sebelum ini. Bagaimana caranya supaya mileage saya tersebut dapat dikreditkan pada rekening GFF saya? Mileage Anda dapat diklaim jika Anda melakukan proses klaim paling lambat 6 bulan setelah penerbangan tersebut. Silakan mengisi Missing Mileage Form beserta lampirannya (boarding pass dan passenger coupon atau itinerary receipt e-ticket) dan mengirimkannya ke GFF Center Jakarta atau Kantor Penjualan Garuda Indonesia. Anda juga dapat melakukan proses klaim melalui situs GFF sesuai ketentuan yang tertera pada situs tersebut. Kami akan memproses klaim Anda dalam jangka waktu minimal 2 (dua) minggu setelah dokumen lengkap diterima oleh GFF Center.
42
Tanya Jawab 8. Dapatkah saya meng-klaim mileage untuk penerbangan yang saya lakukan sebelum bergabung dalam program GFF? Tidak, mileage baru dapat diberikan sejak data pendaftaran Anda tercatat dalam database GFF. 9. Saya menggunakan penerbangan code share, apakah saya akan memperoleh mileage dari penerbangan itu? Jika penerbangan code share diterbangkan oleh Garuda Indonesia sebagai Operating Party, maka Anda akan memperoleh mileage. Sebaliknya, Anda tidak dapat memperoleh milege jika Garuda Indonesia bukan merupakan Operating Party. Ketentuan perolehan mileage untuk penerbangan Code Share dapat pula berbeda tergantung perjanjian kerjasama antara Garuda Indonesia dengan maskapai partner. Informasi rinci penerbangan Code Share tersedia di situs GFF gff.garuda-indonesia.com. 10. Dapatkah saya mengurus Award Ticket atau Upgrade Award saya melalui travel agent atau melalui situs GFF? Tidak, untuk saat ini penukaran Award Ticket atau Upgrade Award hanya dapat diproses di Kantor Penjualan Garuda Indonesia. 11. Alamat dan nomor telepon saya telah berubah, apa yang harus saya lakukan? Anda dapat memperbarui sendiri data pribadi Anda dengan mudah melalui situs GFF di gff.garuda-indonesia.com, atau Anda dapat mengisi Change Address Form yang tersedia di situs GFF dan mengirimkannya ke Kantor Penjualan Garuda Indonesia. 12. Bagaimana saya memastikan jumlah tabungan mileage saya? Silakan akses situs GFF di gff.garuda-indonesia.com atau menghubungi Garuda Indonesia Call Center di 0 804 1 807 807 untuk memperoleh informasi mileage Anda. Anda juga bisa memperoleh informasi tersebut melalui Mileage Statement atau datang ke Kantor Penjualan Garuda Indonesia. 13. Jika saya batal menggunakan Award Ticket atau Upgrade Award, apakah mileage yang sudah ditukarkan dapat dikembalikan ke rekening GFF saya? Anda dapat melakukan proses redeposit (pengembalian mileage) apabila Anda sama sekali belum menggunakan Award Ticket atau Upgrade Award Anda. Award Ticket atau Upgrade Award yang sudah digunakan sebagian tidak dapat di-redeposit. Untuk lebih jelasnya silahkan melihat Syarat dan Ketentuan pada klausul 9.9. 14. Apakah saya dapat mengubah jadwal penerbangan Award Tiket atau Upgrade Award saya? Anda dapat mengubah jadwal penerbangan Award Ticket atau Upgrade Award Anda dengan dikenakan potongan mileage sebesar 10% (sepuluh persen) dari total mileage yang ditukar, namun apabila sisa mileage Anda tidak mencukupi maka Anda tidak dapat mengubah jadwal penerbangan Award Tiket atau Upgrade Award Anda. Anda juga tidak dapat mengubah rute perjalanan, kelas penerbangan dan nama Award Ticket. Silakan menghubungi kantor penjualan Garuda Indonesia untuk memproses perubahan jadwal penerbangan Award Ticket atau Upgrade Award Anda. 15. Apakah saya mendapat mileage bila terbang dengan menggunakan Award Ticket atau Upgrade Award? Penerbangan menggunakan Award Ticket tidak memperoleh mileage. Jika Anda menggunakan Upgrade Award maka perolehan mileage Anda sesuai dengan tiket kelas Ekonomi yang Anda bayar.
43
Alamat Kantor
Tanya Jawab 16. Dapatkah saya memberikan Award Ticket atau Upgrade Award untuk anggota keluarga dan rekan saya? Inilah salah satu keunggulan keanggotaan GFF. Anda dapat menghadiahkan Award Ticket atau Upgrade Award yang berasal dari rekening mileage Anda kepada siapapun yang Anda inginkan. 17. Dapatkah saya memberikan mileage saya kepada anggota GFF lainnya? Mileage GFF Anda tidak dapat diberikan kepada anggota GFF lainnya, namun Anda dapat memberikan hasil penukaran Award Miles Anda berupa Award Ticket atau Upgrade Award kepada keluarga atau rekan Anda. 18. Apakah keanggotaan GFF saya dihentikan jika saya tidak aktif terbang? Anda dianggap tidak aktif apabila tidak melakukan aktivitas penerbangan (accrual ataupun redemption) maupun aktivitas non-penerbangan selama 3 tahun berturut-turut. Apabila Anda tidak aktif lagi maka keanggotaan GFF Anda akan dihentikan. 19. Apakah mileage saya bisa hangus? Sejak 1 Januari 2011, diterapkan ketentuan Expiry Mileage, dimana jika Anda tidak menggunakan mileage yang Anda peroleh 3 tahun setelah transaksi accrual, maka mileage transaksi tersebut akan hangus. Untuk seluruh award miles yang Anda peroleh sebelum 1 Januari 2011 akan dianggap transaksi perolehan miles pada tanggal 1 Januari 2011, sehingga pada tanggal 1 Januari 2014 mileage tersebut akan hangus jika tidak Anda pergunakan. Segeralah tukarkan mileage Anda dengan berbagai Award GFF agar Anda dapat menarik manfaat keanggotaan GFF sepenuhnya. 20. Bagaimana caranya untuk memastikan bahwa keanggotaan saya masih aktif? Anda dapat mengetahui keanggotaan Anda masih aktif atau tidak dengan melakukan salah satu cara di bawah ini: a. Login di Situs GFF. b. Mencermati masa berlaku yang tertera pada Kartu GFF. c. Menghubungi Garuda Indonesia Call Center 0 804 1 807 807. 21. Fasilitas dan keistimewaan apa saja yang akan saya dapatkan dari kerjasama Garuda Indonesia dengan Maskapai Partner GFF ? Kerjasama dengan Maskapai Partner GFF kami laksanakan guna memberikan manfaat lebih bagi Anda, pelanggan setia kami yang menjadi anggota GFF. Anda dapat memperoleh mileage tidak hanya dari aktivitas penerbangan di Garuda Indonesia, namun juga di Maskapai Partner GFF. Anda juga dapat menukarkan mileage GFF yang dimiliki dengan tiket penerbangan gratis (Award Ticket) baik dipenerbangan Garuda Indonesia maupun di penerbangan Maskapai Partner GFF.
L. Alamat Kantor GFF CENTER PO Box 777 JKT 10900 Jakarta, Indonesia gff.garuda-indonesia.com Tel. : (021) 625 8118 Fax. : (021) 625 8119 24 hour
Customer Access
or (021) 2351-9999
0804 1 807807
www.garuda-indonesia.com
44
KANTOR PENJUALAN DOMESTIC AMBON The Orchid Hotel, Lt Dasar Jl. Pattimura No.5 Ambon 97127 Tel. : (0911) 355796/ 355517 Fax. : (0911) 355797 AMPENAN Bandara International Lombok, Jl RayaTana Awu Praya Lombok Tengah Tel. : (0370) 646846
BALIKPAPAN Jl. Jend. Sudirman, Balikpapan Permai, Blok H-1 No. 23-24, Balikpapan Tel. : (0542) 422300/1 Fax. : (0542) 735194 BANDA ACEH Jl. Tengku Imum Lueng Bata No. 78 Bandara Sultan Iskandar Muda Tel. : (0651) 33666 Fax. : (0651) 31666 BANDUNG Gedung Annex, Graha Bumiputra Jl. Asia Afrika No. 141-149, Bandung Tel. : (022) 4209468/ 4217747 Fax. : (022) 4209467 BANJARMASIN Gedung Garuda Indonesia Lt. 2 Jl. M.H. Hasanuddin No. 31, Banjarmasin Tel. : (0511) 3366747/ 3358747 Fax. : (0511) 3359063 BATAM i-Hotel Jl. Teuku Umar, Bukit Nagoya, Batam Tel. : (0778) 6000737, ext1 . 10 - 112 Fax. : (0778) 452515 BEKASI Hotel Horison Jl. KH. Nur Ali - Bekasi Tel. : (021) 8866928 Fax. : (021) 8866929 BIAK Jl. Sudirman No. 3, Biak Tel. : (0981) 25737 / 25747 Fax. : (0981) 98777 BOGOR Botani Square, Ground Floor No1 .2 Jl. Raya Pajajaran Bogor 32, 16717 Tel. : (0251) 8324259/ 8356747 Fax. : (0251) 8356737 BUKITTINGGI Hotel Ambunsari, Jl. Panorama No. 2 Tel. : (0752) 627737 Fax. : (0752) 627747 CIREBON Hotel Grand Tryas, Jl. Tentara Pelajar No. 103-107 Tel. : (0231) 238811 Fax. : (0231) 238812 DENPASAR Gedung Garuda Indonesia Jl. Sugianyar No.5, Denpasar, Bali Tel. : (0361) 232400/ 225320/ 254747 Fax. : (0361) 232700 DENPASAR Sanur Beach Hotel, 2nd Floor Jl. Danau Tamblingan, Sanur, Bali Tel. : (0361) 288011 ext. 1789 Fax. : (0361) 287915 DENPASAR Hotel Kuta Paradiso Lantai 1Jl. Kartika Plaza, Kuta Tel. : (0361) 761414 ext. 7807 Fax. : (0361) 751179 DENPASAR Garuda Indonesia Service Center Bali Collection Unit A2- A4, Kawasan BTDC, Nusa Dua, Bali Tel. : (0361) 770747 Fax. : (0361) 770174 DEPOK Margo City, Ground Floor 12C, Jl. Margonda Raya, No. 358 Tel. : (021) 78870957 Fax. : (021) 78870947
GORONTALO Gorontalo Business Park, Jl. Sultan Botutihe Blok A-9 Tel. : (0435) 830444 Fax. : (0435) 826444 JAKARTA Panin Tower (Senayan City) Lt.7, Jl Asia Afrika Lot 19, 10270 Tel. : (021) 29242020 Fax. : (021) 72790586 JAKARTA Gedung Garuda Indonesia Lt. 1 Jl. Gunung Sahari Raya No. 52, Jakarta Pusat 10610 Tel. : (021) 4223721 Fax. : (021) 4223722 JAKARTA Gedung Kementrian BUMN Jl. Medan Merdeka Selatan No. 13 Tel. : (021) 2310082 Fax. : (021) 2311679 JAKARTA Intiland Tower Jl. Jendral Sudirman Kav.32 Tel. : (021) 2512237 Fax. : (021) 2512236 JAKARTA Graha Rekso Building, Ground Floor, Jl. Boulevard Artha Gading Kav. A1, Sentra Bisnis, Artha Gading, 14240 Tel. : (021) 45856233 Fax. : (021) 45826232 JAKARTA Dharmawangsa Square The City Walk Ground Floor , Blok 57 Jl. Dharmawangsa VI & IX No. 64, Kebayoran Baru Tel. : (021) 72788364 Fax. : (021) 72788317 JAKARTA Menara Bidakara, Jl. Gatot Subroto Kav. 70-73, Pancoran, 12870 Tel. : (021) 83700820 Fax. : (021) 83700823 JAKARTA Puskopal MABES TNI AL Jl. Raya Hankam, Cilangkap Tel. : (021) 8723899 Fax. : (021) 8712686 JAKARTA Menara Bidakara Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 70-73, Pancoran Tel. : (021) 83700820 Fax. : (021) 83700823 JAKARTA Soekarno - Hatta Airport, Terminal D / E / F Tel. : (021) 5500704 Fax. : (021) 5501668 JAKARTA Pluit Emporium Mall Shopping Unit No. UG 36-37, Jl. Pluit Selatan Raya, 14440 Tel. : (021) 66676644 Fax. : (021) 66676641 JAKARTA Puri Indah Mall Ground Unit KC 10 Jl. Puri Agung, 11610 Tel. : (021) 5822748 Fax : (021) 5822714 JAKARTA Pertamina Kuningan, SPBU Rasuna Said Kav. X2/2, Kuningan Timur Tel. : (021) 52922188 Fax. : (021) 52922179
45
45
Alamat Kantor
Alamat Kantor JAKARTA Bandara Halim Perdanakusuma Lantai 1 Tel. : (021) 80885207 Fax. : (021) 80885217 JAKARTA Senayan City Lt. 2 Jl. Asia Afrika, Lot. 19 Tel. : (021) 29241000 Fax. : (021) 72790755 JAKARTA Pondok Indah Mall I Jl.Metro Duta Niaga Blok V Lt. Dasar 60B Tel : (021) 7506880 Fax : (021) 7506784 JAKARTA Living World, lantai 1 Unit 1 - 02, Jl. Alam Sutera Boulevard Kav 21, Serpong Utara - Tangerang Selatan Tel. : (021) 29211660 Fax. : (021) 29211550 JAMBI Abadi Suite Hotel & Tower, Jl. Prof. HMO Bafadhal No1 . 11, Jambi 36134 Tel. : (0741) 7550888/ 7550868 Fax. : (021) 7550877 JAYAPURA Kompleks Ruko Pasifik Permai Blok G11-12, Jayapura 99112 Tel. : (0967) 522222 Fax. : (0967) 522225 KENDARI Ahmad Yani Square, Jl. Ahmad Yani Tel. : (0401) 3126624/ 3126668 Fax. : (0401) 3126778 KUPANG Jl. WJ Lalamentik No. 75E Tel. : (0380) 827333 Fax. : (0380) 827234 LAMPUNG Gedung Graha Gading Karang, Jl. Dr. Susilo No. 21A Kelurahan Teluk Betung Utara, Bandar Lampung Tel. : (0721) 260264/ 242737/ 267097/ 253017/ 261572 Fax. : (0721) 262846 MAKASSAR Jl. Slamet Riyadi No. 6 Tel. : (0411) 3654747/ 322804 Fax. : (0411) 315719 MALANG Hotel Kartika Graha, Jl. Jaksa Agung Suprapto, No. 17 Tel. : (0341) 369494/ 351177 Fax. : (0341) 369656 MALANG Hotel Savana, Jl. Letjend Sutoyo no 32-34 Tel. : (0341) 419494 Fax. : (0341) 419656 MANADO Jl. Sam Ratulangi No. 212, Manado 95513 Tel. : (0431) 877717/37/47 Fax. : (0431) 877777/27 MATARAM Jl. Majapahit No. 1, Mataram Tel. : (0370) 649100 / 9999 Fax. : (0370) 637951 MEDAN Jl. Dr. Monginsidi No. 34 A Tel. : (061) 4556777 ext. 133/125/127 Fax. : (061) 4557747
46
MEDAN Inna Dharma Deli Hotel, Jl. Balaikota No. 2 Tel. : (061) 4516400 Fax. : (061) 4537844 MEDAN Cambridge City Square, Lt. Dasar, Jl. S. Parman No.217 Tel. : (061) 4529045 Fax. : (061) 4529055 PALANGKARAYA Palangkaraya Mall, Jl. Kinibalu no. 1, blok D1-D2, Tjilik Riwut Airport Tel. : (0536) 3241349 / 50 Fax. : (0536) 3241438 PADANG Jl. Jendral Sudirman No. 2, Padang Tel. : (0751) 30737 Ext. 11 / 13 Fax. : (0751) 30174 PALEMBANG Jl. Kapt. A. Rivai No. 35, Palembang Tel. : (0711) 315333 ext. 110/ 105 Fax. : (0711) 310842/352224 PALU Jl. Moh. Hatta No. 6 Tel. : (0451) 454888/428135 Fax. : (0451) 428666 PANGKAL PINANG Hotel Novotel, Jl. Soekarno Hatta Km 5 Tel. : (0717) 438737/434509 Fax. : (0717) 436264 PEKANBARU Jl. Jend. Sudirman No. 343, Pekanbaru 28111 Tel. : (0761) 43903/45063 Fax. : (0761) 45062 PONTIANAK Jl. Rahadi Usman No. 8A Tel. : (0561) 734986/ 741441 Fax. : (0561) 749895 SAMARINDA Jl.S.Parman, Komplek Mall Lembuswana, Blok C No. 10 Tel. : (0541) 747200 Fax. : (0541) 747500 SEMARANG Gedung BPD Jateng Lt.3, Jl.Pemuda No1 . 42, 50132 Tel. : (024) 3517007 Fax. : (024) 3512525 SERANG Le Dian Hotel, Jl. Jenderal Sudirman No. 88 Tel. : (0254) 210777 Fax. : (0254) 210778 SOLO Hotel Riyadi Palace,lt. 4 Jl. Slamet Riyadi, No. 335 Tel. : (0271) 737500 Fax. : (0271) 731807 SURABAYA Jl. Tunjungan No. 29 Tel. : (031) 5345886 Fax. : (031) 5342324 SURABAYA Graha Bumi Modern Lt. 1&4, Jl. Basuki Rahmat No. 126-128 Tel. : (031) 5326321/ 5468501 Fax. : (031) 5326322 SURABAYA City of Tomorrow GE 3, Jl. Achmad Yani, No. 288 Bundaran Waru Tel. : (031) 58251488 Fax. : (031) 58251414
TERNATE Ruko Jatiland Business Center, Jl. Boulevard Raya no.43 Tel : (0921) 3128030/3318757 Fax : (0921) 3128616 TIMIKA Jl. Budi Utomo No. 652-653, Inauga, Mimika Baru Tel. : (0901) 3126780/324200 Fax. : (0901) 324090 YOGYAKARTA Inna Garuda Hotel, Jl. Malioboro No. 60 Tel. : (0274) 558487 Fax. : (0274) 558488
SALES OFFICES INTERNASIONAL AMSTERDAM WTC Tower B-8th Floor, Schiphol Boulevard 177, 1118 BG Schiphol Airport. Tel. : (31-20) 5502600 Fax. : (31-20) 5502666 BANGKOK 11168/77 Lumpini Tower. 27th floor, Rama IV Road Thungmahamek, Sathorn, 10210 Tel. : (66-2) 2856470 Fax. : (66-2) 2856474 BEIJING RM 209-210, 2F China Life Tower 16 Chaowai Avenue Chaoyang District, Beijing PRC Tel. : (86-10) 85253339 Fax. : (86-10) 85253770 DAMMAM King Abdul Azis Road, 19th Cross Street, Al Khobar Tel. : (96-63) 8644527/ 8645638/ 8648847 Fax. : (99-63) 8645710 DARWIN 9-11 Cavenagh Street Darwin NT 0800 Tel. : 1 300 365 331 Fax. : (61-8) 89815408 DUBAI Sharaf Travel Near Burjuman Centre, Khalid Bin Walid Street Tel. : (971-2) 3976161 Fax. : (971-2) 3975377 GHUANGZHOU Room 1101-1102, Asia International Hotel 326, Section 1, Huanshi East Road Tel. : (86-20) 61206777 / 6555 Fax. : (86-20) 61206222 / 6333 HONGKONG Unit 10, 10/F, 68 Yee Woo Street, Causeway Bay Tel. : (85-2)28400000 Fax : (85-2) 28455021 JEDDAH Al Nakheel Center, Madinah Road (Near NCB Bank), PO Box 13541, 21414 Tel. : (966-2) 6656875 Fax. : (9662) 2843382 JEDDAH City Center First Floor, No. 25-26, Madina Road PO. Box 13541, 21414 Tel. : (966-2) 6656121/ 2830378 Fax. : (966-2) 6605180
KUALA LUMPUR Ground Floor, Menara Parak, Megan Avenue II, Block D, No. 12, Jl. Yap Kwan Seng 50450 Tel. : (603) 21622811 Fax. : (603) 21624360 MAKKAH AL MUKKARAMAH Al Mansoor Commercial Center, Ground Floor, Mansoor Street Tel. : (966-2) 5444740 Fax. : (966-2) 5446628 MELBOURNE Level 1, 30 Collins Street Melbourne VIC 3000 Tel. : 1 300 365 331/ (61-3) 8663 0222/ (61-3) 86630297 Fax. : (61-3) 96501731 NAGOYA Nagoya Hirokoji Bldg. 7F, 2-3-1 Sakae, Naka-Ku, Aichi Tel. : (81-52) 2224771 Fax. : (81-52) 2224429 OSAKA OCAT Bldg. 3F, 1-4-1 Minatomachi, Naniwa-ku Tel. : (81-6) 66353222 Tel. : (81-6) 66353198 PERTH Ground Floor, 16 St George Terrace, Perth WA 6000 Tel. : 1 300 365 331/ (61-8) 92145100 Fax. : (60-8) 92212005 RIYADH Al Fawzan Building, Olaya Main Road, near to Ministry of Interior, PO. Box 58458, 11594 Tel. : (996-1) 2160855/ 2160856 Fax. : (996-1) 2168335 SEOUL 7F,YG TOWER 155 Da-dong, Jung-gu, 100-180 Tel. : (82-2) 7732092 Fax. : (82-2) 7756191 SHANGHAI Unit G-H, 17F Huamin Empire Plaza, 726 Yan An Road(W), PRC Tel. : (86-21) 52391000 Fax. : (86-21) 52398123 SINGAPORE 101 Thomson Road #12-03 United Square, Singapore Tel. : (65) 62502888 Fax. : (65) 62536196 SYDNEY Level 6, 55 Hunter street Sydney NSW 2000 GPO Tel. : 1 300 365 331 / (61-2) 9334 9900 Fax. : (61-2) 92232216 TAIPEI 5F-2, No 90, Section1, Jian Guo North Road, 104 Tel. : (88-62) 25073037 Fax. : (88-62) 25072349 TOKYO New Tokyo Bldg. 1F, 3-3-1 Marumouchi, ChiyodaKu Tel. : (81-3) 32406161 Fax. : (81-3) 32406180
47
