Pages
Dit boekje en increation wordt u aangeboden door:
Copyright © 2012 Uitgave van: Gadfly the increation ™ company, www.bzzzz.nl Inhoud: Inez Groen, met bijdragen van Robert van Hoesel, Pim ten Thije en Kevin van der Veer Vormgeving: Fabio Bartali en Jeroen de Boorder Alles uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, door middel van druk, fotokopieën, geautomatiseerde gegevensbestanden of op welke andere wijze ook, mits hiervoor voorafgaand schriftelijke toestemming door de uitgever is gegeven.
‘Love’ in de praktijk “Wij willen niet bedrogen worden, wij willen geen kleine lettertjes, wij willen geen sterretjes,” Pam staat te presenteren aan een groep journalisten. In het begin nog met een trillende maar daarna steeds krachtiger wordende stem. Waarom *bliep? Waarom een nieuw mobiel merk? Waarom het merk op deze manier? Waarom geel, waarom een sterretje in de naam, waarom onbeperkt, waarom Canta’s? Duidelijk en snel, krachtig en overtuigend staat ze te spreken, en ik kan alleen maar vol bewondering toekijken. Niet alleen naar Pam, maar ook naar de rest van de groep jongeren die daar staat. Naar Volkert die in zijn pak uitlegt hoe *bliep werkt, naar Robert, die lekker dwars met jasje, dasje en korte broek heel druk is met de twitter-campagne, naar Evy van 12 die rondrent, de breedste grijns ooit gezien vertoont en baalt dat ze met haar 12 jaar nog lang niet mag rijden in zo’n toffe Canta. Ik begrijp de lol niet van die dingen, maar ik ben met mijn 44 jaar dan ook oud. Heel oud, als je kijkt naar de gemiddelde leeftijd van de Raad van Commissarissen van *bliep. Want daar zit Evy en de rest van die jongeren dan weer wel in, rijbewijs of niet.
Als je zegt dat je jongeren serieus moet nemen, en Jeroen en ik roepen dat al jaren, dan moet je dat ook echt doen. En dan wel heus echt, helemaal echt. Ook als dat betekent dat je soms, of misschien wel vaak, dingen hoort die je niet leuk vindt. Dat ze door hebben dat je trucjes hanteert bijvoorbeeld, dat kan heel pijnlijk zijn. Of als ze gewoon echt heel andere ideeën hebben dan jij in hoe de dingen moeten. Ik geniet daarvan. Ik hou van die eerlijkheid, van die oprechte verontwaardiging over hoe onze wereld werkt, van het geloof dat alles, maar dan ook echt alles, nog kan veranderen, verbeteren en dat zij daar dan de aangewezen personen voor zijn. Ik hou van die frisse, wereldbestormende kijk op alles, van het ‘gewoon echt heel stom’ vinden van onrecht, hoe je onrecht dan ook maar mag definiëren. Dat kan gaan over een onvoldoende op school, maar ook over verborgen belkosten. Het is nog zo alles of niets, er is nog geen relativering - en blij toe. Want relativering leidt tot goedpraten, en dat werkt niet meer bij onze jongeren. Zoals we in Love Youth Marketing beschrijven is het absoluut noodzakelijk voor ons allemaal om jongeren van nu serieus te nemen, oprecht naar ze te luisteren en dan - let op - ook echt te horen wat ze te zeggen hebben. Dat we stoppen met denken: het gaat wel over/ het valt wel mee. Het gaat niet over, en het valt ook niet mee. Ik voel me echt vereerd dat ik met *bliep dit aan
de lijve heb kunnen ondervinden, dat ik kan zien hoe fantastisch het resultaat is, als je die stap neemt en echt eens gaat luisteren. Dat dat niet altijd even makkelijk is ondervonden ook Joost & Jochem, de directie van *bliep, die echt met de billen bloot moesten over hoe de telecomwereld nu eigenlijk werkt, of vraag aan Herbert, topcreatief, hoe zijn - in eigen optiek - fantastische ideeën ontvangen werden. Ouch! Maar zie het resultaat, het is wel wat gekneusde ego’s waard. Lees in dit boekje over hoe *bliep is bedacht voor maar vooral ook door jongeren, wat de achterliggende gedachten zijn van het merk, de naam en die - sorry jongens - bizarre Canta’s! Inez Groen (met Jeroen Boschma co-auteur van o.a. Generatie Einstein 3.0 en Love Youth Marketing)
“Joost en ik hebben de telecomwereld van binnenuit gezien, hoe het werkt en wat er allemaal niet werkt. We kennen alle trucjes, we weten hoe de klanten misleid kunnen worden, hoe je meer kunt verdienen aan klanten.” Jochem Wieringa, directeur *bliep
De vraag Jochem Wieringa en Joost van der Plas vormen samen de directie van *bliep. Joost is verantwoordelijk voor het algemene beleid en de marketing, Jochem voor Product & Operations. Beiden zijn afkomstig uit de telecomwereld en ontmoetten elkaar bij Hyves. “Het idee om een telecomproduct voor de nieuwste gene ratie te ontwikkelen hadden we al snel. Maar het loslaten van de methodes en manier van denken was heel lastig. De typische telecom-trucjes waren voor ons ook een manier om meer geld te verdienen en daar kwam je altijd goed mee weg. Jongeren hebben ons keihard met de neus op de feiten gedrukt dat het zo niet langer werkt.” Langzaam maar zeker werd steeds duidelijker dat er fundamenteel iets mankeerde aan een werkwijze die tot dusverre gezien werd als logisch en de enige manier. Jochem: “Ik begon als talentvolle starter, ik kreeg allerlei trainingen, een verantwoordelijke baan. Net van de universiteit en dan al verantwoordelijk voor de prepaid marketing van een van de drie grote telecombedrijven in Nederland. In het begin voelde dat goed. Dat veranderde na een tijd, toen ik dingen wilde doen die anders waren. Plannen om een andere koers in te slaan werden niet ondersteund, want verborgen prijsverhogingen waren de norm. Ik raakte mijn energie kwijt, omdat ik gewoon niet trots kon zijn op een oneerlijk product, dat eigenlijk niemand wilde en waar niemand blij van werd.”
Joost: “Ik werk bijna 10 jaar in de telecomwereld. Iedereen weet inmiddels dat de telecomindustrie een in zichzelf gekeerde industrie is geworden, niet gericht op de consument maar op het behalen van resultaten voor de aandeelhouders, en wij wilden iets totaal anders.” Telecom, of nog liever, internet, is voor jongeren een eerste levensbehoefte geworden, dus hoe leuk zou het zijn om iets te ontwikkelen waar jongeren niet alleen behoefte aan hebben, maar ook nog eens blij van worden? Het werd *bliep, een prepaid simkaart voor smartphones waarmee je onbeperkt kunt internetten voor € 0,50 per dag.
“We hebben best vaak meetings gehad met Joost en Jochem, dat ze met het zweet op hun voorhoofd stonden te vertellen over de trucjes die ze hadden bedacht. Je weet gewoon dat ze dat nooit meer zullen doen. Ze zijn heel eerlijk en integer en daardoor heel tof om met ze te werken.” Robert van Hoesel, 18 jaar, Associate Marketing Manager *bliep
“*bliep is ontwikkeld voor maar vooral ook door jongeren. Een heel bijzondere ervaring trouwens, dat werken met jongeren. Die lui zijn echt briljant, komen met de gaafste ideeën. Soms vergeet je dat je met jongeren aan het werk bent, ben je keihard aan het buffelen, hebben ze ineens een proefwerkweek. Oh ja, dat is waar ook, realiseer je je dan ineens.” Joost van der Plas, directeur *bliep
Het product Tijdens het met jongeren ontwikkelen van het product werd al snel duidelijk hoe diepgeworteld het wantrouwen voor mobiele operators is. “Die term onbeperkt is eigenlijk altijd al een wassen neus geweest,” aldus Joost, “en jongeren weten dat allang. Niets is onbeperkt, overal zit een grens op, altijd zijn er kleine lettertjes, het is alleen goedkoop de eerste dagen/ weken/maanden, noem maar op. En in de sessies met jongeren bleek al snel dat als je zegt onbeperkt, dat het eindresultaat dan ook werkelijk onbeperkt moet zijn. Dat er geen kleine lettertjes mogen zijn, dat er niet stiekem ergens een addertje onder het gras mag zitten. En daar zijn ze heel fanatiek over.” Om succesvol te kunnen zijn moet *bliep dan ook voldoen aan de volgende eisen: het product moet echt helemaal kloppen, er mag niet op bezuinigd worden, moet mooi zijn om te zien, simpel in gebruik en precies doen wat het belooft. Daarnaast moet het product zichzelf gaan verkopen, via jongeren die het gebruiken en die enthousiast zijn. “Want zeggen dat je eerlijk bent en beter dan de rest gaat uiteraard helemaal niet werken. Jongeren moeten het gebruiken, het zien en voelen, gaan geloven en dan vertellen aan hun vrienden, anders werkt het niet.”
De start Evy zit te wippen op haar stoel, springt steeds bijna op, maar net niet, want dat is misschien onbeleefd, zie je haar denken. Naast haar zit Maarten, een art director met aardig wat winnende campagnes op zijn naam en jarenlange ervaring op zak, te presenteren. Hij doet het overduidelijk niet goed, in de ogen van Evy. Na 30 seconden is bij haar de maat vol, gaat ze naast hem staan en zegt: “Zal ik het maar presenteren? Want het klopt niet wat je zegt.” Ze neemt het over en vertelt hoe het wel zit. Daar sta je dan, als topcreatief, netjes, lief en beleefd aan de kant geschoven door een 12-jarig opdondertje. Een die, laten we wel wezen, wel gelijk had in haar constatering. En dan moet je toch luisteren naar haar verhaal en haar niet beoordelen op haar leeftijd (12? 12!), maar op de inhoud van dat wat ze te vertellen heeft. “Toen ik door Jochem en Joost uitgenodigd werd voor een kennismakingsgesprek ging ik er heen om inderdaad kennis te maken. Ze hadden jongeren gesproken en begrepen dat de huidige telecomproviders deze doelgroep niet echt bedienden. Jongeren belden nauwelijks meer maar zaten des te meer te whatsappen en pingen, et cetera. Ik vertelde dat ik dit herkende, dat ik ook wist dat jongeren deze bedrijven crimineel noemden en dat ze allemaal
wel iemand kenden die naar eigen zeggen genaaid was. Maar wat dan wel, was de vraag? Geen idee, antwoordde ik. De grootste fout die we kunnen maken is te denken dat wij het weten en het antwoord voor ze te gaan bedenken. Je moet ze in de bestuurderstoel zetten, je moet het samen met ze gaan bedenken. Zij zijn de talenten, zij zijn nodig om het te bedenken.” Jeroen Boschma, bedenker van increatie, nodigde jonge en oude talenten uit op de boerderij in Weesp, Gadfly HQ. Masters Floris Rost van Tonningen (een van de bedenkers van Hyves), Maarten Bakker (maker van de beste tv-commercials ooit), Herbert van Hoogdalem (de jongste ACDN-Lamp winnaar tot nu toe), Jochem Wieringa, Joost van der Plas, Jeroen zelf als creative director, kwamen samen met eenzelfde aantal jonge toptalenten met een passie voor hun mobiele telefoon.
“Vijf jaar geleden bedacht ik increatie als antwoord op het falen van de ouderwetse creatie en het trendy co-creatie. *bliep is echt de ultieme vorm van increatie; de talenten, de opdrachtgevers en de masters hebben echt gelijkwaardig samengewerkt. Bovendien vormen deze jonge toptalenten nu ook nog de officiële Raad van Commissarissen van het door hen bedachte merk! WOW” Jeroen Boschma, Gadfly
Increation *bliep is tot stand gekomen door intensief met jong eren samen te werken. Door ze echt heel serieus te nemen en de verantwoordelijkheid te geven over *bliep. Dit hebben ze gedaan in samenwerking met ervaren mensen uit verschillende disciplines waaronder topcreatieven uit het reclamevak. Deze manier van samenwerken, increation genaamd, combineert het talent van jongeren met de ervaren begeleiding van oude rotten in het vak om te komen tot nieuwe pro-ducten en concepten. En het zijn niet die oude rotten die de dienst uitmaken en bepalen wat het eindproduct is, dat zijn de jongeren met al hun wilde en vaak briljante ideeën. En of het talenten zijn, beaamt topcreatief Herbert van Hoogdalem. Als jongste winnaar van een ADCN (Art Directors Club Nederland) Lamp ooit, bedenk-er van talloze prijswinnende campagnes en initiator van de JongeHonden afdeling van de ADCN, heeft hij ruim zijn sporen verdiend in de reclamewereld. “En nu besef ik me dat het over is, dat ik ‘over the hill’ ben,” aldus Herbert, gekscherend. In de increation-sessies met de jongeren besefte hij dat de manier van creëren, waarmee hij groot geworden is, toch echt voorbij is. “Toen ik, met enige gepaste trots, vertelde hoe het altijd weer lukte om goede, humoristische campagnes te maken, verzuchtte Evy: ‘Waarom denken jullie volwassenen altijd dat iets leuk
moet zijn? Kan je niet gewoon vertellen hoe het werkt?’. Ik had daarop geen antwoord anders dan dat we dat altijd zo gedaan hebben en dachten dat het zo hoorde.” Het bedenken van creatieve concepten met jongeren is een soort van rollercoaster ride waarin briljante ideeën worden afgewisseld met flauwe geintjes waar je niets mee kunt. Herbert: “Mijn toegevoegde waarde als ouwe reclamerot is dat ik die briljante ideeën van de ongein kan scheiden. Ik kan ze leren hoe het reclamevak werkt, hoe je kunt zien wat goed en wat niet goed is, wat we al gedaan hebben in, zeg 1985, of wat echt vernieuwend is. Maar daar heb je elkaar wel voor nodig, in je eentje lukt dat niet meer.” Jeroen Boschma, bedenker van het proces van increation, weet hoe moeilijk dit kan zijn. “Dit is slikken en vergt nogal wat van je ego - maar als je die dan ook opzij weet te zetten, en je rol als begeleider, mentor en ouwe rot in het vak serieus neemt, dan kom je samen met jongeren tot de meest geweldige concepten.”
Ook de jongeren zijn positief over de samenwerking. “Soms komen ze met de wildste ideeën, dat is wel heel grappig,” aldus Volkert van 16 over Jeroen en Herbert. “Joost en Jochem zijn wat meer gestructureerd.” Dat maakt de samenwerking heel leerzaam, want die wilde ideeën komen in genuanceerde vorm terug en zo aangepast dat je er ook werkelijk iets mee kan. “Je kan zoveel leuke plannen hebben, maar het moet wel uitvoerbaar zijn,” aldus Robert. “Toch kunnen er op het laatste moment toch ook nog andere plannen gemaakt worden, die dan ook nog worden uitgevoerd. Dat maakt het heel spannend maar ook heel relaxed.” De samenwerking met jongeren is dan ook een cruciaal onderdeel geweest in de totstandkoming van *bliep. “Sommige van die ideeën hadden wij nooit zelf verzonnen. Omdat we dachten dat het niet zou werken of omdat we er gewoon niet op kwamen. *bliep is zo geworden omdat zij het zo bedacht hebben, en wij het zo hebben kunnen maken,” aldus Joost.
“Bliep: het geluid waar je blij van wordt, als iemand van je vrienden contact met je zoekt.” Pam Boschma, 17 jaar, lid Raad van Commissarissen, bedenker van de naam *bliep
“Het is heel uitdagend en leerzaam hoe het hele project wordt opgezet en hoe er aan alle details wordt gewerkt.” Quinten van Hoogdalem, 14 jaar, lid van RvC, over het samenwerken met de volwassenen.
De RvC Raad van Commissarissen
Jeroen Riemens Femke Bosscha Quinten van Hoogdalem Pam Boschma Evy Cornelie Volkert Mencke
17 jaar 17 jaar 14 jaar 17 jaar 12 jaar 16 jaar
De teams Alle activiteiten rondom *bliep zijn verdeeld over teams. Hierin zitten de leden van de Raad van Commissarissen maar ook andere jongeren die dagelijks keihard werken aan *bliep zoals Freek Gille, Andreas Vos en Robert van Hoesel.
PR-groep Gadget-team Canta-team Event-team Design-team Expert-team Product-team Whatthebliep-team Foto-team Test-team Communicatie gaat via gesloten groepen op Facebook, besluitvorming gaat via unanimiteit.
Het merk, de marketing (en de lol) Merken spelen een belangrijke rol in de strijd om het hart van de consument – maar het is te naïef om te denken dat merken wel van invloed zijn op de harten van mensen, maar andersom niet. Als je een merk ziet als een verzameling van associaties, dan moet je je realiseren dat je invloed op het creëren van die associaties beperkt is. Als mensen geraakt worden door een merk, dan gebeurt er van alles – zowel positief als negatief. Mensen hangen zelf associaties aan merken, ongestuurd en onbedacht door de marketeers. Zo kan Douwe Egberts nog zo de associatie ‘gezelligheid’ willen koppelen aan koffie, koffie staat ook vooral voor ‘wakker worden’ dankzij de cafeïne. Bier kan ook ‘gezelligheid’ claimen, ‘vriendschap’, of ‘vakmanschap’, maar ‘je lekker bezatten op een feestje’ hoort er ook bij. Merkpersoonlijkheden die zich niet gedragen volgens de eigenschappen van die persoonlijkheid maken mensen bijzonder geïrriteerd, zeker als ze in eerste instantie zijn gevallen voor de persoonlijkheid. Of nog
lastiger, als we van merken een persoonlijkheid hebben gemaakt zonder dat te overleggen met de marketeer, zonder dat die dat weet – en dat het merk zich dan anders gedraagt dan we dachten? Dan laten we een merk vallen, en die marketeer zich maar achter het oor krabben en zich afvragen wat er toch in vredesnaam gebeurd is... Rondom het merk *bliep zijn een aantal groepen gecreëerd, bestaande uit jongeren, om de campagnes te bedenken, de acties, het beeld, de marketing, en dergelijke. Zo is er een PR-team, een gadget-team, een fototeam en een whatthebliep-team. Communicatie gebeurt via Facebook, waarbij de teams elk hun eigen gesloten groep hebben en waarin de ideeën je om de oren vliegen. “We gaan kijken of we iets kunnen doen met Canta’s,” aldus Evy. Voor diegenen die het niet kennen, Canta’s zijn kleine autootjes waarmee je 45 km per uur kunt rijden. In het knalgeel. “Het zou gaaf zijn als die rondrijden, of als je die mag huren met je vrienden of zo.” Canta’s zijn tof omdat je er van alles mee mag - binnen de bebouwde kom, dat wel. Robert: “Je hebt er geen rijbewijs voor nodig en je mag alles wat auto’s, fietsers en voetgangers mogen in de bebouwde kom. Het zou heel erg tof zijn in een Canta te rijden van *bliep.” Jongerenmarketing is geen absolute wetenschap waarin je met zekerheid kunt voorspellen welk
product het helemaal gaat worden of juist helemaal niet. Onderzoek, excel-sheets, voorspellingen, trendrapporten, coolhunts, allemaal leuk, maar als puntje bij paaltje komt, overkomt het ons gewoon. Doen jongeren fijn hun eigen ding en zoeken ze het lekker allemaal zelf uit. Soms hoort iets gewoon wel bij *bliep en soms ook helemaal niet. “Dat is wel wennen,” aldus Jochem. “Denk je een goed idee te hebben, wordt het rücksichtslos afgekeurd door de Raad van Commissarissen, omdat het niet zou passen bij *bliep. En dat terwijl wij het dan best een goed idee vonden. Zij hebben op een of andere manier veel scherper in de gaten wat wel tot het merk *bliep hoort, en wat niet. En dat is af en toe best slikken. Zo wilde ING wel iets met ons doen, maar de Raad was unaniem: een bank heeft echt helemaal niets te maken met *bliep. Tja, dan moet je wel luisteren.” Zo horen Canta’s wel bij *bliep, maar een pak met een knalgele stropdas dan weer niet. “Je mag best lol hebben hoor,” zegt Pam. “Een canta is gewoon lollig, maar een gele stropdas niet. Het gaat erom dat we samen lol hebben, maar dat we ondertussen onszelf nog wel serieus blijven nemen. Een gele stropdas is echt super suf, echt oudemensenhumor. Het is geen grap wat we doen, we zijn wel professioneel en netjes, ook al zitten we verder gezellig met zijn allen te kletsen en leuke dingen te bedenken.” Femke Bosscha, 17 jaar, voegt daar nog aan
toe: “Nu nog zorgen dat al mijn vrienden *bliep krijgen, dan durf ik eindelijk eens lang te bellen zonder dat ik bang ben buiten mijn bundel te gaan.
*bliep is gewoon supercool en gaat de telecomwereld overnemen als de andere providers niet uitkijken!” En zo is met *bliep niet alleen een nieuw telecom product geboren, maar wordt ook een nieuwere manier van marketing bedrijven, concepten bedenken en een bedrijf runnen getest, straks, in de praktijk waar visie en werkelijkheid, dromen en praktische bezwaren met elkaar gematcht worden. “We willen niet de hele wereld veranderen, dat kan ook niet, maar de telecomwereld,” aldus de jongeren van *bliep. Aan gebrek aan ambitie zal het in ieder geval niet liggen!
Door, voor, - maar beter ván jongeren In de overgang van herfst naar winter besloot ik langs te gaan bij een goede vriend, die een paar jaar geleden was verhuisd naar Alphen a/d Rijn. Eenmaal daar gingen we, met twee van zijn schoolgenoten, wat eten. Voor mij de perfecte setting voor een goed gesprek. Het ging over Zwolle, over Alphen, over school… Over dat Jeroen Riemens (RvC), die ik toen al goed kende, bij de drie heren op school zat en hoe toevallig dat was. Van school ging het naar werk. De twee jongens waren benieuwd hoe mijn dag er uit ziet als jonge consultant. Ik vertelde dat ik die dag bezig was geweest met een nieuwe telecomprovider, maar er echt niet veel meer over kwijt kon. “Oh dat is toch dat van eh, waar Jeroen mee bezig is?” Het ging inderdaad over *bliep. Ik kreeg net eerder die dag te horen dat het topgeheim was en erg gevoelig voor concurrentie. En daar zat ik, met mijn nog
kakelverse geheim dat blijkbaar de hele school van Jeroen al kende. Mond vol tanden. Het werd de inspiratie voor een gouden strategie: laten we iedereen die wat met *bliep te maken heeft extra benadrukken dat ze het geheim niet verder mogen vertellen. Dat het idee achter *bliep écht niet verspreid mag worden. Zelfs niet vertellen aan je beste vriend. Ha, ik kende mezelf en dus blijkbaar ook mijn leeftijdsgenoten. Toffe geheimen kan je niet bewaren. En al helemaal niet wanneer er extra vaak wordt benadrukt dat je het niet door mag vertellen. Binnen no-time wisten duizenden jongeren van *bliep af. Iedereen voelde zich cool, speciaal. Zij wisten iets wat niemand anders wist. Uniek, een eenheid. Pim (15): “Dat grote geheim schepte een band. Wij kenden de ins en outs voordat iemand anders ze kende, wisten hoe goedkoop het zou worden en boven alles voelden we onszelf vooral behoorlijk cool.” Ik dacht altijd dat dit publieksgeheim onder jongeren het meest kwetsbare onderdeel was van *bliep. Wanneer er ruim honderd jongeren al rondlopen met *bliep op hun smartphone en nog eens duizenden weten wat er aan komt, ligt zo’n geheim zo op straat.
Dat *bliep er aan kwam was voor de lancering al bekend. Mijn vrees was dat er een journalist zou zijn die eindelijk een keer écht onderzoek zou doen en wat jongeren aan de tand zou voelen. En nog groter was mijn vrees dat één van de jongeren een journalist zou tippen. Dat alles bleek een onnodige vrees te zijn. Niemand, maar dan ook niemand verklapte het geheim. Ons geheim. Terwijl journalisten groeven, concurrenten via koffiegesprekjes probeerden binnen te komen en menig reaguurder ook zijn mini-onderzoek deed bleef het geheim van *bliep intact. Uiteindelijk, bij de lancering, zorgde dat er voor dat jongeren zich massaal gingen gedragen als ambassadeur voor *bliep. Zij wisten bij de lancering alles over het product en konden zo een voor een hun vrienden bekend maken met *bliep. Dat *bliep geheim bleef, is te danken aan de geweldige visie van *bliep in het prille begin. Door én voor jongeren. Dit door én voor jongeren is een door mij flink gehate term omdat het als sausje op cocreatiekliekjes wordt gegoten waar dit label niet thuishoort. Het is pas wanneer dit écht voor én door
jongeren is, wanneer de magie begint. Het wordt ván jongeren. *bliep is van ons. Het is een tailormade oplossing voor de generatie die naar bed gaat en wakker wordt met een smartphone. Het past bij ons. Zes jongeren vormden het idee, tientallen werkten het uit. De vinger afdrukken van jonge gasten zijn overal op *bliep te vinden. Het product klopt, de marketing klopt. Het is écht. Écht door en écht voor jongeren. En dat maakt het écht van jongeren. En laten wij jongeren het ons nou niet gebeuren dat ons geheim in handen komt van hén wiens enige profijt van de kennis van het geheim een scoop is op een webblog waar de doelgroep zich niet bevindt. We gaan waardevol om met wat van ons is. Échtheid bindt ons. Wij, *beliepers, hebben een gemeenschapsgoed: het is *bliep, en het is van ons. No matter what journalisten voor aannames en onwaarheden de wereld in gooien, no matter welke plekjes en vlekjes zelf-geproclameerde experts op *bliep vinden. Robert van Hoesel, 18 jaar, Associate Marketing Manager *bliep
“Het is van ons, en daarom koesteren we het.”
“*bliep maakte slim gebruik van het ‘wij-tegen-zij-idee’. Dit was een geheim van ons, wij jongeren wisten het wel en jullie, ouderen niet!”
De unanieme ‘like’ “Als het toch van T-mobile blijkt te zijn, dan verlies ik het vertrouwen in de mensheid,” aldus een niet nader te noemen *blieper. En dat is waar: het geld is dan misschien van TMG en het netwerk van T-mobile, *bliep is en blijft door jongeren gemaakt. Rond *bliep gebeurt immens veel. Iedereen heeft plannen, ideeën, dingen die moeten gebeuren. Velen worden er afgeschoten in een vroeg stadium, anderen kunnen nog zo geniaal klinken, krijgen ze te weinig Facebook-likes dan sterven ook zij een pijnlijke dood. *bliep draait op Facebook. Alles wordt er geregeld: van stickers, tot helpdesk; van canta-actie tot storing. Alle nieuwe plannen worden opgeschreven vol typefouten in een klein venstertje door een jongere die denkt: héé, dat zou leuk zijn! En net zo makkelijk is het om een goed plan bij *bliep uitgevoerd te krijgen. Volwassenen zijn er slechts om de continue ideeënstroom in goede banen te leiden, om te filteren en uit te voeren. Veelzeggend is een post van Joost: “Het besef dat je voor je werk meer Facebook, dan mail gebruikt.” Pim ten Thije, 16 jaar, Events & Expert
“Elk goed idee vindt bij *bliep een voedingsbodem. Nooit: “even met de baas overleggen” of “dat past niet binnen ons strategisch vijfjarenplan.” Is het goed, dan wordt het uitgevoerd. Is het een *bliep-idee, dan gebeurt het.” Pim ten Thije, 16 jaar, Events & Expert
“De consument anno 2012 wil via Social Media zo snel mogelijk antwoord en de content op Social Media moet niet alleen reclame zijn maar vooral sappige content waar de klanten iets mee kunnen. Dit houdt *bliep op de been.”
De fans van *bliep *bliep heeft binnen drie dagen een grote groep fans achter zich gekregen. Waarschijnlijk door het feit dat *bliep een persoonlijke en jonge uitstraling heeft en mede wordt bestuurd door jongeren. Deze fans maken liedjes (!), schrijven tweets, halen mensen over en helpen mensen met vragen over *bliep. Waarschijnlijk is dit de eerste telecomprovider met fans. Normaal gesproken is slechts 1% van de klanten daadwerkelijk een fan, bij *bliep is dit een stuk hoger. De fans van *bliep zijn een waardevolle brandstof voor *bliep die langzamerhand op verschillende vlakken haar concurrenten inhaalt. De mensen achter *bliep doen er dan ook alles aan om deze fans te behouden. Goede klantenservice met een persoonlijk tintje voert daarbij de boventoon. Kevin van der Veer, 18 jaar, Online Marketing
Merken die passen bij *bliep (volgens de jongeren)
Ben & Jerry’s De Ben & Jerry’s uit de begindagen van het ijsmerk - vanwege het onconventionele, eigenwijze, zelf richting zoekende.
Innocent Vanwege de onschuld, de oprechtheid, de eerlijkheid.
*bliep? • een simkaart • de hele dag online voor € 0,50 • sneller internet, gratis onderling bellen voor € 1 per dag • per dag betalen • voor in je smartphone • tegoed delen met vrienden via deelknop
*bliep! • ontwikkeld door jongeren, voor jongeren en gerund door jongeren • …maar iedereen is welkom • geen kleine lettertjes • het enige sterretje staat in de naam • onbeperkt is echt onbeperkt • sociaal • gericht op internetten
Jongeren die mee hebben gewerkt aan *bliep Evy Femke Pam Volkert Jeroen Quinten Fatima Max Gosse Quinne
En natuurlijk alle beta-testers!
Robert Andreas Freek Maarten Moray Djadi Henk-Jan David Thomas Thom
Increation: Als je iets voor jongeren wilt dan doen wij dat met jongeren en maken het van jongeren. Gadfly www.bzzzz.nl
Meer weten over Gadfly of increation? Neem dan contact op met Kees-Jan: 06 27 06 67 54 of
[email protected]
Geschreven door Inez Groen
(met Jeroen Boschma co-auteur van oa. Generatie Einstein 3.0 en Love Youth Marketing)
