Průzkum spokojenosti klientů s prací MěÚ Konice v roce 2012
V Konici dne 3. ledna 2013
OBSAH OBSAH ..................................................................................................................................................... 2 ÚVOD ....................................................................................................................................................... 3 VÝSLEDKY PRŮZKUMU ZA CELÝ ÚŘAD..................................................................................................... 4 OBECNÍ ÚŘAD ŽIVNOSTENSKÝ................................................................................................................. 8 ODBOR DOPRAVY .................................................................................................................................. 11 ODBOR FINANČNÍ .................................................................................................................................. 14 ODBOR MAJETKOPRÁVNÍ ...................................................................................................................... 17 ODBOR SOCIÁLNÍCH VĚCÍ ...................................................................................................................... 20 ODBOR VNITŘNÍCH VĚCÍ........................................................................................................................ 23 ODBOR VÝSTAVBY ................................................................................................................................. 27 ODBOR ŽIVOTNÍHO PROSTŘEDÍ ............................................................................................................ 30
ÚVOD Ve dnech 5. 7. a 12. listopadu 2012 proběhl již šestý průzkum spokojenosti klientů s prací MěÚ Konice. Pro tento průzkum byl použit dotazník sestavený v minulých letech. Průzkum prováděly 3 osoby. Dvě byly z úřadu práce a jeden pracovník, v době konání průzkumu, vykonával na úřadě stáž z Veřejně správní akademie Vyškov. Průzkum probíhal ve výše uvedené úřední dny v čase od 7:30 do 16:30 u všech východů z budov městského úřadu. Všichni 3 tazatelé se dotazovali odcházejících klientů na jejich spokojenost s prací MěÚ Konice. Z provedeného anketního šetření vyplynulo, že téměř všichni klienti odcházející z MěÚ Konice jsou na jednotlivých odborech přijímáni okamžitě, pouze malý počet klientů musí čekat do 10 minut a více. Chování a vystupování většiny úředníků bylo návštěvníky hodnoceno velice pozitivně stejně jako jejich odbornost v dané problematice. Při hodnocení celkového dojmu z návštěvy úřadu můžeme nalézt u většiny návštěvníků výraznou spokojenost. V porovnání s loňským rokem byla celková spokojenost klientů ještě větší než v roce předešlém.
VÝSLEDKY PRŮZKUMU ZA CELÝ ÚŘAD Počet návštěvníků, kteří se zúčastnili průzkumu:
Počet
5. listopadu 57
7. listopadu 46
12. listopadu 36
Celkem 139
Počet návštěvníků, kteří se odmítli průzkumu zúčastnit:
Počet
5. listopadu 19
7. listopadu 15
12. listopadu 20
Celkem 54
5. listopadu 5
7. listopadu 5
12. listopadu 2
Celkem 12
5. listopadu 4
7. listopadu 0
12. listopadu 0
Celkem 4
5. listopadu 10
7. listopadu 10
12. listopadu 18
Celkem 38
Z toho: Na Příhonech 405 Počet Masarykovo nám. 27 Počet Masarykovo nám. 28 Počet
Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? 140 121 120 100 byl jsem přijat okamžitě 80
do 10 min. do 20 min.
60
do 30 min. 40
více než 30 min. 17
20
1
0
0
0 Počet
Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? 140 122 120 100 velmi dobré
80
dobré 60
špatné velmi špatné
40 20
15 1
0 Počet
1
Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? 140 120
117
100 velmi dobrou
80
spíše dobrou 60
spíše špatnou velmi špatnou
40 19
20
1
1
0 Počet
1 respondent na tuto otázku neodpovídal
Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? 140 120
118
100 velmi dobrá
80
dobrá 60
špatná velmi špatná
40 20
17 4
0 Počet
0
Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 100 90 90 80 70 60 50
velmi dobrý 47
dobrý špatný
40
velmi špatný
30 20 10
2
0 Počet
0
1) Který z odborů jste navštívil/a?
OBECNÍ ÚŘAD ŽIVNOSTENSKÝ 5. listopadu 1
Počet
7. listopadu 3
12. listopadu 2
Celkem 6
2) Jaký byl důvod Vaší návštěvy?
prodloužení zastavení živnostenské činnosti založení živnosti rozšíření živnosti výpis z obchodního a živnostenského rejstříku
3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? 7 6 6 5 byl jsem přijat okamžitě 4
do 10 min. do 20 min.
3
do 30 min. 2
více než 30 min.
1 0
0
0 Počet
0
0
4) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? 6 5 5 4 velmi dobré dobré
3
špatné velmi špatné
2 1 1 0
0
0 Počet
5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? 7 6 6 5 velmi dobrou
4
spíše dobrou 3
spíše špatnou velmi špatnou
2 1 0
0
0 Počet
0
6) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? 6 5 5 4 velmi dobrá dobrá
3
špatná velmi špatná
2 1 1 0
0
0 Počet
7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 3,5 3
3
3 2,5 velmi dobrý
2
dobrý 1,5
špatný velmi špatný
1
0,5 0
0
0 Počet
8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? -
1) Který z odborů jste navštívil/a?
ODBOR DOPRAVY 5. listopadu 13
Počet
7. listopadu 12
12. listopadu 11
Celkem 36
2) Jaký byl důvod Vaší návštěvy?
informace k výměně řidičského průkazu 2x nový řidičský průkaz 5x změna v řidičském průkazu výměna řidičského průkazu 7x vyřízení technického průkazu řidičský průkaz, profesní průkaz, registr vozidel karta řidiče evidence vozidel – vyzvednutí nové SPZ přihlášení vozidla do registru 3x přepis vozidla 7x vyřešení dopravního přestupku vyřazení vozidla z evidence 5x žádost o umístění dopravního značení
3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? 35 31 30 25 byl jsem přijat okamžitě 20
do 10 min. do 20 min.
15
do 30 min. více než 30 min.
10 5 5 0 0 Počet
0
0
4) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? 35
33
30 25 velmi dobré
20
dobré 15
špatné velmi špatné
10 5
3 0
0
0 Počet
5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? 35 31 30 25 velmi dobrou
20
spíše dobrou 15
spíše špatnou velmi špatnou
10 5 5 0 0 Počet
0
6) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? 40 35 35 30 25
velmi dobrá dobrá
20
špatná
15
velmi špatná
10 5 1
0
0
0 Počet
7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 20 18
18
18 16 14 12
velmi dobrý
10
dobrý
8
špatný velmi špatný
6 4 2 0
0
0 Počet
8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice?
Chybí výtah – problematický přístup. Chybí propisky na chodbách (třeba na provázku), urychlí to odbavení klientů. Zkrátit polední přestávky, ne od 11-13 hod. Lépe rozložit spádovost jednotlivých obcí na úřady, např. Přemyslovice do Konice, úřady ve větších městech jsou přeplněny. Vadilo by mi, kdyby byl úřad zrušen a já bych ho již nemohl využívat.
1) Který z odborů jste navštívil/a?
ODBOR FINANČNÍ 5. listopadu 7
Počet
7. listopadu 7
12. listopadu 3
Celkem 17
2) Jaký byl důvod Vaší návštěvy?
vyřizování záležitostí pro hasiče platba poplatku za hrob 5x platba poplatků 3x organizační řád školy výkazy z jídelny výpis z katastru nemovitostí 2x pozemkové úpravy tuhý domácí odpad dopis neuveden
3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? 18
17
16 14 12
byl jsem přijat okamžitě
10
do 10 min. do 20 min.
8
do 30 min.
6
více než 30 min. 4 2 0
0
0 Počet
0
0
4) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? 16
15
14 12 10
velmi dobré dobré
8
špatné
6
velmi špatné
4 2 2 0
0
0 Počet
5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? 18 16 16 14 12 velmi dobrou
10
spíše dobrou
8
spíše špatnou
6
velmi špatnou
4 2
1 0
0 Počet
0
6) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? 16
15
14 12 10
velmi dobrá dobrá
8
špatná
6
velmi špatná
4 2 2 0
0
0 Počet
7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 16
15
14 12 10
velmi dobrý dobrý
8
špatný
6
velmi špatný
4 2 2 0
0
0 Počet
8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? -
1) Který z odborů jste navštívil/a?
ODBOR MAJETKOPRÁVNÍ 5. listopadu 3
Počet
7. listopadu 2
12. listopadu 1
Celkem 6
2) Jaký byl důvod Vaší návštěvy?
zapůjčení šachové místnosti nahlášení havárie na bytě pronajatém od města zájem o koupi nemovitosti ve vlastnictví města platba nájmu za hrob 4x informace
3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? 7 6 6 5 byl jsem přijat okamžitě 4
do 10 min. do 20 min.
3
do 30 min. 2
více než 30 min.
1 0
0
0 Počet
0
0
4) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? 6 5 5 4 velmi dobré dobré
3
špatné velmi špatné
2 1 1 0
0
0 Počet
5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? 4,5 4 4 3,5 3 velmi dobrou
2,5
spíše dobrou
2 2
spíše špatnou
1,5
velmi špatnou
1 0,5 0 0 Počet
0
6) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? 6 5 5 4 velmi dobrá dobrá
3
špatná velmi špatná
2 1 1 0
0
0 Počet
7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 4,5 4 4 3,5 3 velmi dobrý
2,5
dobrý
2 2
špatný velmi špatný
1,5 1 0,5 0
0
0 Počet
8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice?
Budova obtížně přístupná pro starší občany. Zlepšit informovanost občanů prostřednictvím rozhlasu (rozdávání třídících pytlů), rozhlas není všude slyšet.
1) Který z odborů jste navštívil/a?
ODBOR SOCIÁLNÍCH VĚCÍ 5. listopadu 7
Počet
7. listopadu 2
12. listopadu 5
Celkem 14
2) Jaký byl důvod Vaší návštěvy?
dotaz, informace, konzultace 6x parkovací průkaz 6x posudek rozvod, péče o dítě
3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? 10 9 9 8 7 byl jsem přijat okamžitě
6
do 10 min. 5
do 20 min.
4 4
do 30 min.
3
více než 30 min.
2 1 1 0 0 Počet
0
4) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? 14
13
12 10 velmi dobré
8
dobré 6
špatné velmi špatné
4 2
1 0
0
0 Počet
5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? 14
13
12 10 velmi dobrou
8
spíše dobrou 6
spíše špatnou velmi špatnou
4 2
1 0
0 Počet
0
6) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? 14 12 12 10 velmi dobrá
8
dobrá 6
špatná velmi špatná
4 2 2 0
0
0 Počet
7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 12 10 10 8 velmi dobrý dobrý
6
špatný
4
velmi špatný
4 2 0
0
0 Počet
8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? -
1) Který z odborů jste navštívil/a?
ODBOR VNITŘNÍCH VĚCÍ 5. listopadu 17
Počet
2. listopadu 9
7. listopadu 10
Celkem 36
2) Jaký byl důvod Vaší návštěvy?
ověření podpisu 4x ověření listin vyřízení nového občanského průkazu 15x vyzvednutí nového občanského průkazu 5x info k vyřízení občanského průkazu zápis dítěte na matriku evidence obyvatel řešení přestupku vyřízení pasu vyzvednutí nového pasu změna bydliště – osobních údajů na občanském průkazu 2x převzetí formulářů k přihlášení trvalého pobytu
3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? 35 30
29
25 byl jsem přijat okamžitě 20
do 10 min. do 20 min.
15 10
do 30 min. více než 30 min. 7
5 0 0 Počet
0
0
4) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? 35
33
30 25 velmi dobré
20
dobré 15
špatné velmi špatné
10 5
3 0
0
0 Počet
5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? 35 31 30 25 velmi dobrou
20
spíše dobrou 15
spíše špatnou velmi špatnou
10 5
4 0
0
0 Počet
* K danému úkonu se odbornost úředníka nedá posoudit, a proto klient neodpovídal.
6) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? 35 30 30 25 velmi dobrá
20
dobrá 15
špatná velmi špatná
10 6 5 0
0
0 Počet
7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 30 24
25 20
velmi dobrý dobrý
15 12
špatný velmi špatný
10 5 0
0
0 Počet
8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice?
Klientovi vadí, že občanský průkaz vyřizuje v Konici, ale záležitosti spojené s osobním automobilem musí vyřídit v Prostějově. Nespokojenost s komunikací – pomalé reakce, neochota řešit dané věci. Přidat plat.
Výtah pro starší občany 3x. Chybí veřejně přístupné WC pro občany. U schodů chybí zábradlí, chtělo by to více myslet na osoby se zdravotním postižením. Ponechat současný úřad na stejném místě – nepřemísťovat jej na okres, zlepšit přístup pro zdravotně postižené.
1) Který z odborů jste navštívil/a?
ODBOR VÝSTAVBY 5. listopadu 5
Počet
7. listopadu 7
12. listopadu 1
Celkem 13
2) Jaký byl důvod Vaší návštěvy?
kolaudace 2x stavba nahlédnutí do spisu demolice žádost 2x povolení stavby 2x dotaz opravení spisu prodej pozemku potvrzení
3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? 14 12 12 10 byl jsem přijat okamžitě 8
do 10 min. do 20 min.
6
do 30 min. více než 30 min.
4 2
1 0
0 Počet
0
0
4) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? 12 10 10 8 velmi dobré dobré
6
špatné velmi špatné
4 2
1
1
1
0 Počet
1) arogance 2) nerespektování nařízení nadřízeného orgánu, překračování zákonem stanovených lhůt (obecně)
5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? 10 9 9 8 7 6
velmi dobrou
5
spíše dobrou
4
spíše špatnou velmi špatnou
3 2 2 1 1 0 Počet
* bez aplikace zákona – řeší dle svého
1
6) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? 9 8 8 7 6 velmi dobrá
5
dobrá
4
špatná
3
velmi špatná
3 2 2 1 0 0 Počet
7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 8 7 7 6 5
velmi dobrý 4
dobrý
4
špatný
3
velmi špatný
2 2 1 0 0 Počet
8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? 1) Zlepšit přístup ke klientům. 2) Nebrat věc tak, že když učiním špatné rozhodnutí, že to krajský úřad stejně opraví. Že si můžu stěžovat na úředníka a tajemník ho stejně podrží, protože by na jeho místo stejně nikoho jiného nesehnal.
1) Který z odborů jste navštívil/a?
ODBOR ŽIVOTNÍHO PROSTŘEDÍ 5. listopadu 4
Počet
7. listopadu 4
12. listopadu 3
Celkem 11
2) Jaký byl důvod Vaší návštěvy?
Konzultace, žádost o informace 3x studna kanalizace stromy kácení 2x podání žádosti
3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? 12
11
10
8
byl jsem přijat okamžitě do 10 min.
6
do 20 min. do 30 min.
4
více než 30 min.
2 0
0
0 Počet
0
0
4) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? 9 8 8 7 6 velmi dobré
5
dobré
4
špatné
3
velmi špatné
3 2 1 0
0
0 Počet
5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? 8 7 7 6 5
velmi dobrou 4
spíše dobrou
4
spíše špatnou
3
velmi špatnou
2 1 0 0 Počet
0
6) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? 9 8 8 7 6 velmi dobrá
5
dobrá
4
špatná velmi špatná
3 2 2 1 1 0 0 Počet
7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 10 9 9 8 7 6
velmi dobrý
5
dobrý
4
špatný velmi špatný
3 2 2 1 0
0
0 Počet
8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice?
vyvětrat
