Průzkum spokojenosti klientů s prací MěÚ Konice v roce 2010
V Konici dne 2. prosince 2010
OBSAH OBSAH ..................................................................................................................................................... 2 ÚVOD ....................................................................................................................................................... 3 VÝSLEDKY PRŮZKUMU ZA CELÝ ÚŘAD..................................................................................................... 4 Obecní úřad živnostenský........................................................................................................................ 7 Odbor dopravy ........................................................................................................................................ 9 Odbor finanční a správy majetku města ............................................................................................... 12 Odbor sociálních věcí ............................................................................................................................ 15 Odbor vnitřních věcí .............................................................................................................................. 20 Odbor výstavby...................................................................................................................................... 23 Odbor životního prostředí..................................................................................................................... 25
ÚVOD Ve dnech 8., 10. a 15. listopadu 2010 proběhl čtvrtý průzkum spokojenosti klientů s prací MěÚ Konice. Na začátku došlo k sestavení dotazníků, které reflektovaly nejdůležitější otázky pro úřad a současně zohledňovaly návrhy modelu CAF. Průzkum prováděli 3 osoby z úřadu práce, které v té době působily na úřadě na studijní stáži. V uvedené dny byly umístěny u všech východů z budov městského úřadu a dotazovaly se odcházejících klientů na jejich spokojenost s prací MěÚ Konice. Stanoviště byla po všechny dny osazena všemi příslušnými tazateli, kteří odvedli kvalitní a profesionální výkon. Největší počet občanů navštívil odbor dopravy. Bylo to dáno tím, že do konce roku 2010 museli mít všichni občané vyměněný řidičský průkaz. Z provedeného anketního šetření vyplynulo, že na MěÚ Konice jsou klienti na jednotlivých odborech přijímáni okamžitě, pouze malý počet klientů musí čekat do 10 minut. Chování a vystupování většiny úředníků bylo návštěvníky hodnoceno velice pozitivně stejně jako jejich odbornost v dané problematice. Při hodnocení celkového dojmu z návštěvy úřadu můžeme nalézt u většiny návštěvníků výraznou spokojenost a oproti loňskému roku dosáhl úřad ještě lepších výsledků ve všech oblastech.
VÝSLEDKY PRŮZKUMU ZA CELÝ ÚŘAD Počet návštěvníků, kteří se zúčastnili průzkumu:
Počet
8. listopadu 78
10. listopadu 78
15. listopadu 75
Celkem 231
Počet návštěvníků, kteří se odmítli průzkumu zúčastnit:
Počet
8. listopadu 28
10. listopadu 29
15. listopadu 30
Celkem 87
8. listopadu 8
10. listopadu 10
15. listopadu 8
Celkem 26
8. listopadu 6
10. listopadu 5
15. listopadu 8
Celkem 19
8. listopadu 14
10. listopadu 14
15. listopadu 14
Celkem 42
Z toho Na Příhonech:
Počet Masarykovo nám. 27:
Počet
Masarykovo nám. 28:
Počet
Čekací doba na přijetí:
196 200 byl jsem přijat okamžitě
150
do 10 min. do 20 min.
100
do 30 min. 33
50
více než 30 min. 1
1
0
0
Hodnocení chování a vystupování úředníka, který klienta přijal:
196 200 velmi dobré
150
dobré 100
špatné 35
50
velmi špatné 0
0
0
Hodnocení odbornosti úředníka ve vyřizování klientovi záležitosti:
197 200 velmi dobrou
150
spíše dobrou 100 50
spíše špatnou 33
velmi špatnou 1
0
0
Celková spokojenost v oblasti vyřízení klientovi záležitosti:
200
174 velmi dobrá
150
dobrá 100
špatná
56
velmi špatná
50 1
0
0
Celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice:
200
163 velmi dobrý
150
dobrý 100
67
špatný velmi špatný
50 1 0
0
1) Který z odborů jste navštívil/a?
Obecní úřad živnostenský 8. listopadu 4
Počet
10. listopadu 6
15. listopadu 3
Celkem 13
2) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? - kontrola 2x - obnovení živnosti - pozastavení/přerušení živnosti 3x - založení živnostenského listu 2x - informace k živnostenskému listu - ověření živnostenského listu - vydání koncese na taxi - kolaudační řízení k pohostinství 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí?
12 12 10
byl jsem přijat okamžitě
8
do 10 min.
6
do 20 min.
4
do 30 min. 1
2
více než 30 min. 0
0
0
0
4) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka(úřednice), který(á) Vás přijal(a)?
12 12 10
velmi dobré
8
dobré
6
špatné
4 2 0
1
velmi špatné 0
0
5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti?
12
11
10
velmi dobrou
8
spíše dobrou
6
spíše špatnou
4
2
2
velmi špatnou 0
0
0
6) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci?
12 12 10
velmi dobrá
8
dobrá
6
špatná
4 1
2
velmi špatná 0
0
0
7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice?
10 10 8
velmi dobrý dobrý
6 4
špatný
3
velmi špatný 2
0
0
0
8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? - Zřídit výtah.
1) Který z odborů jste navštívil/a?
Odbor dopravy 8. listopadu 31
Počet
10. listopadu 22
15. listopadu 28
Celkem 81
2) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? - vydání řidičského průkazu 7x - výměna řidičského průkazu 25x - vyřízení řidičského průkazu 11x - výměna profesního průkazu a karty řidiče - SPZ do depozitu 3x - přihlášení vozidla 7x - přepis vozidla 5x - informace o výměně řidičského průkazu - likvidace vozidla - odhlášení vozidla 6x - změny evidence vozidel - ohlášení lesní cesty - evidence karty - stěhování - odcizení řidičského průkazu - předvolání - prodej vozidla - výpis z karty řidiče - rozšíření řidičského průkazu - vydání koncese taxi - vyřazení vozidla a nahlášení nového - vrácení řidičského průkazu - přepis motocyklu - výměna SPZ - ztráta SPZ 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí?
80
70 byl jsem přijat okamžitě
60
do 10 min. do 20 min.
40
do 30 min. 20
9
více než 30 min. 1
0
1
0
4) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka(úřednice), který(á) Vás přijal(a)?
80
72 velmi dobré
60
dobré 40
špatné velmi špatné
9
20
0
0
0
Pozn. Nemají odmašťovadlo, aby se mohla přilepit řádně červená a zelená známka 5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti?
80
73 velmi dobrou
60
spíše dobrou 40
spíše špatnou
20
velmi špatnou
8 0
0
0
Pozn. Každý člověk udělá chybu.
6) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci?
80
65 velmi dobrá
60
dobrá 40
špatná 16
velmi špatná
20 0 0
0
7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice?
59 60 50
velmi dobrý
40 30
dobrý
22
špatný
20 10
velmi špatný 0
0
0
8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? - Postrádám zastupitele z každé dědiny. - Lépe napsaná čísla na dveřích – málo viditelné. - Větší vstřícnost.
1) Který z odborů jste navštívil/a?
Odbor finanční a správy majetku města 8. listopadu
10. listopadu
15. listopadu
Celkem
13
14
14
41
Počet
2) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? - poplatky z popelnic 6x - pozemky 3x - informace o kanalizaci 3x - komplexní pozemkové úpravy 6x - územní řízení - kopírování - poplatek z hrobu 8x - pronájem sálu - stěhování - změna bydliště - vrácení přeplatku - kanalizační přípojky 5x - informace o uzavření Zádvoří - vyřízení finančních záležitostí - osvětlení - ověření 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí?
30 30 25
byl jsem přijat okamžitě
20
do 10 min.
15
do 20 min.
11
do 30 min.
10 5 0
více než 30 min. 0
0
0
4) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka(úřednice), který(á) Vás přijal(a)?
25 25 20
16
velmi dobré dobré
15
špatné
10
velmi špatné 5
0
0
0
5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti?
30
27
25
velmi dobrou
20
spíše dobrou
13
15
spíše špatnou
10
velmi špatnou 1
5
0
0
6) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci?
24 25 20
16
velmi dobrá dobrá
15
špatná
10
velmi špatná 5 0
1
0
7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice?
23
25 20
17
velmi dobrý dobrý
15
špatný
10
velmi špatný 5
1
0
0
8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? - Není zájem o průběh kanalizace. - Není zájem.
1) Který z odborů jste navštívil/a?
Odbor sociálních věcí 8. listopadu 5
Počet
10. listopadu 14
15. listopadu 8
Celkem 27
2) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? - informace o mateřské dovolené - péče o rodiče 4x - vyřízení alimentů - získání průkazu ZTP 2x - informace o příspěvku na péči - odevzdat aktivity k získání zaměstnání 2x - živobytí v nouzi, dohledání potřebných dokladů - oznámení výživného a potvrzení o dobrovolnické službě 3x - rozvod - záležitost sociálních dávek 4x - neobdržení sociálního příspěvku - žádost o radu - příspěvek na dítě - doplatek k nezaměstnanosti - vyřízení dokladů - poskytnutí příspěvku na péči pro zdravotně postiženého - doklad o úmrtí 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí?
25
24 byl jsem přijat okamžitě
20
do 10 min.
15
do 20 min. 10 5
do 30 min. 3
více než 30 min. 0
0
0
0
4) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka(úřednice), který(á) Vás přijal(a)?
24 25 20
velmi dobré
15
dobré špatné
10
velmi špatné
3
5
0
0
0
5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti?
30
26
25
velmi dobrou
20
spíše dobrou
15
spíše špatnou
10
velmi špatnou 1
5
0
0
0
6) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci?
25
23
20
velmi dobrá
15
dobrá špatná
10 4 5 0
velmi špatná 0
0
7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice?
20 20 velmi dobrý
15
dobrý 10
7
špatný velmi špatný
5 0
0
0
8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? - Někdy je delší čekací doba. - Lépe se snažit o vyřízení věci.
1) Který z odborů jste navštívil/a?
Odbor školství, kultury a tělovýchovy 8. listopadu 1
Počet
10. listopadu 0
15. listopadu 0
Celkem 1
2) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? - výkazy 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí?
1 1 byl jsem přijat okamžitě
0,8
do 10 min.
0,6
do 20 min. 0,4
do 30 min. více než 30 min.
0,2 0
0
0
0
0
4) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka(úřednice), který(á) Vás přijal(a)?
1 1 0,8
velmi dobré
0,6
dobré špatné
0,4
velmi špatné 0,2 0
0
0
0
5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti?
1 1 0,8
velmi dobrou
0,6
spíše dobrou spíše špatnou
0,4
velmi špatnou 0,2
0
0
0
0
6) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci?
1 1 0,8
velmi dobrá
0,6
dobrá špatná
0,4
velmi špatná 0,2
0
0
0
0
7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice?
1 1 0,8
velmi dobrý
0,6
dobrý špatný
0,4
velmi špatný 0,2
0
0
0
0
8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? -
1) Který z odborů jste navštívil/a?
Odbor vnitřních věcí 8. listopadu 18
Počet
10. listopadu 15
15. listopadu 16
Celkem 49
2) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? - ověření podpisu 5x - vyzvednutí pasu 5x - vyřízení občanského průkazu 16x - odcizení občanského průkazu 2x - informace o pasu - přestěhování - výměna občanského průkazu 4x - změna trvalého pobytu 5x - vyřízení pasu 2x - vyzvednutí dokumentu - ztráta občanského průkazu - dotazník k svatbě - informace - přepis adresy - změna příjmení a bydliště v občanském průkazu - razítko právní moci - popisné číslo 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí?
40 40 byl jsem přijat okamžitě
30
do 10 min. do 20 min.
20 10
do 30 min.
9
více než 30 min. 0
0
0
0
4) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka(úřednice), který(á) Vás přijal(a)?
50
44
40
velmi dobré
30
dobré špatné
20
velmi špatné
5
10
0
0
0
5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti?
40 40 velmi dobrou
30
spíše dobrou 20
spíše špatnou
9
velmi špatnou
10 0
0
0
6) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci?
39 40 velmi dobrá
30
dobrá 20
špatná
10
velmi špatná
10 0 0
0
7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice?
38 40 velmi dobrý
30
dobrý 20
špatný
11
velmi špatný
10 0
0
0
8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice?
1) Který z odborů jste navštívil/a?
Odbor výstavby 8. listopadu 2
Počet
10. listopadu 5
15. listopadu 3
Celkem 10
2) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? - vyřízení kolaudace 2x - předání vyvěšených dokumentů - doklady pro živnostenský úřad a kolaudační řízení - povolení ke stavbě budovy 3x - doplnění dokumentace - informace k rekreačnímu objektu - změny před kolaudací 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí?
10 10 byl jsem přijat okamžitě
8
do 10 min.
6
do 20 min. 4
do 30 min. více než 30 min.
2 0
0
0
0
0
4) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka(úřednice), který(á) Vás přijal(a)?
10
9
8
velmi dobré
6
dobré špatné
4 2 0
velmi špatné
1 0
0
5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti?
10 10 8
velmi dobrou
6
spíše dobrou spíše špatnou
4
velmi špatnou 2
0
0
0
0
6) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci?
8 8 velmi dobrá
6
dobrá 4
špatná velmi špatná
1
2
0
0
0
Pozn. 1x klient odpověděl, že věc je v jednání a proto ji nemůže posoudit. 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice?
10
9
8
velmi dobrý
6
dobrý špatný
4 2
velmi špatný
1 0
0
0
8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? -
1) Který z odborů jste navštívil/a?
Odbor životního prostředí 8. listopadu 4
Počet
10. listopadu 2
15. listopadu 3
Celkem 9
2) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? - řízení o povolení stavby – vyjádření k dokumentaci - kanalizace - stavba elektrických přípojek - informace v odpadovém hospodářství - nezajištění kultury - vyjádření k projektové dokumentaci - ohlášení těžby - otázky myslivosti a plánu lovů - zajistit do školy manipulační řády rybníků v okolí Konice 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí?
9
10
byl jsem přijat okamžitě
8
do 10 min.
6
do 20 min. 4
do 30 min. více než 30 min.
2 0
0
0
0
0
4) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka(úřednice), který(á) Vás přijal(a)?
10
9
8
velmi dobré
6
dobré špatné
4
velmi špatné 2 0
0
0
0
5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti?
9
10 8
velmi dobrou
6
spíše dobrou spíše špatnou
4
velmi špatnou 2
0
0
0
0
6) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci?
9
10 8
velm i dobrá
6
dobrá
4
špatná velm i špatná
2
0
0
0
0
7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice?
10
9
8
velm i dobrý
6
dobrý
4
špatný
2
velm i špatný 0
0
0
0
8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? - Sjednotit pracoviště úřadu (Na Příhonech a Masarykovo nám.).
Průzkum spokojenosti klientů s prací MěÚ Konice v roce 2010
V Konici dne 2. prosince 2010
OBSAH OBSAH ..................................................................................................................................................... 2 ÚVOD ....................................................................................................................................................... 3 VÝSLEDKY PRŮZKUMU ZA CELÝ ÚŘAD..................................................................................................... 4 Obecní úřad živnostenský........................................................................................................................ 7 Odbor dopravy ........................................................................................................................................ 9 Odbor finanční a správy majetku města ............................................................................................... 12 Odbor sociálních věcí ............................................................................................................................ 15 Odbor vnitřních věcí .............................................................................................................................. 20 Odbor výstavby...................................................................................................................................... 23 Odbor životního prostředí..................................................................................................................... 25
ÚVOD Ve dnech 8., 10. a 15. listopadu 2010 proběhl čtvrtý průzkum spokojenosti klientů s prací MěÚ Konice. Na začátku došlo k sestavení dotazníků, které reflektovaly nejdůležitější otázky pro úřad a současně zohledňovaly návrhy modelu CAF. Průzkum prováděli 3 osoby z úřadu práce, které v té době působily na úřadě na studijní stáži. V uvedené dny byly umístěny u všech východů z budov městského úřadu a dotazovaly se odcházejících klientů na jejich spokojenost s prací MěÚ Konice. Stanoviště byla po všechny dny osazena všemi příslušnými tazateli, kteří odvedli kvalitní a profesionální výkon. Největší počet občanů navštívil odbor dopravy. Bylo to dáno tím, že do konce roku 2010 museli mít všichni občané vyměněný řidičský průkaz. Z provedeného anketního šetření vyplynulo, že na MěÚ Konice jsou klienti na jednotlivých odborech přijímáni okamžitě, pouze malý počet klientů musí čekat do 10 minut. Chování a vystupování většiny úředníků bylo návštěvníky hodnoceno velice pozitivně stejně jako jejich odbornost v dané problematice. Při hodnocení celkového dojmu z návštěvy úřadu můžeme nalézt u většiny návštěvníků výraznou spokojenost a oproti loňskému roku dosáhl úřad ještě lepších výsledků ve všech oblastech.
VÝSLEDKY PRŮZKUMU ZA CELÝ ÚŘAD Počet návštěvníků, kteří se zúčastnili průzkumu:
Počet
8. listopadu 78
10. listopadu 78
15. listopadu 75
Celkem 231
Počet návštěvníků, kteří se odmítli průzkumu zúčastnit:
Počet
8. listopadu 28
10. listopadu 29
15. listopadu 30
Celkem 87
8. listopadu 8
10. listopadu 10
15. listopadu 8
Celkem 26
8. listopadu 6
10. listopadu 5
15. listopadu 8
Celkem 19
8. listopadu 14
10. listopadu 14
15. listopadu 14
Celkem 42
Z toho Na Příhonech:
Počet Masarykovo nám. 27:
Počet
Masarykovo nám. 28:
Počet
Čekací doba na přijetí:
196 200 byl jsem přijat okamžitě
150
do 10 min. do 20 min.
100
do 30 min. 33
50
více než 30 min. 1
1
0
0
Hodnocení chování a vystupování úředníka, který klienta přijal:
196 200 velmi dobré
150
dobré 100
špatné 35
50
velmi špatné 0
0
0
Hodnocení odbornosti úředníka ve vyřizování klientovi záležitosti:
197 200 velmi dobrou
150
spíše dobrou 100 50
spíše špatnou 33
velmi špatnou 1
0
0
Celková spokojenost v oblasti vyřízení klientovi záležitosti:
200
174 velmi dobrá
150
dobrá 100
špatná
56
velmi špatná
50 1
0
0
Celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice:
200
163 velmi dobrý
150
dobrý 100
67
špatný velmi špatný
50 1 0
0
1) Který z odborů jste navštívil/a?
Obecní úřad živnostenský 8. listopadu 4
Počet
10. listopadu 6
15. listopadu 3
Celkem 13
2) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? - kontrola 2x - obnovení živnosti - pozastavení/přerušení živnosti 3x - založení živnostenského listu 2x - informace k živnostenskému listu - ověření živnostenského listu - vydání koncese na taxi - kolaudační řízení k pohostinství 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí?
12 12 10
byl jsem přijat okamžitě
8
do 10 min.
6
do 20 min.
4
do 30 min. 1
2
více než 30 min. 0
0
0
0
4) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka(úřednice), který(á) Vás přijal(a)?
12 12 10
velmi dobré
8
dobré
6
špatné
4 2 0
1
velmi špatné 0
0
5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti?
12
11
10
velmi dobrou
8
spíše dobrou
6
spíše špatnou
4
2
2
velmi špatnou 0
0
0
6) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci?
12 12 10
velmi dobrá
8
dobrá
6
špatná
4 1
2
velmi špatná 0
0
0
7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice?
10 10 8
velmi dobrý dobrý
6 4
špatný
3
velmi špatný 2
0
0
0
8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? - Zřídit výtah.
1) Který z odborů jste navštívil/a?
Odbor dopravy 8. listopadu 31
Počet
10. listopadu 22
15. listopadu 28
Celkem 81
2) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? - vydání řidičského průkazu 7x - výměna řidičského průkazu 25x - vyřízení řidičského průkazu 11x - výměna profesního průkazu a karty řidiče - SPZ do depozitu 3x - přihlášení vozidla 7x - přepis vozidla 5x - informace o výměně řidičského průkazu - likvidace vozidla - odhlášení vozidla 6x - změny evidence vozidel - ohlášení lesní cesty - evidence karty - stěhování - odcizení řidičského průkazu - předvolání - prodej vozidla - výpis z karty řidiče - rozšíření řidičského průkazu - vydání koncese taxi - vyřazení vozidla a nahlášení nového - vrácení řidičského průkazu - přepis motocyklu - výměna SPZ - ztráta SPZ 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí?
80
70 byl jsem přijat okamžitě
60
do 10 min. do 20 min.
40
do 30 min. 20
9
více než 30 min. 1
0
1
0
4) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka(úřednice), který(á) Vás přijal(a)?
80
72 velmi dobré
60
dobré 40
špatné velmi špatné
9
20
0
0
0
Pozn. Nemají odmašťovadlo, aby se mohla přilepit řádně červená a zelená známka 5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti?
80
73 velmi dobrou
60
spíše dobrou 40
spíše špatnou
20
velmi špatnou
8 0
0
0
Pozn. Každý člověk udělá chybu.
6) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci?
80
65 velmi dobrá
60
dobrá 40
špatná 16
velmi špatná
20 0 0
0
7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice?
59 60 50
velmi dobrý
40 30
dobrý
22
špatný
20 10
velmi špatný 0
0
0
8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? - Postrádám zastupitele z každé dědiny. - Lépe napsaná čísla na dveřích – málo viditelné. - Větší vstřícnost.
1) Který z odborů jste navštívil/a?
Odbor finanční a správy majetku města 8. listopadu
10. listopadu
15. listopadu
Celkem
13
14
14
41
Počet
2) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? - poplatky z popelnic 6x - pozemky 3x - informace o kanalizaci 3x - komplexní pozemkové úpravy 6x - územní řízení - kopírování - poplatek z hrobu 8x - pronájem sálu - stěhování - změna bydliště - vrácení přeplatku - kanalizační přípojky 5x - informace o uzavření Zádvoří - vyřízení finančních záležitostí - osvětlení - ověření 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí?
30 30 25
byl jsem přijat okamžitě
20
do 10 min.
15
do 20 min.
11
do 30 min.
10 5 0
více než 30 min. 0
0
0
4) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka(úřednice), který(á) Vás přijal(a)?
25 25 20
16
velmi dobré dobré
15
špatné
10
velmi špatné 5
0
0
0
5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti?
30
27
25
velmi dobrou
20
spíše dobrou
13
15
spíše špatnou
10
velmi špatnou 1
5
0
0
6) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci?
24 25 20
16
velmi dobrá dobrá
15
špatná
10
velmi špatná 5 0
1
0
7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice?
23
25 20
17
velmi dobrý dobrý
15
špatný
10
velmi špatný 5
1
0
0
8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? - Není zájem o průběh kanalizace. - Není zájem.
1) Který z odborů jste navštívil/a?
Odbor sociálních věcí 8. listopadu 5
Počet
10. listopadu 14
15. listopadu 8
Celkem 27
2) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? - informace o mateřské dovolené - péče o rodiče 4x - vyřízení alimentů - získání průkazu ZTP 2x - informace o příspěvku na péči - odevzdat aktivity k získání zaměstnání 2x - živobytí v nouzi, dohledání potřebných dokladů - oznámení výživného a potvrzení o dobrovolnické službě 3x - rozvod - záležitost sociálních dávek 4x - neobdržení sociálního příspěvku - žádost o radu - příspěvek na dítě - doplatek k nezaměstnanosti - vyřízení dokladů - poskytnutí příspěvku na péči pro zdravotně postiženého - doklad o úmrtí 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí?
25
24 byl jsem přijat okamžitě
20
do 10 min.
15
do 20 min. 10 5
do 30 min. 3
více než 30 min. 0
0
0
0
4) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka(úřednice), který(á) Vás přijal(a)?
24 25 20
velmi dobré
15
dobré špatné
10
velmi špatné
3
5
0
0
0
5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti?
30
26
25
velmi dobrou
20
spíše dobrou
15
spíše špatnou
10
velmi špatnou 1
5
0
0
0
6) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci?
25
23
20
velmi dobrá
15
dobrá špatná
10 4 5 0
velmi špatná 0
0
7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice?
20 20 velmi dobrý
15
dobrý 10
7
špatný velmi špatný
5 0
0
0
8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? - Někdy je delší čekací doba. - Lépe se snažit o vyřízení věci.
1) Který z odborů jste navštívil/a?
Odbor školství, kultury a tělovýchovy 8. listopadu 1
Počet
10. listopadu 0
15. listopadu 0
Celkem 1
2) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? - výkazy 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí?
1 1 byl jsem přijat okamžitě
0,8
do 10 min.
0,6
do 20 min. 0,4
do 30 min. více než 30 min.
0,2 0
0
0
0
0
4) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka(úřednice), který(á) Vás přijal(a)?
1 1 0,8
velmi dobré
0,6
dobré špatné
0,4
velmi špatné 0,2 0
0
0
0
5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti?
1 1 0,8
velmi dobrou
0,6
spíše dobrou spíše špatnou
0,4
velmi špatnou 0,2
0
0
0
0
6) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci?
1 1 0,8
velmi dobrá
0,6
dobrá špatná
0,4
velmi špatná 0,2
0
0
0
0
7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice?
1 1 0,8
velmi dobrý
0,6
dobrý špatný
0,4
velmi špatný 0,2
0
0
0
0
8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? -
1) Který z odborů jste navštívil/a?
Odbor vnitřních věcí 8. listopadu 18
Počet
10. listopadu 15
15. listopadu 16
Celkem 49
2) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? - ověření podpisu 5x - vyzvednutí pasu 5x - vyřízení občanského průkazu 16x - odcizení občanského průkazu 2x - informace o pasu - přestěhování - výměna občanského průkazu 4x - změna trvalého pobytu 5x - vyřízení pasu 2x - vyzvednutí dokumentu - ztráta občanského průkazu - dotazník k svatbě - informace - přepis adresy - změna příjmení a bydliště v občanském průkazu - razítko právní moci - popisné číslo 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí?
40 40 byl jsem přijat okamžitě
30
do 10 min. do 20 min.
20 10
do 30 min.
9
více než 30 min. 0
0
0
0
4) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka(úřednice), který(á) Vás přijal(a)?
50
44
40
velmi dobré
30
dobré špatné
20
velmi špatné
5
10
0
0
0
5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti?
40 40 velmi dobrou
30
spíše dobrou 20
spíše špatnou
9
velmi špatnou
10 0
0
0
6) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci?
39 40 velmi dobrá
30
dobrá 20
špatná
10
velmi špatná
10 0 0
0
7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice?
38 40 velmi dobrý
30
dobrý 20
špatný
11
velmi špatný
10 0
0
0
8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice?
1) Který z odborů jste navštívil/a?
Odbor výstavby 8. listopadu 2
Počet
10. listopadu 5
15. listopadu 3
Celkem 10
2) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? - vyřízení kolaudace 2x - předání vyvěšených dokumentů - doklady pro živnostenský úřad a kolaudační řízení - povolení ke stavbě budovy 3x - doplnění dokumentace - informace k rekreačnímu objektu - změny před kolaudací 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí?
10 10 byl jsem přijat okamžitě
8
do 10 min.
6
do 20 min. 4
do 30 min. více než 30 min.
2 0
0
0
0
0
4) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka(úřednice), který(á) Vás přijal(a)?
10
9
8
velmi dobré
6
dobré špatné
4 2 0
velmi špatné
1 0
0
5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti?
10 10 8
velmi dobrou
6
spíše dobrou spíše špatnou
4
velmi špatnou 2
0
0
0
0
6) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci?
8 8 velmi dobrá
6
dobrá 4
špatná velmi špatná
1
2
0
0
0
Pozn. 1x klient odpověděl, že věc je v jednání a proto ji nemůže posoudit. 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice?
10
9
8
velmi dobrý
6
dobrý špatný
4 2
velmi špatný
1 0
0
0
8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? -
1) Který z odborů jste navštívil/a?
Odbor životního prostředí 8. listopadu 4
Počet
10. listopadu 2
15. listopadu 3
Celkem 9
2) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? - řízení o povolení stavby – vyjádření k dokumentaci - kanalizace - stavba elektrických přípojek - informace v odpadovém hospodářství - nezajištění kultury - vyjádření k projektové dokumentaci - ohlášení těžby - otázky myslivosti a plánu lovů - zajistit do školy manipulační řády rybníků v okolí Konice 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí?
9
10
byl jsem přijat okamžitě
8
do 10 min.
6
do 20 min. 4
do 30 min. více než 30 min.
2 0
0
0
0
0
4) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka(úřednice), který(á) Vás přijal(a)?
10
9
8
velmi dobré
6
dobré špatné
4
velmi špatné 2 0
0
0
0
5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti?
9
10 8
velmi dobrou
6
spíše dobrou spíše špatnou
4
velmi špatnou 2
0
0
0
0
6) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci?
9
10 8
velm i dobrá
6
dobrá
4
špatná velm i špatná
2
0
0
0
0
7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice?
10
9
8
velm i dobrý
6
dobrý
4
špatný
2
velm i špatný 0
0
0
0
8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? - Sjednotit pracoviště úřadu (Na Příhonech a Masarykovo nám.).
