P- en C-toets Kompaan en De Bocht Geeske Strating, projectleider Stichting Alexander Marieke van den Heuvel, stagiaire
Agenda • Onderzoek – uitvoering, respons en scores
• In het oog springende resultaten • Implementatie van de resultaten
Presentatie C- en P-toets
Uitvoering • • • •
Afname door Kompaan zelf Schriftelijke en digitale afname Verwerking door instellingen Analyse en rapportage door Stichting Alexander
Presentatie C- en P-toets
Respons
Doelgroep
Aantal respondenten
Uitgezet
Respons
C-toets jongeren
75
185
40,5%
C-toets biologische ouders
71
306
23,2%
P-toets pleegouders 175
475
36,8%
Totaal
966
33,2%
321
Presentatie C- en P-toets
Scores ten opzichte van voorgaande jaren
Resultaten
2009
2011
2013
P-toets
3,21
3,27
3,28
Rapportcijfer pleegouders
7,4
7,5
7,6
C-toets jongeren
3,30
3,27
3,32
Rapportcijfer jongeren
7,1
7,5
7,6
C-toets ouders
2,59
2,69
2,82
Rapportcijfer ouders
5,5
5,9
6,0
Opvallende thema’s vergeleken met 2011 •
Gelijk gebleven: – –
•
Verbetering: –
•
Biologische ouders: contact met hulpverleners
Verslechtering: – –
•
Jongeren: hulp (feit en kwaliteit) Pleegouders: contact en communicatie met instelling
Jongeren: contact met pleegzorgwerker (niet kennen) Pleegouders: informatievoorziening
Aandachtspunten blijven: – – – –
Informatievoorziening Wisseling en overdracht pleegzorgwerkers Betrokkenheid biologische ouder Bezoekregelingen (meer en langer) (genoemd door jongeren)
Scores ten opzichte van andere instellingen
Resultaten
Totaal gemiddel de
P-toets
3,24
Rapportcijfer pleegouders
Combinatie
Oosterpoort
Juzt
3,25
3,18
7,5
3,28 3,25 7,6 7,4
7,4
7,5
C-toets jongeren
3,36
3,32 3,30
3,39
3,44
Rapportcijfer jongeren
7,5
7,6 7,1
7,7
7,6
C-toets ouders
2,74
2,68
2,67
Rapportcijfer ouders
6,0
2,82 2,75 6,0 6,2
6,1
5,8
Presentatie C- en P-toets
Kompaan En Bocht
P-toets Open vragen Meer positieve dan negatieve opmerkingen
Tevreden over: • betrokkenheid en aandacht (van pleegzorgwerkers) • contact en communicatie (35) • begeleiding en steun
Ontevreden over: • wisseling/overdracht van/tussen pleegzorgwerkers • mate en kwaliteit van informatievoorziening • contact en de communicatie (19): afstemmen op behoefte
Presentatie C- en P-toets
P-toets Aandachtspunten (2,50-2,75) 67. Ik weet dat ik met vragen of klachten over Kompaan of Bureau Jeugdzorg terecht kan bij een vertrouwenspersoon van Zorgbelang Brabant
Presentatie C- en P-toets
C-toets pleegkinderen Open vragen Meer positieve dan negatieve opmerkingen
Tevreden over: • hulp: feit en kwaliteit • ruimte voor vragen en luisterend oor • bejegening: aardig en voelen zich serieus genomen
Ontevreden over: • contact met pleegzorgwerker: onbekend en onbereikbaar • contact met biologische ouders: te weinig
Presentatie C- en P-toets
C-toets pleegkinderen Alle stellingen ≥ 3,06, dus goede beoordeling
Presentatie C- en P-toets
C-toets Biologische ouders Open vragen Meer negatieve dan positieve opmerkingen
Tevreden over • zorg en begeleiding die kind krijgt • bejegening: men voelt zich betrokken en serieus genomen • contact en samenwerking
Ontevreden over • mate en kwaliteit van informatievoorziening • mate van betrokkenheid: te weinig • communicatie tussen verschillende partijen
Presentatie C- en P-toets
C-toets Biologische ouders Stellingen die onvoldoende scoren (lager dan 2,50) 36. Ik voel me gehoord door het zorgteam 37. Ik weet dat ik met vragen of klachten over Kompaan en de Bocht of Bureau Jeugdzorg terecht kan bij een vertrouwenspersoon van Zorgbelang Brabant 35. Ik word uitgenodigd voor bijeenkomsten van het zorgteam
Presentatie C- en P-toets
C-toets Biologische ouders
Aandachtspunten (2,50-2,75) 21. Ik ben vooraf voldoende geïnformeerd over wat ik van Kompaan en De Bocht kon verwachten 32. Er is samengewerkt met mij aan de beste beslissingen voor mijn kind 12. Ik krijg goede adviezen van de pleegzorgwerker 5. Ik heb voldoende contact met de pleegzorgwerker van Kompaan en De Bocht 24. Ik weet hoe ik een klacht kan indienen bij Kompaan en De Bocht
Presentatie C- en P-toets
Implementatie van de resultaten • Anticiperen op de resultaten • Formuleren actiepunten • Informeren/ betrekken pleegouders/ pleegkinderen/ biologische ouders • Informeren en betrekken medewerkers
Presentatie C- en P-toets
