P a r t n e r s h i p

Merk Perusahaan [G4-4] Merk of the Company Arti dan Filosofi Logo Baru Bank Mandiri

Warna Kuning Emas (kuning ke arah orange)

Philosophy of the new Bank Mandiri’s Brand

Yellow gold (literally orange) •

Warna logam mulia (emas) menunjukkan keagungan, kemuliaan,kemakmuran, kekayaan.

Bentuk Gelombang Emas Cair/ Gold Liquid Wave

Gold color represent greatness, glory, prosperity, and

Gelombang emas cair sebagai simbol dari kekayaan finansial di

wealth.

Asia. bersifat agile, progresif, pandangan ke depan, excellence,

•

fleksibilitas serta ketangguhan atas segala kemungkinan yang

Melambangkan aktif, kreatif, meriah, ramah, menyenangkan dan nyaman.

akan datang.

Represent active, creative, friendly, fun and comfortable.

as symbol of financial wealth in Asia. agile, progressive, futuristic, excelence, flexible and tough in every possibility arrive.

Warna Huruf Biru Tua / Dark Blue Color Bentuk Logo dengan huruf kecil

•

Biru melambangkan rasa nyaman, tenang, menyejukkan, Warisan

Brand with small word

luhur, stabilitas (Command, memimpin) dan serius (Respect) serta

•

Melambangkan sikap ramah dan rendah hati.

tahan uji (Reliable).

Represent friendly and humble.

Blue represent pleasant, calm, cool, heritage, stability, command,

•

Ramah terhadap semua segmen bisnis yang dimasuki,

respect and reliable.

menunjukkan keinginan yang besar untuk melayani

•

Simbol dari spesialis (Professionalism), pondasi yang kuat, setia,

dengan rendah hati (Customer Focus).

dapat dipercaya dan memiliki kehormatan yang tinggi.

Friendly for every segmen, showed a huge willingness to

Symbol of professionalism, strong ground, loyal, trusted and

give service excelent to the customer.

dignity.

FILOSOFI TAG LINE:

PHILOSOPHY TAG LINE:

Terdepan, Terpercaya. Tumbuh Bersama Anda

Leading, Trusted, Enabling Growth

Kata ‘Terdepan’ merupakan perwujudan dari kerja keras dan profesionalisme

The word ‘Leader’ is the embodiment of hard work and professionalism to make

untuk menjadikan Bank Mandiri selalu yang terdepan.

a leading bank.

Kata ‘Terpercaya’ perwujudan dari integritas dan sikap transparansi untuk

The word ‘Trusted’ embodiment of integrity and transparency to make the bank

menjadikan Bank Mandiri sebagai institusi perbankan yang terpercaya.

as a banking institution that is reliable. Enabling Growth, is a manifestation of

Sementara Tumbuh Bersama Anda, merupakan perwujudan dari fokus pada

the focus on the customer and the dedication of all employees that grow with

nasabah dan dedikasi dari seluruh insan Bank Mandiri untuk tumbuh bersama

Indonesia.

Indonesia. KONSEP KESEIMBANGAN PADA LOGO BANK MANDIRI Balance concept in Bank Mandiri’s Brand

Te

t & Leaders s ru rdepan, Terperca h

Knowledge &

i

T

Leadership

Expert,

n art ersh

Trust &

. ya

P buh bersam aA m Tu

Values

ip

a nd

People &

p

Who we are

Experience

How we do it Skills & Approach

Dalam penentuan brand essences dari Bank Mandiri, menggunakan konsep keseimbangan untuk menggali kekuatan utama yang merefleksikan semangat baru Bank Mandiri / In determining Bank Mandiri’s brand essences, concept of equilibrium use to dig the main force that reflects the bank’s new spirit.

IDENTITAS PERUSAHAAN [G4-3] [G4-5] [G4-7] [G4-8] Identity of the Company

Nama Perusahaan / Company name

PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

Kepemilikan / Ownership

Pemerintah Indonesia / Government of Indonesia 60%

Publik / Public 40%

Tanggal Pendirian / Establishment

2 Oktober 1998

Dasar Hukum Pendirian / Legal Bases

Akta No. 10 Tanggal 2 Oktober 1998 dibuat di hadapan Notaris Sutjipto, SH

Modal Dasar / Authorized Capital Rp16.000.000.000.000 Modal Ditempatkan dan Disetor Penuh /

Rp11.666.666.666.500

Paid and Issued Capital Pencatatan Di Bursa Saham / Listing

Perseroan telah dicatatkan di Bursa Efek Jakarta dan Bursa Efek Surabaya pada tanggal 14 Juli 2003

The Company had listed its shares in Jakarta Stock Exchange and Surabaya Stock Exchange in July 14, 2003

Kantor Pusat / Head Office

Plaza Mandiri

Jl. Jendral Gatot Subroto kav. 36-38 Jakarta 12190, Indonesia

Telephone

: (62 21) 526 5045

Facsimile

: (62 21) 527 4477, 527 5577

Call Center

: (62 21) 5299 7777, 14000

SWIFT code : BMRIIDJA

Website www.bankmandiri.co.id Bidang Usaha / Business Activities

Seperti yang diamanatkan di dalam Anggaran Dasar Perusahaan, tujuan dan usaha Perseroan adalah melakukan usaha di bidang perbankan sesuai dengan ketentuan dalam peraturan perundang-undangan.

As mandated in the Articles of Association, the purporses and objectives of the Company are to engage in the activiy of banking in accordance with the prevailing laws and regulations.

Untuk itu Bank Mandiri melaksanakan kegiatan usaha sebagai berikut:

a. Menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan berupa giro, deposito berjangka, sertifikat deposito, tabungan dan/atau bentuk lainnya yang dipersamakan dengan itu;

Collecting public’s fund in the forms of saviungs such as giro (clearing account), time deposit, deposit certificate, savings account and/or other forms equivalent to the foregoing;

b. Memberikan kredit / providing credit;

c. Menerbitkan surat pengakuan hutang / issuing promissory notes;

d. Membeli, menjual atau menjamin atas risiko sendiri maupun untuk kepentingan dan atas perintah nasabahnya:

Purchasing, selling or putting encumbrance over on its own risk or for the benefit of and under its customer’s instruction.

e. Kegiatan usaha lainnya seperti yang diamanatkan di dalam Anggaran Dasar Perusahaan.

Other business activities as stated in the Articles of Association

Daftar Isi

Table of Contents 04 13 25

85

99

Tentang Laporan Berkelanjutan About the Sustainability Report

d) e) f )

On Boarding Program On Boarding Program Hubungan Industrial yang Harmonis Harmonious Industrial Relations Pentingnya Engagement Pegawai Employee Engagement g) Program Pensiun yang terencana Retirement Planning Program h) Membangun dan mengembangkan budaya Pembelajaran Learning & Development i) Membangun Budaya berbasis Kinerja Peformance Management j) Pemberian Reward & Benefit yang kompetitif Competitive Rewards & Benefits k) Pengembangan Talent & Kandidat Suksesor Talent & Succession Management

Laporan Manajemen Management Report a) Laporan Dewan Komisaris Report of the Board of Commissioners b) Laporan Direksi Report of the Board of Directors Arah, Strategy, Budaya dan Tata Kelola Berkelanjutan Sustainability Directions, Strategies, Culture and Governance a) Arah Berkelanjutan Sustainability Directions b) Strategi Berkelanjutan Sustainability Strategies c) Budaya dan Tata Kelola Berkelanjutan Sustainability Culture and Governance Upaya Memakmurkan Negeri Promoting National Prosperity d) Posisi kami dalam Pertumbuhan Ekonomi Indonesia Our Role In Indonesia’s Economic Growth e) Upaya Kami dalam Peningkatan Kesejahteraan Masyarakat How We Improve People’s Welfare Memaknai Berkelanjutan Pegawai Sustainability Human Capital a) Profil Pegawai Employee Profile b) Pengembangan Human Capital Berkelas Internasional dengan Spirit Kemakmuran Negeri Development of International Standard Human Capital Imbued with Prosperous Spirit c) Human Capital Stategy Human Capital Strategy

127

155 162 165

Investasi untuk Bangsa, Masyarakat dan Lingkungan Investing for Nation, the Community and the Envirinment a) Program Kemitraan Partnership Program b) Program Bina Lingkungan Environmental Development Program c) Komitmen untuk Lingkungan Environmental Commitment Penghargaan dan Pencapaian Awards and Achievements Lembar Umpan Balik Feedback Sheet Indeks GRI GRI Index

gebyok


4


Tentang Laporan Berkelanjutan [G4-18] About Sustainability Report [G4-18]

“Laporan Berkelanjutan ini dapat memberikan gambaran yang komprehensif terkait dengan pelaksanaan tanggung jawab Bank Mandiri kepada lingkungan dan masyarakat” “This Sustainability Report will provide a comprehensive overview of how Bank Mandiri’s corporate social responsibility (CSR) activities benefit the community and environment”

Buku ini adalah Laporan Berkelanjutan pertama Bank

This report is the Bank Mandiri sustainability report

Mandiri yang disusun sebagai bentuk tanggung jawab

which has been prepared as a concrete expression of our

dan komitmen kepada pemangku kepentingan atas

accountability and commitment to our stakeholders as

penerapan prinsip transparansi dan akuntabilitas Bank

regards the application of the principles of transparency

Mandiri. Laporan ini mencantumkan peran kami dalam

and accountability by Bank Mandiri. It covers the roles

bidang ekonomi, sosial dan lingkungan hidup yang

we play in the economic, social and environmental

merupakan bagian paling esensial terhadap pemangku

arenas which are of most importance to stakeholders

kepentingan dan bisnis.

and business alike.

Sustainability Report 2013 PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.


Laporan Berkelanjutan

Sustainability Report

Standar Pelaporan

Reporting Standards

Komitmen Bank Mandiri dituangkan dalam setiap

Bank Mandiri’s commitment is clearly reflected

bagian laporan yang tercermin dari performa dan

throughout the report by our program performance

alur koordinasi dalam setiap aktifitas kami. Dalam

and coordination. In preparing the report, we have

pembuatan laporan ini, kami telah mengkonsolidasi

consolidated data from head office, branch offices,

data dari kantor pusat, kantor cabang, perwakilan Luar

overseas representative offices and our subsidiaries

Negeri dan perusahaan anak untuk menjamin Laporan

so as to ensure that our 2013 Sustainability Report

Berkelanjutan kami terintegrasi dengan Laporan

dovetails with the 2013 Bank Mandiri Annual Report,

Tahunan 2013, website perusahaan dan media-media

the company’s website and our other publications.

publikasi kami lainnya. Cakupan Pelaporan

Scope of the Report

Laporan ini menggambarkan aktivitas dan pencapaian

The report describes our activities and achievements

di tahun 2013 (Januari 2013 – Desember 2013). Kami

from January 2013 to the end December 2013.

bermaksud untuk menerbitkan Laporan Berkelanjutan

Henceforth, we intend to publish our annual

ini setiap tahun yang dalam penerbitannya merupakan

Sustainability Report in tandem with, and as an integral

satu kesatuan dengan Laporan Tahunan Bank Mandiri.

part of, our Annual Report. The present report covers

Laporan ini mencakup seluruh dampak lingkungan,

all of the environmental, economic and social benefits

ekonomi dan sosial yang dipengaruhi oleh aktifitas

that resulted from our activities in 2013. Indicators and

kami di tahun 2013.

Indikator dan aktifitas yang

activities that were conducted independently by, or

dilakukan secara terpisah atau mengacu pada kantor/

which refer to, particular offices, branches or sections

cabang/bagian tertentu, akan kami sebutkan secara

are specifically identified. [G4-28] [G4-29]

spesifik pada laporan ini. [G4-28] [G4-29] Kami mengintegrasikan pendekatan atas manajemen

We have incorporated the principles set out in the

untuk Laporan Berkelanjutan dengan Global Reporting

Global Reporting Initiative (GRI) G4.0 Guidelines into

Initiative (GRI) G4.0 Guidelines. [G4-30] [G4-32]

our approach to sustainability management and reporting. [G4-30] [G4-32]

Topik Dalam Laporan

Topics

Pemilihan topik pada Laporan Berkelanjutan 2013

The selection of the topics to be covered by the report

ini dilakukan melalui analisis materialitas yang

was based on an analysis of their relevance that was

dilakukan oleh pihak internal Bank Mandiri yang

conducted internally by Bank Mandiri having regard

mewakili

kami.

to the views of our key stakeholders. The topics were

Topik material dipilih dari topik-topik yang relevan

selected from among those that were of significance

bagi Bank Mandiri di bidang keuangan, sosial dan

to the Bank in the financial, social and environmental

lingkungan pada periode pelaporan sesuai dengan

arenas during the reporting period, in line with Bank

siklus laporan keuangan Bank Mandiri. Topik-topik

Mandiri’s financial reporting cycle. The relevant topics

yang relevan tersebut kemudian diprioritaskan melalui

were then prioritized on a consensual basis based on

pemangku

kepentingan

utama

Laporan Berkelanjutan 2013 PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

5

6


Laporan Berkelanjutan Sustainability Report

konsensus berdasarkan signifikansi topik dimaksud

the significance of each topic to the sustainability and

bagi berkelanjutan dan reputasi Bank Mandiri, baik dari

reputation of Bank Mandiri, both from our perspective

sudut pandang kami maupun pemangku kepentingan

and from the perspective of our stakeholders. The

terkait. Dalam Laporan Berkelanjutan ini akan disajikan

report details the real or potential economic, social

potensi atau dampak ekonomi, sosial dan lingkungan

and environmental benefits that ensued in each of the

yang relevan. [G4-2][G4-30]

selected topics. [G4-2][G4-30]

Penyajian Data dan Informasi

Presentation of Data and Information

Data kuantitatif dan kualitatif disajikan secara berimbang

Quantitative and qualitative data are presented in

untuk menjamin kehandalan data dan informasi, kami

a balanced way so as to ensure their accuracy and

telah mengimplementasikan metodologi pengumpulan

reliability. We applied data collection methodologies

data dan standar pengukuran secara konsisten di

and measurement standards consistently and uniformly

seluruh lingkup pelaporan untuk menjamin keakuratan

across all reporting areas so as to ensure accuracy and

dan komparabilitas.

comparability.

Kami senantiasa meningkatkan kualitas pelaporan data

We ensured the quality of the data and information

dan informasi pada Laporan Berkelanjutan, dengan

presented in the report by verifying that it was up-to-

selalu memastikan pemutakhiran terhadap data yang

date at the time of publication.

dilaporkan. Bank Mandiri tidak melakukan proses external assurance

The Bank did not engage an external assurance

atas isi dari Laporan Berkelanjutan 2013 ini. Pemastian

process for the 2013 Sustainability Report as this was

data dan informasi yang terdapat dalam laporan ini

unnecessary given that all the data and information

diperiksa dan dipastikan oleh tim penyusun Laporan

contained in the report was diligently checked and

Berkelanjutan

mendukung

verified by the editorial team. To support the verification

proses pemastian ini, Bank Mandiri telah menyusun

process, Bank Mandiri closely monitors operational

proses pemantauan aktivitas operasional dengan

activities through regular performance assessments

menetapkan pengukuran kinerja secara berkala

based on predetermined standards. This process

dengan menggunakan standar yang telah ditetapkan.

ensures the uniformity of the data that is collected so

Proses ini diharapkan dapat memastikan keseragaman

that it can be evaluated and compared with previous

data yang dikumpulkan sehingga dapat dievaluasi atau

periods, as well as external references. [G4-18]

Bank

Mandiri.

Untuk

diperbandingkan baik dengan periode waktu yang sebelumnya maupun dengan referensi external. [G4-18] Kami berharap Laporan Berkelanjutan ini dapat



Laporan Berkelanjutan

Sustainability Report

memberikan gambaran yang komprehensif terkait

We hope that this Sustainability Report will provide the

dengan pelaksanaan tanggung jawab Bank Mandiri

reader with a comprehensive overview of how Bank

kepada lingkungan dan masyarakat, sebagai bagian

Mandiri’s corporate social responsibility (CSR) activities

yang mendasar dari praktik bisnis yang sehat dan dapat

benefit the community and environment. We believe

menunjang berkelanjutan keberadaan Bank Mandiri di

that CSR is a fundamental part of sound business

masa mendatang, bermanfaat dan dapat dibanggakan

practice and helps to ensure the continued success

oleh Bangsa Indonesia.

of Bank Mandiri, which we believe is both a boon and source of pride to the Indonesian people.

Umpan Balik [G4-31]

Feedback [G4-31]

Bank Mandiri sangat menghargai adanya tanggapan

Bank Mandiri warmly welcomes feedback from our

dari pembaca dan pemangku kepentingan berupa

readers and stakeholders in the form of questions, input

pertanyaan, masukan maupun kritik terhadap Laporan

or criticism regarding this Sustainability Report so that

Berkelanjutan ini, sehingga kami dapat melakukan

we can make improvements to subsequent reports.

upaya perbaikan untuk laporan-laporan selanjutnya. Untuk keperluan itu, Bank Mandiri menyediakan lembar

For this purpose, we have provided a reader feedback

umpan balik di bagian belakang Laporan Berkelanjutan

sheet at the back of the report. Our address and contact

ini, maupun akses komunikasi dan korespondensi

details are as follows: [G4-3] [G4-5]

mengenai Laporan Berkelanjutan ini dan informasi terkait lainnya melalui: [G4-3] [G4-5] PT Bank Mandiri (Persero), Tbk [G4-31]

PT Bank Mandiri (Persero), Tbk [G4-31]

Corporate Secretary Group

Corporate Secretary Group

Plaza Mandiri

Plaza Mandiri

Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 36-38

Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 36-38

Jakarta 12190, Indonesia

Jakarta 12190, Indonesia

Tel: 62-21 5291 3321

Tel: 62-21 5291 3321

Email: [email protected]

Email: [email protected]

Website: www.bankmandiri.co.id

Website: www.bankmandiri.co.id


7


8

Overview [G4-6] Overview [G4-6]

Environment Performance

Penciptaan Lingkungan yang bersih, sehat dan nyaman

Creating a clean, healthy and pleasant environment

Pada tahun 2013, Bank Mandiri melaksanakan program

In 2013, Bank Mandiri completed the Mandiri Kotaku Bersih

Mandiri Kotaku Bersih Jakartaku yang dilaksanakan dalam

Jakartaku programme that was executed by choosing the

bentuk pemilihan wilayah terbaik dalam hal kebersihan dan

area which has a good disposal management, herb plant

manajemen sampah, penghijauan tanaman obat rumah

preservation, community work, local wisdom and aesthetic.

tangga, kerja bakti warga, estetika dan kebijakan lokal. Hal ini

The activities mean to encourage social and togetherness

dimaksudkan untuk menggugah rasa sosial dan memelihara

among community and also to increase community

semangat gotong royong serta meningkatkan kepedulian

awareness in DKI Jakarta and Seribu island in

masyarakat di wilayah DKI Jakarta dan Kepulauan Seribu

preserving and protecting the environment.

dalam menata dan menjaga kebersihan lingkungan. Hal yang

Similar activities had been organized in

sama dilaksanakan di kota Labuan Bajo, NTT melalui kegiatan

Labuan Bajo, NTT with Bersahabat Kotaku

Bersabahat Kotaku Mandiri Labuan Bajoku guna mendukung

Mandiri Labuan Bajoku activities in order

konservasi komodo di pulau tersebut.

to support Komodo conservation in that

L in g k u n

Environme nt

ga n

Kinerja lingkungan

island Penyediaan listrik bagi masyarakat yang membutuhkan

Providing electricity for need

Salah satu bentuk komitmen dan kepedulian Bank Mandiri

communities

terhadap upaya kepedulian lingkungan lainnya diwujudkan

One of Bank Mandiri’s commitment in

melalui pelaksanaan program Listrik Desa Mandiri bagi

environment preservation is showed by

masyarakat adat Banten Kidul yang berdomisili dalam

Mandiri’s village electricity programme

Taman Nasional Gunung Halimun Salak di wilayah selatan

for Banten Kidul Community domiciled

perbatasan provinsi Jawa Barat dan Banten. Penyediaan listrik

in Halimun Salak National Park, south

untuk sekitar 400-500 KK (@100 watt/KK) tersebut bersumber

border of West Java and Banten province.

dari Pembangkit Listrik Tenaga Mikro Hidro (PLTMH) yang

The electricity, provided for at least 400-500

memanfaatkan tenaga air Sungai Cisono sebagai sumber

families (@100watt/fam), sourced from Hydro

energi terbarukan. Dengan adanya hubungan dan saling

Micro Power Plant that benefited from Cisono

ketergantungan antara hutan, air dan operasional PLTMH maka

river as the renewable energy. The cycle and strong

diharapkan masyarakat akan tetap menjaga kesinambungan

relation among forest, water and Hydro Micro Power Plant

operasional PLTMH melalui pelestarian hutan.

will make the community to keep their Hydro Micro Power Plant operational balances through forest conservation

Indeks SRI-KEHATI

SRI-KEHATI Index

Kesungguhan dalam melestarikan lingkungan sebagai bagian

Bank Mandiri’s strong commitment in preserving the

dari upaya menjalankan bisnis yang berkelanjutan, menjadikan

environment as part of its effort in running a sustainable

Bank Mandiri masuk dalam daftar indeks sustainable and

business has been rewarded with the company being

reponsible investment dari yayasan keanekaragaman hayati

relisted on the Sustainable and Responsible Investment

(SRI-KEHATI) 2013.

Index

Indeks

SRI-KEHATI

dibentuk

tahun

2009,

bedasarkan

from

KEHATI

Institution

(SRI-KEHATI)

2012.

SRI-KEHATI Index was created in 2009, a cooperation

kerjasama yayasan keanekaragaman hayati (KEHATI) dengan

between

PT. Bursa Efek Indonesia.

Foundation


Yayasan and

Keanekaragaman Indonesia

Hayati

Stock

(KEHATI Exchange.


9

Overview Overview

Kinerja sosial

SOCIAL Performance

Peduli masyarakat dan lingkungan sekitar

Environment and Community

Pada tahun 2013, Bank Mandiri merealisasikan pembangunan

In 2013, Bank Mandiri executed the establishment and

maupun renovasi 16 bangunan lembaga pendidikan, 32

renovation of 16 educational buildings, 32 mosques/musholas,

masjid/mushola, 22 Gereja dan 2 Pura.

22 churches and 2 temples. (Rp Juta / Million)

Penyaluran Dana CSR / CSR Fund Distribution Program / Program

1

Program Kemitraan / Partnership Program

2

Program Bina Lingkungan / Environmental Development Program

ial

l

oc

sia

S

So

No

2013 55.915 183.955,04

•

Bencana Alam / Disaster

24.005,75

•

Pendidikan & Pelatihan / Education & Training

114.134,95

•

Prasarana & Sarana Umum / Public Facility

28.809,64

•

Sarana Ibadah / Religious Facility

9.834,26

•

Bantuan Kesehatan / Health Care

1.558,91

•

Pelestarian Alam / Environment Preservation

5.611,52

Total

239.870,41

E

k Eco o

Kinerja EKonomi ECONOMIC Performance

673.257.239

615.318.670

Nilai Ekonomi Yang Dihasilkan / Economic Value Produced

318.512.303

283.082.039 266.743.096 216.266.856

Nilai Ekonomi Yang Didistribusikan / Economic Value Distributed Nilai Ekonomi yang diperoleh / Economic Value Derived

66.815.183

51.769.207

57.938.569


no my no

mi

10


Wilayah Operasional [G4-6] [G4-8] Operational Area [G4-6] [G4-8]

London

Singapore Shanghai

Malaysia

Cayman Island Indonesia

Hongkong

Timor Leste



11

Struktur Grup [G4-8] [G4-16] [G4-17] Group Structure [G4-8] [G4-16] [G4-17]

Entitas anak Subsidiaries

PEMERINTAH REPUBLIK INDONESIA 60%

PUBLIK 40%

PT Bank Syariah Mandiri Perbankan\Bank

99,99%

Bank Mandiri (Europe) Limited Perbankan\Bank

100%

PT Mandiri Sekuritas Sekuritas\Investment Bank

99,99%

PT Bank Sinar Harapan Bali Perbankan\Bank

93,23%

PT Mandiri Tunas Finance Perusahaan Pembiayaan\Multi Finance

51,00%

Mandiri International Remittance Sdn. Bhd. Penyedia Jasa Remiten\Remmitance Provider

100%

PT AXA Mandiri Financial Services Asuransi\Insurance

51,00%

PT Mandiri AXA General Insurance Asuransi\Insurance

60,00%

Entitas Asosiasi Associations PT Kustodian Sentral Efek Indonesia

10,00%

PT Bapindo Bumi Sekuritas

3,99%

Westech Electronics, Singapore

5,50%

Pengendalian Bersama Entitas Joint Entity PT Sarana Bersama Pengembangan Indonesia 34,00%


wayang golek

Laporan Dewan Komisaris Report of the Board of Commissioners

Laporan Direksi Report of the Board of Directors

LAPORAN MANAJEMEN Management Report

Laporan Manajemen Management Report

14

Laporan Dewan Komisaris [G4-1] Report of the Board of Commissioners [G4-1]

”Kami menyadari bahwa, perkembangan Bank Mandiri dipengaruhi oleh kuatnya dukungan yang luas dari bangsa dan masyarakat Indonesia”

“We are fully aware that the success of Bank Mandiri is in no little measure due to strong support from the Indonesian nation and people”

Tahun 2013 adalah tahun yang diwarnai kerja keras dan

The year 2013 was one marked by hard work and

optimisme. Perekonomian dunia belum sepenuhnya

optimism. While the world economy has yet to fully

pulih dari krisis global yang terjadi beberapa tahun

recover from the global crisis that erupted a few years

yang lalu, namun kinerja bisnis Bank Mandiri tetap bisa

ago, Bank Mandiri’s performance over the course of

menunjukkan berbagai hal yang patut dibanggakan.

the year is something that we are all proud of, with the

Capaian kinerja perusahaan dalam bidang sosial

Bank successfully maintaining and building upon its

dan lingkungan juga bisa dipertahankan bahkan

achievements in the social and environmental fields.

ditingkatkan. Sebagai perusahaan dalam industri

As a company that operates in the financial services

keuangan, Bank Mandiri menunjukkan penyelarasan

industry, Bank Mandiri has shown how to align social

kinerja sosial dan lingkungan dengan tujuan ekonomi-

and environmental goals with commercial objectives.

nya. Kami mengapresiasi penerbitan Laporan Berkelanjutan

We warmly welcome the publication of Bank Mandiri’s

pertama

untuk

first Sustainability Report, which constitutes an

informasi

important part of our endeavors to enhance corporate

Bank

menyempurnakan

Mandiri bentuk

dalam

upaya

keterbukaan



Laporan Dewan Komisaris

Report of the Board of Commissioners

perusahaan kepada seluruh pemangku kepentingan.

disclosure to all stakeholders. As evidence of this

Sebagai bukti dan komitmen tersebut Bank Mandiri

commitment, Bank Mandiri has adhered to the Global

menggunakan Global Reporting Initiative (GRI) – G 4.0

Reporting Initiative (GRI) - G 4.0 in preparing the report.

yang merupakan versi mutakhir dari standard disclosure

This is the latest version of the disclosure standard

yang diluncurkan oleh Global Reporting Initiative (GRI).

prepared by the Global Reporting Initiative (GRI). With

Dengan referensi versi terakhir tersebut National

the publication of the most recent version, the National

Center for Sustainability Reporting (NCSR) tidak lagi

Center for Sustainability Reporting (NCSR) no longer

mengeluarkan sertifikasi level seperti GRI versi G3.1, hal

provides certification based on earlier versions, such

ini dikarenakan GRI versi G 4.0 tidak lagi memerlukan

as GRI G3.1. This is because the GRI G 4.0, unlike earlier

pengecekan level aplikasi untuk laporan ini. Namun,

versions, does not require the checking of the report at

Bank Mandiri menyediakan checklist referensi GRI-G

the application level. Nevertheless, Bank Mandiri has

4.0 pada halaman belakang Laporan Berkelanjutan

decided to provide a GRI - G 4.0 reference checklist at

guna

the back of the report in order to ensure full compliance.

memastikan

pemenuhan

standar

Laporan

Berkelanjutan ini. [G4-32]

[G4-32}

Mengantisipasi ekspektasi masyarakat yang semakin

In line with increasing expectations of environmental

tinggi akan manfaat lingkungan dan sosial pada

and social benefits in the communities where the

keberadaan perusahaan, Dewan Komisaris terus

company operates, the Board of Commissioners

mendorong Bank Mandiri untuk melakukan berbagai

continues to give its full support to Bank Mandiri

investasi sosial yang relevan dan berkelanjutan.

for relevant and necessary social investments.

Program yang dilaksanakan juga terus diperbaiki,

Consequently. The various sub-programs and projects

sesuai dengan kebutuhan masyarakat (community

being carried out will also continue to be improved in

needs assessment) yang dilakukan di setiap unit bisnis,

line with the findings of community needs assessments

diiringi dengan perbaikan kinerjanya. Kami

terus

conducted by each business unit. We also expect to

mendorong Direktorat Finance & Strategy, khususnya

see the effectiveness of sub-programs and projects

Corporate Secretary Group – CSR Center Department

being enhanced. We will continue to encourage the

untuk mengukur kinerja seluruh programnya dengan

Directorate of Finance & Strategy, particularly the

metodologi yang ketat, sehingga bisa diketahui tingkat

Corporate Secretary Group - CSR Center Department to

efisiensi dan efektivitas sumber daya yang dicurahkan.

further assess the success of the overall program using

[G4-2]

rigorous methodology so that the level of efficiency and effectiveness in the use of the relevant resources can be accurately identified. [G4-2]

Kami juga mendorong Bank Mandiri untuk melakukan

We are also encouraging the bank to further invest in

investasi dalam sumber daya manusia. Melanjutkan

human resources. Building on the achievements of

pencapaian di tahun 2012, sepanjang tahun 2013

2012, in 2013 the Board of Commissioners and Board

Dewan Komisaris maupun Direksi telah mengirimkan

of Directors sent many Bank Mandiri employees on

banyak insan Bank Mandiri untuk menimba ilmu melalui

courses both at home and overseas to enhance their

berbagai pendidikan dan pelatihan yang bertujuan

knowledge through education and training aimed


15

16




untuk pembangunan berkelanjutan, baik di dalam

at ensuring the continued sustainable growth of the

maupun luar negeri. Bank Mandiri juga mendirikan

Bank. The Company has also established the Mandiri

Mandiri University dan bertujuan untuk menjadi

University, which we expect to become a leading force

candradimuka ilmu perbankan dan keuangan. Dalam

in the banking and finance field. This Sustainability

Laporan Berkelanjutan ini, dapat dilihat bagaimana

Report bears testimony to the seriousness of Bank

upaya peningkatan kapasitas dengan serius diupayakan

Mandiri’s ongoing capacity-enhancement endeavors.

Bank Mandiri secara berkelanjutan. [G4-43]

[G4-43]

Kami atas nama Dewan Komisaris memberikan

On behalf of the Board of Commissioners, we would

apresiasi setinggi-tingginya kepada Direksi dan seluruh

like to express our sincerest gratitude to the Board

karyawan serta berbagai pihak yang telah bekerja

of Directors, all of our employees and everyone else

keras dan memberikan dukungan untuk pelaksanaan

who has worked hard and provided support for the

program dalam laporan berkelanjutan ini. Kami juga

implementation of the activities described in this

mengucapkan banyak terima kasih atas berbagai

report. We would also like to express our thanks for all

hal positif yang selama ini diperoleh Bank Mandiri

the progress made by Bank Mandiri during 2013, as

sepanjang tahun 2013, dan di tahun-tahun sebelumnya.

well as in previous years. We are fully aware that the

Kami menyadari bahwa, perkembangan Bank Mandiri

success of Bank Mandiri is in no little measure due to

dipengaruhi oleh kuatnya dukungan yang luas dari

strong support from the Indonesian nation and people.

bangsa dan masyarakat Indonesia. Oleh karena itu,

For that reason, we are committed to continuing to

komitmen untuk terus menjalankan bisnis sesuai

run our business in accordance with the principles

dengan prinsip-prinsip pembangunan berkelanjutan

of sustainable development so as benefit both

harus diterapkan, guna membawa pengaruh positif

communities and the environment in the places where

bagi masyarakat dan lingkungan dimanapun Bank

we operate.

Mandiri berada.

Jakarta, 12 Februari 2014

Edwin Gerungan Komisaris Utama merangkap Komisaris Independen



17



2

7

1

4

3

6

5

1 Edwin Gerungan

3 Pradjoto

6 Agus Suprijanto

Komisaris Utama merangkap

Komisaris

Komisaris Independen

4 Krisna Wijaya

7 Abdul Aziz

2 Gunarni Soeworo

Komisaris

5 Wahyu Hidayat

Komisaris Independen

Komisaris Independen Komisaris Independen

Komisaris


18


Laporan Direksi [G4-1] Report of the Board of Directors [G4-1]

“Kami yakin bahwa semangat untuk terus tumbuh dan berkembang akan memberikan suasana positif bagi perkembangan ekonomi, sosial dan lingkungan bangsa indonesia” “We believe that our spirit to continue growing and developing will help to create a positive atmosphere in Indonesia’s economic, social and environmental development”

Berdirinya Bank Mandiri adalah tekad Bangsa Indonesia

Bank

untuk memiliki Bank nasional yang dapat dibanggakan

determination of the Indonesian people to have a

dan diandalkan di kancah perbankan internasional.

national bank they could be proud of, a national bank

Untuk mewujudkan tekad tersebut kami menyadari

that would be capable of playing a significant role in the

perlunya menyeimbangkan tujuan bisnis kami dengan

international banking arena. In realizing these goals, we

tanggung jawab sosial dan lingkungan, menyediakan

recognize the need to balance our business objectives

pelayanan yang terbaik kepada seluruh pemangku

with our social and environmental responsibilities, to

kepentingan dan memberikan nilai berkelanjutan

provide the best possible services to all stakeholders,

dalam keberadaannya.

and to ensure that our presence creates sustainable

Mandiri

was

established

based

on

the

value.

Keseimbangan merupakan hal yang terpenting demi

This balance is essential to achieving our vision of being

mencapai visi kami menjadi Indonesia’s most admired

Indonesia’s most admired and progressive financial

and progressive financial institution. Keyakinan kami itu

institution. Our confidence has increased greatly since



Laporan Direksi

Report of the Board of Directors

telah dibangun sejak 15 tahun lalu, dimana Bank Mandiri

our establishment 15 years ago, since when Bank

berhasil mengimplementasikan core banking system

Mandiri has successfully introduced a new core banking

baru yang terintegrasi menggantikan core banking

system that has integrated or replaced the separate

system legacy yang terpisah. Kami berhasil bangkit dari

legacy core banking systems that we inherited. Having

tantangan di tahun 2005 dan menetapkan transformasi

managed to overcome the challenges we faced back in

tahap pertama (tahun 2005 – 2010) yang dicanangkan

2005, we designed and adopted the first stage of our

melalui 4 (empat) strategi utama, yaitu Implementasi

transformation process (2005-2010), which was based

budaya, Pengendalian Non Performing Loan secara

on four main strategies, namely, cultural change, tight

agresif, Meningkatkan pertumbuhan bisnis yang

control of non-performing loans, accelerating the Bank’s

melebihi rata-rata pertumbuhan pasar melalui strategi

growth so as to exceed the average market growth rate

dan value preposition yang distinctive untuk masing-

through distinctive strategies and value propositions for

masing segmen, pengembangan dan pengelolaan

each segment, and the development and management

program aliansi antar Direktorat atau Business Unit

of alliances between directorates and business units in

dalam rangka optimalisasi layanan kepada nasabah.

order to optimize customer service. Our position has

Keberadaan kami diperkuat dengan transformasi tahap

been further reinforced by the ongoing second phase

kedua pada tahun 2010 - 2014 yang difokuskan pada

of the transformation program (2010 – 2014), which

3 (tiga) area bisnis yaitu Wholesale transaction, Retail

focuses on three business areas: wholesale transactions;

deposit & payment, Retail financing.

retail deposits and payments, and retail financing.

Hal tersebut memberikan dampak yang cukup baik,

Our transformation efforts to date have been an

tercermin dari pertumbuhan dana pihak ketiga yang

outstanding success, as reflected in compound growth

tumbuh rata-rata tahunan sebesar15,4%, terakselerasi

rate reach 15.4%, faster than previous transformation in

lebih cepat dibandingkan pada transformasi tahap

2005-2010 that growth in 11.6% and also rapid expansion

pertama (2005-2010) yang tumbuh rata-rata tahunan

that has generated assets of Rp733.1 It is because of

sebesar 11,6% dan berkembangnya aktifitas bisnis yang

this growth that we have committed to providing even

menghasilkan aset hingga Rp733,1 triliun Pertumbuhan

greater added value to local communities by offering

postif tersebut mendorong kami untuk berkomitmen

them the best possible services.

memberikan nilai tambah kepada komunitas lokal dengan memberikan pelayanan yang terbaik. Keterbukaan akses bisnis terhadap penyediaan modal

Opening up access to capital for businesses combined

yang dipadu dengan jaringan dan pelayanan yang

with the country’s best services and most extensive

terbaik merupakan hal yang sangat fundamental

network have been fundamental to the realization

bagi pelaksanaan komitmen tersebut. Oleh karena

of our commitment. This is why we staged the Young

itu di tahun 2013 kami kembali melanjutkan program

Entrepreneur Program once again in 2013. More than

Wirausaha Muda Mandiri yang telah kami rintis sejak

21,000 people have participated in the WMM Awards

tahun 2007 dengan total peserta Penghargaan WMM

since the program was initiated in 2007.

sejak 2007 mencapai lebih dari 21.000 orang.


19


20

Laporan Direksi


Di saat yang sama, kami juga membekali pegawai Bank

Simultaneously, we also have been equipping Bank

Mandiri dengan kapabilitas personal yang dilakukan

Mandiri employees with the personal skills and

dengan pemenuhan nilai-nilai Kepercayaan (Trust),

capabilities they need to abide by our values of

Integritas (Integrity), Profesionalisme (Professionalism),

Trust, Integrity, Professionalism, Customer Focus, and

Fokus

pada

pelanggan

Kesempurnaan

(Customer Focus),

(Excellence).

Nilai-nilai

dan

Excellence. These values help our employees to better

tersebut

understand and internalize such concepts as employee

membantu pegawai kami untuk lebih mengerti

responsibility and accountability, thereby boosting

tanggung jawab, akuntabilitas, hingga menstimulus

their performances.

level kinerja menjadi lebih baik. Laporan Berkelanjutan Pertama

First Sustainability Report

Penerbitan laporan berkelanjutan pertama kami

The publication of our first sustainability report is

merupakan

dalam

one of the initiatives we have taken so as to enhance

merespon stakeholder melalui aspek transparansi

transparent and accountable interaction with our

dan akuntabilitas. Dengan mengacu pada Global

stakeholders. Helped by the Global Reporting Initiative

Reporting Initiative guidelines, kami menempatkan

Guidelines, we have taken an important step towards

langkah-langkah penting untuk diukur dan dinilai

the assessment and appraisal of our accountability in

akuntabilitasnya atas dampak ekonomi, sosial dan

the economic, social and environmental arenas.

salah

satu

bentuk

inisiatif

lingkungan. Hal ini sejalan dengan nilai-nilai perusahaan yang selalu

This is fully in line with Bank Mandiri’s commitment to

menjunjung tinggi Trust, Integrity, Professionalism,

its corporate values -- Trust, Integrity, Professionalism,

Costumer Focus & Excelent dalam setiap aktifitas

Customer Focus & Excellence in everything the

perusahaan. Tanggung jawab perusahaan menuntut

Company does. Corporate responsibility requires us to

kami untuk dapat menempatkan diri pada berbagai

be able to look at ourselves from different perspectives

sisi, baik pada sisi nasabah dan pemegang saham

– from the perspectives of the customer and

dalam membentuk nilai perusahaan, maupun pada

shareholders in creating shared value, and also from the

sisi pegawai untuk meningkatkan engagement dan

perspective of our employees, where the major issues

mendorong penerapan nilai-nilai perusahaan sebagai

are strengthening engagement and encouraging the

prinsip yang dikedepankan dalam melayani seluruh

adoption and internalization of our corporate values as

stakeholder Bank Mandiri.

principles to guide us in serving all of our stakeholders.

Fungsi Tanggung Jawab Perusahaan

Functions of Corporate Responsibility

Tanggung jawab perusahaan merupakan salah satu

Corporate responsibility is one of the areas on which

bidang yang menjadi titik penting dalam aktifitas

Bank Mandiri is firmly focused. This is clearly shown by

Bank Mandiri. Hal tersebut diwujudkan dengan

the transfer of our CSR Center Department from the

mengalihkan unit kerja Corporate Social Responsibility

Micro Business Development Group to the Corporate



Laporan Direksi


(CSR Center Dept) pada tahun 2010 dari Micro Business

Secretary Group in 2010. This was so as to separate

Development Grup ke Corporate Secretary Group.

our business functions from CSR functions in order to

Pengalihan tersebut bertujuan untuk memisahkan

ensure that our social responsibility endeavors are truly

fungsi unit bisnis pada unit kerja CSR, hal tersebut

social in nature.

dimaksudkan agar wujud tanggung jawab sosial kami dapat lebih bersifat sosial dalam aktifitasnya. Seperti unit kerja lainnya, CSR Center Department

The CSR Center Department is treated precisely the

diperlakukan sama dengan unit kerja lainnya dimana

same way as every other department. It has its own

memiliki anggaran, rencana kerja, target dan tujuan

budget, work plan, goals and objectives, and is subject

serta kinerja untuk dinilai setiap tahunnya. Dengan

to annual performance reviews. Within this framework,

hal tersebut maka CSR Center Department memiliki

the CSR Center Department pursues a variety of

community initiatives dan environmental initiatives

community and environmental initiatives so as to

dalam menciptakan aktifitas berkelanjutan yang akan

encourage sustainable activities that will improve the

meningkatkan kualitas pada bentuk tanggung jawab

quality of life of Indonesian’s throughout the country.

sosial yang kami lakukan. Tantangan dan Prospek Ke Depan [G4-2]

Future Challenges and Prospects [G4-2]

Ditahun-tahun selanjutnya diperkirakan masih diwarnai

It is expected that the Indonesian economy in

oleh perkembangan eksternal yang kurang kondusif

the coming years will be affected by continuing

bagi dunia usaha nasional. Kebijakan pemerintah yang

unfavorable developments on the international stage.

melarang ekspor mineral mentah akan mempengaruhi

The Government’s decision to restrict the exportation

bisnis nasabah yang sedikit banyak akan mempengaruhi

of unprocessed minerals will affect our business

aktifitas bisnis Bank Mandiri. Perekonomian global yang

customers, and this in turn, to one degree or another,

masih belum membaik akan terus memberikan tekanan

will affect the Bank's business. The prolonged downturn

pada dunia finansial global.

in the global economy will also exert pressure on the financial services industry around world.

Menghadapi tantangan tersebut, Bank Mandiri dituntut

Faced with these challenges, Bank Mandiri will need

untuk lebih meningkatkan efisiensi dan inovasi di

to further improve efficiency and boost innovation

segala bidang, sehingga mampu meningkatkan

in all areas so as to increase productivity at both the

produktivitas individu maupun perusahaan. Aspek

individual and corporate levels. Our human resources

sumber daya manusia juga merupakan modal yang

are the most important asset we have in facing the

utama untuk menghadapi tantangan yang akan

challenges to come. The rapid growth in the company's

datang. Perkembangan bisnis perusahaan yang pesat

business has thrown up its own challenges as regards

memberikan tuntutan tersendiri terhadap jumlah

both the quantity and quality of our human resources,

maupun kualitas sumber daya manusia, termasuk

including the need to groom future leaders of Bank

kebutuhan

Mandiri.

untuk

mempersiapkan

calon-calon

pemimpin perusahaan di masa mendatang.


21

22


Laporan Direksi


Untuk mempersiapkan hal tersebut, kami akan

To prepare for all this, we intend to further refine our

mempertajam Employee Value Proposition (EVP) atau

Employee Value Proposition (EVP), which was designed

prosperous spirit yang menjadi noble purpose (tujuan

based both on the aspirations of our employees and the

mulia) bagi pegawai yang bekerja di Bank Mandiri.

needs of the Company. Thanks to the EVP, we are fully

Mandiri EVP dibangun berdasarkan aspirasi pegawai,

confident that our staff will be able achieve the levels of

yang menyatukan apa yang menjadi keinginan

reliability and professionalism that Bank Mandiri needs.

pegawai dengan apa yang diberikan perusahaan.

[G4-43]

Dengan program tersebut kami optimis kehandalan dan profesionalitas pegawai kami akan diperoleh dengan baik. [G4-43] Sejak kami berdiri, proses transformasi dan inovasi

Since our establishment, continuing transformation

terus dilakukan guna memberikan nilai tambah

and innovation have provided added value for Bank

bagi keberadaan berkelanjutan. Kami yakin bahwa

Mandiri. We are confident that our determination to

semangat untuk terus tumbuh dan berkembang akan

continue growing and developing will help create a

memberikan suasana positif bagi perkembangan

positive atmosphere in which Indonesia’s economic,

ekonomi, sosial dan lingkungan bangsa indonesia.

social and environmental development can proceed

Oleh karena itu, kami siap dan akan selalu siap untuk

apace. We are ready now, and will always be ready, to

menghadapi rintangan dan tantangan selanjutnya.

overcome whatever obstacles and challenges may

Karena keberadaan Bank Mandiri adalah tekad kami

come our way thanks to our commitment to God and

untuk Tuhan, Negeri dan Bangsa Indonesia.

the Indonesian nation and state.

Jakarta, 12 Februari 2014

Budi Gunadi Sadikin Direktur Utama



23

Laporan Direksi


6

15

3

11

7

8

2

1

10 9

4

12

14

1 Budi G. Sadikin

6 Pahala N. Mansury

11 Hery Gunardi

Direktur Utama

Direktur Finance & Strategy

7 Fransisca N. Mok

12 Riyani T. Bondan

Direktur Corporate Banking

SEVP Internal Audit

3 Abdul Rachman

8 Sunarso

13 Tardi

Direktur Commercial & Business

Banking

14 Ventje Rahardjo

Direktur Institutional Banking

4 Sentot A. Sentausa

Direktur Risk Management

SEVP Consumer Finance

9 Kresno Sediarsi

5 Ogi Prastomiyono

15 Rico Usthavia Frans

Direktur Compliance &

10 Royke Tumilaar

Human Capital

Direktur Technology & Operations

13

Direktur Micro & Retail Banking

2 Riswinandi Wakil Direktur Utama

5

SEVP Change Management Office SEVP Transaction Banking

Direktur Treasury, Financial Institution & Special Asset Management


Arah Berkelanjutan Sustainability Directions

Customer

Com Deve mun lop it m

t en

B Op ank era ing tion

an Hum tal i Cap Man Risk agement Budaya & Tata Kelola Berkelanjutan Sustainability Culture & Governance

ess sin Bu rategy St

y


Strategi Berkelanjutan Sustainability strategies

Budaya Dan Tata Kelola Berkelanjutan Sustainability Culture and Governance

ARAH STRATEGI, BUDAYA DAN TATA KELOLA BERKELANJUTAN Strategi Berkelanjutan Sustainability Strategies

Sustainability Directions, Strategy, Culture and Governance

26

Arah, Strategy, Budaya dan Tata Kelola Berkelanjutan Sustainability Directions, Strategies, Culture and Management

Arah Berkelanjutan [G4-18] Sustainability Directions [G4-18]

Bank Mandiri didirikan pada tanggal 2 Oktober 1998

Bank Mandiri was established on 2 October 1998 as part

sebagai bagian dari program restrukturisasi perbankan

of the bank restructuring program implemented by the

yang dilaksanakan oleh Pemerintah Indonesia. Pada

Government of Indonesia at that time. In July 1999, four

bulan Juli 1999, empat bank milik Pemerintah yaitu

state-owned banks -- Bank Bumi Daya, Bank Dagang

Bank Bumi Daya, Bank Dagang Negara, Bank Ekspor

Negara, Bank Export Import Indonesia and Bank

Impor Indonesia dan Bank Pembangunan Indonesia,

Pembangunan Indonesia – were merged to become




digabungkan ke dalam Bank Mandiri. Pasca merger,

Bank Mandiri. Post-merger, Bank Mandiri embarked

Bank Mandiri melaksanakan proses konsolidasi secara

on an overall consolidation process. This included the

menyeluruh. Pada saat itu, dilakukan penutupan 194

closing of 194 redundant branches and an employee

kantor cabang yang saling berdekatan dan rasionalisasi

rationalization process that reduced our total workforce

jumlah karyawan dari jumlah gabungan 26.600 menjadi

from 26,600 to 17,620. The Bank Mandiri brand was

17.620. Brand Bank Mandiri diimplementasikan ke

rolled out throughout our network and incorporated

semua jaringan dan seluruh kegiatan periklanan dan

in all our advertising and promotional activities. In

promosi lainnya. Selain itu, Bank Mandiri berhasil pula

addition, the bank successfully introduced its new core

mengimplementasikan core banking system baru yang

banking system based on the integration of the core

terintegrasi menggantikan core banking system dari

banking systems of the four legacy banks.

empat legacy bank yang terpisah. Pada tahun 2005 Bank Mandiri mengalami permasalahan

In 2005, Bank Mandiri experienced problems that

yang mengakibatkan menurunnya kinerja bank.

impacted on its performance. One of the problems was

Salah satunya adalah dengan meningkatnya kredit

an increase in the non-performing loans, as reflected in

bermasalah, tercermin dari rasio Non Performing Loan

the Bank’s net consolidated non-performing loan (NPL)

(NPL) net konsolidasi yang meningkat dari 1,60% di

ratio, which soared from 1.60% in 2004 to 15.34% in

tahun 2004 menjadi 15,34% di tahun 2005. Hal ini

2005. This had a significant impact on the bank earnings,

secara langsung berdampak pada penurunan laba Bank

which dramatically declined by about 80% from Rp 5.3

Mandiri secara signifikan dari sebelumnya sebesar Rp

trillion in 2004 to Rp 603 billion in 2005. In terms of

5,3 Triliun di tahun 2004, menjadi Rp 603 Miliar di tahun

investor confidence, Bank Mandiri shares slumped from

2005 atau mengalami penurunan sebesar sekitar 80%.

Rp 2,050 in January 2005 to Rp 1,110 in November of

Dari sisi kepercayaan investor di bursa, harga saham

the same year.

Bank Mandiri juga mengalami penurunan dari Rp 2.050 pada Januari 2005 hingga ke level Rp 1.110 pada November 2005. Transformasi Tahap Pertama tahun 2005-2010

First Phase of Transformation (2005-2010)

Tahun 2005 menjadi titik balik bagi Bank Mandiri,

The year 2005 marked a turning point for Bank Mandiri

dimana Bank Mandiri memutuskan untuk menjadi

as it was in that year that it resolved to become a

Bank yang unggul di regional atau menjadi Regional

Regional Champion Bank. To realize this goal, the Bank

Champion Bank. Bank Mandiri mencanangkan program

designed a comprehensive transformation program to

Transformasi yang dilaksanakan melalui 4 (empat)

be implemented through four main strategies:

strategi utama, yaitu: •

Implementasi

budaya,

melalui

restrukturisasi

•

Cultural

reform

through

performance-based

ulang

organizational restructuring, restructuring of the

sistem penilaian berbasis kinerja, pengembangan

performance-based assessment system, leadership

leadership dan talent, serta penyesuaian sumber

and talent development, and human resources

daya manusia dengan kebutuhan strategis.

adjustment in line with strategic needs.

organisasi

berbasis

kinerja,

penataan


27


28


•

Pengendalian Non Performing Loan secara agresif,

•

Stringent control of non-performing loans, with

dimana Bank Mandiri fokus pada penanganan

the focus being placed on debt recovery and

kredit macet dan memperkuat risk management

strengthening the risk management system.

system.

Transformasi bisnis menjadi “Dominant Multi Specialist” melalui 3 phase / Business transformation to become the Dominant Multi Specialist with 3 phase: • Back on Track • Outperform the Market

2010

• Shaping the End Game

I. Transformasi

Stage 1

Market Cap: IDR 136.9 Tn *)

Bisnis / Business

Revenue Market Share: 13.4%

Transformation

ROE: 24.24%

Fokus pada 3 area Utama:

Gross NPL: 2.42%

Focussed in 3 main area: • Wholesale Transaction,

Dec 2010

2006

*) USD 15.2 Bn

• Retail Deposit & Payment • Retail Financing

Market Cap: IDR 60 Tn Revenue Market Share: 8% ROE: 11%

Implementation

Gross NPL: 17.1%

of Corporate Culture (TIPCE)

•

Meningkatkan pertumbuhan bisnis yang melebihi

•

Enhancing business expansion so as to exceed the

rata-rata pertumbuhan pasar melalui strategi dan

average market growth rate through distinctive

value preposition yang distinctive untuk masing-

strategies and value propositions for each segment.

masing segmen. •

Pengembangan dan pengelolaan program aliansi

•

The development and management of alliances

antar Direktorat atau Business Unit dalam rangka

between directorates and units in order to

optimalisasi layanan kepada nasabah, serta untuk

maximize customer service and to further explore

lebih menggali potensi bisnis nasabah-nasabah

the business potential of existing clients and their

eksisting maupun value chain dari nasabah-

value chains.

nasabah dimaksud.



Arah Berkelanjutan

Sustainability Directions

II. Transformasi Budaya / Cultural

Stage 2

Transformation

“ Menjadi Financial

Transformasi tahap kedua

Institution Yang Paling

/ second transformation:

Dikagumi Dan Paling Progresif “

2013

• Perbaikan transformasi

“To become the most

budaya tahap 1/ Retransformation of

Market Cap: IDR 183,1 Tn

culture phase 1

Revenue Market

• Memperkaya dengan

admired and pogressve financial institution”

Share:12.0%

best practice /

ROE: 22.23%

Market Cap : > Rp 225 Tn

enriching through best

Gross NPL: 1.90%

Rev Market Share : 14% - 16% ROE : >25%

practices

Gross NPL : <4%

• Benchmark dengan operator kelas dunia / benchmarking to the world class operator

Untuk dapat meraih aspirasinya menjadi Regional

To achieve its goal of becoming a Regional Champion

Champion Bank, Bank Mandiri melakukan transformasi

Bank, Bank Mandiri divided its transformation program

secara bertahap melalui 3 (tiga) fase:

into three phases:

•

•

•

Fase pertama “Back on Track” (2006 - 2007), yakni

•

First phase --”Back on Track”(2006 - 2007). During

fokus untuk membenahi dan membangun dasar-

this phase, Bank Mandiri focused on building the

dasar pertumbuhan Bank Mandiri di masa datang;

foundations for future growth

Fase kedua “Outperform the Market” (2008 - 2009),

•

Second phase --”Outperform the Market”(2008 -

yakni fokus pada pertumbuhan bisnis Bank Mandiri

2009). The Bank’s focus during this phase was on

agar dapat tumbuh signifikan di seluruh segmen

achieving significant business expansion in all

dan memiliki profitabilitas diatas rata-rata pasar;

segments and above-market-average profitability;

Fase ketiga “Shaping the End Game” (2010), yakni

•

Third phase --”Shaping the End Game” (2010).

fase dimana Bank Mandiri dapat memiliki peranan

During this phase, Bank Mandiri played an active

aktif dalam proses konsolidasi sektor Perbankan

role in the Indonesian banking sector consolidation

Indonesia.

process.


29


30


Proses transformasi yang telah dijalankan Bank Mandiri

The transformation process that Bank Mandiri

sejak tahun 2005 hingga tahun 2010 secara konsisten

underwent from 2005 to 2010 resulted in a consistently

berhasil meningkatkan kinerja Bank Mandiri, tercermin

improving performance, as reflected in a variety of

dari peningkatan berbagai parameter finansial. Kredit

financial parameters. Non-performing loans dropped

bermasalah turun signifikan, tercermin dari rasio NPL

significantly, with the consolidated net NPL ratio

net konsolidasi yang turun dari sebesar 15,34% di

decreasing from 15.34% in 2005 to 0.62% in 2010.

tahun 2005 menjadi 0,62% di tahun 2010. Selain itu

In addition Bank Mandiri’s net profit also grew very

laba bersih Bank Mandiri juga tumbuh sangat signifikan

significantly from Rp 0.6 trillion in 2005 to Rp 9.2 trillion

dari Rp 0,6 Triliun di tahun 2005 menjadi Rp 9,2 Triliun

in 2010.

di tahun 2010. Sejalan dengan transformasi bisnis, Bank Mandiri

In line with the transformation of its business, Bank

juga

dengan

Mandiri also transformed its culture by redefining

merumuskan kembali nilai-nilai budaya untuk menjadi

the cultural values that influence the behavior and

pedoman pegawai dalam berperilaku. Bank Mandiri

conduct of staff. Bank Mandiri adopted five cultural

menetapkan 5 (lima) nilai budaya perusahaan yang

values that are abbreviated as ”TIPCE” (Trust, Integrity,

disebut “TIPCE” yaitu: Kepercayaan (Trust), Integritas

Professionalism, Customer Focus and Excellence).

melakukan

transformasi

budaya

(Integrity), Profesionalisme (Professionalism), Fokus pada pelanggan (Customer focus), dan Kesempurnaan (Excellence). Transformasi Lanjutan tahun 2010-2014

Further Transformation 2010-2014

Untuk dapat mempertahankan dan terus meningkatkan

To further enhance its performance, Bank Mandiri

kinerjanya, Bank Mandiri melaksanakan transformasi

launched

lanjutan tahun 2010-2014 dimana Bank Mandiri telah

program, which saw the Bank embark on an expanded

melakukan revitalisasi dengan menetapkan VISI

revitalization process by adopting a new VISION:”To

yang baru yaitu “To be Indonesia’s most admired and

be Indonesia’s most admired and progressive financial

its

Further

Transformation

2010-2014

progressive financial institution”. Dalam visi tersebut

institution”. This vision clearly reflects Bank Mandiri’s

tercermin aspirasi Bank Mandiri untuk menjadi

determination to become a financial institution that is

institusi keuangan yang selalu memiliki komitmen

fully committed to building relationships with all of its

penuh dalam membangun hubungan dengan seluruh

customers. In addition, the bank is also committed to

nasabahnya. Disamping itu, Bank Mandiri juga ingin

becoming a financial institution that offers innovative,

bertransformasi menjadi institusi keuangan dengan

world-class financial solutions and to contribute to

solusi keuangan inovatif yang berstandar kelas dunia

the nation through a consistently good financial

dan turut serta memberikan kontribusi kepada bangsa

performance.

melalui peningkatan kinerja secara konsisten.



Arah Berkelanjutan


Bank

Mandiri

telah

MISI

merumuskan

untuk

Bank Mandiri has formulated a MISSION statement to

mendukung pencapaian visinya tersebut :

support the achievement of its vision, namely:

1. Kami berkomitmen membangun hubungan jangka

1. We

are

committed

to

building

long-term

panjang yang didasari atas kepercayaan, baik

relationships based on trust, both with business and

dengan nasabah bisnis maupun perseorangan.

individual customers. We serve all our customers

Kami melayani seluruh nasabah dengan standar

based on international service standards through

layanan internasional melalui penyediaan solusi

the provision of innovative financial solutions. We

keuangan yang inovatif. Kami ingin dikenal karena

want to be known for our outstanding financial

kinerja, sumber daya manusia dan kerjasama tim

performance, human resources and teamwork.

yang terbaik. 2. Dengan

mewujudkan

pertumbuhan

dan

2. By playing an integral role in the growth and

kesuksesan bagi pelanggan, kami mengambil

success of our customers, we are also playing an

peran aktif dalam mendorong pertumbuhan jangka

essential role in promoting long-term economic

panjang Indonesia dan selalu menghasilkan imbal

growth in Indonesia, and in providing shareholders

balik yang tinggi secara konsisten bagi pemegang

with a high level of return on their investments.

saham. Dengan visi dan misi tersebut, Bank Mandiri

Armed with this vision and mission, Bank Mandiri

mencanangkan untuk mencapai milestone keuangan

plans to achieve a number of financial milestones this

di tahun 2014, yaitu nilai kapitalisasi pasar mencapai di

year (2014), namely, a market value of more than USD

atas Rp 225 Triliun dengan pangsa pasar pendapatan

225 trillion, market share approaching 16%, an ROA of

mendekati 16%, ROA mencapai kisaran 2,5% dan ROE

around 2.5% and an ROE approaching 25%, while at

mendekati 25%, namun tetap menjaga kualitas asset

the same time maintaining asset quality as reflected

yang direfleksikan dari rasio NPL gross di bawah 4%.

in a gross NPL ratio of less than 4%. The bank plans to

Pada tahun 2014, Bank Mandiri ditargetkan mampu

achieve the largest market capitalization in Indonesia

mencapai nilai kapitalisasi pasar terbesar di Indonesia

this year, and to become one of the Top 5 banks in

serta masuk dalam jajaran Top 5 Bank di ASEAN.

ASEAN.

Transformasi bisnis di Bank Mandiri tahun 2010 - 2014

The Bank Mandiri 2010-2014 business transformation

difokuskan pada 3 (tiga) area bisnis yaitu:

process is focused on three (3) areas:

•

Wholesale

transaction:

memperkuat

Bank

Mandiri

kepemimpinannya

akan

•

Wholesale Transaction Banking: Bank Mandiri will

dengan

consolidate its leadership position by offering

menawarkan solusi transaksi keuangan yang

comprehensive financial transaction solutions

komprehensif dan membangun hubungan yang

and developing holistic relationships in serving its

holistik melayani institusi corporate & commercial di

corporate and commercial customers in Indonesia.

Indonesia.


31

32





33

Arah Berkelanjutan


•

Retail deposit & payment: Bank Mandiri memiliki

•

Retail Deposit & Payment: Bank Mandiri is

aspirasi untuk menjadi bank pilihan nasabah

determined to become the consumer’s bank of

di bidang retail deposit dengan menyediakan

choice in the retail deposit market by providing a

pengalaman perbankan yang unik dan unggul bagi

unique and superior banking experience.

para nasabahnya. •

Retail financing: Bank Mandiri memiliki aspirasi

•

Retail Financing: Bank Mandiri’s goal is to become

untuk meraih posisi nomor 1 atau 2 dalam segmen

the No. 1 or 2 bank in the retail financing segment

pembiayaan ritel, terutama untuk memenangkan

by beating the competition in the housing credit,

persaingan di bisnis kredit perumahan, personal

personal loan, and credit card markets, and by

loan, dan kartu kredit serta menjadi salah satu

becoming a major player in the micro banking

pemain utama di micro banking.

market.

Ketiga area fokus tersebut didukung dengan penguatan

These three strategic areas are supported by

organisasi dan peningkatan infrastruktur (cabang, IT,

improvements

operation, risk management) untuk memberikan solusi

and infrastructure (branches, IT, operations, risk

layanan terpadu. Disamping itu, Bank Mandiri memiliki

management) so as to be better able to provide

dukungan Sumber Daya Manusia (SDM) yang handal,

integrated service solutions. In seeking to achieve our

teknologi yang selalu update, penerapan manajemen

goals, we benefit from the support of professional

risiko dalam menjalankan bisnis secara prudent dan

human resources, continuously updated technology,

penerapan Good Corporate Governance (GCG) yang

prudential risk management, and good corporate

telah teruji.

governance.

in

our

organizational


structure

34


Strategi Berkelanjutan [G4-20] Sustainability strategies [G4-20]

G oo d Gov Corpo ern rate anc e

Susta in Busin able ess

g nin e h ngt alues e r t S ur V O

ing Managisk Our R



35

Strategi Berkelanjutan

Sustainability strategies

Komitmen kami untuk memperkuat tata kelola

Our

perusahaan, nilai-nilai perusahaan dan manajemen

governance, corporate values and risk management

risiko telah membantu kami dalam menyampaikan

has helped us convince our stakeholders about

peran kami kepada pemangku kepentingan bahwa

our commitment to conducting our business in a

kami berupaya untuk menjalankan bisnis secara

sustainable manner.

commitment

to

strengthening

corporate

berkelanjutan. Tata kelola perusahaan yang baik Bank

Mandiri

menyadari

Good Corporate Governance (GCG)

bahwa

kunci

utama

Bank Mandiri is aware that the key to the Company’s

keberhasilan pengelolaan perusahaan terletak pada

success lies in the ability of management to develop

kemampuan mengembangkan serta menumbuhkan

and grow the Company’s culture and work ethic

budaya perusahaan dan etos kerja, antara lain

through, among other things, prudential banking

melalui prudential banking practices, risk management

practices, good risk management and good corporate

serta penerapan Good Corporate Governance (GCG).

governance (GCG). Bank Mandiri implements GCG

Bank Mandiri mengimplementasikan GCG dengan

by applying five principles, namely, Transparency,

menerapkan 5 (lima) prinsip yakni Transparency,

Accountability,

Accountability, Responsibility, Independency dan Fairness,

Fairness, which together are abbreviated as TARIF.

Responsibility,

Independence

and

atau disingkat TARIF.

Dalam praktek secara operasional, budaya TARIF dapat

In operational practice, the TARIF culture rates can be

dijelaskan dalam beberapa contoh di antaranya:

explained with the help of the following examples:

1. Prinsip Transparency (Transparansi)

1. Principle of Transparency

a. Menyampaikan laporan kepada Bank Indonesia,

a. Submitting reports to Bank Indonesia and

Bapepam serta mengumumkan kepada publik

Bapepam, and disclosing them to the public

mengenai terjadinya suatu peristiwa, informasi

in connection with any event, information or

atau fakta material yang dapat mempengaruhi

material fact that could affect the Company’s

harga atau nilai saham atau keputusan investasi

share price or investment decisions in a timely

secara tepat waktu dan obyektif berdasarkan

and objective fashion in accordance with the

peraturan perundang-undangan yang berlaku.

prevailing laws and regulations.

b. Penyampaian informasi keuangan dan non

b. Conveying both financial and other important

keuangan kepada publik dan regulator secara

information to the public and regulators in an

akurat dan tepat waktu.

accurate and timely fashion.

c. Menyediakan

informasi

c. Providing easy access to information through

dengan memanfaatkan teknologi komunikasi

kemudahan

akses

the use of modern communications technology

dalam website www.bankmandiri.co.id.

website: www.bankmandiri.co.id.

d. Menyediakan layanan call center 14000 yang

d. The establishment of Call Center 14000 to

siap melayani pertanyaan dan keluhan dari

respond to customer queries and complaints 24

nasabah selama 24 jam setiap hari.

hours a day.



36


e. Keterbukaan terhadap karyawan dalam bentuk

e. Openness

with

employees

through

the

mekanisme pencapaian kinerja appraisal sistem

transparent application of the performance

serta reward & punishment yang dilakukan

appraisal and rewards and punishment systems

secara terbuka dan berdasarkan hasil yang

based on results achieved.

dicapai. 2. Principle of Accountability

2. Prinsip Accountability (Akuntabilitas) a. Menyajikan informasi keuangan dan non keuangan

yang

berkualitas

serta

a. Presenting accurate and verifiable financial and other important information.

dapat

dipertanggungjawabkan. b. Adanya Komite Audit dan Komite Pemantau Risiko

&

GCG

yang

membantu

b. Establishment of an Audit Committee and Risk Monitoring & GCG Committee to assist the

fungsi

Board of Commissioners in its supervisory role.

pengawasan Dewan Komisaris. c. Pengambilan keputusan pengurusan Perseroan

c. Company decision-making in certain areas is

dalam bidang tertentu, diputuskan melalui

focused on committees under the Board of

komite-komite di bawah Direksi, yaitu:

Directors, namely:

•

Assets & Liabilities Committee

•

Assets & Liabilities Committee

•

Risk Management Committee

•


•

Capital & Subsidiaries Committee

•


•

Business Committee

•

Business Committee

•

Information & Technology Committee

•

Information & Technology Committee

•

Human Capital Policy Committee

•


d. Menegakkan hukum dan sistem reward &

d. Law Enforcement and Rewards & Punishment System

punishment 3. Prinsip Responsibility (Tanggung Jawab)

3. Principle of Responsibility

a. Menerapkan kepatuhan perusahaan terhadap

a. Complying with the prevailing laws and

peraturan perundang-undangan seperti UU

regulations, such as the Companies Act, Capital

Perseroan terbatas, UU Pasar Modal, UU BUMN,

Markets Act, State-Owned Enterprises Act,

UU Perlindungan Konsumen dan peraturan

Consumer Protection Act and other legislation

lainnya.

and regulations.

b. Melaksanakan Corporate Social Responsibility

b. Implementing Corporate Social Responsibility

sebagai bentuk Corporate Citizenship yang baik.

as a manifestation of good corporate citizenship.

c. Melakukan praktek bisnis yang profesional dan

c. Applying ethical and professional business

beretika.


practices.


37



4. Prinsip Independency (Indepedensi) a. Menerapkan

mekanisme

4. Principle of Independence menyatakan

pandangan berbeda (dissenting opinion) dalam proses pengambilan keputusan.

b. Keputusan didasarkan kepada kepentingan

perusahaan dan melalui proses Risk Management yang kuat dan bebas dari pengaruh pihak

a. Applying mechanisms that allow for dissenting opinions in the decision-making process.

b. Taking decisions based on the interests of the company and a robust risk management process that is free from all forms of interference.

manapun. c. Risk Unit, Compliance Unit dan Internal Audit dibentuk secara independen

c. Independent Risk, Compliance and Internal Audit Units.

5. Principle of Fairness

5. Prinsip Fairness (Kewajaran)

a. Internal

a. Pihak Internal i) Bank Mandiri memberikan kesempatan

i) Bank Mandiri is an equal employment

kerja yang sama (equal job opportunity)

opportunity employer that affords the same opportunities to excel to all its employees.

untuk berprestasi sebaik-baiknya. yaitu

ii) Talent Management Program – this involves

proses pemilihan pegawai yang berpotensi

the selection of high-achieving employees

tinggi untuk dikembangkan sesuai dengan

to be trained in accordance with Bank

ii) Penetapan

Talent

Management,

Mandiri’s needs.

kebutuhan bisnis bank. iii) Peningkatan kompetensi calon pimpinan sesuai dengan People Development Model.

iii) Improving

the

competencies

of

potential leaders based upon the People Development Model.

Performance

iv) Applying a comprehensive Performance

Management yang komprehensif yang

Management System that provides added

memberikan nilai tambah dan mampu

value and is able to change the behavior of

mengubah

Bank Mandiri employees.

iv) Menerapkan

sistem

perilaku

(behavior)

jajaran

pegawai Bank Mandiri. b. External

b. Pihak Eksternal i) Bank Mandiri memiliki peraturan untuk melindungi kepentingan pihak minoritas di

interests of minorities in the Company. ii) Equal treatment for vendors and other

dalam perusahaan ii) Equal treatment

i) Bank Mandiri has regulations to protect the

kepada

vendor

dan

stakeholders.

stakeholder lainnya Dalam mewujudkan tahapan ini, maka diperlukan

To execute this phase, the role of top management and

keteladanan top management dan senior management

senior management is needed in every unit as change

yang berperan sebagai Change Champion dan Change

champion and change agent to implement corporate

Agent di setiap unit kerja dan sebagai role model yang

culture and GCG principle consistently

menerapkan budaya perusahaan dan prinsip-prinsip GCG secara konsisten.



38


Penguatan Nilai-Nilai Perusahaan (Strengthening

Strengthening Our Values [G4-56]

Our Values) [G4-56] Sejalan dengan transformasi bisnis, Bank Mandiri

In line with the transformation of its business, Bank

melakukan transformasi budaya dengan merumuskan

Mandiri has also transformed its culture by redefining

kembali nilai-nilai budaya yang akan dianut dan menjadi

the cultural values adhered to and the guidelines

pedoman pegawai dalam berperilaku. Perumusan nilai

governing employee behavior and conduct. The

budaya dilakukan dengan mengadakan workshop yang

cultural values were formulated during workshops that

dihadiri mulai dari middle management sampai senior

were attended by staff at the middle management up

management serta diskusi dilakukan dengan metode

to senior management levels, as well as discussions

bottom-up participation.

involving bottom-up participation across the Company.

Dari proses perumusan nilai budaya yang dilakukan,

Based on the cultural value formulation process, Bank

Bank Mandiri menetapkan 5 (lima) nilai budaya

Mandiri set adopted five cultural values, namely,

yang dianut yaitu: Kepercayaan (Trust), Integritas

Trust, Integrity, Professionalism, Customer Focus, and

(Integrity), Profesionalisme (Professionalism), Fokus

Excellence, which are commonly referred to by the

pada pelanggan (Customer Focus), dan Kesempurnaan

abbreviation “TIPCE.”

(Excellence) dimana kelima nilai budaya ini biasa disebut dengan “TIPCE”. Bank Mandiri juga menyelenggarakan Culture Excellence

The bank also presents Culture Excellence Awards as a

Award sebagai bentuk apresiasi kepada unit kerja dan

token of appreciation for units and change agents that

change agent yang telah berhasil melakukan program

have managed to implement the cultural program well,

budaya dengan baik dan tercermin dari peningkatan

as reflected in the performance of the unit in question.

kinerja unit kerja yang bersangkutan. Disamping itu, Bank Mandiri memiliki Employee

In addition, the Bank has formulated an Employee

Value Proposition yaitu Spirit Memakmurkan Negeri,

Value Proposition, which is titled the Prosperous

yang menjadikan pegawainya berkembang dalam

Spirit and which allows staff to flourish in an open,

lingkungan yang terbuka, positif dan progresif, untuk

positive, progressive environment and be inspired to

menciptakan kemakmuran bagi rekan kerja, keluarga,

create prosperity for colleagues, family, customers,

nasabah, masyarakat dan Indonesia.

community and country.” internal

The Employee Value Proposition is an internal employer

employer brand yang dibangun berdasarkan aspirasi

brand that was developed based on the aspirations of

pegawai dan bukan hanya sekedar slogan. Employee

employees. It is not a mere slogan, but rather brings

Value

Employee Value Proposition

merupakan

atau

together and harmonizes what the employees want

bertemunya apa yang menjadi keinginan pegawai

and what can be offered by the company. This is

dengan apa yang diberikan oleh perusahaan, sesuatu

something unique and differentiates Bank Mandiri

yang unik atau yang membuat Bank Mandiri menjadi

from other companies

Proposition

merupakan

penyatuan

berbeda dengan perusahaan lain.





Pengelolaan Risiko (Managing Our Risks) [G4-39]

Managing Our Risks [G4-39] [G4-46]

[G4-46] Prinsip pengelolaan risiko Bank Mandiri dilakukan

Risk management principles are applied proactively

secara proaktif guna mendukung Bank untuk mencapai

by Bank Mandiri to ensure it benefits from healthy and

pertumbuhan yang sehat dan berkelanjutan, serta

sustainable growth, as well as to maintain an optimal

memelihara tingkat risk-adjusted return yang optimal.

level of risk-adjusted return. For these reasons, Bank

Untuk itu manajemen risiko Bank Mandiri memiliki

Mandiri’s risk management mission is to create and

misi untuk menciptakan dan mengimplementasikan

implement a comprehensive approach so as to identify,

pendekatan yang komprehensif untuk mengidentifikasi,

quantify, prioritize, manage and monitor risks affecting

mengukur,

dan

the business, operations and organization, while

memantau risiko-risiko yang berdampak terhadap

continuing to seek business opportunities that can help

bisnis, operasional dan organisasi, disamping terus

optimize risk-adjusted return and shareholder value.

memprioritaskan,

mengelola

mencari peluang bisnis yang dapat mengoptimalkan risk-adjusted return dan shareholder value.


39


40


Penerapan manajemen risiko dilakukan dengan

The application of risk management is based on Bank

berpedoman pada Peraturan Bank Indonesia (PBI)

Indonesia Regulations (PBI) and Bank Indonesia Circular

dan Surat Edaran Bank Indonesia tentang Penerapan

on Risk Management in the Banking Sector. The stages

Manajemen Risiko bagi Bank Umum, melalui tahapan

involved in the risk management process are: risk

proses manajemen risiko yaitu identifikasi, pengukuran,

identification, assessment, monitoring and control at

pemantauan dan pengendalian resiko pada semua

all levels.

level. bank

Given the the success of Bank Mandiri’s business is

dipengaruhi oleh eksposur risiko yang timbul baik

affected by exposure to risks arising both directly

secara langsung dari kegiatan usahanya maupun

from its operations and indirectly from those of its

secara tidak langsung dari kegiatan usaha perusahaan

subsidiaries, the Bank ensures that prudential principles

anak, maka Bank memastikan prinsip kehati-hatian

are also applied by its subsidiaries. [G4-14]

Mengingat

dalam

kelangsungan

usaha

juga diterapkan pada perusahaan anak. [G4-14] Bank Mandiri telah menyusun kebijakan, proses,

Bank Mandiri has formulated policies, processes and

kompetensi, akuntabilitas, pelaporan dan teknologi

competencies, and accountability, reporting and

pendukung

mendukung

support technology procedures to provide a solid

implementasi manajemen risiko agar dapat berjalan

foundation for the risk management process so as

efektif dan efisien. Manajemen risiko Bank Mandiri

to ensure that it works effectively and efficiently.

difokuskan

yang

Risk management at Bank Mandiri is focused on

ditetapkan Bank Indonesia, yaitu risiko kredit, pasar,

eight categories of risk identified by Bank Indonesia,

likuiditas, operasional, stratejik, reputasi, hukum dan

namely, credit, market, liquidity, operational, strategic,

kepatuhan. Penerapan manajemen risiko di Bank

reputational, legal and compliance risks. The application

Mandiri mengadopsi pendekatan Enterprise Risk

of risk management in Bank Mandiri is based on the

Management (ERM), yang terdiri dari 4 building blocks

Enterprise Risk Management (ERM) approach, which

yaitu Organisasi & Sumber Daya Manusia, Kebijakan

consists of four building blocks, namely, Organization

& Prosedur, Sistem & Data, serta Metodologi/Model &

& Human Resources, Policies & Procedures, Systems &

Analytics.

Data, and Methodology / Models & Analytics.

Usaha Berkelanjutan (Sustainable Business) [G4-40]

Sustainable Business [G4-40]

Program Transformasi Lanjutan yang digulirkan sejak

Bank Mandiri’s Further Transformation program, which

tahun 2010 telah membuahkan hasil nyata yang

has been underway since 2010, has yielded many

tercermin dari kinerja Bank Mandiri yang semakin

tangible results, as reflected in the bank’s continuously

meningkat. Hal ini tentunya tidak terlepas dari dukungan

improving financial performance. This is due to the

dan kontribusi seluruh pemangku kepentingan dalam

support and contribution of all our stakeholders in

mengoptimalkan value Bank Mandiri dari segala fase

helping to optimize the value of the bank during each

selama proses transformasi dijalankan hingga saat ini.

phase of the transformation process. Furthermore,

yang

pada

bertujuan

delapan

untuk

kategori

risiko





Selanjutnya, komitmen Bank Mandiri kepada seluruh

the Bank is committed to continuing on the path

pemanku kepentingan adalah untuk melanjutkan

of sustainable growth in order to create and deliver

pertumbuhan yang berkelanjutan dalam rangka

optimum added value for all stakeholders.

menciptakan dan memberikan nilai tambah yang optimal bagi seluruh pemanku kepentingan. Untuk mendukung pertumbuhan yang berkelanjutan,

To support our continued growth, the sustainability of

sustainable business adalah prioritas utama yang

our business is always a top priority at Bank Mandiri.

akan menjadi perhatian dari waktu ke waktu. Visi

Our Vision of being Indonesia’s Most Admired and

menjadi Indonesia’s Most Admired and Progressive

Progressive Financial Institution requires a series of

Financial Institution mensyaratkan serangkaian proses

transformation processes designed to achieve the target

transformasi yang terarah untuk mencapai target

of business sustainability. This involves not just securing

bisnis yang berkelanjutan, bukan hanya mampu untuk

new business but also the ability to understand, explore

mengejar bisnis semata, namun juga mampu untuk

and maintain business relationships with customers

memahami, menggali dan memelihara hubungan

over the long run so that all of the efforts of the Bank

bisnis yang lebih baik dengan nasabah dalam jangka

are directed towards a continuous increase in its value.

panjang, sehingga seluruh aktivitas Bank Mandiri

The commitment to sustainable growth must also be

diarahkan pada peningkatan nilai perusahaan secara

accompanied by efforts to continually develop the

berkesinambungan.

tumbuh

capabilities of staff, improve service quality, implement

berkesinambungan tersebut tentunya juga akan

good corporate governance, improve risk management,

iiringi dengan upaya untuk terus mengembangkan

internalize the work culture and control costs effectively

kapabilitas pegawai, peningkatan kualitas layanan,

so as to ensure quality growth.

Komitmen

untuk

penerapan good corporate governance, pengembangan risk management, implementasi budaya kerja yang komprehensif,

serta

pengendalian

biaya

untuk

memastikan pertumbuhan bisnis yang berkualitas. Kami menyadari bahwa ke depannya Bank Mandiri

We realize that the bank will face increasing challenges

akan menghadapi tantangan yang semakin berat.

in the future. A combination of increasing competition

Konstelasi persaingan bisnis yang semakin meningkat,

and heightened customer and shareholder expectations

harapan nasabah dan pemegang saham yang semakin

encourage Bank Mandiri to continually strive to improve

meningkat terhadap Bank Mandiri menjadikan kami

its performance and provide the best possible service

terus berupaya untuk selalu meningkatkan kinerja

to all our customers and stakeholders. We believe that

dan memberikan pelayanan yang terbaik bagi seluruh

this course will allow us to continue growing on a

nasabah, seluruh pemanku kepentingan kami. Harapan

sustainable basis in tandem with the expansion of the

ini tentunya akan kami bangun secara terus-menerus

Indonesian economy.

dengan rasa optimis seiring dengan pertumbuhan Bank Mandiri, untuk dapat memberikan yang terbaik dan tumbuh bersama Indonesia.


41


42

Budaya Dan Tata Kelola Berkelanjutan [G4-56] Sustainability Culture and Governance [G4-56]

t i p

Membangun keyakinan dan sangka baik dalam hubungan yang tulus dan terbuka berdasarkan kehandalan. Developing trust and a positive view of Bank Mandiri among our stakeholders through an open and sincere relationship based on reliability.

rust

Berperilaku terpuji, menjaga martabat serta menjunjung tinggi etika profesi. Think, speaking and behaving in a commendable manner at all times, maintaining our dignity and upholding our professional code of ethics.

ntegrity

Bekerja tuntas dan akurat atas dasar kompetensi terbaik dengan penuh tanggung jawab.

rofessionalism

c

Committed to working thoroughly and accurately based on top-class competencies and with a full sense of responsibility.

Senantiasa menempatkan pelanggan internal dan eksternal sebagai fokus untuk membangun pengalaman positif yang saling menguntungkan dan tumbuh secara berkesinambungan.

ustomer focus

e

xellence

Always focusing on our customers as our main partners in mutually beneficial sustainable growth.

1. 2.

Jujur, tulus, terbuka dan tidak sungkan. Memberdayakan potensi, tidak silo, selalu bersinergi dan saling menghargai.

1. 2.

Honesty, sincerity, transparency and frankness. Empowering potential, no silos, continuously seeking synergies, and mutual respect.

3. 4.

Disiplin, konsisten dan memenuhi komitmen. Berpikir, berkata dan bertindak terpuji.

3.

Discipline, consistency and fulfillment of commitments. Thinking, speaking, and acting in a commendable manner.

4.

5. 6.

5. 6.

7. 8.

7.

8.

9. Selalu berupaya mencapai keunggulan menuju kesempurnaan yang merupakan wujud cinta dan bangga sebagai insan mandiri trying to reach superiority that shaped into love and pround as the people of Mandiri

10. 11. 9. 10. 11.

Handal, tangguh, bertanggungjawab, pembelajar dan percaya diri. Berjiwa intrapreneurship dan berani mengambil keputusan dengan risiko yang terukur. Reliability, resilience, responsibility, willingness to learn, and self--confidence. Spirit of intrapreneurship and courage to take decisions based on measurable risk.

Menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan secara proaktif dan memberikan total solusi. Memberikan layanan terbaik dengan cepat, tepat, mudah, akurat dan mengutamakan kepuasan pelanggan. Identifying the needs and desires of customers in a proactive manner and providing holistic solutions to such needs and desires. Providing the best possible service in a fast, precise, straightforward and accurate manner while always prioritizing customer satisfaction.

Patriotis, memiliki mental juara dan berani melakukan terobosan Inovatif dalam menciptakan peluang untuk mencapai kinerja yang melampaui ekspektasi Fokus dan disiplin mengeksekusi prioritas Patriotis, champion characteristic and courageous to seek an opportunity innovative in creating an opportunity to reach the performance beyond expectation focus and dicipline to execute main priority




Budaya Berkelanjutan [G4-56]

Sustainability culture [G4-56]

Sejalan dengan Rencana Jangka Panjang (RJP) Bank

In line with the Long Term Plan (RJP), the Bank adopted

Mandiri 2010 – 2014, Bank Mandiri juga menetapkan

a new VISION, namely, ”To be Indonesia ’s most

VISI yang baru yaitu “To be Indonesia’s most admired

admired and progressive financial institution.” This

and progressive financial institution”. Dalam visi tersebut

vision statement reflects Bank Mandiri determination

tercermin aspirasi Bank Mandiri untuk menjadi institusi

to become a financial institution that is fully committed

keuangan yang selalu memiliki komitmen penuh dalam

to building relationships with all of its customers. In

membangun hubungan dengan seluruh nasabahnya.

addition, Bank Mandiri wants to become a financial

Disamping itu, Bank Mandiri juga ingin bertransformasi

institution that offers innovative, world-class financial

menjadi institusi keuangan dengan solusi keuangan

solutions and to contribute to the nation by consistently

inovatif yang berstandar kelas dunia dan turut serta

improving its performance.

memberikan

kontribusi

kepada

bangsa

melalui

peningkatan kinerja secara konsisten. Untuk itu, Bank Mandiri telah merumuskan MISI untuk

To that end, the Bank has formulated a new MISSION to

mendukung pencapaian visinya tersebut :

support the achievement of its vision. The new mission

1. Kami berkomitmen membangun hubungan jangka

statement reads as follows:

panjang yang didasari atas kepercayaan, baik

1. We

are

committed

to

building

long-term

dengan nasabah bisnis maupun perseorangan.

relationships based on trust, both with business and

Kami melayani seluruh nasabah dengan standar

individual customers. We serve all our customers

layanan internasional melalui penyediaan solusi

based on international service standards through

keuangan yang inovatif. Kami ingin membuktikan

the provision of innovative financial solutions. We

bahwa kami handal karena kinerja, sumber daya

want to be known for our outstanding financial

manusia dan kerjasama tim yang terbaik. 2. Dengan

mewujudkan

performance, human resources and teamwork.

pertumbuhan

dan

2. By playing an integral role in the growth and

kesuksesan bagi pelanggan, kami mengambil

success of our customers, we are also playing an

peran aktif dalam mendorong pertumbuhan jangka

essential role in promoting long-term economic

panjang Indonesia dan selalu menghasilkan imbal

growth in Indonesia, and in providing shareholders

balik yang tinggi secara konsisten bagi pemegang

with a high level of return on their investments.

saham. Misi tersebut didukung pula dengan Kompetensi Inti

The achievement of this mission statement is supported

perusahaan yang senantiasa dijaga dan disempurnakan,

by the continued enhancement of the Company’s core

meliputi:

competencies, including:

1. Kinerja

yang

secara

konsisten

meningkat

(Sustainable Exceptional Performance).

1.

Sustainable exceptional performance.

2.

Efficiency and effectiveness in execution of

2. Efisiensi dan kemampuan eksekusi strategi yang baik.

strategies. 3.

3. Jumlah jaringan layanan yang luas, tersebar, dan beragam. 4. Customer base yang besar dan terus meningkat. 5. Sinergi dan peningkatan kinerja perusahaan anak.

Extensive, evenly spread and uniform network services.

4.

Large and continuously growing customer base.

5.

Synergizing and improving the performance of subsidiaries.


43


44


Tata Kelola Berkelanjutan [G4-45] Road Map Bank Mandiri berkomitmen untuk menerapkan Good Corporate Governance (GCG) secara sistematis, konsisten dan disiplin. Oleh karena itu, penerapan GCG di Bank Mandiri disusun secara sistematis dan dilaksanakan melaiui suatu Road Map.

2000-2001

1998 Merger

Governance Commitment, Structure and Mechanisms

Kesadaran untuk mengimplementasikan

•

Merespon Kontrak Manajemen dengan Bank Dunia tersebut, Bank Mandiri menerbitkan antara lain :

GCG didorong adanya krisis perbankan

-

Surat Keputusan Bersama Direksi dan Komisaris tentang Prinsip-prinsip GCG

akibat praktek “bad governance” yang

-

Keputusan Bersama Direksi dan Dewan Komisaris tentang Code of Conduct PT Bank Mandiri

menyeluruh di industry perbankan. Hal

(Persero) Tbk yang menjadi pedoman perilaku didalam berinteraksi dengan nasabah, rekanan

ini menyebabkan banyak bank yang

dan sesama pegawai

harus di bail out dan kemudian Direksi

-

dan Dewan Komisaris perbankan harus

jajaran PT Bank Mandiri (Persero) Tbk untuk bertanggung jawab penuh secara individu didalam

menandatangani Kontrak Manajemen dengan Bank Dunia yang didalamnya mencantumkan

kewajiban

melakukan kegiatan operasional Bank di bidangnya masing-masing •

bank

untuk menerapkan Good Corporate

Keputusan Direksi tentang Kebijakan Kepatuhan (Compliance Policy) yang mewajibkan seluruh

Bank Mandiri telah menugaskan PWC untuk melakukan diagnostic review atas penerapan pelaksanaan implementasi GCG

•

Governance.

Atas implementasi pelaksanaan GCG tersebut, Standard & Poor’s telah menilai dengan hasil penilaian untuk periode tahun 2003 adalah 6,2, mengalami kenaikan dari penilaian tahun sebelumnya yaitu 5,4.

Heightened

awareness

of

importance

of

corporate

good

the •

In response to Bank Mandiri’s Management Contract with the World Bank, the Bank published,

governance practices as the banking

among other things:

crisis was the result of “bad governance”

-

in the overall banking industry. This

corporate governance

led many banks having to be bailed

-

out and was followed by directors and

Joint Resolution of the Board of Directors and Board of Commissioners of the Code of Conduct of PT Bank Mandiri (Persero) Tbk governing behavior / conduct when interacting with customers,

commissioners in the banking industry

partners and fellow employees

being required to sign management

-

contracts with the World Bank. These

Resolution of the Board of Directors on Compliance Policy, which requires all employees of PT Bank Mandiri (Persero) Tbk to accept full individual responsibility for in conducting their

contracts included the organization to implement good corporate governance.

Joint Resolution of the Board of Directors and Board of Commissioners on the principles of good

respective duties as part of the Bank’s operations. •

The Bank commissioned PWC to conduct a diagnostic review of the implementation of GCG in the Company.

•

In respect of the implementation of GCG, Standard & Poor’s gave the Bank a score of 6.2 for the 2003 period, up from 5.4 the previous year.



45


Sustainability Governance [G4-45] Road Map Bank Mandiri is committed to implementing good corporate governance (GCG) in a systematic, consistent and disciplined manner. Accordingly, the process of implementing GCG in Bank Mandiri has been systematically planned through the drawing up of a Road Map.

2003

Initial Public Offering

2005

Transformasi Budaya Cultural Transformation

Dalam rangka pelaksanaan IPO Bank Mandiri, dilakukan

As part of the Bank Mandiri IPO, significant improvements

penyempurnaan atas implementasi GCG, antara lain

were made to the implementation of good corporate

transformasi melalui penetapan

sebagai berikut:

governance, including the following:

nilai-nilai kebersamaan (shared

•

•

Bank

Mandiri

melakukan

Establishment of committees at the Board of

values)

Komisaris, yaitu:

Commissioners level, namely:

perilaku utama Bank Mandiri

-

Komite Audit

-

Audit Committee

(TIPCE) yang merupakan Budaya

-

Komite Pemantau Risiko

-

Risk Monitoring Committee

kerja baru Bank Mandiri.

-

Komite Remunerasi dan Nominasi

-

Remuneration and Nominations Committee

-

Komite GCG

-

Corporate Governance Committee

Pembentukan Komite-komite di Level Dewan

Pembentukan Sekretaris Perusahaan (Corporate

•

•

Secretary) •

•

Pelaksanaan Rapat Umum Pemegang Saham sesuai

•

peraturan perundang-undangan yang berlaku bagi

•

serta

Penyusunan yang

perumusan

Charter

dituangkan

GCG melalui

Establishment of Corporate Secretary function /

Keputusan Dewan Komisaris,

organ

yang mengatur pokok-pokok

Holding of Shareholders General Meetings in

pelaksanaan

accordance with the legislation on public companies

Mandiri

GCG

di

Bank

perusahaan publik •

•

Bank Mandiri melaksanakan keterbukaan informasi,

•

a

transformation

Preparing the annual report in a timely, adequate,

adoption

clear and accurate manner

and the formulation of Bank

Respecting and taking into consideration the

Mandiri’s key behaviors (TIPCE),

interests of minority shareholders

which incorporate the essence

Menyusun Laporan Tahunan yang tepat waktu,

•

Menghormati dan memperhatikan kepentingan

•

Bank Mandiri pertama kali mengikuti Penilaian

•

Komite Nasional Kebijakan Corporate Governance

Bank Mandiri for the first time underwent a GCG assessment by an independent body -- the

•

(KNKCG) mengeluarkan pedoman GCG Pedoman

No.117 /M-MBU/2002

of

of

cultural

through shared

the

values

of the Bank’s new culture. •

Preparing of GCG Charter,which

Indonesian Institute for Corporate Govenrnance

was then by way of a Board

The National Committee on Corporate Governance

of Commissioners Resolution.

(KNKCG) issued GCG Guidelines

The

GCG Kementerian BUMN mengeluarkan pedoman GCG

process

underwent

facts

The Indonesian Institute for Corporate Govenrnance

•

Mandiri

statements and material information, events and

implementasi GCG oleh Lembaga Independen yaitu •

Bank

informasi maupun peristiwa atau fakta material

pemegang saham minoritas •

•

antara lain dalam publikasi Laporan Keuangan,

memadai, jelas dan akurat •

Disclosure, including the publication of financial

Charter

addresses

the

principal issues concerning the •

Ministry of SOEs issued GCG Guidelines No. 117 /

implementation of GCG in Bank

M-MBU/2002

Mandiri



46


2008

2006-2007

Transformasi Budaya Lanjutan Further Cultural Transformation

(Penerbitan PBI dan SEBI GCG) • Bank PBI

Indonesia

•

mengeluarkan

No.8/4/PBI/2006

Bank Mandiri secara berkelanjutan melaksanakan penyempurnaan penerapan prudent banking, Good Corporate Governance serta

tentang

internal control melalui pengembangan web site GCG, Compliance

Pelaksanaan GCG Bagi Bank Umum

Risk Management System, Standar prosedur Anti Pencucian uang &

sebagaimana diubah dengan PBI

Pencegahan Pendanaan Teroris, Risk Based Audit Tools dan Sistem

No.8/14/PBI/2006 serta SE No.9/12/

Informasi Manajemen Audit.

DPNP/2006 tentang Penerapan Good Corporate

Governance,

dan

•

Bank

lainnya dengan mempertimbangkan prinsip-prinsip GCG serta

Mandiri melakukan penyesuaian atas ketentuan internal

Pengambilan keputusan bisnis maupun keputusan manajemen senantiasa mempertimbangkan semua ketentuan yang berlaku

•

• Melakukan GCG self assessment yang

Pelaksanaan program internalisasi budaya

lanjutan

antara lain

melalui penyelenggaraan Culture Fair, Culture Seminar, dan

dipersyaratkan oleh Bank Indonesia

Recognition Program berupa pemberian penghargaan kepada unit kerja dan change agent terbaik dalam implementasi program budaya

• Melakukan sosialisasi GCG kepada

guna meningkatkan motivasi seluruh unit kerja dan para change

seluruh jajaran Bank Mandiri

agent (Issuance of Bank Indonesia Regulations and Circular on GCG)

•

Bank Mandiri continued to sustainably improve its prudential

• Bank Indonesia issued a regulation

banking policies, good corporate governance and internal controls

in the form of PBI No. No.8/4/

on a sustainable basis through the development of its corporate

PBI/2006 on GCG in Commercial

governance web site, compliance risk management system, antifraud

Banks, as subsequently amended by

procedures, anti-money laundering and financing of terrorism

Regulation No. 8/14/PBI/2006 and

procedures, risk based audit tools and the audit management

Circular No.9/12/DPNP/2006 on the Implementation of Good Corporate

information system. •

Both the business and other decision-making processes always take

Governance. Bank Mandiri made

into account the principles of good corporate governance and all

the necessary internal adjustments

applicable regulations

to bring itself into line with the new regulation.

•

Implementation of the further culture internalization program, which included the holding of culture fairs and culture seminars, and

• Bank Mandiri conducted a GCG self-

the establishment of the recognition orogram to reward units that

assessment, as required by Bank

best implemented the culture program, thereby helping to better

Indonesia

motivate all units and change agents

• Bank Mandiri embarked on a process of disseminating GCG at all levels




2011-Today •

•

Bank Indonesia mengeluarkan PBI No. 13/1/PBI/2011 tentang

•

In 2011, Bank Indonesia issued PBI No. 13/1/PBI/2011 on the

Penilaian Tingkat Kesehatan Bank Umum, dimana Bank wajib

Rating System for Commercial Banks, under which commercial

menerapkan penilaian tingkat kesehatan bank secara konsolidasi

banks (consolidated with their subsidiaries) are required to

dengan perusahaan anak melalui pendekatan Risk Based Bank

rate their soundness using the risk-based bank rating (RBBR)

Rating(RBBR) adapun salah satu faktor penilai RBBR adalah GCG.

approach, one of the parameters of which is an appraisal of GCG

Dengan konsistensi penerapan GCG secara terus menerus, Bank Mandiri telah menerima penghargaan dari berbagai instansi

•

Since the introduction of consistent and continuous GCG,

nasional dan internasional yang independen dan profesional,

Bank Mandiri has received numerous awards from various

antara lain :

independent domestic and international agencies, including:

-

The Indonesian Institute for Corporate Governance (IICG)

Bank Mandiri telah ikut berpartisipasi sebanyak 10 kali. Dari

-

The Indonesian Institute for Corporate Governance (IICG)

Keikutsertaan tersebut Bank Mandiri telah dapat meraih

Bank Mandiri has participated in the IICG rating program 10 times, out of which it was named “Most Trusted” 7 times in a

predikat “Sangat Terpercaya” sebanyak 7 kali berturut-turut.

row.

-

The Indonesian Institute for Corporate Directorship (IICD)

IICD melakukan evaluasi dan rating 100 perusahaan publik

-

The Indonesian Institute for Corporate Directorship (IICD)

dengan nilai kapitalisasi pasar terbesar yang tercatat di

The IICD evaluates and rates the 100 public companies with the largest market capitalizations on the Indonesia Stock

Bursa Efek Indonesia.

•

Exchange.

-

Corporate Governance Asia (CGA)

Bank Mandiri juga dinilai oleh CGA yang berkedudukan di

-

Corporate Governance Asia (CGA)

Hongkong. Setiap tahun lembaga ini melakukan penilaian

Bank Mandiri is also assessed by Corporate Governance

terhadap seluruh perusahaan-perusahaan besar di Asia,

Asia based in Hong Kong. Each year CGA conducts

meliputi kawasan India, China, Singapore, Malaysia,

assessments on all major companies in Asia, covering India,

Thailand, Indonesia serta kawasan lainnya di Asia. Sejak

China, Singapore, Malaysia, Thailand, Indonesia and other

tahun 2009, Bank Mandiri selalu berada diantara perusahaan

countries in the region. Since 2009, Bank Mandiri has always

terbaik dalam implementasi GCG.

been among the best rated companies for GCG.

Dalam rangka upaya pencegahan penerimaan gratifikasi, serta

•

To prevent payment of acceptance of gratuities in line with the

sejalan dengan himbauan KPK berdasarkan Undang Undang

advice of the Corruption Eradication Commission (KPK) based

(UU) nomor 20 tahun 2001 tentang Perubahan atas UU nomor

on the Suppression of Corruption Act No. 20 of 2001 (amending

31 tahun 1999 tentang Pemberantasan Tindak Pidana Korupsi,

Act No. 31 of 1999), Bank Mandiri issued a Technical Directive

Bank Mandiri menerbitkan Petunjuk Teknis Operasional Gift

requiring gift disclosure statements on 2 July 2013.

Disclosure Statement pada tanggal 2 Juli 2013. •

Bank Mandiri juga berpartisipasi untuk terus menciptakan

•

Bank Mandiri also plays an active role in the ongoing endeavors to

budaya anti korupsi antara lain dengan mengikuti acara kegiatan

create an anti-corruption culture by such things as participating

Pekan Anti Korupsi 2013 yang diselenggarakan oleh Komisi

in Anti-Corruption Week Expo 2013 (organized by the KPK) on

Pemberantasan Korupsi (KPK) pada tanggal 9 s.d 11 Desember

9 December – 11 December 2013. During the exhibition, Bank

2013. Pada pameran dimaksud, Bank Mandiri memperoleh

Mandiri was presented with the runner-up award for best stand.

penghargaan sebagai stand terbaik nomor 2.


47


48


Penerapan GCG di Bank Mandiri merupakan proses

The implementation of GCG in Bank Mandiri is a long-

jangka panjang yang memberikan hasil berupa

term process that will result in sustainable value. The

sustainable value. Implementasi GCG sebagai sebuah

implementation of GCG as a system is carried out

sistem dilakukan melalui proses intern yang melibatkan

through internal processes involving the Board of

Dewan Komisaris, Direksi dan seluruh pegawai.

Commissioners, Board of Directors and all our staff.

Sejak diterapkannya GCG, Bank Mandiri mengalami

Since the introduction of good corporate governance

perubahan yang lebih baik, terutama dari sisi proses

principles, Bank Mandiri has experienced a significant

pengambilan keputusan strategis dimana prinsip TARIF

change for the better, especially in terms of strategic

menjadi landasan berfikir sebelum keputusan diambil.

decision-making, where our TARIF principles now

Sebagai contoh komite yang berwenang mengambil

provide the foundations on which all decisions are

keputusan untuk pengelolaan produk, teknologi

taken. For example, the committees responsible

informasi, kredit, dan pengadaan barang dapat

for product management, information technology,

melaksanakan rapat dan mengambil keputusan apabila

lending, and procurement may only take decisions if

memenuhi kuorum. Keputusan rapat diambil secara

the required quorum is present. Decisions are generally

musyawarah dan mufakat, dalam hal musyawarah

taken on a consensual basis. Should a consensus not

dan mufakat tidak tercapai, maka keputusan rapat

be achieved, the matter will go to a vote. Thanks to the

diambil dengan voting. Dari proses yang berlandaskan

implementation of good corporate governance, we

pada prinsip GCG tersebut, Bank Mandiri mampu

have successfully created a conducive environment that

menciptakan

allows our people to work more efficiently, effectively,

lingkungan

yang

kondusif

yang

menunjukkan Sumber Daya Manusia (SDM) nya dapat

competitively and professionally.

bekerja lebih efisien, efektif, kompetitif dan profesional. Implementasi GCG di Bank Mandiri dilaksanakan dengan

The process of introduction GCG at Bank Mandiri

berlandaskan

(transparency,

(based on transparency, accountability, responsibility,

accountability, responsibility, independency & fainess)

prinsip-prinsip

GCG

independence and fairness) has involved five stages, as

yang dilaksanakan melalui 5 (lima) tahapan, sebagai

described in the following table:

berikut:




1. PERUMUSAN GOVERNANCE COMMITMENT / ARRANGEMENT OF GOVERNANCE COMMITMENT • Perumusan Visi Misi Strategi Bank Mandiri • Anggaran Dasar • Perumusan Corporate Values • Code of Conduct • Reinforcement Code of Conduct • GCG Charter

2. PENYEMPURNAAN GOVERNANCE STRUCTURE / REFINEMENT OF GOVERNANCE STRUCTURE

• Arrangement of Bank Mandiri’s strategy • Article of Association • Establishment of Corporate Values • Code of Conduct • Reinforcement Code of Conduct • GCG Charter

• Pemenuhan Jumlah & Komposisi Dewan Komisaris, Direksi, Komite- komite di bawah Dewan Komisaris dan Direksi • Penguatan Risk Management, Compliance dan Internal Control • Penyempurnaan struktur Organisasi untuk menjamin terlaksana check & balance • fulfillment of the composition of the Board of Comissioner, Director, and Committee supervised by the Board of Comissioner and Director • Empowering Risk Management, Compliance and Internal Control • Organization structure refinement to ensure check & balance

5. WALKING THE TALK / WALKING THE TALK • Implementasi prinsip GCG yang dilaksanakan dalam setiap aspek kegiatan operasional bank • ChangeAgent(1:4) • Service Excellence • Penegakan Etika di setiap level organisasi melalui: 1. E-procurement 2. Pakta Integritas 3. Kerahasiaan • Bank Mandiri menerbitkan PTO Gift Disclosure Statement sebagai implementasi larangan penerimaan gratifikasi seluruh jajaran Bank Mandiri • Mendorong terciptanya Budaya anti korupsi dengan mengikuti kegiatan Pekan Anti Korupsi 2013 yang diselenggarakan oleh KPK

• GCG Implementation in every Bank operational Activities • ChangeAgent(1:4) • Service Excellence • Code of conduct enforcement in every organization level: 1. E-procurement 2. Integrity Pact 3. Non-Disclosure • Bank Mandiri issued Gift Disclosure Statement Procedure to be implemented by entire employee and management that receiving gratification is violating the provission • Encourage anticorruption culture with involvement in Anti-Corruption activities 2013 that held by KPK

PENERAPAN PRINSIP GCG GCG Implementation

4. SOSIALISASI DAN EVALUASI / EVALUATION AND SOCIALIZATION • Internalisasi Corporate Value • Sosialisasi Inisiatif strategis kebijakan, Peraturan Dll • Self Assessment Penerapan GCG • Pelaporan Pelaksanaan GCG • Penilaian GCG oleh pihak Independen • Performance and recognitions

• Internalization of Corporate Value • initiative socialization of strategic policy, provision, etc • Self Assessment of GCG Implementation • Reporting of GCG Implementation • GCG assesment by independent party • Performance and recognitions

3. PENYEMPURNAAN GOVERNANCE MECHANISM / REFINEMENT GOVERNANCE MECHANISM • Pembuatan Charter GCG • Penuangan Prinsip - Prinsip GCG dalam Kebijakan, pedoman & peraturan Kerja, SOP • Penegakan Reward & Punishment • Transparansi Produk • Pembuatan Call Centre & Customer Care • Strategy Anti Fraud • Whistle-blowing System (Letter to CEO) • Establishment of GCG Charter • Principle implementation - GCG principle in policy, charter and procedure • Reward & Punishment • Product transparancy • Call Centre & Customer Care • Anti Fraud Strategy • Whistle-blowing System (Letter to CEO)


49

50



Struktur Tata Kelola Bank Mandiri

Bank Mandiri Management Structure

Untuk mendukung tercapainya Visi, Misi dan Strategi,

To support the achievement of its Vision, Mission and

penyempurnaan terhadap struktur organisasi juga

Strategies, Bank Mandiri engages in a continuous

terus dilakukan. Penyempurnaan struktur organisasi

process of improving its organizational structure so as

tersebut harus tetap dapat menjamin adanya check

to ensure effective checks and balances, and that the

and balances yang diyakini dapat meningkatkan value

responsibilities and accountability processes of each

perusahaan, dan akuntabilitas yang jelas dan tegas dari

corporate organ are clearly and unequivocally defined.

masing-masing organ perusahaan.

STRUKTUR TATA KELOLA PERUSAHAAN Bank Mandiri Management Structure [G4-34] [G4-35] [G4-40] [G4-42] [G4-45] [G4-53]

Transparency

Accountability

Responsibility

Independency

Fairness

ORGAN UTAMA

Dewan Komisaris Board of Commissinioner

RUPS GMS

Direksi Board of Director

Check & Balances

Sekretaris Dewan Komisaris Secretary of BOC

Sekretaris Perusahaan Corporate Secretary

ORGAN PENDUKUNG BODY SUPPORT

Komite Audit Audit Committee

Asset & Liabilities Committee


Komite Remunerasi & Nominasi Remuneration & Nomination

Business Committee


Komite Pemantau Risiko & GCG Risk & GCG Committee


IT Committee


Credit Committee



A K U N T A B I L I T A S

A c c o u n t a b i l i t y

T R A N S P A R A N S I

T r a n s p a r e n c y

K E W A J A R A N

F a i r n e s s

I n d e p e n d e n S I

I n d e p e n d e n c y

AD

T A N G G U N G J A W A B

R e s p o n s i b i l i t y

Level Kebijakan Level Prosedur Sustainability Principle

Values 1. Rapat Umum Pemegang Saham (Rups) [G4-53]

1. General Meeting Of Shareholders (GMS) [G4-53]

RUPS

tertinggi

The GMS is the highest organ of the company and is the

yang merupakan wadah para pemegang saham

forum at which the shareholders decide on matters that

untuk mengambil keputusan yang tidak diberikan

are not reserved to the Board of Directors or Board of

kepada Direksi dan atau Dewan Komisaris dengan

Commissioners, having regard to the provisions of the

memperhatikan

Articles of Incorporation and the laws and regulations

merupakan

organ

ketentuan

perusahaan

anggaran

peraturan perundang-undangan.

dasar

dan

in effect.


51


52


RUPS dan atau pemegang saham tidak dapat melakukan

The GMS and/or individual shareholders are not

intervensi terhadap tugas, fungsi Dewan Komisaris dan

permitted to interfere in the exercise of the duties and

Direksi dengan tidak mengurangi wewenang RUPS

functions of the Board of Commissioners and Board of

untuk menjalankan haknya sesuai dengan ketentuan

Directors, without prejudice to the authority of the GMS

anggaran dasar dan peraturan per undang-undangan,

to exercise its rights under the Articles of Incorporation

termasuk

atau

and the laws and regulations in effect, including the

pemberhentian anggota Dewan Komisaris dan atau

untuk

melakukan

penggantian

replacement or dismissal of members of the Board of

Direksi.

Commissioners and Board of Directors.

2. Pemegang Saham

2. Shareholders

Seorang atau lebih pemegang saham yang mewakili

One or more shareholders representing at least 10%

paling sedikit 10% dari jumlah saham yang telah

of the total shares with valid voting rights issued by

dikeluarkan Perseroan dengan hak suara yang sah dapat

the Company may propose to submit motions at the

mengajukan usul dalam acara RUPS tahunan. Pegawai

Annual General Meeting of Shareholders. Employee

pemegang saham dari program ESOP dan MSOP dapat

shareholders under the ESOP and MSOP schemes may

menghadiri RUPS Tahunan .

attend the Annual General Meeting.

RUPS

Tahunan dilaksanakan pada tanggal 2 April

The last Annual General Meeting was held on 2 April

2013. Agenda dalam RUPS tahunan antara lain sebagai

2013. The agenda of the meeting included the following:

berikut: a. Menyetujui Laporan Tahunan Perseroan termasuk

a. To ratify the Annual Report, including the

Laporan Tugas Pengawasan yang telah dilaksanakan

Supervisory Report of the Board of Commissioners

oleh Dewan Komisaris untuk tahun buku yang

for the accounting year ended on 31 December ,

berakhir pada tanggal 31 Desember. Mengesahkan

and to ratify the Annual Report of the Partnership

Laporan Tahunan Pelaksanaan Program Kemitraan

and Environmental Development Program for the

dan Bina Lingkungan untuk tahun buku yang

accounting year ended 31 December.

berakhir pada tanggal 31 Desember. b. Menyetujui dan menetapkan penggunaan Laba Bersih Perseroan.

b. To approve and determine the allocation of the net profit.

c. Menetapkan Kantor Akuntan Publik.

c. To appoint an accountant.

d. Memutuskan gaji Direksi dan honorarium Dewan

d. To determine the amount of the salaries payable

Komisaris serta Tunjangan dan Fasilitas bagi Direksi

to the members of the Board of Directors and

dan Dewan Komisaris Pemberian wewenang dan

emoluments payable to the members of the Board

kuasa kepada Dewan Komisaris dengan terlebih

of Commissioners, as well as the other allowances

dahulu mendapat persetujuan Pemegang Saham

and facilities due to the members of the Board of

Seri A Dwiwarna untuk menetapkan besarnya

Directors and Board of Commissioners, and to grant

tantieme yang diberikan kepada anggota Direksi

specific authority to the Board of Commissioners,

dan Dewan Komisaris.

upon first securing the prior approval of the holder of the Series A Dwiwarna share, to determine the amount of the annual performance-based bonuses (tantieme) payable to the members of the Board of Directors and Board of Commissioners.




e. Menyetujui kenaikan Manfaat Pensiun bagi Peserta

e. To approve increases in pension benefits for

Dana Pensiun Bank Mandiri Satu, Dana Pensiun

members of the Bank Mandiri Pension Fund One,

Bank Mandiri Dua, Dana Pensiun Bank Mandiri Tiga

Bank Mandiri Pension Fund Two, Bank Mandiri

dan Dana Pensiun Bank Mandiri Empat.

Pension Fund Three and Bank Mandiri Pension Fund Four.

f. Menyetujui perubahan Anggaran Dasar Perseroan.

f. To approve amendments to the Articles of Association.

g. Menyetujui pengangkatan dan atau pemberhentian Anggota Dewan komisaris dan Direksi.

g. Approving the appointment and/or removal of members of the Board of Commissioners and Board of Directors.

3. Dewan Komisaris

3. Board Of Commissioners

Dewan Komisaris adalah organ perseroan yang bertugas

The Board of Commissioners is the organ of the

melakukan pengawasan secara umum dan/atau khusus

Company responsible for supervising the company in

sesuai dengan anggaran dasar serta memberi nasihat

general and / or for special purposes in accordance with

kepada Direksi serta memastikan bahwa perusahaan

the Articles of Association, as well as advising the Board

melaksanakan tata kelola perusahaan yang baik pada

of Directors and ensuring that the Company adheres

seluruh tingkatan atau jenjang organisasi.

to the principles of good corporate governance at all levels of the organization.

a. Independensi Komisaris [G4-38]

a. Independent Commissioner [G4-38]

Sesuai PBI No.8/4/PBI/2006 sebagaimana diubah

In accordance with Bank Indonesia Regulation (PBI) No.

dengan PBI No.8/14/PBI/2006 tentang Pelaksanaan

8/4/PBI/2006, as amended by PBI No. 8/14/PBI/2006 (on

Good Corporate Governance Bagi Bank Umum, Bank

Good Corporate Governance in the Banking Sector), a

harus memiliki Komisaris Independen yakni anggota

bank must have independent Commissioners, that is,

Dewan Komisaris yang tidak memiliki hubungan

members of the Board of Commissioners who do not

keuangan, kepengurusan, kepemilikan saham dan/atau

have a financial, managerial, share ownership and / or

hubungan keluarga dengan anggota Dewan Komisaris

familial relationships with the other members of the

lainnya, Direksi dan/atau pemegang saham pengendali

Board of Commissioners, the members of the Board

atau hubungan lain yang dapat mempengaruhi

of Directors and / or controlling shareholder, or other

kemampuannya untuk bertindak independen.

relationships that could negatively affect his or her ability to act independently.

Dengan demikian, keberadaan Komisaris Independen

Thus, the presence of the Independent Commissioners

dimaksudkan untuk dapat mendorong terciptanya

on the Board of Commissioners is intended to create

iklim dan lingkungan kerja yang lebih obyektif

a more objective climate and working environment,

serta menempatkan kewajaran dan kesetaraan di

and to ensure that minority shareholders and other

antara berbagai kepentingan termasuk kepentingan

stakeholders are treated fairly and equitably.

pemegang saham minoritas dan stakeholder lainnya.


53


54


Sejak penutupan RUPS tanggal 2 April 2013, anggota

Since the close of the most recent GMS on 2 April 2013,

Dewan Komisaris berjumlah 7 (tujuh) orang dimana 4

the Board of Commissioners has been made up of seven

(empat) diantaranya merupakan Komisaris Independen.

commissioners, of whom four are Independent. This is

Hal ini telah sesuai dengan ketentuan PBI tersebut di

in accordance with the provisions of the BI Regulation

atas yang juga mengatur bahwa paling kurang 50%

referred to above, which also stipulates that at least 50%

dari jumlah anggota Dewan Komisaris adalah Komisaris

of the total membership of the Board of Commissioners

Independen.

be made up of Independent Commissioners.

b. Susunan Dewan Komisaris [G4-38] / Composition of the Board of Commissioners [G4-38] Nama / Name

Jabatan / Position

Edwin Gerungan

Komisaris Utama merangkap Komisaris Independen Chief Commissioner and Independent Commissioner

Gunarni Soeworo

Komisaris Independen / Independent Commissioner

Pradjoto


Krisna Wijaya


Wahyu Hidayat

Komisaris / Commissioner

Agus Suprijanto*


Abdul Aziz**


Rudi Rubiandini***


*)

Bpk. Agus Suprijanto efektif sebagai anggota Dewan Komisaris per 24 Oktober 2013

Mr. Agus Suprijanto became a member of the Board of Commissioners on 24 October 2013

**) Bpk. Abdul Aziz efektif sebagai anggota Dewan Komisaris per 24 Oktober 2013

Mr. Abdul Aziz became a member of the Board of Commissioners on 24 October 2013

***) Bpk. Rudi Rubiandini mengundurkan diri per tanggal 14 Agustus 2013

Mr. Rudi Rubiandini resigned as a member of the Board of Commissioners on 14 August 2013

c. Tugas Dan Tanggung Jawab Dewan Komisaris

c. Duties and Responsibilities of the Board of

1. Melakukan pengawasan terhadap pengurusan

Commissioners

Bank yang dilakukan Direksi serta memberi nasihat

1. To supervise the management of the Bank by

kepada Direksi termasuk mengenai rencana kerja,

the Board of Directors and to advise the Board

pengembangan Bank, pelaksanaan ketentuan

of Directors on such matters as the annual work

Anggaran Dasar dan Keputusan RUPS dan atau

plan, the development of the Bank, and the

RUPS Luar Biasa dan peraturan perundang-

implementation of the Articles of Association,

undangan yang berlaku.

the resolutions of the GMS and/or Extraordinary General Meetings, and the provisions of the laws and regulations in effect.




2. Melaksanakan tugas, wewenang dan tanggung

2. To effectively and efficiently discharge the duties,

jawab sesuai dengan ketentuan dalam Anggaran

authority and responsibilities vested in it by the

Dasar Perseroan dan Keputusan RUPS dan atau

Articles of Association and the resolutions of the

RUPS Luar Biasa secara efektif dan efisien serta

GMS and/or Extraordinary General Meetings and

terpeliharanya

antara

to maintain effective communication between the

Dewan Komisaris dengan Direksi, Auditor Eksternal

Board of Commissioners and the Board of Directors,

dan Otoritas Pengawas Bank atau Pasar Modal.

the External Auditor and the Banking and Capital

efektivitas

komunikasi

Markets Regulatory Authorities. 3. Menjaga

kepentingan

Bank

dengan

3. To protect the interests of the Bank having

memperhatikan kepentingan para Pemegang

regard to the interests of the shareholders and its

Saham dan bertanggung jawab kepada RUPS.

responsibilities to the AGM.

4. Meneliti dan menelaah laporan tahunan yang

4. To examine and review the annual report prepared

disiapkan Direksi serta menandatangani laporan

by the Board of Directors and to sign the annual

tahunan tersebut.

report.

5. Memberikan pendapat dan saran atas Rencana

5. To provide opinions and advice on the Annual

Kerja dan Anggaran tahunan yang diusulkan

Work Plan and Budget proposed by the Board of

Direksi dan mengesahkannya sesuai ketentuan

Directors, and to approve it in accordance with the

pada Anggaran Dasar.

Articles of Association.

6. Memonitor perkembangan kegiatan Bank.

6. To monitor the progress of the Bank.

7. Memberikan pendapat dan saran kepada Rapat

7. To provide opinions and advice to the General

Umum Pemegang Saham mengenai masalah yang

Meeting of Shareholders on issues of importance to

dianggap penting bagi kepengurusan Bank. 8. Melaporkan dengan segera kepada RUPS apabila terjadi gejala menurunnya kinerja Bank.

the management of the Bank. 8. To expeditiously report to the AGM should a decline in the Bank’s performance become apparent.

9. Memberitahukan kepada Bank Indonesia paling

9. To inform Bank Indonesia no later than 7 (seven)

lambat 7 (tujuh) hari kerja sejak ditemukannya (a)

days subsequent to the discovery of (a) a violation

pelanggaran peraturan perundang-undangan di

of the laws and regulations governing the financial

bidang keuangan dan perbankan dan (b) keadaan

services industry and the banking sector; and

atau perkiraan keadaan yang dapat membahayakan

(b) circumstances that could threaten the Bank’s

kelangsungan usaha Bank.

survival.

d. Rekomendasi Dewan Komisaris

d. Recommendations of the Board of Commissioners

Dewan Komisaris secara aktif memberikan rekomendasi

The Board of Commissioners shall actively provide

atas beberapa hal yang disampaikan kepada Direksi.

recommendations on certain matters to the Board

Namun demikian pemberian rekomendasi tersebut

of Directors. However, the furnishing of such

dilakukan dengan tetap memperhatikan bidang tugas

recommendations shall take into account the division

antara Dewan Komisaris dengan Direksi serta prinsip

of duties as between the Board of Commissioners and

check & balance dalam hubungan kerja antara Dewan

the Board of Directors, and the principle of checks

Komisaris dan Direksi.

and balances in the working relationship between the Board of Commissioners and Board of Directors.


55


56


Pemberian rekomendasi yang dilakukan oleh Dewan

The furnishing of recommendations by the Board

Komisaris tersebut tetap memperhatikan fungsi

of Commissioners shall also have regard to the

pengawasan Dewan Komisaris terhadap kinerja Bank

oversight function of the Board of Commissioners as

Mandiri dimana rekomendasi yang disampaikan sesuai

regards the performance of Bank Mandiri, where such

fungsi Dewan Komisaris dalam pemberian nasihat.

recommendations are made in accordance with the advisory function of the Board of Commissioners.

e.

Prosedur

Penetapan

Remunerasi

Dewan

Komisaris [G4-52] [G4-53] Keputusan

penetapan

e. Procedures for Determining the Remuneration of the Board of Commissioners [G4-52] [G4-53]

Dewan

The remuneration of the members of the Board of

Komisaris ditetapkan melalui RUPS, mekanisme basis

remunerasi

bagi

Commissioners shall be determined by the Annual

formula yang telah ditetapkan oleh RUPS terlebih

General Meeting of Shareholders based on the

dahulu dikaji dan diusulkan besaran remunerasi

remuneration determination mechanism adopted

oleh Dewan Komisaris melalui pendalaman yang

by the AGM based on a study and proposal by the

dilakukan oleh Komite Remunerasi & Nominasi dengan

the Remuneration & Nominations Committee in

berkonsultasi dengan Menteri Negara BUMN selaku

consultation with the Minister of State-Owned

Pemegang Saham Seri A Dwiwarna untuk menetapkan

Enterprises as the holder of the Dwiwarna Series A

tunjangan dan fasilitas lainnya serta santunan purna

share. The same procedure shall apply as regards

jabatan bagi Dewan Komisaris atas dasar penilaian Key

the determination of allowances and other facilities

Performance Indicator (KPI). [G4-38]

payable, as well as retirement benefits, to outgoing members of the Board of Commissioners based on an evaluation of key performance indicators. [G4-38]

Komite Remunerasi & Nominasi / Remuneration & Nomination Committee

Dewan Komisaris / The Board of Commissioner

Menyusun & Mengusulkan Rekomendasi Remunerasi Dewan Komisaris Prepare & Propose Recomendation of the Board of Commissioner Remuneration

RUPS / GMS

• Mengkaji usulan komite Remunerasi & Nominasi reviewing the proposal from remuneration & nomination committee • Mengusulkan Remunerasi kepada RUPS Remuneration propose to GMS


Usulan Remunerasi Dewan Komisaris Proposal of the the Board of Commissioner Remuneration

Pemegang Saham Seri A Dwiwarna / Seri A Dwiwarna Shareholder Persetujuan penetapan remunerasi dewan komisaris Approval and determination of the Board of Commissioner Remuneration



f. Remunerasi Dewan Komisaris Tahun 2013 [G4-51] Remuneration of the Board of Commissioner [G4-51] No.

1

Jenis Penghasilan

Ketentuan

Type of Income

Requirement

Honorarium / Honorarium Besarnya Faktor Jabatan Komisaris Utama 50% dari Dirut Komisaris 45% dari Dirut tenure factor President Commissioner 50% of President Director Commissioner 45% of President Director

2

Tunjangan / Allowances Tunjangan Hari Raya

Diberikan menjelang Hari Raya keagamaan masing-masing

Keagamaan

granted with subject to the religion

Holiday Allowances Tunjangan Komunikasi

Sebesar Pemakaian

Communication

at cost

Santunan Purna Jabatan

Diberikan premi asuransi, jangka waktu selama menjabat, mencakup

Pension Benefit

asuransi kecelakaan dan kematian Insurance premium granted, with subject to tenure, covering up of accident and deaths

3

Tunjangan Pakaian

Dapat diberikan, bila ada acara yang memerlukan pakaian khusus.

Apparel

If any special event

Fasilitas / Facility Fasilitas Kendaraan Dinas

Diberikan kepada seluruh Anggota Dewan Komisaris beserta biaya

Office Vehicle Facility

pemeliharaan dan tunjangan bahan bakar sesuai kebijakan internal KEP. KOM/006/2011 Granted to all member of the Board of Commissioner and also maintenance and gas allowance in accordance with internal policy KEP. KOM/006/2011


57


58


No.

Jenis Penghasilan

Ketentuan

Type of Income

Requirement

Fasilitas Kesehatan

Penggantian pengobatan sesuai kebijakan internal KEP.KOM/006/2011

Health

According to internal policy No. KEP.KOM/006/2011

Fasilitas Perkumpulan Profesi

Maksimum 2 (dua) kenggotaan, diberikan hanya uang pangkal

Professional Membership

(pendaftaran) dan iuran tahunan Max 2 (two) membership, registration and annual premium

Fasilitas Bantuan Hukum

Sesuai kebutuhan

Legal Assistance

As Needed

Fasilitas Club Membership

Maksimum 2 (dua) kenggotaan, diberikan hanya uang pangkal

Club Membership

(pendaftaran) dan iuran tahunan Max 2 (two) membership, registration and annual premium

Fasilitas Biaya Representasi

Sesuai pemakaian dalam hal mewakili kepentingan Bank Mandiri

Representative fee facility

At cost, according to the interest of Bank Mandiri




g. Paket/ Kebijakan Remunerasi dan Fasilitas Lain Bagi Dewan Komisaris [G4-57] Package/Remuneration policy and other faclities for the Board of Commissioner [G4-57] Jumlah Diterima dalam 1 Tahun (2013) 1 Received per year

Jenis Remunerasi & Fasilitas lain Remunerations & Facilities

Dewan Komisaris The Board of Commissioner Orang/Person

Jutaan/Million (Rp)

Gaji 2 / Salaries

10

10.003

Bonus / Bonus

-

-

Tunjangan Rutin 3 / Routine Allowance 3

10

5.258

Tantiem 4 / Tantiem 4

7

43.315

Perumahan (tidak dapat dimiliki) 5 Not Possession House 5

-

-

Transportasi (tidak dapat dimiliki) Not Possession Vehicle

-

-

Santunan (dapat dimiliki) 6 Benefit6

8

1.757

Remunerasi / Remuneration :

Fasilitas Lain Dalam Bentuk Natura Other Facilities

Jumlah Remunerasi per orang dalam 1 Tahun

Jumlah Dewan Komisaris \ Amount

Remuneration each person per year

The Board of Commissioner

Di atas Rp. 2 miliar / Above Rp. 2 billion

7

Di atas Rp. 1 miliar s.d Rp. 2 miliar Above Rp. 1 billion to Rp. 2 billion

-

Di atas Rp. 500 juta s.d Rp. 1 miliar Above Rp. 500 million to Rp. 1 billion

-

Rp. 500 juta ke bawah / Rp. 500 million below

-

1. 2. 3. 4.

Gross termasuk Pajak Penghitungan tunjangan mencakup tunjangan hari raya keagamaan, total tunjangan komunikasi di tahun 2013, tunjangan transportasi, tunjangan Perumahan, tunjangan BBM. Hanya tunjangan biaya utilitas tahun 2013 Santunan Purnajabatan (Net), termasuk Cahyana Ahmadjayadi

1. 2. 3. 4.

Including tax Allowance calculation include holiday allowance, communication in 2013, transportation, housing, and gass Only utility allowance in 2013 Pension benefit (Net), including Cahyana Ahmadjayadi (ended his tenure in March 2013)

(habis masa jabatannya Maret 2013)


59


60


4. Direksi

4. Board Of Directors

Direksi adalah organ perseroan yang berwenang dan

The Board of Directors is organ of the company that is

bertanggung jawab penuh atas pengurusan perseroan

authorized and fully responsible for the management

untuk kepentingan perseroan, sesuai dengan maksud

of the company in the interests of the company in

dan tujuan perseroan serta mewakili perseroan, baik

accordance with its objects, and to represent the

di dalam maupun di luar pengadilan sesuai dengan

company both in and out of court in accordance with

anggaran dasar.

the Articles of Association.

a. Susunan Anggota Direksi setelah penutupan

a. The membership of the Board of Directors after

RUPS tanggal 2 April 2013 [G4-38]

AGM on 2 April 2013 has been as follows: [G4-38]

Anggota Direksi berjumlah 11 (sebelas) orang, dengan

The Board of Directors of Bank Mandiri consists of

susunan anggota sebagai berikut:

eleven members:

Direktur Utama

: Budi Gunadi Sadikin

President Director : Budi Gunadi Sadikin

Wakil Direktur Utama

: Riswinandi

Deputy Director

: Riswinandi

Direktur

: Abdul Rachman

Director

: Abdul Rachman

Direktur

: Sentot A. Sentausa

Director

: Sentot A. Sentausa

Direktur

: Ogi Prastomiyono

Director

: Ogi Prastomiyono

Direktur

: Pahala N. Mansury

Director

: Pahala N. Mansury

Direktur

: Fransisca N. Mok

Director

: Fransisca N. Mok

Direktur

: Sunarso

Director

: Sunarso

Direktur

: Kresno Sediarsi

Director

: Kresno Sediarsi

Direktur

: Royke Tumilaar

Director

: Royke Tumilaar

Direktur

: Hery Gunardi

Director

: Hery Gunardi

Executive Vice President (EVP) Coordinator

Executive Vice President (EVP) Coordinator

Untuk membantu dalam menjalankan tugasnya Direksi

To assist it in the carrying out of its duties, the Board of

dibantu oleh 4 SEVP dan 1 EVP dengan susunan anggota

Directors is assisted by 4 SEVP and 1 EVP, which are as

sebagai berikut: [G4-35]

follows: [G4-35]

SEVP Change Management Office

SEVP Change Management Office



SEVP Internal Audit

SEVP Internal Audit

SEVP Retail Risk

SEVP Retail Risk

EVP Transaction Banking

EVP Transaction Banking

b. Kualifikasi dan Keahlian Direksi [G4-35] [G4-44]

b. Directors’ Qualifications and Expertise [G4-35] [G4-44]

Anggota Direksi telah memenuhi kualifikasi dan

The members of the Board of Directors are required to

keahlian. Pencalonan anggota Direksi telah melalui

have certain qualifications and expertise. Nominations

berbagai penilaian baik dari Kementerian BUMN

to the Board of Directors are thoroughly assessed by the



61


maupun Bank Indonesia. Sesuai peraturan Kementerian

Ministry of State-Owned Enterprises and Bank Indonesia.

BUMN no. Per-16/MBU/2012 tentang perubahan kedua

Under Ministry of State Enterprises Regulation No. Per-

Peraturan Menteri Negara BUMN No. Per-01/MBU/2012

16/MBU/2012 (on the second amendment of Minister

tentang persyaratan dan tata cara pengangkatan dan

of State-Owned Enterprises No. Per-01/MBU/2012

pemberhentian Anggota Direksi BUMN ditetapkan

concerning the requirements and procedures for the

bahwa calon anggota direksi harus memenuhi syarat

appointment and removal of members of the Boards of

pengalaman,

kepemimpinan,

Directors of State-Owned Enterprises), a nominee to the

antusiasme dan dedikasi calon anggota Direksi.

office of director must possess experience, expertise,

Sesuai Peraturan Bank Indonesia Uji Kemampuan

integrity, leadership, enthusiasm and dedication. Under

dan Kepatutan seluruh anggota Direksi dan Dewan

the Bank Indonesia Regulation (PBI) on Fit and Proper

Komisaris wajib memenuhi syarat dan telah lulus fit &

Tests, all Directors and Commissioners must pass a Bank

proper test.

Indonesia fit and proper test.

c. Independensi Anggota Direksi

c. Directorial Independence

Untuk memenuhi independensi anggota direksi, maka

To ensure independence, each member of the Board of

setiap anggota direksi wajib memenuhi ketentuan

Directors shall meet the following requirements:

keahlian,

integritas,

sebagai berikut: UU RI No. 19 Tahun 2003 tentang BUMN Pasal 25 yaitu

Law No. 19 of 2003 on state-owned enterprises, Article

anggota Direksi dilarang memangku jabatan rangkap

25 – a director is prohibited from simultaneously

sebagai : [G4-41]

serving as: [G4-41]

a. Anggota Direksi pada BUMN, BUMD, Badan

a. A member of the Board of Directors on another

Usaha Milik Swasta, dan jabatan lain yang dapat

state-owned

menimbulkan benturan kepentingan

enterprise, private company or in any other

enterprise,

local

government

capacity that could pose a conflict of interest b. Jabatan struktural dan fungsional lainnya pada

b. In a structural or functional position in any central

instansi/lembaga pemerintah pusat dan daerah c.

Jabatan

lainnya

sesuai

dengan

peraturan

or local government institution / agency c.

perundang-undangan

In such other position as may be stipulated by the provisions of the laws and regulations in effect.

PBI tentang Pelaksanaan Good Corporate Governance

The

Bagi Bank Umum mengatur bahwa anggota Direksi

Implementation of Good Corporate Governance in the

dilarang merangkap jabatan sebagai anggota Dewan

Banking Sector provides that members of the Board

Komisaris, Direksi, atau Pejabat Eksekutif pada bank,

of Directors are prohibited from serving as a director,

perusahaan dan/atau lembaga lain.

commissioner or in another executive capacity in

Bank

Indonesia

Regulation

(PBI)

another bank, company and / or institution.


on

the


62


PBI GCG tersebut juga mengatur direksi wajib

The said Bank Indonesia Regulation also provides that

mengungkapkan :

directors are required to disclose:

a. kepemilikan saham yang mencapai 5% (lima

a.

Shareholding of 5% or more in either the Bank

perseratus) atau lebih, baik pada Bank yang

concerned or in any other bank or company,

bersangkutan maupun pada bank dan perusahaan

whether domiciled in Indonesia or overseas;

lain, yang berkedudukan di dalam dan di luar negeri; b. hubungan keuangan dan hubungan keluarga

b.

A financial relationship or family ties with a member

dengan anggota dewan Komisaris, anggota Direksi

of the Board of Commissioners, fellow director and

lainnya dan/atau pemegang saham pengendali

/ or the Bank’s controlling shareholder,

Bank, Tata tertib Direksi mengatur bahwa dalam hal terjadi

The Board of Directors’ Standing Orders provide that in

benturan kepentingan pribadi anggota Direksi dengan

the event of a conflict of interest between the interests

kepentingan Bank, anggota Direksi yang mempunyai

of a Director and the interests of the Bank, the Director

benturan kepentingan tersebut tidak diperkenankan

concerned shall be excluded from the decision making

turut serta dalam pengambilan keputusan.

process on that matter..

d. Prosedur Penetapan Remunerasi Direksi Dan

d.

Indikator Kinerja Direksi [G4-52]

Remuneration and Performance Indicators [G4-52]

Penetapan Remunerasi Direksi dan Komisaris didasarkan

The determination of the remuneration payable to

pada Undang-undang Perseroan Terbatas, Anggaran

the members of the Board of Directors and Board of

Dasar Bank Mandiri, Peraturan BUMN tentang Pedoman

Commissioners is based on the Companies’ Act, the

Penetapan Penghasilan Direksi, Dewan Komisaris

Bank’s Articles of Association, and SOE Regulations

dan Dewan Pengawas BUMN. Pemberian Remunerasi

on determining the remuneration of Directors,

Direksi dan Komisaris Bank Mandiri diatur dengan Surat

Commissioners and Trustees of SOEs. The remuneration

Keputusan Komisaris perihal Tunjangan dan Fasilitas

of directors and commissioners of Bank Mandiri is

lainnya serta Santunan Purna Jabatan bagi Direksi dan

specifically governed by Board of Commissioners

Dewan Komisaris.

Resolution on the provision of allowances, other

Procedure

for

Determining

Directors’

facilities, and retirement benefits to Directors and C ommissioners. Prinsip penetapan penghasilan Direksi dan Dewan

The general principles governing the determination

Komisaris ditetapkan oleh Rapat Umum Pemegang

of the remuneration of directors and commissioners

Saham (RUPS). Komponen penghasilan Direksi dan

are stipulated by the General Meeting of Shareholders

Dewan Komisaris terdiri dari :

(AGM). The components used in the calculation of Directors and Commissioners’ total remuneration are as follows:

a. Honorarium

a.

Honorariums

b. Tunjangan

b.

Allowances

c.

c.

Facilities

d.

Tantiem/Performance bonuses

Fasilitas

d. Tantiem/Insentif Kinerja




Keputusan penetapan remunerasi bagi Direksi dan

The remuneration of the members of the Board of

Dewan Komisaris ditetapkan melalui RUPS, mekanisme

Commissioners shall be determined by the Annual

basis formula yang telah ditetapkan oleh RUPS terlebih

General Meeting of Shareholders based on the

dahulu dikaji dan diusulkan besaran remunerasi

remuneration determination mechanism adopted

oleh Dewan Komisaris melalui pendalaman yang

by the AGM based on a study and proposal by the

dilakukan oleh Komite Remunerasi & Nominasi dengan

the Remuneration & Nominations Committee in

berkonsultasi dengan Menteri Negara BUMN selaku

consultation with the Minister of State-Owned

Pemegang Saham Seri A Dwiwarna untuk menetapkan

Enterprises as the holder of the Dwiwarna Series A

tunjangan dan fasiltas lainnya serta santunan purna

share. The same procedure shall apply as regards the

jabatan bagi Direksi dan Dewan Komisaris atas dasar

determination of allowances and other facilities payable,

penilaian Key Performance Indicator (KPI). [G4-44]

as well as retirement benefits, to outgoing members of the Board of Directors and Board of Commissioners based on an evaluation of Key Performance Indicators. [G4-44]

e. Komite di bawah Direksi

e. Committees Accountable to the Board of Directors

Sejak tanggal 7 Mei 2013 sebagaimana diputuskan

Since the resolution of the Board of Directors

dalam Keputusan Direksi tentang Executive Committee,

concerning executive committees on 7 May 2013, the

Direksi dibantu oleh tujuh komite, yang bertugas

Board has been assisted by seven committees, which

memberikan

provide it with advice and recommendations on policy

saran

dan

rekomendasi

terhadap

kebijakan dan manajemen.

and management.

Direktur Kepatuhan berpartisipasi aktif dalam semua

The Compliance Director sits on all of the committees.

komite. Komite yang dibawahi oleh Direksi adalah :

The full list of committees accountable to the Board of Directors is as follows:

a. Assets & Liabilities Committee (ALCO)

a. Assets & Liabilities Committee (ALCO)

b. Business Committee (BC)

b. Business Committee (BC)

c.

c.

Risk Management Committee (RMC)

Risk Management Committee (RMC)

d. Information Technology Committee (ITC)

d. Information Technology Committee (ITC)

e. Capital & Subsidiaries Committee (CSC)

e. Capital & Subsidiaries Committee (CSC)

f.

f.

Human Capital Policy Committee (HCPC)

g. Credit Committee

Human Capital Policy Committee (HCPC)

g. Credit Committee


63


64


f. Remunerasi Direksi Tahun 2013 [G4-51] Remunation of the Director 2013 [G4-51] No.

1

Jenis Penghasilan

Ketentuan

Type of Income

Requirement

Gaji

Besarnya Faktor Jabatan Direktur Utama : 100% Wakil Dirut : 95% dari Dirut Direktur : 90% dari Dirut Tenure ratio President Director: 100% Vice President Director: 95% of President Director Director: 90% of President Director

Salari

2

3

Tunjangan / Allowances Tunjangan Hari Raya Keagamaan Holiday Allowance

Diberikan menjelang Hari Raya keagamaan masing-masing provided prior to each of respective Holidays

Tunjangan Komunikasi Communication

Sebesar Pemakaian at cost

Santunan Purna Jabatan Pension Benefit

Diberikan premi asuransi , jangka waktu selama menjabat, mencakup asuransi kecelakaan dan kematian Insurance Premium granted, with subject to tenure, covering up of accidents and death

Tunjangan Pakaian Apparel

Dapat diberikan, bila ada acara yang memerlukan pakaian khusus. In any special event

Tunjangan Cuti Tahunan Leaves

Diberikan setelah bekerja 6 (enam) bulan berturut-turut After 6 (month) in offices

Tunjangan Cuti Besar Special Leave

Diberikan setelah bekerja 3 (tiga) tahun berturut-turut After 3 (three) years in office

Tunjangan Perumahan Housing

Diberikan apabila tidak menempati rumah jabatan If office housing is not used

Tunjangan Biaya Utilitas Utility

Sesuai pemakaian bagi yang menempati rumah jabatan dan tunjangan perumahan bagi yang tidak menempati rumah jabatan at cost - if office housing is used, housing allowance - if office housing is not used

Fasilitas / Facility Fasilitas Kendaraan Dinas Office Vehicle Facility

Diberikan kepada seluruh Direksi beserta biaya pemeliharaan dan tunjangan bahan bakar sesuai kebijakan internal KEP.KOM/006/2011 granted to all Director and also Maintenance and gas allowance in accordance with internal policy KEP.KOM/006/2011

Fasilitas Kesehatan Health

Penggantian pengobatan Medical reimbursement

Fasilitas Perkumpulan Profesi Professional membership

Maksimum 2 (dua) kenggotaan, diberikan hanya uang pangkal (pendaftaran) dan iuran tahunan Maximum of 2 (two) memberships, registration and annual premium only




No.

Jenis Penghasilan

Ketentuan

Type of Income

Requirement

Fasilitas Bantuan Hukum Legal Assistance

Sesuai kebutuhan, diatur dalam KEP.KOM/006/2011 according to internal policy KEP.KOM/006/2011

Fasilitas Rumah Jabatan Office Housing

Disediakan 1 (satu) rumah dinas beserta beserta perabotan & biaya pemeliharaan, bila tidak menempati rumah dinas diberikan tunjangan perumahan. office housing provided including maintenance and furniture, housing allowance (if housing officeis not used)

Fasilitas Club Membership Club Membership

Maksimum 2 (dua) kenggotaan, diberikan hanya uang pangkal (pendaftaran) dan iuran tahunan Max 2 (two) membership, registration and annual premium

Fasilitas Biaya Representasi Representation

Sesuai pemakaian dalam hal mewakili kepentingan Bank Mandiri At cost, with subject to the interest of Bank Mandiri

g. Paket/ Kebijakan Remunerasi dan Fasilitas Lain Bagi Direksi

Package/Remuneration policies and other facility for Director Jumlah Diterima dalam 1 Tahun (2013) 1 Jenis Remunerasi & Fasilitas lain Remunerations & Facilities

Received per year Direksi / The Board of Director Orang/Person

Jutaan/Million (Rp)

Gaji 2 / Salaries

12

31.252

Bonus / Bonus

-

-

Tunjangan Rutin 3 / Routine Allowance 3

12

18.700

Tantiem / Tantiem

11

134.982

Perumahan (tidak dapat dimiliki) 5 Not Possession House 5

11

625

Transportasi (tidak dapat dimiliki) Not Possession Vehicle

-

-

11

6.506

Remunerasi / Remuneration :

4

4

Fasilitas Lain Dalam Bentuk Natura Other Facilities

Santunan (dapat dimiliki) 6 Benefit6


65


66


Jumlah Remunerasi per orang dalam 1 Tahun

Jumlah Direksi

Remuneration each person per year

Jumlah Direksi

Di atas Rp. 2 miliar / Above Rp. 2 billion

11

Di atas Rp. 1 miliar s.d Rp. 2 miliar Above Rp. 1 billion to Rp. 2 billion

-

Di atas Rp. 500 juta s.d Rp. 1 miliar Above Rp. 500 million to Rp. 1 billion

-

Rp. 500 juta ke bawah / Rp. 500 million below

-

1. 2.

3.

4. 5. 6.

Gross termasuk Pajak Jumlah Direksi yang diberikan remunerasi (gaji & tunjangan) selama tahun 2013 adalah sejumlah 12 orang Direksi termasuk Bpk. Zulkifli Zaini (habis masa jabatannya Maret 2013) dan Bpk. Hery Gunardi (efektif per April 2013) Penghitungan tunjangan mencakup tunjangan hari raya keagamaan, total tunjangan komunikasi di tahun 2013, tunjangan transportasi, tunjangan cuti tahunan, tunjangan cuti besar, tunjangan Perumahan bagi 4 orang Direksi, tunjangan BBM. Termasuk tantiem Bpk. Zulkifli Zaini (habis masa jabatannya Maret 2013) Hanya tunjangan biaya utilitas tahun 2013, 7 orang Direksi menempati rumah dinas & 4 orang Direksi menempati rumah pribadi Santunan purna jabatan (Net).

1. 2.

Including tax Remuneration (salary & allowance) in 2013 is for 12 Director inclluding Mr. Zulkifli Zaini (ended in March 2013) and Mr. Heri Gunardi (per April 2013)

3.

Allowance include holiday, communication, transportaion, leaves, housing for 4 Director and gasses allowance

4.

Include Mr. Zulkifli Zaini (per March 2013)

5.

Only utility allowance in 2013, 7 Director in offices housing & 4 Director in private

6.

6 pension benefit (Net).

Penghindaran Benturan Kepentingan [G4-41]

Conflict of Interest Avoidance [G4-41]

Perusahaan

benturan

The Company strives to avoid conflicts of interest

kepentingan dengan memberlakukan standar etika

by imposing Corporate Code of Conduct stipulating

perusahaan yang mengatur etika bisnis dan etika kerja

business ethics and employee and management ethics.

jajaran bank. Standar etika Bank Mandiri menjelaskan

Bank Mandiri’s Code of Conduct explains influence,

berbagai hal yang mempengaruhi, membentuk,

form and govern comply with appropriate behaviour in

mengatur, dan melakukan kesesuaian tingkah laku

order to achieve the goal that is consistent with Bank

sehingga tercapai hasil yang konsisten dengan nilai dan

Mandiri’s culture. Each year, the Board of Commissioners

budaya Bank Mandiri. Setiap tahun Dewan Komisaris

and Directors sign the commitment of the Code of

dan Direksi menandatangani lembar komitmen yang

Conduct. Every employee is also required to sign a

dimaksudkan untuk melaksanakan standar etika

personal commitment to be renewed annually.

berupaya

menghindari

perusahaan. Para pegawai wajib menandatangani komitmen pribadi yang diperbarui setiap tahun.




Anti Korupsi dan Persaingan Sehat [G4-SO4] [G4-HR2]

Anti-Corruption And Antitrust [G4-SO4] [G4-HR2]

Perusahaan memiliki mekanisme internal control preview

The Company has an internal control preview

pada setiap aktifitas operasional bank. Mekanisme ini

mechanism for each of its operational activities.

dijalankan oleh Direktorat Internal Audit.

These mechanisms are operated by the Internal Audit Directorate.

Bank Mandiri terus meningkatkan pemahaman dan

Bank Mandiri continues to enhance the understanding

pengetahuan Direksi serta karyawan terhadap hal-hal

and awareness both of the directors and employees on

berkenaan dengan korupsi dan pencegahannya. Hal

matters relating to corruption and its prevention. This is

itu dilakukan dengan menyertakan materi anti korupsi

done by including anti-corruption messages in various

dalam berbagai materi pembekalan maupun sosialisasi.

training and familiarization materials.

Materi anti korupsi juga menjadi bagian dalam

Anti-corruption materials also form an integral part

pelatihan program pengembangan kepemimpinan

of our Leadership Development Program at both the

(leadership development program) baik ditingkat dasar

intermediate and advanced levels. [G4-43]

menengah maupun tingkat lanjutan. [G4-43] Peserta Topik dan Materi Topics and Subjects

Kode etik dan etika bisnis Code of conduct and business conduct

Mekanisme

Participant Direksi

Karyawan

BOD

Employee

ada

ada

Mechanism

Sosialisasi GCG

included

included

Kepatuhan

ada

ada

Compliance

included

included

ada

ada

Parameter GCG

included

included

GCG parameter

ada

ada

Pembocoran informasi Insider trading Antisuap Anti-bribery

GCG dissemination Sosialisasi GCG GCG dissemination

Pelaporan pelanggaran dan Standar Etika

included

included

Anti-trust

ada

ada

Anti-trust

included

included

ada

ada

Parameter GCG

included

included

GCG parameter

ada

ada

Parameter GCG

included

included

GCG parameter

ada

ada

included

included

Benturan kepentingan Conflict of interest Kerahasiaan informasi Protecting confidential information Hak asasi manusia Human rights

Whistleblowing and Code of Conduct Sosialisasi GCG GCG dissemination

Pelatihan Leadership & Corporate Values, penerapan GCG, induction karyawan baru Leadership & Corporate Values training, GCG implementation, new employee induction


67

68



Corporate Secretary [G4-36]

Corporate Secretary [G4-36]

Untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat

To improve our services to public investors, Bank

pemodal, Bank Mandiri sebagai perusahaan publik

Mandiri, as a public company, has a Corporate Secretary

membentuk Sekretaris Perusahaan yang berperan

to act as a liaison between the Bank and its investors,

sebagai penghubung Bank dengan para investor,

capital markets institutions, the regulators, and

pelaku pasar modal, regulator dan juga para pengamat.

observers. The Corporate Secretary ensures effective

Sekretaris Perusahaan memfasilitasi komunikasi yang

communication and the availability of information

efektif dan memastikan tersedianya informasi untuk

to those who need it, as well as the primary interface

berbagai pihak serta berperan sebagai penghubung

between the Bank, Financial Service Authority, the

utama antara Bank, Otoritas Jasa Keuangan, Bursa

Indonesia Stock Exchange and the public. The functions

Efek Indonesia dan publik. Sekretaris Perusahaan

and duties of the Corporate Secretary are related to

mempunyai fungsi serta tanggung jawab dalam

policy making, planning and control of corporate

penyusunan kebijakan, perencanaan dan pengendalian

communications,

komunikasi

relations and management of the Board of Directors’

korporat,

hubungan

kelembagaan,

institutional

relations,

investor

hubungan investor serta kesekretariatan Direksi.

secretariat.

Culture & One Bank

Culture & One Bank

Culture & One Bank adalah merupakan program

Culture & One Bank is a program that is designed to

meredefinisi budaya kerja masing-masing Perusahaan

redefine the cultures of our subsidiaries so as to bring

Anak agar selaras dengan Budaya kerja Bank Mandiri

them into line with Bank Mandiri’s culture, thereby giving

sebagai Perusahaan induk sehingga dapat menciptakan

rise to alliances and synergies not only as between Bank

aliansi & sinergi tidak hanya antar unit kerja di Bank

Mandiri units but also between Bank Mandiri and its

Mandiri, namun juga menciptakan sinergi & aliansi

subsidiaries and between the subsidiaries themselves.

bisnis antar Bank Mandiri dan Perusahaan Anak serta sinergi & aliansi antar Perusahaan Anak. Konsolidasi

dilakukan

secara

terintegrasi

dalam

berbagai aspek meliputi: 1. Konsolidasi

Kebijakan

Process of integrated consolidation of various aspects has been undertaken, including the following:

Manajemen

Risiko

1.

Consolidated Risk Management

2. Konsolidasi Kebijakan Good Corporate Governance

2.

Consolidated GCG

3.

Consolidated Human Capital Policy, and

4.

Consolidated Corporate Culture based on the

(Consolidated Risk Management), (Consolidated Good Corporate Governance) 3. Konsolidasi Kebijakan Sumber Daya Manusia (Consolidated Human Capital Policy), dan 4. Konsolidasi Nilai Budaya Perusahaan (Consolidated Corporate Culture) yang selaras dengan Visi dan

vision and mission of Bank Mandiri as the parent

Misi Bank Mandiri sebagai perusahaan induk.

company.



69


Code Of Conduct [G4-56] [G4-43]

Code Of Conduct [G4-56] [G4-43]

Bank Mandiri telah memiliki Code of Conduct yang

The Bank has adopted a Code of Conduct that sets out

merupakan standar etika dan perilaku yang harus

ethical and behavioral standards that must be followed

dipedomani oleh seluruh jajaran Bank, yang mengatur

by all levels of the Bank. The Code of Conduct governs

hal-hal mengenai:

the following areas:

1. Benturan kepentingan (conflict of interest)

1. Conflict of interest

2. Kerahasiaan

2. Confidentiality

3. Penyalahgunaan Jabatan

3. Abuse of office

4. Perilaku insiders

4. Insider conduct

5. Integritas dan Akurasi Data Bank

5. Data Integrity and Accuracy

6. Integritas Sistem Perbankan

6. Banking System Integrity

7. Pengelolaan Rekening Karyawan

7. Employee Account Management

8. Pernyataan Tahunan (Annual Disclosure)

8. Annual Disclosure

9. Sanksi pelanggaran / ketidakpatuhan

9. Sanctions for violations / non-compliance

10. Pengawasan Pelaksanaan dan Pemutakhiran

10. Implementation Oversight and Updating

Bank Mandiri mewajibkan setiap pegawai untuk

Bank Mandiri requires each employee to prepare

membuat dan menandatangani Pernyataan Pegawai

and sign a statement undertaking to adhere to the

yang

untuk

Indonesian Bankers Code of Ethics, the Bank Mandiri

melaksanakan Kode Etik Bankir Indonesia, Code of

Code of Conduct and all applicable regulations, both

Conduct Bank dan seluruh peraturan yang berlaku baik

internal and external.

isinya

pegawai

mengikatkan

diri

internal maupun eksternal. Bank Mandiri juga membuat Kebijakan/Pedoman

The bank has also adopted Business Ethics Guidelines/

Etika Bisnis yang wajib dipatuhi oleh seluruh jajaran

Policies that must be obeyed by all staff. These

bank yang berisi Integritas Pribadi, Pencegahan

guidelines/policies

Tindakan Diskriminasi Penyelenggaraan Bisnis Bank

discrimination prevention, business conduct and so

dan lain-lain. Agar Kode Etik Bankir Indonesia, Code of

forth. In order for the Indonesian Bankers Code of

Conduct dan etika bisnis tersebut berlaku efektif maka

Ethics, the Bank Mandiri Code of Conduct and the

penyimpangan, kelalaian, dan pelanggaran terhadap

Bank’s business ethics to be effective, all irregularities,

kebijakan-kebijakan tersebut di kenakan sanksi sesuai

non-compliance and violations of these policies should

ketentuan yang berlaku.

be responded to with the sanctions prescribed by the

deal

with

personal

instrument in question.


integrity,

70



Pengelolaan Konflik Kepentingan [G4-41]

Managing Conflicts Of Interest [G4-41]

Bank Mandiri mengatur benturan kepentingan yang

Bank Mandiri’s rules on conflicts of interest are set out

dituangkan dalam code of conduct sebagai berikut:

in the Code of Conduct, and may be summarized as follows:

a. Seluruh jajaran Bank dilarang meminta atau

a. All Bank Mandiri staff members are prohibited from

menerima, mengizinkan atau menyetujui untuk

requesting or receiving any gift or benefit from

menerima

dari

any third party that obtains or attempts to obtain

pihak ketiga yang mendapatkan atau berusaha

a facility from the Bank in the form of a cash or

mendapatkan fasilitas dari Bank dalam bentuk

non-cash loan, or for the purpose of purchasing or

fasilitas kredit cash loan dan non cash loan, atau

discounting a bank draft, promissory note, check,

dalam rangka pembelian atau pendiskontoan

trade paper or other evidence of indebtedness or

surat-surat wesel, surat promes, cek, dan kertas

any other facility related to the operations of the

dagang atau bukti kewajiban lainnya ataupun

Bank.

suatu

hadiah

atau

imbalan

fasilitas lainnya yang berkaitan dengan kegiatan operasional Bank. b. Seluruh jajaran Bank dilarang meminta atau

b. All Bank Mandiri staff members are prohibited from

menerima mengizinkan atau menyetujui untuk

requesting or receiving permission or approval to

menerima

dari

receive a gift or benefit from a third party that has

pihak ketiga yang mendapatkan atau berusaha

suatu

hadiah

atau

Imbalan

obtained or attempted to obtain employment in

mendapatkan pekerjaan yang berkaitan dengan

relation to the procurement of goods and services.

pengadaan barang maupun jasa. c. Jajaran Bank Mandiri harus melaporkan setiap tahun terkait benturan kepentingan dalam Annual

c. Bank Mandiri staff members are required to report any conflicts of interest in their Annual Disclosures.

Disclosure.





71


72


Whistle Blower Program: Letter To Ceo (LTC) [G4-50] [G4-57] [G4-58]

Group pembina sistem / Group supervisor Email

of the system

Risk Management / Risk Management

Database

SMS

E-Learning Portal / Database E-Learning Portal Direktur Utama President DIrector

Surat

Internal Audit / Internal Audit Form

Sebagai bagian dalam Strategi Anti Fraud, Bank

Bank Mandiri has instituted a whistleblower program as

menerapkan whistle blower program:“Letter to CEO (LTC)”

part of its Anti-Fraud Strategy. The “Letter to the CEO”

yang dikoordinir oleh Unit Manajemen Risiko. Dalam

(LTC) program is run by the Risk Management Unit.

program ini Direktorat Internal Audit berperan dalam

As part of the program, DIA takes follow-up action

hal menindaklanjuti surat-surat yang termasuk kategori

in respect of letters alleging fraud or internal control

fraud maupun pelanggaran internal control. Dalam

violations. During on-site audits at the unit level,

setiap aktivitas on-site audit ke berbagai unit kerja, DIA

DIA sets aside time to familiarize people with the LTC

mengalokasikan waktunya untuk berpartisipasi dalam

program. It has also encouraged and implemented

melakukan sosialisasi program-program LTC. DIA juga

improvements to the program, such as its expansion to

melakukan dan mendorong perbaikan program LTC

third party vendors.

misalnya perluasan LTC untuk dimanfaatkan pihak ketiga (vendor).




Keterlibatan Pemangku Kepentingan

Stakeholder Involvement

Stakeholders atau pemangku kepentingan adalah

Bank Mandiri’s stakeholders are all of those parties who

seluruh pihak yang memiliki kepentingan secara

have an interest directly or indirectly in the sustainability

langsung

terhadap

of the Bank and who may have an effect on the Bank or

kesinambungan Bank serta dapat memberikan dampak

maupun

tidak

langsung

be adversely affected by the actions taken by the Bank.

ekonomi, lingkungan dan sosial atas tindakan-tindakan

[G4-25]

yang dilakukan Bank secara keseluruhan. [G4-25] Sehubungan dengan hal tersebut untuk menjalankan

Having regard to the above, as part of our efforts to

bisnis secara bertanggung jawab, Bank Mandiri

conduct its business in a responsible manner, we based

membangun hubungan yang didasari kepercayaan

our relationships with all of our stakeholders on mutual

dengan semua pemangku kepentingan. Pengelolaan

trust. The process of managing relationships with

dan identifikasi serta metode pembinaan hubungan

stakeholders includes: [G4-26]

dengan pemangku kepentingan antara lain meliputi: [G4-26] a. Menyampaikan informasi atas tindakan korporasi

a. Conveying information on corporate actions (in

yang termasuk ke dalam kategori informasi publik

the case of information that falls into the category

kepada Stakeholders secara tepat waktu, memadai,

of public information) to stakeholders in a timely,

jelas, dan akurat dengan memperhatikan prinsip

adequate, clear, and accurate manner having

Keterbukaan

berdasarkan

Good

Corporate

regard to the principle of disclosure as part of good

Governance. b. Menjaga

corporate governance. Stakeholders

b. Protecting the entire interests of all stakeholders

sesuai dengan prinsip Kewajaran dalam Good

in accordance with the principle of equity in good

Corporate Governance, termasuk kepentingan

corporate governance, including the interest of

Stakeholders dalam memberikan masukan dan/

stakeholders in providing input and / or expression

seluruh

kepentingan

atau menyampaikan pendapat.

their views.

c. Merahasiakan dan melindungi informasi yang

c.

Maintaining and protecting the confidentiality of

terkait dengan Stakeholders kecuali dipersyaratkan

information related to stakeholders, unless required

lain oleh Peraturan Perundang-undangan yang

by the provisions of the laws and regulations in

berlaku.

effect.

d. Membentuk pola dan sarana disclosure sebagai

d. The principle of disclosure as part of Bank Mandiri’s

bagian dari akuntabilitas, melalui laporan tahunan,

accountability to its stakeholders is adhered

website dan sarana lainnya dengan berlandaskan

to through the publication of annual reports,

prinsip Good Corporate Governance.

the operation of a website and other means in accordance with the principles of good corporate governance.

Metode pembinaan hubungan dengan pemangku

Stakeholder relationship method mean to achieve

kepentingan

mendapatkan

similar understanding to identify the first priority for

kesepahaman dalam mengidentifikasi perioritas utama

bertujuan

untuk

activities that has economy, environment and social

untuk aktifitas yang berdampak ekonomi, lingkungan

impact.

dan sosial.


73


74


Kelompok Stakeholder [G4-24] [G4-38] Stakeholder Group [G4-24] [G4-38]

Aparat Keamanan / Security Forces Kolaborasi dan Konsultasi •

Media Massa / Mass Media Informasi •

Melaksanakan prinsip-prinsip keterbukaan informasi yang selayaknya diketahui publik melalui penyampaian berita (press release) maupun bentuk informasi lainnya.

•

Melakukan kunjungan ke unit bisnis Perusahaan untuk memperluas wawasan mengenai kegiatan bisnis Bank Mandiri.

Melakukan koordinasi rutin dengan jajaran Kepolisian RI (Polri) dan Tentara Nasional Indonesia (TNI), terkait penegakan hukum dan pengamanan aset perusahaan.

Collaboration and Consultation •

Regular coordination with National Police (Polri) and Indonesian Armed Forces (TNI), regarding law enforcement and Bank Mandiri’s asset security.

Aparat Keamanan/ Security Forces

Information •

•

Implement transparency principles of information that needed to be known by the public through press release and other forms of information. Visit the Company’s business units for further knowledge on Bank Mandiri’s business activities.

Media Massa / Mass Media

Rekanan / Business Partner Kolaborasi dan Informasi •

Membuat kontrak kerja yang dilandasi panduan kerja dan Standar Etika Bank Mandiri.

•

Melakukan pengawasan serta evaluasi berkala pelaksanaan kontrak kerja sesuai dengan panduan kerja dan Standar Etika Bank Mandiri.

•

Melakukan sanksi penghentian kontrak kerjasama terhadap pemasok, yang mengabaikan panduan kerja dan Standar Etika Bank Mandiri.

Rekanan / Business Partner

Collaboration and Information •

Forge work contract based on Bank Mandiri working guidelines and Code of Conduct.

•

Periodically supervise and evaluate work contract implementation according to Bank Mandiri working guidelines and Code of Conduct.

•

Impose contract termination on suppliers for negligence of Bank Mandiri working guidelines and Code of Conduct.

Nasabah / Customer Konsultasi dan Informasi •

memastikan pelayanan dan jaminan kualitas produk keuangan.

•

Melakukan pertemuan berkala untuk membahas berbagai hal terkait pelaksanaan kontrak yang sudah disepakati.

•

Menyelenggarakan mekanisme pengaduan dan tindak lanjutnya. Selama tahun 2013 dari seluruh pengaduan nasabah seluruhnya sudah ditindaklanjuti dan 98% telah dianggap selesai.

•

Melakukan survei untuk mengetahui kepuasan pelanggan dengan hasil Indeks Kepuasan Pelanggan atau Customer Satisfaction Indeks.

•

Menjaga privasi pelanggan.

Konsultasi dan Informasi •

Forge service execellent with guarantee on financial product quality.

•

Hold periodic meetings to discuss any matters regarding contract implementation.

•

Implement complaint and follow up system. During 2012, there were complaints received by the Company and all of them have been followed up and 98% is deemed done.

•

Conduct survey to find out customer satisfaction rate with result of Customer Satisfaction Index.

•

Secure customers’ privacy.


Nasabah / Customer



Pemegang Saham / Shareholder Komunikasi •

Menyelenggarakan RUPS Tahunan 1 kali.

Masyarakat / Community

•

Melaporkan dan mempublikasikan secara berkala, kinerja Perusahaan termasuk di dalamnya kinerja CSR.

•

Menyelenggarakan Program Kemitraan untuk 54.867 Mitra Binaan.

•

Menyelenggarakan Bina Lingkungan dengan realisasi Rp183,95 miliar.

•

Menyelenggarakan program Wirausaha Muda Mandiri dengan realisasi kerjasama kredit sebesar Rp12,6 miliar.

•

Menyelenggarakan konsultasi edukasi tentang perencanaan keuangan.

•

Menyertakan perguruan tinggi dan pihak ketiga yang kompeten dalam pendampingan pelaksanaan PKBL maupun pengembangan masyarakat.

Pemberdayaan, Kolaborasi dan Konsultasi

Communication

Pemegang Saham / Shareholder

•

Hold Annual GMS once a year.

•

Report and publish periodically of the Company’s performance including CSR performance.

Empowerment, Collaboration and Consultation

Masyarakat / Community

Pegawai, Organisasi Pegawai / Employee, Employee Organitation

•

Implementing Partnership Program for 54.867 foster partners.

•

Implementing Community Stewardship Program with realization Rp183,95 billion.

•

Implementing young entrepreuneurship program with credit realization Rp12,6 billion.

•

Implementing public consultation regarding Bank Mandiri’s financial operational activities and stakeholder convening.

•

Engaging Non-Governmental Organizations (NGOs) and universities in mentoring PKBL and community development implementation.

Pegawai, Organisasi Pegawai / Employee, Employee Organization Konsultasi dan Komunikasi •

Menjamin pemenuhan hak-hak normatif sesuai Undang-undang Ketenagakerjaan.

•

Menjamin kebebasan berserikat dan hak menyatakan pendapat.

•

Mengadakan pertemuan berkala dalam forum bipartit antara Bank Mandiri dan serikat pekerja.

•

Menyusun dan membuat kesepakatan kerja bersama.

Consultation and Communication

Pemerintah, Regulator, Legislatif / Government, Regulator, Legislatif

•

Ensure the fulfillment of basic rights according to Labor Law.

•

Ensure the rights to freedom of association and freedom of expression.

•

Hold periodic meetings of bipartite forum between Bank Mandiri and workers union.

•

Formulate and prepare collective labor agreement.

Pemerintah, Regulator, Legislatif / Government, Regulator, Legislative Kolaborasi, Konsultasi dan Komunikasi •

Mematuhi seluruh regulasi yang berlaku, termasuk dalam pelaporan (laporan keuangan tahunan, ijin-ijin dan sebagainya).

•

Membayarkan pajak, retribusi dan Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP) lain sesuai peraturan perundang-undangan.

•

Melakukan partisipasi aktif dalam musyawarah rencana pembangunan daerah (musrenbang) untuk menciptakan sinergi rencana induk pelaksanaan tanggung jawab sosial.

•

Meminta masukan berbagai lembaga pemerintah terhadap aspek-aspek operasional Bank Mandiri.

Collaboration, Consultation and Communication •

Comply with all applicable regulations, including reporting (annual financial statements, permits and others).

•

Pay taxes, levies and other non-tax state revenues (PNBP) according to laws and regulations.

•

Active participation in development planning forum (musrenbang) to create synergy for corporate social responsibiity.

•

Ask for input from government agencies on Bank Mandiri’s operational aspects.


75


76


Hubungan Saling Menguntungkan Dengan Para

Mutually Beneficial Relationship With Suppliers

Pemasok [G4-HR4]

[G4-HR4]

Bank Mandiri mempunyai spirit memakmurkan negeri

Bank Mandiri is imbued with Prosperous Spirit, which

termasuk kepada pemasok. Untuk pengadaan barang

also extends to our suppliers. In its procurements of

dan jasa Bank Mandiri menerapkan prinsip sebagai

goods and services, Bank Mandiri applies the following

berikut:

principles: pelaksanaan

a. Open and Competitive, meaning that procurements

pengadaan harus terbuka bagi Penyedia Barang

should be open to all providers of goods and services

dan Jasa yang telah memenuhi persyaratan dan

that have met the requirements and be based on

dilakukan melalui persaingan yang sehat diantara

healthy competition among providers of goods

Penyedia Barang dan Jasa dan memenuhi syarat/

and services that satisfy specific criteria based on

kriteria tertentu berdasarkan ketentuan dan

transparent and clear rules and procedures.

a. Terbuka

dan

Bersaing,

berarti

prosedur yang jelas dan transparan. b. Transparan, berarti semua ketentuan dan informasi

b. Transparent, meaning that all the requirements and

mengenai pelaksanaan pengadaan, termasuk

information concerning procurements, including

syarat teknis dan administrasi, tata cara evaluasi,

technical

hasil evaluasi, penetapan calon Penyedia Barang

evaluation procedures, the results of the evaluation,

dan Jasa harus terbuka.

and the determination of prospective providers

and

administrative

requirements,

of goods and services should be conducted transparently. c. Adil dan Tidak Diskriminatif, berarti memberikan

c. Fair and not discriminatory, meaning that equal

perlakuan yang sama bagi semua calon Penyedia

treatment is accorded to all prospective providers

Barang dan Jasa dan tidak mengarah untuk

of goods and services, and that there is no tendency

memberikan keuntungan kepada pihak tertentu

to benefit a particular party by whatever means or

dengan cara dan atau alasan apapun.

for whatever reason.

d. Akuntabel, berarti proses, hasil, dan pembayaran pengadaan harus dapat dipertanggung jawabkan.

d. Accountable, meaning that procurement processes, outcomes, and payments must be accountable.

proses

e. Responsibility, meaning that the procurement

procurement dilaksanakan secara hati-hati dan

process is carried out diligently and in accordance

e. Tanggung

jawab

(responsibility),

patuh terhadap ketentuan yang berlaku.

with the applicable regulations.

procurement

f. Independent, meaning that procurement decisions

diambil secara obyektif dan bebas dari tekanan

are taken objectively and free from outside pressure.

f. Independen,

berarti

keputusan

pihak manapun. Berkolaborasi Dengan Pemerintah Dan Mendukung

Collaboration With Government And Supporting

Pengembangan Kebijakan Publik [G4-SO5]

Public Policy Development [G4-SO5]

Pemerintah dan regulator bertugas untuk mengatur

The Government and regulator have the duty of

dan menegakkan peraturan dan ketentuan yang

establishing and enforcing the rules and regulations

mempengaruhi lingkungan aktifitas bisnis Bank Mandiri.

that govern Bank Mandiri’s operations. As part of this

Dalam proses ini, kami berkewajiban untuk memberikan

process, we are required to provide input, knowledge

masukan, transfer pengetahuan dan keahlian untuk

and expertise to help the Government develop their




membantu pemerintah mengembangkan hal-hal yang

policy goals, and to work hard to ensure that we

dapat memenuhi tujuan kebijakan mereka dan untuk

comply with the rules and regulations governing our

bekerja keras untuk menjamin bahwa kami memenuhi

operations.

ketentuan dan peraturan yang mengatur aktifitas bisnis kami. Bank Mandiri selalu memberikan informasi berupa

Bank Mandiri consistently provides information on

isu-isu penting baik terkait ekonomi nasional mupun

critical issues related to both the national economy

regional kepada regulator setempat dan secara aktif

and regional economies to the relevant regulators, and

serta terbuka mendorong perubahan atau penyesuaian

actively and openly encourages regulatory changes or

peraturan yang bertujuan agar dapat diterapkan

adjustments that would be of benefit to the national

dengan baik dan mendorong ekonomi nasional.

economy.

Bank

dengan

Bank Mandiri will always collaborate with the

Pemerintah dan mendukung pengembangan kebijakan

Government, and encourage the development of

publik, salah satu di antaranya adalah pemberantasan

public policy, as the eradication of money laundering

tindak pidana pencucian uang dan pendanaan

and terrorist fund system.

Mandiri

senantiasa

berkolaborasi

terorisme. Dalam rangka mendukung semangat pemerintah

To support the spirit of the government of Indonesia in

Indonesia untuk memberantas tindak pidana pencucian

fighting money laundering and terrorist fund system,

uang dan pendanaan terorisme, serta memenuhi

and also in accordance with national law No. 8/2010

kepatuhan terhadap Undang-undang No. 8 Tahun 2010

on prevention and eradication of money laundering,

tentang Pencegahan dan Pemberantasan Tindak Pidana

Act No. 9/2013 on prevention and eradication of

Pencucian Uang (PPTPPU), Undang-undang No.9 tahun

terrorist financing and the regulation of Indonesian

2013 tentang Pencegahan dan Pemberantasan Tindak

Bank (PBI), Bank Mandiri has built reporting system

Pidana Pendanaan Terorisme dan Peraturan Bank

to PPATK for suspicious financial transaction report

Indonesia, Bank Mandiri telah membangun sistem

(LKTM), Cash Financial transaction Report (LTKT) and

pelaporan kepada PPATK untuk menyampaikan Laporan

Report for financial transfer from and to overseas

Transaksi Keuangan Mencurigakan (LTKM), Laporan

(LTKL) to PPATK. Bank Mandiri will review the policy

Transaksi Keuangan Tunai (LTKT) dan Laporan Transaksi

and procedure for money laundering periodically in

Keuangan Tranfer Dana Dari dan Ke Luar Negeri

accordance with PBI No. 14/27/PBI/2012 on December

(LTKL) kepada Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi

28, 2012 in implementation of Anti-money laundering

Keuangan. Bank Mandiri selalu menyempurnakan

and prevention of terrorist financing program for Bank

Kebijakan dan Standar Prosedur APU-PPT sesuai

and Indonesian Bank Letter No. 15/21/DPNP in June 14,

PBI No.14/27/PBI/2012 tanggal 28 Desember 2012

2013 on the Implementation of Anti-Money Laundering

tentang Penerapan Program Anti Pencucian Uang dan

and terrorist financing program for Bank and any other

Pencegahan Pendanaan Terorisme Bagi Bank Umum dan

provisions prevail.

Surat Edaran Bank Indonesia No.15/21/DPNP tanggal 14 Juni 2013 Perihal Penerapan Program Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme Bagi Bank Umum serta ketentuan perundang-undangan lainnya. Laporan Berkelanjutan 2013 PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

77


78


Dalam rangka penguatan penerapan program Anti Pencucian Uang dan Pemberantasan dan Pencegahan Pendanaan

Terorisme

(APU-PPT),

Bank

Mandiri

menyusun dan melaksanakan program kerja sebagai berikut: •

Penyempurnaan Kebijakan dan Standar Prosedur APU-PPT sesuai PBI No.14/27/PBI/2012 tanggal 28 Desember 2012 tentang Penerapan Program Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme Bagi Bank Umum.

•

Meningkatan pemahaman (awareness) APU-PPT secara bankwide melalui training reguler APUPPT, Sosialisasi dan Review penerapan APU-PPT di Cabang secara berkelanjutan.

•

Enhancement sistem APU-PPT (AML Solution) untuk meningkatkan

kualitas

monitoring

pelaporan

transaksi keuangan mencurigakan.

To strengthen the implementation of Anti-Money Laundering and prevention of terrorist financing program (APU-PPT), Bank Mandiri has arranged and executed the work plan as follow: •

Updating the policy and standard procedure of APU-PPT in accordance with PBI NoPBI No. 14/27/ PBI/2012 on December 28, 2012 in implementation of Anti-money laundering and prevention of terrorist financing program for Bank.

•

Increasing bankwide awareness of APU-PPT through regular training, socialization and implementation review of APU-PPT in branch office sustainably.

•

Enhancement system of APU-PPT to increase the quality of monitoring on suspicious financial report.




•

Memenuhi permintaan data/dokumen transaksi

•

Fulfilling the requested data/document of customer

keuangan nasabah khususnya terkait dengan

financial transaction, especially in money laundering

dugaan tindak pidana pencucian uang dan

and terrorist criminal action based on the inquiry

terorisme atas permintaan dari regulator dan

from the government and law enformcement (BI,

institusi penegak hukum (BI, PPATK, KPK, Kepolisian,

PPATK, KPK, Kepolisian, Kejaksaandan BNN), with

Kejaksaan dan BNN), dengan memperhatikan

subject to SLA and other provisions prevail.

Service Level Agreement dan peraturan perundangundangan yang berlaku. •

Menjalin

dan

membina

kerjasama

maupun

•

Building the connection and coordination with

koordinasi dengan pihak otoritas, penegak hukum

authority, law enforcement and other banking

dan antar institusi perbankan lainnya melalui forum

institution through communication forum and KYC-

komunikasi dan forum pelatihan KYC-AML.

AML training forum.

Untuk meningkatkan kualitas penerapan APU PPT di

To increase the implementation quality APU-PPT and

wilayah dan memenuhi Peraturan Bank Indonesia, yang

to fulfill the Indonesian Bank regulation, that said

mengatur bahwa kantor cabang wajib memiliki unit

the branch office shall has a special task unit and

kerja khusus dan memiliki pegawai yang menjalankan

employee for special task unit function, Bank Mandiri

fungsi unit kerja khusus, Bank Mandiri telah membentuk

had established Risk & Business Control (RBC) that is

Risk & Business Control (RBC) yang mempunyai tugas

responsible for prevention, transaction control and

dan tanggung jawab melaksanakan fungsi prevention,

immediately post transaction control function and also

transaction control maupun immediately post transaction

appointed as Anti Money Laundering Officer (AMLO)

control dan menunjuk AMLO (Anti Money Laundering Officer). Selanjutnya untuk meningkatkan pengetahuan dan

Furthermore to increase the knowledge and to

pemahaman secara bankwide tentang penerapan

understand on the implementation of APU-PPT

APU-PPT, Bank Mandiri mengadakan training AMLO

bankwidely, Bank Mandiri has arranged AMLO training

yang bertujuan untuk memberikan refreshment terkait

to give refreshment on the new APU PPT provision and

ketentuan APU PPT yang baru dan meningkatkan

to increase the ability of AMLO in order to conduct as

kemampuan AMLO dan dapat bertindak sebagai Subject

Subject matter Expert (SME) APU PPT in each area.

Matter Expert (SME) APU PPT di masing-masing wilayah. Bank Mandiri juga secara berkelanjutan melaksanakan

Bank Mandiri sustainably execute APU-PPT training

kegiatan training/pelatihan APU-PPT kepada pegawai

activity for employe including officer development

meliputi pegawai baru Officer Development Program

program and management level employe

maupun pegawai level pimpinan.


79


80


Bank Mandiri menerapkan Program APU PPT secara

Bank Mandiridiscipline and consistently implemented

konsisten dan disiplin dengan penjelasan sebagaimana

APU PPT program that will be explain as follow:

gambar berikut:

Penerapan Program APUPPT Bank Mandiri Penerapan Program APUPPT Bank Mandiri

Pengawasan Aktif Direksi dan Dewan Komisaris / active supervision from Director and The Boad of Comissioner

• •

•

• •

•

Kebijakan dan Prosedur / Policy and Procedure

Persetujuan atas kebijakan dan standar prosedur APU PPT Laporan penerapan program APU PPT pada Laporan Direktur Kepatuhan Penunjukan AMLO sebagai pelaksa fungsi APU PPT di Kantor Wilayah Approval on APU PPT policy and standard procedure Implementation report on APU PPT program to the Director of Compliance Appointment of AMLO as APU PPT functional officer in Branch Office

• • • •

Bank telah memiliki kebijakan dan standar prosedur PPT Sosialisasi kebijakan dan prosedur APU Bank has PPT policy and standard procedure Policy and APU procedure socialization

Sistem Informasi Manajemen / Management Information System

Pengendalian Intern / Internal Control

• •

•

• •

•

Pelaksanaan Audit internal Melakukan on site review ke cabang/ bisnis unit untuk memastikan penerapan APU PPT telah dijalankan Melakukan review produk Bank terkait penerapan APU PPT Implementation of Internal Audit on-site review to the branch/business unit to ensure the implementation of APU-PPT reviewing the product in connection with the implementation of APU PPT


•

•

•

•

SDM dan Pelatihan / Training and Human Resource

Implementasi Sistem Monitoring Transaksi Keuangan Mencurigakan (AML Solutio) Implementasi sistem pelaporan LTKM, LTKT, dan LTKL

•

Monitoring system implementation on suspicious financial transaction system implementation on LTKM, LTKT and LTKL report

•

• •

• •

Pelatihan program APU PPT kepada pegawai melalui class room dan e-learning Penerapan Know Your Employee Pemenuhan Sumber Daya Manusia APU PPT training program to employee through class room and e-learning Know your customer implementation Human Resources fulfillment



Hubungan Baik Dengan Para Investor [G4-25] [G4-27]

Good Relations With Investors [G4-25] [G4-27]

Bank

menjaga

Bank Mandiri consistently strives to maintain good

hubungan baik dengan para investor melalui beberapa

relations with investors through a variety of approaches.

sarana. Untuk sarana yang bersifat rutin, Bank Mandiri

Routine matters are dealt with through the General

melaksanakan Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS),

Meeting of Shareholders (AGM), the Annual Report, and

menyusun Laporan Tahunan, serta melaksanakan

Quarterly Public Briefings for investors. In this way, Bank

Public Expose setiap triwulan kepada para investor.

Mandiri always conveys information on the company’s

Hal ini untuk memperlihatkan kepada investor bahwa

financial condition in a transparent, accurate, current,

Bank Mandiri selalu menyampaikan informasi seputar

and timely fashion.

Mandiri

selalu

berupaya

untuk

finansial perusahaan yang transparan, akurat, terkini, dan tepat waktu. Disamping itu, Bank Mandiri juga secara aktif

In addition, Bank Mandiri also actively communicates

meningkatkan frekuensi komunikasi dengan para

with investors through:

investor dengan melakukan: •

Conference,

•

Conferences,

•

Non-Deal Roadshow (NDR), dan

•

Non-deal roadshows (NDR), and

•

Rapat one-on-one,

•

One-on-one meetings.

Bank Mandiri juga mengakomodir kegiatan-kegiatan

Bank Mandiri also engages in other activities to maintain

lain untuk menjaga hubungan baik dengan para

good relations with its investors, including arranging

investor salah satunya melalui kegiatan kunjungan

investor visits to individual Mandiri units.

investor ke beberapa Unit Bisnis Bank Mandiri. Dalam menjawab setiap keinginan investor, Bank

In response to the needs of investors, Bank Mandiri

Mandiri juga selalu memperbaharui informasi terkait

also regularly updates the financial information on the

finansial perusahaan dalam website sehingga informasi

company’s website so that it is always accurate and

yang diberikan selalu akurat dan terkini.

current.

Dalam rangka mendekatkan diri kepada calon investor

In order to get closer to potential investors that are

yang memiliki prospek yang baik, Bank Mandiri juga

considered to have good prospects, the bank also

berpartisipasi dalam beberapa aktifitas seperti:

participates in activities such as:

•

International Investor Events & Non Deal Roadshow yang

•

diselenggarakan

oleh

institusi-institusi

International investor events & non-deal road

ternama di luar negeri, minimal sebanyak 6 (enam)

shows organized by respected institutions abroad.

kali dalam 1 tahun

We participate in at least six such events per year

Local Investor Event, minimal sebanyak 4 (empat) kali dalam 1 tahun

•

•

•

Local investor events, at least four per year

•

One-on-one meetings with prospective investors or

Rapat one-on-one kepada calon investor maupun investor yang meminta

at the request of investors


81


82


•

•

Pemasangan iklan cetak untuk menjual nama

•

Insertion of advertisements to promote the

perusahaan di mata investor di 10 (sepuluh) majalah

Company to investors in ten international magazine

internasional dalam 1 tahun

/ journals every year

Pemasangan iklan/banner online mengenai key

•

Posting of online banner ads to publicize our

financial highlights perusahaan di 3 (tiga) situs

financial highlights on three international financial

finansial internasional dalam 1 tahun

websites every year

Disamping itu pula, Bank Mandiri selalu melakukan

Besides that, we consistently updates our website

pembaharuan terhadap isi website sehingga selalu

content so that it always features the up to date and

memuat angka-angka pencapaian bank yang tepat,

accurate financial statistics, including:

terkini, akurat, dan cepat, antara lain: 1. Size of funds atau jumlah/persentase kepemilikan

1.

saham Bank Mandiri.

Size of funds, or the amounts / percentages of shareholding in Bank Mandiri.

2. Type of investor atau jenis investor. Tipe investor

2.

Type of investors. Investors are differentiated

terbagi beberapa jenis tergantung dari beberapa

into a number of different types based on several

hal, misalnya institusi atau individu; nasional atau

things, such as whether they are institutions or

internasional; long-term fund atau short-term fund;

individuals; domestic or international; long-term

dan sebagainya.

fund or short-term fund, and so on.

3. Equity assets atau total nilai aset permodalan yang dimiliki oleh (calon) investor.

3.

Equity assets, of the total value of the equity assets held by an investor or potential investor.

Fokus Pada Kepentingan Nasabah [G4-27] [G4-37]

Focus On Customers Interests [G4-27] [G4-37] [G4-57]

[G4-57] Sesuai budaya Bank Mandiri bahwa Bank Mandiri selalu

In accordance with our culture, we at Bank Mandiri

mengutamakan pelayanan dan kepuasan pelanggan.

consistently prioritize customer service and satisfaction.

Bank Mandiri memberikan pelayanan prima kepada

Bank Mandiri provides top-class services to customers

nasabah yang bertransaksi maupun pasca transaksi

at the transaction stage and also post-transaction

berupa

menangani

through our customer complaint system. To handle

pengaduan nasabah dan memberikan solusi yang

pengaduan

nasabah.

Untuk

customer complaints and provide appropriate solutions

tepat serta dalam waktu yang singkat, Bank Mandiri

in a speedy manner, Bank Mandiri has established a

telah membentuk unit kerja yang khusus menangani

special unit to handle customer complaints. This unit

pengaduan nasabah yang dilengkapi dengan kebijakan

is supported by comprehensive and reliable standard

dan standard operasional yang komprehensif dan

operating policies.

handal.



83


nasabah

Our basic principle in dealing with customer complaints

adalah “Welcome Complaint”, dimana Bank Mandiri

is ”We Welcome Complaints,” meaning that Bank

menyediakan banyak channel yang mudah diakses oleh

Mandiri provides a variety of means that are easily

nasabah. Channel dimaksud adalah :

accessible to customers in order to facilitate the making

Prinsip

dasar

penanganan

pengaduan

of complaints. Among the ways in which customers can complain about Bank Mandiri’s services are the following: •

Mandiri Call Layanan 24 jam di nomor 14000

•

Mandiri 24-hour Call Service (14000)

•

Website www.bankmandiri.co.id dengan memilih

•

Website: www.bankmandiri.co.id (available in the

menu contact us •

Melalui

email

“contact us” menu) di

alamat

customer.care@

bankmandiri.co.id •

Secara langsung datang ke Bank Mandiri

•

Surat resmi yang ditujukan kepada Bank Mandiri,

•

By email to: [email protected]

•

Directly visiting a Bank Mandiri branch

•

By sending an official letter to Bank Mandiri by direct delivery, facsimile or post

baik yang diantar langsung, melalui faksimili maupun dikirim melalui pos •

Kolom surat pembaca di media massa baik cetak

•

outlet

maupun elektronik •

By sending a letter to a print or electronic media

•

Melalui akun Twitter @mandiricare

Through Twitter@mandiricare

Tingkat penyelesaian pengaduan nasabah sampai

The situation as regards the handling of customer

dengan periode 31 Oktober 2013 sebagai berikut:

complaints from the start of 2013 up to 31 October

[G4-27]

2013 is as shown in the following table: [G4-27]

Jenis Pengaduan Nasabah Type of Complaint

Keuangan Financial Non Keuangan Non Financial Total

Jumlah Pengaduan

Diselesaikan Pada

Tahun 2013

Tahun 2013

Number of Complaints Received in 2013

Number of Complaints Resolved in 2013

113.498

110.312

8.171

8.171

121.669

118.483


kalung naga

Posisi Kami dalam Pertumbuhan Ekonomi Our Role in Indonesia’s Economic Growth

Upaya Kami dalam Peningkatan Kesejahteraan Masyarakat How We Improve People’s Welfare

UPAYA MEMAKMURKAN NEGERI Promoting National Prosperity

Upaya Memakmurkan Negeri Helping the Country Prosper

86

Posisi Kami dalam Pertumbuhan Ekonomi Our Role Indonesia’s Growth

Melengkapi proses transformasi dan peningkatan

In tandem with our transformation process and

kinerja

Group

consistent growth, Mandiri Group is committed to

berkomitmen untuk terus tumbuh dan berkembang

yang

berkelanjutan,

continuing its expansion, not only in its own interest but

tidak hanya untuk dirinya sendiri namun juga untuk

also so as to make a concrete contribution to increased

turut memberikan kontribusi nyata memakmurkan

prosperity in Indonesia. This spirit or commitment is

Indonesia. Semangat tersebut tercermin dari nilai

reflected in the economic value contributed by Bank

ekonomi yang didistribusikan kepada negeri dengan

Mandiri to the national economy with contribution

kontribusi sebesar Rp 283 Triliun. Nilai ekonomi yang

amounted to Rp 283 trillion. This economic value

dihasilkan berasal dari hasil kegiatan operasional

resulted both from our operations and investments,

maupun investasi Bank Mandiri, dan tidak ada

with no assistance of any sort being obtained from the

bantuan yang diperoleh dari pemerintah. Untuk nilai

Government. Of the economic value distributed by

ekonomi yang didistribusikan, besaran pengeluaran

Bank Mandiri, the bulk was earmarked for improving

ini diperuntukkan bagi peningkatan kesejahteraan

the prosperity of stakeholders, including the fulfillment

pemangku

of all of Bank Mandiri’s obligations as a corporation.

kepentingan,

Mandiri

termasuk

di

dalamnya

memenuhi semua kewajiban Bank Mandiri sebagai entitas bisnis. Tabel Nilai Ekonomi Yang Diperoleh / Economic Value Derived [G4-EC1] [G4-EC9]

(Rp Juta / Million)

Komponen / Component

2011

2012

2013

51.769.207

57.938.569

66.815.183

318.512.303

673.257.239

283.082.039

9.062.945

10.141.121

11.099.708

6.780.172

8.061.348

9.447.804

18.403.246

19.671.070

17.432.216

Nilai Ekonomi Yang Dihasilkan Economic value produced a) Pemasukan Inputs Nilai Ekonomi Yang Didistribusikan Economic value distributed b) Biaya Operasional Operating expenses c)

Gaji dan Tunjangan Pegawai Employee salaries and allowances

d)

Pembayaran kepada penyandang dana Payment to Investor

e)

Pengeluaran untuk pemerintah Expenditure for Government

3.816.150

4.460.650

5.231.903

f )

Pengeluaran untuk masyarakat Expenditure for Community

280.449.790

630.923.050

239.870.408

266.743.096

615.318.670

216.266.856

Nilai Ekonomi yang diperoleh Economic Value Derived a – (b + c + d + e + f) Keterangan:

Notes

a = Pendapatan bunga dan syariah + total pendapatan lain-lain -

a = Interest and sharia income + total other income - allowance for

penyisihan kerugian b = Biaya operasional - depresiasi - gaji dan tunjangan - penelitian dan pengembangan

losses b = Operating costs - depreciation - salary and allowances- research and development

c = Gaji dan tunjangan + penelitian dan pengembangan

c = Salaries and allowances + research and development

d = Biaya bunga + dividen

d = Interest expenses + dividends

e = Pajak penghasilan

e = income tax

f = Program tanggung jawab sosial Perusahaan + program kemitraan

f = Corporate social responsibility program + partnership program



Posisi Kami dalam Pertumbuhan Ekonomi Our Role Indonesia’s Grouwth

Dukungan Kepada Pertumbuhan Ekonomi Yang

Supporting Sustainable Economic Growth

Berkelanjutan [G4-8] [G4-12]

[G4-8] [G4-12]

Mandiri Group terus berupaya memberikan nilai

Mandiri Group consistently provides added value for

tambah bagi kemajuan industri perbankan, masyarakat

the development of the banking industry, society and

dan perekonomian nasional dalam rangka mendorong

the national economy in order to promote sustainable

pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan. Upaya

economic growth. A concrete reflection of this

konkrit atas komitmen tersebut tercermin dari

commitment is increased lending by Bank Mandiri,

penyaluran kredit Bank Mandiri tahun 2013 yang

which in 2013 grew 21.5% on an annualized basis (YoY)

tumbuh 21,5% secara tahunan (YoY) mencapai

to Rp 472.4 trillion, accounting for more than 14% of

sebesar Rp 472,4 triliun atau lebih dari 14% terhadap

total bank lending in Indonesia. Mandiri Group also

total kredit perbankan Indonesia. Mandiri Group juga

provides financing that has a significant impact on the

menyalurkan pembiayaan yang memberikan dampak

wider economy, including financing for the industrial

signifikan pada perekonomian luas antara lain kepada

and energy sectors (electricity, gas and water). As of

sektor industri dan sektor energy (listrik, gas, dan air).

the end of 2013, the biggest proportion of Mandiri

Hingga akhir 2013, penyaluran kredit terbesar Mandiri

Group’s lending was to the manufacturing sector

(bank only) adalah ke sektor industri pengolahan

(manufacturing), which accounted for 20% of total

(manufaktur) yang berkontribusi hingga 20% dari

loans, or Rp 92.5 trillion. Meanwhile, the power, gas and

total kredit atau mencapai Rp 92,5 triliun. Sementara

water segment recorded the largest growth in lending,

itu pembiayaan ke sektor jasa dunia usaha, mencatat

up 26% YoY to Rp 60.6 trillion. [G4-8]

pertumbuhan penyaluran kredit terbesar hingga 26% YoY mencapai Rp 60,6 triliun. [G4-8] Upaya value creation Mandiri Group khususnya ke

Mandiri Group’s value creation efforts, particularly

sektor riil, terlihat dari peningkatan penyaluran kredit

in the real sector, can be seen from the increase in

produktif berupa kredit Investasi (KI) dan Kredit Modal

productive lending in the form of investment loans and

Kerja (KMK). Selama lima tahun terakhir, yaitu dari

working capital loans. Over the last five years, i.e., from

tahun 2008-2013, kredit produktif yang disalurkan

2008-2013, the value of productive loans has increased

Bank Mandiri rata-rata per tahun tumbuh sebesar

by an annual average of 18.37% from Rp 151.76

18,37% dari Rp 151,76 triliun menjadi Rp 360,4 triliun.

trillion to Rp 360.4 trillion, with productive loans now

Jumlah kredit produktif yang disalurkan Bank Mandiri

accounting for more than 76% of total lending. In the

tersebut mencapai lebih dari 76% terhadap total kredit

past year, the proportion of productive lending by Bank

(bank only). Bahkan dalam satu tahun terakhir, kredit

Mandiri accelerated to 23.3% year on year, up from Rp

produktif yang disalurkan Bank Mandiri mengalami

292.2 trillion in 2012 to Rp 360.4 trillion at the end of

percepatan pertumbuhan hingga 23,3% YoY, yaitu

2013. The rapid growth came primarily on the back of

dari Rp 292,2 triliun pada tahun 2012 menjadi Rp360,4

increased working capital loans, which were up 27.4%

triliun pada akhir 2013. Pertumbuhan pesat tersebut

YoY to Rp 226.6 trillion in 2013, while investment loans

terutama berasal dari KMK yang tumbuh sebesar 27,4%

grew 17.0% YoY to Rp 133.8 trillion during the same

YoY menjadi Rp226,6 triliun pada 2013, sementara KI

period.

tumbuh hingga 17,0% YoY menjadi Rp133,8 triliun, dalam periode yang sama.


87


88


Mandiri Group juga berperan aktif dalam pembiayaan

Mandiri Group is also active in the financing of

berbagai proyek infrastruktur yang memberikan

infrastructure projects that can have a significant

dampak signifikan bagi akselerasi pertumbuhan

impact in the form of accelerated economic growth in

ekonomi Indonesia. Proyek-proyek infrastruktur yang

Indonesia. Among the infrastructure projects that have

mendapatkan dukungan Bank Mandiri antara lain

received financial support from Bank Mandiri are power,

proyek pembangkit tenaga listrik, telekomunikasi,

telecommunications, tolled expressway, plantation,

jalan tol, perkebunan, pengadaan Alutista, pembiayaan

defense equipment procurement, oil and gas and

proyek migas dan juga proyek transportasi perkapalan.

shipping sector projects. As of the end of 2013, the total

Nilai pembiayaan Mandiri Group terhadap berbagai

value of the financing provided for such projects by Bank

proyek infrastruktur tersebut hingga akhir tahun 2013

Mandiri stood at Rp59.5 trillion. We also welcome the

jumlahnya cukup signifikan yaitu mencapai Rp59,5

Government’s increasing seriousness about taking the

triliun. Kami juga menyambut baik inisiatif Pemerintah

necessary policy action to accelerate the development

yang semakin serius mengeluarkan berbagai kebijakan

of infrastructure. Such policies include new regulations

untuk

mempercepat

on compulsory land acquisition, implementation of

seperti

kebijakan

pembangunan terkait

infrastruktur

pembebasan

lahan,

the Master Plan for the Acceleration and Expansion of

implementasi Masterplan Percepatan dan Perluasan

Indonesian Economic Development (MP3EI), increasing

Pembangunan Ekonomi Indonesia (MP3EI), komitmen

budgetary commitments, and so forth. [G4-EC7]

alokasi anggaran, dan lain sebagainya. [G4-EC7] Untuk dapat terus mendukung pembiayaan ke sektor

In order to be able to continue financing the

infrastruktur baik secara individual maupun sindikasi,

development of the infrastructure sector, both on an

secara internal kami melakukan penyempurnaan

individual and syndicated basis, internally Bank Mandiri

organisasi agar lebih fokus. Semenjak tahun 2010,

has instituted a number of organizational changes so as

Mandiri Group telah membentuk satu unit kerja yang

to enhance focus. In 2010, Mandiri Group established

khusus mengelola nasabah sindikasi, minyak dan gas.

a special unit to manage syndicated customers and oil

Pembentukan unit pengelola ini dimaksudkan untuk

and gas. The establishment of this special management

dapat menangkap potensi bisnis nasabah sindikasi,

unit is intended to capture potential syndication and

oli dan gas, termasuk menangkap setiap value chain

oil and gas customers, including the capture of each

dari sektor hulu ke hilir hingga jasa penunjang. Dalam

value chain from upstream to downstream, including

menyalurkan kredit kepada sektor infrastruktur, kami

support services. In lending to the infrastructure

memfokuskan pada

proyek-proyek yang memiliki

sector, we focus on projects that have a large multiplier

multiplier effect yang besar bagi pertumbuhan ekonomi

effect for the national economy such as power plant,

nasional seperti proyek power plant, telekomunikasi,

telecommunications,

jalan tol, dan perkebunan. Mandiri Group juga memberi

projects. Mandiri Group also pays special attention to

perhatian khusus kepada sektor kredit perkebunan dan

agricultural sector and farm loans as the agricultural

pertanian karena sektor ini banyak menyerap tenaga

sector is highly labor intensive, and provides broad

kerja (labour-intensive) sehingga memberikan manfaat

benefits to the national economy. Lending to the

luas bagi perekonomian nasional. Saat ini, kredit

plantation sector is currently managed by a dedicated

perkebunan di dikelola oleh unit bisnis khusus yaitu

business unit, namely, Corporate Banking Agro-Based

Corporate Banking Agro Based Group. [G4-EC7]

Group. [G4-EC7]


expressway,

and

plantation



Tabel Pemetaan Potensi Daerah Penyaluran Kredit Bank

Table Bank Mandiri Lending Potential by Region for 22

Mandiri Di 22 Kegiatan Ekonomi

Economic Activities

Kegiatan Ekonomi Usaha Business Activities

Sumatera

Jawa

Kalimantan

Sulawesi

Bali & Nusa Tenggara

Papua Maluku

Pariwisata/Tourism

1,9%

1,6&

0,9%

11,3%

84,8%

50,1%

Telematika/Telematic

0,2%

16,0%

0,1%

2,4%

3,4%

7,4%

Batu Bara/Coal

0,6% 0,3%

Migas/Oil and Gas

1,3%

14,4%

2,4%

12,5%

0,7%

1,5%

Peternakan/Animal Husbandry

2,6%

3,3%

2,2%

5,3%

1,4%

2,4%

Perkayuan/Timber

0,8%

2,7%

0,5%

8,6%

4,1%

11,7%

0,2%

0,2%

0,1%

7,7%

0,8%

7,8%

27,3%

0,7%

3,2%

0,1%

1,8%

0,6%

5,1%

19,5%

0,1%

1,7%

Kakao/Cocoa Periklanan/ Advertising Besi Baja/steel

3,2%

0,5%

Makanan Minuman/ Food and Drink

5,9%

16,3%

Tekstil//Textil

0,1%

7,2%

Transportasi/ Transportation

2,4%

7,8%

4,0%

6,8%

Perkapalan/Shipment

5,4%

0,8%

2,1%

0,4%

0,2%

Nikel/Nickel

0,2%

Tembaga/copper Bauksit/bauxite

3,2%

0,5%

Kelapa Sawit/palm

61,4%

21,2%

68,9%

Karet/rubber

15,8%

1,1%

11,1%

Pertanian/farm

1,9%

0,1%

0,2%

Keterangan Prosentase berdasarkan penyaluran kredit Bank Mandiri 2013 di 22 kegiatan ekonomi di setiap koridor, dan tidak termasuk penyaluran kredit Bank Mandiri di 22 kegiatan ekonomi di wilayah Jabodatabek yang sebesar Rp 111 triliun

16,7%

0,3% 0,3%

0,7%

Note: The above percentages are based on Bank Mandiri lending during 2013 for the 22 economic activities in each corridor, and do not include lending during 3Q2012 for the 22 economic activities in Greater Jakarta, which lending amounted to Rp 111 trillion.


89


90


Seiring

dengan

upaya

Pemerintah

mendorong

In line with the Government’s efforts to encourage

implementasi program MP3EI, Mandiri Group juga

the successful implementation of the MP3EI program,

mengambil peran penting dengan menyalurkan kredit

Mandiri Group is also playing an active role in providing

kepada 22 kegiatan ekonomi dengan total penyaluran

loans to finance the designated 22 economic activities,

kredit sebesar Rp 268,4 triliun. Bahkan secara khusus,

with total lending standing at Rp 268.4 trillion.

Mandiri Group juga membentuk unit pengelola yang

More specifically, Mandiri Group has established

menangani pembiayaan proyek strategis MP3EI untuk

a management unit which handles financing for

mendukung akselerasi implementasi program ini.

strategic MP3EI projects so as to support the successful

Group terkait ini mengemban amanah untuk dapat

implementation of the program. In this respect, Mandiri

lebih giat dalam mempromosikan potensi daerah di 6

Group is committed to becoming even more active in

koridor sehingga dapat mengundang minat strategic

promoting the potential to be found in each of the six

investor dan pembiayaan baik secara mandiri maupun

corridors so as to elicit the interest of strategic investors

secara sindikasi. [G4-EC7]

and to encourage greater financing, which on an individual or syndicated basis. [G4-EC7]

Mandiri Group juga turut mendukung program

Mandiri Group also supports the Government’s

Pemerintah

pertumbuhan

programs to promote economic growth through the

ekonomi melalui penyaluran Kredit Usaha Rakat (KUR).

Kredit Usaha Rakyat (KUR) scheme. The Bank’s KUR

Limit Penyaluran KUR Bank Mandiri meningkat signifikan

lending increased significantly by 33.9% YoY from Rp

hingga 33,9% YoY yaitu dari Rp 10,79 triliun pada tahun

10.79 trillion in 2012 to Rp 14.45 trillion at the end of

2012 menjadi Rp 14.45 triliun pada akhir 2013. Pada

2013. During the same period, the number of borrowers

periode yang sama, jumlah debitur juga meningkat

also increased significantly by 40.4% year on year,

signifikan tumbuh 40,4% YoY atau meningkat 85 ribu

representing an increase of 85 thousand over the course

debitur dalam satu tahun terakhir yaitu dari 210 ribu

of the from 210 thousand to 295 thousand. [G4-EC8]

dalam

meningkatkan

debitur menjadi 295 ribu debitur. [G4-EC8] Sebagai

bagian

dari

dukungan

Mandiri

Group

As part of Mandiri Group’s support for the development

terhadap pengembangan ekonomi kerakyatan, maka

of the national economy, we continue to aggressively

Mandiri Group secara agresif juga terus meningkatkan

increase our lending Micro, Small and Medium

kontribusinya melalui penyaluran kredit Usaha Mikro,

Enterprises (MSMEs). In the past year, MSME lending by

Kecil dan Menengah (UMKM). Dalam satu tahun terakhir,

the Bank grew by a significant 18.2%, up from Rp 54.68

kredit UMKM Bank Mandiri mengalami pertumbuhan

trillion in 2012 to Rp 64.61 trillion in 2013. The number

sebesar 18,2%, yaitu dari sebesar Rp 54,68 triliun

of MSME accounts managed by the Bank in the past

pada 2012 menjadi Rp 64,61 triliun pada tahun 2013.

year also increased significantly by 15.3% from 563

Jumlah rekening UMKM yang dikelola dalam satu tahun

thousand to more than 649 thousand. MSME lending

terakhir juga meningkat signifikan hingga 15,3% yaitu

includes loans extended under the KUR scheme to

dari 563 ribu rekening menjadi lebih dari 649 ribu

295.498 borrowers, with the total credit ceiling standing

rekening. Didalam kredit UMKM tersebut juga termasuk

atRp. 14.545 trillion as of the end of December 2013.




KUR yang disalurkan kepada 295.498 debitur dengan

In addition, the Bank also lends to the MSME sector

limit kredit mencapai Rp. 14.454 triliun per Desember

through its subsidiary, Bank Sinar Harapan Bali (BSHB),

2013. Selain itu, Bank Mandiri juga menyalurkan kredit

which extended total loans worth Rp 733.9 billion in

ke segmen UMKM melalui anak perusahaan Bank Sinar

2013 through its distribution network of 92 branches in

Harapan Bali (BSHB) dimana total kredit yang telah

Bali. [G4-EC8]

disalurkan hingga akhir tahun 2013 mencapai Rp 733,9 miliar dengan dukungan jaringan distribusi sebanyak 92 cabang secara khusus di kawasan Bali. [G4-EC8] Dalam

financial

In order to help strengthen financial inclusion in

inclusion bagi masyarakat Indonesia, Bank Mandiri

rangka

mendukung

penguatan

Indonesia, Bank Mandiri consistently seeks to expand

berupaya menciptakan akses yang lebih baik dalam

access to financing for the micro segment through

saluran pembiayaan khususnya bagi segmen mikro

the establishment of the Mandiri Mitra Usaha (Mandiri

melalui pengembangan jaringan outlet mikro Mandiri

Business Partners / MMU) micro-business network

Mitra Usaha (MMU) serta implementasi branchless

of outlets, and the rolling out of branchless banking.

banking. Mandiri Mitra Usaha dikembangkan untuk

The MMU scheme was developed to capture business

menjaring segmen mikro dengan aktivitas penyaluran

in the micro segment. It offers loans of up to Rp 100

kredit hingga Rp100 juta, layanan tabungan mikro,

million, micro- savings services, and helps develop

serta pengembangan daerah sekitar melalui program

communities through the Mandiri Peduli Lingkungan

Mandiri Peduli Lingkungan dan Mandiri Kuliner. Jumlah

(Mandiri Cares for the Environment) and Mandiri Kuliner

jaringan Mikro Mandiri Group pada akhir tahun 2013

(Mandiri Culinary) programs. As of the end of 2013, the

mencapai 2.465 unit dan direncanakan akan terus

Mandiri Micro Network consisted of 2.465 outlets. This

ditingkatkan pada tahun-tahun mendatang seiring

figure is set to increase signicantly in the coming years

pertumbuhan bisnis segmen mikro di Indonesia. [G4-

in line with the growth of micro-business segment in

EC8]

Indonesia. [G4-EC8]

Upaya lain Mandiri Group dalam rangka mendukung

Another effort on the part of Mandiri Group to support

penguatan financial inclusion di Indonesia adalah

greater financial inclusion in Indonesia is the rolling

melalui pengembangan branchless banking melalui

out of branchless banking through Mandiri e-Cash,

pengembangan produk Mandiri e-Cash. Produk ini

which provides flexibility to our customers throughout

memberikan keleluasaan bagi masyarakat di seluruh

Indonesia by allowing them to conduct their banking

Indonesia untuk melakukan transaksi perbankan

transactions by mobile phone, with their phone number

melalui penggunaan telepon selular dimana nomor

also serving as their customer identification number. In

telepon berfungsi sebagai identifikasi pelanggan.

addition, Mandiri Group subsidiary BSHB offers a similar

Selain itu, anak perusahaan BSHB juga memiliki produk

product covering six areas of Bali. This product allows

serupa dengan jangkauan meliputi 6 (enam) area di Bali

customers to conduct transfers to both accounts and

dengan fitur produk yang memberikan kemudahan

non-account destinations. The service, known as Sinar


91

92



bagi nasabah BSHB dalam melakukan transaksi transfer

Sip, can also be used to pay bills, check the customer’s

baik transaksi antar rekening maupun transaksi non

balance, verify transactions and conduct other day-to-

rekening. Layanan yang dikenal dengan sebutan Sinar

day banking transactions without ever having to visit a

Sip tersebut juga dapat membayar tagihan, cek saldo,

bank branch or ATM. [G4-EC8]

dan mengecek transaksi serta beragam kebutuhan perbankan

sehari-hari

tanpa

harus

secara

fisik

mendatangi kantor cabang/ATM. [G4-EC8] Selain berperan dalam menyalurkan kredit sebagai

Besides playing a leading role in lending to boost

upaya mendorong pertumbuhan ekonomi nasional,

national economic growth, Mandiri Group also plays a

Mandiri Group juga turut berperan dalam meningkatkan

significant role in contributing to exchequer receipts

pertumbuhan pendapatan negara khususnya sebagai

as a taxpayer. In 2005, Mandiri’s total tax payments,

pembayar pajak. Pada tahun 2005 total pembayaran

including Corporate Income Tax, VAT, Land & Building

pajak Bank Mandiri yang mencakup PPH, PPN,PBB, Pajak

Tax and other forms of tax, as well as local government

Lainnya, dan Pajak Daerah mencapai Rp 2,76 triliun.

taxes, amounted to Rp 2.76 trillion. This figure has

Jumlah tersebut terus mengalami peningkatan hingga

increased continuously since them to reach to Rp 6.99

mencapai Rp 6,99 triliun di tahun 2013. Peran Mandiri

trillion in 2013 (as per June). The Mandiri Group also

Group terhadap pendapatan negara juga terlihat dari

pays a dividend to the state, the amount of which varies

setoran dividen kepada Pemerintah yang besarnya

depending on the net profit of the Bank each year. In

bervariasi atas dasar laba bersih yang diperoleh setiap

2005, Bank Mandiri paid a dividend of Rp 211 billion

tahun. Pada tahun 2005, Bank Mandiri menyetorkan

to the state, which figure had risen to Rp 2.79 trillion

dividen sebesar Rp208 miliar dan selanjutnya terus

in 2013). During the period from 2005 to 2013, Mandiri

meningkat hingga sebesar Rp 2,79 triliun (dibayarkan

Group’s contribution to the state through corporate

pada tahun 2013). Selama periode tersebut (2005 –

income tax and dividend payments has increased by a

2013), kontribusi Mandiri Group terhadap pendapatan

factor of more than 3.4.

negara dalam bentuk pembayaran pajak dan dividen telah meningkat lebih dari 3,4 kali lipat.



Upaya Kami dalam Peningkatan Kesejahteraan Masyarakat [G4-EC8] How We Improve People [G4-EC8]

Kesejahteraan suatu negara akan semakin meningkat

Living standards in a country will only improve if at

apabila minimal 2% dari populasinya merupakan

least 2% of the population are entrepreneurs. Realizing

wirausahawan. Menyadari hal tersebut, Mandiri Group

this, Mandiri Group continuously strives to encourage

turut terus berupaya mendorong terciptanya lapangan

the creation of new jobs and enhanced economic

kerja baru dan pemberdayaan ekonomi masyarakat

empowerment through its Mandiri Young Entrepreneur

secara

program

Program (WMM). The number of people participating in

Wirausaha Muda Mandiri (WMM). Melalui program

signifikan

melalui

pelaksanaan

the WMM over the last seven last year has significantly

ini, jumlah pihak yang terlibat aktif dalam program

increased. The number of WMM Workshop participants

WMM selama 7 (tujuh) tahun terakhir terus mengalami

increased from 650 people in 2007 to 1,900 in 2013,

peningkatan. Peserta Workshop WMM meningkat

while the number of people who participated in the

signifikan dari 650 orang pada tahun 2007 menjadi

WMM Awards soared from 488 in 2007 to 6,745 in 2013.

1.900 orang tahun 2013. Peserta yang mengikuti ajang

A number of WMM winners have got to the stage where

penghargaan WMM juga meningkat signifikan dari 488

they have been able to secure loans from Mandiri Group,

orang tahun 2007 menjadi 6.745 orang pada tahun

with the total amount of such loans standing at Rp

2013.

12.63 billion. We are committed to further developing

Beberapa pemenang WMM juga telah “naik


93

94


Upaya Kami dalam Peningkatan Kesejahteraan Masyarakat How We Improve People

kelas” dengan mendapatkan fasilitas kredit dari Mandiri

a tradition of entrepreneurship in Indonesia through

Group yang mencapai Rp12,63 miliar. Optimalisasi

our WMM Workshops, which are aimed at students

pengembangan kewirausahaan di Indonesia kami

and lecturers in state and private universities, as well as

lakukan melalui Workshop WMM yang melibatkan

members of the general public who have been running

mahasiswa, pelajar, dosen Perguruan Tinggi Negeri

a business for the last 3 years. During the course of

(PTN)/Perguruan Tiinggi Swasta (PTS) serta masyarakat

2013, Mandiri Group collaborated with 516 universities

umum yang telah berjalan selama 3 tahun terakhir.

in developing and applying entrepreneurship modules.

Dalam kaitannya dengan program tersebut, selama tahun 2013 Mandiri Group juga telah bekerjasama dengan 516 Perguruan Tinggi dalam pelaksanaan program WMM. Mandiri Group sebagai lembaga keuangan terbesar

Mandiri Group -- the largest financial institution in

di Indonesia, juga ikut berpartisipasi mendukung

Indonesia -- also plays an important role in helping

pengembangan komunitas lokal baik dalam skala

support the development of local communities on

besar, regional, bahkan global. Sepanjang tahun

both a regional and global scale. We organized a total

2013, Mandiri Group telah menyelenggarakan 6 event

of 6 international events in 2013 so as to help increase

berskala internasional terkait dengan peningkatan

the competitiveness of businesses at the regional

daya saing pengusaha nasional di tataran regional

level. These events were Indonesia Corporate Day, the

yaitu Indonesia Corporate Day, Asean Trade Processing

Asean Trade Processing Conference, the Indonesian

Conference,

Forum,

Investment Forum, the Mandiri Jakarta Marathon and

pengembangan pariwisata ke mancanegara melalui

Pasar Indonesia (to promote overseas tourism) and

Mandiri Jakarta Marathon dan Pasar Indonesia

the WMM Awards (to help promote entrepreneurship

hingga pemberdayaan wirausahawan muda melalui

among young people). All of these events reflect Bank

WMM. Event-event tersebut merupakan refleksi dari

Mandiri’s commitment to helping developing Indonesia

”Semangat Membangun Negeri” Bank Mandiri untuk

and facilitating communities and the national economy

memfasilitasi komunitas ekonomi nasional dalam

to obtain maximum benefit from the existence of Bank

mendapatkan value added maksimal dari keberadaan

Mandiri.

dan

Indonesia

Investment

Bank Mandiri. Sesuai dengan komitmen untuk “Tumbuh Bersama

In keeping with our commitment to “Growing With

Indonesia”. Mandiri Group telah melaksanakan berbagai

Indonesia,” Mandiri Group has organized many national

event nasional yang dapat mendukung pertumbuhan

events over the years to support national economic

ekonomi nasional berkualitas khususnya di kawasan

growth in eastern Indonesia. These events included

Indonesia Timur melalui program Investment Day.

Investment Days dedicated to particular regions, such

Penyelenggaraan Papua Investment Day di tahun

as Papua Investment Day in 2009, Maluku Investment

2009, Maluku Investment Day di tahun 2010, dan Nusa

Day in 2010, and Nusa Tenggara Investment Day in

Tenggara Investment Day di tahun 2011 menjadi ajang

2011. These events provided an excellent forum for

forum komunikasi antara Pemerintah pusat, Pemda,

communication between central government, local

BKPM, KADIN, Perusahaan BUMN, tokoh masyarakat

government, Investment Coordinating Board (BKPM),




setempat, akademisi, Polda dan Kodam setempat,

the Chamber of Commerce & Industry (KADIN),

nasabah Bank Mandiri, serta calon investor. Dalam

state-owned expenditures, local community leaders,

forum tersebut dilaksanakan 1 on 1 meeting antara

academics, local police and military commanders,

Pemerintah Daerah dan calon investor terkait berbagai

Bank Mandiri customers, and potential investors. In

potensi dan proyek di wilayah tersebut. Kedepannya,

addition, these forums also featured one-on-one

Mandiri Group akan lebih mengambil peran aktif dalam

meetings between local governments and prospective

pelaksanaan acara serupa sehingga turut mendukung

investors. Going forward, Mandiri Group plans to stage

pertumbuhan ekonomi wilayah.

similar events so as to encourage accelerated economic growth of eastern Indonesia.

Mandiri Group juga telah berupaya mendorong

Mandiri Group is also committed to helping improve

peningkatan

melalui

the quality of public services through the forging of

peningkatan sinergi dengan BUMN lainnya antara lain

increased synergies with other state-owned enterprises,

dengan PT POS, PT Garuda Indonesia, dan Jasa Marga.

including PT POS, PT Garuda Indonesia, and Jasa Marga.

Bentuk sinergi Mandiri Group dengan PT Pos antara lain

Mandiri Group works hand-in-hand with PT Pos for the

melalui kerjasama layanan weselpos instan, Tabungan,

marketing of Weselpos Instant, Savings and Microcredit

Kredit Mikro di kantor pos, serta pembukaan outlet Pos

products through the post office network, and the

Indonesia di seluruh kantor wilayah Mandiri Group,

opening of Pos Indonesia outlets in all Mandiri Group

sedangkan sinergi dengan PT Jasa Marga melalui

regional offices. Meanwhile, the Group collaborates

modernisasi layanan bagi pengguna jalan tol dengan

closely with PT Jasa Marga in its efforts to modernize

menerbitkan E-Toll Card.

services through the introduction of E-Toll Cards.

Selain itu, Bank Mandiri juga berperan aktif dalam

In addition, Bank Mandiri plays an active role in

mendorong kapasitas dan kapabilitas para pengusaha

enhancing the capacity of Indonesian entrepreneurs

nasional agar dapat bersaing di kancah internasional,

to compete in the international arena through the

melalui penyelenggaraan Mandiri Economic Forum

holding of the annual Mandiri Economic Forum and

dan Mandiri CFO Forum sejak tahun 2010. Sejumlah

Mandiri CFO Forum since 2010. Between 200 and 500

200 hingga 500 pengusaha besar di Indonesia telah

major employers have attended these events to receive

menghadiri acara tersebut, mendapatkan pelatihan

training and listen to international speakers such as

dan pembekalan dari international speaker yang

economists, businesspeople and CFOs of transnational

merupakan pakar ekonomi dan pengusaha serta CFO

companies.

kualitas

layanan

Publik,

berskala internasional. Menyadari bahwa pendidikan memiliki peran besar

Aware that education has a major role to play in the

dalam kualitas dan kesinambungan pertumbuhan

quality and sustainability of the nation’s economic

suatu bangsa, maka Mandiri Group melaksanakan

growth, Mandiri Group launched its Mandiri Education

program Mandiri Edukasi dalam rangka meningkatkan

Program to improve the quality of education in

kualitas pendidikan di Indonesia. Mandiri Edukasi

Indonesia. Mandiri Education involves the delivery of

dilaksanakan dalam bentuk kuliah umum kepada

public lectures to high school and college students.

31.500 siswa di 210 sekolah dan kepada 6.000

Thus far, 31,500 students from 210 schools and 6,000


95

96



mahasiswa di 12 Perguruan Tinggi. Program ini

college students from 12 universities has benefitted

melibatkan seluruh jajaran Manajemen Bank Mandiri

from the program. The lectures are delivered by senior

dan lebih dari 1.000 karyawan. Bank Mandiri juga

Mandiri executives and more than 1,000 staff members.

memberikan bantuan buku perpustakaan bagi seluruh

Bank Mandiri also provides assistance for the provision

sekolah dan universitas tersebut di atas.

of books to school and college libraries.

Mandiri Group juga berupaya memberdayakan serta

Mandiri Group also strives to empower and to enhance

meningkatkan kapasitas dan kapabilitas pahlawan-

the capacity of Indonesian migrant workers overseas

pahlawan

Migran

through the Mandiri Sahabatku program, which

Indonesia (BMI), melalui program Mandiri Sahabatku.

involves the provision of entrepreneurial education to

Melalui program ini, para BMI diberikan pendidikan

the migrants so that they can earn a living when they

kewirausahaan sehingga mereka dapat menjadi

come back home. The migrants are not only trained

“tuan” di negeri sendiri sekembalinya mereka dari luar

to set up their own businesses, but are also personally

negeri. Para BMI tersebut tidak hanya dididik untuk

taught to be resilient when they returned home. This

menjadi pengusaha, namun juga diajarkan untuk

program, which has been underway since 2012, has

menjadi pribadi yang tangguh ketika pulang ke tanah

successfully reached 2,918 migrants, 2.750 migrants

air. Program yang telah berlangsung sejak tahun 2012

of whom are facebook users in Singapore, Philippines,

tersebut berhasil melibatkan 2.918 BMI dan 2.750 BMI

Malaysia, and Hong Kong.

devisa

negara

yaitu

Buruh

member facebook di Singapura, Philipina, Malaysia, dan Hongkong.




Pencapaian kinerja Mandiri Group yang berkelanjutan

Mandiri Group’s outstanding financial performance

tentunya

daya

over the last number of years has been due in no small

manusia (Mandirian) yang unggul. Namun demikian,

didukung

part to our equally outstanding human resources

seiring

dengan

penuh

semangat

oleh

“Spirit

superior. In line with our “Prosperous Spirit,” we are

Memakmurkan Negeri”, kami memberi kesempatan

happy to see our people taking up key management

dan

mengamanahkan

yaitu

untuk

positions in other in other leading state-owned

memajukan negeri dengan merekomendasikan dan

financial institutions and corporations. As of the end

mempromosikan

untuk

para

kami

sumber

Mandirian

dan

of 2013, former Mandiri staff members had been

manajemen utama di lembaga keuangan terkemuka

menjadi

pemimpin

appointed to senior positions in Financial Services

nasional lainnya. Sampai dengan akhir 2013, telah

Authority, regional development banks, Bank BTN, Bank

tercatat 2 Mandirian yang mengemban amanah

Mutiara, PT Kereta Api Indonesia, PT Garuda Indonesia,

ditugaskan di lembaga lain untuk berkiprah di Bank

Indonesia International Infrastructure, the FSA, Funding

Mutiara dan Otoritas Jasa Keuangan, selain ditugaskan

Assurance Body, Bapepam and many more besides.

oleh Bank Mandiri, beberapa Mandirian juga terpilih oleh Pemerintah untuk melanjutkan karyanya di, PT Kereta Api Indonesia, PT Garuda Indonesia, Indonesia International

Infrastructure,

Lembaga

Penjamin

Simpanan (LPS), Bapepam dan masih banyak lembaga keuangan pemerintah lainnya, yang tentunya semua berlandaskan dan bermuara pada value proposition Spirit Memakmurkan Negeri.


97

patung nenek moyang

Profil Pegawai

Employee Profile

Pengembangan Human Capital Berkelas Internasional dengan Spirit Memakmurkan Negeri Development of International Standard Human Capital Imbued with Prosperous Spirit

Human Capital Strategy Human Capital Strategy

On Boarding Program On Boarding Program

Hubungan Industrial yang Harmonis Harmonious Industrial Relation

Pentingnya Engagement Pegawai Employee Engagement

Program Pensiun yang Terencana Retirement Planning Program

Membangun dan mengembangkan budaya Pembelajaran Learning & Development

Membangun Budaya berbasis Kinerja Peformance Management

Pemberian Reward & Benefit yang kompetitif Competitive Rewards & Benefits

Pengembangan Talent & Kandidat Suksesor Talent & Succession Management

MEMAKNAI Berkelanjutan PEGAWAI Sustainability Human Capital

100

Memaknai Berkelanjutan Pegawai Sustainability in Human Resources

Profil Pegawai Employee Profile [G4-9] [G4-10] [G4-11] [G4-LA12]

Jumlah pegawai berdasarkan wilayah dan gender / Employees by region and gender Medan

Banjarmasin

1.043

683

1.246

794

Semarang 1.034 1.043

Palembang 1.043 1.246

Jakarta Kota 940 1.506 Jakarta Thamrin 810 1.731 Jakarta Sudirman 699

Bandung

Surabaya

Denpasar

Makassar

814

1.097

349

1.317

685

1020

417

862

1.165

Pegawai berdasarkan usia / Employees by Age

TOTAL 33.982

20-24

: 7.334

25-29

: 9.607

30-34

: 4.802

35-39

: 2.768

40-44

: 3.631

45-49

: 3.018

50-44

: 2.422

≥ 55

: 400



Profil Pegawai

Employee Profile

Pegawai berdasarkan status kepegawaian / Employee by status Keterangan/Information Pria/Man

35000 Pria/Male

30000 25000

Total 25.236

Total 22.909

Total 27.907

Total 30.762

Total 33.982

8.824 7.101

5.066 7.101

20000

8.824

15000 10000

20.055

20.861

22.841

23.661

25.158

2009

2010

2011

2012

2013

5000 0

Pegawai tetap / Permanent employees Pegawai kontrak / Contract empployees Jayapura 266 284

Pegawai berdasarkan tingkat pendidikan / Employees by educational attainment

TOTAL 33.982

S3

:6

S2

: 1.534

S1

: 26.300

D4

: 69

D3

: 3.206

SLTA+

: 61

SLTA

: 2.732

SLTP+SD : 74


101

102


Pengembangan Human Capital Berkelas Internasional dengan Spirit Memakmurkan Negeri Development of International Standard Human Capital Imbued with Prosperous Spirit

“Di Mandiri, kita memiliki Spirit Memakmurkan Negeri, yang menjadikan kita berkembang dalam lingkungan yang terbuka, positif dan progresif, untuk menciptakan kemakmuran bagi rekan kerja, keluarga, nasabah, masyarakat dan Indonesia”

“At Mandiri, we have the Prosperous Spirit, through which we can flourish in an open, positive, progressive environment and be inspired create prosperity for our colleagues, family, customers, community and country”



Pengembangan Human Capital Berkelas Internasional dengan Spirit Memakmurkan Negeri

Development of International Standard Human Capital Imbued with Prosperous Spirit

Bank Mandiri terus melakukan transformasi di bidang

Bank Mandiri continues to transform itself in the human

human capital melalui akselerasi human capital value

capital field through accelerated human capital value

creation dan pengembangan strategi serta kebijakan

creation and the formulation of strategies and policies

yang mendukung perubahan Bank Mandiri dari Good

that support the transformation of the Bank from a

Company menjadi Great Company.

Good Company into a Great Company.

Di tahun 2013 pengelolaan human capital di Bank

In 2013, human capital management in Bank Mandiri

Mandiri difokuskan pada peningkatan kualitas human

focused on improving the quality of human capital so

capital untuk mendorong peningkatan kinerja Bank

as to continually boost the performance of the Bank.

dari waktu ke waktu. Untuk itu program Human

To that end, we have designed a new Human Capital

Capital disusun dengan tema “Aligning Human Capital

Program, which is themed “Aligning Human Capital

Management System toward Best in Class Practices based

Management System toward Best in Class Practices

on Employee Value Proposition”.

based on the Employee Value Proposition.”

Bank Mandiri telah memiliki Employee Value Proposition

Bank Mandiri’s Employee Value Proposition (EVP) was

(EVP) yang menjadi noble purpose (tujuan mulia)

developed based on the aspirations of employees, and

bagi pegawai yang bekerja di Bank Mandiri. Mandiri

brings together what the employees want and what

EVP dibangun berdasarkan aspirasi pegawai, yang

the Company can provide. The EVP describes “What it

menyatukan apa yang menjadi keinginan pegawai

means to be a Mandirian.”

dengan apa yang diberikan perusahaan. Mandiri EVP menggambarkan “What it means to be a Mandirian”. Makna yang terkandung dalam Spirit Memakmurkan

The Prosperous Spirit may be explained as follows:

Negeri bahwa “Di Mandiri, kita memiliki Spirit

“At Mandiri, we have the Prosperous Spirit, through

Memakmurkan

kita

which we can flourish in an open, positive, progressive

berkembang dalam lingkungan yang terbuka, positif

environment and be inspired to create prosperity for

dan progresif, untuk menciptakan kemakmuran

our colleagues, family, customers, community and

bagi rekan kerja, keluarga, nasabah, masyarakat dan

country.”

Negeri,

yang

menjadikan

Indonesia”. Mandiri EVP akan memberikan nilai tambah bagi

The Mandiri EVP provides added value to the company

perusahaan yakni meningkatnya level of engagement

through an increased level of engagement on the part

pegawai maupun para customer Bank, memiliki

of employees and customers, greater competitiveness

daya saing yang tinggi untuk meng-attract dan

in attracting and hiring top talent, the ability to retain

mendapatkan kandidat top talent di market, memiliki

top talent, lower level of employee turnover, improved

kemampuan mempertahankan top talent untuk tetap

image and reputation for the Bank as an employer of

berkarir di Bank Mandiri, mengurangi tingkat turn

choice, and ultimately an increase in the value of the

over pegawai, meningkatkan image dan reputasi

Company’s intangible assets.

Bank sebagai employer of choice dan pada akhirnya meningkatkan intangible asset perusahaan dari waktu ke waktu.


103


104

Pengembangan Human Capital Berkelas Internasional dengan Spirit Memakmurkan Negeri

Development of International Standard Human Capital Imbued with Prosperous Spirit

Dari sisi Pegawai, Mandiri EVP akan memberikan arti

From the employee perspective, the Mandiri EVP makes

bagi pegawai yang merasakan sebagai bagian yang

them realize that they are an important part of the

penting dari organisasi, merasakan setiap

peran

organization, and that their respective roles and duties

atau tugas yang diemban memberikan kontribusi

contribute to the advancement of the organization,

bagi

keluarga,

customers, families, communities and Indonesia as a

masyarakat dan Indonesia, memiliki kesempatan untuk

whole, and that they will be rewarded in line with their

mengaplikasikan keahlian terbaik yang dimiliki dan

performance.

kemajuan

organisasi,

nasabah,

mengembangkan diri secara individu dan profesional serta pegawai akan mendapatkan reward sesuai dengan kompetensi dan kinerjanya. Atas dasar Spirit Memakmurkan Negeri tersebut, Bank

Based on the Spirit of Prosperity, Bank Mandiri has

Mandiri mencanangkan visi dan aspirasi untuk menjadi

a vision and aspiration of becoming the best bank

Bank terbaik di ASEAN tahun 2020. Visi dan aspirasi

in ASEAN by 2020. This vision and aspiration will

tersebut akan dituangkan dalam Corporate Plan

be officially set out in the 2015-2010 Bank Mandiri

2015-2020, dimana kunci suksesnya aspirasi dan visi

Corporate Plan. Whether or not they are realized will

tersebut tergantung pada insan Mandiri yang unggul,

very much depend on the Bank having the necessary

kompeten, produktif dan engaged serta budaya kerja

skilled, competent, productive and engaged employees

yang tangguh.

available, as well as a strong work culture.



Human Capital Strategy [G4-LA10] Human Capital Strategy [G4-LA10]

Disadari bahwa untuk mewujudkan visi Bank Mandiri

In order to realize Bank Mandiri’s vision for the 2010-

2010-2014 yakni menjadi lembaga keuangan Indonesia

2014 period, that is, to become Indonesia’s most

yang paling dikagumi dan selalu progresif, tidak cukup

admired and progressive financial institution, is will not

hanya memperkuat aspek finansial saja tetapi juga dari

be enough to simply focus the financial aspects. Rather,

aspek non finansial melalui pengelolaan kapabilitas

we will also need to focus on the non-financial aspects

human capital (people is the power behind our purpose).

through good human capital capability management in line with the motto “people are the power behind our purpose.”

Strategi pengelolaan Human Capital dilaksanakan

Bank Mandiri’s human capital management strategies

dengan

kehati-hatian,

are carried out by having regard to prudential principles

memperhatikan

prinsip

Good Corporate

of risk management, good corporate governance

Governance (GCG) dan effective best in class &

(GCG), effective best in class and innovative practices,

innovative practices serta selaras dengan Employee

and in accordance with the Employee Value Proposition

Value Proposition, Spirit Memakmurkan Negeri atau

and the Prosperous Spirit.

penerapan manajemen risiko,

Prosperous Spirit. Strategi di bidang Human Capital telah diselaraskan

Our strategies in the human capital field are closely

dengan strategi Bank, yang difokuskan pada seluruh

aligned with the Bank’s strategy to focus on the entire

value chain pengelolaan Human Capital (employee

human capital management value chain (employee

lifecycle). Tahapan dalam employee lifecycle dimulai

lifecycle). The stages in the employee lifecycle consist

dari pengembangan organisasi, pemenuhan Human

of organization development, capacity fulfillment,

Capital, pengembangan Human Capital, pengelolaan

learning & development, employee relations, rewards

hubungan kepegawaian, pengelolaan kinerja dan

and performance management and talent & succession

sistem imbalan sampai dengan pengelolaan talent

management. At each stage of the employee lifecycle,

dan suksesi. Pada setiap tahapan dalam employee

two things need to be continuously focused on:

lifecycle dimaksud dibangun 2 (dua) hal untuk meyakini penerapan yang berkesinambungan yaitu: 1. Membangun budaya dan kepemimpinan yang

1. Developing a supportive culture and leadership

menunjang transformasi, termasuk perubahan

that supports transformation, including changes in

mindset dan perilaku, serta peningkatan peran

mindset and behavior, as well as an enhanced role

leaders dalam proses pengelolaan Human Capital

for leaders in human capital management (Culture

(Culture & Leadership)

& Leadership) penerapan,

2. Developing implementation strategies and tactics,

termasuk kebijakan, proses, kemampuan pegawai

including policies, processes, employee capabilities

dan teknologi pendukung (Strategic & Tactical HC

and supprt technology (Strategic & Tactical HC

Practices)

Practices)

2. Membangun

strategi

dan

taktik


105

106



Adapun ruang lingkup employee lifecycle atau human

The employee lifecycle or human capital management

capital management framework dapat digambarkan

framework is as shown in the following chart:

sebagai berikut:

2. Capacity

3. Learning &

Fulfillment

Development

1. Organization

4. Employee

HUMAN CAPITAL

Development

Relations

SUSTAIN INFRASTRUCTURE

6. Talent &

5. Rewards &

Succession Mgt.

Performance Mgt.

CULTU

BUILD INFRASTRUCTURE

RSHIP

RE & LEADE ) (Chang Bank e in Mindset & Behaviors across the

STRAT S (Cha EGIC & TACTICAL HC PRACTICE hnolog) ng e s ec T in Polic & s e i ies, Processes, People Capabilit

Fungsi-fungsi utama sebagai tahapan dalam Human

The main functions of the different stages in the Human

Capital Management Framework adalah sebagai berikut:

Capital Management Framework are as follows:

1. Organization Development, yaitu pengembangan

1. Organization Development --

organisasi yang efisien, efektif dan bersaing 2. Capacity Fulfillment, yaitu pemenuhan Human Capital yang handal baik yang bersumber dari internal maupun eksternal. pembelajaran Human Capital untuk mendukung kebutuhan bisnis dan hubungan industrial yang harmonis Performance

Management,

yaitu

yang kompetitif dan

Succession

&

Development

==

learning

and

support the Bank’s needs harmonious industrial relations 5. Reward & Performance Management – a top-quality performance management system and competitive

Management,

yaitu

penyediaan leadership pipeline dan pengelolaan suksesi.

3. Learning

4. Employee Relations-- building engagement and

pengelolaan kinerja yang prima dan sistem imbalan 6. Talent

sources. development in the human capital field so as to

4. Employee Relations, yaitu membangun engagement &

competitive 2. Capacity Fulfillment – the fulfillment of human capital needs, whether from internal or external

3. Learning & Development, yaitu pengembangan &

5. Rewards

the development

of an organization that is efficient, effective and

remuneration system 6. Talent and Succession Management -- leadership pipeline and succession management processes.



Human Capital Strategy


Pengembangan Organisasi, Karir dan Waktu Kerja

Organization Development

yang Fleksible Dalam rangka mendukung pertumbuhan bisnis,

In order to support the continuing expansion of Bank

diperlukan organisasi yang efisien, efektif dan mampu

Indonesia, the organization needs to be efficient,

bersaing di market. Untuk itu, pengembangan

effective and competitive in the market. To that end,

organisasi difokuskan kepada organization review

the Bank’s development is focused on an organizational

dengan melakukan kajian terhadap produktifitas

review of productivity and effectiveness of the

dan efektifitas struktur organisasi, menyiapkan job

organizational structure in providing job competencies

kompetensi untuk mempercepat pengembangan karir

so as to accelerate employee career development, and

pegawai serta menyusun dan mengimplementasikan

as regards the gradual introduction of flexible working

flexible time secara bertahap.

to selected Mandiri units.

Implementasi flextime ini untuk memfasilitasi pegawai

The introduction of “flexitime” is intended to facilitate

dalam mengelola jam kerjanya secara optimal baik

employees in balancing their work time and private

untuk kepentingan Bank maupun kepentingan pribadi

interests without disrupting the Bank’s business

tanpa mengganggu layanan/kelancaran operasional

operations or interfering with the total hours worked

bisnis Bank dan bekerja sesuai dengan total jam yang

in accordance with what is required in the particular

ditentukan dalam periode tertentu.

period.

Kesempatan Bekerja,

Capacity fulfillment

Berkembang dan Maju

bersama Pertumbuhan bisnis yang sangat cepat perlu didukung

Bank Mandiri’s rapid growth needs to be supported

dengan strategi pemenuhan pegawai yang tepat dan

by strategies by appropriate and accurate employee

akurat dengan mengacu pada prinsip “right people

capacity fulfillment strategies based on the principle

with potential right fit”. Kebijakan pemenuhan pegawai

of “the right people with the potential right fit.” Such

selalu disesuaikan dengan kebutuhan bisnis dari waktu

capacity fulfillment policies are continuously tailored to

ke waktu

meet the Bank’s needs as they change over time and so as to enhance the level of employee engagement with the company.

Kebutuhan pegawai

tersebar di unit-unit seluruh

Employees are required by Bank Mandiri units

Indonesia dan untuk membuka peluang kepada putra-

throughout Indonesia, thus offering employment

putra daerah terbaik yang tersebar dari Sabang sampai

opportunities to people throughout the country,

Merauke untuk bekerja di Bank Mandiri. Perekrutan

from Sabang to Merauke. Recruitment is conducted

dilakukan bekerja sama dengan berbagai perguruan

in collaboration with a number of leading universities

tinggi terkemuka di Indonesia melalui keikutsertaan

through Bank Mandiri’s participation in job fairs and

dalam

maupun

campus hiring. In addition, Bank Mandiri also uses

penyelenggaraan campus hiring. Selain itu, upaya

e-Recruitment through the Bank’s website (www.

kegitan

job

fair/

bursa

kerja


107


108


pencarian kandidat dilakukan menggunakan media

bankmandiri.co.id). Each year on average, we provide

e-Recruitment melalui website Bank Mandiri (www.

jobs to around 4.000 people as a result of both our

bankmandiri.co.id). Rata-rata setiap tahun Bank Mandiri

continued expansion and retirements.

membuka kesempatan kerja sekitar 4.000 orang untuk mengantisipasi pengembangan bisnis dan mengganti pegawai yang memasuki usia pensiun. Strategi Pemenuhan pegawai di Bank Mandiri dilakukan dari 2 (dua) cara, yakni: 1. Internal resources pengembangan

Bank Mandiri’s capacity fulfillment strategies involve two approaches, namely:

yakni

program

and

developing

internal

human

Staff

resources through internal employee development programs, such as the Staff Development Program

Development Program (LSDP), Pegawai Pelaksana

(SDP), Local Staff Development Program (LSDP),

Pemegang Kewenangan (P3K), Program Pendidikan

Executive Authority Holder Program (P3K), Micro

Pimpinan Muda Mikro (PPMM), dan perpindahan

Youth Leaders Education Program (PPMM), and the

pegawai pelaksana dari Front Office ke Back Office.

moving of executive staff from Front Office to Back

Program

pegawai:

1. Promoting

Staff

Development

internal

melalui

(SDP),

Local

Office. 2. External resources yakni melalui jalur fresh graduate

2. Recruiting human resources externally in the form

dan experience hire baik untuk level pegawai

of both fresh graduates and experienced hires for

pimpinan maupun pelaksana. Pemenuhan pegawai

both senior management and executive levels.

melalui external resources tersebut dilakukan

External recruitment is resorted if there are no

dengan memperhatikan hal-hal dan kondisi khusus

suitable candidates available in the geographic area

baik yang menyangkut kelangkaan resources

in question or the work requires special expertise.

pegawai pimpinan di daerah tertentu, jenis

The process involved is as follows:

pekerjaan maupun expertise-nya, sebagai berikut: a.

Pemenuhan Kandidat Pimpinan di Wilayah

a.

Filling management positions in particular

tertentu

regions

Dengan mempertimbangkan keterbatasan

Taking into account the limited numbers of

kandidat pegawai pimpinan di daerah-

senior management candidates in certain

daerah tertentu, maka pada tahun 2012

areas, Bank Mandiri has developed, first, the

telah

Calon

Papua Area Special Leadership Program (CPKP),

Pimpinan Khusus Wilayah Papua (CPKP)

which identifies management candidates who

yang sumber kandidatnya berasal dari putra

are indigenous Papuans or individuals who

daerah setempat atau pendatang yang

have long resided in Papua, and, second, the

telah lama berdomisili di wilayah Papua,

Regional Officer Development Program (ODP),

serta

which focuses on certain regions such as

dikembangkan

pengembangan

Development

Program

program

program (ODP

Officer Pegawai)

Regional bagi wilayah tertentu seperti Kalimantan, Sulawesi, Sumatera.


Kalimantan, Sulawesi and Sumatra.




b. Pemenuhan

pegawai

yang

memiliki

b. Filling positions that require special skills

keahlian tertentu Untuk

To support Bank Mandiri’s growth and dan

achievement of its targets, the Bank works

pencapaian target bisnis, maka Bank Mandiri

mendukung

with executive search agencies to assist in

telah melakukan kerjasama dengan executive

the recruitment of employees are experts

search untuk membantu proses rekruitmen

in particular fields, such as information

pegawai-pegawai yang expert di bidang

technology, to fill positions at senior and

tertentu,

seperti

pertumbuhan

information technology

middle management level.

untuk mengisi jabatan di level executive management dan middle management. c.

Pengelolaan tenaga alih daya

c.

Outsourcing

Pemenuhan kebutuhan pegawai khususnya

The use of outsourcing for auxiliary / support

untuk jenis pekerjaan yang sifatnya penunjang

functions has increased in recent years in

melalui penggunaan tenaga alih daya dari

line with the Bank’s rapid growth. In 2013 we

waktu ke waktu semakin tinggi seiring

reviewed our outsourcing policy so as to bring

dengan semakin pesatnya pertumbuhan

it into line with Bank Indonesia and manpower

bisnis. Di tahun 2013 diantaranya dilakukan

regulations. The review, which was conducted

review terhadap kebijakan penggunaan

in association with PERBANAS (banking

jasa alih daya sehingga selaras dan patuh

association) and HIMBARA, has resulted in

dengan ketentuan Bank Indonesia, Peraturan

tighter monitoring of outsourcing.

ketenagakerjaan

bekerja

sama

dengan

asosiasi perbankan PERBANAS dan HIMBARA dan

meningkatkan

fungsi

monitoring

penggunaan tenaga alih daya. d. Program Kriya Mandiri

d. Mandiri Internship Program

Program Kriya Mandiri merupakan program

The Mandiri Internship Program is another

belajar bekerja terpadu bagi para Siswa

way in which new employees are recruited at

lulusan Sekolah Menengah Atas, Mahasiswa/

the branch level. The program aimed at giving

lulusan Perguruan Tinggi yang bertujuan

high school graduates and college students

untuk memberikan kesempatan untuk belajar

experience of working in a bank.

bekerja di Bank Mandiri.


109


110


e.

Tenaga Kerja Asing (TKA)

e.

Expatriate Manpower

Pemanfaatan tenaga kerja asing mengacu

The hiring of expatriates depends on the

pada kebutuhan organisasi, ketersediaan

organizational needs of the Bank and the

tenaga kerja dalam negeri serta hal-hal

availability of the necessary skills in Indonesia,

lain

as well as the prevailing laws and regulations

sesuai

ketentuan

yang

mengatur

pemanfaatan tenaga kerja asing.

governing the use of foreign labor.

Sesuai dengan kebijakan Bank Mandiri,

In accordance with Bank Mandiri policy, the

pemanfaatan Tenaga Kerja Asing dilakukan

use of foreign labor is permitted in specific

pada

yang

areas that require special skills which are not

membutuhkan kualifikasi human capital yang

bidang-bidang

tertentu

available to the Bank. Bank Mandiri assigns

spesifik dimana resource-nya tidak dimiliki

Indonesian staff to “shadow” expatriate

oleh Bank. Bank Mandiri menyiapkan tenaga

employees so that knowledge can be

pendamping TKA agar proses transfer of

transferred to the Indonesian side.

knowledge TKA berjalan dengan lancar.



111


Setiap pegawai yang baru bergabung ke Bank wajib

Every new employee who joins Bank Mandiri is required

mengikuti Onboarding Program yang secara branding

to participate in the onboarding program, which is

dikenal dengan Mandiri Jumpstart. Program dimaksud

known as Mandiri Jumpstart. The program lasts for one

diikuti selama 1 (satu) tahun dimulai sejak hari pertama

year starting on the first day of work. The program is also

bekerja. Program ini juga wajib diikuti oleh pegawai

obligatory for existing employees who are transferred

eksisting Bank Mandiri yang dimutasi atau ditempatkan

or assigned to a new unit.

pada unit kerja baru. Program Mandiri Jumpstart merupakan program

The

pembekalan yang bersifat komprehensif dengan

comprehensive briefing so that an employee who

Mandiri

Jumpstart

Program

provides

a

tujuan agar setiap pegawai yang memasuki lingkungan

enters a new work environment can quickly adapt and

kerja yang baru dapat dengan cepat beradaptasi dan

interact with all levels of the organization in the new

berinteraksi dengan seluruh jajaran organisasi di unit

unit.

kerja baru tersebut. tersebut

Through this program, employees are shown how to

akan ditreatment sehingga mereka dapat menjadi

become accelerators for the achievement of the Bank’s

akselerator dalam pencapaian kinerja Bank serta

goals, and create added value. The program consists

mampu menciptakan nilai tambah yang diharapkan.

of information and activities that must be known and

Program Mandiri Jumpstart berisi informasi-informasi

acted upon by the employee and unit to which he or

dan aktivitas-aktivitas yang harus diketahui dan

she is assigned.

Melalui

program

ini

pegawai-pegawai

ditindaklanjuti oleh setiap pegawai maupun unit kerja dimana pegawai tersebut ditempatkan. Tahap-tahap Program Mandiri Jumpstart

Stages in the Mandiri Jumpstart Program

Program Mandiri Jumpstart terdiri dari 2 tahap, yaitu

Mandiri Jumpstart program consists of two stages,

Tahap Pre-Arrival dan Tahap Arrival. Masing-masing

namely the Pre-Arrival Stage and the Arrival Stage.

tahap terdiri dari 2 proses yang saling terintegrasi

Each stage consists of two processes, all of which

sebagai berikut :

are integrated with each, as shown in the following diagram:



112


Pre

Arrival

(Sebelum New Starter efektif bekerja)

(Setelah New Starter efektif bekerja)

1

2 Acquiring

3

Accommodating

4 Assimilating

Proses identifikasi, rekrutmen dan seleksi untuk mendapatkan New Starter yang kompeten (right person) pada jabatan dan waktu yang tepat (right job, right time)

Proses untuk memperlengkapi New Starter dengan sarana kerja, atribut dan aturanaturan / informasi yang dibutuhkan oleh New Starter ketika melaksanakan tugasnya

Proses untuk membantu New Starter agar dapat berasimilasi dan berinteraksi dengan pegawai lainnya dalam lingkungan kerjanya sehingga mereka dapat bekerjasama dengan baik

identifying, recruiting and selecting the right person for the right job at the right time

providing new starter with work requisites, attributes, rules/information needed by the new starter in performing hoh1 duties

Assisting new starter to assimilate and interract with other staff in the office so that they can work together well

Accelerating Proses untuk membantu New Starter agar mereka dapat menghasilkan kinerja yang terbaik dalam waktu yang cepat Assisting new starter to achieve optimum performance in as short a time as possible

New Starter adalah sebutan bagi pegawai yang

The term “New Starter” is used for an employee

mengikuti Program Mandiri Jumpstart. Proses Mandiri

participating in the Mandiri Jumpstart Program. The

Jumpstart tidak hanya dimulai saat New Starter efektif

Mandiri Jumpstart process does not begin when the

bekerja, tetapi dimulai saat New Starter tersebut

New Starter commences work, but rather when during

mengikuti proses rekrutmen dan seleksi di Bank

the recruitment and selection process. The recruitment

(Acquiring). Proses rekrutmen dan seleksi merupakan

and selection process is the first process in which New

proses awal dimana New Starter pertama kali

Starter has interaction with the Bank and thus it is

berinteraksi dengan Bank sehingga perlu diciptakan

necessary to create a good first impression as regards

first impression yang baik dari setiap tahap seleksi.

each stage of the selection.

Quality outcomes dari tahap pre-arrival dan arrival

Quality outcomes of the pre-arrival and arrival stages

adalah:

are as follows:

•

Speed of processing pada aktivitas acquiring

•

Speed of acquisition

•

Merefleksikan values Bank

•

Reflects the Bank’s values

•

Menciptakan kesan yang positif untuk Bank

•

Creates a positive first impression of the Bank

•

Menunjukkan kepedulian kepada New Starter

•

Demonstrates concern for the New Starter

•

Menciptakan tingkat kenyamanan yang lebih tinggi

•

Creates a higher level of comfort for both the New

untuk New Starter & team

Starter and the existing team



Hubungan Industrial yang Harmonis [G4-SO1] Harmonious Industrial Relation [G4-SO1]

Hubungan industrial di Bank Mandiri dilandasi oleh

Industrial relations at Bank Mandiri are predicated

semangat para pihak untuk memberikan yang terbaik

on the commitment of both sides (Company and

diantara yaitu Perusahaan dan Pegawai. Pegawai

Employees) to give their best. The employees perform

melaksanakan kewajibannya dengan mencurahkan

their duties using the special skills and competencies

kompetensi yang dimiliki untuk kemajuan Perusahaan,

they posses so as to benefit the Company, while the

di sisi lain Perusahaan menyediakan lingkungan

Company provides a comfortable working environment

kerja yang nyaman bagi pegawai untuk berkembang

for employees to develop their careers, and provides

dan memberikan apa yang menjadi hak pegawai

what is due to the employees under the legislation, as

sebagaimana diamanatkan oleh perundang-undangan

well as additional benefits.

disertai dengan manfaat tambahan lainnya. Dengan semangat dan prinsip saling menghargai, maka

Based on the spirit and principles of mutual respect,

hubungan industrial yang tercermin dari hubungan

industrial relations in the Bank, as reflected in the

antara Manajemen dan Serikat Pekerja dapat terjaga

relationship between management and the labor

dengan baik bahkan meningkat kualitasnya dari tahun

union, have long been harmonious. In fact, they are

ke tahun. Bank Mandiri berhasil meng-implementasikan

improving by the year. Bank Mandiri has successfully

inisiatif-inisiatif strategis di bidang Human Capital

introduced strategic initiatives in the human capital

yang mengacu pada best in class practices, hal tersebut

field based on best-in-class practices, which in itself is

menjadi salah satu bukti hubungan industrial yang

proof positive of the harmonious nature of industrial

harmonis di Bank Mandiri.

relations in the Bank.

Dengan adanya hubungan industrial yang harmonis

Given such harmonious industrial relations, it is

diharapkan peningkatan produktivitas terus terjadi

expected that productivity will continue to increase.

dari waktu ke waktu. Produktivitas hanya dapat dicapai

Such productivity increases can only be achieved in an

manakala terjadi ketenangan kerja dan berusaha di

environment of industrial peace.

dalam perusahaan (industrial peace). Pengertian ketenangan kerja dan berusaha adalah

There are two factors that greatly assist in the

suatu kondisi yang dinamis di dalam hubungan kerja di

maintenance of industrial peace, namely:

perusahaan yang dilandasi dua hal utama yakni: •

Hak dan kewajiban terjamin dan dilaksanakan para

•

pihak •

The respective rights and obligations of the parties are guaranteed and implemented

Dalam hal terjadi perselisihan maka hal tersebut dapat diselesaikan secara internal.

•

In the event of a dispute, then the matter can be resolved internally.

Sebagai bagian dari sarana hubungan industrial yang

As part of the infrastructure that helps maintain

harmonis maka Bank telah memiliki Perjanjian Kerja

harmonious industrial relations at Bank Mandiri, the

Bersama (PKB) yang merupakan hasil perundingan

Bank has entered into a Collective Labor Agreement

antara Bank dan Serikat Pegawai Bank Mandiri (SPBM)

(CLA) that resulted from negotiations between the

yang memuat syarat-syarat kerja, hak dan kewajiban

Bank and the Bank Mandiri Labor Union (SPBM). This

kedua belah pihak berdasarkan ketentuan perundang-

agreement sets out the terms of employment, and the


113


114

Hubungan Industrial yang Harmonis Harmonious Industrial Relation

undangan. PKB pertama berlaku untuk periode

rights and obligations of the parties under the law. The

2004-2006 dilanjutkan dengan periode 2006 – 2008,

first version of the CLA covered the period 2004 – 2006,

periode 2009-2011, periode 2011-2013 dan yang baru

with two subsequent agreements covering the periods

saja disepakati di akhir tahun 2013 adalah PKB untuk

2006 – 2008, 2009 – 2011 and 2011-2013. The latest

periode 2013-2015.

version of the agreement, which was signed at the end of last year, covers the period from 2013-2015.

Sebagai bagian dari hubungan kepegawaian, di tahun

As part of the establishment rlp1, in 2013 Bank Mandiri

2013 Bank telah meningkatkan juga fungsi Employee

expanded the functions of the Employee Services

Services Center atau secara brand dikenal dengan

Center, which is known in the Bank as hc4U (read: hc

nama hc4U (baca : hc for you) untuk memberikan

for YOU) to provide accurate, speedy and integrated

layanan informasi kepegawaian yang akurat, cepat dan

information on employee issues. The services provided

terintegrasi. Jenis layanan hc4U meliputi :

by hc4U include:

•

•

Call Center, layanan informasi kepegawaian yang dilakukan melalui telepon.

•

•

phone

Counseling, layanan konsultasi bagi pegawai/

•

Counseling - consulting services for employees

keluarga pegawai yang dilakukan melalui tatap

and their family members on a face-to-face basis

muka atau melalui telepon, termasuk counseling

or over the phone, including financial management

pengelolaan keuangan yang baik bagi pegawai.

counseling

Walk-in

Center,

layanan

informasi

maupun

•

administrasi kepegawaian dengan konsep satu e-mail/Fax/Surat, layanan informasi kepegawaian yang disampaikan melalui e-mail/Fax/Surat.

Walk-in Center – employee information and administration services provided by hc4U Customer

pintu yang dilayani oleh Customer Service hc4U. •

Call Center - information on employee issues by

Service based on the one-stop shop concept •

e-mail/fax/mail – employee information services via e-mail/fax/mail.



Pentingnya Engagement Pegawai Employee Engagement

Bank Mandiri telah menjalankan program engagement

Bank Mandiri established its employee engagement

Program engagement tersebut

program in 2010. The program, known in the Bank

secara branding dikenal dengan Mandiri i-care

as Mandiri i-care, which stands for “Individual

yang merupakan singkatan dari Mandiri individual

Commitment and Rises Actions Engagement.” Mandiri

commitment & actions rises engagement. Mandiri

i-care is an integrated program designed to enhance

i-care adalah suatu program yang terintegrasi untuk

the level of engagement among all of the Bank’s

meningkatkan level of engagement seluruh Pegawai

employees. In branding, Mandiri i-care will continue to

Mandiri. Secara branding, Mandiri i-care akan terus

be promoted as it is not just a catchy slogan, but rather

menerus disosialisasikan karena bukan sekedar slogan

a meaningful effort to directly enhance engagement

yang mudah diingat namun juga bermakna untuk

levels and performance. The program began with

membangun kepedulian setiap insan Mandiri dalam

a survey of engagement levels by independent

meningkatkan level of engagement dan kinerja unit

consultants. This was followed by the formulation and

secara langsung. Program ini dimulai dengan kegiatan

introduction of an impact plan in each unit based on

survei engagement yang dilakukan oleh konsultan

scorecard results obtained during the survey. Employee

independent

dan dilanjutkan dengan penyusunan

engagement is very important as it determines the

serta pelaksanaan impact plan di masing-masing unit

success or sustainability of a company over the long

kerja berdasarkan scorecard hasil survei. Employee

term. What differentiates a successful organization form

engagement merupakan hal yang sangat penting

an unsuccessful one is the quality and engagement of

dan turut menentukan keberhasilan kinerja atau

their human capital. The success of the Mandiri i-care

sustainability suatu perusahaan di masa mendatang.

program is dependent on the commitment of every

Diferensiasi antara suatu organisasi dengan organisasi

individual in the team / unit to the impact plan, that is,

lain akan ditentukan oleh kualitas human capital yang

the plan to enhance engagement.

sejak tahun 2010.

hebat dan engaged. Keberhasilan program Mandiri i-care tidak terlepas dari komitmen setiap individu dalam tim/unit yang diwujudkan dalam impact plan, yaitu perencanaan untuk perbaikan lingkungan kerja yang engaged. Survei Mandiri i-Care telah dilakukan sebanyak 3 (tiga)

To date, 3 Mandiri i-care surveys have been conducted

kali, yaitu di tahun 2010, tahun 2011 dan tahun 2013

-- in 2010, 2011 and 2013, with the mean engagement

dengan grand mean score engagement tahun 2010 : 3,78,

score in 2010 being 3.78, followed by 4.12 in 2011

tahun 2011: 4,12 dan tahun 2013: 4,14. Skor tersebut

and 4.14 in 2013. These scores indicate that the level

menunjukan bahwa level of engagement pegawai Bank

of engagement of the Bank’s employees has been

Mandiri mengalami peningkatan dari tahun ke tahun.

increasing from year to year. The number of employees

Jumlah pegawai yang terlibat dalam mengisi survei juga

who completed the survey has also been increasing

mengalami peningkatan, yaitu tahun 2010 sebanyak

– in 2010, a total of 20,428 employees completed the

20.428 pegawai atau 94,6% dari total jumlah pegawai

survey, or 94.6% of the total number of employees

yang eligible mengikuti survei, tahun 2011 sebanyak

eligible to respond to the survey. The figure rose to


115

116


Pentingnya Keterkaitan Pegawai Employee Engagement

Engagement of Employees Actively Disengaged

Not Engaged

Engaged

2013

4%

48%

48%

2011

5%

47%

48%

2010

9%

64%

27%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

23.273 pegawai atau 97,9% dari jumlah pegawai yang

23,273 employees in 2011, or 97.9% of total eligible

eligible mengikuti survei, tahun 2013 sebanyak 26.091

employees, and to 26,091 in 2013, representing 98.3%

atau 98,3% dari jumlah pegawai yang eligible mengikuti

of total eligible employees. This shows an increasing

survei. Hal ini menunjukkan semakin tingginya tingkat

level of involvement, a greater sense of belonging, and

keterlibatan, rasa memiliki, dan keinginan berkontribusi

a desire to contribute to the engagement program.

pegawai Bank Mandiri dalam program engagement.

Gambar di atas menunjukan prosentase populasi

The chart below shows the percentage of employees

pegawai dalam kelompok actively disengaged, not

who are actively disengaged, not engaged or engaged.

engaged dan engaged, dimana populasi pegawai yang

As will be seen, the proportion of engaged employees

berada dalam kelompok engaged pada tahun 2010

in 2010 was 27%. This increased significantly in 2011

sebesar 27% mengalami peningkatan yang cukup

and 2013 (48% in both years). The proportion of not

signifikan di tahun 2011 dan 2013 masing-masing

engaged employees in 2010 was 64%. This fell to 47% in

sebesar 48%. Populasi pegawai yang masuk dalam

2011, although it rose slightly in 2013 to 48 % -- this was

kelompok not engaged pada tahun 2010 sebesar 64%

the result of a decline in the proportion of employees

terus berkurang di tahun 2011 sebesar 47%, walaupun

who were actively disengaged in 2011 but who shifted

di tahun 2013 sebesar 48% dimana sedikit ada kenaikan

to not engaged in 2013. Meanwhile, the proportion of

dibandingkan tahun 2011 sebagai akibat berkurangnya

employees who were actively disengaged in 2010 was

populasi pegawai yang berada dalam kelompok actively

9 %, which figure declined to 5% in 2011 and in 4% in

disengaged di tahun 2011 yang masuk dalam kelompok

2013.

not engaged di tahun 2013. Adapun pegawai yang masuk dalam kelompok actively disengaged pada tahun 2010 sebesar 9% dan terus berkurang populasinya di tahun 2011 sebesar 5% dan di tahun 2013 sebesar 4%. Level of engagement pegawai Bank Mandiri tahun

The level of employee engagement at Bank Mandiri

2013 jika dibandingkan dengan perusahaan lain di

in 2013 when compared with other companies in the

dunia berdasarkan data Gallup Overall Database yang

world based on data from Gallup Overall Database

disampaikan Gallup Consultant berada di posisi 61

(presented by Gallup Consultant) is in the 61 percentile,



Pentingnya Keterkaitan Pegawai Employee Engagement

percentile atau sama dengan posisi di tahun 2011.

or that same as it was in 2011. This figure indicates that

Angka ini menunjukan bahwa posisi level of engagement

the level of engagement of Bank Mandiri employees

pegawai Bank Mandiri terhadap rata-rata perusahaan di

compared with the average for companies around

dunia relatif lebih baik. Hal ini dapat diartikan bahwa

the world is somewhat better. This Bank Mandiri level

level of engagement tersebut memberikan indikator

of engagement indicates that the Banks employees

bahwa pegawai Bank Mandiri telah menunjukan

have been performing well in recent yeras, with a

kinerja yang baik dari waktu ke waktu, menghasilkan

high level of productivity, valuable suggestions and

produktivitas yang tinggi, mengeluarkan ide-ide

genuine commitment to the success of the Bank in

terbaik dan komitmen yang tulus demi kesuksesan

the long term. This means that our employees are not

Bank Mandiri secara jangka panjang karena pegawai

only INVOLVED physically, but are also mentally and

tidak hanya involved secara fisik, tapi juga pikiran dan

emotionally attached to their work.

emosional serta attached terhadap pekerjaan. Employee & Family Gathering Bank

Mandiri

setiap

tahun

Employee & Family Gathering menyelenggarakan

Bank Mandiri organizes an annual employee and

employee dan family gathering untuk membangun

family gathering to help build unity and engagement

kebersamaan dan keterikatan antara pegawai, keluarga

between employees, their families and the Company.

dan perusahaan. Kegiatan Mandiri Club

Mandiri Club

Bank Mandiri memfasilitasi berbagai kegiatan diluar

Bank Mandiri supports a variety of activities involving

kedinasan untuk mempererat hubungan di antara

employees outside of the office so as to strengthen

Pegawai dan membangun suasana kerja yang

the relationship between employees and establish a

menyenangkan

yang

pleasant working atmosphere. These activities, which

tergabung di dalam Mandiri Club. Kegiatan-kegiatan

melalui

berbagai

aktifitas

are organized under the umbrella of the Mandiri Club,

tersebut meliputi kegiatan kesenian, olah raga,

include art classes, sports, and spiritual and social

kerohanian dan sosial.

endeavors.

Club Aerobic

Family gathering

Club Karate


117


118

Program Pensiun yang Terencana Retiremant Planning Program

Sebagai bentuk penghargaan dan penghormatan

As a concrete manifestation of our appreciation and

Bank kepada para pegawai yang telah memasuki

respect for our employees who have reached retirement

usia

pensiun,

pengelolaan

maka

Bank

kesejahteraan

Mandiri

melakukan

age, Bank Mandiri takes care of their welfare based

terhadap

pensiunan

on the principles of Good Pension Fund Governance.

dengan mengacu kepada prinsip Good Pension Fund

Pensioners are also entitled the same healthcare

Governance. Bank Mandiri secara konsisten setiap

benefits that they were entitled to while working under

tahun menyelenggarakan program Apresiasi kepada

the Mandiri Health Care program.

Pensiunan. Pegawai yang memasuki usia pensiun juga mendapatkan fasilitas kesehatan yang telah disiapkan sejak pegawai aktif bekerja yang dinamakan ”Mandiri Health Care”.



Membangun dan Mengembangkan Budaya Pembelajaran [G4-15] Learning & Development [G4-15] Bank Mandiri terus melakukan penyempurnaan

Bank Mandiri is continually improving its learning &

strategi dan kebijakan learning & development untuk

development strategies and policies so as to mold

membentuk pegawai Bank Mandiri menjadi knowledge

employees into first-class knowledge workers. Such

worker

tersebut

improvements include the alignment of learning &

dilakukan melalui penyelarasan dengan bisnis serta

yang

unggul.

Penyempurnaan

development strategies and policies with business

penguatan fungsi strategi dari learning center menjadi

strategies, and strengthening the functions of our

corporate university yang dinamakan Mandiri University.

learning center so as to turn into a corporate university

Kebijakan learning center diubah dari tactical learning

known as Mandiri University. The learning center’s

menjadi strategic learning, dimana Mandiri University

focus has changed from tactical learning to strategic

akan menjadi strategic business partner bagi seluruh

learning, while the Mandiri University will act as a

unit kerja untuk mendukung pencapaian visi dan misi

strategic business partner for all units so as to support

Bank Mandiri.

the achievement of the vision and mission of the Bank.

Kegiatan learning & development pada dasarnya

Learning and development essentially constitute

merupakan serangkaian proses people development

a series of holistic people development processes

secara keseluruhan dalam siklus Human Capital

as part of the human capital management cycle.

Management yakni suatu proses yang terintegrasi,

These processes are integrated, comprehensive

komprehensif dan berkelanjutan sehingga dalam

and sustainable so that their implementation is not

implementasinya tidak hanya terbatas pada lingkup

limited to learning in the classroom but also extends

pembelajaran di kelas saja, melainkan lebih banyak

to the employee’s day-to-day work. Overall, therefore,

terjadi dalam kegiatan interaksi penyelesaian pekerjaan

Mandiri University is a place for the development of

sehari-hari. Oleh karenanya, Mandiri University secara

people, although this is not confined solely to Mandiri

keseluruhan adalah tempat pengembangan people

University.

yang sesungguhnya dan tidak hanya terbatas di Mandiri University. Sejalan

dengan

pemahaman

tersebut,

Mandiri

In line with this understanding, the approach Mandiri

University mengusung metode pembelajaran berbasis

University applies the Blended Learning Solutions

Blended Learning Solution

proses

(BLS) approach, in which the learning process is not

belajar tidak hanya dilakukan melalui infrastruktur

confined to learning infrastructure but is an ongoing

learning semata melainkan merupakan aktivitas yang

process that extends to when the employee is engaged

berkelanjutan saat pegawai melakukan pekerjaan

in his or her day-to-day work. Learning is no longer a

sehari-hari di unit kerjanya. Learning bukan lagi

separate activity, but rather is integrated with the day-

merupakan suatu kegiatan yang terpisah sendiri,

to-day work of the employee. Therefore, the delivery

melainkan terintegrasi dan menjadi bagian dari

of learning needs to consider a wider spectrum rather

pekerjaan sehari-hari seorang pegawai. Oleh karenanya,

than not being just limited to the classroom. It needs

penyelenggaraan learning perlu mempertimbangkan

to be present in the workplace and to utilize social

spektrum yang lebih luas, tidak hanya terbatas di ruang

media. Learning is no longer just about understanding/

(BLS)

dimana


119

120


Membangun dan Mengembangkan Budaya Pembelajaran Learning & Development

kelas namun juga tempat kerja maupun memanfaatkan

knowing, but rather about doing. Through the

media social network. Penekanan learning bukan lagi

application of the BLS method, it is expected that the

pada sekedar memahami/mengetahui (knowing) tapi

learning process in Bank Mandiri will be more effective.

lebih kepada melakukan/menerapkan (doing). Melalui penerapan metode BLS ini diharapkan kegiatan learning akan menjadi lebih efektif. Dalam proses learning & development di Bank Mandiri,

As part of the Bank Mandiri learning and development

setiap upaya pengembangan pegawai juga menjadi

process, the development of each employee is also the

bagian tanggung jawab seluruh insan Mandiri,

responsibility of his or her fellow Mandiri, including

termasuk pimpinan unit kerja sebagai people manager.

the unit head as a people manager. The development

Pengembangan kompetensi pegawai didasarkan atas

of employee competencies is based on the talents

talenta atau strengths (strength based) yang dimiliki

and strengths possessed by each employee so that

oleh setiap pegawai sehingga penempatan dan

their assignment and development can be carried

pengembangan pegawai sesuai dengan strength-nya

out optimally in accordance with these talents and

dilakukan secara optimal. Dengan penguatan fungsi

strengths. By strengthening the learning & development

learning & development tersebut diharapkan Bank

function, Bank Mandiri expects to further enhance the

Mandiri dapat melahirkan human capital yang unggul

quality of its human capital on an ongoing basis.

secara berkelanjutan.

Blended Learning Solutions

Open & Collaborative Environment

20% 70%

10%

70% Experience 20% Exposure & Exchange 10% Education



Membangun dan Mengembangkan Budaya Pembelajaran Learning & Development

Mandiri I-Share

Mandiri I-Learn

Social Network khusus pegawai Bank Mandiri yang

Sistem pembelajaran multi channel berbasis cloud

digunakan untuk knowledge sharing (social learning)

computing yang terintegrasi serta dapat diakses dari

Social Network for Bank Mandiri employees to share

mana saja dan kapan saja

knowledge (social learning)

Integrated, cloud-based multi-channer learning system that can be accassed anywhere, anytime. menyiapkan

Bank Mandiri is committed to providing college

infrastruktur kampus sesuai kategori di kota kota

infrastructure in line with the categorization of selected

tertentu untuk memudahkan dan mempercepat proses

cities so as to faciliate and accelerate the learning

pembelajaran.

process.

Sebagai salah satu bentuk komitmen perusahaan yang

As one expression of our high level of commitment

tinggi terhadap pengembangan dan kesempatan

to the development of learning opportunities for

belajar

Mandiri

employees, each year we allocate a minimum of 5%

mengalokasikan biaya training minimal sebesar 5% dari

of our personnel budget on training. In 2013, this

anggaran Biaya Tenaga Kerja, dan tahun 2013 alokasi

amounted to Rp 390 billion.

Bank

Mandiri

berkomitmen

Pegawai,

setiap

untuk

tahun

Bank

anggaran training mencapai Rp 390 Milyar.


121

122


Membangun Budaya Berbasis Kinerja [G4-LA11] Performance Management [G4-LA11]

Performance Management merupakan aspek penting

Performance management is an important aspect in

dalam pengelolaan Human Capital untuk mendukung

human capital management so as to support Bank

kinerja Bank Mandiri secara sustainable. Oleh karena

Mandiri’s success on a sustainable basis. Consequently,

itu Human Capital terus melakukan perbaikan yang

Human Capital makes continuous improvements

berkesinambungan terhadap performance management

to performance management, one of which is the

salah satunya adalah mengimplementasikan e-Mandiri

implementation of e-Mandiri EASy, which stands for

EASy yang merupakan singkatan dari electronic

the electronic Mandiri Employee Appreciation System.

Mandiri Employee Appreciation System. e-Mandiri

This is a comprehensive, holistic, internet-based

EASy merupakan sistem apresiasi yang holistic bagi

appreciation system for all Bank Mandiri employees, and

seluruh pegawai Bank Mandiri. Sistem e-Mandiri EASy

is fully integrated with other Human Capital functions.

merupakan system berbasis internet (internet based) yang komprehensif dan telah mengintegrasikan fungsifungsi human capital lainnya.

Modules in Goal Management

performance management

hc analytics

e-kms (I-SHARE)

employee profile

compesation management career & development plan

e-lms (i-learn)

360 degree review

succession management

www.mandirieasy.com



Membangun Budaya Berbasis Kinerja Peformance Management

Sistem e-Mandiri EASy tidak hanya mempermudah

The e-Mandiri EASy system not only simplifies the

proses penilaian kinerja tetapi juga akan mengubah

process of performance appraisal but also behavior

perilaku (behavior) seluruh jajaran Bank Mandiri

throughout the Bank so as to create an effective

sehingga mampu menciptakan proses komunikasi

communication process between employees and their

yang efektif antara pegawai dan kepala unit kerja

unit heads as part of the preparation of periodic work

dalam perencanaan kinerja secara periodik. Dengan

plans. Thanks this effective communication process,

proses komunikasi yang efektif ini, maka setiap

each employee will be able to enhance productivity, his

pegawai dapat meningkatkan produktivitasnya, level

or her level of engagement, and his or her competencies.

of engagement dan kompetensinya. Pegawai juga akan

Employees will also gain an accurate insight into how

memiliki pemahaman yang benar tentang bagaimana

the unit head shows appreciation for the efforts in the

kepala unit kerja memberikan apresiasi dalam bentuk

form of compensation and benefits, and individual

compensation & benefit dan individual development

development based on their performance appraisals.

atas dasar hasil penilaian kinerja. Sebagai sistem

As a comprehensive system, e-Mandiri EASy is also able

yang komprehensif e-Mandiri EASy juga mampu

to monitor the process of grooming successors to fill

memonitor proses pengembangan suksesor yang akan

critical positions so as to ensure the business continuity

mengisi critical position, sehingga dapat menjamin

of Bank Mandiri in the future.

kelangsungan bisnis Bank Mandiri di masa yang akan datang. Dengan cakupan wilayah operasional Bank Mandiri

Given the enormous geographical coverage area of

yang sangat luas dari Sabang sampai Merauke termasuk

the Bank operations, which stretch from Sabang to

cabang-cabang di luar negeri, implementasi e-Mandiri

Merauke, as well as overseas branches, the rolling out of

EASy akan lebih menghemat energi dan mempercepat

e- Mandiri EASy will save time and energy, and speed up

proses pengelolaan, pengembangan dan pengambilan

the management, development and decision-making

keputusan terkait human capital, karena proses yang

processes in the human capital field as processes that

selama ini dilakukan secara manual sudah dapat di

were previously completed manually can now be

lakukan secara online kapan saja dan di mana saja.

carried out online anywhere, anytime.


123

124


Pemberian Reward & Benefit yang kompetitif Competitive Rewards & Benefits

Filosofi pengelolaan reward di Bank Mandiri berbasis

The

kepada kinerja dan nilai-nilai budaya Bank yang

philosophy and cultural values of Bank Mandiri

diimplementasikan secara konsisten dan sejalan

are applied consistently in line with the Bank’s

dengan visi, misi dan strategi Bank. Pemberian

vision, mission and strategies. The reward system

reward dilakukan secara kompetitif dan fair. Strategi

is competitive and fair. The total reward strategy is

performance-based

reward

management

total reward disesuaikan dengan kemampuan Bank

tailored to the ability of the Bank to accommodate

agar dapat mengakomodir perubahan demografi

changes in employee demographics and labor cost

pegawai, pengelolaan biaya tenaga kerja dalam

management having regard to the achievement of

rangka mendorong pencapaian tujuan bisnis Bank.

the Bank’s business objectives. The purpose of the

Tujuan dari total reward Bank adalah untuk attract

Bank’s total reward system is to attract talent, improve

talent, meningkatkan motivasi pegawai, meningkatkan

employee motivation, increase the level of engagement

level of engagement secara berkesinambungan, serta

on a sustainable basis, and to retain top talent.

mempertahankan top talent. Untuk mengetahui posisi reward Bank terhadap pasar,

To ascertain how Bank Mandiri stands in relation to the

maka secara berkesinambungan Bank mengikuti

market, the Bank consistently participates in annual

annual salary survey yang dilaksanakan oleh lembaga

salary surveys by independent research institutions.

survey independen yang kompeten. Inovasi dan upaya-upaya untuk penyempurnaan bidang

Our innovative efforts to continuously improve

rewards terus dilakukan antara lain penyempurnaan

the rewards system including improvements in

program kesehatan bagi pegawai aktif, penyusunan

the healthcare program for active employees, the

program flexible benefit dan berbagai program untuk

designing of flexible benefit programs, and a variety of

peningkatan kesejahteraan pegawai lainnya antara

other programs to improve the welfare of employees

lain: Tunjangan Jabatan, Kredit Karyawan, Tunjangan

include, such as position-related allowances, employee

Lokasi dan Zona Khusus, Tunjangan Rekreasi, Apresiasi

loans, special zone and location allowances, recreation

Mandiri Best Employee, Mandiri Health Care (program

allowances, Best Employee Mandiri Appreciation

kesehatan setelah pensiun) dan lain lain.

program, the Mandiri Health Care program (for pensioners) and so forth.



125

Pengembangan Talent & Kandidat Suksesor Talent & Succession Management

Talent & Succession Management merupakan bagian

Talent & Succession Management is an important part

penting dalam pengelolaan Human capital. Bank

of Human Capital management. Bank Mandiri conducts

Mandiri terus melakukan review terhadap program

regular reviews of its Talent & Succession Management

Talent & Succession Management yang ada. Strategi

program. Our talent strategy is geared towards meeting

Talent

kebutuhan

our business needs in a timely manner (time to market)

bisnis secara tepat waktu (time to market) melalui

through the development and provision of competent,

pengembangan talent yang kompeten, produktif dan

productive and engaged human resources. Bank

diarahkan

untuk

memenuhi

engaged. Pemenuhan talent dilakukan melalui 2 (dua)

Mandiri does this in two ways, namely:

strategi, yaitu:

1. “Making talent from within” -- Talent needs are

1. Make talent from within, dimana kebutuhan talent

fulfilled from internal resources through continuous

dipenuhi dari internal melalui pengembangan

employee development. The skills and knowledge

pegawai secara berkesinambungan. Skill dan

required are not available in the labor market

knowledge yang dibutuhkan tidak tersedia di pasar

(external).

tenaga kerja (eksternal). 2. Buy talent from external, dilakukan apabila terdapat

2. “Buying talent from without” – This approach is

kebutuhan talent yang harus segera dipenuhi

adopted if there is an urgent need for talent as

(immediate) karena talent yang ada jumlahnya

there are few people who fulfill the criteria or time is

sedikit atau dibutuhkan waktu untuk melakukan

needed to train more people.

development terhadap talent yang ada. Untuk mempersiapkan kandidat successor untuk

To groom candidates to succeed to leadership

mengisi pemenuhan leadership pipeline, Bank Mandiri

positions, Bank Mandiri applies the following programs

melakukan beberapa program antara lain:

or approaches:

•

Program

pengembangan

leadership

bagi

•

Leadership Development Program for senior and middle managers.

Senior Management dan pegawai level Middle Management. •

Melakukan assessment untuk mendapatkan Success

•

Conducting assessment to identify success profile

Profile yang dapat digunakan sebagai pertimbangan

that can be used whenn considering a candidate’s

mengenai kesesuaian dengan posisi jabatan yang

suitability for a particular position.

dituju. •

Memberikan assignment khusus dalam project-

•

Providing special assignments within Bank Mandiri or its subsidiaries.

project di Bank Mandiri dan penugasan di Perusahaan Anak. •

Memberikan retention program kepada talent-talent terbaik perusahaan.

•

Providing

talent-retention

programs

Company’s best talent talents.


for

the

rumah adat toraja

Program Kemitraan Partnership Program

Program Bina Lingkungan Environmental Development Program

Komitmen untuk Lingkungan Environmental Commitment

INVESTASI UNTUK BANGSA, MASYARAKAT DAN LINGKUNGAN Investing for Nation, Community and Environment

128

Investasi untuk Bangsa, Masyarakat dan Lingkungan Investing in the Nation, the Community and the Environmet

Kami bertujuan untuk menjadi perusahaan dimana keberadaan kami akan mempengaruhi pertumbuhan ekonomi kawasan tersebut. menyambungkan nasabah kami dengan kesempatan, menjadikan aktifitas bisnis berkembang dan roda perekonomian tumbuh subur, membantu setiap individu dan masyarakat meraih harapan, mimpi dan mewujudkan ambisinya. Ini adalah tujuan kami sebagai Perusahaan BUMN milik Bangsa Indonesia.

Nanggroe Aceh Darussalam PK : 553 BL : 993,60

Riau PK : 1.655 BL : 696,06

Bangka Belitung BL : 60

Kalimantan Tengah PK : 80 BL : 1.202,44

Kalimantan Barat PK : 668,88 BL : 572,73

Kalimantan Selatan PK : 853,95 BL : 1.143,23

Sumatra Utara PK : 1.837 BL : 1.464,74 Sumatra Barat PK : 160 BL : 1.144,23 Jambi PK : 495 BL : 112,01 Sumatra Selatan PK : 690 BL : 3.984,66 Bengkulu PK : 530 BL : 81,02 Lampung PK : 732 BL : 679,65

Banten BL : 2.689,39

DKI Jakarta PK : 3.633 BL : 116.504,04

Jawa Barat PK : 3.450 BL : 8.221,96

Jawa Tengah PK : 3.873,56 BL : 7.216


DI Yogyakarta PK : 2.253 BL : 7.697,67

Jawa Timur PK : 26.272,50 BL : 10.476,07

Bali PK : 1.230 BL : 2.023,10


We aim to be a company whose presence will boost economic growth, help put our customers in touch with available opportunities, encourage a thriving business sector and help the wheels of the economy, and assist individuals and communities achieve their hopes, dreams and ambitions. These are our goals as a state-owned company that belongs to the Indonesian nation.

Kalimantan Timur PK : 130 BL : 867,51 Sulawesi Selatan PK : 1.180 BL : 3.211,77 Gorontalo BL : 106,02

Sulawesi Utara PK : 708,65 BL : 1.268,99

Sulawesi Tenggara PK : 370 BL : 645,87

Sulawesi Tengah PK : 2.150,34 BL : 462,42 Maluku BL : 52,84 Papua Barat BL : 1.450,87

Papua PK : 1.475 BL : 547,94

NTB PK : 779 BL : 3.648,35

NTT PK : 155,50 BL : 4.729,84

PK : Program Kemitraan BL : Bina Lingkungan (Rp Juta/Million)


129


130

Program Kemitraan [G4-SO1] Partnership Program [G4-SO1]

Melalui pelaksanaan Program Kemitraan, Bank Mandiri

Through the implementation of the Partnership Program,

mendorong kemampuan masyarakat untuk menjadi

Bank Mandiri encourages people to become more self-

lebih mandiri dan sejahtera, dimana Program Kemitraan

sufficient and to improve their living standards, with

bukan saja memberikan alternatif solusi sumber

the program not only providing alternative sources of

daya keuangan kepada pelaku usaha, namun juga

financing to businesses, but also providing advice and

memberikan stimulasi bagi Mitra Binaan untuk terus

guidance to our Mentoring Partners so that they can

mengembangkan potensi melalui pembinaan yang

continue growing and eventually develop into strong,

diberikan sehingga Mitra Binaan dapat berkembang

self-reliant and ethical businesses that will ultimately be

menjadi pengusaha yang tangguh, mandiri, beretika

capable of accessing commercial banking facilities.

dan pada akhirnya mampu mengakses fasilitas perbankan secara komersial. Selama tahun 2013, tercatat sebanyak 1.801 pengusaha

During 2013, a total of 1,801 small businesses signed

kecil telah menjadi Mitra Binaan Mandiri sehingga

up as Mandiri Mentoring Partners, bringing the total

total Mitra Binaan Mandiri sampai dengan tahun

number to 54,867 as per the end of 2013. To support the

2013 mencapai 54.867 pengusaha. Untuk mendukung

development the Mentoring Partners, the bank not only

perkembangan usaha Mitra Binaan tersebut, Bank

provided loans but also advice and guidance to help

Mandiri tidak hanya memberikan pinjaman, namun

turn them into bankable businesses that are capable of

juga berkomitmen untuk memberikan pembinaan

becoming strong and self-reliant.

kepada Mitra Binaan guna menjadikan mereka sebagai pengusaha yang bankable dan mampu berkembang menjadi tangguh dan mandiri. Mitra Binaan

191

224

5.887 139

158 30

Limit (Rp. Juta/million)

1.874

4.205

3.212

4.092,50

3.800

712 Total

88

158

1.801

Total 55.915,37

32.132,87

813

Peternakan / Stockbreeding

Perkebunan / Plantation

Perdagangan / Retails

Jasa / Service

Pertanian / Agricultural

Perikanan / Fishery

Lainnya / Others

Industri / Industry



Program Kemitraan

Partnership Program

Di tahun 2013, Bank Mandiri telah menyelenggarakan

Also in 2013, the Bank continued to provide training

kegiatan pelatihan kepada Mitra Binaan antara lain

to its Mentoring Partners, include training on

pelatihan mengenai pembukuan, penyusunan laporan

bookkeeping, preparing financial reports, motivation,

keuangan, motivasi dan pengenalan perpajakan serta

taxation, brand management, customer service, and

pelatihan Managing The Brand, Customer Service dan

product design. In addition, Bank Mandiri provided

Product Design. Hal lain yang dilakukan Bank Mandiri

promotional assistance to Mentoring Partners so as to

adalah pemberian bantuan promosi kepada para

help them participate in trade exhibitions, including

Mitra Binaan Mandiri dalam bentuk pameran antara

the Wirausaha Mandiri Expo 2013, Java Week, Mandiri

lain dalam Wirausaha Mandiri Expo 2013, Java Week,

Expo - Pre Event Pasar Indonesia, Semarak Bazaar

Mandiri Expo-Pre event Pasar Indonesia, Semarak

Ramadhan, Pasar Indonesia and IBEX 2013.

Bazaar Ramadhan, Pasar Indonesia dan IBEX 2013.


131


132

Program Bina Lingkungan Environmental Development Program

Bank

In addition to the Partnership Program, Bank Mandiri

Mandiri dalam memberdayakan dan meningkatkan

also strives to empower communities, improve living

kesejahteraan masyarakat serta menjaga keseimbangan

standards and maintain a balance between business

bisnis dan kelestarian lingkungan juga diwujudkan

and environmental interests through its Environmental

melalui pelaksanaan program Bina Lingkungan. Pada

Development Program. In 2013, the activities carried

tahun 2013, kegiatan yang dilaksanakan adalah sebagai

out as part of this program were as follows:

Selain

melalui

Program

Kemitraan,

upaya

berikut: Self-Reliant Communities

Kemandirian Komunitas Komunitas

The Self-Reliant Communities pillar of Bank Mandiri’s

Bersama

CSR program was implemented through the Mandiri

Mandiri (MBM), sebuah program yang bertujuan

Bersama Mandiri scheme (MBM), which is aimed at

untuk membina kelompok masyarakat atau komunitas

helping develop both communities and community

secara terintegrasi dalam hal kapasitas, infrastruktur,

groups in an integrated fashion in terms of capacity,

kapabilitas dan akses. Melalui pelaksanaan program

infrastructure,

MBM, Bank Mandiri bertekad untuk mendorong

program, Bank Mandiri is committed to encouraging

komunitas usaha kecil di suatu kawasan tertentu

communities of small businesses to develop in selected

agar menjadi lebih baik dalam kemampuan produksi

areas so as to enhance production capabilities and

maupun kemampu-labaan, mendorong kemajuan

profitability, promote economic progress at the local

ekonomi komunitas tersebut dan meningkatkan

level and promote creative and productive endeavors

pola aktivitas masyarakat yang kreatif dan produktif

in communities so as to ultimately improve living

sehingga pada akhirnya terwujud tatanan hidup yang

standards. [G4-37]

Implementasi

Pilar

dilaksanakan

melalui

Kemandirian program

Mandiri

and

access.

Through

the

MBM

sejahtera. [G4-37] Program MBM telah dilaksanakan sejak tahun 2011 dan

The MBM program, which was launched in 2011, has to

hingga saat ini program MBM telah dilaksanakan di

date been implemented in a number of areas, which are

beberapa kawasan, antara lain sebagai berikut:

as follows:

•

•

Program

pendampingan

dan

pemberdayaan

Comprehensive and integrated mentoring and

potensi lokal secara komprehensif, integratif dan

empowerment programs aimed at local potentials,

terpadu dengan fokus program di bidang pertanian,

with the focus being on agriculture, livestock

peternakan dan industri kreatif untuk terciptanya

husbandry and the creative industries so as to

kemandirian pangan di Desa Argorejo, Argosari

improve food self-sufficiency in the villages of

dan Giwangan, Yogyakarta. Sampai dengan akhir

Argorejo, Argosari and Giwangan, Yogyakarta.

Desember

pelaksanaan

As of the end of December 2013, the activities

program MBM di kawasan tersebut adalah sebagai

undertaken as part of the MBM program in these

berikut:

villages were as follows:

2013,

perkembangan



Program Bina Lingkungan

Environmental Development Program

Kegiatan / Activity

Sebelum / Before

Setelah / After

Produktivitas hasil panen

7,4 ton/hektar

9,3 ton/hektar

padi / Rice productivity

7,4 ton/hectare

9,3 ton/hectare Pengolahan kotoran sapi menjadi kompos menghasilkan penambahan pendapatan sebesar

Pengolahan kotoran sapi /

n/a

+ Rp 600 ribu/1 siklus pengolahan / Cow dung

Processing of cow dung

processed into compost, resulting in additional income of approximately Rp 600 thousand per processing cycle Pemanfaatan biogas sebagai bahan bakar

Pemanfaatan biogas / Biogas

menghasilkan penghematan sebesar + Rp 120

n/a

ribu/bulan/KK / Use of biogas as fuel resulting

use

in savings of Rp 120 thousand per month per household

Pemanfaatan lahan pekarangan / Use of land in

Penggunaan + 5.000m2 lahan pekarangan sebagai lahan produktif / Use of approximately

n/a

5,000 m2 of land included in house enclosures for

house enclosures

•

productive purposes

Pembentukan komunitas Desa Wisata di Pasir

•

Establishment of tourism village community in

Panjang, Manggarai Barat, Nusa Tenggara Timur

Pasir Panjang, West Manggarai, East Nusa Tenggara,

dengan mengoptimalkan potensi wisata laut

to optimize the local marine tourism potential to

setempat guna menciptakan

kesempatan kerja

create job opportunities for the local community.

bagi masyarakat setempat. Pelaksanaan program

The MBM program is implemented in this area

MBM di wilayah tersebut diimplementasikan dalam

through the provision of training on hygiene,

bentuk pemberian pelatihan tentang kebersihan,

improvements in water facilities and the provision

perbaikan fasilitas air bersih serta pemberian

of tourist infrastructure in the form of a glass

sarana prasarana wisata dalam bentuk glass bottom

bottom boat and kayaks.

boat dan perahu kayak. •

Pembentukan komunitas Desa Wisata berkelanjutan

•

Establishment of sustainable tourism village

di Desa Bayan, Lombok. Implementasi program

community in the village of Bayan, Lombok. The

MBM di wilayah tersebut diwujudkan dalam bentuk

MBM program in this area is implemented through

pemberian pelatihan di bidang wisata, restoratif,

training in the fields of tourism, restoration and

administratif serta pelatihan untuk keamanan

administration, as well as training so as to ensure

dan kenyamanan bagi wisatawan. Selain itu,

the security and convenience of tourists. In addition,


133


134



•

•

implementasi program MBM juga dilakukan dalam

the MBM program also focuses on community

bentuk

masyarakat

empowerment and infrastructure development

dan pembangunan infrastruktur untuk menarik

to attract tourists. This aspect includes the

wisatawan dalam bentuk Mata Air Mandala, Rumah

development of the Mandala hot springs, Bayan

Adat Bayan dan Pusat Wisata Pengunjung.

traditional houses, and a Visitors Center.

penguatan

kelembagaan

Pemberdayaan perajin tenun dan pandai besi

•

Empowerment of weavers and blacksmiths in

di Desa Tanjung Pinang dan Limbang Jaya,

the villages of Tanjung Pinang and Limbang Jaya,

Kabupaten Ogan Ilir, Palembang. Adapun tujuan

Ogan Ilir Regency, Palembang. The objective of

dari implementasi program MBM di kawasan ini

the MBM program in this region is to establish a

adalah untuk membentuk komunitas Desa Wisata

Palembang-style tourism village based on increased

khas Palembang melalui peningkatan produktivitas

productivity and creativity on the part of the

dan kreativitas para perajin tenun dan pande besi

weavers and blacksmiths, as well as improvements

serta penyempurnaan kelembagaan desa.

to village institutions.

Pembentukan komunitas berbasis klaster industri

•

Establishment

of

cluster

in

Merang

mushroom

Implementasi program MBM di wilayah tersebut

village, Karawang. The MBM program in this


industry

community-based

Jamur Merang di Desa Balonggandu, Karawang.

Balonggandu


135



dilaksanakan dalam bentuk pelatihan kapasitas

area is focused on production capacity training,

produksi, pelatihan manajemen, pelatihan olahan

management

jamur

training, institutional development, the provision of

merang,

pembentukan

kelembagaan,

penyediaan mesin pendukung dan pendampingan

training,

mushroom

processing

machinery and product standardization.

standarisasi produk. •

Pembentukan komunitas Desa Kreatif Mandiri di

•

Establishment

of

Mandiri

Creative

Village

wilayah Pengotan, Bali. Melalui program pelatihan

community in Pengotan, Bali. Through a training

yang berlangsung selama 6 bulan hingga akhir

program that lasted for 6 months (until the end

2013 di wilayah tersebut, Bank Mandiri mencoba

of 2013) in the area, Bank Mandiri endeavored to

untuk mengembangkan kapasitas produksi dan

expand the production capacity and resilience of 8

kemandirian usaha dari 8 kelompok usaha di

enterprise groups in the area, with the focus being

kawasan tersebut dengan fokus pada sektor padat

on labor-intensive sectors such as handicrafts,

karya seperti kerajinan, pariwisata, pertanian dan

tourism, agriculture and eco-tourism.

eco tourism. Selain pelaksanaan MBM di kawasan potensial,

In addition to the implementation of the MBM program

sejak 2012 lalu Bank Mandiri telah menggelar ajang

in areas with potential, since 2012 the bank has held the

MBM Challenge yaitu kompetisi yang digelar dalam

annual MBM Challenge, a competition that is designed

social

to encourage the growth of social entrepreneurship

entrepreneurship di Indonesia. Program ini bertujuan

in Indonesia. The program aims to reward individuals/

untuk memberikan penghargaan pada individu/

communities that have been instrumental in developing

komunitas yang telah berjasa dalam mengembangkan

social entrepreneurship and help accelerate the process

kewirausahaan sosial dan membantu mempercepat

of social self-reliance so as to benefit the surrounding

proses kemandirian sosial di suatu kawasan hingga

community. We will now describe how project capital

berdaya guna bagi masyarakat sekitar. Berikut adalah

provided by Bank Mandiri assisted a number of projects

implementasi atas pemberian project capital kepada

established by winners and finalists of the MBM

beberapa para pemenang MBM Challenge yang telah

Challenge in 2013:

rangka

mendorong

tumbuh

kembangnya

dilaksanakan selama tahun 2013: •

Tim Pasar Sehat Genteng-Pemenang II MBM

•

Pasar Sehat Genteng Team – Runner-up in the MBM

Challenge di bidang usaha pertanian kategori semi

Challenge in the semi- established agricultural

established, mereka mencoba memberdayakan

business category, the team helped to empower

para petani dan pedagang di Cilawu, Garut untuk

farmers and small traders in Cilawu, Garut, so as to

dapat langsung berjualan di kawasan Pasar Sehat

enable them to directly sell their products at Pasar

Genteng sehingga keuntungan dari hasil panen

Sehat Genteng, thus enhancing their incomes. The

yang diterima petani dapat lebih besar. Berikut

following table shows the progress made by the



136



adalah perkembangan kegiatan sociopreneur yang

Pasar Sehat Genteng team with the help of project

dilakukan oleh Tim Pasar Sehat Genteng melalui

capital from Bank Mandiri:

dukungan project capital yang diterima dari Bank Mandiri:

Keterangan / Description

Jumlah Pedagang / Number of traders

Sebelum Implementasi / Before

Setelah Implementasi / After

96 orang / 96 person


Rata-rata omzet pedagang : -

Sayuran

Rp 300ribu – 1juta

Rp 750ribu – 3 juta

-

Makanan kering

Rp 600ribu – 1,5juta

Rp 1juta – 5juta

-

Grosir

Rp 8juta – 15juta

Rp 15 juta – 35juta

Average turnover: -

Vegetables

Rp 300 thousand – 1 million

Rp 750 thousand – 3 million

-

Dried foods

Rp 600 thousand– 1,5 million

Rp 1 million – 5 million

-

Grocery



3 orang / 3 person

7 orang / 7 person



Jumlah pengusaha kontrakan sekitar Pasar / Number of housing rental provider around the Market Jumlah jasa ojek / Number of ojek drivers •

Tim Kraviti - Pemenang I MBM Challenge di bidang

•

Kraviti Team -

MBM Challenge Winner in the

usaha kreatif kategori semi established, mereka

category of semi-established creative business,

mencoba melakukan pengembangan bisnis kreasi

the team helped to develop a patchwork batik

perca batik melalui pemberdayaan perempuan dan

creations through the empowerment of women

warga binaan di Lembaga Pemasyarakatan (Lapas)

and prison inmates in Bandung so that they could

Bandung sehingga mereka tetap dapat produktif.

remain productive. The following table shows the

Berikut adalah perkembangan Kraviti setelah

progress made by the Kraviti Team with the help of

mendapatkan dukungan modal dari Bank Mandiri:

project capital from Bank Mandiri:







Penerimaan dan perubahan

Program belum diterima secara

Penghuni lapas yang menjadi

mindset penghuni lapas /

baik oleh seluruh penghuni Lapas

binaan lebih bersifat positif,

Acceptance by and change in

/ Program not accepted by all

optimis, tidak lagi sarkastik,

mindsets of inmates

inmates

menghilangkan kejenuhan


selama berada di dalam penjara / Inmates who received mentoring became more positive, optimistic, less sarcastic, their lives became less monotonous

Jumlah binaan / Number of

3 orang / 3 person


Dukungan promosi / Promotional

Belum terdapat media promosi

Sudah tersedia media promosi

support

yang komprehensif / No

melalui website, social media,

comprehensive promotion

brosur, company profile dan

persons helped

lainnya / Comprehensive promotiol using website, social media, brochure, company profile and so forth Jaringan pemasaran / Marketing

- Konsinyasi 2 toko di Jakarta

network

- Pemasaran terbatas di dalam negeri - Pameran sifatnya lokal

- Konsinyasi 2 toko di Jakarta dan 4 toko di Bali - Pemasaran di Indonesia dan Eropa - Pameran di Jakarta dan

- Stocked by 2 stores in Jakarta - Limited distribution in Indonesia

Belanda - 3 klien tetap dengan sistem Purchase Order

- Only participated in local expos - Stocked by 2 stores in Jakarta and 4 stores in Bali - Sold in Indonesia and Europe - Participated in expos in Jakarta and Netherlands - 3 regular clients based on purchase order system


137


138



•

Tim Nalacity-Pemenang I MBM Challenge di

•

Nalacity Team - MBM Challenge Winner in the

bidang usaha kreatif kategori start up, mereka

category of creative business start-up, the Nalacity

mencoba melakukan pemberdayaan bagi mantan

team helped to empower former leprosy patients by

penderita kusta dengan mengembangkan bisnis

developing a creative fashion business in Sitanala

kreatif fashion di Desa Sitanala, Tangerang, Jawa

village, Tangerang, West Java. The following table

Barat. Berikut adalah perkembangan kegiatan

shows the progress made by the Nalacity Team with

kewirausahaan

the help of project capital from Bank Mandiri:

sosial

oleh

Nalacity

setelah

mendapatkan dukungan project capital dari Bank Mandiri:




20 orang ibu-ibu mantan penderita

25 orang ibu-ibu mantan

Jumlah binaan / Number of

kusta

penderita kusta

persons helped

20 women who were former

25 women who were former

leprosy patients

leprosy patients

Rp 400 ribu-800 ribu per bulan

Rp 1 juta-1,6 juta per bulan

Rp 400 thousand-800 thousand per

Rp 1 million-1,6 million per

month

month

Kuantitas produksi / Production

20-40 jilbab per bulan

50-80 jilbab per bulan

volume

20-40 hijab per month

50-80 hijab per month

5 jenis / 5 styles

13 jenis / 13 styles

Penghasilan / Earnings

Variasi produk / Number of styles produced

Kemandirian Edukasi dan Kewirausahaan [G4-15]

Self-Reliance In Education And Entrepreneurship [G4-15]

1. Wirausaha Muda Mandiri

1. Wirausaha Muda Mandiri (Mandiri Young Entrepreneur) Program

Sejak tahun 2007, Bank Mandiri telah melaksanakan

Established in 2007, the Wirausaha Muda Mandiri or

program

(WMM),

Mandiri Young Entrepreneur (WMM) program is the

sebuah program unggulan dari pilar edukasi dan

Wirausaha

Muda

Mandiri

Bank’s flagship program under the education and

kewirausahaan CSR Mandiri, dimana fokus utama dari

entrepreneurship pillar of our CSR program. The main

pelaksanaan program ini adalah untuk mencari bibit-

focus of the program is on identifying the seeds of

bibit pengusaha muda dan memberikan apresiasi

entrepreneurship among young people and showing

bagi mereka karena telah berani terjun berwirausaha

appreciation to them for being courageous enough





serta melaksanakan pembinaan secara berkelanjutan

to take the plunge by starting their own businesses. As

dengan harapan agar usaha mereka dapat terus naik

part of this, we provide them with ongoing mentoring

kelas.

so that their businesses can continue to grow and prosper.

Beberapa rangkaian kegiatan WMM yang telah

The various WMM activities that have been undertaken

dilaksanakan sejak tahun 2007 hingga 2013 adalah

between 2007 and 2013 are as follows:

sebagai berikut: •

Workshop WMM bertujuan untuk memberikan

•

WMM workshop program – these workshops

gambaran kepada mahasiswa tentang manfaat

are aimed at providing an overview of the

berwirausaha

pakar

benefits of entrepreneurship to students through

dan pengusaha nasional yang tampil sebagai

the participation of national-level experts and

narasumber guna memberikan wawasan dan

entrepreneurs who appear as a guest speakers to

inspirasi bagi generasi muda agar mereka memiliki

provide insights and inspiration to the younger

semangat untuk berwirausaha. Workshop WMM

generation so as to encourage them to become

diadakan di beberapa kota besar di Indonesia

involved in entrepreneurship. WMM workshops

seperti Surabaya, Bandung, Makassar, Yogyakarta,

have been held many major cities around

Menado, Malang, Medan, Banjarmasin, Palembang,

Indonesia, including Surabaya, Bandung, Makassar,

melalui

partisipasi

para


139


140



Denpasar, Bogor, Ambon, Jayapura, Balikpapan,

Yogyakarta, Manado, Malang, Medan, Banjarmasin,

Lampung dan Mataram dengan total peserta

Palembang, Denpasar, Bogor, Ambon, Jayapura,

mencapai lebih dari 31.000 mahasiswa.

Balikpapan, Lampung and Mataram. It is estimated that the workshops have been attended by more than 31,000 students.

•

Penghargaan

WMM

Technopreneur

(MYT)

dan

Mandiri

Young

•

The WMM and Mandiri Young Technopreneur

sebagai

(MYT) Awards – These awards are presented as

bentuk apresiasi Bank Mandiri kepada generasi

an expression of appreciation by Bank Mandiri for

muda yang sudah berani terjun berwirausaha

those young people who have been courageous

dan siap berinovasi untuk membangun Tanah Air

enough to start up their own businesses and who

melalui kontribusi nyata di sektor riil. Penghargaan

have demonstrated a readiness to innovate so as

WMM diberikan kepada generasi muda yang berani

to help develop the country by making a tangible

berwirausaha di bidang boga, kreatif serta industri,

contribution in the real sector. WMM awards are

perdagangan dan jasa. Sedangkan penghargaan

presented in the categories of catering, industry,

MYT diberikan kepada generasi muda yang

creative industries, trade and services, while MYT

berusaha di bidang Teknologi IT dan Teknologi

awards are given to young people who have started

non IT. Total peserta Penghargaan WMM sejak 2007

up businesses in the IT and other technology-

mencapai lebih dari 21.000 mahasiswa dan alumni,

related fields. The total number of young students

sedangkan total peserta Penghargaan MYT sejak

and alumni who participated in the WMM Awards

diluncurkan pada 2011 mencapai lebih dari 2.700

since 2007 now stands at more than 21,000, while

tim inovatif.

more than 2,700 teams have participated in the

dilaksanakan

MYT Awards since they were launched in 2011. •

Pembinaan

berwirausaha

diberikan

pasca

•

Fostering entrepreneurship – after an individual

kegiatan penghargaan, dimana para peserta WMM

or team has been presented with a WMM or

dan MYT tidak dilepas begitu saja akan tetapi diberi

MYT award, they are not simply left to fend for

berbagai bentuk program pembinaan agar usaha

themselves, but rather are provided with various

mereka bisa terus berkembang. Selama tahun 2013,

forms of business support and mentoring so that

Bank Mandiri telah melaksanakan serangkaian

they can expand and prosper. During the course of

pembinaan kepada peserta WMM dan MYT dalam

2013, Bank Mandiri conducted a series of WMM and

bentuk antara lain Bootcamp, kunjungan ke pabrik

MYT activities to foster award winners, including the

Bogasari, pertemuan dengan angel investor serta

staging of an entrepreneurship bootcamp, a visit to

program coaching selama 1 tahun penuh. Selain

the Bogasari factory, arranging meetings with angel

itu, Bank Mandiri juga berupaya untuk membantu

investors, and the provision of one-year mentoring

mempromosikan produk dan usaha para pemenang

programs. In addition, Bank Mandiri has helped to

dan finalis WMM dan MYT melalui dukungan

promote the products and businesses of WMM and

pameran dan mempublikasikan usaha mereka

MYT winners and finalists through exhibitions and

melalui sarana media sosial dan website WMM.

publicizing their businesses through social media sites and on the WMM website.



141



•

•

Wirausaha Mandiri Expo (WME) adalah ajang

•

Mandiri Entrepreneurship Expo – This expo is a

untuk membuka peluang dan jaringan bisnis guna

showcase for business opportunities and provides

pengembangan usaha para binaan Bank Mandiri.

outstanding networking opportunities for the

Selain itu, pelaksanaan expo diharapkan dapat

businesses being assisted by Bank Mandiri. In

menjadi ajang pertemuan seluruh pemangku

addition, the expo brings together all stakeholders

kepentingan termasuk masyarakat dan akademisi

in one place, including the public and academics, so

dalam merealisasikan komitmen pengembangan

as to help develop entrepreneurship in Indonesia. In

kewirausahaan di Indonesia. Pada tahun 2013,

2013, the Mandiri Entrepreneur Expo was attended

Wirausaha Mandiri Expo diikuti oleh 250 peserta

by 250 exhibitors and visited by more than 19,000

dan dikunjungi oleh lebih dari 19.000 orang.

people.

National Lecturer Series (NLS)

merupakan

•

National Lecturer Series (NLS) – This program

program kuliah kewirausahaan via sarana video

involves the delivery of regular lectures on

streaming yang dilaksanakan bekerja sama dengan

entrepreneurship

Direktorat Jenderal Perguruan Tinggi Kementerian

collaboration with the Ministry of Education and

Pendidikan Nasional dan Budaya. Forum NLS

Culture’s Directorate General of Higher Education.

melibatkan berbagai praktisi bisnis untuk berbagi

The NLS forum brings together well-known

pengalaman. Hingga tahun 2012, NLS telah

businesspeople practitioners to share experiences

dilaksanakan sebanyak tujuh kali dan melibatkan

with budding young entrepreneurs. As of the end

11.280 mahasiswa dari

95 perguruan tinggi di

of 2012, the NLS had delivered seven lectures,

Indonesia. Khusus untuk tahun 2013, kegiatan NLS

which reached 11,280 students from 95 universities

dilaksanakan di 4 kota di Indonesia, yakni Jakarta,

across the country. In 2013, the NLS focused on 4

Surabaya, Padang dan Denpasar serta diikuti oleh

cities in Indonesia - Jakarta, Surabaya, Denpasar and

lebih dari 8.400 mahasiswa.

Padang, and successfully reached more than 8,400

via

video

streaming

in

students. •

WMM Goes to Pesantren merupakan upaya Bank

•

WMM Goes to Pesantren – This program reflects

Mandiri untuk menciptakan para wirausahawan

Bank Mandiri’s commitment to forging resilient

muda tangguh yang berasal dari kalangan

young entrepreneurs from pesantren (Islamic

pesantren. Melalui program WMM Goes to

boarding school) backgrounds. Through the

Pesantren, Bank Mandiri ingin meningkatkan

WMM Goes to Pesantren program, the bank

keterampilan santri pondok pesantren guna

wants to enhance the skills of students in order

menumbuhkan sense of business sehingga akhirnya

to foster a sense of business and ultimately to the

akan tercipta wirausaha-wirausaha muda potensial.

establishment of new enterprises. Between 2012

Sejak 2012 hingga akhir tahun 2013, workshop

and the end of 2013, WMM Goes to Pesantren

WMM Goes to Pesantren telah diikuti oleh total

reached a total of 2,750 students.

2.750 santri.


142




2. Mandiri Sahabatku

2. Mandiri Sahabatku (My Friend Mandiri)

Sejak tahun 2012, Bank Mandiri meluncurkan program

Bank Mandiri launched its Mandiri Sahabatku (My

Mandiri Sahabatku, sebuah program pemberdayaan

Friend Mandiri) program in 2012 to help empower

Buruh Migran Indonesia (BMI) dengan misi menciptakan

Indonesian migrant workers through the fostering

wirausahawan baru dari kalangan BMI yang dilakukan

of enterprise based on the provision of technical

melalui pemberian pengetahuan dan teknis tentang

knowledge and skills so that the migrants will be able

kewirausahaan, sehingga para BMI nantinya dapat

to live independently upon their return to Indonesia.

hidup mandiri dan tidak perlu menjadi BMI lagi. Melalui program Mandiri Sahabatku, diharapkan

The program is intended to provide the migrants with

dapat menjadi alternatif jalan bagi para BMI untuk

an alternative way to improve their lives and prepare

memperbaiki hidup dan mempersiapkan langkah

for the next stages in their lives, as well as act as an

hidup selanjutnya serta menjadi sarana komunikasi

effective means of communication between migrants

yang efektif dan produktif antar BMI untuk saling

and allow them to share experiences and their plans

berbagi pengalaman dan rencana hidup. Sampai

for the future. As of the end of 2013, the program had

dengan 2013, Mandiri Sahabatku telah diikuti oleh

reached more than 5,300 Indonesian migrant workers

lebih dari 5.300 orang BMI di Hongkong dan Malaysia.

in Hong Kong and Malaysia.



143



3. Mandiri Peduli Pendidikan Program

Mandiri

Peduli

3. Mandiri Cares For Education (MPP)

The Mandiri PEduli Pendidikan (MPP) program

dilaksanakan sebagai bentuk implementasi pilar

Pendidikan

comes under the Self-reliance in Education and

Kemandirian Edukasi dan Kewirausahaan dan menjadi

Entrepreneurship pillar of the Bank’s CSR program

bentuk komitmen dan kepedulian Bank Mandiri

and reflects our commitment and concern for the

terhadap keberlangsungan dan keberhasilan sektor

sustainability and success of the education sector in

pendidikan di Indonesia. Hal ini dilatarbelakangi atas

Indonesia. This is motivated by the awareness that

pertimbangan bahwa pendidikan menjadi faktor kunci

education is the key to creating a quality younger

dalam menciptakan generasi muda yang berkualitas,

generation, with the higher the quality of the education

dimana semakin tinggi kualitas pendidikan yang

provided to young people, the higher living standards

dimiliki generasi muda tersebut, semakin tinggi

will be in Indonesia. The program consists of a series of

pula tingkat kesejahteraan bangsa yang menaungi

related activities, as described below:

mereka. Beberapa rangkaian kegiatan MPP yang telah dilaksanakan adalah sebagai berikut: •

•

Mandiri Edukasi bertujuan untuk memperkaya

•

Mandiri Edukasi (Mandiri Education) is aimed

pengetahuan mahasiswa dan siswa tentang

to enhancing the knowledge of school and

perbankan, pendidikan dan kepemimpinan. Pada

college students about banking, education and

program ini, seluruh jajaran direksi dan pegawai

leadership. As part of this program component, the

Bank Mandiri di seluruh Indonesia secara serentak

members of the Bank Mandiri board of directors,

turun langsung memberikan edukasi di Perguruan

as well as employees throughout Indonesia, visit

Tinggi dan sekolah-Sekolah. Untuk tahun 2013,

universities and schools to talk to students. In 2013,

program Mandiri Edukasi digelar di 210 sekolah dan

the program reached 210 schools and 12 colleges

12 perguruan tinggi di seluruh Indonesia. Program

across Indonesia, with the total number of students

tersebut diikuti oleh 31.500 siswa SD, SMP, dan SMA

involved being 31,500 at the elementary, junior

serta 6.000 mahasiswa. Selain menggelar Mandiri

high, and high school levels and 6,000 college

Edukasi, pada kesempatan yang sama Bank Mandiri

students. In addition, Bank Mandiri also provided

juga membantu pengadaan buku perpustakaan

library books to 210 schools and 12 colleges under

untuk 210 sekolah dan 12 perguruan tinggi.

this component.

Penghargaan

Guru

Berprestasi

merupakan

•

Penghargaan

Guru

Berprestasi

(Teacher

untuk

Achievement Awards) – This is an awards

memacu kreativitas dan aktivitas tenaga pendidik

scheme that is aimed at spurring creativity among

berprestasi

kualitas

educators so as to help improve the quality of

pendidikan dan menciptakan generasi penerus

education and create a future generation that is

bangsa yang tangguh dan mandiri. Sejak pertama

resilient and self-reliant. Since the scheme was

kali dilaksanakan pada 2005 hingga saat ini, tercatat

launched in 2005, approximately 3,300 outstanding

sekitar 3.300 tenaga pendidik berprestasi yang

educators consisting of teachers, principals and

terdiri dari guru, kepala sekolah dan pengawas

school superintendents have received awards from

sekolah

Bank Mandiri.

pemberian

apresiasi dalam

telah

yang

bertujuan

meningkatkan

menerima

penghargaan

Bank

Mandiri.



144



•

Penerbitan Buku dilaksanakan Bank Mandiri

•

Publishing – Bank Mandiri regularly publishes

dengan tujuan agar masyarakat dapat teredukasi

with the aim of educating the public to support the

dengan baik serta untuk mendukung pelestarian

preservation of Indonesia’s cultural heritage and

berbagai kekayaan budaya dan seni yang dimiliki

arts. During 2013, the Bank published the following

Indonesia. Selama tahun 2013, Bank Mandiri telah

books: “My First Cartoonal Encyclopebee – Dunia

menerbitkan buku-buku yang bertajuk ”My First

Perbankan,” “My First Vocabeelary - Lets Go To The

Cartoonal Encyclopebee – Dunia Perbankan”, “My

Bank,” and “Peranti Saji Indonesia” and “Mandiri

First Vocabeelary-Lets Go To The Bank”, “Peranti Saji

Sahabatku.”

Indonesia” dan “Mandiri Sahabatku”. •

Beasiswa Mandiri Prestasi diberikan kepada

•

Beasiswa

Mandiri

Prestasi

(Student

siswa/mahasiswa berprestasi dari golongan kurang

Achievement Scholarships) – These scholarships

mampu dimana selama tahun 2013, Bank Mandiri

are awarded to school and college students from

telah memberikan beasiswa kepada lebih dari 700

disadvantaged groups. During 2013, the Bank

siswa/mahasiswa di Indonesia.

provided scholarships to more than 700 school and college students around the country.





•

Dukungan pendidikan lainnya diberikan Bank

•

Other educational support provided by Bank

Mandiri antara lain dalam bentuk pelaksanaan

Mandiri includes the Vocational Training Program

program Pelatihan Kejuruan bagi siswa SMA dan

for high school and vocational school students

SMK bekerjasama dengan PT Krakatau Steel,

(in collaboration with PT Krakatau Steel), the

penyediaan Kapal Pintar Mandiri bekerjasama

Kapal Pintar Mandiri Program (in collaboration

Solidaritas Istri Kabinet Indonesia Bersatu sebagai

with Solidaritas Istri Kabinet Indonesia Bersatu) to

sarana edukasi untuk anak - anak di wilayah

help educate children in border regions, and the

perbatasan dan pelaksanaan program Training

Training of Trainers Program (in collaboration with

of Trainers bekerjasama dengan Pusar Studi

Pusar Studi Qur’an) to improve the competencies

Qur’an untuk meningkatkan kompetensi para

of Muslim preachers, religious advisors and Koran

Da’i/penyuluh

teachers so as to encourage greater professionalism

agama/tenaga

pengajar

dalam

pengajaran Al Qur’an secara profesional dan

and moderation.

berwawasan moderat. Financial Literacy [G4-15]

Financial Literacy [G4-15]

Pilar terakhir dari strategi CSR Mandiri adalah

The final pillar of Bank Mandiri’s CSR strategiy is the

program Financial Literacy,

yaitu kegiatan edukasi

Mandiri Financial Literacy Program, which is aimed at

yang bertujuan agar masyarakat mampu menyusun

educating people so that they can better plan their

perencanaan keuangan pribadi dan keluarga. Bank

personal and family finances. Bank Mandiri hopes that

Mandiri berharap melalui pelaksanaan program ini,

through the implementation of this program, it can

dapat menanamkan mindset baru kepada masyarakat

help instill a new national mindset that good financial

bahwa melalui penyusunan perencanaan keuangan

planning can support overall financial progress.

yang baik dapat mendukung kemajuan finansialnya secara overall. Program Financial Literacy yang dilaksanakan dalam

The program, which was launched in 2013, is delivered

bentuk workshop dan klinik konsultasi ini untuk

through workshops and consultation clinics. It was

pertama kalinya dijalankan pada tahun 2013 ini

expected that more than 10 thousand people would

dan ditargetkan akan diikuti oleh lebih dari 10 ribu

benefit. The program events in these ministries were

peserta. Kegiatan yang telah diikuti oleh sekitar 2.000

attended by approximately 2,000 civil servants,

peserta ini diharapkan dapat mendukung peningkatan

who benefitted by gaining new insights into how to

perekonomian peserta tersebut.

strengthen their finances.


145

146




Kegiatan CSR Lainnya

Other CSR Programs

Selain implementasi tiga pilar kegiatan CSR Mandiri

In addition to Bank Mandiri’s three CSR pillars, the Bank

tersebut di atas, Bank Mandiri juga melakukan beberapa

also conducts other CSR activities in the form of:

kegiatan CSR lainnya dalam bentuk:

1. Mandiri Peduli Lingkungan

1. Mandiri Cares for the Environment

Untuk menunjang terciptanya lingkungan yang bersih

To support the creation of a clean and healthy

dan sehat, melalui program Mandiri Kotaku Bersih

environment, through the Mandiri Kotaku Bersih

Jakartaku (MKBJ) Bank Mandiri dan Harian Indopos

Jakartaku

mencoba untuk memberdayakan warga Jakarta dan

collaboration with Indopos daily is helping to empower

Kepulauan Seribu. Program ini dilaksanakan dalam

residents of Jakarta and the Thousand Islands. The

bentuk pemilihan wilayah terbaik dalam hal kebersihan

program involves the presentation of awards to top-

dan manajemen sampah, penghijauan tanaman obat

performing areas in terms of cleanliness and waste

rumah tangga, kerja bakti warga, estetika, kebijakan

management, greening, community service, esthetics,

lokal dan branding.

local policies and branding.


Program

(MKBJ),

Bank

Mandiri,

in




Selain program MKBJ, Bank Mandiri juga melaksanakan

Similar to the MKBJ, the Bersabahat Kotaku, Mandiri

kegiatan Bersabahat Kotaku, Mandiri Labuan Bajoku

Labuan Bajoku is aimed at making the town of Labuan

sebagai bentuk komitmen dan kepedulian untuk

Bajo, NTT, cleaner, more beautiful, more convenient and

membuat kota Labuan Bajo, NTT lebih bersih, indah,

more orderly so as to boost the tourism sector. Labuan

nyaman dan tertata yang yang pada akhirnya dapat

Bajo is known as Komodo Tourism City.

mendukung keberhasilan sektor pariwisata Labuan Bajo yang telah dikenal sebagai Kota Wisata Komodo. Salah satu bentuk komitmen dan kepedulian Bank

Another expression of Bank Mandiri’s commitment

Mandiri terhadap upaya kepedulian lingkungan lainnya

to and concern for the bank the environment is the

diwujudkan melalui pelaksanaan program Listrik Desa

Listrik Desa Mandiri (Mandiri Village Electrification)

Mandiri bagi masyarakat adat Banten Kidul yang

Program which is aimed at the Banten Kidul indigenous

berdomisili dalam Taman Nasional Gunung Halimun

community, which inhabits the Halimun-Salak National

Salak di wilayah selatan perbatasan provinsi Jawa Barat

Park on the southern border between the provinces of

dan Banten.

West Java and Banten.

2. Mandiri Peduli Kesehatan

2. Mandiri Cares for Health

Terkait kegiatan kesehatan, program utama yang

In the health-related sector, Mandiri’s principal program

telah diselenggarakan sejak tahun 2004 mencakup

since 2004 has been its anti-tuberculosis project

upaya menurunkan tingkat prevalensi penyakit

(in collaboration with the Indonesian Tuberculosis

tuberkulosis (TBC), bekerjasama dengan Perkumpulan

Eradication Association (PPTI)). As of the end of 2013,

Pemberantasan

(PPTI).

the number of tuberculosis patients receiving medical

Hingga tahun 2013, jumlah penderita TBC yang telah

assistance stood at by more than 9,000. In addition, to

menerima bantuan pengobatan sebanyak lebih dari

support the process of treating patients, Bank Mandiri

9.000 penderita TBC. Selain itu, untuk mendukung

provides assistance to help renovate the PPTI Lung

proses pengobatan kepada para penderita Bank

Clinic.

Tuberkulosis

Indonesia

Mandiri juga telah memberikan bantuan renovasi bangunan Klinik Paru PPTI agar para penderita TBC dapat berobat dengan nyaman dan aman. Selain PPTI, Bank Mandiri juga bekerjasama dengan

Bank Mandiri also works with the Indonesian

Yayasan Kanker Indonesia membantu 140 orang

Cancer Foundation to help 140 cancer patients from

penderita kanker dari kalangan kurang mampu untuk

disadvantaged backgrounds receive treatment. In

menanggulangi masalah kanker yang dialaminya serta

addition, Bank Mandiri works with the Indonesian

membantu biaya pengobatan dan tindakan medis awal

Children’s Oncology Foundation to help children with

bagi pasien tersebut. Adapun khusus untuk mendukung

cancer. As part of this assistance, the Bank has provided

tingkat kesembuhan penderita kanker usia anak-anak,

a vehicle to collect children with cancer for treatment

Bank Mandiri bekerjasama dengan Yayasan Onkologi

and bring them home afterwards.

Anak Indonesia telah menyediakan mobil transportasi antar jemput yang akan memudahkan anak penderita kanker saat harus menjalani pengobatan.


147


148



Kepedulian sosial Bank Mandiri di bidang kesehatan

Bank Mandiri’s concern for the underprivileged in the

kepada masyarakat kurang mampu ditunjukkan

field of healthcare is also shown by its provision of free

pula dalam bentuk operasi bibir sumbing, operasi

cleft lip surgery, hernia surgery, cataract surgery and

hernia, operasi katarak dan khitanan massal. Selain

mass circumcisions. In addition, the Bank also regularly

itu, Bank Mandiri juga melaksanakan Pasar Murah

stages Discount Sales (Pasar Murah) by providing 40,000

dengan menyediakan 40.000 paket sembako yang

packages containing households for distribution at 10

didistribusikan di 10 lokasi di Indonesia.

locations across Indonesia.

3. Mandiri Peduli Sarana

3. Mandiri Cares for Infrastructure

Selama tahun 2013, Bank Mandiri telah melaksanakan

As part of the Mandiri Peduli Sarana, Bank Mandiri

renovasi

guna

undertook the renovation or construction of more than

mendukung pengembangan pendidikan terhadap

16 buildings in educational institutions so as to support

lebih dari 16 bangunan di berbagai lembaga

the development of the education sector. In addition,

pendidikan. Selain itu, Bank Mandiri juga memberikan

the Bank also helped provide education support

bantuan prasarana penunjang pendidikan lainnya

infrastructure in 2013 that included the procurement of

berupa pengadaan mobil pintar, bus kampus,

campus smart cars, buses and bicycles, the construction

pembangunan jalur, halte dan sepeda kampus,

of campus bicycle lanes and halts, the provision of

pengadaan fasilitas perpustakaan dan penyediaan

library facilities and the procurement of computers

sarana komputer serta printer. Selain itu, selama

and printers. In addition, Bank Mandiri helped build

tahun 2013 Bank Mandiri juga melakukan kegiatan

or renovate places of worship all across the country,

pembangunan ataupun renovasi sarana peribadatan

including 32 mosques / prayer rooms, 22 churches and

di seluruh wilayah Indonesia yang meliputi 32 masjid/

two temples.

maupun

pembangunan

sarana

mushola, 22 Gereja dan 2 Pura. Selain penyediaan sarana dan prasarana, Bank Mandiri

In addition to the provision of infrastructure and

juga melaksanakan pemberian santunan kepada 800

facilities, the bank also provided support to 800 children

anak yang terdiri dari anak yatim/dhuafa, siswa SLB

consisting of orphans and abandoned children, deaf

tuna rungu dan anak penderita kanker yang ada di

students and children with cancer in the Greater Jakarta

sekitar wilayah Jabodetabek. Kegiatan ini merupakan

area. This support was just one more manifestation of

salah satu bentuk kepedulian Bank Mandiri terhadap

Bank Mandiri’s concern for the disadvantaged in society.

lingkungan sekitar dengan harapan bahwa bantuan yang diberikan tersebut dapat meringankan beban dan memberikan kebahagiaan kepada anak-anak yatim dan tidak mampu.





4. Mandiri Peduli Bencana Sebagai

bentuk

kepedulian

4. Mandiri Cares for Disaster korban

As an expression of its concern for the victims of natural

bencana alam, selama tahun 2013 Bank Mandiri telah

terhadap

disasters, in 2013 Bank Mandiri provided assistance to

memberikan bantuan kepada korban bencana banjir di

victims of floods in a number of areas, including Jakarta,

beberapa daerah antara lain yaitu DKI Jakarta, Ambon-

Ambon (North Sulawesi), Manado (North Sulawesi),

Sulawesi Utara, Manado-Sulawesi Utara, Karawang-

Karawang and Cikampek (West Java), Lampung and

Jawa Barat dan Cikampek - Jawa Barat, Lampung dan

Kendari (Southeast Sulawesi). In addition, Bank Mandiri

Kendari-Sulawesi Tenggara. Selain itu, Bank Mandiri

provided assistance to victims of landslides in Manado,

juga memberikan bantuan kepada korban bencana

North Sulawesi, and Jorong, West Sumatra, as well as

tanah longsor di Manado, Sulawesi Utara dan Jorong,

earthquake victims in Lombok, West Nusa Tenggara,

Sumatera Barat, serta bantuan kepada korban bencana

and Aceh Tengah.

gempat di Lombok, NTB dan Aceh Tengah. Selain pemberian bantuan langsung kepada korban

In addition to providing direct assistance to disaster

bencana, Bank Mandiri telah menyerahkan 20 ribu

victims, Bank Mandiri also donated 20 thousand Mandiri

Kompor Mandiri berikut 20 ribu refill bahan bakar

Stoves and to 20 thousand fuel refills to the Indonesian

kepada Palang Merah Indonesia dan Badan Nasional

Red Cross and the National Disaster Management

Penanggulangan Bencana untuk dapat dimanfaatkan

Agency for use in disaster relief efforts around the

dalam upaya penanganan bencana di berbagai wilayah

country.

Indonesia.


149


150

Komitmen untuk Lingkungan [G4-EN3] Environmental Commitment [G4-EN3]

Sumber daya alam yang terbatas ketersediaannya

The fact that natural resources are finite means that

memerlukan kearifan dari kita semua dalam pengelolaan

wisdom is required of all of us in their management and

dan penggunaannya agar tidak memberikan dampak

use so as to avoid negative impacts on the environment.

negatif terhadap lingkungan.

Penggunaan sumber

The excessive use of natural resources, such as electricity

daya alam seperti misalnya listrik dan air secara

and water results in waste and has been scientifically

berlebihan mengakibatkan pemborosan dan secara

proven to contribute to the greenhouse effect and

ilmiah telah dibuktikan berdampak timbulnya efek

climatic changes, such as a rise in the Earth’s surface

rumah kaca serta berbagai perubahan pada alam yang

temperature, higher sea levels and adverse effects on

kita rasakan seperti naiknya suhu permukaan bumi,

plants and animals all around the world.

naiknya permukaan laut dan punahnya kekayaan hayati di segala penjuru dunia. Bank Mandiri sebagai bank terbesar nasional, yang terus

Bank Mandiri, the nation’s largest bank, is very much

tumbuh dan berkembang, sangat menyadari bahwa

aware that poor environmental conditions will

kondisi lingkungan yang buruk pada akhirnya akan

ultimately affect economic activity, which in turn will

mempengaruhi aktifitas ekonomi yang berdampak

impact both on Indonesian and global economic

pada terhambatnya laju ekonomi nasional maupun

growth. In line with the Bank’s concern, and that of

global. Kepedulian Bank Mandiri beserta seluruh jajaran

its directors and commissioners, staff and employees

manajemen, staf dan karyawan di cabang maupun

around the nation, Bank Mandiri will continue to do

pusat, akan terus menerus secara bertanggung jawab

everything in its power to ensure that it uses natural

melakukan penghematan penggunaan sumber daya

resources wisely and efficiently.

alam secara bijaksana. Beberapa aspek yang secara sungguh-sungguh

In concrete terms, Bank Mandiri has taken significant

ditindaklanjuti adalah penghematan konsumsi energi

steps to reduce its consumption of energy, water, fuel,

listrik , konsumsi air bersih , penghematan penggunaan

and paper, and to increase recycling of waste oil and

BBM, penggunaan kertas, pengelolaan limbah minyak

paper. It is also involved in various other programs

maupun kertas serta program-program lain yang

focused on environmental preservation.

sifatnya mendukung pelestarian lingkungan hidup. Power Consumption [G4-EN5]

Konsumsi Energi Listrik [G4-EN5] kegiatan

The power that Bank Mandiri uses, both at head office

operasional Bank Mandiri baik pusat maupun cabang

and throughout the branch network, is supplied by the

seluruhnya dipasok oleh Perusahaan Listrik Negara

State Electricity Company (PLN).

Energi

listrik

yang

digunakan

untuk

(PLN).




Total pemakaian energi listrik di kantor pusat

Total power consumption at the bank’s headquarters,

Bank Mandiri termasuk oleh para tenant di tahun

including tenants, in 2013 amounted to 33,075,010

2013 sebesar 33.075.010 Kwh dengan nominal Rp

Kwh, which cost Rp 35,482,136,670.85. The usage rate

35.482.136.670,85. Angka pemakaian ini naik sebesar

was up 0.134 % compared to 2012, when the figure

0.134%

tahun

was 29,172,000 kWh. In monetary terms, this marked

2012 sebesar 29.172.000 Kwh atau naik sebesar Rp

an increase of Rp 9,105,709,790.85. The increase

9.105.709.790,85. Kenaikan pemakaian energi listrik

in electrical energy consumption was due to the

ini disebabkan adanya perkembangan bisnis Bank

expansion in the Bank’s business, as well as an increase

Mandiri, selain dari kenaikan harga satuan per Kwh dari

in the unit price per Kwh charged by PLN.

dibandingkan

pemakaian

pada

PLN. Konsumsi Air Bersih [G4-EN8]

Water Consumption [G4-EN8]

Sesuai data tahun 2011, kebutuhan air bersih Gedung

According to data from 2011, water consumption at

Plaza Mandiri mencapai ± 20.000 m³/bulan. Sedangkan

Plaza Mandiri amounted to approximately 20,000 m³

pemenuhan air dari PDAM adalah ± 12.500 m³/

/ month. Of this figure, only some 12,500 m³/month is

bulan dan pemenuhan dari air tanah (deep well)

supplied by the local government water utility (PDAM),

adalah ± 3.000 m³/bulan. Seperti yang kita ketahui,

while approximately 3,000 m³/month is extracted from

penggunaan air tanah (deep well) yang berlebihan

the ground water by means of a deep well. As we know,

akan mempengaruhi penurunan kualitas struktur

the excessive use of ground water will adversely affect

tanah sehingga dapat memperbesar potensi banjir.

the soil structure and increase the potential for flooding

Berangkat dari hal tersebut, sejak tahun 2012 Bank

through subsidence. In consequence of this, the Bank

Mandiri telah menerapkan teknologi Water Recycle di

introduced water recycling at Plaza Mandiri, with the

Gedung Plaza Mandiri. Penggunaan air hasil daur ulang

recycled water being used in the air-conditioning

tersebut digunakan untuk pemenuhan cooling tower

system’s cooling towers and to water the Plaza Mandiri

(penghawaan AC) dan taman di gedung Plaza Mandiri.

grounds.

Masjid 2.000 m3 Foodcourt 1.000 m3

Cooling Tower 5.600 m3

Taman 400 m3 Toilet

Figure 1: Structure of Clean Water Needs, Plaza Mandiri (2011 data)

11.000 m3


151


152


Pada tahun 2013, penggunaan air tanah sudah sama

The use of ground water was completely discontinued

sekali tidak digunakan. Pemakaian air PDAM pada

in 2013. Meanwhile, PDAM water consumption in 2013

tahun 2013 sebesar 150.597,77 m3, adapun pasokan air

amounted to 150.597,77 m3, with 79.337,04 m3 of this

yang dipenuhi dari Water Recycle sebesar 79.337,04 m3

(or 34,5%) consisting of recycled water.

atau telah mencapai 34,5% dari total penggunaan air bersih. Penanganan Pencemaran Udara dari aktifitas

Vehicular Air Pollution

Transportasi Dalam mencegah kerusakan lingkungan akibat dari

To reduce environmental damage resulting from

aktifitas transportasi kendaraan operasional Bank

the emissions produced by Bank Mandiri’s vehicles,

Mandiri, maka telah dilaksanakan pemeliharaan dan

we conducted regular maintenance, inspection and

pemeriksaan

testing of all our vehicles and use high-octane fuel that

maupun pengujian secara berkala serta

is more environmentally friendly. Thanks to our regular

penggunaan bahan bakar beroktan tinggi yang

inspections, the level of emissions from our vehicles

ramah lingkungan, dengan pemeriksaan berkala ini,

has been reduced. Based on the results of ambient air

gas buang dari kendaraan tersebut menjadi lebih

quality measurements conducted in the parking lot

rendah kandungan polusinya dan ramah lingkungan.

at Plaza Mandiri, none of the parameter exceeded the

Berdasarkan hasil pengukuran kualitas udara ambient

quality standards established by Jakarta Gubernatorial

yang dilakukan di halaman parkir Gedung Perkantoran

Directive No 551 of 2001. The same applied in the case

Plaza Mandiri, tidak ada parameter yang melebihi

of the air quality measurements taken in the lobby at

baku mutu yang ditetapkan berdasarkan Keputusan

Plaza Mandiri, which were within the quality standards

Gubernur DKI No. 551 tahun 2001, demikian juga

established by Jakarta Gubernatorial Directive No. 54 of

sama pada hasil pengukuran kualitas udara ruang

2008.

terhadap

semua

kendaraan

operasional

yang dilakukan di ruang lobby Gedung Perkantoran Plaza Mandiri yang masih di bawah baku mutu yang ditetapkan berdasarkan Peraturan Gubernur Prov. DKI Jakarta No. 54 tahun 2008. Ajakan dan himbauan terus dilakukan kepada

We continuously encourage all the staff and employees

seluruh staf dan karyawan untuk berperan aktif

to play an active role in preserving the environment

dalam pelestarian lingkungan antara lain dengan

by such things as reducing fuel usage by switching

cara berhemat dalam penggunaan BBM dengan

to public transport, cycling to work, and reducing

menggunakan kendaraan umum, bersepeda ke

the number of meeting and vehicle use through the

kantor, mengurangi rapat atau pertemuan dengan

use of teleconferencing. We also help maintain the

menggunakan kendaraan tetapi dengan teleconference.

environment through the planting of shade trees in the

Pemeliharaan melalui penanaman-penanaman pohon

grounds of Plaza Mandiri.

lindung di sekitar Gedung Perkantoran Plaza Mandiri.



153


Pengelolaan Limbah

Waste Management

Melalui konsep 3R (Reduce, Reuse dan Recycle), Bank

Through the 3R concept (Reduce, Reuse and Recycle),

Mandiri bekerja sama dengan pihak ketiga mengolah

Bank Mandiri has entered into an agreement with a

sampah plastik dan kertas sehingga sampah tersebut

third party contractor to process plastic and paper

sampai pada tempat pembuangan akhir. Limbah

waste. Lubricating oil waste from our generator set

berupa minyak pelumas dari genset yang termasuk

– categorized as hazardous and toxic waste by the

limbah berbahaya dan beracun dalam klasifikasi

Ministry of the Environment – is stored in a safe place

Kementerian Lingkungan Hidup, telah kami kelola

before being collected by a third party contractor that is

dengan baik yaitu ditampung dan disimpan di tempat

licensed by the Ministry of the Environment. Emissions

yang aman, untuk selanjutnya diserahkan kepada pihak

from the generator are also regularly tested and

ketiga yang memiliki ijin dari Kementrian Lingkungan

consistently pass the air quality standards established

Hidup. Hasil uji emisi genset terhadap kualitas udara,

by Jakarta Gubernatorial Directive No. 670 of 1999.

tidak ada yang melebihi baku mutu yang ditetapkan SK Gub Provinsi DKI Jakarta No. 670 Tahun 1999 tentang Baku Mutu Emisi Sumber Tidak Bergerak. Penggunaan Kertas

Paper Use

Penghematan penggunaan kertas terus diupayakan

Bank Mandiri continuously strives to reduce paper

oleh Bank Mandiri yaitu dengan melalui dukungan

use by maximizing the use of IT so that paperless

Teknologi Informasi sehingga transaksi yang berbasis

transactions become the norm.

kertas diganti dengan tanpa kertas (paperless). Penggunaan ATM menghemat kertas atas setiap

ATM Machine has saved the paper that used in every

transaksi yang sebelumnya dilakukan di banking hall

transaction, for various application transaction form,

antarab lain, pengggunaan kertas untuk formulir

like deposit form, transfer form, and any other payment

aplikasi transaksi penyetoran, penarikan, pemindah

form.

bukuan dan pembayaran-pembayaran lainnya. Trx: Transaksi

Transaksi / Transaction

ATM

2011

2012

2013

Jumlah ATM

Jumlah Trx

Jumlah ATM

Jumlah Trx

Jumlah ATM

Jumlah Trx

9.137

663.975.645

10.985

813.216.460

11.514

844.032.815

Selain itu penghematan kertas dilakukan dengan

In addition, we also strive to educate our customers

mengedukasi nasabah untuk bertransaksi secara online

to conduct their transactions using online facilities

(Internet Banking, Phone Banking dan SMS Banking)

((Internet Banking, Phone Banking and SMS Banking).

dan adanya upaya mendesain ulang formulir-formulir

We have also redesigned the forms and reports we use,

serta laporan yang dipergunakan serta kebijakan

as well as management policies, so as to use recycled

manajemen juga dilakukan untuk menggunakan kertas

paper wherever possible.

“recycle” dalam operasional sehari-hari.


bokor jawa

Penghargaan & Pencapaian Awards & Achievements

Lembar Umpan Balik Feedback Sheet

PENGHARGAAN DAN PENCAPAIAN Awards & Achievements

Penghargaan dan Pencapaian Awards & Achievements

156

Penghargaan Dan Pencapaian Awards & Achievements

Penghargaan Domestik / Domestic Awards Tanggal Penghargaan Tgl 29

Bulan Januari

Penghargaan Nama Penghargaan Digital Brand of The Year 2012

Kategori Penghargaan 1st, Product Digital Brand - Uang Elektronik (e-Toll Card)

Pemberi Penghargaan Infobank

2nd, Product Digital Brand - Kartu Debit 31

Januari

Indonesia Brand Champion 2013

Bronze Brand Champion of Most Popular Brand; Conventional Banking

Majalah Marketeers

Silver Brand Champion of BRandEquity; Conventional Banking (Asset > IDR 75 Trillion) 26

Februari

20 Indonesia Most Admired CEO 2013

20 Indonesia Most Admired CEO 2013 untuk Bp. Zulkifli Zaini

Warta Ekonomi

2

Mei

Fortune Most Admired Companies 2013

The First Winner In Banking and Finance Industry

Fortune Indonesia

The Best 20 of Most Admired Companies in Indonesia

28

Mei

Indonesia Most Admired Companies 2013

Perbankan

Majalah Warta Ekonomi

29

Mei

Banking Efficiency Award 2013

Bank BUMN

Bisnis Indonesia

4

Juni

Investor Best Bank Awards 2013

3rd, Bank Umum Aset di atas Rp100 Triliun

Majalah Investor

10

Juni

Web BUMN Awards 2013

Website BUMN Transaksional Terbaik 2013

Beritasatu.com

14

Juni

Banking Service Excellence 2013

Most Consistence Bank in Serfvice Excellence

Marketing Research Indonesia dan Majalah Infobank

Golden Trophy for Best Overall Performance 2013 2nd, Terbaik Satpam 1st, Terbaik Customer Service 1st, Terbaik Internet Banking 2nd, Terbaik Phone Banking - Mesin 1st, Terbaik Teller 1st, Terbaik Phone Banking - Officer 2nd, Terbaik Mobile Internet 2nd, Terbaik ATM 1st, Terbaik E-Banking

20

Juni

Acara Property And Bank Award 2013

Bank berkinerja sangat bagus - aset di atas Rp 200 triliun


Majalah Property dan Bank



Tanggal Penghargaan

Penghargaan

Pemberi Penghargaan

Tgl 25

Bulan Juni

Nama Penghargaan Indonesia Green Awards 2013

Kategori Penghargaan Pelestari Energi Terbarukan

27

Juni

Indonesia Best Public Companies 2013 - Best Wealth Creator

SWA 100: Indonesia Best Public Companies 2013 Based on WAI (Wealth Added Index) method

Majalah SWA

4

Juli

Indonesia Original Brand 2013

1st place, Bank

Majalah SWA

5

Juli

Infobank Awards 2013

Kinerja Keuangan “Sangat Bagus” 2008-2012

Majalah Infobank

28

Agustus

BUMN Marketing Award 2013

Bronze Winner, kategori Tactical

BUMN Track

Indonesia Green Awards

Bronze Winner, kategori Strategic 29

Agustus

Indonesia Brand Champion 2013

Silver Brand Champion of Most Popular Stock; market Capitalization < IDR 250 Trillion Q2 2013

Majalah Marketeers

26

September

Anugerah Perbankan Indonesia 2013; Modal Inti > Rp30 T

1st place, Good Corporate Governance

Economic Review

1st place, Corporate Communication 2nd place, Finance 2nd place, Marketing 2nd place, Risk Management 3rd place, Corporate Social Responsibility 3rd place, Human Capital 3rd place, Information Technology

1

Oktober

Indonesia Banking Awards; Best Performance Banking 2013

Bank Buku 4


Tempo Media Group dan Center for Risk Management Studies (CRMS) Indonesia

157


158


Tanggal Penghargaan

Penghargaan

Pemberi Penghargaan

Tgl 2

Bulan Oktober

Nama Penghargaan Gelar Karya Pemberdayaan Masyarakat Award 2013

Kategori Penghargaan Platinum CSR Best Practice for MDG’s Bidang Penciptaan Lapangan Kerja Baru Dalam Rangka Mengentaskan Kemiskinan

17

Oktober

Annual Report Award 2012

2nd place, BUMN Keuangan - Listed

22

Oktober

Social Media Awards

Kredit Kepemilikan Rumah (KPR)

30

Oktober

4th Infobank BUMN Awards 2013

Industri Keuangan yang Berpredikat Sangat Bagus

Majalah Infobank

31

Oktober

Indonesia Brand Champion 2013 Award

Gold brand champion of most preferred mortgage brand.

Markplus Insight

7

November

PR Program & People Of The Year 2013

Corporate Social Responsibility Program 2013

Majalah Mix

12

November

Indonesia Operational Excellence Award 2013

inovasi berjudul “SLA 30 Menit Analisis Dokumen Ekspor: Unit Processing Tercepat di Dunia”

SSCX International dan SHIFT Magazine

13

November

IT Banking Excellence Award 2013

1st place, Bank Umum Kelompok Usaha (BUKU) 4 dengan IT Terbaik

Majalah Warta Ekonomi

29

November

The 2nd Indonesia Public Relations Awards & Summit

Program PR Pilihan SPS 2013; Wirausaha Muda Mandiri

Serikat Perusahaan Pers (SPS)

5

Desember

Anugerah BUMN 2013

BUMN Jasa Keuangan Berdaya Saing Terbaik

BUMN Track

16

Desember

Indonesia Good Corporate Governance Award 2013

Indonesia Most Trusted Company

Indonesia Institute for Corporate Governance (IICG) dan SWANetwork


Kementerian Koordinator Bidang Kesejahteraan Rakyat RI, Corporate Forum for Community Development Kementerian BUMN RI, Indonesia Stock Exchange, OJK



Penghargaan Internasional / International Awards Tanggal Penghargaan Tgl 30

Bulan Januari

Penghargaan Nama Penghargaan Asiamoney Best Banks 2012 Asiamoney Best Managed Companies 2012

Kategori Penghargaan Best Domestic Bank in Indonesia Best Executive in Indonesia: Zulkifli Zaini

Asiamoney Cash Management Poll 2012

Best Overall Cross-Border (Local) Cash Management Services in Indonesia as Voted By Small-Sized Corporates 3rd, Best Overall Domestic (Local) Cash Management Services in Indonesia as Voted By Medium-Sized Corporates 2nd, Best Overall Cross-Border (Local) Cash Management Services in Indonesia as Voted By Largel-Sized Corporates 2nd, Best Local Cash Management as Voted By Large-Sized Corporates Best Overall Domestic (Local) Cash Management Services in Indonesia as Voted By Small-Sized Corporates 2nd, Best Local Cash Management bank in Indonesia as Voted By Medium-Sized Corporates 2nd, Best Overall Domestic (Local) Cash Management Services in Indonesia as Voted By Large-Sized Corporates Best Local Currency Cash Management Services in Indonesia as Voted By Financial Institutions-IDR 3rd, Best Local Cash Management Bank in Indonesia as Voted By Small-Sized Corporates 2nd, Best Overall Cross-Border (Local) Cash Management Services in Indonesia as Voted By Medium--Sized Corporates

Asiamoney FX Poll 2012

3rd, Best Domestic Provider of FX Products & Services in Indonesia as Voted By Corporates Best Domestic Provider for FX Options in Indonesia as Voted By Corporates Best Domestic Provider for FX Research & Market Coverafe in Indonesia as Voted By Corporates Best Overall Domestic Provider of FX Services in Indonesia as Voted By Corporates


Pemberi Penghargaan Asiamoney Magazine

159


160


Tanggal Penghargaan Tgl 30

Bulan Januari

Penghargaan Nama Penghargaan Asiamoney Corporate Governance Poll 2012

Kategori Penghargaan 5th, Overall Best Company in Indonesia for Corporate Governance

Pemberi Penghargaan Asiamoney Magazine

4th, Best for Disclosure and Transparency in Indonesia 7

Maret

Contact Center Service Excellence Award 2013

Call Center Award 2013 for Service Excellence for Priority Banking Industry Call Center Award 2013 for Service Excellence for Platinum Credit Card Industry

Carre-CCSL, Service Excellence Magazine, dan Marketing Magazine

Call Center Award 2013 for Service Excellence for Regular Banking Industry Call Center Award 2013 for Service Excellence for Regular Credit Card Industry Email Customer Service Award 2013 for Service Excellence for Banking – Financing – Insurance Industry 21

Maret

The Asset Triple A Transaction Banking Awards 2013

SME Banker of The Year in Asia Pacific untuk Direktur Commercial & Business Banking, Bpk. Sunarso

The Assets Magazine

Best SME Bank in Indonesia 21

Maret

Asia Pacific (APAC) Transport Deal of the Year 2012

Asia Pacific Transport Deal

27

Maret

10th Anniversary Issue, 3rd Asian Excellence Recognition Award 2013

Best Investor Relation Website/Promotion Best Investor Relations Company in Indonesia

Project Finance Magazine Corporate Governance Asia

Asia’s Best CEO (Investor Relation) untuk Direktur Utama, Bpk. Zulkifli Zaini Asia’s Best CFO (Investor Relation) untuk Direktur Finance & Strategy, Bpk. Pahala N. Mansury 28

Maret

Roy Morgan Customer Satisfaction Award 2012

Consumer Bank Of The Year

24

April

The Asian Banker Leadership Achievement Award

The Best Cash Management Bank in Indonesia The Best Leading Counterparty Bank The Enterprise Risk Management Project


Roy Morgan

The Asian Banker



Tanggal Penghargaan Tgl 11

Bulan Juni

Penghargaan Nama Penghargaan Corporate Image Award 2013

Kategori Penghargaan 2nd, Big Asset National bank (Aseet > 250 Trillion)

25

Juni

9th Corporate Governance Asia Recognition Awards 2013 dan 4th Asian Corporate Director Recognition Awards 2013

Asia’s Icon (Indonesia)

Pemberi Penghargaan Bloomberg Businessweek dan Frontier Consulting

Asian Corporate Director, Bp. Riswinandi

Corporate Governance Asia Enterprise Asia

29

Juni

Asia Responsible Enterpreneurship Awards (AREA) 2013

Investment in People

4

Juli

Finance Asia’s Best Managed Companies Award

1st place, Best CFO 3rd place, Best CEO 1st place, Best Investor Relations

Finance Asia

3rd place, Best Corporate Social Responsibility 18

Juli

The Euromoney Awards for Excellence Asia 2013

Best Bank in Indonesia

12

September

Finance Asia 2013 Country Awards For Achievement

Best Foreign Exchange Bank in Indonesia

7th Annual Best Financial Institution Awards 2013

Best Bank in Indonesia

18

September

Best Private Bank in Indonesia

Best Private Wealth Management Bank

Euromoney

Finance Asia Alpha Southeast Asia

Best Cash Management Bank Best Best FX Bank for Corporates & Fis 3rd Annual Corporate Awards 2012

Best CFO in Indonesia: Bapak Pahala N. Mansury 1st place, Strongest Adherence to Corporate Governance 2nd place, Most Organized Investor Relations 2nd place, Best Senior Management in IR Support 3rd place, Best Strategic Corporate Social Responsibility

26

September

Asiamoney Summer Awards Dinner 2013

Best Domestic Providers of FX Services voted by Financial Institutions

Majalah Asiamoney

10

Oktober

Forbes Global 2000

446th place on the Forbes Global 2000

Majalah Forbes

18

November

1st Asian Company Secretary of The Year Recognition Award 2013

Asia’s Best Corporate Secretary in Infonesia

Corporate Governance Asia

28

November

The Banker Awards 2013

Bank of The Year in Indonesia 2013

Majalah The Banker


161


162


Memohon memberikan input atas Laporan Berkelanjutan ini. Profil Nama : Institusi/Perusahaan : Email : Telp/Hp : Identifikasi Golongan Pemangku Kepentingan (pilih salah satu): o o o o

o Media o Akademik o Lain-lain, mohon sebutkan _____________________________________

Pemerintah LSM Perusahaan Masyarakat

Mohon pilih jawaban yang paling sesuai: 1. Laporan sudah menggambarkan kinerja Perusahaan dalam berkontribsi pada pembangunan berkelanjutan: a.

Tidak setuju

2.

Laporan bermanfaat bagi anda:

3.

Laporan mudah dimengerti:

4.

Laporan menarik:

a. a. a.

Tidak setuju Tidak setuju Tidak setuju

b.

Tidak tahu

c.

Setuju

b.

Tidak tahu

c.

Setuju

b.

Tidak tahu

c.

Setuju

b.

Tidak tahu

c.

Setuju

Mohon isi jawaban anda: 1. Bagian informasi mana yang paling berguna bagi anda: _______________________________________________ _______________________________________________ 2.

3.

Bagian informasi mana yang kurang berguna bagi anda: _______________________________________________ _______________________________________________ Bagian laporan mana yang paling menarik bagi anda: _______________________________________________ _______________________________________________

4.

Bagian laporan mana yang kurang menarik bagi anda: _______________________________________________ _______________________________________________

5.

Mohon berikan saran/usul/komentar anda atas laporan ini: _______________________________________________ _______________________________________________

Tanggapan anda akan sangat bermanfaat bagi Perusahaan, dan oleh karenanya mohon disampaikan kepada: PT Bank Mandiri Tbk. Plaza Mandiri Jl. Jend. Gatot Subroto Kav 36-38 Jakarta 12190, Indonesia Telp: (021) 526 5045 Fax: (021) 527 4477, 527 5577 Call Center (021) 5299 7777, 14000 Web http://bankmandiri.co.id




MPlease kindly give your on this Sustainability Report. Profile Name : Intitution/Company : Email : Phone/Hp : Identification of Stakeholder Group (choose one): o o o o

o Media o Akademik o Others, please state _____________________________________

Goverment NGO Company Community

Please choose the most appropriate answer 1. This report has described the Company’s performance in its contribution to sustainnable development: a.

Disagree

2.

Benefit report::

3.

Understanding report:

4.

Interesting report:

a. a. a.

Disagree Disagree Disagree

b.

Don’t know

c.

Agree

b.

Don’t know

c.

Agree

b.

Don’t know

c.

Agree

b.

Don’t know

c.

Agree

Please fill in your answer: 1. Which information that is most usserful to you: _______________________________________________ _______________________________________________ 2.

Which information that is less useful to you: _______________________________________________ _______________________________________________

3.

Which part of this report that is not interesting to you: _______________________________________________ _______________________________________________

4.

Which part of this report that is less interesting to you: _______________________________________________ _______________________________________________

5.

Please give us you suggestions/comments on this report: _______________________________________________ _______________________________________________

You feedback will be very useful to the Company and please send it to:: PT Bank Mandiri Tbk. Plaza Mandiri Jl. Jend. Gatot Subroto Kav 36-38 Jakarta 12190, Indonesia Telp: (021) 526 5045 Fax: (021) 527 4477, 527 5577 Call Center (021) 5299 7777, 14000 Web http://bankmandiri.co.id


163

keranjang dayak

Indeks GRI GRI Index

166


Referensi Silang dengan Indikator Gri – G4 GRI – G4 Checklist Indicator

Indikator

Hal

Deskripsi

STRATEGI DAN ANALISIS G4-1

14, 18

G4-2

6, 15, 21, 40

a. Laporan pengambil keputusan tertinggi di Perusahaan a. Uraian mengenai dampak, risiko, dan peluang

PROFIL PERUSAHAAN G4-3

hal muka, 7

G4-4

hal muka

G4-5

hal muka, 7

G4-6

8, 10

a. Nama perusahaan. a. Merk, produk, dan jasa. a. Lokasi kantor pusat perusahaan. a. Jumlah negara tempat perusahaan beroperasi dan nama negara tempat kegiatan usaha utama perusahaan berlangsung, serta nama negara yang secara khusus dibahas dalam laporan keberlanjutan pada topik tertentu.

G4-7

hal muka

a. Bentuk kepemilikan dan badan hukum.

G4-8

10, 11, 87

a. Pasar yang dilayani (termasuk wilayah, sektor, dan tipe pelanggan dan penerima jasa).

G4-9

100-101

a. Skala organisasi, termasuk: • Jumlah pegawai • Jumlah kegiatan usaha • Penjualan bersih (untuk perusahaan swasta) atau pendapatan bersih (untuk perusahaan publik) • Jumlah modal yang dirinci dalam hutang dan ekuitas (untuk perusahaan swasta) • Jumlah produk dan jasa yang dimiliki

G4-10

100-123

a. Jumlah pegawai berdasarkan kontrak kerja dan jenis kelamin; b. Jumlah pegawai tetap berdasarkan jenis pekerjaan dan jenis kelamin; c. Jumlah tenaga kerja berdasarkan status kepegawaian, dan tenaga kerja yang dibawahi berdasarkan jenis kelamin; d. Jumlah pegawai keseluruhan berdasarkan wilayah dan jenis kelamin; e. Laporan mengenai persentase pekerjaan yang dilakukan oleh pekerja yang secara resmi dipekerjakan sendiri oleh perusahaan atau oleh individu selain dari pegawai atau pekerja yang dibawahi, termasuk pegawai dan pekerja yang dibawahi oleh agensi/perusahaan lain yang terikat kerja sama kepada perusahaan. f. Laporan mengenai perbedaan penting atas jumlah pekerjaan (seperti pekerjaan musiman yang bermacam-macam pada sektor industri dan pertanian)

G4-11

100

a. Persentasi jumlah pegawai dibawah perjanjian negosiasi bersama.

G4-12

87

a. Uraian mengenai rantai pasokan perusahaan.


Omissions


Referensi Silang dengan Indikator GRI - G4 GRI - G4 Checklist Indicator

Indikator

Page

Deskripsi

Omissions

STRATEGY AND ANALISYS G4-1

14, 18

G4-2

6,15, 21, 40

a. Statement from the organization’s most senior decision-maker a. Description of key impacts, risks, and opportunities.

ORGANIZATIONAL PROFILE G4-3

hal muka, 7

G4-4

hal muka

G4-5

hal muka, 7

G4-6

8, 10

a. Name of the organization. a. Primary brands, products, and services. a. Location of the organization’s headquarters. a. Number of countries where the organization operates, and names of countries where either the organization has operations that are significant or specifically relevant to the sustainability topics covered in the report.

G4-7

hal muka

a. Nature of ownership and legal form.

G4-8

10, 11, 87

a. Markets served (including geographic breakdown, sectors served, and types of customers and beneficiaries).

G4-9

100-101

a. Scale of the organization, including: • Total number of employees • Total number of operations • Net sales (for private sector organizations) or net revenues (for public sector organizations • Total capitalization broken down in terms of debt and equity (for private sector organizations • Quantity of products or services provided

G4-10

100-123

a.

Total number of employees by employment contract and gender;

b.

Total number of permanent employees by employment type and gender;

c.

Total workforce by employees and supervised workers by gender;

d.

Total workforce by region and gender;

e.

Report whether a substantial portion of the organization’s work is performed by workers who are legally recognized as self-employed, or by individuals other than employees or supervised workers, including employees and supervised employees of contractors;

f.

Report any significant variations in employment numbers (such as seasonal variations in employment in the tourism or agricultural industries)."

G4-11

100

a. Percentage of total employees covered by collective bargaining agreements.

G4-12

87

a. Describe the organization’s supply chain.


167

168



Indikator

G4-13

Hal

Deskripsi

N/A

a. Perubahan penting selama periode pelaporan mengenai ukuran, struktur, kepemilikan atau rantai pasokan, termasuk: • Perubahan pada lokasi atau perubahan pada operasi, termasuk pembukaan fasilitas baru, penutupan dan ekspansi • Perubahan pada struktur modal saham dan pembentukan modal lainnya, pemeliharaan dan perubahan operasi (untuk perusahaan swasta) • Perubahaan lokasi pemasok, struktur rantai pasokan, atau dalam hubungannya dengan pemasok, termasuk pemilihan dan pemutusan kerja dengan pemasok.

G4-14

39-40

G4-15

119, 138,

a. Laporan mengenai pendekatan/prinsip kehati-hatian dilakukan oleh perusahaan dan implementasi dari prinsip tersebut.

145

a. Daftar pedoman, prinsip, atau langkah-langkah lain yang dikembangkan secara eksternal mengenai ekonomi, lingkungan, dan sosial yang dijalankan atau didukung oleh perusahaan.

G4-16

11

a. Keanggotaan asosiasi (seperti asosiasi industri) dan organisasi advokasi nasional dan internasional di mana perusahaan: 1. menjabat pada struktur organisasi 2. berpartisipasi dalam proyek atau kepanitiaan 3. menyediakan dana di luar iuran wajib anggota 4. menganggap strategis keanggotaan

RUANG LINGKUP DAN ASPEK MATERIAL G4-17

4, 26

a. Daftar entitas yang dikonsolidasikan kedalam laporan keuangan perusahaan atau dokumen sejenis lainnya. b. Laporan apakah terdapat entitas lain yang dikonsolidasikan dalam laporan keuangan perusahaan atau dokumen sejenis lainnya yang tidak disebutkan.

G4-18

4, 6, 26

a. Penjelasan mengenai proses penyusunan materi dan ruang lingkup laporan; b. Penjelasan mengenai bagaimana perusahaan mengimplementasikan prinsip-prinsip pelaporan dalam menyusun materi laporan.

G4-19

8-9

G4-20

34-41

a. Daftar aspek-asek material yang diidentifikasi selama proses penyusunan materi laporan. a. Laporan ruang lingkup dalam perusahaan untuk setiap aspek material, antara lain: • Laporan apakah aspek tersebut termasuk aspek material dalam perusahaan; • Jika aspek tersebut tidak material bagi seluruh entitas dalam perusahaan (sebagaimana dijelaskan dalam poin G4-17), pilih salah satu dari dua pendekatan berikut: i. Daftar entitas atau grup entitas yang termasuk dalam G4-17 yang mana aspek tidak material; atau ii. Daftar entitas atau grup entitas yang termasuk dalam G4-17 yang mana aspek tersebut material. • Laporan batasan khusus mengenai ruang lingkup dalam perusahaan.


Omissions



Indikator

G4-13

Page

N/A

Deskripsi

Omissions

a. Any significant changes during the reporting period regarding size, structure, ownership, or supply chain including: • Changes in the location of, or changes in operations, including facility openings, closings, and expansions • Changes in the share capital structure and other capital formation, maintenance, and alteration operations (for private sector organizations) • Changes in the location of suppliers, the structure of the supply chain, or in relationships with suppliers, including selection and termination"

G4-14

39-40

G4-15

119, 138,

a. Report whether and how the precautionary approach or principle is addressed by the organization.

145 G4-16

11

a. List externally developed economic, environmental, and social charters, principles, or other initiatives to which the organization subscribes or which it endorses. a. Memberships of associations (such as industry associations) and national or international advocacy organizations in which the organization: 1. holds a position on the governance body 2. participates in projects or committees 3. provides substantive funding beyond routine membership dues or 4. views membership as strategic."

IDENTIFIED MATERIAL ASPECTS AN BOUNDARIES G4-17

4, 26

a. List all entities included in the organization’s consolidated financial statement or equivalent documents. b. Report whether any entity included in the organization’s consolidated financial statements or equivalent documents is not covered by the report. The organization can report on this standard disclosure by referencing the information in publicly available consolidated financial statements or equivalent documents."

G4-18

4, 6, 26

a. Explain the process for defining report content and the Aspect boundaries; b. Explain how the organization has implemented the reporting principles for defining report content"

G4-19

8-9

a. List all the material Aspects identified in the process for defining reporting content."

G4-20

34-41

a. For each material Aspect, report the Aspect boundary within the organization, as follows: • Report whether the Aspect is material within the organization; • If the Aspect is not material for all entities within the organization (as described in G417), select one of the following two approaches and report either: i. The list of entities or groups of entities in G4-17 for which the Aspect is not material or; ii. The list of entities or groups of entities included in G4-17 for which the Aspect is material; • Report any specific limitation regarding the Aspect Boundary within the organization.


169

170



Indikator

G4-21

Hal

Deskripsi

N/A

Omissions

a. Laporan ruang lingkup dalam perusahaan untuk setiap aspek material, sebagai berikut: • Laporan apakah aspek tersebut termasuk material di luar perusahaan; • Jika aspek tersebut material di luar perusahaan, sebutkan entitas, grup entitas, atau elemen yang mana aspek tersebut adalah material tersebut. Tambahkan, penjelasan lokasi geografis di mana tempat tersebut material untuk entitas tersebut; • Laporan adanya batasan mengenai ruang lingkup aspek di luar perusahaan.

-22

N/A

a. Laporan pengaruh dari pengulangan infromasi yang disediakan di laporan sebelumnya dan alasan-alasan terkait pengulangan tersebut.

G4-23

N/A

a. Perubahan penting dari pelaporan pada periode sebelumnya mengenai cakupan dan batasbatas aspek

Laporan ini adalah laporan pertama

KETERLIBATAN PARA PEMANGKU KEPENTINGAN G4-24

74-75

a. Daftar grup para pemangku kepentingan yang terlibat dalam perusahaan.

G4-25

73-75, 81

a. Dasar penetapan dan pemilihan pemangku kepentingan yang akan dilibatkan dalam

G4-26

73-75, 81

a. Pendekatan perusahaan dalam melibatkan para pemangku kepentingan, termasuk

perusahaan.

frekuensi dan keterlibatan berdasarkan tipe dan grup pemangku kepentingan, dan apakah terdapat adanya keterlibatan yang secara khusus dilakukan sebagai bagian dari proses penyusunan laporan. G4-27

81-83

a. Topik dan permasalahan utama yang diangkat melalui keterlibatan pemangku kepentingan dan bagaimana perusahaan menghadapi topik dan permasalahan tersebut, termasuk melalui pelaporan. Laporan grup pemangku kepentingan yang mengangkat masingmasing topik dan permasalahan tersebut.

PROFIL LAPORAN G4-28

5

a. Periode pelaporan (contoh tahuan buku) untuk informasi yang disediakan.

G4-29

5

a. Tanggal laporan terkini (jika ada)

G4-30

5, 6

G4-31

7

G4-32

5, 14, 15

a. Siklus pelaporan (tahunan, satu tahun sekali) a. Informasi kontak jika ada pertanyaan mengenai isi laporan. a. Laporan mengenai kriteria untuk diaplikasi yang dipilih perusahaan. b. Laporan Indeks GRI sesuai versi yang telah dipilih. c. Laporan referensi kepada Penjamin Laporan Eksternal, dalam hal laporan tersebut menggunakan penjamin eksternal. GRI merekomendasikan jasa penjamin eksternal meskipun bukan syarat kesesuaian dengan petunjuk/pedoman.




Indikator

G4-21

Page

N/A

Deskripsi

Omissions

a. For each material Aspect, report the Aspect boundary outside the organization, as follows: • Report whether the Aspect is material outside the organization; • If the Aspect is material outside the organization, identify the entities, groups of entities or elements for which the Aspect is material, In addition, describe the geographical location where the Aspect is material for the entities identified; • Report any specific limitation regarding the Aspect boundary outside the organization.

-22

N/A

a. Effect of any restatements of information provided in previous reports, and the reasons for

G4-23

N/A

a. Significant changes from previous reporting periods in the scope

such restatements.

and Aspect boundaries.

this report is the first times that the Company made

STAKEHOLDER ENGAGEMENT G4-24

74-75

a. List of stakeholder groups engaged by the organization.

G4-25

73-75, 81

a. Basis for identification and selection of stakeholders with whom to

G4-26

73-75, 81

a. Organization’s approach to stakeholder engagement, including frequency of engagement

engage.

by type and by stakeholder group, and an indication of whether any of the engagement was undertaken specifically as part of the report preparation process G4-27

81-83

a. Key topics and concerns that have been raised through stakeholder engagement, and how the organization has responded to those key topics and concerns, including through its reporting. Report the stakeholder groups that raised each of the key topics and concerns.

REPORTING PROFILE G4-28

5

a. Reporting period (e.g. fiscal/calendar year) for information provided.

G4-29

5

G4-30

5, 6

G4-31

7

G4-32

5, 14, 15

a. Date of most recent previous report (if any). a. Reporting cycle (annual, biennial). a. Contact point for questions regarding the report or its contents. a. Report the ‘in accordance’ option the organization has chosen. b. Report the GRI Content Index for the chosen option. c. Report the reference to the External Assurance Report, if the report has been externally assured. GRI recommends the use of external assurance but it is not a requirement to be ‘in accordance’ with the Guidelines."


171

172



Indikator

Hal

G4-33

Deskripsi

AR - GCG

a. Kebijakan dan praktik yang dilakukan perusahaan berkenaan dengan penjaminan eksternal pada laporan. b. Jika tidak termasuk di dalam laporan penjamin yang disertakan dalam laporan keberlanjutan, laporan dasar dan ruang lingkup penjamin eksternal yang dugunakan.

Omissions

Perusahaan melakukan penjaminan eksternal untuk laporan keuangan,

c. Hubungan antara perusahaan dengan penyedia jasa penjamin.

disetujui oleh

d. Laporan apakah pejabat tertinggi atau pejabat senior dalam perusahaan terlibat untuk

Direksi dan

mengupayakan penjaminan laporan keberlanjutan perusahaan.

Komisaris serta disahkan oleh RUPS

TATA KELOLA G4 – 34

50

a. Struktur tata kelola organisasi, termasuk komite tertinggi dalam manajemen. Identifikasi komite yang bertanggung jawab untuk mengambil keputusan atas dampak ekonomi, lingkungan, dan sosial.

G4-35

50, 60

a. Proses pendelegasian wewenang atas topik ekonomi, lingkungan, dan sosial dari pejabat tertinggi dalam manajemen kepada pejabat senior dan para karyawan lain.

G4 – 36

68

a. Laporan apakah perusahaan menunjuk pejabat atau direktorat eksekutif untuk bertanggung jawab terhadap topik ekonomi, sosial dan lingkungan dan apakah pejabat atau direktorat tersebut melakukan pelaporan langsung kepada tingkat tertinggi dalam manajemen.

G4-37

82-83, 132

a. Proses konsultasi antara pemangku kepentingan dan tingkat tertinggi dalam manajemen terkait topik ekonomi, lingkungan, dan sosial. Penjelasan tentang pihak yang didelegasikan serta proses umpan balik diberikan kepada tingkat tertinggi dalam manajemen dalam hal konsultasi tersebut didelegasikan.

G4-38

51-66, 60, 74-75

a. Komposisi pejabat tertinggi beserta komitenya berdasarkan: • Eksekutif atau non-ekesekutif • Independen • Masa jabatan • Jumlah posisi penting dan tanggung jawab serta bentuk tanggung jawabnya. • keanggotaan dalam grup sosial • Kompetensi yang berkaitan dengan dampak ekonomi, lingkungan, dan sosial. • Representasi pemangku kepentingan

G4-39

39

a. Apakah pimpinan dari pemegang pejabat tertinggi dalam manajemen menjabat sebagai pejabat eksekutif (jika iya, sebutkan fungsi dalam perusahaan beserta alasan penempatannya).




Indikator

Page

G4-33

N/A

Deskripsi

Omissions

a. The organization’s policy and current practice with regard to seeking external assurance for

The Company does external

the report. b. If not included in the assurance report accompanying the sustainability report, report the scope and basis of any external assurance provided. c. The relationship between the organization and the assurance providers. d. Report whether the highest governance body or senior executives are involved in seeking assurance for the organization’s sustainability report."

assurance for financial report, approved by Director and Commissioner and also endorsed by GMS

GOVERNANCE G4 – 34

50

a. Governance structure of the organization, including committees of the highest governance body. Identify any committees responsible for decision-making on economic, environmental and social impacts.

G4-35

50, 60

a. Process for delegating authority for economic, environmental, and social topics from the highest governance body to senior executives and other employees.

G4 – 36

68

a. Report whether the organization has appointed an executive-level person or persons with responsibility for economic, environmental, and social matters, and whether post holders report directly to the highest governance body.

G4-37

82-83, 132

a. Consultation processes between stakeholders and the highest governance body on economic, environmental, and social topics. If consultation is delegated, describe to whom and any feedback processes to the highest governance body.

G4-38

51-66, 60, 74-75

a. Composition of the highest governance body and its committees by: • Executive or non-executive • Independence • Tenure on the governance body • Number of each individual’s other significant positions and commitments, and the nature of the commitments • Gender • Membership of under-represented social groups • Competences relating to economic, environmental and social impactsStakeholder representation"

G4-39

39

a. The Chair of the highest governance body is also an executive officer (and, if so, his or her function within the organization’s management and the reasons for this arrangement).


173

174



Indikator

G4-40

Hal

Deskripsi

50

a. proses nominasi dan seleksi untuk pejabat tertinggi dalam manajemen dan komitenya beserta kriteria nominasi dan seleksi yang digunakan untuk memilih anggota pejabat tertinggi, termasuk: • Pertimbangan atas keberagaman • Pertimbangan atas independensi • Pertimbangan atas keahlian dan pengalaman mengenai topik ekonomi, lingkungan, dan sosial yang dilakukan • Pertimbangan atas keterlibatan pemangku kepentingan (termasuk pemegang saham).

G4-41

61, 66, 70

a. Proses pada pejabat tertinggi menjamin bahwa benturan kepentingan dapat dikelola dan dihindari. Laporan bahwa apakah benturan kepentingan telah diungkapkan kepada pemangku kepentingan, memuat setidaknya • Lintas keanggotaan manajemen • Lintas kepemilikan saham antara pemasok dan pemangku kepentingan lain. • Keberadaan pemegang saham pengendali. • Pengungkapan pihak-pihak terkait.

G4-42

50

a. Peran pejabat tertinggi dan pejabat eksekutif dalam pengembangan, persetujuan, dan pembaruan tujuan, nilai-nilai atau misi, strategi, kebijakan, dan visi yang berkaitan dengan dampak ekonomi, lingkungan, dan sosial.

G4-43

16, 22, 67, 69

G4-44

60, 63

Ukuran yang diambil untuk mengembangkan dan menambah pengetahuan kolektif pejabat tentang topik ekonomi, lingkungan, dan sosial. a. Proses evaluasi kinerja pejabat tertinggi dengan memperhatikan tata kelola ekonomi, lingkungan, dan sosial. Apakah evaluasi tersebut dilakukan secara independen, secara berkala, dan apakah dilakukan secara self-assessment. b. Tindakan yang diambil berdasarkan evaluasi kinerja pejabat tertinggi berkenaan dengan topik ekonomi, lingkungan, dan sosial, termasuk, setidak-tidaknya termasuk, perubahan keanggotaan dan praktek perusahaan.

G4-45

a. Peran pejabat tertinggi dalam mengidentifikasi dan mengelola dampak, risiko dan peluang ekonomi, lingkungan, dan sosial. Termasuk peran pejabat tertinggi dalam mengiplementasikan proses due diligence. b. Apakah konsultasi pemaku kepentingan digunakan oleh pejabat tertinggi untuk mendukung identifikasi dan pengelolaan dampak, risiko dan peluang atas ekonomi, lingkungan dan sosial.

G4-46

39

a. Peran pejabat tertinggi dalam mereview efektifitas proses pengelolaan risiko perusahaan untuk topik-topi ekonomi, lingkungan dan sosial.

G4-47

a. Frekuensi review pejabat tertinggi atas dampak, resiko dan kesempatan ekonomi,

G4-48

a. Laporan komite tertinggi atau posisi yang biasanya mereview dan menyetujui laporan

G4-49

a. Penjelasan proses penyampaian informasi penting kepada pejabat tertinggi

lingkungan, dan sosial.

keberlanjutan perusahaan dan menjamin seluruh aspek material telah tercakup.


Omissions



Indikator

G4-40

Page

50

Deskripsi

Omissions

a. Nomination and selection processes for the highest governance body and its committees, and the criteria used for nominating and selecting highest governance body members, including: • Whether and how diversity is considered • Whether and how independence is considered • Whether and how expertise and experience relating to economic,environmental and social topics are considered • Whether and how stakeholders (including shareholders) are involved

G4-41

61, 66, 70

a. Processes for the highest governance body to ensure conflicts of interest are avoided and managed. Report whether conflicts of interest are disclosed to stakeholders, including, as a minimum: • Cross-board membership; • Cross-shareholding with suppliers and other stakeholders; • Existence of controlling shareholders; • Related party disclosures.

G4-42

50

a. Highest governance body’s and senior executives’ roles in the development, approval, and updating of the organization’s purpose, value or mission statements, strategies, policies, and goals related to economic, environmental and social impacts.

G4-43

16, 22, 67, 69

G4-44

60, 63

a. Measures taken to develop and enhance the highest governance body’s collective knowledge of economic, environmental, and social topics. a. Processes for evaluation of the highest governance body’s performance with respect to governance of economic, environmental and social topics. Report whether such evaluation is independent or not, and its frequency. Report whether such evaluation is a selfassessment. b. Report actions taken in response to evaluation of the highest governance body’s performance with respect to economic, environmental and social topics, including, as a minimum, changes in membership and organizational practice."

G4-45

a. Highest governance body’s role in the identification and management of economic, environmental, and social impacts, risks, and opportunities. Include the highest governance body’s role in the implementation of due diligence processes. b. Report whether stakeholder consultation is used to support the highest governance body’s identification and management of economic, environmental, and social risks and opportunities.

G4-46

39

a. Highest governance body’s role in reviewing the effectiveness of the organization’s risk management processes for economic, environmental, and social topics.

G4-47

a. Frequency of the highest governance body’s review of economic, environmental, and social

G4-48

a. Highest committee or position that formally reviews and approves the organization’s

impacts, risks, and opportunities.

sustainability report and ensures that all material Aspects are covered. G4-49

a. Describe the process for communicating critical concerns to the highest governance body.


175

176



Indikator

Hal

Deskripsi

G4-50

72

G4-51

57, 63

a. Laporan jumlah informasi penting yang disampaikan kepada pejabat tertinggi dan mekanisme yang digunakan untuk mengatasi dan menyelesaikan informasi tersebut. a. Kebijakan remunerasi untuk pejabat tertinggi dan pejabat eksekutif untuk jenis-jenis remunerasi sebagai berikut: • Pendapatan tetap dan tidak tetap: i. pendapatan berbasis kinerja; ii. Pendapatan berbasis kepemilikan; iii. Bonus; iv. Saham ditangguhkan atau pribadi; • Sign-on bonus atau Pendapatan insentif rekruitmen • Pendapatan pensiun • Clawback • Manfaat pensiun, termasuk perbedaan antara skema manfaat dan tingkat kontribusi pejabat tertinggi, pejabat eksekutif dan pegawai lainnya. b. Bagaimana kriteria kinerja dalam kebijakan remunerasi dihubungkan dengan tujuan ekonomi, lingkungan dan sosial pejabat tertinggi dan pejabat eksekutif senior perusahaan.

G4-52

56, 62

a. Proses penentuan remunerasi. Apakah terdapat keterlibatan konsultan dalam menentukan besarnya remunerasi dan apakah konsultan tersebut independen dari manajemen. Apakah terdapat hubungan lainnya antara konsultan dengan perusahaan.

G4-53

50, 51, 56

a. Bagaimana pandangan pemangku kepentingan dipertimbangkan dalam menentukan remunerasi, termasuk hasil voting dalam kebijakan remunerasi dan proposal, jika ada.

G4-54

a. Rasio jumlah kompensasi tahunan antara gaji individu tertinggi di tiap negara dengan operasi signifikan dengan rata-rata jumlah kompensasi tahunan seluruh pegawai (tidak termasuk gaji individu tertinggi) di negara yang sama.

G4-55

a. Rasio persentasi peningkatan antara gaji individu tertinggi di tiap negara dengan operasi signifikan dengan rata-rata jumlah kompensasi tahunan seluruh pegawai (tidak termasuk gaji individu tertinggi) di negara yang sama.

G4-56

38, 42, 43, 69

G4-57

58, 72, 82-83

a. Gambaran nilai, prinsip, standar dan norma perilaku perusahaan seperti kode etik dan pedoman perusahaan. a. Mekanisme internal dan eksternal berkaitan dengan konsultasi atas kesesuaian perilaku terhadap etika dan hukum, dan hal-hal lain yang berkaitan dengan integritas perusahaan, seperti jalur pelaporan dan jalur konsultasi.

G4-58

72

a. Mekanisme internal dan eksternal untuk pelaporan berkenaan dengan perilaku tidak etis dan pelanggaran hukum serta hal-hal lain yang berhubungan dengan integritas perusahaan, seperti eskalasi melalui jalur manajemen, sistem pelaporan pelanggaran atau jalur khusus.


Omissions



Indikator

Page

Deskripsi

Omissions

G4-50

72

a. Nature and total number of critical concerns that were communicated to the highest

G4-51

57, 63

a. Remuneration policies for the highest governance body and senior executives for the

governance body and the mechanism(s) used to address and resolve them.

following types of remuneration: • Fixed pay and variable pay: i. Performance-based pay; ii. Equity- based pay; iii. Bonuses; iv. Deferred or vested shares; • Sign-on bonuses or recruitment incentive payments • Termination payments • Clawbacks • Retirement benefits, including the difference between benefit schemes and contribution rates for the highest governance body, senior executives, and all other employees. b. Report how performance criteria in the remuneration policy relate to the highest governance body’s and senior executives’ economic, environmental and social objectives." G4-52

56, 62

a. Process to determine remuneration. Report whether remuneration consultants are involved in determining remuneration and whether they are independent of management. Report any other relationships that the remuneration consultants have with the organization.

G4-53

50, 51, 56

a. Report how stakeholders’ views are sought and taken into account regarding remuneration, including the results of votes on remuneration policies and proposals, if applicable."

G4-54

a. Ratio of the annual total compensation for the organization’s highest-paid individual in each country of significant operations to the median annual total compensation for all employees (excluding the highest-paid individual) in the same country.

G4-55

a. Ratio of percentage increase in annual total compensation for the organization’s highestpaid individual in each country of significant operations to the median percentage increase in annual total compensation for all employees (excluding the highest-paid individual) in the same country.

G4-56

38, 42, 43, 69

G4-57

58, 72, 82-83

G4-58

72

a. Organization’s values, principles, standards and norms of behavior such as codes of conduct and codes of ethics. a. Internal and external mechanisms for seeking advice on ethical and lawful behavior, and matters relating to organizational integrity, such as help lines or advice lines. a. Internal and external mechanisms for reporting concerns about unlawful or unethical behavior, and matters relating to organizational integrity, such as escalation through line management, whistle blowing mechanisms or hotlines.


177

178



Indikator

Hal

Deskripsi

Kinerja Ekonomi G4-EC1

86

Nilai ekonomi langsung yang dihasilkan dan didistribusikan

G4-EC7

88-90

Perkembangan dan pengaruh atas dukungan pelayanan dan investasi infrastruktur

G4-EC8

90-93

Signifikasi pengaruh ekonomi tidak langsung, termasuk penyebaran atas pengaruh tersebut

G4-EC9

86

Proporsi pengeluaran pemasok lokal pada lokasi operasi yang signifikan

Kinerja Lingkungan G4-EN3

150

Konsumsi energi dalam perusahaan

G4-EN5

150

Intensitas energi

G4-EN8

151

Jumlah air yang digunakan

Kinerja Sosial Praktik dan Etika Kerja G4-LA10

G4-LA11

105-

Program untuk pengelolaan kemampuan dan pembelajaran yang mendukung kemampuan

110

kerja dan membantu pegawai dalam meniti karir

120

Persentase pegawai yang menerima review kinerja dan pengembangan karir, berdasarkan jenis kelamin dan kategori pegawai

G4-LA12

100,

Komposisi struktur tata kelola dan penjabaran kategori per pegawai sesuai dengan jenis

124

kelamin, umur, keanggotaan minoritas, dan indikator keberagaman lain

Hak Asasi Manusia G4-HR2

67

Jumlah waktu dari pelatihan tentang kebijakan atau prosedur hak asasi manusia terkait aspekaspek hak asasi manusia yang berhubungan dengan kegiatan usaha, termasuk persentase pegawai yang dilatih

G4-HR4

76, 111

kegiatan operasional dan pemasok yang teridentifikasi memiliki hak untuk melaksanakan kebebasan berserikat dan perjanjian bersama yang memiliki kemungkinan melanggar atau berisiko tinggi, dan ukuran yang diambil untuk mendukung hak-hak tersebut.

Society G4-SO1

113,

Persentase operasional yang mengimplementasikan engagement komunitas, pengaruh asses-

130

men dan program pengembangan

G4-SO4

67

Komunikasi dan pelatihan tentang kebijakan anti korupsi dan prosedur

G4-SO5

76

insiden yang tercatat dan langkah yang diambil


Omissions



Indikator

Page

Deskripsi

Omissions

Economonic Performance G4-EC1

86

Direct economic value generated and distributed

G4-EC7

88-90

Development and impact of infrastructure investments and services supported

G4-EC8

90-93

Significant indirect economic impacts, including the extent of impacts

G4-EC9

86

Proportion of spending on local suppliers at significant locations of operation

ENVIRONTMENT PERFORMANCE G4-EN3

150

Energy consumption within the organization

G4-EN5

150

Energy intensity

G4-EN8

151

Total water withdrawal by source

Social Performance Labor Practice And Decent Work G4-LA10

G4-LA11

105-

Programs for skills management and lifelong learning that support the continued employability

110

and assist them in managing career endings

120

Percentage of employees receiving regular performance and career development reviews, by gender and by employee category

G4-LA12

100,

Composition of governance bodies and breakdown of employees per employee category ac-

124

cording to gender, age group, minority group membership, and other indicators of diversity

G4-HR2

67

Total hours of employee training on human rights policies or procedures concerning aspects of

G4-HR4

76

Human Right

human rights that are relevant to operations, including the percentage of employees train Operations and suppliers identified in which the right to exercise freedom of association and collective bargaining may be violated or at significant risk, and measures taken to support these rights Society G4-SO1

113,

Percentage of operations with implemented local community engagement, impact assess-

130

ments, and development programs

G4-SO4

67

Communication and training on anti-corruption policies and procedures

G4-SO5

76

Confirmed incidents of corruption and actions taken


179

P a r t n e r s h i p

Recommend Documents