P A N A S Z N Y O M T A T V Á N Y

CIG Pannónia Biztosító www. cigpannonia.hu

PANASZNYOMTATVÁNY A CIG Pannónia Életbiztosító Nyrt. panasz formanyomtatványa, amely a Biztosító magatartására, tevékenységére, vagy mulasztására vonatkozik és ezek orvoslására irányul. Nem minősül panasznak az a kérelem, amelyben az Ügyfél a Biztosítótól általános tájékoztatást, véleményt vagy állásfoglalást kér, továbbá azon bejelentések, amelyek tartalma alapján nem tartoznak a panasz illetve panaszügy fogalmi körébe.

Alulírott panaszos neve: lakcíme: hatósági azonosító igazolványának típusa és száma: elérhetősége: - telefon: - levelezési cím: - e-mail cím: Amennyiben a panaszos e-mail címet ad meg hozzájárul, hogy a panasz elbírálásához esetleg szükséges további iratokat, vagy információkat a Biztosító elektronikus úton kérjen be: igen/nem sérelem időpontja: sérelemmel érintett ajánlat, vagy szerződés száma: kötvény/ajánlat átvételének időpontja: ügyfél minőség megjelölése: kérjük, aláhúzással jelezze: ajánlattevő, szerződő, biztosított, kedvezményezett, egyéb érdekelt: Az egyéb érdekelti minőséget igazolni szükséges. Önmagában a hozzátartozói minőség az egyéb érdekeltségi minőséget nem alapozza meg, így az ilyen személytől érkezett panasz érdemi megválaszolása a biztosítási titoktartási kötelezettség miatt nem lehetséges. panasz jellege: kérjük, aláhúzással jelezze: 1. Kártérítés mértéke miatt 2. Kárigény elutasítása miatt 3. Kárügyintézés elhúzódása miatt 4. Díjszámítással kapcsolatos 5. Tájékoztatási hiányosság 6. Jogosulatlan tevékenység 7. Pénzügyi visszaélés 8. Közvetítőkkel kapcsolatos 9. Ügyviteli kérdések 10. Egyéb okok miatt A független biztosításközvetítő a tevékenysége során a biztosítási szakmai szabályokat mindenkor megtartva köteles 11. eEgyéb ügyviteli elmulasztásáért hibák eljárni. A független biztosításközvetítő kötelezettsége (független biztosításközvetítői műhiba), így különösen a téves tanácsadásért, a szabálytalan díjkezelésért, a nyilatkozatok késedelmes továbbításáért felelős. Ezen felelőssége kiterjed a nevében eljáró személyek tevékenységére is. Függő biztosításközvetítő magatartása, vagy mulasztása miatti panaszt a Biztosító az eljáró biztosításközvetítő álláspontjának kikérésével bírálja el.

panaszt teszek az alábbi sérelem orvoslása érdekében. Ügyfélszolgálat: CIG Pannónia Életbiztosító Nyrt.

levelezés: 1300 Budapest, Pf. 177. e-mail: [email protected]

telefon: +36-1-5-100-200 telefax: +36-1-247-2021


A panasz tárgyát képező esemény, vagy tény megjelölése:

Bizonyítékok, illetve csatolt dokumentumok megjelölése:

A panaszos kérelme (mivel orvosolható a panasz, a panaszos számára milyen megoldást fogadható el):

A Biztosító panaszkezelési tájékoztatóját tudomásul vettem.

Kelt

, 201 . _

hó

nap

…………………..…………………………. panaszos olvasható neve és aláírása

Ügyfélszolgálat: CIG Pannónia Életbiztosító Nyrt.


telefon: +36-1-5-100-200 telefax: +36-1-247-2021


A BIZTOSÍTÓ TÁJÉKOZTATÓJA A PANASZOK KEZELÉSÉRŐL A CIG Pannónia Életbiztosító Nyrt. (továbbiakban: Biztosító) az ügyfélnek a – szerződéskötést megelőző, vagy a szerződés megkötésével, a szerződés szolgáltató részéről történő teljesítésével, valamint a szerződéses jogviszony megszűnésével, illetve azt követően a szerződést érintő jogvita rendezésével összefüggő – tevékenységét vagy mulasztását érintő kifogását (a továbbiakban: panasz, panaszügy) a honlapon (www.cigpannonia.hu) elhelyezett és az ügyfélszolgálati helyiségekben is kifüggesztett panaszkezelési szabályzat rendelkezéseinek megfelelően, teljes körűen kivizsgálja és azt megválaszolja. Az ügyfélpanasz mielőbbi kivizsgálása érdekében kérjük, hogy minden esetben adja meg a formanyomtatványon feltüntetett kérdésekre a válaszokat. Ezek hiányában a panaszbejelentés kivizsgálása érdemben általában nem lehetséges. A panasz akkor tekinthető hiányosnak, ha nem állapítható meg belőle a panaszos személye, nem azonosítható a panaszolt szerződés vagy nem derül ki panaszos konkrét igénye. Amennyiben a panasz kivizsgálásához a Biztosítónak a panaszosnál rendelkezésre álló további – így különösen az azonosításához, a panasszal érintett jogviszonnyal kapcsolatos – információra van szüksége, úgy haladéktalanul felveheti a panaszossal a kapcsolatot, és beszerzi azokat. A panasz megtehető: 1.1.Szóbeli panasz: 1.1.1. Személyesen: - Biztosító ügyfélszolgálati irodájában, 1033 Budapest, Flórián tér 1. 2.1.1. Telefonon: - +36 1 5 100 200 telefonszámon Mindkét esetben a következő hívás és ügyfélfogadási időben: - hívásfogadási időben: Hétfőtől Szerdáig 8:00-17:00-ig Csütörtökön 8:00-20:00-ig Pénteken 8:00-15:00-ig 2.1.Írásbeli panasz: - személyesen, vagy más által átadott irat útján; - postai úton 1300 Budapest, Pf. 177.; - telefaxon +36 1 247 2021 - elektronikus levélben [email protected]. A Biztosító lehetővé teszi, hogy az ügyfél az írásbeli panasz benyújtásához – a Magyar Nemzeti Bank (a továbbiakban: Felügyelet) honlapján, továbbá a Biztosító honlapján közzétett – formanyomtatványt

alkalmazhasson.

A

honlapon

az

ügyfelek

számára

elérhető

a

formanyomtatványt. A Biztosító köteles az egyéb formában benyújtott írásbeli panaszt is befogadni.



telefon: +36-1-5-100-200 telefax: +36-1-247-2021


Amennyiben az ügyfél az írásbeli vagy a szóbeli panaszát nem a panaszkezelési szabályzatban meghatározott panaszkezeléssel foglalkozó szervezeti egység címére küldi meg vagy adja le, vagy ha az írásbeli panaszt a Biztosító valamely ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségében nem a panaszkezelésre kijelölt ügyintézőnek adja át, úgy a Biztosító a beérkezést követően haladéktalanul továbbítja a panaszt a panaszkezeléssel foglalkozó munkatársak részére. A Biztosító a valamely ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségében személyesen leadott írásbeli panasz esetén

az

ügyfelet

tájékoztatja

a

panaszt

a

továbbiakban

kezelő

szervezeti

egység

(Ügyfélszolgálat) elérhetőségéről.



telefon: +36-1-5-100-200 telefax: +36-1-247-2021


Az ügyfél eljárhat meghatalmazott útján. Amennyiben az ügyfél meghatalmazott útján jár el, úgy a meghatalmazásnak

a

Polgári

perrendtartásról

szóló

1952.

évi

III.

törvényben

foglalt

követelményeknek kell eleget tenni. A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén az ügyfél az alábbi testületekhez, illetve hatóságokhoz fordulhat: - Magyar Nemzeti Bank (levelezési címe: 1534 Budapest BKKP Pf.:777, telefon: 061-4899100, e-mail cím: [email protected]); Pénzügyi Békéltető Testület (a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén, levelezési címe: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172., telefon: 061-4899-100, e-mail: [email protected] ); -

a szerződési feltételekben megjelölt bíróság.

-

A Felügyelet hatáskörébe tartozik például, ha a fogyasztónak minősülő ügyfél nem kapott a)

éves elszámolást; b) előzetes tájékoztatást a kamatemelésről; c) tájékoztatást a KHR-ről; d) törlesztési táblázatot; e) tájékoztatást a biztosítási szerződés létrejöttéről; f) díjfizetési felszólítást vagy törlésértesítőt. -

A fogyasztónak minősülő ügyfelet tájékoztatni kell arról, hogy a Pénzügyi Békéltető

Testülethez vagy a bírósághoz fordulhat. -

A Pénzügyi Békéltető Testület járhat el, ha például a pénzügyi szolgáltató:

a) idő előtt felmondta a szerződést, b) nem tájékoztatta ügyfelét arról, hogy fel fogja mondani a szerződést, c) olyan többletköltséget számolt fel az ügyfél terhére, amelyet a szerződés, az általános szerződési feltételek, a hirdetmény vagy kondíciós lista nem tett számára lehetővé, d) szerződésszegése kárt okozott, e) biztosítási esemény bekövetkezését vitatja. -

Kizárólag a bíróság járhat el:

a) a bíztatási kárral, b) a felelősségbiztosítással összefüggő kártérítési igényekkel, c) a KHR-be kerülés jogalapjával összefüggő polgári jogi kérdésekben. Minden egyéb szerződéses jogviszonyt érintő kérdés tekintetében – a fentiek szerint – a bíróságon kívül a Pénzügyi Békéltető Testülethez is fordulhat a fogyasztónak minősülő ügyfél. -

Amennyiben a szolgáltató álláspontja szerint a panasz mind fogyasztóvédelmi rendelkezés

sérelmét, mind szerződéses kérdést érint, akkor a fogyasztó ügyfelet tájékoztatni kell arról, hogy a panaszban foglaltak mely része tartozik a Felügyelet, illetőleg a Pénzügyi Békéltető Testület/bíróság hatáskörébe, és ennek megfelelően mely panaszrésszel mely szervhez fordulhat. -

Ha a panasz a 27. a) és b) pontjának egyikébe sem tartozik, a pénzügyi szolgáltatónak arról

kell tájékoztatnia az ügyfelet, hogy panaszával kapcsolatban további jogorvoslatra nincs lehetőség.



telefon: +36-1-5-100-200 telefax: +36-1-247-2021


További jogorvoslatra nincs lehetőség különösen, ha az ügyfél: a) a Biztosító munkatársának, közvetítőjének udvariatlan magatartását kifogásolja, munkajogi következményekre tesz javaslatot, b) a pénzügyi szolgáltató munkaszervezési gyakorlatát kifogásolja (pl. várakozási idő), c) méltányossági kérelmet nyújt be a pénzügyi szolgáltatónak, d) szerződés meg nem kötését (pl. hitelnyújtás elutasítását) kifogásolja, e) jogerősen lezárt ügy Biztosító általi felülvizsgálatát kéri.



telefon: +36-1-5-100-200 telefax: +36-1-247-2021

P A N A S Z N Y O M T A T V Á N Y

Recommend Documents